第一篇：酒店英语2
安全提示
保管好您的房间钥匙；
若房间钥匙遗失或被盗，请立即通知前台；
您在房间时，请从里面锁好门；
使用安全插销（安全防盗链）
离开房间前，确保房门，阳台门锁好；
未与酒店管理当局确认前，不要让修理工或递送人员进入房间；
房间内不要存放贵重物品，贵重物品请存放于前台的免费保险箱内； 不要将贵重物品存放于车内；
不要向陌生人透露您所住的酒店名称和房间号码；
不要在陌生人面前透露您的行程和离店时间；
离店时看管好您的行李；
离店时归还房间钥匙，不要将房间钥匙留在房间内。
Quan Yun Chinese Restaurant(First Floor)
Extension Number:6766
Business Time:
Buffet Breakfast:07:00-10:00
Lunch:11:00-14:00
Dinner:16:40-21:00
The Chinese Restaurant is engaged in to provide for all the guests delicious and nutritious international food, buffet breakfast, lunch, dinner and exquisite cuisines of Fujian, Shandong, Sichuan Hunan and Guangdong.You can watch the cooking of food in all kinds of flavors in the open kitchen.All the dishes are cooked by the chef with carefully selected top quality ingredients.泉韵中餐厅（一层）分线：6766
营业时间：
自助早餐：07：00—10：00
午餐时间：11：00—14：30
晚餐时间：16：40—21：00
中餐零点餐厅为所有的客人提供精美的国际营养美食自助早餐及午、晚餐提供鲁菜、粤菜点心、经典闽菜、川菜、湘菜等美食。开放厨房现场烹调各式风味的菜肴，所有菜式均由名厨挑选优质食材精心烹制而成。
RY Coffee(Second Floor)
Extension Number:6775
Business Time:7:30-23:00
Special Recommendations
The lobby bar provides you with word-renowned brand coffee, all kinds of famous tea,Beverages and exquisite European-style snacks.Sitting in the luxurious and comfortable sofa, you can listen to soft piano music;taste your favorite cocktail quietly;enjoy the most delicious food and absolutely indulge yourself in the gorgeous atmosphere.如意吧（二层）分线：6775
营业时间：
每天7：30—23：30
特别推荐：
享誉世界的名品咖啡，更有各式名茶，饮品及精美的欧式小点。坐于豪华舒适的沙发之中，聆听轻柔的钢琴曲，静静地品味你所钟爱的鸡尾酒；享受美妙绝伦的简餐，令你沉醉在华丽的气氛之中。
Entertainment
Live piano play.Chinese Banquet Hall(Second and Third Floor)
Extension Number:6784
娱乐：
现场钢琴演奏
Business Time:
Lunch:9:00-14:00
Dinner:16:40-21:00
Dishes:
The Chinese Restaurant provides traditional Cantonese cuisine, such as Bird’s Nest, Shark’s Fin, Abalone, Cantonese dim sum;Fujian cuisine ,such as Sea Food and poultry,Geoduck with the Essence of Chicken Soup, Sichuan and Hunan cuisine, such as Spicy Boiled Fish ,Fried Bacon with White Pepper, Rural Spicy Chicken and Shandong cuisine, such as Braised Tongtian Senate at lunch and dinner.The friendly waiters will be happy to recommend you specialties and serve you sincerely, which will make you feel warm.中餐包厢（二层和三层）分线：6784
营业时间：
午餐：9：00—14：00
晚餐：16：40—21：00
菜式：餐厅午、晚餐提供传统的鲁菜红烧通天参、经典粤菜极品燕窝、鱼翅、鲍鱼、粤式点心、闽菜的佛跳墙、精华鸡汤象拔蚌，坛烧八味、川湘风味菜肴农家的香辣水煮活鱼、白辣椒炒腊肉，乡村辣子鸡等美食。亲切的服务员乐意向阁下推荐名菜、让您备感亲切。
WangPuTivoli Italiano Restaurant(Second Floor)
Extension Number:6779
Business Time :
24hours
The Italian Chef elaborately prepares rich and delicious handmade Italian pizza, pasta and exquisite Italian buffet for you.The comfortable restaurant is furnished in Italian architecture style and the environment is elegant, When dining here, you can enjoy pure Italian flavor, enjoy life in the dinner and have the distinguished experience.望瀑阁意大利餐厅（二层）分线：6779
营业时间：24小时
来自意大利的厨师长为您精心准备了意大利传统手工披萨饼、意大利面食等菜肴
和精美意式自助餐。舒适的餐厅采用意式建筑风格，环境优雅，让您感受到纯正的意大利风情，让您在用餐中享受快乐，体验尊贵。
Tanigawa Korean –Japanese Restarant(Second Floor)
Extension Number:6781
Business Time:
Lunch:11:30-14:00
Dinner:17:00-21:00
