浅谈关于用电营销管理信息系统的应用

第一篇：浅谈关于用电营销管理信息系统的应用

论文关键词：用电营销 信息系统

论文摘要：伴随着我国经济的长足发展，社会电气化程度的飞速提高，使得人们对供电企业提供安全、经济、可靠和高质量的电能资源的要求也越来越高。随着电力销售的硬件环境已经初具规模，如何构建良好的电力销售软件环境，成为各家电力集团公司„增供扩销‟的一个工作重点。电力企业在积极进行规范电力营销业务、统一工作标准、优化企业内部工作流程、提升企业对外服务形象等各项管理改革时，迫切地希望利用信息技术为企业的管理和经营提供科学的管理手段。

1、概述

电力营销管理信息系统是以网络技术和通信技术为基础，对电力营销业务管理实现信息采集、处理、储存、传递和分析，并向客户提供迅速快捷的服务，形成从省电力公司到各供电企业、供电所站的多层业务处理能力，建立起电力公司对市场真实、准确、及时的反应和预测机制，为业务决策提供科学、可靠的依据。信息的集中处理作为电力营销业务管理的主要技术保障，实现从用电客户申请报装到电能销售的业务全过程管理及客户的咨询、查询、事故报修、网上信息发布、网上电子商务等功能的全面集成。

用电营销管理系统在开发过程中需要完成客户服务支持系统、用电营销业务管理系统、用电营销工作质量管理系统、与银行、电信等部门的接口系统四个部分。其中客户服务支持系统包括客户服务系统、触摸查询系统；其中用电营销业务管理系统又包括以下的子系统：业扩报装子系统、电费管理子系统、计量管理子系统、用电检查稽查子系统、退补管理与电价的管理子系统、供用电合同管理子系统、营销账务管理子系统、欠费管理子系统、客户支持系统等，满足用电营销日常业务运转的需要。

2、用电营销管理系统目标

通过用电营销管理系统的建设，企业要达到增供扩销、减员增效的目标，取得最大化的社会效益和最大化的经济效益，具体要求如下所述：

（1）能够推进企业管理的变革、健全和完善现有的管理体系和管理方法，如减少人情电、加强线损管理、加强欠费催缴力度等，为企业创造更大的经济效益；

（2）优化客户服务理念，以客户为中心，提高客户服务质量，如减少用电申请审批的环节，提高工作效率，减少客户不必要的麻烦；

（3）提高营销工作效率，促进营销业务发展，让业务人员从以前的手工或半手工的工作中脱离出来，将重复的统计工作交给计算机来做，将业务人员分配到其它更关键的岗位上；

（4）加强工作质量监控，提高营销工作质量，如加强公司的绩效考核，赏优罚劣，激励员工提高工作质量；

（5）加强市场分析手段，提高管理决策水平，以数据作为经营分析和管理决策的依据，而不是拍脑门来决定企业未来发展。

（6）进一步提升客户价值、为提高企业经济和社会效益等方面起到支持和促进作用。

3、用电营销系统面临的一些问题

1.由于在计划经济体制下的电力系统“重发、轻供、不管用”，使营销系统管理与装备的科技含量低。

（1）管理体制上属于集权式即纵向依靠自上而下的计划安排和行政指令，横向依靠会议调度和上级命令协调，下级只服从上级并只对上级负责的管理模式。这种模式以被动服从为特色，经营理念往往比较简单，普遍感到企业兴衰盈亏非吾能愿。在这种体制下，市场观念、营销观念、服务观念、用户至上观念淡薄；企业内部管理部门各自为政，形不成企业整体服务合作营销体系，如 110电力抢修后，做不到“实时跟踪、信息在线、闭环控制”及变“管理用户”为“服务客户”，不同程度地存在着“花架子”现象。

（2）用电营销系统装备手段落后，技术水平低。

第二篇：县级电力企业用电营销管理信息系统

发表日期：2008年11月5日

来源：农村电气化

作者：1河北省滦南县电力公司 2辽宁省太安县供电局 3辽宁省北镇县农电局 张建平1 刘胜伟2 肖雨斌3

【编辑录入：duand】

摘要：该文简要介绍营销MIS在设计和实现过程，电力企业营销业务逻辑极为复杂，管理流程和数据流程错综复杂，电力企业对营销管理要求很高.电力营销MIS必须保证营销系统核心业务连续稳定运行，而且要保证自身长时间稳定的工作，该文从MIS建设背景、系统构成、关键技术和系统展望4个方面系统阐述了营销MIS的建设过程。

关键词：电力企业；营销；MIS；数据库

中图分类号：TP311 文献标志码：B 文章编号：1003-0867(2008)10-0036-03

1.系统建设背景

随着改革开放的进一步深入，电力工业作为经济腾飞的基础行业，被赋予重要的发展使命，并提出了更高的要求。传统的管理方法和手段已不能很好的适应时代发展的步伐。只有引入现代化的管理理念和高技术手段，才能改变现有的状况，使这个传统行业重新焕发青春。

MIS（管理信息系统—Management Information System）系统，是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。它是一门新兴的科学，其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通信技术加强企业的信息治理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给治理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的治理水平和经济效益。

