第一篇：对董事长秘书工作岗位的认识及看法
对董事长秘书工作岗位的认识及看法
我觉的秘书是一项承上启下、沟通协调、为领导者参谋服务的职务。现代管理理论认为，秘书人员是领导者的智囊，应成为领导者得力的参谋和助手，是连接领导者和下属部门的纽带，是沟通信息、互通情况的桥梁和管道，是领导者工作中的粘润剂，更是领导者开展管理工作不可或缺的重要环节。
秘书工作因其所处环境和服务对象不同，其工作职责和工作范围及内容亦有所差别，但其基本职能和工作性质大体上是相似相通的，所谓万变不离其宗。下面我就对如何做好董事长秘书工作谈谈个人浅见。
董事长秘书因为围绕企业核心即关键决策者办事，作为这样一个承上启下的职务，经常要处理很多敏感的事情，这些事情会涉及到公司的利益、部门的利益和个人的利益，我的观点首先是对董事长的绝对忠诚。因为我觉的秘书就是董事长在外信息渠道的眼睛跟耳朵，只有将各项情报真实的汇总到董事长处，才有利于董事长做出正确的决策。
其次是谋事而不传事的保密性。“谋事”就是要为领导决策收集信息，提供情况，当好参谋，出好主意。养成勤于思考的习惯，要把有用的、急需的信息情况和深思熟虑的想法、建议及时提供给领导，这样才能想领导之所想、急领导之所急，超前地、有效地为领导当好参谋。“保密性”是指说话必须要保持谨慎，克服随意性，因为秘书在董事长身边，别人很容易把秘书说的与董事长联系在一起，加以议论、猜测和传播，造成一些不良的影响。
第三是坚定不移的执行力和良好的沟通能力。秘书人员身处领导者和部门之间，是领导者和部门之间的关系纽带和信息渠道。秘书在坚定不移的执行董事长决策时，应深入了解和掌握各层级职能部门及外部单位（如政府、业务单位）的形势、动态、工作进展情况进行信息的有效传达及反馈。通过跟各方部门正确、有效的沟通，对于高效完成各项工作将起到事半功倍的作用。
第四是勤奋努力。适应董事长的工作节奏，做好董事长的得力助手，勤奋是必不可少的重要环节。这不仅仅指会议、文书、档案处理等工作事项，也包括客人接待、董事长行程安排及其他交付的事情。
还有一些注意事项我觉的主要分以下几类：
一要内敛，不要张扬。秘书由于身处特殊的位置，具有特殊的身份，在常人眼里，秘书就是领导的化身，一言一行，别人都很相信，这就要求秘书一定要内敛，不要张扬。
二要谦虚踏实，不要骄傲浮躁。谦虚踏实是秘书特别要注意的地方，只有谦虚踏实的秘书才能成大事。切不可因背后有领导撑腰，就自以为自己有多么了不起，时常表现出傲气，尤其不要动辄以领导的口吻发号施令。
三要平和，不要狂妄。平和地对待人，平和地向层级部门传达董事长的意见，是一位秘书所必须做到的。如果一个秘书，不知天高地厚，不知山外有山，狂妄自大，目空一切，就会失去他人对你的信任，即使别人让着你，那也只是暂时的。最后，我觉的做一个优秀的董事长秘书，需要做到所谓心有灵犀一点通，一个好的董事长秘书真正进入角色后，应该能够迅速把握董事长言行举止的含义，第一时间作出反应，个别事情能够想在前面，做在前面。当然，要做到这些是非常不容易的，除了要有很强的观察能力、领悟能力外，平时还要多思考，多总结，只有这样才能真切的把握董事长的需求，和董事长配合默契。
要做好一个董事长秘书，还应该具备很多其它的素质，也还有很多其它方法和技巧，这些都需要助理自身根据不同的情况不断摸索和总结，从而更好的做好这份工作。
以上，纯属个人愚见，望批评指正为盼！
张寅峰
2014.1.20
第二篇：对工作计划的认识及看法
对工作计划的认识及看法
计划并不是对个人的一种束缚与管制，必须做什么或不应该做什么并不是由计划决定的。在制定计划的过程中，其实就是一个自我完善的过程，所以，对于计划一要定坚持，并坚信会实现它。
