人际协调能力

第一篇：人际协调能力

人际协调能力:

通常所说的社交能力，交往合作能力，它是人与人间相互依存、相互沟通、相互合作以求发展的能力，是使个人的生存发展不妨碍他人的生存发展，而他人又积极配合个人的生存发展的能力。

相关问题及目的与评分标准

1.如果你工作很出色，你的领导对你偏爱，为了培养你而让你干了属于别人职责范围且相

关重要的工作。因此，造成同事对你有意见，你会怎么解决？

测试目的：将招聘者至于这种两难环境中，主要考察其人机协调的意识与技巧。评分参考：

好：能从有利于团结且能有效完成工作的角度考虑问题，态度积极，以委婉的方式使领导改变主意，同时包容同事对自己的看法，进行相关沟通。

中：很为难，但怕辜负领导的器重，私底下与同事沟通，希望能缓和或消除无悔。差：没有为难感，坚决完成领导的任务，不与同事进行沟通。

2.如果有一位同事和你的学历、资历、年龄等各方面条件一样且工作能力与业绩相当，而

此时有一个去德国进行深造的机会，领导在你们两人中间选派，你应该怎么争取这次机会？

测试目的：将被招聘者置于环境中，考察其人际交往协调能力。

好：能客观认识自己的所处环境位置，由于条件相当领导派谁都合理，同时也要意识到人为因素人际关系的作用，并用成熟的交往技巧，如能主动与上级沟通，以合适的时机与场合表达自己的意向，但不会故意和同事比较或者贬低同事。

中：对于领导的决定能正确看待，但是未能意识到人机关系作用，不去表达自己的意向。差：急功近利，贬低同事鼓吹自己。

3.假如有人对你的观点或意见发表无知或者不友好的意见，你会怎么处理？

测试目的：行为型问题。在遭到他人有意识的非难时的所作出的反应，来了解其人际协调的意识与技巧。

评价标准：

好：能针对具体情况，在不影响对方自尊心的条件下，巧妙的让对方意识到问题的所在，有成熟的解决办法，本着尊重事实的态度，友好的阐述自己的观点，对事不对人。中：随心情及场合选择或沉默或分辩，对事对人有时难以分清

差：放弃自己的立场去附和，或者以牙还牙，是对方陷入尴尬

注:(优 取值81-100 中 61-80差0-60)

第二篇：协调能力

协调能力：

作为“重点班”的副组长，上有组长，下有组员。协调能力显得更为重要。在策划书撰写，修改，推销的过程中，时常有组员间意见不合，组员对组长决策不理解，组长对组员作业不满意等情况。不过最后我们组还是达到了共同协作，完成任务。在协调组内关系，解决矛盾中，我的组织协调能力有很大提高。

策划能力：

之前对课本理论知识的学习，再是多次修改策划书，在推销策划书时获得的各方意见。让我以后做一份策划时，考虑的问题更细致，分析更全面，角度更多。比如决定一个辅导班地址时，不能单凭感觉与“学生多”这表面现象，要做地理调查分析，分析不能从“学校数量”的单方面分析，“每个学校的具体人数，当地的辅导班是否饱和，我们的辅导班大约能占到生源总数的几成„„”多方面考虑。

社会适应能力：

在推销策划书时，我们走访了大大小小的教育机构。为了达到目的，想办法不让接待人员一口回绝，与接待人员交谈时简单全面的介绍，通过观察发掘对方的真正想法与顾虑，最后还要利用人脉资源„„这都使我更认识社会，分清社会与校园的区别，学会了一些社会上较为肯定的沟通方式等。

一、第二章第二节营销策划主题的具体运作。以往我在确定主题时，总是先通过自己的主观想法，按照自己的感觉、兴趣进行。获取到的是没有切中要害，无关紧要的，起不了大作用的主题概念，也没有反复的提炼。在学习后，我学到了确定主题时应掌握的6个方面，从客观出发，从顾客需求，产品理念，区域文化，经济发展中选择。再对确定的主题进行提炼，系统的论证。是否个性、丰富、符合实际、迎合顾客„„这才是一个策划好的开头。

