问题咨询

第一篇：问题咨询

赫章县接受省人民政府“两基”复查

应知应会主要问题

一、赫章县从省政府作出2001年实施“两基”攻坚决定起到2005年接受省政府阶段性目标考核、2006年接受省政府“两基”验收、2007年接受教育部复查、2008年接受省人民政府“国检”预检、2009年正式接受国家“两基”督导检查，历届县委、县政府都高度重视，出台了一系列重要文件，明确了各乡镇党委、政府、有关职能部门和各中小学职责，同时采取了许多行之有效的措施，取得了一定成效。在下一步工作中，各级政府及相关职能部门怎样采取措施进一步提高认识确保教育优先发展？（“两基”办）

二、省政府教育督导室、省教育厅、省审计厅和毕节地区从2006年以来多次对赫章县教育经费进行审计，均发现赫章县存在欠（缓）拨教育经费情况，这种现象表明县级财政对教育投入不及时，赫章县教育发展本身就滞后，要实现今年省委、省政府提出用10年左右时间巩固我省“两基”成果，提高义务教育水平目标，上级对赫章县的教育投入将会进一步加大，本级财政也将增大投入，赫章县对教育投入是否建立了长效的监督机制？如何管好用好教育经费，财政局、审计局和其他有关部门有无具体措施规范资金监管和使用？（计财股）

三、为帮助部分县解决义务教育阶段学校办学条件不足、大班额现象突出的问题，省补助2903万元，县自筹6775万元用于43所中小学建设，目前项目校完成情况怎样？还有哪些工程未交付使用？（基建室）

四、为解决赫章县中小学教师不足问题，省政府创新设立了省、地、县三级“特岗”教师，近几年招聘了6000多名特岗教师，现在在岗的特岗教师稳不稳定？目前存在中心地区学校教师超编，偏远地区教师缺编现象，今后怎样解决？在编制受限的情况下，学校安全保卫人员、寄宿制学校宿管人员是学校自行聘用

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还是由县、或乡镇统一聘用，本学期全县聘用了多少安全保卫人员、宿管人员，他们的工资是由县财政还是学校承担？（政工股）

五、赫章县在校学生稳定性较差，尤其是部分初中学校学生流失率较高；15（17）周岁人口初级（初级中等）教育完成率低；今后在进一步加大《义务教育法》的宣传力度，依法落实各级政府责任，保证适龄儿童少年按时入学，控制中小学生辍学，使适龄儿童少年按时受完规定年限教育用哪些制度来保障《义务教育法》的贯彻落实？（“两基”办）

六、由于办学条件不足，赫章县初中、小学大班额比例较高，政府将采取哪些措施尽快消除大班额现象？（基建室）

七、省委组织部、省教育厅、省人民政府教育督导室从2011年起将分别对各县上一年县级人民政府教育工作进行督导评估和县级党政主要领导教育工作进行考核，赫章县目前开展这项工作的情况怎样？（督导室）

八、贵州实施“两基”攻坚实践证明，教育事业的改革、发展，只有决策和执行是不够的，对决策的执行情况必须实行监督，对教育发展水平和质量必须进行科学的评估。教育督导就是行使教育监督和评估职责的教育行为，赫章县在加强县级政府教育督导机构工作有何成功经验和不足？教育督导机构队伍建设情况怎样？对下级人民政府、同级部门、学校都开展了哪些督导工作，督导结果的运用怎样？在督导人员、督导经费、办公条件等方面是否保证？（督导室）

九、安龙县龙山镇初级中学围墙倒塌事故发生后，省召开紧急会议，要求各县对所属学校安全隐患再次全部进行排查，县政府是怎样安排部署的，目前有无安全隐患学校？采取了哪些措施消除安全隐患？（教育股）

（请相关股室拟出答案后于12月8日上午12：00前将电子文档交“两基”办邓采槟处。答案要求简明扼要）

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第二篇：咨询问题总结

我对情景的认识

进入情景已经接近两年，对情景的认识是在耳濡目染中形成的。人们常说对一个人的认识要靠观察和感受，我想对于一个学校也是这样的。下面我从几个方面来说明。

一：情景的精神：在如今的社会中，很多类似的学校打着做教育的名号来最大限度的赚取利润。而情景不同，情景在付校长的带领下实实在在的做教育，我们注重培养学生的英语能力，甚至学习能力。并非把精力放在技巧上，而是通过自己系统的学习方法让学生稳扎稳打的学校习英语知识。在情景，老师和学生之间既是师生也是朋友。老师用一颗爱心和责任心感染着学生，同时学生的进步和优异的成绩也在不断的鼓舞着老师。真实，是情景最大的特点。

