电子商务部文员交接

第一篇：电子商务部文员交接

电子商务部文员交接

一、整理成册纸质文档：

1、标书类：工业门系统标书、卷帘窗系统标书、这样系统标书、卷帘门系统标书（注：内包含商务标、技术标）；

2、合同类：国外展会、国内展会、网站备案资料及合同、国浩钟山晶典合同、博奥方达、德国R+T、阿里巴巴、阿拉尚、企业邮箱及短信平台、环球资源、中国制造网以及其他商务合同

3、招标文件：招标书、4、其他资料：程序文件、模拟报告、企业资质、商检资料、推广类资料、日常行政类文档、相关认证证书、电子商务发展计划书、公司内部资料、聘书资料

二、电子档资料交接明细

1、公司常用PPT2、各类电子档标书

3、国内推广资料：包含文字、图片、以及注册平台

4、往年年会资料

5、公司宣传视频、各类展会、新闻发布会以及培训课程照片资料

6、股份公司3证扫描件

7、公司画册、VI系统、广告制作、专卖店美工、媒体类资料

8、公司项目信息、样板工程

9、新产品研发资料

10、各类展会美工和设计资料

11、网站资料

12、公司内部资料13、14、各类标书电子档 栖霞相关资料汇总

三、其他相关资料

第二篇：文员工作交接

文员工作交接

一、员工进、离厂手续办理

1）内部介绍人由人事文员带新员工去人力资源部找王兰拿表，填完之后给贤珍处办一卡通，再给向黎办理宿舍。

2）补办一卡通需本人到饭堂亲自办理,办好之后需拿去人力资源部读卡

3）进厂：每周一、三、五上午9点，下午2点在食堂招工。手续包括：员工编号、办红色试用期厂牌、住宿办理、岗位分配（带到车间与领班认识）、介绍上班时间和新进员工注意事项（如不满意当前工作，5天内可以提出换岗申请，或提出离职申请，讲解需按正常手续离厂，自动离职的不能再进通达的规定。）；

4）新进员工在试工期内离职，收回生产辅助用品（静电服、鞋，柜子钥匙等），让其拿厂牌到人事办公室办理出厂条。

5）离厂：填写离职申请---主管签名生效；填写离职手续办理表：由员工找表单上相关部门签名后，由员工带到人力资源部，退厂牌，开出厂条。离职人员需记录到电子档内。

6）员工行李放行条：部门文员签发，盖部门印章。

二、采购事项：

1）负责各类储备办公用品，备用墨盒，纸张，文具硒鼓更换（***---许先生）；

2）采购单分类填写：保护膜、生资、办公用品+日常工用具、设备、油墨、电脑设备；（生产设备请购单需设备课主管确认再送采购部）

3）采购物品先录入采购清单，再送单到采购部。采购进度每日追踪。

三、薪资

1）每月10日前做好工资表，体现本部与外借人员和该月离职工时、工资，员工消费、保留金明细、扣罚、奖惩、薪资汇总表打印给徐艳敏.2）薪资动态表和工资表主管审核后的原件递交到祝道义处；

3）现金领用明细和储蓄帐户领用明细存到出纳电脑Bg034e（黄盈盈--256）,删除本部门上月档案；(B表要求:人数,应发薪资/实发薪资要相等,工时不大于180,工资不高于1600).（不用做）

4)储蓄卡办理： 5元+身份证复印件 每月20日办理一次。交到办公楼王阳星处。

四、工程资料

1）每月10前制作20本样品卡，15本给总经办亚芬；(暂时不做,样本文件柜里还有)

