远大空调的销售铁军是怎样炼成的（5篇范文）

第一篇：远大空调的销售铁军是怎样炼成的

远大空调的销售铁军是怎样炼成的 提起远大空调，大多数人的 一反应是商务客机和直升机，还有神秘而兼具画家浪漫主义色彩和企业家理性实干精神的企业持有人和首席执行官张跃。作为中国乃至世界范围内直燃式中央空调技术领先

和市场领先型企业，远大空调无疑是中国企业界的骄傲。

远大空调在中国的所有地区均有销售，约占同类产品市场 0%，远远超越很多世界著名的中央空调企业；年起销往欧、美、中东、东南亚等 0余个国家，在全球设有 0多个分销及服务

机构。远大产品销往 0多个国家，在中、美、德、西、法等国市场占有率为同行业之首。

远大空调的之所以能够有如此骄人的经营业绩，其中一个重要因素，是拥有一个完善的、科学的、系统的销售团队建管理设体系和一支高素质、高能力、高意识、高战斗力的销售团队。

远大空调销售团队的战斗力在整个中央空调行业是公认的，在无数次面对国外著名品牌企业的竞争中，树立起了国产品牌的大旗，获得了一次次用户的认可和尊敬。

远大空调的销售队伍是一支铁军，这支铁军是如何炼成的呢？

军训锤炼出的高昂战斗意识和严谨的纪律性

远大空调全国各地所有新入职员工加入远大后，一站先到远大空调长沙总部报到，参加入职培训学习。而在达到美丽如画、环境幽雅的远大城后，经过半天与人力资源部负责人员（也是远大管理学院的人员，远大管理学院是远大空调设立的企业学院，核心工作是培养远大空调各阶层的管理队伍）沟通交流后，立刻就被送到军训所在地—湖南省长沙军区教导大队，开始为期 周至 周的军训。

军训前，所有人员的手机上缴，只容许通过军队的IC卡电话有限次数与外界通话。

湖南省长沙军区教导大队是一个军官培训机关，远大空调每年均在此开展新员工的军训，平均每年十几期甚至更多，经常是一期刚结束下一期就开始了。远大空调人力资源部长期聘请了两位退伍军

人担任军训教官，制订了严格有序的军训计划。

所有全体入职新员工被分配了宿舍和穿上军装后，紧张艰苦的军训生活就立刻开始了。学员 一课，就是被告知在军训期间，无论原先曾担任多么高级的职务、有着多么辉煌的职业生涯、来到远大应聘什么职位，都只是一个普通学员，要从零开始，忘掉过去。学员必须服从教官的指挥和管理，任何

事情必须向教官汇报，听从教官的安排。

远大空调的军训有着五个独特之处：训练时间安排紧凑、体能训练强度大而循序渐进、生活训

练细节要求严格、企业文化全程灌输、快速及时淘汰不合格人员。

训练时间安排紧凑。每天早晨 点，全体学员起床列队，开始早晨体能训练，为时一个小时，包括晨跑、队列、军事体操动作等。点钟，回到宿舍清理卫生和个人洗漱，点班集合，由教官检查房间卫生情况后，在食堂就餐。点半，开始上午的军事训练，除队列、军事体操训练外，增加团队项目如 人接力等，到点半时回到宿舍休息。中午休息到 点，开始进行企业文化学习，一般是自行阅读《远大空调员工手册》，并被安排就一些题目写感想或者体会。点，军事训练再次开始。点半回到宿舍，点饭后，安排了远大管理学院的讲师在军队礼堂讲课，进行企业文化的灌输。点结束后，在宿舍休息，0点睡觉。点，紧急集合，开始夜间长跑训练。

在训练过程中，学员的时间被安排得很满，训练、企业文化学习、讲师培训、生活事情处理、夜间训练等轮流反复，很少能有时间思考其它问题。

体能训练强度大而循序渐进。每天学员需要完成规定的队列训练、军事体操动作训练、跑操等体能项目，至少在 个小时，分为四次，早晨、上午、下午、晚上各一次，运动量基本相当于一般人员日常的-0倍。一开始动作简单、要求次数少、时间短，而每天都在昨天的基础上增加运动量。比如夜间长跑，从开始时的 圈到 圈到 圈到 0圈，最后一天竟然是公里，从教导大队到远大空调城

再返回。学员每天训练下来，无一不筋疲力尽、劳累不堪。

生活训练细节要求严格。教官对于生活和训练细节要求异常严格。在训练中出现的动作不规范、不完整、消极对待训练、没能按量完成训练量、不认真的情况处理严厉，对于个别有着娇气心理的女学员或者自视较高、懒懒散散的学员直接斥责，丝毫不留情面、不讲条件。在 一天，进行 个小时的站立训练时，有的学员出现小动作或者抱怨心理，以及后来出现的一些小问题，教官都采取处罚，一般

要求一定数量的俯卧撑，在学员表示改正后才算通过。

生活中的很多细节，如被褥的整理、宿舍卫生清洁、军装穿戴、军队礼仪、食堂就餐过程等等，教官都严格执行军队的管理规定。有很多时候教官发现有的宿舍卫生状况不佳、有人在宿舍抽烟乱扔烟头、吃饭时争抢饭菜、军装穿戴不整齐时，都严厉批评并要求立刻改正，严重时还会给予负责整个宿舍