二：情景的优势：这一方面在情景中有很多体现，第一，情景英语校长有着丰富的经历，无论是在英语的学习上，对待教育的态度上，为人处世的理念上付校长都有很深的造诣。在业务能力和社会知名度上也是大家有目共睹的。第二，情景英语在教学上有完整的系统，层层连接，环环相扣，各个老师都站在自己的环节，术业有专攻，共同完成对学生的培养。第三，情景是一所有企业文化的学校，全新的管理理念，人性化的管理方法，给在学校工作的老师或是学生提供了一个良好的环境。

三：情景的特色：第一，情景尖端的口语班学生不仅掌握了出色的听说能力，并且有既宽又深的思维能力，拥有大量的优质生。第二，在对初高中和成人的考试能力和出国留学口语能力的培训上取得优异的成绩。第三，在提高分数的同时更注重提高能力，我们并非要求学生死记硬背，而是用方法来效率学习。第四，情景的学生面极广,从幼儿到成人，各个阶层都有。第五，情景学生和家长对学校的忠诚度和热爱是情景的骄傲。

四：情景的教学方法：英语能力培训分为听说读写四个方面，情景的教学分为口语和语法两个部分。口语和语法相辅相成，口语课上注重学生的听说能力，并非告诉学生用某个句型或语法点的原理，而是告诉同学们这些句型或短语应该在什么地方使用，老师会给出不同的情景让学生去感受和记忆，同时也在无形中巩固了语法的使用和训练。语法课主要是提高学生的考试能力和对英语能力的深层次提升，老师用风趣幽默的方法向同学输入原本枯燥的语法，同时也为学生的听说能力奠定了深厚的基础。

咨询问题总结

1：教材（与学校是否有联系，内容、教学会不会冲突？）

情景英语所使用的教材是根据学生所在班级级别而定的，口语教材主要为新概念英语和乐聆听力，语法课教材主要为试卷。教学内容与学生在学校的教学内容会有一定联系，但我们会在此基础上拓展和加深很多东西，所有教材的使用旨在提高学生的综合英语能力。

2：英语是不是会与拼音产生混淆？

我校英语首先从听说方面向学生渗透，让学生在听说的过程中加深对英语的感悟和理解，培养兴趣，然后在学习的过程中加入适当的音标学习，一般情况下不会与拼音产生冲突。

3：怎样分班？

我校班级主要分为A+班，即我校的特色班级（初中雅思班，高中雅思班，初中出国留学班）；A班，即英语基础知识掌握比较扎实，口语相对较好，但知识深度的掌握稍逊于A+班；B班，即英语基础知识掌握相对较好，但口语能力需要进一步提高；C班，所谓C班并非在校成绩很差的学生，而是在情景英语内相比较，需要进一步夯实英语基础知识和加强英语口语训练的班级。

4：为什么要同时跟两个班（口语、语法），为什么不在一次课解决？

我校的英语学习是从英语口语和语法两方面来提高学生的英语能力，英语口语的学习需要语法作为基础，同时口语学习又能带动语法学习的灵活性，使学生可以在情景中和生活中感悟英语语法。

5：在情景读书是否能得到一个好的分数？

考试分数只是我们学习的一个部分，在我们的教学中提高分数的同时更要加强学生英语综合能力的培养，是学生能在听、说、读、写各个方面都得到训练。

6：家长是否能跟堂听课？

我们学校对家长跟堂听课不加以限制，而且鼓励家长听高班的课，我们学校实行开放式课堂，但希望家长在听课的同时能遵守课堂纪律。

7：师资来源？

家长可以到我校网站上了解学校师资；我校老师主要为大学英语老师和研究生，50℅的老师已过专八，另外大多数老师都是付老师学生。我校老师在正式上课前都会经过统一的培训，教学方式都是本校统一的，但每个老师都会带有自身的风格。

9：在情景学习的好处？

情景英语学校将理论与实践相结合，从幼儿启蒙开始，就注重学生听说能力和交流能力的培养，让学生在感悟中学习英语，在快乐中学习英语，并注重内在素质的培养和学习潜能的挖掘。特别强调化“教”为“学”，学以“活”用，让学生在各种真实情景的演练中施展着自己的才华，分享学习的快乐和成功的喜悦，在积极思考中提高参与社会生活、解决实际问题的能力。

