网站的运营与营销

第一篇：网站的运营与营销

网站的运营与营销

作者：深圳全能广告发布时间：14/06/12很多企业在运行网站的时候只注重营销而忘了运营。这是一件很危险的事，因为对于客户而言，企业忽略运营会影响到他们对这个企业和品牌的感官。深圳市全能广告公司精英团队为你讲解企业网站运营和营销之间的关系。

运营和营销从来都是密不可分的两者，但许多网站在运营的时候多半注重营销从而将运营的本职工作忘了。这就让网站运营出现了误区，运营所承担的问题远远超过了营销，营销只是运营其中的一个部分，运营还需要去网站的品牌，做网站的宣传，做整体方向的规划。而许多企业都认为只要把商品卖出去了口碑自然就来了，只要把营销部分做好那么还怕没人关注么?这就是不了解运营的弊端。

运营

将运营拆解成几个部分有：品牌价值树立、网络推广、产品、库存、营销、活动，这几个大类别。前期

运营的工作中更加注重的是网站这一块，运营需要去规划和检查网站的页面内容、页面规划以及色彩等等，让人阅读起来有好的体验度，这样也能提升自己网站的价值感。还需要检查设置的关键词，是否能为后期提供好的帮助。这些都是网站前期需要极度注重的准备工作，没有好的页面设计如何让消费者喜爱你的网站，没有好的关键词如何在后期做优化呢?

中期

过了前期准备工作后，中期开始以活动和营销为主，在运营的中期需要关注各个同行的活动以及销售量，然后对比找出适合自己的活动。在活动期间销售额的增加百分比需要做出表格去分析，活动的时候什么时间段购买的人最多，购买的数量是多少，购买的年龄阶层，购买后的评价...这些关乎网站的口碑推广是否能成功。

后期

中期稳定了销量和活动后，后期做得是如何提高网站的品牌价值。大家都知道一个品牌价值的树立是十分困难的，但是如果成功的树立一个品牌价值那么你的销量也会按几倍的数量往上增长，这就是品牌效益给企业带来的价值。运营后期更需要注重的是这些方面的方向，如何去打造一个成功的品牌。营销

然而营销在我们看来只是运营的一个部分，销售额多固然好，但后期处理工作不做好那就是砸坏了自己家的招牌。口碑式推广有多么重要看淘宝就知道，往往给差评的买家都会三番五次的接到卖家给予的电话以及请求改评价的话语，为什么评价那么重要?因为一个差评就会影响千千万万个用户的购买欲望，这直接在间接的降低网站的销售额。

营销和运营一定是并肩行走的节奏，损失哪一方都会让网站收到极大的打击。

第二篇：封琳-营销网站运营策划书

营销网站运营策划书

方案设计

网站名称

域 名

策 划

我给贵公司提出了20点建议，在前期工作中，我们对一下几

点在网站前期我们做了什么？ 我看了贵公司网站上线了，但如果我加入贵公司的团队时，这是我的想法及建议！也是我工作的内容，这也是我在贵公司的网站上没有看到东西，前期的规划和理念

1.网站运营的意义？

2.如何进行网站运营？

3.网站运营的内容？

4.网站运营中的推广 ？

5.网站策划建设阶段 ？

6.网站发布初期？

7.企业网站运营中存在的问题 ？

8.网站运营的方法？

9.网站运营重点？

10.站运营主要项目？

网站策划，网站设计，网页制作，网站编辑，网络营销，搜索引擎优化seo，网站统计，流量分析，网络广告

11.网站运营要注意的问题？

12.记住时间就是金钱 ？

13.紧记网站定位制订网站长期与短期经营目标？

14.建立有序畅通的企业运营机制？

15.务实整合企业资源？

16.网站平台建设与网站品牌推广加强过程控制 ？

17.抓牢经理级以上的核心人才网站销售永远最重要？

18.第一阶段打响网站品牌

1． 整体运作方面：网站正入于初创业阶段，以打响品牌知名度为目标，以迅速建立支撑品牌运作的基础工作为工作重点展开运作。

2． 网站平台方面：优秀的网站平台是打响品牌的基础，据太维的成功经

验而言，优秀平台能够使整个品牌进程提前20%完成任务。网站平台包括：a、网站平台策划符合网站定位；

b、网站设计美观大方，具备国际特色；

c、网站功能操作方便快捷，符合客户需求；

d、网站内容和信息丰富、有价值。

3． 网站推广方面：品牌目标以短期目标为主，务必保证您的目标有80%的机会成功完成。具体注意点包括：

a、目标一定是可实现的（增强运作信心）；

b、务实整合现有可利用的资源（人才、资金、时间..）

c、系统规划（什么阶段做什么事，思路要清晰）

d、拿出团队认为客观的评估标准，并努力达成。（有经验的可以迅速制定，没有经验的则可以大家一起协商制订.）

e、时间安排和控制是重中之重。（时间就是效誉）

4． 人力资源方面：聘请经理级核心人才，他们的经验与才能是整个计划的关键。在这方面，大胆任命与放权，给出长期的个人回报最关键，具体内容，请见《创业型网站运营实战》。

5． 公司管理方面：前期只需建立基本的沟通流程，和基础的员工行业管理制度，避免制度多，实施少的情况；在网站品牌打响期间，沟通比管理更重要。请见《创业型网站运营实战》。

