心态培训讲课材料

第一篇：心态培训讲课材料

概括起来分为四个方面，对工作，对公司，对上司，对自己。

对工作：勤奋

有人可能会说，勤奋，为什么要勤奋，老板就给了我那么一点工资，我怎么能勤奋得起来？给我多少钱，就做多少事，天经地义。勤奋，除非他们是傻子。以他的观点，就是我们是为工资工作的。讲到这，我想起一位著名的学者卡耐基说过这样的一句话：拿多少钱，做多少事，钱就会越拿越少；做多少事，拿多少钱，钱越拿越多。我想了很久，觉得他讲的确实有道理。

有人说，一个人的人生如果分为两个阶段，30岁以前和30岁以后的话，那么30岁以前是用金钱买智慧，30岁以后是用智慧换取金钱。古人云：工欲善其事，必先利其器。就是说我们如果想把工作做好，就必须先把做事的方法掌握好。方法从哪里来？书上可以学到一部份，更多的来自于工作中的学习。我们就要趁年轻的时候，利用一切工作的机会来学习，来锻炼，来提高。如果眼睛盯住的只是那么一点工资，那么你的收入将永远无法得到提高。可能按你目前的工资收入，还沾沾自喜觉得还过得去的话，而十年后还是停留在目前的水平，你可能是一个温饱问题都不能解决的可怜者。人的收入也同样遵巡这么一个道理：逆水行舟，不进则退。

如果一个人的工作目的仅是为了工资的话，那么，我可以肯定，他是一个平庸的人，也无法走出平庸的生活模式。所有的有心者，成功者，他们工作的目的绝不是为了那一份收入，他们看到的是工作后面的机会，工作后面的学习环境，工作后面的成长过程。当然，工作固然也是为了生计，但比生计更重要的是什么？是品德的朔造，能力的提高。我觉得如果你的工作目的只是为了生计，那和一个乞丐就没有多大的区别了。我们与乞丐的最大的区别是什么？是我们需要有质量的生活，需要体面的生活，需要能按自己所希望过的生活。乞丐是不会这样想的：我得好好做，然后买套面积大的房子，买辆车子，出入高档场所，去欧洲旅游一次，去香格里拉住上几天。如果你希望有这样的生活质量，你的目光就不能盯着薪水，而是看到工作之中的学习机会，现在的付出是为了以后的更大的获得。品德的朔造，能力的提高要比薪水重要万倍。因为品德决定命运。坚信这一点，未来的收入将会远远超过你现在所获得的，没有人能阻挡。人生的幸福不在于过去，也不在于现在，而在于将来。先苦后甜，就是这个道理。吃得苦中苦，方为人上人，也是这个道理。

对待工作勤奋的第二态度是将你手边的工作努力做到最好。这是所有成功者总结他们之所以成功的所有原因中占首位的因素。要想步入成功的殿堂，最好的办法就是将手边的工作做到最好，因为我们的老爹不是李嘉诚，不是胡锦涛。

如果你把工作做好啦，你不用担心没有人看不见，没有人不认可你，就算有人将你的功劳据为已有也同要样如此，因为你如果是金子，总会发光。人生还漫长，幸福与否，成功与否，不在于三五年。因为你坚持把工作做好了，虽然这些事情不会惊天地，泣鬼神，但是你已经形成和表现出一种态度，一种品德。有了这一种态度，有了这一种品格，我就不信还有什么样的事情是你做不好的。不想当元帅的士兵不是一个好士兵，但不是每一个士兵都可以成为元帅或将军，但是，你可以确保自己做一个最优秀的士兵。

第三个对待工作的态度是绝不拖延。世界上最不费力的事就是拖延时间。大多数失败者，碌碌无为者的致命错误就在于此，也没有比拖延更能耗费宝贵生命的了。有人统计过，失败的数十种因素中，拖延位居前三名。因为拖延最具破坏性，是最具危险的习惯。那么拖延的表现是什么呢？就是今天的事明天做，现在的事以后做，自己的事等别人做，能做的事一直拖着不做，而且，总是能为自己找到理由。如：今天太累，明天做还来得及，反正上司也不急着要，等几天不要紧。我记得在读大学的时，还有一个月要期末考试，心里就会想，再过一星期开始复习会来得及。过了一周后，又再想，再等一周也不迟，可能老师会划重点，于是又过了一周。到第三周时，老师还没有划重点，心里想，可能老师要到最后一周才划重点，这是一般规律，于是就到了第四周。这时候听到可靠消息，老师不划重点，这时，才开始挑灯夜读，每个宿舍不到一两点是不会休息的。这就是拖延的代价。在工作中拖延的代价你是无法承受的。记住，拖延和懒惰是两兄弟，总会同时出现。拖延和懒惰只会带你坠入贫穷的深渊。那拖延的反面是什么？就是马上行动。国美老总黄光裕说过这样的一句话：我不会花三个月时间斟句酌字的去完成一份计划书，只要有30%的把握我就会马上去做。他的这种做事态度成就了他的霸业。

想成功，就要克服拖延的恶习，办法只有一个，马上行动。

对待工作勤奋的第四个态度是努力苦干。在这里我给大家讲一个故事：从前有一个国王，发布诏书，要求把全国所具有的智慧、哲理编辑起来，三年后，这些智慧和哲理共计有十几本书那么多，国王认为太繁锁，于是精简到一本书，国王还是觉得不够精炼，于是又精简到一页，国王还要求修改，最后只剩下一句话：天下没有免费的午餐。

