酒店基本英语

第一篇：酒店基本英语

QQ单人间

QQ single room

自由单人间

Free Single room

Can I help you?

我能帮助您吗？

Do you have a reservation？

请问您有预定吗？

Welcometo our hotel！

欢迎来到我们酒店！

Have a good time

祝您愉快！

Sorry to have kept you waiting.很抱歉让您久等了

Your reservation is through what way?

你是通过什么方式预定的？

携程网ctrip去哪儿网Where is the net

What kind of room would you like？

您希望要什么样的房间？

Do you want a single room or a double room?

你想要单人房还是双人房？

How long do you plan to stay here?

你打算住多久？

What time will you be arriving?

您将何时到达？

May I see your passport,please?请把护照给我？

Your room number is 3012on the 30 floor.您的房间号码是30楼3012室。Here’s your room card.这是您的房卡。

Here is your bill.Would you please check it?这是您的帐单，请您过目。Are you going to pay in cash or by credit card?您准备用现金还是信用卡付款 lease check it and sign here.请核对一下，在这里签个字。

Here is your bill.It’s 2000 Yuan in all.这是您的账单。总共2000元。Would you please pay a deposit of $200 请您支付200元押金

Please wait a minute 请稍等

Could you speak a little more slowly? 您可以说慢一点吗？

Onceagain 再次

I don't understand your meaning 我不理解您的意思

My English is not very good我的英文说得不是很好

I hope you don't mind 希望你别介意

第二篇：酒店基本规章制度

考勤制度规范

1、凡在酒店试工期(含7天）内劝退者没有工资。试工期内请假，迟到者考勤重新算起。2、7天——30天被劝退、开除或辞职者，发出勤工资（20元每天）。

3、员工入职工作满1月者即可申请转正，若考核未通过，将延长试用期，等待下月再次考核。

7、工资每月15日以人民币形式支付，统一到财务室领取。

8、离职工资的领取时间；每月22日——25日上午09；30——14；00和下午18；00——20；00，如果工资有疑问到财务室核实时间是每月22日-----25日上午09；00——14；30和下午17；00——20；00。

9、事假：凡当月休假超过五天者（不含五天），取消当月所有福利（如工休、绩效、房补、全勤、工龄工资等）

10、病假：员工因病休假需出示三级甲等以上医疗机构的证明，并经店面负责人签字同意后方可休息，否则视为旷工（特殊情况另对待）；员工病假扣除当日工资。

11、每个星期

六、日上午不允许休假，休假半天扣一天工资，并按事假对待。

12、迟到90分钟以上视为旷工半天。迟到、早退累计三次无全勤奖。

13、旷工半天扣一天半工资。旷工一天扣三天工资；旷工三天按自动离职处理。

14、实习期间旷工者，从上班即日起重新算考勤或直接给予开除。

15、正式员工旷工者，取消当月福利、工休、工龄工资、绩效工资、酒水奖等各种奖金，只发放基本工资。

16、外地员工工作满30天后可每月享受50元住房补贴。

23、离职员工必须提前30天填写离职报告（开除或劝退情况除外）。

24、员工离职时须先将酒店物品（如工装、工号牌等）交接清楚，否则将延迟离职时间。

25、五一、十一长假及春节前一个月期间，均不允许递交离职报告。

26、离职培训费事宜：服务员/传菜员/吧台（不含收银员）工作1-3个月扣20元；4-6个月扣50元，7-12个月扣100元，工作满一年不扣培训费；收银员工作1-18个月扣350元，18个月以上不扣培训费；暑期工、寒假工不扣培训费。

27、如因工作原因被停职者，停职半天扣一天工资，停职一天扣两天工资，停职五天未复职者按自动离职处理。停职期间，不能递交离职报告。

28、停职、劝退及开除：①与客人产生冲突，严重影响酒店声誉者。②违反酒店规章制度，经教育或警告无效者。③打架、斗殴、偷取酒店物品者。④泄漏公司机密及酒店运营模式者。⑤造谣、诋毁酒店声誉者。⑥散播不利于他人信息及煽动他人者。⑦不服从管理且顶撞上级者。⑧被停职的员工不能参加当年各类升迁及优秀员工等评选且取消当年年终奖；被开除的员工当月薪金不予发放且在以后的招聘中永不录用。

