酒店优质服务演讲稿子

第一篇：酒店优质服务演讲稿子

高效质量迎接四方宾客

诚实守信是中国人的传统美德，自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天，我们关注“诚信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影，从假烟、假酒、假证件、假钞票等等，都给人们的心理上留下了很多不诚信的阴影，以致让人与人之间缺乏信任和理解。

我作为一个服务行业的工作人员，特别是作为一个“君御保安”我感到自豪。那么应该怎样去面对现在的实际工作呢？在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即：态度好=服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。谁都知道，与客人直接打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看客户在我们这里疲惫而来，面带满意的笑容离去；满足于由于坚持原则而使宾馆和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄~总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工

作生动而多彩！

我认为我们总台工作就是我们宾馆的招牌和门面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，酒店优质服务演讲稿是顾客第一印象形成的地方，这里是顾客进来第一个接触的地方，也是顾客离去时最后一个交代的地方。这里服务的质量将在很大程度上决定着顾客在这里的全部心情和离去以后的心理感受，所以我把我的工作看得庄严和神圣，同时也感觉到自己的责任和压力。在每次上班之前，我们不仅仅要注重自己的仪表、注重自己的语言，酒店优质服务演讲稿更重要的是还要注重自己的心情和心态，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和烦恼、自己身体上的疲惫都忘记，也就是要对自己的心灵进行一次洗礼，让自己全心全意地投入到工作中去。只有这样你才会全心全意为顾客服务，才会全心全意为企业着想。我的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。酒店优质服务演讲稿要把自己的工作做好并不是一容易的事，我们每天接触着一张张陌生的面孔，接触着各种身份的顾客，接触着不同性格的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的，有素质好的，有素质差一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能办到的，而这些，都需要我们用自己的热情和优质的服务去完成。我们也是人，酒店优质服务演讲稿也有自己的个性和情绪变化，而无论怎样，我们都具有调节自己心态的强大能力，顾客高兴我高兴，顾客满意我满意，顾客的烦恼我解决，我认为顾客的事情无小事，自己的事情无大事，所以这些年来，没有因为我的工作不到位而让顾客不满意，作为一个“金穗人”我心里踏实，从顾客的微笑中我也得到了很

大的精神满足。

一个宾馆经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套，我们的设备就是硬件，酒店优质服务演讲稿我们的服务就是软件，我们的硬件不一定能随时满足顾客的要求，但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满足客人。这些年来，我们用真诚换真情，我们用诚信换诚意，给顾客留下了

很深刻的印象，同时也引来了不少的回头客，这给企业留下的是无形的财富。

我国古代有这样一幅对联：酒店优质服务演讲稿墙上芦苇头重脚轻根底浅，山间竹笋嘴

尖皮厚腹中空，是来形容那些没有知识、做事不认真的人，在当今社会里，这也可是对我们服务人员的一个警示，如果没有优质的服务，没有了诚信，这个企业将经不起风雨和时间的检验，很快将没有生命力而枯萎。我作为一个总台工作人员，也要不断地学习和再充电，丰富自己的知识，提高自己应对市场变化的能力，我不希望自己成为那山间的竹笋，不让我们的企业成为那墙上的芦苇。

我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作；没有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是这朴实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对事业的热爱和忠诚。我希望用我们的努力，酒店优质服务演讲稿用我们优质的服务，用我们的诚信，把这里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的企业经营得红红

火火，让我们的明天更加辉煌！

酒店优质服务演讲稿：金穗宾馆总台：曾慧

第二篇：酒店管理竞聘演讲稿子

酒店管理心得

一是具有较强的个人素质，善于磨砺自我。多年来，我始终坚持用业绩说话，在基层管理工作中，带领员工完成a座、b座开业筹备等重要工作，多次在公司或部门组织的活动担任主持人工作。要求员工做到的自己首先做到，努力提高业务技能，在2008年获全县酒店服务技能竞赛二等奖，州服务技能竞赛获三等奖。

二是具有较强的创新意识，敢于挑战自我。创新是酒店发展的生命线，在工作中我注重创新，尤其是注重管理机制的创新，比如：实行日常房务管理工作责任制，把工作责任细化到人；在班组上采取公开竞聘的机制，善于授权给员工，鼓励他们放手工作，邀请员工一起参与一些讨论，制定工作思路，激发他们为酒店发展建言献策。

