第一篇：“耳聪目明” 做好网络舆情信息服务
“耳聪目明”
做好网络舆情信息服务
当前,互联网已被公认是继报纸、广播、电视之后的“第四媒体”,网络舆情信息因具有鲜的时代特点和丰富的内容，越来越受到各级党委、政府的关注和重视。做好网络舆情的搜集、分析和报送工作，是新时期宣传信息工作的一项新任务、新要求。积极适应网络条件下信息工作的深刻变化，创新网络舆情信息采集报送办理机制，以《哈尔滨宣传》和省委宣传部舆情信息中心为载体，及时搜集、分析和编报涉哈网络舆情信息，省内外、国内外大事要事，为党委、政府提供全方位信息服务。
一、充分了解网络舆情的主要特点
网络舆情,是指网民对社会热点焦点问题所发表的言论及意见。网络舆情既是整个社会舆情在互联网上的反映,也有其自身的特点。一是表达的开放性。一方面是地域的开放性。互联网对所有网民开放,不同地域网民的意见都可以通过互联网交流。另一方面则是发表意见的开放性。互联网为网民匿名发言提供了便利,网民可以自由地表达自己的观点,真实地反映自己的情绪。一定程度上说,互联网舆情能比较客观地反映现实社会的矛盾,比较真实地体现不同社会群体的价值观和心态。二是内容的丰富性。互联网舆情的内容极
为宽泛,话题的确定往往是自发、随意的,涉及政治、经济、文化、军事、外交以及社会生活的方方面面。三是传递的快捷性。互联网舆情传播不受时间、空间的限制,具有传播速度快、易扩散的特点。事件发生时,网民可以立即通过网络发表意见,有些个体意见可以迅速汇聚起来形成公共意见;而且各渠道意见又可以迅速互动,网上与网下相互影响,迅速形成较大的声势。
在互联网影响力日益增大的今天，各级党政机关都越来越重视互联网舆情的监测、研究和引导，哈尔滨市委宣传部自2008年起就开始网络舆情研究，省委宣传部还成立了舆情信息中心,互联网业已成为了党和政府治国理政的重要新平台之一。从近年的实际情况看，网络舆论有利于维护群众的根本利益，建设高效廉洁的政府，推动和谐社会建设，促进社会实现公平正义。但也出现了一些负面效应，表现为：虚假信息泛滥；非理性言论大肆扩散；淫秽信息传播屡禁不止；侵权行为愈演愈烈；网络诈骗问题突出；国内外敌对势力利用网络舆论蓄意渗透。因此，做好舆情信息服务，并在此基础上进行舆论的聚类、分析和研判，经收集整理后，上报至省委宣传部舆情信息中心，方便省、市领导迅速获取舆情，是宣传工作的一项重点任务。
二、敏锐视角，及时有效引导网络舆情
互联网具有虚拟、开放、互动等特点和优势,深入社会
生活的方方面面,已经成为数亿国人掌握信息、沟通交流的重要平台。近年来发生的一系列网络热点事件,充分显示了网络的力量和网络舆论的重要性,及时发现和正确引导网络舆情，有可能利用其网络资源的优势，及时对事件作出反应，重新设臵舆论的议题，及时改变舆论发展的方向。这样，不仅可以稀释危机效应，把危机所带来的损害控制在小范围之内。
工作中，我们不断增强政治敏锐性和鉴别力，从媒体舆情信息表象中发现潜在的苗头性、倾向性问题，从纷繁复杂的信息中发现热点、难点和亮点问题，从网上议论较为集中的话题中了解网民在关注什么、在说 些什么，敏锐发现那些值得关注的动向。网络舆情危机公关和议题管理的最优时间一般是事件发生后12小时内，必须做出回应和启动危机公关的预案。腾讯网发文《尔滨黑社会团伙持刀强行拖走18名路人当奴工》、《哈尔滨一区政府拖欠亿元工程款 开发商下逐客令》，我们以高度的政治敏锐性及时上报哈尔滨宣传部研究室，引起市委宣传部重视，及时将件真相调查清楚，并作出相应的应急措施，给不断升温的事件迅速降温，一些非理性的言论明显减少，降低政府的舆论压力。
