营销总监是怎样炼成的

第一篇：营销总监是怎样炼成的

营销总监是怎样炼成的如果营销总监不能保持积极的学习态度和足够的学习时间，很容易形成自我思想的僵化，甚至被营销潮流所抛弃。笔者认为，营销总监如果只是在不断透支自己的体力和心力，变成一种只输出不输入的被动情形的话，营销总监离黯然离去的时候就不远了。客观地讲，企业对营销总监的要求是很高的，每年都要保持增长，或者是业绩，或者是市场份额，或者是利润，做不到就走人，其职业残酷性略见一斑。再次强调，企业期望可持续发展，自然营销总监的自身能力也要与时俱进、可持续发展。如何在承担企业的业绩压力同时，还能抽出时间来给自己加油充电呢?以下提供三种方法：

向理论学习，工作再忙，我们也建议营销总监要保持自己阅读学习的时间，每个月固定读些专业书籍和杂志，或者参加一些培训课程、讲座、研讨会等等。这些方式都是能够不断获取一些新的营销理念、营销模式、营销案例的良好渠道，并能在理论高度和思维体系上给营销总监以功夫在诗外的营养补充和滋润，并能在学习的过程中反过来对自己现在和将来的营销实践以启迪和灵感。除了营销管理的专业理论以外，营销总监甚至还应该多涉猎一些哲学、社会学、心理学、经济学方面的知识和方法，这对于

营销总监理解人性和社会形态大有裨益，长此以往，营销总监能够以更宽广的视野来看待今后的营销发展趋势。

向实践学习，在自己当前的实际工作中，会出现各种成功或者失败的情形。向实践学习，就是指不断地向实践结果和过程求证为什么：为什么这个市场方案行得通?为什么这个销售计划没效果?为什么这个促销活动在南方非常成功但在北方就失败?这种求证态度和求索的方法，就是欧美国家一直弘扬的科学精神。营销管理本身就是一门实践科学，从成功中总结经验，从失败中总结教训，持之以恒，可以得到很多行业、市场、企业的KnowHow，而这些KnowHow是其它从未亲身实践的人所无法感悟到的，哪怕他是营销大师。

向同行学习，他山之石，可以攻玉。营销总监还应该善于向本企业之外的其它同行学习，你的竞争对手往往就是你最应该学习的对象。虚心学习、取长补短，才能让你的企业在市场竞争中利于不败之地。在和平时期，每个国家的军队都会设立一些假想敌，以此为标靶，深入研究和学习，来锻炼和保持自己军队的战斗力。企业也是一样，营销总监也应该尊敬你的对手，深入研究和学习你的对手做的比你好的地方。另外，如果还有时间，营销总监可以

多旁观和琢磨一下本行业之外的其它行业其它企业的营销实践，这种学习不同于简单地看书本上的案例，而是实时实地的学习。比如，你在投放广告的时候多研究优秀企业比如宝洁的广告片制作手法和投放策略，在开展促销活动的时候多研究优秀企业比如可口可乐的促销活动策划和执行细节等等，这些研究和学习的过程会让你免去闭门造车的封闭心态，以开放的心胸和拿来主义精神找到你自己的发展捷径。

持续学习，保持水准，是营销总监需要自己给自己下的功夫，修炼自己，掌控未来，更是营销总监最该做的事情。

第二篇：营销总监是怎样炼成的？

营销总监是怎样炼成的？营销——是实现“从商品到货币的惊险一跃”，营销总监作为一个公司主管销售的最高负责人，在公司中承担着极为重要的责任，处于极为重要的位置。

三大跨越——给力营销总监成长

一般而言，营销总监要经过“三大跨越”才能最终“百炼成钢”，“修成正果”——第一大跨越：从初涉江湖到驰骋职场

如何实现从一名初出校园、踌躇满怀的懵懂青年向职场精英的“美丽蜕变”？从 “蜗居象牙塔”到“驰骋职场”，这一步看似自然而然、顺理成章，实则并不容易，这不仅是一种角色转换和身份转变，更是一种“心理断奶”的艰难过程。而在此之前，我们基本上是在家庭和校园里度过，我们一直是在父母、老师、亲友的关怀备至、细心呵护之下学习、生活、成长，我们一直是依附于父母、老师、亲友而生存，我们中的绝大多数人从未经历过人生的跌宕起伏，也从未品尝过生活的艰辛与磨难，更未曾领略过职场的现实与残酷。因此当我们初入职场时，肯定会有些许的不适应以及些许的落差，这些都是在所难免的。在经历了这种跌跌撞撞的转变过程之后，我们逐渐成长并成熟起来，也只有在经历了这个过程之后，我们才算是成长成为一名真正意义上的独立的社会人。

而更为重要的是，要成为一名合格的——进而优秀的销售人员，我们还需要付出更多。

首先，你需要有良好的心理素质。你要随时做好准备去迎接各种各样的挑战，同时你还要随时做好准备去承受各种各样的打击——这些将贯穿于你的整个职业销售生涯之中，你需要随时调整好你的状态，时刻保持良好的心态——不论是在顺境，还是在逆境之中。销售永远是一种需要你投入精力和激情的行当，因此你需要随时保持着你的工作激情——正如马云所说，短暂的激情是不值钱的！不论你是处于何种的状态，你都必须充满激情的投入到你的工作之中。无论遇到什么样的挫折与打击，你都要愈挫愈勇，永不放弃。

其次，你需要熟练掌握相关专业知识和销售技能。有的时候我们可能很难做到“干一行，爱一行”，但“干一行，精一行”却是我们必须做到的，很难想象一个蹩脚的员工会创造出好的销售业绩，专业化与职业化永远是你的职场利器。要掌握专业技能，需要历练，更需要学习，向你身边的同事与前辈学习，向你的同行与对手学习，向你的客户学习，以及自我学习——在今天这个时代，终身学习已经成为我们的职业常态，我们必须永不间断的更新我们的知识和技能。

再次，你还需要勤奋，“勤能补拙”、“天道酬勤”。销售是没有什么“终南捷径”可走的，能帮助我们成功的，除了悟性，就是勤奋！在很多时候，销售做的是一种概率，是一个从量变到质变的过程——在方向与方法正确的前提下，你的收获与你的付出永远是成正比的！一位哲人说过：“世界上能登上金字塔的生物只有两种：一种是鹰，一种是蜗牛。不管是天资奇佳的鹰，还是资质平庸的蜗牛，能登上塔尖，极目四望，俯视万里，都离不开两个字—

—勤奋。”前微软公司中国区总裁唐骏在央视做《对话》节目时说过一句话：“比别人勤奋一点点，就能超前别人一大步。”

最后，作为一名销售人员，偏重于战术方面，注重的是执行力。在执行上级工作布署，完成工作任务与指标的过程中，积累销售经验，提高个人能力。

第二大跨越：从业务高手到一方诸侯

即从一名优秀的销售人员成长成为一名合格的销售经理（这里所指的销售经理一般包括基层销售主管、省级经理、大区经理或部门经理等层级管理岗位。）

实现从员工到主管的“华丽转身”，是我们职场生涯中至关重要的一个环节。当你还是一名普通员工时，你只需要做好你自己的工作就行了，但是作为一名主管，则需要更多的关注本地区或是本部门的工作，而不再仅仅只是你个人，这其间的差别非常大，并不是每一个能力以及业绩出众的优秀员工都能顺理成章的成为一名称职的主管。

首先，作为一名销售经理需要有较强的业务能力。这一点毋庸置疑，能够被提升为主管的前提条件之一就是业务能力以及业绩出类拔萃，否则你很难获得一线员工的信服，而且也很难对你手下的员工进行业务指导——毕竟大多数情况下，作为一名销售经理不可能、也不应该完全脱离业务，销售经理更多的时候是要带领你的员工去冲锋陷阵，是让“兄弟们，跟我上”，而不是“弟兄们，给我上”。

但作为一名主管，仅有个人能力是远远不够的，有的员工个人能力以及业绩都十分出众，但这些并不意味着他就一定能成为一名合格的主管。很多时候，企业会因为一名员工能力强或是业绩好，就顺理成章的将其提升为主管，但结果却往往是适得其反——企业里少了一个优秀的员工，却多了一个不胜任的主管，无论是对企业，还是对个人而言，都是一种损失。究其原因，一方面是企业内部没有完善的培训提升机制，另一方面，并非每一个优秀员工都适合做主管。