10：在假期是否有短期培训班？

情景暑假会专门针对PETS考试的集训班，寒假是用来补课。

11：有专门培训4、6级或雅思、托福的班吗？

没有专门的4、6级培训班，但会针对对英语能力有较高要求和要出国留学的学生开设雅思班。

12：各个级别的教材为什么不一致？

情景的班级设置分为A,B,C班，每个班级所学的内容和深度都会不一样，学校所使用教材是根据学生所能接受的程度而定。

13：怎样收费？（分为幼儿园、小学、中学、高中、成人）

情景具体班级收费情况为：幼儿班（150元每月），小学班（120每月），小升初班（130元每月），初中班（130每月），初中毕业班（150每月），高中班（150每月），高中毕业班（200每月），雅思班（200元每月）。收费暂时为此，可能会变动。

14：新班开班时间？（开班频率、学生年龄、收费情况）

新班开班时间一般为每年3月和9月，学生年龄为5—8岁，收费暂时为150元每月。

15：书籍出售及发放情况？

情景的书籍出售是根据学生所在班级使用的教材要求学生购买，学校都有准备。

16：情景理念？

情景英语学校以“拓展英语教育空间，感悟真实情景英语，塑造学生参与能力”为己任，将学习视为一种个体参与实践，提高社会化水平的过程。情景英语学校认为，脱离个体生活的真实环境来谈论学习或能力是毫无意义的，个体与环境的互动是形成能力以及社会化的必经途径。

为此，情景英语学校将理论与实践相结合，从幼儿启蒙开始，就注重学生听说能力和交流能力的培养，让学生在感悟中学习英语，在快乐中学习英语，并注重内在素质的培养和学习潜能的挖掘。特别强调化“教”为“学”，学以“活”用，让学生在各种真实情景的演练中施展着自己的才华，分享学习的快乐和成功的喜悦，在积极思考中提高参与社会生活、解决实际问题的能力。

18：家长在家里发现学生不看书，不复习的情况。

学生的学习不仅需要老师的引导和监督，同时也需要家长的培养和监督，学校老师会留有家庭作业和要求学生在课下完成的预习和复习等，这就需要学生在家的时候家长适当的监督完成。

19：对于幼儿及小学的学生，何时加入笔头部分？

我们建议学生在四年级时加入笔头部分，这样对于相对枯燥的语法学生会有较高的接受能力。

20：在本班学习较好的学生，怎样提高？

若该是是在B班，我们会把他调至A班学校。若该生是在A班，我们就会加强学习的深度和难度。（B：调班，A：班上加强）

21：退费问题，根据国家法定文件处理。

我们会根据学生上课的时间和具体办理停课的时间退费，但需要家长带上缴费收据。

22：很愿意在情景学习，但上课时间不合，怎样解决？

情景的上课时间一般是根据该班大多数学生所定，不会随便更改，若个别学生上课时间不合，可先考虑换班。若还不合理，只能要求学生尽量调整。

23：情景是怎么学习的？

贵阳情景英语学校倡导在一种基于标准学习系统（即以语法学习为主题的学习系统）之外，引导学生理解并接受这样的观点——英语学习需要积极思考而不能只是机械背诵；英语学习的最终目的是交流。我们鼓励和帮助学生在生活中使用英语，同时通过语法学习、英语文化背景知识学习、生活场景模拟训练、戏剧表演、辩论，不断调整和更新教学手段、方法为学生搭建交流平台。24：情景为什么不学音标？

情景不是不学音标，只是不会把音标单独拿出来教学，我们是把音标和新概1结合起来学习，让学生在学会读单词的同时学习音标，这样更容易把音标和单词结合起来，在实际应用中学习音标，更容易接受和记忆。

25：孩子以前只是在学校学习英语，基础不好应该怎么办？

我们学校有很优秀的学生，但我们也有进步生，所谓的进步生就是指在基础很差的情况下通过自己不断努力不断进步的学生。情景的教学是一个完整的系统，口语和语法相互联系。只要孩子有积极的学习态度，在老师的引导和监督下相信会有进步。

第三篇：海关问题咨询

问题编号：[119036]

