践行社会主义荣辱观构建和谐的德育工作机制

第一篇：践行社会主义荣辱观构建和谐的德育工作机制

践行社会主义荣辱观

构建和谐的德育工作机制

胡锦涛总书记关于“八荣八耻”的重要论述，立意高远，概括精辟，是新形势下加强社会主义道德建设的指导方针，也是进一步推进精神文明建设的重要指导方针。结合我校实际，认真贯彻落实“八荣八耻”的重要论述，树立和践行社会主义荣辱观，构建和谐的德育工作机制，是我们当前的重要任务。

一、提高认识，建立教师经常性学习的机制

树立和践行社会主义荣辱观，是落实科学发展观的必然要求。社会主义荣辱观涵盖了爱国主义、社会主义、集体主义思想，明确了当代中国最基本的价值取向和行为准则，体现了依法治国和以德治国的有机统一，是我们党关于社会主义道德建设思想的继承和发展，是科学发展观的重要组成部分，树立和践行社会主义荣辱观，是构建社会主义和谐社会的必然要求。构建和谐社会，最为关键的是要实现人与自然的和谐及人与人的和谐，只有树立社会主义荣辱观，才能形成维系社会和谐的精神纽带和道德风尚。教师是进行德育教育的主力军，是全面贯彻社会主义荣辱观的有力推动者之

一，教师对“八荣八耻”内涵的把握，将直接影响到社会主义荣辱观进入到德育课堂的实际效果。因而必须建立教师学习的长效机制，让教师队伍率先学习和研究社会主义荣辱观，通过讨论与交流等形式，深入研讨与全面把握社会主义荣辱观的科学内涵和基本要求，领会与吃透社会主义荣辱观的精神实质；教师只有认真学习，深刻体会提高自身道德素质，才能有效地将“八荣八耻”作为当前学校德育工作的重要内容，才能使德育工作实效与时俱进。

二、把握重点，建立分层施教的机制

树立和践行社会主义荣辱观，是我们当前面临的一件大事，也是全社会的共同任务。但众所周知，青少年正处在身心成长的时期，处在世界观、人生观、价值观形成和重要时期。他们形成一个什么样的人生理想，什么样的道德习惯，什么样的行为方式，不但决定着他们的一生，也决定着我们这个国家、社会、民族的未来。所以，青少年、儿童是培养和树立社会主义荣辱观的重点对象之一，而学校又是培养青少年的主阵地，德育工作又是学校工作之首，因此，当务之急学校要采用多种形式大力宣传社会主义荣辱观。如贴标语、出版报、编歌谣、演讲等，广泛开展“知荣辱、树新风”为主题的道德实践活动，引导学生从我做起，从现在做起，从身边做起，从点滴做起，把“八荣八耻”转化为自觉行为，更要根据小学生的认知特点，建立分层施教的德育机制。我校就提出了低年级学生注意抓好“爱班级、爱同学、爱父母、敬老师、也爱小动物”的教育；中年级学生注意抓好“爱学校、爱集体、懂礼貌、讲文明、护环境”的教育；高年级学生抓好“爱祖国、爱家乡、爱社会主义、爱地球”的教育，循序渐进，不断提高。其原则是：口号少喊、形式要多、要实、方法要活。让社会主义荣辱观贴近学生生活，真正触动学生心灵，引发感动，引领精神成长，从小树立社会主义荣辱观。

三、营造氛围，建立学校、社会、家庭三结合的教育机制

树立社会主义荣辱观是新形势下社会主义道德建设的重要方针。为贯彻社会主义荣辱观，就要在全社会广泛宣传，营造树立社会主义荣辱观的浓厚氛围，使社会主义荣辱观家喻户晓，深入人心，这就为建立学校、社会、家庭三结合的德育机制创造了良好的条件。学校德育这一作为培养少年一代的灵魂工程，面临新的挑战，传统的德育内容和方法需要扬弃和改革，这就要求我们必须开辟一条新的途径。让社会主义荣辱观指导我们，建立学校、社会、家庭三结合的德育机制，一起动员、协同作战，使德育工作达到事半功倍之效。其着力点应该放在以下几点：

（1）树立“大德育”的观念。德育工作是一项社会性的系统工程，需要全社会的共同配合。改革开放和社会主义市场经济的深入发展，使得各种社会信息的交流愈来愈多，家庭

和社会对学生思想道德品质的影响越来越大。把学校、社会、家庭三方面有效地结合起来是新形势对德育工作的必然要求，也是社会主义荣辱观对德育工作的指导要求。

（2）建立完善德育工作常设机构，形成少年儿童教育工作网络。真正把树立和践行社会主义荣辱观落到实处，使德育工作切实组织化、制度化、持久化。

（3）建立学校家庭、社会为一体的教育网络。要切实搞好学校德育工作，需要动员全社会大力配合，形成良好的态势，必须把学校、家庭、社会连为一体，才能取得最佳收效。

（4）要从整体上考虑德育工作的时效性，努力开创德育工作的新局面，唤起全社会都来关心下一代健康成长，协调各方面的关系，培养合格的接班人。

第二篇：践行社会主义荣辱观 构建和谐校园

践行社会主义荣辱观 构建和谐校园

学校是引领社会发展与文明的机构,理应担负起构建和谐社会的重任,建设和谐校园。和谐校园,就是把学校建设成最适宜学生成长发展的“生态系统”,具备民主、科学、人文、开放的育人环境,体现教育对人的终极关怀。人类已经进入一个“文化”的时代,促进人的发展,建设和谐社会逐步成为现代社会的最高追求。因此,建设“和谐校园”,必须从学校文化建设入手,唤起教育者的文化意识,立足于学校实践,着眼于学校未来,积极构建开放、民主、和谐的学校文化,全面提升学校的文化品位。

客观务实的办学理念 和谐是一切事物发展的核心。和谐即美,它是一笔可供开发的精神财富。在学校教育中,通过和谐去寻求一种秩序,使学校与社会、家庭达成默契,形成合力,真正发挥出“育人”的整体效应。

苏霍姆林斯基说过 “学校领导首先是教育思想的领导,其次才是行政领导。”办学的“理念”是学校文化的灵魂,它源于这所学校的“传统”,又不拘泥于它的“传统”。它是在宏观把握教育发展方向的基础之上的微观思考,对学校的教职员工具有一定的凝聚力、感召力和生命力。同时,它又要具体可感,具有可操作性,易成为大家认同的目标,与教师的发展追求、学生的发展需求相融合,贯穿于学校各项工作的过程中,被全体教师认同和追求,逐步积淀为学校文化。蔡元培先生倡导的北大办学方针“思想自由、兼容并包”,影响着所有进入北大的人,历经百年不衰,与时俱进。

胡锦涛书记提出的“以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻，以服务人民为荣，以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣，以损人利己为耻，以诚实守信为荣，以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。”的重要论述，概括精辟，代表了先进文化的前进方向，体现了社会主义基本道德规范的本质要求，体现了依法治国与依德治国相结合的治国方略，是我们党关于社会主义道德建设思想的继承和发展，是进一步推进精神文明建设的重要指导方针，合乎民心，顺应民意，对于我校加强师德师风、校风、班风建设，做好思想道德教育工作具有重大的现实指导意义。

要牢固树立社会主义荣辱观，一方面要加强学习教育，深刻理解“八荣八耻”的科学内涵与精神实质，另一方面要加强道德实践，把社会主义荣辱观具体落到每位师生的行动中，做到知行结合。我校明确了“提高认识、营造氛围、统筹安排、立足实际、贴近学生、遵循规律、率先垂范、形成合力、体验践行、注重实效”的20字工作思路。下面结合我校实际，谈谈具体的做法：

一、开展主题学习

1、召开班主任会议和全体教职工会议，教职工人手一份，社会主义荣辱观的宣传资料，认真学习社会主义荣辱观的重要内容，组织集体沙龙，开展“荣辱在我心中”主题研讨，让每位教师明确当代中国最基本的价值取向和行为准则，并结合师德师风教育，重温县局“师德禁令”，组织教职工撰写学习心得，让学习成为大家的内在需求。

2、各班主任深入细致地种好“试验田”，各班主任在自身学习提高的基础上，充分利用班级黑板报，学习园地等班级宣传阵地做好宣传教育，充分利用晨会、班队会，阅读指导课时间让学生熟记“八荣八耻”内容，探讨“八荣八耻”的深远意义，从身边的小事做起，做到以“八荣八耻”来规范自己的行为，强化学生养成教育。

3、拓宽教育的渠道，采取“亲子互动”的形式，邀请学生家长积极参与主题活动，与孩子一起聊聊什么是热爱祖国，什么是危害祖国，将抽象的道理用浅显的事例阐述，形成明辨是非的能力。

二、加强舆论宣传

我校将充分发挥广播、校园电视、网络、画廊等宣传阵地作用，营造浓烈氛围，并拿出重要版面，开辟专题专栏，运用表扬和批评相结合，大力宣传师生员工诚实守信、爱岗敬业的先进事迹，先进典型，批评不良现象和不文明的行为，通过身边人、身边事进行对比宣传，使“八荣八耻”宣传教育更具针对性和感染力。组织一次以“八荣八耻”为主要宣讲内容的全校性演讲比赛，把宣传教育的成果转化为推进学校各项工作的强大精神动力。

三、开展实践体验活动，促进全面发展

1、社会主义荣辱观的建设必须以活动为载体，开展丰富多彩，形式活泼的活动，才能使“八荣八耻”教育富有实效，抓出成效。

(一)参加爱国主义基地教育。我校每年利用重大节日组织学生到建阳陆秀夫故居，庆丰乔冠华故居等爱国主义基地参观，让学生在了解历史，增长知识的同时，心灵得到净化，思想得到熏陶，觉悟得到提高。(二)开展社区综合实践活动。我校将定期组织学生在兴建西路，向阳西路担当义务小交警，了解交通法规，维持交通秩序，锻炼个人能力，还将不定期深入到敬老院批扫卫生、送礼品、送节目慰问，给老人送去社会主义温暖与祝福。

