实践报告-移动改变生活（最终版）

第一篇：实践报告-移动改变生活（最终版）

移动改变生活

班级：商务091姓名：XXX学号：XXXXXXXXXXX

一、实习目的:通过实践,了解自己的不足,了解社会,拓展视野,提升

能力,为走出社会打下坚实的基础。

二、实习时间：XXXX年XX月XX日——XXXX年XXX月XX

号

三、实习地点：南海和顺大道3号中国移动沟通100和顺服务厅

四、实习内容:

经过半天的公司终端理论和服务礼仪培训后，就开始了我的这次社会实践。

具体地说，在移动和顺沟通一百服务厅里我做的是顾客关怀、顾客分流、处理顾客的一般性投诉、引导顾客自助终端以及移动相关产品的销售和介绍。这些都是最最基础的工作了，每有顾客来临就要喊“先生/小姐，欢迎光临，有什么可以帮到您！”，并指导他们办理各种业务，最后在他们走之际喊“先生/小姐，慢走，欢迎下次光临！”。说来简单，真正站立一天，喊一天也不是很容易的事情，这也让我再次体会到“做任何事情都是不容易的！”。我也打过外呼，向人群推荐移动业务，成功概率为百分之零点几，被拒绝几乎是百分百的，让我深刻体会到“销售是从被拒绝开始的” 这句写在移动服务厅墙上的这句励志的话。我也随和顺服务厅的工作人员到外面做过以扩大移动影响力外场活动。

对于大部分人来说，沟通一百服务厅就是一个简单的移动小细

胞，其实它要复杂得多，有三个公司联合而成，分别负责礼物兑换、推买手机和办理业务。三者由移动结合，相辅相成。学过生物的人都知道，系统的稳定性由系统的复杂程度决定，这或许是一个另类的例证。

再就是它的运行模式分为主内（在厅里面为来厅顾客办理各种业务）、主外（外出到各大公司、小区拓展目标业务）两部分，但是两者又是相互促进的，主内的同事要打外呼、做活动等外展业务，而主外的同事也通过主内的同事收集各样有效信息。可以确定的将这种运营方式称之为高明，实在是囊括了方方面面的需求。

从小角度讲来，厅里每一个岗位都独具其特色，也体现了移动细致之处的用心。清洁、保安之类的工作外包给家政公司和物业公司。再就是服务人员的礼仪，从很小很小的细节都体现的出来。一般的，她们座椅只可以坐满椅子的三分之一，休息的时候，椅子不能被向服务台，手只可以交叉平叠在桌子上，没有塌腰等不雅姿式。我呢，站在大堂里面手也要交互叠在丹田之处，面带微笑声音响亮的喊“欢迎光临！”。这都是一些非常细微的小节，但确实可以做出精彩来。

金无赤金、人无完人，移动也有一些不足。

比如一位顾客提到的“单向停机”可以为移动迎来更大客户，也可以方便用户使用。

最后，移动和其他公司也是一样都在尽力做好的一件事，就是收集意见建议尽力做到更好。

五、实习总结:

实习是每个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到很多在课堂上根本学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会大学坚实的基础。这是我进入大学以来的第二个学期期末，也是我的第二次经历社会实践。

2010年6月底我去找了一份工作是移动和顺服务厅的。厅里的员工听说我是实习生，都很照顾我，让我学到很多东西，这段时间相处下来，我们都成为了朋友了。我们这个服务厅虽然比其他沟通100服务厅小,但每天的业务量也不少,充话费,办业务,买手机。以前觉得充话费能赚很多钱，现在才知道原来那个的利润很少，服务厅的主要利润是办业务，那些平时我们办的免费业务，原来服务厅也是可以盈利的，了解了服务厅的盈利模式，增长了知识。

社会实践活动带给我们的是欣喜，喜悦。在实践活动中我们感受到了自己的微薄，体会到整个社会强大的凝聚力。一方面，我们锻炼了自己的能力，在实践中成长，在实践中学习，充实了自我，增强了口头表达能力，与人交流，真正地走出课堂。去义务帮助别人，让别人享受自己的成果，使自己陶醉在喜悦中，有时会很累，但更多的感觉是我在成长，我在有意义地成长，在这之后，我明显地发现自己表开朗了，虽然我自己的能力不足改变一些东西，但如果更多一些人呢，整个社会共同努力，这才是动力之根本，动力之源泉；另一方面，我意识到自己的不足，没有经验，没有与人交流的口才。

