银行帐号管理系统分析22

第一篇：银行帐号管理系统分析22

银行帐号管理系统分析：

1.银行基本工作过程

用户到银行办理业务主要有开户，存款，查询，转账，改密码，销户等工作。

（1）开户：

用户到银行进行开户时需要出示身份证，而且决定自己存款初始金额；银行系统方面给出的帐号和密码，而且给出开户的时间。

（2）存款:

用户到银行存款时需要给银行提供自己的帐号以及要存款的金额；银行系

统方面给出用户账户的余额以及存款时间。

（3）取款：

用户到银行取款时需要给银行提供自己的帐号，密码以及要取的金额；银

行系统方面给出用户的余额以及取款的时间。

（4）查询：

用户到银行查询时需要给银行提供自己的帐号和密码；银行系统方面给出

用户帐户的余额以及查询的时间。

（5）转账：

用户到银行进行转账交易时需要给银行提供帐户1，密码和帐户2的帐号

还用需转账的金额；银行系统方面给出用户帐户1的余额以及转账的时间。

（6）改密码：

用户到银行改密码时需要给银行提供帐户以及密码，并且输入新的密码。

（7）销户：

用户到银行销户时需要银行提供帐号以及密码，并且把帐户的余额全部取

出。

2.1.该系统须用到的表如：

员工表、职位表、权限表、利率表、存款表、取款表、挂失表、贷款表、转账表和顾客表。

2.该系统几大功能实现：

1)开户：创建存款文件（第一次输入储户信息时）；

2)创建取款文件（第一次办理取款时）；

3)接收储蓄：接收储户和营业员信息并将以上信息添加到存款文件中；

4)处理挂失：根据储户提供的帐号，姓名，密码，地址，储种，储金核查有无此项存

款，有则对帐号加挂失标记；否则，则需判断是否领走还是未发生过这笔存款。

5)办理取款：

（1）根据储户提供的存款单（上面有帐号，姓名，储种，本金，日期）判断是

否到期，检查有否挂失，根据储户提供的密码判断是否正确。若判断通过，执

行以下三步。

（2）取款文件中添加这笔存款的储户和营业员的所有信息和取款日期，以便复

查。

（3）打印利息单，包括：帐号，姓名，储种，起息日期，支取日期，本金，利

息和支取金额。利息计算如下：1年到期利息7%，3年8%，5年9%；每逾期一

天，每天利率0.05%；若提前支取，每天利率0.05%。

（4）在存款文件中对这笔存款删除。

6)转账功能：

（1）确定被转帐户1.（2）填写转款人名、日期、被转帐户、转账帐户2

（3）确定帐户2资金转让帐户1

（4）转账成功

7)贷款功能：

（1）创办贷款文件。

（2）接受贷款人贷款：接收贷款和营业员信息并将以上信息添加到贷款文件

中。

（3）打印利息，贷款时间、还款时间、以及贷款人。

（4）办理取款：第一种直接提取现金。第二种转让其他帐户。

8)查询功能：

（1）填写客户基本资料

（2）输入要查询的帐户号和帐户密码

（3）查看该帐户的总现金数、利率、以及银行的一些特殊服务

（4）查询完毕

9)改密码：

（1）填写客户修改密码基本资料

（2）输入原始密码

（3）输入新密码

（4）修改成功

（5）服务结束

10)销户：

（1）填写顾客销户基本信息

（2）确认被销帐户

（3）银行工作人员帮助销除该卡在银行数据里的所有信息

（4）销户完毕

3.数据库基本分析： 顾客表：银行账户号、帐户密码、顾客姓名、身份证号码、家庭住址、联系电话、帐户金额、开户时间。转账表：转账单号、转账人账户号、转账账户密码、被转账户号、转账金额、转账时间、经办人。贷款表：贷款单号、贷款人姓名、贷款金额、贷款时间、经办人。挂失表：挂失单号、挂失帐户号、挂失帐户人姓名、挂失时间、经办人。取款表：取款单号、取款帐户号、取款人姓名、取款金额、取款时间、经办人。存款表：存款单号、存款账户号、存款人姓名、存款金额、存款时间、经办人。利率表：帐户类别、利率率。