(三)开展“传承华夏文明”书画系列赛，我校将利用自身书法优势，引导全体学生举办“八荣八耻”书法绘画展、手抄报、征文比赛，让学生在实践中感悟，同时每人参与制作精美卡片，让“八荣八耻”在学生中入眼、入耳、入脑、入心，人人争做“少年君子”。

(四)开展“唱童谣、知荣辱，共建和谐新校园”活动。为了不让“八荣八耻”停留在口头上，学校将以低中高年级为单位，组织孩子们分别编写课堂常规、校园文明童谣，把“八荣八耻”的具体内容和小学生身边的一些小事联系在一起，自己创作的童谣，学生们容易接受并付诸行动。

(五)开展“文明礼仪我先行”“小手牵大手，文明一起走”“我心中的荣与辱”“说说身边的不文明行为”主题班队活动，通过学生自编自演，进一步深化认识，牢记于心，从而扎根开花。

四、弘扬模范典型

我们将及时发现、挖掘，弘扬学生在“热爱祖国、尊重人民、崇尚科学、辛勤荣动、团结互助、诚实守信、遵纪守法、艰苦奋斗”八个方面突出的人和事，通过校园广播网络及时表扬，以身边的人带动身边的人。从而起到表扬一个，带动一批的作用。

五、创新手段或载体

我校将结合学生特点和学校实际，不搞“走过场”，活动载体不断创新，形式进一步细化，内容更为完善、丰富、探索德育工作的途径和手段，提高教育的针对性和有效性。

六、形成长效机制

社会主义荣辱观教育要保持长效性必须做到四个结合：一是把开展“八荣八耻”活动与小公民道德建设相结合；二是把开展“八荣八耻”活动与课堂教学相结合；三是把“八荣八耻”活动与《守则》《规范》相结合；四是把开展“八荣八耻”活动与行为养成教育相结合。

我们将进一步加强学校教育、家庭教育和社会教育的融合，整合教育资源，拓展教育渠道，努力形成分工协作、齐抓共管的工作格局，积极营造学校、家庭、社会共同关心青少年思想道德建设的良好氛围，明确工作责任，落实工作措施，继承和发扬学校思想政治教育和德育工作的优良传统，适应新形势，谋划新思路，开辟新途径。

第三篇：努力践行社会主义荣辱观

努力践行社会主义荣辱观

――学习梁承华先进事迹的心得体会 高要市河台中学罗锐权 2009年12月1日

梁承华同志系肇庆理工中等职业学校董事长，先后荣获肇庆市“模范军转干部”、“肇庆市道德模范”、全国“模范军转干部”称号。30多年来，梁承华同志模范践行党的宗旨，时刻把群众的冷暖安危放在心中，恪守为民之责，善谋富民之路，多办利民之事，展示了一名共产党员时时处处爱国为名的良好形象。向梁承华同志学习，就要以他为榜样，学习他时时刻刻保持一名共产党员顾全大局、为国分忧的赤胆忠诚，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观、价值观；学习他艰苦创业、退役不退色、身残志不残，自强不息、顽强拼搏的精神；学习他不图名利，甘于奉献，扶贫济困，致力于构建社会和谐的高尚情操，自觉承担社会责任，努力践行社会主义荣辱观。通过学习学习梁承华先进事迹，我收获很多。一．思想认识得到了提高，灵魂得到了净化。

这几年的教学生涯，让我已经慢慢倦怠，我已不知道从什么时候开始，自己变的除了爱抱怨，还是抱怨。抄不完笔记，频繁的检查，刻薄的制度，一项又一项的任务以及家长的难缠，学生的愚笨，领导的不理解，等等、等等。都是那么沉重，沉重的令人窒息。我早已像一台机器，不再有灵感。把教师当成了一种职业，一种谋生的职业。对工作有的是厌倦之意，不平之心，黯淡之境。可通过这几天的培训，让我能以更宽阔的视野去看待我们的教育工作，让我学到了更多提高自身素质和教育教学水平的方法和捷径。“爱”是教育永恒的主题，我们知道了怎样更好地去爱我们的学生，怎样让我们的学生在更好的环境下健康的成长。

二、加强专业文化学习，做一专多能的教师。

第四篇：如何践行社会主义荣辱观

作为大学生如何实践社会主义荣辱观

任何价值观念都根植于社会实践尤其是现实生活之中。当前，我国经济体制深刻变革，社会结构深刻变动，利益格局深刻调整，思想观念深刻变化。这种空前的社会变革和变化不仅在经济、政治领域出现了一系列新情况、新问题，也在大学生身上产生了一系列影响。这些影响既有利于大学生树立自强意识、创新意识、成才意识、创业意识，同时也带来一些不容忽视的负面影响。少数大学生不同程度地存在政治信仰迷茫、理想信念模糊、价值取向扭曲、诚信意识淡薄、社会责任感缺乏、艰苦奋斗精神淡化、团结协作观念较差、心理素质欠佳等问题。特别是随着他们思想活动的独立性、选择性、多样性、差异性的明显增强，在价值观念和价值追求上日益呈现出多样化的趋势。

同一社会虽然可以有多个层次和多元并存的思想价值体系，但国家层面的指导思想、理想信念、意识形态应当是共同的、一元的。尤其是在培养社会主义事业的建设者和接班人的问题上，更要从指导思想的高度和社会核心价值体系的层面对大学生进行教育、统领和引导，必须确立一种占主导地位的价值观念，借以统一他们的思想和行为。

所以作为当代大学生是应该学习和以社会主义核心价值观对自己的行为和思想进行指导的。

社会主义核心价值体系包括马克思主义指导思想、中国特色社会主义共同理想、以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神、以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观等四个方面的基本内容。这四个方面相互联系、相互贯通，共同构成辩证统一的有机整体。我们在学习社会主义核心价值体系时，要注意处理好多样性与选择性、理想性与现实性、社会性与个体性的关系。一，马克思主义价值理论。

中国特色社会主义的价值体系，是马克思主义经典作家的科学社会主义价值体系与中国具体实践相结合的社会主义价值体系。这种价值体系强调在实践基础上的科学原则与价值原则的统一。在科学原则中强调历史必然规律与中国国情的结合。在价值原则中，强调中国工人阶级利益、中国人民利益、中华民族利益和人类社会利益的辩证统一。因此，我国社会主义核心价值体系必须在具备科学性的基础上还要有中国特点，才能成为执政党的行动指南、国家的主心骨、民族的灵魂。

二，中国特色社会主义共同理想

所谓共同理想就是共同的价值追求、价值取向和价值目标。所谓中国特色社会主义共同理想教育就是通过一定的教育途径、方式和方法将建设中国特色社会主义的共同理想转化为全社会和全体人民群众共同的价值追求、价值取向和价值目标。

在中国特色社会主义共同理想中，构建和谐社会的共同的价值追求具体表现为：在人改造自然的活动中追求人与自然的和谐相处和生态文明；在经济活动中是在劳动本位的基础上追求效率、活力和全体人民群众的共同富裕以及物质文明；在政治活动中追求民主法治、政治文明；在文化活动中是追求真、善、美及其统一的先进文化和精神文明；在社会活动中是追求民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的和谐社会。

三，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神

中华民族价值观是中华民族的全体民族成员和社会成员所共同认可的价值目标、价值取向和价值追求。爱国主义价值观是民族价值观的核心内容。在爱国主义价值观中，价值主体是中华民族、中华民族社会、中华民族人民；价值标准和评价标准是中华民族的生存和发展、根本利益和需要；价值目标是中华民族的伟大复兴；在当代中国，价值目标实现的基本途径是走中国特色社会主义道路，由此实现中华民族的伟大复兴，这也是中华民族人民具有历史必然性的价值路径选择。因此，以爱国主义为核心的民族价值观是我国社会主义核心价值体系的一项基本内容。

以改革创新为核心的时代精神是中华民族精神在新的历史条件下的发展。这种时代精神中的核心内容就是中华民族社会的时代价值观。发展、富裕、民主、法治、公平、和谐、文明以及人的自由和全面发展成为绝大多数中国人具有鲜明的时代特征的基本价值追求和价值取向，由此形成了一系列新的价值观念，例如自立意识、市场意识、竞争意识、效率意识、民主法治意识、科学意识、生态意识、公平正义意识以及改革意识、开放意识和开拓创新精神等等。这些新的具有鲜明时代特性的价值观念是促进中华民族在中国特色社会主义道路上实现伟大复兴的精神动力。

四，社会主义荣辱观

剥削阶级社会里本位价值有权力本位、金钱本位等，而社会主义社会里，社会主义核心价值体系中的本位价值就是劳动，是否劳动是社会主义荣辱观中判断荣与

耻的基本标准。为人民服务既是社会主义价值观中的核心，也是社会主义荣辱观的核心。“

以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观既具有深刻的思想性，又具有多方面的实践性；既具有内在的逻辑性，又具有现实针对性和工作上和生活上可操作性。因此，社会主义荣辱观教育是社会主义核心价值体系建设的操作化。大学生如何实践社会主义荣辱观

一，社会主义荣辱观的内容；以热爱祖国为荣

以危害祖国为耻，以服务人民为荣，以背离人民为耻，以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻，以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣，以损人利己为耻，以诚实守信为荣，以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。

二，实践。

我认为大学生实践社会主义荣辱观必备二个重要心理素质和条件：

（一）获得荣誉靠实干和奉献

达芬奇曾说过：“人的美德的荣誉比他财富的荣誉不知大多少倍，古今多少帝王公侯，可是都没有在我们记忆里留下一丝痕迹，就因为他们只想用庄园和财富留给后世，岂不见多少人在钱财上一贫如洗，但在美德上却是豪富呢？读了达芬奇的话后，我想，荣誉是不能靠金钱、地位和权力获得的，要取得真正的荣誉必须靠实干加上贡献。并且要尽力追求道德上的荣誉。

但取得荣誉的方法因人不同而不同。有的是以金钱取得，叫金钱荣誉观、有的以权力取得，叫权力荣誉观；关系取得叫做关系荣誉观；有的靠实干加贡献取得荣誉，叫做真正荣誉观。

我们的大学生和教师，是社会的比较优秀人才，有成为伟人，获得荣誉的能力和优势，我们应当通过自己的辛勤劳动，努力担负着社会责任，要甘于吃苦，甘于吃亏，多做贡献，这样才能获得社会高度肯定和评价，这样的荣誉才是永恒的我们要做自己发光的金子，事实说明，荣誉只能靠自己的实干和贡献争取。面对荣誉，我们要想这个荣誉是否做出来的？在这个荣誉里，我们贡献是什么？是名大小？要实事求是，获得安心合理，不能图有虚名。