这次实习我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能吃透这些经验,将会使我受益匪浅.第一:在与别人打交道时一定要主动积极.我自己本身是个相对比较内向的,不擅长主动和别人交流打交道,在此次实习中我也发现了自己的不足.比如在刚开始实习的几天内,我比较怯生,和服务厅里的几位同事打过招呼后就不敢说什么了.虽说我是怕影响他们工作,也因为不了解工作环境不能顺利交流,但我也认识到了自己的不足,面对沉默不语的尴尬,自己有责任和义务去与别人主动交流.在公司里一个新的职工到来时很平常的,老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道,这时候你就应该主动去和别人交流,介绍介绍自己啊,拉拉家常,关心一下工作啊,都会让大家认识你,了解你,对你留下良好的印象.在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流,就是出于自己的积极主动.在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流.在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去帮助.虽然此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉,只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作,但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作.就比如在实习中,在领导没有分配任务的空暇里,我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的,有时候别人也不好意思麻烦我,我就主动承担他们的工作.这样子不仅锻炼了自己,帮助了他人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更乐意与你交往了.第二:工作时一定要一丝不苟,认真仔细.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误.在和顺服务厅的实习过程中,印象最深的是他们的服务态度很好,做到进门就有迎声,感觉很热情,让每个人的心里觉得温暖。然后，他们的着装很整齐，店面整洁干净，给人很舒适的感觉。

在服务厅中我感觉移动设备的诞生极大地改变了我们的生活习惯和生活方式。从最原始的摇把子电话、架空明线铜缆，到国际先进的程控交换机、大通路光缆和卫星通讯；从单一的电报、电话语音业务到任何地方、任何地点为任何的用户提供多样化、个性化的电信服务。中国通信技术经过60多年的发展后，深入每个人的生活。有了移动通讯与互联网，不管你在哪儿，想了解全世界任何一个角落的东西，就是动动鼠标按按键盘的事儿。

广东移动总经理徐龙指出，“随着通信信息技术发展，以后运营商的客户不仅是人，还可以是机器，通信不仅是人与人之间，还可以

是人与机器，机器与机器之间。”

经历半年的实习终于结束了,在移动公司工作的这些天,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺利完成工作任务,工作之余还经常总结经验教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批评,但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情,让我能在以后的工作中谨慎小心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西.这次实习虽然说时间比较少，虽然接触到的工作很浅,但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验,这对我来说是很宝贵，这些都是书本上无法得来的。通过实习我们能够更好的了解自己的不足，了解工作的本质，了解这个社会的方方面面，能够让我更好的为自己做好职业规划，设定人生目标，向成功迈进一大步。

总之，见识很多东西，接触了很多人，也经受了很多思想冲击。然而只有矛盾，才可以促进上进。出现错误，才能找到不足，社会实践给了我这个查漏补缺的机会。

报告人：XXX

报告时间：XXXX年XX月XX号

第二篇：“移动改变生活”有奖征文活动方案

“移动改变生活”有奖征文活动方案

一、活动目的：为深入深入贯彻市三届一次党代会议精神，构建富裕、文明、和谐、幸福酒泉的新蓝图，提升全民幸福指数，倡导健康安全消费。酒泉移动作为酒泉地区较大通信运营企业，以先进技术、优质的网络、专业的服务，从事通信事业十余载。为进一步提升服务水平，引导全民健康、安全消费，酒泉移动携手酒泉日报社、共青团委联合开展“移动改变生活，幸福尽我掌中”有奖征文活动。

二、活动主题：移动改变生活，幸福尽我掌中

三、征文时间：2012年3月1日—2012年5月30日

四、主办单位：酒泉市共青团委、酒泉日报社、酒泉市移动通信公司

承办单位：酒泉日报社、酒泉市移动通信公司

五：征文要求

从90年代的座机电话，到2000年的手机通话，暮然回首，今天的手机通信已无时无处不在的，各项业务丰富多彩，服务能力逐步提升，手机上网、听音乐、玩游戏、看电影、发微薄，它们已经与我们生活融为一体，时刻相伴。