只有努力苦干，才会有收获。

二：对公司：敬业

敬业是什么？敬业就代表：尽职尽责、忠于职守、认真负责、全心全意、善始善终、一丝不苟。把这些特点概括起来，用三个字来形容，那就是：责任心。

大家都熟悉木桶理论，说的是一个木桶所能装水的多少取决于最短的那块木板。如果把一个员工的各项素质和技能看成一个水桶，他对企业的贡献的大小就取决于他最短的那块，最短那块就是他的责任心，其它的哪一项都比不上这一点，知识不是，教育不是，智慧不是，能力不是，信心不是，这一些如果没有责任心来支撑，再多的知识，再好的聪明才智，再强的能力，再大的信心，对公司来讲，都是没有意义的。任何公司，首先欢迎的是有责任人的人。你的责任心有多大，就可以走多远。

责任心，就是责任感，就是敬业。有人说，人生最大的财富有两个，其中之一就是敬业。人与人之间的能力其实都差不多，但是人与人之间的品德却相差很大。正是这种品德的差异才产生了成功与失败，产生了贫穷与富有。从敬业中，你将获得新的知识、能力、经验、快乐，尤其是养成的敬业的习惯，你将受益终身。从表面上看，敬业是有利于公司，有利于老板，其实，最受益的是我们自己。

下面我们再来看一下敬业有哪几种表现：

第一：忠于职守。世界上有三种事，第一种事是想做的事，也就是希望做的事；第二种是能做的事，第三种是应该做的事。对我们来讲，想做的事情太多啦，我甚至想做国家主席，美国总统；能做的事也很多，可能叫你当国家主席你也可能做得了。但是，想做的与你能做的和我们的工作都没有什么关系，最重要的是，要把该做的事做好。这就是忠于职守。作为公司的一份子，每一个人都有着其基本的工作职责和工作范围。业务部最重要的与商场沟兑好各种关系，提高销售；市务部最重要的是提高每个卖场的零售；客户服务中心最重要的是服务好我们的客户；人力资源部门则是尽可能招聘到合格人才，对他们进行有效的培训；等等。这些例子我们不需要举太多，只有先把自己的本职工作，自己该做的事做好了，得到了提升，有了更大的职责范围，你才有可能做你想做的事，或希望做的事。

第二：尽职尽责。全心全意就等于尽职尽责。如果工作没有完成，我们要首先要问自己这样一个问题，我尽心了吗？我尽力了吗？如果你尽力了，尽心了，没有人会指责你，什么叫问心无愧，尽职尽责就是叫问心无愧。要做到尽心尽责，我们有责任做下面的事：

努力学习，提高完善自己的能力和素质。学习不仅是自己的事，也是公司的事。（就像我们今天做的这个探讨）相信这样的一句话：能力的提高，会反应在工作的结果上，最终会在你的收入上体现出来。

把工作力求做到最好。

重视团队的合作。工作不再是一个的工作。团队合作是取得成功的必要条件。尽职尽责就要确保自己能融入到团队中，为团队目标完成尽自己的努力。

做到精通。人的知识有两种，普通知识和专业知识。决定我们命运并不是前者，而是后者。因为我们生存的工具就是我们的专业，只有精通才能胜任。

第三：一丝不苟

蒙牛的老板牛根生说，这个世界既不是有权人的世界，也不是有钱人的世界，而是有心人的世界。俗话说，九层之台，起于垒土，千里之行，始于足下，成功本身就是一种累积，罗马也不是一天建成的。对工作一丝不苟，就是对自己一丝不苟，就是对自己前途和未来一丝不苟。如果你认为你的前途一文不值，你就可以不选择一丝不苟。

第四：自动自发

什么是自动自发？两个字：主动。没有成功会自动送上门来，也没有幸福自动降临到一个人的身上。这个世界上所有美好的东西都需要我们主动去争取。工作是这样，机会是这样，婚姻如此，财富也是如此，没有一样东西你可以轻易得到。如果不是主动争取，我们的产品能顺利的进驻大商场吗？如果不是主动争取，中国能加入WTO吗？如果不是主动争取，共产党会得天下吗？在公司里，如果你想有好的人际关系，你就必须选择主动问候，如果你想受人欢迎，你就必须主动承担责任，如果你想有机会晋升，你就必须主动的争取任务，如果你想别人对你好，你就必须主动对别人好。记住，除了你自己，没有人可以阻挡你。当你主动的时候，一切将变得容易，人生自然会变得美好。不信，你可以试一试。主动也就是每天多做一点，不要对自己说，我必须为公司做什么，而是要对自己说，我能为公司做什么。当你选择主动的时候，从竞争中脱颖而出将会是迟早的事。付出与回报是必然的因果关系，它就像在银行里存钱一样，存得越多，得到的也会越多。这就是自动自发。

三、对公司：忠诚

有人说，智慧和经验是金子，比金子还珍贵的则是忠诚。从古到今，没有谁不喜欢忠诚。皇帝需要他的臣民忠诚，领导需要他的下属的忠诚，产品需要忠诚的消费者，每个人都希望有忠诚的朋友。这个社会中，没有人不喜欢忠诚。你能说你不喜欢忠诚吗？忠诚在所有的品质中是最受欢迎的。在国外，有人做过调查，对各项品德的重要性进行排序，忠诚位居首位。外企招聘员工的55种能力和要求中，忠诚，也是排在第一位。

忠诚是什么？忠诚不是叫你从一而终，而是一种职业道德。它是一种自始至终的责任，对公司的责任，对老板的责任。

所有的老板都希望自己的公司成长，所以他希望有忠诚和有能力的员工。所有的员工都希望自己有所发展，都想发挥自己的聪明才智，这就必须利用老板提供给你的平台。事实上，为了自己的利益，老板只会保留忠诚和有能力的员工。同样，员工为了自己的利益，要清楚自己同老板的利益是一致的，只有证明出自己的忠诚和才能，你才会取得老板的信任，你才会得到你所希望的东西。只要老板付给我们薪水，我们就要称赞他，支持他。没有谁会花钱请一个只会指责自己的人。所以忠诚就是真诚的支持老板。

