如何赞美顾客(一)

第一篇：如何赞美顾客(一)

一、花儿不能没有水，女人不能没有赞美

相信大家都听过这个故事：

一位老女人应邀去参加一个别开生面的舞会，老女人为了应付舞会，穿衣打扮费了不少心思。舞会上，这个女人曾经的两位情人也来了。第一位情人见到那女人时情不自禁地说：“哟，你和年轻时完全不一样了，真的变成一个老太婆了……”。第二位却对她说：“你简直太美了。人们都说岁月残酷，可它丝毫未能摧毁你的美丽。要是你不介意的话，我多么希望我能和你跳一支舞”。接下来，舞会开始了。老女人在第二位情人的邀请下走上舞场，舞曲一支接一支地放，两人一支接一支地跳，直到舞会终场，她礼貌地向两位情人道别，便转身走了。3天以后传来了这位老女人的死讯，两位情人及时赶到，并分别得到一封信和一个包裹。在给第一个情人的信里，老女人说：“你是一个诚实的人，你说了真话，现在我把我一生的日记全部留给你，从中你可以看到一个女人真实的内心世界”。在给第二个情人的信里，老女人说：“感谢你一席美丽的谎言，它让我度过了一个美好的夜晚，并足以把我一生的梦幻带到另一个世界，为此我将留给你我全部的财产！”

看到这里，你是愿意得到一本尘封的日记，还是愿意继承富婆全部的财产呢？

女人热衷一条裙子、一个发型、一场舞会、一个包、一双鞋等等的根本目的是为了自身的美，美给别人看才有意义，人们把女人身上的美说了出来，就是赞美。故事里的女人便是渴望赞美的典型，特别是异性的赞美！为什么说恋爱中的女人最美？那是因为有一个人执着长期地对她投射深情关注的目光、吐露甜蜜赞美的情话，促使女性荷尔蒙分泌，自然由内而外地散发美丽。

赞美不仅对女人有美容作用，还是女性购物血拼的兴奋剂。

赞美是我们门店销售过程中可以有效促进和客人的沟通，根据行为心理学研究的结果：女人接受赞美时越是不自然，她就越渴望赞美。

那男人呢？各位看官，听我下段分享——

二、鱼儿离不开水，男人离不开面子

一个大男人对一个女人说：“在外给点面子嘛！在家里你怎么梳理我都可以，我会感激不尽的。”

面子，男人极看重的就是面子。这就是男人喜欢赞美的根源，关乎面子。面子的事情对于男人来说，就象贞节对于女人而言那么重要，我说的是古时的女人。

博客上看到一篇署名虹影的文章，文章的题目是《怎样对付男人：只消经常闭上眼睛说一句话》，那句话就是：“你真棒！”

要让男人冲动起来，就只能灌迷魂汤，施毒，一种你制造的散发着香气的毒。迷魂汤的主要成份，卡米拉就知道对查尔斯王子的讲演稿赞美，迫不可待地要他赶紧传真给她一读为快，戴安娜就不会，结果呢，这两个女人的命运一个在天上一个在地下。

情场如此，商场更是如此。

商场是男人面子的竞技场！男人离不开面子就象鱼儿离不开水。

朋友，予人玫瑰，手有余香；

导购，给人赞美，常有提成。

第二篇：赞美顾客的话

赞美顾客的话

你穿那种颜色很好看!

你挑的这几款都很适合你，而且都是我们这里最好销售的产品，回头客特别多，内衣每天要换洗，多买一件没关系。

这件衣服您穿着很好看、这件衣服很衬您的肤色。

现在的孩子都很调皮可爱，还要学会赞美孩子的优点：您的小孩儿很活剥可爱哦~~~

你今天看上去很有精神哦。

您看上去真漂亮!您看起来真帅气!

您的孩子真可爱!/多么可爱的孩子啊!

您的个性/脾气真好!

您真幽默!

我非常羡慕您!

你的妻子很有魅力!

你们真是天生的一对

你很有天赋。

你看上去帅呆了。

你很有内涵!你很快乐!

你很有气质，有内涵，不爱讲话更显的很文静。

你的个子长的象标准的模特

你的睫毛一闪一闪的，太迷人了

呀，这么好的身材，我还遇上模特儿呢。

从你的休闲服侍来看，你肯定是个爱好自由的人。

赞美顾客的话

你穿那种颜色很好看!