电力企业营销的信息化建设一直处于国内其他行业领先地位，但限于系统建设时的信息技术和网络条件，加之近年来国家电力体制的重大转变对电力营销工作提出了新的要求，电力企业迫切希望以较高的起点，重新构建新电力市场化运作模式下的电力营销管理信息系统。下面，我们以河北省滦南县电力公司营销MIS系统的建设为例简要说明系统的设计与实现过程。

在建设新系统之前，电力企业应对同行业已经实施营销MIS的供电企业进行了详细考察，并与国内主要的电力营销管理信息系统解决方案提供商进行技术交流，可以经过公开招标，选定应用软件开发商合作开发。软件开发商的选择应主要看其在面向电力行业提供的解决方案中，是否有先进的技术平台和成熟的业务模型，可以保证新的电力营销管理系统有一个较高的技术起点和整套的解决方案；有系统整体结构，在未来3～5年内，能充分利用信息技术的进步为电力企业提供更好的服务。

用电营销管理系统应以国家电网公司《“十一五”营销发展规划》为指导，根据国家和电力部颁发的有关法规和华北农电局有关用电管理的规章以及现行的工作制度，结合国家电网公司在京召开的2007年营销工作会议上印发的《国家电网公司业扩报装管理规定（试行）》、《国家电网公司客户安全用电服务若干规定（试行）》及《国家电网公司供电服务品质评价办法（试行）》，作为提出系统需求的主要依据。下面对用电营销管理系统网络环境及系统功能做简要描述。系统构成

2.1 网络环境

网络平台是建设企业管理信息化的基础，只有建设快速、稳定、可靠的网络平台，才能保证信息传输的畅通无阻。

综合布线系统最初产生于八十年代初期的美国，是随着通信技术和计算机连网技术的发展而发展起来的，八十年代末期综合布线技术在设计、产品、标准、测试等方面取得了突飞猛进的发展。电力企业网络形成已经有十几年的历史，最初的网络由简单的几台计算机通过集线器联接在一起，后来以计算机应用较多的部门逐渐搭建了自己的部门网络，如财务、生产、调度等部门；真正形成局域网络是在2000年左右，通过交换机将各部门计算机连接到中心机房，与中央服务器联接在一起，开放了自己的企业网站，实现了部分资料的共享。公司于2007年开始搭建与下属机关单位的网络连接，充分利用原来建设的调度系统的SDH环网，在下属单位增加了思科2960交换机，并对端口根据业务需要做了详细规划，在公司机关的上链口增设了思科3560交换机。通过对交换机的详细规划后，对网络安全起到了一定的保护作用又节约了资金的投入。我公司目前网络结构图如图1所示。

图1 滦南县电力公司网络拓扑图

2.2 数据库系统

数据库是支持整个应用软件系统运行的重要平台，也是我公司用电营销管理信息系统的核心。我公司采用了Oracle 9i作为数据存储。Oracle 9i作为大、中型企业数据库完全符合华北网公司农电系统的要求，并且具有如下优点：

数据处理速度快，能支持多用户的数据操作；实现了数据库事务的多线程处理和并行处理，提高了并发事务处理的响应速度。

Oracle可以直接在其内核中支持分布式操作，具有分布式处理能力，能够满足大型分布式数据库应用系统的要求。

具有先进的并发控制、数据完整性控制和安全控制技术，能提供可靠的、可伸缩的以及高性能的解决方案。

可维护性强，系统配套齐全良好的开发工具，使开发人员和用户能快速开发出高性能的应用程序以及对它们的功能进行改进与维护。

2.3 系统功能

我公司用电营销管理信息系统采用B/S体系结构，业务操作和数据库操作采用多层技术架构来进行分布式处理，把业务进程和数据流程采用松散耦合的面向对象的开发模式，进行数据和业务的合理的颗粒度对象化，具有强大的扩展性和业务变更的及时调整功能。

我公司用电营销系统以服务客户为中心，以提高营销管理效率、缩短电费回收时间、提高客户服务质量、深入挖掘客户资源、提高需求侧电力能源的利用效率、提升企业营销决策水平为目标。通过建立电力营销数据中心，实现营销业务电子化，提高了工作效率和管理水平；通过为用电客户提供全方位、多元化的服务，有利于提高供电公司的市场竞争力，树立良好的企业形象；通过对营销业务全过程进行全面、有效的质量控制和管理，能实时查询营销信息，对重点客户电力消费加强监控，及时、准确地掌握所属区域的电力消费市场状况和企业电力营销总体情况，为制定电力营销策略提供科学的依据。我公司用电营销管理信息系统由业扩报装管理、电能计量管理、电费核算管理、实际线损管理、理论线损计算、触摸屏查询系统、自定义报表平台等几部分构成。下面对主要业务模块做简述。

业扩报装管理：业扩报装工作是用户和供电企业建立供用电关系的首要环节，是用电营业的“龙头”、“窗口”，窗口服务水平集中体现了供电公司的社会形象，每一环节的工作均代表供电公司对社会的“承诺”，业扩报装也是客户服务工作的起始和重点，系统通过现代计算机技术，将过去不完整、不规范的业务及资料进行完善和规范的计算机管理，彻底改变了过去由人工传递处理信息业务流程的进度，透明度低，业务人员处理随意性大的缺点。

