第一篇：电大网站运营与管理A0
淘宝网上的业务中，以下哪个是个人对个人的业务？（）选择一项： A.淘宝集市 B.品牌商城 C.天猫超市 D.都不是 反馈
你的回答不正确 正确答案是：淘宝集市
题目2 未回答 满分4.00 标记题目
题干
淘宝网创办于哪年？（）选择一项： A.2002 B.2003 C.2004 D.2005 反馈
你的回答不正确 正确答案是：2003
题目3 未回答 满分4.00 标记题目
题干 企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？（）选择一项： A.B2B B.B2C C.C2C D.G2B 反馈
你的回答不正确 正确答案是：B2B
题目4 未回答 满分4.00 标记题目
题干
以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼？（）选择一项： A.帮主 B.掌门 C.护法 D.店小二 反馈
你的回答不正确 正确答案是：店小二
题目5 未回答 满分4.00 标记题目
题干 以下关于网店的优势描述中，错误的一项是：（）选择一项：
A.网店的卖家在家中也可以进行网店的经营
B.网店的商品库存量不受店面面积限制，可以摆放成百上千的商品 C.网店也有关门时间，买家在某些时间段是不能进店购物的 D.网店的宣传推广费用较低 反馈
你的回答不正确
正确答案是：网店也有关门时间，买家在某些时间段是不能进店购物的
题目6 未回答 满分4.00 标记题目
题干
淘宝的商品描述不得超过多少字节？（）选择一项： A.10000 B.20000 C.25000 D.30000 反馈
你的回答不正确 正确答案是：25000
题目7 未回答 满分4.00 标记题目
题干 支付宝数字证书是由（）签发的证书。选择一项： A.淘宝网
B.电子商务认证授权机构
C.权威公正的第三方机构，CA中心 D.互联网协会 反馈
你的回答不正确
正确答案是：权威公正的第三方机构，CA中心
题目8 未回答 满分4.00 标记题目
题干
淘宝使用的第三方支付工具是？（）选择一项： A.支付宝 B.财付通 C.快钱 D.余额宝 反馈
你的回答不正确 正确答案是：支付宝
题目9 未回答 满分4.00 标记题目
题干 一个支付宝卡通可以绑定多少银行卡？（）选择一项： A.1个 B.3个 C.多个 D.2个 反馈
你的回答不正确 正确答案是：多个
题目10 未回答 满分4.00 标记题目
题干
关于会员名注册要求哪个是正确的？（）选择一项：
A.会员名由5-25 个字符组成
B.会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文 C.会员名可以使用两个中文字组成 D.前三个选项都不正确 反馈
你的回答不正确
正确答案是：会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文
题目11 未回答 满分6.00 标记题目
题干 经营网店需要具备的能力主要有：（）选择一项或多项：
A.良好的市场判断能力 B.良好的价格分析能力 C.良好的网络推广能力 D.良好的口头表达能力 反馈
你的回答不正确
正确答案是：良好的市场判断能力, 良好的价格分析能力, 良好的网络推广能力
题目12 未回答 满分6.00 标记题目
题干
网上进货有哪些优势：（）选择一项或多项：
A.紧跟时尚潮流 B.成本低 C.货物价格便宜 D.灵活自如 反馈
你的回答不正确
正确答案是：紧跟时尚潮流, 成本低, 货物价格便宜, 灵活自如
题目13 未回答 满分6.00 标记题目
题干 网络零售的范围包括（）。选择一项或多项：
A.C2C B.B2B C.B2C D.C2B 反馈
你的回答不正确 正确答案是：C2C, B2C
题目14 未回答 满分6.00 标记题目
题干
关于支付宝的说法正确的是？（）选择一项或多项：
A.支付宝可以保证资金的安全，并且不需要手续费 B.买家使用支付宝最好申请数字证书以保证账户资金安全 C.买家使用支付宝进行购物不需要通过任何认证手续
D.支付宝是第三方代收款平台，目前在淘宝购物时使用支付宝付款时免费的 反馈
你的回答不正确
正确答案是：支付宝可以保证资金的安全，并且不需要手续费, 买家使用支付宝最好申请数字证书以保证账户资金安全, 买家使用支付宝进行购物不需要通过任何认证手续,支付宝是第三方代收款平台，目前在淘宝购物时使用支付宝付款时免费的
题目15 未回答 满分6.00 标记题目 题干
关于发布一口价宝贝的描述中，正确的有：（）选择一项或多项：
A.一口价是卖家以固定的价格售出宝贝，拍下价格即为成交价格 B.没有通过实名认证的账户无法发布一口价宝贝 C.一口价宝贝的产品通常不是指闲置宝贝 D.一口价宝贝在基本信息中，必须是“全新” 反馈
你的回答不正确
正确答案是：一口价是卖家以固定的价格售出宝贝，拍下价格即为成交价格, 没有通过实名认证的账户无法发布一口价宝贝, 一口价宝贝的产品通常不是指闲置宝贝, 一口价宝贝在基本信息中，必须是“全新”
题目16 未回答 满分3.00 标记题目
题干
网上开店是很多大学生创业、社会时间的练兵方式。（）选择一项：
对 错 反馈
正确的答案是“对”。
题目17 未回答 满分3.00 标记题目
题干 有民族特色的货源主要是指具有文化价值、原生态价值和实用价值。（）选择一项：
对 错 反馈
正确的答案是“对”。
题目18 未回答 满分3.00 标记题目
题干
开店后如果没有时间和精力打理店铺，可以将店铺转让给别人。（）选择一项：
对 错 反馈
正确的答案是“错”。
题目19 未回答 满分3.00 标记题目
题干
中国网络零售未来的发展趋势是B2C与C2C的界限越来越明显。（）选择一项：
对 错 反馈 正确的答案是“对”。
题目20 未回答 满分3.00 标记题目
题干
网店经营和传统经营有所不同，陈列数量和库存数量不需要相等。（）选择一项：
对 错 反馈
正确的答案是“错”。
题目21 未回答 满分3.00 标记题目
题干
每家银行间的移动数字证书都有自己的名称，其中，工商银行提供的数值证书叫K宝。（）选择一项：
对 错 反馈
正确的答案是“错”。
题目22 未回答 满分3.00 标记题目
题干
一个支付宝卡通只能绑定一张银行卡。（）选择一项：
对 错 反馈
正确的答案是“错”。
题目23 未回答 满分3.00 标记题目
题干
一个支付宝卡通只能绑定一张银行卡。（）选择一项：
对 错 反馈
正确的答案是“错”。
题目24 未回答 满分3.00 标记题目
题干
