优质服务,从我做起

第一篇：优质服务,从我做起

优质服务，从我做起

尊敬的各位领导，各位评委：

大家下午好！我是百货部班长李树艳。今天我演讲的题目是《优质服务，从我做起》。

在当今这个市场经济下，竞争是企业的必须选择。而在竞争领域优质的服务则如一面鲜明的旗帜把一个企业给挥动了起来。有句广告词说的好没有最好只有更好，优质的服务无疑成了一个企业公司的灵魂，展示着他的鲜活的生命力。作为企业员工，只有每个人都树立优质服务意识，从我做起，才能把企业推向未来。但我们怎么才能做到最最优质的服务那？

对商场来说，至关重要的是服务：对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。一个营业员怎样给顾客提供一流的微笑服务呢？。

对于顾客来说，营业员硬挤出来的笑还不如不笑。有些商店提出“开发笑的资源”，强求营业员向顾客去笑，甚至鼓励或要求营业员回家对着镜子练笑，这都是不明智的做法。

微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。营业员并不仅仅在柜台上展示微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客当做自己的朋友，当做一个人来尊重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因些，这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。

要排除烦恼

一位优秀的女营业员脸上总带着真诚的微笑。一次与人聊天，朋友问她：“你一天到晚地笑着，难道就没有不顺心的事吗？”她说：“世上谁没有烦恼？关键是不要也不应被烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能有个轻松愉快的心情。”

若是营业员们都能善于做这种“情绪过滤”，就不愁在服务岗位上没有晴朗的笑容了。

营业员遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时再强求他对顾客满脸微笑，似乎是太不尽情理。可是服务工作的特殊性，又决定了营业员不能把自己的情绪发泄在顾客身上。所以营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让欢乐永远伴随自己，把欢乐传递给顾客。

要有宽阔的胸怀

营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要谨记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。有些顾客在选购商品时犹犹豫豫，花费了很多时间，但是到了包装或付款时，却频频催促营业员。遇到这种情况，营业员绝对不要不高兴或发脾气，应该这么想：“他一定很喜欢这种东西，所以才会花那么多时间去精心挑选，现在他

一定急着把商品带回去给家人看，所以他才会催我”。在这种想法下，营业便会对顾客露出体谅的微笑。

总之，当你拥有宽阔的胸怀时，工作中就不会患得患失，接待顾客也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务会变成一件轻而易举的事。微笑服务，并不仅仅是一种表情的表现，更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。优质服务，从我做起!

第二篇：优质服务,从我做起

优质服务，从我做起

一人去寺庙参拜观音菩萨。几叩首后，这人突然发现身边一人也在参拜，且模样与供台上的观音菩萨一模一样。此人大惑不解，轻声问道：“您是观音菩萨吗？” 那人答：“是。” 此人更加迷惑，又问：“那您自己为什么还要参拜呢？” 观音菩萨答：“因为我知道，求人不如求己。”

人的生命是有限的，我要把有限的生命投入到无限的为人民服务中去。在自己的成长历程中，“导游员”这份事业给与我新的领悟，深深懂得服务质量和品牌形象是靠我们每一位员工精心打造出来的，“市场永远不变的法则就是变化，发展无此限，服务无止境”而我们这些平凡又不平庸的人在这旅游业竞争激烈的形式下，要立足，靠的是什么？靠的就是服务，优质的服务，谁的服务好，谁就能赢得游客，赢得利益。因此,“优质服务,从我做起”。

服务其实也是一种学问，它需要我们在不断的学习中积累经验，需要我们实实在在的付出，其实做好服务很简单，只要用脑，用心，用情就足够了。众所周知，家是温馨的港湾，如果是一个温馨的家，我们生活在家庭中就会觉得幸福，反之，就会感到厌恶。旅游区就是我们一个温暖的家，它面对的是成千上万消费家庭，不计其数的消费群体，而我们每一个导游员都是这个家的主人，作为这个家的主人，又怎样能架起这座友谊的桥梁呢？这就需要我们所有人的优质服务，在优质的服务中，笑容也是不可缺少的重要内容，是的，一个简单的微笑可以让两个陌生的人变得熟悉起来。微笑无需成本，却创造 了许多价值。它能让不满变为顺心，愤怒化为开心，是我们服务中不可缺少的技能，是打动对方的最美的语言。所以，我认为要做到优质服务，就要微笑服务。微笑是一把神奇的钥匙，是快乐的源泉，是亲近游客的媒介。在服务工作中，微笑有着重要的意义。微笑服务是一种美德，是热情待客的表现。笑迎天下客是服务工作的宗旨，是与游客打交道的基本态度。

做到优质服务，还要有一颗“我工作所以我快乐”的心，微笑面对每一位游客，让他们分享你的快乐！我们导游工作本身就很辛苦，但我们要从另一个角度去想，比如“这份工作我喜欢，喜欢就没有什么不可以！”就像现在我站在这个演讲台上跟大家交流，我心情很愉快，也非常荣幸！当然，有时我们也会遇到一些不顺心的事，受到委屈，难免也会心情不愉快，这就需要我们有一个积极乐观的心态，控制并调整好自己的情绪。

