第一篇：管理案例分析形成性考核册答案
作业一
一、判断题×√√××√×√√ ×
二、单选题B C A B D
三、多选题ACDABCABCDABCBCD
四、简答题
1、（1）帮助学生建立知识体系，深化课堂理论教学；（2）增强学生对专业知识的理解，加速知识向技能转化（3）具有启发式教学特点有助于提高教学质量，（4）培养学生分析解决问题的能力，提高决策水平（5）提高学生处理人际关系的能力，与人和谐相处（6）开发学生的职能和创造力，增强学生兴趣。
2、（1）确定案例分析的基本角度；（2）关键问题的确定；（3）找出隐含的问题，真正把握案例的实质和重点（4）明确分析系统的主次。
3、（1）目的和用途（2）要解决的主要问题和决策层次（3）案例的类型（4）案例的难度（5）案例的篇幅（6）案例写作的时间进度安排。
五、应用题
1、企业经营战略
2、排序为1、5、4、2、3、8、7、63、案例分析
（1）燕京为何要进军茶饮市场
（2）对于燕京茶饮料所面临的机会与威胁哪一个更大些
（3）结合SWOT分析法分析燕京在茶饮料市场应采用的策略是什么
作业二
一、判断题√×√×√×√√××
二、单选题B A C C A A
三、多选题 BCDBCDACDABDBCD
四、简答题
（一）1.直线型组织结构职权从组织上层“流向”组织基层。上下级关系是直线关系，即命令与服从的关系。
2.职能型组织结构 其特点是采用按职能分工实行专业化的管理，各职能部门在分管业务范围内直接指挥下属。
3.直线一职能型组织结构。其特点是吸收了上述2种结构的优点，设置2套系统，一套是直线指挥系统，另一套是参谋系统。
4.分部制组织结构 其特点是在高层管理者之下，按地区或特征设置若干分部，实行“集中政策，分散经营”的集中领导下的分权管理。
5.矩阵制组织形式，是在直线职能制垂直形态组织系统的基础上，再增加一种横向的领导系统，具有高度的弹性。
（二）在03年之前，IBM已经成为全球性知名的IT公司，而联想只是在中国小有名气，03年联想并购IBM个人电脑，并可使用IBM商标三年！可以说联想借助IBM这个牌子让欧美国家认识了联想，也使联想走出了中国市场走向世界！这也是很多国内企业走的路程，像吉利收购沃尔沃。其次就是在联想技术还不成熟的时刻，收购了IBM个人PC，可以学习很多这方面技术。通过收购IBM个人PC，联想进入了PC销量的前三甲！
（三）1.识别问题；2.确定决策目标；3.拟定可行方案；4.分析评价方案；5.选择方案；6.实
施方案；7.跟踪检查。
五、应用题
邮政局徐明有较强的专业素养，并善于听取下属意见，具有一定的亲和力，管理方式民主。在其目标管理及强化市场销售措施下，邮政局顺利扭亏为营。总体上徐明年富力强，富有领导能力。但是在民主管理的同时，作为领导应有自己的判断力和决策能力。
作业三
一、答：首先要考虑以下因素：
1、市场整体环境；这其中关注竞争对手的定位以及市场渠道的特点。
2、品牌自身特点；这主要是指品牌本身所处的市场地位和目前定位。
3、企业自身资源；这主要是指，可以和品牌定位所配合的企业资源。
4、定位选择的合理性；是指，定位的合理性，定位理由是否能够被充分认可。
5、品牌执行能力；定位确定之后，是否能够有力的执行。确定了重新定位的必要性以后，必须对目前的状况进行形势评估，评估的依据来源于对的调查，调查内容主要包括对的认知和评价、选择产品时的影响元素及其序列、对产品的心理价位、认知产品渠道及其重要性排序、对同类产品的认知和评价等，并根据调研的结果对现有形势作出总体评估。
二、中华民族是一个奋发向上，同时又是一个善于不断吸取其他民族、国家先进文化，勇于创新的一个民族。在华为的企业运营和日常管理中，“狼性文化”被发挥得淋漓尽致。它要求华为的团队中每个成员都必须十分清楚个人和团队的共同目标，明确各人的角色定位和在组织中的作用，在各自的专业领域保持敏锐的洞察力和前瞻思考，分工合作，相互照应，以快速敏捷的运作有效地发挥角色所赋予的最大潜能，从而推动整个企业系统的快速和高效运转，这也是华为在市场中超越竞争对手的重要利器！
三、员工迟到有两种可能：
一是客观原因导致他们意外迟到，如家庭突发事故，路上交通事故导致的交通堵塞等突发事件导致的迟到，并能提供证明的，可以谅解。但是如果因为购物排队、路上一般情况的交通拥挤等原因导致的迟到，不可以谅解，交通拥挤等情况是常见原因，作为员工应该有预见性，自己提前安排好事件。
二是故意迟到。故意迟到不可谅解，邓飞克的5次迟到解聘的方案并一定适合。一是5次迟到的时间范围，一年内还是一个月内。二是迟到可能有主客观原因，要具体分析，并不能一概而论。
作业四
一、答：1.半军事化管理，讲究流程化、专业化和标准化。
2、层级分明的晋升制度，直线式管理方式
3、处罚为主导激励方式。富士康整体的管理以经济人假设为依据，注重控制和惩罚，缺乏对员工社会性需求的关注，缺乏员工个人发展的职业规划和培训，没有把企业的发展与员工的发展结合起来。
二、选择跳槽。富士康的晋升方式和个人的成长空间有限。
三、答
1、（一个制造业企业）人才非本土化问题。富士康在人事任用上的一个死结就是人才非本土化，竟没有一个大陆籍经理，在富士康工作10年以上的大学生和精英比比皆是。
2、薪酬激励机制应适时适世而生。富士康应改革绩效奖的发放方式和评价标准。大陆籍员工改
年度发放为季度发放，或每月发放，因为对一群低素质低工资的员工来说，1年1次的奖励太过于遥远.发放标准是我们的工作勤勉和出勤记录，而不是公司效益。
3、整合臃肿的组织架构，去官僚主义。富士康层级多而森严，组织架构之臃肿，已严重侵蚀成本，并降低效率.4、制度程序缺失。部门内一切唯主管马首是瞻；无主管或平行部门间就相互争吵或推委；措施易变。这在郭台铭独掌大旗下是高效的，但郭不可能百年永在，也不可能面面俱到。
5、品牌、企业文化与认同危机。富士康是一个视员工如机器的企业，所以他的执行力很高，但抱怨率也很高，高到连自己的基层员工也不认可。
第二篇：电大管理案例分析形成性考核册答案
