第一篇：改善工作态度》观后总结
《改善工作态度》观后总结
曾经听说这样的一段话“自己放不开，心态不打开，别人讲什么都没用”。的确，听课要想有收获，要心态归零。好的结果源于好的互动。
首先讲选择。选择好或者选择坏，选择快乐或者选择郁闷。思路一变天地宽，换个想法事情就会变更好。
关于学习讲到有三个阶段，看山是山，看水是水；看山不是山，看水不是水；看山还是山，看水还是水。人处在每个阶段，对事情的看法都会不同。只有逐步提高自己的思维，才能越来越接近事物的本质。
谈感触深的几点吧，把每一次的成长机会都当做第一次、最后一次、唯一一次，只有实践才能转化为体会，只有体会才能深刻，才能拥有。
关于方式，讲话的方式，讲话的内容不重要，方式才重要。就像平时在与员工沟通时，同样一个意思，不同人讲出来，效果就不一样。我有时候就不注意方式，往往要费很大的劲。
其实，以前在学校的时候就听过几场社会上类似的励志课程，叫心灵探索。老实说，虽然那位也是名不见经传，但讲得也很好。这些内容早就耳熟能详。这样说或者有失客观，然而，最一开始空白的自己，才是真正的空杯状态。虽然我们现在知道的越来越多，经历的越来越多，可是，无疑增加了我们真正空杯的难度。就像是一个气球，刚开始充一点气，就可以弹的很高。可是再之后，就需要外界更强烈的刺激，才能达到之前一样的状态。也或者，只有有了自己的观点和想法，再去听别人的理论，会做一个辩证，经过辩证的东西，才是我们真正要持有的观点。
第二篇：怎样有效改善员工工作态度
怎样有效改善员工工作态度
怎样改善员工工作态度？长沙企业培训公司-湖南大学总裁项目部通过互联网整理 了“如何改善员工工作态度“的相关解决方案，具体解决方案如下：
首先你要了解态度是什么？
人们常说“态度决定一切”，作为工作的内在驱动力，工作态度直接关联着员工的绩效表现。工作态度是对工作所持有的评价及行为倾向，包括工作的认真度、责任度、努力程度等。在企业内部的员工满意度调查中，我们可以通过“工作价值认知”、“薪酬水平”、“工作内容”、“管理水平”、“个人发展”、“工作自主性”、“工作安全感”、“组织支持”八个维度进行调研，并对当前企业员工工作态度状况进行量化评估。作为企业的HR管理者，必须掌握员工工作态度的变化状况并做出有针对性的改善措施。那到底该如何改善员工的工作态度呢，接下来长沙企业管理培训公司-湖南大学总裁项目部主要讲三种有效改善员工工作态度的途径。
1、改善员工工作态度：利用职业生涯周期调整员工工作态度
近年来，职业生涯管理已经被越来越多的企业引入到人力资源日常管理活动中，这是“以人为本”管理思想的重要实践。通过职业生涯设计，企业将更加关注员工个人的发展需求，从而更为有效地进行配置和使用，减少“不尽其才”造成的浪费。
事实上，员工的职业生涯发展与其工作态度间也存在一定的关联性。在过往企业内1000份以上的量化评估体系显示，“10年以上”工作经历的员工群体工作态度最好，工作态度较差的群体为“3-5年”工作经历的员工群体。员工工作态度随着工作年限的增长，其变化呈现一条明显的V字曲线。员工工作态度在其职业生涯初期相对较好，在5年左右降至低谷，此后工作态度会逐步回升。V字曲线与实际情况非常契合??初入职场时，新人往往情绪高涨；随着对岗位技能和工作内容的逐渐掌握，职业倦怠感相继出现，工作积极性也随之下降；但随着工作年限的进一步增加，职业生涯发展进入黄金时期，职业机会和回报都大幅提升，同时受到生活、家庭等各方面因素的影响，员工对工作会更加重视，工作态度指数又大幅回升。遵行这条规律，HR可以有针对性地安排企业内3-5年工龄的员工进行轮岗、培训进修、晋升、外派等，从而主动地为这部分员工群体增加工作的新鲜度，激发他们的工作兴趣，从而帮助员工重新找回积极的工作态度。
2、改善员工工作态度：提升企业内部管理水平