三、“三抓”做好舆情信息服务
抓机制，增强舆情信息的应对机制。建立健全网络舆情信息预警制。对可能发生的网络舆情，要按照其性质、涉及
范围、影响程度分为特大、重大和一般三个等级，提早制定完善相应等级网络舆情的应急处臵预案。在网络舆情应急处臵中，要充分发挥网络媒体作用，切实掌握网络信息发布的主动权、主导权和话语权，引导和控制涉及社会和谐稳定、涉及党和政府形象的敏感舆情。对于网络上发现的社会热点、敏感信息，坚持第一时间、公开透明、尊重事实、正面应对、敢于认错、积极处臵的原则，避免问题事件在网络的恶性炒作、发酵。同时在舆情信息的处理上，立足群众基础，注重应对技巧，防止官方信息的错误表述应对而造成群情激奋、加深误解的恶性发展，把影响和损失减到最低。
抓重点，提升舆情信息的质量水平。加强分析、提炼和概括，找出网络舆情的关联性、规律性。要一分为二看问题，在收集群众正确的思想、主流意识的同时，不回避矛盾，不掩盖问题，尤其对那些虚张声势、可能危害社会稳定的思想和行为要始终保持高度的警惕。要以灵敏的嗅觉捕捉有价值的信息，第一时间以最快速度收集报送人们对重大事件、突发事件、社会热点的反映。要确定一些社会思想意识方面的重大课题集中力量做深入细致、定性定量的分析，把握社会思想发展的规律。增强舆情信息工作的针对性、时效性；深入研判，提高质量，努力增强工作的主动性、前瞻性和预见性，努力形成有价值、高质量的舆情报告；精确选题，呈现亮点，把业务实际与阶段性、专题性和综合性的舆情分析有
机结合起来，使舆情信息鲜明生动、亮点纷呈。要在保证信息报送数量的基础上，不断提高舆情信息的质量；在保证质量的基础上，努力提高数量。
抓内容，拓宽舆情信息的来源渠道。必须坚持点面结合、喜忧结合、质量结合、快慢结合。舆情信息工作，在形式上表现为直接服务于决策，但本质上是服务最广大的人民群众。因此，在收集和分析舆情信息时，要正确处理点与面的关系、喜与忧的关系、质与量的关系、快与慢的关系，使舆情信息具有全局性、真实性、实用性、时效性，也就是做到客观、准确、及时、有用。既要收集个别地方、个别人、个别事件的舆情信息，又要充分了解多数地方、多数人的意见。及时收集对重大决策、重要会议和重大活动的舆情反映；社会心态、关心的社会热点难点问题和社会思潮等舆情反映；意识形态领域和突发事件的舆情反映。
张双寅
第二篇：网络信息舆情
【网络信息舆情范文】
长一些的，可参考
近期网民对我区部分重点项目规划建设情况较为关注
随着我区重点项目不断推进，有关项目规划、进程以及质量等方面的网上讨论呈上升趋势。近日，有网民在宁波城市建设论坛贴发《高桥将迎来商贸旅游的春天——梁祝文化产业园效果图》、《重大消息！集士港引进宝龙城市广场》等帖子，集中反映我区重点项目投资建设、规划设计、发展前景等问题。部分网民认为，重点工程项目建设应更契合“质量新鄞州”的相关要求，发展优质型项目，注重城乡统筹，更多服务民生。不少网民对项目规划建设提出相关建议和意见，包括传统建筑风格与现代建筑风格的取舍、新开发项目商业化氛围相对较重等。网民【chenxxt】反映梁祝文化产业园项目设计风格与原本梁祝建筑有不同，认为“需要更多一些梁祝文化的影子”。网民【风劲松】则指出，“既然是新造的，就不应该再仿旧，应该赋予其时代的气息”，认为建设应该更富于创新，更有利于存在和发展。