营销部管理方案

第一篇：营销部管理方案

致：总经办报送：董事会

由：营销部

事宜：营销部管理方案

日期：2010年6月3日

编号：总字（002）号

1.在散客进到属于你轮的包厢后，要热情的服务每一位客人，我们要做到给客人很好的感觉。我们银座的热情，及介绍自己，如客人方便，留下客人的号码。

2.营销经理要每天晚上观察散客的流量，及轮房的客人，这就是你们抓住的机会。

3.营销经理要每天打电话及发送短信，问候有时间吗，方便约客人出来喝茶等。

4.要求营销经理了解散客的爱好，以方便联系，订包厢。

5.在营销经理订房的前题下，要提前打电话到公司预定包厢，如果客人进包厢的情况下，本人还未到公司，应立即打电话到公司叫其他营销经理代理一下，然后本人速到公司，马上到包厢敬酒打招呼，不好意思来晚了，请原谅。

6.散客到场及包厢点房的情况下，要问好客人，已防客人的朋友认识另一个营销经理，已防吵架，斗殴。

7.凡各营销组订房来客，必须由楼面主管确认订房号后，有DJ带领，在DJ带领的途中，不管那位营销经理认识，先问好客人在那个包厢，如果想打招呼，必须要和订房的营销经理打招呼，才能进包厢打招呼；注；打招呼的时间不得超过十分钟。

8.营销经理在轮房的情况下，呼叫当日轮房营销经理，如果呼叫三声无回音，立即通知下一位轮房的营销经理，以次列推，一视同仁。

9.营销经理必须穿工作服，挂好工作牌上岗。

10．加强各个营销经理的成员发展，及业务员大量增加。

11.所有营销经理请假，必须经过营销部同意批准，方可请假。

报告人:历建虎 2010年6月3日

第二篇：营销部工作管理考核方案（模版）

营销部工作管理考核方案

一、工作计划

1、结合目前营销工作人员不稳定、业绩不理想、帐款回收慢的实际状况，营销部拟定对营销工作实行“账款回收与后期营销业绩双向考核的原则”进行管理，直接与营销人员的工资提成挂钩，促进营销管理工作。

二、营销部人事编排与业绩考核任务分配（1）、营销部人员编制及工资标准

（2）、任务分配（分平季与旺季）

（部门任务指标客房业绩暂按协议统计，待电话预定完善后视情况确定。）（3）、营销人员任务分配

（4）、预订方式及注意事项

①、客房、餐饮预订均要以电话预订才算其业绩。

②、业绩统计由客房前台和餐饮预订接到电话后下单，客房当日业绩必须有大堂副理签字确认，次日8；30交至销售部经理核对。

③、为避免出现营销员相互抢客户现象，营销员订房以部门划分的单位为统计依据，如若营销员订房超出划分的协议单位（非协议客户除外），该业绩做充公处理。

三、业绩提成标准

四、营销代表折扣权限

（按酒店管理权限规定执行）

五、营销部协议管理与帐款回收按以下规定执行：

（1）、协议的管理

①、酒店消费协议书和团队协议书由财务室统一保管，统一编号，统一盖酒店公章；

②、营销部因业务需要签订协议，统一从财务室领取协议，并做好登记； ③、挂帐协议必须带有单位公章，资料填写完整，经营销部经理签字，财务室审核，再经财务部经理签字方可生效；

④、特殊协议（如：超过酒店最低折扣价，个人签单挂帐等）必须经过总经理签字方可生效；

⑤、如有协议涂改，必须在涂改处盖章或签字，不盖章或签字视同此协议作废，作废协议必须有营销部经理签字，并交还财务部处理；

⑥、如果空白协议遗失，必须及时与财务室联系，说明情况；

⑦、协议签订者必须把关协议的签订，含资信的审定，并承担相关责任；协议资料由营销部经理输入电脑，再将协议交财务部保管，财务部指定专人保管

和审核协议资料。

⑧、各收银点根据电脑显示的协议资料给客户相应的优惠；

⑨、营销部每个月30号与财务室核对协议的数量、内容。

（2）、收帐程序

①、往来帐款原则上由财务室和营销部共同收取；

②、营销部有义务与客户联系收帐事宜（营销人员各自负责收取酒店划分的单位帐款）；

③、对于大额帐单（2000元以上，含2000元），营销部联系好客户后，通知财务室，与财务室人员一同收取，开具的发票请客户在票据的发票第一联签字查收；

④、对于小额帐单（2000元以下），营销部可以从财务室借出帐单收帐，如果收到帐款，必须当天将帐款交财务室，如果没有收到帐款，必须在两天之内将帐单送还财务室（顺延须说明原因），下次收帐时再领取；

