物流公司营销人员培养方案（精选多篇）

第一篇：物流公司营销人员培养方案

物流公司业务部业务人员培训方案书

前言：营销人员需要具备的基本技能

第一，营销人员必须要有良好的心态和饱满的激情。

无论是什么专业的高校毕业生还是其他行业的职业人，想进入这个行业并把其作为一个事业来做必须得有个前提，那就是热爱营销，并愿为之倾心倾力。同时应该对营销工作有整体的了解，那就是营销工作不仅仅是营销思维的充分发挥和利用，更是一种体力的支出和艰苦的劳动，是一份实战性很强的工作。通晓这些之后踏入这个行业，才会有良好的心态，饱满的热情，遇到困难和挫折才能有高质的情商来调节自己，坚忍不拔。从而才有可能在这个行业做强做深有所发展乃至有所建树。这是营销人员必备的基本素质和适应营销工作的内驱动力。只有在这个内因的基础上，才能谈得上爱岗敬业，勤于职守。

第二，营销人员必须要有良好的沟通能力和书面表达能力。

营销人员的沟通能力好比司机的两双手一样重要，是其生存的主要根基之一。与你的客户无论是总代理还是终端客户都时刻离不开沟通，包括进货谈判、KA的管理、促销的谈判、价格的制定和维持、蹿货的处理，客诉的处理，也包括向领导汇报工作，申请促销等等，可见沟通的重要性。良好的沟通是营销人员开拓市场过关斩将的主要利器。同时营销人员还应该有过硬的书面表达能力，很多人语言表达能力很好，申请促销汇报工作滔滔不绝，但形成文字申请方案时，错字连篇，文理不通，往往影响方案的批复。因此从基层做起来的营销经理几乎都有很强的文字表达能力和语言表达能力，而且很多人的表单设计功底颇深。第三，营销人员必须要有善于学习，善于总结的好习惯。

营销人员必须掌握基本的营销知识体系，如：公司的整体情况、产品的知识、行业的状况、竞品的信息、公司的销售政策等等，还必须掌握一些分析工具，比如SWOT分析、SMART原则。无论这些是公司统一培训还是由销售人员自己学习都是开展营销工作的必备的软件之一，所以营销人员必须不断的学习和充实自己，到CI体系乃至广告方面的定位、USP策略等等有很多的营销知识需要学习，还有很多新兴的营销知识需要更新，比如对营销渠道的看法、对终端的认识、整合营销、营销价值链、战略区域市场等很多新的课题和学派的知识需要去研究和探讨，这样才能把营销工作进入到由就业－专业－卓越的职业人健康发展的最佳状态。有了勤勉良好的学习习惯，营销人员还应该善于总结，把工作中的一些经验和精华总结出来，以指导今后的营销工作。无论是成功的经验、失败的教训还是点滴的积累都应该成为一种实践上升和提炼后的作业指导书。

第四，营销人员必须要有勇于实践，勇于创新的精神。

所有的学习都离不开实践，营销这个行业更是操作性和实践性很强的工作，“没有调查就没有发言权”在这里是真理中的公理。所以作为营销人员一定要在掌握基本的营销理论的基础上，不断实践不断创新，这样才会纵向发展有所成就。在现代营销中区别传统计划经济销售的主要靓点就是永远首倡创新。因为在当今供过于求的买方经济市场下，只有有价值的创新营销才能在营销中立于不败之地，也是营销人孜孜不倦追求的目标。

第五，营销人员必须要有敏捷缜密的思维体系和良好的谈判运筹能力。

作为营销人员，运用良好的沟通技巧，是做好营销工作的基本功，但一个优秀的营销人员更应该在更高的层次上有所突破，那就是具有缜密的逻辑思维，敏捷的现场反应，具有快捷的反应和应答能力。这在现代企业里越发显得重要，比如KA店的进店谈判，特别是和有丰富经验的国际卖场，谈判工作更显得更为艰难和重要。良好的谈判过程其实是一个说服的过程，是寻找双方最佳利益结合点的过程。在谈判之前，要搞清楚对方的情况，所谓知己知彼，百战不殆。了解对方的越多，对自己越有利，掌握主动的机会就越多。第六，营销人员必须要有敏锐的洞察力和市场反馈能力。

营销人员活跃在市场的第一线，对竞品的市场信息包括重大举措、恶性竞争、新品上市、本公司市场现状等信息往往先知先觉。营销人员应该有着敏锐的市场感觉，及时收集分析市场的信息，并作以缜密的分析及时上报反馈给上级领导，以利于公司营销领导层及时作出决策，趋利避害。

第七，营销人员必须要有基本的应酬能力和调查征信的能力。

很多营销界的人士不爱触及这个话题，往往一语避之。但按中国的几千年文化底蕴和社会形态来看，注重人情和礼尚往来等传统注定中国营销界的实战人士不能完全抛弃这一低俗的沟通方式。不管你的营销管理如何规范，你的管理人士素质如何高尚，往往都逃脱不了吃饭喝酒等俗套的东西，甚至很多谈判桌上僵持很久的交易在酒桌的热烈气氛中就解决了，这对营销人来说也不应该是坏事。所以营销人员适当参与一些应酬是必要的，也是各级营销人员必备的素质之一。而且面对很多异地陌生的准客户，销售人员也要具备一定的深入能力，通过各种方式调查目标客户的诚信能力、资金承受能力等内容，否则在以后的工作开展后一旦发现“庐山真面目”，将悔之晚矣！

现代社会对销售工作的重视，现代企业对销售人员的依赖，也使得销售人员必须不断的提高，以不断的适应社会和社会条件下的企业，但笔者概括为32字箴言：“用脑生活，用心工作，注重过程，关注结果，勤于学习，勇于实践，善于创新。”，这将成为新世纪销售人员的最佳素质写照.讨论：通过以上七点我们可以看出，要想成为一位优秀的营销人员应该具备以下要素。

第一，良好的态度。态度决定一切。“态度决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个营销人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。”