It is the only Japanese and Korean restaurant in Linyi city which is furnished in traditional Japanese and South Korean style, and which invites South Korean chef to cook, to provide the most genuine cuisine.The Japanese and Korean Restaurant provide you with traditional Korean Ginseng Chicken Soup, Jeonju Bibimbap, Japanese Teppanyaki, Tempura and all kinds of exquisite set meals.Enjoy the most genuine Japanese and Korean cuisines.古川日韩料理（二层）分线：6781
营业时间：
午餐：11：30—14：00
晚餐：17：00—21：00
日韩料理是全城唯一拥有日本和韩国传统装饰格调并邀请韩国主厨精心提供最正统料理餐厅，为您提供韩国传统参鸡汤，全州拌饭、日式铁板烧、天妇罗及多款精美定食套餐。尽享高丽，东瀛本色。
Multifunction Hall(First Floor)
With no column, the multifunctional hall, which can accommodate 2,800people to held round-table banquet and 3,600 people for meeting, covers an area of 4,300 square meters.The multifunctional hall is equipped with an automatic lifting stage, first-class lighting and sound equipment, as well as advanced audio and visual equipments and multimedia video.The professional equipments and banquet team will provide you with professional banquet and meeting service.多功能厅（一层）
4300平方米的无柱形多功能厅，随意升降的舞台、世界一流的灯光、高档的音响。可以同时举行2700人的圆桌宴会，以及3600人的会议，会议中心配备国际先进的视听设备和多媒体视频。专业的设施设备以及宴会团队将提供专业的宴会会议服务。
Sunshine Lounge(Ninth Floor of the VIP Building)
Extension Number:8999
Business Time:7:00-23:00
With space in new mood, brilliant lighting design, light classic music, the executive lounge interprets a magic world ,which is full of charm ,in the direct and indirect comparisons and interlocks.You can enjoy exquisite lounge of Huasheng jiang Quan Hotel& Town on the 9 floor.The executive lounge is the ideal place for business talks and for the party of relatives and friends.阳光酒廊（行政楼9层）分线：8999
营业时间：7：30—23：00
悦纳心境的崭新空间，绚丽的灯光设计，轻柔的古典音乐；直接与间接的对比和交错中演绎出充满幽幻的迷人世界，您可以享受到华盛江泉城酒店行政楼9层行
政酒廊自制的精美自助早餐，精美的下午茶和欧式小点，是商务会谈、亲友小聚的理想场所。
The telephone in your room can be used to make domestic and international calls.How to make local call
1.Pick up the receiver, and then dial the number after hearing the dial tone.2.Dial“9”.3.Dial the phone number that you want.After dialing the number, you have to wait 10seconds to be connected.In case of dialing a wrong number, please write down the call number in advance.How to make domestic long –distance call
1.Pick up the receiver, and then dial the number after hearing the dial tone.2.Dial 9.3.Dial 0.4.Dial the Area Code.5.Dial the phone number that you want.After dialing the number, you have to wait 10seconds to be connected.In case of dialing a wrong number, please write down the domestic long –distance call number in advance.After having made the call, please make sure the phone is hung up properly.If the area code you need is not in the Service Directory, please contact the operator, Who will put you through to the Housekeeping Department for inquiry.Sorry to notify
you that some cities in the country has not opened the domestic direct dial call service.How to make international long –distance call
1.Pick up the receiver, and then dial the number after hearing the dial tone.2.Dial“9”.3.Dial“0、0”.4.Dial the Country Code and Area Code.5.Dial the phone number that you want.The regional code of some areas begins with 0.Please don’t dial “0”.After dial the number, you have to wait 20 seconds to be connected.After having made the call, please make sure the phone is hung up properly.If the area code you need is not in the service directory, please contact the operator, who will put you to the housekeeping department for inquiry.Sorry to notify you that some countries has not opened international direct dial call service.Room to Room call
