电子商务课程论文 2[本站推荐]

第一篇：电子商务课程论文 2[本站推荐]

佛山某科学技术学院2009—2010学年第二学期

《电子商务》课程论文

班级： 07国贸2班姓名：学号：成绩：

B2C电子商务市场的逆向物流分析

摘 要：讨论B2C电子商务市场中的逆向物流问题，以期能够在人们研究逆向物流这一问题之时，与当前的电子商务市场加以结合。从逆向物流的定义谈起，结合B2C电子商务市场的特点，分析了如何进行B2C电子商务市场中逆向物流的管理。

关键词：逆向物流 电子商务 退货处理

一、逆向物流的含义

最早提出逆向物流这个名词是Stock在1992年给美国物流管理协会（Council of Logistics Management）的一份研究报告，报告指出，逆向物流为一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。美国物流管理协会对逆向物流的定义是计划、实施和控制原料、半成品库存、制成品和相关信息，高效和成本经济地从消费点到起点的过程，从而达到回收价值和适当处置的目的。

逆向物流逐渐形成主要可以分为四个方面：①消费者退货行为。退货的原因很多，如商品质量问题、递送对象错误等。也有可能是零售商没有使用修理商服务，直接将商品退回制造商；也有可能是无缺陷退货，如飞利浦公司每年都会因此造成几千万美元的损失。②供应商产品召回行为。产品召回制度源于20世纪60年代的美国汽车行业，目前许多欧盟成员国实施了专门的法律，要求制造商在知晓其产品存在缺陷后采取措施进行召回。随着消费者权益的增加，产品召回从最初的汽车、电脑迅速蔓延到手机、家电、日用品等各行业。③国际和法律的环境保护要求。比如德国1991年《包装废品废除法令》通过并成为法律，强调企业有责任管理它们的包装废品，包括收集、分类、循环使用包装物。④产品生命周期缩短。电子商务的出现预示着产品推向市场的渠道更多速度更快，虽然消费者选择增多，但也不可避免地导致了消费者可能使用即将淘汰的产品或者不需要的产品，并且随之产生了更多的退货和更多的浪费问题。

总之，为了维护企业的核心竞争力，提高企业声誉，企业需要通过有效的逆向物流管理备注：

1、题目3号加粗，标题4号加粗，内容5号，字体宋体，页面A4。

2、其他按任课老师规定的内容、时间认真完成。

来降低退货与召回损失，提高再生循环利用意识。于是在经济效益、社会效益、法制规范的三重压力下，逆向物流问题愈发提到议事日程之上。

二、B2C电子商务市场的逆向物流

B2C电子商务市场成功地打破了时空界限、简化贸易流程，但虚拟性的电子商务市场不稳定性也大大提升了。主要原因是：其一，信息技术带来的低成本优势让产品入门障碍低，大量信息涌入，给消费者提供参考的同时也增加了虚假信息误导的可能。其二，电子商务市场中有形产品的交易订购和配送与经营者分离，这些分离在给交易提供方便的同时也带来了安全的隐患。其三，无形产品（信息商品）的比例大增，使用之前并不知该产品的质量如何，一旦消费者购买了一次次品，他更有可能马上转向替代品市场。此外，无形产品容易被复制。市场上常常存在大量的赝品，盗版光盘、非法共享软件都是这类产品，由于价格原因，这些产品往往比正品有更强的竞争力，占有更多的市场份额，制造商们为此承受巨大的经济损失，严重影响商品的生命周期。

那么，商家如何在这一潜力巨大的市场中，获得更多的客户信任和忠诚呢？波士顿公司发现缺乏良好的退货机制是导致顾客拒绝网上购物的第二大原因。伴随着电子商务市场的吸引力加大，几乎涉足于零售业的各大公司无不涉足B2C电子商务领域，逆向物流的经济价值在这一领域内也慢慢得以显现，把逆向物流战略作为其降低成本、增加顾客满意、强化竞争优势的重要手段，也慢慢受到人们的瞩目。如何在B2C的电子商务市场中，处理好逆向物流问题呢？

1.提高售后服务水平，妥善处理退货问题

首先，无论是虚拟组织还是水泥加鼠标的B2C组织，一个零售企业要想拥有稳定的顾客群和较低的运营成本，必须拥有一个高效的退货系统。但是，退货绝非无原则的退货，首要的是制定合理的退货政策，包括：①制定合理的退货价格。退货货款包括按照原先的批发价进行全额退款和按批发价打掉一定的折扣两种方式，调整退货价格，可以使供应商和零售商的总体利益达到最优；②设计最佳退货比率。比如有些厂商采用零退货的策略，不接受来零售商的任何退货，而在发货时给予折扣。实际上，厂商及零售商可以协商制定一个合适的退货比率以平衡由此产生的成本和收益，提高企业的竞争优势；③明确退货责任。在制造商、供应商与零售商的合作合同中明确退货商品的权属，只有详细而明确的条款必须在合同过程中就得以体现，才能避免出现纠纷。