权限表：员工号、员工名、员工权限。

职位表：员工号、员工名、职位。员工表：员工号、员工姓名、性别、身份证号、联系电话、住址。

3.编写目的：

需求分析，不仅仅是拿到客户的需求，更重要的是还需求进行分析，了解细节，并就细节跟客户咨询，获取最详细的资料。客户所能提供给你的只是他们想到的功能需求，很多问题并不在他们考虑的范围之内，如果作为项目承担方没有去做分析，简单的按照功能要求去设计，规划，最终出来的系统是很难完全符合客户的业务流程的，这时，自然需要更改，被看成需求更改。其实，都是缺乏分析所一手造成的。问题等到系统出来了才被发现，这样的系统 本身就是先天不足了。

第二篇：协助开立银行帐号协议

找律师就上律师36

5协助开立银行帐号协议

甲方：______________

乙方：______________

甲乙双方经友好协商，现就甲方委托乙方协助开立银行户头签订以下协议：开立户头的形式：

乙方同意在甲方条件符合的情况下协助甲方在_______开立本地户头或在内地的外资分行开立离岸户头。开立的户头一般包含有港币储蓄帐号、外币储蓄帐号和港币来往帐号。

甲方开户所需资料：

董事的身份证明文件（身份证明或护照）正本/商业登记证正本/注册证书正本/公司章程正本/公司印章/会议记录正本/会计师签署的开户文件/由董事所在地银行开出的资讯证明正本/存入开户款项（约_______港币）

乙方为甲方提供的服务内容：

推荐开户银行/安排开户行向内地分行发出签名见证指示函/准备由会计师签署的开户文件、会议记录和银行开户申请书/安排介绍人/到开户行协助办理开户/速递费/交通费

甲方付给乙方的专业服务费用：

香港本地/离岸户头：港币_______圆（含开户文件费）

本协议书一式两份，甲乙双方各执一份。本协议自双方签署之日起生效，本协议未尽事宜，由双方协商解决。

甲方：__________________乙方：________________

签字（盖章）：__________签字（盖章）：________

律师365

日期：__________________日期：________________

找律师就上律师365

文档来源：律师365（http:///）合同栏目，找律师就上律师365

第三篇：淘宝网的客户关系管理系统分析

淘宝网的客户关系管理系统分析

一、淘宝网客户关系管理现状分析

淘宝网作为Ct0C的交易平台，其客户对象既包括在其平台上销售商品的卖家，也包括进行购物的消费者。目前淘宝网在保障消费者利益方面做了较大努力：首先建立了基于每笔交易而产生的买卖双方互相评价的信用评价体系。在信用评价体系中设置了多种对交易评价的角度。其次，允许买卖双方在做出评价后的一段时间内对之前做出的评价进行修改。第三，淘宝网还先后推出了：“如实描述”、“先行赔付”、“7天无理由退换货”、“假一赔三”、“闪电发货”、“正品保障”等消费者保障服务。但淘宝网虽然对客户关系管理的售前服务作了“保障”，却并不能完全消除消费者在购物中及购物后可能出现的其他问题。此外，作为淘宝网上白勺“卖家”客户也可能面临来自买家的恶意评价问题。因此，为了解决交易的其他问题淘宝网还专门通过多种渠道设置了“举报及交易纠纷”栏目，同时接受来自买卖双方的各种客户问题。

二 淘宝网客户关系管理存在的问题 1．对CRM理念缺乏系统的认识

淘宝本身不参与交易，其交易行为都是在具体的卖家与买家之间达成的，卖家以淘宝网为载体，在淘宝网上发布、上架、出售商品。与买家的交易不仅仅代表店铺自身，也代表了淘宝网的形象。是网站形象的浓缩。一般在出现问题的情况下，卖家在交易前后的态度是截然不同的，逐渐地失去交易达成前的热忱，把对客户的服务和承诺抛到九霄云外，对顾客的要求表示出不情愿，爱理不理言语冷谈。这样来，网站的形象就被败坏无疑。被逼无奈之下打淘宝客服甚至偶尔还会出现占线情况，消费者面对处理纠纷程序的复杂性通常会选择放弃维权。之后再也不到网站去购物，现有客户的流失情况因此发生。评价体系缺少“退货率”的评价指标

在淘宝网，所有退货交易都是被关闭的交易不会产生评价信息。退货交易的信息更能够真实的表达卖家的商品被接受程度，当买卖双方发生了纠纷之后，双方处理的结果，卖家服务质量降被更真实的记录，淘宝网故意屏蔽了这一份信息。3 举报及投诉障碍较多（1）客户举报及投诉成本高

淘宝网提供的客服电话为普通主叫方付费电话，而淘宝网的客户分布在全国各地，需要支付电话费甚至是长途话费，无疑让部分顾客认为为了获得相应客户满意而需要支付的成本较高，进而成为了客户举报及投诉的障碍。