2012年酒泉移动承接全市“无线数字城市”建设重任，又将迎来一次信息化变革。中国移动，用创新技术架起沟通的桥梁，用贴心服务承载幸福的延续，让心与心更近，让生活汇聚无限精彩。移动改变生活，精彩无处不在。说出你的改变，让百万人聆听你的故事，分

享你的感动，传递你的精彩，更有万元大奖等你拿。邀请广大市民的积极参与。

题目自拟，文体不限，文字简练，字数3000字以内，作品必须为未经发表的原创。欢迎广大市民踊跃投稿，并参与评选，活动结束后，将组织评奖，获奖名单于2012年6月在酒泉市政府网站、XX微博公布。

投稿要求：投稿人需在稿件中填写作者姓名、单位、移动手机号码、QQ号码、电子邮箱信息，投稿信箱：***************@139.com。

六、素材提示：

移动业务我精通，我就是移动达人，我用事实说话。

每天早上起床用手机登上UC看一下气预报；

然后点开手机新浪博客，看看，点击量又涨了多少；

登陆手机QQ 和新浪博客和群里的博友聊天；

打开手机网页，及时关注时事动态，掌握天下大事；

关注论坛，发表个性评论；

移动MM，又有新游戏，愤怒的小鸟我最NB；

无线音乐俱乐部，我的音乐，我的动感地带世界；

手机阅读看小说，阅读随时随地阅读小说；

手机电视关注最新大片、体育赛事，精彩不容错过；

打开手机炒股软件，关注股市动态。

…….生活变迁，信息在发展，感受您身边通信的变化，把你的故事带

个大家，你就可以感动这个世界。

七、评审组：

共青团委、酒泉日报社、酒泉市移动通信公司

八、奖项设定：

活动奖项设置一等奖、二等奖、三等奖和优秀奖四个奖项，奖项数量及奖品如下：

共计评选获奖者44人。

一等奖：1名，奖品三星i9108一部

二等奖：3名，奖品价值1000元智能手机一部

三等奖：10名，价值300元话费

优秀奖：20名，奖品100元话费

获奖稿件在本地报纸、网站连载。

第三篇：实践报告-移动

实践报告

南京邮电大学

通信与信息工程学院

通信工程专业

年级：大二

班级：B080212

学号：B08021220

姓名：吴晓春

实践单位：

实践时间：2010年 7月20日至8月2日共14天

通过近两周的学习，我们从感性上学到了很多东西，也对我们将来的学习和研究方向的确定产生了深远的影响。通过这次参观实习丰富了本人的理论知识，增强了本人观察能力，开阔了视野，并使我对以后的工作有了定性的认识，真是让我收获颇多。现将本次实习就参观实习内容、实习收获以及实习单位情况等作以总结。这个暑假，我去了移动通信南京分店实习。做个临时业务讲解员，为客户介绍一些相关业务。听起来是挺轻松哦！然而事实不然。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。从幼稚园到小学，从小学到中学，再从中学到大学，我们所接触的都是理论知识，即所谓的“纸上得来”。但是，实践——即所谓的“躬行”，才是检验真理的唯一标准！“理论是灰色的，生活之树常青”，只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。

俗话说得好，看别人挑担不吃力。原来，任何一项工作都不是那么简单的，每种工作都有各自的技巧，现在的社会，速度与质量是并重的。有些人可以使工作质量很高，可是如果它的效率很低，他还是会被淘汰的。再如有些人，速度很快，但如果质量不行，照样被淘汰。行行出状元，这个状元可不是轻而易举就能得到的，任何收获都是要付出一定的代价的，就像高考状元，这个大家应该都深有体会吧！那是何等用工之后才能换来的。

之前，我总渴望自己早点长大，这样我就自由了，可以做任何我想做的事，而不被父母一天到晚管着，做自己喜欢的工作，花着自己挣来的钱，孝敬父母，感觉会很幸福。可是，现在真正要踏入这个社会了，却又不舍家的这份温馨了！其实完全的自由并不是自由，有一定约束的自由才是真正的自由。每天路途中总是会看到好多小朋友无忧无虑的跟父母撒着娇，在父母的陪伴下四处游玩，简简单单的生活，简简单单的思想，生活是如此的轻松自在。而我呢，却要每天逼迫着自己一大清早起床，忙忙碌碌一整天。

在移动实习的这几天，我又学到了不少东西。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么缺少社会实践，这时才真正领悟到“学无止境”的含义。