淘宝网为卖家提供了一口价和个人闲置两种宝贝发布方式。（）选择一项：
对 错 反馈
正确的答案是“对”。
题目25 未回答 满分3.00 标记题目
题干
实名认证后，只要发布10件不同的商品（保持出售中的状态）就可以免费申请开店。（）选择一项：
对 错 反馈
正确的答案是“对”。
中国网络购物的主流人群是：（）
选择一项：
A.18岁以下的青少年 B.18-30岁的年轻人 C.30-40岁的白领人士 D.40岁以上的中老年人 反馈
你的回答不正确
正确答案是：18-30岁的年轻人
题目2 未回答 满分4.00 标记题目
题干
淘宝网上的业务中，以下哪个是个人对个人的业务？（）
选择一项： A.淘宝集市 B.品牌商城 C.天猫超市 D.都不是 反馈
你的回答不正确 正确答案是：淘宝集市
题目3 未回答 满分4.00 标记题目
题干
淘宝网创办于哪年？（）
选择一项： A.2002 B.2003 C.2004 D.2005 反馈
你的回答不正确 正确答案是：2003
题目4 未回答 满分4.00 标记题目
题干
以下选项中，哪项不是批发市场进货的优点？（）
选择一项：
A.能够亲身接触商品实物 B.批发价格相对于市场价格便宜 C.灵活自如，可以随时补充库存 D.熟悉市场行情，了解流行趋势 反馈
你的回答不正确
正确答案是：灵活自如，可以随时补充库存
题目5 未回答 满分4.00 标记题目
题干
根据积分可以将卖家信用分为20个等级，以下说法正确的是：（）
选择一项：
A.4-250分为蓝钻等级 B.251-10000分为蓝钻等级 C.10001-500000分为红心等级 D.5000001分以上蓝冠等级 反馈
你的回答不正确
正确答案是：10001-500000分为红心等级
题目6 未回答 满分4.00 标记题目
题干
一个支付宝卡通可以绑定多少银行卡？（）
选择一项： A.1个 B.3个 C.多个 D.2个 反馈
你的回答不正确 正确答案是：多个
题目7 未回答 满分4.00 标记题目
题干
关于会员名注册要求，一下哪个描述是正确的？（）
选择一项：
A.会员名由5-25个字符组成 B.会员名不可以使用两个中文字组成 C.会员名没有长度的限制 D.会员名不能使用下划线 反馈
你的回答不正确
正确答案是：会员名不可以使用两个中文字组成
题目8 未回答 满分4.00 标记题目
题干
下列哪个属于淘宝网C2C的业务？（）
选择一项： A.品牌商店 B.二手闲置 C.天猫商城 D.聚划算 反馈
你的回答不正确 正确答案是：二手闲置
题目9 未回答 满分4.00 标记题目
题干
一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户？（）
选择一项： A.1个 B.2个 C.不限 D.3个 反馈
你的回答不正确 正确答案是：1个
题目10 未回答 满分4.00 标记题目
题干
关于申请淘宝网店铺的描述中，错误的是：（）
选择一项：
A.申请淘宝店铺必须通过支付宝实名认证 B.申请淘宝店铺不需要考试 C.一张身份证只能开一家店铺 D.不允许重复铺货式开店 反馈
你的回答不正确
正确答案是：申请淘宝店铺不需要考试
题目11 未回答 满分6.00 标记题目
题干
一般情况下，网络经营商的经营方式主要有以下哪3种。（）
选择一项或多项：
A.网店与实体店相结合 B.全职经营网店 C.兼职经营网店 D.天猫商城 反馈
你的回答不正确
正确答案是：网店与实体店相结合, 全职经营网店, 兼职经营网店
题目12 未回答 满分6.00 标记题目
题干
适合网上销售的商品有以下3个特点。（）
选择一项或多项：
A.具有一定的独特性 B.价格便宜 C.地区特色 D.体积小、便于运输 反馈
你的回答不正确
正确答案是：具有一定的独特性, 价格便宜, 体积小、便于运输
题目13 未回答 满分6.00 标记题目
题干
网上进货有哪些优势：（）
选择一项或多项：
A.紧跟时尚潮流 B.成本低 C.货物价格便宜 D.灵活自如 反馈
你的回答不正确
正确答案是：紧跟时尚潮流, 成本低, 货物价格便宜, 灵活自如
题目14 未回答 满分6.00 标记题目
题干
优秀的店标需要注意以下哪几个要素：（）
选择一项或多项：
A.识别性 B.特异性 C.内涵性 D.新颖性 反馈
你的回答不正确
正确答案是：识别性, 特异性, 内涵性
题目15 未回答 满分6.00 标记题目
题干
关于支付宝的说法正确的是？（）
选择一项或多项：
A.支付宝可以保证资金的安全，并且不需要手续费 B.买家使用支付宝最好申请数字证书以保证账户资金安全 C.买家使用支付宝进行购物不需要通过任何认证手续
D.支付宝是第三方代收款平台，目前在淘宝购物时使用支付宝付款时免费的 反馈
你的回答不正确
正确答案是：支付宝可以保证资金的安全，并且不需要手续费, 买家使用支付宝最好申请数字证书以保证账户资金安全, 买家使用支付宝进行购物不需要通过任何认证手续,支付宝是第三方代收款平台，目前在淘宝购物时使用支付宝付款时免费的 题目16 未回答 满分3.00 标记题目
题干
电子商务的本质是商务，而不是技术。（）
选择一项：
对 错 反馈
正确的答案是“对”。
题目17 未回答 满分3.00 标记题目
题干
通过厂家进货可以拿到较低价格。（）
选择一项：
对 错 反馈
正确的答案是“对”。
题目18 未回答 满分3.00 标记题目 题干
开店后如果没有时间和精力打理店铺，可以将店铺转让给别人。（）
选择一项：
对 错 反馈
正确的答案是“错”。
题目19 未回答 满分3.00 标记题目
题干
网上开店是很多大学生创业、社会时间的练兵方式。（）
选择一项：
对 错 反馈
正确的答案是“对”。
题目20 未回答 满分3.00 标记题目
题干
中国网络零售未来的发展趋势是B2C与C2C的界限越来越明显。（）
选择一项：
对 错 反馈
正确的答案是“对”。
题目21 未回答 满分3.00 标记题目
题干
支付宝可以以手机号，电子邮箱来命名。（）
选择一项：
对 错 反馈
正确的答案是“对”。
题目22 未回答 满分3.00 标记题目
题干
一个支付宝卡通只能绑定一张银行卡。（）
选择一项：
对 错 反馈
正确的答案是“错”。
题目23 未回答 满分3.00 标记题目
题干
实名认证后，只要发布10件不同的商品（保持出售中的状态）就可以免费申请开店。（）
选择一项：
对 错 反馈
正确的答案是“对”。
题目24 未回答 满分3.00 标记题目
题干
商家在淘宝商城发布的商品数量必须有现货库存。（）
选择一项：
对 错 反馈
正确的答案是“对”。
题目25 未回答 满分3.00 标记题目