作业一
一、判断题×√√××√×√√ ×
二、单选题B C A B D
三、多选题ACDABCABCDABCBCD
四、简答题
1、（1）帮助学生建立知识体系，深化课堂理论教学；（2）增强学生对专业知识的理解，加速知识向技能转化（3）具有启发式教学特点有助于提高教学质量，（4）培养学生分析解决问题的能力，提高决策水平（5）提高学生处理人际关系的能力，与人和谐相处（6）开发学生的职能和创造力，增强学生兴趣。
2、（1）确定案例分析的基本角度；（2）关键问题的确定；（3）找出隐含的问题，真正把握案例的实质和重点（4）明确分析系统的主次。
3、（1）目的和用途（2）要解决的主要问题和决策层次（3）案例的类型（4）案例的难度（5）案例的篇幅（6）案例写作的时间进度安排。
五、应用题
1、企业经营战略
2、排序为1、5、4、2、3、8、7、63、案例分析
（1）对于燕京茶饮料所面临的机会与威胁，哪一个更大些？
茶饮料的技术要求相对较低，燕京的主要优势在于具有一定的品牌知名度，但茶饮料行业的竞争对手较多。此外，按照战略管理专家波特的行业竞争理论，行业价格、成本和企业竞争力主要由潜在进入者、替代品、买方、卖方议价能力和现有竞争者这五种竞争因素的集合力所决定的，就现有竞争者来说，康师傅与统一的竞争能力较强，对燕京的威胁最大；就议价能力来说，现有茶饮巨头与供应商讨价还价的能力并不比燕京弱，可见，燕京受到的威胁比较大。
（2）燕京能否在茶饮料市场完全克隆啤酒市场的发展模式？
不能。因为啤酒销售网络与茶饮料的销售网络还有区别，两者的营销渠道存在着很大的差异，茶饮料主要走即饮渠道，而啤酒主要走餐饮和家庭消费渠道。如何将啤酒领域形成的竞争优势有效地转移到茶饮市场，是燕京啤酒目前有待解决的关键课题。
（3）燕京在茶饮料市场应采用哪些发展策略？
燕京在茶饮料市场应用如下策略：
?利用自身的管理优势和资金的优势，以相对低价进入茶饮料市场，逐渐扩大生产能力。
?可利用现有的销售网络来完善茶饮料的销售服务网络，但切记不可照搬。
?燕京已经成为啤酒业的巨头之一，而茶饮料才刚起步，恰当地在啤酒与茶饮料之间分配资源，进行战略整合，包括战略的协同、渠道的整合。
作业二
一、判断题√×√×√×√√ ××
二、单选题B AC AA
三、多选题BCDBCD ACDABDBCD
四、简答题
（一）企业组织结构的形式主要有哪几种？各有何特点？
答：1.直线型组织结构职权从组织上层“流向”组织基层。上下级关系是直线关系，即命令与服从的关系。
2.职能型组织结构 其特点是采用按职能分工实行专业化的管理，各职能部门在分管业务范围内直接指挥下属。
3.直线一职能型组织结构。其特点是吸收了上述2种结构的优点，设置2套系统，一套是直线指挥系统，另一套是参谋系统。
4.分部制组织结构 其特点是在高层管理者之下，按地区或特征设置若干分部，实行“集中政策，分散经营”的集中领导下的分权管理。
5.矩阵制组织形式，是在直线职能制垂直形态组织系统的基础上，再增加一种横向的领导系统，具有高度的弹性。
（二）为什么说联想对IBM全球个人电脑业务的并购对联想的国际化产生了巨大的推动作用？
答：在03年之前，IBM已经成为全球性知名的IT公司，而联想只是在中国小有名气，03年联想并购IBM个人电脑，并可使用IBM商标三年！可以说联想借助IBM这个牌子让欧美国家认识了联想，也使联想走出了中国市场走向世界！这也是很多国内企业走的路程，像吉利收购沃尔沃。其次就是在联想技术还不成熟的时刻，收购了IBM个人PC，可以学习很多这方面技术。通过收购IBM个人PC，联想进入了PC销量的前三甲！
（三）简述企业决策过程的主要步骤（详见教材84-85页）：
答：1.识别问题；2.确定决策目标；3.拟定可行方案；4.分析评价方案；5.选择方案；6.实施方案；7.跟踪检查。
应用题
分析邮政局徐局长是一个怎样的领导者？
邮政局徐明有较强的专业素养，并善于听取下属意见，具有一定的亲和力，管理方式民主。在其目标管理及强化市场销售措施下，邮政局顺利扭亏为营。总体上徐明年富力强，富有领导能力。但是在民主管理的同时，作为领导应有自己的判断力和决策能力。
徐局长面临的境地应证了情境领导理论和菲德勒模型对领导维度的划分相同，但考虑的情境不同，他们将下属的成熟度（个体完成某一具体任务的能力和意愿的程度）设定为情境，并根据下属的成熟度界定出四种有效的管理方式：在员工非常成熟的情况下，采取授权的领导方式比较有效:在员工比较成熟的情况下，采用参与的领导方式比较有效；在员工不大成熟的情况下，采取推销的领导方式比较有效；在员工不成熟的情况下，采取指示的领导方式比较有效。本案例中徐局长的部下都属于不大成熟的那种员工，他应该采用推销的领导方式。
作业三
案例分析题：
一、请结合吉利汽车的品牌建设案例，谈谈进行品牌再定位需要具备的条件以及需要考虑的因素。
答：历史已经证明，汽车所具有的技术以及其他外在优势是何其短暂，随着后来者与先行者在制造技能差距上的缩小，汽车本质上的差别最终将体现于挂在车头上的那个LOGO上，即“品牌”。作为国产自主品牌中的先行者，吉利汽车一路走来并不是一帆风顺的，面对国内新一轮汽车行业的发展，必须开始审视自身的品牌定位。
首先要考虑以下因素：
1、市场整体环境；这其中关注竞争对手的定位以及市场渠道的特点。
2、品牌自身特点；这主要是指品牌本身所处的市场地位和目前定位。
3、企业自身资源；这主要是指，可以和品牌定位所配合的企业资源。
4、定位选择的合理性；是指，定位的合理性，定位理由是否能够被充分认可。
5、品牌执行能力；定位确定之后，是否能够有力的执行。确定了重新定位的必要性以后，必须对目前的状况进行形势评估，评估的依据来源于对市场的调查，调查内容主要包括对品牌的认知和评价、选择产品时的影响元素及其序列、对产品的心理价位、认知产品渠道及其重要性排序、对同类产品的认知和评价等，并根据调研的结果对现有形势作出总体评估。