作为一名销售经理要具备较强的团队管理能力，这一点尤为重要。身为销售经理，你不再是一名单打独斗的“孤胆英雄”，你现在是一方诸侯，你所负责的是一个区域或是一个部门的工作，你时刻要明白：你的任务是要带领你的团队去完成公司安排的任务，你所带领的团队业绩才是你的业绩，你所带领的团队业绩的提升才是你价值的体现。你要学会如何识人、用人，你要心胸宽广，“容人所短，用人所长”，你要学会采取各种管理手段去帮助、培训、激励你的团队，你要努力打造一支团结向上、能打硬仗、善啃骨头的“铁军”，去完成一项又一项“不可能完成的任务”。

第三大跨越：从独当一面到执掌全局

从基层成长起来的“草根”中层干部，都会有其特定的成长背景。而这些背景，既带来了成功的经验，也带来了很多局限性，或者囿于某个行业，或者囿于某个地域，或者囿于企业的某个特定发展阶段。从一个中层经理跨越到营销总监，决不是一个简单的升迁，而是一个巨大的跨越，是一个“麻雀变凤凰”的质变，是营销管理的全面跨越：

首先，营销总监要着眼于企业整体，更多的思考宏观和战略问题，而非中层经理的微观和战术问题，要制定的是企业营销的长期规划，而非以往短期的工作安排。

其次，营销总监要考虑全局市场的问题，而非以往的局部市场问题；领导的是全国市场、多部门的多项工作，而非以往的某一区域或某一部门的工作；统领的是全国营销团队，而非一个区域或者一个部门的队伍。

第三，营销总监更多要统筹规划营销战略能够落实到基层业务操作的多层级的进程，而非以往的简单执行性的工作。

这三大跨越一次比一次重要，一次比一次艰难，淘汰率也一次比一次高。这三大跨越可能是在同一个企业内部完成，但更多时候是要经历不同的企业锤炼才有可能最终完成。

从一名普通销售人员成长成为一名合格的营销总监需要一段相当长的时间，如果职业生涯发展顺利，再加上能抓住机遇，至少也需要六、七年以上的历练；大多数销售人经历这个过程需要十年甚至更长的时间；而绝大多数销售人员即便是能力俱备，也很有可能终其整个职业生涯也到达不了营销总监这个岗位高度——就像绝大多数职业运动员终其一生直到退役也从未能在赛场上摘金夺银一样。

营销总监这个岗位担子重，压力大，流动性也极大，在很多企业内，一任营销总监的职业寿命大约只有1—2年，能做到3年以上的更是不多见，从这个意义上来讲，营销总监是一个“短命”的职位，鲜有“职场常青树”。这里面固然有企业在选人方面的不成熟和用人方面的急功近利，譬如销售业绩如果达不到老板的期望值，自然是做不久，但即便是销售业绩理想，所面临的压力可能会更大，因为老板的期望值会越来越高，业绩指标会越定越高，而终有一天，我们会倒在征途中。销售——永远都是在完成不可能完成的任务！

另一方面，市场不等人、竞争对手不饶人，繁重的工作、残酷的现实，大部分的营销总监都是在没有做好准备，自我修炼不足的情况下，仅仅带着热情和美好的愿望匆匆上阵的。一旦上任后，深不可测的市场变化、企业期望的业绩压力、各级员工的狐疑、各种专业知识的欠缺、现实中大量的琐碎工作等等一系列重负，就会横亘在营销总监面前，就会出现营销总监以局部臆断全局、以短期应付长期、以经验取代科学的情景。企业期望可持续发展，营销总监的自身能力也要与时俱进、可持续发展。如何在承担企业的业绩压力同时，加强自我修炼，这是营销总监们需要直面的一道不可逾越的难题？

七项修炼——助力营销总监起飞

第一项修炼：行业预见力和市场洞察力。

营销总监要对本行业有较为全面、客观的认识，清楚地了解整个行业的格局，并能在错综复杂、千变万化的市场中发现和把握市场的基本规律以及行业发展趋势。营销总监必须要学会站到行业的宏观层面对企业的未来做展望，以便于制定企业长期发展的营销战略。可以说，营销总监对行业发展趋势的预见力是极为重要也是非常考验水平的一项能力，能够把握行业脉搏，顺势而为，以先见之明捕捉发展先机，则可以让自己的企业在激烈的市场竞

争中取得先发制人的优势。同时营销总监还要有十分敏锐的市场洞察力和商业嗅觉，要善于发现稍纵即逝的市场商机，并能够及时把握机会，果断作出决策。

第二项修炼：决策力和执行力。

营销总监既是公司销售政策的决策者，同时也是销售政策的执行者。

身为营销总监，具备较强的决策能力能助其把握营销中瞬息万变的各种商机，较强的执行力则能够保证贯彻公司上层的路线和政策，正如营销大师菲利浦•科特勒所说：“市场变化的速度要比我们的营销速度更快，传统的营销模式必须更能适应未来。”

营销总监在制定销售政策时既要考虑公司的长期目标与长期利益，同时也要考虑眼前的短期目标。如果不考虑眼前的短期利益，你很有可能连位子都还没坐热乎就被撵下了台——毕竟大多数企业在对销售工作进行考核时主要看的还是业绩指标，作为一个企业的营销总监，衡量其工作成效的最主要最直接的指标当然是其一段工作周期内的销售业绩，如果在一段时期内销售业绩没有明显改善或提高，再怎么解释也是徒劳，再有能力也是枉然。

但是一个营销总监如果过于急功近利，只顾眼前的短期利益，为了完成销售业绩而不择手段，甚至杀鸡取卵，竭泽而渔，那么即便是在短期内得到了公司的认可，地位也不可能保持太久，最终自己酿的苦酒还得自己喝。而且更为严重的是，你在这个行业内的口碑很可能因此而被破坏，“一世英名”付之东流，以后想要继续在这个圈子里立足——无论是做职业经理人，还是自己创业——都将十分困难。

营销总监要对企业负责，要在企业全局的发展战略下，制定营销战略。通常企业在制定销售目标的时候，都是很内向思考的，只想着一定要达到多少销售额，获取多少利润，这或者是来自于企业自身的发展需要，或者来自于投资者的期望压力。这个时候，营销总监一方面要能够根据行业、市场竞争的实际情况来做出理性的分析，避免企业的重大决策失误，平衡企业内部的盲目和冒进；另一方面也要懂得站在公司层面思考问题，不要过于计较业绩指标，而是能够为公司排忧解难，敢于承担巨大的压力，应积极思考如何达成这个目标？在哪些方面寻求突破点？需要公司提供什么样的资源和支持？

一旦大政方针确定下来之后，营销总监需要做的就是分解目标，逐步实施，带领整个营销团队去不折不扣的执行。“一流的决策加二流的执行不如二流的决策加一流的执行”，很多时候执行的好坏直接决定着项目的成败。当然在执行的过程中一定会遇到很多问题，有些问题可能是在决策时就曾预料到了的，有些问题可能是在企业发展过程中从未碰到过的新问题，有的问题甚至可能是体制的问题，这个时候需要做的是调动各种资源，使用各种方法去解决问题，而不是回避或是怀疑，甚至朝令夕改。

第三项修炼：沟通和协调能力。

营销总监首先要学会与上级或是老板沟通，取得其理解信任和大力支持，这一点特别重要，尤其是在民营企业中，如果没有老板的大力支持，很多事情都办不成、办不好。

同时营销总监还要有极强的内部沟通与协调能力。营销总监一定要明白：营销绝不仅仅只是营销部门的事情！销售业绩的达成是企业内部上下通力协作的结果，营销总监切不可唯我独尊、孤傲自大，认为自己的部门和责任最重要，在平时工作中对其它部门的工作不重视、不理解、不配合，如果没有全公司各个部门的相互协作配合，一切销售业绩都将是空中楼阁，销售将是不可能完成的任务。作为一个营销总监，一定要善于处理和协调公司各个部门的关系，善于调动并整合公司各方面的资源，在企业内部形成一种“人人为我、我为人人”的全员营销服务意识，最大限度的为营销人员创造一个良好的、和谐的、积极的工作氛围与工作平台。

第四项修炼：领导和管理能力。

营销总监的领导和管理能力，首先体现在要给各级营销人员以清晰的方向，告诉大家努力和奋斗的目标；第二要学会选人、育人、用人，善于运用各种管理手段激励你的下属，鼓动团队士气；第三，既要“授人以鱼”，更要“授人以渔”，即培训和指导各级销售人员，并善于在实战中给下属身教言传的示范，教会你的团队以合适的工作方法，帮助你的下属在工作中提升个人素质和业务技能。

