营销网络10总结及11年计划

第一篇：营销网络10总结及11年计划

信安民航局网络营销二部

2010年工作总结

客源是民航的生命线。网络二部2010年在局领导、销售公司经理的指导帮助下，与网络一部通力合作，通过网络平台以“服务”的营销理念吸引旅游客源，以“宣传”的营销手段吸引商务客源，取得了一定的成效，现将2010年工作总结汇报如下：

一、强化营销业务学习，提升营销工作能力。

从2007年第一次接触网络营销迄今已经整整三个年头，我们网络营销组的很多同志都并非营销专业出身，俗话说“隔行如隔山”，营销领域对当时的我们来说是一个全新的领域，面对这种情况我们只能边学习边实践，在不断的学习实践中摸索前进，可以说三年来我们组的每一位同志都经历了一段由陌生到熟悉，由生疏到逐步精通的过程。而今，三年过去了，虽然在网络营销领域我们摸索出了一点小小的经验，但这是远远不够的。所谓“学以致用”，学习是开展实践的基础，我们始终清醒地认识到加强营销业务学习是开展营销工作的立足之本，一年来我们从没有停止继续学习的脚步，只有不断学习不断进步我们才能在网络营销的道路上走得更宽、更远。为此，我们制定了详细的学习计划来指引全体同志不断学习，并根据我们的实际采取“自主学习”与“集中学习”相结合的学习方式以达到良好的学习效果。“自主学习”方面我们提倡从从部门带头人做起、利用身边的资源学起，真正做到人人都学习，人人都学有所得、学有所用。例如： 1

本人2010年就通过互联网学习了《李践营销学》专业视频，并自学了《网络营销与策划》、《电子商务安全导论》、《电子商务与现代物流》等专业书籍，通过学习增长了许多的营销知识，如：知道了B2B、C2C、新闻组营销、邮件列表营销、网络蜘蛛等电子商务专业名词，也知道了在电子商务领域网络营销有哪几种常用营销方式等专业而实用的知识。“集中学习”方面主要指利用身边的有利资源开展集体学、合作学。例如邀请销售公司的领导为我们开设营销课程、为营销人员发放营销学习计划表、定期举行学习心得交流等活动。这两种方式的学习有力促进了我们团队营销能力的提升，为今后更好地做好营销工作打下扎实的基础。

二、深入开展网络营销活动，尝试创新网络营销方式。

一方面，我们加大了原有QQ群、短信平台、论坛、搜索引擎四种网络营销方式力度，有效扩大这些网络营销方式的影响力。QQ群：我局营销人员自建群人数均过百，据目前统计，“信安民航-杭州” 群200人，“信安民航-深圳厦门线”群171人，“信安人在深圳”群141人，“信安民航-深圳厦门商务”群101人。我们还对其中2个群进行了扩容升级并新设管理员1名。此外，我们还借助其他非我局创建的群的影响力，及时在这些群中发布有关信安民航的航班信息，更加有效扩充了我局航班信息的发布平台；短信平台：顺利完成了数据库的建立，在北京、深圳航班复航、航班时刻调整、上海航班客源促销等关键时期通过短信平台对旅行社、同乡会、商会、周边地区企事业单位等发布信息，全年共发布信息8万余条；论坛：在信安信息港、三

衢论坛、信安19楼论坛、信安公文交换系统、深圳人之家等多个论坛发布有关信安民航信息帖子共25个，观贴人数达6千多人次；搜索引擎：新设信安民航问答5个，并逐一进行回答，使原有内容得到完善，并针对搜素引擎中错误的航班时刻，与信安信息港、信安新闻网、信安政务网等本地知名网址联系，及时进行更正。另一方面，我们也尝试积极探索新的网络营销渠道，开创新的网络营销方式，努力做到“人无我有、人有我优、人优我新”。例如：在百度中开创信安民航词条，新设词条一二级目录，目录由“简介、机场信息、特色营销、航班时刻表、机场服务、机场交通”6部分组成，插入机场候机楼、机场大门、各领导视察工作、售票处、荣誉证书等相关图片，先后编辑词条6次，共有2500多人次阅读、词条帮助支持数109个，起到了很好的对外宣传作用，极为有效地扩大了我们民航局的影响力。此外针对原有短信平台发送信息存在的外地信息发送每月限制、发送存有互联互通等问题，我们也及时与相关通信运行商联系沟通并着手平台的更改，取得了一定的进展。

三、明确营销工作分工，提高营销工作效率。

随着新同志的加入我们网络营销部的力量得到了进一步的扩充，目前网络营销人员共有二十多名，是一支年纪轻、素质高的队伍。二部与一部积极配合，对原有人员进行了具体分工，明确了每位网络营销人员具体的工作职责，做到了分工明确，各司其职、各行其事、各尽其能，进一步提高了工作效率。