二、第三章第四节营销策划书，是营销策划书的规范写法，之前写策划书我总是没有一个系统全面的思路，是“想到什么写什么，想不到就不写”的模式。在学习之后，我掌握了策划书的基本结构。尤其是SWOT分析，是一份策划书的关键，也是在我们推销时，各机构最看中的地方。在以后撰写策划书时，我就知道策划书的写法，以及该着重的地方。

三、第七章第一节市场细分。我们总是想象自己能有一个产品，可以适用所有人或者很多很多人，然后能赚到很多钱。通过对市场细分的学习，让我明白无论哪一家企业还是哪一种产品，只能满足市场的一部分。不仅如此，市场细分还有发现机会，掌握特点，提高能力的再用。根据细分原理，我为对自己的产品找到一个明确的目标受众。相信在以后对企业，产品的策划中，我会更加准确地细分市场，找到目标。不是想象“我要一个很多人都适合用”的东西。

一．元宵策划原理：弥补个人理论知识不足，实际能够完成一份策划。

二．营销策划人：培养了一个策划人该有的素质能力还有思维，用于各方面。

三．营销策划实务：企业对自己产品的细分，广告与促销开展，价格策略等。

第三篇：工作人际能力测试 试验报告

经济管理实验教学中心

2010-2011学年第2学期

开放实验报告

项目名称工作人际能力测试姓名

学号学院管理学院专业班级实验地点

实验时间13周六星期3-5 节指导教师

开放成绩

一、实验目的为了让我们大学生在以后的工作和学习中在人际交往和沟通能力方面有更进一步的认知和提高，从概念认识和具体案例及现场操作执行的环节和最后的总结，同时从开始到结束一直是以小组的形式在进行，我们积极讨论发表自己独特的见解，真正意识到了团体的力量是那样伟大，每个人的潜力都是无限的，也让我们了解如何正确地进行人际交往，学习到很多基本交往方式以及如何面对社会上各种形形色色的人，提高了我们的实战应验，最终运用到生活学习中，并对将来的工作和学习打下坚实的基础。

二、实验内容

1：人际交往的一些基本知识和要点：

老师通过播放幻灯片的形式向同学们介绍如何建立人际关系的理论知识，同时让我们各个小组讨论不同的见解，这其中的过程也让我们锻炼了沟通和交际能力；

2：以具体案例具体考察分析：

以小王和小李的实例让我们各个小组分析讨论得出各组的结论并选出代表发表，既锻炼了语言组织能力又锻炼了胆量；

3：折纸实验得出启示；

让同学们亲自动手做实验，在生活中作到沟通有效，能够采取正确的方法处理沟通中所存在的问题，取得他人的理解和支持。良好的沟通是组织内外部协调一致的重要基础，是组织制定、落实和完成其目标的必要条件。在实验的过程中真切体会本节人际关系课程的精神，直接地感知人际关系中的问题和应该注意的细节。

三、实验过程与步骤描述

1、同学们随机组合团队伙伴，互相不认识的同学们坐在一起每组大概5-8人；发给每位同学一张白色的A四纸，每个小组一支白板笔，每个小组成员把白纸折成一个姓名牌，并写上自己想要传达给大家的信息，让大家在最快时间里相互认识，了解，给几分钟的时间作自我介绍和互相交流熟悉。

2：老师以幻灯片的形式向同学们介绍人际关系的相关的理论知识，之后给出典型案例。

3：由老师分析一个案例，再由同学们自己分析一个案例，在分析和思考了小王和小李的例子后小组进行讨论从小王和小李的工作环境中学到的启示，然后每一组讨论之后并派一个代表发言。