同时，较多网民反映梁祝文化产业园定位为集餐饮、零售、婚庆礼仪、婚庆企业会馆于一体的特色商旅文综合体，有些过于商业化，体现不出梁祝美好爱情故事的文化本质。网民认为，重点项目建设能给区域发展带来强劲动力，但尚需统筹发展，尤其是鄞南（以中心城区五街道为代表）和鄞西（以高桥等五镇为代表）地区发展不平衡是网民较为关注的话题。而对于“集士港引进宝龙城市广场”一说，多数网民认为这是城西发展的良好契机，政府部门应当加大投资力度，尤其在加快建设进度上，“这个项目说了N久了。关心的是什么时候开动啊”。网民【wangbinda】则指出，“集士港的目标是卫星城市，城西这边又缺乏大的商业广场，建个宝龙挺不错的，也能够带动鄞西的发展”。网民希望政府在加快加大重点项目投资建设的同时，建立健全“出行快”的交通网络、“优质化”的公共服务网络、“便利化”的商贸网络，加快城西发展，为百姓营造舒适的生活环境。
短一些的，则类似
【网上民声】
网民反映横溪镇洗头房现象
近日，网民【横溪大傻】在东方热线论坛帖发题为《鄞州横溪街的洗头房》的帖子，反映横溪镇横溪街边洗头房外各种景象，认为“看到了某些罪恶的阴暗”，对某些社会现象进行暗讽，引起网民热议，点击量达4万，回帖70多条。部分网民反映，该地有许多洗头房，对该现象已习以为常，“肖老猫横溪的南大路，从环城东路到西路那里有18家”。网民呼吁有关部门要加大整治力度，创造和谐社会环境。
网民反映钟公庙街道九曲小区二期施工扰民
3月15日，网民【牛角梳】在天一论坛帖发帖《鄞州区九曲小区二期每晚施工到凌晨两点》，反映钟公庙街道九曲小区二期工程每晚施工到凌晨两点,噪音巨响,工程车肆意鸣笛，严重扰民等情况。发帖人指出，小区居民对该情况反映较大，也曾向区有关部门投诉但未得到解决。希望有关部门介入调查，禁止施工单位深夜施工扰民的行为，还周边居民一个健康安宁的生活环境。
第三篇：网络舆情信息报送范例
网络舆情信息报送范例
【国际要情】
1、奥巴马发表讲话就汇率问题向中国施压中新网12日讯，美国商务部11日发布的报告显示，1月份美国对华贸易逆差从12月的181.4亿美元增加至183亿美元，其中美国对华出口减少17.6%，降至68.9亿美元。当天美国总统奥巴马罕见地发表讲话就汇率问题向中国施压，这预示着为平衡贸易逆差，未来美方很可能在人民币汇率问题上再做文章。此前，中国外交部发言人马朝旭在例行新闻发布会上指出，人民币汇率从来不是美中贸易逆差的主因。马朝旭强调，外部压力无助于解决人民币问题。
2、福布斯排行:中国大陆首次以64名富豪人数居美国之后排名第二美国《福布斯》杂志，2010富豪榜10日出炉，墨西哥电信大亨卡洛斯·斯利姆·埃卢取代美国微软公司创始人比尔·盖茨，成为全球最富有的人。这也是16年来首富头一次“非美”。中国大陆上榜64人，居美国(403人)之后，俄罗斯(62人)之前。娃哈哈总裁宗庆后以70亿美元资产排名第103位，成为大陆首富；中国香港首富依然为李嘉诚，以210亿美元排名第14位:中国台湾首富为郭台铭，以55亿美元排名第136位。
【国内要情】
1、监察部部长:年内不会出台官员财产申报强制措施
12日英文版《中国日报》报道，中纪委副书记、监察部部长、国家预防腐败局局长马歇表示，今年内不会出台官员财产申报的强制性措施，但是会先完善落实好领导干部报告事项中新增加的内容，包括住房、投资、配偶子女就业情况。这与之前中纪委副书记何勇透露的消息有所变化。