你挑的这几款都很适合你，而且都是我们这里最好销售的产品，回头客特别多，内衣每天要换洗，多买一件没关系。

这件衣服您穿着很好看、这件衣服很衬您的肤色。

现在的孩子都很调皮可爱，还要学会赞美孩子的优点：您的小孩儿很活剥可爱哦~~~

你今天看上去很有精神哦。

您看上去真漂亮!您看起来真帅气!

您的孩子真可爱!/多么可爱的孩子啊!

您的个性/脾气真好!

您真幽默!

我非常羡慕您!

你的妻子很有魅力!

你们真是天生的一对

你很有天赋。

你看上去帅呆了。

你很有内涵!你很快乐!

你很有气质，有内涵，不爱讲话更显的很文静。

你的个子长的象标准的模特

你的睫毛一闪一闪的，太迷人了

呀，这么好的身材，我还遇上模特儿呢。

从你的休闲服侍来看，你肯定是个爱好自由的人。

你的衣服总是红颜色为多，足见你这个人充满热情。你的气质很高雅。

领带花纹很适合您!

你的气质给人感觉你是一个很职业的经理人

你给人感觉好亲切

你给人感觉艺术家 你给人感觉很有个性

你给人感觉智慧

你给人感觉你绝不是一般人 你给人感觉温柔

细节(穿着

你打扮的很整洁。你的衣着虽然很朴素，但却很不平凡 你的穿着虽然传统，但很有个性。

你天天打扮的像一个明星。你天天穿的都很亮丽。你穿的很有气质。

你的穿着很有魅力。

你的项链将你的衣服衬衫显的很华贵!

你的神情很迷人。你的神情很柔和，亲切。

你的这套服装很好看显示出了你身材的特点

我觉得你是我见过的最理解人的人,我觉得你人特好。宝宝多大了，看上去很可爱!

有个这么好的老公，您真幸福。

这个宝宝真是精神!这个宝宝真是可爱!这个宝宝真喜人 你看你宝宝天庭这么饱满，长得真是讨人喜欢!

身材恢复的这么好啊，一点看不出做过妈妈了，

第三篇：学会赞美顾客

学会赞美顾客

我们生活在这个世界上，除了面包大米之外，赞美是必不可少的。随着我们的成长，或许我们已经不会为了别人的一句赞美而彻夜不眠，但是我们听到赞时的美好感觉并不能抹去，在潜意识里，我们都渴望别人的赞美，这是每个人都会有的渴望，由此而及彼，顾客也渴望我们的赞美，所以，学生赞美顾客往往会成为你的法宝。

适当的赞美，确实促进人际关系和谐的润滑剂，但是那些令人听了肉麻的阿谀奉承则只会迅速地暴露出一个人的人格与企图，最终造成被人蔑视的结局。

那么，对于初次见面的顾客，哪一种赞美最为有效呢？事实证明，最好避免以对方的人品或是性格作为对象，而应去称赞顾客现在的行为。如果赞美对方“你真是个好人”。即使是由衷之言，对方也容易产生“才见第一次面，你怎么知道我是好人”的怀疑及戒备心，如果赞美现在的行为，情况就不同了。赞美这种既成的事实与友情的深浅无关，对方也比较容易接受。也就是说，不是直接称赞对方有关的事情，这种“间接奉承”的材料效果更佳。有了这种准备，或许仅仅一句话就能使对方产生找到知己的感觉，很快向你敞开心扉。另外，赞美对方引以为豪之处，可使对方心情愉快。

要恰如其分地赞美顾客是件很不容易的事。如果称赞不得法，反而会遭到排斥，为了让顾客说出心里话，必须尽早发现顾客引以为豪、喜欢被人称赞的地方，然后对此大加赞美，在尚未确定对方最引以为豪之前，最好不要胡乱称赞，以免自讨没趣，试想，一位原本已经为

自己身村消瘦而苦恼的女性，听到别人“赞美”她苗条，纤细。又怎么会感到由衷的高兴呢？

第二个值得注意的问题，当对方对你的称赞表现出良好反应时，就要改变一下方式，再次给予赞扬。如果只蜻蜓点水式地稍加赞美，对方可能以为是恭维或是客套话，而对一件事重复赞美，则能提高它的可信度，让对方觉得你是真心实意地称赞她，总之，赞美也必须讲求技巧，只要运用得法，必能敲开对方的心扉。

赞美是一种有效的交往技巧，能有效地缩短人与人之间的心理距离，渴望被人赏识是人最基本的天性，回忆我们自己的成长经历。谁没有热切地渴望过他人的赞美？既然渴望赞美是人的一种天性，那我们就应学习和掌握好这一生活智慧。在现实生活中，有相当多的人不习惯赞美问别人，由于不善于赞美别人或得不到他的赞美，从而使我们的生活缺乏许多美的愉快情绪体验。