（二）要不耻辱必须抛弃虚荣心

浮名浮利浓于酒，醉得人心死不休”金钱和名利是最令人陶醉的毒品。现在，有的青少年好逸恶劳、偷窃、吸毒、赌博等，成人社会的一些不道德现象也开始向青少年漫延，这就是上帝向人们发出警告。

总之我们实践社会主义荣辱观，从大学生健康心理素质上看，“实干奉献”和“抛弃虚荣心”确定两个重要条件。胡总书记提出的“八荣八耻”既然是现代社会道德准则，我们就要拿“八荣八耻”来衡量我们的言行和一切工作，符合的就坚持实践，不符合的就不能去做。实质不是一个做什么人？怎么样做人？怎样做好人的问题。一个人从人生大的方面来说，就是荣誉与耻辱，你是做八荣之人，还是当八耻之徒，人生的价值是不一样的。“为什么人的问题是一个根本问题”，有一首民歌唱得好，“地要自己翻，苗要亲手裁，没有汗水洒，那有丰收来。”荣誉是靠自己的实干和奉献才能取得的，耻辱是因为虚荣心造成的。可见，实干、奉献与抛弃虚荣心，对于我们大学生师生实践社会主义荣誉观是多么重要啊 值观学习教育的“先行军”。

第五篇：自觉践行社会主义荣辱观

自觉践行社会主义荣辱观，遵守公民基本道德规范，在“助人为乐、见义勇为、勤俭自强、诚实守信、敬业奉献、孝老爱亲”等方面表现突出，有良好的社会形象和较高的群众认可度的干部群众均可参评

有很强的集体荣誉感，乐于助人。能够坚持以身作则遵守医院的规章制度

文明礼仪之星 事迹材料

为了进一步贯彻落实党的十七大提出的弘扬良好思想道德风尚，提高全民族文明素质。务实城市道德基础，服务文明城市创建，我们在市委区委的正确领导下，开展了以“百万妇女学礼仪、百万家庭倡和谐”为主题的双百活动，为我市精神文明建设起到了积极的促进作用。我作为一名社区干部更要积极投身到双百活动中来，带领广大妇女姐妹在日常生活中履行公民基本道德规范，弘扬中华民族的传统美德。

一． 全身心投入支持丈夫安全生产

家庭问题是关系国家经济和社会发展的重大问题，也是关系每个人人生质量和幸福指数的核心问题。中华民族自古以来就有重视家庭的优良文化传统。我的家庭是一个三口之家丈夫在矿上井下工作，作为一名井下矿工的妻子，如何做好丈夫的后勤工作使他吃好休息好全身心的投入到工作之中，是摆在我面前的一个非常重要的问题。丈夫的工作是三班倒，每逢丈夫上四点和十点班的时候我都要等到半夜时分，两点班要把饭菜做好等他回家，十点班要给他叫点别耽误了上班，我就是这样在做着一种让人看起来十分简单的事情。但是为了“大家”，矿上的安全生产和“小家”的生活幸福，就是要从小事做起。正因为有了我地默默支持，使丈夫在班中工作的踏踏实实、勤勤恳恳，从来没有迟到早退的现象，赢得了工友们的好评，都说他有一个贤惠的好妻子，由于我们夫妻的共同努力使得丈夫连年获得矿级优秀团员的光荣称号，并光荣的加入了中国共产党。

二． 履行道德规范、弘扬职业道德

扶老携幼爱老敬老是我们中华民族的传统美德，作为一名新时代的年轻人来说更应该这种传统美德。我原来是一名个体经营者，在日常的经营服务中，做到文明经商礼貌待人。有些顾客来店买货时，有时把随身携带的钱包和手机等物品丢在店中，自己总是千方百计的将物品送到失主手中。有一次，一位女士来店买衣服将装有各种证件和银行卡的小包丢在自己的店中，我就按照身份证上的住址将小包给失主送到家中，这位女士正在焦急万分的时候接到自己的小包，感动的她自己直掉眼泪不知说啥好了，只是一个劲的点头表示感谢。

三． 带领重姐妹 灾难面前显真情

今年初春的一天，家住85楼12楼27号的陈叔一家因电线老化不慎起火，将家里的东西全部烧光。面临这种情况，自己就泛起了琢磨应该如何帮他们一家人渡过难关?思来想去觉得自己做最大努力也只是一个人的力量，只有把姐妹们调动起来才能加大力量。最后决定告诉同伴，让他们和我一道奉献爱心。随之我就把我家新的床单、被罩、枕巾、枕套等床上用品，应急穿的衣服都找了出来连同姐妹100元钱一同送到了陈叔手中。在我的带动下其他姐妹们有的给钱有的给物，虽然钱和东西都不多，但它体现了新时代妇女高尚的思想品质和抚危济贫奉献爱心的真情体现。姐妹们的热心帮助，陈叔感动的热泪盈眶，就是这点爱心行动使得陈叔一家感受了温暖，度过了难关。

当今社会崇尚文明，倡导和谐。让我们人人参与到争当“文明礼仪之星”的活动中来。弘扬社会主义精神文明，创建和谐、文明、幸福家庭，形成全社会的和谐。

宁波市十大“服务礼仪之星”候选人事迹材料

09年10月15日 17:24 东方文明在线

宁波市十大“服务礼仪之星”候选人事迹材料

01号、林静

宁波市公安局交警支队车管所民警。林静同志自参加工作以来，始终坚守在公安交警服务窗口的第一线，她本着忠于祖国、忠于人民、忠于本职的政治本色，坚持执法为民，热情为群众排忧解难，在交警车管窗口树立起一道亮丽的风景线。在窗口服务中，林静同志坚持“笑脸相迎，行为规范，热情服务，耐心解答”，深深植根于日常各项窗口服务工作中，她所在的驾校服务窗口总是人山人海，林静时时处处注重维护公安民警良好的形象，模范遵守办证大厅的各项规章制度，依法、文明行政，认真履行窗口服务人员的工作职责，多年来累计审核驾驶证业务约50万起，没有发生过一起工作差错，接待办事群众多达15万多人次，没有一起因群众不满意而投诉的。2008年7月18日——9月23日，根据上级公安机关的统一部署，林静同志赴四川青川支援灾区交通管理工作，为确保灾区道路交通的畅通平安作出了积极的贡献。从警几年来，林静同志先后荣获市局嘉奖、公务员考核优秀、个人三等功等荣誉，其所在的办证窗口也多次被评为市级、局级先进窗口单位。

02号、王勇

宁波市公安局110指挥中心民警。王勇同志于2007年10月从宁波市公安局巡特警支队调任110报警服务台接警民警，在咫尺报警服务台上，常年累月、分分秒秒挥洒着青春和心血，用温馨的话语、真情的服务、执着的追求，迅捷准确地为实战部门传递警情，耐心细致地为市民释疑解惑，热情周到地为群众排忧解难，为及时打击各类违法犯罪，处置各种“急、难、险”情，保护人民群众的生命财产安全，服务社会作出了积极的贡献。二年来，共接处警6万余起，查处各类违法犯罪案件2万余起，处理和排除各类事故3万余起，接受群众求助1万余起，本人多次受到嘉奖和表彰。王勇同志始终践行“有警必处、有难必帮、有险必救”的庄严承诺，在各种灾害事故面前，在人民群众生命财产面临危险的紧要关头，在自己特殊的岗位上用“无形的电波”谱写出一曲曲人民警察爱人民的华美乐章，用爱心与真诚、辛勤与奉献，实践着“人民警察爱人民”的铮铮誓言。居民辖区天然气泄露了，立即指令辖区民警奔赴现场疏散群众，通知天然气公司和消防官兵前往排险；老大妈出门把钥匙丢在家里了，立即通知民警前往帮助；居民楼发现马蜂窝，及时派消防官兵赶去摘除；谁家小孩走失了，即通知民警前去寻找……，及时为广大市民办实事、好事，做到热情服务、处理及时，件件有着落、事事有回音。

03号、段哲青

鄞州地税局直属分局征收监控股股长。从毕业分配至今，虽然经历了多次的机构变动和岗位调整，段哲青同志却始终没有离开过办税服务厅。15年来，她克服了初到异地他乡语言交流的困难、忍受了被纳税人误解甚至指责的委屈，从一名青涩不安的外来妹逐渐成长为一个在工作中独挡一面的业务骨干，全面负责分局管辖的上万户企事业单位、个体工商户的税收计会统工作。这15年来，她经历了一次次的税收征管系统改革，从税典97到税易07，从ISO9001税收质量认证体系到网上征管系统，从税银一体化再到如今的税银库行联网……鄞州地税的每一次业务改革和创新，她都一次不落地站在了测试和运行的第一线……凭着过硬的业务技能、热情周到的服务态度、刻苦钻研的敬业精神和踏实稳健的处世能力，段哲青同志赢得了各级领导、单位同事和广大纳税人的尊敬和表扬。她先后荣获市、区级各类荣誉20多个，在她的人生道路上留下了一串闪光的足迹：市级“优秀青年岗位能手”、市级“群众满意基层站所”先进个人、宁波市财税系统“十佳财税干部”、鄞州区首届“十大文明之星”、“巾帼建功岗位标兵”、“共产党员先锋岗位标兵”、连续七年被评为市、区级“优秀公务员”。