二、分析华为公司的狼性文化的优缺点，这种核心文化理念与中华民族大文化背景有怎样的联系？
答：华为公司“狼性文化”的优点：企业除了可以利用狼性文化应对外部环境的激烈竞争压力外，狼性文化对企业内部管理也有重要作用。其缺点是：极易造成企业及员工在文化上的迷失。在与市场竞争对手的拼杀中，置对方于死地将是惟一目的，即使一方获胜，也会因失血过多元气大伤，形成“双输”的结果；在企业的内部管理中，由于人性的缺失，很容易形成强硬的刚性文化，员工与老板之间以及员工与员工之间将以“性恶论”为原则，互相提防、互相猜忌，毫无信任感，必然产生巨大的内耗。
中华民族是一个奋发向上，同时又是一个善于不断吸取其他民族、国家先进文化，勇于创新的一个民族。在华为的企业运营和日常管理中，“狼性文化”被发挥得淋漓尽致。它要求华为的团队中每个成员都必须十分清楚个人和团队的共同目标，明确各人的角色定位和在组织中的作用，在各自的专业领域保持敏锐的洞察力和前瞻思考，分工合作，相互照应，以快速敏捷的运作有效地发挥角色所赋予的最大潜能，从而推动整个企业系统的快速和高效运转，这也是华为在市场中超越竞争对手的重要利器！
三、分析员工可能迟到的几种原因，在此基础上提出你的观点，是否赞同外籍员工邓飞克的解决办法？
答：员工迟到有两种可能：一是客观原因导致他们意外迟到，如家庭突发事故，路上交通事故导致的交通堵塞等突发事件导致的迟到，并能提供证明的，可以谅解。但是如果因为购物排队、路上一般情况的交通拥挤等原因导致的迟到，不可以谅解，交通拥挤等情况是常见原因，作为员工应该有预见性，自己提前安排好事件。二是故意迟到。故意迟到不可谅解，邓飞克的5次迟到解聘的方案并一定适合。一是5次迟到的时间范围，一年内还是一个月内。二是迟到可能有主客观原因，要具体分析，并不能一概而论。上司坚持诚信原则，契约精神，作为商业信誉及社会责任，最终是为最大限度地维护
公司的利益；但首先强调的是对人的尊重和对员工利益的最大维护，这种“舍”是人的素养，是管理者的远见与智慧；企业这样做了就自然成为一种企业文化，在这个文化氛围下，员工逐渐习惯和认同诚信原则，契约精神，并以此回报企业、回报顾客。
作业 四
分析教材第十二章案例作业：一个工人的富士康八年。
一、答：富士康管理的突出特点如下：1.半军事化管理，管理方法粗暴，讲究流程化、专业化和标准化。
2、层级分明的晋升制度，直线式管理方式
3、处罚为主导激励方式。富士康整体的管理以经济人假设为依据，注重控制和惩罚，缺乏对员工社会性需求的关注，缺乏员工个人发展的职业规划和培训，没有把企业的发展与员工的发展结合起来。
二、我会选择跳槽。
一是富士康法定工作时间工资偏低。虽然富士康薪资没有违反当地劳动法规，但是，这完全与自已这个世界五百强企业的高大形象形成巨大的反差，员工如果不靠加班，工资在深圳这个高消费的大城市里还不够养活自已。
二是员工缺乏归属感。居高不下的人员流失率，造成人力严重不足，导致生产线上的人均劳动强度比以前增大。大部分离职员工表示，在富士康工作感觉就象是一台机器，企业缺乏凝聚力。
三是富士康的晋升方式和个人的成长空间有限。富士康有很严密员工等级升迁制度，升迁难度又很高，小陈做了8年才升到师级，自身职业生涯受到严重束缚。
三、答：富士康企业的未来发展需要解决一下几个问题：
1、（一个制造业企业）人才非本土化问题。富士康在人事任用上的一个死结就是人才非本土化，竟没有一个大陆籍经理，在富士康工作10年以上的大学生和精英比比皆是。
2、薪酬激励机制应适时适世而生。富士康应改革绩效奖的发放方式和评价标准。大陆籍员工改发放为季度发放，或每月发放，因为对一群低素质低工资的员工来说，1年1次的奖励太过于遥远。发放标准是员工的工作勤勉和出勤记录，而不是公司效益。
3、整合臃肿的组织架构，去官僚主义。富士康层级多而森严，组织架构之臃肿，已严重侵蚀成本，并降低效率。
4、制度程序缺失。部门内一切唯主管马首是瞻；无主管或平行部门间就相互争吵或推委；措施易变。这在郭台铭独掌大旗下是高效的，但郭不可能百年永在，也不可能面面俱到。
5、品牌、企业文化与认同危机。富士康是一个视员工如机器的企业，所以他的执行力很高，但抱怨率也很高，高到连自己的基层员工也不认可。
第三篇：公共管理学形成性考核册(案例分析答案)
公共管理学形成性考核册---案例分析部分解题参考
2007-11-14 00:10:38|分类：|标签： |字号大中小 订阅
作业1
答：制定公共政策需要遵循一些基本原则。比如：公正原则。也就是要兼顾政策相对主体的利益，不能以偏私去牺牲一部分人的利益而成全另一部分人的利益，只有坚持公正的原则，政策规划才能被普遍认同。对“富人多子”使用经济调节手段，提高二胎“社会抚养费”征收标准，显然是对穷人是不公正的。再比如：系统原则。中国幅员辽阔，地区差异大，城乡差别明显，政策规划如果采取短期行为，急功近利，则忽视了事物之间的纵向系统性；如果仅仅注意局部而不顾全局，则忽视了事物之间的横向系统性，从而影响政策规划的科学性，引起争论就不可避免。
作业2：
答：贵州省人事部门招考公务员时面试引入公民旁听制度，取得比较满意的效果，这一改革措施是对传统的干部人事管理制度一次创新，避免在用人问题上的不正之风，使得整个过程体现出“公平，公正，公开”，保障了公民的知情权，也使得此项工作受到全面有效的监督。
建议：（1）对公务员的监督要引入长效机制，仅仅是一次面试监督是不够的。（2）营造良好的社会环境，切实提高政府职能，形成良好的社会竞争氛围，加快配套改革的步伐。（3）不断进行理论创新的制度创新，大胆吸收两方先进的成熟的公务员管理制度。（4）健全有关公务员制度的法规体系。
作业3：
答：从公共管理责任的角度来看，这五起煤矿特大瓦斯爆炸事故的原因是一些地方煤矿安全监管不扎实，执法不严格，责任不落实，措施不到位，同时暴露了有些地方政府官员，对民众的要求没有及时了解和反映，工作效率低下，不依法办事，官煤勾结，出现问题相互推诿责任。
