花旗银行如何实施计划

第一篇：花旗银行如何实施计划

花旗银行如何实施计划 花旗银行是美国最大的一家金融机构，在对公司的优势和劣势进行分析的过程中，银行的管理者发现公司的主要劣势在于对顾客需要的响应迟缓和缺乏创新精神。客户经常不得不排队等候服务，或者为办理一项个人银行业务等候好几天，这些情况使得客户很不满意。为了扭转这种劣势，花旗银行的管理者决定重新设计和再造银行的客户服务流程，以减少浪费，提高效率，加快对客户的响应速度。公司上下各个层次上的管理人员都要对这项决策的实施负责，都要拟定详细说明如何实施决策的计划。

这项计划要求花旗银行在公司的员工中培训一组掌握再造技术的人员，将他们组成一个再造团队，负责设计新的客户服务流程。这项计划还要求建立一个正式流程，用来识别组织内的再造机会，以及决定哪些顾客服务问题应该得到再造团队的优先处理。此外，还需要拟订一个详细的时间表，合理安排处理和培训再造团队、识别再造需要、确定满足这些需要的优先次序以及开始实施再造过程的时间期限。组织提供给相关责任人一定的预算，以保证他们拥有完成计划所必需的经济资源。最后，高层管理者还要赋予相关责任人按计划时间完成任务以及成功实施这项战略性活动的一定责任。

第二篇：花旗银行求职信

尊敬的领导：

您好！

感谢你能在百忙之中垂阅的我的求职信！我是来自广东金融学院的财务管理专业应届毕业生，近日悉知贵行招聘工作人员，对于我是一次在金融业发展的机会，希望能应聘贵行储蓄柜面岗位。怀着对贵公司的尊重与向往，我真挚地写了这封求职信，向您展示一个完全真实的我。以下，我对自己进行一个简单的自我介绍。

我具备应聘柜员岗位的技能，熟练掌握财会基本知识，持有会计上岗证，会计电算化证书，英语四级证。同时在校期间通过“银行实务课”半年学习的柜面各项业务操作经验，较好掌握办理储蓄存款、取款、转账业务过程中的接柜、记账、计息、收付现金到日常整理票币、柜台轧帐等业务操作环节和日常业务处理的中间业务收费，现金出纳业务，单位结算业务，单折业务，银行卡业务，贷记卡业务，客户信息管理，资产业务，表外业务，国债业务，网上银行业务，电话银行业务，收银行业务以及对公支付结算业务，联行业务中的网内往来业务，大小额支付等业务。还具有多指多张、单指单张的点钞技能。

我很希望能到贵银行去工作，使自己所学的理论知识与实践相结合，让自己的人生能有一个质的飞跃。我将会为贵银行的未来发展做出自己贡献。

最后，衷心祝愿贵单位事业发达、蒸蒸日上！

此致

敬礼！

求职自荐人：***** 2014年3月23日星期日篇二：银行英文求职信

银行英文求职信

dear sir, on my graduation from college this fall, i am desirous of securing a position that will offer me opportunity in the field of import and export trading.knowing something of the scope and enterprise of your huge export department, i thought perhaps you would keep me in mind for a possible opening.i am strong and healthy, and shall be twenty years of age in dr.a.tang, president of the college of xx will be glad to tell you more about my character and ability, i shall be glad to call at any time for an interview.best regards yours faithfully篇三：银行求职信范文

