人际认知

第一篇：人际认知

第一节

人际认知

一、什么是人际认知。

人际认知是个体在交往中观察了解他人的外在特征和外显行为，形成印象，并推测、判断其心理状态、人格特征、行为动机和意向的过程（内在特征）。

二、人际认知的主要内容。

人际认知包括自我的认知和对他人的认知。

（一）自我认知，包括对自己身体状况的认知（如健康、胖瘦等）、对自己心理状况的认知、对自己社会关系的认知。

（二）对他人人际的认知，主要对象包括对他人仪表的认知、对他人表情的认知、对他人人格的认知、对他人人格的认知、对人际关系的认知、对社会角色的认知等。

三、人际印象

（一）人际印象形成的特点。1.一致性倾向。

2.评价的中心性。即评价维度（好—坏）、力量维度（强—弱）、活动维度（积极—消极）。其中，评价是最重要的维度。3.核心特性作用。

（二）印象形成中的心理效应。

（单/空

给概念名词解释

给现象找归属）

1.首因效应。也叫首次效应、优先效应或“第一印象”效应。

2.近因效应。它是指在人际认知活动中，最近的印象对人的评价起着重要作用。这种偏差的产生，客观上是由于最近获得的信息刺激强，给人留下的印象清晰，冲淡了过去所获得的有关印象。

3.光环效应。又称“晕轮效应”、“成见效应”，是指在人际交往过程中，人们常从对方所具有的某个特征泛化到其它有关的一系列特征上，从局面信息形成一个完整的印象。4.定势效应。它是指当认识他认时，常常会不自觉地一种有准备的心理状态，按照事物的一定外部联系对他们进行认知和评价。

5.投射效应。它是指以己度人，认为自己具有某种特性，他人也一定会有与自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并加强于人的一种认知障碍。6.正性偏差。它是指人们对让人的判断往往具有正面评价超过负面评价的倾向。

7.刻板效应。它是社会上对于某一类事物或人产生的一种比较固定、概括而笼统的看法。（先有刻板效应，再有定势效应，先刻板，依据它再定势效应）。

四、人际认知的归因

(一)什么是归因。（空）归因指的是根据所获得的各种信息对他人的外在行为表现进行分析，从而推断（其原因）的过程。只有在三种情况下人们才会归因：一是发生出乎意料的事情，二是负性事件发生时，三是发生对个体很重要但又不太了解、不太肯定的事，(二)归因理论。1.海德的归因理论。

2.韦纳的归因理论。韦纳认为，当归因对象是自己时，把成功的结果归因于可控制的原因，如努力会（充满自信0；归因于不可控的原因，如能力、任务难度、运气等原则产生(惊异的)感觉。若把失败的结果归因于可控的原因会感到（内疚）；归因于不可控的原因则会感动（无奈）。3.凯利的归因理论。

（二）归因偏差

1.基本归因错误。基本归因错误是指人们经常把他人的行为归因于人格或态度等内在特质上，而忽视他们所处情境的重要性。

2.自利偏差。它是一种动机性的偏差，它是指人们倾向于把自己的成就归因于自己，如能力、努力等，而否认或者推脱自己失误的责任。

第二篇：_自我认知串词演讲人际

自我认知：

不要说：自己姓名，大学名称，父母信息

如果说一件事，不要就题论题，要说这件事背后反映了什么，给人什么启示

开头模板（关于人生）

1.如果用一首歌来形容我们的人生，那便是龚琳娜的《忐忑》，虽然没有文字，却跌宕起伏。人的一生不可能是一帆风顺的，有成功，也有失败，下面我谈谈我个人最成功的/失败的/骄傲的/后悔的事请。。

2.如果用一个符号来形容我们的人生，那便是（），左括号代表出生，右括号代表死亡，而括号内容就是我们人生的轨迹。人的一生不可能是一帆风顺的，有成功，也有失败，下面我谈谈我个人最成功的/失败的/骄傲的/后悔的事情。。

说完事情后，重点谈从中获得什么

范文：请你谈一谈你参与过的一件有意义的事情

尊敬的各位考官，考生开始回答此题。

如果用一个符号来形容我们的人生，那便是（），左括号代表出生，右括号代表死亡，而括号内容就是我们人生的轨迹。人的一生不可能是一帆风顺的，有成功，也有失败，下面我谈谈我个人参与过的发挥个人价值的一件有意义的事情。

这件事情发生在2012年的中秋节，由于前期我们的上级领导部门没有给我们做及时的通知，就在中秋节放假期间，省市领导相继来到单位做各种检查，而且当时我们要做很多的内容，并且还要给他们做一个文艺汇演。虽然时间紧任务重，但是我们还是拿下了，不仅仅让省市领导非常满意，而且得到了很高的荣誉。那么这样一件事情对我来说收获很多，我来具体谈一下带给我的成长和一些有意义的启示。

第一，我认为做任何事情都应该注重团队意识。那次中秋活动的检查，为什么那样成功，我想这不是我一个人的力量，也不是某一个领导或工作人员发挥了重要作用，我觉得是团队的力量。我们分工协作，有的人负责制作宣传册，有的人负责制作展板，有的人要做好节目的编排，还有的人要做好节目的撰写，每一个人通过密切的分工和很好的合作，最终把我们的检查结果变得非常良好，让我们的省市领导非常满意，所以在未来的工作中，没有完美的个人，只有完美的团队，我们应该发挥1+1>2的效果，这样的话，我们的团队才能更加有凝聚力和战斗力。

第二，我认为坚持不懈和吃苦耐劳的精神一直鼓舞着我们。在中秋节放假期间，我们单位76个人没有一个人请假，没有一个人独自回家，陪自己的父母或小孩，他们都是心往一处想，劲往一处使，坚持去把各个内容做好，由于工作量太大，我们每个晚上都是熬夜到一两点钟，后来我们虽然得到了很好的成绩，的但是我认为这种坚持不懈和吃苦耐劳的精神是必不可少的，在未来的学习工作和职业生涯中，我们每一个人都应该有坚持不懈和吃苦耐劳的精神，这样的话什么样的困难我们都能克服。