04号、胡可霞

镇海地方税务局一分局征收管理大厅负责人。自从事税收工作以来，她始终以纳税人满意为第一需求，以公正执法为第一要务，以廉洁从政为第一准则，在平凡的岗位上展现了一个普通税务干部的执着追求。她在大厅服务中总结出了“登门有迎声、求助有请声、咨询有答声、不足有歉声、合作有谢声、出门有送声”的服务模式，在为纳税人服务中得以推广，收到了积极的效果。她提出了大厅服务规范“四仪”，即对大厅人员从“言、行、容、礼”四仪进行统一规范，带领税务人员“美文明之容，言文明之语、行文明之礼、为文明之举”，练好服务“内功”。她确立了大厅服务“四零”目标，即在服务过程中做到“零距离”、“零缺陷”，实现“零投诉”、“零诉讼”。她严格落实大厅服务“五制”，在为纳税人服务过程中严格着装挂牌上岗，推行“首问责任制”、“服务承诺制”、“限时服务制”、“延时服务制”、“预约服务制”等服务举措。她在办税大厅推广“一人多岗、一岗多能、分时服务、效率优先”工作模式，想纳税人之所想，急纳税人之所急，办纳税人之所需，以自己热情、真诚、周到的服务赢得了广大纳税人的广泛赞誉。近两年，她先后荣获2007镇海地税局“岗位服务标兵”、2008年镇海地税局“业务标兵”称号，近日在全市窗口服务行业“创三优一满意”竞赛活动中，她又被评为“文明优质服务标兵”。

05号、洪隽倩

宁波兴光燃气集团公司客服中心业务股员工。2004年进公司工作，她勤于学习，踏实工作，从一名稚嫩的学生成长为一名燃气服务窗口的业务骨干。她热情、周到、快捷的服务，给用户留下了深刻的印象，曾多次被公司评为“服务明星”。不管是在生活中还是在工作中，她给人的感觉是开朗、乐观，似乎没有什么事会让她烦恼。窗口工作中难免会碰到一些比较难处理的用户，有时候也会说一些比较过火的话。在她看来，这些用户只是因为心里着急才说的，他们也只是想尽快解决问题。她会先根据用户提供的信息，把情况了解清楚，再一一向用户解释。用户知道原因后常常对自己的刚才行为感到不好意思，她都在微笑中释然了。这几年是公司天然气大发展的时期，天然气气种转换，老小区天然气改造，使用权费领取工作接踵而来。每个业务股的员工除了要处理日常的业务，还要熟悉这些阶段性工作的业务和政策，一个人至少要会操作3套业务系统，业务量是往年的5倍。工作时，经常连一口水都喝不上，一天下来，口干舌燥，喉咙也经常发炎。一些小病小痛，就吃几粒药，坚持工作。有一次高烧到39度，她跑到对面的卫生院挂完盐水又马上赶回单位继续工作。用她的话说，看着这么多用户等着，她是真的坐不住，她就是这样一个开朗中透着坚毅的女孩。

06号、徐俊益

宁波兴光燃气集团公司燃气110抢修中心员工。自2001年参加工作以来，以娴熟的技术、热忱的服务，赢得了广大用户的赞誉。作为一名燃气维修抢险人员，他最大的愿望就是用户能安全用气，在平时的工作中，他总是任劳任怨、冲在抢险的第一线。一次，广厦怡庭南区有住户户内发生了爆燃事故，接警后，徐俊益和抢险队员迅速出发，与消防队员同时到达现场。现场情况十分紧急，只见厨房窗口冒着浓烟，徐俊益果断关闭了立管。消防队员紧急出水，迅速扑灭了明火。可是浓浓的煤气味还是扑面而来，燃气泄漏报警仪依然狂响。徐俊益断定用户爆燃的是瓶装液化气，他义无反顾地冲进厨房，果然发现有一个煤气瓶正在泄漏。他迅速扛起钢瓶，飞奔着拿到空旷地，然后进行临时堵漏，终于防止了一场重大事故的发生。随着天然气的大规模发展，燃气用户的数量与日俱增，燃气110抢修中心的任务更重了。平时遇到发烧生病，他都坚持在岗位上，只要一接到出警电话，他又精神抖擞地出发了。工作时遇到需要帮助的孤寡老人，他总是热心地帮忙，买皮管、换皮管、调节灶具，这些事他都做得不亦乐乎。他多次被集团公司评为先进生产工作者，他所在的集体多次被授予省市级青年文明号、市级工人先锋号等荣誉。

07号、徐程

宁波市自来水公司员工。1987年11月进入公司就当上了一名管道维修工，后来又先后当过调表工、抄表工、勘测工。20多年来，他用自己的模范行动踏踏实实为群众服务。平时，徐程把为群众提供优质服务当作职责认真履行，想方设法解决群众在用水中的急难问题，特别是旺季供水，他始终以“一切为了让群众满意”的工作态度深入社区征求意见、采取措施，加班加点、全力以赴苦干。同时，他在市民居住比较集中的社区设立供水服务联系点，在伤残等困难家庭发放义务服务联系卡，主动上门服务，受到群众好评。在做好本职工作基础上，徐程还为市民群众干了许多份外事。在供水服务时他认识了一位下肢瘫痪的孤寡老人，他就利用业余时间为她买粮买油、打扫卫生，生病时送她上医院，还踏着三轮车陪她逛公园。此外，徐程还照顾镇安、白鹤、解放南路的4位80多岁的老年人。在他的笔记本上记满了市区残疾人、孤寡老人、敬老院、福利院的用水情况，三天两头去看一下，帮助这些特殊群体解决用水和生活中的一些困难，让他们感到水的深情。供水人爱把通向千家万户的自来水管道比作维系供水企业和广大市民的情感通道，20多年来，徐程同志就是一位以满怀深情，维护、保养着这条情感通道的年轻一代供水人的优秀代表。他曾先后被评为宁波特等劳动模范、市城乡建委十佳优秀共产党员、浙江省优秀青年志愿者、优秀共产党员、新长征突击手和全国建设部劳动模范。

08号、董向伟

宁波自来水总公司清泉热线负责人。平时，他严格要求自己，以身作则，在工作中发挥党员的先锋模范作用。他热爱本职岗位，践行岗位职业道德规范，在热线开通十年来，坚持“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”，面对客户的各种用水需求，他诚恳、务实地做好服务工作，取得了令人瞩目的成绩。宁波城市供水服务热线从“小董热线”演变为清泉服务调度平台，服务内容从义务为老人维修水龙头拓展为全市居民提供全方位供水服务。为了打造热线品牌，他导入客户代表的服务理念，创立了清泉满意服务法，即诚信服务、全程服务、延伸服务、文化服务、爱心服务。同时,为了拓宽服务渠道，他构建供水服务短信平台，向客户提供水量异常提醒、交费提醒、施工停水提醒以及节水宣传等，做客户的贴身“保姆”。在接待上访客户中，他待人礼貌周到，言行举止大方得体，能倾听客户呼声，以换位思考的方式，解决客户实际困难，受到客户好评。在他的带领和感召下，整个供水行业服务质量的全面提升，客户的投诉不断下降，广大客户的利益得到有效保障。清泉热线十年来共受理客户电话70余万只，办结率100%，客户满意率100%，先后获得共青团中央全国青年文明号、全国“五四”红旗团支部、全国职工职业道德建设百家班组，以及省级巾帼示范岗、市级首批文明窗口、市级首批工人先锋号、市级五一文明岗、市级青年文明号创建工作示范集体等荣誉称号。

09号、张亚芬

鄞州电力客户服务中心95598服务班兼营业服务班班长。近十年来，她在窗口服务岗位上，以满腔的爱心和真诚的服务赢得了客户的好评和社会的赞誉。张亚芬有一条自己的服务宗旨：只要客户有困难，即使不在她的工作范围，也必须负责到底。为了履行真诚服务的理念，她多次带领班组员工走进民工子弟学校、社区、敬老院进行用电服务；多次开展岗村结对互助活动，帮扶弱势群体。张亚芬资助贫困家庭小佳奥一家、结对石石契盲人夫妇的故事更是家喻户晓。她的爱心事迹曾被央视二套、浙江电视台、《宁波日报》、《宁波晚报》等多家媒体报道。为了带出一个好班组，张亚芬从企业文化建设、服务理念的深化以及服务技巧的拓展入手，开展了一系列的便民服务活动及个性化服务。客户只要走进她们的班组，总能感受到如沐春风般的温暖。今年六月，鄞州区开展公共文明指数测评，张亚芬所在的营业班以测试分95.3的分数，高居全区第二名。在张亚芬的带领下，班组年年都获得骄人的成绩：先后被评为省级巾帼文明岗、市级青年文明号、省级群众满意基层站所等称号。而她本人也在近几年内荣获了“宁波市电力系统阳光女性”、省基层站所(办事窗口)行风建设先进个人、省电力公司奥运保供电及迎峰度夏工作先进个人、宁波供电系统“巾帼岗位明星”、浙江省巾帼建功标兵、宁波市慈善个人奖等称号。

10号、卓科权

奉化供电局大桥供电所副所长兼“小草”服务队队长。十几年来，卓科权同志带领“小草”服务队经常利用工休时间为电工力量薄弱的幼儿园、幸福院、聋哑学校、居民社区及劳模等对象予以义务服务，主要是上门为他们义务修理照明用具及线路。卓科权自加入服务队以来，不但自己努力学习有关电器修理知识，通过不断实践，也增强多方面的电气知识。同时,还制定了严明服务纪律，规定：队员们每次无偿服务，不吃群众一餐饭，不吸群众一支烟，并要求队员做到和蔼的服务。用近似于军事化的方式管理队伍。卓科权在工作中就是带着这样一颗真诚、耐心、热情的心去面对所碰到所有困难，设身处地考虑问题，并站在用户的角度来对症下药。工作中碰到的琐事麻烦事数不胜数，而这种解决问题的态度也早已成为卓科权待人处事再自然不过的方式了。他说：“这么多年了，还有什么麻烦没见过，但只要你怀着一颗为民解忧的心，对方也肯定会理解我们的工作。”经过将近二十年来矢志不移的努力，他们逐步赢得了社会的认可。2003年，“小草”服务队被中央宣传部、中央文明办、解放军总政治部和团中央联合授予“全国学习雷锋、志愿服务先进集体”，2009年被全国总工会评为“全国工人先锋号”。