29、离职人员二次入职，须重新办理入职手续。

第三篇：酒店基本常用英语口语

酒店基本常用英语口语常用语分享

导语：酒店基本常用英语口语，从字面意思上都可以理解，就是那些在接待外宾时经常会用到的一些英语口语。这些英语口语适用范围广，容易理解，学起来不难，在工作中帮助十分大。

酒店基本常用英语口语涉及面广，不管在前台还是在接待或是在其他各种部门，这些英语口语都扮演者不可替代的角色。在您接待服务外宾的过程中，这些英语口语会带给您不少的便利，为您的工作减少许多不必要的麻烦，最重要的是服务上层。

酒店基本常用英语口语既然如此重要，我当然要分享一些给大家了： 1 Welcome to our hotel!

欢迎光临(我们酒店).2 Welcome, sir/madam!

欢迎光临.3 Good morning/afternoon/evening.早上/下午/晚上好!4 Front Office/Restaurant/Recreational Meeting Room/Guestroom/Operator, May I help you?

您好,总台/餐厅/康乐中心/总机(我能为您做些什么?)5 Tarime Petroleum Hotel, May I help you?

您好,塔里木石油酒店(我能为您做些什么?)6 May I have your name/room number, please?

您可以告诉我您的姓名/房号吗? 7 One moment, please.请您稍候。8 Thanks!

谢谢您!9 My pleasure!

不用客气!10 Thank you for waiting.您久等了.11 Sorry to keep you waiting.不起让您久等了.12 Do you speak Chinese/English?

请问您讲中文/英文吗? 13 Do you have a reservation?

请问您有预订吗? 14 Show me your passport or identification, please.请出示一下您的护照或证件。How would you like to pay? In cash or by credit card?

您用什么方式付款，是用现金还是信用卡？ please show me your credit card.请出示您的信用卡.17 Please sign here.请在这儿签字。18 Here is your charge please.这是找您的零钱。19 This way, please.这边请。20 Follow me, please.请跟我来。21 After you, please.您先请。22 Hope you enjoy your stay!

希望您在这里过得愉快!总之，酒店基本常用英语口语使用广泛并且效果非常好，不用大家去死记硬背也不会占用太多大家的业余时间，只要可以用一个小本抄一些句子，在空闲或者无聊的时候拿出来看一看，效果都会非常好的，最后，衷心希望能够帮到大家。

第四篇：酒店基本用语

酒店基本用语

欢迎和问候语

1.Good morning(afternoon, evening), sir(madam).早上(下午、晚上)好，先生(夫人)。

2.How do you do? 您好!(初次见面)

How do you do? 您好!

Glad to meet you.很高兴见到您。

3.How are you? 您好吗?

Fine, thanks.And you? 好的，谢谢，您呢?

4.Welcome to our hotel(restaurant ,shop)欢迎到我们的宾馆(餐厅、商店)来。

5.Wish you a most pleasant stay in our hotel.愿您在我们宾馆过得愉快。(客人刚入店时)

6.I hope you will enjoy your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快。(客人在饭店逗留期间)

7.Have a good time!祝您过得愉快!

电话用语

8.Park Hotel, Front Desk.Can I help you? 公园饭店，前厅。您找谁?

9.Sorry, I’ve dialed the wrong number.对不起，我拨错号了。

10.May I speak to your General Manager? 能和你们总经理说话吗?

11.Sorry.He is not in at the moment.对不起，他现在不在。Would you like to leave a message? 您要留口信吗?

12.Pardon? 对不起，请再说一遍好吗?

I beg your pardon? 对不起，请再说一遍好吗?

祝贺语

13.Congratulations!祝贺您!

14.Happy birthday!生日快乐!

15.Happy New Year!新年快乐!

16.Merry Christmas!圣诞快乐!

17.Have a nice holiday!节日快乐!

18.Wish you every success!祝您成功!

