第一篇：校主管培训材料
英语报纸推销指导
工作要点：
一、征订前
1、新生在老生之前报到的，主管务必在新生开学前3天到校，业务员务必在新生开学前2天到校。
2、查出新生宿舍分布图，包括哪个宿舍住哪个系的同学以及各姓名。
3、根据新生分布图，分析主要市场和次要市场，分别匹配不同能力的业务员，要让所有业务员了解自己确切的市场分布。
4、专科院校主管要了解专升本是怎么回事，并及时灌输到发行员的头脑中。
5、与学校部门的沟通，学会利用相关部门的的影响力。
6、必须熟悉所有宿舍管理站的工作人员。
7、详细了解发行员手中的相关证件，提前了解他们在新生开学前后两天的个人私事，根据实际情况区别对待（要充分安排好学生会身份征订员的工作）。所有发行员都要配上校主管的申请表复印件。
8、样报和工作证及收据在新生报到的前两天发到所有发行员手中，务必做好材料领取记录，避免丢失；务必详细教会发行员开收据的方法。
9、发行员在征订之前必须按接受一次全面的业务技能培训，如果公司不能安排的，自己可以自行安排。实际工作开展的前一天要开一次半个小时的动员会，主要以激励为主。
10、划分责任区，确保每个宿舍都有责任人，根据学校实际情况设置层长和楼长。
11、自接到培训材料之日起，开始锻炼身体，每天一个小时。
12、专门准备一个记账本，做好订报期间花销的纪录。
二、征订前宣传工作
1）张贴海报。在学校的宣传栏张贴海报，及时补贴被别人覆盖的海报。
2）拉横幅.3）（设置宣传点）发传单和样报。
4）设置展板。内容主要是介绍《英语辅导报大学版》的图片。
三、征订时
1、从第一个新生跨进校门开始我们的工作也随之开始。在新生正式报到的前三天要先期安排四到五个精干的发行员随时对先来的大一新生开展工作。
2、以进宿舍为主，在宿管站门口和学校恰当的位置摆放展台，既宣传又征订。
3、样报宣传单发要再新生报到的第一时间发放到宿舍。
4、每个宿舍订阅情况都要在新生订阅登记表上体现出来，什么人没订，为什么不订。
5、管理好自己的团队,确保发行员能在指定时间到达自己的责任区,防止发行员背叛、偷懒或因私事耽搁，而损失市场，开学那两天每天三次对小组长或业务员进行工作核对。
6、工作过程中不定时的抽查学生宿舍，对于不在指定工作区域的及时调查予以处理，指正发行员的错误并传授正确的方法。各小队中成员相互交流。
注：开展征订工作的第二天早上集合所有发行员总结工作，比较分析,交流经验.7、坚决杜绝发行员自行跨区域征订，工作进展较快的可以在校主管的统一调配下跨区域征订。
9、如果发现其他报纸正在开展征订，可以考虑采取以下措施：
1）要突出强调我们的优势：规范的公司化运作、学校相关部门的批准与支持都使征订员与学生的利益能够得到保障；同类报纸遥遥领先的征订业绩等都说明我们工作的正规性才会取得如此成绩，同时给予对方征订员适当提醒与警告。
2）可以跟他们谈合作，达成一个共赢的市场氛围，互相支持工作，给新生传达一种上了大学就要订报纸，只是选择什么的问题，再突出强调我们的优势，扩大征订市场，同时我们的优势必将扩大我们市场的占有率。
3）不得与其发生冲突，如果对方有不理智行为应灵活处理或联系区域经理。
10、每天统计订报量，报与区域经理，根据实际的订报量，划出曲线图。
11、如果征订时发现有竞争对手恶意竞争行为，立即报与区域经理，同时报与相关主管部门处理，再以海报的形式在学校的各大宣传栏和宿舍管理站宣传栏张贴！
四、征订后期
1、及时统计第一批征订的量和订报学生的名单及具体的宿舍分布，安排好发报人员，及时和地区主管联系领取报纸，并安排报纸的发放工作。
2、统计每个业务员的实际工作量，给每个业务员作工作鉴定，并上报区域经理。
3、报酬根据学校的市场成熟情况而定，开发较早的学校，统一在工作结束后开总结会发，新开发的可以在发行员交报款的时候直接结算。
4、确定参加二次征订的人员名单，并根据实际市场情况制定工作方案分配工作区域，收齐第一批的收据、工作证件等相关材料。
5、第二次业务员还可以选那些自我推荐的新生和由发行员在征订过程中发现合适的新生做征订员。（尽量安排老发行员搭配）
五、征订结束
1、最终核实本校实际的工作量和订报学生的详细名单
2、收齐所有证件。
3、完善发行员鉴定，和曲线图。
4、完善发报工作
5、写工作总结，包括以下几方面：
1）发行工作开展期间，遇到些什么问题？解决措施？
2）发行员发行经验和校区主管管理经验总结。
3）发行员和学校负责人在工作结束后一周内做好工作总结，交区域经理。
六、校主管注意事项
1）校主管自本日起以后的工作期间必须随身携带手机，以便公司能够随时联系。无正当理
由不得拒绝接听公司人员电话。
2）先款后报，一次性结清报款。结帐方式：
1、报社
2、公司
3）工作开始后每天必须向区域经理及时汇报工作，明确对手每天的动向。
4）开展征订工作期间需始终待在工作一线。
5）一定要管理好收据和证件，否则按协议赔偿。
6）注意分辨钱币的真伪，损失自负。
7）每本收据里的每一张都必须签上校主管的姓名和联系电话。
8）无论任何时候都要给发行员一种胸有成竹、非常自信的感觉，即使竞争远比想象的激烈
也不要惊慌，主心骨天塌下来都不能倒！
9）征订工作开展起来时，当花的钱，不要吝啬！要仔细琢磨为什么会花钱的人反而能赚钱的道理！
心理素质：
作为主管，我们要求他（她）要有良好的心理素质及管理能力以及应变能力：面对竞争，要有十足的霸气；管理团队，要有广阔的人脉与旺盛的人气。一个好的主管，并不是个人能力有多强悍，而是怎样聚集团队所有成员的力量为己所用。对于突发事件与不正当竞争行为，要能灵活处理。
第二篇：主管培训手册
奥奔教育
武汉奥奔教育咨询有限公司校园主管培训手册
公司简介
武汉奥奔教育咨询有限公司是一家大型的新兴高科技公司，由奥奔教育根据市场战略，在2009年经过业务整合和股份改造而成，继承了奥奔教育所有管理经验和业务资源，公司最早成立于2006年8月，总部位于“中国·光谷”---武汉高新技术开发区，业务涉及教育咨询与培训、软件开发及计算机网络服务、教育金融投资、高校人力资源配置、普通电子产品和日用品销售等。
公司从成立发展至今，现已投资和开发出四大品牌业务：奥奔教育计算机等级考试培训部；美乐二外小语种培训部；中国最大的学生社团交流和学习的平台--悠悠社团网以及中国最具责任感和价低质优的团购网站—猪八戒团购网。其中计算机等级考试培训，全国市场占有率位于同行业前列；悠悠社团网通过与中国一流学府合作，现已建立起中国最大最全的大学生社团活动资料库和大学生学习资料库，是中国大学生学习、交流、互动第一平台；猪八戒团购网也已经成为所有大学生和白领最受欢迎的团购网站。
在所有奥奔人的共同努力下，公司现已在广西、湖南、河南、江西、江苏、浙江等全国30多个城市成立分公司及办事处。所有奥奔人满怀感恩和自豪之情，秉承“励精图治，追求卓越”的服务理念，凭借吃苦耐劳和脚踏实地的业务精神，正在以全新的姿态迎接新的挑战,实现新的飞跃！
公司旗下网站：悠悠社团网【www.xiexiebang.com】
猪八戒团购网【www.xiexiebang.com】
奥奔教育【www.xiexiebang.com]
形势及政策分析
在我们走出象牙塔的一刹那，我们都希望找到一份理想的工作，然而现实情况却是„„人山人海的招聘现场，拥挤的人才招聘会场„„
（一）严峻的经济形势
08年因美国次贷危机而引发的国际社会金融海啸导致了金融机构的连锁性破产，引发了金融行业的裁员风潮。金融危机渗透到实体经济领域，会对整个经济增长带来巨大的负面影响。金融危机直接影响行业就业，并可能引发更大规模的就业冲击。
经济增长率 ：08年全球经济增长率将由2007年的5%降至2.2% ；发达国家经济将沦为负增长 ；新兴经济体和发展中国家的增速下降到5.%以下 ；一个百分点一百万。
失业率 ：全国大约是4.9%，专家估计实际失业率已经达到14%。
（二）世界各国大学生就业情况 奥奔教育
1、日本：大学生求职平均要找16家企业。
2、加拿大：大学生要在实习中捕捉机会。
3、巴西：大学生习惯“先就业后择业”。
4、俄罗斯：30％大学生要改行，在本专业外就业。
5、西班牙：大学生坦然做“蓝领”。
6、美国：大学生靠密集信息网找工作。
（三）我国的就有形势
我国大学毕业生就业现状：难！
中国社会科学院发布的2009年《经济蓝皮书》指出：到2008年底，将有100万名大学生不能就业，2009年还将有611万名大学生毕业面临找工作，大学生就业问题非常严峻
（四）严峻的就业形势形成原因之一: 毕业生严重供过于求
今年我国普通高校毕业生611万人，加上历年未就业的150万名大学生，总数达到750多万人。
“十五”期间，我国新成长的劳动力数量将升至峰值4650万，加上现有下岗失业人员1750万，每年城镇需安排就业人数达2400万人。以经济增长7%计算，每年新增长的工作岗位只有800万个。
2009年我省普通高校毕业生23.26万人，比2008年增加1.77万人，但今年招聘单位提供的岗位数与去年相比，下降幅度在30%以上。
征对这种就业局面，全国各地相应下发了各种文件，如：
河北：2009年不裁员的，给予一定数额的稳定岗位奖励；对领取失业保险金期满后6个月未就业的困难失业人员，可将职业培训、职业介绍补贴一次性发给本人。江苏：全面落实鼓励企业吸纳就业的政策。吸纳困难人员就业的企业，企业缴费部分可享受全额社会保险补贴。对连续5年足额缴纳失业保险费，在经济困难时期不裁员，集中开展技能培训的企业，给予职业培训补贴。
湖北：在安排政府投资和确定重大项目时，要把增加就业岗位作为重要内容统筹考虑，优先重点发展劳动密集型行业和企业。
C语言的特点和优势 奥奔教育
1.简洁紧凑、灵活方便
C语言一共只有32个关键字,9种控制语句，程序书写自由，主要用小写字母表示。它把高级语言的基本结构和语句与低级语言的实用性结合起来。C 语言可以象汇编语言一样对位、字节和地址进行操作, 而这三者是计算机最基本的工作单元。
2.运算符丰富
C的运算符包含的范围很广泛，共有种34个运算符。C语言把括号、赋值、强制类型转换等都作为运算符处理。从而使C的运算类型极其丰富表达式类型多样化，灵活使用各种运算符可以实现在其它高级语言中难以实现的运算。
3.数据结构丰富
C的数据类型有：整型、实型、字符型、数组类型、指针类型、结构体类型、共用体类型等。能用来实现各种复杂的数据类型的运算。并引入了指针概念,使程序效率更高。另外C语言具有强大的图形功能, 支持多种显示器和驱动器。且计算功能、逻辑判断功能强大。
4.C是结构式语言
结构式语言的显著特点是代码及数据的分隔化,即程序的各个部分除了必要的信息交流外彼此独立。这种结构化方式可使程序层次清晰, 便于使用、维护以及调试。C语言是以函数形式提供给用户的,这些函数可方便的调用,并具有多种循环、条件语句控制程序流向,从而使程序完全结构化。
5.C语法限制不太严格、程序设计自由度大
一般的高级语言语法检查比较严，能够检查出几乎所有的语法错误。而C语言允许程序编写者有较大的自由度。
6.C语言允许直接访问物理地址，可以直接对硬件进行操作
因此既具有高级语言的功能，又具有低级语言的许多功能，能够象汇编语言一样对位、字节和地址进行操作,而这三者是计算机最基本的工作单元，可以用来写系统软件。
7.C语言程序生成代码质量高，程序执行效率高
一般只比汇编程序生成的目标代码效率低10へ20%。
8.C语言适用范围大，可移植性好
C语言有一个突出的优点就是适合于多种操作系统, 如DOS、UNIX,也适用于多种机型。奥奔教育
关于等级考试
(一)什么是全国计算机等级考试
全国计算机等级考试（National Computer Rank Examination，简称NCRE），是经原国家教育委员会（现教育部）批准，由教育部考试中心主办，面向社会，用于考查应试人员计算机应用知识与技能的全国性计算机水平考试体系。
（二）开考级别、考试日期、考试时间和报名时间
开考级别：一级(一级B、一级WPS Office、一级MS Office)；
二级(C语言、VISUAL BASIC、VISUAL FOXPRO、JAVA、ACCESS、C++、二级Delphi语言程序设计)；
三级(PC技术、信息管理技术、网络技术、数据库技术)； 四级（网络工程师、数据库工程师、软件测试工程师）
考试日期：上半年考试时间为4月第一个星期六上午（笔试），下半年考试时间为9月倒数第二个星期六上午（笔试），上机考试从笔试的当天下午开始。上机考试期限为五天，由考点根据考生数量和设备情况具体安排。
考试时间：
笔试：二级(二级C语言、VISUAL BASIC、VISUAL FOXPRO、JAVA、ACCESS、C++、二级Delphi语言程序设计)90分钟；三级和四级均为120分钟
上机考试：一级(一级B、WPS Office、MS Office)为90分钟；二级（二级C语言、VISUAL BASIC、VISUAL FOXPRO、JAVA、ACCESS、C++、二级Delphi语言程序设计)为90分钟；三级为60分钟
注：一级没笔试、四级没机试
报名时间：2011年4月中—2011年9月中
本培训机构特色及课时设置
一、机构特色
网络平台 为每一个学院提供独立的网络平台——悠悠社团网，打造庞大的网络学习资料库。
