——读《跨世纪经理人怎样提升自己的素质与能力》有感

第一篇：——读《跨世纪经理人怎样提升自己的素质与能力》有感

珍惜自己力争上游

——读《跨世纪经理人怎样提升自己的素质与能力》有感

企业发展部雷晖

读罢《跨世纪经理人怎样提升自己的素质与能力》这篇文章，给每一名立志成才、早日成才的青年提供了一个指路明灯，在日新月异的高度信息化的竞争社会，要想练就一身过硬的本领、造就一番宏伟的事业，绝非侥幸可得，亦非靠着亮丽的学位文凭和卓越圆熟的人际关系就能成功；重要的应是自身日积月累，从苦修苦干得来的处世经验和扎实运作的能力，应是如何思考问题，如何解决问题的能力。要想适应当前的市场环境，成为一名对社会有所贡献的人才，必须珍惜自己，力争上游，从点滴做起，从我做起，时刻充电，即学活用，经过日积月累，一定能展现真正的独门武功和能力，去战胜周边的困难。

那么，如何提升自己的素质和能力呢？

一、要坚持“质量、进度、成本”三位一体的原则。

作为一名从事房地产前期工作的员工，尤其是要克服前期工作中必须多花钱才能办事的心里痼疾，要通过每天脚踏实地的工作，锲而不舍的学习专业知识，同政府职能部门的工作人员建立起牢固的信任关系，通过我们的真诚、善意的敬业精神打动他们，通过我们精致、完美的工作感动他们，真正实现我们的低成本、高品质、高效率的目的。

台湾塑料大王王永庆成功的经验告诉我们，要想成就一番事业，就一定要克服重重困难，尤其是在极其艰苦的环境下工作，通过自己不懈的努力和不断自我超越，提高自己的责任感和使命感，要重视“经 1

营分析”，从“单位”成本分析到“单元”成本，一点一滴追求合理化，这就要求我们每天做好四个方面的注入功夫：

（一）新观念、新知识面注入。信息社会要求我们不断了解与房地产相关行业的新信息，扩大自己的知识面，开阔自己的视野，提高自己分析问题、解决问题的能力。

（二）新技术、新方法面注入。当前人们借助先进的技术设备在较短的时间内研发出的新技术、新方法，对我们解决工作中遇到的实际困难有着极大的帮助作用，需要我们认真学习加以吸收。

（三）自我人格形象面注入。人格的魅力需要每天反省，人格魅力的提高对于做好前期工作可以产生推动力，只有每天总结成功的经验和失败的教训，才能较快地提升自我的人格形象。

（四）待人心胸雅量面注入。从事前期工作难免碰到各种各样的人，有些人非常刻薄，说话难以入目，脸色极其难看，但是要想办事就必须心胸宽广，否则就会影响整体工作的推进。

同时，做对三件事：

（一）设法克制情绪，调控EQ。凡事要静心思考，诚心应对，不可急于发脾气，政府职能部门的工作人员难免也有工作不顺心的时候，他们向我们发发牢骚是很正常的，切忌硬碰硬。

（二）细心倾听，培养耐力。作为一名前期工作人员，一方面一定要倾听公务员心中的感受和难处，另一方面要善于倾听别人成功的经验，只有这样，我们才能广交朋友，在较短的时间内学习到别人成功的经验。

（三）创新思维，推陈出新。对于一些老大难的问题，一定要尽可能从多角度分析问题，拿出切实可行的办法尝试解决这些问题。

第二、保持一个良好的心态。

处事干练，谦卑待人。作为一名绿城员工，一方面要甘于从普通员工做起，因为这样可以培养自己处事干练的能力，强化自己的实力，切身体会做普通员工的难处后自然能谦卑待人，在工作中赢得大家的支持与喝彩。

归零的心态。无论我们昨天取得多么辉煌的业绩，我们都要保持一颗平常心，克服浮躁的情绪，对周围的环境要保持极大的敏感度，为明天的成功多做准备工作。

第三、提高自己的即学活用的能力。

即学活用的能力包括“知识力”、“组织力”、“记忆力”、“领导力”、“说服力”、“理解力”、“沟通力”、“健康力”、“行动力”和“菩萨力”，逼出自身的潜能，以感恩和喜悦的心去应对周边的世界，通过提高自己的学习力，达到提升自身的瞬即的应变力，把公司变成终生学习的课堂，真正体会到学习与启智、启能的重要性。同时，还要培养自己的团队意识，提高自己能“做事”，更能帮助别人“成事”的能力。

