10月服务工作总结及11月服务工作计划

第一篇：10月服务工作总结及11月服务工作计划

余庆公司10月服务工作总结及11月服务工作计划

10月份我公司继续开展了每周一次的业务知识培训和服务规范情景模拟，服务培训师继续对标杆厅进行每周一次的服务督导，督导内容包括营业厅布置、营业员服务规范等，并对客户短信评价情况进行分析和通报，对不满意的客户进行话访，了解客户不满意的真正原因并提出改进措施，开展一系列工作后，10月服务质量有所提升，特别是自办营业厅，基础服务规范各营业员都能做到，但硬件方面需要整改，社会渠道与上月相比成绩下滑，且有1家社会渠道被考核，需加强走访力度和服务督导频率，为继续提升客户满意度，特拟定11月份服务工作计划：

1、对营业厅门头有污渍等硬件方面的短板进行整改，提升客户对公司形象的感知。

2、继续对客户短信评价情况进行分析和话访，多听取客户意见，汲取客户对公司的意见和建议，力争将服务工作越做越好。

3、继续加强自代办渠道走访、服务督导以及与营业员和老板的交流与沟通，对表现较差的营业员加大督导力度或安排代办厅营业员到自办厅学习，合格后方能上岗。

4、11月开展的营销活动较多，加强营业员、客户经理、片区营销管理、片区服务主管的培训，保证业务办理过程不出差错，确保各项营销活动的顺利开展。

5、作好新招聘营业员的岗前培训工作，上岗后能以一个专

业服务人员形象面对客户，培训内容包含企业文化，岗位安全知识，岗位职责、服务规范、基础业务知识等。

余庆分公司

2011年11月8日

第二篇：月服务工作总结

月服务工作总结通用

xx年xx月xx日，我很荣幸加入xx药业有限公司，有幸成为该公司的一名员工。回顾这一个月的工作，收获颇多。在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是因为有你们的支持，关心和帮助，才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢xx药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。通过本月的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下：

一、收获与认识

对我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。

在工作过程中，我认识到自己的学识，能力与经验都非常欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，非常锻炼人。每天做清洁，写计划，与顾客交流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广大患者提供优质服务，我非常自豪。

二、存在的不足与努力方向

近一个月的工作，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服务。

第三篇：人性化服务月工作计划

东平县第三人民医院

人性化服务工作计划

6月份实施人性化服务活动的内容是：

为有效预防苍蝇、蚊虫等，对病房楼、门诊楼各科室纱窗进行修复，对不能修复的重新更换。另外在院内各角落喷洒灭苍蝇、蚊虫药，为前来就诊的患者提供一个舒心的就医环境。

组织行政查房，查找问题，提出整改意见。

7月份实施人性化服务活动的内容是：

医务科组织全院职工邀请省级专家来我院授课，主讲内容为“水电平衡”。因镇政府城建规划需要对医院北侧进行规划，院内垃圾池、焚烧池重新建设。

7月份开始院内每天免费在门诊大厅服务中心处供应防暑茶（绿豆汤）、一次性茶杯，让前来就诊的患者有一个良好的就医环境，供应至9月份。

收集本院不规范服务用语，进行培训指导规范用语。

8月份实施人性化服务活动的内容是：

医务科组织全院临床医生进行“三基三严”基础理论考试。要求全体临床医生基础知识要扎实。

防疫科组织对全院职工、全镇乡村医生进行流行性脑膜炎知识培训，9月-10月份为高发季节，提前做好传染病的预防准备。

月底完成对全镇3.6万多居民健康档案按照上级要求，每家每户进行重新整理。

进行着装、走姿培训，按规范着装、行走。

9月份实施人性化服务活动的内容是：

利用服务中心人员，对来我院住院的病人随机抽取进行电话回访，让病人为我们提意见和要求，认真听取病人提出的任何意见，对于自身不足地方，积极改正，对病人提出的合理性的意见和要求我们积极采纳，通过回访的办法努力提升我院的服务水平，努力做到住院病人出院回访率不低于80%。

10月份实施人性化服务活动的内容是：

10月份邀请省级专家为全院职工授课，主讲内容“医疗质量安全”。

由分管院长组织，联合医务科、护理部、院感，对病例（包括运行病例）进行抽查，加大病例检查力度，对不合格病例进行严厉处罚。

加快新农合报销速度及窗口服务速度，缩短收款、新农合、取药排队时间。11月份实施人性化服务活动的内容是：

对麻疹、水痘等常见性传染病进行全院、全镇乡村医生知识培训，要求人人必知，全部掌握的基本传染知识。

组织全院职工进行，卫生医疗法律法规理论考试。

进行行政查房，查找问题，进行纠正。

12月份实施人性化服务活动的内容是：

12月份医院北侧及附带设施全部完成。

全开全院会议，对人性化服务进行年终总结。

2012年6月

第四篇：企业服务月工作总结

企业服务月工作总结

为贯彻落实“东进战略”，打造“三岛一区”，推进“美丽大鹏”建设，根据《20xx年大鹏新区领导挂点服务企业工作方案》(深鹏办字〔20xx〕42号)相关要求，大鹏新区群团工作部主动联系挂点服务的5家企业，协调各方，跟进解决企业生产经营遇到的实际问题，全力做好服务企业工作。