银行求职信范文

（编辑：中国招聘热线阅读：1800）

感谢你能在百忙之中垂阅的我的求职自荐信!贵公司的良好形象和员工素质吸引着我这位即将毕业的学生，我很愿意能为贵公司效一份微薄之力!我是来自西安电子科技大学工商管理专业的应届毕业生。我在校期间学习努力认真，以良好的成绩完成了专业基础知识的学习。严格要求自己，尊敬师长，积极参加学校组织的各类活动，与老师同学和睦相处。在业余时间，我有计划的抽出时间去阅读各类书刊，杂志，看电视，上网，力求尽可能的扩大自己的知识面，紧跟时代步伐。在放假期间，走出校门，我尽可能的去捕捉每一个可以锻炼的机会，与不同层次的人相处，最大化的让自己零距离的与社会接触，感受人生，品位生活的酸，甜，苦，辣，让自己尽快的适应社会这个“大家庭”。我很希望能到贵公司去工作，使自己所学的理论知识与实践相结合，让自己的人生能有一个质的飞跃。我相信贵公司的整体形象，管理方式，工作氛围会更加吸引我，是我心目中所追求的理想目标。因而我很自信的向您承诺：选择我，您绝不会后悔!此致

敬礼!篇四：银行求职信3篇

银行求职信3篇

篇一：银行求职信

尊敬的领导：

您好！

感谢你能在百忙之中垂阅的我的求职自荐信！

贵公司（银行）的良好形象和员工素质吸引着我这位即将毕业的学生，我很愿意能为贵公司效一份微薄之力！

我是来某学校的某专业应届毕业生。我在校期间学习努力认真，以优异的成绩完成了专业基础知识的学习。严格要求自己，尊敬师长，积极参加学校组织的各类活动，与老师同学和睦相处，能说一口流利地英语，还在自学国际金融专业相关课程。在业余我有计划的抽出时间去阅读各类书刊，杂志，看电视，上网，力求尽可能的扩大自己的知识面，紧跟时代步伐。在放假期间，走出校门，我尽可能的去捕捉每一个可以锻炼的机会，与不同层次的人相处，最大化的让自己零距离的与社会接触，感受人生，品位生活的酸，甜，苦，辣，让自己尽快的适应社会这个“大家庭”。我很希望能到贵公司（银行）去工作，使自己所学的理论知识与实践相结合，让自己的人生能有一个质的飞跃。我相信贵公司（银行）的整体形象，管理方式，工作氛围会更加吸引我，是我心目中所追求的理想目标。因而我很自信的向您承诺：选择我，您绝不会后悔！

最后谢谢您能在百忙之中给予我的关注。

此致

敬礼

求职自荐人：** 篇二：银行自荐信

尊敬的某某银行：

您好！

祝您阅信愉快！我是**大学经贸学院国际金融专业**届应届本科生。【银行求职信3篇】银行求职信3篇。我于近日从贵行网站获悉正在进行的校园招聘，大学期间我一直关注金融行业市场的发展，也特别希望能应聘对公客户经理一职。我很荣幸有机会向您呈上我的个人资料。

交通银行作为国内第一家全国性股份制商业银行，凭借悠久的历史和良好的信誉赢得了

国内外客户的肯定；深圳分行不断创新产品和服务品种，建立起良好的行业区域优势。我认为适合贵单位的工作必须恪守诚信，正直忠诚；工作富有责任感，踏实肯干，具有良好的快速学习能力和分析能力、团队合作能力和沟通交流能力；做事认真、谨慎、细心、稳重，能为集团创造更多的价值。我自信我符合以上素质要求。

以下是我个人能力与工作教育背景的综合简介：

良好教育背景：将于201*年7月获得**大学经贸学院国际金融专业经济学学士学位。连续三年获学校优秀大学生综合奖学金，综合排名列专业前5%（共200人）。

金融行业工作经验：在瑞典银行上海办事处兼职、中国银行国际结算部实习以及在中国出口商品交易会外事办公室任助理，从事客户接待、国际结算业务操作和会务操作等工作，对金融、贸易等行业有了较深了解。

扎实的个人技能：多年的文学写作中练就较强的文字表达能力，曾任校报编辑、校新闻中心记者；学校以外语为特色的独特训练中培养起良好的英文读写能力，并能用 word,powerpoint进行大量文案工作。【银行求职信3篇】文章银行求职信3篇出自，此链接！。