题干
一个支付宝卡通只能绑定一张银行卡。（）选择一项：
对 错 反馈
正确的答案是“错”。
以下选项中，哪项不是批发市场进货的优点？（）
选择一项：
A.能够亲身接触商品实物 B.批发价格相对于市场价格便宜 C.灵活自如，可以随时补充库存 D.熟悉市场行情，了解流行趋势 反馈
你的回答不正确
正确答案是：灵活自如，可以随时补充库存
题目2 未回答 满分4.00 标记题目
题干
淘宝网创办于哪年？（）
选择一项： A.2002 B.2003 C.2004 D.2005 反馈
你的回答不正确 正确答案是：2003
题目3 未回答 满分4.00 标记题目
题干
中国网络购物的主流人群是：（）
选择一项：
A.18岁以下的青少年 B.18-30岁的年轻人 C.30-40岁的白领人士 D.40岁以上的中老年人 反馈
你的回答不正确
正确答案是：18-30岁的年轻人
题目4 未回答 满分4.00 标记题目
题干
根据积分可以将卖家信用分为20个等级，以下说法正确的是：（）
选择一项：
A.4-250分为蓝钻等级 B.251-10000分为蓝钻等级 C.10001-500000分为红心等级 D.5000001分以上蓝冠等级 反馈
你的回答不正确
正确答案是：10001-500000分为红心等级
题目5 未回答 满分4.00 标记题目
题干
以下关于网店的优势描述中，错误的一项是：（）
选择一项：
A.网店的卖家在家中也可以进行网店的经营
B.网店的商品库存量不受店面面积限制，可以摆放成百上千的商品 C.网店也有关门时间，买家在某些时间段是不能进店购物的 D.网店的宣传推广费用较低 反馈
你的回答不正确
正确答案是：网店也有关门时间，买家在某些时间段是不能进店购物的
题目6 未回答 满分4.00 标记题目
题干
关于申请淘宝网店铺的描述中，错误的是：（）
选择一项：
A.申请淘宝店铺必须通过支付宝实名认证 B.申请淘宝店铺不需要考试 C.一张身份证只能开一家店铺 D.不允许重复铺货式开店 反馈
你的回答不正确
正确答案是：申请淘宝店铺不需要考试
题目7 未回答 满分4.00 标记题目
题干
下列哪个属于淘宝网C2C的业务？（）
选择一项： A.品牌商店 B.二手闲置 C.天猫商城 D.聚划算 反馈
你的回答不正确 正确答案是：二手闲置
题目8 未回答 满分4.00 标记题目
题干
关于会员名注册要求，一下哪个描述是正确的？（）
选择一项：
A.会员名由5-25个字符组成 B.会员名不可以使用两个中文字组成 C.会员名没有长度的限制 D.会员名不能使用下划线 反馈
你的回答不正确
正确答案是：会员名不可以使用两个中文字组成
题目9 未回答 满分4.00 标记题目
题干
关于会员名注册要求哪个是正确的？（）
选择一项：
A.会员名由5-25 个字符组成
B.会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文 C.会员名可以使用两个中文字组成 D.前三个选项都不正确 反馈
你的回答不正确
正确答案是：会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文
题目10 未回答 满分4.00 标记题目
题干
淘宝网的账户密码是由多少个字符组成的？（）
选择一项： A.6-16个字符 B.8-18个字符 C.5-15个字符 D.6-15个字符 反馈
你的回答不正确 正确答案是：6-16个字符
题目11 未回答 满分6.00 标记题目
题干
淘宝网目前的业务主要包括哪两大部分？（）
选择一项或多项：
A.B2C B.B2B C.C2C D.G2C 反馈
你的回答不正确 正确答案是：B2C, C2C
题目12 未回答 满分6.00 标记题目
题干
新的商业生态系统的支柱是：（）
选择一项或多项：
A.网店 B.网商 C.网货 D.网规 反馈
你的回答不正确
正确答案是：网商, 网货, 网规
题目13 未回答 满分6.00 标记题目
题干
网络零售的范围包括（）。
选择一项或多项：
A.C2C B.B2B C.B2C D.C2B 反馈
你的回答不正确 正确答案是：C2C, B2C
题目14 未回答 满分6.00 标记题目
题干
支付宝实名认证具备哪些优势（）
选择一项或多项：
A.支付宝实名认证由第三方提供，更加可靠和客观。B.由众多知名银行共同参与，具有权威性。
C.同时核实客户身份信息和银行账户信息。极大地提升了其真实性。D.认证流程复杂，提高安全性。反馈
你的回答不正确
正确答案是：支付宝实名认证由第三方提供，更加可靠和客观。, 由众多知名银行共同参与，具有权威性。, 同时核实客户身份信息和银行账户信息。极大地提升了其真实性。题目15 未回答 满分6.00 标记题目
题干
关于发布一口价宝贝的描述中，正确的有：（）
选择一项或多项：
A.一口价是卖家以固定的价格售出宝贝，拍下价格即为成交价格 B.没有通过实名认证的账户无法发布一口价宝贝 C.一口价宝贝的产品通常不是指闲置宝贝 D.一口价宝贝在基本信息中，必须是“全新” 反馈
你的回答不正确
正确答案是：一口价是卖家以固定的价格售出宝贝，拍下价格即为成交价格, 没有通过实名认证的账户无法发布一口价宝贝, 一口价宝贝的产品通常不是指闲置宝贝, 一口价宝贝在基本信息中，必须是“全新”
题目16 未回答 满分3.00 标记题目
题干
光影魔术手是目前常用的图片编辑软件之一。（）
选择一项：
对 错 反馈
正确的答案是“对”。
题目17 未回答 满分3.00 标记题目
题干
电子商务的本质是商务，而不是技术。（）
选择一项：
对 错 反馈
正确的答案是“对”。
题目18 未回答 满分3.00 标记题目
题干
目前国内的B2B网站大体分为：大型企业的B2B网站，专门做B2B交易平台的网络公司和水平商务门户网站。（）
选择一项：
对 错 反馈
正确的答案是“错”。
题目19 未回答 满分3.00 标记题目 题干
网店经营和传统经营有所不同，陈列数量和库存数量不需要相等。（）
选择一项：
对 错 反馈
正确的答案是“错”。
题目20 未回答 满分3.00 标记题目
题干
开店后如果没有时间和精力打理店铺，可以将店铺转让给别人。（）
选择一项：
对 错 反馈
正确的答案是“错”。
题目21 未回答 满分3.00 标记题目
题干
实名认证后，只要发布10件不同的商品（保持出售中的状态）就可以免费申请开店。（）
选择一项：
对 错 反馈
正确的答案是“对”。
题目22 未回答 满分3.00 标记题目
题干
淘宝网为卖家提供了一口价和个人闲置两种宝贝发布方式。（）
选择一项：