对策：要建立有效的责任机制，其中包括行政控制机制，立法控制机制和立法机制。所有安监总局将支持地方政府加大严惩力度，对违法矿主的直接责任人依法追究刑事责任，加大行政处罚力度，提高事故赔偿标准，实行行政问责制，并严查公务人员失职渎职的事故背后的腐败问题。
作业4：
答：（1）个人或团体可以组成私营化工作组，将部分市政服务私营化，替政府完成服务。
（2）标准：政府提供公共物品及基础服务，但这种提供不限于直接提供，可组织私人部门提供。基础服务方面，政府应该在法规制度、政策安排方面有所作为。
（3）有效地将臃肿而又低效的官僚机构高额开支削减下来，同时引进竞争机制，在服务质量提高和服务价格方面展开竞争，有利于政府实现自身职能。
第四篇：电大 财务案例分析形成性考核册 答案
案例一：
1、该公司采取何种组织形式？与传统的直线职能相比有何差异？该模式下股东大会的财务分层治理作用是如何体现的？
答：该公司采取的是法人治理结构的组织形式。与传统的直线职能结构相比，它的最高权力机构是股东大会，另外还设有董事会、监事会等机构；而传统的直线职能结构形式是从治理层直接到各职能部分，缺乏决策和监视的机制。
该模式下股东大会的财务分层治理作用通过以下方面加以体现：
⑴出资者财务；⑵确定资产经营者的财务责任；⑶建立有效的财务激励机制和监视机制；⑷以出资者的身份行使所有者监视审计；⑸对重大事项进行终极决策。
经营者财务：⑴执行股东大会的决议；⑵决定公司的经营计划并拟定投资方案；⑶制定公司的利润分配方案和弥补亏损方案。
财务经理财务：⑴具体负责日常的财务预决算；⑵落实财务分析和财务报告
2、该公司对中小股东权益采取了何种保护措施？为何要提出此题目？
答：采取了以下保护措施：⑴制定了一系列的投资者服务计划；⑵认真作好公司的信息表露工作；⑶规范关联交易，避免同业竞争；⑷通过独立董事制度，加强对中小投资者的保护。
3、联系实际，谈谈团体公司如何才能与上市公司实现五分开（业务、机构、职员、资产、财务）
答：应实现如下的分开：⑴在业务方面，不与上市公司存在同业竞争；⑵在机构方面，团体公司各机构与上市公司的机构完全分开；⑶团体公司与上市公司在人事方面完全分离，没有相互兼职的情况；⑷团体公司与上市公司各自拥有独立的财产；⑸团体公司与上市公司各自拥有独立的财务部分和财务核算体系。
案例二：
1、从案例出发，评价改制上市对国有企业的必要性、迫切性和主要难点。（学习指导Page12）
2、什么是同业竞争？你以为该公司是否存在同业竞争？为什么？同业竞争的存在对上市公司有何影响？
答：所谓同业竞争，是指公司的股东、董事、监事及高管职员于公司同时经营相同或相近的行业，向社会提供同类产品或可以替换的产品。该公司不存在同业竞争。由于从案例提供的资料来看，贵州仙酒股份公司在改制设立时，就充分考试了同业竞争的情况。因此团体公司将所有的生产经营系统全部投进股份公司，而且其它关联营企业只能从事差别化的产品生产，此外，所有的关联企业作出了不竞争的承诺。同业竞争对上市公司的危害很大，由于公司的控股股东可以利用控股的权力，作出不利于上市公司的决定，使中小股东的利益受损。案例三：
1、长江三峡工程开发总公司为什么要发行企业债券？与股票筹资比较，发行债券对公司的利弊何在？
答：该企业发行企业债券，是为2001三峡工程建设筹集资金。与股票筹资比较，发行债券对公司的利弊：
有利之处：债券的发行用度较低；可以锁定本钱；可以进步股东的收益；债券利息可以税前列支，冲减税基。
不利之处：需定期支付利息，增加公司的财务用度和风险；会影响公司的再筹资能力。
2、你以为该公司的偿债能力如何？是否存在风险？
答；该公司的财务状况良好，发电收进可以提供稳定的收进，同时该公司发行的债券由三峡工程建设基金提供不可撤销的全额担保，因此购买该债券不存在风险。
案例四：
1、该公司2001年12月刚实际配股计划后又预备实施可转换债券的发行，你以为该公司是否适合采取发行可转换债券？
答：上市公司的融资渠道有：配股、增发新股、发行可转换债券等融资手段。该公司于2001年实际配股后，预备实施可转换债券的发行，我们以为是合适的。由于该公司经审计后的200年的财务报告及当年的现金分红，表明该公司符合国家规定的发行可转换债券的要件，同时刚配股完毕，有充足的现金流，足以支付以后一个的债券利息，因此该公司适合发行可转换债券。
2、该公司发行可转换债券的目的是什么？该公司规定在特定的条件下可修正转股价格，其目的是什么？修正转股价格对投资者和发行人将会产生何种后果？
答：⑴该公司发行可转换债券的目的是取得融资。⑵该公司规定在特定的条件下可修正转股价格，其目的是为了使约定的转换价格低于当时市场价格之下，使持有债券的投资者通过转换而的利可图。⑶向下调整对原有股东来说，会由于新股东过低的转换价格而蒙受利益损失，因此调整转换价格应由股东大会批准，否则对原股东产生不利影响。
案例五：
1、试述企业进行固定资产投资可行性研究时要考虑的因素？
答：根据国家经济发展战略和行业地区发展规划的要求，在作好产品（服务）市场需求猜测及厂址选择、工艺技术选择等工程技术研究的基础之上，计算项目投进的用度和产出的数目，通过多方案比较，对拟建项目的经济可行性和公道性进行分析论证，作出全面的经济评价。具体的程序为：⑴测算项目的现金流量；⑵确定适当的折现率；⑶计算有关评价指标；⑷进行项目的敏感性分析；⑸根据以上分析做出项目可行与否的选择。
2、说明在固定资产投资可行性评价中非折现法只能作为参考指标的原因？（学习指导Page40）
案例六：
1、你以为一个公司应该在哪些方面实施内部控制？为什么？
答：一个公司至少应当在以下方面实施内部控制：货币资金、筹资、采购与付款、实物资产、本钱用度、销售与付款、工程与项目、对外投资、担保等经济业务的控制。内部控制是一个企业的生命线，内部控制的成败，关系到一个企业的生存或失败。企业由于没有重视内控而遭失败的例子比比皆是，例如中航油，就是没有执行已有的内控制度而导致巨额亏损而破产。
2.上海胜华制药有限公司是怎样进行内部财务控制的？试对其做法加以评价？