问题标题：租赁设备

问题内容：您好！我司因生产需要，现想从国外租赁一批设备用于生产，有一下问题，请您帮忙解答：

1、是否需要征税进口？征税是针对租金还是设备货值？是否需要缴纳保证金？

2、租赁进口时，报关贸易方式是否填“租赁贸易”？

3、租赁期满，退运时贸易方式是否填“退运货物”？

4、如租赁设备是旧设备，是否与新设备有不同规定？

5、该租赁设备所加工的产品，是否可以既可以内销、也可以外销？多谢！问题分类：[其它]投送单位：广州海关

提问人：YIDAFANGZHI发布时间：2010-3-15 9:47:54

答：YIDAFANGZHI： 您好！关于您的问题答复如下：

1、根据《中华人民共和国海关进出口货物征税管理办法》规定，纳税义务人进口租赁货物，除另有规定外，应当向其所在地海关办理申报进口及申报纳税手续。纳税义务人申报进口租赁货物，应当向海关提交租赁合同及其他有关文件。海关认为必要时，纳税义务人应当提供税款担保。你司以租赁方式进口用于生产的设备，在租赁期间以海关审查确定的租金作为完税价格，海关认为必要时，需要缴纳保证金。

2、租赁期在一年及以上的进口货物，贸易方式为“租赁贸易”；租赁期不满一年的进口货物，贸易方式为“租赁不满一年”；加工贸易租赁进口的机器设备，贸易方式为“加工贸易设备”。

3、“租赁贸易”期满复运出口的货物，贸易方式为“退运货物”，“租赁不满一年”期满复运出境的货物，贸易方式为”租赁不满一年”。

4、租赁贸易进出口货物实行许可证件管理的，需提交凭授权发证机关签发的许可证件；列入《出入境检验检疫机构实施检验检疫的进出境商品目录》范围内的进口货物，需提供“入境货物通关单”；进口旧机电产品，需提供与进口旧机电产品相符的进口许可证件和检验检疫机构出具的“入境货物通关单”。

5、一是从目前海关规定看，企业利用租赁设备以加工贸易方式生产的成品，无文件限制其内销或外销，因而我们认为，从法理看，既可以内销，也可以外销。当然，加工贸易成品转内销，企业应按照商务部门和海关内销管理有关规定办理。对此，本着对企业负责的原则，为慎重起见，建议提请法规部门进行法规审核。如法规部门同意上述意见，就加工贸易产品内销问题，具体可查阅《中华人民共和国海关对加工贸易货物监管办法》（海关总署令113号）及《中华人民共和国海关关于加工贸易边角料、剩余料件、残次品、副产品和受灾保税货物的管理办法》（海关总署令111号）有关规定。二是企业利用租赁设备以其他贸易方式（非加工贸易方式）生产成品之内销、外销问题，建议由有关主管部门答复。感谢您对海关工作的支持。

答复时间：2010-4-13 17:30:32满意度：非常满意

第四篇：咨询问题总结

问题总结

【例1】请分析下列咨询面谈中咨询师所使用的咨询技术（来访者三十多岁，雇员，女性，因为感情问题求助）

来访者1：我跟男朋友相识五年，原本打算年底结婚。但是，在半年前，因工作的关系，认识别单位的男同事。因为我们两个单位需要合作办理一个大案，有三个月的时间，我跟那位男同事朝夕相处。不知怎么搞地，我竟然对他有了感情，他对我也一样。这几个月来，我过得很痛苦（脸上露出笑容）。我的男朋友似乎知道些什么，最近大献殷勤。那位男同事知道我已经有论及婚嫁的男友后，说他尊重我的选择，不过要我考虑清楚，因为他不能没有我。这几天，我为了这件事烦死了。我对他们两人都有情，选了A，B的重要性就突然提高。同样地，选了B，A的重要也暴增。我真不知道该怎么办。

咨询师1：你夹在两个你都喜欢的男人中，不知该选择谁，左右为难，觉得好痛苦（技术）。当你说到“自己很痛苦时，我却发现你的脸上露出了笑容，似乎你的感觉并不是你所说的那样（技术）

来访者2：我有在笑吗？我不知道，我只知道自己很痛苦（脸上再次出现笑容）咨询师2：当你再次说到你觉得很痛苦时，你的脸上又露出笑容。（技术）来访者3：可是我没有感受到我在笑。我的确觉得很痛苦，怎么可能笑呢？ 咨询师3：我的话似乎让你感到生气。（技术）