第三，我认为在整个过程中体现了狠抓细节的态度。其实之前我们的团队就非常欣赏一个公式，五个90%相乘等于59%，那么我们团队中的每一个人都力争做到100%，只有这样的话，才能把这个活动做得最好。在那次活动中，我们的 工作非常琐碎，每一个环节每一个细节我们都毫不放松，尤其在工作分配工作交接的过程中，做到无缝衔接，这样的话我们的活动才能取得好成绩。

第四，我认为还应该有积极的心态。这种心态发挥了很大的作用，其实中秋节的时候，大家本可以陪伴亲人度过这样的一个佳节，但是我们却没有因为这样的一种情况而放弃工作，反而却以一种更积极的心态去把工作开展好。我记得当那天晚上节目结束以后，只看到天上挂起了一轮圆月，其实那样的一个中秋节在我工作和学习生涯中，也是非常有意义的。

以上几方面就是那次有意义的事情带给我的启发，那么成功没有止境，我会带着这次成功的经验，不断地去开创一次又一次的成功。

考生回答完毕。

说一些不是特别失败，无关紧要的，但能给我们启发的事情 例：请你谈一谈你目前为止最失败的一件事情

一次高校做宣讲的过程中，由于校方的部署出现一些问题，原本600人的大礼堂只来了六七十人，在宣讲过程中，学生陆陆续续离开，我坐在讲台上看到学生离开，人数寥寥无几，那时候心情产生波动，导致宣讲过程中没有挥洒自己的激情，没有拿出最好的状态来对待这件事情。

1.个人做事情的时候既然选择了就应该坚持，完美地展现自己，一旦做出了选择，就应该对选择负责。既然我选择了宣讲，就应该坚持到最后，而我在中间产生了思绪的动摇，这是不对的，在未来一定要做好坚持。

2.个人的行为不要受到他人太多的干扰。我们要有一颗强大的内心，就像郭德纲说的，哪怕只有一个人在听，我也要把他做的更好，其实我们是一样，不管他人给我们怎样的反馈，我认为首先要做好自己，这样才有资格让他人给我们掌声给我们呐喊。

3.我们应该更注重团队的意识。我那次的行为就是太自我，没有把自己放入到团队的角度去考虑，如果想到团队，我就应该以一种更好的展现去努力。在未来的工作中，我要以国家集体社会这样的大角度出发，不要只是顾全自己。

例：结合你个人性格的弱点，谈一谈你如何处理人际关系，如何开展工作 个人弱点：

1.经验不足---不断加强，不断提升

2.创新力度有待提升---不仅要遵循制度，也要不断创新，多学习，正所谓“问渠那得清如许，为有源头活水来”

3.过于重视细节，大局把握不好---着眼大局，狠抓细节

例：我们通过有关部门的反馈，说你进入面试拖了关系走了后门，你如何解释 压力题

1.个人诚信

2.公务员考试制度的公开公平公正性

3.拉拢考官：我能进入面试也说明了我的实力，我也希望在今后的工作中，各位考官能作为我的导师来监督我检查我，看我是不是有能力做好各项工作，相信我不会让你们失望的。4.如果各位考官确实认为我托关系走后门，那么我认为我拖的关系绝不是那种消极的关系，而是积极的正面的关系。比如说，我有父母的支持，朋友的关心，还有老师的鼓励，正是因为这些感情和关系的存在，让我今天如此自信。5.如果考官发现这样的现象，也希望考试部门加强监管，把最优秀的人才填充到公务员中来。

例：你的服装不适合面试 1.今天的衣服是精挑细选的，而且是本着大方正式的原则来挑选的，我今天衣服的装容和仪态还是非常自信的，满足公务员服饰搭配的。

2.可能某些细节做的有些出入的话，我也希望各位考官在日后的工作中多提点我，让我以更好的仪表来展现给群众。3.服装只是修饰我们的外在，我们公务员不仅要有良好的外在，还应该有综合能力，还要有一颗为民服务的热心，这样才能成为内外兼修，素质更高，能力更强的公务员。

4.在未来的工作中，我要将衣服搭配的技能技巧进行全面的学习，这样才能把最好的一面展现给各位考官。我认为不仅要加强衣服的学习，也要加强面部表情，笑容，说话的语言方式，办事的灵活度等方面的学习，这样展现给群众的不仅是仪表，一张面带笑容的脸，也能给群众一种踏实安心的感觉。

例：主考官让你坐下，但没有凳子，你该怎么办？

解释不能坐地上的原因，如果坐到地上，衣角裤脚弄上灰尘，也是对各位考官的不尊重，不能把不好的形象展现给各位考官

串词题：

题型类别 1.编故事

以“洪水、新闻、迅速、浪漫、情怀”编一个故事，要求所有词都用上，顺序可以调整。2.一段话

发展，诚信，事业，智慧，小康，编一段完整的话。顺序可调整。

故事需要有人物，情节，事情的起因，经过和结果的 方法： 1.逻辑法

“希望，村庄，晕厥，感动”编一个故事。

思路：背景人物---问题的设置---问题的解决---结局

尊敬的各位考官，考生开始回答此题。

小梦是广西大学的一个应届毕业生，本来有机会保送去北京大学读研究生，但是她毅然决然地放弃了这样的一个机会，来到了广西一个偏远的小村庄，做起了一位希望小学的老师。当小梦来到村庄以后，村里的一切都让她非常惊讶，这里没有南宁市那么好的交通，那么好的城市氛围，以及各项便利，这个村庄道路 不通畅，并且孩子们的吃饭，上学都成问题。但是，她认为作为年轻人，既然自己做了选择，就应该为自己的选择负责，所以她在这里一待就是两年时间。

作为志愿者老师，她不仅教孩子们数学，语文，自然科学等必备的课程，而且将自己的绘画方面的特长教给孩子们，她也经常带孩子们去郊外湖边写生，让孩子们通过画笔还描绘他们美好的人生。

