营口市家政服务业和网络平台情况汇报

第一篇：营口市家政服务业和网络平台情况汇报

营口市三为生活服务有限公司和家政服务

网络平台建设运行情况的汇报

自2010年营口市三为生活服务有限公司和12312家政服务网络平台建立以来，把握方向，扎实发展，创新手段，打造品牌，强化管理，加强建设，得到了营口市民的良好口碑和社会的普遍赞誉。2011年被授予“辽宁省家政服务十强企业”荣誉称号，成为营口城市社会进步的亮丽品牌。

一、营口市三为生活服务有限公司和家政服务网络平台概况

营口市三为生活服务有限公司成立于2010年，坐落于站前区建设街17-1号，建筑面积1200平方米，有多功能会议室一间（可容纳120人参加培训）、多媒体教室二个、办公室四间、机房一间、餐厅一个，按摩培训室等，一楼设有接待服务大厅。注册资本100万元人民币，公司下设培训部、市场开发部、残疾人服务部、老年人服务部、行政部、财务部，现有管理人员28名。年营业额近50万元人民币。“12312家政服务网络平台”下设呼叫中心、网络部、工程部，现有员工28人。

两年多来，公司共举办家政服务培训24期，培训内容有卫生保洁、养老护理、幼儿教育、孕产妇护理、烹饪等。参加培训人员2156人次，培训合格发给结业证书1942人。目前已有1262人上岗。

12312网络平台面向社会吸收10093家企业加盟，总计接通电话61550人次，实现对接58725人次，对接率在95%以上，服务范围包括家庭服务类、餐饮、餐饮娱乐、购物消费以及银行、法律事物、教育、房产等公共信息。涵盖营口市站前区、西市区、老边区以及鲅鱼圈区、大石桥市和盖州市的部

1分地区。

二、主要经验

营口市三为生活服务有限公司和12312家政服务网络平台自成立以来，以打造一流家政服务产业、一流家政服务方式、一流家政服务信誉、一流家政服务质量为目标，确立满足城市发展的服务方向，搭建功能健全的服务载体，开发与城市发展相匹配的服务项目，不断拓宽服务领域，不断拓展服务触角，不断开发服务层次，精心打造营口市家政服务的特色品牌。

（一）拓宽服务领域，建设家政服务行业的快车道

公司成立之初，我们秉承“为您排忧、为您解难、为您服务”的宗旨，树立“追求卓越，克人泽己”的服务理念，以诚实守信为经营之本，以专业优质为服务标准，以客户满意为追求目标，让家政服务走进家庭、走进机关、走进企业、走进社区、走进会场、走进营口市的大街小巷。

公司从去年起承担了中国五矿营口豪升大酒店数万平方米的场地保洁工作，并为酒店培训了三期共计180名服务人员。输送保安30人，保洁30人。

在今年营口市十四届五次人代会和十一届五次政协会议上，我公司派遣家政人员60人为两会提供卫生保洁服务。赢得一致好评，即扩宽了家政服务领域，又树立了营口市家政服务企业良好的社会形象。

（二）整合社会资源，构建家政服务行业和网络服务平台的立交桥 公司注重整合社会资源，创新服务方式，在网络功能拓展上，实现“两个对接”，即12312网络与市残联残疾人信息平台“一键通”对接，与民政局养老信息平台对接；在信息共享上，实现“三个互动”，即与市人口计生委、市妇联、市慈善总会的互动；在服务范围上，实现“四个融入”，即融入中小企业、食品安全、人力资源网和房产信息网。通过“草船借箭”和“借鸡孵

化”的经营方式，有效地整合各行各业的信息资源，三为生活服务公司和12312网络平台，已经成为体量重、容积大、覆盖广、舆情畅的大型家政服务龙头企业。

（三）强化企业管理，建立科学完善的企业运行机制

“管理是企业的立身之本”，要想把服务做到极致，必须把管理做到极致，在管理上准确着陆自身建设的平台，以管理促进服务能力和水平的提高。一是用制度办事，用制度管人。建立健全了以组织管理制度、营销管理制度、企划管理制度、人力资源管理制度和公司财务制度等各项规章制度，保证了企业的正常运营和未来的健康发展。二是创新性出台并实施员工激励机制。建立与员工效能、效益、信誉挂钩的奖励制度，为公司的紧密型员工免费办理商业保险，解除员工的后顾之忧。极大调动了员工“为企业争光、为品牌增色、为服务添彩”的积极性，实现家政服务员工化的突破。三是建立岗位培训和考核制度，定期组织员工培训，不断提高员工的业务技能和道德水准。两年来，分别对2120名员工开展技能培训，经考试验收评估，已有584人获得培训上岗证书，为300名员工提供了人身意外伤害保险。