答：该公司在以下几个方面进行内部财务控制：⑴预算监控治理；⑵责任授权治理；⑶职责分离治理；⑷信息记录治理；⑸总部审计治理。这几方面的控制比较全面，可以对一个公司内部的财务加以严密的控制，执行的好，可以将公司的财务治理风险降至最低。
3、除了该公司的这些做法外，你以为在实施内部财务控制方面还需要做哪些方面的工作？
答：⑴除了该公司上述的做法外，还要加强法律方面的教育，让公司上下都有法律意识，这样在执行内部财务控制的时候才会认真细致，不会把上面的各种控制制度当做摆设。
⑵该公司上述的各种做法只是制度的一个方面。该公司还应不断地在工作中对上述的内控制度加以完善和进步。
案例七：
1、谈谈公司实行全面预算治理的意义。
答：所谓全面预算治理，是要分析企业所处的市场环境，结合企业的销售、本钱、用度、及资本状况、治理水同等战略能力来确定目标利润，然后以此为基础具体编制企业的销售预算，并根据企业的财力状况编制资本等分预算。这种预算治理体系可以使企业随时看清楚该企业当时的境况，随时发现题目并加以修正。在实践中我们留意到，凡是全面预算治理做得好的企业，它的发展就好，例如广州地区的广州本田，以汽车市场为导向，以销定产，其所需的生产资金一直控制在最低的程度；人力本钱、材料本钱，根据生产能力和市场行情，控制在最低。因此广州本田汽车的售价在同类汽车中是最有竞争力的。
2、试对新华团体的全面预算治理加以评价。
答：该公司的全面预算治理十分全面，它根据该企业的实际情况制定出的全面预算治理，贴近企业的生产实际，可操纵性强，是一个不可多得的财务案例。受到上述案例的启发，我们可以根据各企业的实际情况，制定出适应各企业情况的预算治理。
3、分析预算考评应遵循的原则。新华团体在遵循预算考评原则方面的情况如何？（⑴预算考评：学习指导Page51）
答：⑵该团体在遵循预算考评原则方面做的很到位，团体公司本部、下属各独立核算单位在年底都完成了预算，由公司总经理办公室根据考评委员会提出的意见进行赏罚，使整个预算治理工作有始有终。
1、东亚石化团体财务公司为什么要实行内部集中结算？为什么说集权体制是我国财务治理的首选模式？
答：⑴多年来，由于受多种因素的影响，企业之间的结算环节拖欠严重，省市石油公司欠炼化企业、炼化公司欠管道公司、管道公司欠油田企业形成债务链，应收账款居高不下，最高时曾达400多亿元。在这种背景下，东亚公司以为有必要成立财务公司，实行内部集中结，进行资金的同一调度，才能解决上述的题目。因此成立了财务公司，实行内部集中结算，加快了资金的活动。⑵由于我国各种类型的企业治理水平还处于比较低的水平；公平的市场环境还未建立；企业之间、企业内部法律意识淡薄，使得资金的相互拖欠日益严重，而集权体制的财务治理模式能较好的解决这一题目，所以集权体制很自然的就成为我国财务治理的首选模式。
2.东亚石化是怎样实施内部结算业务的？试对这种做法加以评价？
答：东亚石化是这样进行内部结算业务的：⑴四个同一：同一结算软件；同一凭证格式；同一票据传递；同一结算报表。⑵三项协议：内部转账协议；结算周转贷款协议；汇票贴现、转贴现协议。⑶二级财务控制：财务公司职能分布及岗位责任；结算区域与开户的划分；二级财务控制与治理机制。
这种内部结算方式，体现了团体公司与下属各单位权利、义务、和责任的同一；体现了体现了票据流、资金流、和信息流的有序同一；使出资者的财务分层控制真正到位；有利于建立良好的银企业关系；展现了未来资金结算和集中控制的方向。
案例九：
1、影响目标利润规划的因素有哪些？这些因素是如何影响目标利润规划的？（学习指导Page76）
2、你以为目标利润治理应包括哪几个环节？为什么？
答：主要包括以下三个环节：⑴制定目标利润规划；⑵对规划进行全过程控制；⑶结果考评。
制定目标利润，就明确了工作任务，如资本保值增值目标，市场竞争环境。对规划进行全过程控制，就明确了操纵要领，如单位变动本钱的控制、固定本钱的控制。结果考评，是对全年计划执行情况及工作业绩进行考察和审核，并按其优劣给予赏罚的治理活动，是目标利润治理的最后环节，没有这个环节，前面的环节就只是一句空话。所以，这三个环节就构成了一个有机的整体。
3、凌波石化采用的测算目标利润的方法有哪些？是否恰当？请说出你的理由。
答：凌波石化采用的测算目标利润的方法有：资本报酬率、资产收益率。这两种方法直接决定了目标利润的高低，并且这两种指标可以细化分解成多种指标，具有可操纵性。
案例十：
1、联系实际谈谈对国有企业实行业绩评价的重要性。
答；长期以来，国企以效益低下，吃大锅饭而著名。对国企改革的一个重要环节就是要打破吃大锅饭的机制，换之以业绩考核。为此，国务院国资委制定了一系列的业绩指标考核国企，从根本上铲除了吃大锅饭的机制，使国企焕发出新的活力。
2、选择净资产收益率作为评价的核心指标并放在首位是出于何种原因？试对这种评价进行优劣分析。
答：⑴选择净资产收益率作为评价的核心指标并放在首位是出于何种原因，请同学们参照学习指导Page82回答。
⑵将净资产收益率作为评价的核心指标，优点是考核指标的设计简单可行，实现了定量分析与主观判定相结合；缺点是各被考核的企业为了完成该指标，可以置其他指标于不顾，如进步资产负债率和降低应收账款周转率来实现净资产收益率。
案例十一：
1、联系社会的实际，谈谈制定科学的股利分配的重要性。
答：目前不少上市公司为了取悦股民，在股利分配方案的制定方面，不惜采取杀鸡取卵的方法。由于很多上市公司经营业绩不理想，现金流出现题目，所以应从可持续发展的角度出发，不分配或少分配股利。然而这些上市公司为了来年可以在股市上继续圈钱，就在当年股利分配方案的制定方面大派利市，借以取悦股民，造成这些上市公司潜伏的投资者对这些公司未来的投资热情下降，继而影响后来的股价走势。
2、从实际出发，评价川江控股的股利分配政策。
答：川江控股当年的情况是，剔除非经常性损益后，每股收益只有0.38元，同时公司的现金流量表是―58302136元，说明该公司的支付能力很差，正确的股利政策是当年不分配股利。