阳光助学 凡是因家庭困难，办理了助学贷款者，若想参加我培训中心的培训辅导，出示相关证明，可享受特价优惠 奥奔教育
方便灵活 周末上课，不与正常上课时间相冲突，培训地点在本校（或者临近学校）全程辅导
每个班配备1—2名辅导员全程监督辅导，帮助学员顺利通过二级考试 模拟定位 每两周一次模拟考，为学员目前的学习情况进行定位，制定下阶段学习计划
师资力量 重点院校优秀讲师，学员享有自主选择的权利，每一位老师都为学生量身定做。
兼职实习公司长期与人才公司合作，凡参加本中心培训的学员可免费享受两次兼职实习机会
信誉保证 公司对所有学员郑重承诺，一次考试不过，可免费参加下次培训直到通过为止。二次不过，全额退款。
二、课时设置及收费标准：
学习时间
72课时（64课时面授+8课时课外辅导+网络平台终身学习）学习费用
280元（包含课本、资料、上机实习）
招生方法
计算机二级等级考试招生也要讲究营销时间和营销策略，所谓营销时间就是要把握好每个项目形式的最佳宣传时间和收单时间，所谓营销策略就是要把握好每个学生的家庭条件，社会背景，对教育形式的认知度，你和学生的交流时怎么样第一时间内建立信任度，怎样从优势上分析你所推荐教育项目，和对他以后的影响。
一、请注意以下几点：
A、充分熟悉我们公司的招生情况，积极参加公司的每一次培训，认真学习公司宣传资料（宣传单、宣传海报等，熟悉里面的每一项内容）。
B、充分了解你所在学校的市场，其他计算机等级培训机构，了解他们的所有情况，包括上课课时、上课模式、上课费用、师资力量、历年招生情况等。
C、自己一定要先对计算机二级等级考试有比较深的了解，不要别人问你就一问三不知。
D、利用好身边的所有资源（老师、社团、学生会、朋友、同学、老乡等）。
二、详细的招生办法及工作要点：
1、公司校园推广主任对校园推广专员的招聘 1）、招聘方式（对不是社团负责人）：
①、以诚邀大学生创业的名义招收副主任及推广小组长；以大学生勤工俭学的名义 奥奔教育
招收勤工俭学成员，在每栋寝室的宣传栏下写通知或者征聘，这样对你的招聘工作会非常有效。（诚邀校园推广副主任/校园推广小组长和校园推广专员一定要分开，要同时也可以，但是要用两个电话号码。）
②、大量张贴海报招聘校园推广专员（广告栏、宿舍楼、食堂、教学楼、教室黑板、公告栏等）这个方法在开学时很有效，但是一定要快，③、大量小招聘单发到宿舍（一张A4纸可裁成4张）④、到学生宿舍和教室宣传招聘，胆子一定要大。⑤、通过来的校园推广小组长一起招聘校园推广专员。⑥、发展之前做过兼职的同班同学、朋友、老乡。⑦、发展勤工俭学中心推荐的校园推广专员。⑧、发展学生会和其他协会的成员。⑨、尽可能发展有推销促销经验的同学。
注：如果是社团负责人，开学后尽早招新，把社团成员应用好，同时给会员一个来大学锻炼的机会，这样对凝聚会员决定是一个非常好的方法。
2）、招聘时间：越快越好，确保在9月中旬把校园宣传专员的资料上报到公司。3）、招聘地点：务必安排在教室或其它正式场合进行。
4）、招聘人数：越多越好，但是也得控制一个在你能力所能控制的范围内，一般为50—150人。5）、招聘注意事项：
①、招聘工作一定要在开学后几天就进行，要快，不要让别人抢在你的前面招聘； ②、招聘工作一定要造出声势，让大多数人知道你在招聘勤工俭学人员及副主管或者校园推广专员（可以先不透露你招的勤工俭学的岗位是什么，等大家来了后在透露）；
③、多复印一些资料，这些小的投资会给你更大的回报，更多的人脉； ④、一定要注意招收校园推广专员的质量；
⑤、防止其他二级培训机构的人员混入队伍，如果一经知道要尽快解聘。
2、面试流程：
根据每天应聘的人数安排面试，具体面试流程：
①在两个门口设置好登记处，来一个登记一个（这步一定要做好，以便你的人员储备）； 奥奔教育
②自己上台做个简单的自我介绍，出示公司发的工作委托书及工作证，简单介绍教育项目优势、工作性质、时间、待遇、注意事项；
③应聘者做一个简单的自我介绍，说明自己为什么有意向做这件事； ④详细介绍教育项目优势、工作性质、时间、待遇、注意事项等； 注：校园推广专员选拨标准：
①、有工作热情，对公司（校园推广主任）认可； ②、有激情、有比较强的锻炼动力及赚钱欲望； ③、认可我们公司的政策，对这项工作比较感兴趣； ④、做事态度非常好，上台台风比较不错，⑤、以前出去做个事、校学生干部、社团干部优先。
三、与校有关部门的沟通（学工处/团委、宿管处、保卫处/后勤部）
1、学工处/团委
1）首先取得我公司的授权书；
2）通过院系团委、班主任或辅导员的同意，并让他们出具证明（证明内容）； 向学工处或者校团委提出勤工俭学岗位申请，并阐述公司工作情况及能解决一部分勤工俭学岗位，从而取得学校主管部门的同意并得到他们的支持（申请材料）； 3）申请得到批复。
2、宿管处
1）提前与一些新生宿舍管理员搞好关系，可以送点水果等； 2）出示学工处及其他部门的审批材料，争取得到宿管处的支持； 3）协助管理员制止其他推销行为，为我们工作争取主动。
3、保卫处/后勤部
1）出示学工处及其他部门的审批材料，争取得到保卫处/后勤部的支持；
2）与保安搞好关系，在工作工程中发现有其他非法推销或者有损我们利益时能配合我们及时举报抓获；
3）可以通过给保卫处送礼来打通关系；
4）申请在学校人流量比较集中的地方设点宣传； 5）可以与报亭合作，在报亭旁边长期设立报名咨询点。
四、应做好的准备工作
1、查出新生宿舍分布图，哪一栋的哪些寝室是大一新生，因为我们的客户主要是大 奥奔教育
一新生；
1）校园推广主任在开学不久后一定要负责把学院的新生宿舍分布图拿到、调查好，做好复印，确保每个校园推广专员人手各一份；
2）取得方法：向学管科索取，向院（系）索取，向新生楼管理员索取，托同学、朋友、老乡想办法取得；
五、宣传工作（宣传物品由公司提供）
1、粘贴海报
在学校的宣传栏粘贴海报，及时补贴被别人覆盖了的海报
2、拉横幅
在校内适当的地方拉横幅，该校推广主任应该把关好横幅的作用，应该做了一定的公关工作，确保拉了以后不会被保卫处没收。
3、举办讲座
学校校园推广主任利用关系，在该校申请好教室，并做好一定的提前准备，确保有一定的人员，老师由公司提供，内容可以是大学生职业生涯规划或其他。
4、在人流量比较集中的地方设点宣传
在人流量比较集中的地方设奥奔教育咨询报名点，并可以再背后拉一条比较短的横幅。六、一对一的开展奥奔教育的狂奔招生工作
1、校园推广主任和校园推广副主任对校园推广专员进行分组，每组人数不要太多也不能太少，可以在10到16人之间，并且在每组当中设立一个校园推广小组长。
2、校园推广小组长把小组下的成员按两个两个一组的形式组合好，并给每两个人发一张公司工作证。
3、由校园推广主任、副主任亲自带队，把学生安排好哪一组负责哪一栋的哪几个寝室或者哪一层。
4、管理好自己的团队，确保校园推广专员能在指定的时间内到达自己的负责区域，防止推广专员背叛或偷懒，而损失市场。
5、为了上一条能够很好的落实，公司特设此方法：校园推广主任、副主任必须把推广专员每晚在大家下晚自习后都聚集到一起，了解下他们的一些情况，并督促校园推广专员跑寝室推广的工作有没有到位，并且可以很好的解答一线的工作者遇到的一些问题，除此之外要求推广专员在每晚寝室快要关门前15分钟再聚集到一起，了 奥奔教育
解当天的工作情况，便于主任、副主任的下一步工作调整。
注：此方法相当的有效，可以很好的把团队凝聚起来，这项工作做的到不到位在一定程度上反映出了一个校园推广主任、副主任的领导能力以及个人魅力，也很大程度反映出该校招生工作的情况，我公司很重视此方法
6、工作过程中要及时的指正推广专员的错误并传授正确的方法，如有遇到什么问题应及时向公司反应。
7、日结报款，每日报有意向人数及已经收费人数 1）每日与推广专员结算一次，上缴报款
2）随时了解各栋寝室的招生数量，及时更换薄弱分区的推广专员，每日计算以后，比较各个区域的招生人数，淘汰不合格的推广专员，挑一些优秀的推广专员补充到招生人数较少的区域。
8、校园推广主任收起已报名的费用并妥善管理好。
招生技巧
一、招生人成功招生之心法
1、給最基层的校园推广主任、副主任、小组长、推广专员的15条方向：
1）要达到高的业绩，一定要有招生的「知识」，再加上「人脉」才有可能达成目标。
2、所有业绩好的人都喜欢阅读及学习，并且他们的招生态度非常的好，正在使站在学生的角度来考虑问题，时刻想着“责任”这两个字。’当你的知识越多，就越能与家长找到知己般共鸣的话題。
3、建立人际关系最重要的方法，就是真正地诚恳关心别人。
4、业绩不好，只有一个原因：「不夠认真」！
5、招生业績提升的关键：勤劳—忠诚—信益—责任。
6、每一份私下的努力，都会有倍增的收入，都会在公众面前表扬出來。
7、先為学生考虑，学生才会为你考虑。
8、学生要的是工作人员的服务态度，你是不是在为他考虑问题。
9、推銷自己比介紹公司、介绍二级培训更重要。
10、要业绩好就是永不放弃，放弃者不可能业绩好。
11、招生說服要大量的用問句，不要只用說的。
12、不要管碰到多少的「NO」，而是积极寻找下一个「YES」！
13、对于优柔寡断的学生，我们要帮他做決定。奥奔教育
14、我們要积极不要心急，否則不冷静会出事。
15、下定決心一定要成为公司的业绩高手，成为今年的生命奇迹！为自己的管理能力在上一个新的台阶。
二、促成报名的五个有效动作：
1、选择合适的位置，便于书写和解释，同时减少距离感；
2、不露声色地探寻对方的学习情况、对计算机是否感兴趣、来学校后的一些想法
3、有条理地讲解宣传单、上课制度及我们的优势，适时拿出发票；
4、征询对方是否有其它不明之处；
5、强调参加二级考试培训后的提高程度和就业水平。
三、促成报名的八个方法：
1、暗示试探法
学员对咨询人员的观点已基本接受，有报名的意向时，可试探性地问：“现在还有什么问题呢？我可以帮你开发票了吗？”从而顺利进入收取报名费状态。2．付款化整为零法
把收取的学费计算成每一节课的学费，鼓励学员好好学习，既让他不感觉学费的高昂，也要让他珍惜每个课时。同时与在学校上缴的费用化整为零法进行比较。3．举例法
学员很感兴趣和他情形相同的人，或者是在校的老乡、学长来帮助他决定 4．二择一法
问话切记要多用选择法 5．代学员作决定法
当气氛比较融洽的时候尽量给学生多谈一些已经报名后的情形，给他一种已经报名的感觉。6．威胁法
适当的强调并举例说明学习计算机二级的必要性，多拿一个证书就是多一个筹码，以此同时可以分析当前的就业形势及就业压力。7．利益共享法
重点强调就业保障以及拥有就业保障的好处。8．激将法
适当运用激将的话术，促使举棋不定的学生早下决定。奥奔教育
四、陌生拜访的技巧
现实状况：因陌生拜访而壮烈牺牲的先烈太多了！主要原因：受打击过多，自信心体系被摧跨 攻城谋略：不打无准备之战
陌生拜访之前提：再充分的准备都不过分。（没做任何准备的直接拜访陌生学员跟董存瑞炸碉堡没有什么两样，结果只有壮烈牺牲。）
陌生拜访之前期准备：如何做有效的访前准备？要做怎么样的访前准备？
1、一定要在事先划分学员类型（按专业或按经济状况）
为何要按专业或按经济状况划分学员类型？为何要如此划分呢？这样你才能够准备的更充分、更仔细。
还要向招生人员说明，做业务必需要有“舍得”心态，惟有舍才会有得！只有有所不为才会真正的有所为。古话说的一点都不错：贪多则不精、贪快则不解、贪广则不牢。要有所为有所不为，要精耕细作而非广种薄收。舍弃更多的，只专一行或一地，等待你的肯定是柳暗花明。
如果你的团队出去陌生拜访之前没有按此做，就会像鸭司令赶鸭一样，永远处于一种失控状态，鸭棚里有多少鸭只有天晓得！（其结果是上面的老总在跳，下面的员工在莫名其妙。）
2、一定要准备一些问题
在此点上将详细描述招生人员的主控权，才能找准契机，才能发现学员更多的需求。）
准备的问题一定要是跟教育、职业、前途相关的，开放式的。
4、一定要准备一些答案
拜访不同专业、不同层次、不同经济状况的学员，肯定会遇到不同的问题，事先我们一定要准备好一些答案以备不时之需。
5、一定要准备一些在校学生的发生的大学生事迹，以及他们的一些颓废、无聊的生活，并且强调在大一一来就参加培训考试的必要性和经济性
6、招收学生来培训学习，首先要摆正心态，我们是在帮他成长，使他多一份找工作的筹码。
我们要拿人当人看。拿人当人看就是尊重与我们打交道的学生和客户，这种尊重是发自内心的，是不附加条件的。我们经常遇到这样的情况：“你们的学费真贵”，奥奔教育
“不贵啊，哪里贵吗”！“你们的服务部怎么样”，“乱说，我们的服务可是一流的”，“听说跟你们竞争的其他几个培训机构也不错啊”，“他们差远了，哪能跟我们比”…….诸位看官，你瞧，这哪里是拿人当人看，哪里是尊重学员。尊重是具体的，是必须肯定和赞许的。你用此结构试说下上面的话，会发现有所不同。“是的，我们的学费确实有点贵，连我们自己都觉得贵了点，但他的教学计划是公司请专门的硕士设计的，教师都是有过公司实战经验的……”，“是的，我们的服务是差了点，可能是因为太忙了，但是您放心！我一定将此事向上级报告，加强对你的服务”，“是的，您提的太对了，看来您对我们这个非常熟悉，那是一家非常不错的培训机构，不过他们还是有些区别，我们提供的服务还是很不错的，我们又小辅导员制度，进行跟踪教学，我们有模拟考试，随时验证你的最近学习情况，我们免费给学生提供最少两次的兼职，但是他们呢…….”