在听领导交代任务时，我深深地感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏。我们面对的是一群普通民众，我们要用通俗易懂的词句讲给

他们听，因为，我们的专业术语对他们来说，根本就没听过，完全陌生的，此外，我们还得用心去交流。这对练口才真的有很大的帮助。可是有时，一些上了点年纪的，你说一遍，他们还不懂。那么，我们就要两遍，甚至三遍、四遍的跟他们说。这是很需要耐心的。社会并不像我们的家，那么舒适，可以让我们随心所欲；社会也不像学校，那么单纯，可以跟所有的人直来直往。

我们积累的经验都是无价之宝，都是钱买不来的。我们善待生活善待他人的心，也是别人无可比拟的。为自己的生活为自己的工作加油。我记得以前看到过一句话，是说，不要为了工作而工作，而是要快乐地工作！你每天得过且过地也是在过日子，而每天让自己拥有一份好心情去工作的时候也是在过日子啊。既然可以高高兴兴每一天，又何必自寻烦恼呢！

在为期两周的实习中，我收获了不少东西：

一、在社会上要善于与别人沟通。

经过一段时间的寻找工作让我认识更多的人。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。以前工作的机会不多，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。在移动实习时，因为是业务讲解员，与别人谈话的时间变多了。如何与顾客沟通，推销相应的业务与顾客人群的生活环境合适，使顾客接受你的意见和建议。与同事的沟通也同等重要。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。

二．在社会中要有自信。

自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。在多次的面试中，明白了自信的重要性。你没有社会工作经验没有关系。重要的是你的能力不比别人差。社会工作经验也是积累出来的，没有第一次又何来第二、第三次呢？有自信使你更有活力更有精神。

三．在社会中要克服自己胆怯的心态。

开始放假的时候，知道要打暑期工时，自己就害怕了。自己觉得困难挺多的，自己的社会经验缺乏，学历不足等种种原因使自己觉得很渺小，自己懦弱就这样表露出来。几次的尝试就是为克服自己内心的恐惧。如工作的前辈所说的“在社会中你要学会厚脸皮，不怕别人的态度如何的恶劣，也要轻松应付，大胆与人对话，工作时间长了你自然就不怕了。”其实有谁一生下来就什么都会的，小时候天不怕地不怕，尝试过吃了亏就害怕，当你克服心理的障碍，那一切都变得容易解决了。战胜自我，只有征服自己才能征服世界。有勇气面对是关键，如某个名人所说：“勇气通往天堂，怯懦通往地狱。”

四．工作中不断地丰富知识。

知识犹如人体血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。我工作中也体会到，因为我们营业厅的业务办理都是用电脑进行，如果电脑停止运作真的会变成一团糟。

移动通信概况：

中国移动通信企业文化的核心内涵是“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。目前，移动已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络，网络信号覆盖到了全省所有乡镇，主要交通干线实现了连续覆盖，城市内重点地区、小区和主要酒店、宾馆等实现了室内覆盖；网络已漫游通达216个国家和地区。陆续推出了短消息、移动梦网、飞信、手机邮箱、移动秘书、移动全球呼、gprs、随e行、彩信、无线局域网、手机支付等多种移动新业务、新功能。公司向广大客户提供10086服务热线24小时服务，增加了营业网点数量和服务功能，推出了多种交费方式，推行全球通大客户经理服务，实施客户积分奖励计划，开展“收费误差双倍返还”服务承诺活动，推广集团客户信息化解决方案，为广大中国移动客户提供专家级的移动通信服务，促进了社会和企业自身的可持续发展，并较好的维护了客户的合法权益。xx移动的客户数量以每年超过100万户的速度增长，目前已超过1000万户。