我公司的业扩报装系统主要划分为：业务受理、方案管理、审查管理、工程管理、装表接电、合同归档、统计考核等几部分。受理的业务包括高压用电申请，低压用电申请，居民生活用电申请，临时用电申请，增容、减容、暂停，暂换、迁址、暂拆、分户、并户、销户、改名、改压、改类等管理。

电能计量管理：电能计量管理既是我公司资产管理的一部分，又是用电业务办理中不可缺少的重要环节，也是确保用户计量准确从而保证计费准确的重要保证。该系统包括计量器具的检定、装拆表、故障与轮换处理、仓库管理、高压电能表周期性现场校验等几大部分，负责计量器具的库存管理、装校等业务。

电费核算管理：电量电费管理系统实现电量电费抄、算、核、收功能。系统提供多种分析模型，满足抄表人员抄表指数智能审核、电费审核人员电量电费智能审核功能，满足多种方式抄表，表本批量算费，实现抄、算、核工作任务统计及工作时限考核，从而为各类业务人员、管理人员提供广泛的工作平台。主要功能包括用户档案管理、抄表管理、算费管理、电费发行管理等几部分。

理论线损管理：配电网的线损是电力系统的一项重要的技术经济指标，它不但可以反映配电网结构和运行方式是否合理，而且可以反映电力企业的技术管理水平。配电网线损理论计算是根据实际负荷或电量，按照电网的正常运行方式，计算电网中各元件的有、无功功率损失和一定时间内的电能损失。通过理论线损计算可以掌握线损变化，确定电网的结构、布局的合理性、运行的经济性，并借此来确定电网的降损潜力，制定出相应的降损措施。

触摸屏查询：触摸屏公共查询系统的建立有利于提高供电企业公众形象，宣传电力法规，丰富营业厅的功能，向电力用户提供更优质的服务。该系统提供企业概况、办事指南、电力法规、用电常识、收费标准、停电公告、电费查询、优质服务、管理制度等查询功能。该系统拥有一个强大的内容采编和信息发布功能。内容和版面的维护由我公司系统管理人员自行维护完成。

自定义报表平台：该自定义报表平台系统是一个非常灵活的功能，系统支持Oracle，SQL Server等主流数据库，该平台采用了服务器＋客户端的模式，系统可以分配给用户相应的操作权限，可以实现用户自己绘制所需的报表，用户也可以自己提取数据，但对删除数据系统有严格的保护，不会因为使用该平台造成数据丢失。通过该平台彻底解决了营销管理系统需要统计的报表比较多，而且随时随地都可能需要统计的业务需求。关键技术及要点

统采用先进的.NET框架、C#.NET语言、AJAX技术、Oracle数据共同开发的B/S结构的平台软件这套软件积累了大量的电力业务模型，如：电费核算模型、流程引擎模型、数据采集模型、报表生成模型等。

系统保证档案数据的一致性和完整性：根据不同的需求在档案中提取不同的视图数据。

为了适应业务的灵活性需要，采用对象抽取和流程定制的方法。

采用三层/多层的Client/Server结构，对业务进行封装分析和设计。系统展望

随着我公司信息化建设的不断发展，在不断补充完善现有营销管理系统的基础上逐步引入生产GIS管理系统，将营销数据与生产数据进行全面整合，达到以生产GIS为基础平台，建立全数字化电网模型，实现输配电线路及相关设备的图形信息、属性信息与地理信息的有机结合，实现与用电营销、调度SCADA、95598客服中心等系统的无缝集成，为供电企业的生产管理提供一种全新的、先进的管理手段。

参考文献：

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第三篇：烟草专卖营销管理信息系统的应用效果与体会

烟草专卖营销管理信息系统的应用效果与体会

在专卖营销管理信息平台的支撑下，烟草行业顺利地实现了“五集中”，并进一步朝着“少层次、短流程、扁平化”方向发展。通过专卖营销管理信息系统对业务和管理流程的优化，提高工作效率、降低运行成本、加强规范经营、实现专销结合，为专卖管理工作和卷烟营销工作的整体推进和全面提升打下了坚实的基础。

一、优化业务流程 提升工作效率

在专卖营销管理信息系统的试点过程中，岳阳市公司各个部门、各个岗位都创新工作模式，提出合理化的建议和需求，通过专卖营销不断地对系统操作平台和业务流程进行改进和优化，使公司各项业务工作的效率得到较大的提升。

1.集中采购流程的设计再造。专卖营销管理信息系统的支撑作用主要表现在：一是提供了市场需求数据统计支撑平台。客户经理、订单采集员可以充分利用专卖营销信息系统提供的客户日志、订单界面进行客户需求数据样本的录入。综合采供部根据专卖营销信息系统归纳整理的需求数据以及各营销部销售结构，进行市场预测，以确定采购总量和适销对路的品种。二是提供了全市系统的销售数据统计平台。利用数据汇总平台，营销中心能及时了解全市系统销售进度、卷烟结构，对各营销部的销售工作提出指导性意见。三是提供了全市系统的业务库存统计平台。专卖营销信息系统的库存预警机制，为营销中心控制合理库存，把握采购节奏，保证资金高效运转起到了很大的作用。

2.集中订单采集。通过专卖营销系统在订单采集流程的不断优化，由最初的固定订单员对应固定客户，转变为跨区域客户资源共享，提高了订单采集作业的效率，支持了分拣时间的合理化。到2006年底止，岳阳市共有入网客户23544户，43名订单采集员基本能在每天下午4点半前完成订单采集工作。