第五项修炼：对竞争对手和渠道的把控能力。

在激烈的市场竞争中，一个企业往往存在着各种层次的竞争对手，彼此之间的竞争是全方位的，遍及到品牌、人才、产品、供应链、渠道、管理等各个环节，营销总监需要在这种激烈的市场竞争中做到“知己知彼，百战不殆”——既要知晓自身的优势和劣势，根据本企业自身发展状况制定营销战略，也要对竞争对手尤其是关键竞争对手进行深入了解及研究，洞悉其发展动向、优势和劣势，并善于从中取长补短，以便更好的在未来的竞争中抢占先机，立于不败之地，这是营销制胜的必要条件。同时营销总监还要了解和掌握适合本企业产品的各种销售渠道，各种渠道都有其特定的目标消费群体和达到方式，各种渠道又分别有不同的进入和经营成本，哪些是当前的主渠道？哪些是边缘渠道？哪些是潜在的重点培养渠道？针对不同的渠道采取有针对性的销售策略。

第六项修炼：专业素质和业务能力

营销总监的工作包含了市场和销售两个方面，这两个方面工作各有其专业特点：市场部的工作要求市场调研、数据分析、策略性思考、策划和创意等各种专项技能，而销售部的工作则需要纯熟的客户管理、销售团队管理、沟通技巧、谈判技能、计划能力和执行能力等。所站的立场和角度也不同，市场部的工作偏向于战略，而销售部的工作更偏向于战术。营销总监既要对市场及销售各个方面的专业工作有所涉猎和一定的了解，同时又能够对各项专业工作之间的相互配合和制约条件非常清楚，善于站在公司全局的角度对各项专业工作统筹兼顾，协同整体的步调。

营销工作是一项十分艰苦而又极具挑战性的工作，有很多不确定的因素，充满了不可预知的困难和变数。身为营销总监，必须既是 “帅才”又是“将才”——不仅要善于运筹帷幄，决胜千里，必要时还要能够亲临一线，身体力行、以身作则，带领整个营销团队在残

酷的市场激战中攻城略地。否则，仅仅只会发号施令、指手画脚，是很难被那些桀骜不驯的销售人员所认可的，更不可能达成业绩目标的。

第七项修炼：人格魅力和意志力。

营销是一个异常残酷的职业，当我们接受这个职业，当我们踏上这个征途时，我们就将注定要忍受他人所不能忍受的寂寞之苦、别离之痛，我们就注定要承受他人所不能承受的压力、嘲讽、抛弃、愚弄、打击、失败、磨难、屈辱！

营销总监是“唐僧”，要有坚定的信念，不畏任何艰难险阻，不怕一切鬼魅魍魉，百折不挠，百炼成钢——“一心向着目标前进的人，整个世界都会为他让路！”

营销总监始终要有良好的心态，要有不惧怕和坦然面对任何困难的勇气和激情。面对顺境的时候能够见微知著、居安思危，不被暂时的成绩冲昏头脑；面对逆境的时候也要能够乐观豁达、洞察转机，感召和带领大家走出困境，不被暂时的挫折压倒。

营销总监需要有强烈的创新意识，需要不断的突破自我，与时俱进，不沉迷于昨天的辉煌成就之中，不能使以往的所谓成功经验成为束缚我们进一步发展的“黄金锁链”，转而以创新的思维、创新的手法去谋求新的成功。正如美国福特汽车公司创始人亨利•福特在自传中所言：“企业家常常是被自己的成功所打败，因为他们太固执于过去的办法。”

营销也是一个非常容易使人迷失的职业，我们经常要面对无数的诱惑、陷阱、考验，我们必须时刻保持清醒的头脑，坚守自己的底线，坚守自己的承诺。“小胜凭智，大胜靠德”，以德服人，惟德惟才，方能笑傲职场。本文章由成都慧人房产人才网提供

第三篇：营销冠军是怎样炼成的

如何成为销售冠军（陈安之）

销售的精髓只有一条：销售你自己！这是最强推销员吉拉德的见解，我相信，贯彻了这法则，证实，确实是这样的。当客户服了你的时候，一切都好办了。——费莫

有很多推销员问我：陈老师，你拥有五项世界销售记录，你到底是怎样成为世界顶尖的推销员的？

事实上，我对每一个推销员以及每一个公司的建议就是，业绩不好，只有一个原因，那就是不够认真。业绩好的公司就是因为它比较认真。

（行销法则十五：凡事只要认真，你的业绩就会好起来。）

我在美国的时候，在我的老师安东尼.罗宾的机构工作。我每天早上5点半起床，7点半离开住处，8点半到9点有第一场演讲，在我演讲开始之前我在车上已经演练了我的演讲稿。等到我实际去演讲的时候，我已经演讲了第二次，所以我比较熟练。讲完之后，我准备到下一个会场，在车上我又讲了第三次，到现场我实际已经讲了第四次。

拜访顾客最快的方法当然是用电话。我曾经开车去拜访顾客，但一天下来，也拜访不到三位顾客。所以我的经理就说你行销要成功的话，一定要学会电话行销。我每天就翻电话簿，从A打到Z。

我们公司规定，每天一定要打100个陌生电话，我一开始就偷懒，打了二三十个电话，随便抄一下卡片，说我已打过。经理问，你今天打了100个电话吗？拿来给我看看。我说：经理，明天再看吧。——因为我偷懒不够认真。

我的经理连续三年都是安东尼.罗宾机构的第一名讲师，所以我感觉他真是比我认真。

（行销法则十六：提高行销业绩的关键就是每天你要指定出必须完成的量化目标。）后来我发奋图强，也开始打100个陌生电话。在安东尼.罗宾机构，我们打电话一定要站着打，因为坐着给顾客打电话影响力也是有限的。所以公司规定每人每天打100个电话，而且一定要站着打。

（行销法则十七：每天要完成100个陌生顾客的拜访量，并且要站着打电话。）然后晚上在小组开会、研讨，等开会结束之后，我们再对镜子练习3个小时的演讲，这样连续不断。有人说陈老师尼演讲都不用看演讲稿，真是很流利啊。事实上都是私下苦练出来的。

所以我说，每一份私下的努力，都会有倍增的回收，在公众面前表现出来。

（行销法则十八：每一份私下努力的结果，都会获得增值的回报，最终都会在公众面前表现出来。）

当我们看到一棵树的时候——我们看到苹果树，就知道这个人种了苹果种子。看到香蕉树呢？肯定是种了香蕉种子。当我们没有看到任何果实呢？表示之前呢没有种。

所以，假如你发现目前你生活领域中的结果不太满意，或是没有看到任何结果，那只告诉了我一件事情，那就是之前你没有播种。要从银行提款，就要先存款，没有存款如何提款。大家都需要有更大成就、更成功的事业、更好的业绩，但大部分人的付出都还是不够的。

（行销法则十九：要想获得什么，就看你付出的是什么。）

我研究过华人首富李嘉诚。有人问李嘉诚到底是怎么成功的，他说很简单：比别人努力

两倍。而曾是世界首富的西武集团总裁堤义明的秘诀是——比别人努力三倍，比世界上努力的人还要更努力。

所以，你要超越他们，你希望自己有多高的成就，你就要努力几倍。

（行销法则二十：要想超过谁，你就要比他更努力。）

很多人说，陈老师，看你穿得非常靓丽，你这衣服都是从哪里买的？告诉你，都是从我自己的服装店里买的。

了解我的人都知道，我开有一家服装店，代理的品牌是世界顶尖级的，也是最贵的，这种西装全世界44个国家的总统、元首、王子在穿，表明这种西装的品质受到世界各国元首的肯定。

我又不是从事服装业，怎么可以代理到全世界顶尖级的男装？1992年时，我常去美国的比佛利山庄购买衣服，一套都是3000多美金。

后来我觉得我的需求量太大，因为我时常演讲，要不断更新服装。我想，假如我自己开一家这样的店，那我就可以用批发价来穿这些衣服，那该会多好！

所以后来我就寻找怎样代理这个品牌。1992年我去马来西亚的吉隆坡演讲，讲完之后，我想放松一下，就去购物，经过吉隆坡的一个饭店，走进去一看，怎么会有我想代理的那个品牌？吉隆坡的生活水准好像没有达到这层次呀？

我还以为时仿制品，就到店面看了一下，跟美国比佛利山庄卖的一摸一样。我就好奇地问经理，是谁在吉隆坡开的这家店？他说马来西亚国王是这个品牌的忠实顾客，这是国王的亲戚开的。