第二，良好的品德。营销活动是一项塑造形象、建立声誉的崇高事业。它要求从业人员必须具有优秀的道德品质和高尚的革命情操，诚实严谨、恪尽职守的态度和廉洁奉公、公道正派的作风。在代表组织进行社会交往和协调关系中，不谋私利，不徇私情，为人正直，处事公道；在本职工作中，尽心尽责，恪尽职守，能充分履行自己的社会责任、经济责任和道德责任。那种玩忽职守、自由散漫、不学无术、损公肥私、投机钻营、趋炎附势、傲慢自大、争功夺利、嫉贤妒能的思想和行为，都是背离营销人员职业道德的。第三，渊博的知识。在当今以信息技术占主导地位的知识经济时代，营销的内涵已发生了深刻的变化，再不能将其等同于单纯的推销了，传统推销观念是以企业或现有产品为出发点强调对现有产品的推销和宣传，主张从销售现有产品中获得短期利润，适用于卖方市场向买方市场的过渡时期；市场营销观念则以消费者需求为出发点，强调企业整体营销活动，即不仅重视产后的推销宣传，也重视产前的调研工作，主张从满足市场需求中获取长期利润，适应于买方市场条件下的营销活动。

第四，良好的心理素质。心理素质渗透在人们的各种活动中，影响着人们的行为方式和活动质量。优秀的营销人员应具备的心理特征是：有浓厚的职业兴趣，它可以增强营销人员开拓进取的精神，使营销人员在奔波劳累之中乐此不疲，以持久的热情从事营销活动，探索营销的成功之路；营销人员要有充分的自信心，这是决定营销工作能否成功的内在力量。

第五，较强的公关能力。营销人员应具备的公关能力主要包括：推销能力、观察能力、记忆能力、思维能力、交往能力、劝说能力、演示能力、核算能力、应变能力、反馈能力和自学能力。

第六，良好的气质。气质在一个人的行为活动中的表现，跟人的身心健康都有着密切的联系。如果一个人在工作中表现得紧张而有序，生活中严于律己，宽以待人，严守纪律，遵守公共秩序，这有利于提高气质的质量。“胆大而不急躁，迅速而不轻佻，爱动而不粗浮，服从上司而不阿谀奉承，身居职守而不刚愎自用，胜而不骄，喜功而不自炫，自重而不自傲，豪爽而不自欺，刚强而不执拗，谦虚而不假装”，这应该是营销人员共同的信条和宣言。

第七，良好的团队合作精神。团队合作精神是人的社会属性在当今的企业和其他社会团体的重要体现，事实上它所反映的就是一个人与别人合作的精神和能力。一个优秀的营销人员总是具有强烈的团队合作意识——团队成员间相互依存、同舟共济，互敬互重、礼貌谦虚；彼此宽容、尊重个性；彼此间是一种信任的关系、待人真诚、遵守承诺；相互帮助、互相关怀，大家彼此共同提高；利益和成就共享、责任共但。只有具有了以上的素质，我们才会在激烈的竞争中处于不败之地。

一、背景分析：

湖北物流公司于2010年6月正式成立，目前有业务人员7人，客服人员3人，所有人员均为非营销专业出身。为整体提升湖北物流公司业务人员营销技能及知识，特开展本次培训。

二、培训细则

培训周期：2011年7月20日至2011年12月31日；

培训课程：本次培训课程将从“营销基本理论知识”，“营销渠道建立”，“客情关系维护”，“沟通技巧”，“团队打造”，“职业素养”，“产品知识”，“合同法，财务，费用管理知识”，“商务谈判技巧”，“市场调研技巧”，“消费心理学”十一项主题课程进行本次培训。见附件《物流公司2011年业务人员培训计划表》

培训形式：以授课加自学相结合形式开展；

“营销基本理论知识”，“营销渠道建立”，“客情关系维护”，“沟通技巧”，“职业素养”，“团队打造”，“产品知识”，“商务谈判技巧”以讲师授课及自学结合的形式开展。

“市场调研技巧”，“消费心理学”以自学加分享的形式开展。

“合同法，财务，费用管理知识”以授课加笔试考核方式开展。

三、培训考核

考核成绩=课程分享得分+课程笔试得分+结业考核得分

其中，营销基本理论知识”，“营销渠道建立”，“客情关系维护”，“沟通技巧”，“职业素养”“团队打造”，“产品知识”，“商务谈判技巧”，“市场调研技巧”，“消费心理学”以自学分享的形式进行考核，各学员对每次培训分享进行对应的相互评分；

“合同法，财务，费用管理知识”以笔试考核方式开展。

培训结业考核以业务人员目前所拥有的潜在客户为例，写一份客户开发计划书，然后进行分享，每人时间10分钟，可以以WORD或者PPT的形式进行。

第二篇：物流企业营销方案

物流企业营销方案

导读--把营销和物流结合成共同的竞争战略，物流系统才能够成为有效的系统，为实现企业目标、提高竞争优势提供强劲支持。

物流企业只有不断创新营销理念和优化营销活动，以客户为核心，以物流资源链为服务手段，以市场占有率和建立客户忠诚度为导向，开展针对性的营销策略，注重客户的保有与开发，实现客户的系列化、个性化物流服务，注重客户关系的维护，提高物流服务质量，根据客户的行为来预测客户的物流需求，并为其设计物流服务，建立长期的、双赢的客户关系，良好的营销策略可以使物流企业获得长期的、稳定的客户，增强物流企业的市场竞争力。

物流与营销的关系

物流代表了一个企业巨大的战略潜力，它是企业获得持续竞争优势的一个关键因素。日本庆应义大学的充辉氏在“战略性营销理论”中的观点认为：营销达到调整需求功能手段的完成，所依靠的另一个极其重要的因素是物流。物流所涉及的活动中很多都与营销策略有关，这些活动构成了营销和物流两个系统的相互联系，物流企业只有首先了解客户企业的物流活动与营销活动的关系，才能在接揽客户外包的物流业务时，明确客户需求，切实为客户提供相应的物流服务以支持客户的营销活动，也就是说物流企业为客户所提供的物流服务最终还是以满足客户营销活动为目标的。

1、客户营销产品策略与物流是交织在一起的。

从产品策略的角度看，客户企业的物流活动中的采购、推销、顾客服务与之关系最为密切。产品的生命周期一般要经过导入期、成长期、成熟期和衰退期。进入成熟期后，从表面来看，产品的规模不断扩大，是销售的旺季，但实际上，产品生产者和销售者的利润都逐步下降。从营销的角度看，这时庞大的销售额同时意味着市场对该产品的需求已达到饱和，如果只生产该产品，生产者将开始逐步退出市场。此时，企业必须立即向市场推出新的产品，或加宽、加深原有产品的系列，以抵消该种产品销量下降而引起的利润减少，成功的企业莫不如此。物流系统的销售人员对成熟期的到来最为敏感，能及时将这一信息反馈给营销策划部门。在策划开发研制新产品时，由于销售人员经常与顾客接触，最了解顾客的需求是什么，对开发何种新产品、系列产品应达到怎样的广度及深度才最有市场潜力、新产品应具备什么功能等问题，销售人员能为开发人员提供最有价值的信息。