我的同事有一个非常好的习惯，这也是我一直向他学习的主要原因。他有一本形影不离的工作日记，每天早晨，他都会把前一天写好的工作计划再翻看一遍，而在一天的工作结束后，他要对这一天的工作进行总结，同时把下一天的计划再做出来, 这是一个多么好的习惯。
不要以为自己的工作不重要就不去做计划，计划能让我们的工作感觉到明显的进步，虽然有时进步是微乎其微的，有时可能几天的计划都是一模一样，但是许多优秀员工的成功经验告诉我们，认真地做一份计划不但不会约束我们，还可以让我们的工作做得更好。
同许多其他重要的事情一样，执行计划并不是一件简单容易的事情。但如果你实现了制定的计划就一定会成为所在工作领域中的佼佼者。
计划并不是对个人的一种束缚与管制，必须做什么或不应该做什么并不是由计划决定的。计划多是为了能给自己带来好处这
个目的而制定的。在制定计划的过程中，其实就是一个自我完善的过程，所以，对于计划一要定坚持，并坚信会实现它。
执行计划是对意志品质与毅力的一次考验与挑战，许多人的计划，并没有得到坚决的贯彻与执行，多是由于他们缺乏勇气与毅力，或是对自己过于放任自流，从表面上看，这并不会对你造成多大的损失，但是在不断的工作中，那些忠于计划，不断改进的人的进步会越来越明显，他们的行为也必将会吸引各位的关注，甚至会成为集体中的榜样。而那些无视计划的人，整日仍然处于无序的工作状态之中，丝毫不见提高。
在你制定计划的时候，也许并不受关注，可能还会引来一些人的嘲笑，认为这是幼稚的办法，也就是说，能够给你鼓励与帮助的人并不多。因此，锲而不舍，并始终不渝地执行计划，是需要培养的品质。如果你对自己制定的计划有足够的信心与勇气，那么坚持下去，绝不放弃，无论遇到多么大的困难。
只要能坚持下去，克服所有的不利因素，那么一定会取得预期的理想效果，甚至会超出你的想像，受益无穷。想想龟兔赛跑中的兔子吧，最后的赢家并不是擅跑的兔子，而是绝不放弃，坚持到底的乌龟。
党工办
2011年11月29日
第三篇：对工作岗位的认识及工作思路
对工作岗位的认识及工作思路
行政助理是在各种行政事务方面帮助和服务于单位员工，例如负责考勤管理、制度制定落实、各项领导交代的任务等行政工作。为了更好的服务于单位，还包括联系和协调各种集体活动，受训，年会，晚会等。管理和组织办公室文具供应，办公设施的管理等。
一、岗位的认识：
1.协助单位的领导进行日常工作事物；协助单位完成行政事务管理；如考勤，档案管理，办公设备、办公用品的购买，分发、文件发放等行政性的日常工作；
2、精通office办公软件以及会使用PHOTOSHOP等绘图常用软件；
3、熟悉行政管理体系与制度建设，并对单位的工作和服务了解透彻，并执行和完善单位的管理制度，；
4、要具备良好的团队协作精神，平行端正，有亲和力，具有很强判断与决策能力，计划和协调能力，组织及公关能力；
5、认真做好分内工作，能及时并很好的处理突发事件；
6、负责单位上各部门之间的沟通和协调；处理好同上级及员工的关系
7、不断提升自己的技能及谈判能力，帮助和服务于同事；
8、负责单位上的各种证照的登记、年检、变更、保管和公章的保管；
9、负责作好单位上的开展各项活动的后勤支援工作；
10、完成领导交办的其他工作。
二、工作思路
1、提高认识，搞好服务和制度建设工作计划
○
1、发挥协调办事能力，全面了解各方面工作情况，为单位各项工作的顺利开展创造条件，又要协调各方，做到凡事能及时的请示上级部门，及时汇报情况，对任何一个部门经办的工作都要严谨细致，一丝不苟，处理好上下左右各方关系，确保凡事畅通。
○
2、从管理入手，加强制度建设，不断完善规章制度，规范相关部门的工作程序，统筹、检点个下属部门的手续、手续完善情况和下一步计划的手续准备情况。进一步规范和明确单位的运作程序，保证各项工作的顺利进行。
○