我就跟那个经理讲：“我叫陈安之，我可不可以跟你们的总裁见一面。我想知道总裁大部分时间都在哪里？”“总裁当然都是在总公司，意大利、罗马。”

我说：“经理，假如你今天能够帮我和总裁见一面，我愿意飞20个小时到罗马，只要总裁给5分钟的机会。”他说，“你这么有诚意？”我说：“绝对是这样。”

一个月之后，我打电话给经理，我说：我是陈安之，你还记得我吗？我要取得台湾区域的代理。他说：你真的想要做代理吗？我说：经理你别跟我开玩笑，我上个月就跟你明确表达了。他说：那你下个月再打电话来试试看。

第二个月我打电话给经理，经理说：哦，你真的确定要代理那个品牌吗？我说：我讲得这么清楚了。第三个月经理还说：你真的确定了吗？

整整打了半年电话，第七个月，我问经理有没有消息，经理说：总裁同意你在吉隆坡见面，愿意见你5分钟。总裁真的见了我5分钟。

他问了我几个问题：你是做什么的？我是作家、演说家。你从事过服装业吗？我说没有。他给了我一个很难看的表情，说：他真的很想代理我们的产品，那就11月2号到罗马来找我。

11月2号我坐了20 个小时飞机，早上8点钟，我站在他总公司的门口。秘书说：对不起，总裁今天没空。我就在那里等，死赖着不走。在12点55分，总裁又见我5分钟，他说：你真的这么有兴趣，干脆1月份到我们百老汇的时装秀来。

1月，我又飞到了意大利，他说：没空，你真的有兴趣请7月份再飞来。我7月又飞来，他说：没空，你真的有兴趣，明年1月再过来，顺便到英国的巴士郡，到法国到比佛利到旧金山去看一看。

我飞了三年，总裁终于答应要见我1个小时。

（行销法则二十一：凡事只要锲而不舍，成功就不是遥不可及的。）

在那次见面中，总裁跟他的儿子还有公司4个高层请我吃饭，这面子够大了。吃饭到

30分钟，总裁跟我说：对不起，我和我的儿子要走了。离开之前，总裁跟资深的业务副总讲：让这个人取得总代理，从今天下午开始订货。

在我取得这个总代理之前，台湾有个做名牌的，已经做了25年服装，他也想取得这个代理权。我完全没有经理，打败了一个有25年经验的。

所以顾客不只买产品，他更买你做事认真的态度。我认为，如果一个人很认真、很诚恳，他几乎可以签下任何合约。

我20岁时对车子特别感兴趣，又很喜欢讲话，就到一家车行去面试。总经理问我今天为什么要来这里呀？我就跟他讲了我的伟大抱负，吹了一番牛。吹完牛之后，他说：好吧，我们看你是一个有为的年轻人，决定录用你！

两个月之后老板说：Steve，你两个月没有卖出两台车子，即将被开除。有一天我就预感老板可能要把我炒掉，我就很高兴，准备主动辞职。

结果到了下午突然来了两个黑人女士，这个说我们的车不好看，价格太贵了；那个说二手车引擎又不好，把我们的车行批评得一无是处。

我说这样好了，既然你们不喜欢我们车行的车子，那你们到底喜欢什么车子，我开我们车行的示范车带你们出去买你要的车子，只要你喜欢哪个车型，我坐下来帮你们谈判，因为我知道它有多少利润空间，这样好不好？

（行销法则二十二：即使顾客不买产品，你依然要为他提供咨询服务和售前服务。）看了2个小时，那两个女士回来，说：Steve，我们决定买你的车子！我吓了一跳，我说：你们不是说我们的车子不太好吗？她们说：你们的车子真的是不太好，但你的服务是不错的！

（行销法则二十三：你先为顾客考虑，顾客才为你考虑。）

当天我卖了一辆车子，老板看到我，说：恭喜你，你以后会变乔吉拉德的。

当老板肯定你，又赚到别人的佣金，顾客这么欣赏你，你那天还好意思辞职呀？于是，第二天早上我又去了，心情好愉快。

早上9:00，来了一对夫妻，带了一个小孩，示范了一个半小时后，这个太太决定向我买车子，她跟经理正在谈合同的事情。

他的先生跑过来了，说：我们今天早上是要去比5家车行，哪家开价最低，我们就跟他购买，我们是9:30到你的车行，显然你是第一家，所以我们绝对不可能买你的。但是我太太后来为什么决定向你买呢，是因为她觉得你的服务态度比较好，她说，即使这个车行贵一点点，你赚取这个佣金也是应该的。

（行销法则二十四：顾客往往购买的是你的服务态度。）

到了第三天，我真的要辞职了。又来了个饭店的经理，叫伯纳，我说：我能为你服务吗？他说随便看看，就走来走去。后来，他问我：请问你叫什么？我说我叫Steve啊。你为什么来这里工作啊？

我就跟他讲，我5岁时就立志要成功，这是我伟大计划的一部分，讲了一堆，讲到他感动，直到他说：好吧，Steve，我跟你买一辆车子吧，我说：你不是随便看看嘛，怎么成了随便买买了呢？

他说：我今天来，真的只是随便看看而已，可是我看你这么想成功，为了帮助你成功，我跟你买一辆车子好啦。

（行销法则二十五：推销员推销自己比推销产品更重要。）

连续三天卖三辆车子，可是我连车子都没有示范呢。

可见，世界上最顶尖的推销员都知道，他所销售的产品，不是产品本身，而是他自己，他自己就是产品，顾客在买产品之前，他一定先买这个营销代表，当他喜欢你，相信你之后，然后才是选择产品。

（行销法则二十六：只有当顾客真正喜欢你、相信你之后，才会开始购买你的产品。）

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2011-12-8批注

第四篇：英模是怎样炼成的

英模是怎样炼成的

-----记全国二级英雄模范刘树华

梁兆松

烈火炼丹心

2004年9月26日，星期天，一个没有阳光的日子。

刘树华跟往日一样，一大清早就从床上爬起来，穿上警服，走出家门。自他两年前出任福田派出所所长以来，在他的日历里就不再有双休日，也不再有黄金周。越是百姓休闲的日子，越是他百倍警觉的日子。一年365天，几乎天天都可以看见他在辖区内巡查的身影。这个星期七，刘树华比往日更忙，上午走了几个自然村，下午又赶到区里参加一个维持稳定的工作会议，连停下来打个盹的时间也没有。

下午，大约四点半左右，刘树华正端坐在会议室听领导部署工作，腰间的手机突然响起，福田派出所的一个民警正喘着粗气，向他报告紧急情况：岗厦村有人劫持小孩，情况非常危急。刘树华挂上电话就冲出会议室，驾车直奔岗厦村。

岗厦是一个典型的城中村，村里楼挨着楼，屋靠着屋。楼房与楼房之间，距离非常狭窄，有些地方仅留一道缝隙，从这幢房子的窗户伸手可以探到另一幢屋子窗里的东西。走在这样的街巷里，犹如走在狭谷之中，终年不见天日，透不进一丝阳光。

四时五十分，刘树华赶到岗厦村。现场在岗厦村西四坊43号，只见围观的人里三层外三层，把现场围得象个铁桶似的，水泼不进，水 泄不通。中国就有这么些闲人，只要不用花钱，哪怕是打翻了粪桶，也会去围观，何况今天可以免费观看这样紧张刺激的警匪片。他们想看看现实生活中的警察是怎样对付歹徒的，电影里面的警察英雄也许是作家和编剧胡编出来‚教育群众‛的，他们今天真的想看看面对穷凶极恶的歹徒，我们的警察到底是英雄还是狗熊。

刘树华好不容易才从伸长脖子踮高脚尖的人群中掰开一条缝钻了进去。

刘树华的出现，在人群中引起一阵哄动：警察的头儿来了，有好戏看了，看你今天怎样跟歹徒过招。

控制现场的警员向刘树华报告：一个名叫米先文的无业男子，当天下午吸食毒品后，疑幻丛生，神智不清，老是以为有人要杀他，从家里的厨房抄来一把利刃，把家人请来照顾他的一名男子连砍7刀，随后跑到大街上，顺手抓住一个五、六岁的小男孩，在那些暗无天日的小巷子里转了几圈，现正劫持人质在一间售卖杂货的小商店里。刘树华走前一看，不禁倒吸了一口冷气，只见一名三十多岁的男子，左手拿着一把刀，死死抵住小男孩的脖子，右手拿着一个打火机，放在一个液化气钢瓶的阀门上，两眼露出凶光，扬言谁敢靠近一步，就一刀往孩子的脖子上宰下去，然后点燃液化气自尽。

