性格分类

第一篇：性格分类

心理学把人的性格分为几种？都有什么特点

个性中的气质，是指人的情感发生的速度、强度，情感发生的外部表现和活动的灵活性等方面特征的综合。气质为人们增添了独特的色彩，但这些特点并非偶然地彼此结合，而是有规律地互相联系着，从而构成代表一定组织结构的气质类型。心理学一般把人的气质划分为四种类型，即：胆汁质（不可遏制型）、多血质（活泼型）、粘液质（安静型）、抑郁质（弱型）。实际上，纯粹属于一种气质类型的人是不多的。一般人往往兼有几种类型的气质特征，也有的属于各类型之间的中间类型。因此，在判定人的气质时，应作具体分析，不能模式化。气质类型本身并无好坏、优劣之分，每一种气质类型都有其积极的一面，也有消极的一面。做好人本管理工作，就要发扬人的气质类型的积极方面，克服和避免其消极方面。要做到这一点，必须具体掌握每个人的气质特点。实践证明，对主要属于“胆汁质”气质类型的人，管理中要注意“避开锋芒”，注意运用耐心的启发诱导方式；在情绪对立时，要“冷处理”。对主要属于“多血质”类型的人，可以给予更多的活动机会和任务，使他们在完成任务中不断战胜困难，得到提高；但在工作中要防止出现懈怠和见异思迁的情况，加强其自制力，注意对稳定性及耐心品质方面的训练。对于主要属于“粘液质”类型的人，注意少用指责，不要以冷对冷，不能求之过急；要多加鼓励，肯定成绩，多给他们一些锻炼的机会；要允许他们有考虑问题和作出反应的足够时间。对主要属于“抑郁质”类型的人，要多体贴关心，避免公开指责和太强烈的刺激，使他们丧失自信心；要为他们创造展示自己的知识和技能的条件；对他们的进步（哪怕是微小的进步）应给予充分的肯定，以鼓舞他们前进的勇气和信心。

九型人格（Enneagram），又名性格型态学、九种性格。它近年来倍受美国斯坦福等国际著名大学MBA学员推崇并成为现今最热门的课程之一，近十几年来已风行欧美学术界及工商界。全球500强企业的管理阶层均有研习九型性格，并以此培训员工，建立团队，提高执行力。九型人格不仅仅是一种精妙的性格分析工具，更主要的是为个人修养与自我提升、历练提供深入的洞察力，与当今其它性格分类法不同，九型性格揭示了人们内在最深层的价值观和注意力焦点，它不受表面的外在行为的变化所影响。它可以让人真正地知己知彼，可以帮助人明白自己的个性，从而完全接纳自己的短处、活出自己的长处；可以让人明白其它不同人的个性类型，从而懂得如何与不同的人交往沟通及融洽相处，与别人建立更真挚、和谐的合作伙伴关系。九型人格图形相传有二千五百年历史，起源于中亚细亚地区，如中国之太极、八卦等图案一样，缊含玄机，能解释人类世界的天机云云，是为追求灵性修为的一个工具。

近代九型人格学的出现，是20世纪60年代由南美洲智利的心理学家 Oscar Ichazo所创，它将九种基本性格型态套入图形内。到20世纪70年代初期有80多个美国人前往智利跟Oscar学艺，将九型人格学引入美国。此后20多年时间，不少专家、学者将一些近代心理学元素加入，以丰富九型人格学，也因此出现了各家各派的演绎版本，其间略有不同，但未有一个正统。

分类

完美型(Reformer/Perfectionist)

【欲望特质】：追求不断进步

〖基本困思〗：我若不完美，就没有人会爱我。

〖主要特征〗：原则性?、不易妥协、常说“应该”及“不应该”、黑白分明、对自己和别人要求甚高、追求完美、不断改进、感情世界薄弱

〖生活风格〗：爱劝勉教导，逃避表达忿怒，相信自己每天有干不完的事。

〖人际关系〗：你是典型的完美主义者，显浅易明。正因为你事事追求完美，你很少讲出称赞的说话，很多时只有批评，无论是对自己，或是对身边的人也是！又因为你对自己的超超高标准，你给自己很大压力，会很难放松自己去尽情的玩、开心的笑！

〖愤怒、不满〗属于第一型的你，相信常常这感觉，对吧？你们常有愤怒、不满的感觉都是源自你们超高的生活要求。当遇到什么不顺意时，就很容易感到嬲怒、不满，觉得事情不应该这样发生……这种情绪不单是对自己，还有对周围的环境和人，都是一样，因为你对他们一样带有超高的要求。但要注意，作为你的朋友，要承受你的嬲怒情绪，的确不是容易，也会造成压力，所以要多加注意啊！