Main Building <4F-9F>First dial “5”&Room number
Main Building <10F-29F>Directly dial room number.Executive Floor: First dial “8”&Room number.Telephone call charge
Local calls, international direct dial calls and domestic direct dial calls will be charged in accordance with the charge standard of China Telecom, plus 15% service charge.All card dial and “800”dial will be charged in accordance with the local call charge
standard, plus 15% service charge.Fax: For more information, please contact the Business center by EXT36 for inquiry.The telephone system of the hotel makes your call charges the most economical in Linyi city.In fact, the telephone charge you make in the room may be much cheaper than the charge you make by telephone card.Telephone message
The message system will receive telephone message for your convenience.You can receive telephone message from our hotel and other hotels in your room.Guideline
If the telephone message light is on, it reminds you have a message.Please press message button to receive messages.Press “2”to listen messages.Press “1”to repeat the message or “*”key to the next step.Press “3”to delete message.If you need help, please contact the operator for inquiry.阁下客房内的电话设有国际与国内直拨电话服务。
如何拨打市内电话
1、拿起听筒，听到拨号音后再开始拨号
2、先拨“9”
3、再拨对方号码
当阁下拨通号码后，需要等待10秒左右方能接通
为了避免拨错号码，请阁下事先写下想要拨打的市内电话号码
通话完毕，请确定将电话挂好
如何拨打国内长途电话
1、拿起听筒，听到拨号音后再开始拨号
2、先拨“9”
3、再拨“0”
4、接着拨地区号码
5、再拨对方电话号码
当阁下拨通号码后，需要等待10秒左右方能接通
为了避免拨错号码，请阁下事先写下想要拨打的国内长途电话号码
通话完毕，请确定将电话挂好
若阁下需要的地区号码不在本册内，请拨打总机转接至宾客服务中心咨询。请知悉，国内部分城市暂时未开通国内直拨电话服务。
如何拨打国际长途电话
1、拿起听筒，听到拨号音后开始拨号
2、先拨“9”
3、再拨“0、0”
4、接着拨对方国家编号及地区号码
5、最后拨对方电话号码
某些地区的区域编号是以“0”开始的，请勿拨“0”
当阁下拨完号码后，需要等待20秒左右方能接通
通话完毕，请确定将电话挂好
若阁下需要的区域编号不在本册内，请拨打总机转接至宾客服务中心咨询。敬请知悉，部分国家可能未开通国际直拨电话服务。
客房至客房电话
主楼4F-9F先拨“5”，再拨房间号码；10F-29F直接拨房间号码；行政楼先拨“8”，再拨房间号码。
电话拨打费用
本地通话，国际直拨长途和国内直拨长途收费依照中国电信收费彼岸准加上15%服务费。
所有以电话卡拨号和“800”拨号都以本地通话收费为标准并加上15%服务费。传真：如需详情，请拨打商务中心分线36查询。
我们的电话系统确保阁下的电话收费在临沂地区内最具有竞争力。事实上，在客房内直接拨号收费可能低于使用电话卡拨号。
接收电话留言
我们的留言系统方便于阁下接收电话留言。
阁下能在客房收听无论是来自华盛江泉城其它客房或是酒店外的电话留言。指引
如果阁下的电话留言灯为亮，那么表示您有留言信息给您。
请按留言键来接通留言服务。
按“2”听取留言
按“1”重复留言或“*”号键进行下一步操作信息给您。
按“3”删除留言
如需帮助请接通总机咨询
如需更多服务，请拨打总机号码咨询。
Recreation service
The Bath Center
The Bath Center is well-equipped and comprehensive.There are jade-bath, tube-bath, sitting-bath, dry steam room and wet steam room.We believe one of them will be suitable for you.The assist bath area can let you relax your body after a whole day’s work.During relaxation, you can watch all kinds of TV programmers through GPS on LED TV.The professional Chinese massage could serve you 360 effective physical therapy.The fashionable and creative hair dresser will make you satisfied and more confident with your appearance.You can also enjoy the professional service in the independent anddeluxe massage room.The romantic and professionalspa will make you feel like royals.While enjoying our service, you can also taste our delicious buffet cuisine made by famousChef.The Bath Center is open 24 hours.洗浴中心