11号、陈霞娜

宁波市公交总公司创省级青年文明线819路线组长。在10多年的工作中，陈霞娜总结出了“四心”服务法：对待老年乘客要热情细心；对待外地乘客要文明耐心；对待少年学生要爱护关心；对待特殊乘客照顾要有善心。在运营中，陈霞娜十分关注那些需要帮助的乘客，每当他们上车，她会使用提示乘客让座的服务用语，动员乘客让个座；每当中小学放学的时候，候车的学生经常在候车站互相打闹、追逐到站车辆，陈霞娜在经过这些站点时总会放慢车速，重复使用服务用语，提醒他们注意安全，避免伤害到自己和其他乘客。每天出车前，陈霞娜都要一丝不苟地整理好车上窗帘；每趟班次结束到现场站，她认真清洁一遍车厢卫生；为了保证车况良好，陈霞娜除了做好车辆例行保养外，经常利用单班日休息时间，和公司修理师傅一起对车辆进行全面保养，使车辆始终保持良好性能。在公交驾驶员这个平凡的岗位上，陈霞娜赢得了很多荣誉：多次被评为总公司级、公司级先进生产者；2006年，陈霞娜被评为宁波市“青年岗位能手”；2007年3月8日，被评为总公司级“十佳女工”；2007年6月，被评为宁波市“青年岗位能手”；2007年，荣获“宁波市基层站所行风建设先进个人”称号；2008年被推荐为浙江省十二次妇女代表大会代表。

12号、朱学军

宁波市公交总公司驾驶员，现为公交总公司18路“全国工人先锋号”驾驶员。驾驶公交大客车8年来，朱师傅刻苦钻研技术，养成了每天总结服务心得、分析安全驾驶经验的好习惯。通过长期的工作实践、摸索和点滴积累，他不仅总结出一套适用于公交驾驶员的行车和服务方法，获得公司“优质服务明星”及“五一文明标兵”等先进荣誉称号，而且练就了一手对车辆“听音诊病”的绝活：遇到公交车发生故障，他只要站在发动的车旁听上两分钟，就能一口报出具体“病因”，而且八九不离十，一般故障就由自己当场解决了，从来没有发生过车辆半途抛锚需单位来人“急救”的情况，曾在宁波市公交驾驶员职业技能操作比武和总公司优质服务竞赛比武中获得个人第一、团体第一的好成绩，人称“金牌司机”。朱学军目前是市公交总公司“优质服务五星级明星驾驶员”，2008年被相关部门授予宁波市“首席工人”称号。

13号、顾惠芳

友谊公司品牌车队“友谊放心车队”车队长。顾惠芳同志把开出租车作为她的事业，在出租车驾驶员岗位上默默服务了12个年头，安全行车90万公里无事故，没有发生过一起投诉。她刻苦钻研业务，提高自己的业务水平，用自己女性特有的细腻和执着的爱岗敬业精神，用自己的真诚给乘客带来快乐和温馨，体现出一名职业驾驶员过硬的职业素质和一流的服务技能。在十多年的出租车服务生涯中，练就了一名出租车驾驶员必须要具备积极的心态、包容的心态、奉献的心态、服从的心态、双赢的心态、感恩的心态等正确的职业心态，且在服务过程中，顾惠芳同志形成了具有自己个性的文明服务特色，即“树立一种职业化的意识，有意识地去培养和强化自己的处事能力”，她认为出租车司机要学会“宽容和感恩”，在服务中始终保持一个积极的心态，时刻体现在“从我做起，从小事做起”日常累积中。从事出租车行业12年头，历年被公司评为“安全行车，优质服务”先进标兵和“市级文明出租车驾驶员”称号，2000年荣获宁波市出租汽车行业拾金不昧“道德风尚奖”，2001年宁波市交通系统创建文明行业活动中被评为首批“的士十佳”服务明星，2006年被评为第八届浙洽会、第五届消博会“十佳”服务明星，2008年被评为宁波市市级客运出租车行业管理先进工作者，2007——2008连续两年被评为省级文明出租车驾驶员称号。

14号、赵敏

宁波市江东石源汽车出租有限公司驾驶员。自1993年进入公司后，始终对业务精益求精，不断提升自己的服务理念，时刻牢记为人民服务的宗旨，对乘客礼仪有加，语言文明，服务规范，努力为乘客营造温馨、舒适、快捷、安全的乘车环境；与公司有些不文明服务的司机结对帮教，起到传、帮、带的作用，以点带面，带动公司整体服务质量的提高。赵师傅在行业的文明创建中是一个倡导者和积极参与者，行业和公司的公益活动总有他忙碌的身影，2007年3月9日《现代金报—封面故事》刊登了他的先进事迹，里面记载了他帮助别人的事；连续四年免费接送高考学生、教师节免费为教师服务，每年的学雷锋活动等都少不了他。自从他任“石源文明车队”队长后，勤政务实，从严管理，不断开创车辆管理工作新局面。与81890服务中心签订了为期两年的《81890光明电影院“红手带”爱心互助协议》，为患癌症的病人免费游藤头村，为患白血病的大学生周建明慈善募捐，陪盲人到粱祝公园踏青。“帮助别人，快乐自己”是赵师傅的座右铭和人生理想，他连续5次被评为市级文明车，连续两年被评为浙江省出租车服务明星、宁波市优秀信息员，是省级文明车队“夏慧星文明车队”优秀队员，2008年7月成为“石源文明车队”队长，四星级驾驶员。

15号、徐建锋

宁波火车站客运值班员。“服务工作是永无止境的，只有更好，没有最好。”这是徐建锋同志的座右铭，热情、耐心、有亲和力是所有员工对他的评价，车站每一个人都把他作为学习的榜样。榜样之所以为榜样，肯定有让人信服的优点。一是徐建锋的真心工作。徐建锋同志的真心工作，那是真情实意的，能体现一个人真诚的心灵。接待旅客问询时，他总是认真聆听，热情问答。劝阻旅客不文明的行为时，如在候车室吸烟、睡觉等，他总是有理有节，礼貌规劝。平时，还时刻要求自己要不断提高自身修养，增强服务意识，注意工作中的点滴积累，以旅客的满意为自己工作的最高准绳。二是真情感人。有一次，他接到一青年旅客的匆忙求助，原因是因为路上堵车，当他们赶到火车站时离火车开行仅剩十多分钟，夫妻两人还要陪护其腿脚不便的母亲上车，心里非常着急。徐建锋立即取来备用的轮椅，搀扶病人上轮椅，并一路护送他们到三号站台，直到旅客安全、顺利地坐在自己的铺位上，他才放心地下车。当时那位旅客非常感动，一直夸车站的服务质量和服务态度好。且在徐建锋下车之前，硬要塞给他一百元钱表示感谢。徐建锋当即表示这是我们应该做的份内之事，并婉言谢绝了旅客的好意。其实，像这样的帮助行为，徐建锋做了不计其数，数不胜数。

16号、顾赛儿

宁波火车站售票员。速度快，是每一位旅客对售票员最直接的影响，但到底有多快，相信没有哪一位旅客可以正确、客观的给出数据。宁波火车站售票明星顾赛儿，其月平均售票总张数达两万多张，总票款额将达两百万。看到这个数据，大家是不是有点吃惊啊。为什么顾赛儿有这么惊人的工作效率呢？一是熟练的业务知识。顾赛儿教导徒弟们时总说牢记宁波站列车运行图只是售票前提和基础，平时积极积累杭州站、上海南站等全国各大主要中转站列车运行图才能更好的为旅客服务。只有具有扎实的业务知识，才能灵活运用，才能提高自身的售票速度，才能有效地提高工作效率。二是热情、耐心的服务态度。虽然售票工作时间长、工作强度大，经常一天下来，声音哑了，腰也酸了。但顾赛儿留给旅客的永远是一张不知疲倦的笑脸。而且在票额紧张的情况下，顾赛儿本着人性化的原则，以换乘车次的方式，让归心似箭的旅客都能平平安安的回家团圆。每月两万多张的售票张数，很少有误售的情况出现，而且基本没有旅客投诉，顾赛儿以惊人的工作效率、优良的服务质量赢得了广大旅客的好评和社会的赞誉。

17号、刘扬

宁波栎社国际机场地面服务保障部“阳光”服务室的一名成员，担负着内外问讯和导乘的工作。她不仅在日常服务中主动热情，即使在航班延误旅客脾气最凶最暴躁的时候，她也能微笑从容地面对。每当有些旅客因为对航班延误的有关规定和政策不理解或者一些过分的个人要求得不到满足而把怨气发泄到问讯台工作人员的身上时，刘扬总是能调节好自己的情绪，以平常的心态来对待，从不计较旅客的态度和表情，尽量用旅客能接受的平和语气和耐心，给予一次次解释和说服，努力帮助航班延误的旅客提供一个个适用的方案——或改签、或退票、或从其他机场中转……用自己真诚的服务，去温暖和安抚旅客焦虑、浮躁的心，慢慢消去他们的误会和怨气。2007年以来,刘扬同志以阳光般灿烂的微笑和周到热心的服务，为老弱病残孕和外籍旅客提供各类爱心帮助2400余人次，服务旅客近40万人次。以她的事迹为素材的爱心服务故事《阳光里的雷锋身影》、《阳光解德国海员急难》被《中国民航报》《宁波晚报》、《东南商报》等媒体报道20余次，旅客主动赠送“阳光服务、阳光天使”等荣誉锦旗6面，表扬信17封。

18号、徐俏

宁波栎社国际机场贵宾服务公司员工。7年间，徐俏已经从一名莘莘学子成长为一名优秀服务员，面对一天几十批的接待任务，面对航班延误被耽搁在商务贵宾室一脸焦躁与无奈的客人，徐俏总能以娴熟的业务、规范的操作、热情的服务圆满地完成接待任务，而她甜美的声音、真诚的微笑总能给每一位客人留下深刻的印象。多年的工作已经使徐俏成长为一名业务过硬、经验丰富的服务员，从安排旅客入座、休息，为客人送上毛巾、热茶；联系各家接待单位负责人，告知航班信息、确认上廊桥接机的人数；与装卸、行李查询协调，领取托运行李。飞机落地、迎接贵宾、开简短新闻发布会、领取行李，程序一项项有条不紊地展开。在徐俏担任贵宾室服务员的这几年间，她经手的贵宾接待任务差错率为零，她的工作也给客人留下极其深刻的印象，到过贵宾室的客人都知道贵宾室有一个“善解人意”的小徐。因为表现优秀，如今徐俏已经是贵宾公司宾服一科的一名带班组长。她带领着班组的服务员共同努力、服务旅客，践行着公司“以客为尊”的理念。美丽、大方，我们的徐俏，真诚、热情，我们的徐俏，豁达、大度，也是我们的徐俏……工作几年下来徐俏也总结出了自己的经验：对待客人有时就像烹饪一道美味的菜肴，需要加一些微笑、加一点耐心、加一份真诚，这样，菜肴的味道才美，客人的感觉才好。也许，正是这一点点的感悟，深深地感动着客人。