3.集中卷烟配送。在专卖营销系统信息平台的支撑下，有效地解决了配送数据结转和对账问题，成功实现跨区域配送。同时我们实行集中分拣和集中配送，使全市卷烟配送线路由原来的66条整合到54条，卷烟零售户跨区域互动调整900多户，有效地节省了人力成本和相关费用，提高了配送的效率。更重要的是各配送车组大大降低了劳动强度，平均每天提前2～3个小时完成任务，解决了以往长期加晚班的问题。

二、加强监督管理 规范卷烟经营

通过专卖营销管理信息系统的试点应用以及业务操作流程的规范化和标准化，我们建立健全了全市系统卷烟采购、仓储、销售、配送过程中的监督管理机制，对规范经营起到了很大的促进作用。

在专卖营销信息系统的应用操作上，我们严格按照省局要求以及专卖营销信息系统对业务操作流程的设计，对每个单位、每个部门、每个岗位进行规范、合理地分配操作权限，使每个操作层能够利用软件系统各施其职、各尽其责，同时不能跨岗位、跨部门作业，保障了业务流程的正常开展和规范进行。

通过专卖营销信息系统的平台支撑，实行卷烟集中采购、集中订单、集中配送以后，各县（市）营销部不再有货源采购权和货源分配权，只是负责将零售户的“订单卷烟”转运配送到户，彻底截断了与烟贩子勾结倒卖卷烟、“卖大户”、“大进大出”等体外循环的货源来源，使卷烟经营不规范现象得到根本遏制。

在紧俏卷烟的分配上，由专卖营销信息系统根据客户诚信等级结合经营业态等条件自动生成货源分配方案，进行封闭式在线分配。订单采集员只能按量订货，避免了人为的货源调节，杜绝了货源分配不公、卖人情烟、随意操作等问题。

在对客户规范经营的管理上，我们充分借助专卖营销系统，开展了客户周转数管理和科学定量管理工作，利用周转数、科学定量等控制客户卷烟购进的单品种数量和月供货数量，掌握客户进货信息以及历史进货清单。利用系统根据客户每天进货情况以及次供货限量产生的红、绿、蓝的订货单据，及时发现问题，掌握客户不规范经营的行为，以便采取针对性措施；同时，我们还利用专卖营销系统中的客户诚信等级管理系统，通过市场的检查和计分录入，以动态管理的形式，对客户进行诚信等级管理的等级评定。并在紧俏烟的货源分配上，采取对诚信等级高的客户实施货源上的倾斜政策，促进了卷烟零售户的诚信守法和规范经营。

三、强调专销结合 促进专销联动

根据省局专销结合的要求，专卖营销信息系统通过集中信息平台实现了专卖管理系统部分功能与营销系统无缝连接。专卖营销的专卖与营销系统部分功能实现了信息资源共享，加强了专卖、营销之间的沟通与互动，完善了专卖、营销的联动机制。

专卖营销系统对专销联动需要的首要体现是我们的诚信等级管理。诚信等级管理作为一种对客户诚信守法、诚信经营的评价体系，必须依靠专卖监督管理与营销服务管理的紧密结合，才能发挥其积极的作用。在启用诚信等级管理的两年多来，我们以专销联动为结合点，不断完善专卖营销信息平台的诚信等级管理模块建设，使其更加符合网建工作的需要，符合加强专销联动的需要。

专卖营销信息系统对专销联动支撑作用的另一体现，是四员联动模块的有效利用。通过四员联动，促进了订单采集员、客户经理、送货员与专卖市管员之间的信息互通。在目前的操作过程中，四员联动的使用范围已经进一步扩大到卷烟经营者协会以及其他部门。它已经不仅仅是作为一线员工进行信息联动的工具，也是部门与部门之间进行横向沟通和加强联系的一种方式。

专卖营销信息系统对专销联动的又一亮点体现在CRM系统的信息反馈单。客户经理通过专卖营销系统科学定量管理中客户销售数据的异常变化，及时掌握零售户的经营违规现象，并通过信息反馈单及时地举报给专卖执法部门，为专卖部门规范和净化市场提供线索和依据；专卖部门在对客户经理的举报情况做出处理后，通过信息反馈单反馈给对应的客户经理，让客户经理对处理情况做到心中有数。

四、整合有效资源 实现合理投放

岳阳市公司利用软件平台，掌握全市总货源数量和各品牌库存。根据区域消费特点，我们采取了因地制宜的货源投放，取得了较好的效果。如岳阳市南边三县湘阴、汨罗、平江，红豆系列市场情况较好，但相思鸟的需求量不大。而北边三县岳阳县、华容、临湘的相思鸟系列的市场情况较好，但红豆却难以得到消费者认可。过去在这个情况下，畅销烟得不到货源上的满足，滞销烟又形成库存积压，有效的资源处于闲置状态，不能及时合理分配。在实行集中采购之后，我们把相思鸟系列重点投放北边三个县，把红豆重点投放南边三个县，根据各县的市场消费特点，采取个性化投放方式，由市公司统一运作，合理投放。各县公司各取所需，保证了货源的有效配置，全市系统形成一盘棋，减少了库存积压，提高了资金的运转效率，同时使各县公司市场分割、各自为政的局面得到有效解决。