3、制度和流程标准的推行流程，考虑按一下的操作模式：制定标准草案--沟通完善--会签发布--责任落实--核查--奖惩。
2、档案管理工作
1、对档案室和档案管理工作进行梳理，完善档案管理系统，健全档案管理○制度，是档案管理工作更好的服务于经营管理工作。
2、统一管理公司的文书、科技、会计等各类档案，并督促指导各归档部门○按规定进行立卷归档。
3、办公用品的采购和发放
1、○切实抓好合作社日常管理工作按照理事会决议的组织落实办公用品、劳保用品、福利商品的采购和实物管理工作。
4、后勤管理工作
1、对办公室区、会议室、接待区等进行完善，更好的服务于员工。○
2、管理维护好公共设施，确保公共设施不被损坏。○
5、其他工作计划
1、推行标准化管理，制定相关标准和措施，按现场管理要求进行行 ○政考核。
2、做好行政公文的编号、复印、打印及收发、登记、呈批、传递、○催办、清退、立卷、归档工作。
3、服务热情，细心周到的做好接待工作。○
4、完成领导交代的其他任务。○要做好一门工作首先要让自己爱上这份工作，对工作充满爱心。对工作的有信心对单位的同事有爱心才会有为员工和客户服务的意识，才会做好服务工作。要对工作要有任劳任怨的态度。要有兢兢业业奋发向上的精神。要从各方面做好对领导和客户的服务工作。将事务性工作有条不紊地处理好。同时在工作中细心学习，努力进取。培养自己的仪态，语速，语气，做事雷厉风行，简洁干练，制作的表格文档格式规整，语言优美准确等。
以上是我对工作岗位的认识及工作思路，谢谢！
蔡鑫伟 2017.1.2
第四篇：董事长秘书
董事长秘书
岗位职责描述
1、与公司中高层决策核心层零距离，协调贯彻执行核心层相关决策。
2、合理安排、提醒董事长的日常工作时间，协助董事长安排日常行程，做好出车安排、机票及酒店预订等各项工作。
3、负责董事长会议的组织安排、会议纪要的编写，并对决议事项进行催办、查办和落实。
4、负责董事长签发的公文呈送、收发、整理和保管工作，协助董事长对重要业务资料进行档案管理。
5、负责及时传达董事长的各项指示安排，起草董事长交办的信函、演讲稿、报告、文件等各类文件。
6、接待访问董事长的重要来宾。
7、完成董事长交办的其他工作任务。
8、参与企业重大活动及文化活动的策划与组织实施。
任职要求
1、教育水平：专科及以上学历；
2、专业：专业不限；
3、年龄及工作经验：28至35岁，3年以上规模企业董事长或总裁秘书工作经验；
4、能力：熟练使用办公软件、较强的分析及文字写作能力；具有良好的人际协调能力、沟通能力、计划与执行能力、学习能力；熟练的小车驾驶经验；
5、态度：具有优秀的沟通技巧和卓越的执行力，熟悉行业市场发展现状；积极主动、细致严谨，高度的工作热情和责任感，团队意识强，具备一定的抗压能力。
薪酬待遇
1、五项基本社会保险；
2、月薪3500至4500元。
第五篇：对导游职业的看法及认识
对导游职业的看法及认识
摘要：导游职业的主要魅力集中于导游服务之上，优质的导游服务可以使游客充分地感受到旅游的乐趣，并帮助游客从中获取足够的知识，还可以使游客对当地留下美好的印象，吸引游客的再次到访。对导游服务的研究可以从导游服务的类型及范围、导游服务的性质及特点、导游服务的地位及作用、导游服务的基本原则、导游人员的分类与职责以及导游人员的从业技能要求等方面展开。从而，充分了解并认识导游职业。
关键词：性质，特点，作用，原则，职责，技能 引言
随着人类物质文明的逐渐提升，我们对精神文明的追求也在不断提高，旅游行业作为精神文明不可或缺的象征之一，其地位也不断提高。而在旅游行业中，导游职业是最具代表性的、最重要的职业之一。所以，认识导游职业尤为重要。
导游职业以导游服务为中心而辐射式展开。因此，研究导游服务便是认识导游职业最佳途径。
