目前电子商务代运营存在的问题

第一篇：目前电子商务代运营存在的问题

目前电子商务代运营存在的问题

电子商务代运营是凭借在电子商务领域的专业性，从开展网络营销开始，为运营企业选择电子商务平台，发布信息，宣传企业和产品，产品销售及客户维护和服务等全过程的活动。电子商务代运营企业可帮助运营企业解决电子商务专业人才不足的问题，提升工作效率、降低运营成本、节省开拓电子商务渠道的时间和投资。然而从目前的电子商务代运营情况来看，也存在着如下一些问题：

一、信息系统对接问题。

在代运营运作中，最常见的问题就是电子商务代运营企业的电子商务系统与运营企业管理系统没有对接，实时库存无法体现在网页上面，造成顾客下订单后却出现无货情况，以及订单手工传递过程中出现的效率不高、差错等问题。

二、利益分配问题。

电子商务运营过程中的营销推广、物流配送、信息系统等投入更是巨大。以国内某家知名服装品牌企业为例，在一年不到的时间内，投入6000多万元开展电子商务业务，但收效仍不佳。而另一方面，电子商务环境下的营销成本也在不断攀升。据估计过去一年内保守估计，导航网站、CPS、搜索引擎等的价格都涨了至少1倍。对于电子商务代运营企业，除了前期的大量投入前，在运作过程中还需要在营销推广花大代价，吸引消费者的访问，并最终转化为购买。之后还要保证物流配送及售后服务，这一切都是以成本投入为支撑。与代运营大量和多样化的投入相对应，电子商务代运营的收入主要有：固定费用、业务收入提成，固定费用+业务收入提成等三种类型，收入模式显得偏少。在代运营过程中，代运营企业与运营企业如何就成本与收入进行分配，成为两者合作过程中的关键问题之一。电子商务代运营企业前期的大量投入需要获得长期的合作关系作为保障，而且在收入分配上，也需要尽可能快获得大量资金流入。这需要电子商务代运营企业根据自身的投入和资金实力选择适合的收入（收费）方式，在提供良好服务的同时，实现自身的健康良性发展。

三、长远合作发展的问题。

在长远合作过程中，电子商务代运营企业与运营企业之间会面临着许多问题，主要有两大类：首先，从目前的发展现状来看，电子商务代运营企业为实现更好的发展，往往会对不同运营企业提供同样的代运营服务。在此过程中，如何保证相同的服务水平和服务质量，如何保证运营企业的商业数据不被泄露等都是电子商务代运营企业面临的问题。也就是说电子商务代运营企业在发展业务同时，需要维护与运营企业之间的信任关系，以保证双方的长运合作关系。其次，电子商务代运营企业在帮助运营企业发展之后，如何不断提升自我、满足客户的新要求，避免被“抛弃”。尽管电子商务代运营的发展正起步，但目前此种情况也已有发生。国内某知名内衣企业之前的电子商务业务是由国内一代运营公司负责，但现已自己组建100多人的电子商务团队取代原有的代运营公司。

第二篇：电子商务代运营合同

电子商务运营合作协议

甲方：（以下简称甲方）

乙方：（以下简称乙方）

甲乙双方经平等、友好协商，根据《中华人民共和国合同法》的规定，就双方合作官方电子商务网上销售渠道（以下简称网上销售平台）的建立、运营服务达成如下协议，并愿意在此基础上双方共同遵守，精诚合作，互相支持，共同发展。

第一章 总则

A、合作内容：甲方是拥有包括品牌、设计、生产、经销及零售实体。乙方以自身的技术实力和电子商务方面的运营经验和能力，双方合作运作以销售甲方拥有的品牌商品为目的的电子商务平台。

B、合作条件：甲方品牌在互联网上的商标使用权和零售权。乙方拥有建设并运营面向最终消费者的网上电子商务商城的能力；

C、合作方式：甲方通过互联网等非线下实体店铺的形式向最终消费者销售授权的品牌商店，乙方为甲方该项业务提供建立、运营服务，该服务整体体系包括平台建设、平台运营、广告推广、线下活动、客户服务等服务。乙方负责物流配送、收款结算；甲方授权乙方在微信公众服务号人人商城平台的网络销售经营权。双方建立排他性的深度合作关系，甲方不得再授权除乙方外的任何第三方经营销售甲方产品及品牌。甲方并按本协议约定向乙方进行平台建设、运营及平台推广费用，费用细则见下部分。

