西城营维中心工作汇报

第一篇：西城营维中心工作汇报

网格工作简单汇报

利川公司西城营维中心自网格划分以来，还处于一种摸索阶段，在按照改革方向落实。但是，现在还存在一定距离。根据原有结构逐步在转型，短时间还改变不了。目前，只是将所辖区域客户经理、片区维护人员、营业窗口人员进行二次小网格组合，在大网格下统一安排部署，协调配合。客观的说达到网格真正愿望，有待于努力。就现有网格基本情况做如下汇报：

一、营销开展情况，营销工作主要以客户经理为中心，主要以电话营销、上门营销等办法。

1、为了新增能力点尽快产生效益，占据市场。根据实际情况，以村、组为中心，落实整村推进工作。以“天翼超级无绳”、“十户联防”等应用产品为主，以“天翼乡情网”和“家家添翼”入网活动为主导。采取营销前预热宣传、集中营销、集中安装，并且毫不动摇地推融合，提高产品融合度、新增设备实装率，目前，有小的成效。

2、对竞争区域进行彻底调查，譬如，对联通宽带占比较大区域，必须将用户数调查精确。结合公司申请策反政策，才能做好线下营销。现在还没有大的突破，不少用户还在徘徊，根据市场情况，策反用户会不断增加；

3、通过电话营销，做好用户维系工作，将新业务、新产品通过用户宣传来产生效益。同时产生增量。

4、上门营销使得新增接入点产生价值，对移动业务短期有量的上升。并且可以挖掘到新的市场，并且无竞争区域，以及资源短缺、能力未覆盖市场，进一步逐进用户对电信业务感知，感受电信服务。

二、目前面临困难

1、由于公司流程复杂，市场总是被竞争对手抢先，走在后面。如：永顺巷、尖山巷等。在我们工程竣工后，竞争对手已经安装上100家；新调查市场，不能及时施工竣工，用户最终选择竞争对手，迟迟动不了工，用户多次集中需求，长时间无法落实。如：羊子岭雅庄、龙潭7组。

2、工程施工、协调。目前城区施工建设确实存在非常大的难度，但施工方没有主动协调意识，完全指望分公司层面处理。导致有需求市场撤回，用户对电信办事感知差。

3、终端问题带来3G手机发展缓慢，移动业务不能实现规模发展。

4、维护、营销区域广，没有车辆，经常性维护安装楼梯等没办法送达，引起客户不满；营销人员营销后，现场办理的资金不能快速存入银行，存在安全隐患。

三、下一步工作安排

面对困难，坚持原有好的做法，不断创新。做好网格各项工作，改变思路，挖掘潜力。落实、承接到位。

1、跟踪新市场工程进度，瞄准竞争对手动向，确保市场不丢失。

2、想办法把3G业务发展推动，移动业务增量要有突破。

3、把维系工作加强，特别E9、包月宽带用户维系工作做细做杂实。

4、抓好上门服务、窗口服务、一天装通一天修复工作，提升服务质量。以宽带服务提升为抓手，确保宽带市场份额。

5、挖掘新市场，与竞争对手抢市场、抢用户。

6、加大内部绩效考核分配力度，以绩效考核引导客户经理、片区维护人员、营业员开展工作。

西城营维中心 邓辉

2011-08-12

第二篇：东城营维中心工作汇报

东城营维中心近期工作开展及存在问题汇报

东城营维中心自2011-7-1日成立运行，主要工作职责为：东城片区中小企业客户及家庭客户的业务发展、欠费回收，清源路营业厅日常运行管理及东城片区渠道发展支撑，东城片区所有固定电话和除光纤接入以外的宽带维护、城区电缆维护及小规模应急响应建设。

一、目前开展的工作：

1、恩施魅力之旅黄页的征订:此项工作刚开始展开，皇家益足、凯

歌娱乐城、金城酒店、大世界美食城、乐者吧城、家乡鸡、汪营卫生院等单位正在联系中。

2、城中村新增能力调查、预热，受理，安装

3、“一天装通、一天修复”的能力提升

4、营业厅效能提升工作的常态化

5、东城装维片区划分

6、宽带到期提醒及到期宽带续费

7、欠费催收8、3G手机发展及客户维系及拜访。

二、存在的问题

1、黄页征订工作受利川邮政发行黄页本地刊、利川商务局发行利川商务消费版，因他们已在7月中旬启动广告征订而我公司启动滞后；同时有的客户已交款给邮政局或商务局，目前推动难度较大。