来访者4：没错，被两个男人疼爱著、争宠著，的确是一种幸福（面露微笑）。不过，也很痛苦，因为要我放弃其中一个，我会舍不得。

咨询师4：夹杂在两个男人中，被迫作选择固然让你感受痛苦，可是成为两个男人争夺的对象，你的重要性突然提高了，让你觉得很得意。（技术）来访者5：你说的没错。被两个男人爱着、宠着，让我觉得很得意，那是我一直渴望的感觉。自从三年前我的男朋友对我很放心后，我再也没有尝过被宠爱的感觉，让我„„。

【例2】有偷窃癖的来访者，明知偷盗是违法犯罪行为，却不能自制，为此而痛苦。针对本案例，请分别说明精神分析学派、行为主义学派、人本主义学派、认知学派各自的咨询方向。参考答案

（1）如果是使用精神分析，则会追溯过去，乃至童年期成长过程中的经历，寻找潜意识中可能引起目前病态行为的心理冲突根源，通过自由联想、解梦、投射测验、生活事件的精神分析、心理防御机制的阐释等等手段把这种根源从潜意识里挖掘出来，需要说明的是目前心理咨询中普遍使用的解释、对质、澄清等技巧，就是精神分析鼻祖弗洛伊德所创。（2）认知学派则会关注于偷窃癖患者意识中的认知偏误，比如“我一定要成为最有钱的人”、“我希望周围的环境一切都让我满意”等等，让来访者认识到偏执的观念是造成错误行为和心理冲突的根源，通过辩论（RET疗法）、领悟（钟友彬的认知领悟疗法，通过举例子、打比方的方式，让来访者认识到自己认知的不合理之处）、角色扮演（格式塔疗法，是认知学派的前身）等手段，改变错误的观念，达到治疗的目的。

（3）行为学派则更简单，只关注于来访者错误的行为，采用各类行为矫治的手段来调整并强化，比如用厌恶刺激、教育心理学中经常使用的“奶奶原则”（即以对来访者的高频刺激来带动低频刺激，例如“你只要每天控制自己不偷窃，我就给你一件你喜欢的东西”，这当中“不偷东西”对来访者来说是低频刺激，而“给你一件你喜欢的东西”则是属于高频刺激）、阻断疗法（让来访者自我警醒，每次有偷窃欲望时就喊一声“停止”，或者直接在手上写一行字“我并不缺钱花”）等等。（4）人本主义则认为，来访者本身是善良的，渴望通过正当、合理的方式实现自己，只是受到外界的影响而迷失了自我。因此，通过提问、倾听、同感等等辅助性手段，有针对性地发掘来访者意识中积极向上的、正向的想法或者观念，然后再进一步加以积极关注、鼓励，比如“我觉得你这个想法很不错啊，你真是一个有抱负的人”等等，当来访者受到了积极关注以后，便会逐渐注意到自己积极的一面，发掘自己的自我价值。同时咨询师再通过有针对性的提问，帮助其理清思路，达到所谓自我和自我价值的一致，不再倚重外来的价值观念，从而走上真正属于自己的道路

【例3】某大二学生对于考研还是直接参加工作举棋不定，前来求询。请用“空椅子技术”对来访者提供帮助。要求：简述操作步骤与注意事项。（1）说明原理

指导语：你内心有两个矛盾的成分，一方有很多的理由，另一方也有很多的理由，我们现在要用一种技术，帮助你把这两个矛盾的成分分开，并且更清楚的感受自己的内心。我们会用两把椅子分别代表两个矛盾，你坐在那把椅子上就要完全持有它代表的理由，直到你把心里话全部说完为止。我们来试试好吗？（不要用“你愿意试试吗？”）（2）制作标签

用尽可能简洁的词或字，尽可能少的词或字，分别写在两张纸上。（3）选择椅子

最好是相同的两把椅子，来访者在选择椅子时，告诉来访者把两把椅子面对面放（它们之间的距离由来访者自己决定），咨询师的位置在两把椅子的正中间。（4）选择开始

（由来访者自己做主），“现在请把刚才写好的两个标签分别放在两把椅子上，接下来可以选择其中的一把椅子坐上去，把标签拿在手里”。此时咨询师也坐在自己的椅子上，准备记录。（5）放松、想象 指导语：“闭上眼睛，在椅子里保持舒服的坐姿，注意自己的呼吸，慢慢地深深地吸气，缓缓地呼出来，全身放松，思想要完全沉浸在标签上写的全部有关的理由，当你想好了，就可以说出所有的理由了”。（6）开始对话