6． 销售管理方面：优厚的销售激励方案是基础，每日的非正式交流是手段，充分调动员工积极性，发挥其主观能力性是关键。

第二阶段成就知名网站

1． 整体运作方面：此时网站已进入二次创业阶段，扩张、成长，占领市场是重中之重，但请保持头脑冷静、细致调研、缜密分析，以太维核心成员的职场经验，避免因盲目扩张导致的时间、金钱、人才浪费。

2． 网站平台方面：网站平台优化是关键，把第一阶段运作中发现的问题进行系统优化，使网站整体看上去像一位精干的业务人员，身上没有

一块烂肉，使其真正成为网站营销平台，让已有客户和潜在客户愉快地使用平台；

3． 网站推广方面：继续做好第一阶段的基础推广工作，力求与其它网站资源、其它传统资源，有大型合作，提升网站品牌影响力 [例如栏目合作、媒体合作…]；做好市场调研、数据分析工作，有效利用技术实现对网站平台的监控，把平台的数据转化为有价值的决策数据，这点很关键；

4． 人力资源方面：注重高质量的新血引进、扩大队伍，做好旧有员工的思想工作，内部提拔、外部招聘骨干人员纳入工作重点，以保持公司正常的新陈代谢；因此，聘请一位优秀的人力资源经理是此时的最重要的事情。

5． 公司管理方面：建立公司业务培训体系，各部门培训体系，公司架构优化和部门责任制必须建立，公司制度完善并走向正轨，避免因队伍扩张而产生的驾驭失衡的问题；企业文化是网站经营的长久基石，把公司过去成功的经验，提炼成为符合企业长远发展的企业文化，能够使公司真正建立核心竞争力，现状、未来、新资源引进，都应基于此文化。

6． 销售管理方面：整个销售团队须要从单兵作战提升至整体作战，因此，为适应新竞争而聘请或内部提拔销售总监非常有必要；在一切具备之后，迅速将个人销售经验转化成为符合本网站的优秀销售模式至关重要，好的模式经过良好的复制，能够让网站迅速占领市场。

19.网站运营:曝光度,知名度,忠诚度

20.网站运营管理制度

21.网站理念 网站目标

第三篇：网站运营

一.网站运营的核心内容

一、行业是基础

二、竞争是关键

三、需求是根本

四、资源是财富

五、流量是生命

六、整合是核心

二.网站运营要注意的问题 记住时间就是金钱

创业型网络企业最需要的是以最快的时间进入战场，占据互联网的有利地形。因此，网站经营者一定要有战略眼光，切勿被眼前的一点小利所诱导而损失大局，更不可因为明显有必要的、可加快进入市场的时机、并可以节省未来资金的投资（此时可能钱要花费多一点）迟疑，贻误时机，造成大损失。

紧记网站定位制订网站长期与短期经营目标

网站定位是网站发展之本，网站经营偏离了定位或定位不明，直接导致的结果在内部让整个公司失去方向，对外则潜在客户而却步，现有客户大量流失。在中国互联网网站经营中，迷失和偏离网站定位的现象有很多，因此，请网站运营商紧记网站定位。网站长期目标是网站未来发展的愿景目标，它指导了网站至少在一年至二年的发展目标，整个团队均以此作为作战方针。网站短期目标则显得更为重要，短期目标近在眼前，只需团队努力，就很有可能达到，因此短期目标的制定更为关键，实现短期目标的直接效誉是团队信心增强，减小与长远目标的差距，获得销售收入或品牌提升等。短期目标制订应该以“可以实现”为原则，切勿务虚，否则产生时间浪费，财力人力浪费，士气受损等负面影响！抓牢经理级以上的核心人才

创业型网站的正常经营，需要这些核心人才发挥重要作用，他们在网站平台建议、网站品牌推广实施、网站销售等核心事务实施过程中，将产生决定性的作用。因此，如何招聘核心人才，如何磨合核心人才团队，如何管理核心人才流失所造成的风险，是网站经营者的重要课程。在此给出一些建议供参考：a、寻找对这块事业有信心的人才，简单而言即：非常看好这个网站的发展。b、寻找具有与网站经营者共同经验的人才，这一点重点提醒，很多网站经营过程中的重大矛盾，就是因为环境不同，经历不同造成的结果。c、与核心人才建立长期合作方式和优良投资回报，这点很关键！d、委以重任，并保持一周一次的正式沟通，不定期的感情沟通，让大家更团结。e、注意洞察有可能成为核心人才底层员工，做好人才储备工作。

网站运营管理制度

一,理念：.二,目标：.三,网站实行总编负责制,总编主持网站的日常运营工作,总编由编辑部成员民主选举产生,副总编,设计总监,技术总监,频道主编和栏目主持人由总编聘任,并由上述人员组成编辑部,任期一年.总编,副总编,设计总监,技术总监,频道主编等组成网站常务组,负责网站的日常运营工作.编辑部的人员组成将在网站的关于我们页面发布,并为网站唯一对外窗口.四,总编的职责如下

1.负责网站的策划,改版,调整,并代表网站对外发布网站的信息,承担网站的法律责任;

2.审查各频道的设置,调整频道工作人员的组成,检查各频道的内容,保证与网站宗旨的一致性;