在员工满意度调查中，通过对管理水平维度进行深入调研，我们发现，最影响员工工作态度的因素是管理水平，选择该项的人数比例达到72.9%。在与员工的大量访谈中得知，“不患寡而患不均”是绝大多数员工的典型心态。虽然企业日常管理中，不可能实现绝对的公平，但HR在制定各项人力资源制度或对用人部门进行相关培训时，应重视该项因素的影响，对于某些暂时无法改变的不合理状况，可以通过与员工的主动沟通，取得员工的谅解。
3、改善员工工作态度：优化薪酬体系
对于大多数人来说，工作是生活的核心活动。但是，不论工作对人们来讲有多么重要，如果企业支付的报酬不够好的话，都很难让人保持积极的心态。因此，在企业内构建良好的薪酬体系是人力资源管理工作的一个重要职责。在长期企业调研中，我们发现有50.7%的员工认为现有薪酬非常影响自身的工作态度。优化薪酬体系是改善员工工作态度最为直接、有效的办法之一。薪酬管理是指组织分配给员工的直接和间接货币激励以及非货币激励的过程。薪酬体系设计的关键是开发员工确信为公平的激励结构和激励过程。一个好的薪酬体系不仅是让员工获得与各自贡献相符的公平报酬，更重要的是引导员工积极的工作态度和行为，从而创造出更为出色的工作绩效。
第三篇：读《调整员工心态改善工作态度》
读《调整员工心态改善工作态度》有感 我利用业余时间看完《调整员工心态改善工作态度》一书后，发现在平时工作中遇到的很多问题都在这本书中找到了答案，书中列举的很多小故事耐人寻味，让人印象深刻，甚至觉得很多的桥段都曾发生在自己身上，身心受到很大的鼓舞，也颇有感悟。
“心态”这是一个老生常谈的话题，或许会让人索然无味，却是一个永恒的话题。古人曰，今人说，相信以后人们仍将会津津乐道。《调整员工心态改善工作态度》这本书告诉我们：在工作中如何保持一个良好的心态，积极认真地对待每项工作，无论是做什么工作，都应热爱自己的工作，不要轻视自己的工作，因为工作没有贵贱之分，它是我们生存的资本，是我们实现价值的平台，工作引领我们成长，每做一件事情其实就是对我们自身素养、品行、学识的一次历练，不仅仅是为了薪水而去工作，也不能为了完成任务去工作，相信我们只要用心去积极的对待，对平时的工作更认真、更努力、更负责，做工作的主人，注重工作的每一个细节，把一个简单的工作都做细，不抱怨、不偷懒、不找借口，心里充满着希望和力量，那么一切终将会梦想成真。
有人感叹：“夕阳无限好，只是近黄昏”，这是一种心态的写照，有人则欢呼：“冬天来了，春天还会远吗？”这已然是另一种心灵境界了。在很多时候，我们看待问题的角度不一样，会使我们的心态朝着不一样的方向发展，或是更加积极，或是更加消极，而这种心态的变化会引入我们进入一个循环，或是良性的，或是恶性的。感叹夕阳虽好但已近黄昏的人的这种心态，会使他愈加无暇欣赏美丽的夕照，而欢呼春天离我们已经不远的人，即使在酷寒的冬天也愈加充满着希望与期待。
看了《调整员工心态改善工作态度》这本书后，让我更加地珍惜工作中的点滴，再一次的认识到好心态在工作中起到的作用，正确看待工作，是端正工作态度的前提。我不能以“我只不过是在给老板打工”或者“我因为生活才干这份工作”的想法。在工作安排、劳动付出及薪水方面，偶尔也会有心理不平衡的想法，其实，若先从自身评估一下，看自己是否具备这个岗位的工作能力，即使暂时性的收入少，也不能有偏激的思想，要有积极乐观的心态，自我调节平衡。平时的工作中培养“憨厚”的心态，做到乐于助人、不计较得失，有团队意识，或许我这样的行为也会感染其他人，形成了好的氛围，在工作中多学多干，多积累经验，无形中受益最多的是自己。
在今后的工作中，我将时刻以“病人为中心”用全心全意的态度服务好每一位到访公司的来客，面对客户面带微笑，耐心地解答客户提出的每个问题，为公司的高服务质量尽自己的绵薄之力，同时，我也将带着忠诚和感恩的心去工作，在工作中体会乐趣，对工作尽心尽责，恪守员工职责,忠诚公司对工作充满高度的忠诚，让我不畏惧现实中所遇到的重重困难和阻力。