导游服务指的是导游人员向旅游者提供的旅游接待服务。本文主要对导游服务的类型及范围、导游服务的性质及特点、导游服务的地位及作用、导游服务的基本原则、导游人员的分类与职责以及导游人员的从业技能要求等六大方面作简单的分析与介绍。一.导游服务的类型及范围
（1）导游服务的类型主要分为图文声像导游（也称物化导游）和实地口语导游（也称讲解导游）两种类型。
图文声像导游主要包括：a.导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等印刷品；b.有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告及旅游纪念品等实物；c.有关国情介绍、景点介绍的录音带、电影片、幻灯片等物质媒介。图文声像导游具有形象深动、便于携带和保存等优点，在实际应用中可以用来辅助实地口语导游的进行。
实地口语导游主要包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览场所所做的介绍和讲解。实地口语导游在导游服务中一直以来都处于主导地位，是最主流的导游方式之一，也是一种不可替代导游方式。
（2）导游服务的范围指的是导游人员向游客提供服务的领域，及导游人员业务工作的范围。在旅游接待工作中，目的地向游客提供的服务是多方面的，包括食、住、行、游、购、娱、邮电通讯、入出境、医疗等。导游人员所提供的服务虽然只是其中的一部分或几部分，但却是最重要的，涉及到以上所提到的诸多方面。具体而言，可以归纳为导游生活服务和导游讲解服务。
导游生活服务是指导游工作者按照旅游者与旅游单位事先签订的合同，或是按照旅游者照章提出的种种旅游委托及其经济等级，为其在旅游生活中提供的相应劳务。
导游讲解服务只导游者为了满足旅游者精神生活需求，在引领旅游者参观游览过程中依靠自己的文明素养、语言艺术和独特风格，因地、因景、因人、因事、因时而异地给对象提供的描绘说明，是一个传播精神乐趣、道德文明和文化科学知识的过程。二.导游服务的性质及特点
（1）导游服务的性质主要体现为服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性以及政治性。
导游服务的服务性是导游服务的基本属性，它是导游人员通过向游客提供劳务而体现的。它是无形的，只能在与游客的接触中进行。
对游客而言，旅游活动实际上是人们离开其往常地，寻觅和获取异国、异地、异民族文化的活动。而导游服务的核心也就体现为文化传递，所以说导游服务实际上起着沟通和传播一个国家、地区和其民族的物质文明和精神文明的作用。这也正是导游服务文化性的所在。导游服务的社会性来源于旅游活动的社会性。首先，旅游活动是一种社会现象，是游客同旅游目的地人民之间的一种相互交往、相互了解和促进友谊的活动；其次，为满足游客的需要，在服务过程中，导游人员要同社会诸多方面发生社会关系。所以，导游服务本身就是一种社会服务。
导游服务的经济性来源于旅游活动中的种种消费。旅游活动中，在导游人员的带领、推荐或引导下，游客会进行一定的消费，这体现为导游服务对促进经济交流的作用，及为导游服务的经济性。
导游服务的涉外性主要体现在入出境旅游活动中。入境旅游中，导游人员向游客提供导游服务；出境旅游中，海外领队向中国公民提供陪同服务。这都是导游服务涉外性的体现。
（2）导游服务的特点主要有以下几点：
a.独立性强。导游服务是导游人员接受旅行社委派后，独自带领游客参观游览的服务活动，及为其独立性。
b.脑体高度结合。导游服务要想尽善尽美，得到旅游者的充分肯定，需要导游人员脑力劳动和体力劳动的高度结合，充分掌握并迎合旅游者的需求，对导游人员的服务要求很高。
