如何正确的寻找客户资源（小编推荐）

第一篇：如何正确的寻找客户资源（小编推荐）

如何正确的E-mail营销

2010年9月12日

许可营销的误区

垃圾邮件的臭名昭著，似乎使E-mail营销成了鸡肋，梅塔集团表示，只要运用得当，发送电子邮件仍然不失为一种简单有效、且成本低廉的营销手段。由此在商业活动中遵循一些基本原则，系统的规划，使用电子邮件开展市场营销亦可以达到理想的效果。

一、网络中的害群之马—垃圾邮件。

相信大多数网友都有对垃圾邮件的困扰，垃圾邮件象雪片般塞满了大家的电子信箱，逼迫消费者万般无奈，看似垃圾邮件的信件统统删掉，极大的影响了网民的生活和工作，占用了网络资源。

垃圾邮件即（Spam），又被称为“非索要商业电子邮件”，没有一个人不对它讨厌。通过互联网发送垃圾邮件并非有效的营销手段，在大多数情况下，这样的行为令消费者反感不已，不但没有达到营销的目的，反而损害了公司的形象。

负责任的，诚信的公司很少会用垃圾邮件来行销，这样不仅不会带来潜在的消费者，相反，会将潜在的消费者拒之门外，并极大的损害公司的形象和品牌的个性。

二、中国E-mail营销现状。

目前中国的E-mail营销处于一个初期的阶段，大家已经对E-mail营销有了初步的认识，日常的商务中逐渐的应用了E-mail营销，不过由于对E-mail营销缺乏充分的认识，所以具有普遍的盲目性，没有系统化，缺乏科学。

三、如何正确的进行E-mail营销。

垃圾邮件的存在并不是说不能运用基于电子邮件的营销手段。梅塔集团表示，只要运用得当，发送电子邮件仍然不失为一种简单有效、且成本低廉的营销手段。由此在商业活动中遵循一些基本原则，系统的规划，使用电子邮件开展市场营销可以达到理想的效果。

1、正确运用许可E-mail营销。

E-mail营销有多种模式，其中许可E-mail营销的有效性已经被实践所证实。

本文所分析模式“许可E-mail营销”，有助于在实际营销活动发挥许可E-mail的营销效果，并避免陷于垃圾邮件的误区。

（1）、针对已有客户信息，分类整理客户mail资料，按照其具体消费习惯，制定个性化的信息,定期沟通联系。

（2）、每个电子邮件地址都潜藏着商机，把握各种可以取得电子邮件地址的机会，例如有些零售商会以打折优惠作为交换客户电子邮件地址的条件。设置为潜在客户群，发送特制信息，保持沟通。

（3）、正确使用许可邮件列表,善用定期寄信的方式：定期寄信给客户保持连络，mail中可以借机促销，例如最新活动通知、新货信息等。可以采用《内部期刊》，《信息简报》等形式。

（4）、让客户作主：和客户充分沟通，由客户确定收信的频率与信件的类型，归于VIP管理模式。

（5）、祝贺mail（人情味mail）：类似客户生日或结婚周年，公司庆功会等，写信祝贺。也可以巧妙的附带隐含促销信息，不过这种情况下要谨慎使用,以防适得其反。

（7）、奖励优秀客户：好客户值得特殊的礼遇，例如可以赠送礼物，或者让他们享有提早打折的优惠等。

2、许可E-mail营销要遵循的一些基本原则

．及时回复：在收到mail的时候，要养成顺手回复的习惯，即使是“谢谢，来信已经收到”也会起到良好的沟通效果,通常mail应该在一个工作日之内回复客户，如果碰到比较复杂的问题，要一段时间才能准确答复客户，也要简单回复一下，说明情况。实在没有时间回复，可以采用自动回复mail的方式。

．避免无目标投递：不采用群发的形式向大量陌生mail地址投递广告，不但收效甚微，而且变为垃圾邮件，损害了公司形象。

．尊重客户：不要向同一个mail地址发送多封同样内容的信件，当对方直接或者间接的拒绝接受mail的时候，绝对不可以再向对方发送广告信件，要尊重对方，否则就是Spaming

．内容要言简意赅：客户时间宝贵，在看mail的时候多是走马观花，所以信件要言简意赅，充分吸引客户的兴趣，长篇累牍会使客户放弃阅读你的mail。在发送前一定要仔细检查mail内容，语句通顺，没有错别字。

