天天英语报业务

第一篇：天天英语报业务

天天英语报

一、名称

天天英语报

二、开通范围：

全省联通2G、3G手机用户

三、业务简介：

“天天英语报”是面向广大大学生的一项信息业务，业务涵盖双语新闻、语言解析、各类考点、中西文化、职场英语等相关信息，现有包月订购这一使用方式。

四、发送频率：

周一至周五每天16：30-17：00为用户发送。

五、定制、取消方式：

定制方式：编辑短信DX到10655198开通

取消方式：编辑短信TDDX到10655198取消

六、资费标准

信息费：包月信息费：8元/月

通信费：用户发送开通或取消指令时，收取通信费0.1元/条。

第二篇：论文天天快递业务分析

天天快递的业务分析

【摘要】天天快递一直本着“快速物流、安全抵达、品质服务、追求满意”的经营理念，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场作出反应,但是应对快速变化的市场，通过调研发现，天天的业务流程存在一定的问题，为更好的发展业务，在此做了业务的分析及重构。

【关键词】快递,业务流程,重构

目录

1中国物流业快递状况..................11.1 快递行业的概述...................1

1.2 中国快递物流市场的机遇和挑战............1天天快递有限公司的基本情况................1天天快递有限公司的快递业务流程............23.1快递业务流程的基本概况............2

3.2快递业务流程的优缺点..............2

3.2.1优点.....................2

3.2.2缺点.....................34业务流程重构.................3

4.1业务流程第一条....................3

4.2业务流程第四条....................3

4.3业务流程第五条....................3

4.4业务流程第八条....................44.5业务流程第十条....................4

5总结..................4

参考文献...............51中国物流业快递状况

1.1 快递行业的概述

快递业是物流行业分支中的高附加值行业，快递业从无到有稳步发展，市场逐渐扩大，是服务业的重要组成部分。快递行业在加速商品流通、促进对外贸易、服务各行各业、满足居民消费、提升第三产业、扩大人口就业等方面，为国民经济作出了重要贡献。改革开放后，我国快递业开始起步，快递市场日益扩大，快递企业逐步成长，取得了显著成效。我国快递产业发展迅速，目前已经在我国东部地区形成了以沿海大城市群为中心的四大区域性快运速递圈。同时，这四大快运速递圈又以滚动式、递进式的扇面辐射，带动中部和西部地区的发展。部分大城市和特大城市已经成为区域性快运速递产业发展中心，而且全国范围内形成了以基本交通运输干线为基础的若干快运速递通道，使我国快运快递业的点——轴——面系统初呈雏形。在整个快递行业中，目前有四股力量在争夺这个市场。首先是国有性质的快递企业，其中最典型的代表便是邮政快递——EMS。其次是国际速递巨头。全球速递业四大巨头——中外运敦豪（DHL）、联邦快递（FEDEX）、联合包裹（UPS）及荷兰天地快运（TNT）均已进入中国。第三股力量来自于大中型民营企业。中国的一些民营快递公司经过近十年的发展，已逐渐壮大。第四股力量便是数量最多也是最为混乱的小型快递企业。

1.2 中国快递物流市场的机遇和挑战

进入新世纪，在改革开放的新形势下，快递业如何把握新的机遇、迎接新的挑战，已经引起了社会各界的广泛关注。整合业务流程，实现资源优化配置，提供优质及个性化服务正成为快递行业赢取客户，赚取超额利润的主要趋势。随着邮政改革的深入和中国加入世贸组织的快递业开放承诺，在中国市场快递业的竞争也将进入一个新的阶段。由于各种企业体制和基础不同，充分竞争使得中国快递行业的分工更加专业化。随着国内速递市场对外商独资企业的逐渐放开和世界流通领域的进一步活跃和繁荣，快递需求将会更加旺盛，为我国快递企业提供了更多发展空间；另一方面，国际快递企业的进入虽然加剧了竞争，但也刺激了我国快递行业整体服务手段和水平的提升。天天快递有限公司的基本轻快

