电子商务部岗位职责

第一篇：电子商务部岗位职责

客服人员

1、处理淘宝店铺上客户订单。

2、负责解答客户咨询，促使买卖的成交。

3、根据库存处理商品的上架，下架，库存的定期更新维护

4、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户售后及投诉问题，及时处理退换货和问题订单。

5、负责店铺新老会员的定期回访维护，收集顾客建议与意见，及时向公司反馈信息并提出改善方案

6、主动跟踪物流信息，及时处理异常情况

7、积极主动的申请参与和追踪淘宝网的各类活动；

8、做好与其他部门的协调工作；

发货人员

1、根据每天发货情况制作发货单，每天14点之前必须完成下单工作

2、下单之后对当天需要的快递单进行打印 3、15点之前把当天需要发出的所有货物从仓库取回 4、16点之前完成配货与打包工作

5、在网站后台处理当天的全部订单，完成发货操作

6、完成与快递人员的包裹交接工作

7、制作当日的财务日报，并送交财务签字

8、制作当日的发货日报，作为后期售后服务，物流查询的依据

9、协助客服处理每天的退换货事宜，并在发货日志中及时记录更新 技术人员

1、店铺整体形象设计更新、商品描述美化、商城内外推广促销活动设计

2、店铺商品图片和信息的整理，编辑，美化，并制作成适合上传的图文格式

3、店铺商品内容的优化，商品上架工作

4、执行公司制定的推广方案，包括免费推广与付费推广，制作推广中所需要的相关素材

5、制作淘宝CSV数据库文件

6、协助公司的产品拍摄工作，并对拍摄完成的素材进行后期的处理

推广人员

1、制定推广方案并负责实施，对推广效果进行评估，对店铺及产品访问量、转化率数据进行分析

2、负责店铺各类促销活动以及淘宝官方各类活动的申报、争取、策划和实施

3、使用量子恒道和数据魔方等网店统计工具，对网店店铺的IP、PV、销量、跳出率、地域分布、转化率等做出专业的数据分析及平时做好竞争对手网站的数据的采集、评估与分析，提供客户行为分析报告

4、依据客户行为分析报告，提供直通车、钻石展位、淘江湖、淘宝各类活动等营销推广工具的最优投放方案并主导实施

5、负责进行搜索引擎关键字排名、论坛社区、网络广告、友情链接、群发邮件、博客推广等多种网络推广方式；

6、负责淘江湖、淘帮派、博客等的内容建设、维护和推广；充分利用博客、论坛、贴吧等网络营销手段对宣传文章进行推广，从而获得流量和销量

7、与行业网站、商业网站、博客等各类网站建立合作关系，完成相关的推广任务指标

第二篇：电子商务部岗位职责表

深圳市葆威道科技有限公司

网销部部门岗位职责表

一、岗位设定：

网销经理：1人 客户服务：3人 美工设计：1人 文案专员：1人 推广专员：1人 仓库管理：1人

二、岗位职责及要求：

（一）网销部经理

基本资料

1、职务名称：网销部经理

2、直接上级：周总

3、所属部门：网销部

4、工作性质：管理人员

5、辖员人数：按部门编制

6、定员人数：1 工作内容

1、工作概要

通过网络品牌推广，进行公司产品销售，完成部门销售目标

2、职务说明

1)严格贯彻执行公司战略方针及各项规章管理制度；

2)根据公司制定的考核目标，带领网络营销团队完成业绩指标；

3)负责网销部管理规章制度及工作流程的建立与执行，根据公司的经营战略和业务需求，不断进行优化，提升工作效率；

4)准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向；

5)根据部门的销售目标，制定网络月度营销计划并组织实施； 6)负责开展网络业务推广和市场开拓，建立网络营销渠道； 7)负责协同计划部制定公司网络品牌发展战略、品牌建设等工作，并通过网络进行公司产品及品牌的推广，提升产品知名度；

