天津市中小学心理辅导员培训C 类班考核试卷及答案

第一篇：天津市中小学心理辅导员培训C 类班考核试卷及答案

天津市中小学心理辅导员培训C 类班考核试卷 学校姓名成绩___________

一．选择题（每题2，共40分）

1.心理健康的下列标准中哪一项是不正确的？（）

（A）认知合理；

（B）没有消极的情绪体验；

（C）人际关系和谐融洽；

（D）行为方式无异常表现。

2.关于开展心理健康教育的目的不正确的表述是：（）

（A）全面提高学生的心理健康水平；

(B)促进素质教育的落实；

(C)防止精神疾患的发生；

(D)帮助有心理疾病的学生恢复健康。

3.关于心理健康教育实施途径的不正确的表述是：（）

（A）应结合课堂教学开展心理辅导活动；

(B)应以个别咨询为主；

(C)应全面渗透在学校各项日常工作中；

(D)应与家庭教育紧密配合。

4.关于心理健康教育与德育工作关系的表述哪种说法是错误的：

（A）二者的理论基础、工作目标、途径方法等方面都存在一定的区别；

(B)二者可以互相代替；

(C)二者相辅相成，但不能互相代替；

(D)二者在根本目标上是基本一致的。

5.从心理测评的角度看，心理健康是（）。

（A）围绕健康常模不断上下波动的过程

（B）认知水平不断提高的过程

（C）情绪逐渐稳定的过程

（D）意志力不断完善的过程

6.个体发展过程中的第二反抗期大致出现在（）。

（A）3—4岁

（B）5—7岁

（C）8—10岁

（D）10—15岁

7.按照艾里克森的说法，儿童期心理发展的主要任务是（）。

（A）确立社会责任感

（B）确立自我同一性

（C）满足胜任感的要求

（D）满足自尊的需求

8.关于自我概念的形成与发展的过程，正确的说法应该是（）。

(A)从生理自我到心理自我，最后到社会自我(B)从心理自我到社会自我，最后到理想自我(C)从生理自我到社会自我，最后到心理自我(D)从社会自我到心理自我，最后到现实自我9.在区分精神活动正常与异常的心理学原则中，不包括（）。1

（A）人格是否保持相对稳定

（B）待人是否诚实守信

（C）主观世界与客观世界是否统一

（D）心理活动是否有内在统一性

10.关于青少年对异性所产生的关注倾向和爱慕之情，正确的解释是：（）

（A）是自制力差的表现；

（B）是道德观念不完善的表现；

（C）是生理冲动的结果；

（D）是这个年龄阶段心理发展的正常表现。

11.对心理咨询员最起码的要求是：（）

（A）改变求助者

（B）教育求助者

（C）改造求助者

（D）尊重求助者

12.在民主的家庭环境下成长的中小学生具有较强的独立性，善于与人相处，情绪健康，个

性发展全面，这主要表明下列哪个因素对心理健康的影响?()

（A）父母亲的婚姻关系

（B）父母亲的教养思想、教养态度及教养方式

（C）父母亲的职业

（D）父母亲的受教育程度

13.深入对方内心去体验求助者的情感和思维，这在心理咨询的原则中被称为（）。

（A）理解

（B）同情

（C）共情

（D）感受

14.关于团体辅导特点的描述中不正确的是（）。

（A）影响面较广泛

（B）效率较高

（C）效果易巩固

（D）特别适合人际关系不良的人

15.中学生求助者向咨询员讲述其与班主任的矛盾及班主任对其的歧视和否定后。咨询员同

求助者一同找班主任谈话。这位咨询员的做法：（）

（A）增加了求助者的信任感，使咨询关系更有利于咨询进程。

（B）违反了保密原则。

（C）以自己的价值观作为依据评判求助者。

（D）超出了咨询员的职责范围。

16.某学生上课时总是捣乱，尽管他经常受到批评，但仍然不愿停止这些破坏行为，这说明：

（）

（A）该学生有意使问题行为继续存在，因为他可以从中得到某种好处。

（B）该学生在意志品质上存在问题，应加强德育工作。

（C）该学生有某些需要未能得到满足，可能需要更多的关注。

（D）学生因为总受批评，已经“皮”了，所以不好管了。

17.指导者在团体辅导中不应扮演的角色是：（）

（A）家长；

（B）领导者；

（C）朋友；

（D）调解员。

18.下面那一项不是团体辅导应有的功能：（）

（A）说教

（B）发展

（C）治疗

（D）支持

19.下面那一项不属于评价团体辅导活动效果的标准：（）

（A）活动内容是否丰富；

（B）学生是否主动参与；

（C）教师的角色是否恰当；

（D）班级气氛是否活跃。

20．下列哪个选项是行为转变法的基本原理?()