答谢和应答语

19.Thank you(very much).谢谢您(非常感谢)。

20.Thank you for your advice(information, help).感谢您的忠告(信息、帮助)。

21.Its very kind of you.您真客气。

22.You are welcome.不用谢。

23.Not at all.不用谢。

Dont mention it.不用谢。

24.it’s my pleasure.非常高兴为您服务。

With pleasure.非常高兴为您服务。

My pleasure.非常高兴为您服务。

25.I am at your service.乐意为您效劳。

26.Thank you for staying in our hotel.感谢您在我们饭店下榻。道歉语

27.I’m sorry.很抱歉。

28.Excuse me.对不起。

29.I’m sorry.It’s my fault.很抱歉，那是我的过错。

30.Sorry to have kept you waiting.对不起，让您久等了。

31.Sorry to interrupt you.对不起，打扰您了。

32.I’m sorry about this.我对此表示抱歉。

33.I apologize for this.我为此道歉。

34.That’s all right.没关系。

35.Let’s forget it.算了吧。

征询与应答语

36.Can(May)I help you? 我能为您做什么?

What can I do for you? 我能为您做什么?

37.Just a moment, please.请稍等一下。

38.Yes, of course.当然可以。

Certainly.当然可以。

指路用语

39.Go upstairs/ downstairs.上楼/下楼。

40.it’s on the second(third)floor.在二(三)楼。

41.Turn left/right.往左/右转。

42.This way, please.请这边走。

43.it’s in the lobby near the main entrance.在大厅靠近大门。提醒用语

44.Mind(watch)you step.请走好!

45.Please be careful.请当心。

46.Don’t worry.别担心。

47.Take it easy.放心好了。

48.Good-bye.再见。

49.Good night.晚安。

50.Good-bye and hope to see you again.再见，希望再见到您。

一般用语

Please 请

Excuse me 对不起

Pardon？ 对不起，请您再说一遍好吗？

I’m very sorry.非常抱歉。

Thank you.谢谢。

2.听见或遇见对客人不利的事时：

I’m sorry to hear that.I hope you are better soon.听到这个我很遗憾，我希望您好很快会好起来。

I’m sorry to hear that.Have a good rest.听到这个我很遗憾，您好好休息一下吧。

I’m sorry to hear that.Take it easy today.听到这个我很遗憾，今天您可别着急。

3.客人碰到意外（如电梯门碰到他）时：

I hope you did not hurt yourself.我希望您没有受伤.Are you hurt？ 您伤着没有？

Did you hurt yourself？ 您伤着了没有？

4.离开客人时：

Have a nice day.祝您今天过得愉快.Have a pleasant evening.祝您今晚过得愉快.Have a good weekend.祝您周末过得好.5.当客人要什么东西时：

Certainly，sir.If you can excuse me，I’ll fetch it.好的先生.如果您能允许我离开的话，我去把它拿来.Yes，sir.It’s no problem.好的先生.这不成问题.Here you are，sir.这儿就是，先生.Here’s your change，madam.这是您的找零，夫人.6.必须离开客人去拿他们所要的东西时：

Just a moment，please，miss.I’ll go and get it right away.小姐，请稍等片刻.我马上给您去拿来.Immediately，madam.夫人，我马上去拿来.Sorry to have kept you waiting.很报歉让您久等了.7.给客人让路时：

After you，madam.夫人，请.You first，sir.先生，您先请.8.推小车或提重物经过客人身旁时：

Excuse me，madam.请原谅，夫人.Could you please make way，madam？ 可不可以请您让让路，夫人？May I come through，please？ 请问我可以穿过去吗？

通过之后：

Thank you，madam.谢谢您，夫人.9.上菜或斟酒时不得不向客人俯下身去或不得不在 外宾面前通过时：Excuse me，please.请原谅.偶然碰撞客人时：

I beg your pardon.请您原谅.10.当客人询问是不是可以拿某物时：

By all means，sir.let me help you.当然可以，先生.让我来帮您.Certainly，madam，let me help you.当然可以，夫人.让我来帮您.Yes，sir.allow me.是的，先生，请允许我来帮您.Go ahead，please.you’re welcome.请拿吧，您可以随意使用.Take mine，madam.请用我的，夫人.11.看见客人在搬椅子或包裹需要帮助时：