对 错 反馈
正确的答案是“对”。
题目23 未回答 满分3.00 标记题目
题干
商家在淘宝商城发布的商品数量必须有现货库存。（）
选择一项：
对 错 反馈
正确的答案是“对”。
题目24 未回答 满分3.00 标记题目
题干
支付宝可以以手机号，电子邮箱来命名。（）
选择一项：
对 错 反馈
正确的答案是“对”。
题目25 未回答 满分3.00 标记题目
题干
支付宝的认证方式有支付宝卡通认证，视频认证。（）
选择一项：
对 错 反馈
正确的答案是“错”。
第二篇：资源与运营管理电大
《资源与运营管理》
个人招聘方案
一、现状调查
出现问题：本部门有两名员工提出离职 处理意见：评估本部门整体的需求，需要做如下的工作：1．了解本部门工作的紧张5.TQM 全面质量管理简称TQM,涉及到全组织范围内的质量管理活动,涉及面很广,包括管理对象,质量管理的范围,人员和方法等.9.质量:就是为了满足客户和其他相关方的要求,产品或过程所应当具备的一组固有特性.7.无形资产:指像商标,专利和商誉这些没3.组织对健康与安全文化持正确的态度的原因是什么？
答：原因是：（1）他们认为健康的劳动力是愉快而又多产的劳动力；（2）无事故的工作场所意味着好的工作环境；（3）能够减少事故费用；是企业文化的一部分；（4）程度；2．保持工作效率和服务水平需要面临的问题；3．维持现有的工作效率是否需要开展轮班制度；
通过以上分析，发现本职位不可空缺，同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制，准备只申请招聘一名员工。
时间：10——15天
二、招聘前的准备工作
立即向人力资源管理部门提出用人申请，然后通过全面的工作分析，搜集岗位相关的各种信息，建立岗位描述，以及草拟该岗位人员规范，协助人力资源部门拟定招聘广告，吸引合适的侯选人。
三、招聘
通过对员工简历的筛选及兴趣事的甄别，选出最终参加面试的侯选人。
四、面试 1．面试前的准备工作：确定面试的类型；确定面试人员；确定面试的时间和地点；制度面试的提纲；
2．进行面试，对面试人员打分，逐一筛选 3．面试结果汇总 4．决定招募哪些人
五、新员工一周工作计划（新员工就职事项）
1．熟悉公司的工作状况
2．介绍相关工作及联系配合部门 3．工资待遇情况 4．工作规定
5．相关档案资料备齐
六、试用期考核（新员工试用1—3个月）按照人力资源部门的试用期考核表，对新员工的各个方面进行考核，对考核合格人员，继续聘用，并签订合同，对考核不合格人员解聘。
七、团队合作备忘录：
1、在新员工与团队合作的试用期阶段的各项工作考核是否达到了预期的效果，也就是说该员工是否能在团队的工作中得到适应，并促进团队工作的顺利进行，如果在此期间效果不佳，检查找出问题的根源，并制订相应的措施。
2、根据头三个月的工作绩效，制订下一阶段的工作计划，并对团队人员进行相应的知识技能培训，为达到预期效果做好各项准备工作，或者给团队的每个人都制订工作计划，并要求完成程度比例和绩效奖罚制度，以调动团队工作的积极性。
3、考核反馈及下一步工作方案。
名词解释:
1.面试:是通过主试与被试双方面对面地观察,交谈等双向沟通方式,了解应试人员素质状况,能力特征及求职应聘动机的一种人员考选技术.2.流动负债:是指一年以内到期的债务,主要包括应付帐款,应付票据,应付费用和应付税款等.3.财务预算是一系列专门反映企业未来一定预算期内,预计财务状况和经营成果,以及现金收支等价值指标的各种预算的总称.4.服务品质协议是一份服务供应商和客户之间的协议,它详细说明了客户所期望的和供应商所保证的服务质量。有实际形体,但对企业确有价值的资产.6.工作描述:是人力资源部门最重要的文件.工作描述是关于某个职位所从事工作目的应该承担责任的详细总结.8.生产调度:是指为了完成生产目标而制定的安排.包括生产什么,生产多少,生产频度等.10.因果图:又称鱼骨图,它对解决问题来说是一种非常有用的,直观的工具.你所要做的只是把原因“挂”在骨架上,从诸多原因 中找到真正的原因,并把它圈进来.11.甘特图表:是使用条形表示工作和时间,来分配任务的一种工作方法,它能一目了然地显示出任务增加和处于低潮的时间.12.水平思考法:是由爱德华.德.布诺发明的“创造性思维方法”,这种方法试图通过采用非传统或表面上不合逻辑的方式来解决问题.四、问答题
1．在招聘的过程当中，你可能在其中担任哪些方面的工作？ 答：（1）建议保证本部门正常运行所需要的员工数目；（2）建议所需人员的技能、知识、资格和经历等；（3）准备招募资料、候选人名单、面试等。
2．财务中的一些基本的概念包括哪些？你是怎样理解的？ 答：（1）财务中的一些基本的概念包括：利润、成本、现金、现金流量、所有者权益、资产、负债等。
（2）理解：①“利润”与“亏损”是对称的。企业的销售利润加上营业外收入，减去营业外支出和资金占用费后的净额。利润是综合反映企业一定时期生产经营成果的重要指标。②现金是指库存的现款，广义的现金，还包括银行存款和在途现金；
②成本即支出，含资本支出和营业支出，它可分为三种形式：没有持久价值的成本，这称为营业支出，因为它在企业业务中是和销售联系在一起的。一旦发生了这些费用，价值就随之而去了；具有持久价值的成本，绝大多数资产经过一定年限会折旧掉所有的价值，但有时资产也存在价值的可能性；运营资本，最后一种成本是前两种成本的混合，其价值只能在一定的时间范围内体现，如果超出了这一范围，则将失去价值。
③现金流量核算主要以收入分配和资金运动为核算对象。它反映一定时期各机构部门收入的形成、分配、使用、资金的筹集和运用以及各机构部门间资金流入和流出情况。④所有者权益不是针对某一项业务的概念，而在特定的日期平衡所有资产负债的余额，简单来说所有者权益就是在某一时间内我们所拥有的净价值，或者说我们拥有的（资产）减去我们的负债；
⑤资产是企业拥有控制的，能以货币计量并能为企业提供未来经济利益的经济资源，资产按其流动性，分为流动资产、长期投资、固定资产、无形资产、递延资产和其他资产；
⑥负债是企业所承担的，能以货币计量、需以资产或劳务偿付的债务。负债按其流动性，可分为流动负债和长期负债；
以人为本，以客户服务为中心；（5）组织声誉好等。
4.资源分为哪些类型？请思考是否任何一个企业都必须拥有所有资源。答：（1）原料、设施、数据、资金、劳动力等。（2）所有类型的组织，无论是上市公司、非上市企业还是志愿者组织，使用的资源的类型是一样的。但一些不同的组织，这些组织在实际的运作过程中所使用的资源是不一样的5.简述质量管理的原则。答：质量管理有八项原则：