小男孩一脸惊恐，孩子的父母正哭喊着哀求歹徒：‚我们与你无冤无仇，求求你，放过我们的孩子吧！‛

米先文表情冷漠，脸色铁青，药物令他产生幻觉，在他的眼里，全世界的人都是仇敌，人人都想要他的命，包括那个被他砍了七刀的 男人，包括眼前上千名围观的群众，包括手里这个手无寸铁的小男孩。这间小杂货店的面积不足8平米，卖烟卖酒还卖煤气炉，小店的门边还放了三个用铁链锁在一起的液化气钢瓶，供前来买煤气炉的顾客点火试用。

刘树华意识到，歹徒的行为一旦失控，点燃了液化气，就很可能令几个液化气钢瓶同时发生爆炸，导致楼房倒塌，不仅人质性命难保，而且严重危及现场1000多名围观群众的生命安全，后果不堪设想。刘树华当即果断地对在场的民警下了三道命令：一是迅速向福田区公安分局领导报告情况；二是尽快疏散围观的群众；三是与119火警中心和120急救中心联系，以防不测。

米先文情绪激动，语无伦次，现场气氛越来越紧张，情况十分危急。

刘树华为了不刺激歹徒，当着歹徒的面把武器放下，然后慢慢走上前去，来到离歹徒只有三、四米的地方，用尽量平静的语调对米先文说：‚我是现场指挥员，希望你冷静，有什么要求可以提出来，但不要伤害无辜的小孩。‛

米先文粗声粗气地狂叫，一会儿嚷着说要见这个，一会儿又嚷着要见那个，一会儿又说要打电话，但可以看出来，他说话时神情恍惚，思维混乱，言语不清，刘树华担心，歹徒的行为随时可能失控。果然，米先文突然狂性勃发，用手拧开了液化气钢瓶的阀门，钢瓶喷嘴即时传来液化气喷涌而出的‚嘶嘶‛声，浓浓的液化气味直往刘树华的鼻子里灌，歹徒真的要铤而走险了。围观的人群发生一阵骚动，往后退了几步，但在好奇心驱使下，又渐渐围拢前来。

‚你只要放开孩子就可以走了。‛刘树华仍在作最后的努力，脑子里只有一个念头：救人要紧，千万不能发生爆炸，绝对不能发生爆炸！刘树华与歹徒面对面对峙着，现场的空气好象凝固了，一秒钟仿佛比一年时间还长，刘树华感觉到自己肩负的重大责任，心里作好了最坏的打算，万一歹徒疯狂逞凶，自己必须尽力保护人质和群众的安全。

米先文知道自己罪大恶极，持刀故意伤人，绑架劫持人质，罪不可恕，他的眼神流露出畏罪和绝望，情绪越来越激动，神智越来越模糊。

米先文疯了，精神错乱令他难以自制，‚啪‛的一声，他突然打开打火机，点燃了液化气，红红的火舌登时从钢瓶的喷嘴汹涌而出。围观的人群惊叫着，四散奔逃。他们明白，那个疯子这回可不是闹着玩的了，此情此景也不是在拍电影，这是歹徒在行凶放火。烈火吞噬着杂货店里的一切，烤热了旁边锁着的三个液化气钢瓶，爆炸的危险威胁着每一幢楼房，死亡逼近每一条生命。

刘树华先前预料的最严重后果即将发生！他来不及多想，一把推开身旁的民警，一个箭步冲进火海，一脚狠狠踹开歹徒，一把夺过被劫持的小男孩。

刘树华把小男孩交给身边的同事，回头一看，液化气钢瓶仍在喷着熊熊烈焰，烧向那3罐锁在一起的液化气钢瓶，爆炸的危险随时可 能发生。

烈火无情，黑烟翻滚，热浪灼人，刘树华面临生死抉择，冲进去关闭液化气钢瓶的阀门，扑灭火源，可以阻止液化气钢瓶爆炸，可以保住村民的房屋不会倒塌，可以保住周围一千多人的生命安全，但后果可能是壮烈牺牲。

时间在这一刻好象突然定格了，围观的一千多人全都被眼前的情景惊呆了，全场鸦雀无声，一千多双眼睛都在盯住这个身穿警服的派出所长。

可是，这时候的刘树华什么也没有想，他的目标只有一个：绝对不能让装着液化气的钢瓶发生爆炸！绝对不能让房屋倒塌，绝对不能让群众受伤，绝对不能让歹徒得逞！身为一个人民警察，身为一个共产党员，为了人民的利益，就应该臵个人生死于度外。刘树华没有丝毫犹豫，义无反顾地转身冲进了火海。

火焰把刘树华吞没了，灼热的气浪把刘树华往火里拽，滚滚浓烟罩住了他的双眼，堵住了他的鼻子，缺氧令他呼吸困难，几乎窒息，他强忍剧痛，咬紧牙关，稳住身子，伸出右手去摸索液化气钢瓶的阀门，液化气钢瓶在火中烧得灸热烫手，刘树华在火中摸到阀门开关，一抓上去，‚嗞‛的一声，手掌的皮即时被烙糊了，粘在阀门的开关上，刘树华顾不得疼，用尽全身力气把它往死里拧。

汹涌的火焰熄灭了，爆炸的危险排除了，随后跟进的民警把负隅顽抗的歹徒击毙了。

刘树华长长地舒了一口气，抓起电话正想向分局领导报告，谁知 用手一摸自己的脸和头，才发现脸上的眉毛和头发全不见了，只留下一股焦糊的气味，警服被烧得发脆发硬，象一片一片烤焦了的小薄饼，黑色的警裤被火烤糊了，溶化后紧紧粘在腿上，撕不下来，身上的皮肤被烧成黑黄色，脸上除了眼睛和牙齿是白的，全烧成黑乎乎的，乍一眼看上去，简直就象一截会走路的焦炭。

120救护车开过来，刘树华下令民警赶快把被火烧伤了的小男孩送去医院，可他竟然忘了自己也已经被烧得不成样子了。救护车呼啸着在路上奔驰，把刘树华和小男孩送往医院。目送着救护车带着凄厉的叫声远去，围观的群众方才仿如大梦初醒，人群中有人忍不住哽咽落泪，在他们的一生中，还从来没有见过这样令人震憾的一幕，今天，他们终于亲眼看见，英雄就在自己的身边！今天，他们终于亲眼看见，什么是真正的共产党员！

病房炼忠心

救护车把刘树华送进医院的重症护理病房，就好象把刘树华送进了第二战场，刚才在第一战场由于精神高度紧张，被火烧伤了的部位还不觉得怎么疼，可现在全身的疼痛神经好象都同时苏醒了，身上所有的伤口都受到疼痛钻心似的袭击。在第一战场的疼痛相对比较短暂，但在第二战场却可能要经受几个月的皮肉苦。

可是，刘树华此时却只惦记着那个受伤的小男孩，看见星期天的医院里只有一个值班医生，他强忍住剧痛，对医生说：‚别管我，先救小男孩。‛ 刘树华的妻子吴穗红闻讯，立即从家里赶到医院，走进病房一看，她真的不敢相信自己的眼睛，眼前这个面目全非、体无完肤，连头发、眉毛和胡子都没有了的人难道真的是自己的丈夫吗？

‚树华，你怎么会烧成这样的啊！‛吴穗红悲痛难抑，失声痛哭，泪水象断了线的珍珠般一串一串往下滴，很快就哭成一个泪人儿似的。

刘树华跟她结婚21年，从来没见她这样伤心过，安慰她说：‚没什么，只是一点小烧伤，很快就会好起来的。‛

烧成这样，还说只是一点小烧伤！吴穗红哭得更伤心了。当值班医生为刘树华清理伤口时，用手在刘树华的身上轻轻一碰，烧焦了的皮肤立即就象雪花似的哗啦哗啦飘落地面，鲜血从裸露的肌肉深处渗出来。刘树华手臂上的皮肤也经不住医生轻轻一拉，就大块大块地往下掉，血水大滴大滴地往下流，在场的几个民警不忍心看下去，都强忍住泪水，把头扭往一边。