所以请同行们记住：先有点射才可能有扫射！只有先有点，攻克开始的几个学员，再把点连成线，最后扩大你的招生面。业绩才能稳步提升，招生层面会越做越广！
注意事项
1、乙方需将收据上交，千万不能遗失，如有遗失，按每单培训费赔偿，这点公司将严格把关，望区域推广主任、校园推广主任、校园推广专员；
2、校园推广主任一定要负责把自己在该校团队抓好，力争做到没有一个退出，都能坚持到最后；
3、上门服务时，每位工作人员都得有耐心，要先跟别人搭讪，东聊聊西聊聊，聊聊这聊那，最后签单；
4、多为我们的广大学生考虑问题，多换位思考，真正做到我们要他来上课时为了给他增加砝码；
5、校园推广主任一定每天把推广专员召集起来，及时的解答他们遇到的一些问题，并随时为他们排忧解难，真正做到把你的团队凝聚成一支永远打不到的团队；
6、在个别学校攻关不是那么容易，在没有攻关成功时工作其实也是可以照样进行的，但是最好还是力争能攻关成功。
第三篇：校园主管培训
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校园主管/征订员的培训内容
一、渠道的建立
(一)什么是渠道？
21世纪产品已不再是企业取胜的重要的因素。制造型企业也不再成为获利最高的企业。那么么大家肯定想知道什么才是企业发展最至关重要的因素呢？我们先来看一下沃尔玛近3年世界500强排名。
2004年.世界500强企业排名中：沃尔玛排名全球第一 2005年.世界500强企业排名中：沃尔玛排名全球第一 2006年.世界500强企业排名中：沃尔玛排名全球第二 我们知道沃尔玛不过是一个一般零售企业。一个卖水果、卖小食品、卖便宜的东西企业。它为什么能超过诸多垄断性行业，如炼油、电力、通讯行业和为什么能超过诸多技术型制造行业，如汽车制造、精密仪器、电子等那？虽然垄断性产业、技术型制造行业产品增值幅度很大，但是它们的利润仅来自很少的特定消费者。比如：炼油产品卖给拥有汽车的个人、其他生产型企业和相关零售店；汽车只卖给消费得起汽车并能支付高额燃油费和保养费的人；电力、通讯等网络仅能覆盖企业所在的国家，因而只能卖给自己国家的人口。那么我们不难知道，沃而玛高达315.654亿美元的产值，则来自于沃而玛遍布全球各个城市的零售网络——沃而玛超市，这中遍布全球的直接面对客户的终端销售网络就是我们所说的渠道。
那么我们再看一个例子，来看一下像沃而玛这样没有技术、没有产品制造而靠做渠道取胜的企业在2006年美国50强企业中有：
美国企业50强排名中第1位：沃而玛 一般零售业 美国企业50强排名中第29位：塔吉特 一般零售业 美国企业50强排名中第33位：西尔斯 一般零售业 而在中国呢？——一个也没有。这个例子充分的说明，在中国，意识到渠道很重要的人很少，将渠道做好的人，没有！
通过培训，大家会对报刊发行有一个比较全面的了解，发行工作做的也是一个渠道，这个渠道指的就是我们遍布各大高校、直接面对订户、精诚团结并高校执行的团队。校园主管是我们从各大高校的众多应聘者中挑选出来的精英分子，树立应有的精英意识，通过我们之间的交流、学习和实践，帮助大家成为一个优秀的管理者。
(二)团队的组建流程
1． 团队组建方式 A.人际关系网
人是社会关系的产物。每一个人都不可避免的需要和其他人产生这样那样的关系。大家通过大学的生活和学习已经结识了许多朋友，像寝室的室友、高中大学的同学、其他年级院系的校友、大家在做其他兼职时认识的朋友、甚至大家在QQ、BBS上面认识的同校网友，这些都是我们的人脉资源。“出门靠朋友”，这个工作的完成必须有一个团队作为支撑，这时候也是朋友该帮你一把的时候了；另外咱们也常说“肥水不流外人田”，有这么好一个既锻炼人、又有丰厚报酬的工作，我们当然应该首选咱们的朋友，大家共同进步。
B.学校的相关部门
学校的社团、学生会和勤工助学部门，我们如果能通过自己或同学的任职而得到支持和帮助，会是一个非常丰厚的人才库。报社会为大家出介绍兴或聘书，大家可以以报社授权征订负责人、宣传负责人的身份去和学校相关部门沟通，将这些丰厚的资源为你所用。
在这些部门当中，我们首选勤工助学性质的部门。勤工助学部门是为学校贫困学生服务的部门。这个部门掌握着学校贫困生的资料，为他们中一部分人提供助学贷款、提供勤工助学岗位，以帮助他们顺利的完成大学课程学习。学校可以提供的校内工作岗位是非常有限的，他们对于勤工助学岗位有着迫切的要求。只能提供给最最困难的学生。我们这份兼职的工作性质——校内工作、面对学生、推广学习资料、无风险等等，是非常符合轻工助学岗位要求的，并且报社也非常希望能在帮助贫困生方面贡献出自己的一份绵薄之力。所 《考试指南报》大学生辅导报刊
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以，请大家尽可能地将家庭有困难的学生吸纳到我们的队伍中来，这也形成了我们招募队员的一个原则——贫困生优先。
C.海报招聘
在座的各位主管，20％是看到我们报社的招聘海报，再通过面试应聘上了我们的校园主管。同样，大家也可以使用招聘小海报招募队员。报社也建议大家的团队中有一定比例的不熟悉的队员。如何管理好这一群人才是对大家管理能力的一种考验和挑战。
D.寝室联系
现在市场竞争比较激烈，到宿舍宣传是必要的。现在很多大学生想出去锻炼他们能力，但大一开学很多人都受了中介的骗，现在我们为他们提供这个平台，在学校贴单子很快就被人覆盖了或撕了，存活率太低，存活时间太短。
2． 团队选拔 A.面试时间
一般选在周五比较适合。B.面试地点
选择一个离学校近的教学楼，二楼、三楼一个比较大的教室。在面试前提前将教室占好。如果不采用集中面试的话呢，就可以把地点定在自己的寝室或者图书馆前之类的。
C.宣讲
选择校园组长，让组长宣讲得到自己组员。
宣讲的同时，派个同学请到会的同学登记联系方式（姓名、院系、手机号码、寝室电话和寝室号等）D.面试形式
面试可以分为两种形式：演讲式、面谈式。
当应聘同学比较多的时候，我们一般采用演讲式。要求应聘的同学上台做一个1分钟的自我介绍，另外加一点诸如“四级重要性”、“做好这份兼职我觉得最重要的是。。”等小题目。
人数比较少，或者当大家希望能更多地了解应聘者时可以采取面谈式，主要通过你的一些提问来考察他是否符合你的要求。面试问题包括：个人介绍、对工作的看法和建议、讲下英语及四级的重要性和现场模拟征定情况等。
E.用人标准 有亲和力
要一个人喜欢你介绍给他的东西，就必须让这个人先喜欢上你，最少得先信任你。人们常说“微笑是最有杀伤力的武器”，所以，我们希望我们的队员要有一定的亲和力。我们的队员在工作时必须保持微笑，要有礼貌。
较强的表达能力和人际交往能力
酒香也怕巷子深，再好的东西如果没有人知道也不会有好的市场。我们不要求我们的业务员能对我们的报纸进行现在比较流行的夸张宣传，但是我们报社和我们报纸有这么多的优势，最少他要能够把这些优势有针对性地传达给要订报纸的学弟学妹们。
面对困难能够坚忍不拔地克服
虽然咱们的工作很简单，宣传的是我们十几年来一直在接触的教辅类产品，但是一整天的辛苦工作、工作过程中同学家长的不理解、对手的诋毁和甚至个别学校的来自竞争对手或学校的阻挠都会成为我们工作中必须面对的困难。
有较强的团队协作能力
任何时候，我们都不是在寝室单打独斗，我们是一个团队。在这个团队中，我们有一个共同的目标，就是使咱们报纸在我们的学校取得一个最大的定量。这项工作需要个人牺牲，比如说在开学的时候个别同学需要翘课；需要队员之间的分工协作，比如开学时会有一部分同学去发宣传单、一部分人帮忙把征定点准备好、一部分人先帮新生搬东西；需要队员之间互相帮助，比如个别能力特别强的人要带一带业绩不太好的队员； 《考试指南报》大学生辅导报刊
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需要不断总结进步，一天工作下来大家再累再苦也要抽时间来开会总结经验，想出新的应对方法。我们的工作要求我们的队员任何时候都能以团队中心，认真执行主管做出的工作安排，齐心协力，克服苦难。
有较强的锻炼或赚钱的欲望
一个人做任何事情时都必须有很强目的性，或者说有一个明确的目标。比如有些同学做我们的兼职是为了给家里减轻负担，有的同学是为了攒钱买自己心仪已久的东西，还有的同学是为了锻炼自己。无论任何目的，都会成为支撑他们将这个工作坚持到底的动力，使他们面对困难不会轻易放弃。我对队员的要求使宁缺勿滥，尽量不要对这份工作持可有可无、态度不认真的队员，以免影响队伍士气。
二、团队管理
1、小组管理模式
一个新生人数3000人的学校，我们给大家的建议是新生人数的4％，大约是120人，这个团队对于初步尝试团队管理的同学来说难度太大，比如说，要召集这个队员在某时间某地点开会。发短信通知，这是最便宜的联系方法，我得发出30～60条短信，这是没有意外得情况。如果其中有3个没有回复短信、3个人没有空、3个人询问会议内容，就有得发出9条短信或者更多，相当麻烦，还步一定能把事情交代清楚。如果我们电话通知的话，电话费和时间消耗是非常惊人的。在开学的时候这60人我们也很难掌握每一个人的情况，心理状态。所以我们建议招生人数在3000人及以上得学校采取小组管理模式。将学校按照住宿分，一片相对集中得寝室楼群设置一个小组长。小组长下面管理对应区域应有数目的业务员。这样，我们传达一个通知时就只用通知那几个小组长，由小组长向他的队员传达下去。小组长下属的队员，按照自由结合、强弱搭配、男女搭配（如果男女寝室可以互进的话）等原则进行分组，每个小组选择一个相对积极的人作联系人，由他将通知传达给他的搭档。
2、层进式
新生开学的号角一吹响，激烈的竞争就开始了。开学第三天，我们的队员已经工作到筋疲力尽了。大家也知道，人都是有惰性的，心理素质再好的人也会有被挫败的时候。那在这时候，做得好的同学觉得自己以及赚了很多钱了，虽然再努力一下可能会再做出一些订量，可是这时候他们已经嗓子哑了，腿肿了，不想再走寝室了；做得不好的同学，除了累之外还被一次又一次的挫败磨灭了志气，打消了信心，不愿意再去受挫了。可是这个时候工作还是要开展啊，怎么办呢？这里我们给大家另外一个管理模式——层进式。
层进式要求大家或者大家的小组长尽量多招业务员。将队员按照能力、可以工作的时间分为2～3批。第一天排除一批，第二天排除第二批，第三天或第四天派出第三批，分批、分层地派进寝室，保持咱们队伍的士气和战斗力。这里层进式也要求我们不断地鼓励我们的队员，并且做好后批上战场的同学的思想工作。同时，大家要在开学之后不停地招人，保证队伍人数。
3、签订协议、收取押金 F.签订协议的目的
在今年的工作中，我们建议大家和业务员签订业务员协议，协议的内容可以根据报社的合同按照你的要求更改。那么签订协议的目的是什么？
防止其他竞争对手混入
形成严格的奖惩和赔偿制度
约束推广员行为
保证10天征订期 G.收押金的目的
一听到收取押金很多同学就郁闷了，大家是不是觉得收取押金会有难度？对，收取押金当然会增加工作难度，但是如果大家能够将押金这个政策用好的话肯定是利大于弊的。
防止其他竞争对手混入
约束推广员行为
保证10天的征订期
减少物品丢失 提高推广员征订决心
H.收押金的理由
赠品押金
订单、样报
承诺（工作态度，工作时间）
三、如何提高队伍的执行力
在座的每一位主管都有许多许多的好想法，好计划，但是却没有付诸实践。比如，有的主管想让自己的队员在假期通过做食品、家电的促销来锻炼推广员的表达能力，但是却没有办法把这思想贯彻下去，没有办 《考试指南报》大学生辅导报刊
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法把推广员都调动起来。也许有人觉得这个想法很荒谬，但是我要告诉大家，我就有一个主管她提出了这个想法，并且做到了。她做了什么？她带自己队员在每个寝室卖蚊帐。通过卖蚊帐她锻炼了团队，并留住了人心。她的队伍认真开展工作20天，订量452份（1800本科生，1200专科生）。直到今天，她的队员还和她保持联系，打算下次再合作，甚至到今天还有男生免费为她送报。这就是因为她的团队有很强的凝聚力和执行力。想不想和她做得一样好？那么首先，我们得和她一样培养队伍的执行力。下面我给大家在提高队伍执行力方面提几个建议：
1、明确纪律和规定
没有规矩不成方圆。一个队伍想要做到管理有素就必须有一套铁的纪律和坚决执行的规定。那么大家可以在招募队员的时候把应有的规定做出来，比如例会，我们在每个月最后一周的周末开一次会议，无故不到者自动离队；接收任何通知，都必须回复发出通知的人；主管做的安排要按时按量完成，并自动汇报完成情况；联系方式更改，第一时间通知主管等等。
2、任务分配明确
如果有发传单、征定点上的工作，提前做出安排并且明确到人。区域划分之后，不得擅自串到其他人的区域，自己认真地把自己区域的工作完成，请示主管下一步工作安排。
3、详细记录物品发放