我希望凭借自身所具有的工作实践经历和知识技能，以及自身的刻苦、进取精神，为贵公司的未来发展贡献力量。

尊敬的招聘经理，如果我能喜获您的赏识，我一定会尽职尽责地用实际行动向您证明：您的过去，我来不及参与；但您的未来，我愿奉献我毕生的心血和汗水！篇三：银行求职信

尊敬的领导：

您好！

感谢你能在百忙之中垂阅的我的求职信！工商银行的良好形象和员工素质吸引着我这位即将毕业的学生，我很愿意能为你们银行效一份微薄之力！我是来自上海大学的应届毕业生。我在校期间学习努力认真，以优异的成绩完成了专业基础。以下，我对自己进行一个简单的自我介绍。

我是来自上海大学的应届毕业生。我在校期间学习努力认真，积极参加学校组织的各类活动，与老师同学和睦相处，能说一口流利地英语。在业余时间我通常会通过各种途径去找能够让自己得到锻炼的各种工作。

我很希望能到你们银行去工作，使自己所学的理论知识与实践相结合，让自己的人生能有一个质的飞跃。我相信你们的整体形象，管理方式，工作氛围会更加吸引我，是我心目中所追求的理想目标。我在此诚恳的请求您能够给我一次机会，让我展示我的能力。

我个人方面，因为本身我自己的性格是非常随和的，而且善于和人沟通，能够很快的融入新的环境与团队。【银行求职信3篇】求职信qiuzhixin.htm。由于本人特别喜欢学习新的知识并运用于实际，所以很擅长于接受新事物并且善于钻研。对于新的挑战有很大的兴趣，并且不怕困难，能够很快在挑战与压力的环境中快速适应。在大学期间曾经参加过几次实习工作，让我的工作及沟通技巧有很大的提升，加之自己的性格开朗所以每次的实习中都能够与团队中的每一位成员融洽的相处并没有发生过摩擦，而且对于团队队友之间的摩擦还可以起到缓解的作用，所以我相信我可以很好的融入团队并且协助团队更好的完成任务。我的个人兴趣是钢琴以及声乐平时喜欢听一些古典音乐，也喜欢旅游。随信附上个人简历，期待与您的面谈。最后谢谢您能在百忙之中给予我的关注。

第三篇：花旗银行企业文化

花旗银行企业文化

什么是花旗银行企业文化？

花旗银行之所以不断发展状大，成为全球最具有经营竟争力、价值创造力的大银行，这得益于花旗银行独特的企业文化建设。

花旗银行企业文化的核心——以人为本

花旗银行自创业初始，就确立了“以人为本”的战略，它的人力资源政策主要是注重对人才的培养与使用。不断创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围，让员工与企业同步成长，让员工在花旗有“成就感”、“家园感”。

花旗银行企业文化的灵魂——客户至上

花旗银行企业文化的最优之处就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期战略，并充分认识到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌。经过潜心探索，花旗获得了成功。在客户眼里，“花旗”两字代表了一种世界级的金融服务标准。

花旗银行企业文化的升华——寻求创新

在花旗银行大至发展战略，小到服务、形式都在不断进行创新。企业突破性发展的关键在于转变性与大胆性的决策，企业必须永无止境、永不间断地进行创新。

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花旗银行企业文化的特点

一是具有柔软性。花旗银行企业文化的共同价值观和行为准则，尽管不具有像硬件那样的“不可塑性”，却具有一种无形的力量让人感到有一种柔性压力感；

二是具有渐进性。花旗银行企业文化的创立和发展是一个漫长的过程，是经过190多年的培育逐渐形成的；

三是具有潜移默化性。花旗银行企业文化形成后，便体现在日常的各种经营活动中，通过各种形式，“无孔不入”地渗透到职工的思想中去，像无声的命令促使员工朝着同一目标前进。四是具有延续性。花旗银行的企业文化产生后，历经世代相传，绵延发展，并在实践中得到不断丰富。

