2014申论热点：网购7天无理由退货

第一篇：2014申论热点：网购7天无理由退货

2014申论热点：网购7天无理由退货?

【导语】网购来的商品，不想要了怎么办?可以申请退换货吗?新《消费者权益保护法》或许会为这类问题的合理解决带来曙光。

【背景链接】

实行了近20年的《消费者权益保护法》首次迎来大修，这次修改力度很大，有很多突破性规定，比如消费者对非现场交易享有7日内的后悔权，消协可代表消费者提起公益诉讼，网购平台的地位等同于柜台的租赁者、欺诈的三倍赔偿等等。这些规定若最终通过，影响深远。

【标准表述】

综合分析：

当前，电子商务的高速发展在给人们生活带来方便的同时也制造了无数的麻烦，特别是网络购物更是纠纷不断，而这一矛头绝大多数都指向了网上的那些无良商家，假货、诈骗、虚假或不实的商品宣传等等让买家是防不胜防。平台监管、实名注册等等一系列的措施实施下来，效果似乎并不明显，出现了纠纷后买家仍然处于弱势，很多人选择忍气吞声了事。不可否认，《消法》的保护对像就是广大的消费者，如果真的出台“后悔权”，对买家而言是有百利而无一害，它给了这些网络购物买家见到货物后再次的选择权利，这无疑让无良商家们那套对商品不实宣传的奸计难以得逞。貌似“后悔权”最能解决当前网购中最容易出现因非现场购物而产生的一些细节上的纠纷，然而理想跟现实的距离太远，广大卖家对待“后悔权”抱的却是漠视甚至是拒绝的态度。

措施：

平台虽已有一些相关具体实施细节，但需看修改后的消费者权益保护法如何具体规定。一方面，发起申请，要求平台商介入。

先发起退款申请，同时关注退款超时并及时修改退款协议，以避免退款关闭。在申请客服介入后，如果买卖双方未协商一致，买家可以在卖家拒绝协议后“要求淘宝介入处理”。电商工作人员提醒消费者，需要退货的交易请务必保管好收到的商品，已经退货的交易请务必保管好退货的单据。

另一方面，卖双方都有时限要求。

有关退款操作对买卖双方都有时限要求，比如卖家同意退款或在五天内未操作的，就会通知支付宝退款给买家。还有，只要买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，即便卖家不确认收货，淘宝也会通知支付宝退款给买家。

第二篇：2014湖北公务员申论考试热点：网购7日内无理由退换

给人改变未来的力量

【背景链接】

实行了近20年的《消费者权益保护法》首次迎来大修，修正草案在十二届全国人大常委会第二次会议上首次提交审议。这次修改力度很大，有很多突破性规定，比如消费者对非现场交易享有7日内的后悔权，消协可代表消费者提起公益诉讼，网购平台的地位等同于柜台的租赁者、欺诈的三倍赔偿等等。这些规定若最终通过，影响深远。

【标准表述】

一、综合分析

当前，电子商务的高速发展在给人们生活带来方便的同时也制造了无数的麻烦，特别是网络购物更是纠纷不断，而这一矛头绝大多数都指向了网上的那些无良商家，假货、诈骗、虚假或不实的商品宣传等等让买家是防不胜防。平台监管、实名注册等等一系列的措施实施下来，效果似乎并不明显，出现了纠纷后买家仍然处于弱势，很多人选择忍气吞声了事。

不可否认，《消法》的保护对像就是广大的消费者，如果真的出台“后悔权”，对买家而言是有百利而无一害，它给了

这些网络购物买家见到货物后再次的选择权利，这无疑让无良商家们那套对商品不实宣传的奸计难以得逞。貌似“后悔权”最能解决当前网购中最容易出现因非现场购物而产生的一些细节上的纠纷，然而理想跟现实的距离太远，广大卖家对待“后悔权”抱的却是漠视甚至是拒绝的态度。

二、三大争议

争议一：自愿实施，还是强制实施?