8)组织进行网络在线宣传推广，活动策划日常运营，提升公司知名度；

9)组织分析客户需求及变化，并将信息反馈予计划部，以便根据客户需求进行优化调整； 10)定期收集同行业竞争对手信息，并做分析整理，为进一步深化网络销售推广提出合理化改善建议；

11)负责组织与其它营销部门活动推广、产品宣传活动； 12)负责网销部日常工作管理及与其它部门的工作协调，并承担下属人员的培训、指导与考核工作；

13)完成上级领导交办的临时工作。工作关系

工作配合：与各部门经理或相关工作接口人

所施监督：所属网络部其他所有成员所受监督：周总 体能要求： 身体健康，能承受快节奏、满负荷的工作。工作场所

工作时间： 早8：30——晚6：00

工作环境和条件：室内/室外

工作均衡性 ：比较忙碌 考核标准

1、工作绩效（工作质量、工作数量）

2、工作态度

3、工作能力

4、专业知识

5、责任心

6、发展潜力

7、企业文化

8、协调合作

9、品德言行

10、成本意识 从以上十个方面来考核

（二）网络客服

基本资料

1、职务名称：网络客服

2、直接上级：网销部经理

3、所属部门：网销部

4、工作性质：职员

5、辖员人数：无

6、定员人数：3 工作内容

1、工作概要

通过旺旺等聊天工具与客户沟通，达成交易，处理好售前、售中、售后的工作。

2、职务说明

1)学习并理解网销部管理规章制度及工作流程；

2)学习并掌握公司的产品和相关服务以及电子烟的基础知识；

3)熟练运用公司产品，解答客户提问，做好售前、售中、售后的指导和服务工作； 4)熟练使用各个销售平台的后台，软件，能及时处理订单、促销活动、产品上下架等工作； 5)通过聊天软件和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易； 6)负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意；