3、结合本案例，谈谈如何衡量公司的盈利能力大小？
答：要综合衡量公司的盈利。从本案例来看，该公司有不俗的净利润，但扣除非经常性损益3千万元后，每股收益由0.51元降为0.38元，且2000年非经常性收益较1999年增长220%，说明该公司的收益靠主营业务收进以外的收益来支撑，表明该公司的生产经营存在隐患。为避免受到上述现象的蒙蔽，可通过几个指标来判定：盈利获现率指标；现金支付能力指标；现金流量与其他财务报表综合判定。
1、从财务角度评价华北汽车团体的母子控制体制。
答:财务角度来看,华北汽车团体的母子控制体制是典型的集权控制体制。团体公司对资金集中调配使用，对信息集中治理，对各级预算的执行进行监视，对关联交易价格进行干预，同一制定财务方面的各项治理办法，负责各级业绩考核的监管，对成员企业的融资、投资以及利润分配等财务活动实施同一规划与控制。
2、在一个大的企业团体里，你以为母公司要不要对子公司的财务实施控制？假如要，应该怎样进行控制？为什么？
答：⑴在一个大的企业团体里，母公司有必要对子公司的财务实施控制，华北汽车团体的母子控制体制已经告诉我们，建立行之有效的母子控制体制，可以最大限度的进步经济效益，降低经营风险。
⑵假如要建立一个财务治理方面的母子控制体制，我们可以参考华北汽车团体的母子控制体制的思路，再结合企业的具体情况来制定。由于这方面成功的例子有很多，我们完全可以鉴戒前人的经验，少走弯路。
案例十三：
1、什么是并购？本案例中的并购属于何种类型？从财务方面对这些并购方式进行评价？
答：并购，就是指企业之间的收购。本案例中的并购属于横向并购类型。不论何种并购，在并购前都要考虑是否有充足的资金进行并购，以及筹资的类型，即是采取向银行借款，还是增发新股，都是可以考虑的措施。对并购后带来的债务，要留意构筑防火墙，将可能带来的财务风险降到最低。
2、该公司的财务结构如何？它是怎样防止财务风险的？除此之外，兰岛啤酒团体是否还需要从其它方面考虑防止财务风险？
答：⑴该公司的财务结构不理想，资产负责率较高，达54.58%，而同行的资产负责率仅为8.21%；负责50亿元。该公司2000年收购了30多家啤酒生产企业，其收购资金的来源都是依靠增发新股来解决。
⑵它是这样防止财务风险的：在收购完成后，兰岛啤酒基本上采用当地原有的品牌，这样轻易融进当地市场；兰岛啤酒把收购的企业都变成了独立子公司，假如情况不好时就可以关掉，不会牵连到团体公司。
⑶除上述措施外，兰岛啤酒还应从其它方面考虑防止财务风险，如考虑发行可转换公司债券，这种融资手段得到的资金，其利息本钱比银行贷款低，发行本钱比股票低，可以有效降低该公司的财务用度。
3、你以为并购成功的关键是什么？为什么？
答：关键是并购前做好相应的市场调查，以及做好并购资金的安排（自有资金、银行贷款、增发新股或债券）；并购后留意防范被并购企业带来的财务风险，搭建防火墙，将可能带来的财务风险降到最低。
案例十四：
1、公司在资金紧张而银行给予20亿元的授信额度和8亿元的按揭贷款，为何不大规模利用低本钱的举债方式融资？假如通过银行贷款解决对融资的需求，不出售佳和并继续扩大对其投资，是否远景会更好？
答：⑴该公司主要采取稳健的发展策略，固然银行给予的授信额度和按揭可以解决资金的困难，但是这意味着公司的房产销售的压力剧增，一旦销售环节出了题目，资金被套在空置房中，公司将面临巨大的偿债压力。
⑵出售佳和公司，将意味着公司集中发展房地产项业务，主营业务更加明确。假如继续持有佳和公司，则意味着占用大量的活动资金，其远景并不明朗。
2、该公司面临的内外部环境出现了何种变化？战略的调整时机把握是否得当？
答：该公司连续3年净资产收益率都在10%以上，2000年是房地产市场行业上升阶段，面临着极佳的历史机遇，但公司内部主要的瓶颈题目就是不足，影响业务扩张。因此，公司把握时机，出售佳和公司，获取大量现金支持发展战略。
3、假如暂时不出售佳和公司，而是等到佳和能否上市的正确信息后再考虑是否出售，以采取恰当的方式召募资金来解决科新扩张所需的资金题目，是否更为有利？
答：此方案当然最为理想，但出售时机的选择并不轻易。固然佳和公司也进进了上市辅导期，但这也不一定意味着佳和公司就一定可以上市。假如辅导期结束后证监会检查分歧格，则出售佳和公司的价格肯定会低于目前的价格。所以，等到佳和能否上市的正确信息后再考虑是否出售并不一定是最佳的选择。
第五篇：《管理案例分析》形成性考核册参考答案 17年
2017年《管理案例分析》形成性考核册答案
管理案例分析作业1
一、判断正误题(每题2分，共20分)
1.在案例分析过程的五个步骤中，第一步是确认问题，在此基础上才是分析形势、提出方案等。(×)2.好的管理案例应该达到如下要求：一是进入“角色”；二是进入“现场”；三是面临“问题”。(√)
3.案例写作原则的中立原则是指案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情，要客观真实反映案例中的企业问题。（√）
4.案例教学具有启发式的教学特点，就是指改变学生和老师的地位，由学生成为学习主角，老师进行辅助指导。(√)
5.按编写方式，案例可分为自编、翻译、缩删和改编等类型。(√)
6.在案例学习中，谈判发是指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。（√）
7.管理案例的真实性是指对于企业实际发生问题的提炼和掩饰性处理。（×）
8.被迫决策型案例要求学生在内外部环境条件约束和时间限制下，对某些棘手的问题进行分析，确定决策方案的案例类型。(√)9.拟定案例撰写提纲，主要是安排案例撰写的时间。(×)
10.对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序:一是时间顺序，二是内容顺序。(×)
二、简答题（每题5分，共40分）1.案例撰写的基本原则是什么?