目前已经有部分卖家主动提供此服务。但是消费者的后悔权被附加了很多限制条件。如果采取强制实施的方式，除非充分考虑了操作中遇到的困难，尽最大可能地降低后悔权制度对企业的冲击，否则企业主动执行的动力不足，就会采取各种方式进行规避，最终可能会导致后悔权制度成为一纸空文。

争议二：“不宜退货”，怎么界定?

七日退货政策适用范围是包括网购、电视、电话在内的所有远程购物，并非只是针对网购。相比之前的修改案，此次交付审议的草案已经缩小了适用的行业范围，但是适用的商品范围没有明确，只排除“不宜退货”的商品。这个规定若不

进一步明确，在执行中会产生大量的纠纷，甚至企业会以此规定架空后悔权制度，比如有折旧的消耗品，开封后难以二次销售的商品等等。

争议三：滥用后悔权，该怎么办?

后悔权制度的实施也需要一系列配套制度，比如对滥用后悔权的行为如何界定、限制和处罚，如果不做相应的规定，可能会导致部分消费者甚至竞争对手恶意利用后悔权制度，给企业的正常经营造成严重的冲击。

三、现行解决措施

平台虽已有一些相关具体实施细节，但需看修改后的消费者权益保护法如何具体规定。

一方面，发起申请，要求平台商介入。

先发起退款申请，同时关注退款超时并及时修改退款协议，以避免退款关闭。在申请客服介入后，如果买卖双方未协商一致，买家可以在卖家拒绝协议后“要求淘宝介入处理”。电商工作人员提醒消费者，需要退货的交易请务必保管好收

到的商品，已经退货的交易请务必保管好退货的单据。

另一方面，卖双方都有时限要求。

有关退款操作对买卖双方都有时限要求，比如卖家同意退款或在五天内未操作的，就会通知支付宝退款给买家。还有，只要买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，即便卖家不确认收货，淘宝也会通知支付宝退款给买家。

第三篇：2014年安徽省考时事热点：人大常委委员建议慎重规定网购无理由退货

【导读】安徽公务员考试网为您提供：2014年安徽省考时事热点：人大常委委员建议慎重规定网购无理由退货，芜湖中公公考交流群3 ： 242808680。更多信息请关注安徽人事考试网http://wuhu.offcn.com

人民日报讯 记者陈丽平21日在十二届全国人大常委会第五次会议上审议消费者权益保护法修正案草案时，一些常委委员提出，应慎重规定网络购物的无理由退货制度。

吕薇委员说，电子商务近几年在我国发展得非常快，在促进中小企业发展和促进创业、就业等方面发挥了重要作用。比如，阿里巴巴的电子商务交易平台，去年交易额已经突破万亿元。但是电子商务平台是一个新生事物，很多运营方式与实体店不完全一样，还处于一个应该积极鼓励发展的阶段。

吕薇说，草案规定经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者可以在七日内无理由退货。这里有三个问题值得注意。一是网络销售与电话、电视等销售不一样，消费者在电子商务网络平台买东西时是可以看到图的，有些东西还有评价，并不像电话、电视购物中虚假的东西可能更多一些。简单地将这两类销售方式放在一起可能会有问题。二是按照现在的规定，实际上是对网络购物的要求要高于对实体店的要求。我们现在应该鼓励电子商务发展，为其创造公平竞争的环境。三是现在电子商务很多商户都是小企业，对七天内无理由退货，一些小企业会很难承受，很可能没办法再营业了。特别是要防止恶意退货，这对小企业的影响非常大。

吕祖善委员认为，无理由退货可以由经营者和消费者约定。建议将草案中的“无需说明理由”改为“如与广告宣传不一致，或有不符合质量要求的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货”。

