柳州邮政寄社保、医保服务方案修改

第一篇：柳州邮政寄社保、医保服务方案修改

医保、社保账单业务推介方案

邮政寄递医保、社保对账单

服务方案

柳州市邮政局

2011年4月

邮政寄递医保、社保对账单服务方案

一、背景分析

随着国家社会保障制度逐步完善，全国城镇职工医疗保险、社会养老保险覆盖的范围不断扩大，广大参保职工也将更加关注自己医疗费用的变动情况。《中华人民共和国社会保险法》的颁布施行，已经从法律层面明确凡是在中华人民共和国境内缴纳社会保险的单位和个人都有权利查询缴费记录、个人权益记录。全国多个省市已经响应法律精神，急人民之所急，想人民之所想，开展了寄发医保、社保账户（以下简称社保账单）对账单业务，得到了上级部门和中央、地方媒体的一致好评。柳州市作为广西惟一借助金融机构平台建立养老保险待遇领取资格认证新体系的试点城市，所创新、创造的 “柳州模式”在全区甚至全国开创了先河，受到了广泛的关注、赞扬；柳州市社保、医保对账单的推出势必会为“柳州模式”的完善和发展以及创新起到推动作用，进一步竖立柳州社保、医保中心为人民服务的光辉形象。

二、账单业务简介

账单，是指与消费者发生对账行为的部门或单位，向消费者提供的账目发生详情单。

邮政账单业务是指邮政部门利用四通八达的邮政网络，将各服务商提供给消费者的消费账单以信件方式准确、快速地寄递到消费者手

中的一种业务。

三、社保账单的使用意义及作用

（1）树立良好的医保、社保中心形象，是创造和谐社会的实际行动。

（2）社保账单是医保、社保中心宣传医疗保险政策的阵地；是社保中心与广大参保人员之间的情感纽带和互通桥梁。

（3）是参保人员监督用人单位是否按时、准确、足额缴纳医疗保险基金的有效办法。

北京市、南通市、无锡市、襄樊市等邮寄社保（医保）账单，受到了当地广大参保人员的好评，更是当地新闻媒体争相追逐报导的要事之一。国家已经立法将公民对于自己社保（医保）的知情权进行了保护和规定，寄递社保（医保）账单已经是大势所趋。

四、针对社保处我们提供的个性化服务有哪些？

账单业务是邮政部门的专营业务，邮政经过百年积累和发展，制作、投递、信息处理等综合能力不断加强，可以为账单客户提供账单设计、印刷、封装、邮寄和退信处理等一条龙服务。