有这样一个故事；有一个老太太，她有两个儿子，大儿子是卖饮料的，二儿子是卖伞的，她整天为两个儿子发愁。天一下雨，她就会为大儿子发愁，因为饮料卖不出去了；天一放晴，她就会为二儿子发愁，因为不下雨二儿子的伞就卖不出去。老太太总是愁眉紧锁，没有一天开心的日子，弄得疾病缠身，骨瘦如柴。一位哲学家告诉她，为什么不反过来想呢？天一下雨，你就为二儿子高兴，因为他可以卖伞了；天一放晴，你就为大儿子高兴，因为他可以卖饮料了。在哲学家的开导下，老太太以后天天都是乐呵呵的，身体自然健康起来了。通 2 过这个故事，我们可以看到快乐是多么的重要，只有自己拥有一颗快乐的心，才能把这份快乐传递给游客。

做到优质服务，还要让你的微笑更加完美。要做最好的自己，发掘自己的目标和兴趣，努力不懈地追求进步，让自己的每一天都比昨天更好。在我们导游艺术公司中都有自己的理想，有自己的兴趣爱好和目标，比如：唱歌、跳舞、快板、讲解等等，还有大部分的导游在继续学习，报自考、电大等，你们正在按着自己的目标，朝着自己的理想一步步迈进，培养着对工作和生活的热爱。当你们获得成功，找到自信和快乐后，你的微笑也就完美了。

这时就应该明白，所有的不顺心、不愉快都属于过去，如果你还在为错过昨晚的月亮而流泪，那么你将错过今天的太阳。即使你有千万个要哭的理由，也应学会微笑的道理。昨晚已经过去了，今天又是新的一天。那我们还有什么不快乐的呢？不只是我们快乐，我们还要把我们的快乐和关爱传递给每一位到这里的游客，让他们以更加愉快的心情来旅游。赠人玫瑰，手留余香。何乐而不为呢？

微笑是全世界通用的语言，是一种无声动人的音乐，是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。为微笑而服务，为服务而微笑，只要我们的微笑能像呼吸那样自然，像灯光那样灿烂，见人就微笑以待，讲话则微笑相伴，如此还怕做不好服务，还担心我们的游客不满意吗？所以，让我们一起以“优质服务，从我做起”为典范，为公司创造更美好的明天。

第三篇：优质服务从我做起

优质服务从我做起

海尔当时引进了德国的技术，德国的生产线，要求员工必须做得像机器一样准确，厂长凌敏坚持按照德国标准，并没有只图眼前利益，抓住商机赶紧赚钱，而是高标准，高起点的进行质量革命，很抓产品质量，让冰箱不再分等级。被砸的76台冰箱都是小毛病，都只是离标准差那么一点点，却总是做不到位。质量天天讲天天练，大家就是不重视。所以必须砸了这76台冰箱，让大家觉悟，牢记质量就是企业的灵魂。

从8月1日开始，横扇支行就已经启动了晨会计划，大家都已经跟着金牌督导学习站姿，口号以及各种动作。尽管每天半个小时的训练很辛苦，有些同事训练完都已经满身大汗了，但大家练得都特别努力，争取把每一个动作都做到位。晨会能给我们员工提高士气，激励我们斗志昂扬，精神百倍的去开展新的一天的工作。只要我们心连心，紧紧的联系在一起，上下齐心协力，不用去理会别人的眼光与看法，做自己认为对的，真心付出，真诚服务，令每一位客户都乘兴而来，满意而归。现在只是训练基本的礼仪，只有勤加练习，才能熟能生巧，才能在以后的服务工作中灵活运用，举一反三。每个人都必须要有忧患意识，当今的银行业竞争如此激烈，稍有不慎，就会被对手甩开很远很远。市场争夺有如逆水行舟，不进则退。我们必须比以往更懂得付出，才有可能立于不败之地。一句口号，一个动作，看似很简单，但要真正练好，首先在思想意识领域就应该高度重视，从自身做起，一步一个脚印。努力了不一定成功，但成功背后一定有付出。

能成为吴江农商行的一员，我很自豪，能与农行商一起成长是我的荣幸。农商行是一个大家庭，我们都应该为这个大家庭出一份力，发一点光。吴江农商行在大家的共同努力之下，一定会稳步前进，以崭新的面貌，优质的服务，精英的团队，屹立于吴江这片热土之上。

第四篇：优质服务从我做起

优质服务从我做起

客户至上是市场经济的一个规律，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。我们在提供服务过程中要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。