4：在老师的指导下进行折纸游戏，具体规则是

（1）．闭上眼睛，把纸按顺时针方向旋转180度；

（2）．把纸对折；

（3）．重复1；

（4）．重复2；

（5）．把纸按顺时针方向旋转90度；

（6）．在纸的右上角撕去一个1厘米左右见方的正方形；

（7）．重复5；

（8）．在纸的左上角撕去一个1厘米左右半径的四分之一圆；

（9）．睁开眼睛，展开手中的纸，让老师检查功课；

（10）．大家比较一下每个小组成员展开纸的形状，经常出现不同形状的；

（11）．然后睁开眼睛跟着老师再做一遍折纸游戏。大家发现了执行指令时出偏差的原因：有的人在旋转纸片时没有转对方向；有的人折纸的方向不对，在第二次对折时想当然地朝与第一次垂直的方向折了，实际上是把纸片多转了90度；还有的人一开始就错了，对折时老师是按矩形纸的长度方向，而很多人是按宽度方向折的。

5：根据游戏结果的不同和同学的反应，老师作出分析和总结。

四、实验结果

通过理论和实际的具体事例以及现场模拟的环节，让我对人际交往有了更深的了解和认知；同时，现场的案例分析和合作，把所学理论运用于实践，让我深深体会到了知识的重要性和我们在平时应该积极参加一些实践活动，为我们以后的工作打好基础和多增加一些经验，在其中我们也发现了自身的很多不足，我们

需要不断的努力不断的进步；老师最后的点评告诉了很多我没想到的，教会我们正确的沟通和交流真的很重要，只有正确处理相互的关系，才能在以后的各种情况下坦然自若，才能在以后的工作和学习中取得更好的成绩，总之，这堂课真的让我受益匪浅。

五、实验总结（体会）

这堂课教会了我很多以前不知道的知识和让我深深体会到了学习的重要性，从学习中我们总会获得一些学到一些，人际关系在现在的社会是很重要的，无论做什么事都需要用到我们的人际关系。因此人际关系是一门艺术，更是一门学问，我们所处的生活、学习、工作环境都是各种各样的人有机地构成的，我们要想自己顺利地生存其间，必须了解并掌握人际交往的方法技巧和基本礼仪、习俗。否则，我们将面临很大的障碍。

第四篇：沟通协调能力

沟通协调能力

沟通协调：不可或缺的管理才能，使人迈向成功的力量。

一、高效沟通

世界上没有完全相同的树叶，也没有完全相同的两种意识，正是由于意识不同，人与人之间，就不可能永远保持一致，难免会出现意见不同，也会出现误会与争执，不论是让别人了解你，还是你去了解别人，唯有相互沟通才能达到共识。

1．名人名言

最受尊敬CEO，全球第一CEO，美国当代最成功最伟大的企业家，通用电气公司总裁杰克•韦尔奇说：“管理就是沟通，沟通再沟通。”

2．关于管理沟通的三个50% 管理中50%的问题是因为沟通不够造成的； 50%的管理问题是需要通过沟通去解决的； 管理者50%的时间应该用于沟通。上述数据和声音告诉我们，沟通是管理活动和管理行为中重要的组成部分，是企业和其他一切管理者最为重要的职责之一，是人类行为的基础。但是，在现实的管理活动中，我们常遇到很多头痛的事情，如部门间无法协调，公众评价对你不利，你的想法别人无法理解，不知道如何表达不赞同的意见等，这一切说明良好的沟通能力是一个管理者必须具备的基本条件。因此，对管理者而言，如何提高沟通能力，创造很好的环境，是具有切实意义的重要课题。

（二）沟通的重要性

使思想一致、产生共识； 减少摩擦争执与意见分歧； 疏导员工情绪、消除心理困扰；

使员工了解组织环境、减少变革阻力； 使管理者洞悉真相、排除误解； 增进人员彼此了解、改善人际关系； 减少互相猜忌、增强团队凝聚力。

（三）何谓沟通

沟通到底是什么？目前在学术界可谓是众说纷纭，莫衷一是。10多年前，美国威斯康星大学的F•丹斯教授就统计过，人们对“沟通”下的定义，已达126种之多。

大英百科全书：“用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法。” 《韦氏大辞典》：“沟通是文字、文句或消息之交流，思想或意见之交换。”