〖失望、沮丧〗同样因为你们事事追求完美的态度，让你们在生活里常常感到碰钉子、不如意。除了是对外发泄愤怒情绪，其实在内心不断经历挫败，不断经历失望。这些情绪对你们并不健康，必须积极处理。最根源的方法不是让自己做得更出色，而是调节对每事每情的看法，轻松面对！

全爱型、助人型(Helper)

【欲望特质】：追求服待

〖基本困思〗：我若不帮助人，就没有人会爱我。

〖主要特征〗：渴望别人的爱或良好关系、甘愿迁就他人、以人为本、要别人觉得需要自己、常忽略自己

〖生活风格〗：爱报告事实，逃避被帮助，忙于助人，否认问题存在。

〖人际关系〗：助人型(Helper)顾名思义，你很喜欢帮人，而且主动，慷慨大方！虽然你对别人的需要很敏锐，但却很多时忽略了自己的需要。在你来说，满足别人的需要比满足自己的需要更重要，所以你很少向人提出请求。这样说来，你的自我并不强，很多时候要靠帮助别人去肯定自己。

〖自豪、骄傲〗第二型的你，是否觉得这个形容很不贴切？觉得很惊奇？其实，一向表现得助人为快乐之本的你，是通过热心帮助人去肯定自己，要朋友接纳欣赏自己。所以当有朋友找你们帮助，你自是开心不已，也会有自豪和骄傲之感，因为在过程中你得到肯定和满足。

〖占有、控制〗正因为帮人得到这么多的满足，你们很想继续这样的关下去，这个很正常！可是，当你们「投资」下越多时间和心力，你希望得到的回报更多。很有可能，你们会很希望朋友会很「attach」你，甚至是只「attach」你一个，事事对你说，跟你分享。这便反映在你内心的占有欲，若然朋友非这样对你，便会很失望，觉得他们背叛了你。甚或，你可能会对他们施加压力，以控制他们。这里当然不是说每个第二型都是这样子，但当我们状态不佳，心情不太好时，的确有机会出现以上倾向。多点留意自己的情绪反应，有助控制及改善！

成就型

(Reformer/Perfectionist)

【欲望特质】：追求成果

〖基本困思〗：我若没有成就，就没有人会爱我。

〖主要特征〗：强烈好胜心,喜欢认威,常与别人比较,以成就衡量自己的价值高低,着重形象,工作狂,惧怕表达内心感受

〖生活风格〗：爱数说自己成就，逃避失败，按着长远目标过活。

〖人际关系〗：成就型(Achiever)你精力充沛，总是动力过人，因为你有很强的争胜欲望！你喜欢接受挑战，会把你自己的价值与成就连成一线。成就型的你会全心全意去追求一个目标，因为你相信「天下没有不可能的事」。动力十足的你，最好做leader带领其他人啦！〖自恋、炫耀〗第三型的人倾向看自己成为颇大、颇重要的，所以有一点点的自恋、自我膨胀。所以你们都会把自己最好的一面给友人看，甚至极端时，会在朋友面前撒谎，以求「保持」自己在朋水心目中的形象。很多时，第三型真正的实力往往没有那么强，因为他们的表达实有一点点夸张。

〖害怕亲密〗第三型的你很害怕亲密关系，不是说你们会没有朋友，只是当关系进深的时候，你可能会因怕真面目被看见而避开、逃掉。所以，亲密/好朋友关系对第三型说并不容易建立，因为他们害怕被人看见自己的真面目，也因此很难开放自己与人坦诚交往。第三型的你好胜心颇强，通常认为自己不能在朋友面前「认衰」，所以会表现得「很棒很棒」的，但世界上没有一个人是十全十美的完人啊！当能容许自己以真面目视人，你的生活将很快乐！艺术型:自我型Reformer/Perfectionist 【欲望特质】：追求独特

〖基本困思〗：我若不是独特的，就没有人会爱我。

〖主要特征〗：情绪化,追求浪漫,惧怕被人拒绝,觉得别人不明白自己, 烈占有欲,我行我素生活风格：爱讲不开心的事，易忧郁、妒忌，生活追寻感觉好。

〖生活风格〗：爱讲不开心的事，易忧郁、妒忌，生活追寻感觉好。

〖人际关系〗：自我型(Individualist)曾否有人跟你说，你有艺术家的脾气？这个自我型就正正是艺术家的性格-多愁善感及想像力丰富，会常沉醉于自己的想像世界里。另一方面，由于你是感情主导的人，有些工作你唔“LIKE”就可能会唔做架啦，不会考虑责任的问题。〖嫉妒、比较〗自我型的你们其实都有点「艺术家脾气」，对吧！自怜、觉得自己与其他人不一样、喜欢沉醉于自己的想象世界……很多时，第四型的表现会比较抽离，都是因为跟身边人比较，觉得自己不同，其他人不会明白，又觉得其他人都拥有很多你们没有的东西，所以在现实的社交圈子里很难得到满足。