五、杂项

1）每月3日前部门人员流动统计表发到人事（）；

2)每周礼拜二为9点为试用合格的新员工照相时间（办新厂牌用）；

3）每月5日为供应商收上月水费时间。应付金额以收货单为准。与仓管付威威对数目；

4)每月初与外协对帐（加工模治具的送货单数目），完成后送收货组王明宗签收。（暂不做）

6）通达笔记本和通达标志纸杯由物料员填领料单到总台领取。

7）试用期厂牌、厂牌壳、吊带等到人力资源部领取。

8)各种办公用品、用具领用登记。

9)所有收、外发联络文须留底。

10）各类资料电子档E盘

六、处理临时紧急事件。

七、目前待完成工作：见桌面记事本。07年9月17日

工作交接人：唐雪梅 1/1

第三篇：前台文员交接

前台文员交接

一、前台文员日常工作：

1.每天提前10分钟到公司，（逢周一召开经理例会，要提前10分钟到公司做好会议前准备检查）。

2.每天上班后要立刻检查：接待大厅、吴总办公室、会议室的灯是否亮，如烧了，迅速知会行政助理安

排电工维修，同时要把复印机和碎纸机的电源打开。

3.检查前台/接待大厅/会议室摆设整齐卫生，绿色植物有否黄叶，否则立刻除掉。

4.每天检查恒温酒柜的红酒库存数，且恒温酒柜夏天保持正常温度20度。

5.每天上班待总经理办公室门打开后，把吴总办公室的四个窗户窗帘拉高（指定位置），更新日历日期

（办公台下），并只允许打开进门左手边的门窗作空气流通处理，另外三个窗户待吴总回来后才开。

6.总经办常规周日放假休息，其他时间休息作请假处理，必须提前做申请。

7.每日负责吴总的茶水——1杯参茶/1杯开水/1杯茶水，半个钟换一次水，定时换水壶。

8.每日9点前报饭餐（经理餐：吴总//华姐/玲姐/石阳）员工餐：行

5、营

3、环4

9.每天上班时间到弘昇保安室取总公司报纸、邮信件等交给相关人员办理（阿姨11点前再取）；整理报

纸架上的报纸（有效期1周）杂志（有效期3个月）。

10.检查洗手间/茶水间的卫生清洁，控制好纸巾用量。（垃圾袋、洗手液、洁厕剂、纸巾、擦手纸（吴总

专用）、洗衣粉、打蜡剂、用完就通知行政专员购买）

11.负责前台接听电话、客人接待（斟茶），使用规范用语：“你好！弘顺达公司，请问有什么帮到您？”

12.下班时检查一次会议室、吴总办公室、厕所的所有电源/窗户是否关好。

13.每天下班前负责上香；检查香火/蜡烛/冥纸保持适当数量。（每月初二/十六拜神）

14.逢周一开经理例会，检查会议室清洁及阿姨清理好吴总的饮用茶具，第一时间安排吴总。

15.逢周二收集各分公司的文具申购单，并汇总后发给供应商进行申购，当供应商送货上门时及时核对清

楚数量后签名确认，及时将文具分发到各分公司，做好登记。

16.逢周六下午通知提醒周日值班人员并做好登记。（包括节假日值班）

17.每月30号前统计好各分公司领取文具、红酒、工作服等物品的数量和金额，做好各分公司的明细表

提交；同时做好与文具供应商、科迈设备商行（复印机租赁）、酒庄月结数对账，并填写付款通知单给财务报销。

18.每月30号前对库存文具、红酒、台历利是封、工作服等物品进行月盘，发现异常及时找出原因、必

须做到帐物相符。

19.逢30日更换清洁阿姨工作进度表，放在洗手间右侧墙上文件夹里，旧的归档一年后整理。

20.协助人力资源专员打印应聘者资料及预约应聘者。

21.按时按质完成上级领导临时交办的工作。

二注意事项：

1.做事要细心，记性要好，积极主动配合各部门完成工作，在规定时间内完成工作，不能延误。

2.能记住分公司/部门负责人和主要客人的名字，熟悉各分公司行政人员。

3.吴总办公室无人时要锁门，不准任何人进入，其出差时要安排阿姨进行深度清洁，并清理池边的水泡，其办公区域左右两边窗帘要拉高：加强阳光照射，只许打开左边的窗门做空气流通。

4.吴总接待外出后，马上进入办公室关窗，空调电制处于关闭状态，及时清理现场。

5.吴总接待外出回来时，及时询问是否需要为其准备早餐，致饭堂电话“712”准备（麦片/汤粉/炒粉）

6.办公设备、用具、文具、日常用品要开源节流，纸张循环再用，有关公司经营文件的复印件一律不循

环再用。

7.不清楚的事要主动请教同事。主动走前一步，成功机会会快一步。

交接人：监交人：接收人：

日期：日期：日期：

第四篇：电子商务部管理制度

电子商务部管理制度

一、特殊人才招聘及薪酬管理

电子商务项目的特殊性技术人才招聘渠道主要通过网络招聘及专门的行业招聘会，因行业特殊性，电子商务项目人才可根据该行业统一薪酬标准，实行独立的薪酬管理制度。

二、特殊人才试岗期考核管理

结合该岗位岗位说明书中的要求，对人员的企业文化认同、价值观、成长潜质进行分析及评测，并根据岗位的不同，设定不同的考试题目，考试主要是笔试及实操。形式可以是结合项目及产品的命题论文，对专业程序的实际操作组成，通过者予以试用。