西蒙认为，沟通就是“可视为任何一种程序，借此程序组织中的某一成员，将其所决定的意见或前提，传递给其他成员”。

沟通包含的几层意思：（1）沟通是信息的传递；

（2）沟通不仅要被传递，更要被充分理解；

（3）有效的沟通是准确地理解信息的含义，并非沟通双方达成一致的意见；（4）沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。

（四）沟通过程的一般模型

（五）沟通的方式

1．如何认识沟通的方式

管理大师德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 哈佛大学调查显示：非语言沟通涵盖了55%以上的沟通信息。2．掌握语言沟通的技巧 3．说话要讲究方法 4．要用心用脑说话

5．掌握非语言沟通的技巧

（2）接收方

先入为主（第一印象）、听不清楚、选择性地倾听、偏见（刻板印象）、光环效应（晕轮效应）、情绪不佳、没有注意言外之意。

沟通无效实例2： 2．沟通漏斗效应

3．沟通的公式

4．无往不胜的说服法 举出具体的实例； 提出证据； 以数字来说明；

运用专家或证人的供词；

诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉； 示范。

（七）高效沟通的原则

1．谈论行为不谈论个性 2．要明确沟通

你说的话一定要非常明确，让对方有个准确的唯一的理解。3．积极聆听

4．站在对方立场上 5．主动性 6．时效性

（八）沟通类别 1．向下沟通

（1）下达指令、命令的要诀

当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。下达命令，最好一次一个为原则。下达指令，要循正常管道（组织程序）。态度和蔼，语气自然亲切。谈话要“清楚、简单、明确”。

不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他复述一遍。如有必要，可以“亲自示范”给他看。细节部分，如有必要，最好“详加说明”。

2．向上沟通

下级向上级表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。1）下情不能上达的原因探讨

沟通渠道不顺畅、上级对下级的意见不重视、下级缺乏主动反映意见意愿。2）上级如何促进下级向上沟通

3）面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则 上行沟通必须要持续不断地进行； 特殊情况除外，上行沟通不可越级； 不可有高高在上感觉；

要诚恳听取他们的意见和对事情的看法； 要避免只挑自己想要的意见；

要从下级说话的速度、音调听出弦外之音； 要注意自己肢体语言可能带来的暗示； 要采取正确的回馈和后续行动。

（（（（5）和上级沟通时的建议

把上级的话，确认后，记在笔记本上；

尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看； 有功劳要记在上级头上，避免“功高震主”； 切忌越级报告；

和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做； 提出问题，同样提出解决方案；

对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出“信心十足”的模样； 提出你的观点、建议时，不妨“简明扼要”；

提供重大消息，最好有“书面资料”或支持性的“证据”； 意见相同时，归功于上司的英明领导；

双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司； 问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策； 切忌“报喜不报忧”：有不利消息，就火速报告； 随时让老板明了状况，特别是在刚出状况之初。3．平行沟通

平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。（1）如何创造良好沟通的情境

跨部门沟通，要先取得其主管的许可；

每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。（2）平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素 同事间要多注意礼节和人际关系；

和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下； 就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果； 有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整；平时要建立起互助、团队的良好默契。

二、有效协调

（一）协调能力的内涵

1．协调，正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。

2．协调能力，是指为完成组织目标，促进工作的顺利进行，为调整好组织活动各参与因素之间的相互关系，减少内耗和摩擦，缓解或化解矛盾，达到团结共事、协调合作之目的，而表现出来的组织领导艺术，它是管理者必须具备的基本能力之—。