一，以顾客为中心；二，领导作用；三，全面参与；四，过程方法；五，管理的系统方法；六，持续改进；七，基于事实的决策方法；八，互利的供方关系。
论述题 :何谓SWOT分析法,你如何运用该方法分析你的团队,从而开发它的潜能。答：SWOT是优势(strengths),弱点(weaknesses),机会(opportunities)和威胁(threats)的缩写简称.SWOT分析法是一种战略分析工具,它通常用于分析一个组织,一个企业,或是一个团队,用以找出问题的解决方法.。
观察团队,从以下角度分析它的优势和劣势：文化和结构,例如灵活性和信任水平或团队对客户的关注程度；资源(资金,信息,时间,原材料)配置的效果；团队的技能； 提供服务的质量；在客户和顾客中的声誉
观察团队,从以下角度分析它所面临的机会和威胁；工作结构,例如,新的工作方式,需要掌握新的工作技巧；组织战略,例如,成本最小化,价值最大化；竞争对手,例如,外包,与其他部门合并的可能性；现在考虑怎样增加团了的优势和机会,减少劣势和威胁
我们通常把STOT分析中所涉及的内容整理成表格，分清优势、劣势、机会、威胁。
论述题:1.阐述集体头脑风暴的使用步骤及遵循的原则.(10分)
集体头脑风暴法的实施步骤：
召集10个人在一个房间里开会；指定某人在活动挂图颧尖页纸上记录各种解决方法；确定你们要解决的问题；写下解决方法；事后分析它们当中是否真正有用的解决方法。整个过程可以控制在四十分钟左右.头脑风暴法本身其实只需要十几分钟就能完成,不要拖得太久,时间太久效果不好。
在使用头脑风暴法时要遵循下面几条原则:：暂不评价——事后再对各种方法进行仔细评估；自由发挥——让思绪尽情飞舞越与众不同越好；数量至上——牡蛎越多,发现珍珠的机会越多；综合改进——尝试借鉴他人观点来形成自己的想法；无须评论——不要主其他人提出的观点进行争论和评价,迅速说明自己的想法即可.简答题:请简述在组织运营过程中需要的资源类型有哪些
原料――制造产品所需的未经加工的原材料 设施――土地,建筑物,设备,机器 ,车间,加工工艺等实物资产
数据―所有被公司收集和存储在数据系统中的,有助于公司做出良好决策的信息和知识.为什么(Why)发生
(3)然后再次问“为什么”来区分表面假象 真正原因..不停地问下去直到有了答案为止,这也可以称为W——W分析
1.请简述公司健康与安全的管理措施有哪些?
健康与安全标准；健康与安全文件；个7.资源管理流程一般包括下面哪些方面的内容(ABC)A.计划 B.控制 C.监督
9.尽管找不出一个完美无缺的质量定义,但仍然可以概括出质量定义的几个要点,它们分别中(ABC).A.品质卓越之标准 B.产品特性 C.客户需求3．PDCA循环的组成部分包括（BCDE）。资金――公司经营所需要的钱,包括现金,参股,拨款,贷款,捐赠等 劳动力――人力资源
一般来说，招聘的程序包括那几个阶段？
答：招聘流程的阶段是，制订招聘计划，编写职位说明书，吸引职位申请人，选出合适的应聘者，面试选出的应聘者，决定招聘那些人，新进人员就职，总结选拔过程。1．在新员工进入公司时，应该找一个合适的人负责管理该员工，这个人应该具备哪些方面特点？ 答：（1）冷静；（2）非常耐心；（3）自愿；（4）积极。
什么是风险评估？如何把它应用到实际工作中？ 答：（1）风险评估是指对可能的风险事件发生之因素的分析，并对于风险事件的因素给人们的生活、生命、财产等各个方面造成的影响和损失进行量化评估的工作。
如何将它应用到实际的工作中？对单位上的项目具体做法是：为项目列出一个可能出现的问题表，对列出的问题影响程度分等级，对每一种结果发生的概率评定，然后将严重程度与概率相乘，最后把每个结果相加进行比较就知道风险的大小。
3.你的企业通常选择供应商的标准是什么？ 答：（1）产品质量；（2）供货速度；（3）可靠性；（4）弹性和选择余地；（5）费用；（6）供应商的数量等。
4．我们制定解决方案时，一般应该遵循哪些方面的标准？ 答：（1）FSA标准；（2）可行性；（3）适用性；（4）可接受性等。
3.保证产品和服务质量的步骤有哪些订立产品和服务的质量标准；确定如何测量每一项标准；对每一项质量指标都要规定其应达到的标准值；依据标准控制质量；发现和纠正质量低劣的原因；持续改进
4.简答标准成本的用途有哪些
(1)标准成本可用于控制成本.评价管理人员工作的好坏,把实际已经做的和应该做的进行比较,标准成本便为这种比较提供了基础,顺差表示经营的结果优于预期,而逆差则表示经营的结果不如预期.因此,这种差额的计算对分析和控制成本是重要的.，(2)用于决策.标准成本通常用来作为确定销售价格的基础,特别是在确定不属于同批产品的销售价格时,更要以标准成本为基础.；
(3)使成本计算更合理.同样的产品有同样的成本.；
(4)减少成本会计的工作量.，4.简述W5H的运作原理
(!)通过问四个W和一个H来考虑问题:例如,什么,哪里,谁,何时和怎样
发生了什么(What)；发生了什么(Where)；关系到谁(Who)；何时(When)发生的；怎样(How)发生的(2)收集到以上这些事实资料后,问第五个W——为什么人使用的防护设备；防护设备,如警报,防护装置,停车装置；火险及紧急措施；急救安排；工作安全规定,如工作许可证
2．原因可能导致预算与实际结果产生差异？ 答：（1）业务级别的改变；（2）价格或成本的差别；（3）效率或生产率的因素；（4）意外支出和计划外支出。
3．列举八种常见的客户需求。答：（1）产品效能良好、服务到位；（2）信息准确、能有效地沟通；交货及时；（3）安全可靠；（4）服务快速；（5）灵活周到；（6）有选择余地；（7）服务态度友好。
4．人们抵制变革的原因一般来说有哪些？ 答：（1）变革被强加于人；（2）认为变革毫无作用；（3）认为变革的理由是错误的；（4）认为除了此种变革还有更好的选择；（5）不太尊重或信任发动变革的人；（6）没有看到变革的好处；（7）对于变革缺乏足够的了解；（8）没时间接受新事物；（9）感到可能受到威胁等。
5．管理者经常会遇到哪些方面的问题？这些问题经常会出现在哪里？ 答：（1）人的问题；（2）工作流程的问题；（3）人和工作流程之间的问题；（4）组织结构本身的问题等。
6.项目不能通过PCT测试的原因有哪些？ 答：（1）目的目标太大；（2）项目的定义、计划、组织和运作较差；（3）项目缺乏控制；（4）组织机构的规范妨碍了项目的执行；（5）供应商的问题；（6）未预料到的事情延误了项目的完成。
1在选择面试的地点时，应该注意哪些方面？ 答：（1）房间宽敞；（2）房间的温度适宜；
（3）房间比较隐秘；（4）任何在测试中用到的各种设备应该准备就绪；（5）面试的地点要相同或在相似的环境中举行。