2、胡锦涛离京出席核安全峰会、“金砖四国”领导人会晤并访问拉美三国。新华网4月12日讯，应美国总统奥巴马、巴西总统卢拉、委内瑞拉总统查韦斯、智利总统皮涅拉邀请，国家主席胡锦涛１２日乘专机离开北京，出席在华盛顿举行的核安全峰会和在巴西利亚举行的“金砖四国”领导人第二次正式会晤，并对巴西、委内瑞拉进行国事访问，对智利进行工作访问。
【网上热议】
1、湖北省长李鸿忠质问记者并抢走录音笔拒绝道歉被媒体评为最雷人省长7日，湖北代表团召开记者招待会，临近结束时，人民日报下属的京华时报女记者陈杰问李鸿忠：您对邓玉娇案怎么看？李鸿忠立时脸色阴沉并离场，记者全体茫然。两分钟后，李返回质问陈杰身份，并问：“你还问这问题？你还是党的喉舌？你怎么引导舆论？我要给你们社长讲”“你叫什么名字？我要找你们领导去!”随即将陈杰的录音笔抢走后离场。对此舆论一片哗然，纷纷指责李鸿忠，并要求李道歉。至12日，李仍未远歉，并称，“我觉得
不涉及道歉”。
2、房价问题敏感偶有失言即遭热炒房价问题在两会上被连续炒作不断，全国政协副主席、工商联主席黄孟复，广东二建宝安分公司经理陈华伟，大连万达集团董事长王健林被指责最多。黄孟复：北京房价两万还是三万，对普通老百姓来说根本就没有痛苦，他们有什么痛苦昵？两万我买不起，涨到三万我还是买不起。这样跟普通老百姓根本就没有关系。除非降到3000元，可能吗？陈华伟：房价不是我们开发商决定，是由市场来定的。现在说房价高，但没有人叫你去广州买，也没有人叫你去深圳买，你回老家买就可以啊，为什么还要到广州、深圳买？王健林：房地产的净利润率都在10%以下，你说这高到哪去呢？餐饮业的利润还在34%呢。
【网评济宁】
1、牛宜顺李洪信王峰分居“山东百富榜”第4、23、98位《山东商报» 12日发布“山东百富榜”，烟台南山集团董事长宋作文家族以396.2亿元财富荣登山东首富，我市华勤集团董事长牛宜顺以136.5亿元位居第四位，太阳纸业李洪信以70亿元居23位，兖州齐鲁特钢公司王峰以25亿元居第98位。
2、山东华勤集团获倍耐力投五千万欧元“或”选址兖州3月初以来，凤凰网、齐鲁网等多个网站，陆续以“山东华勤集团获倍耐力技五千万欧元或选址兖州”为题，报道了华
勤集团与意大利倍耐力合作，拟建设尾气净化器项目的消息。报道所称投资5000万欧元和“或选址兖州”，与去年华勤集团所宣布的消息不尽一致，就此我们向兖州市委办公室进行了了解。
据了解，该项目即是去年9月份华勤集团在庆祝20周年华诞时与倍耐力所签署的尾气净化器项目，项目己选址兖州，今年一季度开工建设。项目总投资1亿欧元，三年内投入5000万欧元，全部投产后年销售收入可达到亿元。
【社情民意】
1、网民建议太白路绿化树木改用玉兰树 6日，“济宁吧”中，一网民发贴称“听说太白路要改造我建议树都换成玉兰树，此树一年四季长青有江南特色，济宁不有江北小苏州之称吗？又有古运河，此树不落叶不污染环境，减少环卫工人工作量，开花时是白色的花又适合太白路的称呼。大家是否赞成。（公安局）
2、对火炬路拆迁户的承诺没有得到落实引发网民不满 6日，有网民在“网上民生”反映，六年前火炬路修建时，涉及到的364家拆迁户被安排在工联新村的1、2号楼里，拆迁时承诺办理土地使用证、房产证，闭路电视、煤气、暖气等生活设施都给安装，至今已六年了，还没有落实，现在居民生活用水都得从楼下自备井里提，非常的不方便。当时承诺的就算不能全部兑现，也要保证居民基本生活吧？建议有关部门为这一批住户解决困难，落实承诺。（公安局）
【网情预警】