c.知识性强。导游人员在向游客提供服务时，需要具备随机应变、行行精通的能力和充分、全面的旅游知识。只有这样，才能满足不同国度、不同地区、不同民族、甚至不同行业的旅游者的旅游需求。
d.复杂多变。导游服务过程是一个纷繁复杂、充满变数的过程：服务对象复杂；游客需求多样；人际关系复杂；时事情况多变。
e.关联度高。关联度是指事物之间发生牵连和影响的程度。导游服务中，服务程序及项目环环相扣，彼此紧密联系，不允许任何一项出现失误。三.导游服务的地位及作用
（1）导游服务在旅游接待中占有重要的地位，主要体现在两个方面，一是旅游者需要导游服务，二是旅游业务的发展需要高质量的导游业务做前提，这就决定了导游服务在整个旅游活动中处于不可或缺的重要地位。
旅游者在旅游活动中作出了一定的付出，精神上的、身体上的或者经济上的，就会期望得到应有的或者超出应有的的回报，而这个期望能否得到满足，很大程度上是取决于导游服务的质量的。游客在旅游目的地的整个过程中，与导游人员的接触时间是最长的，而导游人员也就成了旅游者获取满足的窗口，所以一次令人满足的旅游活动离不开高质的导游服务。
各行各业都在不断开发，旅游业务也期望得到相应的发展。而旅游行业发展的关键就在与引起旅游者的旅游兴趣。只有旅游者有旅游的兴趣，才会有旅游的行动；只有旅游者有旅游的行动，旅游业才有发展的机会。所以，必须用高质的导游服务紧紧抓住旅游者的旅游兴趣，旅游业才有发展可谈。
（2）导游服务在旅游接待中具有重要作用。主要表现为纽带作用、标志作用、反馈作用和宣传作用。
导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与旅客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及旅客与各旅游接待单位之间起着连接和纽带的作用。
在整个旅游活动的过程中，游客无时不刻都在享受导游人员为其提供的导游服务，因此，导游服务质量的高低对于旅游目的地的接待服务具有某种代表性，起着一定的标志作用。
导游服务质量能否不断提供直接依赖于导游人员的反馈工作是否到位。若导游人员能够将游客的意见、要求和建议及时地反馈回旅行社，旅行社就可以根据游客的需求、有目标地进行改进，服务质量就可以迅速地得到有效的提高。
在旅游活动中，无论是优质的导游服务还是低劣的导游服务都能对导游产品和旅行社形象起到扩散和传播的作用，应当引起重视。四.导游服务的基本原则
导游服务有四大基本原则，导游员在为游客提供导游服务时应严格遵循。
（1）“宾客至上”原则。及要求导游人员的工作要以游客的利益为出发点，努力维护游客的合法利益的同时要礼貌待客，在态度、言语和行为上尊重游客，另外还要平等待客，无论游客的身份地位，平等相待。
（2）认真落实接待计划原则。接待计划是指游客或其组团社与接待旅行社达成的约定或所签合同内容的具体安排，它反应的是游客的需求。所以，导游人员应当认真落实接待计划。
（3）合理而可能原则。在旅游的过程中，随着旅游活动的进行，游客会有一定的新的需求期待导游人员予以满足。对此，导游人员应按照合理而可能原则，只要游客的要求合理，而且可以实现，就当予以相应的服务。
（4）规范化服务与个性化服务相结合原则。规范化服务即标准化服务，是为达到某一服务标准而采取的以程序化、定量化、制度化为主要内容的科学方法。个性化服务即特殊服务，是导游人员在按照规范化服务要求落实旅游接待计划之外，为满足部分或个别游客的合理而可能的要求所提供的服务。五.导游人员的分类与职责
（1）导游员分类按不同分类标准有不同的分类结果。
按业务范围来划分，可将导游员划分为海外领队、全程陪同导游人员（简称全陪）以及地方陪同导游人员（简称地陪）。
按职业性质来划分，导游员可划分为专业导游人员（即全职导游员）和业余导游员（即兼职导游员）。