几年来，在国家商务部和辽宁省服务业委的亲切关怀下，在营口市服务业委的精心指导下，营口市三为生活服务有限公司和12312家政服务网络平台不断校正服务方向，不断拓宽服务领域，不断提升服务信誉，赢得了各企事业单位以及广大市民的信任和赞誉，得到了公众的认可，得到了市委、市政府的充分肯定。“三为”已经成为了市民信任、政府放心、社会关注的品牌，被誉为营口市家政生活的“110”。

三、营口家政服务业发展的展望

作为一个新兴产业，营口市的家政服务领域具有广阔的发展空间和巨大的发展潜力。随着营口经济的快速发展和社会的不断进步，广大市民和社会对家政服务的需求越来越大，对服务质量要求越来越高，对家政服务的辐射越来越广，家政服务行业前所未有的面临着机遇和更加严峻的挑战，家政服务业的发展任重道远。营口市三为生活服务有限公司准确把握营口经济社会发展的形势，理性分析美好的发展前景和即将遇到的困难，高点定位，科学布局，制定出未来三年发展规划。

一、继续高标准平台建设，实现三网合一。

二、完善家政服务体系，使家政服务网络化。

1、建立家政服务体系

家政服务体系图（见附表）

2012年，在现有的15个“三为社区工作站”的基础上，增设41个工作站。2013年辐射到30个乡镇及20个市区。力争2014年覆盖营口地区所有126个社区。

2、完善平台设施。完善现有办公设备，完善互通互联的企业内部信息管理系统。力争到2014年所有工作站实现互通互联。

3、实现企业员工制100人，以不断提升公司及网络平台的服务能力。综上所述，营口市三为生活服务有限公司和12312家政服务网络平台在家政服务行业的建设上做出了大胆的尝试和有益的探索，积累了比较丰富的经验。如果国家商务部能够在政策上、资金上给予更多的支持，营口市的家政服务行业一定能够开创崭新的局面。

营口市三为生活服务有限公司

二0一二年二月十九日

第二篇：家政服务业工作总结

一、公司简介

湖北好姐妹家政服务有限公司，是襄樊市家政行业的知名企业，公司法人刘登记是湖北省家庭服务业协会副会长、襄樊市家庭服务业协会筹委会副会长。湖北好姐妹家政服务有限公司是在原“襄樊市为民家政服务社（湖北省家庭服务业协会理事单位）、樊城好姐妹家政服务中心的基础上整合注册成立的家政服务有限公司，注册资金30万元。

湖北好姐妹家政服务有限公司，从XX年开始实行员工制和中介式双重家政服务经营模式。公司现有管理人员18人，教师5人，固定员工600人，中介式服务员近XX人，固定客户600多家。公司下设四个服务网点：即襄城为民家政服务社；好姐妹家政红光社区服务站；松鹤路为民家政服务中心；长虹路好姐妹家政培训学校。近年来，在服务市民，解决城乡下岗、失业人员和农村剩余劳动力就业方面付出了很大的努力，也取得了一定的收获，受到了社会各界、政府各有关部门和新闻媒体的关注。

XX年，湖北省首次举行巾帼家政服务员技能比赛。9月15日，我们公司在襄樊市“木兰花”巾帼家政服务员技能大赛中，取得了两名冠军、三名亚军的好成绩。烹饪冠军张杏仙、母婴护理冠军黄汉菊、烹饪亚军杜传英受到襄樊晚报记者的专访。母婴护理员阮燕比赛时的图片被刊登到人民日报XX年9月16日第十六版。烹饪冠军张杏仙在湖北省“木兰花”巾帼家政服务员技能大赛中还取得了季军的好成绩。我们公司取得了湖北省首届“木兰花”巾帼家政服务员技能大赛组织奖。这次巾帼家政服务员技能大赛，我们公司共取得高、中级家政服务员职业资格证书各一名，初级家政服务员职业资格证书十二名。XX年4月获得湖北省家庭服务业协会“诚实守信优秀企业”奖，XX年8月湖北省妇联“优秀巾帼家政服务企业(实体)奖。XX年11月被湖北省商务厅、财政厅、总工会命名为湖北省“家政服务工程”定点培训机构。从XX年开始，我们就对家政服务员进行了全面的职业技能培训，家政服务员都取得了培训结业证和职业技能资格证书，员工素质和实操技能得到了全面提升