（1）账单制作:邮政拥有先进的账单制作、封装设备，能满足客户的高质量要求。

（2）账单投递:邮政拥有专业的函件投递队伍和庞大的投递网

络，保证客户账单准时到达客户手中。

 网络: 通达全市每个乡镇、村落的邮政网络。

 时限:账单业务作为邮政函件业务的重要组成部分，柳州市邮

政局领导对此高度重视，针对账单要求提供优先、优质服务及

处理模式。

 投递方式：柳州市邮政局将按照挂号邮件处理方式，将社保账

单按单位分类并附投递清单，清单详细列明收件人姓名，接收

单位（便于接收单位签收）、账单投递总件数，投递清单一式

两份，一份交接收单位（用户），一份由接收单位签收后带回，所有投递清单在投递后三日内以挂号形式邮寄汇总到柳州市

邮政局。

（3）退信处理:邮政成立专业的退信处理小组，能为客户提供名址核实、修正名址数据库等，有效提高妥投率。

 外呼人员: 退信处理小组，根据客户要求通过电话访问，确定

正确名址（联系电话由社保处提供）。

 信息处理: 对每次投递人员反馈回来的用户名址变更信息汇

总后交至客户处。

 退信资料整理:每次经过名址更正、二次投递，仍无法实现妥

投的，退信处理小组将收集退信、录入信息，以电子文档形式

及退信一同交至客户处。

（4）资料核实、数据维护。

所有同一单位的参保人员由邮政局优先投递到单位，对于离退休、其他需要投递到个人的账单，进行二次投递，确保所有账单均能投递到参保人员手中。

五、账单综合处理流程

专人交接数据与实物 市邮政局 设计、制作账单，打印、封函件局

市医保处、社

保处 汇总、反馈 所有回收账单 附详细名址清单

参保人员或

企业单位 邮政专人投递投递网点

六、社保账单价格

社保账单单价：0.6元/件。由于目前投递社保账单30余万件，但具体单位数量未知，仅作估测，具体如下：

（1）账单制作费用0.25元/件；

（2）账单的投递费用0.20元/件，市邮政局内部与投递部门结算费用。

（3）挂号费用0.033元/件，估测共需投递单位3000余家，每一家的挂号费用为3元（邮政挂号标准资费），共需挂号费用约

1万元，平均每件账单的挂号费用为0.033元。

（4）制作投递清单0.01元/件；

（5）函件局毛利0.12元/件。

以上报价根据外省市的方案进行估计，敬待领导定夺。

七、账单样式、成本运作

我局可根据贵局的要求，参照其他省市专业社保、医保账单的项目形式制作符合贵单位需要的对账单。为了即成功开创寄递社保、医保账单业务，又分担贵单位运作账单所需成本，我局拟学习外省市先进经验，采用第三方合作的方式进行运作。我局可以在账单的背面进行广告位招商，由于账单的邮寄量大，需要的费用很高，如果仅仅在账单的背面设臵广告位，势必只能寻找可以一次支出高额广告费的“大客户”，这将使招商受到很大的限制。我们拟采用将费用分割的方式，即随账单寄送一本宣传手册（学习参照银行信用卡对账单内附广告宣传页），在手册上设臵各种广告位，由各广告商根据自己的需要，自主选择版面，有偿发布广告。通过这种方式，将费用化整为零，可以大大减少单个客户所需支出的成本，招商工作势必的顺利进行。

招商工作我局将联合社保、医保进行，选择商家信誉高、品牌价值高的商家合作。这样既解决了参保户迫切需要知道缴费明细的需要，又解决了寄递账单的成本问题，还为一些商家进行了产品宣传，达到了三赢的效果。以上就是我局对账单业务的一些见解，有不到之处，敬请贵单位提出指正，敬待佳音。

第二篇：邮政现金管理服务方案

现金管理服务方案

一、内蒙邮政公司财务管理需求

（一）加快资金回流

目前，区邮政集团公司正处于战略结构调整期，对资金的需求量非常大。因此，在资金管理上，提高公司的资金控制能力，减少资金沉淀，加快资金周转。

（二）资金管理精细化

邮政企业下设业务种类较多，资金类型需要细分管理，便于管理层面有针对性的分析，制定科学的管理方法，促进邮政业务又快又好的发展。

二、邮储银行服务方案

（一）收入清分

实行收支两条线管理，对收入账户根据所属机构的层级关系，按其下级机构所属地区（如市、县和支局等），以及所属资金性质（如代理金融、速递、包裹函件、集邮等），分别开设二、三级虚拟账薄，满足资金归集对收入资金的清分需求。

（二）预算管理

区公司能够设定下级机构预算定支额度，根据企业现金流入流出情况，确定账户支控方式，设置下级账户指出上限，满足集团对下级账户资金安全控管的需求。

（三）帐实核对

设定应缴收入和实缴收入，及时反映所属机构未上缴收入和不同专业资金应缴实缴情况，满足管理企业对下级账户收入完成情况进行核对的需求。

（四）额度管理

系统控制下级机构支出金额，设置单笔、日、月和不定期支付限额，设置限定和限制划款对象，以及一定时间内预算定支额度，便于管理下级账户支付限额和资金流出方向。

（五）内部计价

下级归集到上级资金，或者下级借用上级资金，可按照预先设定的利率、计息方式和计息周期，进行资金计价和利息再分配。

（六）实时查询

各级财务人员可通过企业网上银行及时查询账簿的归集和支出情况。

（七）收款管理

邮储银行营业网点与邮政企业匹配，针对企业大量的营收资金，提供多种收款方式。

（八）对下级账户进行电子支付和监控

上级账户可通过网上银行发起指令，完成资金从指定账户对外支付。上级账户可以从自己的账户对外支付，也可以对下级支出账户进行对外支付。

（九）电子回单

邮政公司处理完各项支付或收款业务之后，通过网上银行可提供电子回单下载或打印功能。

三、现金管理服务方案设计

（一）采用账户集中管理形式

以区公司为独立核算单位，在同一结算账户下开设不同资金性质的虚拟账簿，满足集团公司对资金类别、分成精细化管理的要求，在上下级账户之间建立归集关系，实现区公司对下属各分、子公司资金的监控查询及其各个公司自主查询本公司账户资金的运作情况。