〖自我沉醉、自怜〗由于从现实生活中得不到满足，自我型的朋友都会在幻想里建构自己的世界，制造一些moody的环境，好让自己的情绪得以发泄出来。不过，这样一来，自我型的人都显得比较情绪化，令其他人更不能明白你们，更孤立起来。所以你们要小心，不要让自己过份脱节啊！

智慧型，思想型

(Reformer/Perfectionist)【欲望特质】：追求知识

〖基本困思〗：我若没有知识，就没有人会爱我。

〖主要特征〗：冷眼看世界,抽离情感,喜欢思考分析,要知很多,但缺乏行动,对物质生活要求不高,喜欢精神生活,不善表达内心感受

〖生活风格〗：爱观察、批评，把自己抽离，每天有看不完的书。

〖人际关系〗：理智型(Thinker)你是个很冷静的人，总想跟身边的人和事保持一段距离，也不会让情绪。很多时，你都会先做旁观者，后才可投入参与。另外，你也需要充分的私人空间和高度的私隐，否则你会觉得很焦虑，不安定！你也很有机会成为专家，例如电脑啦，漫画啦，时装啦，因为你对知识是非常热爱的！

〖好辨、抽离〗思想型的人常常观察身边的事，却很少参与，所以感情投入也很少。还有，他们好辨，很执着，却少有「辨输」的空间和量度。对知识的执着固然重要，但经验生活中所得的体会也非常可贵，希望你们取得平衡，得到最多！

忠诚型

(Reformer/Perfectionist)

【欲望特质】：追求忠心

〖基本困思〗：我若不顺从，就没有人会爱我。

〖主要特征〗：做事小心谨慎,不轻易相信别人,多疑虑,喜欢群体生活,为别人做事尽心尽力,不喜欢受人注视,安于现状,不喜转换新环境

〖生活风格〗：爱平和讨论，惧怕权威，传统可给予安全感，害怕成就、逃避问题。〖人际关系〗：忠诚型(Loyalist)你会是一个很好员工，因为你很忠心尽责。安全感对你都很重要，因为当遇到新的人和事，都会令你产生恐惧、不安的感觉。基于这种恐惧不安，凡事你都会作最坏打算，换句话说，你为人都比较悲观，也较易去逃避了事。

〖害怕、忧虑、犹豫〗忠诚型的你们表现得忠诚，是因为你们害怕，对很多事情皆忧虑，很多时都向坏处打算，所以做人很谨慎。同一原因，由于害怕做错决定，所以当面对决择的时候，你们大都显得很犹疑，心大心细。适当的忧虑能保护我们，但若过份忧虑则会阻碍我们前行！留意留意！

活跃型，开朗型

(Reformer/Perfectionist)【欲望特质】：追求快乐

〖基本困思〗：我若不带来欢乐，就没有人会爱我。

〖主要特征〗：乐观,要新鲜感,追上潮流,不喜承受压力,怕负面情绪

〖生活风格〗：爱讲自己经验，喜欢制造开心，人生有太多开心的事情等着他。

〖人际关系〗：活跃型(Adventurer)活跃型的你，就是如此这般：乐观、精力充沛、迷人、好动、贪新鲜、五时花六时变……「最紧要玩得开心」就是你的生活哲学！你们很需要生活有新鲜感，所以很不喜欢被束缚、被控制。你的活力是玩的活力，又跟第三型的成就型又有所不同，相信你们是活动搅手，玩极唔厌！

〖不耐烦、冲动、上瘾〗好玩、享乐主义行头的活跃型，做事欠缺耐性，因为你们都很怕闷。不耐烦之余，也很易冲动行事，因第七型的朋友做事鲜有周详计划，很讲即庆，想做就去做！但你们必须要小心，就算遇上一种玩意、兴趣你十分喜欢，也得学习不要沉迷下去！始终要顾及自己的身体及其他事情啊！(我这样说是因为第七型的人比其他型的人更上烟瘾、毒瘾、赌瘾、或者打机瘾等等等等，小心！)

领袖型，能力型

(Reformer/Perfectionist)【欲望特质】：追求权力

〖基本困思〗：我若没有权力，就没有人会爱我。

〖主要特征〗：追求权力,讲求实力,不靠他人,有正义感,要话事,喜欢做大事

〖生活风格〗：爱命令，说话大声、有威严，报复心理、爱辩论，靠意志来掌管生活。〖人际关系〗：领袖型(Leader)很多领袖都有以下特质：豪爽、不拘小节、自视甚高、遇强越强、关心正义、公平。你们清楚自己的目标，并努力前进。由于不愿被人控制，且具有一定的支配力，所以你们很有潜质做领袖带领大家。由于你们都较好胜，有时候会对人有点攻击性，让人感到压力。