三是具有良好的管理能力，勇于超越自我。在领班这个岗位上多年的历练，形成了一套较为成熟的管理经验，在B座负责工作以来，工作氛围有了较大改善，员工流失率大大降低，特别是今年，流失率在5%。代管的黄星保洁公司员工流失率也相对较低。今天参与竞聘，我认为自己具备的最大优势是具有很高的工作责任感，这是做好任何事情的前提，如果竞聘成功，我要从以下几个方面着手开展工作：

一要收人心,建团队，奋力提升酒店核心竞争力。没有一流的团队，就没有一流的企业，员工的素质决定酒店的发展。首先从抓队伍、建团队入手，加强业务培训（制定培训政策、确定培训需要、制定培训计划、评估培训效果），2、继续实行以员工生日为主题的团队活动、以增进员工感情的方式来提高团队凝聚力，设置特殊贡献奖励机制，在公司薪酬制度之外增加特殊奖励，1营造人员“进得来、留得住、干得好”的良好氛围，为顾客提供更加人性化、个性化服务，融合岗位工作，建设全新的酒店经营团队。

二要拓市场、推改革，努力提高酒店经济效益。努力完成考核指标，提高客房入住率。今年B座房间入住率保持在60%左右，如何进一步开拓市场空间，我认为一要抓旅行团队服务，升级服务标准，制定旅行团队接待流程，做好旅行社客人的接待；二要开拓会议团队：周一至周四，销售方向主攻会议团队；三是灌输全员营销意识，制定散客售房计划，（散客入住率为11%，）制定每月的散客销售数量，并给予员工额外的销售提成，并健全散客销售登记制度；四是提高协议散客的房间价格，协议散客是整个酒店最大的客源，B座所占比例高达41%，要在散客价与协议散客价之间实行弹性价格；五要增设服务设施，满足客人多元化需要。向公司申请将一楼的乒乓球室、桌球室划归客房部管理，解决大堂客服设施少、客人疏导难的问题。在使用频率不高的健身房设置一个土特产专柜。（此举不仅能增收，还能在客人等待入住时起到疏导作用）；七要加强对客人的管理，健全客时档案，培养忠诚度较高的客户。

三是减能耗、促节能，着力降低酒店运行成本。继续加强物资管理工作，健全每间房的物资档案，定期盘查清点，低耗品专人负责制；能耗方面，建立节水、节电日常检查制度，指配专人跟进每月的能耗情况；设施方面，鉴于B座设施设备较多的问题，设施维修的控制是关键，设立设施设备问题交接制度，有专人分管，每项工作安排专人跟进并时时关注，每月及时公开各类账务，让员工了解每月的各类能耗费用。

四是增品位、显文化，全力提升酒店客房服务档次。把b座客房定位在满足中端客户争取高端客户上，在客房设置上下功

夫，营造更高品位的客房，如在房间内增设富有弥勒民族文化特色的装饰品，摆放绿色植物增添房间生气，节假日对房间进行节日特性性布置等，使房间布置更具特色品位。在房间增设拖鞋摆放数量和种类，更好地为客人泡澡提供方便。

酒店最需要什么样的管理者？我认为最需要的是有高度责任感、果敢的创新意识和广阔发展视野的人，而我正属于这样的人。在任何岗位上，我相信用心把事情做好,努力就会得到肯定,

第三篇：演讲稿子

责任与服务，以人为本

什么是责任？什么是服务? 什么是以人为本? 对责任的理解通常可以分为两个意义。一是指分内应做的事，如职责、尽责任、岗位责任等。二是指没有做好自己工作，而应承担的不利后果或强制性义务。

如何做到负责，如何让自己富有责任感。

树立对自己行为负责的态度，培养对自己、对他人、对社会的责任感，增强责任意识，努力做一个负责人的公民。

培养判断和控制力，能够预见自己的行为可能带来的后果，努力避免不良行为带来的消极后果。

学会在尊重他人权利的同时，自觉履行自己的义务。

懂得做一个对自己行为负责的人，应对自己的行为后果做出正确的判断，并做到我做事我负责。

服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。

一直以来，我都在思考一个问题：应该以一种怎样的服务态度和精神面貌来进行服务呢？

通过长时间的积累和学习，我对服务有了进一步的感知：提高自身的服务意识是最基本的，我不断提醒自己，用“关心、诚心、爱心”去看、去听、去观察。在工作中，真诚并自信的面对每一个人，在第一时间提供他们所需要的服务；学会经常换位思考，多为别人着想，用心去服务，使与其他人相处的气氛更加和谐愉悦，真正服务到所有人的心里。