⑤、酒店经理层或营销员担保的小额帐单（2000元以下），由担保人自行收取，未按酒店规定的时间收回，直接从担保人的工资中扣除，待帐款收回后，再按营销任务的相关规定执行。

六、工资与提成奖励发放规定

（1）、完成月度保底考核任务发保底工资，保底任务未完成按未完成总额的1%扣发保底工资，保底任务封顶到任务总额的50%，如保底任务不达50%则只发放保底工资的一半，连续3个月不达保底考核标准则予以换岗或劝退；

（2）、保底任务完成，超额部分按提成标准计算提成工资；

（3）、营销工作人员的薪水分两部分核发：第一部分参照酒店工资发放日一起核发基本工资（每月8号左右）；第二部分发放提成工资（每月20号左右），根据担保签单的结算规定，结算完上月全额签单款，核发当月提成奖励，若收回当月签单款的50%，核发提成奖励的50%的 80%。

以上方案，如需调整或更改此运行方案，由酒店管理会议研讨决定另行完善方案！

**国际酒店

2010年3月22日

第三篇：营销部管理规定

营销部管理规定

第一章 总则

为了加强贸易公司营销部的管理力度，明确营销部的管理权限，人事管理程序及工资提成方案，使营销部各项管理工作有所遵循，特制定本制度。［本制度如有条款与公司管理制度相冲突，以公司管理制度为准]。

第二章 人事管理

公司营销部（包含连锁加盟店店）人员实行“劳动合同制”，在岗员工一律采用聘用合同，管理人员能上能下，员工能进能出。实行严格的定员定编管理，定编人员应严格按定员定编计划执行。

第一条 人员招聘流程

1、公司营销部上报人员招聘计划交公司主管领导，公司分管领导审核在未超定编人员情况下，授权行政部向外发出招聘广告。

2、应聘人员需认真填写《公司招聘登记表》，并携带本人身份证，毕业证，一寸彩照三张及相关资格证书原件交招聘负责人审核。

3、销售部门录用人员符合以下条件：能提供各项证明，无社会不良记录，前单位三个月收入证明，有个人电脑。

4、招聘负责人对应聘者资料初审合格，符合我公司应聘条件人员进行面试，面试合格人员上报公司主管领导复试。

5、通过公司主管领导复试合格后，即可进入公司营销部（包含专卖店）进行为期七天的无薪试用期.第二条 试用及劳动合同

一、新员工进入公司营销部前七天为无薪试用期，主要考核员工的工作态度，工作积极性和职位适用能力，考核通过后由无薪转入有薪试用期。

二、七天无薪试用期满后，由营销部副总、事业部营销总监、办公室评定员工各方面的综合能力，合格者进入三个月有薪试用期，并与公司签订《试用期合同》。

三、新员工在试用期期间,工作不满一个月提出辞职.公司将不给予底薪.四、试用期满三个月，由员工填写《转正申请表》，并由公司主管领导对其进行综合技能的考评，其中包括工作质量，团队协作能力、工作效率、工作态度、工作实效及专业知识运用能力等。