楼的卫生、集体卫生间卫生、一定数量俯卧撑等处罚。

企业文化全程灌输。在军训中，远大空调采取三种方式进行企业文化的宣传和灌输。一是每天下午的企业文化自我学习课。学员每人一本《远大空调员工手册》，手册上有着远大空调的介绍、发展史、核心企业文化以及一些世界著名人物如居里夫人、爱因斯坦、拿破仑等人的传记，还有《致加西亚的信》、《邮差弗雷德》等文章，要求员工每天自我学习个小时，而且要按照规定的题目写文章。文章题目有如何做一名远大人、加西亚文章读后感等等。每天的文章上交后，由远大管理学院的人员负责评分，并登记在内部员工档案。二是每天晚上由远大管理学院的培训师进行培训，培训师通过生动引人的案例和精心策划的语言宣扬灌输企业文化，涉及的内容有远大的核心理念、中国制造与先进国家的差距、远大人的精神、远大创业发展史等等。三是老员工的身体力行和环境熏陶。参加新入职员工培训人员，每一个人都兢兢业业、勤奋努力、任劳任怨、认真严谨，无论是教官，还是培训主管，或者培训讲

师，没有一人表现出懒散、抱怨。

快速及时淘汰不合格人员。每期学员中，都会有个别人不适应大运动量训练、严格苛刻的管理模式或者不符合企业文化要求，会出现一些违反管理纪律、体能达不到基本要求的人员。对于这些人员，远大空调会随时将其辞退。一般来说，每期学员中途都会有数人被辞退。

经过这样的军训后，所有新入职人员都被灌输满了远大空调的企业文化。强壮的体魄能够适应高强度和高度紧张的工作，艰苦勤奋、顽强进取的精神能够满足适应巨大竞争压力的需求，严格的纪律性和良好的执行性能够保证高效地执行企业的进度和时间需要，注重细节、追求完美使得企业的每一件小事都能够确保实施效果，而军训中培养起来的彼此信任和团队精神，使得这支队伍更具有协同作战的理念和战斗力。

三周高强度的学习和各种测试，知识和能力的磨练

军训结束后，新入职员工尤其是销售人员就开始在远大空调城内的培训基地开始了知识学习和

各种测试。

在这个过程中，有着学习进度快、知识密集度大、组织紧凑、讲师来自各实际岗位、测试频繁

严格、加速淘汰、多次参观加强感性认识等特点。

大多数新入职员工是没有任何中央空调行业从业经历的，这种情况是因为远大空调有一条不成文的规定，那就是不招聘任何其它任何中央空调企业的离职人员。众所周知，中央空调行业是一个高度技术密集的行业，对于销售人员，必须具备系统的中央空调行业知识和产品知识，并且能够为客户提供初步的中央空调设计和使用建议，了解客户需求并和技术人员一起设计最佳配备方案。在远大空调，每一个销售人员都被要求成为技术和产品的半个专家，因为远大空调一般是没有技术人员配合销售的。这

更增加了销售人员的要求。

销售人员必须在三周内从对中央空调一无所知到能熟练讲解产品和技术、并为客户提供技术和

产品咨询以及配备方案的状态。而这，意味着每天紧张而密集的学习。

每天远大空调的培训内容，几乎相当于大学里一个月的中央空调课程，每天的培训内容如果无法消化，那么 二天的内容就难以理解。对于大多数人，尤其是大学里和工作中从来没有接触过机电产品和制冷产品的人来说，初期是异常痛苦的。很多人都感到学习非常疲劳，难以跟上进度。

远大空调的培训每天课程安排很满，每天 点开始，中午点钟休息 个小时，下午到 点，晚上 点钟要自习或者安排其它课程。有一些人难以适应这样强度的学习安排，但大多数人都努力跟上、不情愿落在后面。

培训内容由浅入深，从中央空调行业的基本知识、燃气空调的基本原理、中央空调容量的计算到燃气空调的系统结构、运行方式再到选型和方案设计等等，一环紧扣一环，逐渐深入。

远大空调的讲师均来自一线工程师和管理人员。在培训过程中，每一个参加培训的人员无不惊讶于远大空调培训人员即一般工作人员优秀的工作素质、高度的工作热情和演讲培训能力，深深为之敬

佩。

在培训过程中，知识测试是非常频繁的，平均两三天一个小测试，四五天一个大测试，测试采用书面封闭考试，禁止相互抄袭，禁止作弊。凡有不受纪律者，会受到严格的处罚，甚至立刻被辞退。

在测试中，对于成绩处于落后者，远大空调人力资源部的管理人员立刻进行面谈，询问学习情况，本人是否感到困难疲倦，是否能够把全部精力放在学习上，是否有意愿和能力继续适应培训。对于

确实无法跟上进度或者存在困难的人员，远大空调采取劝退的方式处理。

在培训后半个过程中，学习之外的态度、能力考察紧张地开始了。

远大空调从人力资源部、销售管理部门每次抽调一些管理人员，采取各种方式对培训人员进行

测试。测试一般采取轮流演讲、问题应答、集体面谈考察等方式。

在培训 个星期时，所有人员会被要求选择一部分培训内容轮流进行演讲。演讲师按顺序到讲台，在几十名一起加入的同事和考察团面前演讲。在这个过程中，考察团每个人会对演讲人的演讲姿态、语言表达能力、说服能力等进行评价，最后汇总成对演讲者的集体评价。