二、积极开发服务市场 寻求就业岗位。

我们根据家政服务市场的需求和家政服务员的个人特长，围绕下岗失业人员和农村剩余劳动力就业和再就业的实际情况，对他们进行免费提供就业咨询、职业技能培训和岗位介绍。积极扩大就业范围，寻求就业岗位。为了解决目前客服求大于供的状况，前不久，我们又与樊城区红光社区举办了第二届家政服务培训班，参加培训人员有40多人。给参加培训的人员讲授了法律常识、职业道德、礼节礼义、家庭烹饪、家居保洁、母婴护理等理论知识和实操技能，收到了良好的效果。

为了扩大宣传范围，增加客户数量，我们与十多个物业管理公司签订了合作协议。在四十多个小区装钉了便民服务“温馨提示”牌，与小区实行资源共享，合作双赢，以方便业主与我们取得联系，并能请到称心如意的家政服务员。小区与家政公司对服务员实行双重管理，即规范了家政服务员持证上岗，又有利于小区的安全有序管理；即提升了家政公司的声誉，又体现了小区对业主热心周到的服务；即增加了家政公司的客户数量，又满足和方便了小区业主的用人需求。这一举措受到了上级领导的肯定和好评。

三、添置高档家用设备 对家政员实行模拟培训

前些年，由于培训场地和师资力量不足，难以对家政服务人员实行全方位、综合性培训，特别是难以为高端家庭提供合格的家政服务员。现在，我们公司有了自己的师资力量。今年五月，公司在长虹路租用了180平米的模拟高端家庭居室作为家政服务员培训教室，投资了七万多元的教学设备，其中有大屏幕液晶彩色电视机、高级摄像机、笔记本电脑、电冰箱、洗衣机、洗地机、吸尘器等。设置了烹饪实操间（有齐全的灶具、抽油烟机、电冰箱、电磁炉、微波炉），保洁实操间（有厕所、洗浴器、洗衣机、洗地机、吸水器），家庭办公实操间（有电脑、打印机、传真机、电视机、影碟机、电话机、照相机、摄像机、饮水机）。对参加培训的人员进行模拟高端家庭实际技能培训，使他们能熟练掌握各类家用电器和办公设备的使用及操作。使知识培训与技能培训，教学培训与实操培训紧密结合，切实提高从业人员基本素质，不断提高服务技能、服务质量和服务水平。

四、制订切实可行的培训计划和管理制度

公司制订了办学章程与发展规划，教学管理制度，教师管理制度，学员管理制度，财务管理制度，设备管理制度等。按照《家政服务员国家职业标准》，通过培训使学员能达到《标准》所要求的初、中、高级家政服务员的水平。从理论知识到操作技能进行全面系统的培训与指导。我们制订了教学培训大纲，对培养目标、培训时间、课程设置、教学要求及内容、教学中应注意的问题等都作了具体要求。在培训中，根据市场需求变化、用户需要和从业人员个人特点实施培训，把提高职业理论知识和操作技能作为核心内容，并强化职业道德教育。通过课堂授课、看影碟和经验交流，使理论知识与实际操作相结合，提高学员素质，达到家政服务上岗水平。

为了把公司做大做强，我们今年又设置了保洁分公司，开发了外墙清洗、新居开荒、地板翻新、单位保洁托管等项目，还计划在年内开办单身俱乐部或老年服务部。争取再扩大两个服务网点。公司XX年已经成立了工会组织，成立公司党支部的请示报告也已报请樊城区红光社区党委待批。

我们有决心和信心，在襄樊市商务局的正确领导下，努力完成“家政服务工程”规定的各项任务，继续在探索中前进，在前进中总结，在总结中推陈出新。决不辜负各级领导对家政服务行业的殷切希望，把阳光带给千家万户。为家政服务业发展增添光彩。为促进就业、服务民生，推动和谐社会发展做出新的更大贡献。

第三篇：家政服务业发展状况汇报材料（范文）

托克托县隶属内蒙古自治区首府呼和浩特市，位于自治区中部、大青山南麓、黄河北岸的土默川平原上，全县总面积1416.8平方公里，辖5个镇，13个居委会、3个社区、120个村委会、总人口19.4万人，其中妇女9．9万。

近年来，随着全县经济的快速发展和劳动力就业结构的不断调整，家政服务这一新型行业也逐步发展起来，成为下岗失业人员和农村富余劳动力实现再就业的一个重要途径，现就我县家政服务业的现状汇报如下：

