药店2014年6月培训试卷

第一篇：药店2014年6月培训试卷

2014年6月培训试卷

姓名：

一、问题

药品零售操作规程应当包括？

（一）药品采购、验收、销售；

（二）处方审核、调配、核对；

（三）药品拆零销售；

（四）特殊管理得的药品和国家专门管理要求的药品的销售；

（五）营业场所药品陈列及检查；

（六）计算机系统的操作和管理；

姓名：

一、问题

药品零售操作规程应当包括？

姓名：

一、填空

1、企业应当具有与其经营范围和规模相适应的经营条件，包括，并按照规定设置

2、企业负责人是药品质量的主要责任人，负责，负责提供必要的条件，保证和有效履行职责，确保企业按照《规范》要求经营药品。

二、问题

质量管理人员主要职责？

姓名：

一、填空

1、企业采购药品应当确定；确定； 核实。企业采购药品应当与供货单位签订。

2、发票应当列明药品的通用 等，不能全部列明的，应当附，并加盖。

3、验收药品应当做好验收记录，包括药品的等内容。

二、问答

1、对首管企业的审核，应当查验加盖其公章原印章的以下资料，确认真实、有效？

2、企业应当核实、留存供货单位销售人员以下资料？

3、企业与供货单位签订的质量保证协议至少包括以下内容？

姓名：

一、填空

1、企业应当对营业场所温度进行和，以使营业场所的温度符合常温要求。

2、存放、陈列药品的设备应当保持清洁卫生，不得放置并、、。

3、企业应当对药品的有效期进行，防止近效期药品售出后可能发生的过期使用。

4、企业应当按包装标示的温度要求，包装上没有标示具体温度的，按照规定的贮藏要求进行储存。

5、药品因破损而导致泄漏时，应当迅速采取安全处理措施，防止对和造成污染。

6、企业应当对库存药品定期，做到

第二篇：药店营业员培训试卷

营业员销售培训试卷

一、填空题（每空2分，共30分）

1.应在营业场所的显著位置悬挂（）、（）、（）、（）等。2.营业员应当佩戴有（）、（）、（）等内容的工作牌，是执业药师和药学技术人员的，工作牌还应当标明（）或（）。

3.营业人员销售药品应严格按照批号销售，按（）、（）、（）的原则进行药品销售，避免人为造成近效期药品产生。4.销售药品所使用的计量器具应经计量检定合格并在（）内。

5.处方药是指必须凭（）或（）处方才可调配、购买和使用的药品。

一、判断题（每题2分，共20分）1.在岗执业的执业药师可不挂牌明示。（）

2.指导顾客合理用药，可稍稍夸大药品的疗效和治疗范围，引导顾客购买。（）3.销售近效期药品可不告知客户。（）

4.销售冷藏药品应当告知顾客按要求冷藏放置。（）

5.应当由计算机系统自动生成销售记录，销售记录保存不得少于5年。（）6.不得采用有奖销售、附赠药品或礼品等方式销售药品。（）7.处方审核岗位的职责不得由其他岗位代为履行。（）

8.非本企业人员经与药店负责人协商可在营业场所内从事药品经营相关活动。（）9.销售处方药，处方应当经执业药师审核，营业员调配后经过核对方可销售。（）10.执业药师审方时对处方药所列药品不得擅自更改或代用。（）

二、选择题（每题5分，共20分）

1.营业人员销售非处方药品必须以药品使用说明书为依据，正确介绍药品的（）

A、适应症状及功能

B、用法用量

C、不良反应

D、禁忌及注意事项

2.销售药品应当开具销售凭证，内容包括（）

A、药品名称

B、生产厂商

C、数量、价格、规格

D、批号

3.药店里凭处方销售的药品（）

A、包括未列入非处方药目录的抗菌药

B、包括按处方管理的含特殊药品的复方制剂

C、指国家和省食品药品监督管理规定的必须凭处方销售的药品名单里的药品

D、指药品包装上含OTC标志的药品

4.含特殊药品复方制剂包括（）

A、含可待因复方口服溶液 B、含地芬诺酯片 C、含复方甘草 D、含麻黄碱复方制剂

三、问答题（每题10分，共30分）1.在门店悬挂的警示语/忠告语有哪些？

2.药品的定义？

3.春季多发病有哪些？

姓名：

第三篇：药店月工作总结

一、任务完成分析：(药店)本月月任务的92%。丰台路口完成销售81.8%;明光桥完成销售104%;