赞美是一件好事。但绝不是一件易事，赞美如果不审时度势，不掌握一定的赞美技巧，即使你是真诚的，也会变好事为坏事。所以，我们一定要掌握下面的三个技巧：

1、因人而异

人的素质有高有低，年龄有大有有小，因人而异，突出个性，有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。

比如老年顾客可以多称赞他引为自豪的孙子，对年轻的顾客不妨语气稍为夸张地赞扬他的风度，对于经商的顾客，可以称赞他生财有

道，对于知识分子，可称赞他知识渊博。。。当然这一切要掌握分寸，不要夸之过火，让人产生反感。

2、详实具体

善于发现顾客表现出来的哪怕是微小的长处，并不失时机地予以赞美，赞美用语越具

体，越说明你地他的长处越看重，让顾客感到你的真挚、亲切和可信，你们之间的人际距离就会越来越近，如果你只是含糊其辞地赞美对方，说一些空泛飘浮的话语。甚至会让对方认为你是个别有用心的人，甚至产生不必要信任危机。

3、情真意切

虽然人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只

是那些发自内心的赞美，例如，当你见到一位相貌平平的小姐，却偏要对她说：“你很漂亮”。对方就会认为你说的是违心话。但如果从她的服饰、谈吐、举止等方面的出众之处并真诚地赞美，她就会高兴地接受，并马上对你产生好感。

另外，赞美并不是一定总用一些固定的词语，见人就说好。有时候，可以借助于身体语言，比如投以赞许的目光、做一个夸奖的手势、送一个友好的微笑能收到很好的效果。

第四篇：赞美顾客的语言艺术（精选）

赞美顾客（资料2）

一、掌握赞美别人的技巧

赞美别人，仿佛用一支火把照亮别人的生活，也照亮自己的心田，有助于发扬被赞美者的美德和推动彼此友谊健康地发展，还可以消除人际间的龌龊和怨恨。赞美是一件好事，但绝不是一件易事。赞美别人时如不审时度势，不掌握一定的赞美技巧，即使你是真诚的，也会变好事为坏事。所以，开口前我们一定要掌握以下技巧。

1、因人而异

人的素质有高低之分，年龄有长幼之别，因人而异，突出个性，有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。老年人总希望别人不忘记他的“想当年”的业绩与雄风，同其交谈时，可多称赞他引以为豪的过去；对年轻人语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神，并举出几点实例证明他的确能够前程似锦；对于商人，可称赞他的头脑灵活，生财有道；对于有地位的干部，可称赞他为国为民，廉洁清正；对于知识分子，可称赞他知识渊博、宁静淡泊……当然这一切要依据事实，切不可虚夸。

2、情真意切

虽然人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。相反，你若无根无据、虚情假意的赞美别人，他不仅会感到莫名其妙，更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。例如，当你见到一位其貌不扬的小姐，却偏要对她说“你真是美极了。”对方立刻就会认定你所说的是虚伪之至的违心之言。但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举止，发现她这些方面的出众之处并真诚的赞美，她一定会高兴地接受。

3、详实具体

日常生活中，人们有非常显著成绩的时候并不多见。因此，交往中应从具体的事件入手，善于发现别人哪怕是最小的长处，并不失时机地予以赞美。赞美用语越详实具体，说明你对对方越了解，对他的长处和成绩越看重。对方感到你的真挚、亲切和可信，你们之间的人际关系就会越来越近。如果你只是含糊其辞地赞美对方，说一些“你工作的非常出色”或者“你是一位卓越的领导”等空乏漂浮的语言，还可能引起对方的猜度，甚至产生不必要的误解和信任危机。

4、合乎适宜

赞美的效果在于相机行事、适可而止，真正做到“美酒饮到微醉后，好花看到半开时”。当别人计划做一件有意义的事时，开头的赞扬能激励他下决心做出成绩，中间的赞扬有益于对方再接再厉，结尾的赞扬则可以肯定成绩，指出进一步的努力方向，从而达到“赞扬一个，激励一批”的效果。

5、雪中送炭

俗话说：“患难见真情。”最需要赞美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境的人。他们平时很难听到一声赞美的话语，一旦被人当众真诚地赞美，便有可能振作精神，大展宏图。因此，最有实效的赞美不是“锦上添花”，而是“雪中送炭”。