选择
1．选择候选人一般要根据一定的标准，这种标准一般分为（BC）。B基本标准C必要标准
2．造成预算与实际结果之间的差异的原因有下面哪些（ABCDE）。
3．对于风险评估，一般包括哪些方面的内容？（ABC）。
A． 识别风险 B．估算风险 C．降低风险
4．我们在选择资源供应商的时候，通常有哪几种选择的方式？（ABCD）。
5．以下（ABCD）属于关心客户活动的“五要”。使招收新员工和选择员工成为面向客户的活动
1,一个好的岗位规范应该具有下面哪些方面的特点(ABC)
A,与该项工作直接相关的技能,知识和能力 B,具有相关的工作经验C,具有好的品质3.下面哪些方法能够有利于改进财务预算(AB)A对关健性预测展开灵敏度分析B.对未来的变化做出理性的判断
5.要建立一个健康与安全的文化,必须要具有各种因素,下面哪些因素属于其中之一(ABC)A.控制 B.合作 C.交流
4．选择解决方案时，一般要考虑到（ADE）的标准。A可行性 D适用性 E可接受性 5.以下关于工作任务书的说法不适合的有（CDE）。
二、单项选择题 1．通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为（D）D． 统计需求分析
2．周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为学生都是这样。这种情况属于（D）。D晕轮效应
3．公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（D）D．弹性预算 4．如果你所在的公司发生了员工健康与安全方面的事故，如果你为员工投了保险，那么下面哪一个答案不是公司所应付的代价？（D）D．员工住院费用
6．从上述案例说明，企业最初在下面哪一个环节没有做好？（A）A．资源计划 7．全面质量管理的关键概念和主题之一：“满足内部和外部客户的需求和期望”，就是全面质量管理的（D）。D．目的8．为了满足客户的需求，可以采用客户关系管理技术，这是通过（B）的用满足客户需求。B．信息技术
9．下面（C）是渐进式变革的例子。C．提高产品质量 10．（C）是推动变革的积极力量。C．变革具有明显好处
21、下面成本（D）是不随产品数量的变化而变化。（D）固定成本
22、下面（D）不属于工作描述中的内容。（D）工作所需要的人员的技能
23、平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（D）。（D）财务，内部流程，客户，学习和发展
25、为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（D）调度方式。（D）生产
26、资源是实现公司目标的（A）。（A）手段
27、为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（A）。(A)需求预测
29、在做出决策时，选择方案是一般依据（D）标准。（D）FSA标准
30、一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称为（D）。（D）麦肯锡的7s模型
31、对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（D）。（D）内部干系人
32、是变革计划解冻阶段不需要做的。（A）分析影响变革的力量
33、不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（D）。（D）PDCA循环
35、头脑风暴法有几条重要的原则，（D）不符合它的原则的。（D）数量限制
36、健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而且还有另外一个重要的原因是（D）。（D）法律的规定
37、为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（A）。（A）跟踪查访是否客户真的感到满意
1．下面哪一种形式说明面试是不公平的（A）。A． 一对一的面试
2．下面哪种类型的企业盈亏平衡点较高（A）。A． 房地产公司
3．如果我们把风险评估正式化，那么我们的评估需要下面哪一种形式？（A）。A． 评估书面文件
42、在项目的启动阶段，一定要首先确定项目的（D）。（D）目的和目标
5．一个组织的质量策略就是“按照标准开发产品满足客户需求”，这句话本身就包含了质量的（C）。C． 重要性
38、为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（B）的应用满足客户需求。(B)信息技术
41、一个企业可能既具有内部供应商又具有外部供应商，下面对于内外供应商的说法正确的是（D）。（D）使用内部供应商的成本较低，使用外部供应商能够提供更好的选择
39、要想整理现有过程或设计一个新过程，最好采用绘制（B）技术。(B)流程图40、引发变革的原因不包括（A）。(A)维持稳定的要求
43、在一个组织中，谁应当做什么、主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标、操作手册、工作规范、组织流程表等属于系统管理所涉及的事项中的（D）。（D）定义和文档
45、资本经济依靠债务存在。在一些情况下，借债是有利的，但是也会产生其他的问题。在繁荣时期，借债是廉价的，能促进发展。但是如果借太多的钱会造成（D）。
（D）投资失控和通货膨胀
47、成本-效益分析应该在项目的（D）阶段使用。（D）成本分析和可行性评估
46、不规范的金融市场，信息技术的发展，贸易壁垒的减少和跨国公司的发展，导致的这种现象被称为（D）。（D）全球一体化
48、所有者权益是指所有者在企业资产中享有的（D）。（D）经济效益
49、机会成本并非实际发生的成本，不能记入会计账簿中，但是，它却可以提供一种（D）（D）有效的决策分析方法
50、当需求很少时降低价格而需求很高时提高价格的供求策略是下面（D）制订资源需求计划时所使用的方法。（D）控制需求计划
51、根据盈亏平衡分析，项目中的成本和效益相等时，盈亏平衡点指的是不盈不亏时的（D）。（D）销售量（额）
52、WBS是指（D）。（D）工作分解结构法
53、领导和管理是有区别的，那么，领导具有（D）特点。
（D）为未来愿景制定相应的策略
54、由于激烈的竞争和技术的日新月异，使得（A）构成了现代组织的立足之本。（A）不断改进
55、下面（A）不属于领导变革的能力（A）坚持按原则办事