（二）协调的分类

1．内部协调和外部协调

2．工作协调

3．人际关系的协调

是指个人或群体在交往过程中相互满足心理需要的过程。

（三）协调的主要方式 1．下行协调 2．上行协调 3．平行协调 4．组织外协调

（四）协调的基本要求

（五）协调能力的具体内容 1．有全局观念

2．具有较强的语言表达能力 语言表达要注意下列四项：

（1）讲求语言的适用和效用。要根据语言环境和沟通对象而选择适用的语言，并注意与语气、音量、表情等因素协调配合；（2）注意语言表达的确切和简洁；

（3）注意语言的严谨和文雅。力戒前后矛盾，杂乱无章，粗俗不堪等；

（4）注意语言的动作和形象。要力戒沟通谈话时的声音沙哑、尖音、断音，以及坐立不安、摇头晃脑、手舞足蹈等毛病。

3．书面文字表达要条理清楚、重点突出

（1）条理清晰。结构严谨，逻辑严密，条理清楚；

（2）精炼简洁。文字表达要精炼简洁，有话则短，无话则免，力戒重复和啰嗦；

（3）重点突出。要开门见山，一针见血，切中要害，重点突出，力戒长篇大论，空话连篇。

4．善于团结和自己意见不同的人

（1）善于团结是衡量沟通协调能力的重要尺度；（2）尊重他人是以沟通求团结的前提；（3）善于团结要有容人之量；

（4）能容、能忍、能谅，才能把各种不同性格的人团结在自己的周围。

5．善于营造宽松和谐的工作氛围

（1）营造宽松的工作氛围是管理者能力的重要体现；

（2）软环境一般是指组织内部的团体气氛，组织内部个人与个人之间、团体与团体之间、领导者与被领导者之间的关系是否融洽，成员间的工作配合是否协调等。

6．组织的软环境

（1）人际环境，包括上下级领导者的关系、平行单位之间人员的关系、领导者与下级成员的关系等。这些人员之间如果彼此了解、相互尊重、意见沟通，就能使组织形成一个上下一致、团结统一的战斗集体。置身于这样的环境中工作，管理者就可能会心情舒畅地去创造佳绩，同心协力地实现工作目标。

（2）气氛，指一种对人产生心理影响的情感环境。在一个组织内，如果成员之间的气氛是和睦的、轻松的，那么，他们的关系就比较融洽，成员之间的吸引力就强，组织内部就团结。

组织风气是由认识、情感、意志、行为等多种因素构成的具有一定特色的行为规范环境。7．原则性与灵活性相结合

（1）坚持原则性，管理者应坚持以人为本、顾全大局、公平公正、实事求是等原则，不能无原则地按照自己的思想意愿行事，不能无原则不负责任地评价某些人和某些事。

（2）灵活性，在原则性为前提下的灵活性，是指针对具体的问题，进行具体的分析，灵活运用合适的沟通方法、协调技巧，当机立断，见机行事，化解矛盾，避免冲突，缓和气氛，激发活力，增进了解，和谐关系，使本人和本组织所在的工作环境向着宽松和谐的良性方向发展。

（六）有效协调的技巧 1．互相了解对方

作为上级的管理者应做到尽量了解下级，寻求认识上的协调一致；下级管理者要积极主动地去了解上级的工作习惯、工作意图、工作方法、业务专长、性格特点等，努力配合好上级的工作，完成上级指派的任务。

尽量学会换位思考，站在对方的角度去考虑问题。

作为上级领导，对下级既要严格要求，但期望值又不要太高，并应适当满足下属的各种需要；作为下级，期望上级对自己在各方面给予支持、委以重任等是正常的，但也不能要求太苛刻，应合理适度。