虽然过去的一年我们在网路营销工作方面取得了一定的成绩，但

在市场营销的实践过程中也存在一些不足还需要进一步改进：一是团队整体能力素质需要进一步提高。如对网络部营销部的学习力度还要进一步加深，在工作中分析问题与解决问题的能力需要进一步加强；二是处理问题能力还不够成熟，有待进一步提高。如：有时面对营销任务时表现急躁，考虑不周，处理方式简单，造成了工作上的被动。

2010年是幸福的一年，因为在这一年当中我们付出着、收获着、快乐着、进步着，即将到来的2011年我们同样会用心去面对，争取在网络营销工作的道路上走的更宽、更远。

信安民航局网络营销二部

2011年工作计划

为进一步开拓航空客源网络市场，2011年工作计划如下：

一、进一步加强学习营销知识和电脑网络运用知识。

2011年将组织所有部内人员集中学习市场营销知识，内容分为两方面：一是互联网知识。二是网络营销知识。

二、保持沟通，提高工作效率。

进一步加强组内人员沟通交流，针对深圳、厦门市场及新开辟的西安航线做好网络营销宣传，主要内容为我局航班时刻、航线调整等。

三、制定指标，认真完成网络营销各项工作。

组织人员做好网络营销的基础工作，主要涉及4个内容：①、维护和升级QQ群；②、做好数据库完善，短信平台发布；③、及时在论坛发布航班信息；④做好搜索引擎的内容完善。

四、开拓思路，做好营销创新工作。

尝试将信安民航相关宣传视频资料发布到优酷、土豆等拍客网络视频网站，为今后了解信安民航的客户提供方便，提高信安民航知名度。

信安民航局网络营销二部舒滔

2011年3月16日

第二篇：营销网络建设计划

冀春营销网络建设计划 新技术产品的应用往往不仅会给客户带来丰厚的效益，也给公司带来了新的市场空间和盈利增值。本公司将充分发挥自身的技术领先优势，在新产品设计初期就与有实力的大客户开展合作，共同开发新产品，共同开展新产品应用试验研究，并在应用试验的全过程向客户提供一揽子的技术方案，提供全方位“量身定制”的个性化服务，使公司开发的新产品适配性强、结构最优化、制造成本最低，从而使公司始终保持可持续发展动力，在市场竞争中处于领先地位。

本公司将学习借鉴国际国内成功经验，进一步优化客户服务流程，完善公司综合服务体系，打造样板工程，树立品牌标杆，加大营销人员储备和营销网络建设，提升公司售前、售中、售后整体服务能力和市场反应速度，通过技术创新与管理创新，不断提升公司的产品服务品质和使用价值，塑造“诚信为本，品质卓越”的企业文化，打造广为社会认知、市场认可的优质品牌。

第三篇：网络互动营销

网络互动营销

摘 要：网络互动营销，作为一种新兴的营销形式，已取得了很大的发展和进步。广告作为营销手段的一种，在网络营销中也常常看到广告的身影。除了一般的B2B、B2C、还有互动式营销等网络营销基本形式，广告也在网络互动营销的发展之中占据着重要的地位。

提起网络互动营销，也许很多人脑海里都不会有很清晰的概念，笔者在“百度”里看到了如下的解释：网络互动营销是一种以网络为媒体实施的双向营销方式，它不同于传统的营销方式。传统营销方式（诸如广告牌、宣传手册、电视等），只是一相情愿地向未知的对象散发、灌输信息。之所以说对象是未知的，是因为这些媒体在做宣传时，不知道谁会对此感兴趣。同时，传统的营销方式，即使人们接受了信息，却不能针对该信息向厂家作出即时的反馈，也不能立即索取到想要的资料和更多的信息。而互动行销，因为利用了网络——一个极具互动特性的全新媒体，使之能做到在厂商与用户之间实现双向的沟通，最后有针对性地向明确的目标群投放信息，并及时得到用户的反馈，从而最终帮助厂商推销出产品。节省人力、物力、缩短中间环境、能实时实现双向沟通是互动行销的显著优点。