遍体鳞伤的刘树华，身上不能穿衣服，只可以穿一条短裤，端坐在一张小凳子上，挺直腰杆，接受医生治疗。想当年，关羽一边下棋一边让华陀治疗箭伤时尚有麻沸散，而现在，刘树华全身的烧伤面积达25%，属二至三度烧伤，尤其是右耳、右脸、上身和双手，伤势比关羽当年那支箭伤不知严重多少倍，而且目前还不能使用麻药。在场的人们都知道，刘树华正忍受着比关羽当年刮骨疗伤时更大的痛苦。医生一边为刘树华包扎，一边故意跟他大声说话，生怕他一旦昏迷过去就会长眠不醒。可是，这时候的刘树华，尽管已经手脚冰凉，几近休克，但却仍咬紧牙关，连哼也不哼一声。真是一条铁汉子！

国庆前夕，在武汉读大学的儿子回来了，他压根儿就不知道父亲负伤住院，刘树华和吴穗红为了不让他担心，一直瞒住不让他知道。当他兴高采烈地回到深圳，准备跟父母一起共叙天伦，欢度‚十〃一‛国庆黄金周时，没想到一下飞机就被人用车接到了医院。当人们告诉他，病床上那个全身裹着厚厚的绷带，只露出眼睛、鼻孔和嘴巴，活象一具木乃伊的人就是他最敬爱的父亲时，这个七尺男儿再也控制不住自己的泪水，当场放声大哭起来。

刘树华尽管嘴巴被绷带包扎得仅剩下一条缝，说话非常困难，但仍吃力地对儿子挤出一句话：‚坚强点，男子汉哭什么！‛

儿子紧紧咬住下嘴唇，把哭声勉强忍住了，但眼泪却还是止不住地刷刷往下流。

吴穗红和孩子都知道，刘树华尚未度过十天的生命危险期，伤口一旦感染，出现并发症，随时都会有生命危险。

刘树华在第二战场度过了人生中最痛苦的日子，伤口的疼痛日日夜夜无时无刻地折磨着他，每换一次药就感到全身虚脱一次。伤势最严重的右臂，每动一下都象牵动千万个疼神经细胞似的，传来阵阵剧痛。刘树华最关心的是这只右手能不能保住，这只手当兵时扛过枪，从警时抓过坏人，他宁可自己的脸蛋破相，也不愿意自己的右手残废。手术前的一天，刘树华对医生说：‚请你一定要保护好我这双手，一定要让我站起来，我要重返我热爱的工作岗位。‛ 医生的眼睛湿润了，他安慰刘树华说：‚会的，你会站起来的，你的右手会保住的。‛

手术前的那天晚上，刘树华突然咳出了一块黑糊糊的血，医生见状，深知不妙，他把吴穗红悄悄叫到门外，压低声音对她说：‚你丈夫的呼吸道已经被火焰灼伤，手术有相当的风险，万一一口痰堵住，可能就下不了手术台，你要有心理准备。不过请放心，我们会尽全力的。‛

刘树华虽然全身上下被包扎得严严实实，但医生的话却一字不漏全听进耳朵里了。夜里，刘树华象交待遗嘱似的对妻子说：‚穗红，如果这次我起不来了，你要答应我几件事：好好照顾自己和我们的儿子；父母要常去看看；咱们家条件还可以，不要给组织添麻烦了；还有，我的脸烧坏了，你要请他们好好给我化化妆，我想精神一点离开这个世界。‛

吴穗红听了，强装出笑脸，安慰刘树华说：‚你会好起来的。‛话没说完，就转身跑出病房外独自流泪。

他真的会好起来吗？吴穗红的心悬到脖子眼，在这生离死别的时刻，她才想起，他们一家子已经好久好久没有一起出外玩过，好久好久没有在一起照过相。刘树华当了福田派出所所长的两年间，足迹竟然没有离开过特区。吴穗红的娘家就在广州，驾车前往用不了两小时，可刘树华却一直抽不出身陪她前往。夫妻俩好不容易有一天吃完晚饭，打算到离家不远的莲花山散散步，谁知还没走到山脚，刘树华就接到了一个紧急电话。‚有情况，我要马上回所里。‛刘树华不得不和 妻子转身一百八十度，一路小跑回家，跳上汽车，飞也似的开回派出所。从此以后，他们再也不敢到莲花山散步。

刘树华心里很是内疚，他和吴穗红结婚以来，经常让她为自己担惊受怕，而吴穗红却总是一如既往地理解他和支持他。1992年，深圳警队扩编，刘树华既可以继续留在深大电话公司当他的保卫处长，也可以加入警队当一名警察。做保卫处长，收入过万元，生活安稳，如果从警，则不但工资减半，而且将会终生与危险相伴。刘树华喜欢做警察，最终选择了从警，妻子吴穗红没有意见，全力支持。2002年，刘树华从深鸿分局副局长调任福田派出所所长，虽然是平级调动，但从分局副局长到派出所长，听起来好象总有些落差，但刘树华二话不说，就接受的组织的安排，第二天就到福田派出所报到上班，这一回，妻子吴穗红也同样没有意见，全力支持刘树华的决定。第二天进手术室前，刘树华紧紧地握住吴穗红的手，说：‚你别担心，我会回来的，如果回不来，咱们下辈子还做夫妻。‛ 吴穗红含着满眼泪水，目送着他被医生和护士推进了手术室。经过几次手术，刘树华的生命保住了，右手也保住了。可是，刘树华的心却仍然牵挂着那个被烧伤的小男孩，当前来医院看望他的上级领导给他送来12000元慰问金时，他随即就派人将慰问金转送给那个小男孩的父母。

从警炼真心

刘树华做梦也没有想过，自己的人头居然值100万。刘树华1958年出生于湖北一个贫穷的村庄，来到这个世界不久，遇上三年经济困难时期，童年时代就饱尝过挨饥抵饿的滋味，学会了刻苦耐劳；六十年代到了读书求学的年龄，却又恰逢迎来了‚文化大革命‛，学校停课，刘树华少年失学，学会了独善其身，自强不息；七十年代刘树华应征入伍，正好碰上自卫反击战，他随着大军上前线，在特务连里当了几年通讯兵，学会了自律、机智和勇敢；八十年代从部队转业，刘树华当过政工干部，当过组织干事，当过秘书科长和保卫处长，学会了脚踏实地和坚靭不拔。1995年，深鸿公安分局成立时，刘树华出任副局长。

1996年，中国的不少手机用户发现，他们的电话费用突然激增，大都是打往国外的国际长途话费，许多用户大呼冤枉，他们在海外既无亲友，又无业务，一年到头都不用往国外打电话，不知国际长途话费从何而来？这些用户当然不肯支付这笔子虚乌有的话费，结果只能让中国移动通讯有限公司自己埋单，国家为此直接损失了6亿多元。这宗特大案件在当时创下了建国以来损失金额最大，受害人数最多，涉案地点最广，影响极坏的纪录。案件惊动了中南海，有关领导下令从速破案，决不能让国家财产继续流失。

闻战鼓而思良将，上头将破案的重任交给时任深鸿公安分局主管刑侦工作的副局长刘树华，刘树华受命于危难之时，深知侦破这宗大案的难度。不法之徒作案地点遍布国内27个省区共150多个城市，中国幅员广大，要在960万平方公里找到不法之徒的秘密窝点，真是好比大海捞针，要在13亿人口的茫茫人海之中把盗窃国家资财的歹 徒绳之于法更是难于比在尼斯湖寻找水怪。可是，再难也得上，总不能让我们的国家财产就这样被境外的大贼一个亿一个亿地偷走。刘树华调兵遣将，组织了一个23人的专案组，亲自担任行动总指挥，在全国范围内搜寻分布在各地的非法作案窝点。

‚就是掘地三尺，也要把这些硕鼠挖出来。‛刘树华怒不可遏，拍案而起。

经过一番细致深入的调查，刘树华发现，这宗大案是境外一股涉黑势力与国内一些不法之徒互相勾结，利用高科技手段，用电子解码器窃取中国移动用户的手机号码和信息资料，租用以色列的通讯卫星，以太平洋上几个无人居住的荒岛作为据点，在国内招聘了一批不明真相的农民，躲在一间房子里，一天到晚用孖机串号的手法，盗用合法的手机号码不断拨打境外电话，故意产生虚假的通话记录，骗取中国移动的国际长途电话费，企图把刚刚起步的中国移动扼杀于摇篮之中。