综合采供部利用专卖营销管理信息系统的库存管理和卷烟预警机制，掌握全市系统的卷烟业务库存，根据南北两库卷烟品牌的实物库存，合理安排卷烟的到货确认和两库之间卷烟数量的合理调节。根据实际库存和零售户需求，结合市场销售特性，制定符合市场销售特性的营销政策。及时购进适销对路的卷烟品牌，对库存积压、动销较慢的卷烟品牌，采取降低购进频次和数量的营销策略；根据畅销、紧俏卷烟实际库存数量，科学制订卷烟货源的投放方案，对同一访销周期内批次不同零售户在货源分配上进行合理分配等。较好地保持卷烟购进、销售一致性，在很大程度上满足市场需求、提高零售户的满意度。

五、借助信息平台 提升网建水平

我们借助专卖营销信息平台的支撑，全面实现了 “五个集中”，成功地完成了组织结构的调整，推进了全市系统网络建设水平的整体提升。

我们借助专卖营销信息系统提供的数据平台支撑，坚持“以客户为中心”，全面加强客户关系管理，增强了客户经理对零售户管理和销售分析的准确性和实时性。使客户经理能够及时把握市场行情、分析客户销售、指导客户经营、帮助客户理财、开展品牌培育，实施规范化、标准化、精细化、个性化的管理与服务，提升了岳阳市系统客户关系管理水平。

我们借助专卖营销信息系统，保证了各类信息得到及时有效的采集、处理、存储和传递，为决策层提供真实有效的依据，促进了管理工作的规范化和科学化。全市系统的商流、物流、资金流已经完全集中在市公司一个信息平台上产生、收集、交流、处理和分析，做到三流畅通、系统集成、信息共享，提高了企业经营效率，降低了运营成本，实现了以信息化带动企业现代化的进程和步伐。

总之，通过两年多的试点运行，我们深切地体会到，要实现由传统商业向现代流通企业的转变，必须依靠现代信息技术来支撑。我们依靠信息平台在专卖方面强化了市场管理，提高了市场净化率；在卷烟营销管理和服务上进一步做精、做细、做强。依靠信息平台，从2005年开始我们在网络建设上采取了“整体推进，各有侧重，精细管理，全面提升”的实施办法，在全市系统各个营销部实施客户关怀、明码标价、指定代送、品牌培育、品牌置换、现代物流六项工程，取得了较好的效果。今后，为进一步完善信息化建设，提升网建运行水平，我们将不断地探索和进取。在集中订单采集方面，将彻底打破全市范围内的行政区域界限，实现更大范围的客户资源共享和集中电话订货，实现按订单组织货源以及从电话呼出逐步过渡到以电话呼入为主的订单作业流程上来；在提高配送的质量和效率上，打破固定车组对应固定客户的模式，实现配送线路的自动优化生成等等，这些工作都还有赖于专卖营销系统提供进一步的技术支持。在以后的系统运用中，我们将按照在“在应用中完善，在完善中提升”的指导思想，继续推进岳阳烟草信息化建设战略工程，实现网络建设水平的整体提升。

第四篇：用电营销管理工作思路

二五年用电营销管理工作思路

××县供电局

当前电力市场已从卖方市场逐渐转为买方市场，我们供电企业的工作也应同时由生产管理向营销管理转变。供电企业要适应这一转变，必须努力做好用电营销管理工作，xiexiebang.com，全国公务员公同的天地www.xiexiebang.com有效地利用电力企业的资源，加强电力需求侧管理，做好降损节能

工作，使企业获得最好的经济效益。

一、××××年的用电营销工作总体思路是：

贯彻落实上级电力营销工作会议精神，以人为本，求真务实，以“服务与效益”为主题，抓标准化、信息化建设和制度建设，强化管理手段，夯实管理基础，稳步推行管理与制度创新，不断提高营销管理水平。××××年营销工作目标是：售电量同比增长；完成电费回收，旧欠电费有一定的回收量。

二、××××年的重点工作

⒈构建完善、科学、有效、规范的管理平台。一是加强营销基础工作的制度建设和优化管理。二是推行目标管理，强化营销业务流程的整合优化，定期对营销工作质量和管理水平进行评估；三是积极改进电费抄核收管理方式，优化电能计量技术和管理手段。

⒉加强用电需求侧管理。一是全面开展电力市场分析研究，加强负荷分析预测，做好电力供需平衡；二是开拓和培育良好的用电市场，引导电能消费，促进合理用电。三是加大节能技术的推广应用，实现资源优化配置。

⒊继续推进营销管理技术进步和现代化建设。一是要抓好营销系统的建设和功能完善，用现代管理手段加强对营销工作的管理。二是要加强负荷管理系统的建设和应用，使负荷管理系统成为市场分析、供需平衡、经营管理的重要技术支撑；三是要坚持先进性与实用性相结合，坚持“五统一”的建设原则，整合营销管理信息系统、客户服务系统、负荷管理系统等技术，保证营销与服务信息的完整性和正确性，努力实现营销现代化。四是要推进电能计量的技术进步，分析影响电能计量准确性的因素，不断优化计量方案和手段，提高计量装置的准确性和可靠性。