忠诚就是真诚的理解和同情老板。没有一个老板会存心去为难自己的员工。处世的黄金原则就是设身处地。老板之所以是老板，不是因为他完美，而是肯定存在我们所有具备的特质。

第二篇：心态培训

一、心态培训(成功学）,结果心态，商人心态，服务心态，快乐心态，学习心态，目标与计划，行动心态

第一、深刻认识到了商人心态的重要性，以往大家工作都是抱着打工的心态，认为公司给我们薪水是天经地义的事情或者认为自己工作很努力很辛苦公司就应该支付我更多的薪水。如果用商人的思维模式就是结果交换，你创造了什么结果，你就得到什么样的报酬。

第二、明确了自己的目标（目标量化，可衡量）。并明白了价值交易的重要性，互惠指标就是让大家明白你想要高薪的同时你为公司创造了多少价值，不是你工作努力了就可以得到高薪，关键是你的结果为公司创造了多少价值（结果导向）。

第三、要知道行动是第一生产力，说的再好，想的再好没有行动就是零。谈到行动我们就要抛弃“能人”和“捷径”思维，按照事前、事中、事后的流程，做好每一个细节。

第四、在工作中找到成就感和快乐，如果工作的人不能从工作本身获得快乐和成就感，那他们就会把工作当作任何来做，这样必定不会有好的结果。

第五、深刻意识第二、明确了自己的目标（目标量化，可衡量）。并明白了价值交易的重要性，互惠指标就是让大家明白你想要高薪的同时你为公司创造了多少价值，不是你工作努力了就可以得到高薪，关键是你的结果为公司创造了多少价值（结果导向）。

到客户价值的重要性，无论什么情况下我们都要注重客户价值的体现，客户是第一位的。客户永远是对的，客户就是我们的衣食父母，我们的薪水都是客户给予的。

以上五点要深刻的体会体会，总体来说在思想和思维模式上要有很大的转变。就业面试就是在挑战自我，突破自我，找工作就是在交易自己。

什么是成功？今天不断的超越昨天的自己，这是成功的基本准则。能真正看清自己的人，面对自己的人，才能把握住自己，把握住了自己，才能把握住别的人和事，然后才能不断的超越昨天的自己，从而把握住成功。所以其实成功的道理也很简单：看清自己，把握住自己，不断的超越昨天的自己，你就成功了。成功的基本心态主要有以下几点：

结果心态：结果心态就是让大家明白你想要高薪的同时你为公司创造了多少价值，不是你工作努力了就可以得到高薪，关键是你的结果为公司创造了多少价值（结果导向）。

不是想要，而是一定要

当有一天你的上司问你要某个结果时，你在执行前，不是考虑能不能成功，而是下定决心即使失败也要执行，关键是建立必胜的信念和决心，坚决贯彻执行决策，尽最大力量获得决策时所要的结果。举例说明：

史泰龙与桑德斯的1855与1009次失败：对结果不是想要，而是一定要。举世闻名的国际巨星史泰龙，在尚未成名之前，其实是一个穷困潦倒的小子。但是史泰龙没有放弃，他下定决心，一定要成为好莱坞的明星。于是史泰龙就去拜访好莱坞的电影公司，把自己的电影剧本给他们看，并告诉他们自己要演戏中的男主角。那时，好莱坞决共有大约500家大大小小的电影公司，史泰龙逐一去拜访过，但是没有一家电影公司愿意录用他，他总共经历了1855次严酷的拒绝和冷嘲热讽。最后，总算有一家电影公司的经理被史泰龙的精神感动，愿意采用他的剧本进行尝试，并聘请他担任自己剧本中的男主角，这部片子就是《洛基》！从此以后，史泰龙一炮打响，他演的每一部片子都十分卖座，奠定了他国际巨星的地位。在“好莱坞明星”这样一个结果面前，史泰龙不是想要，而是一定要，经历了1855次失败，终于成功。我们有多少人由于没有成功的决心，不要说上千次，就是一两次挫败，就灰心丧气了。

这就是普通人与成功者的区别，普通人在结果面前只是“想要”，想想而已，得不到，也就放弃了；而执行型人才是“一定要”，不仅仅是在脑子里画一幅蓝图就算了，而且还有将其实现的决心和百折不挠的毅力。“想要”与“一定要”之间，有着多大的鸿沟？

肯德基炸鸡的创始人桑德斯上校，退休时已经65岁了，虽然他身无分文，却下定决心要做出一番事业。

老上校不怕年老，到处推销他的炸鸡秘方，希望有一家餐馆能接受他的方法。但是每次听完桑德斯上校的介绍，十家有九家的餐厅老板都对他的秘方嗤之以鼻。然而，老上校对于自己锁定的结果，不是“想要”，而是抱定了“一定要”的决心。在两年时间里，他甚至被人拒绝了整整1009次，桑德斯上校却仍然继续努力着，没有放弃。在1010次成功了——终于有餐厅同意用他的炸鸡秘方。很多人只看到史泰龙、肯德基成功以后的光环，却不知道他们在成功前，曾经经历过1855次、1099次的失败。有多少人能承受这么多次的失败，又有多少人能在失败了1855次、1009次后，还是坚定了决心继续努力下去„„

商人心态：深刻认识到了商人心态的重要性，以往大家工作都是抱着打工的心态，认为公司给我们薪水是天经地义的事情或者认为自己工作很努力很辛苦公司就应该支付我更多的薪水。如果用商人的思维模式就是结果交换，你创造了什么结果，你就得到什么样的报酬。（加入公司的一段话）

服务心态：深刻意识到客户价值的重要性，无论什么情况下我们都要注重客户价值的体现，客户是第一位的。客户永远是对的，客户就是我们的衣食父母，我们的薪水都是客户给予的。结果就是客户愿意用钱来换的东西

市场经济是一种结果交换经济，不是辛苦交换关系，对客户没有价值的东西，无论你多辛苦，你的劳动一钱不值!

