酒店情景对话(英语·前台·入住)

第一篇：酒店情景对话(英语·前台·入住)

English Drama of Hotel Management English英语话剧酒店管理英语

Service Counter

（A：Receptionist/the waitressB：Guest）

A: Good afternoon.Welcome to Qingdao Sea-view Garden Hotel.Can I help you, sir?

B: Well, I’m~~~ from `````.I’d like to check in, please.A: All right.Do you have a reservation with us, sir?

B: Sorry, I didn’t book any room before.I would like to know which standard room do you have ？

A: Wait a moment, please。We have triple room, standard double room, and standard single room.What kind of room do you need?

B ：what’s the price for standard double room？

A：oh，sir。the price for standard double room is 288 Yuan。

B: What!Why is so expensive？

A：yes，sir。Our hotel is an international 5-star chain hotel，and adopts

international standard price。triple room is 476 yuan, is 288 yuan, and standard single room is 136 yuan.all the room has TV, AC(air conditioner), free internet access and breakfast.Oh, excuse me，the dinning roomlocates at 6th floor, between 7am to 9am.B：OK，I know now。i’d like to check in a standard double room.A: All right.how many days are you planning to stay?

B: oh, I want to stay here for 3 days.A: one moment, please.Sir，please show your ID，just like driver's license,passport or ID card。

B：here you are。

A：wait a moment，please。

Could you please fill in the registration card?

B: Sure.Here it is.Is it all right?

A: Yes, thanks.Your room number is 202.Here is your key.The room bellman will

show you to your room.I hope you will enjoy your stay.the check-out time is 1pm of forth day later。

B: Thank you.A：you’re welcome。Good luck。

第二篇：《酒店英语》情景对话

情景:

1.客人打电话到希尔顿酒店预订房间。预订员详细询问客人对房型的偏好并记录基本的预订信息（如：入住的时间和天数，人数，姓名及联系方式）。注意沟通技巧。

2.客人想要预订一个豪华双人间，但无法在入住当天的18:00前赶到酒店，因此预订员推荐担保预订，客人在预订员的帮助下顺利完成保证性预订的手续，确保房间一直被保留。

3.客人在预订完房间后接受了预订员推荐的接机服务。预订员详细告知此项服务的收费情况，并记录好客人的航班号以及准确到达时间。

4.由于行程的变更，客人向酒店提出取消客房的预订。预订员详细询问后做好记录并表示希望下次有机会为其服务。

5.客人打电话到酒店进行客房预订的更改，将普通标准间升级为山景套房。预订员详细询问后做好更改记录。

6.客人在抵店前致电酒店确认所预订的房间，确保能顺利入住。

7.在酒店礼宾部工作的小王（receptionist）作为酒店代表去机场迎接客人并护送其回到酒店。客人给小费，小王开心地接受了。

8.客人抵达酒店，行李员立刻热情为客人提供行李服务，确认行李的件数以及是否有贵重或易碎的物品并将行李送至房间。

9.礼宾员（bellman）在带客人去房间的路上为客人介绍酒店的设施服务以及当地的一些的著名景点。

10.礼宾员（bellman）把客人送到房间，告知客人房卡使用时的注意事项并详细介绍客房送餐服务。

11.客人来到酒店寄存处想要寄存一个手提袋。寄存处工作人员（Bellman of Cloakroom）细心检查后发现一块贵重手表并建议客人随身携带，同时详细告知其营业时间并将取物牌交给客人。

12.客人想要搭车去三亚明珠广场（Mingzhu Mall），礼宾员请客人在大厅（lobby）等候，并亲自为客人叫出租车，还撑伞护送客人上车（当时在下雨）

13.客人于明早7点前往位于三亚经济开发区的一家工厂进行参观，计划包车一天。礼宾员详细询问信息，并告知客人包车的收费情况。

14.客人想要去免税店(duty-free shop)，与酒店班车司机交谈起来。大巴司机告诉客人酒店分别安排一辆大巴免费接送住店客人到免税店，15分钟一班。

15.EMS快递公司给住店客人沙利文先生送来一个包裹。礼宾员将包裹送到客房让客人签收。客人给小费，礼宾员欣然接受并表示感谢。

16.客人于三天前在酒店预订了商务套房，现在前台进行入住登记。接待员在详细询问信息和检查身份证明后，帮助客人填写入住登记表以及定金的支付。

17.没有预订的客人（walk-in guest）到酒店前台入住登记。接待员详细询问信息，客人想要一间带阳台的豪华大床房，接待员核查空房间情况，查看客人身份证明后帮助其完成入住登记的手续。