19号、李国平

海曙区环境卫生服务中心职工。1988年6月，李国平招工进入了海曙环卫处，在大马路上干起了拉粪车这一行当，从此便与粪便收集、行业垃圾收运、公厕管理结下了不解之缘。每天凌晨五点不到就开始了摇铃收集工作，一天下来，经常累得他满头大汗，腰酸背痛。面对工作的艰辛，他没有退缩，而是虚心向老同事请教、学习。遇上行动不便的老人，他总是上门服务。由于李国平吃苦耐劳、踏实肯干，对工作认真负责，受到了单位领导的重视和职工的信任，推荐他当了一名清厕班长，担负着辖区内公厕管理、便斗清洗、果壳箱清洗和营业垃圾清运。他坚持每天巡回检查、督促指导，同时，对公厕的设施进行巡查，发现公厕内设施偷盗、缺损及时上报进行整改。在历次的卫生城市创建、文明城市创建等活动中，他所在的清厕班一直是创建活动中的中坚力量。他带领清厕班的全体成员积极投身于各种创建活动，在努力做好本职工作的同时，带头积极参加各项义务劳动和突击整治卫生死角。在今年八月份全国城市文明指数测评活动期间，李国平在工作岗位上连续奋战多日，铁打的汉子终于还是累倒了。但是，他却让没同事家人知道，悄悄去医院打了点滴，马上又重新回到了单位，继续投入工作。十几年来，李国平所带的清厕班多次获得了优胜班组的称号，他本人也多次获得了先进工作者、区级优秀城市美容师称号。

20号、王光明

宁波市市容环卫处生化厂厂长。他始终以一个共产党员的标准来严格要求自己，在工作中与同事们团结互助、共同提高，为广大环卫职工树立了学习的榜样。他踏实勤恳，默默奉献，参加环卫工作以来，始终抱有强烈的事业心和责任感，日复一日，年复一年地奋斗在粪便生化处理第一线。在生化处理厂一期工程建设中，他能主动了解情况，及时改进工程建设中不合理的部分，使生化厂的处理设备在最短的时间内投入正常运作，为宁波的粪便处理做出了贡献。自担任生化厂厂长以来，始终将全厂职工的安全作为自己工作的重中之重，他以防电、防水、防台、行车等作为安全工作的重点，在生化厂内落实安全生产责任制，以责任保安全，不断健全安全管理体系和制度，并按照培养“一专多能、一队多用、平战结合”的要求进行队伍建设，不仅加强了生化厂员工的生产安全性，还提高了全厂工作效率。他为人大度友善，大公无私，从不计较个人得失，具有良好的个人素质和广泛群众基础，他的工作和为人得到了同志们的一致认同和了领导的好评。他说：“能够为宁波的市容环卫事业尽自己的一份力是我的莫大殊荣，在今后的工作中，我会继续坚持严格的工作标准和要求，不断学习，不断进取，为建立„城市美丽，人民满意‟的和谐市容贡献自己的光和热！”

21号、林多娣

宁波市儿童公园门卫。她的工作看起来很简单，不过是为游客作引导和咨询服务，但是她却有着一颗爱岗敬业、全心全意为民服务的心，她想游客之所想，急游客之所急，帮游客之所需，解游客之所难，热情、亲切、文明、周到服务态度受到了众多游客的好评。她始终把“高标准、高质量、高素质”作为自己工作的准则，对待游客有礼有节、对待同事谦虚随和，在群众中具有较强的亲和力。她主动热情，为民排忧解难，在门卫岗位上，林多娣坚持主动服务、微笑服务、细节服务的要求，不但耐心、礼貌的回答游客提出的问题，引导游客快速的找到公园设施之外，对于游客在游园中遇到的困难，她总是千方百计的为游客排忧解难。她为民服务，不分份内份外事，面对公园内的游客是如此，有时面对公园外群众的一些“份外事”，她也经常主动伸出援手。比如：面对游客与亲友失散，在公园内遗失物品等，她都积极主动的帮助游客去寻找，用优质的服务“擦亮”了公园窗口的形象。她以理服人，坚持微笑服务，公园每天接纳着四面八方的游客，有时，面对极个别火气大，对公园服务工作不能很好的配合和理解的游客，林多娣同志也总能以包容的态度去化解矛盾,耐心地和他们进行解释公园的规定以及原因，有时遇到不讲理游客的谩骂，她也强压着委屈，坚持不和游客拌嘴。

22号、毛利明

江北区绿化养护中心槐树公园养护班班长。他在自己平凡的岗位上默默工作，无私奉献，做出了不平凡的业绩。2006年担任槐树公园养护班班长以后，常常废寝忘食地工作在公园里，甚至连双休日都很少休息。他以身作则带领班组在炎炎烈日下或在凛冽的寒风中从事着浇水、施肥、除草、修剪、喷药、扫地等繁重的体力工作，豪无一句怨言，为园林绿化默默地工作着。每逢元旦、春节、“五一”劳动节和国庆节等主要节日以及浙贸洽会、两会等重大活动也是他最为忙碌的时候。为了营造热烈、浓厚、喜悦的节日、活动氛围，按照局和中心的统一部署，在槐树公园的显眼处都要摆放花卉、更换草花。为了保证摆花的工作质量和艺术效果，为了抓工期赶进度，他都会亲临现场作示范并实际参与操作，每天从早晨忙到深夜，一回到家浑身骨头就像散了架似的。一年几次摆花工作，他每次都要没日没夜地忙上半个月到一个月时间。看着市民在公园绿地赏花，毛利明的心里甜滋滋的，热乎乎的。他负责养护的江北槐树绿地，2006年、2007年、2008年，连续三年被评为宁波市园林绿化养护示范点和宁波市“茶花杯”园林绿化绿地养护优质奖的最高荣誉。他个人2005年被评为宁波市园林绿化先进个人、江北区创文明城市先进个人；2007年被江北区人民政府评为区级劳动模范称号，近几年还多次被评为本单位先进工作者。

23号、张传军

世纪城管理部经理助理。张传军在工作中牢记：“没有企业的发展，哪有小家的幸福，没有企业的辉煌，哪有事业的成就。”因此，他饮水思源，善待工作，用感恩的心来回馈企业，去服务业主。物业管理工作很平凡，也很琐碎，但有时候伟大正寓于平凡之中。在这个平凡的服务岗位上，他取得了不平凡的成就，展示出银亿物业人不平凡的青春风采。以感恩的心照顾业主：张传军在工作中时时关心业主，和业主近距离交心，工作7年来，张传军长期照顾小区的一位独居老人，每周陪老人健康体检，只要有空张传军就陪老人聊天解闷，排解老人的孤独，使老人感觉小区就像一个大家庭，人人都是自家人，充分体现了一名银亿物业人的善良之心。以感恩的心保护业主：工作7年，小张始终没有忘记把业主安危放在工作的第一位，每年世纪城游泳池开放期间，小张都勇敢地担当起救生员的职责，并成功救助过数位因溺水遇险的业主。以感恩的心对待业主：在每天的上下班高峰期，全体业主都能感受到张传军如沐雨春风般温馨的笑容。张传军还不定期对业主走访，了解业主生活在世纪城的感受，悉心听取业主的意见，积极改善服务质量。

24号、陈国良

钱湖人家管理处主任，东钱湖区域经理。自95年从事物业管理工作以来，陈国良怀着深厚的感情十几年如一日地在基层管理处服务着小区业主。从拆迁安置小区的南苑小区起步，到高档住宅的望京欧院、再到别墅的白云山庄然后再回到村民拆迁安置小区的钱湖人家，其中的艰难与辛酸只有有着同样经历的人才能体会。行内人士都知道物业管理“难”，其中一个主要的“难”在于业主的不理解、不配合，而村民拆迁安置小区的“难”才是真正的“难”。面对业主的不理解、不配合，陈国良“硬”是在03年东钱湖的钱湖人家实现了2000多户村民拆迁安置小区没有一个防盗窗，没有一处违章搭建的“管理奇迹”。而在这背后又有着多少故事我们已无从统计，我们今天能看到的只是钱湖人家到今天为止还整齐划一的外立面和拆迁户对陈国良兄弟般的信任、朋友般的支持。陈国良以其对物业管理十多年的执着，赢得了公司、东钱湖管委会等有关部门以及广大业主的高度评价，连续多年被公司评为优秀管理处主任，2004被市建委评为“市级优秀管理处主任”，管理的钱湖人小区因其在农民拆迁安置房管理上的突出成就被建设部评为全国物业管理示范小区，得到了建设部专家的一致好评。

25号、姚洁静

中国电信宁波分公司和义路中心营业店店长。作为100多位营业员的领头羊，姚洁静从晨会、班间巡视检查到班后会的总结分析，每一天环节都以身作则，引导营业员们时刻保持优良的服务状态，自觉把为客户排忧解难作为营业服务的自然境界。她有效管理、层层落实，切实抓好营业厅监督机制建设，每天晨会中带领营业员做规范用语、标准动作的强化训练，聘请第三方公司进行神秘客户检测，使得每位员工在培训、督促、检查中不断提高、完善。对客户各类投诉问题，在严格按照相应流程和考核办法及时办理的基础上，把方便和满意留给客户，把麻烦和困难留给自己，有效提升前台服务的客户感知。她高度注重细节，不断强化电信营业的服务礼仪之风。加强日常现场巡视，及时解决发现的服务问题，还制定了老年人优先业务受理流程、建立便民箱服务举措、实行每周一练的英语学习、在客户休息区，提供流动服务车服务、主动为等候客户递上茶水，帮助客户解答疑难问题，从细微处提升窗口服务形象。在姚洁静示范影响和带领下，近年来，宁波电信中心营业厅相继获得全国用户满意电信服务明星班组、浙江省文明示范窗口、中国电信集团“用户满意服务竞赛”优胜团队、交邮系统“十佳文明示范窗口”、省级青年文明号、市级文明窗口和群众满意基层站所等称号。