1、济宁少数如意印染员工煽动罢工 3日23点，“济宁吧”，一网民发帖称，如意现在就是个私有企业，原来是
国有，现在送给了个人，他的大股东就是自然人，二股东也自然人。有怨气，最好的法子就是走人，或者集体罢工。集体罢工最厉害。有的网民表示支持，并称，如意印染员工太老实了，早该罢工了。对此，市公安局已责成中区、任城、高新区公安局采取稳控措施。
2、网民称菏泽成武县出现手足口病致多名儿童死亡 当地政府隐瞒不报 6日9点40分，一网民在《百度贴吧－山东吧》发贴“又死人了”，称“菏泽的成武县最近因手足口病导致多名儿童失去生命！现在还有很多病例！当地政府为了政绩隐瞒不报！希望相关部门和记者去暗访！”。截止目前，已经有跟帖102个。
第四篇：舆情信息监测服务系统
舆情信息监测服务系统
舆情信息监测服务系统是一个高度集成的专业化数据检索和分析系统，总体上包括舆情信息采集、舆情分析引擎、舆情监测应用三个核心功能。从互联网采集新闻、论坛、博客、微博、平面媒体、微博等舆情信息，并存储到舆情数据库中，并通过舆情搜索引擎对海量的舆情数据进行实时索引。对采集的数据进行智能筛选，萃取准确的舆情信息。舆情分析引擎负责舆情数据库进行智能分析和加工。舆情服务平台把舆情数据库中经过加工处理的舆情数据发布到Web界面上并展示给客户。客户通过舆情服务平台浏览舆情信息，通过简报生产等功能完成对舆情的深度加工。整个系统结合了C/S、B/S两种不同的应用模式，并形成了优势互补。系统共分四大功能模块。分别为：信息采集功能、信息处理功能、舆情分析功能、舆情展示功能。
（1）信息采集
信息采集可自定义监测站点击监测关键词，新闻、论坛、博客、微博。结合元搜索技术（搜索引擎结果补充），确保信息全面性。
定向抓取源：云腾舆情监测分析系统收录7000个监测网站，包含站点数约为15万个站点，对这些站点中的新闻，论坛，博客等实现全面的抓取，同时支持对主流新闻网页分页、评论内容的采集以及对评论点击数、回帖数的抓取。
搜索引擎结果：云腾智能爬虫系统还可以自动跟踪多个搜索引擎的搜索结果，对监测数据进行补充。
自定义URL来源采集频率：除系统常规监测范围外，还可以自定义需要重点监测的信
息，客户可以设定采集的栏目、URL、更新时间、扫描间隔等，以便及时发现目标信息源的最新变化，并以最快的速度将个性化关注内容采集到本地。
（2）信息处理
垃圾信息过滤：基于机器学习的垃圾过滤机制可以自动过滤广告、水贴等无效垃圾信息。
智能去重：采用“文章相似度技术”，根据文档内容的匹配度确定是否重复、去重的级别；根据不同的需要特点分为：URL去重、标题去重、正文去重三个级别。
HTML内容提取：采用自主知识产权的HTML网页文本萃取技术自动提取任意复杂网页中的标题、内容、作者、发布时间等信息，自动跟踪文章分页；对于论坛信息自动分析主贴、回帖以及作者等信息。
快照保存：对于每个经过抓取和处理的网页，系统都存有一个纯文本的备份，方便客户快速浏览，也方便客户查看被删除的文章或帖子。
（3）舆情分析
文章权重计算：综合网站重要程度、文章出现位置、主题相关度、危机程度、点击回复次数、传播数量以及客户自定义规则等复杂参数计算的文章权重，加上基于自然语言处理技术的训练系统，能准确分析出重要舆情信息。
传播轨迹分析：系统可以对于一段时间（自定义范围）内的舆情信息走势进行分析展示，同时可以以不同的载体如论坛、新闻等分类呈现。
自动分类与情感分析：将自然语言处理技术（NLP）应用于舆情监测领域，对信息精准分类并自动做情感分析。