同时，我真诚地感谢经典这个平台让我发挥自己的特长，另外，内心里满怀着对父母的感恩和对所有帮助过我的人的感激，使我更加地懂得珍惜，懂得回报，懂得感恩。
拥有好的心态时会有一种身心愉悦的感觉，如果我们能一直都保持一种良好的心态，我相信每个人都能享受美好的人生。
第四篇：给员工把脉 改善员工的工作态度
给员工把脉 改善员工的工作态度 当员工阴晴不定时，如何让他们重见青天 「我有一份坚定不移的信念，确知人类最迫切需要解决的问题就是为自己塑造一套正确、积极的思考方式。如果能做到这点，即能顺利地解决所有的困境与难关。」 ——卡内基先生（Dale Carnegie）我们经常可以听到如下的抱怨：「我的属下最令我头痛的问题就是工作态度太差！」纵然是商场上叱咤风云、手腕灵活的主管人员，一旦遇上了工作态度恶劣的员工时，十之八九也只有无可奈何的摊摊手，宣布放弃了。虽说一般的工作态度，都是在年轻时就已逐渐定型了，但也并非全然不可改变。工作态度是可以改善的——而改善的程度则取决于主管人员是否下定决心要将员工的消极颓废工作态度转变为积极进取的态度。
欲改善员工的工作态度，不应只是命令式的要求员工自行改进，而是应由我们主管人员本身做起。在采取任何步骤以求改善别人的工作态度之前，首先，我们自己必须先对公司组织、自己的工作以及自己帮助别人的能力作一番肯定。诚如卡内基所说的：「我们必须为自己建立一套正确的思考方式。」
当然啦，很多时候我们会对公司的热忱减退，或是对工作现况产生不满，甚至会对自己以及属下员工丧失信心……。这种情况是十分正常的。没有任何的公司组织、任何职位、或是任何个人都是完美无暇的。但是，那些成功的主管人员却往往将这种令人心灰意冷的消极思想，适当的转换为一种乐观的期许。他们确认积极乐观的正面思想远胜于悲观晦涩的负面思想。因此，他们总是以肯定、坚毅的乐观态度，从容面对眼前繁重的工作。如此一来，那些使人意志消沉、斗志全失的负面思想，自然就不攻自破了。
不苛责、不咒骂、不抱怨 我们属下的员工，必然也需要经过这样的心路历程。他们的工作态度可能在孩提时期早已成型，也或许是先前其它工作的经验累积。无论如何，若是他们的工作态度是积极进取的，我们就该奖励这种态度；若是他们的工作态度是消极颓废的，那么，我们主管人员就面临了改变其工作态度的考验。
欲要克服消极思想，突显积极心态的最佳方法，首推「正面加强法」。一般主管人员往往在员工做了错事时的直截反应就是批评、咒骂和抱怨：「你怎么会做出这样的事情来呢？」这样的责备，员工会有什么样的反应呢？自然会对自己没有信心，觉得自己很笨，事事不如人，甚而会产生对自己或工作、上司愤恨不满的情绪。「正面加强法」的主要功能，便是避免直接纠正员工的错误，改采温和的方式以改变其不当的行为或态度。
依据卡内基所归纳的「人际关系准则第一条即列出：」「不苛责、不咒骂、不抱怨」。著名的心理学家史坚拿先生（B.F.Skinner）也强调对属下吹毛求疵的批评，通常只能使其不良行为更加恶化。从实例中我们印证到：几乎所有重大错误发生的起因，都是由于当事人事前曾经遭受责备。因此，卡内基建议主管人员应当尽量减少对员工不良表现的责备，而改换另一种方式，多多发掘员工的优点，并对其优良表现多加表扬。请避免对进度落后的员工咆哮怒骂，而改用温和的语气指导他：「你的工作已经有个段落了，可是还有许多事情没有完成。来！让我告诉你一些决窍，可以做得更快一点。」这样一来，就可免去一场不愉快的场面。
如果这位员工因此而进度加快了，别忘了要好好的赞扬他。当主管人员把注意力的焦点集中在员工的优良行为表现上，不时加以赞扬时，无形中便激发了员工们积极进取求得良好表现的欲望。这种「正面加强法」，不但可为员工们塑立自我形象，更可灌输他们正面的乐观思想，培养一种健康的积极工作态度。赞美得当●成功档案
人们都是喜欢接受赞美的。我们都需要别人的赞美来巩固自我意识，使自己更具信心。但是，身为一位主管人员并不能不辨是非的胡乱赞美员工。虽然员工们都迫切的渴望接受你的肯定，但是您必须坚持只有在做了值得赞扬的事时才给予鼓励。
