第一篇：酒店实习英语
遵义师范学院历史系07级旅游管理本科班酒店实习常用英语
整理人：王朝榆
酒店英语口语学习---道歉语：27)I’m sorry.很抱歉。28)Excuse me.对不起。29)I’m sorry.It’s my fault.对不起，那是我的过错。30)Sorry to have kept you waiting.对不起，让您久等了。31)Sorry to interrupt you.对不起，打扰您了。32)I’m sorry about this.对此表示歉意。33)I apologize for this.我为此道歉。34)That’s all right.没关系。35)Let’s forget it.算了吧。
酒店英语口语学习---征询语：36)Can(May)I help you ?我能帮您什么吗？
Yes ,please.好的。
37)What can I do for you ? 我能为您干点什么吗？
38)Is there anything I can do for you ?有什么我能为您效劳的？ 39)Just a moment , please.请稍等一下。
40)May I use your phone ?我能借用您的电话吗？
Yes ,of course.当然可以。Certainly.当然可以。
酒店英语口语学习---指路用语：41)Go upstairs/downstairs上楼/下楼42)It’s on the second(third)floor.在二(三)楼
43)Excuse me.Where is the washroom 对不起，请问盥洗室(电梯)在哪儿？
(restroom,elevator)
This way ,please.请这边走。44)Turn left/right.往左(右)转。45)It’s in the lobby near the main entrance.在大厅*近大门。
46)It’s in the basement at the end of the corridor.在地下室走廊尽头。
酒店英语口语学习---提醒用语：47)Mind(Watch)your step.请走好。48)Please be careful.请当心。
49)Please don’t leave anything behind.请别遗忘您的东西.50)Don’t worry.别担心。51)Take it easy.放心好了。
52)Please don’t smoke here.请不要在这里抽烟。
酒店英语口语学习---告别语：53)Goodbye.再见.54)See you later.等会见。55)Good night.晚安。
56)See you tomorrow.明天见。
57)Goodbye and thank you for coming.再见，谢谢您的光临。
58)Goodbye and hope to see you again.再见，希望再见到您。
59)Have a nice trip!一路平安！
60)Wish you a pleasant journey!Good luck!祝您旅途愉快！
酒店英语口语学习---前厅部酒店英语口语学习前厅部（1）(61)Have you a reservation?您预订过吗？
(62)May I have your name and room number?您能告诉我您的名字与房间号码吗？
(63)Here is your room key.给您房间
钥匙。
(64)Please pay at the cashier’s desk over there.请去那边帐台付款。
(65)Are these your baggage? May I take them for you?这些是您的行李吗？我来帮您拿，好吗？
酒店英语口语学习前厅部（2）
(66)I’m afraid our hotel is fully booked on that date.对不起，我们饭店那一天的客房全部订满了。
(67)Your room is confirmed for that day.We look forward to serving you.您要的那一日房间已经确认了。我们期待着为您服务。
(68)I’ll cancel Mr Bell’s reservation from February 27th for three nights.我将取消BELL先生从2月27日开始3个晚上的预订。我们期待着下一次为您服务。
(69)May I reconfirm your departure date?
我可以再次确认您的离店日期吗？(70)I’m sorry, madam.We don’t have any vacancy at the moment.对不起，小姐，我们现在没有空房间。酒店英语口语学习前厅部（3）
(71)How many pieces of luggage do you have? 请问您有几件行李？
(72)Is there anything valuable or breakable in your bag?
您包里有贵重或易碎物品吗？
(73)You can get your money changed at the cashier’s Desk..您可以去收款处兑换钱。
(74)Could you take a message for her, please? 你能不能为我给她留信口信？(75)Just a moment, please, sir.I’ll put you through.请稍等一下，先生。我马上为您接通。
酒店英语口语学习前厅部（4）
(76)For outside calls, please press 9 first and when you hear the dialing tone, press the number you want.打外线请先按9，听到声响后再按您所要的号码。
(77)How would you like to make payment, sir.先生，请问您将如何付款？
(78)Here is your change and receipt, sir.I’ll send a bellman up to get your luggage.先生，这是您的找钱和收据。我马上叫行李员上去取您的行李。
(79)The rate of your room will be paid by your host unit while the others should be at your expense..您的房费将由接待单位支付，而杂费则应由您自己付。
(80)How many copies do you need?您要复印几份？
(81)Can you give me your fax number, sir?
请您告诉我您的传真号码好吗？(82)When can I pick it up?我什么时间能取？
一、综合英语
欢迎和问候语：1)Good morning(afternoon, evening),sir(madam).早上(下午、晚上)好，先生(夫人)。2)How do you do ? 您好！(初次见面)How do you do ? 您好！
Glad to meet you.很高兴见到您。3)How are you ?您好吗？
Fine ,thanks.And you ? 好的，谢谢。您呢？
4)Welcome to our hotel(restaurant, shop).欢迎您到我们宾馆(餐厅、商店)来。
5)Wish you a most pleasant stay in our hotel.愿您在我们宾馆过得愉快。
6)I hope you will enjoy your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快。(客人刚入店时)
I hope you are enjoying your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快。(客人在饭店逗留期间)
I hope you have enjoyed your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快。(客人离店时)
7)Have a good time!祝您过得愉快！
酒店英语口语学习---电话用语：8)Imedp Hotel, Front Desk..EDP联盟大酒店，前厅。您找谁？Can I help you ?
9)Sorry , I’ve dialed the wrong number.对不起，我拨错号了。
10)May I speak to your General Manager? 能和你们总经理说话吗？Speaking.我就是。
11)Sorry.He is not in at the moment.对不起，他现在不在。Would you like to leave a message ?您要留口信吗？
12)Pardon ?对不起，请再说一遍好吗？
I beg your pardon ? 对不起，请再说一遍好吗？
酒店英语口语学习---祝贺语：13)Congratulations!祝贺您！14)Happy birthday!生日快乐！15)Happy New Year!新年快乐！16)Merry Christmas!圣诞快乐！17)Have a nice holiday!节日快乐！18)Wish you every success!祝您成功！
酒店英语口语学习---答谢和答应语：
19)Thank you(very much).谢谢您(非常感谢)。20)Thank you for your advice(information,子help).感谢您的忠告(信息、帮助)。21)It’s very kind of you.谢谢，您真客气。
22)You are welcome.不用谢。23)Not at all.不用谢。Don’t mention it.不用谢。24)It’s my pleasure.很高兴为您服务。With pleasure.My pleasure.25)I am at your service.乐意为您效劳。26)Thank you for staying in our hotel.感谢您在我们饭店下榻。
温馨提示：闲暇时间看看，关键时刻用用；不求步步高升，但求步步走稳！祝愿各位好朋友在实习的岗位做出骄人的成绩、开心快乐、万事如意……
整理人：王朝榆
找一遍好吗？
(104)I’m sorry to hear that.I’ll ask a repairman to come to your room at once.很抱歉听您这么说。我马上叫修理工到您房间来。
酒店英语口语学习---餐饮部酒店英语口语学习餐饮部（1）
(105)Sit down, please.Here is the menu.May I take your order, sir?