3.负责网络活动的整体策划,并进行相应控制;

4.代表网站对外发布网站的动态信息,开展对外联络,合作交流工作;

5.决定网站首页链接和友情链接的站点,并保持正常联络;

6.对网站具有最高权限,有权对网站内容进行修改,删除,调整;

7.每月向编辑部会议总结汇报网站工作.五,副总编的职责如下

1.协助总编工作,负责网站各版块策划,编程,改版,维护工作;2.负责网络活动的整体策划,起草实施方案;3.在总编不能主持工作期间,代行总编的职责.4.每月向总编提交工作小结.六,设计总监职责如下

1.负责网站的整体形象设计,改版以及新建栏目的页面模版风格设计;2.随时监控各频道,栏目,文章的视觉形象,保持网站的统一风格;3.负责网站对外活动时的视觉设计工作,包括名片,宣传册,主题海报等;

4.负责组成设计小组,指导开展设计工作;

5.每月向总编提交工作小结.七,技术总监职责如下

1.负责网站的程序设计,编制,以及个性功能的实现;

2.负责网站服务器的维护和安全工作;

3.负责FTP帐号,MAIL帐号,发布系统的维护和更新;

4.负责组成技术小组,指导开展技术工作;

5.每月向总编提交工作小结.八,频道主编职责如下

1.每频道设频道主编一名;

2.接受总编的督查,对总编负责并可在总编授权范围内,对外开展联络事项;

3.负责本频道各栏目的策划,调整,制作,维护;

4.负责组成频道编辑组,推荐栏目主持人并经总编确认后聘任;

5.保证本频道各栏目每周至少更新两次(新闻动态栏目除外),并在每月策划一次大型专题;

6.对本专栏的内容保证与网站的宗旨保持一致,并负相关的法律责任;

7.决定本频道的合作伙伴和友情链接,并报总编批准;

8.每月向总编提交工作小结.九,栏目主持人职责如下

1.每频道设栏目主持人若干名;

2.协助频道主编进行本频道各栏目的策划,调整,制作,维护;

3.负责本频道栏目的资料收集,页面制作,日常更新工作;

4.保证本人主持的栏目每周至少更新两次(新闻动态栏目除外),并配合频道主编在每月策划一次大型专题;

5.每月向总编提交工作小结.十,网站顾问组的组成

1.根据网站工作需要,可由总编聘请网站顾问;

2.网站顾问应是某一方面的专家学者,能为网站提供较权威的信息;

3.根据需要,可以邀请网站顾问参加编辑部会议.十一,网站编辑部的议事规则

1.编辑部会议每月举行一次,根据特殊情况可由总编临时召集;

2.编辑部讨论形成的决议,以半数通过为原则,总编具有否认权;

3.会议前由总编发布会议通知,参加会议成员必须事先做好发言准备;

4.会议前各部门负责人必须向总编提交工作总结;

5.对于不执行会议决议或连续两次不能参加编辑部会议的成员,经编辑部讨论可给予警告，劝退,除名处理.十二,网站编辑部成员自律守则及纪律

1.不得假借职权,以本网站的名义在外招摇撞骗;

2.各成员间应通力合作,内部团结,不得搬弄是非或扰乱网站工作秩序;

3.各成员应模范地遵守国家的法律法规和公共道德,做一个奉公守法的公民;;

4.全体成员务须时常学习新知识,锻炼自己的工作技能,以达到工作上精益求精,提高工作效率;

5.各级主管要注意自身涵养,改进和提高管理水平;

6.各频道信息发布必须有严格的信息发布流程;

7.各频道的信息必须保证每周更新不少于两次;

8.各频道必须认真负责,向上网用户提供良好的服务,保证发布信息的合法性,安全性;

9.各频道负责人确实保证个人负责,不得泄露网络发布管理密码;

10.各频道负责人同时需要维护论坛的相应版块,发现有问题的的帖子和言论等,应及时备份,删除页面,报告上级主管人员,并对使用者或发言者记录进行查找;

11.如发现被非法修改,应及时备份,删除页面,报告上级主管人员,并对非法入侵者进行查找,并

及时恢复被修改的页面;

12.发现其他不能解决的问题应及时通知上级主管人员.十三,网站运营必须遵守以下法规

《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》

《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定实施办法》

《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》

《关于加强计算机信息系统国际联网备案管理的通告》

《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》

《互联网信息服务管理办法》中华人民共和国国务院令(第292号)

《互联网电子公告服务管理规定》中华人民共和国信息产业部第三号令

《互联网站从事登载新闻业务管理暂行规定》国务院新闻办公室,信息产业部

十四,对有下列事绩之一的编辑部成员,版主,社区成员,应予以嘉奖

1.品性端正,工作努力,能适时完成重大或特殊交办任务者;

2.热心服务,在工作中起到表率作用,有具体事绩者;

3.提出合理化建议经采纳施行富有成效者;

3.发现职守外故障,予以速报或妥为防止损害足为嘉许者;4.对本网站有特殊贡献,足为同仁表率者;5.有其他功绩者.十五,对有下列特殊情况之一者,予以惩处 1.对同事恶意攻击诬陷,制造事端者;2.不服从主管人员合理指导,屡劝不听者;3.造谣生事,使本网站蒙受重大损失者;4.利用本网站名誉在外招摇撞骗致使网站名誉受损者;