（2）举报及投诉处理流程不合理 ① 处理时间长。

业务流程设计的不合理还直接导致淘宅网举报及投诉处理的时间相当长。在现有的三种客户服务方式中，“24小时电话”能迅速地接受来自各地的客户问题反应，但却没有明确的处理时问范围。“网站留言”需要在完成详细情况说明后两天内才能对问题进行答复。“投诉‟要在发起后7天才能回复。如果涉及到退款纠纷则需要长至一个月的时间才能得。② 业务处理流程未能做到完全公开透明。

淘宝网判断一项客户投诉是否成立的重要要求之一就是需要投诉方提供有效证据，但在网站公布的纠纷处理流程中，并未详细提供各种纠纷处理方式的业务流程。4 商品配送环节薄弱导致客户满意度降低

一般而言，买卖双方在地域上很分散，实物商品的交送基本依靠第三方物流公司来完成，很难控制物流质量无法监控售后服务流程，给网络诈骗提供了可乘之机。三 淘宝网客户关系管理解决措施 1．树立全员“以顾客为中心”的管理理念

将网店视为淘宝网站的员工。使所有的网店以不断提升客户的价值作为网站的经营理念。向每个网店灌输客户关系管理意识，使所有网店认可“以创造客户价值为中心”的客户管理模式，实现客户关系管理理念深入到每一网店。鼓励网店做好客户信息的收集整理工作，并与顾客建立紧密联系，实现网站与网店之间、网店之间客户信息资源的共享。确保客户关系管理的有效实施 2 正确处理顾客抱怨

(1)提供多种易于抱怨的渠道，即让顾客“易于抱怨”。例如，在企业的网站上设定抱怨信箱，设定特别抱怨呼叫号码或传真，并对这些抱怨渠道以最快的速度回应，以免抱怨升级。各个渠道收集到的抱怨必须一一记录到CRM的抱怨数据库，供营销和服务人。

(2)不同程度的抱怨区别对待。根据客户抱怨的情感投入程度对抱怨进行分类，确定抱怨处理等级，交由相应的抱怨处理人员解决。(3)通过一系列的补偿手段来弥补顾客抱怨。在抱怨基本解决之后，应用具有抱怨后补偿管理的功能，例如创建寄补偿物品、发抱歉信、产品退换等业务活动。并对有过抱怨的客户做必要的跟踪等后续工作。3 建立更为完善的交易监控机制

淘宝网有自己完善的信用评价体系，消费者在淘宝网上购物，卖家信用状况是他们考虑的首要因素，然而由此导致淘宝上的部分商家采取各种手段进行恶意信用炒作。买家也存在同样的“恶意评价”问题，对这些行为淘宝网虽然采取了一定的监控措施，但仍然无法根除这种情况的发生。因此，建议淘宝网建立专门的监控中心，制订相应的处罚措施并在网站公开。针对曾经被投诉并成立的交易者，不仅要在信用评定上记录、显示过去的全部信用情况还应适当公开其恶意行为，而不仅仅是做出退款或暂停营业的惩罚。4 整合资源

淘宝网要实现对客户的有效管理，必须整合各种资源。首先，客户关系管理与业务流程的整合。客户关系管理的实施几乎涉及到企业的所有部门，与业务流程的优化整合必然能加快和促进CRM的实施；优化现有业务流程，关键是打破现有的影响快速处理各种交易信息的边界，使信息的传递模式向层次更少，更加扁平的趋向整合。其次，客户关系管理与供应链管理fsCM)集成，使客户关系管理形成一个闭合的环状，客户信息在整个供应链之间共享，使得企业能更好地了解客户需求，掌握客户需求的变化，并通过供应链企业之间的配合最大程度地满足客户需求。

最后，与物流企业之间资源的整合，加强与各物流企业、邮政系统、货运系统及专业的快递公司合作，整合成一个覆盖率广、性价比高的物流网络。在拥有强大辐射力的城市建设大型中转站或构建共享的“虚拟仓库”，利用邮政或其他运输系统送达商品，既可以体现淘宝购物的零距离优势，提供售后服务，又可有效地减少网络欺诈和客户流失。