就在她一次带领孩子们在湖边写生的时候，突然一个孩子晕厥了过去，小梦赶紧背起孩子送到县人民医院进行救治，通过医生的会诊，根本查不出是什么原因，小梦通宵将孩子送到省人民医院进行全面的抢救，在抢救的过程中，通过专家会诊，发现孩子得的是严重的白血病，这让小梦非常惊讶，她连忙打电话给学校的领导和远在广东打工的孩子的父母，当父母得到了这个消息后，先是沉默了很久很久，然后用抽泣的语言告诉小梦，他们没有钱来延续孩子的生命。

但是，小梦没有放弃，她通过广西大学的学生会和论坛，在16天的时间里筹集款项26万余元，这对于骨髓移植手术明显是不够的，然后小梦又在天涯，猫扑等论坛继续发表帖子，以及通过记者和媒体让很多群众对这个事件有深入地了解，后来人们也是纷纷献爱心。

通过20多天的筹集，款项由26万元，变成了66万元，然后她带着这些款项来到广西省人们医院，专家建议她们到北京协和医院进行骨髓移植手术。在北京做完手术后，款项也花的差不多了，可喜的是，孩子的病情慢慢地恢复了，并且延续了他的生命。

小梦的事迹在广西大学广为传颂，在全国也引起了很大反响，被2014感动中国评选为十大感动人物之一。在舞台的中央，白岩松将沉甸甸的奖杯颁发给小梦的时候，问道：“你为什么要放弃北大研究生的机会到农村去？为什么当孩子的父母放弃孩子时，你却毅然决然地坚持，让孩子得到社会的捐助，让他重新延续了自我的生命？”小梦非常淡然地说道：“其实我什么也没有做，只是尽自己力所能及的力量去帮助这样一个孩子，如果人人都献出一份爱，我相信我们的村庄，我们的明天会变得更加美好。”

当小梦说到这些的时候，坐在电视机前观看2014感动中国颁奖典礼的我顿时非常的感动，泪水禁不住往下流，我也应该像小梦一样真正用自己的力量自己的行为去帮助那些弱势群体，去帮助那些我们需要帮助的人，只有这样我们的社会才会更加稳定，我们所帮助的弱势群体，他们的生活也会越来越美好。以上便是考生对此题的回答。

考生回答完毕。

2.提取同因素法

“铁丝，摩斯，粉丝，头发丝，蚕丝”，编一个故事 思路：词语的公共性质

摩斯，粉丝，蚕丝都是日用消费品

可以说良心企业在摩斯，粉丝，蚕丝流水线，如何为百姓打造放心的产品和食品 也可以说专项整治活动，老干部不放过任何细节

尊敬的各位考官，考生开始回答此题。

永远是质监局的一个工作人员，已经工作了27年，也是很多人的老前辈。她得到了很多荣誉，她的业务能力和工作素质非常高，得到了省市县的多次表彰，4 在今年的专项整治活动中得到了十佳优秀公务员这样的称号，但她本人并没有沾沾自喜，而是非常低调务实地去做好各项工作。

在每一年的新进员工的培训当中，永远一直都是培训讲师之一，每次她都向新进的学员讲述操作流程和细节，还有一些规章制度，如何为民众服务等方面，只有心细如头发丝地来处理好各项工作，才能为群众建筑一道坚如铁丝的安全网。不管是检查日用食品的粉丝，还是日用消费品的摩斯和蚕丝被，都一定要检查它的生产日期，生产批次，QS卫生许可等项目，那么每一次她的培训课程，学生们都要记录很多东西，也会学到很多知识，都觉得受益匪浅。也就是一批又一批新入职的公务人员在永远的带领下，质监局的各项工作取得了很多进步，年年都是零失误，并且在全县的考核中总是名列前茅。质监局有永远这样一位老前辈的引领和指导，让我们公众对他们竖起了大拇指。面对公众的支持，永远总是低调的谈到：“作为一名公务人员，这都是我们应该做的。在工作中只有扎扎实实地练好基本功，狠抓每一个细节，才能提高老百姓的幸福指数和安全感。”

我认为永远也是我学习的榜样，在未来的职业生涯中，我也会把永远这种爱一行干一行专一行的精神，以及她一丝不苟的工作态度，还有狠抓工作细节的务实理念落实到我的工作中来。这样的话，我的工作才能得到大家的肯定，才能为老百姓的幸福和生活的改善贡献我应有的力量。

考生回答完毕。

3.喻体串联法

铁丝，头发丝，可以用作形容词 天气，打扮，道德，事物，比例 建筑一道坚如铁丝的安全网

某个人心如头发丝地来处理各项工作

4.其他联系法

陌生的词汇可以看成书籍，电影名称，海报内容，漫画内容 比如宋丹丹的海报《害羞草的春天》《奋斗》等 网络名词，粉丝 新闻内容

宋丹丹：在春节联欢晚会上，我看过宋丹丹的一个小品《昨天，今天和明天》，讲的是昨天我们需要忘记，今天我们应该把握，明天还要继续前行。还可以说看过宋丹丹写过的一本书，书里有句话让我刻骨铭心，它讲的是没有完美的个人，只有完美的团队。

害羞草：在大学毕业的时候，一位室友送给我一本书《害羞草的春天》，讲述的是害羞草通过了严寒酷暑迎来了自己的春天，也就是告诫我们每一个青年人都要经得起考验，经得起坎坷，我们离自己的理想和梦想才能越来越近。例：有人说知识比智慧更重要，还有人说智慧比知识更重要，你怎么看？ 知识：培根说过知识就是力量

智慧：曾经一位古希腊哲人说过智慧让人变得快乐和自由

2.以“一走进面试考场”为开头，编一段话。

尊敬的各位考官，考生开始回答此题。一走进面试考场，我的心情非常复杂，有一些兴奋也有一些紧张。兴奋的是，缘于我之前的努力终于可以在这里得到全面的展现和释放了，我也希望我今天的表现能够得到各位考官的青睐。有一些紧张，是因为我今天怕自己的步子迈得太快了，无法触及到我理想的岗位，我也怕步子迈得太慢了在这里跌倒，所以我今天的心情比较复杂。但是，当我推开门的那一瞬间，看见七位考官向我投来温暖的笑容和坚定的眼神的时候，让我的复杂心情慢慢地平复了下来。