请坐，给您菜单。先生，您要点菜吗？(106)Would you like to have coffee or tea? 您要喝咖啡还是茶？
(107)Would you like to have some wine with your dinner? 您用餐时需要喝点酒吗？(108)Service hours are: 7:00-9:00a.m.for breakfast… 餐厅供应时间是：早上7点到9点…
(109)Here is the bill.Please sign it.这是您的帐单，请签字。
酒店英语口语学习餐饮部（2）
(110)What time would you like your table? 您什么时候来用餐。
(111)Would you like to sit by the window? 请问您是否喜欢坐在*窗的位子？
(112)May I suggest that you wait in the bar? 我建议您去酒吧等候，好吗？(113)Here is your Beggar’s Chicken.您的叫化子鸡来了。
(114)That’s all for your dishes.If you want anything else, just call me.Please enjoy yourself.您的菜上齐了。如果您还要什么，请叫我。祝您就餐愉快。酒店英语口语学习餐饮部（3）
(115)I do apologize for giving you the wrong soup.我上错汤了，真抱歉。(116)How do you like the fish cooked this way? 您觉得鱼这样烧怎么样？(117)The buffet is over there, please help yourself.自助餐在那边，请随意了取用。
(118)How would you like your eggs? 您喜欢鸡蛋怎样烧？
(119)Our buffet serves rich Chinese and Western food and also various kinds of salads, cakes and fruit.自助餐厅食品丰富，有中式食品、西式食品，还有各式色拉、糕点和水果。
(120)Room service.Can I help you?送餐服务。有什么事要我们办吗？酒店英语口语学习餐饮部（4）
(121)I’m terribly sorry, sir.There is a mistake on the bill.太对不起了，先生。帐单上出了一点错。(122)Please feel free to contact us if you have any questions or request.如果有什么问题或要求，请即与我们联系，不必客气。
(123)There are several ways of paying for the drinks.饮料费的收付方法有几种。
(124)The exchange rate today is … for… RMB.今天的兑换率是…兑换…人民币。
(125)I’ll need your signature and room number.我需要您的签名和您的房号。
酒店英语口语学习---销售用语(126)Whatkindofrooms(food)wouldyouliketohave ? 您需要什么样的房间(菜)？
(127)Hereisabrochureofourhotel.这是介绍我们酒店的小册子。(128)We’llgiveyoua10%(tenpercent)discount.我们给您九折优惠。(129)We’lloffertourguidescomplimentarybreakfasts.我们给陪同提供免费早餐。
(130)Weacceptyourterms.我们接受您的条件。
酒店英语口语学习---公关用语(131)MayIintroducemyself ? 让我介绍我自己。
(132)MayIpresentyoualittlesouvenir ?请接受我们的一点小纪念品。(133)Let’sdrinktoourfriendship!为我们的友谊干杯。
(134)Let’sproposeatoasttothehealthofourguests!建议为在座客人的健康干杯。
(135)Cheers!干杯！
酒店英语口语学习---征求意见用语
(136)HowdoyoulikeChinesefood ?您喜欢中国菜吗？
(137)Whatdoyouthinkofourservice ?您对我们的服务有什么意见？(138)Thankyouforyourcomments(compliment , suggestions).谢谢您给我们提的意见(赞扬、建议)。(139)I’mafraidit’sagainstthehotel’sregulations.这是违反饭店的规章制度。
(140)Inourhotelwedon’taccepttips.我们饭店是不收小费的。It’sourpleasuretoserveourguestswell.我们为客人服务好感到高兴。
Thankyouallthesame.然而，还是要谢谢您。
(141)I’mafraidyou’llhavetopayforthedamage.您必须赔偿。(142)Thank you fortellingusaboutit.谢谢您告诉我们。
I’lllookintothematterrightaway.我马上去处理这事。
(143)Iassureyouitwon’thappenagain.我保证此类事不会再发生。(144)Please don’t worry,sir(madam).先生(夫人)，请不必担忧。
I’llsendsomeoneuptoyourroomrightaway.我马上派人到您的房间去。
(145)Ican’tguaranteeanything ,butI’lltrymybest.我不能保证，但我会尽力而为。
酒店英语口语学习---商场用语(146)WhatcanIshowyou?您要买什么？
(147)Howdoyoulikefashion(colo
酒店英语口语学习---管家部酒店英语口语学习管家部（1）
(83)Housekeeping.May I come in?客房服务员，我可以进来吗？
(84)Leave your laundry in the laundry bay behind the bathroom door.请把要洗的东西放在浴室门后的洗衣袋中。
(85)I hope I’m not disturbing you.我希望没有打扰您。
(86)One moment, madam.I’ll bring them to you right away.等一会，夫人。我马上送来。
(87)I’ll show you to your room.Would you come this way?
我带您去您的房间。请这边走好吗？酒店英语口语学习管家部（2）
(88)I’m sorry to disturb you, sir, but we would like to clean the room.May we do it now?
对不起，打扰您了，先生。我们想现在打扫房间，可以吗？
(89)I’m sorry, sir, but could you wait another 20 minutes, please?对不起，先生，但您能再等20分钟吗？(90)Could you bring me some more towels, please?
你能不能再给我拿几条毛巾来？
(91)Yes, madam.I’ll bring them to your room at once.好的，夫人，我马上给您送来。
(92)The hotel provides free shoe shining service for its guests.酒店为住店客人提供免费擦鞋服务。酒店英语口语学习管家部（3）
(93)I’m terribly sorry.I do wish we had known it earlier.非常对不起。要是我们早点知道就好了。(94)There’s something wrong with the toilet.抽水马桶出毛病了。
(95)I’ll inform the Engineering Department right now.我马上就通知工程部。
(96)Good evening, sir.Your laundry is ready.Would you see if they are all right? 晚上好，先生。您送洗的衣服洗好了，请您查看一下是否满意？
(97)Please sign on the laundry list, madam.小姐，主须送洗衣服单上签字。酒店英语口语学习管家部（4）
(98)Pardon, madam.I’m afraid I don’t follow.请原谅，太太，我没有听明白您说什么。
(99)May I know her nationality, British or American? 我可以知道她的国籍吗，英国人还是美国人？
(100)When did you lose it?您什么时候丢失的？
(101)Can you give us details of your…?请您详细描述一下您的……好吗？(102)We’ll try everything we can to look for it for you.我们将尽一切可能替您寻找失物。(103)I’m sorry to hear that.Shall we search the room once again?