公司是结果生存，结果靠员工提供!

无数个员工结果，构成企业结果!

员工不提供结果，企业就会死亡！决定价值的是客户，而不是我们自己!·结果提前，自我退后，锁定目标，专注重复!

快乐心态：今天，快乐工作已不再是一种奢望，而是一种必需的精神追求。因为快乐工作，已成为公司价值追求的一个重要指标。

快乐的公司效率更高，创造的财富更多，团队意识更强，更加富有生产力、创新力，客户服务做得更好。快乐可以塑造一种文化，有助于吸引更有能力的员工加盟，让他们为公司服务的时间更长。

快乐是一个企业竞争优势的组成部分，它应该成为所有公司的第一目标。让手头的工作成为快乐的源泉。打破消极思想、养成快乐习惯。均衡工作与生活。快乐导向成功。第四、在工作中找到成就感和快乐，如果工作的人不能从工作本身获

得快乐和成就感，那他们就会把工作当作任务来做，这样必定不会有好的结果。学习心态：跟别人学，跟自己比。向同事学，向身边的每一个人学。向书本学。随时随地的学习。工作中更是时时留心，处处留意。

行动心态：要知道行动是第一生产力，说的再好，想的再好没有行动就是零。谈到行动我们就要抛弃“能人”和“捷径”思维，按照事前、事中、事后的流程，做好每一个细节。冠冕堂皇的规划并不等于成功，只有行动才是真。踏踏实实的做好自己的工作才是寻求自己发展的关键点。有心，有思想，很好，也很值得学习和鼓励，但是如果没有行动，那一切都只不过是纸上谈兵。回响起在学校中形形色色的朋友，有的是还在学校期间就把自己的未来完全规划得完整无缺，并且很有创意，也很可行。可是到了社会上，到了现实生活中，却禁不起一点点的挫折，弹指间会飞湮灭。基于一点，行动才最重要。或许，对于我们刚走向社会的人来，这一点才是我们最应该注重的一点。

目标和计划：目标明确，２００９年的目标和职业规化要明确的知道。其实人生最痛苦的是一觉醒来时，不知道自己的路在何方。迷茫，是一种痛苦，一种无助，一种孤独。人不怕受皮肉之苦，奋斗之累，就怕迷茫。想不迷茫，就要给自己设定一个人生的目标，前进的方向。只有这样，你才能找到人生的坐标，知道自己今天该做什么，怎么做，也知道明天自己该做什么，怎么做。给自己一个明确的人生目标。这样，今天应该做什么，怎么做，明天应该做什么，怎么就，就都有了定位了。每天的工作都与你的目标相联系着时，人生就开始了真正的享受。

以上是理论的讲解，其中再加一些针对性强的小游戏，在参与的同时更加深刻的理解每一个心态的重要性，让第一位写出心得体会。故事从书中找。

第三篇：心态培训

积极的心态：

三个工人在砌一堵墙。有人过来问他们：

“你们在干什么?”

第一个人没好气地说：

“没看见吗?砌墙。”

第二个人抬头笑了笑说：

“我们在盖一栋高楼。”

第二个人边干活边哼着小曲，他满面笑容开心地说：

“我们正在建设一座新城市。”

十年后，第一个人依然在砌墙；第二个人坐在办公室里画图纸——他成了工程师；第三 个呢，是前两个人的老板。

没有想像就不会有所作为，不积极地去规划自己的未来，你的一生因此也就会被限制住。

人的健康是个系统的概念，而积极的心态是一个人心理健康的重要标志之一。

一个企业肯定都有很多好的方面，也有很多不足的地方，我们就需要用积极的心态去对 待。也许你在工作中遇到了很多困难，可是我们应该看到克复这些困难后的一片蓝天。同时，我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激情，唯 有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小，好的地方在你眼前光大。积极的人像太阳，走到哪里哪里亮。消极的人像月亮，初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难出现在你 的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。

第四篇：心态培训

心态培训

人类潜能的公式：

天生的属性 + 后天的培养 × 欲望 = 个人的潜能 所谓的“心有多大，路就有多宽” 人材→人才→人财 著名的三八理论：

八小时工作，八小时睡觉，另外八小时？ 利用好：一生多活几十年

时间最无情，也最公平，学会善用资源和时间 夜场：我们是晚上图生存，白天求发展，要享受生活 我们不能不思进取，守株待兔，坐以待毙,而要主动出击 主动出击：

1、订房的好处：提成，优房，完成任务，有优越感，可以晚到、早退等等

2、把握客人身边的客人

3、信息问候

4、请客喝茶等，赠送小礼物 不可以用金钱衡量，付出必有回报

服务员-----服务客人 管理人员-----服务于员工 DJ公主的概念，工作中扮演的角色（服务，主持，营销）专业的服务人员必需具备条件：

1：形象包装：笑容，气质，谈吐等，给客人留下美好的印象 2：专业知识：酒水价格，房间位置等 3：服务技能：调酒，点歌等 4：勇于承诺，慎重承诺：

5：特色服务：在原有基础上加入更加人性化的服务，情感服务 专业的服务人员必需具备能力：

1：语言能力：语言组织能力，表达能力

2：交际能力：认识多少自己的同事 DJ、少爷 以DJ进房介绍自己，敬每名客人一杯酒为例

3：观察能力：A：明确的服务需求。B：例行性的服务。C：客人潜在的服务需求 通过细节了解客人的性格脾气，调整自己的服务风格与定位 4：记忆能力：记住客人称呼，职称爱好，喜欢唱得歌曲提前点好，让客人感觉有面子