2、客户营销价格策略与促销活动对物流的影响。

价格策略对物流及其所提供的服务也具有影响作用。价格策略的正确与否将影响物流活动的广度和深度及其顺畅性。价格策略中对顾客的数量折扣将影响顾

客的订货规模。适宜的折扣优惠，将吸引顾客加大订货量，仓库的作业将趋向于处理大宗货物，搬运和运输作业都将变得简单而高效，在实行配送制时尤为突出。因此，只有从营销和物流两个角度综合考虑，才能制订出一个能够满足营销和物流综合需求的定价策略。

促销活动也影响物流活动。对广告、公共宣传等促销活动大量投资是对推销人员提高销售量的一种支持。但是，如果物流系统不能及时把产品供应到顾客手中，销售量将得不到如期的扩大。所以，需要在物流部门与营销部门之间建立便于信息快速传递的信息系统，不断沟通并协调促销活动的规模与库存、运输、顾客服务等物流环节。

3、物流是营销的大动脉。

物流作为营销的大动脉，在实施中，所有物流活动都与客户企业的营销目标、方案、市场活动、广告宣传、分销零售、售后服务等息息相关。所以，客户企业的物流战略计划定位应处于整个物流系统最上端，它规定了客户企业的物流服务定位。而营销系统处于中间层。这个层次具体体现了客户企业物流能力与运作的表现，与顾客有着直观互动和接触。这一阶段中，物流与营销的关系表现得最为显著和全面，营销强调在适当的地点和适当的时间，以适当的价格将适当的商品或服务提供给目标市场，满足顾客的需要。营销能否取得满意的效果，能否吸引和满足顾客，在很大程度上受客户企业物流管理能力和决策的制约。物流能力直接影响着企业的销售业绩。客户企业的顾客化增值服务，则是与营销密切联系的个性化服务，它具有差异性和不确定性，因而对客户企业的物流服务要求更高。关系营销策略是指通过吸引、开拓、维持和增进与顾客的服务关系，从而推动物流企业营销的策略。这一营销策略包括开发潜在的客户使其逐步发展成为实际客户，将实际客户不断地保持下去并进一步扩大实际客户的服务业务总量等工作。这一营销策略要求物流企业全面关注客户的需求和利益，培养开放的物流服务想象力，确立主动服务意识，全面考虑客户的价值取向和消费偏好，强调对于客户的服务承诺和服务质量的保障，对于客户的服务要有针对性地进行及时调整，拓宽服务面，在保证原有服务质量的基础上不断推出新的服务品种及增值服务，以提高客户满意度等等。对于物流企业而言，关系营销策略应该是整个营销策略组合中的核心策略。因为采用这一营销策略可以使物流企业与客户形成一种相互依存的关系，并通过这种依存关系获得长远的服务业务和销售。

4、贯彻4Cs营销组合策略。

(1)瞄准客户需求(Consumption)。物流企业首先要了解、研究、分析客户的需要与需求，而不是先考虑企业能提供什么样的物流服务。现在有许多企业开始大规模兴建自己的物流中心、配送中心等，然而一些较成功的物流企业却不愿意过多地把资金和精力放在物流设施的建设上，他们主要致力于对物流市场的分析和开发，争取做到有的放矢。

(2)客户愿意支付的成本(Cost)。这就是要求物流企业首先要了解物流需求主体满足物流需要而愿意付出多少钱(成本)，而不是先给自己的物流服务定价，即向客户要多少钱。该策略指出物流的价格与客户的支付愿意密切相关，当客户对物流的支付愿意很低时，及时某物流企业能够为其提供非常实惠但却高于这个支付愿意时，物流企业与客户之间的物流服务交易也就无法实现。因此只有在分析目标客户需求的基础上，为目标客户量体裁衣，设际一套个性化的物流方案才能为客户所接受。

(3)客户的便利性(Convenience)。此策略要求物流企业要始终从客户的角度出发，考虑能为客户提供物流服务能给客户带来什么样的效益。如时间的节约，资金占用减少，核心工作能力加强，市场竞争能力增强等。只有为物流需求者对物流的消费带来效益和便利，他们才会接受物流企业提供的服务。

(4)与客户沟通(Communication)。即以客户为中心，实施营销策略，通过互动、沟通等方式，将物流企业的服务与客户的物流需求进行整合，从而把客户和物流企业双方的利益无形的整合在一起，为用户提供一体化、系统化的物流解决方案，建立有机联系，形成互相需求、利益共享的关系，共同发展。在良好的客户服务基础上，物流企业就可以争取到更多的物流市场份额，从而形成一定的物流服务规模，取得规模效益。

4Cs营销组合策略以客户对物流的需求为导向，积极地适应客户的需求，运用优化和系统的思想去整合营销，着眼于企业与客户间的互动，通过与客户建立长期、稳定的合作关系，把企业与客户联系在一起，形成竞争优势，与目前我国的物流供求现状相适应，达到物流企业、客户以及最终客户都能获利的三赢局面。因此，该营销组合将会成为我国物流企业目前和今后很长一段时间内，主要运用的营销策略。

5、了解客户的潜在需求。

潜在需求指人们模糊、朦胧的需求欲望和意识，它是产品或服务诞生的土壤、物流企业创造市场的源泉，有潜在需求，必然存在潜在客户，潜在客户是现代物流企业发展的重要动力，是在激烈的市场竞争中寻求发展的主要目标。企业面对着优胜劣汰的市场竞争，要想长期扎根市场，除了稳固实际客户之外，还要在潜在客户上寻求突破，以求发展。物流企业要挖掘潜在客户，就要善于发现物流购买者的潜在需求，全方位地满足他们的需求，引导和创造物流服务的新需求，把潜在需求转化为市场的实际需求。总之，需求是社会发展的前提，也是物流企业发展的前提。正确地了解客户的潜在需求，对于促进物流企业持续、快速、健康发展，具有十分重要的意义。