问题应答一般选择在晚上，考察团对每个人都提出一些问题，问题可能涉及面很广，有的被问到个人能力评价和志向，有的被问题如何取得良好业绩，有的被问答是否有信心在远大发展，有的被问到在远大的理想是什么。在这个过程中，考察团主要考察销售人员应变能力、工作心态、对企业和个人的认识、职业发展取向等等。

在临近培训结束时，每一个销售人员面临着最后的大考。销售总经理、人力资源部部长甚至是总裁张跃都会亲自参加对销售人员的集体面谈。集体面谈是更加深入的，考察团成员每个人都可能会对

培训人提出各种各样的问题。

在培训期中，随时有人难以适应学习或者在各种考察中被认为难以满足远大空调的需要而被淘汰。培训越深入，淘汰的周期就越短，每隔两三天就有数人离开，而能够坚持到最后而又成功被远大空

调认可的可能只有初期人数的二分之一。

在笔者了解的一个培训班中，人数从初期的 0多人，最后只有 0多人坚持了下来。

培训结束后，坚持下来的销售人员被分配工作到全国各地的销售分公司，开始了实际销售工作

中的磨练和积累。

经过三周到四周的军训和技术产品学习后，一支熟悉产品、技术知识，熟悉如何满足客户需求，具有顽强不屈的销售意志，善于打硬仗、不怕困难和挫折的销售铁军就成型了。

而远大空调，正是依靠这样的销售铁军在中国和世界市场上打败了众多世界知名中央空调企

业，傲笑于中央空调行业之林的。

第二篇：销售高手是怎样炼成的

高手是怎样炼成的！

2009-06-05 14:18

在金庸小说中，有这样一个精彩片段（大意）：

张三丰受歼人暗害受伤，张无忌要独立面对敌对阵营中一大批顶尖高手。千钧一发之际，张三丰提出在敌人面前传授张无忌太极拳。

张三丰先演示一遍，让无忌模仿一遍，问张无忌记住多少？

无忌回答：五六成。

不行！张三丰要求张无忌又练一遍。

无忌回答：还记得两成。

敌人哄笑，这么愚笨，何堪重用？

张三丰要求再练一遍。无忌回答：全忘记了。

张三丰示意可战，结果无忌大获全胜。

注意故事中的几个要点：

一、当着敌人的面培训。

二、演练中学习

三、以有招（套路）学无招（心法）

四、无招胜有招

当着敌人的面培训

学习的关键点是掌握细节；而细节常常被视为核心技术。绝大多数培训是不敢当着敌人的面进行的。

销售只有两种基本模式：产品导向的推销员、需求导向的医生或导购员。

如果是前者，所有的训练围绕着如何与客户斗智斗勇斗耐心，这是绝对不敢当着客户的面进行的。

如果是后者，所有的训练围绕着如何与客户达成多赢共识，这是完全可以当着客户的面进行的。

我最喜欢的培训就是让学员带着客户来，当面演示如何面谈与成交；这种经过实战检验、并获得客户认同的销售技能，特别能打动学员，让其树立起学习的信心。我也经常要求学员把销售流程打印出来，给客户看。很多人不理解，担心引起客户反感。

建立信任的四大要素之一是交往意图。

在心理学里有一个说法：再愚笨的人，也能精确猜测到别人与其交往的意图。如果你只是为了自己的利益与人交往，很快会变成一个不受欢迎的人。

如果一个销售流程不能给客户知道，那就不是真正的需求导向；如同一个医院不能告诉病人求诊的流程，是否很荒谬？

演练中学习

销售是一种技能，所有技能的学习都只能是“体验式学习”。例如：驾驶、游泳、语言、弹琴、等。

以游泳为例：

怎样学习？

——必须下水；越深的水，学得越快！

学习销售就要见客户！越难见到的客户，越有助于提高销售技能。

怎样才算学会？

——至少学会换气。

销售就要成交！

怎样才算学好？

——比同伴游得更快！

销售就要比同行有更高的成交率、更高的件均，从而获得更高的收入！

为什么游泳比赛要分蛙泳、仰泳、自由式？

——不同的姿势，其平均速度明显有差异。

销售中成交率最高的模式就是需求导向的顾问式销售。

为什么要请教练？

——可以少走弯路，而且教练可以充当救生员。

顾问式销售需要大量专业知识，靠自己积累速度太慢。而且客户有限，教练可以在关键时刻协助促成。

刘翔的教练唯一不需要的是比刘翔跑得更快！即使你的手下败将，也有可能成为你的优秀教练。

在销售领域，一般都是师傅带徒弟的方式学习最快。单纯授课，效果很不好。你想学会销售吗？那么你拜师没有？你真的听从师傅的教诲并严格演练了吗？

以有招（套路）学无招（心法）

销售话术是各家公司培训的法宝，为什么要背话术？又为什么要通关？其最终目的是什么？

新人如果没有做业务的基础，不管是蛙泳、仰泳、还是自由式，你总要先学一个套路，否则什么也学不会。

话术的机械性，决定它不可能是万能的，甚至不是百能的；而话术背后隐藏的心法，才是相对万能的。

其实，一切培训的最终目的是改变行为模式、进而提高工作效率与质量。

学话术的最终目的是忘记话术！如果把话术当成一成不变的制胜法宝，那就太荒唐了。

在中国，百米比刘翔跑得快的很多，但是110米栏比刘翔跑得快的一个没有。刘翔一开始学习的跨栏技术就是相对先进的，然后又通过“以赛代练”，把这种套路从大脑记忆（知识）转化成肌肉记忆（本能）。