〖侵略、挑战、反叛〗第八型的你通常身兼领袖身份，可以有权力全权安排，也可指挥他人。由于你们的动力较强，有时会予人侵略之感，而这个也是你本身的动力源头，你很有争胜及控制的欲望，但却要小心运用，不要用之伤害别人！此外，你专向难度及规范挑战，就是「明知山有虎，偏向虎山行」的任性。所以很可能，妈妈叫你不要做的东西，你偏不听；老师要你学的，你偏扮傻……你会是这样子吗？要是真的话，会是于你有益吗？和平型，和谐型(Peacemaker)

【欲望特质】：追求和平

〖基本困思〗：我若不和善，就没有人会爱我。

〖主要特征〗：须花长时间作决定,难于拒绝他人,不懂宣泄愤怒

〖生活风格〗：爱调和，做事缓慢，易懒惰、抑压，生活追寻舒服。

〖人际关系〗：和平型(Peacemaker)在很多情况，你们都是和平使者，善解人意，随和。你们很容易了解别人，却不是太清楚自己想要什么，会显得优柔寡断。相对地说，你们的主见会比较少，宁愿配合其他人的安排，做一个很好的支持者，所以你是心较被动的。〖怕羞、怕事、懒惰〗和平型的你与世无争，渴望人人能和平共处，很怕引起冲突，是不显眼的一个。由于从不试图突出自己，你们会比较怕羞、怕事，也很容易有躲懒的意欲，因为你喜爱和平，不喜爱辛劳，所以你也不会PUSH自己！若你心想干一番大事，则要好好鞭策自己啦！

总结

总结

九型人格是按人的基本欲望来把人分类。九型认为人是由基本欲望所控制。固然每个人都会同时追求许多东西，九型所讲的是基本欲望，反过来就是基本恐惧。这些恐惧驱赶着一个人，这个人一生就是要离开这种恐惧，并且以所追求的事物成为自我价值。九型人格能够带来什么?

九型人格论是一门讲求实践效益的学科，属人格心理学范畴，是应用心理学中的一种，其应用范围广泛，有助于个人成长、企业管理及人际沟通和关系处理，特别适于企事业单位在人员招聘、组织构建、团队沟通过程中，作为评价人员性格的工具，近年来更扩展至夫妻相处、子女教育及亲子关系等方方面面。九型人格论把人格清晰简洁的分成九种类型，每种类型都有其鲜明的人格特征。九型人格论所描述的九种人格类型,并没有好坏之别,只不过不同类型的人回应世界的方式具有可被辨识的根本差异。九型人格是一张详尽描绘人类性格特征的活地图，是我们了解自己、认识和理解他人的一把金钥匙，是一件与人沟通、有效交流的利器

九型人格能够帮助您深入了解自己和他人。

九型人格的特点是什么?

九型人格与当今各种性格分类法的最大区别在于，九型性格揭示了人们内在最深层的价值观和注意力焦点，它不受表面的外在行为的变化所影响：

――深入观察发现“我是谁”

――你的思维模式及怎样影响你的决策

――你的价值取向及怎样影响你的事业

――你的情绪反应及怎样影响你的人际

――你的行为方式及怎样影响你成长

――你个性的优势与局限

――你在事业发展中的个性障碍及突破的方向

――你在人际关系中的个性冲突及改善的技巧

――你在亲密关系中的个性困扰及解决的方法

九型性格与三个中心

直觉组

思想组感受组8-9-1直觉组:对抗/控制环境追求自给自足充满愤怒8号 不顾后果地表达

9号 消极抵制1号 批判,愤世嫉俗2-3-4 感受组:对自我形象的执着不能分辨 真我 及 假我;要求被注意;有强烈的羞耻感2号 追求被接受3号 用外在成就掩盖4号 用抽离掩饰5-6-7 思想组:注重策略及信念追求安全感;深层的恐惧感5号 害怕一无所知6号 害怕被迫害7号 怕痛苦

侧翼理

有关侧翼理论有很多讲法，其中The Enneagram Institute是︰每个九型人格类型都会一个侧翼，其侧翼必与其本身的号码相邻，如2号可能会有一个3号或1号的侧翼﹙记作2w3或2w1﹚，但一定不会有其他的侧翼。按此理论，性格即可分成18个类型︰ 2w1, 2w3, 3w2, 3w4, 4w3, 4w5, 5w4, 5w6, 6w5, 6w7, 7w6, 7w8, 8w7, 8w9, 9w8, 9w1, 1w9, 1w2.关於心理健康升华或恶化的理论