道高一尺，魔高一丈，不法之徒利用高科技作案，刘树华他们也利用高科技破案，当年在部队特务连学到的通讯技术，今天竟然在深圳派上了用场。空中电波虽然看不见摸不着，但在刘树华专案组的金睛火眼追寻下，最终还是象白骨精似的在孙悟空面前毕露原形。刘树华抓住了老鼠的尾巴，循着蛛丝马迹穷追不舍，终于在广袤辽阔的神州大地发现了不法之徒的其中一个窝点就在广东的增城。然而，增城的城区有好几十平方公里，要找到那个只有几十平米的窝点还得花一番功夫。刘树华三天三夜没有合眼，和当地的公安部门一起采用山顶定位等办法，逐渐把搜索范围缩小，然后又同供电部门合作，采用分片停电的办法，找到了窝点所在的地区，最后终于将目标锁定在一栋不显眼的大楼。

正在这时候，有人给刘树华传来境外黑社会的恐吓信息，扬言要用100万元收买刘树华的人头。

更可怕的是黑势力竟然摸清楚他儿子在新秀小学念三年级一班！刘树华堵住了人家的发财路，惊扰了人家的横财梦，人家当然想要他的命！

刘树华不信邪，竟然跟黑势力较起劲来，分说：‚我当过兵，上过前线，闻过火药味，听过枪炮声，今天选择了以警察为职业，就是选择了不怕邪恶不怕死，就是选择了永远与安逸、享受无缘，就是选择了与艰辛、危险作伴，倘若被敌人几声叫嚣就吓破了胆，不敢再查下去，还算什么共产党员？‛

但是，虽然自己不怕死，刘树华却不想连累家人，为了安全起见，他还是为儿子办了转学手续。

黑势力曾经设计了三大招数对付刘树华，以为用美人计、诬告、买凶杀人就可以把刘树华搞掂，结果机关算尽，反而激励了刘树华跟他们斗到底的决心。

当刘树华在增城率领民警冲进那个不法窝点时，窝点里面的人全都傻眼了，面对刘树华的枪口，几个首领大眼瞪小眼，个个目瞪口呆，他们搞不明白，老鼠躲在阴沟里还不容易被猫儿抓到，自己藏得比老 鼠还要隐秘，怎么还是被这些神通广大的警察在鳞次栉比的楼房里给挖了出来？

房间里坐满了一长溜从农村招来的民工，他们每人手里都握住一部手提电话，正在按照老板的指示，盲目地拨打国际长途电话，电话接通后，就把手机撂在一旁，再拿起另一部手机拨号。这些民工不知道，他们每打通一个电话，也许可以得到一毛钱的提成，可是国家却要遭受数百元的损失。

刘树华不负重托，和他的战友们一举捣破不法之徒在中国的第一个窝点后，又相继摧毁了分布在上海、福州、汕头、鞍山等地的11个非法窝点，将100多名不法之徒擒获归案，为国家挽回了巨大损失，也挽救了中国移动通讯。

服务炼诚心

2002年的一个冬夜，华灯初上时分，200名干警和100多名保安，联同工商和城管人员，兵分四路，扑向岗厦。

这次联合行动的总指挥就是出任福田派出所所长不到三个月的刘树华。

岗厦村虽然只有0.9平方公里，但却住了近10万人，出租屋密如蛛网，摩肩接踵，三无人员多如牛毛，龙蛇混杂。村内无证发廊林立，有些发廊没有洗头水，只有按摩床。有些出租屋成了色诱抢劫团伙的作案据点，有些成了贩卖色情光碟的秘密基地，有些成了的大贼小偷的集体宿舍，有些餐厅酒吧成了吸毒贩毒赌徒恶棍聚集的场所，致使这儿成了一个藏污纳垢之地，治安问题相当严重，治安案件此起彼伏，层出不穷，有一年居然发生了12宗命案。

2002年9月，刘树华奉命出任福田派出所所长，为了尽快熟悉情况，他索性打起背包，搬进派出所里住，一住就住了三个月，把辖区内的自然村、居委会及社区警务室全走个遍，把辖区内的治安难点、盲点和黑点全摸得一清二楚，岗厦村的治安问题自然也逃不过刘树华的眼睛。

安居才能乐业，刘树华决定从管理出租屋，清查无证发廊以及打击吸毒和卖淫嫖娼着手，大力整治岗厦村的治安，于是策动了这场‚岗厦整治行动‛。

300多名干警和保安员把各个路口封锁得严严实实，把岗厦村围了个水泄不通，然后对岗厦食街、小招待所、出租屋、发廊及停放在村内的无牌无证车辆分别逐一展开清查。

售卖色情光碟的‚黄虫‛们闻风丧胆，赌徒道友夺路而逃，发廊小姐们衣衫不整地鸡飞狗走，落魄嫖客们赤身露体地东躲西藏，有的跑上天台，有的钻进暗层，狗急了会跳墙，人急了却只能跳窗。

福田派出所一夜之间就在岗厦村清查出600多个三无人员，120名陪侍女，抓获3名嫖娼者，缴获30多辆无牌无证摩托车，查封了多间无证发廊，还当场查获一宗强迫妇女卖淫案和一宗利用女色抢劫案。

岗厦村内许多无证发廊关门了，娼妓鸡头吓跑了，毒贩赌徒不敢来了，有些出租屋空臵了，村民们的租金收入暂时减少了，有些村民 对这样的整治不理解，怨声四起：这个新来的派出所长再这样搞下去，我们村里的经济还能发展起来吗？ 有人问：‚那个新来的所长姓什么？‛ ‚姓刘。‛ ‚姓刘？‛ ‚是呵，文刀刘。‛

‚文刀刘？怪不得，岗厦村的人大都姓文，‘刘’字就是在‘文’字旁边立把刀，这个姓刘的摆明就是要把我们岗厦村搞垮，我们今后还会有好日子过吗？‛

然而，事实胜于埋怨，岗厦村经过一番整治后，治安环境明显好转，治安面貌焕然一新，‚黄赌毒‛现象消失，盗抢发案在减少。2004年，岗厦村没有发生一宗命案，除下了‚治安黑点‛的恶名。村里的出租屋租金开始上涨，出租率大幅提高，村民们尝到了‚稳定才能发展‛的甜头，明白了‚安居方能乐业‛的道理。

‚文刀刘‛的说法有了一个新版本：文字旁边立把刀？没错，只不过这把刀不是用来治我们姓文的，而是用来保护我们姓文的。一提起刘树华，毒贩赌棍老鸨鸡头就会把牙齿咬得格格响，他们对刘树华恨之入骨，刘树华成了他们的眼中钉肉中刺。可是，在村民百姓的心目中，刘树华却是他们的朋友和贴心人。

刘树华说，一个人从出生到死亡，都要同派出所打交道。派出所不但管户籍，管治安，还要管办证、管邻里纠纷，管的事情比旧时一个县的父母官管的还宽。因此，刘树华经常对干警们说，群众的事情 无小事，只要有人来派出所求助，我们就一定要做到有求必应。有一次，一个香港女人跑到福田派出所又哭又闹，疯疯癫癫地嚷着要警察给她路费回香港，还在派出所的办公室里撒尿。她的怪异行为令许多民警十分反感，有人甚至说要把她给轰出去。刘树华得知情况后，对民警说，这个香港女人很可怜，看样子不象是到派出所里无理取闹，很可能是精神不大正常，其实她愿到派出所来求助，说明在她的心目中，深圳的警察还是可以信赖的，如果我们把她拒之门外，香港和深圳的市民会怎么看我们呢？我们对她应该有一份爱心。刘树华从腰包里掏出自己的钱交给这个香港女人，又担心她不认得回家的路，还派人把她送到皇岗口岸。

又有一次，一名从外地来的二十来岁的女子，在岗厦村一家小食店买一碗河粉，因为价钱问题与老板一言不合吵将起来，老板一怒之下，抽了那女子一记耳光。没想到那女子竟然哭喊着跑上一幢七层楼房的天台，扬言要跳下来一死了之。

人命关天，刘树华和几名民警赶到现场，苦口婆心地劝那女子：‚有话好说，但万万不可自寻短见。‛

那名女子哭着说：‚要我不死？可以，但你这个派出所长必须答应我一个条件。‛

‚什么条件？只要你不从天台上跳下来，万事好商量。‛ ‚我要你给我好好治一下那个野蛮老板！‛ ‚好，好，‛刘树华当场一口答应。‚不行，口说无凭，我要你写下书面保证。‛ 刘树华当即让民警送来纸和笔，当着那女子的面，亲手写下一份保证书：‚我保证一定会公平公正地处理那个河粉店老板。‛ 那女子接过刘树华递过来的保证书，仔细看了几遍，方从天台上走了下来。