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其次，是要设计好电子商务环境下退货逆向物流网络。通常B2C的购物网站都应该考虑以下几个方面：①考虑到退货的可能性。由于消费者看不到实物，所以无论购物网站设计的多么富有吸引力，如果不能处理退货问题，消费者只能是好奇的看客而绝非忠诚的客户。同时要尽量避免由于消费者一时冲动购买产品导致的退货情况，这样在购买键旁边创建一个取消键，让顾客有改变其主意的可能，并且设置服务热线或Email，让消费者在一定时限内有取消订单的权利；②明确退货规则。网络零售商应当把有关退货规定张贴在网站里显眼的位置，同时将商品的特色以及使用方法标注得清清楚楚。比如注明内衣购买慎重，售出不退；产品包装完好十天内保退保换等等。消费者拿到产品后，包装盒中应再次明确具体的退货规定；③选择合适的渠道，保证消费者购买的商品能及时到达。同时供应商应提供在线订单追踪；售出后还应通过电子邮件，传真等方式积极地征询顾客意见；④用合适的方式实现顾客退货要求。通常包括在线处理和离线处理两种，前者当电子零售商在设计购物网站时，就建立一个在线退货管理系统，电子零售商凭借系统进行处理。后者通过第三方来实现的，比如设立退货服务代办点。

2.利用电子商务平台，准确快速的获得信息，保证逆向物流顺利进行

目前，逆向物流中所面临的最重要的问题是产品数据信息的缺乏，因此应该建立为逆向物流服务的IT信息系统，提供准确、充足的附加信息。

（1）信息收集。逆向物流的信息收集除了退货信息记录外，还主要包括有害产品的召回、过期产品的提醒等信息数据的收集。在电子商务环境下可以采用通过Email、或者销售网站主页问卷调查等灵活手段获得这类信息。

（2）信息交换。正向物流与逆向物流是物流的两个方面，目前物流（正向物流）常常采用Electronic Date Interchange（电子数据交换）系统，企业与企业（B2B）、企业与消费者（B2C）之间都是采用此数据格式来进行贸易交易或信息交换等。逆向物流目前尚未采用电子数据，很有必要与正向物流加强联系，从正向物流的电子数据中获得逆向物流所需要的生产、销售情况（包括产品的销售地方、销售数量）、顾客使用情况等信息。（3）网络深度参与。可以在网站上专门设置二手交易内容，更好地获得产品淘汰与进入淘汰等方面的市场实时信息。.产品生命周期，对返回产品再处理

虚拟公司或网络加实体公司收到返回的物资和产品之后，可以采用的方法对其进行处

备注：

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理整修、维修、再利用、再销售或回收（将产品拆散再进行销售）。

（1）重新整修和再次制造。无论是在传统市场还是电子商务市场，缺乏最新功能，但是仍然可以使用的产品，可以放到仓库中以备更新后再次使用。由于设备功能再生的生产制造成本低于制造新品的成本，所以在不少制造商都使用这种方法。

（2）维修。返回的物品有保修的和非保修的两类。非保修产品维修是消费者付费解决问题的，所以对企业来说，真正的问题在于保修期物品的回收。

企业需要认真考虑和平衡维修成本和新建成本。如戴尔公司对于处在保修期内的笔记本电脑常常采用直接回收损坏产品给消费者予以调换的办法，但调换的部件也并非是全新的，而是来自集中整修后的。

（3）再利用。零部件通常采用再利用的方法，到达使用寿命的设备可以分解为部件和最终的零件。部分零部件状态良好，它们会被放置在零件仓库中供维修使用。在电子商务市场中可以直接体现在网站上的二手零部件专栏内。

（4）再销售。有些返还产品状态良好，可以进行再次销售。比如消费者在网站上购买的包退物品，不合适的退给商家，商家经过处理可以再次销售。

4.不同厂商结合自身特点，在电子商务市场中合理选择逆向物流模式

在发展逆向物流以及处理退货等问题时，通常可以自身发展逆向物流或寻求第三方逆向物流等选择。

（1）对于B2C市场中的大型零售企业，他们有较先进的管理理念和方法及有效的信息管理系统，可以考虑自身发展逆向物流。倘若企业自身已经拥有正向物流系统，则可以考虑将两者结合起来，使之成为一个完整的体系。这通常需要在虚拟公司内部建立专门的部门，单独处理。但如果令顾客满意，仅仅要求顾客将商品寄回某某地址，恐怕是远远不够的，所以很多国家都允许顾客将商品交回收集点，比如BP澳大利亚公司与wishlist.com.au公司和Caltex公司合作使用居民区内的便利店接受回收物品。