7)及时检查库存情况并反馈给部门经理，及时作出补货计划并跟进订单情况；

8)以电话回访形式调查客户的满意度，出现差评退货时，及时与客户联系，了解状况后反馈给部门经理并执行处理； 9)完成上级领导交办的临时工作。工作关系

工作配合：与财务部，品质部，仓储部，网销部门经理及客服、推广、文案、仓库进行配合 所施监督：无

所受监督：部门经理 体能要求： 身体健康，能承受快节奏的工作。

工作场所

工作时间： 三班轮制 A班：早8：30——下午4：00 B班：下午3：30——晚11：00 C班：上午10：00——下午5：30 工作环境和条件：室内

工作均衡性 ：比较忙碌 考核标准

1、工作绩效（工作质量、工作数量）

2、工作态度

3、工作能力

4、专业知识

5、责任心

6、发展潜力

7、企业文化

8、协调合作

9、品德言行

10、成本意识 从以上十个方面来考核

（三）美工设计

基本资料

1、职务名称：网络美工设计

2、直接上级：网销部经理

3、所属部门：网销部

4、工作性质：职员

5、辖员人数：无

6、定员人数：1 工作内容

1、工作概要

通过PS、AI、DW等软件来实现公司品牌形象与产品形象的展示。

2、职务说明

1)学习并理解网销部管理规章制度及工作流程；

2)学习并掌握公司的产品和相关服务以及电子烟的基础知识；

3)负责公司发展的各个销售网站（如官网商城，淘宝、天猫商城，及京东商城等）页面的整体版面创意与设计；

4)准确把握各个网站UI整体风格；

5)负责网站与商城的活动及相应的专题页面制作；

6)负责网站与商城的美工开发，包括网站页面设计、网络广告、视频广告设计、制作等； 7)积极配合公司团队各方面需要的设计工作；

8)负责公司每个新产品的细节拍摄工作和模特拍摄工作；

9)负责各各个销售网站（如官网商城，淘宝、天猫商城，及京东商城等）的后台页面装修 10)完成上级领导交办的临时工作。工作关系

工作配合：与部门经理及客服、推广、文案进行配合 所施监督：无

所受监督：部门经理 体能要求： 身体健康，能承受快节奏的工作。

工作场所

工作时间： 早8：30——晚6：00

工作环境和条件：室内

工作均衡性 ：比较忙碌 考核标准

1、工作绩效（工作质量、工作数量）

2、工作态度

3、工作能力

4、专业知识

5、责任心

6、发展潜力

7、企业文化

8、协调合作

9、品德言行

10、成本意识 从以上十个方面来考核

（四）文案策划专员

基本资料

1、职务名称：文案策划专员

2、直接上级：网销部经理

3、所属部门：网销部

4、工作性质：职员

5、辖员人数：无

6、定员人数：1 工作内容

1、工作概要

通过文字与活动等手段来提升品牌和产品的价值。

2、职务说明

1)学习并理解网销部管理规章制度及工作流程；

2)学习并掌握公司的产品和相关服务以及电子烟的基础知识； 3)策划、撰写公司电子烟的产品宣传文案和商品广告文案；

4)各种促销及营销方案和实施方案的策划、执行（包括活动的组织、协调、主持）； 5)负责网站文案的时尚编辑对产品进行直观、感性、富有吸引力的描述，提高产品描述的转换率；

6)公司对外宣传及网站信息的文案创作撰写；

7)商品具体内容的策划和编辑，使商品描述实现多样化、内容化、品牌化； 8)定期收集行业资讯，撰写行业快讯； 9)收集、整理相关产品及市场信息；

10)协助公司各类刊物的采编工作，参与公司的文化建设工作； 11)完成上级领导交办的临时工作。工作关系

工作配合：与人事部，业务部，网销部门经理及客服、美工、推广进行配合 所施监督：无

所受监督：部门经理 体能要求： 身体健康，能承受快节奏高强度的工作。

工作场所

工作时间： 早8：30——晚6：00

工作环境和条件：室内

工作均衡性 ：比较忙碌 考核标准

1、工作绩效（工作质量、工作数量）

2、工作态度

3、工作能力

4、专业知识

5、责任心

6、发展潜力

7、企业文化

8、协调合作

9、品德言行

10、成本意识 从以上十个方面来考核

（五）推广专员

基本资料

1、职务名称：网络品牌推广专员

2、直接上级：网销部经理

3、所属部门：网销部

4、工作性质：职员

5、辖员人数：无

6、定员人数：1 工作内容

1、工作概要

通过直通车、淘宝客、钻展等推广方式，以互联网为工具在各大主流B2C平台实施公司品牌和产品的推广。

2、职务说明

1)学习并理解网销部管理规章制度及工作流程；

2)学习并掌握公司的产品和相关服务以及电子烟的基础知识； 3)负责公司淘宝天猫商城站内和站外的推广； 4)制定月度、店铺推广计划和推广预算； 5)执行相关店铺运营营销方案； 6)熟练掌握淘宝营销工具（直通车、淘宝客、钻石展位等）提出应用方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量、转化率；

7)淘宝类目及产品分析，了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息.为公司定制网销产品提供依据；

8)每日店铺运营推广数据监控；定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，并给出切实可行的改进方案； 9)完成上级领导交办的临时工作。工作关系