小组成员：陈梦飞孙小余 孙梅 赵紫钧

第四篇：学生课程管理系统分析报告

题目：学生课程管理系统分析报告姓名：严高峰

学院：数理信息学院

专业：计算机科学与技术时间：2010年1月21日

学生课程管理系统分析报告

一、目标

1.提高学生选课和成绩管理工作的效率，围绕此管理所需要的学生个人信息、课程和任课教师信息、所选课程信息进行管理及维护。

2.学生可以通过此系统进行个人信息、考试成绩查询以及完成选课功能。系统开发的总体任务是实现学生选课和成绩管理的系统化、规范化。

二、系统的总体设计

1、使用工具：Microsoft Visual Studio 2005、Dreamweaver 8.0、ps、FLASH等。

2、使用技术：ASP.NET、Javascript、css等。

3、系统功能描述

（1）功能包括：管理员的操作功能和学生的操作功能

（2）功能细述

★ 管理员的操作功能。管理员权限最大，可以对学生、班级、课程等情况进行统一的管理，细分如下：

①学生信息的浏览；学生信息的添加；学生信息的修改、删除。② 班级管理信息的浏览；班级管理信息的添加；班级管理信息的修改、删除。

③ 教师信息的添加；教师权限的修改；管理员可将教师的权限设为管理员。

④ 学校基本课程的浏览；学校基本课程的添加；学校基本课程修改、删除。

⑤ 学校对所设课程进行教师分配。

⑥ 学生成绩信息的浏览与统计，可按成绩具体范围(如系、班级等)、课号、、统计内容方面对成绩进行统计；学生成绩信息的添加；学生成绩信息的修改、删除。

⑦ 学生选课信息的管理，包括修改与删除；学生选课人数的统计。⑧ 为了保证系统的安全性，除了管理员（教师）用户，不允许其他用户进入该模块。

★ 学生的操作功能。学生只是利用此系统进行与自己有关的信息查

询、输入等，不能操作和修改其他信息，学生所具有的操作功能如下：

① 浏览个人基本信息；学生登录系统后，修改个人信息，为了保证系统的安全性，学生只能修改个人密码；浏览课程信息，进行选课等。

② 学生利用此系统选修课程，在选课过程中，学生可查询待选课程的基本信息及教师情况，并可浏览截止当前选此课的人数；浏览个人的选课情况；浏览个人成绩信息。

三、系统性能

一般的性能需求是指相互消息传递顺利，协议分析正确，界面友好，运行时间满足使用需要，安全性得到完全保证。就实际情况，在高系统配置、高网络带宽很容易得到保证的情况下，我们最需要考虑的性能需求就是系统安全性问题。要限定相应的目录访问，如其他用户不能随意访问管理员目录。进行了认证与授权。尤其要注意认证，在此使用forms验证，简单地说就是确定谁是特定用户，并针对安全性验证该用户的身份。在识别用户之后，就要利用一种方法向用户授权，从而能够使用系统的特定功能。也就是说，需要一种方法来决定允许特定用户进行什么样的操作。在配置文件Web.config中进行了相关的设置。

第五篇：康泰健康管理系统分析报告

康泰健康管理系统分析报告

功能：

1.密码修改

2.个人信息：用户详细信息、体格特征、生活习惯（以简历形式展示）

3.修改个人信息：除健康卡号（用户编号外）都能修改

4.健康档案：不适症状、用药情况、过敏症状、疫苗接种情况、门诊病历（用户

自己添加或删除）

5.趋势图表：包括血压、心率、血氧、胎心、体温、血糖、呼吸、ST段（ST1、ST2、ST3、ST4、ST5、ST6、ST7）的趋势图------------数据由用户自己每天输入

6.健康度：根据用户提交的所有数据计算用户的健康指数

7.预约门诊：预约某某地区某某医院某科室的医生进行远程检测

8.个人病史：慢性病史、家族病史

9.健康月报：

10.文件病例：上传或删除自己在医院诊断的化验结果、影像病例、处方

11.咨询专家报告：查看医生对自己病例的分析情况（未分析病例或已分析病例）

12.其他诊断报告：

13.血压监控：个人信息、最新血压、最新血氧、血压列表、血氧列表、报警提示

14.个人健康档案：个人基本信息、家庭档案、慢病信息

15.诊断医院信息：介绍预约的医院详细信息

16.缴费记录：用户卡号、卡类型、缴费类型、订单号、缴费金额、缴费时间、到

期时间

17.在线续费

18.体检机报告：病例号、病例时间、接收医院、咨询专家、查看报告

19.欢迎界面：用户名、卡类型、卡号、指定医院、磁盘空间、卡使用次数、卡剩

余次数、有效期、一个健康提示框