“天天快递”品牌创建于1994年，为国内第一个获得“中国驰名商标”称号的快递企业。拥有上海、杭州、北京、南京、广州、无锡、济南、青岛、合肥、东莞、武汉、天津、西安、福州、长沙等合资与全资子公司及400余家加盟商，2300多个网点，全国从业人员30000余人，网络遍布国内1300多个城市，基本覆盖全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城市，现已实现江浙沪无盲区派送，形成了以长江三角洲、珠江三角洲、环渤海地区为重点的快递网络布局。公司几十个分拨中心，分布在全国重要城市，干线班车600多辆，支线班车2400多辆，拥有航空口岸20个，航空线路100多条；服务客户30万余家，其中世界500强客户100多家，客户群体遍及电子商务、纺织服装、医药化工、高科技IT产业、货代企业、进出口贸易、制造业等多个领域。公司经过近二十年的发展，2012年由现任董事长奚春阳先生收购重组，为新的天天快递组建了一支优秀的、稳定的管理团队，使公司管理架构更为成熟、治理结构更加明确；为提高公司整体服务质量，公司设有运营体系、网管体系和保障体系；为客户提供24小时的全天侯保障服务。奚春阳董事长在新的天天快递体制、理念双转型阶段，就带领天天快递创造了日单60万，打破企业成立18年来的历史记录，得到业内同行的广泛关注；新的天天快递，提出“品质服务树品牌”的服务理念，深受客户好评。

天天快递一直秉承“快速物流、安全抵达、品质服务、追求满意”的经营理念，竭诚为客户提供快捷、安全、贴心、可靠的寄递服务，致力于打造最受客户信赖的快递品牌。3 天天快递有限公司的快递业务流程

3.1快递业务流程的基本概况

1.确定和预约需要快递物品的日期；

2.整理物品、做物品清单、包装包裹（可由我司代为包装和免费提供物料，需提前预约）；

3.准备收件方信息，包括收件人姓名、地址、电话等；

4.致电我司接线员（以下简称为A）并告知需寄达目的地国家和城市，收听报价确认同意由我司提供服务；

5.我司安排收件人员（以下简称为B）上门收取包裹、客户提供收件方信息详细填写包裹托运单据、提交所寄的文件或物品，双方确认重量、结算，B提供结算票据和包裹追踪号码；

6.B返回公司，包裹交由操作部（以下简称C）并作交接清单，由C签字后交于B，C部门开始操作入单并把入单数据传给A，再把文件或物品分拨出去，全程跟踪；

7.B将交接清单交A，A通知客户包裹已揽收至公司并已分拨出去；

8.目的地送件人员（以下简称为D）将包裹派送至收件人处，收件人确认包裹内物品完好同意签字接收；

9.D返回公司，将回执单交由目的地的操作部（以下简称为E），E将数据输入电脑；

10.A根据E输入的信息，反馈给客户，包裹已送于收件人手中。

3.2快递业务流程的优缺点

3.2.1优点

1.C部门的全程跟踪、E部门的回执数据反馈以及A部门及时对客户的信息沟通，这方面能够说明顺风速递充分体现了以客户为中心，实现资源优化配置，提供优质及个性化服务，及时与客户保持联系，让客户更满意，持续发展业务。

2.各部门责任明确，分工合理，工作效率高。

3.服务及时，客户满意度高，市场占有率加大。

3.2.2缺点

1.成本高，经营观念不很明确，做好服务的同时没有很好的把握利润的空间，快递服务的价值在于为客户抢占商机，赢得竞争优势，创造更多的价值。因此，对于快递企业而言，拥有自有的一套运输资源显得尤为重要。

2.人员安排难度大，服务水平有待加强，地区网络还不够普及应加大力度发展，像一些不容易到达的镇、乡以及偏远的山区或村庄和西部地区。

3.信息更新不及时，网络结构还不健全，送件人员D部门送完快件以后如能把反馈信息马上发布在网络上，这就提高了A部门跟客户第一时间的反馈，也减少了E部门的这一环节。4业务流程重构