6、科学细分物流市场。

物流市场细分的原因：一是通过市场细分使物流企业能够识别有相似需求的客户群体，分析这些群体的特征和购买行为，有效地提供专业的物流服务；二是市场细分可以为物流企业提供信息以帮助他们准确地寻求物流客户，制订符合一个或多个目标市场的特征和需求的营销组合；三是市场细分与营销的目的一致，都是在实现组织的同时满足客户的需求。一般说来，市场细分计划形成的市场细分规模必须足够大，以保证发展和维持专门的营销组合，既要拥有较多的潜在客

户和最大化利用物流资源。

市场细分是一个有力的营销工具，在营销策略中起着关键的作用，市场细分可以准确地定义客户的物流服务需要和需求，帮助决策者更准确地制订营销目标，更好地分配物流资源。物流企业按照一定的分类标志将整个物流服务市场划分成若干个细分的市场以后，再根据自身的条件与外部环境、细分市场的规模和竞争情况以及细分市场客户的服务需求、偏好与特点等各种要素确定出企业主攻的细分市场，并努力去开拓和占领这一细分市场的营销策略。由于在当前和今后一段时间内，中国物流市场的需求在地区和行业上存在着差别，因此物流市场细分可以根据地区和行业来进行细分，对不同地区和不同行业的市场又可根据产品的时效性要求、企业接受服务价格的能力和客户在供应链中所处的地位等因素进一步划分出于市场。

7、提供物流组合服务。

物流组合服务(logistics Complex Combined Services)是指提供由不同物流服务所构成的服务集合，如计划、供给、装卸、仓库管理、仓储、运输及信息处理等服务功能。任何一个物流企业，无论其规模和能力多大，服务如何多样化，都无法满足所有客户的整体需求，而只能满足一部分市场的需求。因此，物流企业必须将目标市场依据一定的标准进行细分，根据自身的条件来选择一部分客户作为目标市场，确定适当的物流组合服务策略以更好的满足他们的需求，使企业在激烈的市场竞争中得以生存和发展。

8、建立相对稳定的客户群。

客户是物流服务的对象，是物流企业利润实现的源泉，建立相对稳定的客户群是物流营销实现的基础。稳定的客户群表现在：接受并长期消费企业的服务，能够并愿意参与企业的业务计划，能够理解企业的业务的调整，主动与企业沟通自己的要求，在通常情况下，有较强的抵御其他物流企业竞争者的“利诱”。当然，物流企业稳定的客户群是其长期提供物流优质服务创造形成的。在延续物流企业生命上，物流客户群对于企业在营运、财力、管理、服务品质上有很大的影响，因此，物流企业必须像经营产品那样去“经营”客户，以获得客户的信赖为经营目的。首先要准确判断客户对物流服务的欲望；其次要准确判断客户“购买”能力；在此基础上寻找收集客户信息，加强服务的系统性，运用关系营销策略，满足客户需求。

小结

物流企业优化营销活动，实现物流与营销相结合，可以使企业以客户需求为“第一动力”，储蓄内部核心力量，持续而健康地推动企业良性发展，不断降低成本、扩大利润，以便在竞争中保有充沛的体力、灵活的头脑。只有把营销和物流结合成一个共同的竞争战略，实行一体化，物流系统才能够成为一个有效的系统，为实现企业的目标、提高企业的竞争优势提供强劲的支持。

第三篇：物流公司的人员岗位职责

运输公司人员岗位职责

一、岗位职责：

1.总经理(负责全面工作)2.运输主管(1人)（1）、运输管理

A.根据企业相关部门要求制订合理、科学的运输计划、车辆运营计划等并组织实施。

B.在工作中完善运输业务工作流程与标准，保证运输工作符合国家交通运输法规，确保运输安全。

C.及时受理运输过程中的突发事件，制定解决措施，并及时总结问题产生的原因，避免此类问题再次发生。

（2）、运输商（车队）选择

A.根据企业自身运输需求及材料特点，判断运输能力，积极承揽公司货物的运输任务，对于无力承担的任务要广泛寻找运输商，洽谈合作事宜。开发储备运力。

B.选择确定适合的运输商，签订合同。

C.负责监督、检查运输商的运输情况，确保运输工作按时完成。

（3）、职责表述：运输路线规划与优化

A.根据运输目的地的不同，及时规划运输路线，使路线最优，有效节约运输成本。

B.根据本部门业务情况，规划各项运输工作路线，以备选择。

（4）、运输车辆管理

A.根据运输环境以及企业内部需要，调整车辆结构，保证运输车 辆的完好情况，对于出现问题的运输车辆及时安排维修。

B.运输车辆的日常保养与维护管理，保证运输车辆正常使用。

C.驾驶员管理与工作项目调度。

（5）、对外关系管理

A.建立和维护与交通、交警、重要客户、媒体机构等的良好关系。

B.协助公司处理重大对外关系问题。

C.协调处理驾驶员与职能部门、客户之间的矛盾。

（6）、职责表述：其他管理职责

A.运输工作执行过程中，对发生的等相关报表、单据进行签字确认。

B.本部门各项规章制度建设。

C.部门内部管理与费用控制。

3.财务（出纳和会计两人，至少一人全职一人兼职）

(1)、现金

负责公司内各项费用的收取和报销，具体如车辆挂靠费、代办上牌费、保险费、车 辆二维检测费、年审费用、营运证、通行证、清洗费、维修费，等等费用。定期催缴。

(2)、银行

负责公司内银行所有相关业务工作，具体如保险理赔费用等的划转。

(3)、发票

负责帮助公司内挂靠车辆有需求开具运输发票的代办，以及结算代办费。

(4)、税务

负责公司内记账做账、凭证装订、税务报表和纳税申报，以及其他税务局事宜。

(5)、社保

负责公司内工作人员劳动关系的转入和转出，社保的缴纳。

(6)、年审

负责公司内营业执照、税务登记证、组织机构代码证等证件的年审工作。

(7)、资产

负责公司内固定资产的管理，以及遵照相关规定折旧。

(8)、其他

其他需要财务上办理的事宜。

4.综合（至少1人，视具体业务量可增加助理）

（1）制度

协助总经理对公司内各项规章制度的制定以及监督执行，敦促公司内人员以及各驾驶员遵守公司的相关条例，确保公司正常运营。

（2）档案

挂靠车辆的合同签订，以及驾驶员档案、车辆信息的收集整理，并且及时更新归档。档案内容包括：公司、挂靠方双方签字盖章的合同；机动车登记证书、行驶证、驾驶证、营运证、上岗证、身份证等等证件的原件复印；并保留机动车登记证书原件；保险底单；其它各种相关车辆凭证。