一、工作基本情况

新区群团工作部把挂点服务企业工作列为本部门重点工作之一，安排专门科室牵头落实，指定专人负责，制定了挂点企业服务工作方案。在具体开展走访调研服务前期，积极与挂点服务企业对接，提前收集企业的问题和诉求，发放挂点服务信息登记表，并按问题诉求梳理问题，循程序征询相关单位、部门意见建议。

根据各相关方面回复意见，我部针对企业实际诉求，逐一作出书面回复，同时制定新区群团工作部挂点服务企业走访计划安排，报请新区领导带队走访。

二、企业问题诉求及处理情况

5家挂点企业共提出问题诉求13条。其中，交通出行、物业服务、食堂用餐、康娱设施、人才引进、资金扶持、场地租赁等共计10个问题诉求已解决。

宿舍公寓及应急供电(新增供电线路)等3个诉求仍在推进解决中。其中，宿舍公寓问题，据新区投控公司反馈，目前正推进生命科学产业园南区改造工程，改造完成后宿舍紧张局面会有所缓解;应急供电(新增供电线路)问题，据新区供电局反馈，园区增设供电线路将统一安排实施。

三、存在问题及工作建议

(一)企业惠享政策落地存在时间差。如人才引进政策的落地存在时间差，尽管新区已出台《大鹏新区“鹏程计划”人才优先发展若干措施》，但具体的配套细则、操作规程等，部分暂未出台。建议相关职能部门加大推进力度，争取早日出台具体的配套细则和操作规程，为新区引进人才提供政策助力。

(二)园区配套设施工程进展缓慢。如园区宿舍改造工程，尽管现有园区宿舍改造工程在积极推进，但配套数量远不能满足园区企业对宿舍面积的刚性需求。建议新区投控公司在加快宿舍改造工程的同时，统筹考虑并加大周边可整栋作为出租民房的查勘力度。

(三)企业员工文体文化需求配套不足。各企业普遍反映，生命科学产业园的职工文体文化设施严重不足，缺少公共图书馆、公共健身房等场所。建议新区投控公司进一步加大基础配套设施建设力度，以满足园区企业人员日益增长的文体文化需求。

下一步，大鹏新区群团工作部将继续按照方案有关要求，持续做好企业挂点服务工作，为促进企业发展壮大，推动新区经济社会健康发展助力。

第五篇：红色服务月工作总结

江背社区“红色服务月”活动工作总结

根据县委、镇党委创先争优活动领导小组的统一部署，我社区支部决定7月份在全社区广泛开展以“三联三为”为主要内容的“红色服务月”活动。为进一步营造浓厚的庆祝氛围，充分发挥全社区共产党员、共青团员在推动科学发展、促进社会和谐的模范带头和生力军作用，我支部相继开展了慰问老党员、红色旅游、党团员志愿者义务清扫街道等一系列活动，现将活动总结如下：

1、开展“摸底子，惠民生”活动。7月1日-10日，社区成立红色服务对象摸底慰问小组，由支委牵头，以党小组为单位，全体党团员志愿者参加，对社区的空巢老人、残疾人、下岗失业工人、农民工以及特殊困难家庭进行了摸查清低，建立帮扶台账，对病重老党员、困难群众进行慰问，形成了长期帮扶的长效机制。

2、开展“创文明，树新风”活动。结合文明单位创建，组织动员广大党团员志愿者根据自身条件、技能特长等实际，力所能及地参与文明劝导、政策咨询、就业推荐、法律维权、环境整治各类志愿服务活动，为文明创建活动尽责出力。7月4日，由大学生村官和党团员志愿者共同组成了义务清扫队伍，对全社区范围内的道路及道路两边杂草进行了清扫，营造了全社区浓厚的环境卫生整治大氛围。

3、开展“优服务，展形象”活动。社区服务窗口打出“提升服务质量、保持窗口先进性”的口号，充分发挥社区中心窗口的引领示范作用，通过开展“政策咨询”、“创业就业咨询”、“代收发信件”等各类主题服务活动，塑造窗口单位良好形象，提升全社区服务质量，更好地为群众提供优质服务。

4、开展“参观学习，鼓舞人心”活动。经社区支委、团委的精心组织部署，7月2日，社区开展了参观学习伟人故居的大型活动，共152名党员参加，参观了毛泽东、刘少奇故居，以及毛泽东纪念馆、遗物馆和刘少奇纪念馆。活动取得了良好成效，老一辈无产阶级革命家求真务实、脚踏实地的光荣传统，激励了党员们在新时期更加积极参与到社区各项建设中的决心。

通过以上活动的开展，支部 “创先争优活动”氛围空前高涨，支部党员思想建设水平、政治理论水平、服务群众水平得到了有力提升，活动成效明显。但在活动开展过程中，也出现了一些问题：义务清扫街道时有群众议论是“面子工程”；外出参观时，有党员因为单独行动迷路等等。虽然事后经由志愿者的详细解说，群众改变了对义务清扫街道的看法，虽然在毛主席故居，陈书记和大学生村官极力寻找，很快找回了走失者，但是我们不能满足于解决了问题，找到问题发生的根源和总结经验至关重要。

在今后的工作中，我们将在积极进取的同时，不断总结经验、深入探索，以饱满的热情，积极的姿态迎接十二五带来的更多瓶颈和挑战，为促进社区更好更快发展作出更大贡献！

江背社区支部委员会

2011年7月19日