开学的时候大家都觉得自己恨不得变成哪吒，能有三头六臂，许多许多的事情等着主管去处理。但是再忙，我们都必须做好物品的登记。大家都知道赠品、订单、样报丢失是非常麻烦的，而且需要赔偿。那么为了避免物品的丢失，我们要做好详细记录，某某谁几号领了什么东西、还回了什么东西，必须详细记录。
4、赏罚分明、言出必行
大家可以根据自己的情况制定相关的奖励政策和赔偿政策，对于业绩好的队员进行表扬并给予一定的奖励，比如说定量达到多少了奖励现金多少、丢失东西如何赔偿等等。规定一旦做出，就必须坚决执行。另外，报社对于征订量在武汉排名进入前列的同学有额外的奖励。
5、今日事今日毕，事必有复
报社或主管做出的安排，必须按时按量完成，并自动汇报完成情况。我问一个问题，如果我告诉你今天必须交一份工作总结，会后收取。但是我会后没有收你会按要求今天写完吗？又再说，我答应你们的工作总结我会看后给一些建议和意见，但是你回去等了一个星期我都没有给你任何答复，那么我今后再提出什么工作要求你还会按时按量保质地完成吗？你肯定会想你反正要的东西也不按时收，给的东西也不按时给，你工作这么散漫我也不和你认真，你拖我也拖。那么之后我下面的所有主管都会失去责任心，做事拖沓，不认真。同样，作为主管如果对业务员做出了要求不按时检查完成情况，答应业务员要求不准时兑现，那么你的团队将来也是一个没有责任心、效率底下的团队。所以，我们报社的老师、各位主管就需要以身作则，今日事今日毕，事必有复。昨天，体院的主管过来面试，回去后问我一些信息，我回复了一下。回来她发短信说，老师你好负责啊。我这是她对我工作的肯定，她肯定我的工作态度，那么我相信这个主管将来在自己的工作中肯定会和我一样负责。
执行力其实是一个大家都关注的团队素质。关于执行力的讲座非常多。余世维有一个关于执行力的讲座，一共可以讲5个小时。今天这里讲的只是点皮毛。执行力是门很深的学问，有待大家回去好好学习。余世维讲座里有个例子我还记忆犹新。他有一个家具店，有一天他出去了，他的部门经理打电话给他，请示一下一个定价30万的沙发有一个客户非要20万买走，问他可以卖不？余世维问他，沙发底价你知道吗？经理说知道，18万，加上运费、税收其实不赚钱。余世维又问要是你的沙发卖不卖？经理回答，那个沙发进口来放在那都大半年了，鬼都不想要他，要是我就卖了。余世维说那不得了，你就卖掉它嘛。要是打不通我电话这沙发就不卖了吗？生意就不做了吗？从此他告诉他的员工，如果我出去了你们就当我死了，决定你们自己做。
今天在这里，我代表报社所有老师告诉大家，我不在的时候，一切决定你们自己做。报社、公司的目标和大家是一致的，都为了征订工作做到最好。报社充分的信任大家，相信大家完全有能力将自己学校的工作 《考试指南报》大学生辅导报刊
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作好。也请大家信任自己，充分发挥自己的主观能动性。
四、推广员培训
(一)培训的目的
1、提高队伍的战斗力
团对组建后是不是我们就有了完善的渠道呢？不是！我们拿自来水供应做例子吧。管道铺好了，遍布到每家每户了，但是水龙头不能出水，订不出报纸，那么我们的渠道就是没有做好的。所以我们培训的第一个目的就是提高队伍的战斗力——订报成功率。
2、树立队伍对报社，报纸，工作的信心
大家来和我想一个问题。在你做为主管过度期间，经过4~5个月漫长时期，报社不给大家培训，也不可能给每个业务员联系，大家会怎么样？对工作没有足够了解，没有充分准备。甚至会有人说，报社也没和我联系，我以为没有信了呢。那么到业务员那边什么情况呢？他不确定是否还能做这个兼职，他不上心，不会主动去了解工作，不会去想工作怎样才能做的更好。由于不了解，他也不会对我们报社，报纸了解，对这个工作产生足够信心。这就好比我们的网络铺好了，也可以出水了，但是水压一直就很小，依然不是一个完善的渠道。所以我们组长要经常给组员联系。过段时间大家开个会，谈下应该怎么做，大家有什么好技巧。
3、使队伍中产生凝聚力
现在我们的网络可以出水了，水压也很好了，那么它是不是一个完善的网络呢？不是，为什么？我们的网络是不是牢固，是不是可以地长久正常运转呢？我们的征订工作，肯定会遇到来自学校，来自竞争对手的压力，也会遇到来自团队内部诸如人的懒惰，内部小矛盾的压力。那我们的团队能否经得起这些压力，始终团结一致，共同奋斗呢？这就说明我们培训的第二个目的——队伍的凝聚力。
我们不能让我们的队伍像一盘散沙，我们必须让我们的队伍知道我们是一个团队。我们的团队要有思想（目光要长远，要有创新，要想尽一切办法），要有精神（要对困难不畏惧，在学校征订工作中争第一），要有个人服从集体（要让队员不仅是以个人利益为导向，还要以团队业绩为出发点），要有勇往直前，坚持到底，无艰不催的精神。
(二)培训的时间和内容
1、招聘结束后一周之内：报社报纸的介绍，待遇和纪律
培训内容是采取一种渐进式强化培训，第一轮培训中招聘刚结束，此时应主要树立他们对报社报纸及这份工作的信心，并简单的谈下待遇，并将团队的基本纪律进行明确。强调团队精神。通过这些大致的讲解，就可以请对待遇不满意，无法服从安排的队员自动离队，并使留下的队员了解工作并初步形成团队协作的意识。
2、放假之前 ：报社报纸的介绍及推广方式
在第二次培训时，依然进行报社报纸的介绍，以便强化队员对报社对产品的了解并再次增加他们对工作的 信心。此时可以讲一些征订技巧。但诸如学校封杀时处理方法，退报等比较影响士气的问题暂时不讲，以免打击业务员的积极性。另外这次培训中要形成自己的团队精神，制定团队目标，统一团队的口号。
3、新生开学前：报纸，推广技巧，常见问题
第三次开学时已经是临近新生开学，开战再即了。这时我们的时间就是订量，时间就是金钱。这时候经过前两轮的培训，我们的队员对报社报纸已经有了比较深入的认识，我们就可以只将报纸最吸引力的信息，最新的卖点告诉队员，并再一次强化征订技巧，以提高征订的成功率，提高咱们的竞争力。此时，我们需要将最新的信息，最新的策略传达给业务员。之前我门不能讲的东西现在必须讲了，必须给业务员打预防针。一切可能遇到的不利情况都必须预知业务员，让他们作好心里准备。另外我们再次强调队伍纪律，团队精神，鼓舞士气、激励队员。《考试指南报》大学生辅导报刊
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(三)举一实例
大家是不是有人觉得上面的三轮培训很麻烦，很罗嗦。但是我跟大家讲个例子。我们报社有一位老师，之前是21世纪在湖北师范学院的校园主管，在她们学校，我们的主管没他们做得好。这点我们必须承认，再强的人也有软肋。当我们询问她的经验时，他说：“辅导报的业务员做了几天就不做了，但我的人坚持了很久。”为什么呢？在前年我们的主管工作做得也是不错的。为什么今年被超越了呢？原因是这样的，她自招聘以后，每个月都给业务员开次会。其实21世纪也没有很丰富的内容给她，她开会做什么呢？她自己找了一些和销售管理有关的文章，每个月她都召集业务员一起来学习。目的是什么，让她的队员不要人心散了，要一直心里放着这工作。这就是她的原因，很简单。我们一直强调各位主管做工作要上心。上心是什么意思？就是重视。报社将培训内容增加，分类，是报社的重视，那么你们经常召集业务员开会，也能让你的业务员感到你很重视他们。
五、良好的沟通
沟通是一项艺术，同样的话不同的人讲出来就会有不同的效果。我们需要和队员有一种频繁并且良好的沟通才能够提高队伍的执行力，提高队伍的凝聚力，才能鼓舞士气，树立主管的威严。
(一)什么才是良好的沟通
我们不管其他一些书籍上面对于沟通这方面的定义了。我认为良好的沟通必须将该传达的信息准确无误的传达，对方能够按照信息要求执行并起到一些特定的作用，比如促进友情、提高信任、增加威信、鼓励对方等等。我们现在来通过事例测试一下。现在你想请一位推广员将海报贴到各个寝室楼下，那么我们沟通过后需要达到什么效果。
他接受这个任务
他认真地贴到各个楼下
他觉得做这件事情是有意义的 他很乐意做这件事情
请在座的同学来试验一下，看看能达到哪儿几种效果。(二)沟通的方式 A.面谈
闲暇的时候去队友寝室找他谈谈心，路上遇见停下来聊两句，都是沟通的好机会。但是当队员问及工作的时候一定要做到有问必答，胸有成竹。你重视这份工作他才会重视，你有信心才能带动他有信心。谈话之时要注意多讲讲报社、报纸的优势，树立他的信心；多讲讲团队工作状态，谈谈工作想法、谈谈工作目标，要让他们形成团队意识、融入团队文化。分析问题要以团队利益为第一出发点。B.打电话
由于花费比较贵，平时我们就尽量用文字交流，但是在9月份，那个时候咱们还不能吝啬电话费的，但是也要做到言简意赅，还要有礼貌。
C.文字（短信、QQ、E-mail）
建议大家常用短信发通知，常用QQ联络感情。D.演讲
这是最能够树立推广员信心、培养团队精神、灌输团队理念的好机会。这时候要做到不断地强化他们对报社优势的印象，知道他们把报社的优势变成自己的观点；不断地从团队的角度分析问题，不断地重复团队精神，团队口号，团队目标，知道这种精神进入他们的心中，任何事情都以团队利益为种。例子：东北大学。(三)沟通的内容 A.报社动态信息 B.工作安排 C.学习和生活(四)沟通的原则 《考试指南报》大学生辅导报刊
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A.主动
联系自己的队员要积极主动。比如在路上遇见了要打个招呼，问问好，主动将一些工作方面比较好的消息，让他们明白你很重视这件事情。没事就和自己的队员发发短信等等。一定要以自己积极的态度感染队员，让他们和你一样充满信心、充满激情。
B.鼓励
任何时候我们都要不断地鼓励自己队员。做得不好的时候，我们可以拿做的好的同学做为例子，让他知道这个工作是可以做很好的，他是一个很优秀的人，再努力一定能做得很好；做得好的时候，要表扬他，并且让他明白他完全可以做得更加好；他倦怠的时候，要激励他，让他知道这就是他能力瓶颈的时候到了，突破了这个瓶颈他会有更加辉煌的成就；他被挫败的时候，要体谅他的难处，要给他想出解决方法，鼓励他再去试一试ect.C.批评
当队员中有很错误的思想的时候，一定要严厉的批评。影响团队团结、影响团队士气的要在所有人勉强指出他的不对；个人有不对的做法或思想时要单独批评。任何时候，都尽量站在团队的角度上去批评他和劝说。
D.真诚
对待自己的队友要真诚。万万不可有高人一头的感觉，现在大学里谁也不服谁，只有你和队友平等地交流，他才会跟着你好好的工作。要把自己的队员当作自己好朋友一样真诚的对待。
六、有效的宣传
(一)什么才是有效的宣传？
很简单，能够提高定量的宣传就是有效的宣传。那么这和我们以前所知道的宣传不一样了。比如横幅，如果学校什么横幅都没有挂，只有我们报社一家的横幅，很显眼那么这个就是有效的宣传。如果学校横幅挂的像彩带一样，到处都是，连我们自己的队员都要一条一条查才能发现我们的横幅，那么它就不是有效的宣传。
(二)做宣传的原则
很多主管都有很好的宣传计划，有的是自己独立完成的，有的是需要报社支持的。不管是做哪儿种宣传，有一个原则是不变的——主动出击。没有主动出击，永远不会有出奇制胜。学校的情况、对手的情况都是时时刻刻在变化的，如果我们在家那等着到了9月份才发现情况有变化，再去解决，那我们就只能被动地挨打了。所以宣传工作，一定要主动！现在所有的人都知道征订的时候要抢占先机，但是先机的抢占是限制的，比如时间不可能再早，人数不可能再多等等，但是体育运动中有一句话，人类是有极限的，但是通往极限的道路是无限的。所以，我们把抢占先机的概念再提前一点，提前到我们的宣传中来。
(三)宣传的方式 A.征订点（必须）
在学校有一个征订点或者说订报点会使得我们的征订工作更加正规，对于报纸的可信度有很大的提高。我们的队员在寝室征订的时候也可以在学生犹豫或者不信任的时候提一下，会很大程度地提高队员的信心和征订成功率。也可以帮助我们有效地抵御竞争对手的诋毁。我曾经在征订点见过很多的同学来订报纸，问我们，是刚才在寝室征订的那份报纸吗？我问了好几个人，你既然在寝室见到了推广员，也觉得挺好的为什么部订呢?同学说，刚才信部过，出来了看见有订报点了我才敢订。征订点可以通过自己的一些关系、公关保安、和勤工助学部门合作、和学校社团合作做活动等方式实现
B.校内活动
我们报社一般合作的活动都需要是和英语学习有关的，比如说英语口语比赛、四六级模拟比赛、英文歌曲大赛、英语演讲比赛等等。赞助一些这样的活动我们要求学校必须做到：冠名、9月份允许我们设征订点或允许我们进寝室。我们提供的赞助有：物品和产品。物品包括活动需要的横幅、传单等，产品可以是几份全年或半年的报纸或者杂志 《考试指南报》大学生辅导报刊
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C.校园广告
海报、横幅等(四)如何做宣传
A.楼管、保安的公关和合作
新生开学的时候，为了保障学生安全、维护校园治安，学校往往会强加管理。这种管理上的加强并不是针对我们的，他们防的是卖一些劣质商品的、入室盗窃行骗的社会人士，但是开学的时候人多事杂加上犯罪分子一般伪装成老百姓，校方只能一视同仁，通知楼管保安不允许任何人进宿舍，我们与其等到开学的时候见到严格管理让我们的队员到宿舍中心惊胆战地混水摸鱼，倒不如提前主动地做好工作。在和楼管理保安谈的时候要注意嘴巴甜一点、要对他们非常尊重，要表明一种请他们帮忙的态度。