配套齐全，设施完美的洗浴中心内设：玉石浴、桶浴、坐浴、以及汗蒸房、湿蒸房，我们相信总有一款适合您。助浴区可以帮助您解除一天的疲劳，全部液晶电视的足疗大厅，在您休闲小息之余，通过卫星信号，独立观赏各种电视节目，专业的中医按摩可以给您提供全方位有效的理疗，前卫富有创意的美发师可以使您容光焕发、独立豪华的按摩、推拿房，可以让您享受到专业的服务，温馨浪漫的专业SPA，让您体会皇族的享受。
尽享之余您可以免费品尝名厨料理的可口自助菜肴，我们将二十四小时竭诚为您服务。
Fitness Center
Fitness Center is on the 3 rd floor of our hotel.There are golf , Ping-Pang room, billiards room, chess and card room, and free gym room.After your busy work, you can release your journey fatigue, build up your health and enjoy our warm service.The fitness Center opens from 7:00 a.m.to 23p.m.健身中心
位于酒店三层的健身中心，为您精心准备的高尔夫、乒乓球室、台球室及棋牌室，还有免费为您提供的健身房，在繁忙的商务工作之余，为您解除旅途疲劳，增强体质、锻炼体魄同时享受我们温馨的工作。
营业时间：7：00—23：00
KTV
The luxury decoration, advanced equipment, wonderfulperformance , shinning lights, leading recreational modern KTV and bars will make you released and you can just enjoy yourself here.KTV and Bars open from 19:30p.m.to 2:00a.m.KTV、慢摇吧
富丽堂皇的装修，先进的设施设备，精彩的演艺节目，炫目的灯光，引领娱乐现代理念的KTV、慢摇吧，午夜伴随您全身心释放，诠释都市夜生活的享乐。营业时间：19：30—02：00
第二篇：酒店英语
酒店中英文对照
总经理General Manager 驻店经理Resident Manager 财务部经理Finance Manager 采购经理Purchasing Manager 结帐经理Cashier Manager 信用审计经理Credit Manager 成本验货经理Cost Manager 仓储领班Store Room Captain 营业点结帐领班F&B Cashier Captain 总台结帐领班F/O Cashier Captain 审计员Night Auditor 信用管理员Credit Clerk 应收款管理员A/R Clerk 出纳General Cashier 往来款结算员Accounting Clerk 收入费用结算员Accounting Clerk 成本核算员CostClerk 验货员Receiving Clerk
信息管理员Information System Clerk 文员Secretary
食品采购员Purchasing ClerkF&B 物资保管员Storeroom Keep – Material 餐厅收款员F&B Cashier 总台收款员F/O Cashier 行政部主任Executive Director 文员Secretary 人事培训经理P&T Manager 福利劳资员Payroll Clerk 员工事务长Staff Purser 车队队长Driver Captain 员工宿舍管理员Dormitory Keeper 员工餐厅勤杂工Staff Restaurant Cleaner 司机Driver
工程部经理Engineering Manager 运行经理Operation Manager 维修经理Repairing Manager 安消经理Fire Control Supervisor 运行领班Operation Captain 强弱电领班Strong & Weak Captain
维修领班Repairing Captain 空 调 工Air-Conditioning Attendant
锅 炉 工Boiler 配 电 工Electric
员工餐厅勤杂工Staff Restaurant Cleaner 司机Driver
工程部经理Engineering Manager 运行经理Operation Manager 维修经理Repairing Manager 安消经理Fire Control Supervisor 运行领班Operation Captain 强弱电领班Strong & Weak Captain 维修领班Repairing Captain 空 调 工Air-Conditioning Attendant 锅 炉 工Boiler 配 电 工Electrician
强弱电工Strong & Weak Current Worker 机修工Mechanician 木工Carpenter 万能工Fitting-up Worker 水工Plumber 文员Secretary
仓管员Storeroom Keeper 安消部经理Security Manager 警卫领班Security Captain 门卫Entrance Guard 巡逻Patrol Guard 监控员TV Monitoring Clerk 客务部经理Room Division Manager 客房经理House Keeping Manager 公共区域经理P / A Manager洗衣经理Laundry Manager 大堂经理Assistant Manager 前厅经理Front Office Manager 市场拓展部经理Sales Manager 客房领班House Keeping Captain 园林领班Gardens Captain G R OGuest Relation Office前台领班Front Office Captain 礼宾领班Concierge Captain
策划兼美工Mastermind & Art Designer 销售代表Sales Executive 客房服务员Room Attendant 会议服务员Meeting Attendant
庭院清扫养护员Garden Keeper 公共洗手间保洁员Toilet Attendant 洗涤工Washing Worker 夜间清洁工Night Sweeper 日夜保洁员Mobile Cleaner 服装保管员Uniform Keeper 干湿洗工Washer 手烫工Presser 大烫工Flat Work Ironer
服务中心接线生Room Center Coordinator 接待员Reception
商务中心文员Business Center Clerk 商场营业员Market Attendant 迎宾门僮Bell man
机场代表Air Representative