救人一命，胜造七级浮屠。刘树华虽然不是佛教徒，但为了挽救一条活生生的生命，自己放下派出所长的架子，给一名意欲轻生的女子写份保证书，个人受点委屈又算得了什么！

2004年9月3日，一个名为‚杜鹃‛的强台风正面吹袭深圳，黑云压城，狂风怒号，暴雨倾盆，树摇花落，水漫街巷。路静人稀，只有被狂风刮落的广告招牌在飞舞。刘树华身披雨衣，手执电筒，领着派出所的民警在辖区内巡察。

当他们淌着水，深一步浅一步地来到岗厦村时，发现在几间即将拆迁的危楼里，竟然还住着60多位居民。危楼在台风的肆虐下摇摇欲坠，随时都有倒塌的危险，可是，这些刚来深圳不久的内地同胞，尚未领教过台风的威力，还不知道生命危在旦夕，并没有准备撤离的打算。刘树华明白，如不及时将居民们迁出，难免会出现群死群伤。他当机立断，带同干警不顾危险钻进危楼里，挨家挨户地劝居民尽快搬往有关单位为他们开设的临时避难场所。

好不容易才磨破嘴皮，把这60多位居民说服了，刘树华和干警们捋起衣袖，帮他们扛起行李离开险地。

居民们全部撤离后，刘树华还不放心，又再一次钻进危楼里，逐个房间仔细检查，直到确认危楼里不再有人居住，自己才最后一个撤离。当天夜里，这片危楼就在台风肆虐下倒塌了。

为民炼爱心

刘树华在病房里度过了96天，同事战友接踵赶到，为刘树华送来关爱和鼓励；市民百姓闻风而来，为英雄献上了鲜花和锦旗。市公安局长李锋来了，福田区委书记许德森来了，市委书记黄丽满来了，送来了领导的关心和问候。2004年12月30日，公安部***签署命令，授予刘树华‚全国公安系统二级英雄模范‛的光荣称号。刘树华对自己的英模称号处之淡然，他说，我只不过做了一个共产党员，一个派出所长所应该做的事。作为一个共产党员派出所长，如果只吹喇叭不打头阵，谁会服你！假若‚9.26‛这样的事情再次发生，我还是会毫不犹豫地再冲上去。

2005年元旦，刘树华脸上和手臂的绷带还没除下，在医院掉了14斤肉还没补上，出院手续还没来得及办理，就迫不及待地回到自己的工作岗位。他说自己是一个闲不住的人，只有工作才令他感到充实。他并不把自己看作是什么了不起的英雄模范，他只是觉得，派出所长是党的一名基层干部，不仅要在危险时刻冲在前面，即使在平时的工作中，也应该吃苦耐劳，享受在后。

医生叮嘱刘树华，你的伤口还还没有完全康复，你身上新植的皮肤还嫩，切忌在太阳底下曝晒，可是，刘树华一回到派出所，就把医生的叮嘱抛到九霄云外，经常在烈日下一晒就是一整天。

刘树华上班没几天，就又一次被送到风口浪尖，辖区内的渔农村一个工地发生了一起工伤事故，一个民工不幸死亡。死者家属和一群 老乡大约80多人守住死者的遗体，坚持要老板赔偿35万，如果老板不答应，就休想运走尸体。刘树华带着尚未痊愈的伤患赶到现场，却遭到这群人用石头和砖块的‚欢迎‛，雨点般的石头和砖块当场把两个民警和一个防暴队员砸伤了，刘树华毫不畏惧，迎着石头和砖块带头冲上前去，不厌其烦地跟情绪激动的民众做说服劝解工作，用自己的真诚和无畏制止了骚乱，妥善解决了这一事件。

福田中学一位老师说得好：‚英雄壮举非偶然，平凡之中不平凡‛。刘树华的英雄行为决非一时冲动，他是用自己平时一桩桩的看似平凡的小事，用自己的血肉之躯，炼成一曲新时期最壮丽的人民警察爱民之歌。

第五篇：名师是怎样炼成的

名师是怎样炼成的

记得德国的教育家雅斯贝尔斯说过这样的话：“教育本质上意味着一棵树摇动另一棵树，一朵云推动另一朵云，一个灵魂唤醒另一个灵魂。如果教育未能触及人的灵魂，未能引起人的灵魂深入的变革，那就不能成其为教育”。这对教育是多么完美的一种描述啊！如果教育以这样的一种方式呈现，那承担教育的人将是怎样的一群人？

一、充满激情

教育原本就是一首诗，每一天都是新的，每一天都在变换着不同的主题，只有具有强烈的冲动、愿望，使命感、责任感，才能够提出问题，才能拥有诗意的教育生活。教学是一项充满激情的工作，我们的激情，能传递公费学生，激发起学生无限的求知、探索热情。徐志摩先生做教师的时候，每每上课，有时干脆把学生带出室外，到青草坡上杂乱躺坐，听小桥流水，望群莺乱飞，学生在他的激情引领下，随他遨游诗国。这样的教师，这样的课堂实在是一种美妙的享受！写诗是需要有灵感、悟性和冲动的，真正的教师也应具备这样的品格，永远憧憬明天。在心中永远有一股激情，有一种冲动，我们的眼睛喷射着无尽的激情光芒，如果这些东西停止，那么在一个教师身上展现出来的东西，就会变的平常、平庸、平淡。那些教育行为就会变的琐碎、乏味，缺少感染力。

二、充满爱心

爱是教育的本质。因为有爱，常常就可以唤起一个冰封的内心世界。爱的教育，是教育力量的源泉，是教师成功的基础。我们有很多教师日复一日地在教，但是他从没有在教的过程中找到乐趣，心中也从没有取得一种爱的热潮。这样的教师永远也不可能取得教育上的成功，永远也不能把握教育的真谛。在教育上，只有用爱心才能赢得爱心，用感动唤起感。

如果我们做教师的人，对教育事业有一份恒久的热爱之心，对学生有一颗仁慈宽厚之心，教师和学生之间所获得的沟通就会在心灵深处最温暖的地方。爱，有时候也许并不需要语言，对犯错误的学生一个善意的眼神、一个会心的微笑、一次轻轻的触摸，这些看似简单的东西，其实都源自人性深处的爱，源自人心深处的善意，但是正是这些东西，“最是无声胜有声”，如果有了这些，我们还会因为学生偶尔的过失而声色俱厉地斥责吗？还会有语言过激对学生的心理伤害吗？还会有冲动地对学生身体的惩罚吗

三、酷爱读书

勤于学习，不断充实自己，这是做名师的最基本的条件，学习本身就是一种美德。从某种意义上说，一个教师的学习水平和学习能力，就决定了一个教师的成长水平。教师首先应该成为一个读书人，我想做教师职业，是需要永远的有源头的活水的，面对迅速变化的新世界，教师一旦今天停止读书，明天就将停止教学。读书过程本身也就是与世界交往的过程，是一个人从狭隘走向宽广的过程。在阅读中，我们提升了自身的专业素养与理论水平，丰富了自身的积淀。

一个酷爱读书的教师，一定有着很高的精神品位，“腹有诗书气自华”。浑身上下洋溢着浓厚的芳香的书卷气息，像钱梦龙老师、像李镇西老师这样的读书人做了教师，不但他们自己本身，就连学生也会因为教师的丰富博学而自然变得内心温暖、丰富、细腻、鲜活和磊落！

四、善于反省

《学记》中说：“知不足，然后能自返也；知困，然后能自强也”。曾子也曾经说“吾日三省吾身”，善于反思，善于总结，善于提升，才会使教师的工作更具质量。

一个名师，应该是一个不断反省，不断探索，不断创新的人，应该是一个教育上的有心人，每一天、每一课、和每一个学生的接触，都应该是有心并用心的。在新一轮课程改革中，是倡导反思的，如果教师能够每天写教育日记，认真总结在一天中教育工作的得与失。今天的课因为什么上的很成功？为什么自己在课堂上和学生一起洋溢着激情和感动？为什么今天批评这个学生，学生那么愿意就接受了？为什么今天自己就不能控制自己的情绪，将本来简单的事情搞的一团糟？把这些东西原封不动的记录下来，记载下那些让我们内心世界有所震动的事件本身，哪怕只是几十个字，几百个字，这都是一个可贵的反省和思考的过程。我愿意通过努力使自己成为这样的人，也愿意周围越来越多这样的教师。