勤学致富，终能成才。只要我们靠毅力、努力和实力去干好我们的本职工作，不断给自己设定目标，挑战自己，战胜自己，有效利用时间广泛“学习”以提升自身素质能力，始终保持一颗归零的心态，增强自己的团队意识，逐步逐梦踏实，终能以“追求卓越”的心理素质，将一个平凡人变成一个不平凡人不再是一个梦想，这样我们才会无愧于自己，必定使自己永远立于时代的浪头。

二○○三年五月二十八日

第二篇：经理人怎样提升自己管理80后员工的能力

经理人怎样提升自己管理80后员工的能力？做了十几年的管理，突然有一天，发现自己的下属中有一半人都是上世纪八十年代以后出生的。怎样管理被称为80后的员工，确实需要我们这些80前的经理人认真对待。我们都知道，自从有管理的那一天起，就有管理者和被管理者。管理者要提高管理效率和管理效果，没有一成不变的灵丹妙药，必须根据不同的企业、企业不同的特点去管理，特别是要根据管理对象不同的特点去管理。各种管理理论知识为我们提供了一个解决问题的思路和工具，问题的解决，主要还是取决于我们怎样去选择路径和运用工具。所以，作为管理者的经理人，必须要了解并尊重自己的下属，尤其是80后下属。

80后员工进入职场，需要管理者提升自己的领导力。

一些外企和民营企业能够明显地感觉到：3年前招聘的大学生，现在90％都不在自己的公司了；现在的年轻人，你不敢批评得重，否则，不等你用让其离职吓唬他，他已炒你的鱿鱼了。与80前员工一个很大的不同，80后员工不再是为你工作的，而是为他自己的职业生涯工作的，为他自己的成就和在老的时候有很好的养老待遇而工作。既然是为自己工作，如果人家有很好的工作机会，人家跳槽你有什么不能理解的？

对刚刚熟悉西方职业化管理系统的中国管理者们而言，应对80后带来的管理挑战，首要的不是思考如何做，而是必须敞开胸怀，重新审视组织与员工的关系，用自己的眼睛和心开始行动。

重新理解忠诚度，建立企业员工伙伴新关系

管理大师彼得·德鲁克曾经这样描绘“下一个社会中”：为一个组织工作的人员将越来越多不是全职员工，而是兼职、临时人员或者顾问和承包人。种种迹象表明，80后占主流的社会，其特征正越来越接近这里所谓的“下一个社会”。在这样的一个社会里，企业不再能要求个人毕生忠诚于某一个企业，他们将更加忠诚于自己的职业生涯。

80后员工对工作的看法和价值观。他们选择公司的逻辑，主要是看一家公司对于自身职业技能提高的帮助。而由于80后未曾经历物质艰辛的生活，在他们的职业生涯中，你将很难找到“将就”的状态，他们要么热衷自己的工作，要么辞职不干。

这就意味着，为了吸引住这些80后，需要支付的薪资增长速度可能会大大超过公司内经验丰富的老职员；同时由于计划生育政策，80后员工的绝对数目也会越来越少，公司的选择实际上是在变少，这也会增加吸引他们的成本。因此专家们都认为，与80后们建立类似生意伙伴的关系，可能会成为提高人才市场竞争力的一个重要筹码，甚至可以说是唯一出路。

容忍不同，善待离职员工，开辟容错式管理新前途

善待离职员工：如果合作伙伴有了更好的选择，应该从朋友的心态予以祝贺和鼓励，企业应该营造这样的人员流动环境：允许员工跳槽，并积极欢迎他们回来。并且应该对外界宣称，离开本公司的人都有了更好的境遇和更高的薪资，这样才能吸纳更多的人才。

相应地，用人不疑、疑人不用的用人方式应被摒弃。因为公司必须开始学会让人员流动起来，对某个人充分授权、委以重任的方式将培养出高流动性、高替代成本的人才，不适应当下的实际情况。公司应该在流程和岗位方面进行精确设置，以培养低流动性、高替代成本和高流动性、低替代成本两种人才。容错：合作伙伴出错是正常的，如果企业要求员工包容企业的管理错误，就要学会包容员工的错误。