⒋强化优质服务，提高服务水平。要结合平远地区实际，把优质服务与企业发展相结合，与营销管理相结合，与树立企业形象相结合，与提高企业的经济效益相结合。要以客户满意为落脚点，不断转变观念，深化优质服务内涵，实行供电服务的长效化管理。为此，一是要强化服务意识，完善服务措施，在提高服务质量方面取得实质性进展；二是要研究客户关系管理，学习其他行业的服务经验，不断完善客户服务功能；三是要有针对性地开展各项供电服务，形成良性循环的供电服务运行机制。四是要继续实施服务品牌建设，不断提升服务品位，创建供电企业服务品牌；五是完善供电服务应急机制和评价机制。针对负荷的变化，制定相应的反事故预案，落实抢修的各项措施。六是要加强与社会各界的沟通，接受社会监督，重视企业的宣传工作，建立良好的社会公共关系。

⒌全面展开电力营销人员的培训工作。一是要以人为本，注重营销人员的知识结构调整，加强对不同层次的营销人员的知识技能培训。二是对局营销人员进行重点培训，主要内容是依法经营与供用电合同、防范经营风险、营销综合分析、营销技术支持系统的实用化标准等。

三、搞好用电营销管理工作的建议

用电营销环节是供电企业的重要一环，在电力产、销、用环节中发挥好它的作用，就能不断地促进电力的良性循环，并产生良好的社会效益。现结合我们平远地区实际情况提以下几点建议：

⒈加快电网建设，消除“供电瓶颈”。当前，随着经济的发展，社会用电需求不断增长，给电网的供电能力带来严峻考验。同时，做好用电营销很重要的一点就是电网的供电能力，要使电网适应市场经济发展。当前，不但要认真改善原有电网，而且要按照发展的需要做好电网的发展规划。规划电网要有超前意识，防止新建电网投入几年又不能满足用电需求的现象，继续加大电网建设资金投入，优化电网结构，尽可能消除“供电瓶颈”，确保电能销售通道畅通。

⒉加快营业网点建设，完善服务功能。用电的增长必然带来对服务质量要求的提高，必须加快营业窗口规范化建设，针对山区农村群众分散的特点，应对农村用户建立流动营业窗口，把供用电服务直接服务到户。要转变粗放的服务观念，面对不同的用户，都要做到便民、利民，提高服务质量。要强化地域管理，增加服务网点，及时有效地为用户提供用电服务。

⒊加强电力需求侧管理。在电力供需矛盾突出的形势下，要切实加强电力需求侧管理。在争取本地电源的同时，积极向上级部门增加山区用电指标。利用我县招商引资的大好形势，大力开拓电力市场，合理调度，增加供电量。同时，加强节能降耗工作，对用电大户要切实加强用电指导，减少电能损耗，合理地选择时段组织生产，扩大供电的面和量，促进全社会的用电和生产，加强负荷预测分析工作，制订用电高峰负荷预案，保障全社会用电的稳定。

二五年用电营销管理工作思路

××县供电局

当前电力市场已从卖方市场逐渐转为买方市场，我们供电企业的工作也应同时由生产管理向营销管理转变。供电企业要适应这一转变，必须努力做好用电营销管理工作，xiexiebang.com，全国公务员公同的天地www.xiexiebang.com有效地利用电力企业的资源，加强电力需求侧管理，做好降损节能工作，使企业获得最好的经济效益。

一、××××年的用电营销工作总体思路是：

贯彻落实上级电力营销工作会议精神，以人为本，求真务实，以“服务与效益”为主题，抓标准化、信息化建设和制度建设，强化管理手段，夯实管理基础，稳步推行管理与制度创新，不断提高营销管理水平。××××年营销工作目标是：售电量同比增长；完成电费回收，旧欠电费有一定的回收量。

二、××××年的重点工作

⒈构建完善、科学、有效、规范的管理平台。一是加强营销基础工作的制度建设和优化管理。二是推行目标管理，强化营销业务流程的整合优化，定期对营销工作质量和管理水平进行评估；三是积极改进电费抄核收管理方式，优化电能计量技术和管理手段。

⒉加强用电需求侧管理。一是全面开展电力市场分析研究，加强负荷分析预测，做好电力供需平衡；二是开拓和培育良好的用电市场，引导电能消费，促进合理用电。三是加大节能技术的推广应用，实现资源优化配置。

⒊继续推进营销管理技术进步和现代化建设。一是要抓好营销系统的建设和功能完善，用现代管理手段加强对营销工作的管理。二是要加强负荷管理系统的建设和应用，使负荷管理系统成为市场分析、供需平衡、经营管理的重要技术支撑；三是要坚持先进性与实用性相结合，坚持“五统一”的建设原则，整合营销管理信息系统、客户服务系统、负荷管理系统等技术，保证营销与服务信息的完整性和正确性，努力实现营销现代化。四是要推进电能计量的技术进步，分析影响电能计量准确性的因素，不断优化计量方案和手段，提高计量装置的准确性和可靠性。