26号、陈琛

中国电信宁波分公司10000号客服中心星级服务主管，曾代表中国电信参加“中央企业职工技能大赛话务员组比赛”获得铜奖，并被授予“全国通信行业技术能手称号”。在日常工作中，陈琛始终将“客户第一”的服务理念扎根心底，追求客户的满意。在客户服务上，陈琛立足于高值小灵通客户、政企商务领航客户、C网银普客户的服务，苦练业务技能，在积极参加中心安排的各项培训的同时，经常利用业余时间，专心学习，吸收优秀服务经验，各项业务测试名列前茅。“帮助客户得到想要的，自己也会感到快乐”是陈琛的格言，她还凭借自己良好的英语基础，经常为拨打10000号的外国客户解决服务需求，获得了外国友人的认同。在电信服务追求差异化的环境下，陈琛积极参与服务模式创新的探索和实践，与同事们努力实现了电话经理呼入与呼出统一性，进一步拓展了高端星级客户的差异化服务，经过实施后回访调查，客户感知良好，服务满意度提高。陈琛始终相信用一颗“热情”的心去对待客户，用自己“专业”的服务去满足客户，在付出汗水和艰辛之后，一定可以收获用户的满意。这些年来，她与10000号的同事们一起，创造了“全国青年文明号”、省级“杰出青年文明号”、省市级巾帼文明岗“工人先锋号”、五一文明岗、文明示范岗和优秀员工之家等荣誉称号。

27号、胡静

宁波妇儿医院急诊科的护士长。她刻苦钻研技术，练就了快、准、轻的一身真功夫，她身患颈椎腰椎间盘突出，心肌炎，胃、十二指肠溃疡，偏头痛等多种疾病，却常常带病坚持工作。2008年初的一场大雪留住了所有返乡的外来人员，当重症的留观病人拥堵在抢救室内、当抢救室原设的氧气接口不够用、当新生儿微泵输液无处安置时，这位护士长不断地绞尽脑汁想着解决的办法。一天十二小时在岗，一周七天坚持上班，不断与医生、病房、领导沟通，跑上跑下尽可能地想着可行的解决办法。由于过分劳累，她再次累倒了，但她一边输着液体，一边还在办公室里写着算着想着，一拔掉针，又重新“窜”回抢救室。大家都知道，医院急诊是个“是非之地”，现在的家长由于对孩子过度重视，同时缺乏对突发疾病的应对能力和相应的医疗知识，急诊经常会上演一出出医患之争。这时的胡静总能带着微笑站在病人的角度合理解释，巧妙地过度到疾病知识及需要他们配合的事情上，在不知不觉中安抚了家属的情绪，让他们的脾气消失得无影无踪。在她的带领下，她所在的岗位被评为市级青年文明号，而她本人也曾多次被授予院级先进工作者。

28号、张佩君

宁波市第二医院心内科护士长。她在护理工作岗位上辛勤耕耘了十九年，身为“巾帼文明”示范岗带头人，她对护理工作兢兢业业、精益求精，工作中以身作则带领全科护理人员以精湛的护理技术、优质的服务质量，赢得了病人及同行的高度称赞。在2008年的抗震救灾中她的表现更为突出，当医院接到通知，要选派两名医务人员奔赴灾区，进行灾后卫生重建时，她第一个向院党委报名，并与一位外科医生同行参加首批宁波赴青川卫生重建队。在青川木鱼镇执行卫生重建工作，尽管青川条件相当艰苦，医疗设施简陋、各项制度不健全，但她不畏艰难充分利用自己的专业知识，积极培训当地的医务人员，并因地制宜地为当地的医院制定各项医疗行为操作制度，规范他们的医疗行为；针对地震后病人的心理疾患，她总是耐心仔细地为病人做好心理护理、健康教育，用爱使病人放松心情、减轻压力、坚强面对生活；在停电的情况下，为抢救一位误食中毒病人，她用人工催吐、洗胃的方法，不嫌脏、不嫌累，硬是把病人从死亡线上拉了回来。她所在科室相继获得浙江省“青年文明号”、宁波市“十佳巾帼建功示范岗”；个人荣获市级“巾帼建功先进个人”及市“十佳青年护士”等殊荣。

29号、余红

浙江飞扬旅行社港澳部经理兼导游培训部经理。从2004年进入旅游行业，无论做导游员，还是销售员；无论是计调员，还是部门经理；无论在带团一线，还是在公司后方，她都以自己的汗水与努力在不同的岗位上勤勤恳恳，脚踏实地，认真负责，勤于思考，出色地履行着公司赋予她的每一个职责。在带团过程中她不怕苦，不怕累，始终用自己的勤快与诚信服务，获得游客无数好评与表扬。优异的工作表现为她曾经赢得了“杭州市十佳导游员”、“杭州市职工创新技术能手”和“宁波市最佳导游员”等荣誉称号。在宁波飞扬旅游的数年里，她在每一个岗位上始终热情饱满、刻苦学习，并且善于总结勇于创新，在旁人需要多年才能成长达到的过程，她仅仅用了一年的时间就出色胜任了导游、销售、计调等旅行社多个岗位要求，并且表现优异，同时考取了全国中级导游员的职称。她待人谦虚热情，乐于助人，与公司同事相处融洽；她在生活中积极乐观，在平时各类捐助活动中积极主动、富有爱心。余红同志在旅游事业中勤奋努力，一步一个脚印，她令人信服的工作表现很好的诠释了当代青年“体现价值、奋发成才”的工作理念。

30号、王加敏

宁波华侨豪生大酒店贴身管家部领班。2007年加入旅游酒店行业以来，几年如一日，在平凡的工作岗位上兢兢业业，默默地坚守和奉献着，她想客人之所想，急客人之所急，把快乐和欢笑带给身边的每一个人。她工作认真细致，对客人耐心，热情周到，无论是对普通客人还是协议公司都是关怀备至，特别是对那些老弱病残的一些特殊客人，更是做到轻言细语，和蔼可亲，在服务中她特别注重个性化服务。她为人热情大方，乐于助人，和同事之间相处融洽，她的工作热情同时也感染了部门的员工，通过她的带动，整个部门的工作表现有了很大的提升。多次获得酒店的各种奖项，同时她所带领的部门获得酒店的最佳团队奖及最佳温馨服务奖、最佳员工等称号。入职以来对工作热情积极的态度和平时的细心观察，多次为酒店的客人提供个性化服务，让来到酒店的客人真正体会到五星级饭店的优质服务，入住酒店的来自世界各地的许多客人因为王加敏本人及她所在的团队的细心温馨的服务而满意和感动。苦干、巧干加实干，这就是王加敏同志的处事和工作经验。爱岗敬业，无私奉献是王加敏同志对自己提出的工作要求，她以实际行动并将持续不断的通过她的服务展示旅游行业青年职工的风采。

31号、夏波娜

宁波第二百货商店收银员。她在商店二楼这个许多人觉得枯燥乏味的收银台内已工作9年。夏波娜认为在所有服务窗口中，收银员岗位前是顾客流动量最多也是最重要的展示形象的窗口，为此从营业员调岗为收银员后，就努力坚持微笑服务按规范操作。但不久，她注意到在营业高峰特别是促销时，收银台前总要排起长长的队，顾客等候的时间一长，有的就会发几句牢骚。为了减少顾客等候的时间，她一有空余的时间就训练自己收银的速度，钻研收银技巧，终于苦练出了一手绝活：她的左右手都能盲打，假钞也是一摸便知，从接单、收款、验钞、录入、敲章到找零一气呵成，一般只需10到15秒。现在夏波娜的服务技能和对侍工作的态度，已成为许多人欣赏的对象，哪怕在过年过节，收银台前排了二三十人的情况下，很多顾客看到她的收银速度，就会叹服，再也听不到什么抱怨了，有的顾客离开时还会说上一句“谢谢”或“你出手真快”，她觉得“这样所有的付出就都值了”。凭着更好地为顾客服务而练就的一手绝技，她在2006年宁波市“银联杯”收银员技能比赛中获得第一名，还先后被评为宁波市首席工人、宁波市青年岗位能手、宁波市十大杰出青年、全国商务系统劳动模范等。2007年当选为宁波市政协委员。

32号、杨剑虹

宁波甬宁苏宁电器有限公司天一店数码柜营业员。“生活就象一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑”，这是杨剑虹最喜欢的一句话，因此，在平凡的营业员岗位上，她总是把真诚的微笑奉献给每一位顾客，用不断刻苦学习掌握的专业知识熟练而热情地为每一位顾客服务。每天的工作从小事和细节做起，随时注意保持工作环境的整洁与美观，让顾客近柜就有一个舒适的感觉。她会为顾客到处寻找订购难配的配件或市面稀少的机型。当有的顾客不懂使用或碰到使用难题时，她会不厌其烦耐心细致地帮助解决，如有一位大妈录音笔里面的重要资料找不到急冲冲跑来找到她时，她发现资料还在，只是大妈记错了使用功能后，不光介绍如何使用，还写了一份详细的操作步骤，同时为防止因误操作丢失资料而建议作一备份。这样周到地为顾客考虑，感动得这位顾客来写了感谢信。这样的事例还很多，正因为这种细致周到的服务，得到了广大顾客的认可。近年来，她先后荣获宁波市“创服务品牌、让顾客满意”活动品牌服务标兵、宁波市文明优质服务标兵等称号，2006—2008年连续三年获苏宁电器集团服务标兵奖。