（A）人的行为习惯可以通过学习获得，同样也可以通过学习而改变或消除

（B）通过心理的放松状态来对抗焦虑情绪

（C）通过改变来访者对自己、对他人或对事物的看法与态度来改变所呈现出的心理问题

（D）人是有理性的，在适合的环境下，会努力朝向潜能充分发展的方向前进

二、简单题（每题10分，共20分）

1．结合自己所教的学科，选择一节课，列出与该课程内容有关的心理素质培养目标

2．自卑心理的识别与辅导

三、问答题：（每题20分，共40分）

1．教育部颁布的教基[2002]14号文件《中小学心理健康教育指导纲要》中对心理健康教育目标是怎样描述的？您所任教学段的心理健康教育主要内容是什么?（选择所任教学段回答）

2．根据自己所在班级学生特点，设计一次以人际交往辅导为主题的团体辅导活动

参考答案

一、选择题

1.B,2.D,3.B,4.B,5.A,6.D,7.C,8.C,9.B,10.D,11.D,12.B,13.C,14.C,15.D,16.C,17.A,18.A,19.A,20.A.二、简答题：

1．（略）

2． 自卑心理的识别与辅导

（1）自卑心理也称自卑感，指的是一种对自己的能力及某方便的心理品质的评价偏低，而产生的不如别人的一种自我意识。一般来讲，自卑心理的产生常常是和别人比较的结果。

（2）表现：遇事畏缩，往往从怀疑自己的能力到不能表现自己的能力；从怯于交往到孤独地自我封闭，从而形成不良的人际关系；在情绪上害羞、不安、内疚、胆怯、忧伤、失望等；有的甚至一起生理上如消化系统或心血管系统方面的生理变化。自卑心理会使人自暴自弃，无所追求，一事无成。

（3）常用干预方法：

首先要引导学生正确对待挫折和失败，学会对失败进行正确归因，青少年阶段尤其要注意培养学生坚强的意志和乐观开朗的性格；

其次要教育学生学会自我激励，自我悦纳；

再次，教师可以通过多种方法，给自卑的学生提供成功的机会；

此外，教师还应给予自卑的学生特别的关注，了解其长处，让他发挥，让其有表现的机会，并得到充分的肯定。

三、问答题：

1.教育部颁布的教基[2002]14号文件《中小学心理健康教育指导纲要》中对心理健康教育目标是怎样描述的？您所任教学段的心理健康教育主要内容是什么?（选择任教学段回答）心理健康教育的总目标是：提高全体学生的心理素质，充分开发他们的潜能，培养学生乐观、向上的心理品质，促进学生人格的健全发展。

心理健康教育的具体目标是：使学生不断正确认识自我，增强调控自我、承受挫折、适应环境的能力；培养学生健全的人格和良好的个性心理品质；对少数有心理困扰或心理障碍的学生，给予科学有效的心理咨询和辅导，使他们尽快摆脱障碍，调节自我，提高心理健康水平，增强自我教育能力。

不同学段主要内容：（选择回答）

小学低年级主要包括：帮助学生适应新的环境、新的集体、新的学习生活与感受学习知识的乐趣；乐于与老师、同学交往，在谦让、友善的交往中体验友情。

小学中、高年级主要包括：帮助学生在学习生活中品尝解决困难的快乐，调整学习心态，提高学习兴趣与自信心，正确对待自己的学习成绩，克服厌学心理，体验学习成功的乐趣，培养面临毕业升学的进取态度；培养集体意识，在班级活动中，善于与更多的同学交往，健全开朗、合群、乐学、自立的健全人格，培养自主自动参与活动的能力。