（3）保险

代办挂靠车辆的保险，决定投保险种，负责和保险公司联络以确定保费，强调必须要的强制险以及第三者责任险最低不得少于50万元。并负责帮助挂靠车辆事故理赔。以及保险返利核对（此也可以财务做）。

（4）文字

负责公司内各类文档、公函的撰写和发布。以及传真等。

（5）提醒

①负责定时定期对各挂靠车辆提醒二维、年审、保险、合同等等的各种到期，确 保及时的保险能续保，车辆及时的审查，确保公司内挂靠合同的及时签订，等等。②定期或不定期地提醒驾驶员安全驾驶。经常地回公司报道，接受安全员安全教育。提醒工作注意等等。

（6）招聘

公司基础员工的招聘、培训、管理。

（7）协调

帮助公司挂靠车辆协调办理各类相关证件手续等，指导违章处理，必要时还有导航帮助等等。

（8）其他

各种其他需要综合部办理的事宜，如办公用品的采购及保管等。

5.常年律师（建议有）

随着公司发展，会出现各种各样的问题，尤其是挂靠车辆车祸事故的发生，常常会需要通过法律途径诉讼理赔。还有如一些经济纠纷等。公司最好能聘请专业律师能负责法律工作。

6.调度主管（1人）

（1）协助运输主管工作

（2）对运输市场调查、分析，运输渠道的拓展、维护（3）调动车辆，合理安排公司运输资源（4）运输成本的控制，有效降低费用率

（5）了解和掌握司机及车辆的动态及车况，有问题及时解决并上报（6）监督运输索赔及运输异常事件处理

7.送检员（至少一名，持证上岗，视公司具体挂靠车辆数量而定）

(1)检车

负责公司内挂靠车辆的年审送检工作，熟悉基本的车辆审查项目审查要求，在公司内先做好自查，并且拓印机动车号、车架号。并且负责挂靠车辆车门统一喷印公司字样。

(2)送检

负责公司内挂靠车辆的送检工作，并与相关部门保证良好的合作关系。提高送检过关率。

(3)通知

与综合部一起负责公司内到期需检测车辆的通知工作，同时提醒安全驾车。

(4)存档

负责公司内挂靠车辆二维蓝本子的保管存档。

(5)其他

负责公司内其他需要和车管所协调的事宜。

8.安全员（至少一人，可由送检员兼任）

(1)培训

定期不定期对公司内挂靠车辆驾驶员进行安全教育培训，不能经常出席培训的驾驶员经常电话提醒。

(2)检查

经常性检查公司内部设备设施安全消防安全行车安全等，并经常检查公司内挂靠车辆的安全，检查车辆灭火器、三角牌的携带等。(3)建设

根据交通部门的规定，建设公司内部符合实际情况的安全管理制度，并监督执行。

(3)台账

与驾驶员签订安全责任状，设置安全检查台账，安全部会检查。

(4)报备

事故车辆的处理检查，以及汇报、善后工作。

(5)其他

负责其他公司内与安全有关的工作。

9.上牌、调档员（可由其他工作人员兼任）

随着公司的发展会有客户要求公司帮忙买车，随后就是负责帮忙上牌照等一系列事宜。还有会一些车辆的转入转出工作，等等。（此项工作也可以归纳入综合部负责。）

10.维修工（建议至少有一名）

视公司具体情况可设置修理部，具体负责公司内挂靠车辆的修理维护工作，也可以接收外来车辆的修理维护。另外还有洗车、喷漆等业务。

11.二手车（可由其他工作人员兼任）

随着公司发展，会有公司挂靠车辆转让的情况发生，也会有驾驶员把车子销售给公司。这时候就有了二手车业务。公司可以负责维修翻新、检测、过户等事宜，从中服务客户获取利益。

第四篇：物流公司部分人员职责

总

则

为了使本公司逐步走上规划化、制度化，可持续发展的良性运作机制，充分体现以人为本，公正、公平、奖勤罚懒、奖优罚劣、科学管理的原则，使员工有章可循，不断严格要求自已，努力工作，从而达到能说、能干、能写、能算的优秀员工标准。提高公司信誉及员工工作能力、业务水平和自身素质。现将本公司各项管理制度和各岗位职责汇总如下。希望各员工遵循公司制度办事。我们的宗旨是：遵纪守法、诚信经营、安全快捷、准确及时，微笑待客、尊客爱货。科学管理、追求完美，不断提高员工待遇和发展空间。使公司事业不断的发展壮大，为打造一流的物流企业而努力奋斗!本守则适用与本公司全体员工。本守则解释权属

本守则在运行过程中出现新的问题望各员工及时反映上级部门，由经理办公室负责修改。

职 业 道 德 遵 纪 守 法 爱 岗 敬 业 安 全 快 捷 尊 客竭 诚热 情诚 实办 事团 结勤 劳爱 货 服 务 周 到 守 信 公 道 友 善 奋 进

职 工 准 则

1、牢固树立安全第一思想，爱岗敬业、尊客爱货；增强服务意识，礼貌待客，热情接待，文明用语，不与客户争吵打骂；对待货物轻装轻卸轻运。

2、按时上班，不迟到、早退，坚守工作岗位。

3、上班时间，统一着装工服，干净整洁大方，不能赤身。

4、吃苦耐劳，认真负责，按时、圆满完成工作任务。

5、努力钻研物流业务知识，熟悉掌握货运工作程序，不断提高自身综合素质和能力。达到能说、能干、能写、能算。

6、遵纪守法，服从管理，团结同志，爱护公物，安全生产。

7、公司员工应不断提升自我个人修养，使公司朝着持续、稳定、健康的方向发展。

托运须知

1、货物包装必须完好，不得托运三品和国家禁运物品，否则责任自负。

2、本公司实行保价运费，同一批多件货物各件价值不同，应分别报价，否则视为平均价格；保价费为千分之三，万一发生意外，灭失的按保价金额赔偿，损坏的双方协商处理。未保价货物，出现丢失、损坏，照价赔偿。