想要使赞美产生最大的效力，就得使其主旨明确。不要只模糊的一句：「做得好！」更具体的说法是直截了当的指出真正值得赞美的地方。比如说：「你对那些前来抱怨的保户处理十分得当，可以做大家的好榜样。」这不是更清楚吗？如果将赞美的话语用文字表达出来，就更有永恒的鼓舞价值了。记得美国大企业家艾科卡在其自传中曾提到自己处理人际关系的准则：「如果要责备人，我只是口头说说：但是如果要赞美人，我一定将它用文字表达出来通过信函或书信的方式，送给这位值得赞美的人」。
我曾经主管过一间规模庞大的州际性保险公司。我习惯在任何一位员工达成或是超越基本业绩的要求时，便寄给他们一封赞美信。在第一封信中，附上一个印着醒目「成功档案」字样的档案夹。信的内容我是这样写的：「将这封信，以及日后不论是我、公司主管、保户或是任何人写给你的赞美信函全部存放在这个档案夹中。在未来的日子里，你也许会遭遇失败挫折，或许你会对自己丧失信心。不论遭遇到如何不如意的事，请你拿出这个档案来，重新阅读这些赞美的信函。这些历史性的信函证明了你曾经是成功者，是个令人赞叹的实力派人物——你绝不是个泛泛之辈。你曾经登上成功的高峰，现在，你一样可以做得到！」
许多人告诉我，他们十分珍惜和感谢这个「成功档案」。他们说反复地阅读这些信函，的确帮助他们克服业绩不佳及事事不顺心时期的沮丧心态。这些「成功档案」中的信件，以他们本身曾经成功过的实例，调适自己因挫折而产生的消极心态；并且为他们输入一股新的力量和勇气，充满自信的面对问题，接受挑战。因此，我们了解到当员工经常受到赞美而产生一种被重视的责任感时，他们的心中必然充满了愉快乐观的思想。自然而然地，会将员工导向积极进取的工作态度。
第五篇：改善下属的工作态度及表现
改善下属的工作态度及表现
改善下属的工作态度及表现
【课程主题】改善员工工作态度工作表现课程培训 【课程目的】
完成这个课程后，你就学会
▲ 掌握机会，善用所学的技巧，改善员工的工作表现。
▲ 按照“重要步骤”及“基本原则”，策划及主持讨论，研究如何改善员工的工作表现。【学习原因】
学习及运用这些技巧，可以让你
▲ 提高工作小组的工作效率。
▲ 更加得到员工的尊敬和信赖。
▲ 让员工清楚明白你对工作水平的要求，由此增加员工的工作满足感。
▲ 协助员工建立自信心，让他们致力改正工作表现上的问题。领导有方
不论是请别人帮忙，还是与他人合作，身为管理人员，就得发挥领导才能，带领下属完成每天的工作。既是必须与组员交流专业知识，促使组员投入工作，监察工作进展，训练组员，从旁协助，并经常就组员的工作给与回应，从而使组员群策群力，尽展所长。正因为最重要的职责是保持自己的小组有效运作，所以一发现有组员表现失准，在质与量方面未能达到可接受的水平，就必须采取行动。
与员工讨论工作表现时，如果处理得宜，可以收到以下效果：
▲ 获得员工信任与尊重。
▲ 员工更清楚知道你的要求，从而可在工作中取得更大满足感。
▲ 员工会加倍努力把工作做好，并有信心改善工作表现。
▲ 小组力量更加强大，生产能力更高。
▲ 自己在他人眼中成为领导有方的管理人员。建立良好关系
要指出员工表现未符标准，的确不容易，因为没有人乐意听到自己的表现不理想。不过，如果工作表现真的低于一定标准，管理人员就必须采取行动。其实，还在问题出现之前，就应建立良好的工作关系，一开始就应该互相尊重，坦诚交流。这一课教的就是这方面的技巧。了解员工需求
员工对工作的要求日趋复杂。他们除了希望一天的辛劳得到报酬之外，还希望工作得有趣味，希望参与决定自己的工作环境。员工希望感到自己的工作其实很重要，可以与上司平行沟通，并且受到尊重。人就是这样，不论做什么，总希望能够胜任愉快。换句话说，从工作中取得满足感，维持自尊，已成为今日员工最开心的重点。