5：应变能力：对工作中客人投诉，突发事件的灵活处理等方面 6：营销能力：推销业务 推销出品 推销领导 推销自己（高境界）

营销策略：以把牙膏盒口径扩大一毫米为例

DJ 服务员： A：形象，自我包装 B：能喝，酒量好

C：歌唱的好（是否有自告奋勇献歌的）—— 闽南歌，流行歌，情歌对唱各三首

D：玩，十种以上游戏的玩法，营造气氛，建立互动，留取客人号码，服务产生营销，E:：让客人永远的记住你的服务（等醉酒客人至天亮）F：以诚待客

什么都不会的，最后一招：装可怜 还不会：？

21世纪属于自我管理时代 一：专业管理：不断学习，充电

二：情绪管理：论 IQ15%、EQ85% 态度决定命运 三：压力管理： 四：形象管理：

五：时间管理：遵时守信 以鸡鸣五更为例 六：公关管理：人脉就是钱脉

总结：

不想当将军的士兵不是好士兵 不想订房的DJ也不是好DJ 你可以不知道同事的短处与缺点 但一定要知道他们的优点 学习别人的优点，取长补短 “人人是经理，人人是老板”的心态：你现在是经理、老板，如何处理问题

我们卖的是信誉，不是产品 我们是打价值战，不是价格战 上下同欲者，胜 万众一心，其力断金

做错了，检讨总结，下次怎么做？ 失败的人找借口 成功的人找方法 乔丹：我把练习当比赛 我们：把培训当正式上岗

方法教给大家了，大家给自己设定明确的目标

一定要去执行，百分之百的参与，通过正确有效的方法，途径，实现自己的目标，成功也是一种习惯 成功就是每天进步一点点

第五篇：人生成败在心态(讲课稿)

人生成败在心态（讲课稿）

进入21世纪，有两个词汇很流行，一个叫做“郁闷”，一个叫做“浮躁”。大家可以在百度搜索上搜索一下，关于“郁闷”的信息是3330万条，关于“浮躁”的信息1180万条，而最能代表我国特色的一个词“改革”的信息也就是3620万条。可见，改革开放了，我们的物质生活改善了，可是我们的心灵、我们的精神却郁闷了、浮躁了。

心情浮躁，就会让我们心性急躁，失去理智；心情郁闷，就会让我们灵魂孤独，丧失希望。可以说，我们身外的凉热，调整起来很容易——热了打开空调，冷了送上暖气就解决了。但是，我们心内的冷暖就不太容易调整和平衡了。重要的是，心态冷暖的调适，不仅关系到我们自己的身心健康和家庭幸福，更关系到我们的为人处世，乃至工作和事业的成败。

无论是郁闷，还是浮躁，归根结底是我们的心态出了问题。所以，为了生活得更随意、更自由、更放松、更成功，塑造一个积极、健康、和谐、向上的心态是我们每一个人必须认真对待的一个重要问题。

一个叫无德的禅宗大师，住在汾阳太子院的时候，有一位虔诚的信徒，每天从花园里采摘鲜花到寺院供佛，不管是刮风下雨，还是数九寒冬，天天都是如此。无德禅师非 常高兴，就勉励她说：“你每天都能真心地用香花供佛，真是难得。经典上记载说：常以香花供佛者，来世能得到美好容颜的福报呀！”

这位信徒听了以后，很是欢喜，就请求禅师继续开示，她说“师父呀！我每次来寺中用鲜花礼佛，感觉心里像甘露水洗过了一样，又清凉，又宁静；可是，一回到家里，面对琐碎的柴米油盐酱醋茶，有时又感到焦灼不安。师父呀！请您开示我：怎么样才能在喧闹的尘世当中，保持一颗清净的心呢？”

无德禅师反问说：“你知道如何保持花朵的鲜艳吗？”

信徒回答：“知道啊！只要每天换水，并且剪掉下面那一截泡烂的花梗，花就不容易凋谢了！”

无德禅师点头笑着说：“保持一颗清净的心，也是这样。我们的生活环境像瓶里的水，我们就是花。要每天净化身心，多多忏悔反省，去除腐烂的习性，保养清净的心苗，才是礼佛的真义啊！”

信徒听了，恍然大悟，很欢喜地作揖说：“谢谢师父开示，希望以后有机会亲近师父，过一段寺院修行的生活，享受暮鼓晨钟、菩提梵唱的宁静。”

无德禅师笑了，伸指一点说：“你的呼吸便是梵唱，脉搏跳动就是钟鼓，身体便是庙宇，两耳如同菩提，言语动 静举、手投足之间，无处不是宁静，何必执著于寺院呢？”是啊，作为一个凡人，我们生活的环境就像瓶里的水，我们就是花。我们没有必要也不可能都去过寺院的生活。那么，在现实的生活中，我们要想摆脱浮躁，消除郁闷，就应该像禅师所说的那样，经常反省自己的心态，关照自己的心灵，检查自己的精神。世XX富比尔?盖茨，坚持一年必须有七天的闭门思过，在这七天的时间里，他交代不允许任何人打搅。其实，他就是在回顾与反省中，铲除心中的杂草，调整自己的心态，积蓄人生的力量，规划未来的事业。

一、什么是心态？

可能有朋友要问，心态究竟是什么意思呢？简单地说，心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、对问题的看法和观点，就是我们对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和态度。