按导游员使用语言来划分，可将导游员划分为中文导游员（包括汉语普通话导游员、地方方言导游员和少数民族语言导游员）和外语导游员。
按技术等级来划分，导游员可划分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。
（2）导游人员基本职责主要包括：a.根据旅游者与旅行社签订的合同，按照接待计划安排和组织游客进行参观和游览；b.负责向游客导游和讲解，充分展现景区的文化内涵；c.保护游客的人身和财产的安全；d.耐心解答游客的询问，处理或协助处理旅游途中遇到的问题和事故；e.充分、真实地反映游客的意见、要求和建议。
此外，按照导游人员的分类，相对于不同类别的导游员，还有专门针对性的基本职责。总之，导游员在充分履行自己职责之后，还应严格要求自己，尽最大努力为游客提供最佳的服务，对自己的服务要有自己更高的职责要求，使自己的服务能力不断提升。六.导游人员的从业技能要求
对导游员的技能主要从导游员带团技能、对客心理服务技能、导游员审美行为调节技能、导游员语言技能以及导游讲解技能等几方面进行要求。
（1）导游员带团具有工作流动性强、接触短暂性明显、服务主动性浓等特点。这就要求导游员在带团时必须具备相应的技能，思维敏捷、善于抓住机会、服务热情主动。只有这样，导游者才能充分适应纷繁复杂的导游领域。
（2）在对客心理服务方面要求导游员具备一定的心理学知识。导游人员的工作对象是形形色色的游客，不同的游客，甚至是相同的游客在不同的时候，其心理状态都是复杂多变的。所以，导游服务难度相当大，导游员必须能够随时了解游客的心里活动。只有这样，导游员才可以有目的有方向地进行导游讲解，有针对性地为游客提供心理服务，从而使游客真正地得到满足。
（3）导游员审美行为调节技能要求导游员具备充分的美学知识。旅游活动是一项综合性的审美活动，导游人员要做的不仅是将知识传播给游客，更是要将美的信息展现给游客。很多时候，游客对景点所谓的美不太感兴趣，这是因为游客的审美方向有所偏差，这是就需要导游员来引导游客进行欣赏，只有将美展现给游客，游客才有机会来正确欣赏。
（4）在众多技能当中，导游员语言技能是最基本，也是最关键的一项。导游员必须具备必要的语言技能，这是导游员的基本功，也是导游服务的基本工具。掌握丰富的语言知识、具备过硬的口语表达能力，可以帮助导游员顺利地为游客提供导游服务。
（5）导游讲解是导游服务中最重要最基本的项目之一。目前，导游服务主要还是以导游讲解为中心的。所以，导游员的讲解能力至关重要，只有具备强硬的讲解能力，导游员才可以将心中所想及时、准确地对游客进行表达、介绍，游客才可以在合适的时候得到正确的、充分的知识，导游服务也才算真正的完美。总结
在旅游活动中导游服务的质量与效果至关重要，游客对旅游活动的满意程度、对旅游目的地的认识看法以及在旅游活动中的收获体会直接受导游服务的影响。
优质的导游服务可以使游客充分地感受到旅游的乐趣，并帮助游客从中获取足够的知识，还可以使游客对当地留下美好的印象，吸引游客的再次到访。
所以，充分了解并认识导游服务也就显得尤为重要，而导游服务的类型及范围、导游服务的性质及特点、导游服务的地位及作用、导游服务的基本原则、导游人员的分类与职责以及导游人员的从业技能要求无疑是导游服务“对外开放”六大窗口。只要掌握这六大方面，导游服务尽在手中。参考文献
龚维嘉.导游业务.合肥：合肥工业大学出版社，2008 年 致谢
感谢老师一学期的教授、培养以及耐心指导，本人在短时间内对导游业务有了比较清晰的认识和了解。在此，对老师留下轻轻地问候，老师辛苦了，祝福您！
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