5.其他违反法令或网站规章制度情节严重者.十六,奖惩的目常监督,检查,审核,执行工作由网站常务组负责

1.嘉奖等级分为通报表扬,三等功,二等功,一等功,特等功;

2.惩处等级分为通报批评,警告,劝退,除名.网站运营最重要的内容包括：网站内容策划及发布（内容选题、符合网站内容规范和网站优化思想的设计、网站内容周期性发布）；各种网站推广方法的实施及效果跟踪；网站流量统计分析以及在各种数据分析基础上提出的网站分析及改进建议等。如果能够在这些方面做到专业，我想，这样的网站运营一定是卓有成效的。

第四篇：企赢营销：某网站运营策划书

企赢营销：某网站运营策划书

关键字：策划 运营 网站 营销 推广 人员 活动 阶段 内容 信息

网站运营策划是一项比较专业的工作，包括了解客户需求，客户评估、网站功能设计、网站结构规划、页面设计、内容编辑，撰写“网站功能需求分析报告”，提供网站系统硬件、软件配置方案，整理相关技术资料和文字资料。

一、目标计划

计划：以1年为周期计划实施前期目标

目标：打响网站品牌任务：提高网站的流量、培养客户的黏性

策略：网站平台建设、资源整合、网站推广、市场开拓、团队机制建设。

第一阶段：网站平台完善期(1个半月)：20~30天的平台基本建设阶段，包括网站流程的优化以及页面美化，20~30天的信息搜集，每天50条活动的完整信息录入，保证网站初期网站内容的信息量。

目的：保证网站的流畅、稳定运转，网站内容的基本完整。

第二阶段：网站试运营期(2个半月)：其实这个阶段也可以说是网站运营初期或者是内容的完善期，网站运营结果更具有真实性和具有说服力，这个阶段的主要任务是：网站的初步推广和网站性能的进一步完善。

目的：形成自己的网站风格、提高网站的流量。

第三阶段：网站运营中期(5个月)：这个阶段的由于前期的宣传和推广，为网站的带来了一定的流量，所以这个阶段的重点应该放在网站会员商家的拓展和网站用户的转换上，让普通的活动查看用户转化成活动发布用户，及时有效的搜集用户反馈信息，另外网站的线上和线下推广还需要进一步的跟进。在网络营销方面，初步开展一些线上、线下商务活动，主要是：网络广告、网站合作、联合商家线下推广。

目的：提高用户转化率、培养客户的黏性、提高网站会员商家的数量。

第四阶段：网站运营后期(3个月)：建立网站品牌价值是这个阶段的首要任务，在前面两个阶段的运营过程中，提高了网站的流量的同时，积累了较多用户资源。因此在继续做网站推广和内容建设开发的同时，网站的营销活动的进一步开展，将是我们工作的重点。主要是：对网站数据进行分析，提高网络营销市场开拓，进一步完善网站功能，拓展网站产品。

目的：市场开拓、为占领市场做准备。

二、任务分配

1、网站内容和服务

网站的内容建设和服务包括：网站内容的编辑工作、网站的产品和功能分析、以及线上推广活动。

2、业务开拓推广

网站业务开拓：网站产品和服务推广(主要是线下推广)、保持和用户、商家的有效沟通、提高网站活动场地的覆盖率。

a)网站推广

负责网站的市场推广活动的策划和管理工作，以及网站品牌推广。推广工作包括：活动推广、网站宣传推广、商家联合的推广。

b)客户信息分析

了解客户需求、搜集客户需求信息，反馈给网站编辑人员，进行整理。

3、客户服务

及时解答用户对于网站的疑难问题，配合好市场人员，搜集市场反馈过来的信息，同时将市场反馈过来的信息整理后及时给网站策划编辑人员，做好对网站的功能和内容的策划、组织工作。此外，同时审核活动信息、商家信息。

4、技术维护

技术维护方面，包括网站的页面设计、美工和网站的程序开发、数据库维护等。网站美工和技术人员，应配合好网站编辑人员的改版和栏目结构设计要求，即使完善网站的一些功能贯联和界面的设计美观。同时网站美工方面在公司的线下推广方面的宣传材料的设计上面与市场和编辑人员保持配合。

三、团队建设

网站团队的建设对于网站运营提供最基础的保障。团队基本结构包括：市场推广部、网站技术部、网站编辑部。

市场推广部负责网站项目的市场推广活动的策划和管理工作，负责市场推广、地面宣传、开展活动，以及公司品牌推广，开拓网站会员商家，及时收集用户户信息，开拓客户资源。

网站技术部要为网站运营平台提供安全、稳定等方面的保障，及时配合公司的维护决策。

网站编辑部负责网站内容的建设，网站栏目的策划、网站产品和服务设计，以及一些线上的推广活动，同时对于网站内容的充实，网站文字的编辑和资料的审核工作。

具体人员配置如下：

市场推广部：市场推广人员2名。

网站技术部：网站技术人员2名，一名偏重网站功能模块的建设，一名偏重网站页面的技术实现;网站美工2名，其中一名偏技术方面、一名偏平面方面。

网站编辑部：网站编辑人员2名。

四、网站培训

网站最需要的培训：网站定位和运营思路培训、网站服务知识培训、其它具体运营时涉及的临时性培训。

五、沟通机制

沟通机制包括：市场与市场之间的沟通、市场与技术部门之间的沟通，规划人员与执行人员的沟通、技术人员内部交流。

第五篇：网站建设与运营实习

辽源职业技术学院课程设计用纸

目 录

一、实习题目................................2

二、实习性质、目的和任务....................2

三、实习内容................................2

（一）调研报告...........................2

（二）网络策划书.........................5

（三）网点建设...........................6

（四）网店经营与营销活动................15

（五）营销工具的使用....................16

（六）网络第三方交易市场的应用..........18

四、实习心得...............................20 参考文献...................................21