2、办公基础条件太差，目前所使用办公电脑均是5-8年使用年限，运行速度太慢，有的电脑开机要几分钟，影响办事效率。

3、服务区域最远的有15-20公里，客户经理女性较多，不会驾驶摩托车，公共交通不将就，以及维护安装不便，急需解决车辆问题。

4、营业、装维人员85%均是新近员工，业务受理、安装、解决问题的能力不是很高，急需提升。

5、发展兑现不及时，严重影响业务发展积极性。1季度业务发展刚在近日发放，新进员工多在4月1日正式上岗，没有享受到发展分配，业务发展积极性不高，且引导长时间站立，身体上吃不消，宁愿少拿钱，进到柜台里上受理台席。

6、城区电缆使用久远、线路改造投入率欠计划，引起障碍多发，维护人员疲于奔命，处理障碍已占去全天时间，没有多余时间到用户中去发展业务，增加收入，产生留不住人的一个恶性循环中去。

7．系统多，操作麻烦，一件很小的客户投诉及维系更改，需要很多工位支持，一个工位超时（或一个人下乡等特殊原因）就引起客户感知下降，投诉增多。

8、材料、终端等供应不及时，引起安装、障碍超时并客户感知下降。

9、管理人员素质（包括自身）不高及受困于以上等原因，不能很好的支撑客户经理发展业务。

三、下步工作安排

1、加大黄页征订工作力度，赶时间、抢进度，在价格可以松动的范围内，提升黄页签单率。

2、争取运行维护部的大力支撑、缩短新建能力周期，尽快放号，赢得收入增长。加大对装维人员的支撑并考核，努力提升“一天装通、一天修复”，大力提升客户感知，满意率。

3、营业厅恢复引导、受理组，固定人员，把融合套餐，3G手机的发展植入营业人员脑海，树立“发展就是抓票子”的思想。

4、常态工作：e9使用缴费定期提醒、宽带到期关怀、话费催收落到实处，要有数据的提升，注重效果。

5、关爱员工：这是以前忽视的问题，东城片区有不少女性员工，我们一味的要求业务发展的同时，忽视了女性心理承受能力，有不少女性感觉压力大，任务重，以个人能力，心理承受能力差要求辞职不干，人员好开，但电信的工作环境，想一次性录用优秀员工并挽留住是不现实的，而且感觉压力大的恰恰是敬业的员工，感觉压力不大的就是在混，还觉得日子过得蛮舒坦。

东城营维中心 谭光斌

2011-8-12

第三篇：西城中心假期安排

西城中心假期安排

1：我中心的学校从17号开始讲陆续放假；

2：学校放假期间西城片区客户经理请不要关机，西城片区有家宽任务，需要轮流值班摆摊推广宽带业务，如果有事要离开西昌，需要提前报部门备案；

3：假期中将进行客户经理竞聘，请准备好PPT等相关材料； 4：放假期间应认真完成营业厅各项任务；

5：如有学校提前开学的需要提前告知部门；

6：假期将涉及毕业升级等事宜，请各位客户经理认真核对。

第四篇：西城街道一季度工作汇报

西城街道一季度工作汇报

在市委、市政府的正确领导下，在上级机关部门的大力支持下，街道党工委、办事处紧紧围绕市委、市政府提出的“三大战略”，立足西城，落实科学发展观，做到“四有”：发展有新思路、改革有新突破、开放有新局面、工作有新举措，努力推进各项工作顺利开展。现将我街道一季度的主要工作汇报如下：

一、扎实有效地开展人口与计划生育工作

2009年1-2月份共出生82人，计生率100%。性别比为100：95。“三查”率为99.15%。

一季度共施行四项手术103例；其中放环39例，结扎34例，人流27例，引产3例。征收社会抚养费267000元；其中当年的126000元，往年的141000元。

3月25日街道会同法院、派出所联手对往年遗留的社会抚养费进行强制征收，拘留5人，收清1人，限期缴纳2人。

西城街道始终坚持计划生育“一票否决”制，始终把计生工作摆在重要的议事日程。具体体现在：

首先，统一思想，领导重视。

１、3月12日市计生工作会议后街道办事处专门召开领导班子扩大会议，所有计生专干都参加。共同研究如何做好人口与计划生育工作。

２、成立计划生育领导小组。书记担任组长，办事处主任、政 1 工副书记任副组长，小组成员由其他班子成员组成。统一了班子成员的思想，认清计生工作的严峻形势，并实行班子成员联片制。在学习实践科学发展观活动期间办事处主任具体抓计生工作，领导重视落到实处。

３、3月13日召开街道计划生育专项整治动员大会。街道机关全体工作人员、居委会全体工作人员、村支委以上干部、非公企业主参加会议。传达市计生工作会议精神，宣传计生政策；并对下一步的计生工作作了部署。