．附上联系方式：信件一定要有签名幷附上电话号码，以免消费者需要找人协助时，不知如何连络。

．邮件内容能在正文里面显示，就不采用附件形式。

．尊重隐私权：征得客户首肯前，不得转发或出售发信人名单与客户背景。

．避免撞车：在促销活动中，宣传渠道包括媒体、电子邮件、传统DM、电话等，务必要事先协调以免同一个客户重复收到相同的促销信。

．坦承错误：若未能立即回复客户的询问或寄错信件，要主动坦承错误，幷致谦。不能以没有收到mail做借口，弄巧成拙，不但无法吸引客户上门，反而把客户拒之门外。

3、如何撰写E-mail？

包括两方面：文本和签名

mail文本应该简练，没有拼写错误，其他人使用的E-mail程序与你的可能不一样，如果你使用的E-mail程序是基于浏览器的，千万不要以HTML格式发E-mail，这种格式在其它的E-mail程序里看起来很难看，不能以正确的方式显示，要以纯文本格式发送。

保持行长度。不要让人们从左到右翻页来阅读你的文章，6070个字符应该是每行的最大长度。

多用礼貌用语，比如“您”，“请”，“谢谢”，“顺颂”，“商祺”等字样，给生硬的电脑语言赋予人情味，往往会达到很好的效果。

群发邮件时，一定要注意邮件主题和邮件内容的字词书写，很多网站的邮件服务器为过滤垃圾邮件设置了常用垃圾字词过滤，如果邮件主题和邮件内容中包含有如：大量、宣传、钱、第一，等字词，服务器将会过滤掉该邮件，因此在书写邮件主题和内容时应尽量避开你心目中认为的有垃圾字词嫌疑的文字和词语，才能顺利群发出邮件。

正确使用mail签名，签名文件的意义，就像常规信笺的信头一样，可以明确发函人的身份、联系方法。它也是一种重要的品牌营销资源，设计精巧的签名文件，会给收函人留下良好的印象。

如何正确设置签名呢?

（1）：签名要简单，整齐，不要放特别的字符，内容保持在5行以内，一般包括：联系人，部门，公司名称，联系方式，一句话广告语等，如果内容太多，太长，容易影响邮件正文的表达。不要放过多的公司广告信息，会适得其反。

（2）：不同的邮件发送对象可以使用不同的签名，可以依据你的具体客户和产品、服务制定不同版本的签名,灵活使用。

（3）：让你的签名邮件居左而不是居中或者居右。其原因在于字符大小在不同机器上的显示不一样，如果居中或者居右,整齐的排版就会变的凌乱。

（4）：签名文件与邮件正文之间的距离不要太长。只需将二者的信息区分开来就行了，一般情况下为三行。签名和正文直接要有一条“”的分界线，这样的一条分界线是必不可少的。没有它，人家会误以为你的签名是邮件正文的一部分。

（5）：不要使用类似<><><><><><>或$$$$$$$$$$$$$$$之类的醒目符号。会被联想为“快速致富”的招牌行骗的“营销”者，这类符号几乎是他们的身份标志。

（6）：无论你是创建还是更改签名文件，首先必须进行测试。方法是给你自己发一封邮件，在不同的电脑看看签名文件的效果：是否在邮件窗口的宽度之内？有无折行？文件中的链接正确吗？整体效果感觉好吗？

例如:下面就是一个不错的签名:

联系人:流水

电话:0532--12345678

网址:Http://

公司:第五夜原创文学城

醍醐梦境，五夜文城

签名文件实际上极富挑战性，如何用好这个资源，是你应给予足够重视的一个环节。

四、如何正确的评价E-mail营销的效果。

通过了解营销手段对目标市场产生了什么影响，有助于调整（优化）营销战略，积累成功的营销经验。

E-mail营销是一个相对较新的领域,还没有一套准确有效的评价体系，目前评价网络广告效果多采用点击率和回应率,但是评价E-mail营销的效果却不能完全依赖点击率和回应率，道理很简单，因为E-mail营销是一个长期的过程,潜移默化的产生作用。不但可以达到最直接的目的,还有助于我们与顾客保持紧密联系，并逐渐影响其对我们的产品或服务的印象。

评价E-mail营销的效果,在依据点击率和回应率的基础上,考虑对公司整体形象和品牌推广的贡献,对E-mail营销效果做一个全面正确的评价.