B.和学校部门的沟通和合作
如果一些学校每年有报纸在证订，而且是统一经过某些部门的审批的，本学期我们可以通过正规渠道正规方式进行申请，报社会提供相关的材料和证明。校级的难度会比较大一些，校级的不行我们拿院级，院级不成拿系级，只要一份证明在手，楼管保安都是不会太过严格管理的。如果学校没有这种专门负责的部门，那么我们首选和勤工助学部门沟通。之前我们在团队组建的时候就提到了勤工助学这一种方式。我相信招人对大家来说并不是一个难题，那为什么我们要寻求勤工助学的帮助呢?我们是希望通过提供工作岗位，他们能允许我们设征订点，给我们一个合法征订的身份或者工作证明，最少给我们一个勤工助学的头衔。
在和学校谈的时候要注意把姿态放低，说明自己是一个做勤工助学工作的学生，带领的也是一些家庭很贫困的学生。这份报纸却是还挺好的，我也是觉得对学习有帮助才帮他们做宣传的。注意，在和学校谈的时候要尽量回避或者说淡化利益这方面的信息，以免引起老师的反感。并提出将送报的工作岗位提供给勤工助学部门等等来请老师允许我们做宣传。能够给书面的证明、证件等最好，实在没有的话老师的口头承诺也勉强用了。
C.和社团、学生会的沟通和合作
一般来说，我们和社团、学生会的合作都是以赞助活动的形式进行。但是我们之前讲过了，赞助活动就必须有能够得到校方的认可和曾诺。那么学校方面能不能答应我们的条件？他的要求会不会十分苛刻都是需要考虑的问题。所以我们建议各位如果有社团活学生会的同学在里面任职可以行点方便的就尽量不以赞助的形式进行合作。和社团、学生会合作最好能找一个自己认识的人签个线，这样他们的要求不会非常的苛刻。如果是自己找的话就直接找负责活动的人而不要找外联部，最好能在活动策划好之前和他们谈，这样的话他们就不会计划出很多华丽的场地等需要高额赞助的项目。和学生会的同学谈时要把自己摆在一个平等但是略微低的位置，要适当地和他们谈谈我们的困难。在最后我们不能避免的是还是要和老师谈一些关于允许我们宣传的事情.在和学校和社团沟通的时候，最好先不要用报社的名义去谈，因为一个单位要经过的程序和提供的保证和学生是不在一个级别的，大家要进来以学生名义谈，需要报社出面证明、担保的时候再由报社出具材料。切记，整个过程都不要让老师和报社的工作人员直接谈。
第四篇：培训主管工作总结
培训主管工作总结
培训主管工作总结1
I 培训组织实施
围绕渠道部20xx年的操作思路，培训部以帮助终端商家提升销售，进而彼此促进合作关系良好发展、加强对终端的掌控为中心，系统规划培训工作，现将20xx年全年工作的完成情况汇报如下——
主要包括培训、网络商学院、办公平台、资料制作与运营经理考评等方面：
一、培训方面分为1、需求调查，2、培训规划，3、培训实施，4、培训(工作)支持，
5、培训分析，6、主要培训照片反馈，7、培训反馈及效果跟踪;
二、网络商学院方面分为1、通报，2、沟通，3、每月达成，4、学习情况及督促介绍;
三、办公平台方面分为1、账号管理，2、日清日高检查，3、抽查，4、流程管理;
四、资料制作方面分为1、产品资料，2、管理资料，3、其它资料。
五、运营经理考评分为1、各后勤部门考评，2、销售部门考评，3、销售额及利润考评
一、培训
1、需求调查
调查方式：通过邮件、电话、访谈等方式，调查各区域培训需求。
调查频率：通过邮件、短信、电话沟通调查2次/月;实施培训时现场调查，3-5次/月;不定期走访市场，调查培训需求，2-4次/月。
调查次数：
? 邮件、短信调查全年43次——针对大区总监、运营经理、市场专员;
? 电话(面对面)沟通全年9次(每次20-25人次)——针对大区总监、运营经理、市场专员;
? 走访、市场调查全年共52次(主要以太升南路、市区移动厅、成都周边商家为主，以及出差培训时)——针对老板、店长、营业员、促销员等。
通过需求调查、工作观察及沟通等方式，了解现状，制定切合实际的培训方案，结合案例实施培训，有效提高学员能力、解决实际问题。
典型问题列举——
·入职时没有系统的资料·培训注重营销技巧、专业知识 ·新品需细化培训，不能只自学 ·产品广告宣传不到位
·新品培训可否拿机子操作体验 ·对高端机、智能机了解太少
·顾客不讲话，只看不买·每个月有一两次的培训更好 ·顾客让分析屏幕 ·遇有顾客询问，不理睬 ·实际销售技巧现场演示 ·心机是不是水货，与平销区别 ·不管高、低端，都希望培训 ·希望每周培训一次
2、培训规划
根据20xx培训思路，提前制定每季度培训规划、每月末制定下月培训规划，同时根据培训需求调查进行调整。
·月度培训工作规划
·新品上市培训规划
针对每个月所上新品，统一规划每个月产品培训。
3、培训实施
根据培训规划及需求，全年共实施产品、陈列、PPT制作、销售技巧、团队建设(素质训练)及店铺管理等培训共162场，覆盖川内除甘孜、阿坝外所有地市州(包括近半郊县、部分乡镇);培训课时405小时，培训人次7249人。
4、培训(工作)支持
在做好渠道培训的前提下，全力支持公司组织实施的.各种培训。情况如下——
王牌店长培训：2天;招聘支持：3天;市场部发货支持：1.5天;成都及地市移动活动、订货会：6天;公司新人培训：9天;公司储干培训：11天
5、培训分析
20xx年培训部工作思路以终端为中心，组织实施多种类型培训，提升渠道形象、帮助终端形象美化及销售提升，促使商家对渠道感恩，增强渠道对终端商家的影响力。
全年162场培训，其中涉及到G3、智能机知识、操作系统、品牌、陈列、销售技巧、团队素质、管理营销等方面的(非单纯产品知识培训)共67场——
另组织实施渠道部驻点促销(储备运营)培训一期，及渠道部全体户外拓展一次。全程跟踪，记录信息，总结归纳并反馈给相应责任人。
6、主要培训照片反馈(略)
7、培训反馈及效果跟踪
为提高培训效率，培训结束时由学员及移动、商家相关部门主管填写培训反馈表，了解其对该场培训的意见;
培训结束后一至两周时间，对学员及其主管进行跟踪，通过沟通、观察、测试等方法，评价培训收获;
根据反馈跟踪结果，改进培训，以提高培训成效。
培训主管工作总结2
航海家培训学院于20xx年12月13日在浙江萧山区举办了航海家第十一期管理培训班，参加培训者为航海家各地精英，包括各营业部讲师，主管，组长，为期三天的管理培训由广州总部老师：谢老师，杨老师，安老师，谭校长进行统一的培训和安排，共计六十人参加了本次培训。
本次培训的目的是为了提高各营业部的管理水平，做到各营业部更好的沟通交流，相互学习，相互进步，使航海家团队更好，更稳定的发展！
对于本次培训本人受益匪浅，这次培训从理念上分：学到，悟到，得到；那么从个人分享上：感恩与责任同在，招聘与面试技巧，如何去用人、留人，如何去做好一个主管，个人与团队的目标管理。接下来我从个人分享的角度去体会我所学到的东西，四部分：
第一部分：感恩与责任同在（谢老师）
在做这个分享前，我们分了六个团队，我们组叫蓝鹰队，口号是：团结一心，其利断金，而在组建和分享团队精神时，组与组之间似乎独立了出来，在展现各组风采时凸显了我们对对手的不尊重，而谢老师告诉我们团队的意义：尊重我们的对手，才能更好的展现自我。这是个小插曲，但很明显的告诉我，我们该学的就是细节上的东西。
这部分有六小点：一：用人=做人，找准自己的定位
二：沟通与用人
三：执行力与领导力
四：公司制度与文化
五：如何培养学习型的团队
六：打造细化管理与制定标准化流程的团队
这一部分，我学到的是怎么认清自己，怎么定位自己，我和公司的关系：公司是船，而我在船上，我要怎么做：一辈子坚持做一件正确的事。沟通有什么用？化干戈为玉帛，共同为目标奋斗，知道了沟通要点，企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通，我们应该学会让团队中的人认识自己，了解自己，而沟通的品质决定了企业的品质。在沟通方面需改变的三点：避免一句话沟通，要学会更好地表达自我，感染大家，把握表扬的细节，学习并运用批评的艺术。用人方面，一流的人才是天生的，二流的人才是发现和培养的，我们要有人人是人才是信心，重视发现和培养。执行力与领导力方面：让我感触最深的是孙武教演的视频，让我明白目标管理的重要性，综合体现了一个领导者在完成目标所必要的领导力和执行力，简单的东西重复做，特别是用在实施计划的过程中我们发现问题，解决问题的能力，循环的过程，不断地去评估每个人遇到的问题，去总结，去承担责任地解决问题，最终达到我们所要的结果，而这一部分，更多地是告诉我什么是团队，团队里面包括三方面：良好的沟通，执行能力，领导能力，三方面的整合。
通过这一部分的学习，我更多的是要学会去改变自己，适应变化的能力，以身作则，做好团队计划，提升复制能力，构建公司团队文化，提升管理层的凝聚力及沟通能力。打造学习型团队，细化管理标准化。
对于公司的管理建议：
1、寻找管理层的共同点，提升组长和组员的沟通能力
2、重视人才的发现，培养创新型人才
3、打造核心团队，制定好团队计划，实现目标管理
4、分享使组长知道什么是团队，打造学习型团队，细化管理标准化。
5、成功的团队，成功的个人，感恩文化的思想传递。
6、针对性的培训：（qq群维护，宝宝号的使用）
第二部分：招聘与面试，用人，留人（杨老师）
招聘就是销售，我们必须找到招聘的需求，主动出击，热情开朗地去对待应聘者，而公司招聘大体是分为两部分：一个是核心人员的内部招聘，一个是业务人员的外部招聘，制定好公司招聘标准，招聘分为三部曲：招聘的前期准备，结构完整的面试环节，录用和就位。招聘更多地是体现在细节上，比如面试中所问的问题，人性化的招聘，对于公司岗位的准确描述，怎么去更好的设计自己公司的招聘海报，哪些才是应聘者最关心的文化，选择正确的表达的途径，对于面试官的综合素质的要求，而我必须做的，累的时候更得坚持去做，去做简单的事情，重复地去做，学会怎么去判断一个人的能力，而招聘是留人的开始，要用人首先先学会怎么去付出，如何去留住员工？得人心者得天下，清楚员工离职的原因，学会自我检讨，领导者要尊重和关心下属，多点人情味，使下属真正感觉到领导者给予的温暖，小事情，用心关心！使员工快乐工作，管理是从尊重开始的.。
如何去留住你想要的人？
第一：做好招聘关（4-6月为最好的招聘时期）
第二：做好入职培训工作(培训激励，讲师引导一种方向)
第三：做好新员工跟紧工作（定期做好员工谈心会，建立内部沟通平台）
第四：关怀员工（建立员工关怀体制，生日晚会等）
第五：加强培训工作（建立组长接班人计划和内部人才储备机制）
第三部分：如何去做好一个主管（安哲老师）
（1）向心力的提升；（2）业务能力；（3）人际能力;(4)思维能力；
从个人发展而言，我的业务能力还不够强，专业上要让员工对我们佩服，而员工在工作遇到问题我们要能解决，管理方式上：要分集权和阶梯管理，而打造新的营业部要运用集权管理，阶梯管理为成熟营业部的，而团队业务需要找到核心人手，团队标杆！
人际方面，我更多学会去做人，经常微笑，而微笑是一种态度，更是力量。必须学会重视别人，突破业绩，不断上升去得到大家的认可。提升亲和力，通过写工作总结来相互监督进步！
思维能力方面：每个人都需要思考，但思考的深度是怎样的呢?每天抽出一点时间来思考，直到想透问题，流失的员工，清楚的了解其原因，积极挖掘成员中的积极元素。
总结以上几点，我们要做一个让大家佩服的主管，而不是让大家羡慕的主管。
自己立刻要改变的三件事：1、专业上让员工对我佩服，不断加强业务学习能力。
2、提升自我的思考能力，安排好时间，主动去员工深处寻求答案，经常在员工中间来回走动。
3、构建一个清晰的团队构建以及明确分工，肯定我的员工。
第四部分：个人与团队的目标管理（谭老师）
这部分更多的是讲到团队的构造及一个大的方向的发展，明白团队目标的实现是在双赢，而我们个人目标的进步，同时公司目标的进步，老板让我们上去，我们也在不断的进步，让下属有目标的去做，这就是目标的正确引导。我很欣赏谭老师说到：短期无我看团队，中期有我看人才，长期无我看平台，有坚持的理念，也有阶梯的管理，学会人力资源的整合，优势整合，舍与得，而更多的人才更新体现在我们管理者是否给我们员工目标了，是不是能往上走，人才的低流失率是资源整合效率最好评估方法。我非常欣赏一首歌：众人划桨开大船，平台是寻找一艘好船，复制力是寻找壮汉，提升自我，执行力就是寻找每个人的发力点，竞争力就是寻找一个目标。（我们的对手）
通过这几天的学习，我深刻明白员工的问题，90%是管理层的问题，没有不好的士兵，只有无能的将军，一将无能，累死三军，没有不赚钱的行情，只有不赚钱的企业，空杯心态去对待我们的生活，这个非常重要。多学活用，其利断金！！！
最后一点是我们的感恩文化，衷心感谢航海家，感谢我们老板，感谢我们身边的每一位可爱的孩子们，特别感谢成龙老师，有你们真好。谢谢你们！
培训主管工作总结3