这样的解释看似专业，其实也过于抽象，对于网络互动营销所有的内涵，所包含的丰富多彩的内容，并没有具体的阐述。

作为一种新兴的媒体，网络已经逐渐深入到我们生活的每个角落，记得第一次接触电脑是小学，那个时候还是DOS系统，黑白屏幕；第一次上网是在初中，觉得网络是个美妙的世界。当我们的生活变成有空便打开电脑上上网的时候才意识到，原来网络已经占据了我们生活的一部分空间。看新闻、听歌、娱乐、网络可以给我们的有很多，随着网络的发展，市场的发展，人们观点的进步，一些新型的网络活动形式，诸如b2c，c2c的市场活动等也渐渐兴起，而网络互动营销是在网络时代全面到来的背景下渐渐浮出水面的。其实说到网络互动营销，在我们的网络生活中经常会体验到，只是对于网络互动营销的不了解或者模糊认识让我们并没有意识到我们处于一种网络互动营销的活动之中。现在得知了这样一个概念，顺延着这样一个有点抽象的概念，我们思考自己的生活，思考自己的网络生活，发现其实网络营销就在身边。一个很简单的例子，网页里边的广告，有些广告特别狠，你把鼠标放在上边、甚至不用点击，就会弹开相关的广告界面，也有人称这种营销方式为病毒式营销，但是我觉得很多页面广告并不能算纯粹意义上的网络互动营销，因为它们都缺乏互动这样一个环节，如果按照自己的理解，一个经典的网络互动营销的例子就是用Flash做的某种产品的介绍广告，之前又看过一个索尼爱立信手机的Flash广告，一个界面，有关于手机的不同说明，包括外观赏析、音效试听等等很多内容，你可以自己选择想了解的手机的任何一个方面的内容，很互动，很营销。

近年来在大学生中兴起的校内网，在它的登陆界面上，经常会有很经典的网络互动营销广告，前些天看到的飞利浦电灯的广告就很经典，它在界面上给了你一个提示，是一个电灯，背后灰蒙蒙的，文字是拖动电灯，你会看到不同的效果，你用鼠标点了拖动后，电灯变成一个镂空的灯，背景是艳丽的花草和美景，同时打出文字——“飞利浦节能灯，节能，给你美好的环境。”

“腾讯”做的在线火炬传递以及百事的头像上罐，都是通过一种网络互动的方式，或是介绍产品或是宣传公司形象。

中国现在有约2.3亿网名，已经成为全球网民最多的国家，网络在经历了创立和兴起后，也开辟了属于自己的一片广阔的领域，一个完整的空间，这里，有人，有事件，有交易，有种种的社会活动。

对于网络营销，是喜爱还是厌恶，是应该采取还是屏蔽，会有不同的想法，生活在网络的时代里，Web2.0的新潮社会里，我们生活相比于从前已有很大变化，也许我们应该每天早晨早起，吃早饭读报纸，而有了网络，我们每天早晨起来的第一件事情变成了开电脑，上新浪网；也许我们应该听着收音机里的music radio，度过每个午后闲暇的时光，而有了网络，收音机封存，取而代之是MP3、MP4以及疯狂的Download和更新。有存在的背景，环境才有出现和发展的空间，当我们过上网络生活的时候，网络互动营销的出现

也就不足为奇了，而且可以预测的是它将会发展得越来越红火，生活在这样的空间中，让我们慢慢地来体验它的存在和强势发展吧。

第四篇：网络证券营销

网络环境下的证券经纪业务营销

网络化浪潮在20世纪中后期开始席卷整个世界，其发展速度是惊人的。以国际互联网为例，我国互联网从1999年到2002年发生了巨大变化，互联网用户群已呈现几何级增长势头。据中国互联网信息中心发布的统计，至2002年6月上网用户数已高达4580万人，上网电脑数达1613万台，与2001年末的统计结果相比，分别增长36％和29％，呈现出快速增长的态势。网络的发展，将证券公司经纪业务营销置于一个全新的环境之中，券商根据网络经济的特点制订并实施针对性的营销成为一个重要而迫切的问题。

一、网络环境下证券经纪业务的营销优势

网络带来了诸多好处。首先，信息的生产和传递成本降低；其次，网络改变了沟通的效率；第三，网络化使智能辅助得到全面普及，信息随处可取，智能辅助在更大范围内得到应用。证券公司充分利用网络技术构筑网络化资源整合的信息技术系统，可以改造公司经纪业务模式与流程，为经纪业务营销拓展提供有力支持。网络技术为证券经纪业务营销带来诸多优势：中国证券经纪人协作网5 n5 W;W' ]2 `* o, b2 k!f: c

首先，券商将可以转变传统的市场定位观念中国最大的证券经纪人社区--证券营销|证券公司|招聘与求职|证券研究报告|私募基金0 X: g(O0 d7 D

证券经纪业务一直以来都以城市路线为主，大部分公司习惯性地将市场定位于营业部周围的城市居民。其原因是传统经营模式下，营业部的覆盖面积小，不能拓展边远地区客户。由于潜在可户群体规模小，经纪业务也没有将客户进行细分并提供差异化的服务。在网络环境支持下，经纪业务将走出营业部的周围，各证券营业部借助这些手段有能力拓展距离较远的市场。而借助公司网络，公司整体资源可以使经纪业务方便地调配，经纪业务可以将客户进行细分，确定数个目标市场，进行针对性营销，提供差异化服务。

