前台跟单人员工作职责[优秀范文5篇]

第一篇：前台跟单人员工作职责

前台跟单人员工作职责

1、客户接待、报价、并做好客户信息记录及跟进工作；

2、负责安排送货、发货、安装等工作到相关的人或者部门（送货、发货必须确认数量、件数、收货人、送货地址、收货人电话号码并确定到货时间以便客户查询），追踪所安排的事情直到确认完成；

3、必须跟进送货工作，及时了解送货情况并记录送货人员回来后反馈的各种信息（如客户信息，送货信息等）；

4、主动接听电话，详细记录并及时安排客户电话中交待的事情，不属于自己工作范围内的电话必须及时转至相关人或部门；

5、必须跟进所下单的设计、制作、打包、运送等工作，确保高效保质如期完成。客户订单超过三天未来提货的，须主动打电话询问情况；

6、常下单的客户超过3天未下单的，要及时电话或者QQ询问情况并做好记录，并后续跟进、每周必须提交客户维系记录给人事部；

7、下班前必须处理好当天工作中出现的问题、做好第二天送货的准备工作，填写送货单，交接表等工作，方可离开；

8、早上出货完毕，主动将前台所属卫生区域打扫、整理干净，随时保持前台干净整洁；

9、审单以及打单时必须仔细，不得审漏、审错及打漏单，生产单及时送交领班或主管；

10、整理到前台的成品，必需整齐摆放，对文件夹的订单以及整理至前台的成品都必须清楚；

11、部分批接月结客户对账单要按时完成，并主动发送给客户，跟踪货款是否到账（需要催款时，主动跟进），每周一需递交周报表给财务，并且保管好各个小样；

12、自觉自律并监督其他同事是否使用电脑做其他与工作无关的事情，一经发现须向上级领导反应；

13、任何解决不了的突发事件，必须及时向主管以及有关部门反应！

人事部

第二篇：外贸跟单人员工作职责

外贸跟单人员工作职责

岗位定位：

协助生产和完成交货的业务助理。全程跟单，跟到货款到账，合同履行完毕为止。

特点：1.节奏快，变化多

2.工作内容的综合复杂性

素质能力要求：

1.必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作、流程。2.熟悉和掌握商品知识和生产管理全过程。3.了解产品性能和产品可能出现的问题 4.高责任心。

跟单工作内容：

1.熟悉客户的背景，客户所在国家的进出口政策

2.熟悉并了解客户的质量要求，交期要求，付款条件

3.熟悉客户团队成员结构

4.熟悉并熟练掌握各类商务邮件书写格式及内容书写标准及各类单证

5.收到销售合同后，仔细审单，制单，主动找销售助理及销售讨论订单疑问

6.针对翻单，在两个工作日内完成采购价、采购合同审批，并通知工厂

7.针对新单，要求在四个工作日内完成采购价、采购合同审批，并通知工厂

8.严格制定各订单确认样、测试样、大货样及大货交期，并实施追踪

9.严格把控好订单质量，监督QC人员把控好质量

10.及时与货代、报关行联系，制定相关出货单据，确保顺利出货

11.收发邮件，必须保证每天收到客户的邮件，能及时回复

12.每周主动向销售助理汇报并反馈订单跟进情况，并提交跟单表

13.每两周主动提交销售业务报表、各类台账给销售助理

14.协助销售助理处理日常其他事务

共勉：

销售前的奉承不如销售后的服务，后者才会永久地吸引客户。

第三篇：毛衫厂相应跟单人员工作职责及能力要求

跟单员

1.完全独立跟进办单,大货单整个过程,查货

2.能熟练与客户进行电话与邮件的沟通,英语邮件的往来

3.计算毛料,订购毛料,订购配料,跟进毛料,查询毛价, 查询毛期

4.跟进办,跟进大货(批配料, 批大货布片, 批办布片)5.查货(做验货报告)6.与船务部跟进船期

7.跟进办/大货进度

8.协助会计部确认/核查厂与供货商回传的发票, 跟进付款情况

9.能独立安排及协调大货如期出货

具体工作安排: 1)跟进办

收到客户资料后做办单, 订购办毛, 跟进配料, 追进度, 查办, 寄给客人,核实成本, 报价

2)跟进大货

客户下订单, 预订厂期, 做批办, 订购货毛, 订购配料, 跟进度, 追TEST办/大货办, 做测试(颜色,成份等), 客户批办之后安排查货, 与工厂追船头办, 与船务部确认船期