第二篇：房产经纪人如何正确掌握自己的客户资源

房产经纪人如何掌握自己的客户资源

想要做一名出色的房产经纪人，那么势必要接触许多的顾客，不过会很快就成交的毕竟只是很少的一部分，大部分客户都是无法成交或者是需要深思熟虑之后才能做出买房的决定，而就是这一部分顾客，需要房产经纪人经常保持联系，抓紧这部分潜在客户，这样才能更好的开拓房产业务，得到更多的客户资源。

试问：作为一个资深经纪人你主要业绩靠那些来支撑,还需指望店面接待和扫楼吗?不是，是靠你的客户维护带来的源源不断的资源。好的客户跟踪和服务你会建立起强大的客户网络，获得更多的推荐业务，使业绩得以质的飞跃。但是，如果我们只是肤浅的应付跟踪或者不跟踪，客户资源白白流失，业绩也停滞不前。做好客户跟踪，获得优质的客户推荐，对于经纪人创造好的业绩来说尤为重要。售后服务可以为经纪人培养“终身顾客”，进一步创造“终身价值”。

请记住，唯有超越顾客的期待，方能达到全方位的“顾客满意服务”，进而成就你自己的事业。

a、搭建你坚实的业务基础：

必须从房源、客源一点一滴做起，积少成多，由量变最终转为质变。有些经纪人认为，房地产作为一个大宗商品，普通老百姓大多只能消费一次，不会重复购买，为此对那些已经购买了房子的客户就不再加以重视。其实，很多客户虽然没有能力购买第二套、第三套房子，但他们却能通过另外一种方式为你增加客户来源——他们可以帮你介绍客户，使你获得更多的准意向客户。此外，也不能否认有些客户确实有二次置业或多次置业的能力，要知道，现在以房子作为投资的客户还是大有人在的。

b、建立一个完善而详尽的客户档案，编织起你强大的客户网络

1、整理客户的所有相关资料

电话、住址、工作、收入、家庭情况、客户等(越详尽越好)。

2、对客户进行分类

A类客户的定义：

1)对于A类客户经纪人一定要时常跟进，取得客户的认可，对其匹配的房源一定要到位、准确。由于这类客户购房意向明确，对其满意的房屋要加紧跟进，争取最快时间签约。(注意：时间上一定要把握好，了解清楚客户的作息习惯，抓准时机一锤定音。)

B类客户的定义：

2)对于B类客户购房意向不是很明确的情况下，要经常引导客户，明确客户的购房意向。可先试探性推荐几套有可比性的房源，供其挑选。当经纪人清楚了客户的购房意向时，在引导客户遇到适合的房子要下决心去购买。(可以用适当的刺激方法，如：找出一套房子比较合适客户的，再告知已卖掉了，让客户自己觉的是由于没有抓紧时间而导致的结果，下次沟通中这类客户对于经纪人就十分信任了，这样经纪人操作范围就更大了。)

C类客户的定义：

3)对于C类客户，由于市场上适合C类客户的房子不多，可以少带看，多联系，让客户们觉得这样需求的房子很难找，当有满足其要求的房子出现时，一定要立刻下决心购买。(注意：不要自我设限，也可以适当引导，C类客户也是可以转变成为

B类和A类客户

4)客源管理方法

A.建立客源档案，详细记录客源信息。

B.区分客源类别，为A类客户不断地提供带看，保持不断的接触。

C.定期回访、追踪近期的客源，与自己的客户保持联系，掌握他们的需求及意向转变。

D.培养良好的心态，始终相信自己是在帮助客户选择他们想要的房产，我们实在为他们提供方便，我们要和他们建立一种工作状态下的朋友关系。

E.将最新的市场行情、法律、法规及时的告知我们的客户，取得他们的信任并建立友好的关系。

注意：深层了解客户的需求;经纪人匹配房源要精准;经常和客户沟通，关注客户的变化。

有效客源分为三种，怎么服务?