此时咨询师在做记录的同时要用余光去看来访者，不要和他有任何的交流，以免干扰他。（7）交换身份

“现在，请你坐到另一把椅子上，拿起那张椅子上的标签，做深呼吸，让自己放松下来，整个身心沉浸在这把椅子所代表的全部理由里，当你准备好了，就可以说了。”

重复5、6步。当来访者说完了后，可以问他还有吗？还想坐到那把椅子上去吗？只要来访者有需要，可以反复重复。咨询师要把来访者坐在同一把椅子里说的话，记录在同一栏里。（8）结束、交流讨论

注意不需要和来访者谈他刚才写的每一条，可以这样说：“你刚刚经过这样的一个过程，有什么想法吗？有什么感受吗？有什么想说的吗？”（要相信来访者有充分的内加工的能力）【例4】具体化与面质的区别；具体化与面质技术的区别

【例5】某大二女生因人际关系不好前来求询。试述对其进行咨询的导向

【例6】对咨询师在咨询过程中的下列观念、言语、表情、动作，你认为是否恰当，简要说明理由：

（1）咨询师最重要的是他的专业知识，至于其他，都是次要的

（2）我与求助者相比，我拥有更多的专业知识和技能，他应该相信我的话，而不应该怀疑（3）求助者是希望听取咨询师意见、建议的，因此，咨询师应该多帮对方分析、多出主意（4）咨询师不应该帮求助者解决具体的困难，而应该帮助他自己去面对问题（5）求助者越是离不开我的帮助，越是信任我，我就越感到自己作为心理咨询师的价值（6）咨询时，不应该打断求助者的叙述，免得引起对方的反感，哪怕对方诉说的内容不重要

（7）为了帮助青少年尽快成长，我们有责任多对他们提出要求，多指出他们的缺点，帮助他们改进不足

（8）心理咨询师也是普通人，咨询时难免也会有各种情绪反应，这是正常的

（9）有时我会遇到一些让我讨厌、排斥的求助者，但作为咨询师我不能流露出来，所以我还是努力克制自己，想方设法与对方交流下去

（10）我发现求助者之所以会陷入困扰（而我和多数人则不会），是他的价值观与我和多数人不同，那么，我有责任改变他的价值观 例7：当求助者问你：“咨询员，你认为我这个人是否很自私？”，而你从心底里也是认为他是自私的，此时你是否该真诚地表达自己的感觉？你认为怎样表达比较恰当？

【例8】学生：在这次考试中，你给了我40分，我感到很难过，我觉得我已了解所教的内容，觉得可以通过

老师A：不要责备我，不是我给你40分，而是你自己丢掉的。老师B：你40分，我感到很抱歉，我是非常希望能给你好分数的。 老师C：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，我必须按照规定办事。

 老师D：你觉得你已学好了，但是你仍考不好，我不大了解原因在哪儿。

 老师E：我了解你对分数的失望。多少我有些责任。你认为我在惩罚你，我对此感到难过。评析

A：不要责备我，不是我给你40分，而是你自己丢掉的。

评析：属层次一。这位老师表现出惩罚性、防御他自己受到责备；用他自己认为的诚实来伤害学生。

B：对你得40分，我感到很抱歉，我是非常希望能给你好分数的。

评析：属层次一。老师告诉学生希望帮助他，但实际上并没有做什么，是虚假的。C：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，因我必须按照规定办事。

评析：属层次二。老师表达了根据规则办事的思想，而没表达出他真正对人的感觉。D：你觉得你已学好了，但是你仍考不好，我不大了解原因在哪儿。

评析：属层次三。老师有限度地表达出他的感觉。

E：我了解你对分数的失望。多少我有些责任。你认为我在惩罚你，我对此感到难过。

评析：属层次四。老师能适当而真诚地表达出他的感觉。

【例9】求助者：我觉得很难过、很难过，因为我从来没担心过高考，就算想，也只是估计自己能不能取得优异成绩。唉！想不到居然名落孙山，真是越想越不服气，今年的高考其实并不难，班上成绩中等的人都考人了大学，没想到一向佼佼者的我„„。我觉得考试根本就不能正确评估一个人的成绩，况且读书也不是为了考试，这样我也就想开了，决定工作算了，但我的父母却骂了我一顿。坚持说考上大学才是有出息，一定要我参加补习班，然后再考。和他们争了几天，都没结果，我都烦死了。 咨询师1：你为什么感到如此悲伤呢？

