第一篇：酒店基础英语
酒店基础英语
酒店基础英语
（一）1、您好。How do you do.2、您好吗？How are you?
3、见到您真高兴。Nice to meet you.4、早上（下午、晚上）好。Good morning,(afternoon, evening).酒店基础英语-欢迎语 Welcomes5、欢迎光临**宾馆。Welcome to ** hotel.6、欢迎入住我们酒店。Welcome to stay in our hotel.7、欢迎您来这里用餐。Welcome to have your meals here.8、希望您住店愉快。Hope you’ll enjoy your staying here.9、欢迎您到我们餐厅来。Welcome to our restaurant.酒店基础英语
（二）酒店基础英语-答谢语 Thanks10、非常感谢。Thank you very much.11、感谢您的到来。Thanks for your coming.12、多谢。Thanks a lot.13、您太客气了。It’s very kind of you.14、您的心地真好。Thank you for your kindness.15、感谢您的建议。Thank you for your suggestion.16、感谢您的合作。Thank you for your cooperation.17、感谢您入住我们酒店。Thank you for staying our hotel.18、感谢您的夸奖。Thank you for your praise.19、我真不知道要怎样感谢您才好。I don’t know how I can thank you enough.20、我真是感谢您。I do appreciate your help.21、花费您宝贵的时间了。I appreciate your precious time.22、一点也不。Not at all.23、不客气。You are welcome.酒店基础英语
（三）酒店基础英语-道歉语 Apologies24、对不起。I’m sorry.25、劳驾。Excuse me.26、对不起,这是我的错。I’m sorry, it’s my fault.27、抱歉让您久等了。Sorry to have kept you waiting.28、抱歉打扰您了。Sorry to disturb you.29、抱歉打扰你了。Sorry to interrupt you.30、对此我很抱歉。I’m very sorry to this.31、我为此道歉。I apologize for this.32、抱歉占用您一些时间。I am sorry to take a few minute of your time.33、对不起,我没明白您的意思，我马上请我们经理过来。I’m sorry, I don’t understand.I’ll get the
manager.34、抱歉给您添麻烦了。I’m sorry to have given you so much trouble.35、我为我刚才所说的话道歉。I apologize for what I’ve said just now.36、给您带来的不便我们表示抱歉。We are sorry for the inconvenience.37、没关系。That’s all right.38、算了吧。Let’s forget it.39、对不起，我马上就办。I’m sorry, I will do it right away.40、听到这件事我很抱歉。I’m sorry to hear that.酒店基础英语
（四）酒店基础英语-征询和问答Asking & Answers41、我能帮你吗？May I help you?
42、我能为你做什么？What can I do for you.43、我有什么能为你做的？Anything I can do for you?
44、这样可以吗？Is that all right.45、我为您登记时请您坐下好吗？Would you please take a seat while I check it for you.46、是的，当然。Yes, of course.47、明白了。I see.48、我马上把它取过来。I’ll get it at once.49、这是我的荣幸。My pleasure.50、很乐意为您效劳。I’m at your service.51、恐怕不行。I’m afraid not.酒店基础英语
（五）52、请稍等，电梯马上就到了。Just a moment, the elevator will be here.53、服务员马上就到。The waiter will be with you in a minute.54、没问题。That’s no problem.55、还需要点别的吗？Anything else, sir?
56、让我来帮您一下吧。Let me give you a hand.57、我可以进来吗？May I come in.?
58、您先走，先生。After you, sir.59、坐这里可以吗？Would you like to sit here?
60、您要去哪里，先生。Where are you going, sir?
61、我领你去房间，好吗？Shall I show you your room?
62、能告诉我您的名字吗？May I have your name?
63、给您。Here you are.酒店基础英语
（六）酒店基础英语-提醒用语 Notice64、请走好。Mind your step.65、请小心。Please be careful.66、别担心。Don’t worry.67、放心好了。Take it easy.68、请稍等。Just a moment, please.酒店基础英语-电话用语 Calling69、早上好，**部门，我能帮你吗？Good morning, ** department.May I help you?
70、您需要留口讯吗？Would you like to leave a message?
71、您能再说一遍吗？I beg your pardon?
72、对不起，线路正忙，要不您晚点再打来？I’m sorry, the line is busy.will you call later?
73、请不要挂断，我将为您接通。Hold the line, please.I’ll put you through.74、请稍等，我叫他接听电话。Just a moment, I’ll get him at once.75、我将向他转达这个意思。I’ll pass the message to him.76、先生，线路已经接通。The line is through, sir.