4.1业务流程第一条

对业务流程第一条，确定和预约需要快递的时间这个问题，客户可以通过电话预约或在网络上自助下单通知天天收件，这为客户多了个选择权利，也减少了因电话占线而损失客户的机会，也减少了电话沟通时间，使效率更高，降低成本。

4.2业务流程第四条

对业务流程第四条，当客户致电我司接线员收听收寄地点及价格时，我司接线员应提供我司速递服务类别，其中有：a、国内同城件：收寄地与目的地所在地的电话区号相同的快件国内；b、省内件：收寄地与目的地在同一省内但所在地电话区号不同的快件；c：省外件：收寄地与目的地不在同一省内的快件；d：香港件：收寄地或目的地任何一方为香港的快件，并说明各个段及各个服务类别的快件运费。

4.3业务流程第五条

对业务流程第五条，在客户填完托运单并提交文件或包裹后，在结算环节上，应为客户提供多方面的支付手段，比如为客户提供寄方支付／到方支付／第三方支付等多种结算方式或成为月结客户，并能提供比普通客户更优惠的待遇，其中月结客户专享利益包括：a、按月度一次性结算快递运费，既方便又省时；b、享有一定的预先消费额度，提高企业资金效益；c、定期获取天天的相关业务信息或资料；d、优先体验和试用新服务；e、优先享受各种市场推广、客户回馈等特惠；f、拥有比普通客户更多、更方便的免费服务选择；g、享受天天专门针对月结客户推出的其它免费增值服务。再者收件员在提供结算票据和包裹追踪号码后还可以提供免费的增值服务：

1、限时派送，在承诺的时间内把快件安全、准确地送达客户手中，否则将做出相应退费；

2、代签回单服务，除完成正常的快件收派服务外，还协助客户开展远程商务贸易，负责将收件方签收后的快件回单完好地送到寄件方手中。

4.4业务流程第八条

对业务流程第八条，目的地送件员将快件送达收件人手中时，不仅仅是送完这一份快件，而是要重点的推广天天速递的新产品、市场推广活动信息等增值服务，比如在各城市开通代收货款服务，代收货款服务快件类型包括同城件和各城市之间的互寄件，体现在：a、网上交易的资金支收：因网络购物买卖双方不能见面，彼此缺乏信任和了解，买方希望网上购物仍能按传统交易方法在收到有关商品同时才付款，而卖方希望先收款后送货。“代收货款”服务提供一种买卖双方都能接受的方案，在配送卖方的商品到买方时，买方支付有关货款予天天安排的送件员便能取得商品，送件员代卖方收取有关货款交回天天后，天天与卖方结算。b、网上交易的商品取送：提供快捷的专递服务，并在网上提供商品配送情况追踪查询。c、物流与资金流紧密配合卖方在网上出售的商品由天天提供快捷优质的配送服务同时，能为卖方代收货款，将物流与资金流通过同一服务平台处理，使之更方便，无需烦恼。其中天天应体现的代收货款服务优势：a、快捷（上门收货，准时派送）b、安全（自营网络，全程监控）c、高效（送货及时，收款准时）d、方便（结算便利，定期回款）。

4.5业务流程第十条

对业务流程第十条，最终将信息反馈给客户的同时，天天网络应有完善的客户投诉系统，这样才能更加的了解客户的需求，使产品更完善，最大程度地保障客户利益，达到天天服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点。

5总结

快递，是指承运方将托运方指定在特定时间内运达目的地的物品，以最快的运输方式，运送和配送到指定的目的地或目标客户手中。快递的市场基础是对于时间比较敏感的运输需求。通常快递业务运输的货物重量、体积要小。按照运输方式分类，快运分为航空快运、公路快运、铁路快运和水运快运。基于对天天快递的分析，充分掌握了其快递业务的一般流程，并分析了其优缺点，对此，天天在国内快递业务上前期肯定需要一定的投入。不过公司不会只追求短期的收益，而是从长远发展着手，在国内东部地区把网络铺开，搭建好服务平台，确保市场占有率，明确提高服务效率，打造天天的第一服务品牌。