(万宁)7家有美导的店;本月销售****;

二、会员情况分析;

本月丰台路老会员10人、新会员7人、销售****;明光桥老会员7人、新

会员9人、销售****;

三、人员变动情况;

(药店)目前人员无变化，自杨总监培训之后俩店的美导都非常有自信了。

(万宁)目前3个专职，分别是;永旺、十里堡、新东安、4个兼职，分别是;宝盛里、双井、银泰、中关村、四、本月的主要工作;

由于刚刚接手万宁、有些事情需要处理，去药店的时间就少了些，我月一

和月二分别去了店里、虽然进药店的人不多，但我看到我们的美导依然是在主动的去拉顾客、介绍我们的产品并积极的做体验，有的做完什么也没买就走了，可是并没有影响她们的情绪;也没有放弃，依然在给下一个做，即使这样我也在鼓励她们，多给会员打电话、利用会员日再创新高。顺便我把上半月的销售做了分析;接下来下半月还要努力才能完成预计目标。

本月主要是把万宁老款睡膜退回公司，由于每家的货不算多、最多的有20来个、也没法让库房去车拉，只好自己先提回家后再送到公司。顺便又查了一下各店断货现象和是否有近期产品，又把每个店的台面和货架整理一遍。另外和几家店的销售人员做沟通，告诉他们一些销售技巧，鼓励她们做销售的兴趣。

五、下月计划;

1、跟进药店销售;

2、多做体验提升业绩;

3、调动大家的积极性;

4、做好最后月冲刺。

第四篇：药店月工作总结

药店月工作总结

药店月工作总结1

方医生因为要回家“探亲”，所以前一天请假，我自己上夜班。到第二天，原本店长叫我已经不用上班，但后来说他不能及时回来，要我上班。我等着等着，店长下班，还以为他回不来，也要我一个人在店中，结果他8点半到达药店。后来老板也来，说今晚下班后不要走，到餐厅去喝酒，算是开个告别酒会。他那时还带上那个之前来药店学习的女孩，后来解她以前也是老板在餐厅的员工，现在请她回来帮忙。在酒会上，有我、方医生、老板和女孩，后来也增加餐厅的部长和经理。我们点菜，要几支珠江纯生，畅谈一番。最后，我因为要回家，3点多就离开，后来也加上以前和方医生是舍友的餐厅员工一起喝。

是时候总结一下在药店工作的感想。

回想一下，当初我是为什么来到药店里工作的?我毕竟不是这个医药专业出身的，对药品自然解甚微，以前也极不情愿进入医药行业。既然老板招聘翻译，是我的专业，可以学以致用;离家比较近，不用在交通上有所花费;包吃，餐费省下来;学一点药品对自己也有好处，一旦身体有毛病，也可以在一定程度上有所帮助。好吧，就在这里干活。干着干着就发现，我这个所谓的“翻译”变质，变成营业员，向外国人销售药品。

不单只是药品，我在药店也学到一点护理知识。一旦有外伤的病人来到，我也可以为他做一下护理工作。这真的把自己当成一名医生!!!哈哈!!

还有一点，在商店里工作，一方面为图一份工作，挣点学费;另一方面，也可以学一下别人是怎样做生意的，学到就可以为以后可能我也开店做生意铺路，积累经验吧。

终于有个地方给我将我的英语putintopractice。做着做着，发现在这里工作，只有英语是不够的，老板早前就做一张大广告，上面印有我们药店销售的医疗器材，还有中文、英文和阿拉伯文介绍。除此之外，小北一带聚居着从非洲移民过来的黑人，非洲大部分国家曾经是法国的殖民地，语言当然除本身的`土话外，用得最多的就是法语，所以就有前文的学习法语的经过。唉，但是我们本科的第二外语只有日语。但也好，到时中文、英语、日语、法语(我能学的话)我都懂，那就太好。

在药店工作还有一个原因，就是为改变一下自己。我以前说话比较少，多数只和熟悉的人谈。做销售，可以多与陌生人接触。做这么久，我也交不少朋友，其中有些还是外国的，其中还有第二个关心我的女人呢!