D、合作及授权期限：自本协议签订之日起至年月日。

第二章权利及义务 A、甲方的权利及义务

1、甲方保证在互联网上所销售商品的合法性，并对所提供的所有产品承担所有责任，包括并不限于知识产权、产品质量等；

2、甲方制定网上销售平台的产品零售价格。乙方承诺不以低于甲方给出的最低零售价的价格出售。甲乙双方共同指定促销计划，经甲方同意后可执行具体促销计划。

3、甲方负责提供网上销售平台所销售商品并保证稳定的库存。

4、甲方应向乙方提供为建设网上销售平台所需要的有关产品图片及文档内容；甲方负责协助办理网上合作平台经营许可的各种资质。

5、甲方有义务依照双方共同指定的客户服务规范对网站销售产品进行退换货处理。

B、乙方的权利及义务

1、乙方应确保乙方运营的网上销售平台的信息系统性能满足合作需要的技术规范。

2、乙方不得再线下通过线下渠道方式销售甲方提供的货品（直接客户除外）。

3、乙方负责网上销售平台的设计、建设、运营、推广、电话客服等。

4、乙方负责第三方网上商城的日常推广、节庆等特殊促销活动的策划及实施，但需得到甲方批准。

5、除本合同明确授权外，乙方不得再其他场合使用品牌，不得再授权其他网络单位经营甲方品牌，乙方不得销售任何假冒或仿冒品牌的产品的行为，否则甲方有权立即单方面解除本合同，乙方应承担相应的违约及侵权责任并赔偿甲方由此所遭受的实际损失。

第三章 网络销售平台建设及收益分配

A、若消费者需要发票，甲方须向消费者开具商品销售发票。

B、甲方应在合同签订3日内支付10000元作为网络销售平台（微信公众服务号人人商城）注册费用、服务器挂靠费用、服务器安全维护费用、服务器监管费用，销售平台的策划、产品图片处理、图片优化等由乙方免费承担。

C、若后期微信公众服务号客流量增加，需要加大推广力度以达到垄断，若需要进行营销推广费用（百度竞价、网盟、框架推广、AG网盟推广、软文营销等），由甲乙双方协定是否进行，若进行则营销推广费由甲方按需求及时支付给乙方，乙方需提供相应营销费用支出凭证。

D、甲方双方商定收益分配方案为：合作产生的总收益甲乙双方按照7:3的比例分配。收益=产品销售价-（产品出厂价+税收+物流费），甲方需确保产品出厂价的真实性，不得虚报产品出厂价，一经发现有上述情况双方合作自行终止。E、配送与结算

1、关于商品的物流配送方式双方约定：由甲方负责仓储和同城消费者配货。

2、乙方在客户服务时接到客户反映发现有甲方多发、错发的货物，应做好详细记录，并同时应立刻通知甲方。

3、甲方对存在质量问题的售出商品提供无条件退换货服务，对非商品质量问题（商品不影响二次销售）的收储商品提供退换货服务。

4、双方以自然月为对账结算周期，乙方财务人员应于每月10日前向甲方出具上一对账周期实际发生的结算金额对账通知单，甲方在收到乙方对账通知单5个工作日内将对账通知单回执返回至乙方。入甲方对乙方提供的对账账单有异议，双方可通过对账方式进行核对。双方对结算对账单确认无误3个工作日内，甲方应在每月15-20日期间向乙方指定账户汇入上月分配收益。

第四章 业务运行与客户服务

A、市场推广包括以下方面：互联网推广、媒体推广、其他推广等。乙方提交相应的推广提案给甲方，在获得甲方的批准及相应的支持下进行以上各种推广。B、甲乙双方应建立项目执行小组，该小组包括：

1、项目经理：项目经理负责合作期间的项目协调与沟通（现阶段初期由乙方郑环宇出任项目经理）；

2、编辑：乙方负责制定网上销售推广计划、广告页面、以及投放，甲方负责产品文案及推广时所用礼品等。

3、技术：乙方技术人员按照双方商定的网上销售平台技术规范负责运营，甲方负责监督。

4、仓储：甲方负责向乙方定期提供可销售商品的详单，并根据乙方提供的订单及时安排配货发货。

5、客服：甲乙双方共同制订网络销售的客户服务规范，乙方负责执行，甲方负责监督。

C、客户退换货服务：甲方应负责为用户提供合格的商品，甲方应对乙方销售用户提供退换货服务。

第五章

商业保密条款

A、双方对在本协议下知悉的另一方的任何商业秘密均负有保密义务，任何一方在任何时候均不得向第三方披露另一方的商业秘密，非经另一方书面许可不得向任何第三方泄露。

B、本协议终止至少3年内，双方仍然负有本条款下规定的保密义务。

第六章

违约责任

A、甲乙双方在任何一方严重违反本协议，造成本合同约定的合作业务无法正常进行或由于一方不履行本协议规定的义务、经通知纠正后15日仍未纠正的，视作根本违约，守约方有有权解除本协议。如双方同意继续合作，违约方仍应赔偿守约方的经济损失。