文员兼仓管Secretary & Storeroom Keeper 康乐部经理Recreation & Health Manager 娱乐经理Recreation Manager 康体经理Health Manager 桑拿领班Sauna Captain KTV领班Karaoke Captain 桑拿服务员Sauna Attendant KTV服务员Karaoke Attendant 网球服务员Tennis Attendant 棋牌服务员Chess & Cards Attendant 乒乓服务员Table Tennis Attendant 台球服务员Billiards Attendant 射箭服务员Toxophily Attendant 酒吧服务员Bar Attendant 美容服务员Beauty Attendant
餐饮部经理Food & Beverage Manager 行政总厨Executive Chef 中餐经理Chinese Food Manager 西餐经理Western Food Manager 冷菜房厨师长Cold Food Chef 西点厨师长Western Food Chef 加工间厨师长Primary Processing Chef 食街领班Restaurant Captain 宴会厅领班Banquet Captain 传菜间领班Pass Food Captain
西餐厅领班Western Restaurant Captain 咖啡厅领班Cafe Captain 餐务组领班Stewarding Captain 文员Secretary
服务员Waiter / Waitress 咖啡厅服务员Cafe Waiter / Waitress 花店员工Flower Shop Attendant 工艺品店员工Handicrafts Shop Attendant 书店员工Book Shop Attendant 吧员Bar Attendant 仓管员Warehouseman 洗碗工Dishwasher 花王Adorn Cook 烧腊厨师Grill Cook 冷菜厨师Cold Food Cook 切配厨师Chopper 炉灶厨师Stove Cook
打荷厨师Kitchen Apprentice Cook 上扎厨师Braise Cook 炖台厨师Thumb Cook 点心厨师Pastry Cook 切配Chopper 炉灶厨师Stove Cook 加 工 员Processing
第三篇：酒店英语
• 简介：商务中心 • Business center
• 简介：国内直拨电话 • Domestic direct dial• 简介：国际直拨电话
International direct dial• 简介：客房送餐服务 • Room service
• 提供送餐的服务。• 简介：残疾人客房
• Room for the Handicapped• 简介：迪斯科舞厅 • Disco
• 简介：麻将室
• Majiang room
简介：电子游戏
TV games Center
• 简介：摄影冲印 • Film developing• 简介：钓鱼
Angling
• 简介：划船 Rowing简介：骑马 Horse riding简介：狩猎Hunting
简介：射击
• Shooting gallery• 简介：缓跑
Jogging track
• 简介：贵宾服务 • VIP
简介：团体接待
• Group reception• 简介：订餐
• Banquet reservation
简介：计程车
Taxi
简介：自行车停放处 •Parking for bicycle
简介：废物箱
• Rubbish receptacle
• 简介：安全保卫 Guard简介：紧急呼救电话 Emergency call简介：紧急呼救设施 Emergency signal简介：火情警报设施Fire alarm简介：灭火器 Fire extinguisher简介：方向 Direction简介：入口 Way in
简介：出口
Way out
• 表示出口位置或指明出去的通道。• 简介：紧急出口
• Emergency exit
简介：楼梯
• Stairs
• 简介：上楼楼梯
Stairs up
• 简介：下楼楼梯
•Stairs down
简介：自动扶梯
• Escalator
• 简介：电梯
Elevator；lift
• 简介：残疾人设施
Facilities for disabled person• 简介：卫生间
• Toilet
• 简介：男性
• Male；Man
简介：女性
• Female
简介：男更衣
Men's locker
• 简介：女更衣
• Women's locker
简介：饮用水
• Drinking water
• 简介：邮箱
Mailbox
• 简介：邮政
•Postal service
简介：电话
Telephone
• 表示供人们使用电话的场所。• 简介：手续办理（接待）• Check-in；Reception
简介：问讯
Information
• 简介：货币兑换
Currency exchange
• 简介：结帐
Settle accounts
• 简介：失物招领
• Lost and found；Lost property
简介：行李寄存
Left luggage
• 简介：行李手推车 •Luggage trolley
简介：洗衣
• Laundry
简介：干衣
• Drying
• 简介：熨衣
•Ironing
简介：理发（美容）
•Barber
简介：西餐
• Restaurant
• 简介：中餐
Chinese restaurant
• 简介：快餐
• Snack bar
简介：酒吧
• Bar
简介：咖啡
•Coffee
简介：花卉
Flower
• 简介：书报
Book and newspaper
• 简介：会议室
Conference room • 简介：舞厅 • Dance hall
简介：卡啦“OK”Karaoke bar• 简介：电影 •Cinema
简介：桑拿浴 •Sauna• Massage
简介：游泳 • Swimming
简介：棋牌 • Chess and cards
简介：乒乓球 •Table tennis
简介：台球 Billiards
• 简介：保龄球 •Bowling
简介：高尔夫球 • Golf
简介：壁球
Squash/Racket ball•
• 简介：健身 Gymnasium 简介：运动场所 Sporting activities 简介：安静 Silence
简介：允许吸烟 • Smoking allowed
简介：禁止吸烟 • No smoking
简介：网球Tennis
第四篇：酒店英语
酒店英语
酒店分类：
1.按地理位置分：
Downtown hotel
Resort hotel
Suburban hotel
Motel
Airport hotel
2.按等级分：
Boutique hotel 主题酒店
Luxury / deluxe hotel 豪华酒店（5星）
Upscale hotel 高档酒店（4星）
Mid-tier hotel and motel 中档酒店（3星）Economy / limited service~经济酒店（2星）
3.按房间类型分：
All-suite hotel 全套房酒店