辽源职业技术学院课程设计用纸

一、实习题目

网站建设与运营实习

二、实习性质、目的和任务

网店建设与运营实习是对《网店建设与运营》课程内容的综合应用。通过课程实习，使学生对所学的内容有更深入的理解，并且能够在第三方网络平台中建立、管理及运营网店，同时在网店的经营中实施网络营销策略并熟练掌握各种网络营销工具的运用。

三、实习内容

（一）调研报告

服装市场调研问卷

1、调查问卷

（1）您的性别（）A.男 B.女

（2）您每月平均花费为（）

A.500元以下 B.501-1000元 C.1001-1500元 D.1501-2000元（3）您平均每季度用于服装购臵上的费用是（）A.100元以下 B.101-300元 C.301-700元 D.700元以上（4）您平均每季度进行服装购臵的次数是（）A.1次或以下 B.2-3次 C.4-5次 D.6次或以上（5）您经常购买的服装品牌类型是（可多选）：（）A.国外运动品牌（如Nike,Adidas等）B.国内运动品牌（如安踏,李宁等)C.国外悠闲品牌(如Jack jones等）D.国内悠闲品牌（如Ipzone,Baleno等)

辽源职业技术学院课程设计用纸

（6）选购服装时最能吸引您的因素是:（）A.出众的设计风格 B.值得信赖的质量 C.相当实惠的价格 D.店员积极的推销

（7）在价格、质量和服务水平相当的情况下，您将会：（）A.倾向于选择国内品牌 B.更愿意选择国外品牌 C.难以抉择，到时候再看

（8）（如果）您选择国内品牌的原因是（可多选）（）A.国内品牌设计可媲美国外品牌 B.国内品牌性价比更高 C.支持国内品牌 D.其它

（9）您选购服装的时间段是（可多选）（）

A.新货上市 B.节假日促销打折 C.即兴，随机性很大 D.换季打折(10)您更愿意通过哪种渠道去购买你所喜欢的服装品牌（可多选）（）

A.品牌专卖店 B.街小店 C.服装批发市场 D.网上购买 E.其他(11)您更喜欢以下哪一种促销方式（可多选）（）

A.打折，现金返还等促销 B.赠送赠品 C.积分兑奖 D.限时抢购 E.其他

(12)正常情况下，您可接受的单件服装的价位一般是（）A.50-100元 B.101-200元 C.201-300元(13)款式/设计的样子（）

A.很不重要 B.不重要 C.一般 D.重要 E.很重要(14)价格的高低（）

A.很不重要 B.不重要 C.一般 D.重要 E.很重要(15)颜色的好坏（）

A.很不重要 B.不重要 C.一般 D.重要 E.很重要(16)面料的好坏（）

A.很不重要 B.不重要 C.一般 D.重要 E.很重要

2、调研分析

目前我国的大中城市，电脑和网络的应用已经非常普遍，互

辽源职业技术学院课程设计用纸

联网的迅速崛起已经催生出了年仅32岁身价几十亿的丁磊那样的中国首富，他的财富迅速超过了传统产业的一些巨头，包括一些“钢铁大王”和一些当年的红色资本家几代人奋斗的资本积累，丁磊之所以能够成为中国的首富，说明互联网产业的市场空间不容忽视，随着经济的发展和人们思想意识的逐渐开放，更多的人加入到买电脑上网的行列。网上购物人群迅速扩大，各种网络设施的完善，经济的持续发展及人们生活水平的提高，网上购物已逐渐成为人们习惯性的行为

通过调查，我发现，目前国内市场尚缺具有相当规模和专业程度的网上购物企业。国内在线零售网站在资金上的缺乏使得网上购物不能迅速扩大业务规模和品牌效应，在未来电子商务产业进入高速成长期后，也难以满足客户们对品种、服务、价格方面的要求。目前国内网络消费群体尚未到位。目前国内有消费意愿和消费能力的网民多数处于16-25 岁的低收入阶段，而且消费偏好更倾向于网络游戏、无线增值业务、在线影视娱乐等休闲娱乐服务，而非网上购物。目前国内网络消费环境尚不完善，网上购物立法匮乏，与传统购物环境相比，网上购物在售后服务、质量保障、等方面仍然难以让消费者放心。信用体制、网上支付、物流网络三大瓶颈也仍有待解决。尽管目前国内网上商品较多，但是品种细分却还远远不够，对比传统的线下零售，可选择的余地相对还非常少，导致电子零售市场规模现阶段仍然难以与传统大型商场、超市所创造的经济价值相提并论。尽管日用百货销售价格较低、利润空间较小，但相对于传统百货业，电子零售可以大大节约新增店铺成本，具备无限制容纳大客流、限制陈列商品的优势。参照国际上在线商店的发展经验，消费需求较大的百货商品同样适合通过互联网实现分销。尽管资本投入不足一直是中国电子零售产业发展滞后的根本原因。