严丝合缝的、高惩罚性的管理制度也就需要做出相应的调整。

容忍多元化的价值观：80后员工具有自由主义的道德观，凡事不再以正统道德体系作出非黑即白的评价。老板有自己的价值观，但要容忍80后的价值观与你不同，因为是合作伙伴。因而，企业需要超越物质利益至上的信仰，但不能追求一元化的企业文化。

发动参与，激发创造力，管“心”比管“身”效果好得多

某家创业公司，曾打算策划一次到公共场所志愿捡拾垃圾的公益活动。在讨论会上，一名80后员工提出了激进的反对意见，认为按照预想的方案无法取得预期效果。活动方案最终在80后员工们的参与下，被调整为通过互联网发起和召集，并根据个人回收垃圾的多少，衡量活动参与者的贡献度，在网上给予相应的称号和奖励。

公司的管理者应该多为80后员工敞开发表意见的渠道，因为这往往会给管理者带来焕然一新的思维方式。在由60、70、80后组成的小团队中，80后很乐意成为小团体的意见领袖，团队中的80后具有激活整个团队的思维、吸引其他代际员工深入参与讨论的能力。所以，公司应该尝试为80后员工留出自发参与、自主发挥能动性的空间，而不再是依靠压抑的行政命令。

六、七十年代人习惯“听话”，而80后则不甘于只是听命的地位，因为他们在成长中一直是有决定权的。所以，应该让80后员工多参与，80后员工也不是要求你在多大程度上采纳了他的意见，而是在多大程度让他们参与进来，让他自由发挥他的作用。工业时代的思维是管理员工的屁股，所以只得到屁股；同理，如果你尝试管理大脑，将得到大脑。

第三篇：怎样提升自己的能力？

没有金刚钻，别揽瓷器活”，这是父辈不断的教诲。在我的理解，就是要清楚自己究竟有多大的能力，当我们过分的高估自己的时候，往往就可能把事情搞砸，当然，这只是一种假设。没有任何一件事情是完全重复的，就算是流水线的工作，也会偶尔有些小意外发生。很多时候我们都在想办法通过一些磨练来提升自己的能力，但是“能力”究竟是什么东西？怎样做才有机会提升自己的能力？为什么别人能做的事情，到了自己这里就变得那么难？想要解答这些疑问，还是需要从最基本的入手，或许下面的一些思考能给我们些许帮助。

能力与知识、经验、和个性特质共同构成人的素质，成为胜任某项任务的条件。——百度百科

能力是人们顺利完成某种活动所必备的个性心理特征。任何一种活动都要求参与者具备一定的能力，而且能力直接影响着活动的效率。

例如，搞外交工作，要具有灵活而敏捷的思维、较好的语言表达、较强的记忆等能力；从事管理工作，要具备一定的组织、交际、宣传说服等能力。只有在能力上足以胜任工作，才能取得良好的工作绩效。否则，工作就不能顺利进行。——MBA智库

以上是网络上给出的一些定义。对于百度上的解释，在我看来是比较通俗的，也是很多人习惯的看法。我们经常会将能力与知识、经验等联系在一起，来判断能力的大小。由此可以得出，能力似乎是一种可以度量的东西，从知识与经验的多少，可以从侧面反映出能力的大小。但是这个度量的标准基本都是以自己为参照。当对方在某些方面做的比自己出色时，我们或许可以认为：他的能力比较强。这句话也很容易成为一些人的托词。每个人的知识与经验都与其自己的生存环境以及成长经历有着密切的联系，于是在评价对方能力的时候，我们会很自然将对方的能力与对方的经历挂钩，从而得出：我没有经历过（学习过）这些，所以我没有这个能力。

先不去讨论这个观点是否正确，就连我自己在内，以前也会有类似的想法。但是对照MBA智库上的解释，我们发现了另外一种观点：能力是人们顺利完成某种活动所必备的个性心理特征。这里并没有将知识、经验等内容联系到能力上，而是指出了能力是一种心理特征。针对这句话，我们需要动动自己的脑筋思考并消化其中所蕴藏的含义。当我们想要完成一件事情的时候，以往所学习的知识或者经验是否能够让我们顺利的完成呢？这是不太肯定的。因为我们忽略了变化，就像我在文章的开头所指出的，没有任何一件事情是重复的。这些知识以及经验或许能给我们对于即将完成的事情一些指导意义，但是就“顺利完成”而言，更重要的是“我能完成”的信念。这个“我能完成”的信念或许随着我们阅历的丰富而不断的加强，但是仍旧需要不断的提醒自己。