3、外包装完好，内部货物损坏，质量问题、数量差错，本公司不承担责任。易碎、易损物品（如：玻璃、玻璃制品、塑料器具、薄金属制品、陶瓷制品），不办理保价托运，发生损坏变形，本公司不承担任何责任；因不可抗力（如：地震、战争、火灾等）造成的货物损失，本公司不承担任何责任；因货物本身性质引起的变质、短少或者外包装完好，封边无异样而内件短少，或者由于收货人的过错所造成的货物破损、短少、变质的，本公司不承担任何责任；客户所托运鲜活易腐货物，必须在到货后12小时以内自行提取，运输途中发生死亡变质或者由于不及时提取而发生的意外，本公司不承担任何责任。

4、客户托运货物时，因营运线路出现堵车、故障或自然之类灾害等情况下不保证到货时间。

5、所托运的货物必须有收货人、发货人姓名、地址、电话；发货人必须声明保价与否，报清保价金额，并签认；如果收货人拒收或者有异议的货物，本公司只保存十天（其中免费三天，三天后收取仓储费用），十天后将返回发货人。如果发货人单上未填制发货人姓名、电话，本公司保存30天，30天内无人联系，按无主货处理。

6、托、收货物当面验清，交接后以票据为准，责任自负。所托运货物自制单日起，查询期为30天。

提货须知

1、凡自提货的客户，持个人有效证件或单位介绍信，请业务员核实身份和有效证件，依据票据办理完各项费用缴纳手续，然后持提货单到货场请货场工作人员发货。

2、提货人无法出示有效证件或收货人身份证明的，不予以办理提货，特殊情况请出示货物发站的运输单据。

3、所提货物当面验清并签字，收货人提取货物时，发现货物丢失、短缺、变质、损坏等特殊情况，应当场提出异议，出站后如有差错本公司概不负责。

4、所托运货物到站后免费保管三天。逾期每天、每件加收壹元保管费。大件货物或设备另行计费。

提货、开票员岗位职责

工作职责：负责本站发往各地零担货物的计价、装卸、制票、统计、记号等工作。

1、服务热情，态度和谐，文明用语，工服整洁，不刁难客户，不收取贿赂，对待所有客户要做到公平、公正、一视同仁。

2、严格执行“托运须知”，“收货员岗位标准”，对易然、易爆、危险品以及国家禁运品严格把关，不得托运。对无法保证安全准时运达的货物，不得接收。清点货物数量，检查货物包装是否完好，再根据货物的体积、重量、运输难易程度，按照公司规定的运费计价标准，合理计价。

3、积极宣传和推行保价运输，对手机、电脑、首饰等贵重物品必须参加保价，保价费为千分之三；对于易碎、易损的物品，不得办理保价业务，必须向客户说明“尽量小心，损坏不赔”并在托运单上注明，请发货人签认。对样品、赠品、信件、食品返货、以及货物价值不值运费的货物，其运费必须在接货站收清。

4、对所有托运货物按统一要求标号、归类，按公司“运单填制办法”填写运单。实行一票制，谁收货、谁制票、谁记号、谁负责、避免差错。

5、对临时人员代收的货物要及时核查，接收，交接后由收货员负责。

6、确保所收货物数量的无误、记号的准确、不出现错号、乱号、重号以及无号现象，票据字迹工整，复印清晰，凡制错票不得涂改，作废票据注明“作废”字样，上交财务保管。

7、对数量不清，包装破损等情况要及时向货主交代清楚，并在托运单上注明，由客户签认。

运单填制办法

1、填制内容

（1）时间

（2）编号

（3）收（发）货人姓名、电话、地址

（4）到货地址

（5）货物名称（外包装）

（6）件数重量体积

（7）费用（清欠）

（8）需要说明的问题

（9）制票人（必须签姓名）

（10）托运人签名

2、对于易碎品、易损货物必须在发货时向货主说明，“尽量小心，损坏不赔”，并在货单上注明，不办理保价业务，必须请发货发签认。

3、各站点在每日将运单逐日按序号与发货清单装订，交公司财务，作为记账对账依据。

4、严格执行“托运须知”，积极宣传和实行保价运输。保价费必须在收货站收清，并注明保价金额。

5、复写公正、复印清晰、内容完全准确，为了便于认清数字，预防误会，所填写金额直接写数字（数字后的符号及元全免）。票据写错后，不得涂改，可以重开，将作废票据装订，写上作废字样，报公司财务备查。

6、凡不按运单填制办法执行（如：发货人未签字、未复印完全、金额未写、电话号码、姓名错误涂改不清楚等），出现差错、失误、造成经济损失或其他后果，由制票人负全部责任。

7、在货物数量不清或数量无法清点的情况下，应请发货人说明情况加以备注，并签认。

8、若客户要求修改运单，必须持原有运单底联，各联同时作废，重新开票，若货物已发出，及时通知到货站点，同时修改电脑记录和原托运单、发货清单。若因此造成经济损失或其他后果，由制票人负全部责任。

司机岗位职责

工作职责：安全驾驶，完成调度。业务主管安排的提货、送货任务。确保人身、车辆货物安全。

1、严格遵守交通法律法规，安全驾驶，出车前必须良好的休息，谨慎驾驶，不酒后驾驶、不闯红灯、不超速行驶，不乱停放车辆。

2、服从调度、经理统一安排。上班后应检查车辆安全状况，机油、燃油、制动性能、机器运转、牌、证、费、照等各种通行证件、配品工具。

3、车到提货地点或者送货地点后，同运货员检查货物数量、包装，制票并收取应收部分的费用（提送货一切由司机负责）。提货到站后向货场负责人一对一按票交接。

4、送货时从票据管理员处领取货单，登记后送货，在货场将货号、收货人、电话、送货地址、货物名称、数量、费用等核实无误后方可装车，对货物不全，包装不完整、货损或其他有问题的货物应及时向站长或货场负责人反映情况。然后决定如何送货。装车送货离开货场后，司机对货物安全负全部责任。

5、服务热情，对待货物应该轻装、轻卸、轻放、轻运。必须服从公司的统一安排，坚持先昨天后今天，先着急后一般的送货原则，安全、准确、及时的送达货物。不得与客户争吵、打骂。树立和维护良好的公司形象。