近几年，中国网上购物市场还是开始呈现出百花争鸣甚至混业经营的局面。愈来愈多的运营商渡过了互联网的寒冬，愈来愈

辽源职业技术学院课程设计用纸

多的网民加入了互联网消费大军，愈来愈多的商品出现在互联网上。中国网上购物市场的基础环境越来越稳定，淘宝、易趣、当当、卓越等网上购物网已成为广大网民网上购物的场所。随着我国经济持续快速的增长，人民生活水平的提高，中国电信网络规模的壮大，电脑的普及率的提高、计算机技术的发展以及政府多层次多角度推动，网上购物市场越来越火暴，会逐渐发展及形成人们购物的主要形式。

（二）网络策划书

1、背景分析

互联网时代，电子商务飞速发展，“网购”、“网赚”等词汇在互联网上炙手可热。随着网络的发展和普及，一些传销组织开始以“电子商务”、“网络团购”、“网络广告”、“网赚”、“网上购物”、“淘宝网店”、“网络直销”、“网络营销”、“网络代理”、“网络加盟”、“网上学习培训”、“网上基金投资”等名义拉人头发展下线，致使大量网民受害者深陷泥潭。

为此，我国最早创办、也是目前唯一一家以研究与传播电子商务、网络营销为己任的第三方研究机构——中国电子商务研究中心(China e-Business Research Center)，通过联手中国反传销协会、中国反传销志愿者联盟，启动了“2010中国网络传销不完全调查” 互联网在现实生活中应用很广泛。在互联网上我们可以聊天、玩游戏、查阅东西等。更为重要的是在互联网上还可以进行 广告宣传和购物。互联网给我们的现实生活带来很大的方便。我们在互联网上可以在数字知识库里寻找自己学业上、事业上的所需，从而帮助我们的工作与学习.2、业务简介

网店中销售女装，风格有韩版、休闲、时尚、运动 面向的对象是学生、年轻的女性

3、优劣势分析

辽源职业技术学院课程设计用纸

（1）优势分析

没有实体店铺，费用低，价格便宜，款式多，样式新（2）劣势分析

不能试穿、看不见实物、不知道质量

4、网络营销策略的实施（1）网店的宣传

①充分利用这些网店从网上获得最直接的买家，同时也就把用户带到了主网店来。(贵在实践，掌握网店交易技巧)②博客推广模式：充分利用各大门户博客宣传自己的产品和网店，可不要小看这个博客，有的博客栏目每天在线用户几百万人。③利用用户的宣传，推广我们的网店和产品，用户推荐一个用户可以获得一定的积分和优惠;口碑是最好的营销方式。

④利用其他的宣传方式：我们的销售人员可以到各个贴吧、论坛、微薄、人人网、嘀咕、QQ群、MSN中进行宣传。（2）商品的促销

赠送礼品、限时打折、限时促销、VIP特价、产品免费试用、产品团购。

5、预期目标

我们追求的目标是价格更低、品种更全、服务更好。杜绝假冒伪劣商品，确保商品质量。寻找合适自己网店的货源保质保量，慢慢深入市场，开发客户。为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。尽量让自己店铺的商品销量增加，在一年内，努力升到一个钻。