18.客人想去离酒店最近的第一市场（The First Market）吃海鲜，感受三亚当地的生活气息。问询处的职员为其指路并建议直接搭车前往。

19.住在三亚大东海银泰酒店（Intime）的大卫先生想去参观在鹿回头广场（Deer Looking-back Square）举办的国际兰花展（International Orchid Exhibition），于是来到酒店问询处咨询。请详细告诉客人如何乘车到达目的地。

20.客人第一次来三亚想去旅游景点游玩，于是来到酒店问询处咨询，咨询员为客人介绍三亚的著名旅游景点。

21.客人抵达酒店时发现客房价格和旅行社提供的价格不符，请为他解释现在是旺季，价格

有所调整。

22.客人要你为他输入（打字）一份材料并打印3份，要求中午12点前送至房间。请为他办理并收费，打印每份5元，费用共计15元。

22.客人要预定10月22日上午飞往济南的班机，要求靠窗户的座位，经济舱。请为他办理并收费，机票7折后总价格1640元，包含机场建设费和燃油附加费。

23.客人要预定10月22日飞往北京的直达航班，要求靠通道的座位，经济舱。请为他办理并收费，机票6.5折后总价格1340元，包含机场建设费和燃油附加费。

24.客人要你为他发一份传真到三亚学院国际旅游学院，但是很不巧机器出故障。

25.来自联想公司(Legend Holdings Limited)的王先生打算在希尔顿酒店（Hilton Hotel）预订一间能容纳150人的会议厅，用于举办一次公司年会，时间定于12月30日。请为其办理并收费。

26.腾讯公司(Tencent Holdings Limited)计划于9月30日晚七点在三亚美高梅度假酒店（MGM Grand Sanya）举办一次鸡尾酒会，请为其提供一个容纳100人的宴会厅并收费。27.1104房的吴女士准备洗澡却发现浴室没有热水，向服务台投诉。请向客人解释热水器出故障，工程师正在抢修，并给客人提供一张到温泉洗浴中心洗澡的招待券。

28.刚入住714房的李女士向服务台投诉房间地板没有清理干净，房间内有难闻的味道。请立刻派客房服务员去清理，并为此道歉。

29.815房的陈先生投诉隔壁房间在玩牌，大声喧哗，使他无法休息。请为他换至房内设置一样的818房，并为他办理客房变更手续。

30.516房的王女士外出后回房发现放在椅子上的手表不见了，请派一名服务员过去帮忙寻找并上报此事给经理。

31.515房的赵女士投诉中央空调失灵，请解释可能出现故障并立即派一名工程师过去检查维修。

32.905房的杨先生投诉衣服送洗回来有污渍，为了表示歉意，向客人提供两个选择：（1）衣服重洗；（2）送早餐券。客人选择早餐券。

33.早上王女士到服务台办理退房手续，请为她结算账单并解释干洗衣服的收费项目。

34.美国的麦克先生要将现金1,000美元兑换成人民币（1美元=6.2778人民币元），请为他办理货币兑换服务并开收据。

35.黄女士办理退房手续，打算使用信用卡支付却因机器出现故障而使用现金。请办理并给客人找零钱和开收据。

第三篇：前台接待客人入住酒店情景模拟

前台接待客人入住酒店情景模拟

接待员：上午好，先生，欢迎光临，请问有什么可以帮您？ 客 人：我要住店

接待员：请问先生您有预定吗？ 客 人：没有接待员：请问先生您贵姓？客 人：免贵姓赵接待员：请问，赵先生您是几个人入住呢？客 人：两个接待员：请问赵先生，您是需要一间房还是两间房呢？客 人：一间接待员：请问赵先生您是需要一张大床的房间还是两张单人客 人：一间大床的房间吧接待员：好的，赵先生，那您看豪华套房可以吗？原价是客 人：这个太贵了，有没有便宜一点的？接待员：好的，赵先生，请稍等，我帮你查询一下，那如果