其次，网络支持区域差异化的营销策略

证券公司在大型城市的经纪业务可以坚决走城市化道路。大型城市是信息网络发达的地区，各种智能社区、智能办公区迅速发展，这是拓展网上交易最好的市场。券商的各种信息网络完善后，将可以向非现场客户提供更完善的证券经纪与信息咨询服务。由于大型城市居民的知识水平较高，对证券经纪业务的要求也很高，在传统模式下无法满足客户需求，而在各种网络信息系统支持下，券商完全可以满足这些需求。在中小城市市场及边远地区市场上，鉴于当地市场容量较小，应根据实际情况选择切入产品，在银证通、网上交易、电话委托集中交易方式之中任意选择，并根据市场容量、客户素质、竞争状况等因素，进行服务组合的决策，以最低的成本向客户提供最恰当的服务。

第三，跨越行业界限，通过网络支持和互联，与其他公司企业实现联盟与共生。

证券公司网络可以覆盖经纪业务的所有实体，该网络只需一根线与其他企业互连，就有了合作开展业务的基础。比如与银行进行银证的合作，利用银行信誉度高，网点多，专业化存贷款业务和理财优势等，合作拓展证券经纪业务，这样既可以拓宽公司经纪业务的覆盖范围，又可以为客户提供丰富的综合服务。与电信运营商的合作则表现在通道＋内容的合作服务模式上，双方发挥各自的特长，将证券经纪业务和其他网络内容服务以最适合客户的资费、信息数量和模式提供给客户。因此，随着网络信息技术的发展，在证券网络信息系统的全面支持下，经纪业务的拓展模式将出现一个与其他行业、企业联盟共同成长的新变化。第四，网络技术配合公司的企业文化

网络对于公司企业文化的配合作用主要体现在利用信息系统中与外界进行交互的部分而进行的综合内容发布功能，比如公司综合网站平台，统一资讯平台，呼叫中心及客户关系管理系统等。对于综合类券商而言，优势就更加明显。经纪业务、投行业务、资管业务并重，通过信息系统的综合发布功能，可以突出投行、资管等综合产品优势。从客户角度看，各主要业务部门的客户群体各不相同，每种群体中的客户又可以分为不同级别、不同类型。不同的客户对服务的要求各不相同，在内容服务提供前，明确目标客户群体，将更好的发挥个性化与差异化营销的优势。总之综合利用网络信息系统的发布与交互功能，整合公司资源，全面宣传企业文化精髓，可以更好地感染和取信客户，树立公司的整体形象。证券营销|

二、网络环境下券商经纪业务的营销对策

为了充分发挥网络环境下证券经纪业务的营销优势，券商应当实施网络环境下的特色营销策略，具体可以包括以下几个方面：

（一）重新细分与定位目标市场

券商面临着形形色色的客户群体，各类客户对服务需求存在着很大的差异。这种差异不仅体现在对金融产品类型和档次的需求上，还体现在对服务方式、服务渠道及服务内容等方面。因此，应当全面分析市场，根据顾客的差异性，将顾客市场化分为更小的子系统或顾客群体。传统的划分法是按投资者投入资金的规模分为大户、中户、散户，因为该方法主要是针对现场客户。所以事实证明，并不适合网络环境下的客户细分。新的方法包括按照客户接受服务的方式分为现场和非现场客户；按客户地理位置可以分为中心城市客户和边远地区客户；按年龄的不同分成不同的群体，如青年、中年、老年；按投入时间的多少可以分为专职和兼职等；这样经纪业务面临的市场就不再是笼统、模糊不清的市场，而是明晰的有着不同特征的市场，并易于从中选出对最有利的一个市场或几个作为自己的目标市场。在此基础上，制定与之相适应的营销方案或策略，提供差异化的服务，以实现用最低的成本达到客户最满意的程度。中国证券经纪人协作网

根据以上的市场细分，可以发现，受网络技术进步的推动，非现场客户越来越成为一个规模巨大的市场，客户接受证券经纪业务服务的习惯在改变，方式在转型。另外，从客户的地理位置看，边远地区市场是一个相对空白的市场。在传统模式下，开发这部分市场是非常困难的，但网络技术进步和政策的配合使这个市场逐渐浮现出来，潜在市场正成为现实市场。从其他几个标准来看，中老年市场、受教育程度较高的人群和中高收入人群仍然是需要重点加以关注的市场。

（二）实施以4C为基础的网络营销

券商可以引入网络营销的全新理念和方法，以4C为基础框架进行网络化的营销拓展。在客户（Customer）关注理念、成本（Cost）优势、便利性设计（Convenience）及全面沟通（Communication）出发，发展客户，维护客户忠诚，达到经纪业务稳定持续增长的效果。

1.树立客户关注理念

充分利用网络技术的发展及证券公司经纪业务信息系统的完善，经纪业务服务的方式和服务内容可以发生重大变化。借助客户服务能力增强的优势，超越简单的以客户需要为中心的口号，引进客户关注的理念。即关注客户资料变动，关注客户行为变动，关注客户利润变动等，并与客户形成经常性联系机制，客户服务人员要成为客户的理财助手，成为客户业务需要的搜集者、满足者和开发者。