初中年级主要包括：帮助学生适应中学的学习环境和学习要求，培养正确的学习观念，发展其学习能力，改善学习方法；把握升学选择的方向；了解自己，学会克服青春期的烦恼，逐步学会调节和控制自己的情绪，抑制自己的冲动行为；加强自我认识，客观地评价自己，积极地与同学、老师和家长进行有效的沟通；逐步适应生活和社会的各种变化，培养对挫折的耐受能力。

高中年级主要包括：帮助学生具有适应高中学习环境的能力，发展创造性思维，充分开发学习的潜能，在克服困难取得成绩的学习生活中获得情感体验；在了解自己的能力、特长、兴趣和社会就业条件的基础上，确立自己的职业志向，进行职业的选择和准备；正确认识自己的人际关系状况，正确对待和异性伙伴的交往，建立对他人的积极情感反应和体验。提高承受挫折和应对挫折的能力，形成良好的意志品质。

2.略

第二篇：天津市中小学心理辅导员培训c类班考核试卷

天津市中小学心理辅导员培训C类班考核试卷

区县

学校

姓名

成绩

一．选择题（每题4分，共60分）

1.心理健康的下列标准中哪一项是不正确的？（）

（A）认知合理；

（B）没有消极的情绪体验；（C）人际关系和谐融洽；

（D）行为方式无异常表现。2.关于开展心理健康教育的目的不正确的表述是：（）

（A）全面提高学生的心理健康水平；

(B)促进素质教育的落实；

(C)防止精神疾患的发生；

(D)帮助有心理疾病的学生恢复健康。3.关于心理健康教育实施途径的不正确的表述是：（）（A）应结合课堂教学开展心理辅导活动；(B)应以个别咨询为主；

(C)应全面渗透在学校各项日常工作中；

(D)应与家庭教育紧密配合。4.关于心理健康教育与德育工作关系的表述哪种说法是错误的：（A）二者的理论基础、工作目标、途径方法等方面都存在一定的区别；

(B)二者可以互相代替；

(C)二者相辅相成，但不能互相代替；

(D)二者在根本目标上是基本一致的。

5.个体发展过程中的第二反抗期大致出现在（）。（A）3—4岁

（B）5—7岁（C）8—10岁

（D）10—15岁

6.按照艾里克森的说法，儿童期心理发展的主要任务是（）。（A）确立社会责任感

(B)确立自我同一性(C)

满足胜任感的要求

(D)满足自尊的需求

7.关于自我概念的形成与发展的过程，正确的说法应该是（）。(A)从生理自我到心理自我，最后到社会自我(B)从心理自我到社会自我，最后到理想自我(C)从生理自我到社会自我，最后到心理自我(D)从社会自我到心理自我，最后到现实自我

8.关于青少年对异性所产生的关注倾向和爱慕之情，正确的解释是：（）（A）是自制力差的表现；

（B）是道德观念不完善的表现；

（C）是生理冲动的结果；

（D）是这个年龄阶段心理发展的正常表现。

9.深入对方内心去体验求助者的情感和思维，这在心理咨询的原则中被称为（（A）理解

（B）同情

（C）共情

（D）感受。）10.关于团体辅导特点的描述中不正确的是（）。（A）影响面较广泛

(B)效率较高

(C)

效果易巩固

(D)特别适合人际关系不良的人

11.中学生求助者向咨询员讲述其与班主任的矛盾及班主任对其的歧视和否定后。咨询员同求助者一同找班主任谈话。这位咨询员的做法：（）（A）增加了求助者的信任感，使咨询关系更有利于咨询进程。（B）违反了保密原则。

（C）以自己的价值观作为依据评判求助者。（D）超出了咨询员的职责范围。

12.某学生上课时总是捣乱，尽管他经常受到批评，但仍然不愿停止这些破坏行为，这说明：

（）

（A）该学生有意使问题行为继续存在，因为他可以从中得到某种好处。（B）该学生在意志品质上存在问题，应加强德育工作。（C）该学生有某些需要未能得到满足，可能需要更多的关注。（D）学生因为总受批评，已经“皮”了，所以不好管了。13.指导者在团体辅导中不应扮演的角色是：（）