B、在合作期间，有不可抗力情况发生时，双方都不负责任，由双方协商决定是否解除协议、或者延期履行协议。

C、甲方逾期支付收益的，应承担逾期付款金额每日千分之三的违约金，超过十五日仍未支付的，乙方有权解除协议。

D、乙方若每月初期未准时上报结算金额对账通知单，甲方有权向乙方提出催缴，若乙方一个自然礼拜内未提供结算金额对账通知单，甲方有权解除协议。

第七章

协议的生效、终止及其他

A、本协议自双方授权代表签字、盖章之日起正式生效，有效期一年。协议期满前一个月若双方均未以书面形式提出异议，则本协议自动延期姨奶奶，延期期数没有限制，直到双方提出异议为止。

B、本协议及其附件为中文本，共两份原件，均具有同等法律效力，双方各执一份为凭。甲方（盖章）： 乙方（盖章）：

授权签字： 授权签字：

签署时间： 年 月 日 签署时间： 年 月 日

电话：

联系人： 电话： 联系人：

第三篇：电子商务代运营合同书

电子商务代运营服务合作协议

甲方：

地址：

联系人：传真：

电话：

乙方：

地址：

联系人：传真：

电话：电子信箱：

甲、乙双方经友好协商，就乙方负责甲方旗下淘宝商城（名称可变更）在淘宝网的推广、营销、运营以及其他电子商务服务等相关事项达成如下协议：

第一条、合作原则

双方秉承充分信任、在变化中共同发展、谋求共同利益的原则就在淘宝商城的整体电子商务市场运作进行充分合作。

第二条、合作期限

双方的合作期限自年月日起至年月日止。

第三条、乙方服务内容

乙方接受甲方的委托，负责的运营咨询顾问服务，并向甲方提供如下电子商务服务：

1、根据甲方的要求并在不违背淘宝商城的经营规则下负责运作但不限于商品管理、订单管理、数据库管理、客服销售管理、淘宝后台管理等）的操作流程，确保专卖店前期的正常运作，并负责培训团队，以保证专卖店后期的正常运作。

2、负责等建设工作（中间所产生的第三方费用需甲方承担）。乙方上述所有的建设工作 1电子信箱：

经甲方书面确认后方能对外公布。

3、根据甲方的要求，负责为策划及活动页面设计、营销活动规划、阶段促销活动、淘宝主题活动、店铺自身推广活动等）的提供顾问指导服务，负责将运营经验传授给甲方团队。

4、配合甲方建立仓储并根据营销计划及时采购，确保库存充足；对孟浩专卖店售出的商品提供仓储、分检、包装、发货管理及物流对接流程的梳理；并负责专卖店的售后服务工作流程梳理，包括但不限于教导商品退换货等工作。

5、乙方预计6个月内对甲方运营团队培训完毕，使得甲方团队能独立操作店铺日常营运、营销、维护、销售等工作，乙方退出运营培训。

第四条服务费用：

1、乙方运营顾问服务期6个月，合计总费用为50000元（伍万圆整）。

2、付款时间：合同签订三个工作日内预付总费用50%，即人民币贰万伍仟圆整。剩余50%在合同结束后三个工作日内付清。

3、付款方式：现金支票、现金或银行汇款，乙方指定的收款帐户为：

开户名称：

开户银行：

银行账号：

第五条双方权利义务

1、乙方应当委派具有相关丰富经验的专业人员成立专项服务团队为甲方提供本合同项下的电子商务服务。

2、未经甲方书面同意，乙方不得将本协议中的全部或者部分义务转让或委托给第三方。

3、甲方应按本协议约定款项及时付款，否则视甲方违约。如有违约，甲方须按未付金额的日 0.5 %违约金向乙方支付。

4、在乙方提供服务过程中，甲方须给予一定协助，包括向乙方提供每季度产品知识培训、产品素材等。

第六条、保密责任

1、对乙方提供给甲方的任何物品、资料、文件、公司讯息及数据等（以下简称“保密信息与物品”），甲方应遵守下列保密规定：除为履行本协议之目的外，不得在任何场合对任何个人、商号或公司泄露保密信息与物品，不得运用保密信息与物品为其他商品做促销或广告。

2、本协议终止时，将保密信息与物品归还乙方，或者按照乙方的指示予以销毁。

3、本协议终止后，甲方需继续遵守本协议第六条规定的保密义务。

第七条、其他

1、本协议一式两份，自双方签字盖章之日起生效，甲乙双方各执一份。

2、本协议未尽事宜，由双方友好协商解决，协商不成由甲方所在人民法院诉讼管辖。

3、本协议附件与本协议具体同等法律效力。

甲方：乙方：

代理人：代理人：

年月日年月日

第四篇：十大电子商务代运营重点

十大电子商务代运营重点

电子商务代运营服务是针对企业对电子商务的需求开展的一种商业服务。那么如何去做好代运营呢？北京鸿聚时代总结了以下十点：

1.找准自己的定位:

做代运营也一样，要想好自己的定位，分析自己的核心竞争力，可以只做网络品牌装修也就是建站，或者只做客服外包，也可以只做网络品牌规划，当然如果你有实力的话可以做全部的外包服务。但定位也不是一成不变的，在做代运营的过程中你能够不断调整。

2.产品:

在产品的选择上，要做到以下几点：

①小行业或细分市场的产品。

②品牌敏感度低的产品。

③高毛利润的产品。

④使用率高的产品。

3.资金:

对于电子商务代运营来说，人们最关注的莫过于资金的问题。其实，代运营公司到底要多少钱才能建起？这主要取决于自己企业是否有完整的团队。

4.人才:

对于任何事业来说都是有人做出来的，所以人才是最重要的。对于电子商务最重要的是形象，你的文案可以东拼西凑，促销活动可以照搬别人的，但是一定要有一个很好的美工。所以，要找好人才，是代运营的重中之重。

5.合同:

合同是一种责任，也是商业的基础。准备签订的合同，一定要经过法律人士的过目，不然会有不必要的纠纷。很多代运营公司，在合同里没有指明物流费用由谁承担，促销费用由谁承担。此外，一定要了解淘宝商城运营细则。

6.仓库及物流:

创业初期，这些工作最好留给传统企业自己做。

第一：他们人多得是，工厂里随便找一个人负责一下就可以了。第二：剃刀原理，不必要的都要剃除。

7.案例很重要:

就现在而言，一个成功的网站应该有一个成功的案例，如果没有成功的案例，很难说服被人把钱交给你去运营。

8.标准化:

标准化是让客户信任的第二个途径。当你把制作精美的文案传给客户时，他看到了标准的格式，正规的页眉页脚时，会对你公司印象深刻的。

9.流程化:

电子商务的流程化主要指两个方面。一丶产品上架的流程化。这包括：产品培训--产品拍照产品描述图片处理搭配销售产品上架。二丶订单处理的流程化。这包括：订单登记订单确认单据打印拣货配货检验出库物流配送电话通知销售报表。

10.营销:

营销是一个公司能否成功丶能有多成功的关键。营销方法是不停试出来的。在没有营销能力丶策划能力时，用心做服务，用心做好客户体验，一步一步，循

序渐进，是一条最稳健的路。

第五篇：电子商务代运营的发展史

乐天世纪电商传媒

电子商务代运营的发展史

文章来源：乐天世纪

电商代运营是一个非常年轻的行业，只出现了4~5年的时间，发展还不错。但是能够看到随着电子商务业态的演变，代运营的利润会越来越薄，同时因为业内标准的缺失，代运营业务也存在一定的混乱。特别是有数据显示，在2012年西湖边有100多家代运营公司倒闭关张，更是验证了这个行业的极大不确定性。

抛去很多不可能的发展路径，乐天世纪认为代运营商有这样的几条发展之路。

脱颖而出做老大

随着行业不断洗牌，有实力的代运营商会脱颖而出。有可能成为行业老大的代运营商会有出色的特质，例如北京乐天世纪科技发展有限公司，在2012年乐天世纪与京东商城正式成为合作伙伴关系，获得由京东颁发的“京东帮”资质证明，成为京东商城首家合作代运营服务商。京东帮TOP1的身份，是对乐天世纪的网络一站式整合服务的极大肯定与支持。互联网就是这样，只有老大才能生存，处于老大地位的代运营商不断兼并吸纳小弟公司，最后形成一定的垄断议价能力。

成为行业标准制定者

目前还没有一家致力于做代运营标准的公司，如果国家管不到电商代运营这个行业，那么做标准的重担只能由有实力的代运营商来做。这些代运营商会依靠一定的体制，或高校资源，来做出业务方对接协议、利润分成体系等一系列标准。

北京乐天世纪正在往这方面发展。

成为综合方案集成商

电商行业会越来越细分，在电商链条上的各种服务会逐步精细，有不同的供应商提供电商解决方案的某一环节上的服务。代运营商在利润趋薄的环境下，会趋向于成为电商综合方案集成商。

成为甲方，做自有品牌

代运营商做自有品牌，看似轻车熟路，实则有很多现实困难。其中利益分配就是最大难题。代运营商要成为品牌商，要么就做代理类目不同的，要么就是团队打散重组后再做。

做小而美

这个可能性比较小，但会有些占据市场第一刀的代运营商不愿拼杀的很累，从而转向只做某一块电商服务业务。例如，只做商品拍照。

综上所述，电商代运营的发展道路还很长远，蛋糕的切割者还未出现，行业潜力巨大。