我曾经不止一次对身边的人提出过这个疑问：你说自己没有这个能力，那么究竟怎样才能具有这样的能力呢？知识或许是可以通过学习获得，经验或许可以通过体验而获得，但是这些都只是一种积累，必须要通过自己的内在转化才有机会发挥作用，而转化所需要的能量即是“我能”的自我驱动。这样说或许不容易理解，这里我提供一个例子：我曾经有个手下，是一个大学毕业生，从来没有做过销售工作，当公司系统的培训结束之后，尽管我教给了他很多接近客户的方法，他依旧是在客户的门口徘徊不前，在我的分析，或许是因为对陌生环境的恐惧让他止步不前，于是我给他支了一招，我说，如果你确实没有这个勇气踏出那一步的话，就去买瓶啤酒喝，给自己壮壮胆。这并不是玩笑话，但我相信，这句话给了他一些启发。在随后的工作中，他渐渐的克服了这个心理障碍，随后我观察了几次之后，发现他逐渐的适应了与陌生人谈话，也逐渐拥有了做销售的能力。我们每个人都有一些与生俱来的能力，或许只是我们自己没有将其唤醒。比如生存的能力，或许只有在逆境来临的时候，这种能力才有机会被激发出来。但是日常的生活中，我们不愿意给自己太大的压力，而是用“我没有这个能力”而糊弄自己。前些日子看到一句话：想要成功，就是要做一些自己从来没有做过的事情。这与乔布斯所提倡的创新有着异曲同工之妙。而对于自身能力的评价往往就会成为我们前进的绊脚石。如何才能改变呢？

我们每天都在重复自己，却很难做到战胜自己。在前一篇文章中我曾呼吁身边的人：战胜自己，从起床开始。在我看来，能够每天起床迎接崭新的一天，已经就是具备了向未知的恐惧挑战的勇气。而这种勇气则是我们用来提升自己能力最宝贵的精神财富。当我们面对一件自己从来没有做过的事情的时候，我们有没有鼓起勇气尝试呢？而不是因为脑海中所固有的“能力的枷锁”而退缩？“我能做么？我能完成么？”这些问题的答案很简单，没有能不能做，只有敢不敢尝试，只要这不是需要以生命为代价的付出，我们都应该尝试，而这种尝试的勇气，不就是我们最核心的能力么？ 也就能很好地理解“能力是人们顺利完成某种活动所必备的个性心理特征”这一句话了。

这里不得不提到一种我们经常遇到的情感：犹豫。有些时候我们不敢迈出关键性的一步，或许就是因为我们在犹豫，表面上看犹豫似乎是因为我们对于某些选择很难做出取舍。在我的理解，犹豫，实际上是没有认识到真实的自己。对于自身能力评估的偏差，也是源于对自己的了解不够，并不是自己所掌握的知识与经验不丰富，而是对于这种“心理特征”无法把控。当我们搞清楚这其中的联系之后，或许就能够做更多我们以前想都不敢想的事情。

我来说说自己最初对能力的理解，能力，就是能为之的力量，这种力量发源于我们的内心，通过知识与经验的指导，让我们有机会更顺利的面对一些生活中不得不面对的挑战，如此幸好。

这里说的能力是一种统领的心理，是解决问题的行动力。就我个人的成长感悟，能力的强弱首先和自己掌握的知识和经验有很大的关系，知识可以从别人身上学来的，经验要在生活中进行累积，当我们面对自己解决过的问题，总显得特别自信；但我们不可能经历解决过每一个问题，那么有一种能力就显得特别重要——相信自己有能力解决这个问题，拥有推理、判断、触类旁通，演化组合自己所掌握的知识经验产生新思维、新方法的能力——这其实也可以叫创新力。附：warfalcon最棒的个人提升办法： 个人提升的方法，不局限于特定行业：