（2）对小型企业来说，考虑到自身的经济实力、发展核心竞争力等各方面的因素，自身发展逆向物流存在困难，则可以寻求第三方逆向物流，以保证退货顺畅快速的移动。同时将主要精力放在提高核心竞争能力、经营销售管理等方面上提高企业的经济效益。实际上，由于电子商务的分散性特点，其客户遍布范围通常很广，所以寻求第三方逆向物流是大小企业都常采用的方式，很多公司委托从事第三方物流的公司承担逆向物流管理业务。由此有些

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公司也逐步发展成为以逆向物流管理为主的专业化公司。如美国Genco公司就是逐步发展起来的一个专业化逆向物流管理的公司，UPS公司也接受退货物流服务。

三、总结

从宏观角度来讲无论是B2C电子商务市场，还是现代逆向物流，暂时都还处于起步阶段。但是在WTO的大环境下，要想增强核心能力和综合实力，就不能继续忽视电子商务市场中的逆向物流管理。这不仅需要市场探索发展，同时也需要政府部门对现有的逆向物流管理制度认真研究，对电子商务市场进行有效规范，最终建立一个适应现代逆向物流业发展的法律法规，同时适当的时候构建强大的信息平台，加强逆向物流管理链上各环节的信息沟通。

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1、题目3号加粗，标题4号加粗，内容5号，字体宋体，页面A4。

参考文献达庆利，黄祖光，张钦等．逆向物流系统结构研究的现状[J]．中国管理科学，2004

（2）胡继灵，方青．供应链的逆向物流管理[J]．物流技术，2004（1）

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第二篇：电子商务课程论文

电子商务课程论文要求

一、选题参考方向：

A ：电子商务网络营销

1.顾客网络购买行为分析

2.网络广告的分析与设计

3.病毒营销及其策略分析

4.C2C模式下的**网店推广方案

5.网络营销条件下的顾客忠诚度分析

6.中国网络会员制营销应用状况研究 7.即时通讯工具在网络营销中的应用分析

8.网络团购模式研究

9.电子商务诚信体制的建立

B：电子商务其他选题

1.视频网站的盈利模式分析

2.电子商务中的隐私权问题研究

3.电子商务网站评价体系研究

4.搜索引擎营销中的用户行为研究

5.博客营销模式分析.移动电子商务在*****业的应用

7.电子商务中消费者隐私问题研究

8.XX电子商务网站商业模式的分析

C：结合您所熟悉的行业企业，针对开展电子商务的可行性报告、市场分析、盈利模式分析、财务分析、风险分析等等，撰写一篇电子商务企业创业企划书。

二、要求

1、任选“论文参考方向”所列标题方向，具体标题可自拟；

2、篇幅在8000字以上；

3、格式附后

注意：有下列情形之一，均判为不及格：

1、选题完全不符合本课程基本要求，严重偏题；

2、完全抄袭他人成果；

3、论文层次结构混乱，逻辑不清，文字表达严重条理不清，论文没有中心，论据不能说明问题；

4、撰写格式严重不满足规范要求。

第三篇：2010级电子商务课程论文

《电子商务》课程论文

1、时间：本学期17周周末前；

2、内容：寻找各种电子商务相关的实践机会，进行相应的实践或较深层次的研究；

3、考核要求：以课程论文形式提交；

论文要求：[1]须电子商务相关，可以是课程所涉及的各种话题；

[2]正规论文格式和版式，可以稍有侧重；

[3]小四号字；1.25倍距行间距；5页以上；

[4]论文整体结构要保留，重点阐述题目相关的内容；

[5]参考方向：参考教材各章节的标题，具体化后可作

为论文题目；

[6]提交：17周周五下午前，提交纸质版和电子版；

[7]论文需经个人整理，严禁直接抄袭、雷同等现象，一经发现，双方均以0分计；

【注意】：本课程论文是与《电子商务》这门课程的实习周对应的，与其他课程论文不是一回事。

2013-5-28

第四篇：大学电子商务课程期末论文

路丰小铺 信息科技专营店http://lufengxiaopu.taobao.com 电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，2007 年我国电子商务市场规模突破17000亿元。未来3年，仍是我国电子商务投资规模持续增长和爆发的时期，我国电子商务投资市场将迎来新一轮的发展高潮。B2C是传统企业开展电子商务的主要形式，随着网络购物环境的好转以及企业（特别是大中型企业）电子商务化程度的提升，在总体规模上B2C 将会有一个长足的发展，并成为未来网购的主流。2007年我国C2C交易额约为410.4亿元，同比增长90%；C2C是目前我国网购的主要形式，但普及率还较低，不到网民总数的3成。