这理论是九型人格论比其他心理分类﹙如MBTI﹚优胜的地方。> 4 > 2 > 8 > 5 > 7

按此理论︰一个2号心理健康时，便会同时出现4号的心理健康特征；若一个2号心理不健康时，便会出现8号的心理不健康特征。如此类推。> 6 > 3

同样︰一个3号心理健康时，便会同时出现6号的心理健康特征；若一个3号心理不健康时，便会出现9号的心理不健康特征。如此类推。

第二篇：性格分类及优缺点

优点

活泼型

力量型

完美型

和平型

生动

富于冒险

善于分析

适应力强

喜好娱乐

善于说服

坚持不懈

平和

善于社交

令人信服

使人振作

生气勃勃

推动者

无拘束

乐观

有趣

可爱

令人高兴

激励性

感情外露

喜交朋友

多言

活力充沛

惹人喜爱

受欢迎

跳跃型

缺点

活泼型

露骨

意志坚定 竞争性

反应敏捷 自立

积极

肯定

坦率

强迫性

勇敢

自信

独立

果断

发起者

执着

领导者

首领

勤劳

无畏

力量型

专横

自我牺牲

顺服

体贴

自控性

受尊重

含蓄

敏感

满足

计划者

耐性

按部就班

羞涩

井井有条

迁就

忠诚

友善

细节

外交手腕

文化修养

贯彻始终

理想主义

无攻击性

深沉

尖刻幽默

音乐性

调解

考虑周到

容忍

忠心

聆听者

制图者

知足

完美主义者 和气

规范型

平衡

完美型

和平型

忸怩

乏味

散漫

无同情心

不宽恕

无热忱

唠叨

逆反

怨恨

保守

健忘

直率

挑剔

胆小

好插嘴

急躁

无安全感

优柔寡断

难预测

不善表达

不受欢迎

不合群

即兴

固执

难于取悦

犹豫不决

放任

自负

悲观

贫乏

易怒

好争吵

不合群

无目标

幼稚

鲁莽

消极

冷漠

虚荣

工作狂

不喜交际

担忧

喋喋不休

不圆滑老练 过分敏感

胆怯

生活紊乱

跋扈

抑郁

怀疑

反复

排斥异己

内向

无异议

杂乱无章

喜操纵

情绪化

言语不清

好表现

顽固

猜疑

缓慢

大嗓门

统治欲

孤僻

懒惰

不专注

易怒

多疑

拖延

报复型

烦躁

勉强

轻率

善变

狡猾

好批评

妥协 1.力量型/支配型(指挥者):

办事果断,善于管理,直奔主题,注重结果,态度强势,往往易得罪人,已经得罪了找个合适机会说声“对不起”对人对已对团队都是很有益处的。适合从事领导管理、军官、警察、销售经理等。（此种性格可用黄色代表：皇帝集权之意。）2.活跃型/影响型(社交者)：

善于劝导，重视人际，声音宏亮，动作多多，风趣，往往易情绪化。适合从事营销类、艺术类。(此种性格可用红色代表:热情似火之意。）3.和平型/稳健型(支持者)：

恪尽职守，善于倾听，关心别人，善于友好合作，能承受压力，有时办事犹豫。适合从事服务性工作、人民来访接待、政工行政干部、外交公关类等。（此种性格可用绿色代表：和平使者之意。）4.完美型/服从型(思考者):

讲究条理,善于分析,专业认真,注重细节,有时自尊心过强。适合从事专业研究工作、程序、财务类、机要员等。（此种性格可用灰色代表：专业形象之意。）

人的性格随着时空的不同可能表现出不同类型和复合性，我们知道了性格的差异，可以去强化需要的部分，修练自己，没有天生的领导者。领导力是培养出来的。性格的多样性构成了滨纷的世界，性格没有好与不好，只有是否容易磨合相处。