五、试用期员工考核合格者由营销部通知正式上岗，并与公司签订正式《劳动合同》，考核不合格

者公司分管领导有权辞退。

六、正式聘用的新职员，营销部与其签订《劳动合同》办理入职手续，合同一式两份，公司与新职

员各执一份存档。

七、《劳动合同》的聘用期限由公司与职员双方协商签定，最低不得少于一年。

八、试用期员工辞职需提前七天通知公司营销部及办公室，工作移交等事宜办理完毕后方能正式辞

职，营销部经理通知财务结算工资。否则，对公司造成经济损失的将依法追究其相关责任。

第三条 人员培训

一、营销部管理人员及员工须接受上岗培训，在岗培训。

二、营销部根据不同对象制定不同的培训方案，培训内容。

三、营销部培训坚持制度化、规范化、统一由公司主管领导进行监管。

四、营销部培训的内容：

1、入职培训：员工礼节礼貌、仪容仪表、公司规章制度、公司组织结构、贸易公司营销部管理制度、部门简介、工作岗位职责等。

2、在岗培训：营销技巧、市场动态、财务知识、企业文化及法规、成本控制意识、业务知识与技能等

第四条 营销部考勤与休假制度

参照公司行政部相关规定。

第五条 营销部员工辞退、辞职

一、营销部员工合同期满，由公司办公室提前15天通知员工是否继续签订劳动合同。

二、营销部员工若提出辞职必须提前一个月以书面形式通知公司办公室，经贸易公司主管领导批准

后。方能办理离职手续。

三、公司有权对严重违犯公司公司规章制度或对公司造成经济损失的营销部员工进行解聘，并将追

究其相关经济责任。

四、营销部员工离职必须书面说明离职原因。办理好移交等相关手续后方能辞职，未办理离职手续

擅自离岗者，公司将按旷工或自动除名处理。

五、营销部员工提出离职，公司主管领导或营销经理应及时与员工面谈，了解员工离职原因，听取

员工对公司的建议及意见

第三章 行政管理制度

第一条 会议制度

为规范公司营销部会议制度，明确营销部人员参加公司各会议具体要求，特制度该制度。

一、早会：营销部全体员工必须准时参加，由营销人员总结昨天工作情况，汇报今天工作计划，销

售经理布置当天工作。

二、营销部业务例会：每两周根据实际情况安排召开一次营销部门例会，邀请公司主管领导到场，由营销部经理主持，营销部全体人员参加，总结这两周工作情况，对下阶段

工作进行安排。

三、总公司大会：营销部全体员工必须按时参加，如特殊情况确实不能按时参加会议，需电话提前

跟营销经理说明情况。

四、会议期间，保持会场安静，手机不能响铃，每响铃一次扣罚5元，接听电话必须走出会场。

五、任何会议如有人迟到、不到、早退，且无正当理由不参加者，按公司考勤制度相关处罚执行，会议时间若有变动，临时通知

第二条 营销部日常考核制度

一、营销部对外营销人员必须每天写工作日记，要求日记详细记录当天走访的客户地址、姓名、电话。并分析预测此客户的情况。由事业部营销总监监督，营销副总不定期进行日记检查，每少写一例扣款10元，以此类推，并且对日记中的一些客户进行电话回访。如发现情况不属实，每发现一例扣款20元。

二、营销部全体营销人员必须电话畅通（7：00-22：00），不允许无故不接电话，公司领导不定期

对对外营销人员行踪进行电话访问，并根据实际情况立即实地检查，如发现弄虚作假者，每次扣款50元，并写出书面检讨。

三、销售报表的相关规定

销售人员按规定编写相关报表，在规定时间发出至上级主管并抄报营销总监、销售副总经理。如有特殊情况可在次日10点前发出

四、营销部对外营销人员每三个月进行一次未位淘汰制，根据业务员的销售业绩，工作能力，工作态度为考核标准，如果全体业务员三个月完成销售业绩，此季度不实行未位淘汰制。

五、销售人员奖惩条款

1、关于奖励

向公司提供合理化建议，并被公司采用使公司的产品处于优势的提案；

开拓新地区、新客户，成绩卓著者；

达成上半年业绩目标者，达成全业绩目标者；

工作表现优异者视贡献程度予以奖励。

2、惩罚办法

挪用公款者一律解雇，本公司依法向责任人追缴；

与客户串通损害公司利益，经查证属实者一律解雇；

任职期间从事个人生意，经查证属实者一律解雇，直属主管受连带责任；

全销售未达销售目标的60%者，年终惩罚，直属主管受连带责任；

未按规定完成公司要求按时递交各种文件及工作表格者，年终惩罚；

外出时无故不执行任务者、或泄漏职务机密者、涉足赌场情节严重者解雇

第三条：销售人员出差制度

1、出差申请

销售人员通过对区域市场的前期开发以及对用户的评估，需要出差时，要拟订出差计划（包括出差目的、计划达到的效果等内容），并填写《出差申请表》，交直接上级审核，直接上级对本次出差的必要性写出意见，报营销副总批准，方可出差。