作为服务行业，实现服务对象的满意是我们一贯的追求目标。然而，这种追求的实现道路却似乎非常坎坷，提供优质的服务是我们惟一的选择。

自觉地做好优质服务工作，首先要从内心真正认识到优质服务的重要意义，把服务作为我们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位客户；其次，应该把制度承诺从墙上“请”下来，让规范服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，了解客户所想，把服务送到客户的心中；最后是创新工作，不断提高工作效率，把优质服务落到实处。

本人认为“微笑服务”更是服务中的重中之重。“微笑是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。”那么我们又如何正确认知理解“微笑服务”呢？“微笑”是一个人的最佳精神面貌状态，也说明了一个人的态度。而“微笑服务”更是一种特殊的情绪语言，是服务工作的润滑剂，是服务人员与消费者建立感情的基础，也是服务行业

1的职业道德的重要内容。它可以代替语言上的欢迎，稳定消费心理，对客户的消费情绪有着主动诱导的作用。在我们日常服务交往中，服务人员不仅要注意自己的服务态度而且还要学会转化客户的态度，用自己良好态度去感化消极的态度，消除客户的某些偏见，这将有助于客户和服务人员双方关系的融洽，有利于服务过程的顺利进行，从而实现服务质量优质。

在整个服务过程中，“微笑服务”的积极态度是不可缺少的，它是技术价值和经济价值得以实现的前提。只要态度端正了，一切问题都可以迎刃而解。态度一般是指人们对于事物的看法和采取的行为，它会依据每个人思想意识和认知水平的不同而出现差异。因此，态度各有不同，有的积极热情，有的消极萎靡。正确的认知“态度”，对于企业具有非常重要的意义。虽然态度本身多种多样，但服务行业中的人员在工作中却只能持有一种，那就是努力的为客户服务，让客户满意的积极态度。与此同时服务人员应具备良好的情感倾向，即明确本职工作性质，热爱自己的工作并能主动热情地为客户服务，能够充分意识到自己的职业角色，调整心态，明白不会因一个人而改变社会的发展趋势。懂得自觉地调控自己的行为和情绪，在每天走上工作岗位前，先调整好自己的心态，准确地进行个人角色认定，充分认识到“微笑服务”对于企业发展的重要性是不容置疑的，员工的服务形象直接

代表了企业品牌的品质，并且员工还需要保持深厚持久的服务情感，在日常工作中准确地将这种欢迎、热情、亲切的情绪传达给客户，从而自然的习惯性的为客户服好务。

在现实生活中，人们不可能事事如意、时时如愿，所以常常会陷入不同程度的愤怒、忧郁等不良情绪中，这些消极情绪有着很强的感染性和蔓延性，在这种恶劣的心境影响下，特别容易对人、对事持有偏见，缺乏耐心和诚意，一旦遇抵触便赌气发狠或硬拚蛮干。因此，服务人员要绝对杜绝带不良心境上岗。上岗前，服务人员如发现自己情绪状态不佳，应主动对不良情绪进行自我调控。通过角色转换与定位，达到转换心情的效果。

总之，作为从业服务人员首先要做到善于在平凡的生活中调剂生活、享受生活，才会成为快乐善于微笑的人。同时要不断的提高自身修养境界，拓宽心胸，团结同事，友爱互助、互相谦让视企业如同一个大家庭，这样才能在工作中做到把真诚的微笑给每一个人。在工作中，保持积极热情的心态，化被动为主动，在接待客户的过程中主动微笑服务，达到让客户满意。

“见微知著、一叶知秋”，在细节上作到以客为尊，客户至上，优质服务这条“生命线”就一定会生生不息，源源不竭。

对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。

微笑服务是指以真诚的笑容向客人提供服务；同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。

第五篇：优质服务从我做起演讲稿

尊敬的领导：

下午好，关于“优质服务，从我做起”我谈下自己的见解，有不足之处还请领导多多指导。

在当今这个市场经济下，竞争是企业的必须选择。而在竞争领域优质的服务则如一面鲜明的旗帜把一个企业给挥动了起来。有句广告词说的好没有最好只有更好，优质的服务无疑成了一个企业公司的灵魂，展示着他的鲜活的生命力。

作为企业员工，只有每个人都树立优质服务意识，从我做起，才能把企业推向未来。但我们怎么才能做到最最优质的服务那？我觉得从一下几点规范自己吧。

首先，要有有有谈吐，举止文明，时刻主义自己的形象，有时候自己就代表着自己企业的素质，这样的人给人一重信任感，就像一朵美丽的鲜花谁都想去亲吻观看，这样无形中给企业带了利润，成了无形的资产，打造品牌效应，受益终生。

除此之外做为一个优秀的服务员还必须有过硬的行业知识，能够经的起上帝的推敲咨询。牛顿说过：没有知识的热心，就好像是在黑暗中远征。所以一个真正的优秀服务员必须做到这一点。

这2个方面是最最重要的，做到了这2点基本上就符合了一个优秀的服务员。

谢谢大家，我的演讲完了。