参考文献

[1] 洪军.UPS整合在即快递业何去何从？[N].现代物流报．2007．04

[2] 王茜雅.大连物流快递企业网络营销整合方案[D].大连海事大学．2006．08

[3] 张洪斌,赵玉敏.我国快递业现状和发展趋势预测[J]．中国物流与采购．2004．09

[4] 曾祥培.我国民营快递企业竞争力分析[D]．对外经济贸易大学．2007．03

[5] 任亚飞,孙明贵,王俊.民营快递业的发展及其战略选择[J]．中国储运．2006．04

[6] 郑丽.我国物流快递业发展之探讨[J].发展．2006．10

[7] 李俊森.中小物流快递企业亟须构建诚信协作服务体系[J].中国物流与采购．2006．07

第三篇：报技师业务报告

《工作业绩总结》

本人1996年8月进入单位工作,1997年8月开始从事数控的实操工作与技术革新。在数控加工领域中取得了一些成绩，各方面已符合申报数控车工技师条件，现作报告如下：

1．政治表现和职业道德

我热爱社会主义祖国，遵守国家法律和法规，坚持四项基本原则，坚决贯彻执行党的方针政策，思想上与党中央保持一致。在单位，能自觉执行单位的各项规章制度，关心他人，热爱集体，热心社会工作，善于与周围同志团结协作；努力做到以身作则，积极努力，具有良好的职业道德。我有较强的事业心和工作责任感，不断地提高自己的理论水平，丰富专业知识，增强实践和科研能力，勇于改革，任务完成质量较高、效果较好。

2．业务水平

我主要从事数控加工的科研与实际操加工工作。进入单位10多年来，一直从事加工工作，为我公司某重点型号的研制生产做出了积极的贡献。在高级知识分子汇聚的数控领域，化压力为动力，勤奋学习，练就出高超的技能，在从事数控加工11年时间里，解决了大量技术难题。同时，不断地进行数控加工技术研究，在加工工艺改进和创新方面取得了一定的成绩。积极参加各种继续教育、业务培训、竞赛活动和参观学习、收集整理了大量数控技术资料。

再完美的设计，也需要技术工人才能加工成产品。在工作上，我总是先从数控加工做起，向老工人虚心求教，用心观察，潜心揣摩，多年来已经形成适合自己的工艺和编程风格，具备了独立工作能力和一定的组织协调能力。

3．工作业绩。

我在工作之余，积极参加各种形式的学习班学习，以提升自己的知识层次，改进了思维方式，提升了科研能力。主持、参与了单位的各种数控设备维修、检测和改造工程。在技术革新、技术改造、技术攻关中大显身手，为公司带来可观的直接经济效益。主持参与了大量的机床改造、工夹具的设计与制造，提高了数控机床加工的灵活性，达到了常规方法所无法实现的效果，提高了零件的成品合格率。

在业余时间，不断自学专业、计算机辅助绘图、外语等相关知识，写下了几万字的读书笔记和学习心得。随着理论水平的提升，在生产实践中将理论知识与实际工作紧密的结合起来，在各项重、急、难、险项目中勇挑重担，在技术革新、技术改造、技术攻关中大显身手，为公司带来可观的直接经济效益。

在生产中充分发挥传帮带的作用，把自己的理论知识和平时积累的生产经验传授给年轻的职工，培养了多名数控能手。多次指导他人参加参加各种大型技术比赛得奖。

4．工作作风。

经历了多年数控机床实际操作与加工技术研究，提高了自己的职业能力。我觉得技术工作一定要有责任心新。只有脚踏实地，讲究方法，勤奋努力，不断地学习和工作，只有注重团队精神和发扬奉献精神，共同去面对新技术的潮流。