2、出差借款

原则上公司不给销售人员预支差旅费，但营销总监可根据实际情况填写申请交总经理批准后，到财务部办理借款手续。

3、出差总结报告

销售人员出差返回后要及时总结本次出差报告，并报送营销副总和总经理。

4、出差住宿标准：

地级市场住宿标准：销售人员100元/天，销售总监级以上人员由公司负责统一安排快捷商

务酒店。

省会A级市场住宿标准：由公司负责统一安排快捷商务酒店

第四条、营销部保密制度

1、对公司规定的保密事宜保密。

2、对已成交的客户详细资料、价格保密。

3、注明保密的一切文件。

第五条、客户资料管理制度

1、对所有的接触用户，业务员必须详细、认真地记录有关资料（客户名称、联系方式、咨询情况等），体现在每日的工作总结表格上，并标明客户意向。

2、对于已经成交的用户：业务员需及时把用户资料整理上报销售经理及营销总监。

3、营销总监安排售后服务部经理做相应的产品跟踪使用情况反馈。

第六条、销售合同签订、印章使用制度

1、按公司正规合同文本执行、符合公司价格体系的，总经理授权营销副总直接签订； 如有变动条款或不符合市场行情的情况，需由总经理直接签署，总经理也可授权他 人签订。

2、合同内容实施后，合同需及时经营销副总交由档案部门管理。

3、任何人未经允许不得将合同给其他公司人员或本公司与销售流程无关的人员查看。

4、印鉴的使用

（1）授权书的格式按照《授权书范本》格式要求，若有改动，在签订之前发送给营销副

总审核，总经理批准后方可到行政办加盖公司公章，且授权书必须与合同同时装订保存。

（2）对于正常销售合同，相关销售人员签订后到营销副总处审核加盖营销部销售专用章。

（3）对于非正常(即有条款修改)的销售合同、租赁合同经营销副总审核后交总经理批准，到行政部加盖合同专用章。

第七条、营销部与其他部门的业务协调制度

1、开具发票：给客户开具发票，销售人员可直接与财务部相关人员联系，并提供完整的开票信息请财务部相关人员开具发票。

2、查询货款到帐：销售人员查货款到帐情况需要与财务部相关人员联系。

3、客户实地考察：当遇到客户需要进行实地考察时，需与综合市场部协调，由市场部 组织进行。

4、对于售后服务，当客户直接与销售人员联系售后服务的相关事宜时，销售人员可与 售后服务部协调进行。

5、出差费用的报销：销售人员填写差旅费报销单，经营销副总签字，到财务部审核后 办理相关手续。

第八条、销售部门办公用品领用制度

1、、办公用品申领程序

销售人员申请→营销总监复核→销售副总审批→行政办处理

第九条、业务人员配置笔记本电脑的管理规定

1、原则上公司不予业务人员配置笔记本电脑。

2、如确实因工作需要配置的，由业务人员提出申请，经事业部营销总监同意，营销副总签

字报请总经理批准，并报行政部，财务部作为固定资产备案。

3、业务人员自行购买（4千元以内）后，填写固定资产领用表（附购买发票），经事业部营

销总监核准，营销副总签字报请总经理批准，交行政部，财务部备案。

4、报销方式：行政部、财务部备案后，将予以报销。报销形式为：每月核销200元与工资

同时发放，直至全额报销。

5、物品归属：全额报销完毕，笔记本所有权归公司所有，领用人员不得损坏、挪用或隐藏。

否则公司有权追究相关责任人的法律责任。

6、若领用人中途辞职或被辞退，要求保留笔记本的，领用人必须将已报销部分退还公司，否则公司有权追究领用人法律责任。

7、若领用人中途辞职或被辞退，不要求保留笔记本的，将笔记本电脑交回公司，经行政部

检验可正常使用，无损坏（如有损坏需照价赔偿），由行政部签字确认后，公司将未报销部分随工资返还领用人。

8、笔记本电脑全额报销完毕，领用人必须将笔记本电脑交回行政部，经行政部检验可正常

使用，无损化（如有损坏需照价赔偿），由行政部签字确认后，方可办理离职手续。否则公司有权追究其法律责任。

第十条、公司网站文章提交

1、营销部所属业务人员每月最少提交整理一篇文章，可以是公司动态、市场展望、案例分析

等。

2、月末最后一个工作日下班前发总经理邮箱，经审核后发布上网。

第四章:本规定自总经理签字后执行，望营销部全体员工自觉遵守

济南金诺安康生物科技有限公司

营销部

2009年11月1日

第四篇：营销部管理十则

经营部管理十则

管理以人为本科技以用为本

为了树立公司崭新形象，把公司经营部打造成一支特别能吃苦，特别能战斗，特别能奉献，特别能攻关的营销团队，充分体现 学习、创新、务实、团队的企业精神，特制定管理十则：