相似文章聚类去重：基于自然语言处理技术，系统根据文章内容相似程度技术相似文章，方便获取同一内容文章的所有传播网站。采用“文章相似性技术”，根据文档内容的匹配程
度确定是否重复、去重的级别；根据不同的需要特点分为：URL去重、标题去重、正文去重三个级别。在详细信息列表里，分为“过滤”与“不过滤”，展示相关文章；媒体覆盖分析：系统可以对于监测信息的媒体类型进行展示，同时对于信息的主要传播媒体自动识别，进行综合分析，以图表呈现。
（4）舆情展示
在舆情信息呈现上，信息监测平台支持多种互联网终端设备和接入方式。除了传统的移动设备Web网页接入方式，还可以通过短信、邮件对信息进行及时推送，同时还可以通过移动设备客户端（Android客户端、iOS客户端、平板电脑客户端等 如图）进行信息交互。
WEB客户界面：基于云计算模式，客户可以使用WEB浏览器随时登陆系统，在客户界面对舆情状况进行全面的了解。客户界面包含了如舆情走势、舆情详细信息、最新微博信息、载体覆盖情况等主要内容，并以列表以及图表展示等可视化方式呈现，方便客户查看。导航栏清晰明了，方便我们中心查看各种分类；实时搜索功能，可以自定义搜索条件查看系统抓取的最新监测信息；支持关键词组分类、媒体类型分类、信息属性分类查看。
舆情预警：预警级别显示，显示当日舆情级别，方便客户整体把握，同时呈现预警信息走势和预警信息列表。建立多个舆情指标，对于突飞舆情自动发出舆情信号，在最短时间内通过邮件方式通知客户，辅助进行舆情干预和引导。
舆情分析报告：根据舆情分析引擎处理后的结果库生产报告，客户可通过浏览器浏览，并且可以导出生成为Word、PDF等格式的本地文档。方便客户对不同时段的重点和热点以及对事件舆情数据的把握。
第五篇：对做好铁路网络舆情信息工作的几点认识
对做好铁路网络舆情信息工作的几点认识 随着互联网技术的迅猛发展,信息网络化正在对我国政治、经济、社会、文化等领域产生着广泛而深刻的影响。认真做好网络舆情工作,加强对互联网上有关铁路舆情的收集、研判和正确引导,既是铁路宣传思想工作适应新形势、开创新局面的一项战略举措,也是营造和谐铁路建设外部舆论氛围,保驾护航的重要内容。笔者结合工作实际,对做好铁路网络舆情信息工作谈几点肤浅认识:
一、当前铁路网络舆情的特点分析
铁路网络舆情,是指社会各阶层对铁路发展和工作过程所持有的情绪、看法、意见和态度,并通过各种传播媒介在网络上全面展现。其主要特点如下:
1·“突发性”:一旦有事必是大事。当前铁路运输安全与生产经营面临的困难和挑战很多,设备每时每刻都在承受着高速、重载、高密度和自然因素的考验,安全压力大,始终位列高危行业之列,无事则己,有事绝非小事。
从近几年来看,从2006年郑州大雪造成几十万旅客滞留北京和郑州火车站、2007年新疆一列车遭遇特大沙尘暴脱轨、再到去年“4·28”胶济事故,和今年春运北京37号售票窗口刷票事件等,无不呈现突然发生、不可预料,防不胜防的特点,而且持续时间长,社会波及面广,几乎每次都成为一段时期上至高层、下至黎民和舆论瞩目的“焦点”。可以预想,只要铁路发生大事件,思想空前活跃的中国民众和开放的网络舆论必将又是剑锋所向铁路部门,这时的舆情压力可以说是铺天盖地、千夫所指,较难处理。