床的房间呢？

1880元，现在折后价是938元，房间是一室一厅的，一张舒适的大床，而且房间设施豪华，宽敞明亮。

您要经济一点的有湖景房原价是1180元，折后价是588元，房间舒适安静而且可以欣赏到美丽的湖景，可以吗？

客 人：好吧。

接待员;那请问赵先生您住几晚呢？ 客 人：两晚

接待员：也就是您将于客 人：是的接待员：赵先生，麻烦您出示下您的身份证件，我现在帮您客 人：好的接待员：请问赵先生您是第一次入住我们酒店吗？客 人：是的接待员：这是我们酒店的宣传册，您可以浏览一下，另外，客 人：好的接待员：这是您的身份证，请您收好，赵先生，您每晚的房客 人：信用卡12月3日离店对吗？

做一下登记。

我们酒店现在举办“冬季美食节”活动，赵先生可以去我们酒店的中西餐厅品尝一下各地的美食。

费是588元，您入住两晚，我们需要收您3000元押金，您看您方便采取哪种方式支付呢，现金还是信用卡？

接待员：麻烦您出示一下您的信用卡，请问您的信用卡需要密码吗？

客 人：不需要

接待员：我刷您3000元的预售权，请您在POS单上签字。客 人：好的

接待员：这是您的信用卡和收据，请您收好。客 人：好接待员：请问赵先生，您有贵重物品需要寄存吗？客 人：没有接待员：麻烦赵先生您在入住登记单和欢迎卡上签一下字。客 人：好的接待员：赵先生这是您的房卡，您的房间在客 人：没有了接待员：赵先生，如果您有任何需要可随时与我们联系，我

1088，您的房费是包含早餐的，这是您的早餐券，你可以凭此券去吃早餐，早餐在餐饮二楼中餐厅，早餐时间是早上6：00-9：00.另外您在酒店的所有消费都可以凭房卡签单挂帐。现在我把您的房卡交给我们的礼宾员，他会带您去您的房间。请问赵先生还有什么可以帮您？

们房务中心的分机号是9，祝您住店愉快，再见。

第四篇：酒店英语情景对话技能大赛

Make up dialogues based on the following situations.1.住在2608房的诺贝尔先生打电话给客房部经理简,告知他的孩子在捉迷藏(play hide-and-seek)时损坏了卫生间的电话及浴帘(shower curtain),并同意按照规定赔偿损失｡经理简叫他不要担心,答应马上派人来修理｡ 2.住在2608房的诺贝尔夫人突然得了胃痛，她的丈夫诺贝尔先生和客房部经理简谈论她的病情并且向他们要一些药。

3.住在2608房的诺贝尔先生和诺贝尔夫人午夜想要出去，但他们的婴儿没有人看管。诺贝尔先生向客房部经理简询问是否可以看管他的孩子。简告诉他酒店有专门的托婴服务。他给客房部打电话，会有人安排。

4.客房部经理简看到诺贝尔先生所住在2608房间的烟雾探测器在闪烁，想要进去进行检查，请编出他们俩人的对话。

5.诺贝尔先生在三天前入住2608房，他今天早上去办理退房手续，想在12点之前离开。他提前交了2000RMB押金。客房部经理简给他办理退房手续。6.今天下午诺贝尔先生去吧台结账退房。他询问客房部经理简是否可以用旅行支票结账，简告诉他如果有确认签字，旅行支票就可以生效。

7.今天早上诺贝尔先生去吧台结账，现金不够，询问客房部经理简能否用信用卡结账。简回答如果是主要的信用卡，酒店就可以接收。

8.一位客人诺贝尔在前台退房,他来到收银处(cashier),要求将200美元兑换成人民币｡请按当日国家公布的外汇牌价(foreign exchange rate)为客人兑换外币｡请你和你的同学准备该对话,并在班上表演｡

9.诺贝尔先生今天早上在天天宾馆预订了一张俩人桌。时间定在下午6:30。客房部经理简给他订好，并告诉他宾馆只能给留到7:00，并且留了诺贝尔先生的联系电话22556688。

10.诺贝尔先生今天打电话给天天宾馆想要预订一张二楼的四人桌。时间订在晚上7:30左右。如果有可能想要靠窗户的桌子。简答应尽量给他安排。11.诺贝尔先生打电话想要在天天咖啡店预订一张7:30的四人桌。但是7:30的桌子已经没有了。简建议他改在8:30，诺贝尔先生欣然同意。

12.现在是下午4点,你是餐厅主管,接到一个订餐电话｡客人询问营业时间,并要求预订今晚的一张桌子,供4人就餐,客人名字叫斯蒂芬·诺贝尔｡

13.今天下午诺贝尔先生一行6人来到宾馆要求客房部经理简临时给他们安排一张靠窗户的桌子。简给他们进行了安排。

14.晚上诺贝尔先生一行8人到了宾馆，客房部经理简将他们引导提前预定好的座位。15.晚上诺贝尔先生来到宾馆，座位已满。他们提前没有预定。客房部经理建议他们稍等会，并且尽快给他们做了安排。