服务工作，一切取决于态度；向别人付出真心和真情，别人同样也会回报于你。只要用真诚的心，就会得到快乐和幸福；只要你懂得去发现，人生就会得到幸福和快乐！这样的服务就会有滋有味有乐趣，工作也将会是充满幸福和快乐的事情。

什么是以人为本呢，长期实践我多次思考了这个问题。

它是一种对人在社会历史发展中的主体作用与地位的肯定，强调人在社会历史中的主体作用与目的的地位；它是一种价值取向，强调准众人、解放人、依靠人和为了人；它是一种思维方式，就是在分析和决定一切问题时，既要坚持历史的尺度，也要坚持人的尺度。

复旦大学苏东水教授认为，中国传统的管理这哲学强调以人为核心的尊重人、爱护人、关心人，重视人的价值、奖励创新，充分体现了中国自古就有的人本管理思想。这种思想流传到西方得以发展，形成了整合东西方思想和实践都聚集在一个焦点上，即人时企业发展的根本。以人为本的管理思想对现代企业制度的建立以及日常经营管理行为的规范具有重要的借鉴意义。树立以人为本的管理理念是企业生存发展的首要条件，如何实施人本管理以提高企业竞争力是企业面临的巨大挑战。

第四篇：演讲稿子

享受教育

我是一名在基层学校工作的教师，伴随着教育改革的辉煌历程，已走过了十几个春秋。我要感谢“教育”这个神圣的事业，她使我的生命更富于色彩和内涵，我要感谢“老师”这一崇高的职业，她让我与学生结下感人的情缘。当我簇拥五月的花海时，一群微笑的追梦人带着我在“追梦的岁月”里享受着教书育人的快乐。

平实的故事，跌宕的经历，犹如一首歌，萦绕耳边；犹如一股清泉，滋润心田：

“清晨的那抹笑”向我们述说着教师平淡的教育生活，“阅读儿童”总能发现心之畔有蝴蝶翩跹，有秋水长天。

“晌午的那缕风”为我们讲述着教师对学生的点滴关爱。当风儿夹带着海洋的气息和雨露的甜润吹来时，夏虫停止了喧闹，树阴也开始了流淌。

“傍晚的那片霞”让我们定格于“携一片晚霞，你，轻轻走来，作别了午时的炽热，呈现美丽笑脸”的画面。

“深夜的那壶茶”依旧散发着感悟与思考的清香，扑鼻而至，令我在灯影的陪伴下进入那恬淡，惬意的梦界。。。

“我不敢妄谈手中捧着文明的火种，但我们的努力却点燃了人类文明的火花。我不敢妄想浇灌着民族未来的花朵，但我们的付出却能使祖国的未来充满希望。”

“一颗公正的心，就是一盏灯，可以照亮孩子的心灵，更能照亮他们的一生。” “为师者，做人以真，待人以善，学人以美。”

“为师者，要有智慧的眼睛，去发现学生的纯美。”

“为师者，要有宽广的胸襟，去包容学生的过错。”

。。。

这些掷地有声的真理，无时不刻在告诉我：对自己不要有过高的乞求，在平淡中寻找快乐；对学生也不要有过高的要求，在渐进中得到满足。诚如冰心言：“情在左，爱在右，走在生命的两旁，随时播种，随时开花。”是啊！每个人都需要爱。让我们以平等、尊重、真诚、爱心去打开每个学生的心灵之门吧！因为我们知道，每一扇门的后面，将是一个不可估量的宇宙。每一扇门的开启，将是一个无法预测的未来！

十几年的日子是短暂的，在光阴的隧道里只不过是转眼之瞬间，在人生的长河中也不过是几度之晨昏。但是对于亲身经历了中国农村基础教育蓬勃发展的我而言，这段日子又是漫长，丰富，厚重的，是我一生的财富。我将继续站在巨人的肩膀上，接过“父亲的教鞭”，在三尺讲台，尽情享受教育。因为：