三、网站版面与栏目更新管理

1、网站主页面原则上每年根据公司实际情况进行一次审定或 改版，改版内容包括页面的动画、颜色、栏目组合等；

2、标题新闻、浮动广告等小栏目根据需要更新，应具备动感和 多样形式;

3、页面改版由网页设计人员预先设计出方案，报部门领导核对 后报公司分管领导审核、呈公司总经理审批后执行。

四、产品信息收集与发布管理

1、网站编辑负责网站产品内容信息的收集及发布；

2、重大事务、外事活动、访问活动、公司概况等信息由企业文 化专员提供，网站编辑进行发布；

3、涉密信息或有版权信息需报部门领导同意、呈公司总经理审 批后发布；

4、产品各项信息都应保证准确无误，以免造成不必要的版权或 经济纠纷。

五、信息审批管理

1、网站及时对各渠道提供的信息，进行统一分类、整理、汇总 成发布稿件按审批程序报审批准后发布；

2、新闻、重要信息由网站及时整理后报部门领导审批，交网站 编辑48小时内发布；

六、网站维护管理

1、任何人未经批准，不得随意发布信息或更改网站页面版式及 内容。

2、网站、服务器、数据库密码由网站负责人负责控制，不准向 任何部门或个人泄漏。

3、网站管理员发现网站被病毒、黑客袭击或发现网站运行不正 常，应及时向合作单位紫文科技有限公司报告，由合作公司进行处理。

4、任何人不得在网站上发布违反国家法律、法规、有损国家利 益、网站形象以及不道德的言论。

5、任何人不得利用网站传播反动、淫秽、不道德以及其他违反 国家法律、社会公德的信息。

6、任何人不得利用公司网站发布虚假信息或违反规定、影响形象、泄露机密的信息。

7、网站管理员一经发现有上述条款所示内容的信息，必须立即 予以删除，并追究当事者的行政或法律责任。

8、网站管理员应按本规定及时对网站进行管理、维护。

9、单个图片发布内容不得超过500K，视频发布内容不得超过 30M；单个文档信息不得超过1M。

七、订单管理

1、后台人员每10分钟需对网站订单后台进行刷新，确保订单 处理时效；

2、订单受理后，需在10分钟内与客户取得联系，详细确认订 单信息的有效性；

3、订单确认后，应在24小时内将订单提交至电子商务产品运 营部相关业务人员进行业务订单跟踪；

4、后台人员应每周进行订单信息的备份及记录，以确信息的保 有据可查；

5、订单一旦产生即产生了法律效应，任何人不得更改订单任何 信息，如发现违规现象并对交易产生不可逆转情况者，予以开除处理并保留对其追究法律责任的权利；

八、网站官方账户信息管理

1、网站的官方账户信息包括：网站后台账户密码、社区后台账 户密码、财付通、网银在线账户及密码、域名备案账户密码、商标信息、企业邮箱、网站博客等信息；

2、网站官方账户及信息由网站运营负责人、系统管理室、分管领导、总经理进行保管，账户的修改及变更需提交至总经理处审批通过；

九、值班管理

1、客户发展中心因业务的特殊性，提供24小时客户服务，在 线客服服务时间为早上8点50——下午6点10分；

2、周六及周日由后台客服人员进行轮班制值班；

3、其余时间则将400客服热线转接至值班客服管理人员手机；

十、网站在线客服系统管理 网站客服工作管理制度

1、鉴别潜在的顾客，在初次会谈中，销售人员必须与潜在的客 户建立良好的关系。

2、接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交 易。

3、熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描 述相关产品的特征和优点。

4、准确，简洁，高效，友好的回复顾客购买时提出的各种问题，自己无法解决的求助同事或客服主管。

5、设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间 做出快速反应，做到以一流的服务留住每一位优质客户，并期望以其为中心发展一批优质客户，充分挖掘客户的口碑传播效应。

6、通过部门所有成员共同努力，以最大的可能，最快的速度建 立并发展忠实稳定的客户群体，为销售业务的拓展打下坚实的基础

7、在回复各种类型的客户的询问过程中以多种恰当的方式不断

传递我们友好的信息并在洽谈结束时表示感谢，让客户感受到每次与我们的沟通都是愉快而有价值的。

8、以每次的贴心，周到，高效的服务在客户群中建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象。

9、在接待工作中对劣质客户加以区分并上报客服主管，由客服 主管确认并备案记录。

10、及时完成产品的出库工作，为系统的及时性，准确性尽到自 己应尽的职责。

11、及时正确的做好备注工作，避免发错货的情况。

12、严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心，严防因 个人小的疏忽给公司及集体造成大的伤害及损失。