大道至简，实际上最有用的方法最简单，就三步：行动，记录、总结（分析、思考、改进）。有明确的目标，长时间坚持在特定的方向中反复进行这三步就足够了。

我现在对专家的理解

    特定范围内试过足够多错误的人，能在日常工作中知道如何去避免错误 出现错误之后如何处理和解决 可以通过一些细节提前发现错误

如果你从刚开始工作时就刻意的去记录自己所遇到的事情，包括正常工作、学到的经验，遇到的问题，每周或每月花了1、2天时间去分析自己的记录，不断的总结、分析和思考，你工作的一年时间可能比别人三年经验还要强，这个方法在目前我看到的所有行业和岗位中都适用。

拿程序员为例，大多数程序员前半年到一年左右成长提高的最快，2-3年时间可以从一无所知的菜鸟变成有丰富经验的技术经理，而很多人到达这个 阶段之后就停止长成，如果没有特别的机会很能难继续成长为框架设计师。项目经理（独立带人完成整个项目，从前期到售后都包括在内）可能要2-3年左右，大 约从5-10个普通程序员中出现一位。而一个好一点的核心构架设计师大约需要5-8年，经历并参加过二、三个大项目的核心设计，大致30-50个或上百个 程序员中能出现一位。而这些人刚进入公司时，教育程度、水平、学习机会都相类似，但经过1-2年左右，就能看出差距所在。

同样是五年经验的程序员，有的人是一年的经验重复了五年，有的人是五年，每周每月都在记录和总结中不断提高，一、二年可能差距不太大，3-5年的差距会大到难以想象。我觉得这三步是最主要和基础的，其他的，包括好奇心、兴趣、学习能力，阅读，积极主动、乐观、沟通能力、观察能力，只要这三步坚持下去都有所 增强，至于能达到什么程度很难说，每个人投入的精力和时间不一样，关注的方向不一样，环境和心境也不同，比如刚参加工作、工作三年后和结婚后的表现又不一 样。这三步缺一不可，总结的前提是建立了详细的记录，坚持长时间的定期总结能让你认识到自己的不足，并不断改正自己的缺点，而改正缺点就逼迫你去大量阅读和学习别人的优点，而你学到的优点就直接反应到你的行动上。这三步有很多种类似的说法，比如时间统计法、1万小时中的刻意练习、PDCA循环，作法都类似，但方向和角度有所不同。

第四篇：读《干部核心能力塑造与提升读本》有感

读《干部核心能力塑造与提升读本》有感

干部核心能力是党员领导干部在实践中履行自己职能、实现政策目标的重要环节。静下心来读完红旗出版社的《干部核心能力塑造与提升读本》，深有感触。

本书结合实例对党员干部应该具备的十种核心能力（即：学习能力、依法行政能力、战略决策能力、统筹兼顾能力、开拓创新能力、知人善任能力、媒体沟通能力、应对突发事件能力、维护稳定能力、拒腐防变能力）进行了深入浅出的全面论述，讲的都是些提纲携领的东西。这些能力以管事、管人以及自我管理与提升三个方面为着力点，涉及领导者的统筹兼顾和掌控全局、选人用人育人、应对风险、维护稳定、媒体掌控、沟通协调、个人魅力修养等多个方面。应该说，领导干部核心能力不仅是一个重大理论命题，更是一个重大的实践命题。

首先，提升和塑造核心能力是加强党的执政能力建设的必然要求。中国共产党是重视学习、善于学习，坚持与时俱进、不断创新的马克思主义政党。本书通过撷取毛泽东、邓小平、刘少奇等领导人对党员领导干部能力和修养的精彩论述，反映了我们党历来对干部能力建设的高度重视和指导思想。当代中国政治、经济、文化、社会以及生态文明建设全面推进，工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化深入发展，正处在进一步发展的重要战略机遇期，在我们这个十几亿人口的发展中大国，贯彻落实科学

发展观，加快转变经济发展方式、深入推进改革开放、建设社会主义和谐社会，其任务的艰巨性、复杂性、繁重性世所罕见。面对现代纷繁复杂的社会问题，党员干部要想更好地履行自己的职责，肩负起自己的使命，必须具备广博的知识储备和宽阔的世界眼光，必须具备解决实际问题尤其是复杂矛盾的多种能力。加强党员干部核心能力建设，不仅是我们党的传统，也是加强党的执政能力建设、始终保持党的先进性的基础和必然要求。