33号、罗晓岚

宁波市工商局企业注册处主任科员。自1997年到市工商局企业注册窗口工作以来，在本职岗位上兢兢业业、踏踏实实地工作，以自己过硬的政治素质、精熟的业务本领、热忱的服务态度、良好的工作状态为企业和群众办理了大量的登记注册事项，赢得了企业和群众的较高评价。1997年至2003年期间，罗晓岚同志负责市工商局企业注册窗口的收费和颁发营业执照工作，针对在查找执照上的时间和精力浪费较多的情况，她根据企业的性质和登记内容将执照予以分类，大大提高了工作效率。在此岗位上认真完成了数万本执照的颁发和收费工作，未发生一起多收、少收、错收费事件。并从2003年起从事企业注册登记工作以来，罗晓岚同志认真学习与企业注册相关的法律法规，注册业务精熟，审查把关严谨，从未发生过越权登记、违法登记、审查把关不严等情况。在市工商局举行的首届全市系统“注册能手”考评活动中名列前茅，在企业注册窗口开展的数次行政确权率抽查中，罗晓岚同志的行政确权率均达到100%，她曾被市工商局授予“注册能手”、被市行政服务中心授予“优质服务标兵”等荣誉称号。

34号、裴逸平

宁波市工商局企业注册处副调研员。面对窗口工作中遇到的各种各样的办事群众，他告诫自己必须始终以良好的工作状态出现在岗位上，他为自己确定了一些警示句：“注意保持良好的工作心态”、“要敢做群众的出气筒或减压阀”等，并将这些警示句用红笔写好放在工作岗位的醒目位置，随时提醒自己保持良好的工作状态。他努力钻研业务知识，不断提高工作水平，20多年以来一直从没放松过对业务的钻研和知识的追求，他亲手整理了20多册相关资料和30多本笔记，在系统内外，赢得了“活字典”、“百事通”的赞誉。他以企业和群众满意为第一标准，尽自己所能为经济发展提供优质的登记注册服务，在行政服务中心开展的“一事一评”活动中，共收到对他的评议表1874份，其中：非常满意1870份，满意4份，满意率达到100%。他始终坚持依法确权，真正做到“权为民所用”，把好市场准入的第一道防线，始终做到清清白白做人，干干净净办事，在注册窗口组织的数次行政确权准确率抽查中，行政确权准确率均达到100%。裴逸平同志曾获得国务院授予的“全国先进工作者”，中共浙江省委组织部、宣传部、省精神文明建设委员会、省人事厅联合授予的“人民满意公务员”等荣誉。2002年以来，裴逸平同志连续7年被进驻宁波市行政服务中心的35个部门评为“优质服务标兵”。

35号、徐慧

徐慧现任鄞州农业银行钟公庙支行低柜柜员。自1993年参加工作以来志在一线、心系农行，在平凡的岗位上无悔的奉献着自己的青春。她始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供优质、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好印象的同时也赢得了客户的信任。有一次，有一位打扮时髦的年轻女孩到她处开具银行本票，但却没带身份证，由于马上就要下班，她回去取身份证已来不及。下午她要出差。当时她心急如焚，但根据规定开具银行本票必须提供本人身份证。面对这样一个局面，徐慧主动面带笑容的说“您别急，马上回去拿身份证或叫人送来，我会等你。”就这样徐慧中午利用休息时间给那位小姐办好业务，使客户愁云密布的脸上露出了笑意，满意地走出了营业厅。徐慧一直把农行当成是她自己的家，徐慧认识到银行工作面对的是千家万户，农行员工肩上承担的更多是责任。所以她暗下决心，要把银行工作当成自己的第二生命，为金融事业奋斗终身。所以她一干就是十多年。这十多年来，她一直工作在一线，无论在什么情况下，都对农行对自己充满希望、充满信心。在今后的工作中她将一如继往地为客户提供优质、便捷、高效的服务，为农行的发展添砖加瓦，尽自己的一份力量。

36号、项罕瑜

项罕瑜现为建设银行宁波市分行营业部个人业务顾问。她怀着对事业的无限忠诚、对客户的无限热忱和对建设银行的无限热爱，把为客户提供优质高效的服务当作事业追求，为更好做好客户服务工作，不断给自己“充电”，利用业余时间学习《个人客户开发与管理》、《个人产品营销手册》、《基础理财策划》、《知识博览》等书，并取得了美国特许财富管理师资格。她坚持“以客户为中心”的理念，为客户奉献自己的全部热情与真诚，把客户当亲人，做客户的贴心人，在窗口服务过程中，她业务操作熟练、待客笑容可掬，服务规范、用语礼貌、举止得体，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，给客户留下很好的印象，赢得了客户的信任。她视奉献为快乐，在平凡的工作岗位上兢兢业业，辛勤耕耘，在三尺柜台平凡的工作岗位上见证了青春的热情和飞扬，创造出了骄人的业绩，先后获得建行营业部先进工作者、建行营业部“个人业务综合贡献奖”、建行市分行“优秀团员”、建行市分行“个人存款超200亿百佳明星柜员”、建行市分行“个人银行业务攻坚百佳有功人员”、建行市分行“个人业务营销能手奖”、建行市分行第一届“十大优秀青年”等荣誉。

37号、马玉华

马玉华现为中国银行宁波市鄞州支行个人金融部副主任，分管储蓄及理财业务。入行15年来，该同志始终奋战在一线岗位上，努力为客户提供周到、贴心的服务，受到了广大客户的交口称赞。她先后获得2004年荣获中国银行系统总行级“优秀共青团员”称号，2005年宁波市“创服务品牌让顾客满意”主题系列活动品牌服务标兵称号，2005年荣获鄞州区“巾帼建功”活动标兵荣誉称号，2006年在中国银行文明优质服务20周年评选表彰活动先进个人，2008年北京奥运会火炬手，2008年宁波市首席工人。马玉华的服务要求和目标就是让每位储户高兴而来﹑满意而归，留住老储户﹑吸引新储户，以优质服务来树立中行在社会上的良好形象。在全面了解当地同业服务情况、市场需求的前提下，先后推出了规范服务、全程服务、亲情服务、便民服务、综合理财服务、涉外服务、售后服务、安全服务等“八大服务举措”，有力地提升了中行的服务品位。参加工作10余年来，马玉华同志始终以刻苦敬业、奋发勤勉的精神，以她的热心、真心和诚心，在平凡而普通的岗位上，展示了中行员工的风采，在社会上树立起了中行优质服务的响亮名牌。

38号、沈惠民

沈惠民同志1987年12月从部队退伍分配到工商银行鄞州支行工作，先后担任过经济民警、票据交换员、库款押运驾驶员、上门收单员等工作。20多年来，他爱岗敬业，无私奉献，一心扑在工作上，先“大家”后“小家”，顾“大家”忘“小家”，在平凡岗位上作出了不平凡的业绩。在担任摩托车跑交换工作期间，他顶烈日冒严寒迎风雨，前后交换票据、信件4万多件，件件安全、准时、无差错，出色地完成了任务。在担任库款押运驾驶员期间，始终准点、安全，还多次被交警部门评为安全驾驶员。在担任为有关客户上门收单服务工作的9年中，他以对客户高度负责的精神，记录了票据登记簿好几十本，及时、安全地收送了各类票据40多万张，以真诚服务赢得了客户的充分信任和好评。20多年来，他安全驾驶摩托车和汽车40多万公里，由于长年累月的驾驶，他患上了严重的腰椎间盘突出症，但他从未请假休息过。平时他总是关心集体，关心他人，为集体为同事做了数不尽的好事。他用自己朴实无华的行动，诠释了人生的崇高价值，赢得了领导、同事和客户的广泛一致赞誉，已连续20年被评为优秀共产党员，还先后被评为市工行、省工行和全国工行系统“文明优质服务先进个人”，市工行“十佳青年”、“十佳岗位服务明星”和“首席员工”，全省工行系统“十大行星”，全省金融系统“精神文明建设标兵”，全国工行系统“学雷锋先进个人”，还荣膺了“宁波市特等劳动模范”、“浙江省劳动模范”等光荣称号，是一位有名的老先进。

39号、王坚

王坚同志于2004年通过国家公务员考试进入我市大榭开发区国税局工作。工作一开始，局里就分派他到办税服务厅临柜服务，研究生毕业的他，二话没说，欣然接受了这项“大材小用”、要求高、自由少、受气多的工作。工作中，他本着“全心全意为纳税人服务”的原则，做到文明礼貌，热情服务，兢兢业业、任劳任怨。那时，刚碰上启用新的所得税申报表，纳税人有很多的疑问，密集的咨询几乎让他不能离开岗位一步，而他总是不厌其烦、耐心细致地予以解答。晚上他又回到岗位加班加点，并一项一项地梳理纳税人提出的热点难点问题，第二天，再条理清晰地进行解答，受到了广大纳税人的一致好评。他还承担局里新《企业所得税法》有关业务的培训教学工作。他自编教材、自做课件、自行授课，经常忙到深夜，共为全体干部员工作了10次讲授，对及时更新提高全局同志的业务水平起到了重要作用。扎实的业务功底，优良的工作作风，出色的工作业绩，王坚同志逐渐担任了区局青工委副主任、团支部书记等职务，这是团结和带动全局青年同志的重要岗位。围绕如何推进和深化办税服务厅的服务工作，他和同志们进行了积极有效的探索创新。如在办税服务厅配齐便民办税用品，供纳税人随时取用；编写“国税涉税事项文书填写范本”，方便纳税人规范地填写涉税文书；制作“今日提示”牌，让纳税人第一时间了解最新的税收政策法规；陆续推出办税服务厅延时服务制、月末节假日发票认证值班制等，使办税服务更加人性化。在与纳税人面对面的沟通中，他们严格履行自己总结出的“仪表五要求、用语六句话、举止七不为”的567文明礼仪口诀，让纳税人感受到如沐春风般的温馨服务。正是这些，架起了与纳税人之间和谐的桥梁，纳税人的综合满意度不断提高，几乎达到100%。局办税服务厅在“全国级青年文明号”基础上，获得2008宁波市创建“群众满意基层办事窗口先进单位”荣誉称号；“银杏”(凝心之谐音)服务品牌被评为宁波市青年文明号创建工作十大优秀品牌之一。王坚同志个人也屡被评为局先进工作者、局优秀公务员、宁波市青年文明号活动先进个人、宁波市国税系统十佳青年标兵等。最近，区局开展竞争上岗，王坚同志脱颖而出，走上了区局税源管理一科副科长领导岗位。