13、加强与同部门主管和其它岗位的沟通交流 客服要求

1、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题, 认真 解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。

2、客服代表服务用语注意事项：

线上服务：指客户在线点击客服后，我们所提供的服务。包 括为线上客户提供的售前，售中，售后咨询。禁止出现以下6种情况：

⑴、没有开始语。“您好，欢迎来到诚担网，请问有什么需要 帮助的吗？”

⑵、不使用礼貌用语。“请”“您”等。

⑶、没有结束语。“好的，非常感谢您对赛尚网的关注与支持，再见。”

⑷、未主动提醒客户注意事项。

⑸、处理问题能力差，不能积极主动处理问题。⑹、不能准确记录客户反馈信息。

线下服务：指客户直接拨打客服热线后，我们所提供的服务。包括为来电客户提供的售前，售中，售后咨询。⑴、服务态度不允许出现以下情况：

A．低沉，平淡，无热情，无朝气 B．声音忽大忽小，语气生硬 C．不耐烦，不耐心 D．反问，推诿，顶撞客户 ⑵、规范用语禁止出现以下情况：

E．开始语、结束语不规范,报号不清，口语较多 F．礼貌用语，不用“您”“请”“请您再重复一下好吗？”等服务用语

G．谈话结束，客户主动道谢/道别时，客服代表未给予相应回敬语 H．挂机过快,客户还在说话话务员就已经挂机,未主动询问客户还有什么需要帮助的吗 I．打断客户的话，和客户抢话

⑶、处理问题避免出现以下情况：

J．未主动提醒客户注意事项 K．答复问题不正确,答非所问 L．处理问题能力差，普通问题不能独立处理 M．未准确核实订单客户的订单信息 N．未准确记录客户反馈信息

2、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。

3、做好客户服务工作，协调好和客户的关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益；

4、配合公司的经营运作策略和措施，提高战斗力；如制订网络营销适用的话术，对话术进行修改。

5、负责每月定期向领导提交所担任工作的汇报、分析，日常工作中出现非正常问题，必须及时向领导请示和汇报。

6、做到当日工作当日完成。

十一、产品管理

1、产品定价

产品价格由产品渠道信息数据分析竞争者后，有产品经理拟定销售价格，报经领导统一后，由网站编辑上传商品更新价格。

2、商品上架和下架

网站商品由产品经理提出，报经领导同意后上架。

网站商品下架：正常下架（库存量为零后下架）；非正常下架： 因特殊原因需要商品下架，由产品管理人员提出，报经领导同意后，由网站编辑下架。

3、商品促销活动

由网站策划提出商品促销方案，通过后，由产品经理提出商品特殊处理，经井道同意后，有网站编辑更新商品信息。

十二、业务流程操作管理

参考公司各业务口操作流程管理

十三、网站数据库管理 数据库的使用

1、根据评级业务对数据库用户管理的要求，网站应制定数据库

用户管理制度和数据库操作规程。

2、根据公司总经理授权，数据库用户权限级别分三种：普通用 户、后台管理用户、数据库管理用户。

3、普通用户拥有查询、浏览、使用数据库中公开发布的各类数 据的权利。

4、后台管理用户除拥有普通用户权限外，拥有录入权限内数据 和修改权限内的数据的权利。

5、数据库管理用户有备份和恢复数据库的权限。

6、根据工作需要经领导批准用户权限级别可变更。特殊用户的 权限设置应由公司总经理批准。

7、系统管理员负责按审批规定办理具体用户的授权、变更权限 和注销等管理工作。

8、用户的密码管理应遵循如下规定：用户密码必须通过复杂性 检验，位数不少于6位，并不得以数字开头；密码应定期更改；用户名和密码为个人专用，不得泄露给他人，特殊情况需要他人以自己的用户名和密码进入数据库时，应取得部门负责人同意，并在工作完成后及时修改密码。

9、所有用户均应遵守公司《网站信息保密制度》，未经许可不得对外提供数据库中相关数据，不得越权使用和修改数据。数据库系统的修改和维护

1、数据库系统的修改，应在系统管理员征求各业务部门对于数据库使用的意见和建议并提出修改方案的基础上，由网站运营经理提出，经公司总经理签字同意后实施。可根据实际情况由公司组织人员修改（或重新开发）或委托外部机构修改（或重新开发）。