其次，有力宣传，营造氛围。

１、街道党工委、办事处强调从书记主任开始，到班子成员，再到村长书记；所有各条线的工作都要同计划生育工作相结合。如新农村建设，服务企业等；首先就看该村、该企业的计划生育工作做得怎么样，要求他们把抓计生工作放在第一位。扭转了原先只是计生专干、计生联系员抓计生工作的不利局面，形成了领导干部亲自带头抓计生工作的新氛围。

２、破除计划生育与己无关的思想。根据省人口计生委主任章文彪提出的“计生工作可以与新农村建设的资源相挂钩，要把计生当作前置条件这一点明确下来”的要求，街道党工委决定计划生育工作不达标，所有用于新农村建设的拨款暂停拨付，并在农村“三项制度”考核中将其列为“差”类村。柘坑口村，要进行村庄整治，就因为计划生育工作未达标，村长书记必须先抓计生工作，老百姓强烈地意识到计生工作人人有责。打开了人人参与抓计生工 2 作的新局面。

３、利用春节及育龄妇女集中“三查”时机给育龄妇女发放人口与计划生育的宣传资料。市计生专项整治工作开始后，我街道在全市首开计划生育宣传车进村入户宣传计生政策的先河。各村、社区、经济合作社悬挂横幅、张贴标语，同时利用黑板报、宣传栏等载体进行广泛宣传，营造良好的舆论氛围。

再次，措施得力，效果明显。

1、层层落实责任，明确工作职责和工作目标。街道制订了书记主任计划生育工作考核办法。2月初街道党工委、办事处与各工作片，工作片与各村、企业签订了计划生育工作责任书。

２、计生专项整治工作开展后，街道又根据西城的实际情况制订了一系列制度：计生工作日汇报制度；各工作片书记每日向党工委书记汇报当日“三查”数、四术数、三查率，达到100%的村有哪几个，最差的村又是哪几个，联村干部是谁等情况。从2月20日到3月27止，“三查”率从83.64%提高到99.15%。计生工作周例会制度；集中突击制度，流动黄旗制度。此外，对达标村的村长书记实行奖励制度，根据计生工作开展的情况实行奖励：分别奖励1000元、900元、800元。

二、工业经济运行情况良好

今年一季度工业总产值达14.88亿元,比去年同期增长10.08%。其中规模以上企业产值达9.86亿元,比去年同期增长3.5%。

1-3月份，工业销售产值达14.7亿元,比去年同期增长11%。3 其中规模以上企业的销售产值达9.8亿元,比去年同期增长4%。

出口交货值2.8亿元,比去年同期增长3.7%,其中规模以上企业的出口交货值达2.6亿元,比去年同期增长3%。工业性投入2547万元，比去年同期增长25%。

我街道的工业经济运行能取得稳步前进，主要得益于：

1、“永康是经济发展最稳定的板块”这一金字招牌，使外地客户能放心地与永康的企业进行业务交往，西城街道企业也因此从中得益。

2、市委、市政府紧锣密鼓开展的对企业三回访活动象一股暖人的春风，激发了企业战胜困难、推进企业新发展的积极性。

3、市委、市政府将我街道定为第三批学习实践科学发展观活动的试点单位，街道党工委、办事处认真贯彻落实科学发展观，进一步改进工作作风，强化干部服务企业意识，切实帮助企业解决难题；适时推出街道干部“一对一”联系企业制度，为实现我街道的工业经济又快又好发展注入了新的活力。

4、面对全球金融危机对工业经济造成的负面影响，街道党工委、办事处开动脑筋，集思广益，只要是有利于企业发展的措施、办法都用上。近期召开了西城商会二届二次会员大会，主题就是教育商会的会员企业要树立坚定的必胜信心，要看到我们西城工业经济的发展优势，顶着困难上，一步一个脚印把企业做大做强。

5、街道办事处及时处理劳资纠纷，为企业创造稳定和谐的发展环境。同时坚持每月一次以上的主任安全生产检查日制度，加强安 4 全生产监管。

三、稳步推进重点工程建设

旧城拆迁大司区块共有拆迁户271户。2008年12月底完成拟签约224户，完成率达82.65%。2009年1-3月份共组织调解家庭纠纷35户18次。通过努力，一季度拟签约户达229户。完善协议的完成76户，腾空191户，已拆除200户。

在旧城拆迁的重点工程中，我街道落实科学发展观，坚持以人为本，做到人性拆迁，认真热情地做好拆迁户钉子户的工作；以情感人、以理服人。3月23日专门走访了因拆迁而摔断双腿，住院三个多月仍不能下床的解放街162号拆迁户。