通常所说的性格外向是指力量型和活跃型，性格内向是指完美型和和平型，性格与职业的关系不是一概而论的，要关注环境对人的影响和培养还要尊重个人的兴趣与发展

第三篇：客户性格分类及谈单技巧

客户性格分类

一、沉默型

特点：理智，多疑(内在)内向；

寡言，东张西望,心不在焉（外在）；

客户讨厌推销，防备心理较重，不敢表现出很强欲望，怕上当受骗。解决办法：

1.自己表现诚实稳重（注意自己谈话方式，态度争取好感，降低客户的防备心理；

2.找话题提问：开放式问题和封闭式问题；

3.赞美。

客户开始信任你的信号：点头，开始说话。

二、和气型

特点：优柔寡断，耳根子软，（第三者的意见意向特别大）十分礼貌，面带微笑，好说话不好动心(典型特点），不轻易反驳你但内心却不一定认可你，容易反悔。

原因：性格偏柔，友善不愿意正面的反驳他人观点，不管是对或错，表面上都先接受，缺乏坚定的主见。

解决方法：

1.耐心询问（找出客户迟疑的原因，这类客户烦恼的都是小问题）；

2.利用好第三者的建议（这类客户非常看重，因为他们无主见）；

3.帮他下决定；

4.客户一旦答应，就速度填好合同，收款，慢着生变（这类客户最容易反悔）。

三、刁钻型

特点：最求完美，怀疑心重，片面认为销售人员只会夸张地介绍产品的优点，尽可能地掩饰缺点，不易接受他人的意见，自我意识很重。

解决办法：

1.客气，诚恳(各方面要准备充分 如着装，产品知识，公司证件)；

2.不正面反驳客户观点，随便他抱怨（对成交无关大碍）；

3.先认同，再提出建议（先生，您真是细心。能照顾到这么小的细节。不过还好，我们这个产品正巧和其他公司的产品，有小小幅度的不同，就是„„„）；

4.适当提高自己的架子。

四、豪爽型

特点：追求效率，切忌拖拉，性子急躁，无耐心，这类客户谈价格也非常干脆。列如：连个资料都没准备周全，你还算什么销售员，浪费我的时间！解决办法：

1.一定要做好充分准备，号码，各方面资料；

2.对这样的客户要遵循“快”原则；

3.先处理客户的心情，再处理事情。

五、杀价型

特点：大部分有过销售经验，故意找出产品缺点进行砍价，用同行对你进行施压，不断试探你的低价。

解决办法：

1.不要贸然降价，就算降价一定要理由，做好充足的铺垫，最多的降价次数只能是两次；

2.不断强调物超所值的观念；

3.善于转移话题，由价格谈判转到产品功能、价值，及日后收益上来。

第四篇：第五章：客户性格分类与应答技巧.

第五章：客户性格分类与应答技巧

1、见多识广型顾客及应对方法

（1）深藏不露型

耐心地诱导式或询问来处理

（2）单刀直入型

这类顾客不管知识程度如何，如果营业专员应对时出现破绽，就会立刻遭到反驳，有时会使店方下不了台。碰到这种顾客，店员会产生反驳心理，并将反感表现在态度及言词上，这点是极不可取的。介绍时用简单的语言表达清楚对方所问的问题即可。

（3）认识不多却装作懂得很多的自我膨胀型

根据顾客至上的原则。顾客总应受到尊敬，不管他们说些什么，都应以聆听的态度应付。

应付见多识广的顾客的最佳诀窍是：用优于他们的商业知识，以正确、易懂、有感情的谈吐向他们解说，合格的店员应有能力说明他所出售的各种产品。

具备丰富的商业知识，不但能对付见多识广的顾客，还能赢得任何顾客的信任。因此，对产品知识进行全面、深入的学习是绝对值得的。

2、慕名型顾客及其应对方法

慕名型的顾客一般指那些喜欢到自己认可的特定店名的商店去购物的顾客。此类顾客的习惯性很强，也就是我们通常所说的忠诚型消费者。他们一旦认定了某个品牌或某家商品很适合自己，就轻易不再更换，成为此品牌或商场的忠实顾客。对于我们说，这一类顾客将

是我们的长远顾客。一旦他们第一次使用了欧雅的产品，就会一直使用下去，同时还会介绍给亲朋好友。

但是，和一般顾客不同，慕名型顾客在爱得深，恨得也深的心理作用下，对其信任期待的商店一旦绝望，反应就会有很强烈，不仅顾客本身难再争取到，就连其亲朋好友也会深受影响。

因此店方要时刻注意，常常自我反省：顾客到底信任我们什么？期待我们什么？我们如何保持现有的优势，又如何能够更上一层楼。

3、亲昵型顾客及其应对方法

主要指熟客或与店员相熟的顾客。而对这样的顾客，店员应注意与他保持适当距离，避免闲扯不相干的话题。特别是当有两个以上的顾客同时在场时，一定不可表现出差别对待。这样既影响顾客的自尊心，又影响本店的形象，营业人员要遵循，公平对待的原则。

4、犹豫不决型顾客及其对付方法

日常生活中，很多人面临各种选择会优柔寡断，百般踌躇。他们在挑远商品时也常常会显得忧郁不安。面对各种商品难以取舍。这样的顾客就是犹豫不决型的顾客。在任何一家商店里，这种情况都司空见惯，顾客东摸西看，不知如何选择。这就是犹豫不决型顾客的典型特征。一般来说，女性由于其细心的天性，在这种类型顾客中占大多数。

大体上说，造成顾客犹豫不决的原因有二。一是，顾客本身完全不懂该如何选择；二是，征求意见时店方或他人模棱两可的答对，使其犹豫不决。

面对这种顾客，要记住对方第一次仔细看的是什么花型，反复看过多次的是何种类型的花型，根据其态度，确认几种适合他口味的花型，其他类型则不要再推荐给

顾客，尽力缩小挑选范围。最后将他看过多次的花型自信地推荐给他，这通常会使顾客当场决定下来，成功率极高。

若旁边还有其他顾客时，也可以征求第三方意见，这也是促使犹豫不决型顾客下决心的方法之一。一般情况下，被问及顾客会予以合作，且赞同率往往会很高。此外，经验丰富，对产品了解透彻的店员，也可以通过询问顾客，各种辅助因素；如喜欢的颜色、是谁住此间房间及要搭配的家具等问题，来帮助顾客选择决定。