第二篇：酒店基础常用英语
所有酒店员工用
Basic English-Greeting基础常用英语-问候：
1.Good morning, Sir/Ma’am!早上好！先生/太太
2.Good afternoon, Sir/Ma’am!下午好！先生/太太
3.Good evening, Sir/Ma’am!晚上好！先生/太太
4.Good night, Sir/Ma’am!晚安！先生/太太
5.How do you do!您好
6.Nice to meet you!很高兴见到您！
7.Welcome to our hotel, sir!先生，欢迎您到我们酒店来！
8.Hello!Long time no see, Mr.Chau!您好！好久不见！
9.Hello!How are you, Mr.Danny?您好！您好吗，丹尼先生？
10.Hello, how are you?您好吗？
11.Fine, thanks.And you?很好，谢谢！您好吗？
Basic English1-Farewell基础常用英语1-道别：
12.Good bye!再见！
13.Have a nice day!祝您过得愉快！
14.Wish you a most pleasant stay in our hotel.愿您在我们宾馆过得愉快。
15.I hope you will enjoy your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快。（客人刚入店时）
16.I hope you are enjoying your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快。（客人在饭店逗留期间）
17.I hope you have enjoyed your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快。（客人离店时）
18.Goodbye and thank you for coming.再见，谢谢您的光临。
19.Goodbye and hope to see you again.再见，希望再见到您。
20.We look forward to having you stay with us again.希望下次您还来我们酒店！
21.Have a nice trip!一路平安！
22.Wish you a pleasant journey!
23.Good luck!祝您旅途愉快！祝您好运
Basic English感谢
24.I’m so appreciated!我十分感激！
25.You are so kind!您真是太好了！
26.Oh, what kind of you!噢，您真是太好了！
27.Oh, so nice of you!噢，您真是太好了！
28.Thank you for your compliment!感谢您的赞扬！
29.Thanks!/ thank you very much!非常谢谢您！
Basic English客气话
30.Not at all.I just do my part.不客气，我只是尽我的义务。
31.I’m at your service.我随时为您服务。
32.That’s all right.没什么。
33.Sure!My pleasure!当然，愿意为您效劳！
34.You are welcome.不客气。（您是受欢迎的！）
Basic English-Apologize基础常用英语-道歉：
35.I’m sorry!真对不起！
36.I apologize!很抱歉！
Basic English – Giving Directions基础常用英语Reminder基础常用英语 – 提醒语：
45.Watch your step please!请注意脚下！
46.Be careful, please!请小心！
47.Do not worry!不要担心！
48.Take it easy!放轻松！
49.Please do not smoke here!请不要在这里吸烟！
50.Please do not leave anything behind!请别落下什么东西！
Basic English电话：
51.Good morning!(Greeting)Sales（Depart.）.Tina is speaking(self indroduce).How may I help you?(Offerring)
早上好！（先问候）我是Tina（自我介绍）有什么需要帮忙的吗？
52.I’m sorry;he’s not in right now.对不起，他现在不在。
53.He’s in meeting right now.他正在开会。
54.He’s on another line.他正在听电话。
55.Sorry, there isn’t a Mr.Williams staying here.对不起，威廉先生已经不这里工作了。
56.He’s not here.May I take the message?他不在这里。我可以记下您的留言吗？
57.Would you like to leave a message?您要留信息吗？
58.May I have your name and telephone number?我可以留下您的姓名和电话吗？
59.I’m sure he will get the message.我保证会把您的留言转告给他。
60.Would you mind telling me the name of your company, sir?您不介意把您公司名称告诉我吧？
61.I’m sorry, but I can’t transfer you call.Would you mind dialing again, sir?
对不起，我没法转您的电话，您可以再拨一次吗？
62.Could you speak a little slower(louder), sir?您可以讲慢（大声）一点吗？
63.I’m sorry, but I don’t speak English very well.Just a moment, please.对不起，我的英语不太好，请稍等以下。
64.I’m sorry.You’ve got the wrong number.对不起，您打错电话了。
65.Please wait a moment, I’ll check.请稍等，我查一下。
66.Thank you for calling.感谢您打电话过来。
第三篇：酒店基础英语培训材料
一．概述
在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英语略有不同，较注重礼节。正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定格式的句子和单词，就可以了。May I have your name? 请问您贵姓大名？
This way please?这边请。
Certainly, Sir.好的。可以。
“I don’t know.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。
可以说“just a moment, please.I’ll check that for you.”（请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。
* 对男性客人，尊称为Sir;面对女性客人时尊称为Ms.在招呼客人时，最好说“Excuse me, Sir(Ms)”, 不要直接称呼Mr.或Ms.至于称呼小孩，可以直接使用Excuse me，但是不可以直接称呼boy或girl.* 正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看。
二.基本待客英语
（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：
1.May I ~
2.Could you ~
3.Would you ~
4.Shall I ~?