 咨询师2：你一向成绩很好，但想不到高考却失败了

 咨询师3：因为高考不及格，所以你感到很失望、很难过。 咨询师4：因为高考不及格，所以你感到很失望、很难过，也不清楚前面的路该如何走，心中很混乱。

 咨询师5：你一向成绩很好,从没想到高考会失败,因此你特别感到失望与难过,也有点气愤。与父母商量后,似乎非读书不可,但自己实在有点不甘心,因而内心很矛盾。: 分析：

咨询师1：你为什么感到如此悲伤呢？

咨询师1的回答似乎根本没有留意当事人所说的话，而他问求助者为何这样悲伤，是个很不妥当的问题，反映了他不但没有留心倾听，而且还完全忽略了求助者所表达的重要感受。属第一层次。

咨询师2：你一向成绩很好，但想不到高考却失败了。

咨询师2的回答虽然在内容上和求助者表面所说一致，但他只注意了求助者表面的感受，故在反应中只有内容上的复述，缺乏感情的响应。从他的反应中，可看出他的倾听不很准确，以致了解得不够全面。属第二层次。

咨询师3：因为高考不及格，所以你感到很失望、很难过。

咨询师3的反应与求助者所表达的意义和感受比较一致，但未能对求助者较深的感受作出反应，即没有对隐藏于言语背后的感受作出“通情达理”的反应，属第三层次。心理咨询专家卡可夫认为，若要在咨询过程中产生有效的结果，咨询师最起码要具有第三层次的“通情达理”。

咨询师4：因为高考不及格，所以你感到很失望、很难过，也不清楚前面的路该如何走，心中很混乱。

第四层次中，“通情达理”的程度较高，在咨询师的反应中，他所表达的感受已深于求助者所能表达的，即咨询师把求助者深藏于言语背后的感受也表达了出来，因此求助者可由此来体验和表达起初未察觉和未能表达的感受，同时也因此可以掌握到这些感受背后的涵义。咨询师5：你一向成绩很好，从没想到高考会失败，因此你特别感到失望与难过，也有点气愤。与父母商量后，似乎非读书不可，但自己实在有点不甘心，因而内心很矛盾。

达到第五层次的咨询师，做到了最准确的“通情达理”。无论在表面或深入的感受上，都很准确。上例中，他不但明白当事人很失望、难过这表面的感受，甚至连很深入的情感，如气愤、不甘心和矛盾等，也作了准确的反应。此时咨询师已能对求助者作全面而准确的“通情达理”了。

【例10】来访者：我的爱人死了，我的人生也完了。孤零零地一个人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。

咨询师：人死不能复生，你千万不要这样想，何必害苦了自己呢？

（分析：忽略了来访者的感受，也近乎是命令对方停止感受。）【例11】为什么说心理咨询中，听比说更重要？

【例12】心理咨询中的”听“与日常生活中的”听“有什么区别？

【例13】求助者来咨询，是来解决问题的，不是来听表扬、赞美的，既然如此，为什么还要强调对求助者的积极关注？这与解决求助者的心理问题有什么关系？ 【例14】内容反映和情感反映与通情达理之间的关系。

【例15】如果在咨询的过程中，不时地使用内容反映、情感反映，是否会打断求助者的叙述，而且会显得罗嗦？怎样的情况下可以用？什么时候应该少用或不用？

【例16】求助者说，“我和女朋友已经相爱半年了，可我父母不赞同，反对我大学谈恋爱。我很苦恼，睡觉也不好，不知怎么办好？” 咨询师可作不同选择：

 ”你说你们相爱半年了？“  ”你父母不同意你们恋爱？“  ”你父母不赞同大学里谈恋爱？“  ”你说你很苦恼？“ 重复求助者不同的内容，可以引导求助者朝不同的方向作深入阐述。因此，咨询师虽然处于听，但却是一种主动、积极的听。上述各种询问中，选择“你不知怎么办才好”作为重复是比较合适的。求助者长篇大论叙述的最后一个主题，往往是最重要的，一般选择它为重复的内容。