2.为客户提供成本优势

传统营销理论认为，产品/服务的定价要根据投入成本、目标利润和市场需求等因素来进行。这种方法仍然是以自己为中心的。在网络环境下，由于信息不对称程度的改善，客户很容易知晓价格信息，并作出综合比较选择。因此，证券公司在确定包括佣金率、咨询费等价格时，不能从自己出发，而是要从客户付出成本的多少来出发，为客户提供最需要的最适当的服务。体现客户在接受本公司的证券经纪服务时付出比其他公司更低的成本，或同种支付水平下，客户获得更多增值服务。

3.网络化渠道的便利性设计

针对非现场客户，充分利用各种信息网络，设计最便利的渠道，接通客户或接受客户的呼叫请求。针对“地点”或“渠道”而言，要忘掉固有的地点、渠道和实体分销商及分销体系，从客户进行证券委托及接受信息的便利性着手，通过电话网、计算机互联网络、广播电视网络等多种信息网络，实现与客户的沟通及互动。这种网络化的便利渠道要针对不同客户群体的实际状况，不仅考虑到网络到客户的可达性，还要遵循最低成本、最恰当的服务为原则。比如在同一住宅小区内，收入高且知识水平高的客户最适合网上交易的通道，而低收入的客户可以通过电话委托来接受服务等。这种便利性网络渠道原则应贯穿于营销的全过程，售前、售中、售后，处处、时时让顾客感到方便。

4.全面沟通

用与客户的系统化全面沟通取代传统的推送式促销在经纪业务的网络化营销中尤为重要。全面沟通的策略要求所有经纪业务服务都要以客户的综合调研、客户档案化管理、综合服务思路、7×24小时服务模式、自助与互动相结合方式作为客户交流的基础。公司网站、呼叫中心、客户经理等服务手段，要随时准备满足客户的沟通需求。在沟通内容上，不仅限于接受客户的委托，还要提供客户定制功能、信息推送功能等。营销中要重视与顾客的双向沟通，以积极的方式适应顾客的情感，建立基于共同利益之上的新型的公司—客户关系。双向沟通也有利于协调矛盾，融合感情，培养忠诚的顾客，而忠诚的顾客则既是券商稳固的消费者，也是企业最理想的推销者。

（三）实施共生营销的渠道策略中国最大的证券经纪人社区--证券营销|

1.与银行合作，扩大业务覆盖面积

促进银证合作的集中，在集中信息系统支持下，实现银证合作的规模化，降低运营成本。综合发挥网站、呼叫中心等客户服务系统作用来拓展银证合作的业务终端，增强业务拓展能力大大加强。具体实施过程中券商可以组织专门的营销与客户服务队伍，与银行合作营销及客户维护，确保减少银证双方的摩擦，为客户提供最优质的服务。在目标市场的定位上，还可以与银行合作，挖掘中小城镇与经济发达农村的客户资源。由于可以委托银行代理开户、监管资金账户并协助进行清算，因此券商可以直接通过银行卡、存折炒股等工具，将其客户来源拓展到本没有证券营业部的地区与中小城镇以及经济发达农村地区，充分挖掘可能的客户资源。

2.与电信运营商合作开发客户

网络环境给券商带来新的业务和服务模式，这些模式都是依托于一定的信息网络的。因此，在网络环境下的营销拓展中就有了与电信运营商进行合作的基础。这里的电信运营商主要指各种信息网络的运营商，如中国电信、中国网通、铁通、吉通、广电等。同电信运营商的合作主要包括共同发展客户、扩展客户服务内容及提高客户服务水平等方面。双方相互提供资源及协助，优势互补，通过共同努力，向相关客户提供各种优惠及周到、全面的服务。券商提供网上交易、电话委托、银证通等交易手段和信息推送服务，网络运营商提供接入服务，形成捆绑式的服务体系。目的在于提升服务内涵并通过增加各自的客户数量来增加收入与利润。合作的模式可以总结为：交易通道提供＋网络接入＋资讯服务为模式，即共同推广券商的证券经纪业务，共同推广电信商的的接入服务，共建面向客户的资讯服务体系，协议降低客户上网和股票交易的费用，为双方客户提供完善的服务及投资便利。

（四）知识促销锁定客户群体

信息网络时代，证券经纪业务客户对于证券公司的需求已经从从前的交易通道需求转变到全面信息资讯的需求。随着信息网络化的进一步拓展，客户的信息需求又有了新的变化，即增值的知识诉求成为主流。因此，结合公司的综合信息系统，券商可以向客户推送包括证券行情、资讯信息、分析研究、咨询服务、个性信息定制等在内的全方位的知识体系。

1.规模化生产有价值信息，多渠道推送知识

在多部门的配合下，组织多名证券分析师，形成一支大规模、专业化的分析队伍，负责市场研究，产业分析，个股分析等，并且实现持续化的长期跟踪。每位分析师明确自己的职责，分工协作，每天对市场行情，产业发展，股票的走势、形态进行评析，提出有价值的具有可操作性和可参考的建议或报告，分析师负责回答股民或网民提出的相关咨询问题。中国最大的证券经纪人社区--