只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。
1． 自己要做什么事时，就使用May I ~
May I have your name, please?请问尊姓大名
May I know your nationality, please?请问您的国籍是什么？
2． 麻烦客人时，可使用Could you ~
Could you write it down, please? 请您写下来好吗？
Could you hold the line, please?请不要挂电话好吗？
3． 询问客人的喜好或是做什么时，可使用Would you ~
Would you like tea or coffee?请问您要喝茶还是咖啡？
Would you like to take a taxi?请问您要搭计程车吗？
* 只要在疑问词后加“Would you ~”，就可以提出大部分的询问。When would you like to have lunch?请问您想在哪里用餐？
Whattime would you like to eat?请问您想何时用餐？
Which kind of room would you prefer?请问您喜欢哪一种房间？
4． 在提供建议协助、征求意见时，可使用Shall I ~ 或Would you like me to do ~?
Shall I draw you a map?请问要我为您画一张地图吗？
Shall I make the reservation for you?请问要我为您安排预约吗？
（二）招呼语
Good morning.(用于中午以前)
Good afternoon.(用于中午至下午六点以前)
Good evening.(用于下午六点过后)
在这些招呼语的后面接句子，例如：
Good morning, sir.Are you checking-out?早上好，先生，请问您要退房吗？ Good evening, Ms.May I help you?晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？
（三）回答
1.一般性的回答
I see, sir.我明白了，先生。
Certainly, sir.好的，先生。
2.请对方再等一会儿
Just a moment, please.请稍等。
Thank you for waiting.您久等了。
I am very sorry to have kept you waiting.很抱歉让您久等了。
Could you wait a little longer, please?请您稍候好吗？
3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时
拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。
I am afraid I can’t do that.不好意思，我恐怕没办法那样做。
Excuse me, sir.Please let me pass.不好意思，先生，麻烦让我过一下。
4.道歉如果是自己的错就说“I am sorry.”;如果是公司的错，就说：“We are sorry.”。
I am very sorry for the delay.很抱歉延误了时间
I would like to apologize for the mistake.为这个错误我深致歉意。
5.客人对自己说“Thank you.”时回答You are welcome.不客气。
6.交给客人某些东西时，可以说Here you are.您要的东西在这里。Here it is.这是您的东西。
7． 当客人准备离开时，可以说：Have a nice day.祝您有美好的一天。Please enjoy your stay祝您住宿愉快。
Thank you for staying with us.谢谢光临。
8．当客人的英语难以理解时面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes, Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Just a moment, please.”, 然后请求他人协助。
I beg your pardon?对不起请再说一遍好吗？
Could you repeat that, please?请您重复一遍好吗？
电话英语的应对
1． 接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。例如：
“Information Desk speaking.May I help you?”问询处，请问您要服务吗?
2.打错电话时如果是外线打错时，可以回答：
I am afraid you have the wrong number.不好意思，您打错电话了。
3.当会话结束时最好说：
Thank you for calling.感谢您的来电。
第四篇：1 酒店常用基础英语句型
PART ONE 第一部分 所有酒店员工用
Basic English-Greeting基础常用英语-问候：
1.Good morning, Sir/Ma’am!早上好！先生/太太
2.Good afternoon, Sir/Ma’am!下午好！先生/太太
3.Good evening, Sir/Ma’am!晚上好！先生/太太
4.Good night, Sir/Ma’am!晚安！先生/太太
5.How do you do!您好
6.Nice to meet you!很高兴见到您！
7.Welcome to our hotel, sir!先生，欢迎您到我们酒店来！
8.Hello!Long time no see, Mr.Chau!您好！好久不见！
9.Hello!How are you, Mr.Danny?您好！您好吗，丹尼先生？
10.Hello, how are you?您好吗？
11.Fine, thanks.And you?很好，谢谢！您好吗？
Basic English1-Farewell基础常用英语1-道别：
12.Good bye!再见！
13.Have a nice day!祝您过得愉快！
14.Wish you a most pleasant stay in our hotel.愿您在我们宾馆过得愉快。
15.I hope you will enjoy your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快。（客人刚入店时）
16.I hope you are enjoying your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快。（客人在饭店逗留期间）
17.I hope you have enjoyed your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快。（客人离店时）
18.Goodbye and thank you for coming.再见，谢谢您的光临。
19.Goodbye and hope to see you again.再见，希望再见到您。
20.We look forward to having you stay with us again.希望下次您还来我们酒店！
21.Have a nice trip!一路平安！
22.Wish you a pleasant journey!