不同的人对待同一个事物就会有不同的心态。

有三个人一起散步，碰见了一株玫瑰花。第一个人步行匆匆，他什么也没看见；第二个人感慨万千，叹了口气：“唉！真扫兴，花中有刺。”第三个人却眼睛一亮，兴高采烈地说：“啊！太好了，多美的一枝玫瑰花啊！”可以看出，第一个人很麻木，他看不到人生的美好和风景；第二个人很消极又悲观，他只看到了刺，美丽的花朵对于他没有意义； 而第三个人则是一个积极的乐观主义者。你看，心态不同，对事物的看法和态度就会迥然不同。这就是心态！

不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生

有句话说“你有什么样的命运，取决于你想要什么样的命运；你是什么样的人取决于你想做什么样的人。”这句话不知道大家赞成不赞成。有的朋友可能会想，你这样说，不就是唯心主义主义吗？这和“人有多大胆，地有多高产”有什么区别？我们这里不讨论唯物主义与唯心主义谁对谁错，那是哲学家们的事。对于这句话的理解，我认为是一种人类的生存态度。美国的MBA教育中经常讲的一个案例可能会说明这个问题。

有两个女生，都是三十岁，她们俩是大学的同学，有一天在马路上碰到了。

其中一个说：“哎哟！你怎么变成这个样子了，脸色这么难看？你心情不好吗？”(续致信网内容)

另一个说：“我苦死了！我离婚了。我这辈子彻底完了！我怎么这么倒霉，碰上了那个挨千刀的，我以后的日子怎么过啊？”

“啊？你离婚了？你不知道吧，我也刚刚离婚。”

“是么，你也离婚了。那我看你还兴高采烈的样子。”

“为什么不高兴啊！我终于冲出围城了，我终于自由了！我要好好过我自己的日子！”

同样是离婚，但对待离婚的态度却大相径庭。对同一个事情不同的态度也是很正常的，但是，随着时间的流逝，她们的情况在慢慢的发生着变化。那个认为自己是天底下最倒霉的女士，离婚之后可能三四天缓不过劲来，也没有去上班，她痛恨那个让自己失去爱和家庭的男人，她认为天底下的男人都是狼心狗肺，她越想越气，越气越想，整天以泪洗面，眼泡又红又肿。

没办法，还得生活，过了几天她无精打采地去上班了。同事见她面色憔悴，整个人瘦了一大圈，像换了一个人似的，急忙问：“你怎么了？”

“还能怎么了？我离婚了！”说着爬在办公桌上嚎啕大哭起来。

“哎呀，真可怜！”看到她痛不欲生的样子，同事都过来安慰她。有的帮她打水，有的帮她打饭，有的还帮她干一些工作。这样子一天两天可以，三天四天也有情可原，可是她一个星期之后还是愁眉苦脸。

这时，她的同事过来劝她：“离就离了，有什么大不了的，想开点，再找一个更好的不就行了！”

这一说不要紧，她又来劲了：“你们真是坐着说话不腰疼，要是换成你，你受得了吗？”说着说着把手头的电话也摔了。同事们本是好意却换来尴尬和无趣，也就没有人再理她、再劝她了。

两个星期过去了，她还是一脸痛苦，该干的工作也没有心情做，客户来了她也爱理不理，业绩自然也就下来了。

一个多月过去了，她还是没有恢复过来。这时，领导把她叫到办公室，问她：“小王啊，我知道你心情不好，可是总是这样下去也不是个办法啊。你看你，上班也不打扮了，其实，你打扮一下，还是挺精神挺漂亮的。”

“我哪有心打扮啊，我打扮给谁看啊！”

“是这样吧，你在的这个部门每天都接待这么多客户，你这一段心情不好，那就换个部门吧，你看怎么样？”

“什么？换个部门？什么意思？我的工作没有干好吗？”

“没有什么意思，我是说给你换个部门，换个环境，等你调整过来了，再回来！”

“我在这个部门工作都四五年了，没有功劳也有苦劳吧，你们怎么这样对待我！”她这么一吵，领导也急了：“你自己考虑吧，这两天，班子领导也正在考虑你的问题。”

“你们这是什么意思啊！想让我下岗吗？下就下，有什么了不起啊！”

这么一折腾，她就回家了，她失业了。

现在，她工作也没有了，一肚子怨气向谁说啊。回家吧，父母亲和兄弟姐妹还挂见着自己呢！刚走到家门口，就听到屋子里在哄堂大笑。她心想：好啊，我离婚了，这么 痛苦，你们却兴高采烈！“砰”的一声，她打开家里的门，家人一见她愁眉苦脸地回来了，都收起了笑脸，过来安慰她，让她想开点。

这回她不愿意了：“我整天这么痛苦，我不在家的时候你们还有心情笑。你们笑啊，怎么不笑了？你们在笑我是不是？啊啊，连家里的亲人都这样对待我，我今后的日子还该怎么过啊！”说着说着，又“砰”地关上自己的房门，扑倒在床上嚎啕大哭起来。各位想一想，她这样一天又一天，一月又一月，一年又一年，就这样，十年过去了。

我们再看看另一个人，她离婚之后觉得从未有过的轻松，她感到终于解脱了，自由了，终于可以按照自己的想法过日子了。离婚后的第三天，她就邀请她的同事、同学、朋友到她家里聚会，大家无拘无束，喝茶、聊天，多开心啊！

心情好，自然工作就积极，好多事她都抢着干。

“出差？我去！”

领导说：“真是不好意思，你已经出差三四次了。这次就算了，还是叫别人去吧。”

她却说：“没有事儿，他们都拖家带口的，有孩子，有家庭，我光棍一个，还是我去吧！”