①实在客户，有明确购买欲望，而且选择地点、户型价格，急为准客户---〉70%时间用在追踪服务。

②潜在客户，有明确购买欲望，但选择方向不明确---〉20%时间追踪服务。

③没有明显购买欲望，而且选择方向也不明确为隐性客户---〉10%时间用在追踪服务。

3、信息：准客户是有实效化的，时间就是金钱。

4、及时有效的开发与消化有效房源及客源两手都要抓。保证信息与客人有效的过滤。请记注：服务好一个客户，他身后还有一大片市场。

C、做本区域不动产方面的专家——因为专业才值得信赖。

1、硬件——外在仪表.谈吐.销售工具(专业表格.文件类.数码拍照)记住:没有第二个机会能改变客户对我们的第一印象。

2、软件——具有丰富的房产方面的相关知识：业务知识，金融知识，权证知识，法律知识，投资理财，公司强大的销售网络平台。

3、提供专业的服务——解绝客户的疑难——超越客户的期望——嬴得客户的信赖——产生对你的信任——心甘情原付出。

4、作不动产专家应达到的目的——让客户他或者他身边的朋友，只要有房产方面的需求，第一个想到的就是你。

A、优质服务具体体现在：

1、永远多做一点，从细微入手

2、了解客户需求的迫切性

3、对客户永远要有耐心

4、超越客户的期望

B、客户跟踪从那些方面入手：

1、要持续、有效的跟进和联系

a 了解客户最新的需求动态;购房的意向;向业主汇报带看情况;朋友有没有房产需要打理。

b 不定时向客户提供最新房产市场动态、咨询。建议用“深圳君贤公司”的短信群发，保持紧密的联系和推广之余，也不像电话那么烦人。

c 随时随地关心客户的生活

1)、节日问候、短信、鲜花

2)、搬新家的问候

3)、处理客户的难题

及时、适时的进行客户跟踪

1)、尝试建立亲密的个人关系。

2)、经常向客户通报市场信息。

3)、了解客户的购买进程及最新的购买需求。

2、与客户建立朋友似的关系

人们总是喜欢同他们熟识值得信赖的人做生意。

a ：老年朋友——忠诚度高。

中年朋友——理性置业者

青年朋友——易沟通、易搞定

b : 怎样建立朋友关系：

1、真诚相待、高度信任

让客户相信与你相处就象给保险公司打交道一样保险

2、找到彼此共同兴趣爱好、产生共鸣

3、树立良好的个人品质——热情、自信，敬业

4、多为客户的利益着想

只要你能够与客户建立良好的关系，取得客户的信任，甚至是与客户成为了朋友，那么你就能够彻底的掌握好客户资源了，到时候就是由你来牵着客户走，让客户按照你的想法一步步深入，最终达成交易。这才是优秀的房产经纪人最应该掌握的技巧，也将是你的业务来源。