借助公司先进的信息网络和分布于各地的营业部，将客户最关心的信息通过BP机、手机、PDA及传真传送到客户的手里。同时，客户还可以主动拨打呼叫中心的电话或登陆网站，索取信息，与坐席人员和在线人员进行交流。中国最大的证券经纪人社区

2.逐步推行个性化的知识服务

提供个性化的知识服务是券商的明智选择。以目前的网络技术手段，券商不仅在信息咨询上可以向客户提供一对一的个性化服务，还可以在理财服务上为客户定做产品。如建立客户关系管理系统（CRM），积极拓展与客户的关系，强化全方位的理财服务。通过客户关系管理建立客户关系档案，只要客户一上网，经纪人就可以根据其家庭背景、投资历史品种、财力和投资偏好，为其度身定制一套投资计划或组合；依据网上交易特点对原有业务流程进行重新设计，如开拓客户应答中心、24小时全天候服务、实时大势分析；根据客户的不同层次，设计多元化的产品，提供个性化服务，满足不同客户的需要。

值得注意的是在个性化知识提供过程中，要注意充分尊重客户的个人需求，向客户提供他所需要的最恰当的有价值的信息知识。这就要求知识的服务不能千篇一律，要走专业化之路。专业化服务应该立足于基本分析、技术分析和数量化组合管理三种基本分析方法，通过深入的宏观经济形势分析、大盘走势预测、投资价值分析和投资组合构造配合股票买卖技巧的运用，为投资者最大限度地规避风险、获取收益。尽管目前证券营业部都安排有客户经理之类的“专家”来解答投资者的询问，但这类解答基本属于简单的技术分析和小道消息的传播，“专家不专”的现象普遍存在。必须改变这种状况，提供真正专业化的服务，实现经纪业务知识服务的创新。

第五篇：网络计划技术(总结版)

第三章

网络计划技术

一、双代号网络图

⑷局部网络图、单位工程网络图、综合网络图

10、横道图（甘特图）与网络图比较：

“横道图”==“甘特进度图” 由美国一兵工厂顾问发表的反映“施工与时间”关系的图表。

优点：简单、明了、易掌握；便于检查和计算资源需求状况，广泛应用至今。

缺点：不能反映整个计划（工程）主次部分==关键工作。

不能用现代化工具计算机---限制了适应范围。“网络图”的优点：

用图表达；

对图计算----关键线路、关键工作；

改革，寻找最优方案。

四、时标网络计划技术（必须先介绍网络时间参数计算）

又称：日历网络计划。

（一）概念：

1、与时间值对应；

2、节点的中心必须对准刻度线；

3、虚工作必须以垂直虚箭线表示；

4、工作有时差时，加波形线表示；

5、宜按最早时间编制，不宜按最迟时间编制；（有的观点）

6、编制前，需先绘无时标图；

（二）适用范围：

1、工程项目较少、比较简单的工程；

2、分部分项工程（或局部项目时）；

3、作业性强；

（三）绘制方法：

1、分类：间接法：参数（Ⅴ）

直接法；

2、特点：既有网络图的优点又有横

道图的直观性； 【例1】见“网络计划技术”教材，P48。【例2】将下图绘制成时标网络图。（此处需进度书46页图）【例2解】

上图绘图注意事项：

① 工作的箭头节点，必须在其所有内向箭线绘出后，定位在这些内向箭线中最晚完成的实箭线箭头处。如：⑤、⑦、⑧、⑨（有紧前工作的）

② 如果虚箭线的开始节点和结束节点之间有水平距离时，以波形线补足。

如：箭线4-5；

如果没有水平距离，绘制垂直虚箭线，如3-

5、6-

7、6-8。

【例3】现浇框架结构标准层，有柱、抗震墙、电梯井、楼梯、梁、楼板及暗管铺设等工作项目。其中柱和抗震墙是先绑扎钢筋，再支模板；电梯井是先支内模板，再绑扎钢筋，然后再支外模板；楼梯、梁和楼板则是先支模板，再绑扎钢筋。其双代号施工网络计划如下图： 【例3解】 1.无时标图

2.时标网络图

【例】某群体工程由1、2、3、4四个相同的单项工程组成，其土建工程均划分为三个分部工程：基础、主体、装修工程，持续时间分别为25、30、50天，施工时基础配1个队伍，主体1个，装修2个（A:

1、2工程；B:

3、4工程），画单代号网络图，计算工期。案例分析

【案例一】

某建筑工程，建筑面积3.8万㎡，地下1层，地上16层。施工单位（简称“乙方”）与建设单位（简称“甲方”）签订了施工总承包合同，合同期600天。合同约定工期每提前（或拖后）1天奖励（或罚款）1万元。