其次，核心能力的塑造和提升不是一蹴而就的，需要长期的培养锻炼。本书提及“蓄电池理论”对我很有启发。文中指出，现代人才学认为当代人才就像是一块“蓄电池”：一块高能电池的蓄电量是有限的。只有不断地进行周期性充电，才能可持续地释放能量。当今时代，知识的更新周期越来越短，新观念、新知识层出不穷，现有知识在不断老化，那种一次性“充电”即可受用终生的时代，已成为历史。联合国教科文组织指出，“终身学习是打开21世纪光明之门的钥匙”，通过学习不断更新自己的知识储备，已经成为现代社会对人们的一项基本要求。提升核心能力要求党员干部真正树立“不会学习就会落伍，学习不好也会掉队”的终身学习的理念，使自己成为一块高能“蓄电池”。

第三，核心能力不是一种能力，而是与国家和社会经济发展变化相适应的一系列能力构成的体系。随着国家和社会的发展，党的政策主张在不同的历史阶段和不同的历史时期不断与时俱

进，党员干部核心能力的标准也是与时俱进的。书中对媒体沟通的能力、应对突发事件的能力的论述，尤其是对网络环境下政府应对突发事件的成功与失败案例的精彩点评，启示我们：党员干部只有树立不断提升自身的核心能力的意识和理念，不断解决种种不符合、不适应问题，才能更好地完成所肩负的使命。

加强党政领导干部核心能力建设，提高领导科学发展的能力，造就一支善于治国理政的高素质干部队伍，对于提高执政兴国的本领，执政为民的本领，不断开创中国特色社会主义事业新局面的本领都具有重要意义。

有助于提高党的执政能力。加强党政领导干部核心能力建设顺应了党的执政目标任务和执政方式变化对提高党的执政能力提出的新要求，可以进一步明确科学执政、民主执政和依法执政的理念。加强党政领导干部核心能力建设，有助于提高党政领导干部在科学判断形势、驾驭市场经济、应对复杂局面、依法执政和总揽全局方面的本领，有助于提高领导水平和执政能力。有助于促进和谐社会建设。加强党政领导干部核心能力建设，提高领导科学发展的能力，与建设和谐社会的目标需求是一致的。加强党政领导干部核心能力建设要求我们把视野拓展到经济、政治、文化、社会等各个方面，运用政策、法律、经济、行政等多种手段，坚持以人为本，整合各方力量，协调利益关系，最大限度地激发社会各阶层、各群体、各组织的创造活力，化解

各类矛盾和问题，构建和谐社会，努力实现我国经济与社会的协调发展。

有助于开创事业发展新局面。加强党政领导干部核心能力建设，本质上是提高各级党政领导干部领导科学发展的能力，为开创中国特色社会主义事业新局面提供有力保障。党政领导干部的思想政治素质决定着我们事业的发展方向，战略思维能力决定着事业发展全局定位，持续学习能力是领导干部一切能力的基础，开拓创新能力是新形势下事业发展及其成败的关键，处理复杂问题的能力则是在复杂环境中确保事业顺利进行的重要保证。加强党政领导干部核心能力建设是我们党长期执政必须解决好的一个重大课题，是党的执政能力建设的有效载体和抓手。以党政领导干部核心能力建设为突破口，加强党的执政能力建设，必将不断地开创中国特色社会主义事业新局面。

第五篇：读《赢在终端：十大优秀经理人素质管窥》有感

读《赢在终端：十大优秀经理人素质管窥》有感

近日公司下发好文推荐之《赢在终端：十大优秀经理人素质管窥》，文章中讲述了中石油全国各地的十大优秀站经理的故事，他们的爱岗敬业、埋头苦干、诚信经营、亲情服务、精细管理、无私奉献和追求卓越的良好素质，依靠他们优秀的综合素质，他们带出了忠诚企业、开拓创新、锐意进取、技能过人、关注细节和用心去做的员工队伍。

通过文章中的讲述我学习到提量能人刘学霞如何通过自己和团队的努力去扩销上量、足智多谋的邵从海通过自己的智慧如何打破成规，改革加油站的倒班方式、爱站如家的张本荷是如何通过自己的热情好客得到广大客户的阵阵赞扬、艰苦创业的维族兄弟西力甫江·阿吾提在艰苦条件下依然爱岗敬业的奉献精神。