我觉得实践对于技工人员所包含的意义重大。理论知识的掌握需要实际操作经验的配合，才能用合理规范的加工工艺制造出符合工艺要求的工件。人只有不断的学习才能适应更多变革所带来的技术革新, 从而成为一个不被社会所淘汰的人。在今后的工作中，我将扬长避短，努力学习，不断提高，努力工作，再创佳绩，不负新时代技师这个光荣称号。

第四篇：新闻早晚报业务

新闻早晚报业务

一、名称：

新闻早晚报业务

二、开通范围：

山东联通手机用户

三、业务简介：

“新闻早晚报”是一项资讯类业务，通过手机为您提供各类资讯信息，并以报刊产品体现相关内容，包含：国内/国际新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等。

四、发送频率：

每天早晚各发送一条彩信。

五、定制、取消方式：

定制方式：发送短信1到10655111开通

取消方式：发送短信CXTD0001到10655111取消

六、资费标准

信息费：包月信息费：5元/月

通信费：发送定制或取消指令，收取上行通信费0.1元/条。

第五篇：10月11日英语天天练

育博远英语小升初天天练栏目每日精选中等、高等难度试题各一道。中难度试题适合一些有过英语基础，参加过训练考题，并且英语成绩中上的学生。高难度试题立足于小升初考试真题、综合应用和加深各知识点，适合一些志在考试中夺取佳绩的学生。

本周试题由育博远英语名师精选、解析，以保证试题质量。

每道题的答题时间不应超过15分钟。答案明日公布！

I选择填空。

(Ｄ)１.One of his friends ______ his daughter sometimes.A.visitingB.is visitingC.visitorD.visits

(Ａ)２.This machine is very easy to use.______ can learn to use it in a very short time.A.SomebodyB.AnybodyC.NobodyD.Few people

(Ｂ)３.Even the top students in our class can’t work out this problem.So it _____ be very difficult.A.mayB.mustC.canD.need

(Ｃ)４.--Hi, Mike.Can you help me?--OK.________.A.You’ll help meB.I’m goingC.I’m comingD.I’m leaving(C)５.--What can I do for you, madam?--I’d like two ______.A.bottle of milkB.bottles of milksC.bottles of milkD.bottle of milks

II从下列方框中选词填空，每个词或词组只能用一次。

the same hobby,for,with,spend,from,go around,live in,lessons,subject,to

1.How do you _spend____ your weekends?

2.--Can you go and get any fruits _for____ me?--All right.3.--Are you __from___ different countries?--Yes, we are.4.--Touch your feet __with___ your hands, please.--OK.5.I like travelling.I’d like to _go around___ China.6.She likes watching cartoons, too.We have _the same hobby_____.7.–-What _subject______ do you like?--I like Maths.8.Wang Bing is writing an e-mail __to____ his friend.9.I’m from the USA.I _live in______ New York.10.--What __lessons____ do you have this morning?--We have Chinese, Maths, PE and

English.育博远英语小升初天天练栏目每日精选中等、高等难度试题各一道。中难度试题适合一些有过英语基础，参加过训练考题，并且英语成绩中上的学生。高难度试题立足于小升初考试真题、综合应用和加深各知识点，适合一些志在考试中夺取佳绩的学生。

本周试题由育博远英语名师精选、解析，以保证试题质量。每道题的答题时间不应超过15分钟。答案明日公布！

I按要求选出下列发音不同的单词

（）1.A．gradeB。sameC。takeD.have

（）2.A.lightB.rightC.nightD.eight

（）3.A.sayB.seeC.dayD.pay（）4.A.wordB.worseC.worksD.watch

（）5.A.foodB.lookC.tookD.cook

II 单选题

()1.It’s time ________ have dinner.A.onB.toC.D.for

()2.The car is coming.Don’t _________ in the street.A.play footballB.play with fireC.sing songsD.talk loudly

()3.Is your father a doctor _________ a farmer?

A.andB.butC.orD.for

()4.My father ________ to buy a tie(领带)last year.A.wantsB.wantedC.wantD.wanting

()5.You can get ________ at the third stop.A.offB.onC.inD.of