Extended-stay properties / apartment hotel 公寓式酒店 Resorts and time-share properties 度假/分时酒店 Inns 旅馆
Casino hotel 赌场酒店
Cruise ships 海上游艇/内河游船
酒店部门：
1.Front Office前厅
2.Housekeeping客房部
3.Food and Beverage department餐饮部
4.Sales & Marketing Department销售部
5.Accounting Department会计部
6.Engineering or Maintenance ~ 工程部
7.Security Department保安部
8.Human Resources Department 人力资源部 前厅部门：
1.Front Desk 前台
2.Concierge门童
3.Business Center商务中心
4.PABX接线班
5.Transportation交通服务
6.Kiosk便利店
7.Duty Manager or Assistant Manager大堂经理
客房部：
1.Floor地面清洁
2.Laundry洗衣服务
3.Mini-bar小冰箱
4.Lost and Found失物招领
5.Health Club/Fitness Center健身中心
6.Turn-down Service(Night Card)开床服务
[If DND(请勿打扰), leave the Privacy Card]
7.Controlling Keys and Master Key掌管钥匙
[MKA(紧急万能钥匙);MKB(总万能钥匙);Area Master Key(区域万能钥匙);the Floor Master Key(楼层万能钥匙)]
酒店房型：
1.Single：1 bed单人间
2.Twin：2 single beds 双人间
3.Double：1 bed for 2 大床房
4.Double for single：2 beds for 1
5.Triple: 3 single beds 三人间
6.Family/quad：4 beds for a family 家庭间
7.Suite/junior suite：an area 套间
8.Extra bed：a roll-way bed 加床
酒店房态：
1.Occupied占用
2.Complimentary赠送/免费
3.Stayover续房
4.On-change打扫中
5.Sleep-out未过夜（已付帐）
6.Skipper未结账/逃单
7.Checkout离店/退房
8.Late checkout延时退房
转账授权书：
Room No 512 hereby authorize XXX hotel to charge / transfer
All expenses
Specified expenses such as花费明细
room charge only
laundry & valet only
mini-bar items only
telephone charge only
others
incurred by
of Room No.of Room No.into my account.I will be responsible for the expenses incurred by the above guests.Date and Time
门童服务：
concierge staff：
1.Pick-up a guest at airport, train station, passenger harbour or bus terminal送客
2.Open the car door for a guest开车门
3.Open and close the door 开门
4.Inquiry 咨询
5.Car rental service 租车
6.Handle tickets such as theater, sports events etc.掌管影院、赛事门票
7.Luggage storage etc.寄存行李
Guest Signaturefood & beverage only
第五篇：酒店英语
酒店前台接待常用英语
（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种： 1.May I ~ 2.Could you ~ 3.Would you ~ 4.Shall I ~? 只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。1．自己要做什么事时，就使用May I ~ May I have your name, please? 请问尊姓大名
May I have your check-out time, please? 请问您什么时候结帐离开？
May I see your passport, please? 请让我看一下您的护照好吗？
May I know your nationality, please? 请问您的国籍是什么？
2． 麻烦客人时，可使用Could you ~ Could you fill out the form, please? 请您填写这张表格好吗？
Could you write that down, please? 请您写下来好吗？ Could you draft the fax, please? 请您写下传真的草稿好吗？
Could you hold the line, please? 请不要挂电话好吗？
3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用Would you ~ Would you like tea or coffee? 请问您要喝茶还是咖啡？
Would you like to take a taxi? 请问您要搭计程车吗？
Would you mind sitting here? 请问您介意坐在这里吗？
** 只要在疑问词后加“Would you ~”，就可以提出大部分的询问。When would you like to visit Foshan? 请问您想要何时参观佛山？
When would you like to have lunch? 请问您想在哪里用餐？
What time would you like to eat? 请问您想何时用餐？
Who would you like to contact? 请问您想和谁联络？
Which kind of room would you prefer? 请问您喜欢哪一种房间？
How would you like to settle your bill? 请问您的账单如何处理？ How long would you like to stay? 请问您要逗留多久？
How many tickets would you like to buy? 请问您要买几张票？
4．在提供建议协助、征求意见时，可使用Shall I ~ 或Would you like me to do ~? Shall I draw the curtains? 请问需要我把窗帘拉上吗？
Shall I draw you a map? 请问要我为您画一张地图吗？
Shall I make the reservation for you? 请问要我为您安排预约吗？