领导感动地说：“真是太感谢你了，你确实帮了我的大忙了！我还正愁着让谁去呢。”

你看，同事感谢她，领导感激她。人缘好，态度好，开朗、热心又阳光，谁不想和她打交道啊！自然，客户也越来越多了，业绩更是一月更比一月好，一年更比一年高。业余时间，她读书、写作，网上的博客点击率也越来越高，影响也越来越大。她还自费参加MBA学习，并顺利地拿到了学位证书。隔三差五，她还与朋友一道去健身房锻炼锻炼身体，修一修形体，去美容院做一做美容。她越来越年轻，越来越精神焕发了。

终于有一天，领导把她叫到办公室，对她说：“这两年，你确实为公司做出突出贡献，水平也大大提高，无论是客户还是公司里的同事，对你的评价都很高，公司领导对你的工作都很满意。经过总经理会议研究，决定你由现在的省区经理晋升为大区经理，主管五个省的销售工作。”

“我能干得了吗？”

“能，好好干吧！你的前途还不止这些！”

十年过去了。已经是公司副总经理的她，有一天和那个自认倒霉的她又在街头见面了。

自认倒霉的女人说：“哎哟，你还是挺精神的吗！怎么越活越年轻了，看起来还是三十来岁！”

“你还好吗？怎么头发白了这么多，脸色这么憔悴？”

“是啊，我没有说错吧，十年前我就给你说，我这辈子彻底完了。你看看，我多倒霉啊，我看起来像不像五十 多岁的老太太了，我这辈子真的完了。”倒霉的人诉苦说。

“没那么严重。不过，我十年前也给你说过，离婚了，我自由了，我可以能够更好过属于自己的生活了。你看，我也没有说错吧！”

大家看看，同样的遭遇，不同的态度造就了不同的人生。你可能会说，她们俩情况不同，遇到的问题也不同，根本没有可比性，那我再给大家讲另外一个案例。

同一个人：同样的遭遇+不同的心态=成功或失败

在美国，一位叫塞尔玛的女士，她的内心很痛苦，很烦恼，很郁闷，生活对于她已是一种煎熬。为什么呢？因为她随丈夫从军。没想到部队驻扎在沙漠地带，住的是铁皮房，与周围的印第安人、墨西哥人语言也不通；当地的气温很高，在仙人掌的阴影下都高达45度以上；更糟的是，后来她丈夫奉命远征去了，只留下她孤身一人。因此她整天愁眉不展，度日如年。我们能想象她内心的痛苦。

怎么办呢？无奈中她只得写信给父母，希望回家。

久盼的回信终于到了，但拆开一看，使她大失所望。父母既没有安慰自己，也没有说叫她赶快回去。那封信里只是一张薄薄的信纸，上面也就是短短的几个字，这几个字是：

“两个人从监狱的窗户往外看，一个看到的是地上的泥土，另一个却看到的是天上的星星。”

她刚开始非常失望，还有几分生气，怎么父母回的 是这样的一封信？！可是后来她反复看，反复琢磨，终于有一天，一道闪光从她的脑海里划过。她惊喜异常，一直紧皱的眉头一下子舒展了，郁闷的心情也一下子舒畅了，为什么呢？

原来这短短的几行字里，她终于发现了自己的问题所在：她过去习惯性地低头看，结果只看到了泥土。但自己为什么不抬头看？抬头看，就能看到天上的星星！而我们生活中一定不只是泥土，一定会有星星！自己为什么不抬头去寻找星星，去欣赏星星，去享受星光灿烂的美好世界呢？

她这么想，也开始这么做了。

这之后，她开始主动和印第安人、墨西哥人交朋友，结果使她十分惊喜，因为她发现他们都十分好客、热情，慢慢地都成了朋友，还送给她许多珍贵的陶器和纺织品作礼物；她开始研究沙漠中的仙人掌，一边研究，一边做笔记，没想到那仙人掌是那么的千姿百态，那样的使人沉醉着迷；她欣赏沙漠的日落日出，感受沙漠的海市蜃楼，享受着新生活给她带来的一切。没想到慢慢地她找到了星星，真的感受到星空的灿烂。她发现生活一切都变了，变得使她每天都仿佛沐浴在春光之中，每天都仿佛置身于欢笑之间。后来她回美国后，根据自己这一段真实的内心历程写了一本书，叫《快乐的城堡》，引起了很大的轰动。

大家看，这件事情是不是太有意思了。对这位女士 来说，前后简直判若两人；一个是无限的痛苦，一个是不尽的快乐；一个是阴雨连绵，一个是阳光灿烂。但对 于这位 女士来说，他所处的环境并没有改变！我们大家一起再想一想：沙漠变了没有？没有变！铁皮房变了没有？没有变！仙人掌阴影下45度的高温变了没有变？没有变！印第安人、墨西哥人变了没有？没有变！这一切都没有变，那变的是什么呢？很明显，变化的是她的心态，是她看待事物的态度和思考方式。过去她习惯性的选择看泥土，选择事情的消极一面；后来她习惯性地选择找星星，选择事情的积极一面。大家看，其他什么也没变，变的就那么一点点。

但是，就这么一点小小的变化，带来的结果却大相径庭：一个痛苦，一个快乐；一个失败，一个成功。这很像一个叉道，刚开始就那么一点点偏差，但走到后来，差异却是如此之大。

好了，通过上述两个故事和案例，我们是否可以这样认为：

第一：积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮；消极的心态像月亮，初一十五不一样。

第二：心态可以使天堂变成地狱，也可以使地狱变成天堂；天堂、地狱由心造。

第三：好心情才能欣赏到好风光。你内心如果是一团火，才能释放出光和热；你内心如果是一块冰，就是化了 也还是零度。

二、心态决定成败

心态决定成败？心态有这么重要和严重吗？

关于心态决定成败，我讲一个国内的案例，讲一个国外的案例。

前些年，中国科大少年班被人们叫做“神童集中营”，在过去的近30年里，中国产生了数以千计的“少年大学生”，其中最引人注目的是宁铂，中国大学少年班的“第一人”。他非常聪明伶俐，又很听话，中国人心中一个完美儿童的种种要素，他都有了。1978年，整个中国的报纸、杂志、电视都在报道宁铂。