（二）资金集中管理

资金统一归集到区公司账户进行统一管理。

2、方案分析

（1）帐户设置模式

区公司开立收支合一帐户，支出设置为二级虚拟账簿，盟市、旗县是收支两条线的模式。

收入户：用途限制，除向上级单位上划资金及支付银行手续费用外，不能向

其他账户支付资金。

支出户：实行来源限制，除上级单位拨入款项及本账户利息外，不能收进其他资金。

（2）虚拟帐簿设置模式

区公司设置两级虚拟账簿:一级虚拟账簿设置分支机构（盟市），二级虚拟账簿设置资金性质（资金性质分7类: 邮政营收资金子账户、报刊资金子账户、集邮资金

子账户、分销业务资金子账户、电子商务资金子账户、代收代付资金子账户和其他资金子账户等7类账户。）。

盟市、旗县邮政局设置两级虚拟账簿:一级虚拟账簿设置资金性质，二级虚拟账簿设置分支机构（资金性质与区公司对应）。

（3）资金归集 收入

a、网点收取的营收资金和各类业务资金在收款当日通过储蓄网点或电子汇兑网点等方式存入旗县支行对应开立的虚拟账簿。

b、旗县局收归集的各类资金每日日终由邮储现金管理系统全额逐级自动归集至盟市邮政公司。

c、盟市收归集的各类资金每日日终由邮储现金管理系统全额逐级自动归集至区邮政公司对应的虚拟账簿。

支出

a、区邮政公司要根据上线盟市的经营付现成本及现金预算等情况，核定下辖盟市机构的预算定支额度和账户透支额度。

b、盟市邮政公司要根据上线旗县的经营付现成本及现金预算等情况，核定下辖旗县机构的预算定支额度和账户透支额度。

c、旗县在核定额度内使用资金：日间透支日终补足的方式。(3)客户查询

区邮政公司可以使用“虚拟账簿查询”功能可以看到各盟市总业务发展情况及各盟市各项业务发展情况。使用“虚拟账簿明细查询”和“资金归集明细查询”功能导出明细后，通过筛选和汇总可以看到全区各项业务发展情况，但不能看到旗县各项业务发展情况。

盟市邮政公司可以使用“虚拟账簿查询”功能可以看到各项业务业务发展情况及各旗县业务发展情况。使用“虚拟账簿明细查询”和“资金归集明细查询”功能导出明细后，通过筛选和汇总可以看到各旗县各项业务发展情况，但不能看到支局各项业务发展情况。

(4)分析

实现收支两条线管理，各层级资金比较清晰，便于营业机构和管理机构有效进行精细化核算。能及时统计控制下属单位资金总量。由于区公司二级虚拟账簿来源是

盟市一级虚拟账簿所以与来源是盟市二级虚拟账簿相比，管理精细程度虽然有所减弱，但记账笔数明显减少，实现分级管理，减少区邮政公司和盟市邮政公司的工作量。

三、服务承诺

为保证对邮政集团公司服务的效率，我行将对邮政集团公司专门开设“绿色通道”，对邮政集团公司在我行的业务采取特事特办的方式，尽量减少业务环节，以最快的速度、最高的效率处理相关业务。

（一）服务人员

各二级分行与支行由公司业务部指定专人负责，采用定期对邮政集团互访形式，解决客户在使用过程中遇到的各种问题。

（二）服务内容

1、业务培训

在为客户进行完系统设置后，各二级分行与支行由公司业务部指定专人负责客户培训工作，包括在使用后每次的系统升级和版本更新，我行都指定专人上门培训。

2、客户资料管理

现金管理各级经办行客户经理，应按时将电子补充回单、内部计息凭证、收费凭证等送达客户，并于账户资金归集到期、透支到期一个月前通知客户办理延续或退出处理。

3、柜面服务

各经办银行手里邮政集团各项存款业务，不得资金全额归集为由拖延、拒绝相关业务处理，对特殊业务通过预约银行可上门办理。

4、产品推介

对我行新推出的理财、融资和风险管理等产品，及时向区邮政集团公司进行推介和实际运作指导。

第三篇：邮政进社区服务活动方案

XX邮政进社区服务活动方案

一、活动目的

通过开展XX邮政进社区活动，一方面可以把日常生活中需要了解的邮政业务金融、报刊、贺卡、集邮、电子商务业务，需要掌握的金融技能、便民服务知识传授给社区居民和普通百姓，丰富百姓的金融知识和生活方式，普及公众的金融知识，提高公众的用邮需求；另一方面开展邮政进社区活动，通过在现场对中国邮政的文化介绍、优势服务、特色产品等的展示，让群众充分认识中国邮政从心底奠定邮政的品牌好感度、忠诚度，提升泰兴邮政的品牌形象，达到品牌形象与经济效益的双丰收。