56、针对需要解决的问题，将引发问题的原因分类，并找出每种类型的原因，分析研究引发问题的根本原因。这种方法是指（C）。（C）鱼骨图
57、招聘人员的过程中，编制人员规范时，它的依据是（A）。（A）职务说明
58、下面（D）不属于Kolb学习周期的四个步骤。（D）主观观察
59、信息的形式有多种，下面信息的方式对
应不正确的是（B）。（B）电子的和拷贝的信息
60、下面（A）是影响领导者决策的最重要的不利因素之一。（A）有限的数据
3.员工对于健康与安全也负有一定的责任，那么下面哪一种责任他们不应该负责？（D）。D． 为同事的健康与安全负责
5.人们越来越多地使用“质量”这个词，它是一种美学或道德的评价，是带有（A）色彩的因素。A．主观
6.（B）不属于激进式变革的特点。
B．不间断的7.组织中出现各种不同的问题，一般来讲，这些问题的类型主要从（D）方面进行分析。D． 以上答案都正确
8.（A）不是属于领导变革的能力。A． 坚持按原则办事
9.创造性思维的过程一般有四个方面的步骤，（C）不属于其中。C．排除障碍
10.要想整理现有过程或设计一个新过程，最好采用绘制（B）技术。B．流程图 6.由于激烈的竞争和技术的日新月异，使得（A）构成了现代组织的立足之本。A． 不断改进
7．引发变革的原因不包括（A）。A． 维持稳定的要求
8．泰南鲍姆和施密特提出的领导风格模型为（D）。D．命令、说服、协商、参与、授权 10．项目管理中两种主要的监督方法是（C）。C．工具、技术手段与项目干系人的反馈意见
6,如果我们把风险评估正式化,那么我们的评估需要哪种形式(A)A,评估书面文件
10.一个组织的质量策略就是“按照标准开发产品满足客户需求”,这句话本身就包含质量的(.C)C.重要性
14.生产类企业的成本通常分为三大成本,下面哪一个答案不属于其中(.B)B.财务成本
16.如果一个孩子在父母带着购买商品时,由于商品的摆放不合理,砸伤了这个孩子,那么这个孩子的医疗费用由(.C)负担.C.旁边的服务人员
18.下面哪一项不属于组织资源的内容(.C)C.资源计划
19.全面质量管理的关健概念和主题:“满足内部和外部客户的需求和期望”,就是全面质量管理的(D)D.目的18、工作任务书（sow）是一种对工作进行分之间联系的方法(×)案例2.孙华在去年的假期消费期间,同来自
配的方法。（√）（×）
9、存货必须是以实物的形式存在，VCD行业的其他公司主管一起,疯狂地把
其他的形式都是不可以的。VCD产品捆绑出售,才刚好满足了出乎意
3.重视和维护健康与安全的费用比发生事故（×）
3、无论哪种企业，他们的成本都分1.市场愈来愈公开,构成障碍的东西愈来
所付出的代价还要大，这是一般企业不愿为为直接成本、间接成本、管理费用三种 愈少,从上述案例中,我们可以看到孙总的做
员工投保的原因。（×）（×）
4、重视和维护健康与安全的费用比法属于(C).C.不断改进
4.任何一个企业具备的资源都是一样的。发生事故所付出的代价还要大，这是一般企2.如果把这个案例用鱼骨图表示,其结果
（×）业不愿为员工投保的原因。是公司业务从VCD转到了DVD,那么原因是
5.TQM是指信息管理系统。（X）（×）
5、设备在没有发生损害的情况下是(A)A.客户更需要品质的卓越
6.变革指的是根本和持续性的改变。（X）不用维修的。
9.决策必须能够得到所有的利益相关者的同（×）
8、资源可以分为主要资源和次要资
一、判断题
意。（X）源，企业中的人力资源部门是次要的资源部1.在招聘员工的程序中，首先应该评估员工需
10．涉及项目的变化都是不好的。（X）门，为了减少费用，可以不设这个部门。求。（√）
2．产价值的减少就是资产折旧，所有的资产（×）
10、为了达到优质产品和服务，我们2.所有者权益是指企业所有的资产减去所有
经过一定的年限就会折旧掉所有的价值。首先需要确定如何测量每一项标准。的负债。（√）
（×）（×）
12、变革指的是根本和持续性的改变。3.所有者权益是指企业所有的资产减去
所有的负债(√)
7.组织本身也会产生问题，比如，组织的文化、结构、制度等。（√）
8.项目是具有一系列特征的暂时性活动，这些
特征包括使用资源、按照顺序开展、具有时
间限制、涉及团队、具有指定的目的/目标等
（√）
1．在岗位规范中所要求的人员的基本技能、能力和知识要和该项工作紧密相关，规格定
得过高或过低都不能招聘到合适的人才。（√）
5．客户的需求是一个组织得以存在的依据。
（√）
6．引发变革的原因可以归结为两类：组织内
部原因和组织外部原因。（√）
8．恰当的目的和目标能够使项目更加容易进
行。（√）
5．服务水平协议是指改进客户与供应商之间
联系的方法。（√）
7．组织利用员工的创造能力，能够降低成本
和提高效率。（√）
8．要写一份项目总结报告，才算完成了项目
过程的第五阶段。（√）
9．柯特.列文提出的变革三阶段模型是：解冻、变革、再冻结。（√）
1.在招聘员工的程序中,首先应评估员工
需求.(√)
2.在岗位规范中所要求的人员的基本技能,能
力和知识要和该项工作紧密相关,规格定得过
高或过低都不能招聘到合适的人才(√).20、调度是资源组织的精华，它保证合适的资源在合适的时间送到合适的地方。(√).10.客户的需求是一个组织得以存在的依据(√)
16.健康与安全是管理的一个主要的活动,同时它也是法律规定的.(√)
20.为了提供优质产品和服务,我们首先
需要确定如何测量每一项标准(√)
1、在招聘员工的程序中，首先应该评估员工
需求。（√）
2、确定一定的选择标准有助于选择合适的人
员（√）
6、健康与安全是管理的一个主要的活动，同
时它也是法律规定的。（√）
7、风险评估只能评估风险的发生概率，而不
能阻止风险的发生。（√）
11、柯特·列文提出的变革三阶段模型是：
解冻、变革、再冻结。（√）
15、组织利用员工的创造能力，能够降低成本和提高效率。（√）
16、项目是具有一系列特征的暂时性活动，这些特征包括使用资源、按照顺序开展、具
有时间限制、涉及团队、具有指定的目的/目
标等。（√）