通信基础知识中数字移动通信

数字通信包括gsm、cdma等。第三代移动通信（3g）目前主要有两种主流的技术方向。其中一种是从第二代cdmaone演进而来的cdma2000技术,cdmaone移动通讯网络在北美、南韩和香港等地区得到了广泛的应用。2001年5月中国联通采用了增强型的cdmaone的技术在中国全面建设移动通信网。cdma2000与cdmaone的空中信道具有相同的码片速率,向后兼容cdmaone的系统,可以由

cdmaone平滑升级而来。其演进的路线是cdmaone--cdma20001x--cdma20001xev。另一种主流的第三代通信技术是由第二代gsm标准发展而来的wcdma技术,由于gsm采用的是tdma（时分多址）调制方式,而wcdma采用了cdma（码分多址）的调制方式,其空中信道无法兼容,采用机站积叠和使用多模手机的方式向后兼容gsm系统,其演进的路线是gsm--gprs--edge--wcdma。在制式上则有时分多址（tdma）（如欧洲的gsm系统）和码分多址（cdma）两种。二者均能够实现高速分组的3g数据业务,但从空中信道调制、核心接入网络和终端用户等多个方面比较,两者之间存在着根本的区别。gsm是世界上第一个对数字调制、网络层结构和业务作了规定的蜂窝系统。gsm是为了解决欧洲第一代蜂窝系统四分五裂的状态而发展起来的。

目前国际电联接受的3g标准主要有以下三种：wcdma、cdma2000与td-scdma。cdma是code division multiple access（码分多址）的缩写，是第三代移动通信系统的技术基础。第一代移动通信系统采用频分多址（fdma）的模拟调制方式，这种系统的主要缺点是频谱利用率低，信令干扰话音业务。第二代移动通信系统主要采用时分多址（tdma）的数字调制方式，提高了系统容量，并采用独立信道传送信令，使系统性能大为改善，但tdma的系统容量仍然有限，越区切换性能仍不完善。cdma系统以其频率规划简单、系统容量大、频率复用系数高、抗多径能力强、通信质量好、软容量、软切换等特点显示出巨大的发展潜力。

为期两周的实践即将结束时，既有一种兴奋感，终于可以解放了，可以睡懒觉，上网去了；可是又有一股莫名的辛酸涌上心头，似乎有点舍不得这次的实践！也许是因为回家后就会很无聊，整天无所事事了；也许是因为舍不得上岗工作的那种感觉；也许是因为„„

对于一个大学生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。在这次实习中，我可谓受益非浅。仅仅的两周实习，我将受益终生。这一次的实习虽然时间短暂，虽然接触到的工作很浅，但是依然让我学到了许多知识和经验，这些都是书本上无法得来的。通过实习我们能够更好的了解自己的不足，了解这个社会的方方面面，能够让我更早的为自己做好职业规划，设定人生目标，向成功迈进一大步。

第四篇：移动改变生活之六

让每个人都拥有自己的信息门户

个人档案 蒋华汉，十届省政协委员、山东省皮革工业协会副会长、首届来济投资创业十佳青年企业家、山东齐鲁鞋城开发公司董事、济南鹏杰服饰有限公司董事长。

蒋华汉：“‘十二五’规划建议中，对民生的关注前所未有。通信行业作为与百姓生活息息相关的产业，应当发挥自身的信息化优势，服务于百姓生活的方方面面，把移动通信做成百姓生活的百宝箱，让百姓信息获取更方便、更快捷。”

每天各类信息充斥我们的生活。如何有效地获取我们工作生活所需的民生信息，让我们的生活更充实、更自在？如何通过信息技术手段为百姓生活提供更多的方便？作为省政协委员，蒋华汉一直对民生问题格外关注。“山东移动个人门户就做得很好。” 利用个人门户平台，通过手机就能随时查询水电煤气、社保医疗、交通出行等与百姓生活息息相关的信息，让信息获取触手可及。

个人门户是山东移动搭建的一个集中各种便民服务信息的信息平台，以“关注民生、服务大众”为服务目标，以移动号码一号接入，查询和订制与个人生活、娱乐、消费有关的民生信息，充分利用移动通信随时随地的优势提供便民、利民的民生服务业务，实现“一机在手、万事无忧”的便捷生活。

“以前确实没有想到，面对这么多与个人生活密切相关的信息时，通过一部手机，就能实现信息查询、信息订购、信息互动、凭证支付等各种功能。”蒋华汉对个人门户提供的各类信息很感兴趣。利用个人门户平台，市民可以通过手机上网、短信、电脑上网等多种方式了解包括天气预报、社会保险，交通路况、车辆违章、驾驶证年审、商品优惠、儿童免疫、水电煤气、股票彩票等与个人生活密切相关的信息。比如，发ＤＺＳＤＳＢＴ（定制山东社保通的第一个拼音字母）到１０６５８６６６即可查询个人养老保险信息，包括当月缴纳基数、当月缴纳金额、累计缴纳金额等；依照同样的方法，还可以订制天气预报、消费警示、水电煤气、影视书讯、教育培训、商品优惠信息等。