二、邮政业务营销目标

积极拓展新客户开户、订阅报刊、购买贺卡并带动存款、理财、福农卡等多项业务的发展，使XX邮政成为百姓心目中的消费首选，扩大我局金融理财类产品在城区的影响力。

三、活动主题

宣传泰兴邮政、共建和谐社区

四、活动形式

我局工作人员与社区居民互动（XX邮政宣传月）

五、活动准备与社区居委会联系确定活动场地，布置现场

1、准备桌椅、横幅，金融业务、贺卡、报刊、集邮产品等宣传资料、纪念品（小礼品）

2、确定参加的工作人员人数（各专业、支局派人参加）

六、宣传策略

1、选择优质小区，逢星期六或星期天举行

2、利用支局LED屏提前进行相关信息的宣传，提升活动影响力

3、散发邮政业务宣传册、现场布置宣传横幅、摆放易拉宝等为现场造势

七、活动内容

1、XX邮政形象展示

集中展示中国邮政发展历程，企业文化等

2、举办邮政金融知识、报刊业务、邮政贺卡等现场咨询服务 设置宣传展板、派发业务宣传画册，开展现场咨询、现场宣传普及金融知识等形式为居民提供邮政业务咨询

八、活动测评 1.拟出调查问卷

2.对参加活动的居民发放问卷，进行问卷调查

3.现场采访活动居民，请居民谈谈对此次活动的体会，便于下次改进

第四篇：银行服务方案(邮政企业)

关于充分利用邮政各项资源为银行

开展信用卡营销活动提供立体化服务的建议

【背景】

随着信用卡市场竞争的日趋热烈，越来越多的银行开始借助精准化的渠道对市场进行开拓，通过潜在客户挖掘，拓展新的信用卡客户。银行为了推动信用卡业务的发展，目前在全省都成立了直销团队，通过内外部的“数据驱动”，精准化地拓展信用卡市场，并且取得了显著的成效。

近几年，随着邮政在数据、渠道资源上的日益积累，可以多方位的为全省银行开展信用卡营销活动提供立体化服务。

【服务建议】

围绕银行信用卡的市场拓展和巩固，以信用卡申请表的寄递与回收服务为主，邮政可以和银行开展以下几方面合作：

一、申请表寄递回收服务

邮政作为省寄递市场最大的服务商，投递网络覆盖全省，投递服务可以从市区延伸至县、镇、村，可为中行信用卡提供全省范围内的申请表寄递及回收服务。

（一）合作方式：中行提交需要邮政进行邮寄的信用卡申请表、投递电子文档（含姓名、身份证号、联系电话、投递地址）、由邮政负责将中行的信用卡函件安全准确的邮寄到中行指定的收件人，同时回收收件人身份证等复印件及已签名的信用卡申请表，邮政将妥投信息及时反馈给中行。专用投递信封以及用于回收身份证复印件及信用卡申请表的中行空白信封由邮政代中行准备。

（二）服务范围：全省各地市

（三）服务形式：

5号信封（回收用），7号信封（寄递用）各一枚，信用卡申请表

一张

（四）服务时限： 6-10个工作日

（五）服务内容

1、物料准备。提前印制专用投递信封以及用于回收的中行空白信封。

2、名址校对。按照邮政的标准化名址系统对每次交接的客户数据进行匹对，补全缺失的名址信息。

3、上门揽收。邮政以双方约定的时间及形式，按每批次的客户数量到中行接收信用卡申请表及相关资料。

4、投递回收。投递前电话预约上门投递时间，并提醒客户准备好身份证复印件；上门投递时确认客户身份，请客户填写申请表；将签好字的申请表和身份证等复印件当客户的面装入小信封密封进行回收。

5、信息整理。将投递及回收情况统一录入电脑，按照客户反馈结果进行分类信息整理，并制作相应的电子文档。在反馈申请表及复印资料的同时，递交银行。

二、信用卡激活的礼品提供及配送服务

通过组织一定的营销活动，为持卡人提供礼品诱因，已成为中行促使持卡人消费的一个重要的方式。

邮政在活动礼品的提供及配送服务方面具有独有的优势：

1、商品资源丰富：邮政在全省范围内建立有统一品牌的电子商务网站——中邮快购网。通过网站的运营，邮政积累了涵盖家居百货、母婴用品、数码家电、服饰鞋包、图书音像、美容护肤、运动户外、珠宝首饰、美味食品、邮政产品、优质农产等众多行业的商品资源。

2、品牌信誉保证： “情系万家信达天下”是百年邮政所始终秉承的企业理念。在合作的过程中，邮政将提供全省范围内品牌化的投递服务，所有投递人员统一着装。在为中行的服务的过程中，也将同为百年企业的品牌形象传递给客户，给予客户强强联手的企业信任