3．设备在没有发生损害的情况下上一不用维修的。（×）4．资源可以分为主要资源和次要资源，企业中的人力资源部门是次要的资源部门，为了减少费用，可以不设这个部门。（×）7．组织中亟待解决的问题都是组织中重要的问题。（X）9．“追随者”对变革呈喜欢态度，付出的努力也较多。（X）10要确定如何测量每一项标准。．为了提供优质产品和服务，我们首先需（X）1．资格是招聘时确定是否录取该候选人的决定性条件。（×）2．无论哪种企业，他们的成本都分为直接成本、间接成本、管理费用三种。（×）3．人人都负有同样的健康与安全的责任。（×）4．拥有充足的库存量是企业满足需求、提高收入的基础。（×）6．泰南鲍姆和施密特提出的领导风格模型包括命令、说服、指导、参与和授权。（X）10．存货必须是以实物的形式存在，其他的形式都是不可以的。（×）4.资产价值的减少就是资产的折旧,所有的资产经过一定的年限就会折旧掉所有的价值(×)5.重视和维护健康与安全的费用比发生事故所付出的代价还要大,这是一般企业不愿为员工投保的原因.(×)6.设备在没有发生损害的情况下是不用维修的.(×)7.任何一个企业具备的资源都是一样的.(×)8.资源可以分为主要资源和次要资源,企业中的人力资源部门是次要的资源部门,为了减少费用,可以不设这个部门.(×)9.TQM是指信息管理系统.(×)11.资格是招聘时确定是否录取该候选人的决定性条件.(×)12.确定一定的选择标准有助于选择合适的人员.(×)13.无论哪种企业,他们的成本都分为直接成本,间接成本,管理费用三种(×)14.成本中心的设置是指员工个人负责自己的成本和费用(×)15.人人都负有同样的健康与安全的责任.(×)17.拥有充足的库存量是企业满足需求,提高收入的基础.(×)18.存货必须是以实物的形式存在,其他的形式都是不可以的.(×)19.服务水平协议是指改进客户与供应商（×）
13、决策必须能够得到所有的利益相关者的同意。（×）
14、组织中亟待解决的问题都是组织中重要的问题。（×）
17、涉及项目的变化都是不好的。（×）
19、SWOT分析只适用于团队或组织内部和外部环境分析。
第三篇：B2C网站的运营与管理
B2C模式
B2C是英文Business-to-Consumer（商家对客户）的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。
B2C网站的运营与管理
1、综合型B2C
挥自身的品牌影响力，积极寻找新的利润点，培养核心业务。如卓越亚马逊，可在现有品牌信用的基础上，借助母公司亚马逊国际化的背景，探索国际品牌代购业务或者采购国际品牌产品销售等新业务。网站建设要在商品陈列展示、信息系统智能化等方面进一步细化。对于新老客户的关系管理，需要精细客户体验的内容，提供更加人性化、直观的服务。选择较好的物流合作伙伴，增强物流实际控制权，提高物流配送服务质量。
2、垂直型B2C
核心领域内继续挖掘新亮点。积极与知名品牌生产商沟通与合作，化解与线下渠道商的利益冲突，扩大产品线与产品系列，完善售前、售后服务，提供多样化的支付手段。鉴于目前个别垂直型B2C运营商开始涉足不同行业，笔者认为需要规避多元化的风险，避免资金分散。与其投入其他行业，不如将资金放在物流配送建设上。可以尝试探索“物流联盟”或“协作物流”模式，若资金允许也可逐步实现自营物流，保证物流配送质量，增强用户的粘性，将网站的“三流”完善后再寻找其他行业的商业机会。
3、传统生产企业网络直销型B2C
首先要从战略管理层面明确这种模式未来的定位、发展与目标。协调企业原有的线下渠道与网络平台的利益，实行差异化的销售，如网上销售所有产品系列，而传统渠道销售的产品则体现地区特色；实行差异化的价格，线下与线上的商品定价根据时间段不同设置高低。线上产品也可通过线下渠道完善售后服务。在产品设计方面，要着重考虑消费者的需求感觉。大力吸收和挖掘网络营销精英，培养电子商务运作团队，建立和完善电子商务平台。
4、平台型B2C网站
B2C受到的制约因素较多，但中小企业在人力、物力、财力有限的情况下，这不失为一种拓宽网上销售渠道的好方法。关键是中小企业要选择具有较高知名度、点击率和流量的第三方平台；其次要聘请懂得网络营销、熟悉网络应用、了解实体店运作的网店管理人员；再次是要以长远发展的眼光看待网络渠道，增加产品的类别，充分利用实体店的资源、既有的仓储系统、供应链体系以及物流配送体系发展网店。
B2C网站的优点与缺点 优点：B2C模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。
缺点：
1、安全、诚信问题。
2、消费者特定感官体验低，（视、听、触、嗅等）像服装、音响设备、香水等。
B2C模式建站必须遵循的四大标准
第一：Website Aesthetics 网页审美
不以炫目，怪异来夺人眼球，而是以专业的方式来展示独特的商品信息和服务，符合大众审美，并有艺术感的亮点存在，能在第一时间内给潜在客户留下印象。
第二：Usability 可用性
专注于怎样让用户搜索、比较、流程更便捷，获得良好的用户体验。
第三：Content 内容为王
探寻客户的潜在客户需求，为潜在客户提供最有价值的信息，引导和教育客户怎样去选择和鉴定商品，并且让客户相信这些信息及服务足够让他们付诸行动购买，提供最具商业价值的网站结构布局。
第四：SEO 搜索引擎优化
网站优化，正确运用各种设计元素，让搜索引擎更易抓取，提升网站的营销价值。
综上所述，网站建设对于B2C电子商务企业有着举足轻重的作用，是客户了解企业最方便最直观的途径，一个集审美、内容、实用且具营销价值的企业网站，在以用户体验为关注点的电子商务、网络购物的互联网经济中更具有战略意义，B2C企业一定要选择合适的网站建设服务商，量身打造适合自己行业、产品及品牌风格的个性化营销型站点。
第四篇：《网站运营与管理》论文题目范文
谋学网www.xiexiebang.com，结合网站介绍，分析以下问题：
1.按照产品经营范围，B2C网站有哪些分类？亚马逊属于哪一类型？
2.你认为亚马逊的网站功能与页面设计有何特点？这些特点对顾客的购买行为有何影响？
第五篇：《网站运营与管理》期末考试题
广东省电子商务高级技校2014/2015第一学期 技132班《网站运营与管理》期末考试题
A卷
一、假设要开办一个校内的电子商务购物网站，请你为该网站写一份规划书，主要内容要求如下。
（以下几点为必需要有的内容，可根据情况自行增加其他内容，不少于2000字）
1.背景介绍
2.电子商务网站构建的目的分析 3.竞争对手和网站的市场定位分析 4.网站构建的（技术和经济）可行性分析 5.网站的结构与设计 6.网站推广
二、排版要求 标题：黑体3号
正文：宋体小四
行间距1.5倍
注意：
可以参考课本或网上资料，但不得完全照抄，参考内容应符合网站的实际需求。
1月9号之前必须交（要写明姓名、班级、学号），可以手写，可以打印，也可以发到邮箱： gdec_li@126.com
该邮箱收到邮件后会自动回复。
邮件名格式参考：《网站建设》期末交卷J111-02-郑磊
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