听到这件事我深表遗憾，我们在房间里
温馨提示：闲暇时间看看，关键时刻用用；不求步步高升，但求步步走稳！祝愿各位好朋友在实习的岗位做出骄人的成绩、整理人：王朝榆
22、Would you like me to call a taxi for you ？你需要我为你叫一辆出租车吗？
23、Thank you very much.非常感谢
24、Thanks for the trouble。麻烦你了
25、It‘svry kind of you？你真是太好了
26、No，thanks.不用了，谢谢！Answers to Thanks对感谢语的应答
27、You‘re welcome.欢迎你
28、Not at all.不用谢
29、That‘s all right.没关系30、Don‘t mention it.别提了
31、It‘s my pleasure.这是我的荣幸
Expressing welcome 表示欢迎
32、Welcome，sir（madam）。欢迎光临，先生（小姐）
33、Welcome to our hotel，sir（madam）。
欢迎光临我们酒店，先生（小姐）
34、Welcome to our western restaurant.欢迎来我们西餐厅
35、We‘re glad to have you here.我们很高兴你来到之儿
36、I‘m always at your service，sir（madam）。
随时为你效劳，先生（小姐）。Apologies 表示道歉
37、I‘m sorry，sir（madam）。对不起，先生（小姐）。
38、I‘m very sorry.非常抱歉。
39、I‘m sorry to trouble you.对不起打扰你了。
40、I‘m sorry to have taken so much of your time.对不起占用你太多时间了。
41、I‘m sorry to have kept you waiting。对不起让你久等。
42、Excuse me for interrupeing you.原谅我打挠你了。
43、I hope you‘ll forgive me.我希望你能原谅我。
Answers to Apology（对道歉语的应答）
44、It doesn‘t matter.没关系。
45、It‘s nothing.没什么。
46、Never mind.别放在心上。
47、That‘s nothing.没什么。
48、Don‘t bother about that.别再想它。
49、Don‘t worry about it.别担心。50、Don‘t apologize，It was my fault.别道歉，这是我的错。Good wishes（良好祝愿）
51、Have a good time！祝你们玩得愉快！
52、Have a nice evening！祝你晚上愉快。
53、Happy Birthday！生日快乐。
54、Merry Christmas！圣诞快乐。
55、May you succeed祝你成功Parting（分手再见）
56、Good－bye and good luck.再见，祝你好运。
57、Hope you‘ll have a nice trip.希望你旅途愉快。
58、Wish you a pleasant journey。
祝你旅途愉快。
59、Happy landing.祝你安全抵达。60、Bon voyage.一帆风顺。61、Hope to see you again.希望再次见到你。
62、Good night.晚安。
63、See you Tomorrow.明天见。Self－Introduction（自我介绍）64、I‘m henry，I’m from Golden Lake Hotel，I‘m
here to meet you。我叫享利，来自金湖酒店，我是来接您的。
65、My name is Irene，I‘m the housekeepingDepartment waiter.我的名字是艾琳，我是管家部服务员。66、I‘m the receptionist here，welcome to our hotel.我是这儿的接待员，欢迎来到我们酒店。67、Reservations，May I help you ？预订部，我能帮你吗？68、Room service，May I come in ？送餐服务，我可以进来吗？69、This is Henry Adams speaking.我是享利。亚当斯。
Affirmative Responses（肯定回答）70、Surely.当然可以。
71、Certainly，sir（madam）。当然可以，先生（小姐）。
72、Yes，sir，（madam）。是的，先生（小姐）。73、That‘s true，sir（madam）。是这样的，先生（小姐）。74、Very well.非常好。
Negative Responses（否定回答）75、No，sir（madam）。不，先生（小姐）。76、I don‘t think so.我不这样认为。77、Of course not.当然不。78、‘Im afraid that’s not a good idea.恐怕，那个主意不好。
Useful Questions 常用问句
79、What do you prefer，tea or coffee？你喜欢什么？茶还是咖啡。80、Woulld your please sign here ？请在这儿签名好吗？
81、A table for two？两人的一张台吗？82、How long do you plan to stay ？你计划住多久。
83、Could you please spell your name ？请拼一下你的名字吗？
84、What kind of room would you like ？你要哪类房间？
85、May I see your passport ？
我可以看你的护照吗？
86、May I have your tetephone number ？我可以知道你的电话号码吗？
87、What‘s the trouble，sir？你怎么啦？先生。
88、Shall I call a doctor for you ？我为你叫一个医生吗？
89、Dir you eyoy the play？你喜欢这个节目吗？
r , size , design)?您喜欢这种款式(颜色、尺寸、图案)吗？
(148)Theextralargesizeofthiscolorisoutofstock.这种颜色的特大号已经卖完了。
Pleasetryusagaintomorrow.请明天再来看看。
(149)Theyarealtogether175(onehundred andseventy-five)yuan RMB.Youmaypayincashorwithcreditcard.共计175元人民币。您可以付现Pleasepayatthecashier’s.金也可以用信用卡。请到帐台付款。
(150)Youhavemadeagoodchoice.您真会买东西。
youhaveverygoodtaste.您眼力真好
二、酒店常用口语100句
1、Good morning，sir（madam）早上好，先生（小姐）
2、Good afternoon，ladies and
gentlemen下午好，女士们，先生们。
3、Good evening，miss Price晚上好，普莱丝小姐。
4、How are you today，Mr Brown ？你今天好吗？布朗先生。
5、I‘m quite well，thank you.我很好，谢谢你。
6、Hs good to see you again，sir（madam）
再次见到你真高兴，先生（小姐）
7、Nice to meet you，sir.见到你真高兴，先生。Titles（称呼）
8、Are you Mrs.Best？你是贝丝特夫人吗？
9、You must be professor Ford.你一定是福特教授。
10、May I know your name，sir（madam）？我可以知道你的名字吗？先生（小姐）。
11、Here‘s a letter for you，Dr white.怀特医生，这儿有你的一封信。
12、you‘re wanted on the phone，Captain Smith.史密斯船长，有你的电话。
13、Welcome to our hotel，miss Henry.欢迎来到我们酒店，享利小姐。
14、May I be of service to you，Mr Baker ？我能为你服务吗？贝克先生？
15、Can I help you，Ms Blake？
我能帮你吗？布雷克小姐？
16、Would you take the seat，young lady ？请坐，小姐，Offering Help 主动提出帮助
17、May I help you ？
18、Can I help you？我能帮你吗？
19、What can I do for you ？我能为你作什么？
20、May I take your ba for you？我可以为你拿你的手提包吗？
21、May I help you with your suitcase？我能帮你拿你的箱子吗？
温馨提示：闲暇时间看看，关键时刻用用；不求步步高升，但求步步走稳！祝愿各位好朋友在实习的岗位做出骄人的成绩、整理人：王朝榆
A： Good morning，sir．Can I help you？
B：Good morning!I have a reservation for a single room with a bath here．A： May I have your name，sir，please？
B：Bradley，John Bradley．
A：Just a moment，sir，while I look through our list．Yes，we do have a reservation for you，Mr． Bradley．Would you please fill out this form while I prepare your key card for you？
B：Yes．Can I borrow your pen for a minute，please？
A：Sure．Here you are．
B：What should I fill in under ROOM NUMBER？A： You can just skip that． I’ll put in the room number for you later on．
B：（After he has completed the form）Here you are．I think I’ve filled in everything correctly．
A： Let me see…name，address，nationality，for war ding address，passport number，place of issue，signature and date of departure．Oh，here，sir．Your forgot to put in the date of your departure． Here let me fill it in for you．You are leaving on…？B：October 24．A：Now everything’s in order．And here is your key，Mr．Bradley．Your room number is 1420． It is on the14th floor and the daily rate is＄90．Here is your key card with all the information on your booking，the hotel services and the hotel rules and regulations on it．Please make sure that you have it with you all the time．You need to show it when you sign for your meals and drinks in the restaurants and the
bars．You also need to show it when you collect your key from the Information Desk．
B： OK．I’ll take good care of it．A： And now if you are ready，Mr．Bradley，I’ll call the bell-boy and he’ll take you to your room．
B： Yes，I’m ready．Thank you．A：I hope you enjoy your stay with us．B：I’ll try．
Dialogue B(酒店对话英语大全之二)A：Good morning！Can I help you？B：Good morning！I’m Mr．Doug lass in room 1208． My business
negotiation has progressed much more slowly than I had expected．This makes it necessary for me to stay on here for another day．I wonder if it is possible for me to extend my stay at this hotel for two days．A： I’ll take a look at the hotel’s booking situation． Yes，sir，I’m glad that we’ll be able to accept your extension re－quest．But I’m afraid that it will be
necessary for us to ask you to change rooms for the last two nights．You see，we have already let your room to
another gentle-man．Is that acceptable to you？
B： Yes，that’s no problem at all．A： Let me see… room 1111 Will be vacant． How about room1111？B：That is fine．
A：When would you like to move tomorrow？
B： I don’t know．
A：The new occupant will be checking in a little after twelve．
B： That means I have to move out before 12． Let me see． I’ll be leaving for the negotiation at 9∶30 tomorrow morning and I will not be returning to the hotel until sometime in the
afternoon． So I’m going to have to do it before I go to the negotiation．Well，I think I will move at 9o’clock．
A： Good．I will send a bellboy to your room and help youwith your luggage at 9 o’clock． And please remember to bring your key card to the reception desk when you pass it tomorrow so that I can change the room number on it．
B：I will．Thank you very much．A：Goodbye．B：Goodbye．
90、Do you like this song？你喜欢这首歌吗？
Useful expressions 惯用表达语91、Enjoy you breakfast，sir ？请享用你的早餐，先生。
92、Here is the menu.给你菜谱。93、The service guide is on the desk.服务指南在桌面上。
94、The swimmcing pool is over there。游泳池在那边。
95、Go ahead，please.请接着讲。96、The line is busy。线路正忙。97、You look grest。你看上去真棒。
98、Please consult the song list。请翻阅点歌单。
99、It‘s a very touching story.这是一个非常感人的故事。100、Without music，the world would be dull.如果没有音乐，这世界将会变得很沉闷。
三、酒店英语情景对话
酒店英语情景对话-【对话1】： Guest: Hello, I’d like to check in please.你好，我想入住贵酒店。
Hotel staff: Certainly.Can I have the name please? 当然可以，能把姓名给我吗？
Guest: Mr Harold Smith.Harold Smith先生。
Hotel staff: Ok, Are you checking out tomorrow?好的，您是明天退房吗？ Guest: Yes, I am.That’s right.是的没错，是明天退房。
Hotel staff: Will you need a wake up call, sir? 先生您需要唤醒服务吗？ Guest: Yes please.At 6.30am.是的，请在早上6.30唤醒我。
Hotel staff: Ok then, your room is 502 on the fifth floor.Breakfast is served between 6.30am and 9am.Enjoy your stay.好的。您的房间号码是五层的502房间。早餐是早晨6.30到9点。祝您入住愉快。
Guest: Thank you.谢谢你。Guest: Good evening, I have a reservation under the name of Tomlinson.晚上好，我有预定，名字是Tomlinson.Hotel
staff: Ok I’ve found it.Checking out on the 27th? 好，我找到了。是27日退房吗?