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第四篇：申论热点：雾霾天露天考试

申论热点：雾霾天露天考试

【背景链接】

2016年12月中旬，河南省林州市遭受到了雾霾侵袭，该市发布了“关于启动红色(I级)预警应急响应的通知”，要求各中小学、幼儿园停课，不过林州市临淇镇一中似乎并没有当回事。据媒体报道，该校不仅没有给孩子放假，还组织几百名学生在操场上进行考试。按照该校冯校长的说法，19日上午“虽有薄雾，但雾霾并不严重”，至于下午的考试，“组织都组织了，就考完吧”。

【标准表述】

[雾霾的影响]

雾霾天气是一种大气污染状态，雾霾是对大气中各种悬浮颗粒物含量超标的笼统表述。雾霾严重危害人体健康，容易引起呼吸系统疾病、心血管系统疾病、血液系统、生殖系统等疾病。政府高度重视雾霾危害，并将其纳入空气质量治理目标。各地在污染天气应急预案中，更是将中小学、幼儿园停课措施纳入到公众防护措施中，由教育主管部门负责组织。

[问题剖析]

总结，重度污染天气，学校是否停课不仅直接关系到学校师生的健康，也是学校履职尽责意识强不强的直接反映，更是对重污染天气应急预案落实得怎么样的一次检验。因此，就该校此次雾霾天组织学生露天考试而言，这种说法于情于理都站不住脚。第一，面对雾霾，学校不想着如何让学生免受污染侵害，反而组织大多数学生集体“吸霾”，是对学生健康的不负责任。第二，在当地已启动了重污染红色预警、发出停课通知的情况下，学校执行不到位是严重的失职。

[启示与对策]

这警示学校：要充分重视、保障学生的身体健康。发布红色预警和停课通知，正是为了学生的健康考虑，在这种情况下还组织学生露天考试，说明学校没有理解领会上级部门的安排。为了教学目的而让学生付出健康代价，是不可取的。任何时候，学生的健康都和教学同等重要，要把促进学生健康成长作为教育工作的出发点和落脚点。一方面是要提高各地教育行政部门、教育工作者对雾霾危害的认识，增强雾霾天气下优先保护学生健康的紧迫感;另一方面，有必要探讨应对雾霾天气的统一规范，使各地在什么情况下停课，什么时候停课，执行不力如何处罚，以及如何保障学生健康等方面有明确依据。

这警示有关企业单位：要严格遵守、及时响应预警信息。近年来，虽然有关方面加大了治霾力度，取得了一些成效，但一些“慢半拍的反应”甚至对应急举措的“拒不执行”，也给治霾带来了重重阻力，在社会上造成了不良影响。对此，必须加强监管，规范应急机制执行;同时，加大处罚和问责力度，铲除少数违法违规者的侥幸心理。

第五篇：鼎天商城网购平台电子商务发展潮流

当淘宝已经成为潮流，网购就成为大势所趋，如今，网购行业的发展空间无限增大，同时，由于网购行业的汹涌热潮，以及网购事业种种优势，为大众的生活带来了很多的便利，也正

因为此，网购商城种类越来越多，品种越来越杂，消费者常常出现无从下手的状况，鼎天商

城来解决消费者的网购烦心事。随着互联网应用的深化以及人们消费行为的改变，网上购物

正在逐渐成为一种趋势。B2C网上商城也在迅速崛起，从最早的数码、图书音像产品，扩展

至时尚服饰、化妆品、大小家电等几乎无所不包的领域，B2C电子商务网站呈现空前繁荣态

势，鼎天商城也慢慢走入人们的视野，与消费者共同创造美好的网购未来。，致力于打造中国B2C电商航母。在努力的路上不断获取成就，商品种类繁多可以满足人们

对购物的需求，稳定的网络系统让人们购物无忧，保障的运输平台让人们无忧。消费者在网

购中深知鼎天商城的优势，纷纷选择它。它因此也成为了人们生活的好帮手，人们可以不用

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