一、基本情况

托县的家政服务市场兴起于上世纪90年代末，目前，全县注册登记的家政服务公司有5个，劳务中介4个，物业公司4个。据不完全统计，从业人员约700多人，其中女性从业人员占80%以上，年龄一般在36—55岁之间，大部分为双河镇居民，文化程度初中及以下的占80%，主要服务区域为托县县城和电厂，涉及的服务项目有：室内外保洁、疏通管道、清洗抽油烟机，搬家、看护婴幼儿、照料老人等。家政服务的用工形式主要分为住家保姆和钟点工等，家政服务的工资水平概况为：住家保姆每周休息一天或不休息，平均月工资 800元左右，钟点工平均每小时30元，每年年关将至时，保洁员的平均工资会有所上涨，对家政服务的需求出现了供不应求的局面。

二、存在的问题

家政服务业作为一种新型行业，虽然取得了一定的发展，但仍存在着较多问题，具体表现在以下几个方面：

1、家政服务人员普遍缺乏专业训练，难以适应市场发展需求。由于大多数服务人员文化程度偏底，又缺乏专业训练，她们的卫生习惯、生活方式和家务达标要求与雇主的期望有较大差异，对老人和孩子的照顾更是缺乏必需的护理知识，很难满足和适应雇主的需求，造成供需之前的现实矛盾。

2、家政服务队伍不稳定。队伍不稳定的主要原因：一是我县家政服务人员中，保洁员占较大比例，但保洁工作一年中只有两三个月为旺季，其余的月份收入较微薄，导致部分人员转行从事其他工作；二是社会对家政服务业的认识不足。受传统观念的影响，很多人仍然把家政服务视作“服侍人”的低人一等的行业，因此，碍于面子，部分下岗失业者宁愿赋闲在家也不愿“屈就”于家政服务，加上社会对家政服务行业从业人员的宣传不够，致使家政服务行业的社会地位偏低；三是有些家政服务需要从业人员长时期离开家庭，这对于有家、有子女的下岗女工来说，有较大困难，她们不易接受。

3、家政服务市场管理混乱，呈现无序状态。由于目前我县家政服务行业没有明确的主管部门，没有统一的行业标准，没有法律法规的保护和制约，使得家政服务市场良莠混杂，从业人员的可靠性和诚信度被大打折扣，严重制约着家政服务业的健康有序发展。

4、劳动供给渠道不通畅。虽然近年来，我县陆续成立了多个家政服务公司，但是由于缺乏规范管理，从业人员自找雇主、雇主通过小广告（人业人员自打的广告）或亲戚朋友介绍找家政服务人员的雇佣方式成为一种普通现象，从而导致家政服务公司形同虚设，雇佣双方不能建立长期稳定的合作关系，致使“有人没事干，有事没人干”的现象时有发生。

三、对发展家政服务业的几点思考

1、应该加大从业人员岗前培训力度，提高家政服务的技术含量。家政服务人员素质的高低，决定着家政服务业的发展趋势。职业教育和技能培训是全面提升从业人员素质的关键环节。可以根据我县市场需求和从业者的特点，开展不同层次、不同内容、不同职级的家政服务技能培训，强化家政从业人员的专业化程度和综合素质，有效提高家政服务水平，使更多的家政服务人员能持证上岗。

2、应该加大政策扶持力度，促进家政服务业规范有序发展。要进一步建立健全家政服务行规行约，确立行业标准，协调服务价值，提高服务质量，提供市场信息，畅通劳动力供给渠道，积极探索建立家政服务综合保险，使中介机构、家政服务人员和雇主三者之间能形成具有法律效力的契约关系，切实维护雇主和家政服务人员双方的合法权益。

3、应该加强舆论导向，提高家政行业的社会地位。发挥妇联组织的优势，在发展家政业上谋事、做事。通过广播、电视、报刊等新闻媒体，大力宣传家政服务业在社会发展中的积极作用，积极引导广大群众树立正确的就业、择业观念，进一步消除社会对家政服务业的偏见和歧视，推动全社会形成关心支持家政服务业发展的良好氛围。同时，联合有关部门加大工作力度，为她们实现就业、创业牵线搭桥，为社会的和谐发展做贡献。

第四篇：家政服务业管理办法(中华人民共和国)

中华人民共和国家政服务业管理办法

中华人民共和国家政服务业管理办法（征求意见稿）

第一章总则

第一条为规范家政服务经营行为，维护家政服务消费者（以下简称消费者）、家政服务员和家政服务组织的合法权益，加强家政服务行业的自律，促进家政服务业的产业化、规模化、规范化发展，适应家政服务社会化的需求，结合我国实际情况，制定本方法。