任何一种销售技巧，都是建立在沟通的技巧上。沟通的基础是“移情”，是感受“客户的感受”的能力。这绝不是话术可以替代的！

请问：

你所学到的销售技能，现在是在你的大脑里？还是在你的肌肉里？还是在你的心里？

你的话术忘完了没有？

无招胜有招

无论游泳还是拳击，最终决定比赛成绩的是什么？

——是姿势的优美？套路的熟练？技术的先进？„„

都不是！

是能量的差距。一个48公斤级的选手参加80公斤以上级别的比赛，无论技术如何，结果都是可想而知的。

面对拳王，还有获胜的可能么？

可以使用枪！因为子弹里储藏着巨大的能量，拳王也要俯首称臣。

销售中的能量是什么？

——专业知识。而专业知识是没有套路可言的。顾问式销售，本质是运用专业知识实现销售。医生没有专业知识能诊病吗？不能诊病能开药方吗？即使开了药方，病人敢吃吗？

专业知识到底要多少才有用？

量变到质变，总有一个临界点。

水在100度沸腾，是热量积累的结果。

专业知识要明显超越社会平均水平（常识），才能帮助你在客户面前建立信任、正确实现需求分析、纠正错误观念（异议处理）、清晰阐述客户利益；并进而成交。

多数新人的理财知识还没有达到社会平均水平（常识），就一心想给客户上课，这是自找不痛快。

做到以上四个方面，就能成为销售高手吗？

是的！

成为销售高手就一定能出单吗？

一定！

因为我说的成为销售高手的过程，就是在水里演练的过程。如果你有资格登上领奖台，至少你已游完了XXXX米的距离。这个距离就是你的成绩单。

因为所有的人都有财务需求。销售高手首先是成交率的高手，结合高活动量（大量的拜访），出单是必然。

成为销售高手就能搞定所有客户吗？

不一定！

孙子曰：不败在己，可胜在敌。——无论自己做得多好，最多只能保证不败。能否取胜还要看敌人是否犯错误。

成交不仅要看必要条件：财务需求；还要看充分条件是否具备：机会成本+动机

一个人能否游泳，是技能问题。能游多远，是能量问题。

你在销售领域能够走多远，归根到底是专业知识积累的速度。

你今天演练了吗？招数忘记了吗？

第三篇：销售冠军是怎样炼成的？

《销售冠军是怎样炼成的？》

课程背景：

为什么销售人员总是以打工者的心态，不愿意更多的投入？

为什么销售人员老抱怨产品不好卖价格又太高?

为什么竞争对手的产品还不如我们的产品，且价格比我们还高，卖得比我们还好？ 为什么销售人员的形象就是企业的形象体现，产品是公司的孩子，孩子缺点是如何被转化成为优点的？ 为什么销售人员开口就沟通不良，让客户听起来就不爽，不是口才不好，是不懂见人说人话？

为什么面对千变万化客户的异议及抗拒点，销售人员却不知所措，不能解决客户异议，意味着不能成交，如何在千变万化的异议中把握不变的主线？

为什么过程中谈得非常好，沟通的也非常好，客户要买，为什么还要说考虑考虑？ 为什么大部份的销售人员说多问少，日常逐渐演变成产品解说员，而是非专业顾问？

课程收获：

n统一销售理念，树立信心，提升销售热情；

n明确自身角色与职责，成为专业化、职业化的销售人才；

n提高销售人员面对销售对象与销售过程中发生问题的应对能力； n激发员工的工作积极性和主动性，时刻保持战斗精神；

n深入挖掘销售人员开发新客户的能力，客户异议处理与成交的能力； n提高销售人员数据归纳分析能力，通过理性的分析指导实际销售； n提升销售人员处理与客户问题的能力，找准工作切入点，突破工作瓶颈； n提升销售人员的客户管理能力，能持续提升现有市场销量。

培训方式：全部用实战案例说明、给原理、给公式、给话术、理性分析、感性体验、情境视频、现学现用、小组讨论、角色扮演、团队分享、场景模拟、游戏体验、老师点评。

课程对象：总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表、销售培训专员等。培训时间：授课2天(标准6小时/天)