（A）家长；

（B）领导者；

（C）朋友；

（D）调解员。14.下面那一项不是团体辅导应有的功能：（）

（A）教育

（B）发展

（C）治疗

（D）支持 15.下面那一项不属于评价团体辅导活动效果的标准：（）（A）活动内容是否丰富；

（B）学生是否主动参与；（C）教师的角色是否恰当；

（D）班级气氛是否活跃。

二．结合自己所教的学科，选择一节课，列出与该课程内容有关的心理素质培养的目标。

第三篇：2011---中小学心理辅导员培训C类班考核试卷及答案

天津市中小学心理辅导员培训C 类班考核试卷

学校

姓名

成绩___________ 一．选择题（每题2，共40分）

1.心理健康的下列标准中哪一项是不正确的？（）（A）认知合理；

（B）没有消极的情绪体验；（C）人际关系和谐融洽；（D）行为方式无异常表现。

2.关于开展心理健康教育的目的不正确的表述是：（）（A）全面提高学生的心理健康水平；(B)促进素质教育的落实；(C)防止精神疾患的发生；

(D)帮助有心理疾病的学生恢复健康。

3.关于心理健康教育实施途径的不正确的表述是：（）（A）应结合课堂教学开展心理辅导活动；(B)应以个别咨询为主；

(C)应全面渗透在学校各项日常工作中；(D)应与家庭教育紧密配合。

4.关于心理健康教育与德育工作关系的表述哪种说法是错误的：

（A）二者的理论基础、工作目标、途径方法等方面都存在一定的区别；(B)二者可以互相代替；

(C)二者相辅相成，但不能互相代替；(D)二者在根本目标上是基本一致的。

5.从心理测评的角度看，心理健康是（）。（A）围绕健康常模不断上下波动的过程（B）认知水平不断提高的过程（C）情绪逐渐稳定的过程（D）意志力不断完善的过程

6.个体发展过程中的第二反抗期大致出现在（）。（A）3—4岁（B）5—7岁（C）8—10岁（D）10—15岁

7.按照艾里克森的说法，儿童期心理发展的主要任务是（）。（A）确立社会责任感（B）确立自我同一性（C）满足胜任感的要求（D）满足自尊的需求

8.关于自我概念的形成与发展的过程，正确的说法应该是（）。(A)从生理自我到心理自我，最后到社会自我(B)从心理自我到社会自我，最后到理想自我(C)从生理自我到社会自我，最后到心理自我(D)从社会自我到心理自我，最后到现实自我

9.在区分精神活动正常与异常的心理学原则中，不包括（）。

（A）人格是否保持相对稳定（B）待人是否诚实守信

（C）主观世界与客观世界是否统一（D）心理活动是否有内在统一性

10.关于青少年对异性所产生的关注倾向和爱慕之情，正确的解释是：（）（A）是自制力差的表现；

（B）是道德观念不完善的表现；（C）是生理冲动的结果；

（D）是这个年龄阶段心理发展的正常表现。11.对心理咨询员最起码的要求是：（）（A）改变求助者（B）教育求助者（C）改造求助者（D）尊重求助者

12.在民主的家庭环境下成长的中小学生具有较强的独立性，善于与人相处，情绪健康，个性发展全面，这主要表明下列哪个因素对心理健康的影响?（）（A）父母亲的婚姻关系

（B）父母亲的教养思想、教养态度及教养方式（C）父母亲的职业

（D）父母亲的受教育程度

13.深入对方内心去体验求助者的情感和思维，这在心理咨询的原则中被称为（）。（A）理解（B）同情（C）共情（D）感受

14.关于团体辅导特点的描述中不正确的是（）。（A）影响面较广泛（B）效率较高（C）效果易巩固

（D）特别适合人际关系不良的人

15.中学生求助者向咨询员讲述其与班主任的矛盾及班主任对其的歧视和否定后。咨询员同求助者一同找班主任谈话。这位咨询员的做法：（）（A）增加了求助者的信任感，使咨询关系更有利于咨询进程。（B）违反了保密原则。