Guest: That’s right.没错。
Hotel staff: Can I take a credit card for the deposit? 我能用您的信用卡划账押金吗？
Guest: Yes, sure.Also, I’d like a
non-smoking room please.当然可以。另外，请给我一间无烟房间。
Hotel staff: Certainly madam.Here’s your key.Your room is on the 7th floor and on the left.Room 781.Check out is at 12 noon.当然可以，女士。这是您的房间钥匙。您的房间在7层左侧，房间号码781。退房需要在中午12点之前。Dialogue A(酒店对话英语大全之一)
实习生应注意的事项
实习生经常处于一个尴尬的位置，作为学生，总是觉得自己被忽视，实习期没有事情可做，白白浪费时间；作为企业，觉得实习生完全不懂公司工作流程，无法把重要事务交托给他们。面对这样的情况，实习生究竟该如何找准自己的位置呢？前程无忧近日举行“实习，我挑我的”的专题沙龙活动，许多久经职场的江湖人士就“企业需要怎样的实习生”这个问题发表了观点，相信可以给广大正在或将要实习的学生们一点启示。态度要认真诚恳
陈先生（经理助理）：从小事做起实习生一没有工作经验，二人脉关系也少，要获得公司的认可，除了认真、主动之外没有其他的方法。公司不给工作，那要学会自己去找事做，如果把送快递、寄邮件这样的小事都认真对待，完成得很好的话，势必会
温馨提示：闲暇时间看看，关键时刻用用；不求步步高升，但求步步走稳！祝愿各位好朋友在实习的岗位做出骄人的成绩、题，我觉得这并不是一个正面的态度。在索取之前先奉献，真正做了事之后自然有人会把你的努力看在眼里，你也能得到应该得到的。现在的社会是比较现实，但在一个大学生身上，我希望还能看到愿意奉献的品质。
验，所以一定会有挫折和失败，这种时候不能消极，要学会总结和自我调试，积极主动地面对工作，这是最重要的。
方小姐（客户代表）：主动提问很多实习生都不喜欢提问，好像这样很丢脸似的。可你既不知道公司工作流程，也不知道具体操作方法，甚至连公司里你要找的人坐在哪里都不知道，不问怎么行？我希望现在的实习生能更主动地把自己不懂不知道的问题提出来，这和面子什么完全都没有关系，没有人是一开始都懂的，只能在边学边问的过程中成熟起来。相反，如果什么都闷在心里，那没有人会知道你究竟在想什么，你自己也不会进步。
忠告一：勤快总没有错
作为一个职场新人，勤快点总没有错，最忌讳的是眼高手低又懒。一般新人到职场，都不会立刻适应环境，那勤快些的比较多能得到老员工的指导，也更多地会得到一些机会。记得一次部门来了三个新人，其中一个名校的，一个二流学校的，一个四流学校的。那个名校的透着一股聪明劲，夸夸奇谈，开始比较吸引我的注意力，偶就有意给他锻炼一下，结果一段时间下来发现小孩不踏实，口才很好，但一碰到烦琐的事就往后躲，最大的毛病是懒，能写五十个字决不写五十一个。他并不是能力问题，文笔也还可以，而且几个新人都打过开水，只有他一次也没见打过。几次后就把这个小孩PASS掉了。再谈那个二流学校的，看起来笨笨的，后来发现该小孩很勤奋，很快适应了环境，最后这个小孩也是在我们那里发展得最好。
忠告二：要积累人缘资本，但不要钻营
新人到了单位，要慢慢地跟本部
给公司留下良好的印象。基本上，公司并不指望实习生创造价值，更多的时候，对实习生是处于一种观察的状态，观察他们的态度、潜力和发展性。而这些就在点点滴滴的小事中体现出来。
顾小姐（策划文案）：要有责任感我们公司是做广告的，一旦有项目就会变得非常繁忙，加班是家常便饭的事情。虽然尽量不会让实习生加班，但有的时候不得已需要他们延长工作时间，我们也会提前通知。大部分的实习生态度还是比较好的，对加班没有什么怨言。但也有人，经历这么一两次之后，觉得太辛苦，只说一句“事情太多撑不住”，把担子一扔就走人了，这种不负责任的行为让我们非常反感。
陈小姐（销售主管）：不要找借口现在有不少实习生，能力相当不错，平时态度也认真，但有一点让人非常不喜欢，那就是犯错的时候首先就想到找借口推卸责任，而不是检讨自己的过失。我们部门曾经有一位实习生能力很强，已经可以和正职员工做相同的工作，而我也准备留用她了。可有一次，我让她寄一份快递，她写错了地址，导致邮件被退回，客户没有及时收到。本来这件事，你道歉认个错，也没有什么，谁都会偶尔出错的，可她却找了诸多借口，一会说事情太多，一会又说是快递的错，这让我对她的印象一下子变差了，最终实习期结束我也没有继续留用她。孙先生（人事专员）：先奉献再考虑报酬
经常遇到这样的情况，有大学生想来我们公司，劈头第一句话就问：实习有工资吗？这样的大学生通常我并不会接受他们。我们公司是设有实习工资的，但一个没有经验的大学生，什么都没有开始做，就想着报酬的问
工作要积极主动
黄小姐（人事外包）：先要有工作意识我觉得作为一个实习生，必须先明确自己到公司实习是来工作来实践的，先明确目标，知道自己要做什么该做什么。去年我们公司来了一位实习生，平时没有什么工作给他做，他也不会主动去询问去帮助别人，也没有想过看一看公司的资料，只是每天自己带来一本课本读书。当问他为什么要来实习的时候，他说是学校要求，如果没有实习证明就拿不到相应的学分。这类学生根本没有实习工作的意识，企业肯定是不需要的。马先生（市场推广）：主动找活干公司不是学校，没有人会主动把知识塞给你，但在公司里确实可以比学校学习到更多，关键在于实习生自己愿不愿意去学。工作是一定会有的，或大或小而已，退一步，就算实在没有事情做，那么可以看，看别人怎么做，多观察也会有许多收获。机会是要自己去寻找的，不要把别人不给你事情当作借口，要知道实习期你已经步入社会，一切只能靠自己，公司没有义务培养你。
贾小姐（项目经理）：主动去思考在进入公司的时候，大学生应该有这样的心理准备，那就是大学知识要全部归零。因为在学校里学习都是理论，而实际工作中会遇到各种各样的问题，这些问题的答案，大学书本是不会回答你的，需要你自己去解答。这就要求实习生要有积极思考的好习惯，要在实践中不断学习，填补自己操作能力的空缺。同时，因为没有经
温馨提示：闲暇时间看看，关键时刻用用；不求步步高升，但求步步走稳！祝愿各位好朋友在实习的岗位做出骄人的成绩、他的都是能拖则拖。后来，该新人发现公司里还有更好的去处，直接越级跑到总裁助理那里要求调走，搞的公司上上下下都知道有这么个人，结果公司领导没有让他去那个要害部门，而他在本部门也过不下去了，只好走人。
忠告三：对不了解的事情，请务必三缄其口
相邻的部门发生了这样一件事，原先上级答应给该部门的奖金搁置了。于是各种猜测纷起，有一天我听见有个不新不老的新人（说他不新不老是因为该人年纪不小了，但是刚进单位）对大家说，公司领导得了红眼病，看他们工资高了所以不给他们发奖金了。后来该人又在多种场合散布这样的言语，说得一本正经的。让人觉得此人怎么这么幼稚，奖金发不下来，可能有多种原因，对于不了解公司上层运作的底层工作人员，在无法知道真实情况的情况下，最好不要胡猜乱说，以免给自己造成被动。后来情况下来了，是他们部门资金出了差错，奖金还是发下来了。任何行业或单位都有自己的游戏规则，有一些内幕是我们永远也无法知道的，我们能做的就是闭嘴和看。
大学生实习五大注意事项 能进入知名企业实习，是大学生们憧憬的美事。但有关专家提醒：大学生在实习时一定要注意相关事项，一旦拿捏不准不但会实习失败，甚至会误入实习“陷阱”，既耽误时间又破了钱财。实习莫扮演“临时工”角色
大学生到单位实习，如果干的是端茶、倒水、扫地、抹灰的活儿，几个月下来不但不能学到自己想学的东西，反而会耽误宝贵的时间。产生这个问题的根源在于国内的一些企业没有把实习当成一种制度，实习生的安排、使用等问题，没有一个制度化的考量。莫把实习当成找工作
面临着就业压力，大学生实习也发生了一些微妙变化——毕业实习本来是
检验学习效果的过程，跟找工作不“搭界”，但越来越多的学生把找实习单位当成找工作。在实习过程中，学生一旦发现实习结束无法留下后，则开始敷衍塞责，不愿花时间、精力做好工作，客观上造成了不少用人单位对实习生的印象就是浮躁和势利。企业通过实习录用一个人的可能性不大，大多是为了储备人才。一般来说，企业在实习阶段不会把核心任务交给学生，实习使学生只能体会到一些皮毛，想通过大三就在某一企业长时间实习而留下的可能性很小，而大四最后阶段在企业实习的优秀毕业生有可能打动公司。所以，大学生实习应摆正心态，不要把实习当成找工作。莫误入实习“陷阱”
前不久，一名大学生交了500元押金后，被一家小型企业接收实习。实习完毕后，企业却强行将押金充当“办公损耗费”。原本想找个单位锻炼一下，没想反还“倒贴”了500元钱。其实，像这样的情况，在实习市场屡见不鲜。现在的确有一些小公司利用政策法规的不完善，以各种名义收取实习生的钱款，这实质是一种非法收取押金的行为。更有甚者，个别非法企业利用大学生懵懂心理，大搞诈骗活动。企业的好坏没有绝对的标准，但实习生应以下列因素作为参照物：有无合法资质;有无适当的工作量，避免只做“端茶、倒水、拖地”这样浪费时间的事;有无专门人员辅导，教授实际工作经验。实习受《劳动法》保护
北京市劳动局劳动工资处的李楠表示：求职者到企业实习，一定要签订相关的协议，明确双方的权利和义务，以免自己的权益受到损害。特别是毕业后的大学生到企业实习，受北京市人民政府颁布的《最低工资规定》和《北京市工资支付规定》的保护，如果大学生遇到企业拒绝支付实习费用的情况，应及时到有关劳动部门投诉，维护自己的正当权益。
实习是就业的“前奏”
去年参加IBM暑期实习项目的学生中，有40%最终留在了IBM。惠普每年招募200名左右的实习生，其中大部分人获得任职机会。卡耐基教育网顾问认为：尽管是实习岗位，应聘者也不要有丝毫懈怠的想法，因为企业对于实习生的录用与正式员工几乎没有区别。虽然是短短的几个月时间，却可以决定一个人未来的就业“命运”，毕竟这是一条与未来就业相联的“绿色通道”。实习生在工作中的表现将成为决定未来OFFER能否顺利到手的一个决定性因素。