6、服务宗旨

诚信经营、服务客户！

（三）网点建设

1、淘宝网注册流程

辽源职业技术学院课程设计用纸

（1）登录淘宝网首页。单击淘宝网主页上的“免费注册”按钮，进入用户注册页面。

（2）填写用户信息，包括会员名、登录密码、确认密码以及验证码。

（3）仔细阅读淘宝网服务协议，如无疑问，则单击“同意以下协议并注册”按钮，进入验证账户信息页面，输入手机号，如下图所示。

(4）淘宝网会发送一条验证短信到该手机上，在“输入校验码”页面输入验证码。(5）注册完成。

2、开通支付宝

(1）登录淘宝网首页，单击页面右上方的“我的淘宝”链接，进入“我的淘宝”页面。

(2）单击“账号管理”按钮，进入“账号管理”页面。单击左侧

辽源职业技术学院课程设计用纸

账号管理下的“支付宝账户管理”按钮。

（3）单击“点此激活”按钮。进入支付宝注册页面。

（4）选择一种注册方式，单击“注册”按钮。这里我选择用“手机号码注册”。

（5）填写个人真实信息，单击“同意以下协议提交”按钮。

（6）注册成功。

3、支付宝实名认证

（1）登录淘宝网首页，单击页面右上方的“我的淘宝”链接，在打开的页面中单击“支付宝会员”按钮，输入账户名和登录密码，8 辽源职业技术学院课程设计用纸

单击“登录”按钮，进入“我的淘宝”页面，单击“实名认证”。（2）单击“实名认证”，进入“支付宝实名认证”页面。

（3）单击“立即申请”，选择一种认证方式，单击“立即申请”按钮，如下图所示。这里选择“通过确认银行汇款金额的方式来进行实名认证”，单击“立即申请”按钮。

（4）填写详细的个人信息，单击“下一步”按钮。

（5）填写好详细的个人信息后，并提供一个银行账户，以便淘宝网通过汇款确认用户的身份，然后单击“下一步”按钮。

辽源职业技术学院课程设计用纸

（6）确认所填信息，单击“确认信息并提交”按钮，如有错误，可单击“返回修改”按钮，返回上页修改。

（7）实名认证申请成功。

（8）淘宝网会在1~2日内向该银行账户汇一笔钱，查询银行卡的收支明细单确认后，单击“输入打款金额”。

（9）输入汇款金额，单击“确认”按钮。

（10）认证成功。

辽源职业技术学院课程设计用纸

4、申请店铺

(1）进入“我的淘宝”页面，单击“我是卖家”下方的“我要开店”按钮。

(2）参加“淘宝网免费开店考试”。

(3）通过考试后，进入“填写店铺基本信息”页面，阅读《诚信经营承诺书》，单击“同意“按钮，如下图所示。

(4）填写店铺基本信息，选中“我同意并遵守淘宝网的商品发布规则及店铺规则”复选框，单击“确定”按钮即可申请店铺。

辽源职业技术学院课程设计用纸

(5）申请成功。

5、安装阿里旺旺 下载并安装阿里旺旺

(1）登录淘宝网首页，单击左侧“淘宝服务”中的“阿里旺旺”按钮。

(2）在打开的页面中单击“卖家专用版”按钮。(3）单击“开始下载”按钮。

(4）在“文件下载”对话框中选择用户所需下载的路径，单击“下载”按钮。

(5）文件下载完成后，单击“安装”按钮即可。

6、数字证书认证

数字证书相当于开启网上保险箱的钥匙，它以网络数字加密传输电子凭证的方式有效地对账户使用者进行确认，帮助支付宝确认使用者是否合法，增强帐户使用的安全。与物理钥匙不同的是，数字证书还具有安全、保密、防篡改的特性，可对网上传输的信息进行有效保护，增强传递的安全。具体的功能还有以下两点：（1）使用支付宝的数字证书，您在支付宝网站内发起的即时到账限额从500元上升到2000元；

（2）用户安装了数字证书后，即使被黑客窃取了账户和密码，如果他没有你的数字证书，也无法动用你的账户；就算黑客监控了你的网络数据传输，也无法破译你传输的内容。

但是，你每换一台计算机就必须安装一次数字证书，保障你账户

辽源职业技术学院课程设计用纸 的安全。

在用阿里旺旺登录淘宝的时候系统就会自动提示你安装数字证书控件，具体步骤如下：

在你点击“登录”时，出现登录保护页面

登录保护

单击“安装IE证书控件”，安装IE证书，出现安全警报。

安全报警

在安全警报页面，单击“确定”，出现“安装-支付宝数字证书助手”。

安装支付宝数字证书手向导

单击“下一步”按照安装向导提示进行做，出现如图

辽源职业技术学院课程设计用纸

单击“完成”，即完成了数字证书助手的安装，这样就可以放心的登录淘宝了。

7、发布宝贝

要在淘宝上开店铺，除了要符合认证的会员条件之外，还需要发布1 0件以上宝贝。于是，在整理好商品资料、图片后，要开始发布第一个宝贝。

第一步，登录淘宝网，在页面上方点击“我要卖”。在打开的页面中，可以选择“一口价”或“拍卖”两种发布方式，这里选择单击“一口价”。“一口价“有固定价格，买家可以立即购买;“拍卖”无底价起舶，让买家竞价购买。

第二步，选择类目，根据自己的商品选择合适的类目。单击“选好了，继续”按钮继续下一步。

第三步，填写宝贝信息。首先，在“宝贝信息”区域取一个好的标题，单击“浏览”按钮来上传宝贝图片，输入宝贝描述信息、宝贝数量、开始时间、有效期等;接着，在“交易条件”区域输入宝贝的售价、所在地、运费、付款方式等内容;其他信息保持默认设臵即可，比如默认使用支付宝支付等。最后，单击“确认无误，提交”按钮来发布该宝贝。

如果发布成功，下面会出现一个成功页面。点击“这里”可以查

辽源职业技术学院课程设计用纸

看发布的宝贝页面，点击“继续发布宝贝”可以继续发布宝贝。宝贝在发布完成之后，最好进行定期更新、添加，以免店铺被系统删除。

发布宝贝

单击页面中的“一口价”就会出现

填写宝贝信息即可。

（四）网店经营与营销活动

在我经营过程中，遇到过一个商品纠纷问题，消费者反应你的商品本身质量有问题，而且商品的细节与描述不符，对我们的店铺的商品失去很大信息。我的解决方案：对于消费者我让他们申请退款，对消费者我也是诚心诚意的道歉，如果他们选择别的商品，我可以给一些小优惠或者是一些赠品，希望可以挽回我店铺的信誉

对于厂家应该堵住源头，严把进货关，并且在发货前要对商品质量进行二次确认，尽最大可能不让有质量问题的商品到达卖家手

辽源职业技术学院课程设计用纸

中真实详尽的商品描述和客观的商品图片，就商品本身而言，商品描述里应该包含了它的品质、规格等信息。关于商品品质，条件允许的话我可以提供一些权威凭证，站在买家的角度去为他们提供尽可能详细的信息和周到服务。基于信任之上，你给买家推荐商品会被认为是朋友提供的帮助，交易成功率肯定会大大上升，而且很有可能会成为长期客户 经验与建议