通过与这十位优秀经理人的对比我发现在日常工作中存在许多的不足，很多地方需要提高，通过他们的事迹让我深受启发，在后期加油站管理、客户开发等方面需要进一步努力向他们靠拢。

一年来**加油站在各级领导的亲切关心和大力帮助下，以强化内部管理为重点，以提高积极效益为中心，确保加油站安全生产无隐患为目的。一年来在分公司各位同仁的帮助下，在**加油站全体员工的积极配合下，**加油站在站容站貌、规范服务、以及员工素质都有了较大改善，内部管理水平得到全面提高。2011年即将结束，我站在经营创收、站容站貌、规范管理、团队建设等方面取得了一定成效，现简要总结如下：

一、经营创收工作

1-10月份，在努力创收工作中，我们抓优质服务，努力争取客户，对进站的每一位客户我们做到了“来有迎声、走有送声”、热情周到；对有困难的客户及时给予力所能及的帮助，以努力实现“以客户发展客户”的目的；对客户提出的建议认真采纳，争取效益，尽全力加大了油品的销售。

10-12月份，进入油荒期间，我们及时调整工作思路，在努力保供老客户的同时，做好了限量和客户解释工作，在解释中，我们“动之以情、晓之以理”，细致、耐心，得到了客户的理解和支持，客户都按规定进行排队、限量加油，站上秩序井然，较好地控制住了油料销售数量。在对老客户保供的同时利用剩余的有限资源开发到部分石材厂、长途客运车辆、县公交公司等优质客户，得到广大客户的一致认可。2011年，我们加油站根据不同市场形势和上级要求，采取灵活的工作思路和措施，较好地完成了公司安排的工作任务。

二、安全管理工作

安全工作对于加油站来讲，重要性不言而喻，因此，我站始终把安全工作作为第一要务，一是从思想上，努力提高全站人员的安全意识，逢会便讲、时刻注意互相提醒、互相监督，通过消防培训、演练等形式切实提高人员的安全意识和技能；二是从制度上，严格落实上级下发的各项安全管理制度规定，严格安全的制度管理，如；禁止向塑料桶加油、禁止雷雨闪电时加油等；三是从检查上，勤检查、重整

改、杜绝隐患，坚持站长每天检查安全，坚持当班员工交接班时检查安全，发现加油枪、加油机内部或计量孔等部位有渗漏情况时及时处理，杜绝了各种隐患；四是从设备设施的维护保养上，重保养、重维护、重防范，做好各项安全工作，着重做好了防火、防静电、防雷击、防洪、防冻、防抢等安全工作。

三、规范管理工作。

我站地势低，站内灰尘较重，我站员工坚持站上卫生每天打扫、一天中又不定时地清扫垃圾等保持了站内整洁。针对今年上级到本站来检查时提出的问题，我们及时从站上物品摆放、内务管理、环境卫生、账务及各项记录等方面进行了规范要求、细致要求，促进了各项管理的进一步规范，站容站貌的改善得到上级的肯定。

四、团队建设方面

融洽、和谐的工作氛围是我们都希望的，也是抓好团队建设的一个重要标志。今年，我站从细节入手，在团结协作、相互支持等方面努力加强了团队建设。如：早上交班后正是车辆加油高峰期，刚刚下班的晚班员工会主动上前协助上白班的加油、收款；在交接班时相互配合，做好了交账及加油工作；在有上夜班或要上夜班的同志休息时，其它同志做到了关门、开门都轻手轻脚，避免打扰其休息，等等。

2011年，加油站全站人员相互支持、相互配合，通过共同努力，克服了各种困难，较好地完成了全年工作任务。

2011年工作中存在的不足之处：

1、今年**站未完成分公司下达的销售指标，其主要原因是市场竞争日趋激烈，导致部分客户流失，另开拓新客户的力度不够。

2、站内精细化管理工作做得不够好，物品定制化管理、现场当班员工的“三声”服务等方面有待进一步提高

3、设施、设备的维护和保养工作做的不到位。

4、部分台帐更新不及时

2012年的工作思路：

1、加强市场开发力度，积极开发新客户，努力提高销售量。

2、进一步增强站内员工的精细化意识。

3、加强员工的思想教育工作，制定完善的考核制度和岗位练兵活动。

4、健全应对突发事件的管理机制，培养员工应对突发事件的能力。

5、加强设施、设备的管理，定期对加油站的设施、设备进行保养和维护。