门的同事以及其他部门的同事建立起良好的关系，这一点对新人能否在单位立足、顺利发展都是很重要的。有的新人来了以后，只跟卡座周围的人说话，或者只跟老乡、师兄师姐交往，都是不好的，还有的新人满世界乱窜干扰别人，也易引起别人反感。更多的新人不知如何打开与老员工交往的第一步，其实作为新人，虚心、礼貌、微笑、少说多做总没有错。如果不是在人际关系特别险恶的地方（不排除有恶领导领导下的恶部门），一般来说，老员工虽然在新人刚进的时候，会有欺生的现象（人性弱点啊），时间长了大多还是乐意帮助新人的。当然新人自己不能做出讨人嫌的举动，比如：乱插嘴、乱奉承、占便宜等等。
一个比较明显的职场忌讳是：过于表现。记得有一个到单位来实习的MM很活泼，当时很想到单位来工作，对每个人尤其是领导很主动。有一天，有个员工要出国，在大家为此人饯行的饭局上也叫了MM同去，大家正说着惜别的话，MM一下站起来不顾当时气氛，梆梆梆地敬领导酒，又说了很多热情洋溢的话，与气氛特别不协调。后来部门开会时也喊此MM旁听，但MM又站起来主动发了二次言（按说她不是部门正式员工只听着便了），这样，在大家的感觉里就有些不太好，后来MM居然又跑到领导办公室教领导减肥，终于该MM没有如期望的那样留下来。
还有一个新人，很活络，刚进来就搞清了部门里的人事关系，很快找机会跟一把手沟通，我一开始觉得他挺机灵，因为是我分管他，就给他一些比较有挑战性的事情做做，也跟一把手推荐过他。后来发现该新人太活络了，不太懂事，眼睛只盯着一把手，除了一把手吩咐其他的事包括我考验
温馨提示：闲暇时间看看，关键时刻用用；不求步步高升，但求步步走稳！祝愿各位好朋友在实习的岗位做出骄人的成绩、
第二篇：酒店英语
酒店中英文对照
总经理General Manager 驻店经理Resident Manager 财务部经理Finance Manager 采购经理Purchasing Manager 结帐经理Cashier Manager 信用审计经理Credit Manager 成本验货经理Cost Manager 仓储领班Store Room Captain 营业点结帐领班F&B Cashier Captain 总台结帐领班F/O Cashier Captain 审计员Night Auditor 信用管理员Credit Clerk 应收款管理员A/R Clerk 出纳General Cashier 往来款结算员Accounting Clerk 收入费用结算员Accounting Clerk 成本核算员CostClerk 验货员Receiving Clerk
信息管理员Information System Clerk 文员Secretary
食品采购员Purchasing ClerkF&B 物资保管员Storeroom Keep – Material 餐厅收款员F&B Cashier 总台收款员F/O Cashier 行政部主任Executive Director 文员Secretary 人事培训经理P&T Manager 福利劳资员Payroll Clerk 员工事务长Staff Purser 车队队长Driver Captain 员工宿舍管理员Dormitory Keeper 员工餐厅勤杂工Staff Restaurant Cleaner 司机Driver
工程部经理Engineering Manager 运行经理Operation Manager 维修经理Repairing Manager 安消经理Fire Control Supervisor 运行领班Operation Captain 强弱电领班Strong & Weak Captain
维修领班Repairing Captain 空 调 工Air-Conditioning Attendant
锅 炉 工Boiler 配 电 工Electric
员工餐厅勤杂工Staff Restaurant Cleaner 司机Driver
工程部经理Engineering Manager 运行经理Operation Manager 维修经理Repairing Manager 安消经理Fire Control Supervisor 运行领班Operation Captain 强弱电领班Strong & Weak Captain 维修领班Repairing Captain 空 调 工Air-Conditioning Attendant 锅 炉 工Boiler 配 电 工Electrician
强弱电工Strong & Weak Current Worker 机修工Mechanician 木工Carpenter 万能工Fitting-up Worker 水工Plumber 文员Secretary
仓管员Storeroom Keeper 安消部经理Security Manager 警卫领班Security Captain 门卫Entrance Guard 巡逻Patrol Guard 监控员TV Monitoring Clerk 客务部经理Room Division Manager 客房经理House Keeping Manager 公共区域经理P / A Manager洗衣经理Laundry Manager 大堂经理Assistant Manager 前厅经理Front Office Manager 市场拓展部经理Sales Manager 客房领班House Keeping Captain 园林领班Gardens Captain G R OGuest Relation Office前台领班Front Office Captain 礼宾领班Concierge Captain
策划兼美工Mastermind & Art Designer 销售代表Sales Executive 客房服务员Room Attendant 会议服务员Meeting Attendant
庭院清扫养护员Garden Keeper 公共洗手间保洁员Toilet Attendant 洗涤工Washing Worker 夜间清洁工Night Sweeper 日夜保洁员Mobile Cleaner 服装保管员Uniform Keeper 干湿洗工Washer 手烫工Presser 大烫工Flat Work Ironer
服务中心接线生Room Center Coordinator 接待员Reception
商务中心文员Business Center Clerk 商场营业员Market Attendant 迎宾门僮Bell man
机场代表Air Representative
文员兼仓管Secretary & Storeroom Keeper 康乐部经理Recreation & Health Manager 娱乐经理Recreation Manager 康体经理Health Manager 桑拿领班Sauna Captain KTV领班Karaoke Captain 桑拿服务员Sauna Attendant KTV服务员Karaoke Attendant 网球服务员Tennis Attendant 棋牌服务员Chess & Cards Attendant 乒乓服务员Table Tennis Attendant 台球服务员Billiards Attendant 射箭服务员Toxophily Attendant 酒吧服务员Bar Attendant 美容服务员Beauty Attendant
餐饮部经理Food & Beverage Manager 行政总厨Executive Chef 中餐经理Chinese Food Manager 西餐经理Western Food Manager 冷菜房厨师长Cold Food Chef 西点厨师长Western Food Chef 加工间厨师长Primary Processing Chef 食街领班Restaurant Captain 宴会厅领班Banquet Captain 传菜间领班Pass Food Captain
西餐厅领班Western Restaurant Captain 咖啡厅领班Cafe Captain 餐务组领班Stewarding Captain 文员Secretary
服务员Waiter / Waitress 咖啡厅服务员Cafe Waiter / Waitress 花店员工Flower Shop Attendant 工艺品店员工Handicrafts Shop Attendant 书店员工Book Shop Attendant 吧员Bar Attendant 仓管员Warehouseman 洗碗工Dishwasher 花王Adorn Cook 烧腊厨师Grill Cook 冷菜厨师Cold Food Cook 切配厨师Chopper 炉灶厨师Stove Cook
打荷厨师Kitchen Apprentice Cook 上扎厨师Braise Cook 炖台厨师Thumb Cook 点心厨师Pastry Cook 切配Chopper 炉灶厨师Stove Cook 加 工 员Processing
第三篇：酒店英语
• 简介：商务中心 • Business center
• 简介：国内直拨电话 • Domestic direct dial• 简介：国际直拨电话
International direct dial• 简介：客房送餐服务 • Room service
• 提供送餐的服务。• 简介：残疾人客房
• Room for the Handicapped• 简介：迪斯科舞厅 • Disco
• 简介：麻将室
• Majiang room
简介：电子游戏
TV games Center
• 简介：摄影冲印 • Film developing• 简介：钓鱼
Angling
• 简介：划船 Rowing简介：骑马 Horse riding简介：狩猎Hunting
简介：射击
• Shooting gallery• 简介：缓跑
Jogging track
• 简介：贵宾服务 • VIP
简介：团体接待
• Group reception• 简介：订餐