2．区分轻重缓急 首先，要分清是原则分歧还是无原则分歧。一般要先集中精力协调解决原则分歧和原则问题；

其次，要分清是认识分歧还是利益冲突。一般应优先解决认识问题，使大家统一认识，然后再解决利益冲突和利益矛盾；

再次，要分清是年深日久的矛盾还是新近形成、偶然发生的矛盾。一般要优先解决新近发生的矛盾和偶然发生的矛盾；

最后，要分清是孤立的矛盾还是牵扯面大、牵扯人数多的矛盾。3．彼此退让

彼此退让，是调解和解决日常纠纷和人民内部矛盾的常用方法。4．适当运用中介 在协调工作中，当当事双方都很强硬不肯让步时，适当借助第三者的调解达到化解矛盾的目的，不失为一种解决内部矛盾的好办法。其基本要点是，寻求“中间人”牵线搭桥，请权威人士出面，在中间斡旋，使双方都做出必要的让步和妥协。在不失原则、不丢失面子的情况下，达到协调关系，解决冲突，化解矛盾的效果。

第五篇：人际冲突解决能力测试

人际冲突解决能力测试

测试导语：生活工作中不免会与人发生冲突。当冲突发生时，你会怎么办呢？你是否具备平息人际冲突的能力呢？下面的问卷将测试你的人际冲突解决能力，共有十道试题，每道题有四个被选答案，请选择最适合自己的一个答案。

1． 如果你和某个同事产生了冲突，造成双方关系紧张，你将怎样做？

a)若他不理我，我也不理他；他若主动来找我，我就跟他和好

b)请别人帮忙，调解我们之间紧张的关系

c)从此不在搭理他，并设法报复

d)我将主动去接近对方，尽力化解冲突

2． 如果你被误解做了某件不好的事情，你会：

a)找这些乱说话的人对质，指责他们

b)同样捏造一些莫须有的事加在对方身上

c)置之一笑，不去理睬让时间来证明自己是清白的d)要求调查，以弄清真相

3． 如果你的同事之间的关系紧张，你将怎么做？

a)谁厉害就支持谁

b)采取不介入的态度，不得罪任何人

c)谁正确就支持谁，态度明朗

d)努力调解两人之间的关系

4． 如果你的父母经常为了一些小事而争吵不休，你准备怎样做？

a)根据自己的判断，支持其中正确的一方

b)尺量少回家，眼不见为净

c)设法阴止他们争吵

d)威胁他们说：“如果再吵，就与你们断绝关系”

5． 如果你的好朋友和你发生了严重意见分歧，你将怎样做？

a)暂时避开这个问题，求同存异

b)请和我们都亲近的第三方裁决谁是谁非

c)为了友谊迁就对方放弃自己的观点

d)下定决心中断我们之间的关系

6． 当别人嫉妒你取得的成就时，你将怎样做？

a)以后再不努力表现，免得被人嫉妒

b)不理会他们的态度，依然积极努力

c)和这些嫉妒者争吵，保护自己的名誉

d)一如既住的工作，但同时检讨自己是否有何不妥之处

7． 甲和乙都是你的同事，当你需要处理某件事（不是坏事）将得罪其中一方时，你：

a)向甲和乙讲明这件事的性质，想法取得他们的谅解，再处理这件事

b)瞒住甲和乙，悄悄把这件事情做完

c)事先不告诉甲和乙，事后再告诉被得罪的一方

d)为了不得罪甲和乙，宁可不顾当时的需要而不去做这件事

8． 如果你的朋友虚荣心太强，你会怎样做？

a)了解他（她）虚荣太强的愿意

b)利用各种机会劝导他（她）

c)任他（她）去做，以保持良好关系

d)只要他（她）有追求虚荣的表现，就去指责他（她）

9． 如果你对某一问题的正确看法被上司否定，你将怎样做？

a)向公司反映，争取上司的支持

b)不再认真工作，以发泄自己的不满

c)一如既往的认真工作，在适当的时候再向上司陈述自己的看法

d)和上司争吵，准备离开上司所在的部门

10． 如果你和同事对公司的活动安排意见不一致，你准备怎样做？

a)尽量商量出双方都不反对的安排

b)放弃自己的观点，接受同事的主张

c)与同事争论，迫使同事接受自己的主张

d)从此不再和这个同事讨论活动的安排