16.现在是晚上7:00,餐厅客满,进来4位客人,他们没有预订,你是引座员,告诉客人要等待20分钟,客人愿意等候,你建议他们去一楼大堂吧休息一下,一有空座就请他们,20分钟后你热情招呼他们进餐厅,为他们引座,并提供菜单及酒水单｡请你就以上内容和同桌准备一个对话,并在班上表演｡

17.下午诺贝尔先生来到宾馆，客房部经理简给他推荐一些中国菜（回锅肉和麻婆豆腐等）和中国酒（啤酒、长城红酒和茅台）。

18.诺贝尔夫妇到咖啡厅用早餐,要英式早餐,他们点了橘子汁､两个硬心煮蛋(hard boiled eggs)､烤面包片､蜂蜜､杏子汁(apricot juice)､以及咖啡,你是餐厅的服务员,请你和你的同学准备这个对话,并在班上表演｡

19.诺贝尔先生因出差在你们酒店住了一个星期，你用英语在电话中向客人致谢。

20.诺贝尔夫妇在酒店点了半熟的牛排，并且用豌豆、胡萝卜和土豆搭配。

第五篇：简单英语情景对话

初次见面简单英语情景对话

初次见面的老外跟你说了句“How do you do”, 估计多数人都会美滋滋地搬出学校教的那套，回敬一句“How do you do”。可英美人士却觉得你的回答有点买帽子当鞋穿--不对头。因为他们会觉得对话似乎没有得到回应，好像你并不高兴见到他一样。所以，当别人说“How do you do”的时候，你最好改答“Nice to meet you”或者“It's a pleasure to meet you”。怎么样，是不是觉得上面的小技巧还有点用处？那么，你知道怎么掌控好一个初次见面的开场白吗？还有谁先开口，说什么，怎样继续话题？要不要握手呢？别着急，我现在就告诉大家一些社交小技巧。它们可以让你在不同的场合游刃有余，沟通无极限。

先来看一段Jake和Debbie之间的对话吧。大姑娘上花轿--头一回，这两个大一新生在校园里初次碰面了。

JAKE: Hi!My name is Jake.We haven't met before, have we?

DEBBIE: No, we haven't!My name is Debbie.JAKE: Nice to meet you, Debbie!

DEBBIE: Nice to meet you, too, Jake.JAKE: Are you a new student?

DEBBIE: Yes, I am.What about you?

JAKE: Yeah, me too!

JAKE: What're you studying here?

DEBBIE: Journalism.I want to be a journalist.What about you?

JAKE: I'm doing law.But I'm thinking of doing business studies instead.DEBBIE: Do they allow you to change?

见机行事，见什么人说什么话。Jake和Debbie之间的对话适用于什么场合呢？

他们的对话适用于非正式场合。

因为：Jake使用了Hi这个问候词。这个词适用于比较随意的场合或者正式场合下彼此非常熟识的人之间。Jake和Debbie在介绍自己和称呼对方的时候都在用彼此名字的第一个字。如果两人第一次见面就直接用名字的第一个字相互称呼，这就暗示他们想让接下来的谈话无拘无束，闲散自在一些。两个人谈话的语气和内容都显得轻松，随意。

再来看一段James Taylor和Wang Dong之间的对话。James Taylor是AEC Advertising 的总裁，Wang Dong是China Bright Advertising Company 外事处的秘书。她负责到机场去接从未谋面的James Taylor。

Wang Dong: Good morning.Are you James Taylor?

James Taylor: Yes, and...Wang Dong: Welcome to Beijing, President Taylor.I'm Wang Dong, the secretary of the foreign affairs office from China Bright Advertising Company.Please call me Wang.James Taylor: Oh, nice to meet you, Wang.Wang Dong: Nice to meet you, too.How was the flight?

James Taylor: It was OK, though I feel a bit tired.Wang Dong: Would you like me to help you with the luggage?