课程大纲：

第一部分 识自己 懂客户

一、正确认识自己

1、你认为理想中的销售人员应该具备哪些特征呢？

2、真正成功的销售人员，他的心态是怎样的？

3、你在为谁而工作？

4、销售人员不是没有能力，而是没有好的心态；

5、你对目前的生活满意吗？接下来应该怎么做？

6、对待工作观念的2个误区；

7、销售人员的8大黄金心态？

8、客户是什么？他怎么看待我们销售人员？

二、客户关心的6个问题

1、你是谁？

2、你要对我讲什么？

3、你说的对我有什么好处？

4、如何证明你的好处？

5、我为什么找你买？

6、我为什么现在就买？

第二部分 识自己 懂客户

亲近度

1、如何判断5种亲近度关系

2、提升亲近度的10大社交礼物

1）轮盘寒暄话术

2）如何寻找共同点

3）赞美的10个技巧

4）经典赞美4句话

信任度

1、信任度的3种状态

2、打开信任度的3道门

1）建立企业信任度的7个策略

2）建立对销售员的信任度

3）解决客户具体问题的能力

第三部分 巧提问抓主导

一、为什么要“问”？为什么要学习提问

1.死了都要问，宁可问死，也不憋死

2.提出的问题一定是提前设计好的3.客户的回答一定是自己可控制的二、怎么“问”？提问有哪些方法

1.常用的3种提问法

2.提问时需要注意的6个原则

三、对谁“问”？不同客户的提问方式

1、客户文化水平的影响

2、客户熟知程度的影响

3、客户时间与兴趣的影响因素

4、销售中不同阶段的影响

四、“问”什么？

1.与客户初次见面要了解哪9个问题？

2.当客户提出异议时应该提出哪5个问题？

3.客户有了供应商时要问哪4个问题？

4.客户拒绝购买,你需要了解哪3个问题?

5.合同成交后,你要了解哪4个问题?

第四部分议价格 塑价值

一、塑造价值

塑造产品价值的9个技巧

挖掘产品卖点的训练

二、引导体验

1、全方位体验的6字诀

（以上技巧全部用实战案例说明，给原理、给公式、给话术，培训方式：角色演练+小组讨论+场景模拟+游戏体验）

第五部分解异议 巧说服

一、对待异议的6个态度

二、解除顾客异议的2大忌

三、认同顾客的8个经典话术

四、解除顾客异议的4个步骤

五、如何核实异议

六、核实异议的的话术

七、异议的种类及处理技巧

1、价格异议

1）客户讨价还价的心理动机

2）在给客户报价之前需要了解哪些问题？

3）报价的注意事项

4）解除价格异议的5种方法

2、品质异议

3、服务异议

4、借口异议

5、需求异议

6、给客户造紧迫或短缺8种策略

7、竞争对手异议

8、对销售人员异议

第六部分 促成交 懂时机

一、2个最佳成交时机

二、客户的购买信号

1、语言信号

2、行为信号

3、表情信号

三、8个成交的方法

四、促成交易3个步骤

五、成交后的5个注意事项

六、没有成交，客户拒绝后要了解哪些问题？

第七部分 立口碑转介绍

一、让客户有赢的感觉

二、售后服务

三、保持与客户的沟通

四、关心客户的家人

五、帮客户拓展事业

第四篇：销售经理是怎样炼成的2010.6.2

销售经理是怎样炼成的——业务员成长十大步

一、悟

二、琢 磨

三、铸 霸 气

四、主 动 出 击

五、敢 于 担 责 任

六、做 出 自 我 风 采

七、明 确 与 客 户 关 系

八、聚 集 力 量 为 我 所 用

九、创 造 多 方 共 赢 新 格 局

十、全 面 发 展 完 成 自 我 超 越

“有经历没阅历”是对很多做业务时间长却进步缓慢的业务员的评价。笔者认为，个人对事物的认识不在于时间的长短而在于他对事物本质和规律把握的速度和程度。笔者大学毕业后，在两年的时间里，从一名普通的业务员成长为一知名企业的省级经理，期间充满了酸甜苦辣，但这个成长的过程倒是有很

多的启示，愿与大家分享。

一、悟

首先，做业务一定要有“悟”性。悟是一种能力，是对事物发展规律、人性、做业务的内在规律等的准确把握,它也是学习能力、观察能力、思考能力、领会能力、判断能力的综合体现。具体对业务人员而言，就是在没有人教你的情况下也要能明白工作中为人、处事的规则，况且在从事业务中,很多潜规则更是没有人会去教你的。正如习武一样，拳师只能把招式传给你，不能把他的功夫传你。培训也一样，最

奥妙的东西不是从言传身教中来的，要靠意会与体悟，能做到举一反

三、推陈出新。

例如在培训中，经常谈到如何保持与经销商的关系，都说要和老板成为朋友，可怎样和老板成为朋友却是很难培训出来的。事实上，与经销商成为朋友的可能性很小，跟经销商交往，你不能与他太亲近，也不能太远，保持适当的距离非常重要，而这种尺度的把握就要看经销商的特点和你的悟性。

“悟”对于刚进入市场的人特别重要，你的悟性决定了你适应新环境的能力，也决定了你是否能尽快独立操作市场。公司培训到的要深深体会，没有培训到的或不适合培训但在工作中又必须使用的内容，则要靠自己去体悟了。