不平凡的 年已经告于一个段落，一年来，根据工作职责做好公司网站的维护，实施信息发布和业务宣传，既增强个人能力，也为公司发展做贡献，在推进企业信息化建设、提高公司的知名度、影响力方面发挥作用，现将一年来所做的工作总结如下：
一、工作情况
企业网站是向用户展示产品、技术、经营理念、企业文化，树立企业形象，增值企业无形资产的重要平台。加强网站维护是保证企业信息化工作正常运转的基础和前提。今年，在网站维护上，在网站改造、行业信息更新、企业信息更新、产品与服务更新、日常数据维护等方面大力加强，持续推动公司信息化建设工作的发展。
强化网站改造。通过新的网络技术运用，提高网站的兼容性、优化网页的`内容布局，设计新的功能，使公司网站画面清晰，整体视觉形象新颖，功能齐全。
加强信息更新。企业网站已成为许多人首次接触企业、了解相关信息的选择。信息更新就显得尤为重要，它是评价网站运行质量的主要指标之一。今年工作的一个重点是及时发布行业发展动态信息，如国家关于行业发展新政策、新要求、新规划，以及行业管理部门的一些准入要求、资格审核以及先进模式等；另一个重点是按照公司信息公布的相关要求，及时发布企业重大经营决策、内部管理资讯以及对外合作项目等，定期发布公司的简报，使客户及社会各界对行业发展以及企业经营动态得到及时的了解和掌握，树立良好而持续的互联网形象，从而提高企业在互联网用户心中的可信度。
产品服务更新。电子商务营销具备不受空间和时间限制的优势，越来越成为企业进行产品推广营销的一个重要渠道，为了让客户随时了解公司的培训业务，价格以及质量，紧跟公司培训产品策略，发布企业各个时期的培训产品或者服务信息，创造和掌握更多的互联网商机。
一年来，通过我和公司网站管理人员的共同努力，全年共发布培训行业信息条，发布企业信息多少条，新增网站信息服务功能项，网站建设客户对企业的认知度有了明显提升，网站流量由年初的达到年末的，企业业务量大幅度增加，营业收入达万元，较 年增长%，特别是站内搜索引警的功能建设上有了明显进步，满足客户对信息资源需求。
二、存在的不足
一是知识掌握不够，特别是在培训行业的知识掌握上有欠缺，二是在网站管理维护存在一些差距和不足，有时候没有对信息进行及时更新。
三、年工作打算
总之，新的一年里，将更加认真学习，根据公司经营发展的总体规划和目标，做好网站的维护和管理，重点是在功能完善、信息发布、产品推广上下功夫，相信通过各部门各岗位的共同努力，企业完善先进的信息化管理必将在推动企业业绩增长、市场份额扩大上发挥重要作用。
培训主管工作总结4
1、注重学习，努力提升工作能力
坚持把学习摆在重要位置，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。利用空闲时间学习《应用文写作大全》、《秘书学》和各种行业报刊杂志，以此提高自身素质和能力。
2、立足本职，完成各项文书工作
完成公司总结、目标完成情况和下工作安排的起草、报送、印发工作。做好公司日常公文起草、处理和文印工作，全年收转、传递、报送各种请示、报告318份。校对、印发党委、行政、工会、团委各类文件共198份。向市建委上报各种文字材料163份，做到了及时、准确、规范，满足了公司正常的工作需要，树立了公司的良好形象。
3、热情细心，完成接听接待工作
耐心接听、解答用户来电，全年共接听用水业务咨询、反映问题、投诉电话2860余个，收发传真材料500余份，接听率100%，尤其去年年底和今年一月份天气寒冷，大量用户出现用水问题，每天办公室接听用户来电80余个，都能够及时、耐心的为用户解答。接受、处理、反馈市建委12319服务平台，市消费者协会12315、市长信箱、市人大、政协提案，累计40余份。按照公司领导安排，较好完成了外地水司人员及上级部门的接待、安排和招待任务，一年来共接待来访53次。业务招待烟、酒、会务用品均按公司标准，严格做好登记、领用、报销工作。
4、积极主动，做好城市综合整治工作
根据上级工作部署，制订了公司市容环境和立体美化综合整治实施方案，分别于20xx年4月、9月和今年1月集中开展了综合整治活动。活动期间每天收集整理活动开展情况，填写综合整治日报表，坚持一日一报，节假日不间断，及时将整治情况上报市建委。
5、认真负责，加强行风建设工作编写、制定了公司20xx年行风建设实施方案、公司行风建设汇报材料、20xx公司行风建设工作总结，以及行风建设工作的整改报告。监
督、解决用户提出的各种用水投诉，满足用户的用水需求，为用户提供方便快捷的服务。由于工作扎实，成绩突出，在今年一月份纠风办对公司测评中，获得了满分。
6、多方联系，做好水价调整工作
积极配合公司做好水价调整相关工作，多次同省内各地市水司联系，了解相关信息，掌握最新水价动态。
7、积极投稿，多方面宣传供水工作
及时向各类报刊投稿，全年个人在全国各类供水报刊网站上发表文章52篇，其中在《中国供水节水》、《中国水星》、《河南供水》等报纸网站发表文章40篇，《中源水务》报发表稿件12篇。
8、加强培训，提高员工整体素质
加强本岗位员工培训教育，制订学习计划，重点学习本岗位工作职责、业务流程、各种制度、专业知识等。通过多种形式，多种渠道的培训活动，提高了员工整体素质。
9、参加活动，树立公司良好形象
积极参加各种活动，代表公司参加了新乡市基础产业工会华电杯职工羽毛球比赛，获得团体第三名;参加了公司庆建国六十周年篮球比赛，获得亚军;参加公司迎国庆书画摄影展。积极响应公司号召，参与扶贫济困一日捐活动，以微薄之力向困难群众、职工献出一片爱心。
存在不足及努力方向
1、自身的学习抓的还不够紧,业务技术素质和办公室公文写作能力有待于进一步提高。
2、同领导、部门之间沟通协调方面还不够，还需进一步加强交流。
在新的一年里，加强专业知识的学习，努力提高业务素质，通过多看、多写进一步提高写作水平。积极主动做好领导的`参谋，利用各种方式加强同各部门之间联系沟通，提高工作效率。
取得的成绩离不开我们办公室团队的支持，我们人员虽少，但个个优秀，大家各尽其责，在自己的工作岗位上出色的完成了各项工作任务。在此我要特别感谢他们，我为有这样的团队感到骄傲。另外我还要感谢公司给予我们的一切，虽然目前还面临困境，但更要求我们互相协作，用优质的服务和业绩来推动公司的发展，将公司的兴衰存亡的责任担当起来，心怀感恩，共同迎接中源水务辉煌时刻的到来。
培训主管工作总结5
20xx年已接近尾声，回顾自己在刚升为副主管的这一年来的工作，在领导的悉心关怀和指导下，在同事的帮助和鼓励下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。现就分管的培训工作，向上级领导汇报如下：
一、培训工作情况：
20xx年我部与培训部协作共举办了新入职员工消防培训34期，共923人，每届培训合格率达90%以上，基本达到了目标要求;内部员工培训8次(其中包括全公司处置突发事件培训2次，员工消防知识3次，消防实战练习3次，参训人员达245人次。
二、培训工作分析：
1、20xx年的培训工作比起20xx年相比有了较大的进步，无论是在培训课程还是培训质量上都有了一定的增长幅度。
2、完整了培训计划：建立了制度性培训体系，比起以往的培训工作缺乏制度完善和系统化，培训管理幅度和力度较弱，员工培训意识差，培训工作开展起来较为困难的情形。我部与培训部经过多次沟通，改变了原有的培训模式，将“为什么培训和培训什么”融入到整个公司培训工作中来，在总结了以往的培训经验基础上，优化了培训的重要性，重点加强了培训内容全面性，提升了培训工作的制度化管理。
前期工作重心在南京，时间原因，未能及时将江苏中部、北部及安徽部分市场开拓，这些区域市场的工业产业密集度低，在消费水平和餐饮业的发展也较逊色,相对产品品牌竞争的程度上也明显的低，从战略的角度上，这些区域宜早开发，作为待机市场,先入为主。
3、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式：20xx年的培训工作，我们主要采取幻灯片、实践训练和理论与实践相结合的方式来提高培训工作，让新入职员工尽快掌握相关知识，在投入工作。
三、培训工作存在的问题与不足：
1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好与学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动性。
2、虽改变了培训制度但是培训形式缺乏创新，只是一味的采取“上面讲，下面听‘形式，呆板、枯燥，提不起员工的兴趣，导致员工注意力不集中，影响了培训的效果。
3、培训过于形式化：培训时间与课时的不长是导致形式化的主要体现，短短的半个小时不能完全将所要讲的课程融入到培训工作中来。
4、作为部门的培训副主管，个人的不高、制作课件水平不足、知识面也需要亟待提高。
校党委对发展党员工作十分重视，始终把此项工作列进党委工作的要点，多次在有关会议上强调此项工作的重要性，去年三月学校专门召开发展党员工作会议，张锦高书记在会上对做好发展党员工作的重要意义、对如何把握党员条件、如何考察加入共产党的动机、如何培养创新人才和拔尖人才等问题作了详细的阐述，并要求各单位在发展党员工作要解放思想、与时俱进，开拓创新。
四、除了分管的培训工作外，还协助部门主管或其它副主管处理好消防及治安等日常工作，并进入到全公司前五名之列。
面对领导及同事的期许，我满怀信心，相信在党的领导下，我一定能把工作做得更好，名副其实地成为一名真正的人。
加强护患沟通，定期组织召开工休座谈会，听取患者及家属的建议，以便护理工作的开展和改进，真正做到想病人所想急病人所急;最后，主管护师是科室的理财人，应发扬勤俭节约的.传统美德，杜绝浪费;我要求全体医护、工勤人员，从节约每一度电、每一滴水、每一张纸开始，从我做起，严格控制科室支出，对一切浪费的现象，及时提出批评，必要时辅以经济处罚，虽然这样或许会得罪一些人，但我知道，加强经济核算，降低医疗护理成本，讲究经济效益与医疗护理效果，都是主管护师必须做到的。
五、由于本身经验尚浅，对于一些突发事件的处理和应对显得有点舍本逐末。在处理事件时有时忽略了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影响。
为了避免在拉货过程中防止货物堆放过高导致货物发生倒塌事件,要求所有包材供应商卸货后的堆码尺度不能超过限高2米,并相应要求所有包材卸货后用拉伸膜进行打包防护。
第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在二零零二年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。
干好工作要处理好大家与小家的关系。由于工作忙，不顾家，取得家里人的理解，争取全家人的支持也是干好工作的前提，这也算是我的一点收获。当然，取得以上几点经验微不足道，也有许多让我深思和检讨的地方，在日常工作中，我还缺乏积极主动性，这是我工作中存在的不足也是今后努力的方向。
从参加工作开始到上半年结束，我担任班主任xx年了，运气一直很好，所带班级成绩一直走在年级前列，所以班主任当上瘾了，突然这学期不当班主任了，前几个月还真有些不适应，心里空落落的。
20xx年我部与培训部协作共举办了新入职员工消防培训34期，共923人，每届培训合格率达90%以上，基本达到了目标要求;内部员工培训8次(其中包括全公司处置突发事件培训2次，员工消防知识3次，消防实战练习3次，参训人员达245人次。
一年来，虽然自己在工作、学习方面取得了一定成绩，但和领导的要求仍有很大的距离，仍存在着一些缺点，如工作方法不到位，工作方法创新不够，有时对学习抓得不紧，今后我要加以克服，使自己在实践中不断成长，成为一各合格的工商干部。
六、要检讨的是部门各种规章制度那都是“聋人的耳朵—摆设”，我们的工作应该做到一切从实际出发而不是拘于各种规章制度。
培训主管工作总结6
任职以来已有五个多月，在五个多月的时间里，工作与学习并存。在领导与同事的关心及指导下，熟悉了工作环境，结识了工作同事，掌握了岗位职责，充实了工作内容，完成了工作任务。现就这五个多月来开展的主要工作做简要总结，汇报如下：
一、培训情况
1.1 组织实施新员工入职培训：严格按照新员工入职培训流程， 7月至11月，新员工入职培训共组织实施了40期，受教育员工668人，平均每期参加17人，入职培训规章制度、质量管理、安全环保教育三门课程覆盖率为100%。
1.2 关于公司级及单位培训：7月至11月公司级培训共实施15场，培训人数为436人，重点落在机动部组织的点检技能与案例分析、设备维护及检修操作规程培训，安环部组织的生产安全事故综合应急预案、煤气防护相关知识培训以及能源管理中心组织的节能技术培训;7月至11月各单位培训实施107场，培训人数为4688人，各单位的培训重点落在安全环保、工艺质量、技能操作等方面。