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花旗银行企业文化对中国金融业的启示

对于加入WTO后的我国金融业而言，最为关键和最为迫切的就是要更新人力资源理念，打破一切束缚人的能动性与创造性的条条框框，从根本上改革人力机制。目前，一方面要营造优厚的政策环境吸纳优秀人才，特别是要吸纳业务经营、产品开发、营销策划、电子网络、国际金融、数理分析、经济研究、文理复合、机构管理等方面的高级人才，包括引进国际“外援”人才；一方面要努力提炼金融企业的核心价值观，让“为企业献身的精神成为行为主体的价值观”，积极推行“以激励机制为核心”的职业经理人制度、员工薪酬市场化制度与持股制度以及积极的期权制度，依靠制度激励人才；同时，要在培训上下功夫，着力提高“存量”人才的质和量。

我国金融业长期以来缺乏的就是知名的服务品牌，金融服务过于同质化，知识产权一片贫乏。加入 WTO后，金融业将进入一个品牌竞争时代，谁拥有优质的品牌谁就将在竞争中制胜获利。因此，实施全新的以品牌为载体的客户导向战略非常迫切。客户导向战略就是以市场为目标、以客户为中心、以品牌为手段，全力服务客户的经营方针，打造中国金融企业“从外到内”与“由内而外”的全新形象。

创新，是中国金融业唯一的生存与发展之路。

首先，对外要加快业务领域的创新。以海外市场为侧重的业务领域创新是花旗成功的一个重要因素。花旗银行海外机构的资产与员工分别占到该行的56.1％和45.6％，海外机构所产生的利润达50％以上。而我国金融业由于受多种因素的影响，业务市场主要集中在国内，国际市场涉足甚少。在金融不断开放的新形势下，中国金融业创新的重点就是要加快实施国际化战略，主动进入世界经济圈，全力发展海外市场，拓展以离岸金融为主体的国际金融业务，与国内金融实行一体化联动运作，增加海外市场的利益并扩张中国金融的品牌。

其次，对内要加快金融体系创新。一方面，要全方位创新金融制度，主要应在金融工具、金融产品、金融服务、金融运作及金融管理等方面进行创新；同时加速发展以投资为重点的混业经营业务，不断寻求新的发展空间；在微观方面要构建金融超市，在宏观方面要组建金融集团，形成中国的“金融超级市场”与“金融航空母舰”，参与世界金融竞争，抗衡国际金融风险。另一方面，要深度创新金融科技，加大对自身的技术更新和网络建设，构筑高新科技平台。技术进步将是我国金融业生存与发展的出路，需要进行高起点的投入和超前性的开发。

当然，实施金融创新的同时，决不能偏废管理，特别是要强化对金融风险的管理。同时，还应当像花旗银行等国际金融机构一样，主动挑战风险，从风险中挖掘市场，盈得利润和发展空间。

第四篇：辞职表——花旗银行

辞职表——花旗银行 作者：碎冰

（本文原创，如需转载请注明出处。）

吾本书生，出身平凡，无官宦富商之家世，无光彩名校之文凭。苟全性命于都市，不求闻达于天朝。然，为谋三餐温饱之计，方知现实之苦。某虽不敢自称满腹经纶，然自知亦不是庸者。人之立于当世，自当有职业规划，不致迷失。故自去年初起，投身于花旗，兢兢业业，已历一载。

吾自别学堂之后，本一意气少年，宏图满志，欲于此大展抱负，子虽不才，仍知良禽择木而栖，贤臣择主而事。感怀知遇之恩，立志壮我花旗。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤领导之明。故夙兴夜寐，奔波辗转，只为寻觅资源，扩展人际，以尽达业绩之职责。朝有街边派单之辛酸，夜有同行应酬之劳苦。诚惶诚恐，畏有所疏漏懈怠。加班加点，亦无怨言。每有同事需相助之事，亦奋勇前往，无怨无悔。

近来吾食之无味，夜不能寐，何也？一则忧虑前程，加薪无望，升职无门，吾为此无不兴夜叹息。二则公司制度亦有诸多弊端，上下不一心，分工不合理，朝中领导对吾等从不曾有半分信任，日日稽查合规，夜夜刁难批款。尚有无数闻所未闻之荒唐规则，尽显花旗本色！