二、琢磨

做业务要学会“琢磨”，也就是要学会思考。行走在市场第一线，会遇到很多新情况、新问题，如何

有效发现问题并找到解决问题的切入点，就需要去琢磨。

笔者刚做业务主管的时候，有个业务员每次从市场上回来，都能一一说出经销商反映的问题。我往往会再追问：“出现这些问题，你想过解决的方法没有？”他说，他也不知道怎么办。作为一名业务员，尤其是一名优秀的业务人员，必须是一名全能医生，不仅要学会诊脉即发现市场问题，更要学会提供治疗方案即能解决市场问题；不仅要发现问题的表象，更要看到表象后面的利益本质；不仅要解决问题本身，更要解决问题的根源。实际工作中，公司提供的资源往往有限，在条件一定的情况下，就需要把个人的主观能动性发挥到极致，要学会独立思考、综合判断、做出结论。特别是与经销商打交道，是斗智

斗勇的过程，你一定要想得比对方多而且远。

中越边境有一个小县城，在我接管之前一年半的时间里，前后有四个业务员跑过，但都没有成功，我决心亲自去跑。我通过前任业务员了解到，2002年当地非常有名的一位导购员黄某，开始自己做摩托车生意并把钱江作为主打产品，但由于管理不善加之喜欢赌博，把赚的钱全部赔上还欠了一大笔债，最后不得不关门，之后公司的产品在当地一直没找到经销商。另外，当地一个自称千万富翁的机械厂老板正准备开一家家电超市，并有意在家电超市卖摩托车。我拜访了这位赵老板，很快说服他接受了我们的品牌，但赵老板有个要求，希望能请黄某帮他负责摩托车业务。分析得出，赵老板不缺钱和品牌意识，缺少的是人才。

我在县城最好的宾馆(制造心理优势)住下来后，就打电话跟黄某约好，第二天到他们县见面(其实我已经到了)。针对他的自以为是，我以更高的姿态特别是采用激将法，在他自夸完自己多么厉害后，我说：“既然你认为自己这么有能力，但你不把能力转变为财富，还等于一文不值。”通过两个小时的斗智斗勇，在许诺给他申请公司特聘导购员(临时想的名称)待遇的基础上，把这位当地赫赫有名的导购员搞定。此专卖店的运行非常成功，三个月后就进入了公司销量前五名。这次成功开拓还被评为分公司2004

最经典的营销案例。我个人的知名度也一下子提高了。

这里的核心就是如何找到利益结合点，同时找到对方的弱点强势攻破。在这种情况下，缜密的思考、准确的分析和表达就非常重要，业务员的“琢磨能力”也就在这里体现出来。

三、铸霸气

做业务要有适当的霸气,那就是“该怎么办就怎么办”，不要瞻前顾后。该怎么办,即我们的工作要符合市场规律、公司战略和当地实际；就怎么办,就是要坚决执行，当你认为这样做是正确时，就应义无反顾

地坚持和执行。

“霸气”的前提，是作为一名公司的业务人员，始终要站在“公司利益高于一切”、“公司荣誉比个人得失更重要”的立场去思考和解决问题。在方法上，不饮鸩止渴，不杀鸡取卵，一切从实际出发，实事求是地处理问题，要把销量和市场建设有机统一起来；在执行上，要求做到、做好。作为一个片区的业务员，就有权力和责任把自己片区的工作做好，不受他人干扰；同时，要有充足的理由去说服上级领导接受我们的建议，把我们个人的思想上升为公司的意志。再者，要求经销商执行的必须不折不扣，事关品牌在本区域发展的原则问题，业务员不应该含糊和妥协。另外，在与各个方面的沟通中，业务人员要有良好的口头和书面表达能力。

例如，经销商总是希望给自己的任务越少越好，而政策是越多越好，更有一些市县级经销商把公司给下面乡镇网点的政策据为己有。面对这种情况，就必须有勇气和霸气处理，绝不允许有第一次，用说

明利害关系、取消操作权、削减年终奖(据为己有的那部分)等方式予以解决。

铸霸气，体现在原则问题上的坚定和策略上的灵活相统一，不卑不亢，说到做到。

四、主动出击

做业务，要始终明白“等待永远没有结果”，在现实工作过程中，条件总是有限的。一位摩托车行业龙头企业的总裁曾讲到：公司的产品质量最好、价格最便宜、服务最好，就不需要再去招聘业务员了，只要点钞机和搬运工就可以了。

在一线工作时，总有不少人抱怨：公司的产品有问题、市场竞争太激烈、竞争对手又有了好的政策和推广活动、自己公司的人不配合工作、促销品没有到、公司宣传车安排不过来等等。面对工作中的这些客观情况，我们是等、靠、要，还是在既有条件下主动出击把工作做到最好呢? 托辞有千万个，但我们要永远坚持“不为失败找借口，只为成功找方法”的信条。

销售中的事实是市场越差，利润越少，公司越不愿投入。2003年7月，我和其他5个大学毕业生被分配到西南某省(公司销售最薄弱的省份之一)，当时整个省仅剩下一个业务员。我们下去做促销活动，多次向总部要求给一台服务车，但唯一的回话是“你们那里销量太少，公司安排不过来”。没有服务车怎么办？只能手提着促销品到经销商处搞活动。一位经销商看到我和经理背着两把广告太阳伞来做活动，非常感动，也非常配合，后来成了我们最忠诚的经销商之一。