23.Good luck!祝您旅途愉快！祝您好运
Basic English感谢
24.I’m so appreciated!我十分感激！
25.You are so kind!您真是太好了！
26.Oh, what kind of you!噢，您真是太好了！
27.Oh, so nice of you!噢，您真是太好了！
28.Thank you for your compliment!感谢您的赞扬！
29.Thanks!/ thank you very much!非常谢谢您！
Basic English客气话
30.Not at all.I just do my part.不客气，我只是尽我的义务。
31.I’m at your service.我随时为您服务。
32.That’s all right.没什么。
33.Sure!My pleasure!当然，愿意为您效劳！
34.You are welcome.不客气。（您是受欢迎的！）
Basic English-Apologize基础常用英语-道歉：
35.I’m sorry!真对不起！
36.I apologize!很抱歉！
Basic English – Giving Directions基础常用英语Reminder基础常用英语 – 提醒语：
52.Watch your step please!请注意脚下！
53.Be careful, please!请小心！
54.Do not worry!不要担心！
55.Take it easy!放轻松！
56.Please do not smoke here!请不要在这里吸烟！
57.Please do not leave anything behind!请别落下什么东西！
Basic English电话：
58.Good morning!(Greeting)Sales（Depart.）.Tina is speaking(self indroduce).How may I help you?(Offerring)
早上好！（先问候）我是Tina（自我介绍）有什么需要帮忙的吗？
59.I’m sorry;he’s not in right now.对不起，他现在不在。
60.Mr.Brown is not at his desk at the moment.布朗先生现在不在办公桌旁。
61.He’s in meeting right now.他正在开会。
62.He’s on another line.他正在听电话。
63.Sorry, there isn’t a Mr.Williams staying here.对不起，威廉先生已经不这里工作了。
64.Mr.Tanaka has stepped out for a few minutes.Tanaka先生刚出去几分钟。
65.Mr.Williams is not here and is expected back in three days.威廉现在不在，可能会在三天后回来。
66.You care to wait or shall I have him call you back?您要等一会还是一会让他给您回电话那？
67.Would you like to speak to someone else instead?您需要与其他什么人谈吗？
68.Today is Mr.Larry’s day off.Would you like to speak to his assistant? 今天Larry先生休假。您要和他的助理谈吗？
69.He’s not here.May I take the message?他不在这里。我可以记下您的留言吗？
70.Would you like to leave a message?您要留信息吗？
71.May I have your name and telephone number?我可以留下您的姓名和电话吗？
72.I’m sure he will get the message.我保证会把您的留言转告给他。
73.Would you mind telling me the name of your company, sir?您不介意把您公司名称告诉我吧？
74.May I ask who’s calling, please?请问您是哪位？
75.I’m sorry, but I can’t transfer you call.Would you mind dialing again, sir?
对不起，我没法转您的电话，您可以再拨一次吗？
76.Could you speak a little slower(louder), sir?您可以讲慢（大声）一点吗？
77.I’m sorry, but I don’t speak English very well.Just a moment, please.对不起，我的英语不太好，请稍等以下。
78.I’m sorry.You’ve got the wrong number.对不起，您打错电话了。
79.Please wait a moment, I’ll check.请稍等，我查一下。
80.Thank you for calling.感谢您打电话过来。
第五篇：酒店基础管理制度
酒店基础管理制度
1、全面质量检查制度；
2、酒店奖励制度；
3、员工一日服务质量考核制度；
4、宾客满意度及宾客信息采集制度；
5、全店培训制度；
6、全店关心、关爱、关注员工实施方案；
7、全店大例会制度；
8、全店各部门各班组班前例会制度；
9、员工行为规范手册；
10、员工手册；
11、愉快颐景之旅；
12、全店服务用语手册；
13、安全手册。
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