当我坐下来后，对于每一道题我都是理性认真地思考然后作答，尤其在回答这道题的时候我个人感慨万千，因为脑海里不断闪现出很多画面。我想到了很多的人，想到了我的父母，在我面试备考的过程中，他们为我做出的努力和付出，每个深夜父母总是轻轻地来到我的卧室，给我放一杯牛奶和一个苹果，怕打扰我就悄悄地离开。当我工作忙碌的时候，当小孩哭泣的时候，父母总是为我分担，为我解忧。还有当我想要放弃的时候，当我内心焦躁情绪波动的时候，我的朋友，我的老师，我的同学，他们总是会打电话或发短信给我，让我加油，相信我一定行。那么就是源自于这些人对我的鼓励和帮助，让我今天如此有自信地面对各位考官，能够非常淡定从容地回答每一道题，在此我要非常感谢他们。

在未来，我认为人生处处是考场，为了这些支持过我，帮助过我，启点过我的人们，我会不断地努力，在未来的考场中，我会做好以下几方面的事情：

第一，一定要加强学习。只有夯实的基本功，我们才能面对各种问题和挑战。那么学习来说，我认为正所谓“问渠那得清如许，为有源头活水来”，我们只有用与时俱进的素养来提高自己的能力，用发展的眼光来审视自己，我们才能够增长新知识，锻炼新能力。

第二，我们在面对考验和考场时，一定要有强大的内心。强大的内心来自于自我的修炼，也来自于外界的考察，所以这方面我认为我个人还要不断地加强。

另外，在整个过程中，我们还应该有感恩和回馈的意识，在工作中将我们的所学所长奉献给群众，这样的话，我们的工作才更有意义，有价值。

可能我无法预料生命的长度，但我相信通过我的努力，通过我的实战，一定能在人生的考场上获得很好的成绩，也能够不断地拓宽我生命的厚度和宽度。

考生回答完毕。

演讲：变相的综合分析

1.首尾称呼要注意

开头：尊敬的各位考官，我演讲的题目是。。结束：考生演讲完毕

2.气势加强用排比

有的人说。。有的人说。。有的人说。。例：幸福是什么

第一，我认为幸福就是付出 第二，我认为幸福就是得到

第三，我认为幸福就是自我感受的状态 大排比：段落与段落之间用排比 3.引经典立论点

引用故事，寓言来说明论点

4.过去现在和未来 还可以谈梦想

小时候，梦想就是吃到甜美的糖果

长大以后，梦想就是自己能有一份稳定的收入

现在，梦想就是成为公职人员中的一员，去实现自我价值

范文：以“时间不是金钱”为主题进行演讲

尊敬的各位考官，我演讲的题目是时间比金钱更宝贵。

有的人常说到时间就是金钱。其实在我看来，时间比金钱宝贵的多，正所谓寸金难买寸光阴，时间具有一维性，它不可能回到昨天，那么我们就应该珍惜当下，珍惜时间，那么时间不是金钱，时间可以化为什么呢？

首先，我认为时间可以化为成长的经历。有人说过，人可以不成功，但必须成长。因为影响成功的因素非常多，评判的标准也各不相同，所以每个人都不能成为他人眼中的完全成功，但是成长却是无时无刻不存在的，随着时间的推移，我们每个人的身体不断地成熟，我们的内心不断地强大，那么这些都是时间馈赠给我们的礼物，这个时候时间绝对不是金钱，时间是成长的经历和人生的一笔财富。

其次，时间不是金钱，时间还是孝道。我认为树欲静而风不止，子欲养而亲不待，那么我们有时间的时候，就应该常常陪在父母身边，没有时间的时候，也要挤出时间陪在父母身边，为父母做一顿可口的饭菜，为父母梳理一下头发，为父母修剪指甲，我觉得这都是为人子女应该做的，只有这样才能让父母安度晚年，这个时候时间比金钱宝贵得多了。

再次，时间不是金钱，时间还是延续生命的过程。在我们国家1998年的洪水灾害，2003年的非典，2008年的汶川地震，2013年的雅安地震这样的危急关头的时候，我们的志愿者官兵，我们的政府官员，他们通过与时间的争分夺秒，换来的不是金钱，比金钱更宝贵的是人的生命，那么通过他们的努力，也延续了灾区很多民众的生命，让他们的家庭随着我们后续的关注也变得更加美好，让他们走出天灾和阴霾。

最后，我认为时间不是金钱，时间还是赏风景的过程。卞之琳的《断章》有句话说的非常好，你在桥上看风景，看风景的人在楼上看你。那么我们会看见形形色色的风景，同时我们也会成为别人眼中的风景。随着时间的推移，我们既要欣赏风景，鉴别风景，还应该成为别人眼中靓丽的风景，这样的话，时间才能变得更加有意义和价值。

今年春晚有首歌感动了我们很多人，那就是《时间都去哪了》，我们经常叩问自己时间都去哪了，我认为时间可以化为比金钱更重要的东西，化为我们成长的经历，化为孝道，化为延续生命的一个过程，化为赏风景的一个阶段，这样时间可以发挥比金钱更大的作用。在未来我会珍惜时间，规划好时间，将时间做一些更加有意义有价值的事情。