• Banquet reservation
简介：计程车
Taxi
简介：自行车停放处 •Parking for bicycle
简介：废物箱
• Rubbish receptacle
• 简介：安全保卫 Guard简介：紧急呼救电话 Emergency call简介：紧急呼救设施 Emergency signal简介：火情警报设施Fire alarm简介：灭火器 Fire extinguisher简介：方向 Direction简介：入口 Way in
简介：出口
Way out
• 表示出口位置或指明出去的通道。• 简介：紧急出口
• Emergency exit
简介：楼梯
• Stairs
• 简介：上楼楼梯
Stairs up
• 简介：下楼楼梯
•Stairs down
简介：自动扶梯
• Escalator
• 简介：电梯
Elevator；lift
• 简介：残疾人设施
Facilities for disabled person• 简介：卫生间
• Toilet
• 简介：男性
• Male；Man
简介：女性
• Female
简介：男更衣
Men's locker
• 简介：女更衣
• Women's locker
简介：饮用水
• Drinking water
• 简介：邮箱
Mailbox
• 简介：邮政
•Postal service
简介：电话
Telephone
• 表示供人们使用电话的场所。• 简介：手续办理（接待）• Check-in；Reception
简介：问讯
Information
• 简介：货币兑换
Currency exchange
• 简介：结帐
Settle accounts
• 简介：失物招领
• Lost and found；Lost property
简介：行李寄存
Left luggage
• 简介：行李手推车 •Luggage trolley
简介：洗衣
• Laundry
简介：干衣
• Drying
• 简介：熨衣
•Ironing
简介：理发（美容）
•Barber
简介：西餐
• Restaurant
• 简介：中餐
Chinese restaurant
• 简介：快餐
• Snack bar
简介：酒吧
• Bar
简介：咖啡
•Coffee
简介：花卉
Flower
• 简介：书报
Book and newspaper
• 简介：会议室
Conference room • 简介：舞厅 • Dance hall
简介：卡啦“OK”Karaoke bar• 简介：电影 •Cinema
简介：桑拿浴 •Sauna• Massage
简介：游泳 • Swimming
简介：棋牌 • Chess and cards
简介：乒乓球 •Table tennis
简介：台球 Billiards
• 简介：保龄球 •Bowling
简介：高尔夫球 • Golf
简介：壁球
Squash/Racket ball•
• 简介：健身 Gymnasium 简介：运动场所 Sporting activities 简介：安静 Silence
简介：允许吸烟 • Smoking allowed
简介：禁止吸烟 • No smoking
简介：网球Tennis
第四篇：酒店英语
酒店英语
酒店分类：
1.按地理位置分：
Downtown hotel
Resort hotel
Suburban hotel
Motel
Airport hotel
2.按等级分：
Boutique hotel 主题酒店
Luxury / deluxe hotel 豪华酒店（5星）
Upscale hotel 高档酒店（4星）
Mid-tier hotel and motel 中档酒店（3星）Economy / limited service~经济酒店（2星）
3.按房间类型分：
All-suite hotel 全套房酒店
Extended-stay properties / apartment hotel 公寓式酒店 Resorts and time-share properties 度假/分时酒店 Inns 旅馆
Casino hotel 赌场酒店
Cruise ships 海上游艇/内河游船
酒店部门：
1.Front Office前厅
2.Housekeeping客房部
3.Food and Beverage department餐饮部
4.Sales & Marketing Department销售部
5.Accounting Department会计部
6.Engineering or Maintenance ~ 工程部
7.Security Department保安部
8.Human Resources Department 人力资源部 前厅部门：
1.Front Desk 前台
2.Concierge门童
3.Business Center商务中心
4.PABX接线班
5.Transportation交通服务
6.Kiosk便利店
7.Duty Manager or Assistant Manager大堂经理
客房部：
1.Floor地面清洁
2.Laundry洗衣服务
3.Mini-bar小冰箱
4.Lost and Found失物招领
5.Health Club/Fitness Center健身中心
6.Turn-down Service(Night Card)开床服务
[If DND(请勿打扰), leave the Privacy Card]
7.Controlling Keys and Master Key掌管钥匙
[MKA(紧急万能钥匙);MKB(总万能钥匙);Area Master Key(区域万能钥匙);the Floor Master Key(楼层万能钥匙)]
酒店房型：
1.Single：1 bed单人间
2.Twin：2 single beds 双人间
3.Double：1 bed for 2 大床房
4.Double for single：2 beds for 1
5.Triple: 3 single beds 三人间
6.Family/quad：4 beds for a family 家庭间
7.Suite/junior suite：an area 套间
8.Extra bed：a roll-way bed 加床
酒店房态：
1.Occupied占用
2.Complimentary赠送/免费
3.Stayover续房
4.On-change打扫中
5.Sleep-out未过夜（已付帐）
6.Skipper未结账/逃单
7.Checkout离店/退房
8.Late checkout延时退房
转账授权书：
Room No 512 hereby authorize XXX hotel to charge / transfer
All expenses
Specified expenses such as花费明细
room charge only
laundry & valet only
mini-bar items only
telephone charge only
others
incurred by
of Room No.of Room No.into my account.I will be responsible for the expenses incurred by the above guests.Date and Time
门童服务：
concierge staff：
1.Pick-up a guest at airport, train station, passenger harbour or bus terminal送客
2.Open the car door for a guest开车门
3.Open and close the door 开门
4.Inquiry 咨询
5.Car rental service 租车
6.Handle tickets such as theater, sports events etc.掌管影院、赛事门票
7.Luggage storage etc.寄存行李
Guest Signaturefood & beverage only
第五篇：酒店英语
酒店前台接待常用英语
（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种： 1.May I ~ 2.Could you ~ 3.Would you ~ 4.Shall I ~? 只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。1．自己要做什么事时，就使用May I ~ May I have your name, please? 请问尊姓大名
May I have your check-out time, please? 请问您什么时候结帐离开？
May I see your passport, please? 请让我看一下您的护照好吗？
May I know your nationality, please? 请问您的国籍是什么？
2． 麻烦客人时，可使用Could you ~ Could you fill out the form, please? 请您填写这张表格好吗？
Could you write that down, please? 请您写下来好吗？ Could you draft the fax, please? 请您写下传真的草稿好吗？
Could you hold the line, please? 请不要挂电话好吗？
3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用Would you ~ Would you like tea or coffee? 请问您要喝茶还是咖啡？
Would you like to take a taxi? 请问您要搭计程车吗？
Would you mind sitting here? 请问您介意坐在这里吗？