2·“争议性”:极易成为炒作对象。因为铁路在国家交通运输体系所居的骨干地位,加上传统意义“铁老大”的形象,人们抱有更大期望,而铁路行业的专业特殊性又使得外界对铁路充满了陌生感和神秘感,铁路资讯的开放和透明度相对不够,某种意义上加大了某些民众对铁路的不信任感。纵观我国产业经济,似乎没有哪个行业会像铁路一样得到各种传播媒介常年累月、不知疲倦的“厚爱”,在网上遭遇的“口水”讨论也是相当之多。这类的舆情对铁路来说,大多是从促进铁路工作的角度出发,在“合情合理”与“合规合法”两者的协调平衡中产生的认知差异,如能因势利导,基本上都能取得大家的理解。
3·“明星化”:长期处于“风口浪尖”。铁路作为大众化的交通工具,关系国计民生,其重要地位和作用不容置疑,承担着学生和农民工等重点运输任务,往往铁路部门出台的一些制度举措“牵一发而动全身”,直接影响到千家万户。各大新闻、门户网站定期都会围绕铁路中心推出“4·18”铁路大提速、京津城际铁路、青藏铁路等专题专页。如2007年7月26日,铁道部新闻发言人做客人民网强国论坛向网友介绍铁路暑运工作,网上显示,同时在线人数超过30万人。这还仅仅是暑期运输的发布消息,换了在春运,那在线率更是可想而知了。这样的网络舆情关注度必然造成工作压力巨大,中国有八万公里铁路,点多线长情况千差万别,旅客哪怕有那么一丁点不满意,列车拥挤、供暖不及时等等,不管是主观或客观原因,每笔账都要算到铁路部门头上。好比做了许多工作,但一件没做好, 100-1=0。长时间处于“风口浪尖”,稍不留神就遭“风吹浪打”。
4·“民间化”:“铁”字号个人网站多。有人说,现今社会媒介的两大炒作集中焦点,一是中国足球,二是中国铁路,互联网在其中总扮演着“急先锋”的角色,作为交通行业,铁路其独特的地位在互联网世界中充分显现。诸如中国铁道论坛、海子铁路社区、铁流网以及铁路在线、铁路工人论坛、铁路门户网等带“铁”字号的个人网站或论坛如春笋般层出不穷、林林总总,创办者多为铁路外的民间人士,既有铁路火车迷、爱好者和铁路职工,也有带投资行为的商人,但不管其动机如何,“要想人气旺,建好铁路网”已成为共识,这类网站总能吸引众多铁路职工和关心铁路的人群,俨然成为铁路坊间内部灌水拍砖、沟通交流的好去处,发表的帖文既有铁路内部会议的信息,也有铁路业内最新的工作动态和事故事件,还有些一线职工的思想反映。由于内容的“原生态”和“鲜活”,成为外界迫切了解铁路和部分新闻媒体寻找新闻线索的重要渠道和窗口,文章信息也时常被转载到其他各类网站论坛,必须加以重视。
二、如何正确研判和处理铁路网络舆情
在如此纷繁复杂的舆论信息面前,如何保证铁路网络舆情工作“大海捞针”,“沙里淘金”,根据特点分析找准主要问题和矛盾所在,练就“慧眼”,有效引导,为各级领导决策提供依据和参考,为铁路的改革发展打造良好的网络舆论环境。
1·在舆情的报送选择考量上,要把握大局。在日常网络舆情的汇总选取过程
中,要紧紧围绕全国全路工作大局,密切关注国际国内大事,准确把握社会关注铁路热点。一要提炼信息内容。注意收集涉及本单位的网络舆情,范围可涵盖本行业、系统的最新动态以及本地区的交通运输、旅游业的发展和本单位受媒体和网络关注的程度等,并予以必要的加工,归纳总结出重要的关键字眼;二要提高信息质量。原原本本地真实反映网络舆论的声音,无论正面报道还是舆论监督,都不得人为放大或缩小,将舆情刊载(播)的版面或网页原图予以截屏,并对跟帖讨论内容挑选意见集中尖锐的加以整理,如实上报,避免传递过程中“失真”,影响决策。