五、敢于担责任

做业务要有“我的地盘我做主”、敢于承担责任的勇气和能力。每个业务员都有自己的片区，在自己管理的片区，不应该事事都去找经理。作为一个片区的负责人，要有管理和经营好自己片区的责任，不断提高独立操作能力，而能否承担责任也是一个业务员成熟与否的重要标志。业务员不仅是一个商人，更要是一个企业家，像对待自己的孩子一样去呵护和培育品牌在自己辖区的健康成长。

在和经销商的交往中，经销商常说的一句话就是“我找你们经理说去”。在这种情况下，我们就要敢于作决定、敢于担责任，毕竟经理已经把权力授给了我们。没有“胡萝卜”你的“大棒”就不起作用，促销政策和奖励政策必须掌控在业务员自己手里，否则你就成了可有可无的人。当业务员时，辖区内经销商的年终协议和每个月的促销政策都由我说了算，一些经销商打电话给我的经理得到的也是这种表态。几次之后，经销商只要有什么事情，第一个想到的就是先给我打电话。而我每次在跟经销商谈判前，一定要做过对其详细的“投资”核算，最大限度为公司赢利，给对方1000元能搞定的绝不会给1001元。

六、做出自我风采

做业务要做出自己的特色。我一开始就是一个不喝酒、不参与各种低层次活动的业务员。通常情况下，做业务不能喝酒被认为是不合格的，至少是不合群的。但我注意到，事实并非如此。你和经销商在吃吃喝喝、称兄道弟的那一刻关系是融洽的，但第二天可能什么都忘了，然而我这种“不合群”并没有影响在客户心目中的形象，相反由于卓有成效的工作，使经销商获得了丰厚的利益，得到了更大的尊敬和认同，并且这种良好的口碑在客户中传播，使很多外省的经销商也听说和认识了我，也正因为这样，我才被领导赏识和提拔。

跟经销商打交道，“利益是永恒的主题”，你能为他创造持久的利润，你的价值才会被他肯定，他才

会心存感激。在我的片区，经常有经销商约我过去解决人员培训、人员选拔、经销商发展规划、店面管理、促销策划等实际问题，当你所做的工作对他有意义的时候，你的权力也才会显示出来。这种权力的大小，取决于他对你的依赖程度，对你的依赖越大，你的权力即控制力就越强。

七、明确与客户关系

在现实中，经销商的需求是无限的，而每个公司能提供的资源却是有限的，这是我们工作中都会面临的问题。这就要求业务人员要有良好的判断能力，知道经销商的哪些要求是真正的需要，哪些是假象，不要经销商一开口就答应对方的条件。业务人员应该把对经销商的支持更多地放在智力上，给他们提供战略、战术，而不应该总是用物质支持的方式。要让经销商把眼睛盯在市场上，而不是盯在厂家是否还有什么政策和返利上。我们要帮助经销商去跑市场，帮助他们成长，变输血为造血，让他们在我们的智

力支持中不断获得成功。

八、聚集力量为我所用

“众人拾柴火焰高”。在做具体工作时，要学会整合资源，要争取到领导的帮助、经销商的认同、内

勤和售后的支持，这样工作起来效率会更高，也不会感觉那么累。

我在工作中，总会用足够的理由去说服经销商跟着我走，用详尽的事实说服直接领导支持我的工作，必要时更是邀请他亲自出面打配合。特别是做促销活动时，更是“集中优势力量，形成轰动效应”，这除

了前期准备外，各个方面的支持非常重要，业务员要提高自己的领导能力和协调能力。

在我辖区内的促销活动，总是分公司里规模最大、参与人数最多、效果最好的。2004年公司配备了一辆服务车，同时奖励了经销商一辆服务车(公司有临时征用的权力)，这样，每次活动我总能把两台服务车带上浩浩荡荡地开下去。由于每次活动前期策划和准备到位，加上大家齐心协力，效果都非常好。

九、创造多方共赢新格局

创建“盈利模式”和进行“顾问式营销”是业务员的两把利剑。为所辖片区的经销商建立持久的盈利模式、为企业品牌在所辖片区不断提升市场价值、为所辖片区的用户不断提供优质的售后服务并提高用户的品牌忠诚度、不断提升自己的综合竞争能力，形成多方共赢的局面，这是我们工作的目标。在工作中，作为业务员，既要让领导放心，也要让经销商舒心，更要让客户开心，同时也要给自己带来成长与成功的快乐。只有这样，我们才能创造感动和喜悦，才能处处受欢迎。

十、全面发展完成自我超越

全面发展超越自我，是个人由量变到质变的过程。通过对自己各个方面的磨砺，使我们的综合素质得到提高，逐步从纯粹的销售人员向营销管理者甚至自己创业的方向发展，实现个人价值的最大化。所以，我们要留心学习管理、财务、培训、策划和人力资源管理等方面的知识，逐渐实现从熟悉自身产品的低级阶段，到全面了解其他企业产品进而了解行业发展的高级阶段转变，大能掌控全局，小能诊疗细