2、数据库系统的修改，应保证数据的延续性和历史数据的可用性。

3、业务人员在使用数据库的过程中，对数据库不完善或不方便使用之处，有信息监督和反馈的义务。数据库的安全管理

1、系统管理员负责数据库系统的安全管理，保证安全管理软件的及时升级。

2、数据库应每周至少备份一次，系统管理员应在保证数据安全和保密的情况下，采取适当方式保存备份文件，保证数据库出现异常时能快速恢复，避免或尽量减少数据丢失。

3、除系统管理员和经公司总经理批准的人员外，其他人员不得进入放置有存放数据库设备的机房内。

十四、附则

1、本规定解释权归安信集团客户发展中心（电子商务部）。

2、本规定自发布之日起执行。

第五篇：电子商务部合同

共赢合作诚信创业 协作加工合同

甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》相关规定，本着平等互利、诚信自愿的原则，经友好协商，就乙方协助甲方加工产品事宜达成如下协议，以供双方共同遵守：

一、生产大货：在甲方确保乙方单价、交期、质量情况下，甲方指定乙方为合同供应商，双方需共同遵守以下条款：

第一条：

1、甲方按根据需求向乙方下达需求样品，乙方收到甲方的要求下单并安排打样，样品完成后由乙方根据甲方需求拍好相关图片，甲方核实订单要求签字确认后乙方才正式安排生产。

2、甲方许可乙方生产由甲方设计（或由乙方设计，甲方认可）的家具产品，并同意在产品和包装上使用甲方的商标。

3、甲方按客户的需求向乙方下达需求计划，乙方收到订单后按照甲方的要求下单并回传采购订单。

4、乙方收到甲方签名确认的销采购订单后，先与甲方采购人员确认首样OK后投入生产，确保按时交货。全力配合甲方的品质检验人员工作，承担因乙方原因造成的延误损失。

5、因乙方原因未能按订单交期进行生产而造成甲方出货延期的全部经济责任损失由乙方承担，同时甲方有权取消或终止乙方的生产订单。

6、未经甲方书面许可，乙方不得将甲方损失的产品设计、外观等提供给任何第三方商业用途，如有违约，甲方将视经济受损程度控告乙方，并处以全部货款的扣押。

第二条：价格结算和支付方式

1、价格结算和支付方式：在本合同各项条件约束下，按照订单进行合同款的结算和支付，货币单位是人民币。

2、双方商议的货款结算为：□月结30天（从货到仓库之日起算）□30%订金.发货付款。

3、乙方不得向甲方任何工作人员承诺佣金或同于佣金的物品否则扣除当月整月的货款作为罚款。

第三条：

1、乙方购买的原辅材料必须满足国家相关质量标准（无国家标准按甲方质量标准），乙方隐瞒原材料的缺陷或者用不符合合同规定的原材料而影响定做质量时，甲方有权要求重作、修理、减少价款或退货。

2、甲方有权对乙方各生产环节的质量、工艺标准进行随机监控并有权要求乙方及时整改。

3、乙方应当严格按照国家标准（无国家标准按企业标准）进行各工序自检或送检，并提供产品检验报告（证书）。

4、若因原材料成份不符合客人要求的标准造成客户、甲方损失，乙方承担全部的直接和间接损失的赔偿责任

5、产品售后服务（以客人收货评定为标准）

6、乙方应确保好甲方提供的产品设计资料、技术要求等，不能流入市场

第四条：合同纠纷：

协商解决，协商不成，可将争议提交原告所在地人民法院诉讼解决。

第五条：售后问题

售后产品，乙方需确保产品质量，若售后产生质量问题的投诉，乙方需无偿做货售后处理，包括维修及赔偿；涉及到售后发货到顾客家里产生客诉的根据投诉表划分物流及乙方责任，在包装完好下有客诉的乙方承担责任，包装破损则根据产品受损地方进行区分责任。

第六条：其他事项：

本协议一式二份，甲乙双方各执一份，均具同等法律效力，本合同经甲乙双方签字或盖章之日起生效。未尽事宜，经双方协商修改后执行。

第七条：产品交付与验收1、2、3、产品实行乙方送货到甲方指定仓库或存放地点。产品交货按甲方订单执行，若有变动，双方应提前约定。交货时间：自委托订单给乙方确认（计划确认时间乙方收到订单并回传给甲方

后一天内，三天内未回传视为默认接受订单）后按甲方订单注明飞的交货时间按期验货及交货。若由于乙方原因出现延迟交货，甲方有权取消订单。

甲方：乙方：

法定代表人：法定代表人：

签约时间：年月日