乙方将屋面和设备安装两项工程的劳务进行了分包，分包合同约定，若造成乙方关键工作的工期延误，每延误1天，分包方应赔偿损失1万元。

主体结构混凝土施工使用的大模板采用租赁方式，租赁合同约定，大模板到货每延误1天，供货方赔偿1万元。乙方提交了施工网络计划，并得到了监理单位和甲方的批准。网络计划示意图如上页图。

施工过程中发生了以下事件：

事件1：底板防水工程施工时，因特大暴雨，造成基础工程施工工期延长5天，因人员窝工和施工机械闲置造成乙方直接经济损失10万元。

事件2：主体结构施工时，大模板未能按期到货，造成乙方主体结构施工工期延长10天，直接经济损失20万元。

事件3：屋面工程施工时，乙方的劳务分包方不服从指挥，造成乙方返工，屋面工程施工工期延长3天，直接经济损失0.8万元

事件4：中央空调设备安装过程中，甲方采购的制冷机组因质量问题退换货，造成乙方设备安装工期延长9天，直接费用增加3万元。

事件5：因为甲方对外装修设计的色彩不满意，局部设计变更通过审批后，使乙方外装修晚开工30天，直接费用损失0.5万元。

其余各项工作，实际完成工期和费用与原计划相符。问：

1、求出网络计划的关键线路；

2、指出乙方向甲方索赔成立的事件，并分别说明索赔内容和理由；

3、分别指出乙方可以向大模板供货方和屋面工程劳务分包方索赔的内容和理由。

4、该工程实际总工期多少天？乙方可得到甲方的工期补偿为多少天？工期奖（罚）款是多少万元？

5、乙方可得到各劳务分包方和大模板供货方的费用赔偿各是多少万元？

6、如果只有室内装修工程有条件可以压缩工期，在发生以上事件的前提条件下，为了能最大限度地获得甲方的工期奖，室内装修工程工期至少应压缩多少天? 【案例二】

某办公楼由12层主楼和3层辅楼组成。施工单位（乙方）与建设单位（甲方）签订了承建该办公楼施工合同，合同工期为41周。

合同约定：工期每提前（或拖后）1d奖励（或罚款）2500元。乙方提交了粗略的施工网络进度计划，并得到甲方的批准。该网络进度计划如图所示。

施工过程中发生了如下事件：

事件1：基坑开挖后，发现局部有软土层，乙方配合地质复查，配合用工10个工日，根据批准的地基处理方案，乙方增加直接费5万元，因地基复查使基础施工工期延长3d，人工窝工15个工日。

事件2：辅楼施工时，因某处设计尺寸不当，甲方要求拆除已施工部分重新施工，因此造成增加用工30个工日，材料费、机械台班费计2万元，辅楼主体工作拖延1周。事件3：在主楼主体施工中，因施工机械故障，造成工人窝工8个工日，该工作工期延长4d。事件4：因乙方购买的室外工程管线材料质量不合格，甲方令乙方重新购买，因此造成该项工作多用人工8个工日，该项工作工期延长4d，材料损失费1万元。

事件5：鉴于工期较紧，经甲方同意，乙方在装饰装修时采取了加快施工的技术措施，使得该项工作缩短了1周，该项技术组织措施费0.6万元。

其余各项工作实际作业工期和费用与原计划相符。

问：

1、关键工作、计划工期。

2、针对上述每一事件，分别简述乙方能否向甲方提出工期及费用索赔的理由。

3、该工程可得到的工期补偿为多少天？工期奖（罚）款是多少？

4、合同约定人工费标准是30元/工日，窝工人工费补偿标准是18元/工日，该项工程相关直接费、间接费等综合取费率为30%，在工程清算时，乙方应得到索赔款是多少？

案例答案： 案例一．

事件1：不可抗力

乙方→甲方：工期：5d（∵关键）

索要

费用：无

事件2：乙方→大模板：费用：10*1万（∵关键）

索要

事件3：乙方→屋面方：费用：0.8万

索要

事件4：乙方→甲方： 工期：9d

索要

费用：3万

事件5：乙向→甲索要：工期：不能（280-220=60d）；

费用：0.5万 乙→甲

∴乙方共向甲方索要：工期：9+5=14d

费用：3+0.5=3.5万

乙方实际用工期（多用）5+10+9=24天

∴共多用24-14=10天

∴罚10*1=10万

乙→大模板

索10万

乙 →屋面

索0.8万

乙向分包单位共索10.8万 问题6：

最大限度压工期：

则关键线路为

120+200+40+100+90+5+10+30=595天

∴624-595=29天

即室内装修29天。案例二．

事件1：乙方→甲：工期：3d（∵关键）

索陪

费用：30×10+5+15×18=575元

事件2：乙方→甲：工期：不能（∵非关键）；

索陪

费用：2+30×30=902元 事件3：∵乙方原因，不能索陪 事件4： ∵乙方原因，不能索陪 事件5： 不能索陪

∴

工期共索=3天

费用共索=（30*10+5+15*18+2+30*30）×（1+30%）=1920.1元

∴乙方工期共

延3d（基础）+ 延4d

（主楼）

索3d

提前1周（装修）

∴

共提前3天

∴应奖励3×2500=7500元

案例三(2006)