在毕业前，我有种疑惑，就是进大公司工作呢，还是去小公司发展呢。进大公司，福利和薪酬都好，又稳定;小公司呢，员工少，每一个人都有充分发挥的机会。很幸运，我毕业不久就进大公司工作——中油BP，但因为某些原因，我辞职。因为报读专升本的原因，我在一间小公司——仁和堂连锁医药有限公司的一间分店里找到工作。这分店只有四个人，每天分两个班，每个班有两人。一个负责销售，另外一个负责收银(有时也卖药)。BP是正规公司，与劳动者签订劳动合同;而仁和堂药店就是私人的，没有用工合同。药店每天都要上班，而BP有法定的休息日。现在我大小公司都工作过，以后去哪种公司好呢?

药店月工作总结2

回顾过去得一年，在医院各级领导无微不至得关怀下,在医院各部门得协同努力下，药房克服了各种困难，完成了上级安排得各项任务和计划。

在过去得一年中，药房除了认真贯彻执行医院得各项安排和计划外，还完成以下各项内容得改善：

一、完善工作流程,提高工作效率,方便病人。

药房是医院直接面对病人得重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是药房工作得重点。

1、随着日门诊量得增加，药剂人员配备也逐渐紧张，工作也随机加大，为了完善药房工作，提高工作效率，也为了方便病人，在满足其要求得前提下，首先做好与病人得沟通，告知其耐心等待，药房人员配合将方剂尽快调配.

2、通过完善工作流程、机动配备人员、与病人沟通等一系列措施，保障了药房工作得正常运作，提高工作效率，有效改变了取药排队、取药难等现象，为病人提供方便。也充分体现了全体人员得积极性，齐心协力，克服困难。

3、做好每周提药、每月药品检查工作。把每一项工作做实做细，为下一步得工作开展打好基础。每天当班人员进行药品和处方整理。为保证信息系统药品运行数据得准确性,随时核对计算机。严格执行操作规程和处方制度，检查工作进行顺利，且检查药品做到了心里有数、摆放合理、整齐。

二、做好药品管理。

药品入库后，认真做好进药得查对和验收，药品得效期管理和药品得日常养护。在工作中根据季节得变化和门诊得用药情况及时调整进药计划少量多次进药，做到药品常用常新，同时还能节省大量得进药资金。

三、做好财务对账工作。

根据医院得统一管理及要求，于每天进行结账并及时上交金额及财务报表。特殊情况接受财务室得统一安排及时结账并上交金额及财务报表。盘库结束后及时汇总相关信息送交财务，做到药房帐物相符，本财务工作基本做到了结账及时、准确。

四、规范特殊药品管理。

严格执行交接班制度。本院内做到了处方、药品、库存得统一，未出现无处方药品得发放、及药品缺失等问题。

五、加强业务学习，努力提高服务质量。

认真学习药物知识，严格按照《医院处方管理制度》《药房调剂工作制度》《药房调剂职责》得规定调剂药品，坚持清查比对，严防发生差错事故，熟练掌握了药房调剂工作制度，药房调剂职责。一年来做到了全心全意为患者服务，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，在不断得实践中提高自身素质和业务水平。

我们在忙碌中顺利完成了各阶段得工作任务，同时感谢医院各科室、各级领导得支持，感谢各项检查得有利开展，综合全年质量互查结果，药房工作还有许多不尽人意之处，，但作为药房管理人员得我需要以质量考核为基准上去评价自己得工作，并努力地完善自我。今后我们会在各项不足中弥补自己得缺点，逐渐完善各项工作。

药店月工作总结3

经过俩三个月的校内学习，在11月4结束了大学的最后一门药物分析的专业课，结束课程之后，就转入了生产实习了，老师辛苦奔波为我们联系了好多家实习单位，经过一段时间的考虑我选择进入康泰堂连锁医药公司实习。主要康泰堂连锁医药公司的铜盘店实习，在店里实习，店长计划安排我从收银学起，先熟悉店里各种药品的价格，在经过俩三天的收银熟悉后，再学习药品的验收仓库管理、药品成列、药品盘点、活动策划以及药品的销售。

收银工作学习五天，第一天主要是学习最基本的收银，这个对以前从未从事过收银工 作的我学习起来有点困难，尤其在第一天学习时，放下了来三个错误，由于计算错误给店里带来了麻烦;接下来学习药品验收，向商管学习货品的验收及检验;接着就是很重要的一项，学习药品的成列，主要是陈列货柜的药品，帮忙上货、做卫生以熟悉药品的摆放位置以及药品的陈列方法;接下来最重要的是向各位营业员学习销售技巧。 在店里的店长和师傅们的关怀、支持、帮助下，我认真地学习了公司的制度，不断提高了自己的.专业水平，积累经验，在这个实习期间主要学习了药品的分类、用途、用量等，尤其作为一名药学专业的实习生，我在实际实践中加强了理论与实践的结合。 在一步步的进步中，这次实习锻炼了我与人处事，交流的能力，在接待顾客的时候学习到专业的服务意识，尤其在刚进入一个单位不懂的地方都应该认真询问，不能马虎大意。