谈团队之效益，岂有半点凝聚？勾心斗角，比比皆是。人心算计，习以为常。常有不解之惑问于他人，竟无人理会，问于长者，告之无暇。

如此冷漠，心已淡矣。

常有人云，企业文化方是行业竞争之根本。奈何如此文化，岂有竞争力可言，尔既用员工，当用人不疑，疑人不用。若仅当之工具，试问，工具会为尔谈何感情？奈何如此浅显之道理，我大花旗上下竟无一人知晓。惜哉！

愚以为，工欲善其事，必先利其器。当从根本溯源，必先废其制，使得上下一心，建立团队氛围，方能聚集员工之向心力。若能如此，众人必奋勇拼搏，花旗鼎足竞争对手之势，指日可待也。然，观其旧制，短期难以改变。惜哉！

一年光阴，春秋冬夏，往复去矣。吾不仅未大展身手，只因处处受限，屡受打压。以致囊中羞涩，悉悉索索，节衣缩食，杜绝聚会，众友皆离吾而去。余出身贫寒，是苦皆能受，是事皆能忍，只可惜徒劳无功，虽兢兢业业终究温饱不得解决，难言之隐请恕吾不能一一道来。今唯有感叹，尽人事亦无力回天也。

一载以来，每每扪心自问，无不捶胸顿足，几欲洒泪襟前。何也？漫漫长夜，辗转反侧，陋室忆昔，每日之工作唯“困苦”二字，然竟无可诉苦之人。

思虑目前之境遇，虽有怨言但实出无奈。世人皆为利所趋，吾亦不能免俗，况前途黯淡，生计相迫，为虚名而留，实属无益。遂决意退出，辞去现职，方能宽慰。既不能两惜，何不两离，从此，彼此相忘于江湖！

思绪万千，茫然回首，几多怀念？怀念同事之情谊，不舍鹊桥与图说。留下此文一篇，以作留念！

花旗职员：陈某

2014/1/16

第五篇：花旗银行人力资源管理

天津财经大学

金融企业文化研究

——花旗银行的人力资源管理

2012年6月3日

花旗银行的人力资源管理

内容摘要：企业文化代表着企业个性、企业氛围和企业素质，是一种强有力的生产力。哈佛大学研究认为，企业的成功越来越依托于企业文化建设，对企业文化的投资不但能营造企业发展所需的动力和氛围，还能减少巨额的管理成本。而作为现代社会最热门的行业——金融业，对于企业文化研究更是深刻。花旗银行是世界上最好、最成功、全球化程度最高、综合化程度最高的银行之一，研究金融企业文化，其是最富有代表性和说服力的。而花旗银行2003年年报中有这样一段话：员工是花旗银行成功的秘密所在。因此，本文着重研究花旗银行的人力资源管理。

关键词：花旗银行人力资源成功之道

一.研究的目的在这个世界上，从事银行业工作，甚至其他经济工作的人，几乎没有谁没有听说过花旗银行。用很大经济指标来衡量，花旗银行都是全世界最好，最成功的银行之一。虽然很多指标在之间有些起伏，并且受到当前金融危机影响，但从整体上看，花旗银行依旧保持其领先地位。按照著名的《银行家》杂志2004年公布的排名，花旗银行以668.71亿美元的一级资产居世界第一，一12640.32亿美元的 总资产位居世界第二。受到全球金融危机影响，2011年公布的排名，花旗银行在世界银行一级资产中，排名第四。它是“世界上最大的赚钱机器”，花旗银行对全球金融业的影响甚至要超过世界上大多数国家的政府。全世界的银行大都在借鉴和模仿花旗银行的做法，其中包括德国银行，而当初花旗银行的模式正是在借鉴了德国银行的做法后才形成的。可见，深刻研究花旗银行的企业文化，才能了解其成功之道。而花旗银行2003年年报中有这样一段话：员工是花旗银行成功的秘密所在。因此，本文着重研究花旗银行企业文化中在人力资源管理方面的成果。这对正处于上升期的中国金融企业有十分重大的借鉴意义。