如今，网上商店竞争越来越激烈，各商家纷纷使出浑身解数吸引更多的人投入其中。一些无特色、无价格与信誉优势的小店，将不再会有生命力，因此网店如何经营才能在竞争中立于不败之地呢？开店首先要有一个稳定的货源，切忌拍下后没货。货源也要适量，避免大量屯货。要找到卖点，比如你是卖化妆品的，就要拿出一个招牌品牌，或者推荐你自己觉得好用的。因为你毕竟是卖这个的，效果怎么样你必须很清楚！不要拿顾客开玩笑。又比如你是卖电器的，卖的是行货水货自己最清楚，卖什么就实在的说是什么，不要弄虚作假。

要有良好的信誉，不管亏本还是怎样一定不能有差评！这点是非常非常重要的！如果有了 差评还不如不开。就像一句老话说的，要做就要做好。

用心经营。店铺的装修，拍照做图，都是要一个人完成的。如果你会设计，那再好不过。如果你不会，不要害怕花钱，花点钱装修一下店铺是有必要的。因为不管是谁都愿意进到一个非常舒服干净的店铺里逛，没有人愿意去一个满地爬满蜘蛛网的地方。另外还要选择一个好网络平台宣传，并善于借助这些平台的优势慢慢过渡，不要急于求成。

（五）营销工具的使用

博客营销的概念可以说并没有严格的定义，简单来说，就是利用博客这种网络应用形式开展网络营销

辽源职业技术学院课程设计用纸

QQ群是腾讯公司推出的多人聊天交流服务，群主在创建群以后，可以邀请朋友或者有共同兴趣爱好的人到一个群里面聊天。在群内除了聊天，腾讯还提供了群空间服务，在群空间中，用户可以使用群BBS、相册、共享文件等多种方式进行交流。QQ群的理念是群聚精彩，共享盛世。

论坛可以选择和自己产品相关的论坛比较好，另外SNS社区推广也是很多淘宝客采用的方式，如在人人发链接等等。

辽源职业技术学院课程设计用纸

（六）网络第三方交易市场的应用

唯品会是广州唯品会信息科技有限公司旗下的B2C电子商务网站。以低至一折起的价格售卖名牌商品，囊括品牌时装、箱包、鞋子、皮具、配饰、香水等。唯品会坚持以安全诚信的交易环境和服务平台、可对比的低价位、高品质的商品、专业的唯美设计、完善的售后服务，全方位地服务于每一位会员，打造成中国最大名牌折扣网。

辽源职业技术学院课程设计用纸

麦包包诞生于2007年9月，由意大利近百年历史的箱包家族集团VISCONTI DIFFUSIONE SNC提供天使基金设立而成。致力于打造箱包快速时尚新模式，为中国的消费者提供高性价比的多品牌时尚箱包产品。

淘宝网应该是一个个人交易平台和企业交易平台的混合体，两者兼而有之，因为淘宝网站是通过一个单一的整合点，多个买方和卖方能够相遇，并进行各种商业交易的网站站点，所以它属于独立门户网站。淘宝网站，是亚洲第一大网络零售商圈，致力于创造全球首选网络零售商圈，由马云团队阿里巴巴旗下建立的，所以信誉度挺高的。淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持宝可不淘，信不能弃。另外，通过支付宝，安全度也非常高。

辽源职业技术学院课程设计用纸

四、实习心得

一个星期的实训不知不觉的就这样过去了，在这里不敢说自己学到很多的东西，但我真的在其中明白了很多。学校给我们提供的这次实训，是一个很好的学习机会，可以摸索自己的兴趣和以后发展的方向，可以让自己提前认识到自己想得到的东西是什么，“不知不知，先行后知”。两个星期的实习生活，使我受益匪浅，回味无穷，实习所感历历在目。

在实训的过程中，有很多优秀认真的人，借此机会向他们学习外，更能看到别人为了目标所付出的心力，同学之间的激烈和刺激深深的震撼了自己。每一个同学在实训的过程中，都可以说遇到过挫折。尤其是有的时候操作得不到结果的时候，伴随而来的压力和毫无头绪的想法，常常令我苦恼，也正是因为这样，使我对自己的能力有更清楚的认识。通过这次实训，我认识到了要学好电子商务，要注重理论和实践相结合，理论固然重要，但实训操作才能使我们更快的掌握这些知识。

虽然这次实训比较的辛苦，但是我接触到了很多新的东西，这些东西给我带来新的体验和新的体会。学校给我们这次实训的机会，从理论和操作这两方面融会我们的知识，为我们的学习和以后的工作铺掂了精彩的一幕，因此，我坚信，只要我用心去发掘，勇敢的去尝试，一定会有更大的收获和启发，也许只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和宝贵的经验，我会慢慢成长、成熟，我相信不远的未来定会有属于我们自己一片美好的天空.20 辽源职业技术学院课程设计用纸

参考文献

[1] 《C2C电子商务创业教程》

[2] 胡敏．淘宝网店营销秘籍．第一版．清华大学出版社，2009年