5、商量型顾客及其应对方法

此类型的消费者水平不高，对所要购买的产品知识不了解，没有墙纸的消费信息，不具备购买经验，也没有明确目标，仅仅有一些朦胧的概念和想法。在选购中，对商品的了解全部建立在直觉观察和表面认识的基础上。缺乏自信和独立见解，外界影响对它的购买行为占主导地位。这类顾客较多。他们通常会主动向店方征询意见，甚至委托店方判断哪种商品适合自己。顾客找店方商量，表现出了对店方的信任。因此，店方应尽量不使顾客失望。

面对这种类型的顾客，首先一点，店方应确立责任心，不能随意敷衍顾客。可以根据顾客的实际情况做出较为适当的判断。

、慎重型顾客及其应对方法有些人处事谨慎，凡事考虑得较为周到。这通常也反映在他们购物时的态度上，这类人为慎重型顾客。

对慎重型的顾客要注意产品的分析解说，动之以情，晓之以理。以产品优势和优良服务来打动消费者。此类型顾客和犹豫不决型顾客有些相似，都属于决定速度较慢，所不同处在于前者只要详细、周到地了解到产品各方面信息之后，只要认为合理，就会下决心。所以应对慎重型顾客的方法更要注重摆事实、讲道理，让顾客了解到我们的产品是最好的，以促成其购买。而后者需要你帮助其下决心。

7、沉默型顾客及其应对方法

无论店员怎样招呼，顾客仍保持惊人的沉默，一言不发，搞的店员很尴尬。这种顾客就是沉默型顾客。他们并非假装没听见，也非对什么不满，只是天生性格不爱讲话。

虽然如此，这种顾客仍应受到营业人员的热情招待。因为这种“个性”很强的人一旦中意某家商场，就会成为忠实顾客，这种客人很重要，店员应“明知山有虎，偏向虎山行”，即使第一次遇到困难也要想办法克服。只要应对得法，沉默型顾客也可被征服。

对此类顾客要多观察，不宜太靠近，不必急于介绍产品，先让其“慢慢看”，轻松自由地选择，直到顾客有重点地反复审视一类产品时，在适时地过去讲解，但不必勉强顾客发言。这时，只要顾客开口或点头同意，就表明已有所成绩，接下来的应对诀窍是：态度从容、语调清晰、沉稳。

顾客没有决定选择何种类型的壁纸前，切不可贸然上前应付，不如让其自由浏览，店员不妨仔细观察，作好随时应对准备。

8、聊天型顾客及其应对方法

此类顾客的特征很鲜明，一进门就天南地北扯个没完，忘了来这里主要是为了购物。这种顾客天性爱讲话，并以中年以上妇女居多。店方都比较喜欢这种到处宣传本店特色的人，且不必付广告费。还可在

谈话中灌输给对方有利于本商场的各种信息。对待这种顾客，店员可与他进行适度的交谈，抓住时机介绍我们的壁纸。

9、爽快型顾客及其应对方法

此种顾客一般最受店方欢迎，选择快，不太讲价是此种顾客的特征。这类消费者购买这么痛快除了本性爽快外，还有以下几项原由：

信任欧雅壁纸 信任营业专员 信任壁纸 用过的人觉得不错 事先看过

也就是该顾客很信任此商场，这种信任应小心维护，切不可下意识地随便了事。店员要满怀喜悦地面对这种可爱的上帝。

10、爽朗型顾客及其应对方法

爽朗型顾客，不管事情轻重，反正事不关己，想到什么就说什么，如果意见被他人否定，很快就会转成不同的态度。这时店员不妨给这种类型的顾客一点面子，顺着其意说话。

爽朗型顾客与沉静型顾客性格南辕北辙，各持一极端。当二者同时出现时，店员必须小心，一视同仁，切不可顾此失彼。

11、好讲道理的顾客及其应对方法

这类顾客往往最不受欢迎。遇到这类顾客一定要从有信心的话题开始，千万不可触及不太明白的问题，或请了解实情的人帮助，切不可表现出情绪及动作上的不满。

有四种行为极易引起顾客跟店方辩理

损伤顾客感情 卖弄一知半解的知识 毁谤同行

顾客退货或换货时应对不当

作为营业专员，要尽量避免以上四种情况的出现

12、腼腆型顾客及其应对方法

这种顾客大多数是极端内向，或自觉有某种弱点的人。因此接待腼腆型顾客首要注意的一点是，不要直接注视他们。解说商品时，应面向商品，一边看着它，一边说明，强调产品重点功能或优点时，和蔼的直视对方，其它时间还应尽量避免。