此外，赞美并不一定总用一些固定的词语，见人便说“好……”。有时，投以赞许的目光，做一个夸奖的手势，送一个友好的微笑，也能收到意想不到的效果。

二、如何利用称谓、夸赞顾客等手段来营造亲和的氛围

人们在有所求时，语气就不一样了，总想取悦对方。营业员想把东西卖给顾客，也是一样想取悦于顾客，让顾客愉快最好就是夸赞；夸赞是营业员对顾客采取行动的鼓励，是激励顾客采取购买行动的有效方法。

广元伟志专卖店张红琼：只要听到她叫娘娘，弟弟，妹妹，伯伯的时候，她的销售肯定好，她还会说：您的发型好漂亮约；娘娘，您这个耳坠在哪买的，很好看耶！等

1、地方语（方言）的妙用 用于本地人，缩短距离，有亲呢感

2、普通话（书面语）的必要性

用于外地人：表示礼貌、正规，也便于听清楚

3、交谈与销售无关的话题；交流（套近乎、表示亲近）；向顾客学习；关心顾客；换位思考（替顾客着想）；主动为顾客熨烫身上的衣物等。（缩短距离、表示亲切，创造愉快；同时，让顾客没压力，感到轻松。）

4、语言、语气、音色、音量、音速（恰当、准确、还要起到烘托气氛的作用）

5、表情、动作等体态语言的妙用（注意微笑、情态动作要恰当，真诚、自然的流露）

6、幽默（调节气氛，激发亲和力和愉快的氛围环境，还能使愉快升温；给顾客留下难忘的回味，能记住店子或营业员，即或是本次不买，下次还会来。）

7、夸赞、奉承、赞美、称赞顾客（给顾客予以肯定，认可，甚至夸奖至使飘飘然，是为了让其高兴。记住：人是喜欢被人夸赞、被人欣赏和赞美的，当别人一夸到比其他人更强或某一方面做得特别的好，那他一定会变得乐不可支的。）

8、亲昵的称呼（使亲和愉快的氛围升温，让顾客放松对营业员的警惕）

9、精神饱满地为顾客服务既能感染顾客，又是对顾客的尊重（便于顾客认可和相信你所做的和所说的，还能快速敏捷的为顾客做好服务）

10、可以有一定的肌肤或肢体接触，以缩短距离和主动表示亲切、亲近，或是引起注意。比如轻轻地、不经意地碰一下顾客的胳膊、肘等情况。

11、肯定、赞美顾客的审美观、选择的正确。

12、称谓（恰到好处的称谓也能起到拉进距离，烘托气氛的作用）（1）年龄、性别的称谓区别

（2）安全称谓：先生、女士、老师（这三种称谓最安全）

（3）地方昵称的运用（运用于本地的顾客，效果倍增。不能用于外地顾客，听不懂，适得其反，可能还以为你在骂人呢）

夸赞、奉承、赞美、称赞顾客是“创造愉快”的有力武器；也是缩小和顾客之间的距离，营造亲和氛围的有效办法。

注意：赞美顾客时必须要用欣赏的目光来观看（或表示赞赏）自己所赞美的顾客或被赞美之处、赞美之点等。肢体接触要适当，动作不要太大，特别是异性。

三、怎样夸赞顾客

——给顾客创造愉快的核心是赞美

奉承、赞美、肯定顾客是“创造愉快”的有力武器；也是缩小和顾客之间的距离、营造亲和环境的有效办法。

1、在日常生活、工作中首先要学会发现别人的优点，特点，闪光点，这是称赞、赞美、恭维、夸赞别人的基础，把别人好的地方（形象、言行、举止、细节、身材、皮肤、妆扮、做事方法、思路、思想、文章、语言、态度、情态、特别之处、突出的地方、优异的地方、身边的小孩、朋友等）进行适当夸大赞美便是夸赞。

2、学会察言观色，察言观色是把握夸赞时机的基础工作，不具备这种本领，会造成不是时候的夸赞，不恰当的夸赞，反而弄巧成拙。

3、反应灵敏，判断准确：在适当的时机，采取适当的方式，用适当的言辞进行夸赞。

4、语言、措词正确恰当；语气和蔼；情态和谐（眼神专注、表情认真，体态语言不要过于夸张、动作不要太大等）；心态真诚；态度诚恳。

5、注意火候——度的把握：适当：夸的太小不起作用，太过头使得其反。

6、在短时间内怎样才能发现别人的优点呢？养成平时多留意、多留心、快速捕捉的良好习惯。面对顾客的经验要交流总结等。

7、夸赞顾客的目的就是让顾客觉得自己的人生价值很高，形象很好，人缘好，影响不错，被别人肯定和认可，让顾客很有自豪感，这样顾客就能愉快，顾客愉快了就会信任你推荐的东西。