二.花旗银行的员工素质培养及人才引进

1.专项精英培养

同任何成功的企业一样，花旗银行在选人、用人、育人等方面也有许多独到之处。

花旗银行对人才的短缺始于20世纪20年代初期，当时在花旗银行的海外分行业发展得如火如荼的时候，花旗银行感觉到的惟一限制因素是对有经验的管理人员的短缺。当时的总裁范德尼普后来在他的自传里回忆：“我们的海外分行发展得比我们能够找到的有经验的管理人才去管理这些分行的可能性要快得多。在多次从其他银行聘请有能力的员工的尝试失败之后，范德尼普总结说：“显然，我们必须开始培养我们自己的人才而不是从外面聘请。”于是，在1915年时，他在美国的好几所名牌大学设立了融国际银行业的理论学习与实践训练于一体的专项培训计划。同年，范德尼普还委任花旗银行的一位官员施瓦特曼去设立一个专项的“学院培训计划”，从大学毕业生中挑出一部分人进行为期一年的专门培训，在银行的各个部门工作，学习外语，参加由银行官员主讲的课程。

2.外行进银行的传统

花旗银行有一种选择外行进银行的传统。他们在挑选员工时，最重要的是看智商，而并不特别在意他在银行干了多久，他们把“不识庐山真面目，只缘身在此山中”运用的恰到好处。花旗运用这种方式取得了很多意想不到的成功。如1965年花旗银行聘请了通用电气公司的内部智囊集团——军事技术行动计划小组制定花旗银行的长期发展计划，即展望未来25年的银行发展会有哪些机会？银行应该如何抓住这些机会？这个小组的成员没有任何人接触过银行或金融领域，经过一段时间的诊断，该小组认为当时花旗银行主要靠利差过日子，没什么前途，他们认为，花旗银行不应该指数一家银行，而应该是一个全球性的，以科技、信息为基础的金融服务公司。银行新的机会在于“资本增值和服务”，通过运用信息科技使自己能够在全球范围内提供有偿的金融服务。此后的30年中，银行业的发展完全证实了他们预见的准确性。

三.花旗的员工哲学

1.花旗所看重的员工

花旗集团2003年年报中说：“员工是花旗银行成功的秘密所在。在花旗集团及员工的管理上，我们遵循的理念很简单：我们珍视热爱自己的工作、锐意取胜、恪守最高职业标准的人。我们珍视追求卓越的绩效标准，及负责任的文化。”

花旗银行对员工有六个方面的基本要求：

第一，以公司为自己的事业。相互关心，关心产品和服务的品质，最重要的是关心自己为客户和股东提供的价值。

第二，工作严谨认真，坚持不懈地为客户和股东提供卓越服务。

第三，注重团队合作，消除门户之争。

第四，以身作则，认可他人的成功，对失败承担个人责任。

第五，有紧迫感，精神振奋，开诚布公，有洞察力，勇于创新，善于应对变化，挑战竞争的环境。

第六，能力超群，凡事力争卓越。

2.员工利益最大化

多年来，花旗银行都把员工当作它取得成功的最关键因素。在银行要处理好的员工、客户、股东三者之间的关系中，花旗银行一直都把“员工”摆在第一位。

为了使员工的个人利益同银行的利益更好地结合起来，花旗银行设计了好几种类型的股权计划，让员工直接持有银行的股票。到2003年底为止，已有三分之二以上的员工直接持有银行的股票，并且，花旗集团的目的是将这一比例提高到100%。花旗银行把这种做法看作是花旗银行取得成功的重要原因之一。当员工像业主一样思想和一样行动时，当他们的利益联系得更紧密时，公司所取得的效果无疑会更好。