感。

3、网络覆盖广泛：邮政拥有全省范围内覆盖面最为广泛的投递网络，投递能力能够满足客户的不同范围（市、县、镇、村）需求。通过覆盖全省的投递网络，邮政可配合中行实现礼品选择及配送的一体化服务。

4、专享绿色通道：为配合中行的营销活动，邮政可以为中行开辟礼品投送大客户绿色通道。在部分地市，邮政在同城范围内组织有精品商务投递队伍，可以重点满足客户的个性化需求。

三、信用卡优惠商户手册寄递服务

面向持卡人寄递信用卡优惠商户手册，可以有效地将优惠消费信息精准地传递到持卡人，通过各项优惠促销活动，促进持卡人使用中行卡进行消费。

1、商家资源整合：邮政围绕商圈概念，展开了 “同心圆”项目的运作，积累了一定数量的商家资源。在此基础上，邮政可以以合作的形式为银行引荐潜在的联盟商户，为银行的信用卡客户提供更多的优惠消费信息。

2、手册印制寄递：为方便持卡人全面及时地了解中行信用卡的优惠商户信息，邮政可为中行印制《中行优惠商户手册》，结合其持卡人数据，按照一定的频次通过直邮精准地将手册寄递给持卡人。

【合作方式】

以上三项服务建议分别面向的是信用卡营销过程中的潜在客户获取、新卡激活及现有客户维护。双方在合作时，一是，可选择由邮政围绕三个环节提供整体解决方案（包括申请表寄递回收、礼品提供及优惠商户手册寄递）；二是，可从中选择一个环节展开具体合作，促进中行信用卡业务的发展。

【合作预计效果】

1、丰富了中行信用卡的营销模式，形成以数据为驱动，将电话营销

和邮政直邮（信函寄递）等渠道相结合的精准营销模式。从而可以更高效地获得信用卡用户；

2、成功地实现了银行内部客户的交叉销售，通过为在银行办理其他业务的客户办理信用卡，提升了客户对中行的用户黏度；

3、礼品及配送的打包服务，可以适当降低中行的营销成本，同时也更加便于中行的统一管理；

4、优惠商户手册的按期寄递，将会使持卡人形成一种新的消费习惯，在增加持卡消费的同时，也能百年中行的品牌形象进行有效地宣传。

第五篇：校园邮政一站式服务方案

校园邮政“一站式服务”方案

为践行务实为民的群众路线政策，加强邮政普遍服务工作，向广大师生提供更便捷、更优质的邮政服务，特制定如下“一站式”服务方案：

一、目的意义：方便师生用邮需求，助力校园文化建设，提供勤工俭学机会。

二、服务方式：建立校园邮政“一站式服务”点。一站式服务点由邮政业务办理网点、自动存取款ATM机、邮政报刊亭等构成。网点应选择在师生进出频繁，活动集中的地段，须有简易收寄台席，小型展柜，存放邮件、物品的橱柜、货架，存取款机安装空间，办公电脑、电话等。

网点要有邮政标牌，并公布服务项目、服务价格、服务方式、服务电话、监督电话等。

三、服务内容：

1、函件业务：校园邮资封片、招生商函、个性化明信片。

2、包裹业务：校园包裹，商品配送。

3、速递业务：通知书、身份证、学生档案寄递等。

4、报刊业务；私费报刊订阅、图书音像销售租赁（教材、辅导、考试用书、影视、歌曲光盘等）。

5、储蓄业务：定活存款、入账汇款、学杂费储蓄、代收费、代发工资等。

6、集邮业务：纪特邮票、邮品销售，入学、毕业纪念邮册制作，定向邮品开发，集邮文化活动、邮协会员发展等。

7、投递业务：邮件、报刊、物品投送。

8、代理业务：代办电信、移动话费，代理机票等。

四、服务方式：

１、报刊、平信、信息资料以插箱投递为主。

２、包裹、挂号信件、邮购物品以自取为主，上门投递为辅。３、代缴、代收、代发业务以窗口办理为主，上门预约为辅。４、服务时间：参照邮政营业时间，适当调整。

五、管理方式：

校方指定网点位置，校园管理部门提供指导，校办、团委或学生会负责人员管理，邮政局提供基本的设备设施和用品用具并具体负责业务管理和检查，勤工俭学学生具体经营。

经营人员经邮政业务培训，考试合格后，与邮局签订临时用工合同，明确双方责任、权利、义务。人员工资实行基本工资加计件付酬。上班期间统一着邮政标志服。