在店里学习我不知不觉地容入了整个团队，通过这次实习，我对药店的工作有了进一步的认识，进一步明白了药店的每一个工作人员都是药店的核心之一。

药店月工作总结4

随后，我说：大家作为店长这个角色，首先要给自己定位为管理者，向管理才能要效益。其次，店长要明白只有学会门店数据分析、观察员工动态，努力做好工作总结，并与公司发展保持一致，我相信，药店店长管理才会更加得心应手，大家点头表示同意。那么，在接下来我将简洁明了的教会店长们该如何做好不同时间段的工作总结或汇报。

一、上月(半月)工作中取得的成绩

1、销量完成情况：任务数、实际完成数量、完成比例、与上月(半月)同期比上升(下降)百分比。

2、销量完成情况分析，找出上升(下降)的原因。

3、本月在销售过程中我们采取了哪些措施、取得了哪些成绩。

4、门店管理过程中，有哪些好的方法;员工思想动态如何，解决了哪些问题。

5、员工培训工作采取了哪些措施、取得了哪些效果。

6、工作中还有哪些误区、哪些不足。

7、还有哪些问题门店不能解决需提交公司解决的'。

8、对公司运营中存在的问题提出自己的意见(合理化建议)

A、公司各个环节中不完善的地方。

B、公司哪些不合理的现象需改进。

C、建议。

二、下月(半月)工作计划

1、在销售上将采取哪些措施，将达到什么样的效果。

2、怎样去培训员工，怎样增加团队凝聚力。

3、如何实施门店管理工作。

药店月工作总结5

首先总结实习得动机与概况。作为一名连锁药店公司得财务人员，而且是全国排行第三得实力派连锁药店，去了解基层运作是很有必要得。我实习得地点是新开张不久得龙津西店。第一天上得是早班，早上8点之前就得到达，这天店长不在，就跟着店员们一起打理店里得一些简单事务。实习第二天，店长驻店，安排我上行政班，也就上下午跟了两个班得人一起上班，相对轻松得一天。对比发现，两个班得同事都很积极努力，不甘落后。班长熊平很认真负责，起到到头榜样得作用。实习第三天也就是最后一天得门店实习，因为熊平与小方休假，我继续上早班，所以工作量最大得也就是第三天。

其次总结实习所得。门店实习得收获是丰富得。因为是在药房，穿着貌似护士得工作服，白衣天使得使命感便油然而生。很多重要得用药常识，也是去到门店才学习到得，也认识到处方药与非处方药得不同与禁忌以及准确用药得重要性。同时，通过最近最热卖得药物可以得知最近流行得什么病毒，以提高顾客得预防意识，真正做到时时为顾客着想。对于经济条件不大好又常来光顾得老人，我们会努力向其推荐效果好又价格偏低得药物，并且以会员价把价格算到最实惠，赢得好得口碑以吸引更多得回头客。对于要求较多较苛刻得顾客，我认识到极大得耐心和谦逊得态度是极其重要得，这就需要尽最大努力满足其特殊得要求。尽管顾客购买得额度不大，我们得服务态度都不能有所差异，不能因此而降低我们得服务质量。对于病情比较严重得顾客，我们要慎重推荐药物，并建议其到医院或门诊就诊。而对于购买额度大，购买名贵药材得顾客，就尽量向其推荐令其满意得药品，并且给予最大得优惠以留住大得顾客。总之，对待顾客要一视同仁，不能戴着有色眼镜看待不同得客人。

最后也是最重要得，总结实习得主要目得。这次实习主要目得是了解收银得工作，以方便知悉财务部门统计门店营业收入得具体来源。门店得营业收入主要就是销售药物得所得，主要就是通过收银机读取药品条码，由系统记忆，到交班时再结账得出当天得营业额。店员将当天取得得收入款项存进银行，并且将银行存款回执单与收银机汇总单核对，无误后，将累计十天得汇总票据交与财务部。平时店内商品调拨与店店之间得商品调拨也要在系统中做好记录，以确保账实相对。