2·在舆情的苗头倾向研究上,要提前捕捉。如何在萌芽状态就对海量信息中的铁路网络舆情进行迅速预警,从而发挥出正确引导舆论引导能力的最大效应。首先,要抓住网络舆论具有侠义情怀、同情弱者倾向和关注社会热点难点的特性,对易引起网络舆论炒作的现象需要加以研究,根据近年的关注热点,可事先圈定好诸如学生和农民工旅客、路外伤亡、列车晚点和客票购买等敏感话题,加强日常监控和搜索,防微杜渐;其次,要培养敏锐的政治意识和观察能力,对具有苗头性、倾向性问题的舆情信息,能通过风满楼之情洞察山雨的欲来,并能意识到不同事物之间的相互关系,提前研判,及时向上级报告,提出有关对策建议。
3·在舆情的应急处置反应上,要快速适度。网上舆情是一种客观的社会存在,尽管是以虚拟的方式表现,但不能回避、不能否认,更不能封堵,而应当主动介入,主动掌握,主动调控。一是危机公关意识要增强。当铁路出现突发事件发生时,在情况不明朗、信息不完整导致“小道消息”时,要“争分夺秒”地恰当地选择网络传播渠道抢占主动权,敢说话、早说话、会说话,尽量做到“统一、准确、及时、全面、客观”地发布信息。二是应急反应要适度。铁路突发事件的变化因素多,发展趋势难以预测,当网上出现舆情信息时,要认真分析做好预想,时刻关注其发展态势,把握火候和分寸,采取新闻发言人做客论坛、参加嘉宾访谈或利用传统媒体的公信力等不同形式最大程度地发出权威的声音予以回应,避免引起不必要的舆论沸腾和杂音。
三、进一步做好铁路舆情信息工作的有关意见建议
1·主动搭建铁路网络信息的来源渠道。在当今网媒迅猛发展的情势下,铁路一旦有事,仍靠一味“严防死守”,反而处处被动。建议根据当今形势的新变化,明确一些“变消极防御为积极进攻”的新规程,占据网上舆论宣传阵地。如开辟一个铁路权威部门管理的互联网论坛或社区,改变至今未有行业内部论坛网站的局面,主动抓取信息,提供互动平台,将其打造成铁路人在业余时间工作交流,信息往来,技术业务切磋的好地方,此举既可凝聚人心、团结队伍,还可第一时间了解掌握当前职工的所思所想所感,从而使铁路内部舆情提前握、及早化解。
2·充分发挥铁路网络舆情的预警提示作用。在对待网民意见呼声和舆论监督时,我们要端正态度,热诚地欢迎、虚心接受,有则改之、无则加勉;同时转变“只顾舆情调控,不管舆情苗头”的处置观念,变“事后补强”为“事前完善”,从源头上找原因,工作做在前,将容易造成社会各界意见集中的铁路舆情提前化解。比如列车时刻表查询或火车票票务查询,这是历年来各地铁路部门备受网民横加指责的热点话题,“一票难求”、“列车晚点”这类的批评信息经常见诸报端和网上,事后又要到处解释做工作。
在技术条件允许的前提下,可仿效民航部门将票额剩余数量情况公开、每日列车到发时刻等资讯在网上平台公布并即时滚动更新,专门维护,既可解决以往信息不对称的问题,最大限度地满足群众的信息知情权,又可营造良好的外部氛围。
3·提高做好舆情信息工作的技巧和本领。运用现代的科技手段,开发一套搜索引擎或订制有关信息,实现铁路网络舆情信息程序式的工作简单化,提高工作效率;制订详细而周密的网络舆情应急处置预案,探索网络舆情联动应急创新机制,保证在重大网络舆情发生时有条不紊,获得最大程度的主动权;培育民间的“舆论主流”,聘任一批有自办个人网站和担任门户网站论坛版主、有多个QQ好友群、富有经验的博客写手等热爱铁路、关心铁路的非专业人士来引导网上舆论,影响受众群体,共同掌握话语主动权。同时,加强与网络媒体的日常互动沟通,“平时多修路,雨天不受阻”,争取最大理解和支持。
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