答：案例撰写的基本原则主要有：(1)仿真原则(2)中立原则(3)矛盾原则(4)前瞻原则
2.案例撰写时需要搜集相关资料，主要采取哪三种常用方法？ 答：案例撰写时收集相关资料主要有三种方法：(1)文献法。文献是指用文字、图形、符号、声频、视频等技术手段记录人类知识的一种载体。文献可作为案例资料收集的一个重要来源。
(2)访谈法。访谈法常被用作是收集初级资料常用的方法之一，这种方法在于通过被访问者的沟通交流来弄清案例的细节资料，或弄清一些有争议、差异性较大的问题。
(3)问卷调查法。问卷调查法是根据一定的调查目的，以严格设计的问卷为工具，向研究对象收集研究资料和数据的一种调查方法。
3.学生在学习案例时，要重视课前案例的阅读与思考，主要须注意哪几个方面？（学生在学习案例时，要重视课前案例的阅读与思考，主要应做到哪四个方面？）
答：学生在学习案例时，要重视课前案例的阅读与思考，主要应做到以下四个方面：(1)确定案例分析的基本角度。(2)关键问题的确定。(3)找出隐含的重要问题。真正把握案例的实质和要点。(4)明确分析的系统与主次。4.简述案例分析过程的五个基本环节。
答：(1)分析形势
分析形势是指对当前处境的了解和掌握。
(2)确认问题
就是以一定的分析框架，找到决策主体需要解决的问题。
(3)提出方案
找到问题所在，明确了问题的症结，下一步的工作就是“对症下药”，制定解决问题的方案。
(4)预测结果
预测结果是一个逻辑推理的过程。
(5)作出决策
这是解决问题的最后一个环节。根据决策目标和现实条件，对各种备选方案进行利弊权衡，进行正反两方面的比较，从中选择较优的方案，拍板决定。5.案例分析方法主要有哪几种？
答：(1)讨论法。指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。
(2)角色扮演法。其最初是被用来测评和培训管理者技能的一种方法。管理案例分析中的角色扮演法是指学生在阅读了给定角色的背景材料后，在给定的管理情境下以多种形式各自扮演指定的角色，通过行为模拟或者行为替代，充分体会角色的情感变化和行为模式，表露自己或角色的人格、情感、人际交往、内心冲突等心理倾向。通过这种观察和体验，然后进行分析讨论，从而使学生受到教育。
(3)谈判法。指模拟谈判。即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉 的内容，确定谈判的结果。
6.案例分析中的分析形势环节包括哪几个层面的工作？
答：首先是收集信息，把所有主要信息都筛选出来，尽量做到完整详细，这是案例分析或者管理决策的基础。其次是梳理信息，就是对掌握的信息进行综合分类，去粗取精，使信息变得条理化。再次是评价信息，就是辨别信息的真伪、准误和轻重，通过信息价值的评价，去掉不真实、不准确和不重要的信息，并对缺少的必要信息进行补充。最后，根据信息提供的情况，了解决策主体所处的环境，并做下一步思考的准备。7.案例分析需注意的要点与问题包括哪些方面？
答：要点：(1)重视课前案例的阅读与思考；(2)积极参与小组学习；(3)置身课堂讨论，提高表述水平；
(4）注意记录学习心得
问题：(1)案例材料中深层次信息的发掘；(2)围绕案例中心线索，切人主题；(3)分析结论缺少依据支持
8.管理案例分析常见问题有哪些？
答：(1)案例材料中深层次信息的发掘。(2)围绕案例中心线索，切入主题。(3)分析结论缺少依据支持。
三、应用题（40分）
1、案例主题：企业经营战略
2、排序为1、5、4、2、3、8、7、6
3、案例思考讨论题：
（1）燕京为何要进军茶饮市场
（2）对于燕京茶饮料所面临的机会与威胁哪一个更大些
（3）结合SWOT分析法分析燕京在茶饮料市场应采用的策略是什么
管理案例分析作业2 案例分析题
1.在一般情况下，品牌的定位应该保持稳定性、持续性和连续性，品牌的核心价值确定以后不能轻易改变，但是在市场竞争日益激烈，自身规模发展壮大的情况下有时需要对品牌进行再定位。
请结合吉利汽车的品牌建设案例，谈谈进行品牌再定位需要具备的条件以及需要考虑的因素。(30分)(要求:不少于300字)答：首先要考虑以下因素：
1、市场整体环境；这其中关注竞争对手的定位以及市场渠道的特点。
2、品牌自身特点；这主要是指品牌本身所处的市场地位和目前定位。
3、企业自身资源；这主要是指，可以和品牌定位所配合的企业资源。
4、定位选择的合理性；是指，定位的合理性，定位理由是否能够被充分认可。
5、品牌执行能力；定位确定之后，是否能够有力的执行。确定了重新定位的必要性以后，必须对目前的状况进行形势评估，评估的依据来源于对的调查，调查内容主要包括对的认知和评价、选择产品时的影响元素及其序列、对产品的心理价位、认知产品渠道及其重要性排序、对同类产品的认知和评价等，并根据调研的结果对现有形势作出总体评估。
2.认真阅读教材第八章"案例作业一一华为的“狼性文化”，回答第一个问题:
分析华为的“狼性文化”的优缺点，这种核心文化理念与中华民族大文化背景有怎样的联系?(30分)
(要求:不少于300字)
答：中华民族是一个奋发向上，同时又是一个善于不断吸取其他民族、国家先进文化，勇于创新的一个民族。在华为的企业运营和日常管理中，“狼性文化”被发挥得淋漓尽致。它要求华为的团队中每个成员都必须十分清楚个人和团队的共同目标，明确各人的角色定位和在组织中的作用，在各自的专业领域保持敏锐的洞察力和前瞻思考，分工合作，相互照应，以快速敏捷的运作有效地发挥角色所赋予的最大潜能，从而推动整个企业系统的快速和高效运转，这也是华为在市场中超越竞争对手的重要利器！
3.认真阅读教材第九章“案例作业之案例2一一老外上司的‘契约精神’”回答下列问题: 分析公司员工可能迟到的几种原因，在此基础上提出你的观点，是否赞同外籍员工邓飞克的解决办法?(40分)(要求:不少于400字)
答：员工迟到有两种可能：一是客观原因导致他们意外迟到，如家庭突发事故，路上交通事故导致的交通堵塞等突发事件导致的迟到，并能提供证明的，可以谅解。但是如果因为购物排队、路上一般情况的交通拥挤等原因导致的迟到，不可以谅解，交通拥挤等情况是常见原因，作为员工应该有预见性，自己提前安排好事件。
二是故意迟到。故意迟到不可谅解，邓飞克的5次迟到解聘的方案并一定适合。一是5次迟到的时间范围，一年内还是一个月内。二是迟到可能有主客观原因，要具体分析，并不能一概而论。
管理案例分析作业3 案例分析题（100分）