工作配合：与部门经理及客服、美工、文案进行配合 所施监督：无 所受监督：部门经理

体能要求： 身体健康，能承受快节奏的工作。

工作场所

工作时间： 早8：30——晚6：00

工作环境和条件：室内

工作均衡性 ：比较忙碌 考核标准

1、工作绩效（工作质量、工作数量）

2、工作态度

3、工作能力

4、专业知识

5、责任心

6、发展潜力

7、企业文化

8、协调合作

9、品德言行

10、成本意识 从以上十个方面来考核

（五）仓库专员

基本资料

1、职务名称：网销仓库专员

2、直接上级：网销部经理

3、所属部门：网销部

4、工作性质：职员

5、辖员人数：无

6、定员人数：1 工作内容

1、工作概要

严格管控仓库库存及产品出入库，要做到任何一件产品出入口都有单可查，有据可依。

2、职务说明

1)学习并理解网销部管理规章制度及工作流程；

2)学习并掌握公司的产品和相关服务以及电子烟的基础知识；

3)上下班应对仓库的门，窗及各库区存放的物资进行检查，发现异常立即报告； 4)登记保管进出仓单和货位编号，管理进出库货物；

5)随时掌握库存状态，保证物资设备及时供应，充分发挥周转效率；

6)货物出入库时，仓管员应依据，入库单（入库单一式三份，仓管、客服、财务

各一份）；

7)出入库单核准出入物品的名称、批号、数量，准确地收发货，收发完毕后，应立即填入帐；

8)

坚决拒绝手续不齐的物品进出。对于货物的正常出入，仓管员要按要求填写各类单据；

9)

参与制定并跟进网销的下单计划，包括仓储物品的安全管理、库存控制 ； 10)完成上级领导交办的临时工作。工作关系

工作配合：与部门经理及客服、仓储部、财务部进行配合 所施监督：无

所受监督：部门经理 体能要求： 身体健康，能承受快节奏的工作。

工作场所

工作时间： 早8：30——晚6：00

工作环境和条件：室内

工作均衡性 ：比较忙碌 考核标准

1、工作绩效（工作质量、工作数量）

2、工作态度

3、工作能力

4、专业知识

5、责任心

6、发展潜力

7、企业文化

8、协调合作

9、品德言行

10、成本意识 从以上十个方面来考核

第三篇：商务部岗位职责

商务合约部职责

1.贯彻执行国家、地方政府有关法律法规，中国城建控股集团制度流程及相关规定；

2.制订和完善项目商务管理、成本管理、法务合约管理制度及流程，建立健全商务管理体系，对所属各项目部商务管理、成本管理、法务合约管理进行指导、检查。

3.制定不断完善内部承包及节点考核管理办法。4.协助所属各项目部做好总包结算并负责审核。

5.配合相关部门编制投标预算，参与合同谈判、合同评审。6.保存、管理《建设工程施工合同》，并向项目部进行书面交底。7.参与项目部分包分供招标文件、分包分供合同评审，参与招标评标。8.负责相关业务的统计工作，上报各类商务合约报表。9.负责与地方造价协会、定额站等造价管理部门建立联系。10.完成公司领导交办的其他工作。

商务合约部—经理岗位职责

1.负责拟定、修订商务管理、成本管理、法务合约管理制度及流程，建立健全商务管理体系，对所属各项目部商务管理、成本管理、法务合约管理进行指导、检查。

2.负责完善项目内部承包及节点考核管理办法。

3.负责制定本部门工作计划和工作任务分工，指导下属完成工作任务。4.参与总包合同商务谈判，合约签订，合同评审工作。5.审核《建筑工程合同》书面交底，并对项目部进行交底 6.协助项目部做好工程总包结算和审核工作。