据当时的报道，宁铂2岁半时已经能够背诵30多首毛泽东诗词，3岁时能数100个数，4岁学会400多个汉字，5岁上学，6岁开始学习《中医学概论》和使用中草药，8岁能下围棋并熟读《水浒传》。几乎一夜之间，这个戴眼镜的神奇少年为全国人民所熟知。

可是今天，宁铂却成了一个默默无闻的人，只有中国科技大学的人才知道他是这所学校里的一个老师。XX年元旦，当记者再去寻找宁铂的足迹时，他已经出家为僧，不知身在何处。

其实，大学毕业之后，宁铂在内心里强烈地希望报 考研究生，但是他一再放弃自己的希望。第一次是在报名之后，他放弃了；第二次是在体检之后，他又放弃了；第三次，他甚至领取了准考证，但是在走进考场的前一刻，他又放弃了。他后来再也没有为自己争取类似的机会。

而与宁铂同时的还有一位出类拔萃的“神童”，他就是张亚勤。张亚勤后来谈到自己的同学时，异常惋惜地说：“我相信宁铂就是在考研究生这件事情上走错了一步。他如果向前迈一步，走进考场，是一定能够通过考试的，因为他的智商很高，成绩也很优秀，可惜他没有进考场。这不是一个聪明不聪明的问题，而是一个心态的问题。就像我那一年高考。当时我正生病住在医院里，完全可以不去参加高考，可是我就少了一些顾虑，多了一点自信和勇气，所以做了一个很简单的选择。而宁铂就是多了一些顾虑，少了一点自信和勇气，做了一个错误的判断，结果智慧不能发挥，真是很可惜。那些敢于去尝试的人一定是聪明人，他们不会输。因为他们会想，‘即使不成功，我也能从中得到教训。’”

宁铂的不幸在于，他担心自己的能力，害怕失败。他觉得自己无法承受失败，因为没有人会接受一个“神童”的失败。他从此失去了人类身上最珍贵的一个东西——自信和执著，甚至对自己渴望得到的东西，也畏首畏尾，不敢伸手去拿。

而他的同学张亚勤则走出了另一条通往事业与人生成 功的道路：

1978年，12岁，考入中国科技大少年班；

1989年，23岁，获得美国乔治华盛顿大学电气工 程 博士学位；

1997年，年仅31岁的张亚勤被授予美国电气电子工程协会院士(FellowofIEEE)称号，成为该协会100年历史上获得这一荣誉最年轻的科学家；

1999年，回国加盟微软中国研究院，出任该院首席科学家兼副院长；

XX年8月，出任微软中国研究院院长兼首席科学家；

XX年11月，微软中国研究院升级为微软亚洲研究院，张亚勤任首任院长；

XX年1月，升任微软公司全球副总裁，负责微软移动通信及嵌入式系统在全球的开发业务。

有时候我们看看我们的同学、我们的战友、我们的同事，当年都是在同一个起跑线上怀着美好的理想奔向灿烂的明天。可是，十年过去了，你突然会发现：有些人比你更出色、更杰出。你为此感到迷茫，甚至埋怨命运的不公。其实，那不是因为他们得天独厚，事实上你和他们一样出色。如果你今天的现状与他们不一样，只是因为你的精神与心态和他们不一样。他们可能只是比你更加积极，更加自信，更加阳光，更有勇气，更有意志力。也就是这一点点的差别，就导致了你们人生与命运的差别。

我再讲一个发生在英国的一个真实的案例：

1997年12月，英国报纸刊登了一张英皇室查尔斯王子与一位街头游民合影的照片。这位蓬头垢面的街头游民不是别人，而是王子以前的校友克鲁伯?哈鲁多。查尔斯王子在一个寒冷的冬天拜访伦敦穷人时，克鲁伯?哈鲁多说：“殿下，我们曾经就读同一所学校。”王子反问：“在什么时候？”他说：“在山丘小屋的高等小学，我们还曾经互相取笑彼此的大耳朵呢！”原来，克鲁伯?哈鲁多出身于金融世家，与查尔斯王子就读同一所贵族学校，后来他成为了一个小有名气的作家，是英国成功者俱乐部的会员。应该说显赫的家世与高等学历他都令人羡慕的拥有了，但是，在两度婚姻失败后，克鲁伯开始酗酒，最后由一名作家变成了街头游民。可以看出，打败克鲁伯的是两度失败的婚姻吗？显然不是，而是他的心态。从他放弃积极正面心态的那刻起，他就已经输掉了自己的一生。

综上所述，我们可以得出以下结论：

——从根本上决定我们生命质量的不是金钱，不是权力，甚至不是知识，也不是能力，而是心态！

——就个人而言，职业竞争表面上看是知识、能力、职位、权力、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争；

——就企业而言，企业之间的产品、市场、服务、品牌的竞争，归根结底，是企业人气和精神的竞争。决定企业生存和命运的，不是资金、技术，而是企业员工的士气和精神。所以，企业经营的不是产品和服务，而是人心；——积极的黄金心态是比黄金还要珍贵、还要稀缺的资源，态度是个人和企业竞争制胜的最核心、最根本的竞争力。