⒋强化优质服务，提高服务水平。要结合平远地区实际，把优质服务与企业发展相结合，与营销管理相结合，与树立企业形象相结合，与提高企业的经济效益相结合。要以客户满意为落脚点，不断转变观念，深化优质服务内涵，实行供电服务的长效化管理。为此，一是要强化服务意识，完善服务措施，在提高服务质量方面取得实质性进展；二是要研究客户关系管理，学习其他行业的服务经验，不断完善客户服务功能；三是要有针对性地开展各项供电服务，形成良性循环的供电服务运行机制。四是要继续实施服务品牌建设，不断提升服务品位，创建供电企业服务品牌；五是完善供电服务应急机制和评价机制。针对负荷的变化，制定相应的反事故预案，落实抢修的各项措施。六是要加强与社会各界的沟通，接受社会监督，重视企业的宣传工作，建立良好的社会公共关系。

⒌全面展开电力营销人员的培训工作。一是要以人为本，注重营销人员的知识结构调整，加强对不同层次的营销人员的知识技能培训。二是对局营销人员进行重点培训，主要内容是依法经营与供用电合同、防范经营风险、营销综合分析、营销技术支持系统的实用化标准等。

三、搞好用电营销管理工作的建议

用电营销环节是供电企业的重要一环，在电力产、销、用环节中发挥好它的作用，就能不断地促进电力的良性循环，并产生良好的社会效益。现结合我们平远地区实际情况提以下几点建议：

⒈加快电网建设，消除“供电瓶颈”。当前，随着经济的发展，社会用电需求不断增长，给电网的供电能力带来严峻考验。同时，做好用电营销很重要的一点就是电网的供电能力，要使电网适应市场经济发展。当前，不但要认真改善原有电网，而且要按照发展的需要做好电网的发展规划。规划电网要有超前意识，防止新建电网投入几年又不能满足用电需求的现象，继续加大电网建设资金投入，优化电网结构，尽可能消除“供电瓶颈”，确保电能销售通道畅通。

⒉加快营业网点建设，完善服务功能。用电的增长必然带来对服务质量要求的提高，必须加快营业窗口规范化建设，针对山区农村群众分散的特点，应对农村用户建立流动营业窗口，把供用电服务直接服务到户。要转变粗放的服务观念，面对不同的用户，都要做到便民、利民，提高服务质量。要强化地域管理，增加服务网点，及时有效地为用户提供用电服务。

⒊加强电力需求侧管理。在电力供需矛盾突出的形势下，要切实加强电力需求侧管理。在争取本地电源的同时，积极向上级部门增加山区用电指标。利用我县招商引资的大好形势，大力开拓电力市场，合理调度，增加供电量。同时，加强节能降耗工作，对用电大户要切实加强用电指导，减少电能损耗，合理地选择时段组织生产，扩大供电的面和量，促进全社会的用电和生产，加强负荷预测分析工作，制订用电高峰负荷预案，保障全社会用电的稳定。

[page_break]　⒋加快用电营销现代化管理步伐。加大对营销管理系统建设的投入，实现营业网点微机联网，使营销管理工作向现代化管理迈进。

⒌加强对营销队伍的培训，提高营销管理水平。建议上级电力部门组织营销人员培训，特别是要加强对营销管理人才的培训，提高营销管理人员素质。

第五篇：全国旅游业管理信息系统数据库应用

全国旅游业管理信息系统数据库应用

我国是一个幅员辽阔、旅游资源极为丰富的国家，各地都分布着规模不等、各具特色、风情各异的旅游景点和旅游景区。在我国的旅游者中，既有本国旅游者，又有海外旅游者;旅行社组织的团体旅游者，自助旅游的零散旅游者等等类型非常丰富。而导游则成为旅游业的灵魂，成为旅行社的社会窗口。旅游者往往是通过导游去认识一家旅行社、一个城市以至于一个国家、一个民族的。为此，国家旅游局决定利用先进的信息技术，针对我国导游人员管理的现状，建立起一套以导游人员智能IC卡为管理基础的旅游业管理信息系统。该系统将对规范导游活动，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，及促进旅游业的健康发展起到积极的作用。项目目标：

国家旅游局对导游卡项目给予了极大的重视与期望。按照他们的预期，实施导游卡以后，符合条件的导游人员将获得导游智能IC卡。导游卡采用智能IC卡技术，存储了导游人员的姓名、性别、学历、语种、导游资格证号、导游证号码、身份证号码、所属旅行社、家庭住址、识别码等个人基本信息和违规记录、违规扣分分值、岗位培训、检查、导游类别等综合业务信息。导游凭导游卡进行服务，旅游行政管理部门通过导游卡对导游的服务质量、年检、培训、变更事项进行动态管理，并随时上传这些信息到省市旅游局的信息数据库，省市旅游局行业管理部门行使执法权和数据处理权，并且定时将数据上传到国家旅游局的数据库。由此建立起一套完善的管理系统，规范我国旅游行业的健康发展。根据以上需求，国家旅游局在经过慎重的反复评测与比较后，最终选择了全球领先的企业及移动基础架构供应商Sybase公司和北京实现通信有限公司来实现全国导游智能IC卡的建设。方案规划：

在赢得全国导游IC卡项目后，Sybase与北京实现通信有限公司开始了更进一步的解决方案规划。Sybase认为导游智能卡系统的设计应遵循先进性、实用性、可扩展性与标准化相结合的指导思想。具体表现为: 1.可靠性: 导游人员IC卡管理系统选用可靠的计算机及网络通信设备，同时配备成熟的系统软件保障系统的可靠运行。