7.参与项目部分包分供招标文件、分包分供合同评审，参与项目招标评标。

8.负责分包分供结算的审核。

9.积极完成主管领导交办的其它工作，并配合其他部门做好相关工作。

商务合约部—土建预算员岗位职责

1.认真学习熟练掌握建筑工程定额计算规则，建筑工程费用项目组成内容，各种费率、税率标准。

2.负责投标项目土建部分工程计算、复核，组价、调价。

3.负责总包合同、专业、主体劳务、二次结构等分包合同的初审，整理出存在的问题，并提出初步整改意见。

4.负责编制承接项目土建部分施工图预算，编制项目土建部分责任成本，初步确定土建部分利润指标。

5.负责对项目已完成土建部分按考核节点进行核算并提出核算意见。6.负责对项目总包结算土建部分进行初审，整理出存在的问题，并提出整改意见。

7.负责专业、劳务分包（土建部分基坑支护、降水、防水、主体劳务、二次结构等）结算进行初审，整理出存在的问题，并提出整改意见。

8.负责职责范围土建部分相关资料的收集、整理、编目、分类、装订存档。

9.负责职责范围相关部分统计报表。

10.领导交办的其它工作，配合其他部门做好相关工作。

商务合约部—安装预算员岗位职责

1.认真学习熟练掌握建筑工程定额计算规则，建筑工程费用项目组成内容，各种费率、税率标准。

2.负责投标项目安装部分工程计算、复核，组价、调价。

3.负责编制承接项目安装部分施工图预算，编制项目安装部分责任成本，初步确定安装部分利润指标。

4.负责对项目已完成安装部分按考核节点进行核算并提出核算意见。5.负责对项目总包结算安装部分进行初审，整理出存在的问题，并提出整改意见。

6.负责专业分包（安装部分）结算进行初审，整理出存在的问题，并提出整改意见。

7.负责职责范围安装部分相关资料的收集、整理、编目、分类、装订存档。

8.负责职责范围相关部分统计报表。

9.领导交办的其它工作，配合其他部门做好相关工作。

商务合约部—内业员岗位职责

1.认真学习熟练掌握建筑工程定额计算规则，建筑工程费用项目组成内容，各种费率、税率标准，档案资料管理规定。

2.建立健全《建筑施工合同》登记、发放、借阅台帐。3.编制《建筑施工合同》书面交底初稿。

4.负责部门文件资料的收发、收集、整理、编目、分类、装订存档。5.领导交办的其它工作，配合其他部门做好相关工作。

第四篇：商务部岗位职责

2.3财务部岗位职责

2.3.1 财务部经理



1、负责财务部的部门建设与业务管理及人员管理工作；

2、建立、健全财务管理体系，对财务部门的日常管理、预算、资金运作等进行总体控制；

3、主持财务报表及财务预决算的编制工作，为公司决策提供及时有效的财务分析，保证财务信息对外披露的正常进行，有效地监督检查财务制度、预算的执行情况以及适当及时的调整；