享受教育，你就多了一份快乐的心情，你会把每一个挫折看成是考验，你会把每一种困难看成是磨练，你时时刻刻都会听到花开的声音。

享受教育，你就多了一股创造的激情，你会把每一堂课精彩地演绎，你会把每一句话精心地锻造，你会把校园变成追求卓越的教育梦工场。

享受教育，你就多了一种生活的诗意，你能从平凡中品味出伟大，从失败中咀嚼出成就，你能读懂每一个孩子的脸庞，走进每一个孩子的心房，你会惊奇地发现：幸福从此熙熙攘攘！

亲爱的老师们，让我们一起去享受教育的快乐，一起去追寻心中的教育之梦吧！

李志平

二〇〇九年四月二十九日

第五篇：演讲稿子

尊敬的各位领导、老师们：

大家晚上好，我今晚演讲的题目是《教育，要有爱》。2011年，我带着热情、激动和惶恐进入有着70余年历史的寻乌中学，成为寻乌中学教师队伍中的一名人民教师，我深感荣幸，“学高为师、德高为范”、“太阳底下最光辉的事业”等激扬的文字在激励着我！都说教师生活是清贫的，我却要说是富裕的；都说教师工作是辛苦、枯燥的，我却要说是这是一项充满生机、欢乐和爱的事业！如果你对这项“太阳底下最光辉的事业”投入了爱和责任，你会感到的是清贫吗？你会感觉到的是枯燥吗？不会的，你感觉到的是满足和甜蜜，你会深深的爱着这项事业！

在物欲横流、金钱至上的现今社会，越来越多的人对金钱趋之若鹜，人们总是以功利性的目的看问题，做事情，教师这一字眼使它自然就与世风哥哥不入了。的确，就金钱而言我们教师是清贫的，所以很多女孩子说老师小气，谈恋爱不愿意找老师，哎！但我们的精神是无比富裕的，那一个个成长成才的年轻人不就是我们的巨额财富吗？

大家和我可能都会有同样的感受，特别是班主任老师，就是太辛苦了。每天教学工作一大堆，班级管理的事情总是忙不完。白天有时要早起去寝室叫学生起床跑步，晚上要到寝室里查寝维持就寝纪律，可偏偏就有学生半夜三更爬出去上网的。没有课的时候要到教室走廊边上检查上课情况；晚自习忙于找学生谈话，鼓励学生；感觉每天改不完的作业，做不完的事，而且感觉每天在做着同样的事情，结果就是腰酸背痛，脊椎轻度劳损。别的单位是八小时工作制度，我们呢？八小时睡觉制度，只有睡觉时间使自己的，其他时间都在工作，甚至半夜被叫起来，学生出事情了！

如果不换个角度思考这些问题的话，我们是当不好老师的！我们辛辛苦苦，认认真真备课为的是能给学生一堂精彩的课，让学生学到知识；当某学生笑着对你说：我最喜欢上老师的课了，上课时我不会睡觉，被你吸引了，这个时候你会感觉到枯燥吗？当你去寝室叫学生起床跑操时，为的是他们有一个健康的体魄时，你会感觉的累吗？当你找学生谈完话时，学生说出“谢谢老师的关心，我知道我该怎么做了”这句话时，我想你不会把找学生谈心这个工作当成任务吧！

当我们在课堂上倾心投入和孩子们一起探究未知的时候，当我们在走廊上或者办公室里敞开思想和学生交流时，当我们在节日里收到许多学生的温馨短信时，当我们看到学生因为自己的教导而不断进步时，我想我和在坐的各位老师一样，体会到的是快乐和满足，拥有这些我们不会去羡慕万贯钱财，因为那已是很大一笔宝贵的精神财富，塑造心灵这样神圣的使命是用金钱无法衡量的。

教育事业有了爱会更加神圣。爱是教育的根源，我们要用爱的眼光去看待我们每一位学生，去发现他们的闪光点，对自己的教育对象充满爱心和信心。疼爱自己的孩子是人的本能，疼爱别人的孩子才是神圣的。教师对学生的爱本质上是一种只讲付出不求回报的、无私的没有血缘关系的爱，是一种严慈相济的爱，要让学生体会到这种真情友爱，这也达到了教书育人的根本目的。

然而教育道路上并不会一翻风顺，班上总有学生不想体会到这样的爱，将这当做一种折磨，他们想要没有任何约束的生活：上网、玩手机成瘾，上课无精打采；不求上进，自暴自弃的学生也不少；他们有事让我头疼、不知所措。每当我想放弃他们的时候身为人师的这个心告诉我：不可以放弃，就像每朵花都有盛开的理由一样，他们也是期待绽放的花朵，我要想办法，坚持用爱去宽容他们的错误，用真心去引导他们的人生，呵护他们，关心他们，赋予他们怒放的生命。我在班上总是在强调：老师不会放弃你们中的任何一个！

教育事业无止境，作为年轻教师的我还在成长的路上，能得到领导和老教师们的指导和帮助，我感激不尽！好，我今天的演讲就到这里，感谢大家的倾听，最后做领导老师们身体健康，工作顺利；祝我们寻乌中学的教育事业蒸蒸日上！谢谢！