** 只要在疑问词后加“Would you ~”，就可以提出大部分的询问。When would you like to visit Foshan? 请问您想要何时参观佛山？
When would you like to have lunch? 请问您想在哪里用餐？
What time would you like to eat? 请问您想何时用餐？
Who would you like to contact? 请问您想和谁联络？
Which kind of room would you prefer? 请问您喜欢哪一种房间？
How would you like to settle your bill? 请问您的账单如何处理？ How long would you like to stay? 请问您要逗留多久？
How many tickets would you like to buy? 请问您要买几张票？
4．在提供建议协助、征求意见时，可使用Shall I ~ 或Would you like me to do ~? Shall I draw the curtains? 请问需要我把窗帘拉上吗？
Shall I draw you a map? 请问要我为您画一张地图吗？
Shall I make the reservation for you? 请问要我为您安排预约吗？
（二）招呼语
Good morning.(用于中午以前)Good afternoon.(用于中午至下午六点以前)Good evening.(用于下午六点过后)在这些招呼语的后面接句子，例如： Good morning, sir.Are you checking-out? 早上好，先生，请问您要退房吗？
Good afternoon, sir.Welcome to FOSHAN Electrcical Hotel.中午好，先生，欢迎光临佛山电子宾馆 Good evening, Ms.May I help you? 晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？ 后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：
Good morning, sir.This is the Front Desk.May I help you? 早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗
（三）回答 1.一般性的回答 I see, sir.我明白了，先生。Certainly, sir.好的，先生。2.请对方再等一会儿 Just a moment, please.请稍等。
Thank you for waiting.您久等了，先生。
I am very sorry to have kept you waiting.很抱歉让您久等了。
Could you wait a little longer, please? 请您稍候好吗？
3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时 拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。I am afraid I can’t do that.不好意思，我恐怕没办法那样做。Excuse me, sir.Please let me pass.不好意思，先生，麻烦让我过一下。4.道歉
如果是自己的错就说“I am sorry.”;如果是公司的错，就说：“We are sorry.”。I am very sorry for the delay.很抱歉延误了时间
I am very sorry for the inconvenience.很抱歉造成您的不便。
I would like to apologize for the mistake.为这个错误我深致歉意。
5.客人对自己说“Thank you.”时回答 You are welcome.不客气。Thank you, sir.谢谢您，先生。Thank you very much.非常感谢您。
6.交给客人某些东西时，可以说 Here you are.您要的东西在这里。Here is your room key.这是您的房间钥匙。Here it is.这是您的东西。
7． 当客人准备离开时，可以说： Have a nice day.祝您有美好的一天。Please enjoy your stay 祝您住宿愉快。
We hope to see you again soon.希望不久能再次见到您。Thank you for staying with us.谢谢光临。
8．当客人的英语难以理解时
面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes, Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Just a moment, please.”, 然后请求他人协助。Pardon? 对不起？ Pardon me? 对不起？
I beg your pardon? 对不起请再说一遍好吗？ Could you repeat that, please? 请您重复一遍好吗？
若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如： Excuse me, sir.Do you mean you lost your room key？ 不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？ 电话英语的应对
1． 接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。例如：
“Hello, this is Information Desk.” 您好，这里是问询处。
“Information Desk speaking.May I help you?” 问询处，请问您要服务吗? 2.打错电话时
如果是外线打错时，可以回答： I am afraid you have the wrong number.不好意思，您打错电话了。
This is the FOSHAN Electrcical Hotel, 这里是佛山电子宾馆.如果是总线转错内线时，可以回答：
This is Room Reservations.I’ll transfer your call to Restaurant Reservations.这里是客房预约处，我帮您转接到餐厅预约柜台。3.当负责的工作人员不在时
I am afraid Mr.Lin is out at the moment.He should be back around 5 p.m.不好意思，林先生现在外出。他应该会在下午5点左右回来。
I am afraid Mr.Hao is on another line.Could you hold the line, please? 不好意思，郝先生正在讲电话。请您在线上稍侯好吗？ I’ll tell him to call you back when he returns.他回来时，我会请他回电。
May I have your name and phone number, please? 请告诉我您的大名和电话好吗？ 4.当会话结束时
结束电话中的对话时，不可以简单说“bye-bye”,最好说： Thank you for calling.感谢您的来电。You are welcome, sir.先生，不客气。
We look forward to hearing from you.我们静候您的佳音。
Please contact me if you have any further questions.如果您有任何其他问题，请和我联络。三．柜台服务
B=行李服务员（Bellman）C=服务员(Clerk)H=客房服务员（Housekeeping）BC=领班（Bell Captain）G=客人（Guest）To the Front Desk.带客人到柜台
B: Good evening, Ms.Welcome to FOSHAN Electrcical Hotel.小姐，晚安。欢迎光临佛山电子宾馆。G: Thank you.谢谢你。B: How many pieces of luggage do you have? 请问您有多少件行李？ G: Just this three.只有这3件。
B: Two suitcases and one bag.Is that right? 2个旅行箱和1个手提皮包，这样对吗？ G: Yes.That’s all.对，就这些了。
B: I’ll show you to the Front Desk.This way, please.I’ll put your bags by the post over there.我来带您到柜台，这边请。我先将您的行李放在柱子旁边。G: I see, thanks.我知道了，谢谢。
B: A bellman will show you to your room when you have finished checking-in.当您办好住宿登记时，行李服务员会带您到房间。G: OK.Fine.好极了。
B: Please enjoy your stay.祝您住宿愉快。
Taking a guest to the room 一般的房间 单人间:single room 双人间:double room 两个床的房间:twin room 套件:famliy room
月份
January February March and April May June July and August September October and then November Finally we have December!