三年以上服装行业跟单工作经验，熟悉毛衫从头板到大货的生产跟单流程；

熟悉毛衫生产设备及各工序操作及工艺要求； 对毛织面、辅料熟悉，对毛织成衣有一定认识

有5年以上毛織廠跟單和車間溝通經驗。需懂計毛和計物料。

需懂看簡單英文文件.。

能独立處理由办至大貨生產工序。

毛织跟单主管 任职要求：

1、熟悉毛衫跟单及内销跟单流程，能够独立操作从面辅料订购跟催、品质控制、生产制单、生产进度控制、货期等一系列工作，能独立解决服装生产过程中发生的问题；

2、熟悉毛衫生产的各个环节及生产运作流程，有比较扎实的专业技术知识；

3、对毛衫质量要求有足够的认识，熟悉各种针法、毛种的运用；

4、良好的团队合作精神。

5、能熟练地使用毛织ERP系统。

6、高度的责任心及抗压能力。

7、良好的沟通协调能力。

8、毛织厂跟单经验5年以上。

9、精通应用電腦(igarment系統)優先

10、对中高檔毛衫质量要求及衫形、下数、手感有深厚认识.外贸跟单经理

1、熟悉毛衫出口业务,六年以上出口毛衫跟单经验,二年以上团队管理经验

2、熟悉毛衫生产工艺及跟单流程，了解毛纱知识.3.熟悉电脑及办公软件操作

4、英语口语及书写流利.学历专科以上.5、善于沟通协调，发现并解决问题.6.能领导跟单团队开展工作.良好的团队合作精神和积极的工作作风.助理产品经理职位描述:

1.监控下级跟进办单,大货单及查货的整个生产流程

2.熟练地与客户、厂方进行电话与邮件的沟通,英语邮件的自由往来

3.检查下属计算毛料,订购毛料,订购配料,跟进毛料,查询毛价, 查询毛期等具体工作

4.跟进办,跟进大货(批配料, 批大货布片, 批办布片)5.查货(做验货报告)6.与船务部跟进船期

7.跟进办/大货进度，处理过程中所发生的问题

8.协助会计部确认/核查厂与供货商回传的发票, 跟进付款情况

9.直接与客人沟通,了解客户需求, 改善生产流程，让产品能顺利如期出货

10.监控产品质素

11.与外国Designer、Buyer定期参加新一季的产品会议

12.能合理地分配下级的工作,令团队高效运作

具体工作安排: 1)跟进办

批核办单, 订购办毛, 跟进配料, 追进度, 批办, 核实成本, 报价

2)跟进大货

客户下订单, 预订厂期, 批核办单、订购货毛、订购配料、协助厂方解决生产中出现之大

小问题, 与客户QC协调查货事宜, 与工厂追船头办, 与船务部确认船期,保证走货前必需收

到客户的L/C, 核实工厂与供货商的发票,跟进付款情况

1.大专以上学历(纺织或相关专业优先)