我觉得电子商务的发展环境将不断完善，发展动力持续增强。随着市场经济体制进一步完善，推进经济增长方式转变和结构调整的力度继续加大，发展电子商务的需求将会更加强劲。电子商务将被广泛应用于生产、流通、消费等各领域和社会生活的各个层面。这将促使全社会电子商务的应用意识不断增强，有关电子商务的政策、法律、法规将不断出台，电子商务发展的政策法律环境将不断完善。同时，也促使物流、信用、电子支付等电子商务支撑体系建设更全面的展开，从而使得电子商务发展的内在动力持续增强。

再次，移动电子商务正成为电子商务新的应用领域。2006年以来，移动通讯商，密切关注移动商务企业市场，中国移动和银联联手推出的“手机钱包”，完成移动电子商务付费的个性化服务。基于移动支付的支持，移动电子商务正成为电子商务新的应用领域。

在学习电子商务课程之后，我自主实践在淘宝网上开张了一家淘宝店铺——路丰小铺。店铺于2011年02月19日开始创店，在经过3个月的发展，马上进入钻石卖家的行列。开店之初，通过大量群发短信的形式告知我身边的同学，朋友，家人，发送短信的思路是分批，分时。不同的人发送不同的内容，在不同的时段进行发送。作为充值行列的一员，在探索中发现月初月末这段时间充值量特别大，这个时候做宣传效果最好。我也尝试过邮件营销,广泛收集油箱地址,编辑好宣传资料后群发,但是所达到的效果并不好,这大概跟中国人不习惯用邮件有关吧!我还申请了好多博客账号和论坛账号,到处发表帖子,帖子要追求质量,有故事性,这样才能吸引人家来看,帖子带来的网店流量也是不少的。多回复精华帖子,因为好的帖子看的人多,你的回复也必定会经过很多人的眼球,但是回复要有质量,不要灌水之类的.做淘宝,效果最好的当属淘宝直通车,但是在上车前,需要对自己的店铺进行美化,宝贝的质量进行提升，学会分析流量数据，做好关键字的设置等一系列的工作.有准备的上车可以为你的店铺带来大量成交量。这个本人目前尚在学习之中，计划在7月份付之行动.在做好服务质量工作这块也可以为你的店铺带来长久的发展,学会与顾客多交流,多打字；节日到了，发送节日祝福；对顾客的号码进行归类整编,以便日后发送信息所用。

当然还有很多方法我就不一一列举了,我觉得万事用心做,方法+行动力=成功,思路决定出路.我相信我会在电子商务这个大课堂里学得更多,让人生变得更加精彩。

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第五篇：《电子商务课程论文》要求2

《电子商务课程论文》要求

一、论文目的通过论文写作过程中的文献检索和思考，使同学深入了解和理解电子商务的应用范围和特征。

二、论文题目

选择一个企业或行业，结合本专业对该企业或行业实施电子商务的情况进行分析，也可以对该企业或行业的信息化工作进行分析研究。或者针对某一个方面进行研究。

三、论文要求

1.通过报刊、互联网查询，整理，对参考资料需要注明来源地。文章名、作者、报刊名和期数、网址等。例如：

[1]郭诚忠，电子商务发展与我国的电子商务总体框架电子与信息化2000（1）

[2]Evan Hirsh, How to Treat Customer’s Right2000,10

2.内容应包括以下几个方面（例子）：

1）公司（或行业）概况、2）实施电子商务或信息化的背景与原因、3）实施进展（包括实施中存在的问题及解决方式）、4）实施后取得的成效、5）经验总结及对其它企业或行业的借鉴意义、6）现在存在的问题、进一步完善的建议

7）参考文献

3.字数（包括图表）不得少于3000字。

4.禁止直接抄袭网站或报刊内容。

5.不允许雷同论文，发现后所有雷同论文以零分记。

四.提交方式

提交打印版，A4纸，电子版可以提交到教育在线。

五.时间要求

按时提交，过期不再受理，不记成绩。

六、参考资料和网站

主要参考网站

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3.主要参考期刊

1）电子商务世界

2）EC电子商务

3）电子商务技术