讨论工作表现时，必须体察员工的需要，让他们感受到你的诚意，知道他们都有意把工作做好，同时也明白你的职责就是帮助他们把工作做好。例如可以这样说：
“学莉，你做得很好。我知道你很仔细，没有弄清楚客户的要求之前，不会贸然动工。正因为这样，最近你的出错率增加了百分之五，我觉得很奇怪，我们可以谈谈吗？” 建立信任与主动改善
身居高位，说话自然倍受小组成员重视。讨论工作表现时，你每句话，都可能极具影响力。人总希望得到别人的鼓励，特别是上司的鼓励，如果你表示对他们充满信心，他们一定会努力工作，达到你的要求，不会辜负你的期望。反过来说，假如抱着否定的态度接触员工，或者使他们觉得你一口咬定工作表现上的问题一定是他们的过错，那么，员工就很可能会采取保护自己的态度，甚至与你针锋相对。这样一来，就很难促使员工努力改善了。
与员工讨论时，必须激发他主动改善的决心。如果员工因为受到威胁或恐赫而不得不改善，效果就不会持久，甚至会有反效果，例如会向同事发出怨言，甚至暗中破坏整个小组的工作。说明要求
所有员工都需要清楚知道管理人员对他们的期望，而管理人员在要求员工改善工作表现之前，必须使员工明白怎样才算是良好的工作表现。也就是说，双方必须达成共识，协定生产目标，确保大家清楚了解生产要求，例如，“每小时生产二十五件”，“每月错误率不超过百分之五”，又或者“每周顾客投诉不超过三次”。要员工工作表现符合标准，当然需要讲清楚要求，并且不断从旁指正。
同样道理，与表现欠佳的员共讨论工作问题时，也一定要明确指出工作不符合标准的地方。假如含糊其词，说：“你跟不上了。”或者说：“你做得不够好。”这不但不能清楚说明问题所在，而且会引起不同得理解。结果自己和员工都掌握不到基本的具体资料，讨论当然无法收效。
下列是一项对员工的工作要求,措辞简单明确,包含了应有的重点：
“在三月三十一日前把每人重打文件的次数减少百分之十。”
在这个句子中，“减少”是表示动作的动词，“每人重打文件的次数”是特定的目标，“百分之十”是衡量标准，“三月三十一日前”是目标期限。
如果你与员工达成像上述这样明确的协定，小组内每位成员知道你的要求，自然悉力以赴。重要步骤
有效的管理人员一眼就看出工作表现是否有问题，并且立即补救。以下的重要步骤，有助你主持讨论，运用有效的方法，处理质与量方面的问题：
1、以友善的态度指出问题所在。
2、请员工协助解决问题。
3、讨论问题产生的原因。
4、找出可以解决问题的方法，并记录下来。
5、双方决定采取的具体行动。
6、协定明确日期，再作讨论。采用重要步骤的原则
1、以友善的态度指出问题所在 ▲ 要清楚明确
▲ 对事不对人
指出员工的工作问题时，要尽量明确清楚，说明工作上与质量上的标准，并确保指出员工生产不符合标准的地方。你可以引用任何有助你说明问题的资料。例如：
“这份工作的标准生产速度是每小时三十五件。年初的时候，你经常到达甚至超越这个标准，但资料显示，你上个月平均每小时生产三十件，而本月只有二十五件。” 请避免讨论员工的“态度”。有关态度的批评只会令对方为自己辩护，难以有效的讨论。
以正面的方法开始讨论，不让员工有受到恐吓的感觉，这是很重要的。如果你不想员工疏远你或引致他采取自辩的反应，请尽量让他知道你明白他想把工作做好（基本原则1）。请记着，你与员工讨论，目的是找出问题的原因寻求解决办法，而不是去责备对方，因此必须对事不对人。当你让对方知道你想讨论问题而非责怪他时，他会比较乐意和你讨论。
2、请员工协助解决问题 ▲ 态度要诚恳
告诉员工需要改善工作表现，可能是处理工作质或量下降的最直接方法；但是如果对方不想改善，这方法成功的机会也不大。你需要员工的支持和合作，才可以使工作表现达到可接受的水平。使员工努力改善的最好方法，就是在决定如何处理工作表现问题时，请他协助解决（基本原则3）。这可以增强员工的自信心（基本原则1），因为这显示你重视他的意见。当员工知道你乐于聆听时，你就愈有可能取得他的合作和承诺。