第二条本办法所称家政服务，指以家庭为服务对象、对满足家政服务消费者需求而提供保养、宠物护养与植物养护、接送、特约服务、婚介婚庆和搬家等为主要内容的有偿服务。

第三条我国境内家政服务业的管理，适用本办法。

第四条家政服务的经营和管理，应当坚持社会效益与经济效益并重的原则。家政服务各方当事人应当遵循自愿、平等、诚实、守信和安全、方便的原则。

第五条各级商务主管部门负责本行行政区域内家政服务业的统一指导、管理和监督。

第六条各级家政服务业协会是家政服务组织的行业组织，受政府委托，承担行业统计、标准拟订、培训等有关工作，开展行业自律、信息交流等工作。

第二章家政服务组织

第七条本办法所称家政服务组织，是指依法设立的从事家政服务经营活动的企业、事业、民办非企业单位和个体经营组织等，不包括政府部门，非政府组织的不以营利为目的的家政服务机构。家政服务组织应当在经营场所醒目位置悬挂经营执照、税务登记证等有关证照，公开服务项目和收费标准。

第八条家政服务组织招用家政服务员可采取员工管理模式（简称员工式）和职业介绍（中介式）两种用工形式。两种用工形式的家政服务组织可以向家政服务员签订《劳动合同》，实行员工管理模式的家政服务组织可以向家政服务员收取适当的技术信誉的保证金和管理费，向消费者收取服务费，为家政服务员和消费者进行后续的跟踪管理，处理消费者与家政服务员之间的纠纷。以中介形式从事家庭服务活动的家政服务组织必须取得相关部门颁发的职业介绍许可证方可开展经营活动，家政服务组织不得扣押家政服务员身份、学历、资格证明等证件原件。

第九条实行员工式的家政服务组织应当与消费者签订《家政服务合同》，实行中介式的家政服务组织应为消费者、家政服务员签订《家政服务员合同》，合同一般应以书面形式订立。家政服务组织提供一次性或计时家政服务的，也可采取电话、网络或双方当事人认可的其他形式订立。提倡家政服务组织为家政服务员购买家政服务员职业责任保险和人身意外伤害保险。

第十条家政服务合同应包括以下内容：

(一)家政服务组织、家政服务员和消费者的名称、姓名、住所、联系方式；

(二)家政服务的内容；

(三)服务的地点、方式和期限；

(四)服务费及其支付形式；

(五)各方的责任、权利、义务、违约责任及其他约定内容。

第十一条家政服务组织不得招收下列人员从事家政服务工作：

(六)未满十六周岁的；

(七)不能提供合法有效身份证明的；

(八)患有不宜从事家政服务工作的传染病、精神病和其他疾病的。

第十二条家政服务组织应当建立并落实家政服务员岗前培训制度。提倡家政服务组织招用取得职业资格证书的人员从事家政服务。鼓励、支持家政服务组织招用下岗失业人员从事家政服务。招用下岗失业人员、农民工的家政服务组织达到规定条件的，可以按照规定享受税收、行政事业性收费等方面的优惠政策。第十三条家政服务组织不具备培训资质或能力的，应将所招收的家政服务员委托政府职能部门认可的培训机构代为培训。

第十四条家政服务组织应当建立家政服务员的工作档案，全面记录家政服务员的工作经历和评价。

第十五条实行员工式的家政服务组织应当建立家政服务员服务质量跟踪追查制度，定期了解家政服务员服务情况，接受消费者或家政服务员的投诉，协调家政服务员与消费者的关系。家政服务组织了解家政服务员工作情况时，不得给消费者带来不必要的干扰，不得侵犯消费者的隐私。