考生演讲完毕。人际关系： 1.进入角色 2.推功揽过

范文：一天领导拿了一打月饼发票让你给予报销，你怎么办？

尊敬的各位考官，考生开始回答此题。

对于题目中所述的情况，我会分角色来处理。

第一种情况，如果我是财务科室的工作人员，我会按照以下的步骤。

第一，领导将发票拿给我，我应该查看一下发票的具体内容，看领导是否拿错了发票。如果领导拿错了，可以让领导拿出正确的需要报销的发票。

第二，如果领导拿的确实是月饼发票，我要核实一下这个发票是领导个人和家庭的消费，还是我们单位慰问老职工弱势群体产生的公用发票。如果是私人所用发票，那么我会告知领导我们单位的原则性，以及我报销后会有什么严重的后果。相信领导知道后也会顾全大局，不会让我报销的，并且会对我这种坚持原则性的态度和工作方式大加赞赏。如果领导的发票是慰问弱势群体产生的，那么我们应该按照程序报销，然后将款项返还给领导。

第二种情况，如果我不是财务科室的工作人员，我会从以下几个方面去做。第一，我会将发票拿到财务科室，让财务科室的人员予以处理。如果给予报销，我会将款项返还给领导。如果没有给予报销，我应该对具体原因进行了解，然后告知领导，领导也会再度和财务科室的人员进行再度沟通和联系。

第二，在这样一个事件中，我作为非财务科室的工作人员，我不懂得财务科室的制度，就应该按照财务科室的具体安排来报销和流程的管理，整个过程中，还可以学习一下单位的管理制度。

综上，我认为不管是财务科室人员，还是非财务科室人员，我们一定要坚持原则性和灵活性。原则性方面坚决不能动摇，灵活性方面要进行灵活变通的处理，这样的话，不仅仅能够维护单位的权益，还能够维护领导的尊严，也能够让自己的工作得到全面的开展。

考生回答完毕。

需要学习时使用的语句：

总之，我在以后的工作中，我会加强理论知识和业务水平的学习。正所谓“问渠那得清如许，为有源头活水来”，我要用发展的眼光审视自己，用与时俱进的素养来提高自己的能力，也只有学习新知识，积累新经验，增加新本领，才能创造出新业绩。

范文：你工作很忙，一天领导又把一些你不太会的新的任务交给你来做，你怎么处理？

尊敬的各位考官，考生开始回答此题。

面对领导把新的任务交给我，我会欣然接受，然后判断一下工作的轻重缓急和难易程度来做出不同的处理。

第一，我应该判断一下轻重缓急，如果领导交给我的新任务比我手头的工作更加紧急，那么我要先完成领导交给我的工作，然后再完成我自己的工作。如果 我手头的工作更加紧急的话，我应该先将自己的工作全面的完成之后，再完成领导交给我的工作，但是一定要注意不能因为急就手忙脚乱，乱了分寸，更应该在紧急的过程中保证工作的质量，保证在工作中不出现任何问题。同时如果我的时间不充足的情况下，也应该5+2，白加黑的去完成各项工作。

第二，我应该判断一下这个不会的工作的难易程度。如果短时间我能够马上学会的话，我应该独立地完成，同时也是提升自己的途径。如果短时间内不能完成，比如是一种技能技巧，那么我会请单位有过此类经验的领导同事来帮助，相信他们也会主动配合我完成此项工作。

第三，在完成好这项工作后，领导可能会对工作结果进行评价。如果完成的好，我应该把功劳让给帮助过我的领导和同事。如果完成的不好，我应该独自承担责任，并且恶补损失，直到领导满意为止。

第四，我认为面对新的不会的工作，个人的业务能力还有待提升，在后期一定要加强学习。正所谓“问渠那得清如许，为有源头活水来”，我们只有用发展的眼光来审视自己，用与时俱进的素养来提高自己的能力，我们才能练就新的本领，克服新的挑战和困难。

最后，我认为这样一个事件，可以让我的能力得到全面的提升，也能够在领导心中树立更良好的形象。在未来领导交代给我的其它工作，我也能够顺利的去完成好。

考生回答完毕。

范文：领导让你跟一个有过矛盾的老同事去外地做一项工作，你如何做？

尊敬的各位考官，考生开始回答此题。

领导让我跟一个有过矛盾的老同事去外地做一项工作，我会欣然接受领导安排，并且会把这样一个外地出差的过程当做和老同事化解矛盾的破冰之行。具体而言，我会谈一谈我个人的做法。

第一，在我们出发之前，我应该多跟老同事沟通和交流。和老同事的矛盾一定是之前的沟通交流不到位，做事的方式方法可能有差异，这样的话，在行程之前我一定要向老同事询问一下行程的安排，处理事情的意向，细节，重点，难点等内容，争取将老同事的意见都纳入到行程规划中来。在事前还应该做好外地车票，旅店的预定，让老同事能够把更多的心思放在工作之上。

第二，在我们工作的过程中，我一定要做好老同事身体的照顾，必要的话，可以带一些药品以备不时之需。工作中的一些苦活累活我也应该主动承担，如果遇到不理解不明白的时候，要及时向老同事请教，让老同事看出我的工作能力和对他的尊重。

第三，在工作完成好了以后，回到单位，如果领导给予表扬，我一定要将全部功劳推给老同事。如果领导给予批评，我也要独自承担责任，并且进行弥补，将工作完善好，达到领导的预期。

最后，我相信通过这样的处理，和老同事的矛盾一定能涣然冰释，老同事也一定会更加信任我，更加支持我的各项工作，那么有了老同事和领导的支持，后期的工作我会继续努力，百尺竿头更进一步。

考生回答完毕。范文：一天你路过同事的门口的时候，门虚掩着，你听见同事们正在讨论你的事情，内容还不简单，此时你怎么办？

尊敬的各位考官，考生开始回答此题。

面对同事讨论我这种情况，我不会破门而入，我会悄然离开，然后根据他们讨论的具体内容做出不同处理。具体而言包括如下几个方面。

第一，如果他们讨论的是我平时良好的工作表现和一些优秀的做法，对我给予肯定和表扬的话，那么戒骄戒躁，继续把各项工作做的更好，不辜负同事们对我的信赖和支持。

第二，如果同事们讨论我的问题是一些消极的，我要判断一下这个事情是存在的还是不存在的。如果存在，我一定要进行改正，重新获得同事们的信赖。如果不存在，而且事情比较小的话，那么我应该站在单位大局的角度不和同事们计较。如果已经伤害到了我的合法权益，让我无法进行工作和生活的话，那么我应该在适当的场合向同事们提出，如果他们的行为过激，我也会用法律的武器来维护自身的合法权益。