Allow me，madam.请允许我帮您，夫人.Let me take that，sir.让我来拿，先生.12.当客人送东西给你时：

可以接受：

It’ very kind of you.I don’t know how to thank you properly.You really shouldn’t have.您真好.我不知道怎样谢您才好.您真的不必那么客气.婉言拒绝：

Thank you，no.We are not allowed to drink on duty.谢谢，不能.上班时间我们不允许喝酒.That’s very kind，but no，thank you.您太好了，不过我不能，谢谢您.Thank you very much.But I can’t accept.十分感谢，不过我不能接受..当中断和客人的交谈时：

Excuse me，I must serve that client.请原谅，我必须去照料那位客人.I’m sorry，sir I must go.Nice talking with you.很报歉，先生，我必须走啦.和您谈话真令人愉快.Will you excuse me，please？ 请原谅我.14.当外宾对你解释什么事情时：

I see 我明白.Yes，I see.是的，我明白.如果同意他的话：

That’s true.确实这样.Yes，exactly.是的，完全如此.如果对所听到的事感到意外：

Really？ How interesting！真的吗？多有趣.Is that so ？ 是那样的吗？

15.当客人因为自己动作慢手脚不灵或残疾而感到困窘时：

Please take your time，sir.There is no hurry.请慢慢来，先生.不用忙.Don’t worry，madam.We’ll see to it.不必担心，夫人.我们会料理的.Don’t worry，sir.We’ll clean it up.不必担心，先生.我们会把它收拾干净的.16.当要求客人折回来或请他签字，或要打断他的谈话时：

Excuse me，sir.May I have your room number？ 请原谅，先生，您的房间号码是几号？

Excuse me for interrupting.请原谅我打断您啦.May I take up a few moments of your time？ 我可以占用您一些时间吗？

May I speak to you for a moment，madam？ 我可以和您谈一会儿话吗？夫人？

Would you be so kind as to sign this？ 请您在这里签字好吗？

17.当人手短缺而外宾需要服务时：

May I ask who’s next，please？ 请问，下一个轮到谁？

I’ll be with you in a moment，sir.我一会儿就来招乎您，先生.I’m sorry.I must take each guest by turn，sir.很报歉，我必须按先后次序为顾客服务，先生.I’ll be with you as soon as possible.我将尽快来为您服务.18.当客人提出批评时：

Thank you for telling us.It won’t happen again.Please accept our apologies.I’ll let the person in charge know.谢谢您告诉我们，夫人.这种事不会再发生.请接受我们的道歉.我会把这件事向我们主管人员报告的.19.领路的时候：

Please follow me，sir.先生，请跟我来.Would you please come this way？ It’s along here.请您这边走，好吗？那是在这儿.当客人有跌倒的危险：

Mind（watch）your step，sir.请当心，先生./走路小心，先生.May I suggest you hold the rail ？ It’s very slippery，sir.请您扶好扶手.这儿很滑，先生.当领客人到达目的地时：

Here we are，room 2208.第2208号房间到啦.20.当服务完离开客人的房间或餐桌时：

Will that be all，madam and sir？ 就这些吗，夫人，先生？

Is there anything else I can do for you ？ 我还能为您做别的什么事吗？

Is there anything else I can get for you ？ 我还能为您拿些别的什么东西？

第五篇：酒店英语

酒店中英文对照

总经理General Manager 驻店经理Resident Manager 财务部经理Finance Manager 采购经理Purchasing Manager 结帐经理Cashier Manager 信用审计经理Credit Manager 成本验货经理Cost Manager 仓储领班Store Room Captain 营业点结帐领班F&B Cashier Captain 总台结帐领班F/O Cashier Captain 审计员Night Auditor 信用管理员Credit Clerk 应收款管理员A/R Clerk 出纳General Cashier 往来款结算员Accounting Clerk 收入费用结算员Accounting Clerk 成本核算员CostClerk 验货员Receiving Clerk