（二）招呼语
Good morning.(用于中午以前)Good afternoon.(用于中午至下午六点以前)Good evening.(用于下午六点过后)在这些招呼语的后面接句子，例如： Good morning, sir.Are you checking-out? 早上好，先生，请问您要退房吗？
Good afternoon, sir.Welcome to FOSHAN Electrcical Hotel.中午好，先生，欢迎光临佛山电子宾馆 Good evening, Ms.May I help you? 晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？ 后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：
Good morning, sir.This is the Front Desk.May I help you? 早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗
（三）回答 1.一般性的回答 I see, sir.我明白了，先生。Certainly, sir.好的，先生。2.请对方再等一会儿 Just a moment, please.请稍等。
Thank you for waiting.您久等了，先生。
I am very sorry to have kept you waiting.很抱歉让您久等了。
Could you wait a little longer, please? 请您稍候好吗？
3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时 拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。I am afraid I can’t do that.不好意思，我恐怕没办法那样做。Excuse me, sir.Please let me pass.不好意思，先生，麻烦让我过一下。4.道歉
如果是自己的错就说“I am sorry.”;如果是公司的错，就说：“We are sorry.”。I am very sorry for the delay.很抱歉延误了时间
I am very sorry for the inconvenience.很抱歉造成您的不便。
I would like to apologize for the mistake.为这个错误我深致歉意。
5.客人对自己说“Thank you.”时回答 You are welcome.不客气。Thank you, sir.谢谢您，先生。Thank you very much.非常感谢您。
6.交给客人某些东西时，可以说 Here you are.您要的东西在这里。Here is your room key.这是您的房间钥匙。Here it is.这是您的东西。
7． 当客人准备离开时，可以说： Have a nice day.祝您有美好的一天。Please enjoy your stay 祝您住宿愉快。
We hope to see you again soon.希望不久能再次见到您。Thank you for staying with us.谢谢光临。
8．当客人的英语难以理解时
面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes, Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Just a moment, please.”, 然后请求他人协助。Pardon? 对不起？ Pardon me? 对不起？
I beg your pardon? 对不起请再说一遍好吗？ Could you repeat that, please? 请您重复一遍好吗？
若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如： Excuse me, sir.Do you mean you lost your room key？ 不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？ 电话英语的应对
1． 接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。例如：
“Hello, this is Information Desk.” 您好，这里是问询处。
“Information Desk speaking.May I help you?” 问询处，请问您要服务吗? 2.打错电话时
如果是外线打错时，可以回答： I am afraid you have the wrong number.不好意思，您打错电话了。
This is the FOSHAN Electrcical Hotel, 这里是佛山电子宾馆.如果是总线转错内线时，可以回答：
This is Room Reservations.I’ll transfer your call to Restaurant Reservations.这里是客房预约处，我帮您转接到餐厅预约柜台。3.当负责的工作人员不在时
I am afraid Mr.Lin is out at the moment.He should be back around 5 p.m.不好意思，林先生现在外出。他应该会在下午5点左右回来。
I am afraid Mr.Hao is on another line.Could you hold the line, please? 不好意思，郝先生正在讲电话。请您在线上稍侯好吗？ I’ll tell him to call you back when he returns.他回来时，我会请他回电。
May I have your name and phone number, please? 请告诉我您的大名和电话好吗？ 4.当会话结束时
结束电话中的对话时，不可以简单说“bye-bye”,最好说： Thank you for calling.感谢您的来电。You are welcome, sir.先生，不客气。
We look forward to hearing from you.我们静候您的佳音。
Please contact me if you have any further questions.如果您有任何其他问题，请和我联络。三．柜台服务
B=行李服务员（Bellman）C=服务员(Clerk)H=客房服务员（Housekeeping）BC=领班（Bell Captain）G=客人（Guest）To the Front Desk.带客人到柜台
B: Good evening, Ms.Welcome to FOSHAN Electrcical Hotel.小姐，晚安。欢迎光临佛山电子宾馆。G: Thank you.谢谢你。B: How many pieces of luggage do you have? 请问您有多少件行李？ G: Just this three.只有这3件。
B: Two suitcases and one bag.Is that right? 2个旅行箱和1个手提皮包，这样对吗？ G: Yes.That’s all.对，就这些了。