1.3 特种作业人员培训考证情况：在领导的指导下，7月组织炼钢厂锅炉培训考证，人数为10人;9月组织动力厂报考锅炉三级考证，人数为20人，报名完毕，等待对方培训考证通知;10月组织炼铁、烧结行车人员考证，人数为10人。与此同时，在领导的指导下，组织实施了在7月接收的平沙锅炉班学员20人来公司实操，待实操考试结束后优先录取了16人; 8月接收了平沙行车班学员29人来公司实操，待实操考试结束后优先录取了21人，及时填补了锅炉工、行车工离职给公司带来的较大人员的缺口。
二、常规培训管理情况
2.1 培训设施管理情况：所有培训南水培训教室7月-11月使用83场，培训设施依旧保持原样，教室每次培训结束之后都有要求单位进行清扫卫生，并且每星期都有去检查实施情况，教室在使用期间，通过对各单位的协调沟通，没有发生一起在时间上有冲突的情况;409培训教室的使用，除了每周二、周五定期的新员工入职培训外，还用于了其余单位的培训、考试及会议，教室卫生每星期都有让阿姨进行打扫;关于电脑和投影仪的借用，由于培训设备欠缺，在十分必要的情况下，有单位需要借用培训设备，每次单位借用都有要求其单位领导签字的申请单，至今没有发生培训设备异常现象。
2.2 培训资料收集情况：每次培训结束之后，都会及时催交各单位培训资料，7月-11月，共收集培训资料纸制版52份，见表：
培训资料收集时，并不是所有的资料都完全按照了资料提交要求进行的，这是提交资料的不足之处;同时，各单位提交资料时，没有要求其提供电子版，这是今后一定要进行改善的地方。
2.3 关于特种作业台账的管理：自从8月份特种作业人员信息台账出来之后，依据台账的信息，都及时通知了单位需要复审的人员进行复审，没有因为一人由于通知不及时导致证书失效的情况发生。由于公司离职和入职的人员每天都处在变动之中，因此要求了各单位将部门台账每两个月将更新的信息发来汇总，等到20xx年，即将由两个月提交一次新台账改为到一个月提交一次，以便更及时的掌握公司特种作业人员信息。
三、培训工作开展中出现的问题及对策
第一，培训计划落实不到位的问题。对于公司领导批准的培训计划，一般情况下应该按照计划执行，若不能执行，应该提前告知并用纸制材料说明原因，这方面不少单位没有这样做。在20xx年，培训管理员将加大对培训计划的落实监督力，每月月初将通知有计划的单位进行计划的落实，如不能落实培训计划，将要求其提供书面说明材料以备查验。
第二，培训资料提交不完整的问题。至目前为止，不少单位提交的培训资料并未完全按照规定要求提交，这也于单位培训管理员换人速度比较快有关系。2XXX年，将加大力度对这方面的管理，按照年检的要求，一步一步教会单位培训管理员怎么装订合格的培训资料，提交怎么样合格的电子版培训资料。
第三，特种作业台账信息待进一步改善问题。首先是台账中没有显示单位特种作业岗位的定员，有了其岗位的'定员，就更能了解公司的特种作业人员的动态;然后是台账以后应该由各单位每两个月提交一次改为每一个月提交一次，然后每月都进行汇总，汇总时将体现三个月内复审的信息，另制表格，最后将汇总的台账信息每月提交领导一份以供参详。
四、新年的展望
在新的一年里，将重点解决好培训中2xxx年出现的不足，不断精细化完善好培训管理
制度，不断加强对各单位培训管理人员培训流程的学习与执行力的提高，不断吸收对培训有益的良好思想积极采纳并持续改进，与此同时，以一个积极向上的心态，提高个人综合能力，加强培训相关人员的密切联系，想千方设百计，以达到最终促进工作高效开展之目的。
网友们，培训经理工作总结就到此为大家介绍完毕了，在这里祝大家都能早日写出一篇好的文章。
培训主管工作总结7
一、日常培训工作的组织。
二、完成中层管理系列培训的组织。
三、培训体系相关制度的落实及完善工作。
四、公司培训资料制作及管理工作。静静守侯岁月，默默努力工作。20xx年就要过去了，在深圳xx公司人力资源部这个优
秀的团队里，经过公司领导指导和同事的帮助，我学到了很多，也成长了很多。20xx年，我的主要工作是负责培训管理。现将本的工作总结如下：
一、认真完成日常培训工作的组织作为一位培训主管，基本的职责就是制订公司每年的培训计划，根据审批的培训计划实施培训，并按照实际情况及时做出相应的调整。
1、组织实施新员工入职培训：2月至12月，新员工入职培训共组织实施了41期，参培员工726人，平均每期参加18人，入职培训规章制度、质量管理、安全环保教育三门课程覆盖率为100%。
2、零售终端员工培训：2月至12月培训共实施20场，培训人数为548人，重点内容是店铺日常管理、服务礼仪和销售技巧、店铺货品陈列基本技巧等，采取案例分析、优秀员工交流及聘请外培授课等形式培训，受到参培员工的普遍肯定,取得较好的培训效果。
2、圆满完成中层管理系列培训的组织今年3月起，共组织中层管理人员培训16个场次，其中计划内培训12场，新增培训4场，培训总时长超过70个学，培训计划达成率98.76%，综合满意度超过90%，得到公司的参培人员普遍好评。主要培训课程《企业管理与领导力》、《公司部门团队建设》、《iso14001管理》、《企业绩效管理》。
3、培训体系相关制度的落实及完善工作；进行20xx培训计划安排表的编制，并严格按培训计划和制度执行了各项培训流程，并进一步完善了《培训审批制度》、《培训组织实施流程》、《外训审批流程》，建立了公司相关培训台账。
4、完成公司培训资料制作及管理工作。制作、完善陈列ppt共8次；完善改进销售技巧ppt共9次；制作团队项目（拓展）培训ppt共18次；制作完善管理ppt共8次；制作完善营销活动ppt共4次；制作完善内训师ppt、word、excel共6次；制作其它方案、文件共8次。制作资料主要用于内部及移动、商家培训，并发送相关人员使用。大区、运营非统一资料支持平均6.6次/月，全年共75次左右。
二、20xx年工作的改进措施20xx年我将从以下方面改进自己的工作：
1、提高自身专业水平，通过自学练习、参加培训、向同事学习、自我总结反思等方式，尽快提高自己的专业水平，使自己能够熟练运用培训工具和讲授培训基本课程。
2、提高自己的宏观规划及统筹分析能力，根据个人kpi和培训计划，合理分配自己的'时间，将计划于完成情况自查细化到每月每周，有预见性的开展自己的工作。
3、积极维护并拓展与内部培训师、外部培训机构、政府相关部门、高校的联系网络，拓展培训资源渠道。
4、进一步推进培训相关流程的规范化、合理化，不断改进工作方法和流程，建立各项台账，并时时更新，定期对面试台账进行整理，从而提高工作效率和分析能力。
三、学习与成长
本通过组织各项培训，听取了许多课程，也查阅了许多资料，加深了自己对集团的了解，提高了对管理学知识与技巧的认识，开拓了视野；通过参加英语口语培训，提高了自己的英语口语交流水平；通过从事各项工作并与领导、同事间的交流，提高了自己的专业技能水平、沟通、办事技巧和工作效率。
培训主管工作总结8
静静守侯岁月，默默努力工作。20xx年就要过去了，在深圳xx公司人力资源部这个优秀的团队里，经过公司领导指导和同事的帮助，我学到了很多，也成长了很多。20xx年，我的主要工作是负责培训管理。现将本的工作总结如下：
一、认真完成日常培训工作的组织
作为一位培训主管，基本的职责就是制订公司每年的培训计划，根据审批的培训计划实施培训，并按照实际情况及时做出相应的调整。
1、组织实施新员工入职培训：2月至12月，新员工入职培训共组织实施了41期，参培员工726人，平均每期参加18人，入职培训规章制度、质量管理、安全环保教育三门课程覆盖率为100%。
2、零售终端员工培训：2月至12月培训共实施20场，培训人数为548人，重点内容是店铺日常管理、服务礼仪和销售技巧、店铺货品陈列基本技巧等，采取案例分析、优秀员工交流及聘请外培授课等形式培训，受到参培员工的普遍肯定,取得较好的培训效果。
2、圆满完成中层管理系列培训的组织今年3月起，共组织中层管理人员培训16个场次，其中计划内培训12场，新增培训4场，培训总时长超过70个学，培训计划达成率98.76%，综合满意度超过90%，得到公司的参培人员普遍好评。主要培训课程《企业管理与领导力》、《公司部门团队建设》、《iso14001管理》、《企业绩效管理》。
3、培训体系相关制度的落实及完善工作；进行20xx培训计划安排表的编制，并严格按培训计划和制度执行了各项培训流程，并进一步完善了《培训审批制度》、《培训组织实施流程》、《外训审批流程》，建立了公司相关培训台账。
4、完成公司培训资料制作及管理工作。制作、完善陈列ppt共8次；完善改进销售技巧ppt共9次；制作团队项目（拓展）培训ppt共18次；制作完善管理ppt共8次；制作完善营销活动ppt共4次；制作完善内训师ppt、word、excel共6次；制作其它方案、文件共8次。制作资料主要用于内部及移动、商家培训，并发送相关人员使用。大区、运营非统一资料支持平均6.6次/月，全年共75次左右。
二、明年工作的改进措施
20xx年我将从以下方面改进自己的工作：
1、提高自身专业水平，通过自学练习、参加培训、向同事学习、自我总结反思等方式，尽快提高自己的专业水平，使自己能够熟练运用培训工具和讲授培训基本课程。
2、提高自己的.宏观规划及统筹分析能力，根据个人kpi和培训计划，合理分配自己的时间，将计划于完成情况自查细化到每月每周，有预见性的开展自己的工作。
3、积极维护并拓展与内部培训师、外部培训机构、政府相关部门、高校的联系网络，拓展培训资源渠道。
4、进一步推进培训相关流程的规范化、合理化，不断改进工作方法和流程，建立各项台账，并时时更新，定期对面试台账进行整理，从而提高工作效率和分析能力。
三、学习与成长
本通过组织各项培训，听取了许多课程，也查阅了许多资料，加深了自己对集团的了解，提高了对管理学知识与技巧的认识，开拓了视野；通过参加英语口语培训，提高了自己的英语口语交流水平；通过从事各项工作并与领导、同事间的交流，提高了自己的专业技能水平、沟通、办事技巧和工作效率。
培训主管工作总结9
本工作重点：
一、日常培训工作的组织。
二、完成中层管理系列培训的组织。
三、培训体系相关制度的落实及完善工作。
四、公司培训资料制作及管理工作。
静静守侯岁月，默默努力工作。20xx年就要过去了，在深圳XX公司人力资源部这个优秀的团队里，经过公司领导指导和同事的帮助，我学到了很多，也成长了很多。20xx年，我的主要工作是负责培训管理。现将本的工作总结如下：
一、认真完成日常培训工作的组织
作为一位培训主管，基本的职责就是制订公司每年的培训计划，根据审批的培训计划实施培训，并按照实际情况及时做出相应的调整。
1、组织实施新员工入职培训： 2月至12月，新员工入职培训共组织实施了41期，参培员工726人，平均每期参加18人，入职培训规章制度、质量管理、安全环保教育三门课程覆盖率为100%。
2、零售终端员工培训：2月至12月培训共实施20场，培训人数为548人，重点内容是店铺日常管理、服务礼仪和销售技巧、店铺货品陈列基本技巧等，采取案例分析、优秀员工交流及聘请外培授课等形式培训，受到参培员工的普遍肯定,取得较好的培训效果。
2、圆满完成中层管理系列培训的.组织
今年3月起， 共组织中层管理人员培训16个场次，其中计划内培训12场，新增培训4场，培训总时长超过70个学，培训计划达成率98.76%，综合满意度超过90%，得到公司的参培人员普遍好评。 主要培训课程《企业管理与领导力》、《公司部门团队建设》、《ISO14001管理》、《企业绩效管理》。
3、培训体系相关制度的落实及完善工作；
进行20xx培训计划安排表的编制，并严格按培训计划和制度执行了各项培训流程，并进一步完善了《培训审批制度》、《培训组织实施流程》、《外训审批流程》，建立了公司相关培训台账。
4、完成公司培训资料制作及管理工作。
制作、完善陈列PPT共8次；完善改进销售技巧PPT共9次；制作团队项目（拓展）培训PPT共18次；制作完善管理PPT共8次；制作完善营销活动PPT共4次；制作完善内训师PPT、WORD、EXCEL共6次；制作其它方案、文件共8次。制作资料主要用于内部及移动、商家培训，并发送相关人员使用。 大区、运营非统一资料支持平均
6.6次/月，全年共75次左右。
二、20xx年工作的改进措施
20xx年我将从以下方面改进自己的工作：
培训主管工作总结10
回顾半年的培训工作，人力资源科秉承持之以恒贯彻落实建设学习型公司、培育学习型员工的精神，牢固树立“培训是公司的长效投入，是发展的最大后劲，是员工的最大福利”的思想观念，为公司发展、员工进步作出了积极贡献。现对半年来的培训工作，做出以下总结：
一、培训工作情况
20xx年共举行内训18项，其中质量管理意识培训占23.5%，专业技能培训占29.4%，规章制度与安全23.5%，管理意识及方法23.6共计43场、96课时，并为所有新入职员工做了入职培训。
培训课程设置主要集中为以下几类：
1、员工必修类：新员工入职培训、岗前培训。 所有新入职的员工均参加了员工入职培训。
2、行政部及各部门组织的内训。
其中，行政部及各部门共计组织培训16次。