8、夸赞、赞美、称赞、恭维、奉承顾客遵循的一个原则是语言必须要具体（越具体，可信度越高），不能说泛泛之辞。如“好”“很好”，“漂亮”等；要讲出好在哪里，哪一点；漂亮在何处，漂亮的原因，如：您穿这条裤子，腿笔直笔直的，很显修长；我觉得您穿这条裤子臀部要瘦（圆，翘等）一些了，是吧？只有这样顾客才容易接受或认可，才不会觉得营业员是在糊弄他、应付他、欺骗他；顾客才会感受到你的真诚，才会觉得你说的是实话（她说的是真的；我自己这点是真的漂亮；没错，我怎么没有发现这一点呢？她介绍的话语肯定都是实话等感受）。

9、赞美要突出重点（这个重点正是顾客所需要的，所渴望的），不要太多，要准，要精，要一针见血，要让顾客真正的认同和体会或感受到这一点才行。否则，会给顾客不真实的感觉。（一般情况下赞美了臀圆，就不能赞美腿长了；赞美了身材，就不能赞美气质了；等容易造成对方觉得：“你看，没有不漂亮的地方了，就等我掏钱了”。当然，视其情况可以多处赞美）

10、赞美要遵循一致性和始终如一性，主要接待人员（指最先赞美的人员）号召其他人员（协助人员）都肯定或认同自己所赞美的这一点，同时，其他人员也要讲出同样的赞美语言；并且，大家要始终如一的保持自己的赞美（坚持同一观点），以增强顾客的深信度。

11、对于赞美，有一条真理：不要吝惜语言。

四、何时赞美顾客

在合适的时机对顾客进行诚恳的夸赞，使推销工作开展的更加愉快，这样，工作起来轻松的多，顺利的多。往往会得到事半功倍的效果。顾客刚进店不能赞美，不然顾客觉得唐突，认为营业员有所企图，当然特别熟的老顾客刚进店时就可以赞美。何时赞美合适呢？

1、顾客做出了购买决定时。夸赞顾客决定的正确性，因为我们是说到做到，从不欺骗顾客，同时要将这种自信的信息传达给顾客，请顾客放心，还可以请顾客监督我们的承诺。

2、顾客谈自己过去成功时、引以为豪的表示时、期待别人的肯定时等。要表露出和顾客一样为顾客过去的成功而高兴，并要夸赞顾客的了不起之处。

3、顾客说出自己的观点主张时。要显露出赞赏的情态，表达出赞叹的语言。

4、顾客炫耀自己时。此时，营业员要高唱赞歌：赞美、肯定、认可顾客的能耐和辉煌。这个侍候你不赞美，那顾客的期待落空就等于你伤害了他。

5、顾客给我们提建议、意见时。营业员要回答：“您说的很对，我们一定照办。”或“有道理，没有想到您对这个问题认识这么深刻。”等。

6、顾客试穿过程中自我欣赏时。夸赞顾客看中此款的眼光、选择的合体、效果等。

7、顾客谈论自己家人、朋友、单位、房子、车子、物件等时候。夸赞对方的成绩、地位等。

8、顾客做出选择决定后。夸赞顾客选择的高明之处，因为对方的体型、肤色、局部气质等和所选择的搭配起来相得益彰。

9、顾客在登记时。夸赞顾客的字写得好（顾客的字确实写得好的话才能夸赞）。

10、当着太太的面，称赞先生衣饰的得体或干净；当着先生的面，赞美太太的富贵气质；对太太讲她先生表现的很绅士等，以示太太的能干和先生的眼光不错找了一位好太太……

11、老顾客进店后，营业员给其打招呼，顾客却不理营业员时。营业员对其着装、饰物、身边的小狗等进行夸赞，边夸赞边观察顾客的反应，便于伺机再次套近乎，顾客即或是还不理你，他心理也是暖融融的，为下一步搭上话打下了良好的基础。一般情况下，顾客再冷酷也会对你笑笑、目光注视等回应，这是和顾客容易搭上话的时机到了，若对方还不理自己，那就再伺机夸赞，或许能见效；如果根据顾客的反应有其它话题那就更好，实在没招，就假装认为刚才的话顾客没有听见，再次地进行重复，或许能得到意想不到的效果；无论情况有多么糟糕，营业员此时应该有绝不放弃的品质：只要继续坚持努力，真诚以待，顾客会被你的精神和诚意打动的，而且后面的顺利程度可能比自己想像的还要好。