“你也知道这的确是个问题，我很想听听你对解决这问题的意见。”
3、讨论问题产生的原因
▲ 征询员工的意见
▲ 采用开放式的问题
▲ 总结问题的原因
请记着，你是要与员工讨论他的工作表现问题，而非他的态度或性格。你应该保持轻松友善的态度，以开放式的问题（用“怎样”、“什么事”、“什么人”、“什么时侯”）去搜集所有关于工作表现的资料。由于这类问题没有恐赫性，员工会乐于回答。当你以这个方法大约找出问题的跟源时，就可以问一些具体的问题，以便清楚准确地找出原因。这是聆听及以谅解地态度回应地好机会（基本原则2），因为员工可能会对其不能控制地因素表示忧虑，感到受挫折。“我明白如果分区办事处不按时呈交报告，你会十分气恼。” 由于员工直接处理工作，对工作的了解比你更深入，他或许可以提供见解，确切地找出问题的原因，或了解问题的核心。请记下员工的意见，这表示你重视员工的意见。你对问题产生的原因也可能有自己的意见；当你与员工讨论你的见解时，请维护他们的自尊（基本原则1）。在讨论解决方法之前，首先总结你找到的原因，确保你和员工都明白有关的资料，和已找出所有可能的原因。
4、找出可以解决问题的方法，并记录下来
▲ 首先请员工提出解决方法
▲ 必要时提供你的解决方法
当你找出问题的原因后，当然希望决定如何解决。同样，由于员工是与问题最有关系的人，请向他们征询意见（基本原则3）并把意见写下；这不仅能维护员工的自尊（基本原则1），更可以把可行的解决方法记录下来。
“这方法很好，我们已经列出三个可行的解决方法，你还有其他意见吗？”
在找出问题的初期，解决办法之一也许只是收集更多资料。请尽量记录你们提出的意见；如果可以，请采用员工的建议去寻求解决方法。如果员工对解决方法有发言权，他们会更努力解决问题。
5、双方决定采取的具体行动
▲ 安排具体行动计划
▲ 在适当的情况下采取员工的意见
▲ 让员工承担全部或部分解决方法的责任
这是选择最佳办法的时刻。这时候，你应该明确地指出需要做的工作，说明由谁负责、何时完成，以解决员工工作表现的问题。你可以分配员工负责特定工作，并把决定记录下来。
“生产过程中，请你每五件抽出一件检查。我会安排品质控制部在换班之前及每班中间时间调整检查仪器。”
请记着支持员工为改善工作表现所作出的努力，但你必须强调改善工作的责任在他身上。你要对员工承担责任的能力表达信心，指出他能办妥双方协定的事项，这会增强他的自信心（基本原则1），并使他们更努力去解决问题。“如果你遇到阻碍，请尽快通知我，这样我可以和有关的经理联络。我相信你今后一定可以按时完成报告。我们一起构思的计划可以为你提供所需的资料。”
6、协定明确日期，再作讨论
▲ 安排日期和时间
约定下次讨论的日期，可以显示你重视解决员工工作表现的问题；员工会知道你希望了解他把讨论中大家协定的事项处理得怎样。事后举行检讨会议，可以让你和员工一起讨论工作表现的改善进度或问题，并且可以计划日后要办理的事项。像讨论开始一样，结束也应该采取用友善的话语，并表示有信心员工能改善工作表现。总结
作为一位管理人员，你最重要的工作就是保持工作小组按照预期的工作标准运作。你从本课程学到的技巧，可以使你有效的与工作表现有问题的员工讨论。只要你运用本课程提供的六个步骤，就可以正面向员工提出讨论，毋须责备，并且一起找出问题的原因。找出原因后，可以鼓励员工提出解决办法。采用员工的建议，可以鼓励他更努力改善工作表现。重要原则
当你运用这些技巧时，请紧记下列各点：
▲ 要针对问题，而非针对人。
▲ 不要迫使对方承认犯错。
▲ 以开明的态度去聆听。
▲ 强调你需要员工的协助。
▲ 采用员工提出的适当建议。
请紧记要准备妥当，才与员工讨论。请使用本课程提供的讨论计划表，事先决定谈话的内容及如何处理讨论。（杨兰）
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