6、送货时在向货主交清货物的同时，还要依据票据上的各项费用收取，交接清楚后，必须请收货人签字盖章或者签证件号码，不可私自代签。若发生争议，由送货员负责。收取的各项费用，当面识别点验清楚，发生差错，假币责任自负。

7、不得让非本公司人员、非驾驶员驾驶车辆；休假时需提前一天向领导申请，并在离开当天向其他驾驶人员交接车辆手续、证照、工具、备品等并以签字为依据（未签字由接班人负责）进行处罚、赔偿。

8、搞好车辆的维修保养、清洁卫生工作，确保车容车貌整洁。

9、司机手机必须保持24小时开机，随时与公司保持联系。在不出车的情况下，服从业务主管安排，协助其他工作人员工作。

理货员岗位职责

1、库房商品整理。全面熟悉货物属性，合理利用空间，保证货品存放的安全、稳固，取用方便、快捷。

2、入库，根据合同单同相关人员进行流程交接，凭单据依实物核对方位及重量和开单价格，确定无误入库，仓库留存一联做库报（要求提货回来的司机或提货员同仓库理货做到一对一交接，对不符合票据有权要求交接人同理货一起对提回货物进行审核登记明确信息后离开）；出库同客户进行一对一完整交接，承担交接责任及服务（要提高提货客户的满意度）责任

3、出库，西安出货时同长运司机做好整体数量及质量的交接，每板审核一对一如实登记，即使长运司机不审核，责任理货也要将数量点清确保完整。出库同客户进行一对一完整交接，承担交接责任及服务（要提高提货客户的满意度）责任

4、提货车回司后卸货：按单核对、核算（对方位和重量不符的单据要上报部门主管）、整理入库；卸货完毕要盘点库存，确定当日入、出货有无异常，发现异常立刻上报部门经理并备案，异常上报第2日跟进异常处理进度，最终出结果完结此事。

5、协助本部主管及本部同事做好仓库全盘管理工作，随需而动发挥最大能动性，使部门工作完整高效。

6、配合其它各部主管做好公司的整体操作配合工作，确保各部门环节衔接的顺畅，提高整体工作效率。

7、负责仓库内、外货物安全防盗（安全防盗的重点是公司空档时间段）及日常卫生清扫（要随保清洁）。

8、在装、卸货及付货过程中要严格把关，防止人为装卸造成的货损及未按流程操作导致的异常。

9、各环节理货人员要仔细审核流程内容，把异常审核当做本职工作的一个重点，严格审核，登记、上报、跟进、解决，总结，以起到互勉的作用。

10、实物盘库，下班前做当天的库存报表，并在下班前交主管经理、审核无误签字留存。

11、客户投诉属我公司人员主责且严重违反公司操作，经查实对当事人一次罚款100元（并警示）。

货场管理员岗位职责

工作职责：负责货场的货物发放管理，货物安全工作。

1、车到站后，首先检查蓬布，车门是否完整，有无被盗、漏雨现象。

2、在装卸过程中，指导新员工轻拿轻放、按号分放，特殊货物特殊放置，对于易碎货物要小心放置。

3、货物卸完后，检查车厢内外，有无遗失、未卸、多卸货物；对货物进行分号清点，核对货物并登记备查。对有问题的货物，如：破损、丢失、污染、漏湿、记号差错、运费偏差过大等应及时向站长汇报，积极协助处理。

4、货场货物安全管理发放第一责任人，对自提客户以票据签字，签单为依据查对货号，查清数量，检查包装，核查无误后方可发货。

5、客户来提货的时候，负责为客户装车，费用未清或提货手续未办理的客户，不得发放。需送的货物交送货员送货。

6、每晚及时清理货场，与票据管理人员依据清单逐一核查货物，将余货库存在制定地点，发现问题及时向上级汇报。

7、负责货场公共物品的保管、安全工作，每天清理货场时检查核对。

到货管理员职责

工作职责：收取到货费用，负责到货的发放以及中转。

1、对各站点到达货物协同库管员、运货员一对一按票（发货清单）交接、清点、登记入库、签收。（对贵重的货物要进行统一保管）签收后由到货管理员负全部责任。若货物与发货清单不符，在司机离开前通知发货站点确认，无异议视为签收。

2、到货后对于自提的货物，请电话通知货主及时提取货物，每次通知必须有时间电话记录。对于到货3日内不提货者，按照公司的规定，加收仓储管理费用；超过10天不提货者，要搞清楚货主不提货理由，然后联系发货人，若两天内再不提货着将货物返回收货点退还货主。（其往返费用以及仓储管理费由原发货人负责）

3、到货后对于送货上门的货物，联系好送货时间和地点，并做好记录，及时协调公司送货车辆以及外用车辆。（特此注明：对于外用车辆必须有该车辆司机的驾驶证、行驶证的复印件、以及准确的联系方式。）

4、对中转货物要及时中转，并做好中转记录。如客户有指定的中转单位，按其指定单位中转，如需改变客户指定中转公司的，必须经主管领导批准，否则出现差错由中转人自己负责。及时结清中转手续（如代收款、回单等）。

5、对于个别货物费用少收，货物出现货损赔付的，必须由主管领导审核同意，并见签字凭证，方可上报财务审批冲减。

6、每日将收支费用，交与长运司机带回给西安财务人员，下班前盘存货物，做到货票相付、收支相付。未经总经理批准，所收运费和货款不得挪做私用

7、每周对货物连前累计盘存一次，每月1号由主管领导对库存货物以及费用进行盘点造册，月底与财务对账。

8、做好已提货物和中转货物签收单的保存（保存期12个月）。尤其做好签收回单、收条的验收保管，并及时返回发货站点。因签单收条不符合要求或丢失不能结款的，损失自负。

9、认真完成公司分配的监时任务。

西安调度岗位职责

工作职责：负责调配安排到县车辆、西安车辆的货物装卸、司机、运货员工作安排；公司西安车辆，西安驾驶员的安排管理。

1、服从主管经理安排，及时将当天的车辆运营情况通报给主管经理，协调安排车辆。

2、全面掌握各站点的货物流量规律。及时与各站长沟通，合理调配车辆，力求边收货边装车，争取早发车。熟悉车辆渠道，保证本公司足够用车。在车辆不足的情况下必须向主管经理报告。