2.安全性: 系统具有数据备份恢复功能，同时操作人员分等级管理，IC卡的数据也进行了加密，保证了系统数据的完整与安全。

3.实用性: 系统的软硬件设计是面向管理人员的，具有友好的操作界面，操作简便，易懂、易学。

4.可维护性: 硬件设备的选型选择国内具有维护力量和技术支持能力的设备，硬件的联接完全采用标准化接口;软件设计采用结构化模块设计，便于模块的添加、删减，程序结构清晰、易懂、便于维护。

5.先进性: 系统采用一定先进的软件、硬件产品，技术处理方法尽可能采用当前的最新研究成果。

6.可扩展性: 硬件的系统设计采用分布系统，留有充分余量和通讯接口;软件设计采用功能模块设计。

7.适应性: 作为导游人员IC卡信息管理系统，系统设计具备广泛的适应性。方案优势：

Sybase与北京实现通信有限公司建设的全国导游IC卡系统无论是与其他方案相比较，还是考虑实施中的具体表现都具有非常明显的优势。1.该系统能够实现集中控制，对所有的计算机资源统一管理。

2.该系统具有可扩展性，有通用的API或专用接口，能够进一步开发;也可与其他管理和应用软件有效地结合。允许自由地选择业务所需要的产品和资源，允许增加新资源。

3.该系统具有灵活性，产品是模块化所需要，可根据需要选配模块自制管理环境。4.该系统具有安全性，管理系统能够对自身进行监控，防止程序、数据被篡改;可与安全加密软件结合保证管理信息的安全传输。国家旅游局信息平台的系统管理与业务应用管理分离，保证业务应用的保密性和安全性。

5.该系统具有可靠性，管理软件自身必须有很强的自我纠错能力，能有效防止误操作和其他干扰。

6.该系统具有易用性，管理程序本身易于安装，易于使用，应采取直观的图形化界面，使管理人员易于理解和操作。技术架构

实现公司设计的全国导游IC卡网络管理系统的结构图:

全构导游IC卡系统数据流向图：

方案实施：

根据规划，全国导游IC卡系统最终采用了分布式数据库体系结构，利用Sybase Adaptive Server Anywhere——Mobilink 同步机制进行全国导游系统中关键数据的一致。在具体建设中，全国导游IC卡系统数据存储被分为四个层次: 1.国家导游人员信息管理中心数据库: 存储全国导游人员信息。由各省级中心数据库将数据上传到国家中心数据库，同时国家中心数据库将相应省级的数据下传到省级数据库中。

2.省级导游人员信息管理中心数据库: 存储全省导游人员信息。由各市级中心数据库将数据上传到省级中心数据库，同时省级中心数据库将相应市级的数据下传到市级数据库中。

3.市级导游人员信息管理中心数据库: 存储全市导游人员信息。由各区(县)中心数据库将数据上传到市级中心数据库，同时市级中心数据库将相应区(县)级的数据下传到区(县)级数据库中。

4.区(县)导游人员信息管理中心数据库: 存储全区(县)导游人员信息。各区(县)中心数据库将数据上传到市级中心数据库，同时接收市级中心数据库下传来的数据。

实施效果：

在经过紧张的设计与实施工作后，全国导游IC卡系统为国家旅游局带来了可喜的变化，其实施效果主要表现在以下几个方面: 1.对导游进行身份识别。从根本上制止无证、假证、过时证件的使用，对违规人员证件进行重点管理。

2.强化对导游服务质量的日常监督。通过“导游智能卡”工程，可以大大改善旅游行政执法手段，高效地进行动态监督管理，规范旅游执法人员的执法行为。“导游智能卡” 工程使导游证纸证变为智能卡证，充实了管理的内涵。

3.促进行政管理决策科学化。“导游智能卡”工程可以实现全国范围内导游人员信息汇总、统计和分析，及时掌握全国各地导游的分布、结构及导游人员素质等信息，为旅游管理部门的决策提供科学、准确的依据。

4.有助于区分导游员的档次，提升导游的总体水平。导游智能卡将对导游的等级和档次通过卡面的颜色进行区分，使游客便于区别，有利于促进导游自身水平的提高。

客户评价：

经过一段时间的应用，国家旅游局对该系统的效果非常满意。国家旅游局的信处长谈到:“随着计算机技术及其他高科技技术的不断发展和完善，针对我国导游人员管理的现状，并对一些法规、文件进行认真分析总结后，我们决定提出建立一套以导游人员IC卡为基本流动数据载体和基本信息单元;以手持式IC卡POS机作为检查导游人员违章行为处理的工具;以现代化通讯方式为网络联通手段;以客户——服务器模式为数据结构的计算机信息管理系统。用来实现对导游人员的规范化管理。Sybase与北京实现通信有限公司为我们建设的导游智能IC卡系统表现令人极为满意，我们的工作不仅因为这套系统得到了极大的提高与保障，更重要的是我国的旅游业得以能够更加规范健康的发展，我们非常感谢Sybase与北京实现通信有限公司的工作。”

全国导游IC卡系统最终采用了分布式数据库体系结构，利用 Sybase Mobilink同步机制进行全国导游系统中关键数据的一致，完善了旅游局对导游员的管理。