3、外请老师做内训。
今年6月和11月共计组织了两次大型销售内训。
4、根据需要外出培训。
今年共计外训6次，其中品控部3次、考核办1次、行政部1次、设备部1次。
二、培训费用
20xx年培训费用（含内训老师车费）总计为60000元。其中大型内训2次48000元，外训6次1元。
三、培训工作分析
(一)取得的成绩：
1、20xx的培训工作与20xx相比，从培训项目数、举办培训课程次数、接受训练的人次等方面，均取得了一定的增长。
2、建立制度性培训体系。以往，公司培训工作缺乏系统性制度，培训管理幅度和力度很弱，培训资金无保证，员工培训意识差，培训工作开展十分困难。今年在总结了以往公司培训经验的基础上，优化了培训管理流程，进一步完善了培训制度。重点加强了培训需求分析，并加大了内训、外培力度，在多次征求各部门意见后，全面提升公司培训工作的制度化、体系化管理。
3、在20xx年公司通过外审，逐步掌握与国际接轨的培训管理制度和工作程序，预计在下一阶段建立和完善职工培训学习的质量保证和效果评价体系。
4、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式，制定并下发了《培训考核制度》。
(二)存在的问题和不足
1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，
学好学孬一个样”的消极局面，打消了员工学习的积极性，导致培训工作非常的被动。
2、培训形式缺乏创新。只是一味的采用“上面讲、下面听”的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员注意力不集中，影响了培训效果。
3、原则性不强。不能严格执行培训纪律和有关规定，对违反者睁一只眼闭一只眼，不能按章办事，这是导致培训纪律松懈、秩序较乱的主要原因。
4、在全年所做培训中我们还不难发现，一部分人员感觉培训过于频繁，另外一部分员工则反应得不到相应培训，这是一个不容回避的问题。作为致力于学习型组织的企业，首要的培训任务是要使全员树立培训意识，为企业发展和自我发展充电。而培训缺少互动性，更是需要20xx年去大力改善的。
5、内部讲师授课技巧普遍不高，有待提高，制作课件水平不足，自主研发课程能力有所欠缺，所以，进一步规范内部讲师管理，提升内部讲师授课水平，真正打造一支合格称职的内训师队伍势在必行。
三、改进措施
(一)有利条件
1、公司的快速发展，急需提高企业员工的综合素质和工作技能。因此企业文化的再建及各个岗位技能技巧的提
高，必然是下一阶段的工作重点，培训工作的任务也必将增加，与此同时良好的培训效果和质量也会越来越得到公司领导的重视。
2、《培训考核制度》的发布，公司培培训工作有了制度的指导和约束，将大大的有利于20xx年培训工作的展开。
(二)具体措施
1、作好培训基础工作
《培训考核制度》虽已发布，在具体执行过程中一定还会遇到各种困难，还需要我们的`不断总结和及时调整。在具体工作流程上还需要进一步理顺，在管理制度上还需要多方面补充。同时还要进一步加强培训资料的收集和培训器材（话筒、电脑、耳机、演讲台、DV机）的配置，加强相关工作人员的专业素质培训。
2、建立培训资源网络，进一步丰富企业培训资源。公司业务的广泛性也决定了公司各部门培训需求的广泛性。为了较好的满足公司成员的培训需求，选择合适的培训课程，培训讲师，合理配置的培训资源，我们必须要取得大量及时、准确的培训信息，扩大培训业务联系，建立起自己有效的培训资源网络。特别是要积极与比较强势的专业机构保持好战略性的合作伙伴关系，及时掌握前沿的动态信息，并横向了解到业界相关的热门需求，调整思路，并就某些具体项目达成合作协议。同时要积极探索新的培训模式，
改进培训方式，提高培训效率。
3、严肃课堂秩序，严格执行培训纪律和有关规定，对违反者进行严厉处罚，根除培训纪律松懈、秩序较乱的不良现象。
4、做好20xx年培训需求调查工作，让培训内容切实体现公司发展及员工自我充电的需要。从11月底至12月中旬，人力资源科共计走访8个部门，面谈15次，培训问卷调查81人，收获了大量培训需求及合理化建议。
5、重点建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队。培训需求的多元性和企业内培训资源的有限性的矛盾，已经越来越突出。建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队就变的越来越重要了。培养起自己的内部讲师团队，首先大大节约了公司有限的培训经费，其次，为公司培养了一批各个领域内的专家，再次，也可以在员工中树立起学习的榜样，激发员工对学习的兴趣。几次实践表明，企业管理人员对企业经营认识之深刻、解释之透彻更容易让大家接受和理解，应该积极倡导高级主管都为培训工作做出表率。在具体措施上，重点加强对管理人员各项培训的同时，也从制度上明确、选拔优秀管理人员作为企业内部讲师。并建立起一套企业内部讲师的日常管理、激励、考核制度。
培训专员： 年 月 日
培训主管工作总结11
20xx年已接近尾声，回顾自己在刚升为副主管的这一年来的工作，在领导的悉心关怀和指导下，在同事的帮助和鼓励下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。现就分管的培训工作，向上级领导汇报如下：
一、培训工作情况：
20xx年我部与培训部协作共举办了新入职员工消防培训34期，共923人，每届培训合格率达90%以上，基本达到了目标要求;内部员工培训8次(其中包括全公司处置突发事件培训2次，员工消防知识3次，消防实战练习3次，参训人员达245人次。
二、培训工作分析：
1、20xx年的培训工作比起20xx年相比有了较大的进步，无论是在培训课程还是培训质量上都有了一定的增长幅度。
2、完整了培训计划：建立了制度性培训体系，比起以往的培训工作缺乏制度完善和系统化，培训管理幅度和力度较弱，员工培训意识差，培训工作开展起来较为困难的情形。我部与培训部经过多次沟通，改变了原有的培训模式，将“为什么培训和培训什么”融入到整个公司培训工作中来，在总结了以往的培训经验基础上，优化了培训的重要性，重点加强了培训内容全面性，提升了培训工作的制度化管理。
3、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式：20xx年的培训工作，我们主要采取幻灯片、实践训练和理论与实践相结合的方式来提高培训工作，让新入职员工尽快掌握相关知识，在投入工作。
三、培训工作存在的问题与不足：
1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好与学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动性。
2、虽改变了培训制度但是培训形式缺乏创新，只是一味的采取“上面讲，下面听‘形式，呆板、枯燥，提不起员工的兴趣，导致员工注意力不集中，影响了培训的效果。
积极指导全体教师树立正确的教育观念，把培养学生良好的学习习惯放在重中之重。不但积极培养与生理卫生有关的学习习惯：科学用脑习惯，科学用眼习惯，写字握笔习惯，看书坐姿习惯，有规律的作息习惯等;还积极培养与学习方法有关的学习习惯：认真预习的习惯，专心听讲的习惯，按时完成作业的习惯，独立思考的习惯，勇于提问的习惯，乐于研讨的习惯，阅读的`习惯，自学的习惯，总结的习惯等等。不但要关注学生的学习成绩;还关注学生的学习过程，如：学习努力不努力，有没有兴趣，做作业磨蹭不磨蹭;更关注学生的学习态度，如：遇到困难有没有信心，对学习有没有荣誉感等。
班主任管理工作是教师在做好日常教学工作的同时一项重要的工作。可以说，班主任管理工作的好坏，直接影响着班级各项工作的开展。我在教育教学管理中，时刻注意抓好班主任管理工作，在班内形成良好的班风、学风，营造良好的班级生活氛围。具体做法有：
学生时代的军训无疑是一种挑战，是对每一个学生的一种磨练，下面是为大家搜集的军训个人工作总结，供大家参考，欢迎大家借鉴。
参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开经营分析会等大型会议在这种外部会议中严格按照会议需求高标准布置会场积极协调酒店相关事宜并做好会议过程中服务在这个过程中我学到了更多待人接物服务礼物等相关知识积累了很多经验
3、培训过于形式化：培训时间与课时的不长是导致形式化的主要体现，短短的半个小时不能完全将所要讲的课程融入到培训工作中来。
⑴交房、装修手续方面再还没有办理一份交房、装修手续之前，我就先跟小陈学习了交房和装修手续的整个流程并且做好笔记，在给不同的业主办理交房、装修手续的过程中不断的熟悉。交房：
⑵组织了一支有能力，有号召力，团结向上的班委会，充分发挥学生的力量。培养他们自我管理的能力。班委会及各科课代表能与各位任课老师积极配合，抓好日常的考勤和良好的课堂纪律，为同学们创造良好的学习环境。管理好班级的日常工作。
最想说的话，这个erp系统的引入是我们今年最大的帮助了，通过erp让自己学到每个车种的配置，自己的采购物料的到货情况，仓库的库存，等。让所有的物料都明白化，及精确化。所有物料有依可询，有据可依。
4、作为部门的培训副主管，个人的不高、制作课件水平不足、知识面也需要亟待提高。
教育工作，是一项常做常新、永无止境的工作。社会在发展，时代在前进，学生的特点和问题也在发生着不断的变化。作为有责任感的教育工作者，必须以高度的敏感性和自觉性，及时发现、研究和解决学生教育和管理工作中的新情况、新问题，掌握其特点、发现其规律，尽职尽责地做好工作，以完成我们肩负的神圣历史使命。
四、除了分管的培训工作外，还协助部门主管或其它副主管处理好消防及治安等日常工作，并进入到全公司前五名之列。
五、由于本身经验尚浅，对于一些突发事件的处理和应对显得有点舍本逐末。在处理事件时有时忽略了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影响。
六、要检讨的是部门各种规章制度那都是“失聪的耳朵—摆设”，我们的工作应该做到一切从实际出发而不是拘于各种规章制度。
培训过于形式化：培训时间与课时的不长是导致形式化的主要体现，短短的半个小时不能完全将所要讲的课程融入到培训工作中来。
第五篇：主管培训心得
培训心得
近日，有幸参加了凤凰机场第一期后备干部及新任主管培训班，杨老师以多样的培训形式、幽默风趣的语言、严谨，连贯，逻辑性强的课程及各位学员喜闻乐见的形式将一个管理者应有的知识与技能传递给我们，参加了两天培训，感受良多：
做为一个管理者，他的职责是多样的，老师以列表的方式，让我很清晰的认识到一个管理者的职责需要以长期、短期和管理、理人方面进行划分：短期管事创造绩效、短期理人激励教导、长期管事变革创新、长期理人塑造文化。
海航有自己独特而超群的企业文化：同仁共勉十条、四个共同、三为一德……在此，想回过头来谈谈我们应如何去塑造企业文化？
一、动员宣传，使企业员工认识到企业文化的重要性。首先，使员工对企业文化及其作用有共同的理解。可以通过讲座、媒体、参观的方式统一大家的认识；其次，明确企业文化建设的目的。目的不同，企业文化建设的要求就不一样；有的是塑造企业高品位形象；有的是改变企业现存的不良风气；还有的是为了打造一支具有强大凝聚力和战斗力的员工队伍。
二、梳理文化理念。由于企业文化的核心是共有的价值观，因此，在员工对企业文化大致有所了解以后，就可以着手企业文化理念的梳理。它包括 ：先聘请专家对高层进行访谈，然后通过问卷或座谈或访谈，讨论或专家引导等形式缩小员工认识上的差异，形成理念初稿，再围绕基本理念，明确企业的经营理念、管理理念、和公共关系理念。这个过程可能需要反复多次。
三、文化理念的宣传贯彻和落实。短期宣传可以通过召开企业文化宣传专题会议、优秀员工引导其他员工、板报、组织案例讨论、树榜样等形式进行；长期宣传印刷企业文化宣传手册，达到人手一份，要求员工反复学习。企业文化不是企业门面的装饰品，而是指导员工行动的指南。因此还必须要求付诸行动，使企业的行为与理念保持一致。
企业文化是存在于企业之中的共同的价值观和以共同的价值观为核心形成的准则、企业形象的集合体。它是一个企业的灵魂和精神支柱，对企业发生凝聚作用、激励、协调、约束和形象塑造作用。而塑造企业文化是一项长期、系统和艰巨的工作，必须把企业文化当成企业每时每刻的工作，确保在企业文化塑造的关键环节上不出现的偏差，否则就极有可能影响到整个企业文化系统，从而影响企业的管理和经营。同时企业还要确立正确的思路，采取专业的方法。只有这样，企业文化塑造才能落到实处，也才能对企业经营产生真正的长期贡献。
在企业文化塑造方面，我们海航人可以自豪的说：我们做的非常好！
货运公司 植磊
2011-9-4
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