4、对公司税收进行整体筹划与管理，按时完成税务申报以及审计工作；



5、比较精确地监控和预测现金流量，确定和监控公司负债和资本的合理结构，统筹管理和运作公司资金并对其进行有效的风险控制；



6、与财政、税务、银行、证券等相关政府部门及会计师事务所等相关中介机构建立并保持良好的关系；

7、负责制订本部门工作流程，并负责提交部门职能相关工作流程的改进建议和方案；

8、向上级主管汇报公司经营状况、经营成果、财务收支及计划的具体情况，为公司高级管理人员提供财务分析，提出有益的建议。

2.3.2 会计



1、协助财务总监制定业务计划、财务预算、监督计划；



2、核签、编制会计凭证，整理保管财务会计档案；



3、登记保管各种明细账、总分类账；



4、定期对账，如发现差异，查明差异原因，处理结账时有关的账务的调整事宜； 

5、设计、修订会计制度、会计表单，分析财务结构，编制会计报告、报表；



6、具体执行资金预算及控制预算内的经费支出，管理往来账、应收、应付款、固定资产、无形资产，每月计提核算税金、费用、折旧等费用项目；



7、完成财务经理交办的其他工作。

2.3.3 出纳



1、办理现金、票据的支付，登记及转移等业务，严格遵守公司的付款审批程序； 

2、严格按照公司的财务制度报销结算公司各项费用并编制相关凭证；



3、及时准确编制记账凭证并逐笔登记总账及明细账，定期上缴各种完整的原始凭证； 

4、及时与银行定期对账；



5、根据公司领导的需要，编制各种资金流动报表；



6、配合会计人员做好每月的报税和工资的发放工作；



7、管理银行账户、转账支票与发票；



8、完成其他由上级主管指派及自行发展的工作。

2.3.4 预算专员



1、协助建立、改进、完善预算管理体系，建立相应的执行、控制机制，起草修改配套的制度、规章；



2、据预算体系及管理的需要设计修改内部管理报表，并对预算表格进行整理分析，理清数据关系，改进改善管理制度及表格；



3、协助编制公司全面经营预算，并负责预算的跟踪管理；



4、根据预算监控日常支出，并定期进行反馈；



5、按时、按质、按需提供内部管理报表，对公司经营状况和预算执行情况进行分析； 

6、按时进行预算的编制工作；



7、及时反映预算基础的变化，根据制度进行预算调整。

2.3.5 商务专员



1、搜集、分析、汇总及考察评估供应商信息；



2、负责办公用品、产品原材料及耗材的采购；



3、编制单项材料采购计划并实施采购；



4、签订和送审小额采购合同；



5、负责产品出入库手续的办理；



6、编制单项采购活动的分析总结报告；



7、完成上级交办的其他工作。

2.3.6 仓库管理员



1、管理进出库货物，如：质量检验与核对、商品码放等；



2、核对货物的入库凭证，清点入库货物，与送货员办理交接手续；



3、安排货物的存放地点，登记保管账和货位编号；



4、按照销售情况调整、控制库存数量，及时配货；



5、填制、报送各种商品单据，定期盘点商品，上报盘点报告；



6、实施仓库的安全管理；



7、完成上级交办的其他工作。

2.11.2 服务调度

1、接听客户热线电话，并做好记录；

2、通过电话、Email及远程服务解决客户服务要求；

3、接受客户上门服务的要求，分派给技术工程师；

4、对技术工程师的疑难问题提供技术支持；

5、客户需求及问题的传真确认；

6、负责考勤情况的登记汇总，协助部门经理完成部门后勤事务工作；

7、收集汇总信息反馈单，并汇总统计，对接听到的市场信息要及时记录与上报；

8、整理保管部门培训及管理文档；

2.11.3 服务工程师

1、根据部门调度安排为客户解决各种产品操作或使用中的疑难问题；

2、接听客户咨询本公司各种产品使用中疑难问题的电话,并进行相应的解答；

3、积极了解公司产品的应用信息，及时反馈给公司相关部门；

4、熟练掌握公司产品情况，及时解答客户提出的问题，提高服务质量和水平；

5、协助调查公司产品的客户满意度，将相关数据提交部门经理；

6、完成部门经理给予的其他工作。

第五篇：电子商务部规章制度

电子商务部门规章制度

一、管理制度

（一）考虑到电子商务工作的特殊性，故早上上班时间适适当调整，上午8：30-11：00 下午 12.30-6.30。客服人员早班 8.30--18.30晚班13.30--23.30 中间有1：00个小时的吃饭时间每周休息时间一天，休息时间为周六或周日

（二）请假必须提前一天向部门经理提出书面申请，并填写请假说明事由。经部门经理或主管批准后方可离岗：特殊（紧急）情况应电话请假，时候需补请假条一份，不请假或者部门经理不批准而擅自不到岗，视为缺勤，一律做旷工处理，扣除当天工资，连续三天或当月累计5天的员工作自动处理。

（三）为确保公司对外通讯联系的畅通及以免公司电话费用的浪费，公司员工上班时间内禁止拨打私人电话，严禁打电话聊天；公司员工应避免、减少使用各类无关紧要的查询、声讯电话。

（四）、上班时不翻阅与工作无关的书刊、杂志、报纸、网页，不准上网聊天私事（视频）、玩游戏、看电影、不准会客。对工作态度恶劣，不服从管理，无理取闹或消极怠工的员工，公司处于1000元以下罚款，情节严重公司将予以辞退，且必须在一周之内移交完所有资料。

（五）、为创造良好的办公气氛，办公室不允许出现恋情，一经发现有一方自动辞职。

（六）、人员离职必须提前一个月向部门经理提出，在人事部门批准后方可离职，若员工与公司签订合同的，则有关离、退职依照合同相关法律规定进行。

（七）、原则上部门安排每周（六）日休息，若有特殊情况处理，所有人员也应该放弃休息。