第十六条消费者有下列情形之一的，家政服务组织可以解除家政服务合同，并追究其相关责任：

(一)未按约定支付服务费和相关费用，经催告后在合理期限内仍不支付的；

(二)与家政服务员恶意串通，损害家政服务组织合法利益的；

(三)侵害家政服务员合法权益的；

(四)要求家政服务员从事违法活动的；

(五)不能提供合同约定的工作条件，强迫家政服务员从事合同约定以为得家政服务或要求家政服务提供可能对其人身造成损害行为的；

(六)违背当事人约定或法规规定的其他情形。

第十七条鼓励家政服务组织加入行业协会，实行行业自律。

第十八条家政服务组织在家庭服务活动中不得有下列行为

(一)已明显低于成本的价格或抬高价格等手段不正当竞争；

(二)不安服务合同的约定提供服务；

(三)唆使家政服务员哄抬价格或有意违约骗取服务费用；

(四)发布虚假广告或隐瞒真相信息误导消费者；

(五)利用家庭服务之便强行向消费者推销商品；

(六)法律、法规禁止的其他行为；

(七)长期扣押、拖欠家政服务员工资或收取高额的管理费用。

第三章家政服务员

第十九条本办法所称家政服务员，是指具有法定劳动资格，以从事家政服务为主要内容而取得有偿报酬的人员。服务员应当如实向家政服务组织提供本人身份、学历、健康、技能等资格证明相关资料，并向家政服务组织提供真实有效的住址和联系方式。家政服务员因提供虚假证明、隐瞒真实情况或恶意损害家政服务组织合法利益造成损失的，应当依法承担法律责任。

第二十条从事家政服务工作应具备以下条件：

(一)年满16周岁，有民事行为能力和家政服务知识技能；

(二)根据需求、提供相关学历教育证明；

(三)具有合法有效的身份证件

(四)身体健康，持有县级（含）以上医院的体检合格证明或当地卫生所免疫部

门发的健康证。

第二十一条家政服务人必须经过岗前培训，并取得政府认可的培训合格证书方能上岗担任家政服务员；未经家政服务员岗前培训，不得从事家政服务工作。第二十二条家政服务员有权要求家政服务组织与其签订《劳动合同》。有权了解家政服务组织与消费者签订的《家政服务合同》内容，享有法律赋予劳动者的权利。家政服务组织和消费者表更家政服务内容或消费者要求提供约定之外家政服务的，应征得家政服务员同意。

第二十三条中介式的家政服务员有权了解家政服务组织提供得《家政服务员合同》的内容，有权增改合同条款。

第二十四条家政服务员应当履行合同规定的内容，遵守职业守则和家政服务组织依法制定的各项规章制度，维护家政服务组织和消费者的合法权益。第二十五条家政服务员提供服务应当做到：

(一)遵守国家各项法律、法规和社会公德，遵守服务单位各项规章制度。

(二)遵守职业道德，维护家政服务组织和消费者安排的工作任务。

(三)遵守合同条款，按照合同约定内容提供服务。

(四)努力学习服务技能，完成家政服务组织和消费者安排的工作任务。

(五)保证自身和消费者的安全。要注意防火、防盗。

(六)组织自身仪态仪表。讲究个人卫生，提倡讲普通话，要使用文明用语，杜绝不礼貌的语言和行为。

第二十六条消费者有下列情形之一的，家政服务员可以拒绝继续提供服务：

(一)不能提供合同约定的工作条件的；

(二)强迫家政服务员提供合同约定以外的家政服务事项的；

(三)对家政服务员有虐待行为的；

(四)严重损害家政服务员人格尊严的；

(五)要求家政服务员从事可能对其人身造成损害行为的；

(六)要求家政服务员从事违法犯罪行为的。

第二十七条家政服务员在提供家庭服务过程中与消费者发生纠纷的，应当及时向家政服务组织反映，经同意后方可中止提供服务。禁止擅自离岗。严禁不通过家政服务组织或法律途径解决而私自采取报复行动。

第四章消费者

第二十八条本办法所称消费者，是指聘用家政服务员从事以家政服务为主要内容的个人。消费者应到正规、合法的家政服务组织选聘家政服务员，不要在非法劳务市场中招雇。消费者到家政服务组织聘请家政服务员时，应持有户口薄或身份证，并如实登记。消费者因提供虚假证明隐瞒真实情况或恶意损害家政服务组织、家政服务员合法利益造成损失的，应当依法承担法律责任。

第二十九条消费者要与家政服务组织签订《家政服务合同》或与家政服务签订《家政服务员合同》。消费者有权要求家政服务组织按照合同约定指派家政服务员和提供服务。消费者有权要求家政服务组织如实提供所指派家政服务员的道德品性、教育状况、职业技能、相关工作经历、健康状况等个人资料。