12、顾客喜欢听营业员称赞他“您真会买东西啊！”这类具有魔术般功效的语言，对那些已经到各店比较过的顾客，则更有效。

13、顾客拿出电话时夸赞其手机；顾客整理头发时夸赞其发型；顾客伸手看时间时夸赞其手表；顾客说出家乡时夸赞其家乡优美的、特色的突出的人、事、景；对顾客身边的人、事、物进行夸赞……

五、奉承

一些人除了奉承他人而外并无其它本领，却能得以重用，把握要职，令那些有本事有能力的人咋舌，而这些咋舌的人往往又缺乏奉承能力，他们甚至会鄙视那些会奉承的人，认为那些人走的是歪门邪道，但却从不承认奉承就是能力。具备奉承能力的人一般情商比较高，与人交际的能力强，很容易把事情办成功。奉承能力强的销售人员的成交率是比较高的。因为奉承顾客也是创造愉快的有效办法，奉承能缩短和顾客的距离和营造亲和的氛围。销售人员具备奉承能力应做到以下几点：

1、总是首先讲对方愿意听的话。

2、总是能引起别人的兴趣。

3、总是善于调动别人的情绪。

4、能配合别人的思路去寻找问题。

5、总能找到别人的兴奋点。

6、能找到别人的弱点。

7、始终不说对方不愿意听的话语。

第五篇：美容院要学会赞美顾客

美容院要学会赞美顾客

任何人听到赞美自己的话时，都会觉得很高兴；虽知道只是应酬的客套话，但赞美却令人心情愉快。同样的，美容师善意承认并称赞顾客的优点时，顾客高兴之余，就会决定购买。在个世界上有被人称赞而不感高兴的人吗?大概没有。因为每个人都不希望输给别人，期盼成为胜利者，而不愿是个失败者。

无论是谁，在内心深处无时无刻不在期待别人的褒奖赞美。虽然有人将赞美讥讽视为在拍马屁，但无论如何，赞美的话听起来总是令人欢喜。受到赞美的顾客一定也会对赞美她的美容师表示好感。

表面上看，赞美别人好像很简单，事实上要做得恰到好处，并不如想像中容易。好话说多了，会认为那不过是场面话，甚至令人感到恶心、招致反感。那究竟要如何称赞才好呢?切记不要一味称赞对方个人。中国米道提醒大家，在赞美顾客时需要注意的原则。

1、要找出值得加以赞美的事实

如果没有任何值得褒扬赞美的事实，就千万不要乱加赞美。那如何才能找到值得褒扬的事呢？这可从下列几点来观察：

对方正在努力做的事及其成果。

对方老是在意的衣饰或其拥有的东西。

有关房屋的各种设计或装饰。

身材或其打扮。

有关对方的家人或宠物的事等等。

如：“您住的地方真不错，眼光的确与众不同。”、“您是在那家著名的XX公司工作啊，真棒!”等等。

2、要用言语清楚地把事实说出来

例如只说“这条围巾好棒呀!”这样到底围巾是好在哪里则莫名其妙。所以若是要赞美颜色好，就最好称赞他很有选择颜色的眼光等等。例如我们可以这样赞美他：“哇!这条围巾是您自己选的吗?颜色跟您很相称，真是有眼光。”如此一来，对方一定会很高兴地接受赞美。

3、要把握时机

错过时机或时机不对，有时赞美甚至会得到反效果。例如看到别人穿着新衣，但却直说他上礼拜穿的洋装实在好看，你想这时别人心中会高兴吗?同样地，对不在场的人过分地褒赞，岂不是会让在场的其他人认为你是觉得他们不好吗?

过于露骨的赞美虽不太妥当，但总比听一些不中听的话要来得好。只要适当地赞美，就会有意想不到的效果。

美容院日常沟通应对用语及赞美语

①欢迎用语：敬请光临，欢迎光临，请这边

②时令季节性问候语：早上好!晚上好!感谢您冒雨光临

③感谢语：谢谢，多谢关照;

④应承：是、好

⑤离开：对不起，请稍等，失陪一下

⑥受催足：非常抱歉，快好了，让您久等了

⑦询问：对不起，请问„„

⑧拒绝：不好意思，真对不起