2.大学英语四级以上(或同等程度),英语口语良好

3.有8年以上毛衫跟单经验,对毛衫工艺、生产流程了解深入

4.有闲熟的沟通能力,协调能力,社交能力

5.能说流利的广东话,能熟练地运用英语进行邮件沟通

6.能承受较大的工作压力

7.能适应出差,加班

8.整体素质良好

9.处事细心

10.能独立跟进客户资料,解困能力强

11.有突出的工作能力与解困能力, 能够引领初级毛衫跟单员,解决工作中所遇

到的问题

12.有包容力,处事成熟,心理素质良好

13.在团队中起到主导作用.针织跟单经理 1、30-45岁，性别不限，大学本科以上学历，国语、粤语流利；

2、良好的中英文沟通能力(包括口头表达能力)，能熟练使用计算机等常用办公软件，如D`trade ERP系统；

3、熟悉毛织服装生产流程，对印花、车缝、机绣、珠绣等工艺有一定的了解；

4、具有五年以上外资毛衫厂外贸跟单主管工作经验，并有较强的组织协调能力及管理经验；

5、具有一定的抗压能力，责任感强，能独立管理20人以上规模的跟单团队。

职责描述：

1、全面负责大陆方面的跟单部管理工作，对跟单部的整体业绩负责；

2、包括但不限于协调出货计划、跟进生产进度、反馈客户信息、样办大货报价、客户满意度提升、内外部沟通协调、部门员工管理、内部员工培训等工作；

第四篇：04前台客服员工作职责

前台客服员工作职责

上级：客服领班

下级：无

1、负责客户服部的日常接待工作；

2、接听园区内和园区外的各类热线电话，并做好记录；

3、负责接待园区业户的咨询、建议、并做好记录；

4、接收业主各项服务要求，做好记录，在合法、合理、不违反公司制度的情况下，尽量满足业主的要求；

5、提供各种无偿服务，提供各种有偿及无偿租借服务，办理遗失物品的招领工作，负责邮件代收、代发工作，负责公司及业主交付的钥匙委托管理，负责业主档案的建立、管理、更新，办理业主各种证件、办理物品出入放行；

6、做好装修服务：办理装修申请、装修许可、装修申请内容初审、装修申请审后回复、装修资料电子版记录及更新、装修档案的整理归档；

7、接受业主投诉并记录在案，跟进投诉解决情况，将投诉处理的结果及时反馈业主；

8、制作业主投诉、业主意见、小区情况反映报告，汇总投诉，报告呈交客服经理助理；

9、催收各类费用。（做好每日工作台帐、交接班记录，每日下班前将工作台帐交于客服经理签阅。）

第五篇：前台工作职责

公司前台工作职责：

一、咨询接待：

1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。

2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调教师一同解决，保证客户的满意度。

3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。

二、信息管理：

1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。

2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。

3.积极回复客户的mail、fax请求，作好记录，并及时获取客户信息反馈。

4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。

5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。

6.积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。

前台：

工作职责：

1、负责公司前台接待工作。

2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

技能要求：

1、对办公室工作程序熟悉

2、熟练使用word、excel等办公软件，会借助互联网查找资料；

3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力；

4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；

5、熟练使用各种办公自动化设备；

6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。

行政前台文员工作职责：

１、接待工作：访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好,请问找谁?”,并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；

２、卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯；

３、总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，‘xx公司‘。”；若自动转拨，三分钟内必须转为人工；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；

４、传真信息必须在五分钟内送达相关人员；

５、负责收发管理报纸、信函；

６、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；

７、接受行政助理安排的其它工作。

酒店前台接待服务标准：

一、上岗前按规定着装，服装挺括、整洁，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。

二、在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。

三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。

四、热情接待客人，用相应语言接待中外客人，提供周到、细致的服务。

五、态度和蔼、亲切，切勿谢绝客人，应使客人感到亲切、愉快。

六、服务快捷、准确，为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。

七、准确、及时将客人抵、离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。

八、大堂总台各种工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序，周围环境整洁，盆景鲜艳、美观。

九、管理人员坚持在服务现场督导，每天作好岗位考察记录。

十、作好交接班记录，交接工作清楚、准确、及时、无差错。

前台文员工作总结：

在管理部从事前台文员半年多以来，工作主要可以归纳总结如下：

1、例行工作

n 认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作；

n 做好文具的购买计划和消耗总结工作；

n 做好每月的考勤工作；

n 做好长途电话的管理工作；

n 将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化；

n 协助做好招聘工作；

n 做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调；注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。

2、临时安排的工作

n 组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。

n 办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关。

n 公司网站的建设。由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落。

3、协助其他部门工作

n 销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格；

n 协助开发部制作国资、灯饰erp等项目的部分图片；

n 协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理；

n 另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作。

总的来看，xxxx年的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。考勤的管理一开始并不规范；长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象；没有投入全心的精力去办内刊；网站的建设太过于缓慢而且效果不够好；工作的确不够饱和，时有不知该干什么的感觉；个人能力的提升不够……在管理部的遗憾，可惜因为岗位的调换已无机会弥补。

调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开始，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外，希望我能在开发部掌握更多的技术知识，不断提升自我。

xxxx年，我希望做得更好！