第五篇：药店营业员上岗培训试题(试卷A)

营业员上岗培训试题

一、判断题（每题2分）

1、处方所列药品可以更改或者代用。（）

2、验收员签字验收时可以用圆珠笔、签字笔、钢笔任一种。（）

3、药品零售企业的营业人员必须是药学及相关专业中专以上学历。（）

4、药品待验区和退货区都应用黄色标示。（）

5、验收药品时应查验该批号药品的质量检验报告书。（）

6、药品包装必须按照规定印有或者贴有标签并附有说明书。（）

7、企业购进票据应保存不少于3年。（）

8、店堂内陈列药品的质量和包装应符合规定。（）

9、质量管理部门负责制定质量管理文件。（）

10、企业的营业场所与办公区域可以不分开。（）

二、单项选择题(每题3分)

1、在药品标签或说明书上，哪些文字和标志是不必要的（）

A、药品的通用名称B、药品的不良反应和注意事项

C、药品生产批准文号D、药品广告审查批准文号

2、药品经营企业在药品购销活动中发现假劣药品或质量可疑的药品应怎样处理（）

A、自行销售B、退货或换货C、自行销毁或封存

D、及时报质量管理部门，必要时报当地药品监督管理部门

3、《药品经营质量管理规范》意思是（）

A、良好的供应规范B、良好的生产规范

C、良好的管理规范D、良好的储存规范

4、药品储存时，应有效期标志，要求按月填写效期报表的药品是（）

A、效期药品B、近效期药品C、保质期药品D、抗生素类药品

5、企业选择药品和供货单位的首位条件应是（）

A、著名生产厂B、药品的生产日期

C、药品质量D、质量公报中未出现的药品

6、中药饮片调剂人员应当具有中药学中专以上学历或者具备()资格。A中药师B主管中药师C高级中药鉴别师D中药调剂员

7、药品储存要求在库药品应实行（）

A、分类管理B、色标管理C、养护管理D、责任管理

8、非处方药的英文缩写是（）

A、OTCB、WHOC、FDAD、CDR19、负责对不合格药品的确认及处理的是（）

A、药店经理B、执业药师或药师以上技术人员

C、质量管理人员D、经济师

10、药品包装上按国家规定应有专有标识的（）

A、生化药品B、抗生素C、中成药D、非处方药

三、多项选择题(每题5分)

1、在中华人民共和国境内从事药品（）的单位和个人，必须遵守《药品管理法》。

A、研制B、生产、经营C、使用D、监督管理

2、零售药店营业场所药品分类陈列原则（）

A、处方药与非处方药分开B、药品与非药品分开

C、外用药与内服药分开D、易串味药品与一般药品分开

3、下列按假药论处的是（）

A、药品成份含量不符和国家药品标准的 B、以他种药品冒充此种药品的C、药品被污染的D、所标明的适应证超出规定范围的4、药品经营企业必须悬挂的证件有（）

A、《药品经营许可证》B、《营业执照》

C、《执业药师注册证》D、产品质量认证证书

5、药品的质量特性包括（）

A、有效性B、安全性C、均一性D、稳定性

6、首次经营的品种应包括（）

A、新剂型B、新规格C、新包装D、新批号

7、药品经营企业购进药品必须是（）

A、供货单位必须持有合法证照B、具有合法的药品质量标准

C、合同中明确质量条款D、药品有批准文号和生产批号

8、审查处方主要是（）

A、处方填写的完整性B、用药剂量是否合理

C、用药方法是否恰当D、有无配伍禁忌

9、药品零售企业质量管理机构或专职质量管理人员应负责（）

A、负责首营企业、首营品种的审核

B、负责不合格药品的审核C、负责分析收集质量信息

D、负责协助开展企业职工药品质量管理方面的教育和培训

10、对于滴眼剂等体积较小的药品其内标签上至少应标明（）

A、药品名称B、生产企业C、药品规格D、产品批号

营业员上岗培训试题答案

一、判断题

1、×

2、×

3、×

4、√57、×

8、√

9、√

10、×

二、单选题

1、D2、D3、A4、6、D7、B8、A9、三、多选题

1、ABCD2、ABCD3、BCD46、ABC7、ABCD8、ABCD9、√

6、√B5、CC10、D、ABC5、ABCD、ABCD10、ACD3