第三篇：客户资源调查表

东易日盛优质家装检定系统

客户资源调查表

尊敬的客户：

非常感谢您填写如下资料，我们将根据这些资料为您提供更完善的服务，并严格保证资料的保密性。

姓名：性别：□男□女

年龄： □25岁以下□25---35岁□35---45岁□45岁以上

身份：□老板□白领□外企职员□自由职业者□职员□演艺人员□公务员

□教育界人士□其他

1、收入（年薪）：□5万以下□5---10万□10---20万□20万□20万以上

2、了解东易日盛的宣传渠道：

□报纸□电视□电台□亲朋介绍□家装市场□杂志□其他

3、选择装饰公司的侧重因素：

□ 设计水平□工程质量□价格□公司品牌□其他

4、经常阅读的报纸杂志：

□ 大河报□新乡日报□平原晚报□汽车杂志□时尚杂志□其他

5、报纸阅读版面习惯：

□ 新闻版□财经版□娱乐信息版□体验版□房产版□家居版□其他

6、电视收视习惯：

□19点之前□19点---21点□21点---23点□23点以后□几乎不看电视

7、电视收视节目类别：

□新闻类□ 财经类□电视剧□文艺节目□体育节目□对话类□其他

8、电台广播收听习惯：

□中央人民广播电台□河南人民广播电台□新乡人民广播电台□交通台□文艺台□音乐台□其他

9、电台广播收听节目类别：□新闻□音乐□交通路况信息□天气预报□其他

10、是否需要家居配饰： □是□否

11、您能承受的配饰价位：

□ 5万以下□5—10万□10—20万□20—30万□30万以上

12、您喜欢的家具风格是：□古典家具□现代家具□古典与现代融会□听从设计师安排□无所谓

北京东易日盛·鸿发装饰

年月日

第四篇：表23-8客户资源调查表

东易日盛“中国优质家装检定系统”之 实用表格手册表23-8 尊敬的客户：

非常感谢您填写如下资料，我们将根据这些资料为您提供更完善的服务，并严格保证资料的保密性。

姓名：性别 ： ٱ男ٱ女

年龄：ٱ25岁以下ٱ25-35岁ٱ35-45万ٱ45岁以上

身份：ٱ老板 ٱ白领 ٱ外企职员 ٱ自由职业者ٱ职员ٱ演艺人员 ٱ公务员

ٱ教育界人士 ٱ其他

1、收入（年薪）：ٱ5万以下ٱ5-10万ٱ10-20万ٱ20万ٱ20万以上

2、了解东易日盛的宣传渠道：

ٱ报纸 ٱ电视 ٱ电台ٱ亲朋介绍ٱ家装市场ٱ杂志ٱ其他

3、选择装饰公司的侧重因素：

ٱ设计水平ٱ工程质量 ٱ价格 ٱ公司品牌 ٱ其他

4、经常阅读的报纸杂志 ：

ٱ北京青年报 ٱ北京晚报ٱ精品 ٱ时尚 ٱ瑞丽 ٱ缤纷 ٱ中国经营报 ٱ北京晨报 ٱ生活速递 ٱ信报 ٱ京华时报 ٱ车王 ٱ汽车杂志 ٱ高尔夫 ٱٱٱٱ其他

5、报纸阅读版面习惯：

ٱ新闻版ٱ财经版ٱ娱乐信息版ٱ体育版ٱ房产版ٱ家居版ٱ其他

6、电视收视习惯：

ٱ19点之前ٱ19点-21点ٱ21点-23点ٱ23点以后ٱ几乎不看电视

7、电视收视节目类别：

ٱ新闻类 ٱ电视剧 ٱ文艺节目 ٱ体育节目 ٱ财经类 ٱ对话类 ٱ其他

8、电台广播收听习惯：

ٱ北京交通台 ٱ北京文艺台 ٱ北京音乐台 ٱ中央人民广播电台 ٱ其他

9、电台广播电台收听节目类别

ٱ新闻 ٱ音乐 ٱ交通路况信息 ٱ天气预报信息 ٱ其他

10、是否需要家居配饰 ： ٱ是ٱ否

11、您能承受的配饰价位：

ٱ5万以下ٱ5-10万ٱ10-20万ٱ20-30万ٱ30万以上

12、你喜欢的家具风格是：ٱ古典家具ٱ现代家具ٱ古典与现代融合ٱ听从设计师安排ٱ无所谓

第五篇：市场部客户资源管理制度范文

编号：ZT-MAR-A005 市场部客户资源管理制度

一、客户信息的收集与整理

1、公司客户信息的收集来自于多个渠道：公司原有客户信息库、编辑人员接触客户、客服人员接听的客户电话、网站客户注册、市场部人员开发、市场推广活动、各类展会等。市场部工作人员收集客户信息将作为绩效考评因素之一。

2、公司任何部门、任何人员都有义务主动收集客户信息，并将客户汇集到市场总监，由市场总监负责委派专人将客户信息进行整理、分类，形成完成整的、标准的客户数据信息。

3、收集客户信息时，应注意尽量详细记录客户名称、网站、地址、经营范围、注册资金及联系电话、传真、负责人手机、邮箱等。

4、客户经理个人负责的客户档案如有信息更改由个人负责更新，及时记录相关信息，并定期形成电子文档，上报市场总监。

5、公司完整的客户数据库由档案室负责保管。市场部工作人员非正常情况下需从档案室调用客户资源时，须经市场总监书面审核，总经理批准。

二、客户资源的调配

1、公司客户资源由市场总监统一调配。市场总监将客户资源分配至个人，由其负责展开对客户的服务工作。

2、在未经市场总监的允许下，不得私自调换客户资源，一经发现该客户所产生的业务归入部门所有，不作为任何一方的业绩。如确有需要更换服务人员时，当事人双方应事先向市场总监提出申请，由市场总监实施调换。

3、拿到分配的客户资源后，客户经理即时对其展开工作，对两个月时间内未产生任何销售动作的客户资源，市场总监有权收回，改派其他客户经理负责。市场总监可根据实际情况对各人的客户资源做出调整。

4、客户经理新开发的客户原则上由其负责跟踪服务，所产生的业绩归其所有，但应将客户信息汇集给市场总监，否则业绩归部门所有。

5、客户经理负责的老客户采用延续负责的原则，但如果因其与客户发生不愉快的事件可能会影响到业务开展时，市场总监有权做出调整。

三、客户资源的管理

1、市场部任何人员不得擅自调用职责范围外的客户资料。

2、市场部人员不得私自沟通客户信息，私自复印、拷贝其他人员的客户信息。

深圳市中通信息科技发展有限公司

编号：ZT-MAR-A005

3、市场部人员不得将客户资源私自透露给他人，尤其是外公司人员。

4、客户资源作为公司商业机密，实行统一管理，任何有违该管理制度的行为公司将对责任人将从重处罚，并保持追究其法律责任的权利。

深圳市中通信息科技发展有限公司