（C）以自己的价值观作为依据评判求助者。（D）超出了咨询员的职责范围。16.某学生上课时总是捣乱，尽管他经常受到批评，但仍然不愿停止这些破坏行为，这说明：

（）

（A）该学生有意使问题行为继续存在，因为他可以从中得到某种好处。（B）该学生在意志品质上存在问题，应加强德育工作。

（C）该学生有某些需要未能得到满足，可能需要更多的关注。（D）学生因为总受批评，已经“皮”了，所以不好管了。17.指导者在团体辅导中不应扮演的角色是：（）（A）家长；（B）领导者；（C）朋友；

（D）调解员。

18.下面那一项不是团体辅导应有的功能：（）（A）说教（B）发展（C）治疗（D）支持

19.下面那一项不属于评价团体辅导活动效果的标准：（）（A）活动内容是否丰富；（B）学生是否主动参与；（C）教师的角色是否恰当；（D）班级气氛是否活跃。

20．下列哪个选项是行为转变法的基本原理?

（）（A）人的行为习惯可以通过学习获得，同样也可以通过学习而改变或消除（B）通过心理的放松状态来对抗焦虑情绪

（C）通过改变来访者对自己、对他人或对事物的看法与态度来改变所呈现出的心理问题（D）人是有理性的，在适合的环境下，会努力朝向潜能充分发展的方向前进

二、简单题（每题10分，共20分）

1．结合自己所教的学科，选择一节课，列出与该课程内容有关的心理素质培养目标 2．自卑心理的识别与辅导

三、问答题：（每题20分，共40分）1．教育部颁布的教基[2002]14号文件《中小学心理健康教育指导纲要》中对心理健康教育目标是怎样描述的？您所任教学段的心理健康教育主要内容是什么?（选择所任教学段回答）2．根据自己所在班级学生特点，设计一次以人际交往辅导为主题的团体辅导活动