通过个人门户业务，忙碌的上班族可以通过及时的提醒短信随时掌握水电燃气费的缴纳情况；车辆不小心违章后车主能够及时收到车管所发来的提醒短信；客户通过手机便可以及时了解商家推出的优惠信息，享受更多的优惠消费服务„„“山东移动利用自身信息化优势，不断整合行业资源，将信息源涵盖水电煤气、社保、交通及影视信息等百姓生活的各个维度，让便捷、贴心的移动信息化服务遍及客户工作生活的方方面面，使小小的手机成为客户对外沟通联络的‘个人门户’”。

“当然，发短信只是个人门户的一种接入方式，客户还可以通过登录手机ＷＡＰ网站，短信营业厅、网上营业厅、掌上营业厅、１３９邮箱等多种渠道，享受个人门户带来的全面及时的信息服务。”蒋华汉对“个人门户”业务的便利赞不绝口。

今年省“两会”召开，山东移动展示的“个人门户”业务，方便了广大民众及时获取与生活相关的各类信息，赢得了众多代表、委员的赞扬。目前，个人门户平台已上线２５０多个业务，用户数已逾３５０万。

将信息化应用到社会每一个领域

2月12日上午,山东省十一届人大四次会议隆重开幕,会上省领导数次提到了信息化、物联网等词汇。这是因为,目前我国行业信息化需求正日益凸显,信息化成为企业在短期内实现转型升级的“法宝”之一。来自山东省经信委的数字显示,信息化对山东企业效益增长贡献率超过25%。

过去的两年中,中国联通山东公司紧紧围绕山东省委、省政府制定的以信息化助推工业化的目标要求,以信息化推动产业结构调整,让信息化惠及百姓民生,全面助推“数字山东”建设,可谓成绩斐然。

参加今年“两会”的不少人大代表、政协委员在所在的行业或领域,都曾亲身感受基于山东联通提供的各种丰富的信息化应用,对于山东联通紧密结合地方经济发展需求,将各种成熟的综合信息服务解决方案迅速推向市场,实现企业效益和社会效益同步提高的行为,他们表示满意。

与省委组织部党员干部现代远程教育中心打造“齐鲁先锋——山东党员教育平台”,让全省的党员干部有了“身边的网络党校”；推出“移动新闻采编”系统,使全省53家媒体顺利实现了媒体和读者、记者和编审之间的互动；探索“无线城市”运作模式,并已在山东多个市进行试点……如今的山东联通,正以一种全新的姿态投身到山东的信息化建设之中:小到生活方式的改变,大到社会生产、管理、运行机制的创新,在山东联通信息化解决方案的支撑下,一个传统的世界正在向“数字化”转变。顺势而动

信息化之花遍齐鲁

2010年9月3日,第五届中国信息技术博览会上,山东联通的行业解决方案、信息化应用、3G三个展区把未来信息化带给我们的“数字生活”展现在了参观者的面前。

在这里,你不仅可以发现手机能当“钱包”使用,还可以预约医院挂号,不但能收看电视,甚至能成为一台家庭安全监控的随身仪器。不少行业和企业借助山东联通创新的信息化技术,发生了质的变化,大大提高了竞争力。

事实上,这些应用只是山东联通“信息化之旅”的一朵小小浪花。而这朵浪花折射出的绚烂光芒,让人们隐隐听到了信息化浪潮的拍岸巨响。

2008年,山东省政府下发《关于大力发展信息产业推进信息化与工业化融合的意见》,在这一背景下,山东联通顺势而动,先后推出了一系列信息化产品和解决方案,助力各行各业提升运作效率和管理水平、拓展市场营销渠道,推动一切蕴含着创新可能的信息化科学成为现实。

2010年7月27日,山东联通直播微山湖荷花节,令人深切体会到“智慧旅游”的魅力。主办方由衷赞叹:“正是得益于信息化技术,让全国人民清晰地看到了微山湖的丰富资源、旅游美景、风土人情和文化习俗,大大提升了微山县及微山湖风景区的知名度和美誉度。”