信息管理员Information System Clerk 文员Secretary

食品采购员Purchasing ClerkF&B 物资保管员Storeroom Keep – Material 餐厅收款员F&B Cashier 总台收款员F/O Cashier 行政部主任Executive Director 文员Secretary 人事培训经理P&T Manager 福利劳资员Payroll Clerk 员工事务长Staff Purser 车队队长Driver Captain 员工宿舍管理员Dormitory Keeper 员工餐厅勤杂工Staff Restaurant Cleaner 司机Driver

工程部经理Engineering Manager 运行经理Operation Manager 维修经理Repairing Manager 安消经理Fire Control Supervisor 运行领班Operation Captain 强弱电领班Strong & Weak Captain

维修领班Repairing Captain 空 调 工Air-Conditioning Attendant

锅 炉 工Boiler 配 电 工Electric

员工餐厅勤杂工Staff Restaurant Cleaner 司机Driver

工程部经理Engineering Manager 运行经理Operation Manager 维修经理Repairing Manager 安消经理Fire Control Supervisor 运行领班Operation Captain 强弱电领班Strong & Weak Captain 维修领班Repairing Captain 空 调 工Air-Conditioning Attendant 锅 炉 工Boiler 配 电 工Electrician

强弱电工Strong & Weak Current Worker 机修工Mechanician 木工Carpenter 万能工Fitting-up Worker 水工Plumber 文员Secretary

仓管员Storeroom Keeper 安消部经理Security Manager 警卫领班Security Captain 门卫Entrance Guard 巡逻Patrol Guard 监控员TV Monitoring Clerk 客务部经理Room Division Manager 客房经理House Keeping Manager 公共区域经理P / A Manager洗衣经理Laundry Manager 大堂经理Assistant Manager 前厅经理Front Office Manager 市场拓展部经理Sales Manager 客房领班House Keeping Captain 园林领班Gardens Captain G R OGuest Relation Office前台领班Front Office Captain 礼宾领班Concierge Captain

策划兼美工Mastermind & Art Designer 销售代表Sales Executive 客房服务员Room Attendant 会议服务员Meeting Attendant

庭院清扫养护员Garden Keeper 公共洗手间保洁员Toilet Attendant 洗涤工Washing Worker 夜间清洁工Night Sweeper 日夜保洁员Mobile Cleaner 服装保管员Uniform Keeper 干湿洗工Washer 手烫工Presser 大烫工Flat Work Ironer

服务中心接线生Room Center Coordinator 接待员Reception

商务中心文员Business Center Clerk 商场营业员Market Attendant 迎宾门僮Bell man

机场代表Air Representative

文员兼仓管Secretary & Storeroom Keeper 康乐部经理Recreation & Health Manager 娱乐经理Recreation Manager 康体经理Health Manager 桑拿领班Sauna Captain KTV领班Karaoke Captain 桑拿服务员Sauna Attendant KTV服务员Karaoke Attendant 网球服务员Tennis Attendant 棋牌服务员Chess & Cards Attendant 乒乓服务员Table Tennis Attendant 台球服务员Billiards Attendant 射箭服务员Toxophily Attendant 酒吧服务员Bar Attendant 美容服务员Beauty Attendant

餐饮部经理Food & Beverage Manager 行政总厨Executive Chef 中餐经理Chinese Food Manager 西餐经理Western Food Manager 冷菜房厨师长Cold Food Chef 西点厨师长Western Food Chef 加工间厨师长Primary Processing Chef 食街领班Restaurant Captain 宴会厅领班Banquet Captain 传菜间领班Pass Food Captain

西餐厅领班Western Restaurant Captain 咖啡厅领班Cafe Captain 餐务组领班Stewarding Captain 文员Secretary

服务员Waiter / Waitress 咖啡厅服务员Cafe Waiter / Waitress 花店员工Flower Shop Attendant 工艺品店员工Handicrafts Shop Attendant 书店员工Book Shop Attendant 吧员Bar Attendant 仓管员Warehouseman 洗碗工Dishwasher 花王Adorn Cook 烧腊厨师Grill Cook 冷菜厨师Cold Food Cook 切配厨师Chopper 炉灶厨师Stove Cook

打荷厨师Kitchen Apprentice Cook 上扎厨师Braise Cook 炖台厨师Thumb Cook 点心厨师Pastry Cook 切配Chopper 炉灶厨师Stove Cook 加 工 员Processing