第四篇：清洁生产培训考核试卷及答案

清洁生产培训试卷（满分100分）

姓名：岗位：得分：

一：填空（20分）

1：实施清洁生产的主要方法是

2：清洁生产审核应当以为主体，遵循企业与国家

相结合，与外部相结合的原则，因地制宜，有序开展，注重实效。

4：在进行方案筛选时可采用二种方法，一是，二是

5：清洁生产特点包括：6：实施清洁生产体现的四个方面的原则。7： 是实施清洁生产战略的核心3：在预审核阶段，确定审核重点的方法有 和。

8：物理平衡分析中，一般要求输入问题与输出总量之间的偏差在 之内10：从清洁生产自身的特点看，清洁生产是一个 概念，是一个是一个

11： 负责组织 协调全国的清洁生产促进工作

13：贯穿在清洁生产概念中的基本要素是14：一个生产服务过程中，影响污染物生产的因素有八个部分，即：原9：可行性分析包括12：清洁生产审核的基本思想是

辅材料和能源 工艺技术，生产设备，过程控制，和编写清洁生产报告六个步骤，通常将上面

六个步骤与持续清洁生产合称为清洁生产审核的七个阶段。

16：一般来说，清洁生产审核主要工作计划应包括清洁生产审核各阶段和，等。17：审核阶段工作重点15：一般来讲，清洁生产审核主要包括审核准备

是。18：清洁生产方案实施时需要抽措资金。落实资金来自两个渠道，一

是，二是。

二、选择题（20分）

1、<<中华人民共和国清洁生产促进法》于开始实施

A,2002年6月9日B、2003年1月1日 C、2003年7月1日D、2004

年12月1日

2污染严重企业名单由

A省级的环保局（厅）B、省级的经贸局 C、地市级的环保局D、地市

级的经贸局

3、推行清洁生产的主体是

A、政府机关B、社会团体C、企业D、科研院所

4、确定清洁生产目标是在阶段

A、方案产生于筛选B、审核C、审核准备 D、预审核

5对无/低费方案的核定和汇总是在 A、方案产生于筛选B、可行性分析 C、审核 D、预审核

6、清洁生产审核步骤

A、4个阶段B、7个阶段C、8个审核阶段

7、下列 工作是在审核准备阶段开展的A、宣传和培训B。确定清洁生产目标 C物料衡算D经济分析

8、使用有毒有害原料进行生产或者在生产中排放有毒有害物质的企业，再次审

核的时间隔不得超过

A、一年B。两年C、五年D、三个月

9、是进行清洁生产审核的第一步

A、预审核B、审核 C、实施方案的确定 D、审核准备

10、列入实施强制性清洁生产审核名单的企业应当在名单公布后内展开

清洁生产审核。

A、一个月B、两个月C、半年D、三个月

三、判断题（20分）

1、清洁生产只用于工业企业。（）

2、企业必须回收列入实施强制性回收目录的产品和包装物（）

3、清洁生产审核费用，培训费用可以计入成本（）

4、列入强制性审核的企业应当公布其主要污染物得排放（）

5、设置清洁生产目标不用考虑阶段进行（）

6、无/低费方案应在确定实施方案后进行（）、实测输入，输出物流应按正常的一个生产周期进行（）

8、新建，改建和扩建项目的环境影响评价工作要贯彻清洁生产原则（）

9、设置清洁生产目标应在审核阶段进行（）

10、当有多个方案比较时，应选择内部收益率最小值。（）

四、简答题（20分）

1、清洁生产审核概念？

答：

2、清洁生产审核工作小组的基本任务有哪些？

答：

3、如何选择审核重点？

答：

4、清洁生产目标设置的原则？

答：

五、论述题（20分）

结合本岗位实际，如何做好清洁生产审核工作？

一：填空1、2、3、4、简易筛选法权重综合计分排序法5、6、7、采用清洁生产技术8、9、技术可行性分析 环境可行性分析 经济可行性分析

10、相对的创新过程

1112、废物在哪里产生 为什么会产生废物如何减少或消除废物

13、污染预防

1415、预审核 审核 清洁生产方案的产生和筛选 清洁生产方案的确定

16： 清洁生产审核各阶段的具体工作内容时间进度人员分配

18、组织内部自筹资金组织外部借贷资金

二、选择题

1、B2、A3、C4、D6、B7、A8、C9、D10、B

三、判断题

1、×

2、√3 √

4、√

5、×

6、×

7、√

8、√

9、√

10、×

四、简答题

1、清洁生产审核概念：企业清洁生产审计是对企业现在的和计划进行的工业生

产实行预防污染的分析和评估，是企业实行清洁生产的重要前提。在实行预防污

染分析和评估的过程中，制定并实施减少能源、水和原材料使用，消除或减少产

品和生产过程中有毒物质的使用，减少各种废弃物排放及其毒性的方案。

172、清洁生产审核工作小组的基本任务有哪些？

答：（1）制定工作计划；

（2）开展宣传教育；

（3）确定审计重点和目标；

（4）组织和实施审计工作；

（5）编写审计报告；

（6）总结经验，并提出持续清洁生产的建议。

3、如何选择审核重点？

答：污染严重的环节或部位；

·消耗大的环节或部位；

·环境及公众压力大的环节或问题；

·有明显的清洁生产机会。

4、什么是末端治理？

答：末端治理也叫管末处理或末端处理，是指污染物产生以后，在其直接或间接排到环境之前，进行处理以减轻环境危害的治理方式。

5、清洁生产目标设置的原则？

1、针对审计重点的、定量化、可操作、并有激励作用的指标。要求不仅有减污、降耗或节能的绝对量，还要有相对量指标，并与现状对照。

2、具有时限性，要分近期和远期，近期一般指到本轮审计基本结束并完成审计报告时为止。

第五篇：保洁员培训考核试卷(答案)