B: I’ll show you to the Front Desk.This way, please.I’ll put your bags by the post over there.我来带您到柜台，这边请。我先将您的行李放在柱子旁边。G: I see, thanks.我知道了，谢谢。
B: A bellman will show you to your room when you have finished checking-in.当您办好住宿登记时，行李服务员会带您到房间。G: OK.Fine.好极了。
B: Please enjoy your stay.祝您住宿愉快。
Taking a guest to the room 一般的房间 单人间:single room 双人间:double room 两个床的房间:twin room 套件:famliy room
月份
January February March and April May June July and August September October and then November Finally we have December!
星期一至日
Mon.Monday Tue.Tuesday Wed.Wednesday Thur.或 Thurs.(牛津现代英汉双解词典)
Thursday Fri.Friday Sat.Saturday Sun.Sunday 一至十二月份 缩写
Jan.Feb.Mar.Apr.May
Jun.Jul.Aug.Sept.Oct.Nov.Dec.日期写法宜遵从下列规则：
1)年份必须完全写明，不可用"09代替2009;
2)月份必须用英文拼出或采用公认的简写，即 January(Jan.),February(Feb.),March(Mar.),April(Apr.),May,June,July,August(Aug.),September(Sept.),October(Oct.),November(Nov.),December(Dec.);
3)日期可用序数词，如：1st,2nd,3rd,4th,...；也可用基数词，如：1，2，3，4，...。但美式大多采用后者；
4)在年份和月日之间必须用逗号隔开；
5)日期不可全部采用如7.12.2003或7/12/2003的阿拉伯数字书写，否则会引起误解。因为英美在这方面的习惯用法不同。按美国人习惯，上述日期为2003年7月12日，而按英国习惯则是2003年12月7日。
《外宾办理临时入住登记须知》
1.外国人在宾馆、酒店、旅馆、招待所、学校等企事业单位或者机关、团体及其他中国机构内住宿，应当出示有效护照或者居留证件，并填写《临时住宿登记表》-在非开放地区住宿还应当出示旅行证。
2.外国人在居民家中住宿-在城镇的，须抵达后24小时内由留宿机构、留宿人或本人，持住宿人护照、证件和留宿人户口簿到当地公安机关申报，填写《临时住宿登记表》；农村的-须在72小时内，向当地派出所或户籍办公室申报。3.外国人在中国的外国机构内或在中国的外国人家庭中住宿，须于住宿人抵达后24小时以内，由留宿机构、留宿人或本人，持住宿人的《护照》或者居留证件，向当地公安机关申报，并填写《临时住宿登记表》。
4.长期在中国居留的外国人在离开自己的住所，临时在其它地方住宿时，应当申报住宿登记。
5.外国人在移动性住宿工具内临时住宿，须于24小时向当地公安机关申报。为外国人的移动性工具提供场地的机构或个人，应于24小时前向当地公安机关申报。
“不准入境的对象”
A.我过《外国人出入境管理法实施细则》第七条明确规定六种情形的外国人不准入境：1.被我国政府驱逐出境，未满不准入境年限的；2.被认为入境后可能进行：恐怖、暴力、颠覆活动的；3.被认为入境后可能进行：走私、贩毒、卖淫活动的；4.患有精神病或麻风病、性病、开放性肺结核等传染病的；5.被认为入境后可能进行：危害我国安全和利益的其他活动的；6.不能保障在我国期间所需费用的。
B.《中国公民因私事往来香港或者澳门地区暂行管理办法》第十五条规定：有下列三种情况之一的不准入境：1.被认为入境后可能进行：抢劫、盗窃、贩毒等犯罪活动的2.编造情况提供假证明的3.精神病患者（？）C.《中国公民往来台湾地区管理办法》第二十二条规定，有下列四种情况之一不准入境：1.被认为有犯罪行为的2.被认为来大陆有可能进行危害国家安全、利益等活动的3.有编造情况提供假证明等欺骗行为的4.精神疾病或者严重传染病患者。
办理临时住宿登记的“对象”和“范围” A.对象-针对地方实际主要有以下三类：1.临时来华外国人持K/F/J-2
字头签证的外国人在签证有效期内在中国停留，无须办理居留手续，但必须按规定进行临时住宿登记2.在我国定居或常住的外国人，临时外出并在异地居住时必须按规定办理住宿登记3.华侨或港澳台同胞回大陆无论短期居留还是常住，都要按规定办理暂住登记。
B.范围：包括在固定性建筑物中临时住宿或在移动性工具中居住。固定性建筑物指：宾馆、饭店、机关、团体、企业、学校、居民住宅等。移动性工具指：船舶、汽车、帐篷、活动房屋等。
（备注：1.只在某地停留不住宿的，不进行住宿登记；2.境外人员每变换一个住宿住所，应当进行依次临时住宿登记）
涉外宾馆户籍员职责
1.认真学习并自觉按照《中华人民共和国外国人出入境管理法》及其它涉外法律法规，做好工作。
2.坚持先验证后登记的原则，正确识别境外人员所持的各种证件及相关签证签注。发现无效、过期的证件、签证、签注，应立即报“德城公安分局出入境管理科”。发现即将逾期的签证签注应及时提醒境外人员向出入境管理部门及时申请。
3.严格遵守工作纪律，坚决杜绝一人登记，多人住宿、内宾登记外宾的现象。4.坚持先登记后入住原则，正确填写《临时住宿登记表》。5.熟练操作计算机，做好数据的录入，维护。当日数据应做到当日传输。6.协助公安机关做好查控工作，在登记过程中发现境外人员形迹可疑的现象，要立即报告-“德城公安分局出入境管理科”。
外宾住宿登记的“程序”
1.检验证件查验内容包括：1.）核对证件上的照片，判断住宿人是否是该证件的合法持有人；2.）核查证件是否有效-过期/不过期。3.）查看我国签证机关签发的签证或签注是否有效。4.）有无边防检查印章。
2.填写临时住宿登记表字迹清晰、内容准确。（注意事项：1.姓名栏：华侨、港澳台人员必须填写中文姓名。如系日本、韩国公民既有英文名又有汉语名的一并填写。2.国家、地区栏：具有外国国籍的应填写所属国国籍；港澳台居民应分别注明居民地区。华侨填“中国”。3.证件名称及号码栏：应填写本次入境或居留所持有的有效证件的名称及号码。港澳台居民可填写回乡证及号码/外宾和华侨可填写护照、居留证及号码。4.入住时间与地点：指此次来华的入境时间及口岸。5.签证种类：外国人按本次入境所持有签证类别填写如：F/L/Z等。港澳台居民及持有居留证的不填写此项。6.有效期：签证有效期-根据入境日期和准予停留的天数计算。《护照》有效期；港澳同胞回乡证有效期为停留有效期。《台湾居民往来大陆通行证》即为停留有效期。7.停留事由：商务、旅游、探亲、公务、就业等8.接待单位栏：接待单位名称。（在办理住宿登记是不得不在护照或证件上留下任何印章、字迹，以免造成不必要的麻烦）3.核查校对。
4.报送登记表-24小时以内。
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