3、做好西安车辆、司机的出勤以有以及费用统计台账，调度搞好单车核算，上报财务。

4、在用外用车辆装货时，必须有该车辆的营运证、行驶证、驾驶证、资格证等有效证件的复印件，以便以后方便查用。

5、负责公司西安车辆档案证件资料的保管（营运证、行驶证、驾驶证、资格证、保险等）。

财务人员岗位职责

工作职责：负责本站各项费用的清欠工作，收付各项费用，保管票据、支付本站开支。

1、服从站长和财务会计管理工作要求，热情接待客户，礼貌待人，文明用语，对本站财务、现金、有价证券的安全保管负全部责任。

2、负责本站货款（预付款、垫付款、提货运费）、代办费、保价费、中转费、运费的收付清欠以及办公用品的使用管理，文档管理，票据管理等。

3、严格执行财务制度，工作时间不允许闲杂人员入内，做到现金、票、货三对应。做到现金日清。

4、对于本站的费用报销。必须见负责人的新笔审核签字方可予报销。未经经理同意不办理现金借支手续。

5、各项费用的收付按票核对，如有异议，及时联系，预防差错，每天将收取的各类款项上于现金账面。

6、当天货物收（送）完毕后，与货物负责人清查所作余货物情况，做好余货、余票、余款相符，已收、未收相符。

7、及时接听电话，文明用语，做好电话记录。填报有关报表，月终与财务对账。

计算机操作员岗位职责

工作职责：负责公司计算机运行管理，票据录入，接收有关信息，为公司网站提供数据，确保传递准确，及时。

1、对所使用计算机及外部设备环境进行定期检查，保养，保持计算机及周围清洁卫生，通风良好，使用密码开机，按程序关机，保证计算机安全运行。

2、输入本站当天所有运单，运单输入后，发现有错误及时更正，通知财务及下站接车分理员修正，做到运单与计算机录入完全一致。

3、客户如需修正数据，需持票修正，修正后及时通知财务，做好记录备查。

4、凡办理付款客户，必须认真核对票据账号，与计算机核准无误，方可通知付款。

5、根据工作需要查询货款，货物跟踪。完成有关文件材料接收打印工作。

6、整理当天当车次运单，交运货人员随车携带。

7、保守公司数据程序秘密，开机使用密码，随用随开，不得向无关人员告知，离开时电脑全部锁定。

8、未经许可，不得随意安装与工作无关的软件及游戏，不得用公司网络做与公司无关的事，非专业人员不得擅自拆卸计算机，不得更改或下载计算机内存内容。

9、及时接听电话，普通话标准，文明用语，做好电话记录，努力完成好本职工及领导安排的临时工作。

办公室人员岗位制度

一、收货开单员：

1、开单务必准确、完整，主动提示客户核对运单项目。如若出现错误造成公司损失的，由责任人全额承担；未造成损失的，每次处罚20元。

2、货号编写准确、完整。

3、提货记录及时，并合理安排车辆提货。

4、清单打印准确，回单催促整理及时。

5、电话记录清晰完整。

二、到货分理员：

1、及时通知并催促收货人提货。

2、中转和送货及时准确，价格合理。如若出现错误造成公司损失的，由责任人全额承担；未造成损失的，每次处罚10元。

3、分理清单填写准确，中转手续及时结清，原始单据保存完好。

4、电话记录清晰完整。

三、办公室文员：

1、每日工作前打扫办公室，保持办公室清洁。

2、定期客户回访，维持客源，及时向领导反映客户动向。

3、做好电话记录，及时回馈客户的建议需求。

4、货物跟踪及时，尽快回复客户的查询。

5、遇特殊情况应恰当向客户解释，积极寻求解决方案。

四、财务人员：

1、账务清晰；

2、及时联系客户结算回单，避免呆账死账；

3、发票开具及时准确；

4、各站点及时对账；

5、电话记录清晰完整。

五、上班时间为早8：30（除值班人员和特殊情况），迟到1次罚款10元。

六、以上办公室人员，平日工作认真负责，未出现错误者，每月奖励200—300元。

第五篇：营销人员激励方案

营销部激励方案

一、目的及意义

销售是市场策略的核心，而销售人员又是销售策略的执行者，销售人员的业绩直接关系到公司的生存与发展。为吸引和留住优秀人才，让公司和员工达到双赢，公司特制定出针对销售人员的激励方案，以激励销售人员创造佳绩。

二、新员工激励制度

1、开门红奖：新员工在试用期内首次签单，并且签单总金额达到1（含）万元

以上可以获得“开门红奖”，现金500元，同时直接转为正式员工。

2、千里马奖：新员工在入职二个月内，月度业绩排名第一名且签单总金额达到

2万以上者，可以获得“千里马奖”，现金500元。

3、晋升奖：公司根据市场的调控需要，新入职的业务员在2个月的时间内，业

绩名列前茅，考核优秀者可以破格提拔为业务主管；

三、优秀团队奖励制度

1、每月、季度、，完成团队业绩（以团队任务为基数），奖励团队现金

完成月度团队业绩---奖励1000元和省内2日旅游

完成季度团队业绩---奖励2000元和国内3日旅游

完成团队业绩---奖励5000元和国内5日旅游

2、团队成员集体合影，张贴在冠军榜风采栏里。

四、优秀个人奖励制度

1、每月业绩前3名者，且当月底线签单金额在任务线以上，分别给予400元、200元、100元的奖励；

2、每季度业绩前3名者，且签单金额在任务线以上，分别给予800元、600元、400元的奖励。

3、业绩前3名者，且完成了任务，分别给予不低于5000元、3000元、2000元以上的奖励。

4、优秀个人拍照，张贴在冠军榜风采栏里。

五、增员奖金

销售人员任职二个月后可以引进销售人员，经公司考核后一经聘用，老员 工可获取以下增员奖金。

1.被引进的销售人员进入公司后能达到转正条件，并转正后，老员工可获取

增员奖300元（引进人员签定转正合同时付清）。

六、销售人员福利

1、试用期销售人员转正后可享受公司购买的五险。

2、入职后根据职务不同，享受每月不低于200元的交通补助，不低于100

元的电话补助。

3、入职后可享受公司组织的聚餐、节日福利等。

4、每位销售人员工作一年以上者，享受工龄工资的待遇，即满一年200元，满两年400元，满三年600元，依次类推，2000元封顶。

XXXXXXXXXXXXXXXXX公司

2015年7月