第三，这样的事情出现，我认为我个人未来还不能像他们一样在背后去议论他人，不管是对他人好的做法的肯定，还是做法的批判，都应当采取一种柔性的方式，当面地去和他人进行沟通和交流，这样的话，他人既可以接受，也可以加强我们彼此之间的关系和感情的交流。

最后相信通过我的努力，我会将这个事件处理好，并且在后期还会注重维护团队的凝聚力。正所谓没有完美的个人，只有完美的团队，我们只有与他人拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使，我们的各项工作才能圆满展开。

考生回答完毕。

层层假设法：

应用于应急应变和人际关系

例：你们单位举行一个视频会议，但是发现网络出现了一些故障，此时你作为会议的负责人应该怎么办？

1.检查网络，如果能使用，就正常召开视频会议

2.网络不能使用，检查问题，如果短时间能排除，安排其他会议相关内容 3.需要很长时间才能解决，上报领导，改为其他方式 4.距离很近，改为现场会议；距离较远，改为电话会议

5.长效化机制：变事后处理为事前预防，变被动告知为主动排查

范文：一天你去外地参加一个紧急会议，但在路途中前方发生了车祸，肇事者已经逃离，那么此时你该怎么办？

尊敬的各位考官，考生开始回答此题。面对这样的情况，我会根据车祸情况的大小来做不同的处理。具体而言包括如下几个方面。

第一，如果车祸事故比较小，我应该拨打110,120等报警电话，让他们到场处理，还可以让现场的司机做好现场秩序的维护，和对逃逸人员的一些信息的了 解，让他们待在原地等待警方的到来。有必要的话，还以帮助警方拉好警戒线，防止二次车祸的发生。在现场安顿好了以后，我要赶赴会议现场，参加紧急会议。

第二，如果车祸事故比较严重，而且造成人员伤亡，可以请有医疗经验的人进行现场救助。如果非常紧急，我也可以开车送伤者去医院，在这过程中，应该向领导就这些情况进行汇报，让领导加派其他人员去参加紧急会议。我可以在医院帮助照顾伤员，而且还可以通知伤员的家属。

第三，当事故处理好了以后，我还应该配合警方做好笔录口供等工作，让警方能更快地破案，找出逃逸的车主，把这起交通事故能够处理好。

第四，在未来的工作中，我认为对待工作和老百姓的生命应该分不同的情况进行处理。当老百姓的生命受到危害时，我们一定要以人为本，这样才能够去体现我们的价值，救老百姓于危难之中。

最后，这样的事件的处理和事件的发生，我觉得考察了我们公务员的基本素质和个人品质，那么相信通过我的努力和个人的处理方法也是非常妥当的，也能够为老百姓在危急关头做一些应该做的事情。

考生回答完毕。

例：你在工作中能力突出，你的同事嫉妒你，你怎么办？

1.不应该受同事影响，继续做好工作

2.分析原因，如果我突出，没有和同事沟通交流，要加强交流 3.如果没有注重分享，应该分享

4.如果工作中做事情为人太高调，要高调做事，低调做人

5.除了工作中多沟通交流，生活中多参与单位的集体活动，拓展训练，促进和他们的友谊，同事也会欣赏我，支持我，工作也会更好开展

第三篇：护理人际学

题目：

学了人际学之后，你有何改变，你认为对你以后的工作有帮助吗？有哪些方面的帮助？

在大学除了知识外,最关键、最基本的是人的能力，大学应该培养各种能力如:人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力 和自立能力等等，其中人际交往能力的培养尤为重要。而在大学交往的学习上，护理人际学教会了我很多。

伟大的革命导师马克思曾经说过：人是各种社会关系的总和,每个人都不是孤立存在的，他必定存在于各种社会关系之中，如何理顺好这些关系、如何提高生活质量就涉及到了社交能力的问题。

在大学校园里建立良好的人际关系，形成一种团结友爱、朝气蓬勃的环境，将有利于大学生形成和发展健康的个性品质。在生活节奏不断加快，竞争激烈的当今社会更是如此。处于青年期的大学生，思想活跃、感情丰富，人际交往的需要极为强烈，人人都渴望真诚友爱，大家都力图通过人际交往获得友谊，满足自己物质和精神上的需要。但面对新的环境、新的对象和紧张的学习生活，使得一部分学生由此而导致了心理矛盾的加剧。此时，积极的人际交往，良好的人际关系，可以使人精神愉快，情绪饱满，充满信心，保持乐观的人生态度。一般说来，具有良好人际关系的学生，大都能保持开朗的性格，热情乐观的品质，从而正确认识、对待各种现实问题，化解学习、生活中的各种矛盾，形成积极向上的优秀品质，迅速适应大学生活。相反，如果缺乏积极的人际交往，不能正确地对待自己和别人，心胸狭隘，目光短浅，则容易形成精神上、心理上的巨大压力，难以化解心理矛盾。严重的还可能导致病态心理，如果得不到及时的疏导，可能形成恶性循环而严重影响身心健康。由此可见人际交往对青春期的我们有多重要。

在护理人际学的学习中，我了解到护理人际关系的基本规范：(一)同情体贴，热情负责；(二)尊重人格，平等待人；(三)诚实谦让，文明礼貌；护理人际关系的基本规范：(四)竭诚服务，不谋私利；(五)实事求是，不弄虚假；(六)恪守信誉，保守秘密。(1)亲和力动机：人体与他人结群，交往并希望有人陪伴的内在需要。

(2)成就动机：个人专人际交往的动机：注自己认为重要的工作，并且愿意全力做好这一工作的心理倾向。(3)赞许动机：交往的目的能得到对方的鼓励和称赞，从而获得心理上的满足。

第四篇：人际协调能力

人际协调能力:

通常所说的社交能力，交往合作能力，它是人与人间相互依存、相互沟通、相互合作以求发展的能力，是使个人的生存发展不妨碍他人的生存发展，而他人又积极配合个人的生存发展的能力。

相关问题及目的与评分标准

1.如果你工作很出色，你的领导对你偏爱，为了培养你而让你干了属于别人职责范围且相

关重要的工作。因此，造成同事对你有意见，你会怎么解决？

测试目的：将招聘者至于这种两难环境中，主要考察其人机协调的意识与技巧。评分参考：

好：能从有利于团结且能有效完成工作的角度考虑问题，态度积极，以委婉的方式使领导改变主意，同时包容同事对自己的看法，进行相关沟通。

中：很为难，但怕辜负领导的器重，私底下与同事沟通，希望能缓和或消除无悔。差：没有为难感，坚决完成领导的任务，不与同事进行沟通。

2.如果有一位同事和你的学历、资历、年龄等各方面条件一样且工作能力与业绩相当，而

此时有一个去德国进行深造的机会，领导在你们两人中间选派，你应该怎么争取这次机会？

测试目的：将被招聘者置于环境中，考察其人际交往协调能力。

好：能客观认识自己的所处环境位置，由于条件相当领导派谁都合理，同时也要意识到人为因素人际关系的作用，并用成熟的交往技巧，如能主动与上级沟通，以合适的时机与场合表达自己的意向，但不会故意和同事比较或者贬低同事。

中：对于领导的决定能正确看待，但是未能意识到人机关系作用，不去表达自己的意向。差：急功近利，贬低同事鼓吹自己。

3.假如有人对你的观点或意见发表无知或者不友好的意见，你会怎么处理？

测试目的：行为型问题。在遭到他人有意识的非难时的所作出的反应，来了解其人际协调的意识与技巧。

评价标准：

好：能针对具体情况，在不影响对方自尊心的条件下，巧妙的让对方意识到问题的所在，有成熟的解决办法，本着尊重事实的态度，友好的阐述自己的观点，对事不对人。中：随心情及场合选择或沉默或分辩，对事对人有时难以分清

差：放弃自己的立场去附和，或者以牙还牙，是对方陷入尴尬

注:(优 取值81-100 中 61-80差0-60)

第五篇：人际例题答案

①假如你是单位副职，做出了显著的成绩，但单位正职却把你的功劳作为他的政绩上报表功，你该如何处理？

解释:你做出的任何成绩都是在领导的指导帮助，同事们的协调配合下完成的，是大家共同努力的结果，领导作为单位的正职，只有他才有资格代表这个集体去接受这个奖励。另一方面，任何功劳都有领导的贡献在，是他提出设想，是他指导任务进程，是他协调各方面资源，是他沟通各部门通力合作，最重要的，是他顶住了各方面压力，承担了我们犯错产生的后果。所以说，并不存在领导把我的功绩作为他的上报的情况。

②作为下属你既是执行者又是在帮助领导，如果领导决策失误，你怎么办? 解释：作为下属，应当摆正自己的位置，正视自己视角的局限性，对待领导，应该做到尊重和理解，服从和学习。

首先，行有不得者皆反求诸己，对领导的决策应当多体会、多揣摩，发现不妥的时候，要尝试换个角度看问题，而不是直接质疑。毕竟领导所处的位置更高、所掌握的信息更多、所考虑的问题更全，我的想法更可能是对领导的指示理解不透彻。我要积极思考，不懂之处也要向领导和老同志多多请教。

其次，若领导的决策确有不妥之处，我也应该主动作为、敢于探索，形成有理有据的可行性建议，要让领导做选择题，而不要让领导做是非题。再次，向领导提出意见建议也要注意方式和场合。我会在向领导汇报工作时，以请教的口吻向领导提出我不成熟的意见，请领导批评指正。

最后，无论领导是否接受我的建议，我都会在合法合规的前提下，贯彻执行领导的最终决议。

③你在工作中由于能力比较突出，你的领导经常要你帮他修改一些由其他同事做的报告等材料，因此你同事对你有些不满，你怎么办？

解释：我会积极地和同事沟通，共同探讨改进材料的方法，交流心得，并注意沟通的方式，要尊重原作者的地位和情绪，在工作中相互学习，在生活中相互支持，做工作中的好同事，生活上的好朋友。

在以后和领导请示汇报的时候，一方面汇报自己的学习情况，另一方面汇报自己和同事的交流心得，在以后修稿时要特别向领导说明这是我和同事共同努力的结果，并向领导推荐其他优秀的同事，给予其他同事展示自己的机会。

④你所在的单位下班了，有个群众急匆匆来办理业务，还和保安发生了冲突，你怎么办？

解释：首先，及时赶到现场，分开群众和保安，请保安回值班室继续工作，并表明身份后代保安向群众道歉，并告知现在确实是下班时间，保安只是正常执勤，请群众谅解。其次，耐心倾听群众的需求，并做好相应的处置。如果群众要求办理的业务在我的权限范围内，我会请示领导后尽快帮其办理；如果群众的业务超出我的权责范围或因单位规定不能当场办理的，我会做好解释说明工作，并提醒该群众准备好所需材料，在上班时间内到相应窗口办理；如果群众的要求不符合规定或超出单位职能范围，而不能办理的，我也会解释清楚原因，并在能力范围内告知其正确的解决途径，请群众理解；如果群众的需求特别紧急，而我又不能帮助办理的，我会立刻向领导汇报清楚情况，听从领导的指示处理。最后，事情处理完毕之后按照单位规定做好记录，并及时呈交领导审阅。

例题1.领导让你安排老同志去疗养，老同志自认为级别高，不守纪律，不配合你，你怎么办? 答案：老同志是单位的宝贵财富，安排他们疗养，既是一次服务的机会，也是学习请教的契机，我会本着诚恳踏实的作风，做好以下的工作。