【例17】重复技术是让求助者就叙述中的某一点展开讲，而具体性技术也是让求助者更详细地展开说明，请问这两者之间有什么区别？（清晰与模糊）

【例18】作具体性回应时，是否会给求助者留下理解力不强、领悟力不高的感受，这种担心和顾虑是否必要？（具体化的问题要准确）

【例19】人都是生活在矛盾中的，既然如此，咨询师为什么非得要揭示矛盾，要作面质呢？ 原理：

（1）求助者的苦恼和不安一部分来自其矛盾心理，求助者往往不能很好地自知；或虽然自知但纠缠不清；也可能不愿意面对；或面对的力量不够，方法不当。

（2）求助者在咨询过程中，会有意无意地掩盖、掩饰一些东西（缺点；错误的想法；错误的做法等），阻碍了自我表达，阻碍了咨询关系的建立，阻碍了咨询师的影响力。

（3）揭示这种矛盾，并让求助者清楚，就可以在咨询师的帮助下，面对矛盾，面对现实，促进咨询进程，促进自我改变

【例20】面质就是要指出求助者自相矛盾或者隐藏、逃避的东西，咨询师直截了当地点出来，是否求助者会受不了，或者有悖于心理咨询的尊重要求？

【例21】Egan教授说：没有支持的面质是危险的，而没有面质的支持是苍白的。为什么？ 【例21】解释技术与内容反映技术、解释技术与自我表达技术

解释与内容反映的差别在于：后者是从求助者的角度来说明求助者表达的实质性内容；解释则是咨询师站在自己的参考框架上，运用自己的理论和人生经验来说明。

解释与内容表达：解释侧重于作理论上的分析，而内容表达则是指咨询师提供信息、建议、反馈等等。

第五篇：电话咨询问题

新加坡留学电话咨询问题

新加坡留小学留学生年龄范围？

在你们这办理留学收取费用吗？

费用如何收取？

陪读家长用的什么签证？

陪读妈妈在新加坡可以参加工作吗？

孩子去新加坡留学是要先进行培训或者考试吗？

孩子到新加坡留学成绩有要求吗？

到了新加坡有人接待吗？

到了新加坡如何入住？

新加坡可否帮助联系租房？

新加坡租房一个月大概多少钱？

新加坡吃饭一顿大概多少钱？

孩子在新加坡学费是多少？

孩子在新加坡留学小学毕业后如何就读当地中学？

银行卡信用卡在新加坡能用吗？不能的话要怎么重新办理？ 什么是教育部学费补助？

新加坡学生准证的申请一旦通过，本地担保人须缴纳多少担保金？ 在新加坡留学需要签证和学生准证吗?

新加坡私立学校和公立学校有什么区别？

就读私立学校文凭在中国被认可吗？

孩子去新加坡留学如果英文一般会被降级吗？

孩子留学都需要参加AEIS考试吗？

AEIS考试时间是？

AEIS考不过怎么办？

AEIS考过了可以不读预备班吗？

AEIS考过了可以直接进入小学读书吗？

AEIS考过了进入预备班要读多久才能进入小学读书？ 办理签证要准备什么材料？

孩子留学父母要如何才能移民？

孩子留学成为新加坡公民需要什么条件？ 新加坡交通如何？

在新加坡生活要注意些什么呢？

新加坡物价和中国相比差距大吗？

新加坡四季天气如何?

陪读家长在新加坡想做生意可以吗？有哪些条件呢？ 去新加坡是自己买机票吗可以帮忙代购吗？ 初到新加坡住宿怎么解决呢？

有学生一起去新加坡吗？

在新加坡租房是要自己租还是贵公司帮忙租？ 在新加坡有哪些禁忌需要特别注意呢？

在新加坡冬天需要带很厚的衣服过去吗？ 初到语言会不通吗？

孩子成绩好到学校有优待吗？

孩子成绩会影响进入政府小学吗？

是否一定要就读政府小学?

如何就读政府小学？

不是就读政府小学对孩子升学有影响吗？ 不是政府小学文凭在中国被承认吗？

到了新加坡是如何分配孩子就读哪个年级呢？ 孩子在那学习进度跟不上怎么办?

孩子在那读了不适应想重新回国怎么办？ 读了两年想重新回国读书怎么办?

陪读只能是母亲吗还是家长都可以？

陪读有什么条件?

陪读需要家庭财产证明吗需要多少？

孩子留学家长没空可以托管学校吗？