第三十条消费者应确保家政服务员不与异性成、青年人同居一室（生活不能自理者除外），每月应安排家政服务员必要的休息时间和每天基本睡眠时间，并保证其食宿。

第三十一条消费者不能随便给家政服务员增加合同以外的服务项目。如需增加要事先与家政服务组织、家政服务员协商，并适当增加服务报酬。如法定节假日

仍需家政服务员工作，应按国家规定支付相应工资；不得扣押其身份、学历、资格证明等原件。

第三十二条消费者未经家政服务组织同意，不得擅自将家政服务员转到另一家庭服务，已经发现，家政服务组织有权撤回家政服务员终止服务合同。第三十三条由于家政服务员的责任造成消费者损失的，消费者有权追究其责任，要求相应的经济赔偿。采取员工式的家政服务组织，消费者可要求家政服务组织先行赔付。

第三十四条家政服务组织有下列情形之一的，消费者可以解除家政服务合同：

(一)采用欺诈手段订立的合同，可能对消费者造成严重损害的；

(二)未按照合同约定履行义务，经催告后在合同期限内仍不履行的；

(三)违背当事人约定或者国家和地方政府规定的其他情形。

第三十五条家政服务员有下列情形之一的，消费者可以要求家政服务组织更换家政服务员：

(一)不符合本办法及国家规定的从业条件或者不符合合同约定条件的；

(二)有严重违法行为的。

第三十六条家政服务组织拒不更换家政服务员或者更换3次后仍有前款所列情形之一的，消费者可以解除合同。

第三十七条消费者应尊重家政服务员的人格和劳动，保障家政服务员的合法权益，按照合同约定提供劳动条件和服务环境。消费者不得要求家政服务员超越合同约定的内容提供服务，不得虐待家政服务员和侵犯家政服务员人身安全。家政服务员离岗后，合同各方不再为对方承担责任。

第三十八条消费者对家政服务员的服务质量有异议的，应当及时向家政服务组织反应。

第三十九条消费者对家政服务员在家政服务期间的人身和财产安全负责，不能让其违规作业。家政服务员在提供家政服务期间如果生病或发生意外事故，消费者应迅速通知家政服务组织和有关部门，本着治病救人的原则可先行垫付费用。家政服务员在提供家政服务时发生意外事故的认定和处理，按照国家有关法律、法规规定执行。

第四十条消费者应当按照约定期限向家政服务组织支付相关费用，不得有损害家政服务组织合法利益的行为。

第四十一条消费者不能无故违约。合同期内要求解除合同的应与家政服务员到家政服务组织办理解除合同手续。合同期满，若消费者还需续聘家政服务员，应提前7天通知家政服务组织，并办理续签手续。

第五章家政服务教育培训机构

第四十二条本办法所称家政服务教育培训机构，是指对正在从事或者准备从事家政服务的人员进行家政服务知识、技能教育培训的组织。

第四十三条家政服务教育培训机构设立必须符合以下基本条件：

1.举办者（法人）及管理人员应具有2年以上教育工作经历，具有中级以上职称或大学专科以上文化程度。

2.要有与办学规模和办学层次相适应的专职和兼职教师，培训教师应有家政学或相关专业的认可资格。

3.要有符合办学规模的校舍。

4.要有与培训内容想匹配、能满足培训要求的实习场所、设施和设备。

第四十四条各级商务主管部门、行业组织应积极举办或者联合举办家政服务职业学校、职业培训机构，并组织、协调、指导大型家政服务行业的企业举办职业培训学校、职业培训机构。

第六章法律责任

第四十五条消费者、家政服务组织及家政服务员之间发生争议或者出现矛盾时，可以通过下列途径解决：

(一)协商和解；

(二)请求消费者协会或家政服务行业协会调解；

(三)根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

(四)向人民法院提起诉讼。

第四十六条因家政服务组织、家政员、消费者的欺诈等损害行为给对方造成损失的，受害方有权要求对方赔偿经济、精神等损失；构成犯罪的，依法追究其刑事责任。

第七章附则

第四十七条各省区市商务主管部门根据本办法结合本地实际情况制定实施细则。

第四十八条本办法由商务部负责解释。

第四十九条本办法自发布之日起试行。

第五篇：当前家政服务业发展情况调研汇报材料

家政服务专业市场调研报告随着我国的改革开放，国民经济飞速发展，人们的生活水平不断提高，我国社会正在步入家庭的小型化，人口的老龄化，生活的现代化和家务劳动的社会化，家政服务员也逐步进入了百姓的千家万户。各种家政服务公司如雨后春笋般大量涌现，家政服务业不断发展成为一个新兴产业，被誉为21世纪的朝阳产业。家政服务业直接服务于社区居民，提供便民利民的服务项目。发展家政服务业涉及供求双方的切身利益，家政服务从业人员关心的是工资待遇和劳动关系，用户关心的是信誉、安全和优质服务，要处理好这两方面的关系，一方面要通过开展对家政服务从业人员的系统培训和职业技能鉴定来不断提高其素质，另一方面要通过加强对中介等家政服务机构的规范管理来增强就业服务的可靠性。