首先，毕竟我作为新人，经验不足，难免招呼不周，老同志对疗养方案或者我本人有一些意见看法，都是正常的，我不会因此对老同志有怨言，而应该对他保持最大的尊重和理解。

其次，向老同志的朋友或老下级了解老同志的健康状况、性格、作风、喜好等，对照检查疗养方案是否有所疏漏，没有照顾好老同志的身体情况或情绪。同时也反思自身的言行，是否对老同志有所怠慢。再次，我会主动与老同志沟通（聊聊他过往取得的成绩，或者就他的爱好展开交流，以拉近彼此距离），就自己的疏忽或轻慢向其诚恳致歉，并真诚地询问其有何需求，有何建议，在经费允许、保障安全的前提下，充分尊重老同志的意愿，对疗养方案进行调整。也恳请老同志发扬风格，帮助我维持疗养过程中的秩序。

最后，在汇报领导同意后，将新方案做实做细，及时通知到每一名参加疗养的老同志及其家人，确保疗养能够顺利进行。

例题2.你单位正副处长关系紧张，处长对你很赏识，后来处长调走了，副处长继任，对你挑剔刁难，你怎么办？

答案：古人云，上下同欲者胜。作为下属，我应当主动适应领导，服从领导，维护领导，才能在领导的指导下顺利完成工作。面对这种情况，我会努力做好以下几点：

第一，我认为两位领导的出发点都是好的，都是为了让工作更好地开展，每个人都有每个人的处事风格，也有他独特的办事方法。处长的赏识是对我工作能力的肯定，而副处长所谓的挑剔、刁难，则是他的严格要求，我应当一如既往地尊重领导，服从领导的安排，努力做好本职工作

第二，行有不得者皆反求诸己，我会重新审视自己的工作态度和工作方法，在正视自身存在的不足的基础上，积极地和现任处长进行沟通，请领导提出宝贵的意见和建议。并结合领导的建议，努力完善自我。第三，在以后的工作中，我会服从领导的安排，一切以工作为重，积极地向领导汇报工作情况，适时地向领导请教工作上的问题，以谦虚务实的态度，兢兢业业的作风，积极进取的心态，完成好领导交办的各项工作。

各位考官，通过此事，我更加明白服从领导不仅是对领导个人的尊重，也是对单位分工和组织纪律的维护。今后，我也会秉承这样的原则，不断践行XX单位“XXXX,XXXX”的理念。

万能鞋子：我会在工作中对上级多请示、多汇报，对同事多交流、多沟通，对老前辈多请教、多学习，从而增进彼此的了解，树立爱国、敬业、诚信、友善的价值观，用放大镜对待同事的优点，用显微镜看待自身的不足，容人之长，更容人之短，制造良好的工作氛围，为建设：（单位口号）xx不懈努力。

例题3.你新到一个单位，很想把工作做好，但单位的小王不配合你，总在公开场合讲你的坏话，还给领导打小报告，造成同事和领导对你有了偏见，请问你怎么办? 答案：驷马不和，取道不长，只有维护好与同事的团结，才能产生合力，共同完成好工作任务。面对这种情况，我会妥善作出以下处理：

第一，小王在公开场合提醒我，并向领导反馈情况，都是他的工作职责所在，对事不对人，我会继续保持良好的心态，端正自己的态度，顾全大局，以本职工作为重，决不能因为此事产生懈怠的心理，也不应对小王有所误解。

第二，对于我与小王的配合不够融洽的问题，我会深刻地反省自己，重新审视自己的工作态度，仔细查找是否在与小王共同完成工作的过程中由于经验的缺乏、对单位规章制度的不了解、主动工作意识的薄弱等情况，耽误了工作的进度，影响了工作的正常开展。

第三，我会积极主动与小王沟通，一是感谢他的批评指正，二是向他检讨自身的不足，并真诚地请他在今后的工作中继续对我提出中肯的意见。同时也向他坦承，我作为年轻同志，虽然不是听不进去意见，但终究面皮比较薄，请他多多在私下里给我提携帮助。

第四，桃李不言，下自成蹊。对于同事和领导对我的误解，我也会以谦虚务实的态度，兢兢业业的作风，积极进取的心态，来树立一个良好的形象。在工作中，多与同事沟通交流，勤向领导请示汇报，以便于大家增强对我的了解和信任，从而更好地融入单位的和谐氛围，有利于各项工作的开展。

例题4.假设在你的单位，你和你的同事同时出色完成了一项工作，而领导在会上只表扬了你而没有表扬你的同事，这时候你同事在会上提出质疑，你怎么办？

答案：会场是严肃的，会议议程是既定的，同事的行为，虽然情有可原，但是一定程度上也造成了现场的尴尬，影响到了会议的顺利进行，作为事件的相关方，我责无旁贷，应当马上站出来，做好以下几点。首先，我会向领导和与会同事承认错误，是我在向领导汇报该项工作时出现了疏漏，才导致了同事没有得到他所渴望的肯定，并在不影响会议进程的前提下扼要介绍该同事对这项工作的突出贡献，领导也会顺势对这位同志提出表扬，从而保障会议有序进行。

其次，我会在会后与这位同事真诚沟通。在取得他的谅解的同时，也请他不要对领导有所误会，领导工作忙任务重，毕竟人非圣贤，有所疏忽也是难免的，并不是针对他个人。而且领导对他一向器重，作为下属来说，被领导记在心里，比挂在嘴上要好得多。

最后，我会友善地提醒这位同事当时的做法欠妥，并劝说他与我一起去向领导承认错误，毕竟在会场上对领导提出质疑，影响会议秩序不说，也是一种对领导的不尊重，不利于单位工作的开展，因此有必要向领导作出诚恳的检讨。

鞋子1：事后，我也会认真反思总结，保持公务员的荷花心态，树立正确的价值观政绩观功过观是非观荣辱观，讲付出而不是讲回报，以完成工作任务为荣，而不去计较个人的得失，更不能因此影响领导的威信和单位的团结。

鞋子2：这个事件也给我敲响了警钟，对领导有意见建议或者需要表达自身的合理诉求，应当在适当的时机和场合向领导提出，切实维护好领导的权威，这也即是维护单位正常的工作秩序。