James Taylor: Oh, thank you.Wang Dong: Please follow me to the gate.The company car is waiting for you outside.大家已经意识到了吧，这段对话适用于正式的社交场合。二个人用 Nice to meet you 相互问候。Wang Dong 在自我介绍的时候不仅说了自己的姓名，还说了自己的职务和此行的身份。3 Wang Dong 称呼对方为President Taylor，这是一种正式的称呼，而不是用Mr.James或者James。Wang Dong 的用语十分礼貌，恭敬。

说到这里，让我们来作个初次见面问候用语的小结吧。

Brief greetings:

--Hi!(for informal situation)

--Hello!(for informal situation)

--Hullo!(for informal situation)

--Good morning/afternoon/evening.(for more formal situation)Extended greetings at the first meeting:

--Nice to meet you.(--Nice to meet you, too.)

--How do you do!(--Nice to meet you.)(for more formal situation)

英语日常情景对话之迷路篇

A: Excuse me.I’m afraid I got lost.Can you show me the way to

the station?

A:对不起,我迷路了,请问您能告诉我去车站怎么走吗?

B: I’m walking that way.Let me lead you the way.B:我正朝那边去。让我给你带路吧!

A: Excuse me, Where am I on this map?

A:对不起,请问我在地图上的什么地方?

B: We are here, bus station, we are in the heart of the city.B:我们在这里,汽车站,我们现在在市中心。

A: Oh!I think I’m lost.Can I go from here to the railway station?

A:哦!我想我迷路了。我能否从这里到火车站呢?

B: Head straight up the street about two blocks then turn left.B:顺这条街一直走过两个街区,然后左转。

A: Excuse me.I wonder if you could help me.I’m looking for the

Museum.A:对不起,打扰一下,不知您能否帮助我,我在找博物馆。

B: Boy, you are lost.It’s across town.B:哇,你是迷路了。它在城的那头。

A: Oh!What bad luck!How can I get to the Museum?

A:哦!太糟糕了!那我怎么去博物馆呢?

B: You can take a No.24 bus here and then transfer to a No.53 bus

to get there.B:您可以在此乘坐24路公共汽车换乘83路公共汽车到那里

A: Is there anything I can do for you?

A：请问您需要点儿什么？

B: I’m looking for a black, leather bag.B：我在找一种黑色的皮包。

A: How’s this?

A：这个怎么样？

B: I’m just looking

B：我只看看。

A: If you need any help, let me know.A：您有什么需要帮助的尽管说。

A: Do you want to buy something here?

A：您想买些什么吗？

B: These shoes are great!

B：这双鞋真漂亮!

B: What is the price of this?

B：这个多少钱？

A: This one is eight hundred dollars.A：这个800美元。

B: That’s too much!

B：怎么这么贵！

A: What can I show you?

A：请问您需要点儿什么？

B: Do you have this shirt in a small?

B：这种衬衫有小号的吗？

A: Let me check.Yes, we have.A：我给你找找。是的，我们有的。

B: May I try it on?

B：我可以试穿吗?

A: Sure.Let me help you.A：当然，我来帮你。

英文祝愿语的常用表达

最常用的祝愿语：

Congratulations!（祝贺您！）、Happy Birthday!（生日快乐！）、Happy New Year!（新年快乐！）、Merry Christmas!（圣诞快乐！）、Happy a nice holiday!（假日快乐！）、Wish you every

success!（祝您成功！）、常用新年祝愿语：

祝您工作顺利、事业成功、身体健康、家庭幸福！

Wish you the very best of luck in your job, every successin your

future endeavours, good health and a happy family!

恭祝新年吉祥，幸福和欢乐与你同在。

To wish you joy at this holy season.Wishing every happiness will

always be with you.请接受我诚挚的新年祝福，顺祝身体健康。

Please accept my sincere wishes for the New Year.I hope you will

continue to enjoy good health.常用圣诞祝愿语：

圣诞快乐并恭祝新年快乐！

Merry Christmas and Best Wishes for a Happy New Year!

在圣诞和新年来临之际，祝福你平安、快乐、幸福！

Wishing you peace, joy and happiness through Christmas and the

coming year.愿圣诞的快乐一年四季常在。

May the joy of Christmas be with you throughout the year.常用生日祝愿语：

真诚地祝你生日快乐。

Sincerest congratulations on your birthday!

又过了一年，你又长了一岁了！

Way to go!You made it through another year.祝你生日妙不可言，整年沉浸在幸福里！

Wishing you a wonderful day and a year filled with happiness！

常用感恩节祝愿语：

值此感恩节之际，衷心地祝福你们。

Warm wishes at Thanksgiving.我们全体祝你们感恩节快乐。

From all of us to all of you at Thanksgiving.给你们全家感恩节的祝福。

Thanksgiving wishes for you and your family.