在以上不同的群体中蕴含着低、中、高收入者，还有些企业家、明星、暴发户等消费者！对于一些高收入者大可不必被他们的“气势”吓倒，往往有些人只有“浪头”没有“浪花”。对这些人要不卑不亢，有章有序即可！比较难办的往往是一些中、低收入者，想用壁纸，但又很犹豫！怎样抓住这些人？抓住了这一批人也就抓住了一半客户。首先要让客户知晓壁纸的优点、优势，与涂料相比的优势！然后集中介绍种类、规格、适用范围、搭配方法，让客户知晓用壁纸的好处，最后再根据客户的意思推荐一些有针对性的产品供他们选择！这样成交的概率会大一些！

无论遇到哪些客户，切忌不可人为的将客户分类、归档！俗话说“人不可貌相”，不可以貌取人，也不可从客户的几句吹嘘的话中去肯定他的身份。每一单都需我们努力介绍自己适时、适当、适价的产品，然后再从客户的反应中感觉他应该买哪些产品？切不可认为人家没钱就鄙视；说几句大话就了不起，自己听得也没了方向！相信自己的公司，相信自己的产品，相信自己！

第五篇：性格测试

店铺：姓名：自己电话：

测试题1

请用“是”或“否”做出回答：1、2、3、4、5、6、7、8、9、你是否坚持在48小时内对客户提出的问题给予响应？ 在安排与客户会面时，你是否会选择一个合适的时间？ 签订订单后，你是否会给客户发一封感谢信？ 你会在每天安排两次新的预约吗？ 你定期与你的销售经理制订销售策略吗？ 你是否会溺爱自己？ 在每次会见客户的时候，你都很注意自己的着装吗？ 你对客户诚实吗？ 你会将你成功的故事讲给别人听吗？

10、你会毫无计划地去参加会议吗？

11、对于下一步要采取的行动，你会很明确吗？

12、你有经常看书学习的习惯吗？

13、你会被个别客户纠缠吗？

14、你能始终保持积极的工作态度吗？

15、你有良好的饮食习惯吗？

16、你有天天锻炼身体的习惯吗？

17、你是否有及时给客户发送新产品宣传材料的习惯？

18、你会坚持每天给一定数目的潜在客户打电话吗？

19、你能否有效地管理自己的时间？

20、你对自己的要求严格吗？

店铺：姓名：自己电话：

测试题2

请用“是”或“否”做出回答：

1、在同客户讲话的时候，你总是用眼睛注视客户并保持微笑吗？

2、你是否能使所描述产品的特性与客户的需求相匹配？

3、与客户对话时，你是否能够显示自己可以对他们提供帮助？

4、你是否擅长通过适合的方式强调产品优点，以打消客户的疑虑？

5、你是否能够通过眼神接触做出倾听示意等非语言线索？

6、你是否善于制造一个销售附加产品的机会并向客户介绍它的优点？

7、向客户介绍产品时，你是否善于运用客户能够理解的语言，而不采用行话和术语？

8、你是否能够用积极的话语结束交易，并且始终使客户满意？

9、你是否会重复客户提出的关键看法，以检验自己的理解是否准确？

10、你是否从来不会被销售过程中的各种突发事件搞得心烦意乱？

11、你所销售的产品是否能够提供最好的价值和服务？

12、你是否将自己的优势按重要性进行排序？

13、你是否能为产品打造一个令人愉悦的独特卖点？

14、你是否诚实坦率地对待自己的劣势，并积极地改进这些行为？

15、你是否能够简明扼要地向客户展示你的独特卖点？

16、你知道如何使用战略定价和捆绑策略来完成与重要客户的首次交易吗？

17、你是否能将自己的独特卖点与市场营销理论结合在一起？

18、你是否能够站在公司定价的立场直截了当、诚实坦率地回答价格问题？

19、你是否善于根据竞争对手的独特优点，列出自己的改进方法？

20、你是否擅长运用各种销售技巧，并使其在销售工作中发挥作用？

第一题分析：

上面的20个问题，6、10、13题答“否”得1分，答“是”得0分；其余各题答“是”得1分，答“否”得0分。计算你的得分。

得分在17分以上，说明你平时严格要求自己，养成了良好的工作和学习习惯；得分在12～16分之间，说明你在大部分情况下做得还好，个别情况下对自己要求不严，放纵了自己；得分在11分以下，说明你做事没有定规，随意的成分比较，根本没养成良好的习惯，你的销售工作也一定做得一塌糊涂。

第二题分析：

本测验所有题目答“是”得1分，答“否”得0分。计算你的得分。得分越高，说明你的专业化销售能力越强，得分越低说明你的专业化销售能力越差。得分在17分以上，说明你有很强的专业化销售能力；得分在11分以下，说明你的专业化销售能力不足，需要进一步学习和培训。