保洁员培训考核试卷

姓名：评分人：得分：

一、填空题：（每空1.5分,共28分）

1、一般作业的操作程序和原则

总原则是：(从里至外),(从上至下),(从左至右),(先易后难)。

1、扫地、拖地的程序是：(由内到外)，(从边开始再中间清洁)。

2、抹物的程序是：(从上至下)，(由左到右)，(再清洁边角)。

3、垃圾袋的更换：(室内)、室外垃圾不能超出(2/3)满，白天出现(异味)、(较脏)、(破坏)现象要及时更换垃圾袋。

二、判断题：（每题1 分,共10分，对的打“√”，错的打“×”）

1、一般情况下磁砖地面清洁只需用抹布沾水半湿擦拭即可。（√）

2、地毯复色可用洗衣粉进行处理。（×）

3、对污水井及化粪池的蚊蝇消杀时应将井盖一次性翻开。（×）

4、在进行家庭服务时，如需搬动顾客家中重物品，须征得业主同意。（√）

5、洁厕灵与全能清洁剂可混合使用。（×）

6、栏杆、扶手、灯罩每天擦抹一次以上。（×）

7、日常清洁过程中应按先墙面后地面的程序进行清洁。（√）

8、家政服务员有收集顾客意见和建议的职责。（√）

9、消灭蚊子应当治本清源，即清除蚊子的孳生场所，辅之以杀灭幼虫，控制蚊虫的发生。（√）

10、在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向微笑“您好”。（√）

三、不定项选择题：（每题3 分共27分）

1、顾客开门后，应主动说：“先生／小姐，您好，同时鞠躬B度。

A10B30C45D902、“四害”的防治措施，主要有（A、B、C、D）

A环境治理B生物防治C化学防治D物理防治

3、大理石地面打蜡时，起蜡水与温水按A比例配置。

A1：4B4：1C1：7D2：14、10字[礼貌用语是 A、B、C、D、E。

A您好B请C对不起D谢谢E再见

5、属于酸性清洁用品的有：（A、C）

A洁厕灵B 洗衣粉C盐酸D全能清洁剂

6、每次清洗面积到C后，拖布需进行清洗。

A1m2B2m2C3m2D4m27、不锈钢字、牌制品、设施应D用干燥干净的毛巾沾上D进行清洁。

A每日，玻璃水B每周，玻璃水

C每月，不锈钢水D每周，不锈钢水

8、地毯洗涤中面粉、石膏粉和精盐的比例为：（C）。

A6：1：1B 1：1：6C 1：6：19、清洁过程中，洗剂过浓时容易造成A、B、C、D。

A浪费洗剂B打蜡和洗抹布费时

C洗剂残留，蜡水易附着D物体表面容易变脏

四、问答题：

1、小区消杀的注意事项是什么？（12分）

1对农药有皮肤过敏者或身体状况不佳的员工严禁从事消杀工作；

2进行消杀活动时要做好消杀工作标识，明确顾客应注意的事项；

3作业时工作人员要戴好胶皮手套，口罩、严禁药水喷到行人。作业后用肥皂水洗擦皮肤裸露处；

4室外进行消杀作业时应避开阳光强烈的正午，尽量选择在晴朗天气的阴凉无风时候进行，以防中暑和中毒。室内的环境消杀时间宜在夜间非营业时段进行；

5消杀浓度不宜过高，对施用的农药应每隔一段期限进行一次更换。否则长期过高浓度或长期施用一种农药会使病虫产生抗药性，不利于消杀工作的有效进行；

6酸性与碱性不可混用

7施药时禁止吸烟、饮食

8使用后容器应严格按要求处理

9工作时消杀药品放置在儿童接触不到的地方

四、问答题：

2、简述保洁、服务人员的红线标准？（11分）

1、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；

2、私自为顾客提供获取报酬的劳务；

3、不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；

4、挪用或盗窃公司或顾客财物；

5、窃取或泄露顾客资料或隐私；

6、收费不给票据；

7、与顾客或同事打架；

8、拾遗不上交；

9、向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；

10、当值时间擅离职守，造成重大损失。

3、简述保洁人员的岗位职责？（12分）

1熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施设备等的分配情况，以便于顺利开展各项工作；

2严格按照保洁程序文件和作业指导书，对责任区域内的物业进行清扫、清洁并不断巡视保持整洁；

3维护责任区域卫生，有效制止各种违章、违规现象，劝阻、制止不卫生、不文明行为，直接向上级报告；

4爱护清洁工具，用品每次使用后应清洁干净,并统一存放于指定地点；

5对公共配套设施设备等的损坏情况，及时报告相关主管人员或控制中心进行处理； 6发现可疑人员或可疑情况，及时与当值安全管理员或控制中心取得联系并进行处理； 7发现火情时必须及时通知控制中心或本部门工作人员，并按照消防作战图履行相应职责； 8收集顾客意见并及时向上级汇报；

9积极钻研本岗位工作中的难点并寻找解决的方法，不断提高自身业务技能，对不能解决的问题需及时汇报上级；

10完成临时任务。