某工程，施工总承包单位（简称乙方）按《施工合同》与建设单位（甲）签订了施工总承包合同中，合同中约定开工日期2005年3月1日，乙方每月25日向甲方提交已完工程质量报告，工程进度款支付时间为次月8日，甲方依据合同推荐某电梯安装单位（丙）作为本项目电梯安装施工单位，丙方与乙方签订了分包合同，甲方委托监理公司对工程实施施工监理。

乙方项目经理开工前对本项目今后的工作作了如下安排：（1）由项目经理负责组织编制“项目施工管理实施规划”；（2）由项目总工程师负责建立项目质量管理体系，由项目生产经理负责建立安全管理体系并组织实施；

（3）由项目行政管理人员负责对所有安全施工的技术要求进行交底；

（4）由项目商务经理负责与劳务作业层、各协作单位、发包人、分包人的组织协调工作，解决项目中出现的各种问题；

（5）由项目经理负责组织有关单位进行单位工程竣工验收。

2005年5月15日，项目经理和项目商务经理一起向甲方催要4月份工程进度款。甲方说：“监理单位正在对四月份的工程量进行核对，工程进度款还要等一等。”项目经理立即停止施工，以催要工程进度款。

电梯安装施工过程中，因甲方采购的一部电梯导轨型号到货错误，需要退换。丙方向项目监理机构提出了申请，要求补偿因退换导轨造成的费用损失。监理说：“此事应先找乙方”，丙方找到乙方，乙方项目经理回答：“你们是甲方推荐的，费用直接找甲方要，此事与我们没有关系。” 问题：

（1）逐项指出乙方项目经理开工前的工作安排是否妥当？对于不妥之处说明正确做法。（2）指出乙方停止施工以催要4月份工程进度款的做法和甲方的答复各有何不妥之处。（3）丙方向项目监理机构提出费用损失补偿申请是否恰当，说明理由。（4）乙方项目经理对于丙方提出索赔的回答是否恰当？说明理由。案例四

某办公室项目，建筑面积约132000㎡。地下1层，地上20层，主体为框架剪力墙结构。业主采取公开招标方式选择施工单位，业主要求投标单位具有房屋建筑工程施工总承包二级以上资质，项目经理具备工民建一级资质，并具有同类工程经验。

某国有一级建筑施工企业参与了竞标，在投标前，该企业管理层编制了相应的施工项目管理规划大纲，内容包括：

项目概况；项目实施条件分析；施工项目管理目标；材料供应计划；质量目标规划；工期目标规划和施工总进度计划；施工预算和成本目标规划；安全目标规划；施工平面图和现场管理规划；投标和签订合同规划；文明施工及环境保护规划。问题：

（1）简述施工项目管理规划的含义。（2）简述施工项目管理规划大纲。

（3）该施工企业的施工项目管理规划大纲内容有无不妥？

案例三答案

（1）工作（1）及（2）的做法是欠妥当的，但（3）、（4）、（5）做法不妥，正确做法是：

由施工负责人对所有安全施工的技术要求进行交底；

由项目经理部负责与劳务作业层、各协作单位、发包人、分包人的组织协调工作，解决项目中出现的各种问题；

由建设单位负责组织有关单位进行单位工程竣工验收。（2）乙方停工不妥；

发包人超过约定的支付时间不支付工程款，承包人可向发包人发出要求付款的通知；

发包人接到承包人通知后如不能按要求付款，可与承包人协商签订延期付款协议，经承包人同意后可延期支付；

发包人不按合同约定支付工程款，双方又没达成延期付款协议，导致施工无法进行，承包人停止施工，由发包人承包违约责任。

（3）丙方向监理索赔费用不恰当，应先向乙方索赔，由乙方统一向监理部申报，因为丙与甲无合同关系。

（4）乙方回答不恰当，丙方与乙方签订了分包合同，其应接受丙方的索赔申请，并统一向监理部申报。因为乙与丙有合同关系。

案例四答案

（1）施工项目管理规划是对施工项目全过程中的各种管理职能、各种管理过程以及各种管理要素进行全面、完整、总体的计划。

（2）施工项目管理规划分为：施工项目管理规划大纲、施工项目管理实施规划。

施工项目管理规划大纲由企业管理层在投标之前编制的旨在作为投标依据、满足招标文件要求及签订合同要求的文件。

（3）该施工企业的施工项目管理规划大纲的内容不完整，“材料供应计划”属于施工项目组织构架的一部分，还应补充对施工任务的组织方案（如怎样进行分包等）、项目经理部的人选方案等内容，另外，大纲中还应补充主要施工方案和施工风险预测的内容。