1、家政服务业属于第三产业中的社区服务业。从总体来看，随着家庭结构的演变和社会经济的发展，事业型、困难型（家有老人、孩子、病人需要照顾）、富裕型家庭大量出现，希望从繁琐的家务劳动中解脱出来，以便有更多的时间从事生产、学习和娱乐的人越来越多。因此，各种家庭服务和劳务消费需求急剧增长，呈现出社会化的发展趋势。

2、广泛的社会需求，又为社会富余劳动力提供了新的、更多的就业岗位。社会的不断发展，家政服务的职业化，从业人员的专业化、知识化，服务管理机构的逐渐规范化都使家政业的发展前景十分广阔。家政公司：这行业进入门坎低，行业竞争激烈。尤其对刚刚起步的公司，举步维艰，家政公司应该如何经营？经营项目拓宽的空间大不大？还有其它的好办法？公司的人员素质和信誉是公司的命脉，怎样保证他们是一流的？这都需要优秀的服务人才和高级管理人才的参与。今天的家政概念，早已不是简单的家庭服务工作，更不是小时工和保姆的概念，而是融自然科学、社会科学、管理科学和生活艺术于一体的综合学问。高学历的大学生步入家庭服务业，中国家庭服务业协会执行会长张建纪认为这是件好事，值得鼓励。他说，目前我国家庭服务业的从业人员有1600万人，全国有上百万家企业和网点，但同时该行业也有很大的人才缺口，特别是大部分家政服务公司都是由下岗人员创办，本身文化素质不高，在管理和发展方面往往力不从心，急需一批高素质人才进入这个行业。而且，大学生在家庭服务业也大有用武之地，不仅仅是进入家庭做保姆，他们经过实践后还可以做老板助理，从事管理工作，或利用这一平台了解社会，为今后择业打下基础。家政管理人员是一种特殊的劳动力，具有“自然人为自然人服务”的特点，是其他劳动无法替代的。换句话说，不管是为了解决生活困难，还是为了提高生活质量，都需要家政管理服务。中国进入老龄化社会步伐明显加快，“四、二、一”的家庭模式以及三口之家的家庭模式日趋普遍，许多家庭中的老人、病人、独生子女需要照顾，为家政管理行业提供了巨大的拓展空间。此外，随着社会的发展，生活节奏的不断加快，现代都市的“上班族”没有时间，也没有过多的精力去料理自己的家务，使得人们对家务劳动社会化的需求迅速增加。这些都预示着家政管理行业巨大的市场潜力。在我国大中城市，越来越多的家庭要求社会提供形式多样、质量满意的家政管理服务。据劳动和社会保障部对沈阳、青岛、长沙、成都四城市1600户居民的抽样调查表明，需要家政管理服务的家庭占40％；国家统计局所属的北京美兰德信息公司1998年曾对北京、上海、广州、成都、西安、沈阳、青岛七市居民社区服务需求作了调查，调查共涉及包括小时工、接送孩子上下学、上门送餐、陪伴老人、看护小孩、代人购物等17个服务项目，需要上述服务的家庭数量占七城市全部家庭的70％以上。有专家预测，再过几年，家政管理师甚至会出现需大于供的现象。然而，与需求旺盛相悖，高级家政管理人员在供应上却越来越紧张。据劳动和社会保障部的调查，目前全国家政管理服务市场上至少有1500万个空缺岗位，巨大的需求市场虚席以待的是什么样的服务呢？居民对家政管理师素质技术要求越来越高，人们要求家政管理人员的能力已从传统的“纯体力式”的家务劳动向具有时代感的“管家”发展。要求服务员不仅能清洁房间、做饭，还要懂得一些心理学、营养学、美学基本知识及简单英语口语，甚至包括家庭理财、花木园艺、幼儿教育等等。在国外，有些家政管理学校毕业的大学生就到人家里去做管家，不但要管人家的钱财支出、孩子教育等，甚至连女主人外出的着装打扮都由管家来策划。在英国，管家的地位和工资都相当高。前一段，媒体报道了菲律宾女佣在世界受到欢迎，原因正是她们整体素质高，基本都是大学本科毕业，懂英语、还会各种技能，可为用户提供高档次的服务。而我国现有的家政管理服务员素质及文化水平普遍偏低。