分析教材第十二章案例作业:一个工人的富士康八年。
答题要求:回答该案例的三个问题。字数600~1000字之间。要求观点明确，理论联系实际，有自己的见解。层次清楚，语言简洁通畅，不得抄袭。(第一、二个问题30分，第三个问题40分。共计100分
一、答：1.半军事化管理，讲究流程化、专业化和标准化。
2、层级分明的晋升制度，直线式管理方式
3、处罚为主导激励方式。富士康整体的管理以经济人假设为依据，注重控制和惩罚，缺乏对员工社会性需求的关注，缺乏员工个人发展的职业规划和培训，没有把企业的发展与员工的发展结合起来。
二、答：选择跳槽。富士康的晋升方式和个人的成长空间有限。
三、答：
1、经营层扩张胸怀，引领企业走向高尚
富士康的成功扩张经验被很多人传颂，但是越来越多的事实表明，企业精神离高尚越来越远，这是十分可怕的事情。如果任由这种势头发展下去，那么那些生意上的伙伴也会逐步离去。建议富士康高层能够站在道德的高点来处理与对手的竞争和对员工的管理，比如在处理与对手打官司的事件上，也要体现出大企业的儒雅和胸怀。因为这种儒雅和胸怀，会让富士康的所有相关方感觉到他们是在和一个高尚的企业打交道。否则，他们会感觉到是在和一家吃不起亏的而且是“有理不让人”的强势大老板做生意，心里的忐忑会油然而生，只要条件成熟趁早逃离将是他们的本能反应。我建议，富士康的高层尽快放弃目前的一些做法，扩张胸怀，引领企业走向高尚，对富士康对社会都将是一件幸事。
2、放弃高压管束，实施人性管理
富士康的内部管束能力是十分强大的，也是十分“有效的”。了解富士康的人都知道，富士康厂内就是一个小社会，围墙和保安（严密的门禁）使得厂区基本上和周边的社会割裂。这种割裂可以列举出许多好处（其实不见得，因为人们会有逆反心理），比如便于管理，便于保密，有利于治安等等。据他们说，严格的管理主要是为了防止富士康秘密流失。在我看来，这种做法大有防范扩大化的味道，为了防止个别人的别有用心，而将所有的进出者当成假想敌。坏处是显而易见的，因为这种割裂，为员工的生活和内外部的交流形成一种无名的（心理）障碍。本人在公司初创期数次去富士康讲课，授课对象是一些台湾来的中层干部。每次进出富士康厂门的时候，门禁和检查可谓严格到家，每每我接受检查的时候，接待我的人就会感到尴尬无比，而且一个劲向我道歉。面对这种严苛的管理，即便我可以坦然面对，可是富士康方面接待者（管理者）的内心是十分难过的，甚至感到没有丁点的尊严。一个没有尊严感的员工团队是不可能有归属感的。我建议，放弃高压管束，实施人性管理（人性管理与保守企业秘密并不矛盾），培养一个有尊严有理想的员工团队；促进企业和外部的交流与理解。
管理案例分析作业4 请结合自己的实际工作，撰写一篇管理案例。
可提交打印版贴在形考作业册上。
刘总公司员工闹辞职
神天科技集团是从事应用软件开发的计算机系统集成公司，下设市场部、软件开发部、技术支持部、人事部及办公室。刘经理是这家软件公司的总经理，公司每天9:00上班，今天他不到9:00就到了公司。他计划今天能把最近即将招标的一个项目的技术方案写完。对这次招标，刘经理非常重视。他不希望在技术方案上出差错，于是亲自动手完成这个方案。:00员工陆续到位，开始了一天的工作。此时，刘经理也有了一个初步的轮廓。这时，电话响了起来，刘经理拿起电话，对方是正在实施中的大连项目的用户代表。用户反映，公司的技术人员到现场安装后，未调试软件就回去了，到现在快两个星期了，还没给解决，不知是怎么回事。刘经理听到这一情况很生气，一边安慰用户代表，一边想对策。他答应用户代表，最迟明天给他一个解决方案。挂了电话，刘经理把技术支持部的李经理找来了解情况，商量对策。“老李，宜宾的项目是怎么回事，刚才他们打过来一个电话，说我们的人给人家安装没给调试就回来了。„‘是这么回事。这次去宜宾是派周波和刘巧玲去的，他们到那儿把系统安装完后，用户叉提出了一些新的要求。当时周波他们觉得新增功能不应包含在合同内，所以没有给对方明确答复。但宜宾那边所说的调试是指按他们的要求修改程序，根本不是什么现场调试。若不在现场调试好，能算安装完成吗？
“那为什么回来之后，到现在还没给人家答复？“这你要问市场部了。周波和刘巧玲回来之后，我就把情况对市场部和软件部说了。软件部说，最近活儿多，根本没时间改。不知市场部是怎么跟用户协调的。市场部在谈这个单子的时候，有关系统的硬件配置方面的要求事先也没跟我们打招呼。在合同签约之后才把系统配置给我们。在备货时，我们发现有些型号市面上已经淘汰了。还有些货的价格比他们的报价还高。让我们怎么买？他们倒好，来了一个大撒把，单子一签，什么都不管了。再有，软件部开发的软件也经常出毛病，让我们老招用户的骂。”
“好吧，下午1点，三个部门的经理都来，咱们碰一下，再决定宜宾的项目怎么处理。”刘经理觉得问题有点麻烦，想听听软件部的看法再作决定。软件部的经理欧阳先生来到刘经理的办公室。“欧阳，宜宾的项目需要改软件的事，你知道了吧i“这事儿老李找过我。但我们实在抽不出空。几个项目都压在我们身上了，而且都是急茬儿。我觉得应该在市场部加强技术力量，对项目的功能要求控制一下。现在可好，用户提什么要求就答应什么，根本不考虑我们开发的时间和工作量，在这种情况下，让我们怎么保证质量。话又说回来，技术支持部反馈回来的信息，很多是由于用户使用不当造成的。技术人员在给用户培训的时候应把常见的问题讲透。有些问题他们完全可以处理，不必事事找软件部。如果老找，要他们干什么。顺便跟您汇报一下，我们部门的何虹健要辞职不干了„‘怎么回事？„‘何虹健是去年毕业来公司的。来的时候，人事部让他交了8800元押金。说是每个新来的学生都这么做。何虹健虽然不乐意，但还是交了。今年又来了一个新毕业的学生，因为是集团公司老总的亲戚，所以就没收这8800元。何虹健不知从什么地方知道了这件事，一生气就要走人。”他对现在的工资满意吗？”“挺满意。这小伙子挺能干，给他的奖金也比较高，就是有点较真。咱们本来就缺人，谁想到又出这事儿，真够烦的。这小伙子不能放走。我找人事部商量一下，看看有什么办法？”已经快12点了。宜宾的事还没解决，又冒出新的问题，刘经理心想，看来自己只能晚上加班赶写方案了。
问题：
(1)神天科技集团在宜宾项目上出现问题的主要原因是什么？应采取哪些措施？
(2)运用相关激励理论分析何虹健要求辞职的原因，假如你是人事部经理，你会提出何种解决对策？
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