微。严格要求自己，全面发展自己，才能在工作岗位上不断实现超越，做到最出色。

第五篇：卓越销售经理怎样炼成

销售经理作为一个销售前线的指挥官和管理者，在对公司销售战略的实际经营管理中，以下“8最”能力显得尤为重要，你具备了吗？

一、建立最具“战斗力”的销售团队

人是在有了目标，才有方向；有了信心，才有能力； 有了方法，才有业绩；有了关怀，才有感激；有了奖励，才有动力；有了信任，才有团结。

有的销售经理经理天天喊叫团队建设，却天天担心队伍人心涣散，究竟如何才能打造出最具战斗力的销售团队？

1、不要只用嘴讲大道理，要根据市场分析、销售预测提供可行性方案，为业务人员制定销售目标和销售分配；

2、不必事必躬亲，要给他们权力，根据各个属下业务能力现状适时适地的分派任务，分派事务，最大效率的管理自己的时间和工作范围。

3、针对各业务人员及公司发展的优劣点，不定期的运用自己的知识、技能和能力来提升他们以及组织实效的在职培训课程，来提高他们的销售技能和组织发展能力；

4、正确规划业务人员的绩效考核方案和制定激励、监督管理方案或制度。

二、培养最具“生命力”的销售网络

具有生命力的销售网络才能让市场不断的扩张

1、不可忽视客户的利润，培养客户的忠诚度；

2、建立客户发展与公司经营目标一致的凝聚性；

3、根据客户状况分析、规划合作策略，并通过业务人员定期跟踪、评估、修正来执行客户发展计划；

4、适时适地的对客户提供帮助，主动积极地关心客户，在合作中建立“伙伴”关系，这是对客户的负责，对企业的忠诚；

5、以服务的思想取代推销意识来对待客户，来操作市场；

三、规划最具“杀伤力”的市场策略；

市场策略把握与运用的是否得当，关系着分公司是否在浪费企业的资源，关系市场的操作是否有的放矢等。

1、对要进攻的市场进行详细的SWOT分析，找出产品在市场中突破点和提升点；

2、根据目前产品特点和市场特点制定促销策略和推广策略；

3、关注策略实施后市场的反映，确定是否有必要修正市场策略的计划方针和细节；

4、分析产品推广方案和市场开拓规划，是否融合市场特性、业务人员素质。

四、制定最具“说服力”的销售任务；

各区域的销售任务制订的是否合理，关系着各区域业务人员回款的信心、激情，关系着业务人员彼此合作关系团结，关系着公司能达成总部销售目标。

1、根据市场特征，制定长、中、短期的业务销售任务目标，以及可达到公司预期目标的详细分解表；

2、在提出具体可操作性目标任务时，并辅以提出市场操作方案、分解各项市场费用，以保证各区域市场能够按质按量按时完成销售指标；

3、通过各区域业务的销售计划、销售报表、促销活动数量、活动质量来分析各区域的销售进展状况，跟进、指导、监督业务人员销售回款情况；

五、分配最具“准确性”的销售预算；

销售预算的规划与分配体现一个公司经理整合资源的能力，只要资源预算得当、分配合理，便运筹帷幄中，指点江山。根据公司的销售任务，市场的状况、客户特性，业务人员的能力状况，来分配资源，提供市场操作，完成销售任务。

1、合理分配成员工资预算；

2、合理分配广告投入预算；

3、合理分配促销活动预算；

4、合理分配客户政策预算；

5、合理分配赠品资源预算；

六、确保最具“适时性”的销售回款；

销售回款是考核一个公司经理综合能力的硬性指标。即使一个公司经理的管理方法很是有一套，但只要完成不了既定的销售任务，便是无能之辈；即使一个公司经理市场运作很是厉害，但只要在回款拖拉公司的后腿，也将要面临被淘汰的危险。

1、必须确保能完成既定的的基本任务；

2、如果超额完成任务，但超额比率不能增长太高；

3、最好确保各区域回款和计划回款不能出入太大，避免影响下个月销售回款；

4、能够及时有效把握客户回款进度，避免月底了款项收不回来，临时抱佛脚

七、创造最具“和谐力”的工作氛围；

有了良好的工作环境，员工之间才能具有和谐力，团队才能具有凝聚力，领导才会具有领导力。

八、把握最具“平衡性”的交际手段；

作为公司经理在交际手段上，必须能够良好的把握对上级领导向上管理的技巧，对属下的向下管理的策略，同事间、客户间的平衡管理的方法，也许只有这样才能在职场活动中左右逢源，如鱼得水。

1、对上级领导的向上管理：养成作工作报告和工作计划的习惯，让领导放心

其做报告技巧一般是：

①不要只是提出问题，同时也要提出建议；

②提出两个以上的建议，并加以分析；

③积极主动给出问题答案，让领导裁决；

④站在上级领导的角度看待问题；

⑤清楚上级领导的目的或期望。

2、对下属的向下管理的方法一般为：

① 对20%优秀人才：多给机会，多关心；

②对70%绩效中等的部署：培养提升，多给机会；

③对10%绩效不佳的部署：恳谈找原因、调任，冷酷的爱。

3、对同事、客户间平行管理方法一般为：

①以情感换取利益；

②以尊重换取方便；

③用关心代替埋怨；

④让因工作的重点与责任产生的差异达成共识；

⑤让他们知道自己的难处。