一、衣冠整洁，形象优美，举止儒雅，文明礼貌。

二、待人接物态度真诚，接打电话语言规范，同事相处融洽、和睦、相互尊

重。

三、不要串岗、脱岗，不准随意迟到、早退，有事先请假。一天之内由项目

经理批准（经理不在时可向办公室汇报说明原因），一天以上、二天之内由公司副总经理批准，三天以上由总经理批准，但必须有书面请假条。

四、上班时自觉打扫公共卫生，下班时整理好各自物品，放到抽屉里，桌面

上干净整洁。

五、上班时间自觉学习业务，电话跟踪、回访客户，不准翻阅与营销业务无

关的杂志、报纸，不要随意打扰别人，不准大声喧闹。

六、严格遵守劳动纪律，执行公司管理流程，有业务信息，有疑问或需要其

它部门配合支持的，均以书面形式报到项目经理，按公司正常管理流程去处理。

七、营销人员每日做好工作日记和客户拜访记录，每周有工作计划，养成良

好的工作作风。

八、营销人员对一切共用资源要爱护、珍惜，不得随意拿走。需要时应在业

务内勤处登记借阅，日常办公用品，对外宣传资料实行开架管理。

九、出差前制定详细可行的行程计划，报项目经理批准；出差途中及时向项

目经理汇报，并定期打电话（用固定电话打）告诉自己的行踪。返回公司后认真详细填写客户档案，有关业务和技术问题以书面形式报到项目经理管理。

十、每周五下午召开经营部周例会，月末召开经营部月例会（出差未归要求

电话汇报）。集体交流、学习业务和营销体会，处理每周、每月遗留问题，总结每周、每月的工作，同时制定下周、下月工作安排。营销人员要服从安排，认真执行，同时要充分发挥每一个营销人员的特点和优势。

经营部

__年___月

第五篇：营销部管理规章制度

营销部管理规章制度

一、考勤制度：

1、员工作息时间为8：30—17：00，每周休息一天，原则不得在周六、周日休息。每天早晨、晚上必须签到，若有特殊情况应提前向部门经理说明。

2、调休必须提前一天告知市场部助理，否则按缺勤处理。凡无故迟到、早退超过一个

小时的，按旷工半天论处。无故旷工者给予扣罚工资处理。

3、市场部每天晨会时间8：40，晚会时间性6：30，严格遵守时间，非特殊原因不得

迟到、缺席。

二、例会制度：

会议时间：每周二、六16：30

参加人员：营销部全体人员

会议内容：传达公司文件精神，总结本周工作，安排布置下周工作任务，进行交流及培训。注意事项：例会不得缺勤、迟到，如有特殊情况提前一天向部门经理请假。

管理办法：

1、对于不遵守例会规定而又未告知部门经理，第一次罚款10元，并警告一次；

第二次罚款20元，并记大过一次；第三次罚款50元，并予以开除。

2、此罚款作为营销部活动基金，任何人无权私自挪用。

三、管理制度

1、业务人员填写量房单必须清楚、准确、全面，否则按无效处理。

2、业务人员日报表填写必须写全、细致，能够准确反映当天所拜访客户的情况、数量。

3、营销部人员休假、请车、借款、报销等事宜，均先由营销部经理审核，并以此作为

工作考核的依据。

4、通过工作量化，提高工作效率。制定工作量化表，凡在个人签定、规定时间内不能

完成任务者，直接由本部门经理下过失单。第一次者提出警告、第二次者罚款、第三次者辞退。

5、营销部人员应具备思想上进、工作勤奋、团结互助的基本素质，服从领导及公司对

业务的安排，具有敏锐的市场洞察力和团队协作精神。

6、能够完成公司下达的业务考核指标，并独立开展工作。

7、加强部门间合作，积极与设计部及工程部沟通，并配合客服部做好售后服务工作。

8、接待客户时，要主动、热情、大方，遇到询问应诚恳、详尽解释，无论何时不得与

客户争吵。若自己不清楚应及时请教，或将问题记录下来，以后向有关部门询问。

9、严格