花旗集团相信，当他们对员工给予了足够的尊重，处处将员工放在首位时，它的员工也会将客户放在第一位，通过他们卓越的工作为客户提供优秀的服务，为客户，也为银行创造出最佳的效益。

四.绩效管理制度

为了银行的整体利益和有序高效的运行，银行必须在各业务系统、管理系统和分支机构建立起严格的考核体系。要考核，就要分出好坏。花旗银行对员

工考核的等级分为五种：优秀、良好、刚达到标准、达不到标准。如果一个员工属于后两种评级就要离开岗位，属于前三种评级的，就有晋升职务和工资的基本资格。

花旗银行注重绩效管理的全过程性，讲求高质量的沟通。在具体考核技术上，花旗字上世纪90年代初中期开始尝试使用平衡计分卡，经过逐步完善，现已将该办法在花旗所有分支机构和职能部门推广执行。花旗经过自身的实践说明通过平衡计分卡可以把管理体系和企业战略紧密结合起来，并逐渐把集团级的平衡计分卡分解到各个业务板块，在逐步分解到每个部门和团队，最后落实到每个员工身上，也就是说，花旗目前的平衡计分卡体系已分解落实到每位员工，这样就有效地把集团的战略目标传达给每位员工了。在这个管理体系中，各个业务部门的经理都在每年年初与员工讨论个人目标，并以书面形式要求员工本人签字确认，年底将以目标完成情况为依据对员工进行业绩评估，分出等级，根据考核结果决定奖金和晋升。

在考核业绩的同时，花旗也考核潜能。潜能考核结果也有三个级别;

（1）转变的潜能，即具有调动到十字路口模型中另外一个不同层级别的工作岗位上工作的能力和意愿，比如从部门经理到分行行长。具有转变潜能的员工通常具有广泛而深入的操作和专业技能，具有在下一个最高级别工作所需要的执行能力和领导能力。

（2）成长的潜能，即具有调动到十字路口模型中同一层级别更具复杂性的工作岗位上工作的能力和意愿，如从培训经理到人力资源管理。具备成长潜能的员工在操作、技术以及专业上的技能都高于现在的级别所需，执行和领导技能超出现在的级别所需，常常学习和运用新的技能和知识，渴望更大的挑战，具有承担更多工作的愿望。

（3）熟练的潜能，即能够符合不断变化的工作要求，能够不断深化经验和专业知识。不但不会沿着该十字路口模型移动或者到更高的层次。具有现在级别所需的执行和领导技能，经常学习和运用新的技能，对目前工作中的成长感到满意。

总之，潜能被视为以下几点的结合：以往三年中表现出来的能力；具有成功达到新的“十字路口”所要求的绩效的驱动力；乐于追求其所期望的职业发展方向。

五.总结

花旗银行的文化核心是“以人为本”，十分注重对人才的培养和使用。它的人力资源策略主要是不断创造出“事业留人、待遇留人、感情留人“的亲情化企业氛围，让员工与企业同步成长，让员工在花旗有“成就感”、“家园感”。这些在上文都有涉及。

研究花旗银行的人力资源管理，对于中国金融企业来说意义重大。对于目前中国金融业而言，最为关键和最为迫切的就是要更新人力资源理念，打破一切束缚人的能动性与创新性的条条框框，从根本上改革人力机制。目前，一方面要营造优厚的政策环境吸纳优秀人才，特别是要吸纳业务经营、产品开发、营销策划、电子网络、国际金融、机构管理等方面的高级人才；一方面要努力提炼金融企业的核心价值观，让“为企业献身的精神成为行为主体的价值观”，积极推行“以激励机制为核心”的职业经理人制度，依靠制度激励人才；同时，要在培训上下功夫，着力提高人才的质和量。

参考文献：

1.郑先炳《解读花旗银行》 中国金融出版社2005年5月

2.陈显忠《花旗银行人力资源管理的秘密》 价值中国网2007年1月

3.哈罗德·文《花旗银行》中国金融出版社2005年11月