星期一至日
Mon.Monday Tue.Tuesday Wed.Wednesday Thur.或 Thurs.(牛津现代英汉双解词典)
Thursday Fri.Friday Sat.Saturday Sun.Sunday 一至十二月份 缩写
Jan.Feb.Mar.Apr.May
Jun.Jul.Aug.Sept.Oct.Nov.Dec.日期写法宜遵从下列规则：
1)年份必须完全写明，不可用"09代替2009;
2)月份必须用英文拼出或采用公认的简写，即 January(Jan.),February(Feb.),March(Mar.),April(Apr.),May,June,July,August(Aug.),September(Sept.),October(Oct.),November(Nov.),December(Dec.);
3)日期可用序数词，如：1st,2nd,3rd,4th,...；也可用基数词，如：1，2，3，4，...。但美式大多采用后者；
4)在年份和月日之间必须用逗号隔开；
5)日期不可全部采用如7.12.2003或7/12/2003的阿拉伯数字书写，否则会引起误解。因为英美在这方面的习惯用法不同。按美国人习惯，上述日期为2003年7月12日，而按英国习惯则是2003年12月7日。
《外宾办理临时入住登记须知》
1.外国人在宾馆、酒店、旅馆、招待所、学校等企事业单位或者机关、团体及其他中国机构内住宿，应当出示有效护照或者居留证件，并填写《临时住宿登记表》-在非开放地区住宿还应当出示旅行证。
2.外国人在居民家中住宿-在城镇的，须抵达后24小时内由留宿机构、留宿人或本人，持住宿人护照、证件和留宿人户口簿到当地公安机关申报，填写《临时住宿登记表》；农村的-须在72小时内，向当地派出所或户籍办公室申报。3.外国人在中国的外国机构内或在中国的外国人家庭中住宿，须于住宿人抵达后24小时以内，由留宿机构、留宿人或本人，持住宿人的《护照》或者居留证件，向当地公安机关申报，并填写《临时住宿登记表》。
4.长期在中国居留的外国人在离开自己的住所，临时在其它地方住宿时，应当申报住宿登记。
5.外国人在移动性住宿工具内临时住宿，须于24小时向当地公安机关申报。为外国人的移动性工具提供场地的机构或个人，应于24小时前向当地公安机关申报。
“不准入境的对象”
A.我过《外国人出入境管理法实施细则》第七条明确规定六种情形的外国人不准入境：1.被我国政府驱逐出境，未满不准入境年限的；2.被认为入境后可能进行：恐怖、暴力、颠覆活动的；3.被认为入境后可能进行：走私、贩毒、卖淫活动的；4.患有精神病或麻风病、性病、开放性肺结核等传染病的；5.被认为入境后可能进行：危害我国安全和利益的其他活动的；6.不能保障在我国期间所需费用的。
B.《中国公民因私事往来香港或者澳门地区暂行管理办法》第十五条规定：有下列三种情况之一的不准入境：1.被认为入境后可能进行：抢劫、盗窃、贩毒等犯罪活动的2.编造情况提供假证明的3.精神病患者（？）C.《中国公民往来台湾地区管理办法》第二十二条规定，有下列四种情况之一不准入境：1.被认为有犯罪行为的2.被认为来大陆有可能进行危害国家安全、利益等活动的3.有编造情况提供假证明等欺骗行为的4.精神疾病或者严重传染病患者。
办理临时住宿登记的“对象”和“范围” A.对象-针对地方实际主要有以下三类：1.临时来华外国人持K/F/J-2
字头签证的外国人在签证有效期内在中国停留，无须办理居留手续，但必须按规定进行临时住宿登记2.在我国定居或常住的外国人，临时外出并在异地居住时必须按规定办理住宿登记3.华侨或港澳台同胞回大陆无论短期居留还是常住，都要按规定办理暂住登记。
B.范围：包括在固定性建筑物中临时住宿或在移动性工具中居住。固定性建筑物指：宾馆、饭店、机关、团体、企业、学校、居民住宅等。移动性工具指：船舶、汽车、帐篷、活动房屋等。
（备注：1.只在某地停留不住宿的，不进行住宿登记；2.境外人员每变换一个住宿住所，应当进行依次临时住宿登记）
涉外宾馆户籍员职责
1.认真学习并自觉按照《中华人民共和国外国人出入境管理法》及其它涉外法律法规，做好工作。
2.坚持先验证后登记的原则，正确识别境外人员所持的各种证件及相关签证签注。发现无效、过期的证件、签证、签注，应立即报“德城公安分局出入境管理科”。发现即将逾期的签证签注应及时提醒境外人员向出入境管理部门及时申请。
3.严格遵守工作纪律，坚决杜绝一人登记，多人住宿、内宾登记外宾的现象。4.坚持先登记后入住原则，正确填写《临时住宿登记表》。5.熟练操作计算机，做好数据的录入，维护。当日数据应做到当日传输。6.协助公安机关做好查控工作，在登记过程中发现境外人员形迹可疑的现象，要立即报告-“德城公安分局出入境管理科”。
外宾住宿登记的“程序”
1.检验证件查验内容包括：1.）核对证件上的照片，判断住宿人是否是该证件的合法持有人；2.）核查证件是否有效-过期/不过期。3.）查看我国签证机关签发的签证或签注是否有效。4.）有无边防检查印章。
2.填写临时住宿登记表字迹清晰、内容准确。（注意事项：1.姓名栏：华侨、港澳台人员必须填写中文姓名。如系日本、韩国公民既有英文名又有汉语名的一并填写。2.国家、地区栏：具有外国国籍的应填写所属国国籍；港澳台居民应分别注明居民地区。华侨填“中国”。3.证件名称及号码栏：应填写本次入境或居留所持有的有效证件的名称及号码。港澳台居民可填写回乡证及号码/外宾和华侨可填写护照、居留证及号码。4.入住时间与地点：指此次来华的入境时间及口岸。5.签证种类：外国人按本次入境所持有签证类别填写如：F/L/Z等。港澳台居民及持有居留证的不填写此项。6.有效期：签证有效期-根据入境日期和准予停留的天数计算。《护照》有效期；港澳同胞回乡证有效期为停留有效期。《台湾居民往来大陆通行证》即为停留有效期。7.停留事由：商务、旅游、探亲、公务、就业等8.接待单位栏：接待单位名称。（在办理住宿登记是不得不在护照或证件上留下任何印章、字迹，以免造成不必要的麻烦）3.核查校对。
4.报送登记表-24小时以内。
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