除了让游客无须到景区现场,也能第一时间收获美好风光,“智慧旅游”还可以提高政府对旅游行业管理效率,提升服务水平。例如,通过安装在济南千佛山的3G视频监控,工作人员可以随时观察景区状况、游客量,可谓一目了然,尽在掌握。

2010年9月底,由山东联通参与承建的山东省公共物流信息平台开通,成为全国第一个由政府牵头、多个省级政府部门联合共建的省级公共物流信息服务平台,“智慧物流”在山东的发展由此迈出一大步。随后,我省14个试点园区已与山东联通签署跨园区信息建设战略合作协议,建立了全国第一个物流信息共享和互联互通园区联盟。在山东联通的信息化支撑下,两年时间内,将逐步实现全省物流园区、配送中心、物流中心、交易中心、物流企业间的横向整合,做到资源共享、数据共用、信息互通,最大限度地优化配置社会物流资源、降低社会物流成本。

伴随着信息化与工业化不断融合,移动信息技术正不断融入工业现代化的方方面面。销售管家,就是山东联通推出的集移动办公、销售管理、定位监控一体的行业应用产品,目前在传统的贸易批发零售等行业有着广泛应用。

泰安一家花生油企业的老总对此深有感触:有了联通的销售管家,销售人员每到一个超市,就可将超市数据录入手机上的销售管家软件,企业总部主控机上现场显示和统计,并发出补货指令,整个过程只需二三分钟,保证了供货效率,企业产品销量大大增加。关注用户感知 信息化不断升级

2010年10月15日,省教育厅、山东联通共同启动了“山东省中小学生绿色信使手机业务”,并在济宁、淄博、东营三市开展试点。这是山东联通继与省教育厅签署《基础教育管理信息化平台合作框架协议》后,根据教育部门的需求,通过信息化手段推动基础教育效率提高和管理完善的又一“力作”。

据了解,“绿色信使”业务专门向中小学生群体开放,全省采用统一的手机码号资源,通过技术手段,可屏蔽不良网站和信息,定时关闭语音、短信、聊天及娱乐游戏等功能。另外,还可与“基础教育管理信息化平台”结合,实现手机选课、成绩查询、教师评价、消息通知等功能,增强学校、教师、学生之间的信息互动等,目前已有近百万小学生及其家庭受益。

关注用户感知,不断满足用户日益丰富的信息化需求,正是山东联通人的不变追求。为有效发掘行业需求,山东联通成立旅游文化、医疗卫生、教育、中小企业、交通物流、公安政法、农业、安全监察、劳动就业、保险证券、社保、县域政务信息化12个行业客户开发团队,对目前涉及信息化的主要行业现状进行了深入分析,结合行业特点确定了每个行业主推的通信产品。如完善全省农村综合信息服务平台,整合涉农信息资源,积极开发面向农村市场的信息技术和服务产品,大力推进信息服务进村入户；加快企业信息化服务平台研发,深入推进装备类制造业、基础类制造业、消费类制造业企业以及商贸流通领域的信息化应用；加大涉及民生相关应用的推广,加快建设社区服务平台、本地生活消费平台、互联网虚拟社区和商户销售平台,及时向广大市民传递民生政策、车辆违章、餐饮交通、水电气费等衣食住行“一揽子”民生信息服务,为广大用户提供远程监控、远程医疗、移动支付以及家电智能控制等便民生活服务,促进信息化成果在各个领域的转化应用,为市场开发、宽带发展、渠道建设和网络产品等方面提供了全方位的智力支持。

“无线城市”,是山东联通整合多种信息化解决方案,升级信息化水平的又一个有力注脚。2010年6月,作为山东联通承建的我省首批四个“无线城市”之一,泰安市“无线城市”将重点建设无线电子政务、公众移动信息化、移动电子商务、移动电子社区、无线数字城市管理和应急联动以及“三网融合”等六大工程。预计到2012年底,将逐步实现任何人在任何时间、任何地点都能安全、方便、快捷、高效地获取综合信息、生活辅助、企业运营支撑等多种服务。结合社会需求 加大重点领域推广

2010年5月,山东省政府通过和山东联通合作,对全省130家规模以上屠宰企业安装了视频监控系统,对生猪进厂查验、宰前停食静养、同步检疫检验、无害化处理、肉品出厂等五个重要环节进行24小时实时监控,省、市两级监控平台对各家肉类加工企业的生产环节一览无余。这意味着,全省老百姓的“餐桌肉”让人更放心了。

这一切,得益于山东联通结合地方经济发展需求,将各种成熟的综合信息服务解决方案迅速推向市场,并充分考虑到了民生发展的需要。

结合固网和移动网综合应用,山东联通先后开发推广了移动办公、校务通、医务通、税信通、销售管家、公交视频监控等信息化新产品,广泛应用于全省各个行业,有效降低了各行业的成本能量损耗,提升了工作效率和运作效益。截至目前,山东联通在全省完成了包括国家农业农村信息化科技示范省、“中国虹计划”、海尔信息服务外包、临沂“天网”工程等在内的信息化建设项目150多个；联合微软中国、惠普、海尔等国内外企业,共同启动了“信息化助企行动计划”,发起设立了“信息化助企服务联盟”,2年内助力29万户企业开展信息化建设；在济南建成了全国首个3G视频智能公交指挥系统,全市2100辆公交车安装了该系统,并将这一智能公交技术应用逐步推向全国。

加快建设和完善各类信息化应用平台,进一步提升信息化支撑保障能力。和省政府联合建设了全国领先的“农信通”农村信息综合服务平台,发布各类供求信息43万条、农业科技信息5万条、农业技术视频200个,每月访问量达45万人次,逐渐成为集电子政务、电子商务、信息服务为一体的农村综合信息化应用门户。服务山东“平安城市”建设,在各大道路交通、旅游景点、城市商业中心、学校医院、水利设施、商品质量检验等领域建立了近4万个视频监控点。为各级政府开通了40多个政务呼叫中心,其中在济南开通的12345热线日均处理群众咨询和投诉2000多个。在济南、潍坊等地建设了出租车GPS调度系统,在泰安、济宁、淄博、德州等地建设了120医疗急救信息系统,在青岛、烟台建成了远程无线抄表系统等等,极大地提升了城市基础行业信息化能力。建设了“信息新干线”移动信息化平台,推出了手机OA、手机邮箱、销售管家等移动信息化产品,目前在政务、公安、金融等行业推广16个信息化应用项目、服务用户3万多个。

运用信息化履行社会责任,实现企业发展与社会和谐双赢。山东联通联合省妇联,共同搭建以“联通未来巾帼创业站”命名的创业就业服务平台,3年内计划建成500个网点,覆盖全省17个市的“大姐机构联盟”和部分城乡社区,重点解决下岗、失业、失地及女大学生创业就业问题。为帮助大学生顺利创业就业,山东联通支持团省委发起并主导成立的“联通未来青春创业社”项目,为创业青年提供创业咨询、技能培训、过程指导等全程性创业辅导。

毋庸置疑,在新的时代背景下,山东联通将继续弘扬“创新”和“融合”的主旋律,用领先科技和便捷服务缔造美好城市生活,力争成为践行信息化助推“强政、兴业、惠民”的中坚力量,创作一曲新世纪的信息化美妙乐章。

第五篇：移动营业厅实践报告

移动营业厅实践报告

愉快而又辛劳的营业厅实习工作结束了。这三个月是辛劳的三个月、幸福的三个月。之所以辛劳是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因为战胜困难是我不变的目标，成功的喜悦是我永恒的追求。在这三个月里，我已顺利地完成了从学生到移动员工的角色转换。虽然时间不长但是我感受颇多，主要有以下几个方面：

一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的XX就是其中的一位。她不顾平时工作的繁忙，积极地参加社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和暖和。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国联通员工的基本要求。

二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起轻易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已碰到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突。所以，这一矛盾应引起我们的深思。

三、对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型：1．客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满足，随即离开。2．客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。3．客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满足度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。

基于上述对营业厅的几点熟悉，我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素：

1．熟练的业务能力。业务操作的熟练把握是对每一位营业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。

2．思想统一，目标明确。即俗话说：“大家的心要齐”。切不可各怀心思，南辕北辙。因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。

3．团队作战的精神，不强调个人英雄主义。因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没办法体现你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。

4．强烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不可相互推委，要有勇于承担责任的勇气。假如缺乏这点，那团队将无法凝聚，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。

三个月的实习工作不仅是对我动手能力的一次提高，更是对我思想上的一次洗礼。在接下来的三个月我将更加勇往直前，愈挫愈勇，向成为一名优秀的营销者而不断奋进。