四、信访稳控工作落到实处

“稳定压倒一切”的理念始终不变，信访稳控工作重中之重。一季度，市领导下访接待3 批次10人；来信来访共有20件，均按时办结。我街道切实落实责任追究制，领导包案制，目标考核制等。积极主动处理信访件，采取各种有效方式化解人民内部矛盾，维护社会的稳定。春节前后开展矛盾纠纷大排查，把矛盾纠纷调处在萌芽阶段。在各级两会期间，维稳工作环环紧扣，层层落实；推行大规模不稳定因素调查摸底；实行街道领导、工作片领导及联村（居）干部三级包案制。在此期间未出现赴省进京上访现象。对丽州商城经营摊主群体性上访事件的处理，街道党工委、办事处高度重视，集中力量，多次上门细致地做175名业主的思想工作，使她们主动放弃无理上访。

五、农村“三清四改”成效明显

街道党工委、办事处十分重视“三清四改”工作，先后召开机关干部会和村主要干部会议，传达市农业农村工作会议精神。结合街道实际作出具体部署。一季度，各村的“三清四改”有序推进。

全街道共36个行政村，前几年通过整治验收的村有13个，已进行整治未验收的有5个，其余18个村都有“三清四改”项目。

上宅口、柘新、山下等三个村进行“六化”整治。到目前为止，街道已组织了三个村的党员干部、村民代表到已整治的溪边、儒家、新河等村学习参观，进一步统一干部和代表们的思想。三个村的“六化”整治工作已启动，上宅口村已完成外墙粉刷招投标以及下水管道埋设的设计工作，不日开工；柘新、山下村道路硬化正在施工中。

前几年已申报村庄整治未验收的5个村中，塔石、下田园、横桥村的整治工作已正常开展，争取年内通过验收。实施单项整治的有9个村：富大坑村的改路已进场施工，郎家、水碓头村的改路工程已在设计阶段。水碓头、驮陈、樟塘、郎家、鸦塘、横山下等6个村的污水管道埋设均已进入测量设计。

第五篇：翟营中心教研工作汇报交流材料

翟营中心

教研工作汇报交流材料

各位领导，各位老师大家好：

今天非常高兴和大家探讨、交流学校校本教研方面的工作，近些年来，随着新课程改革的不断深入，在实际教学工作中新的理念、新的思路、新的方法、新的问题都需要我们去研究，我们翟营中心全体工作人员都在不断努力适应形势的发展，在以学校为实验基地，以教室为研究场所，以实际问题为主要研究内容，以教师为研究主体的教学研究活动方面做了一些工作，下面我通过电子档案（因为实物档案不便携带，故使用实物的照片做成电子展示文件）向大家做一个简单的介绍。

一、我们建立了教研组织

为了有效的领导和切实开展校本教研活动，我们成立了校本教研领导小组，明确了中心工作人员包校教研分工，确定了各年级教研组长和各年级备课组组长。（边讲解边展示教研组织结构电子稿）

二、我们不断健全校本教研的相关制度

在制度建设方面，我们根据教育局教研室的相关要求，结合我们中心的实际情况，建立了校本教研相关制度，这些制度大致包括了从教研工作的计划和方案到具体的任务分解和具体的人员分工，再到工作的落实要求和完成标准，最后到相关工作和人员的考核等几个方面。这些制度对于真正落实校本教研工作来说，是前提、是保障。（展示教研相关制度电子稿）

三、我们实实在在的搞了一些教研活动

1、引进外籍教师参与教研。

4月30日，石家庄市北焦小学与联盟路小学分别到翟营中心的北翟营小学与南翟营小学给老师们做了各学科的公开课，并指导了教研活动。

2、认真落实联片教研活动计划

4月28日，翟营中心、市同中心全体教师在市同中心小学进行了教研活动。5月16日，翟营中心与市同中心全体教师在市同中心小学进行了联研活动。9月18日，翟营中心、市同中心、龙城小学全体教师在市同中心小学分语文、数学、英语三个组开展公开课。

3、认真做好日常教学管理工作

9月28日，翟营中心普教校长祁连银带领中心教研员利用三周时间深入各小学进行听课、评课，检查作业批改情况，并与任课教师共同探讨新课标、新教法，帮助教师解决备课、上课等各环节遇到的困难，受到了一线教师的一致好评。

4、新课程实施过程中的课题研究

我们中心课题研究的内容主题是如何提高课堂教学的实效性？围绕这个主题我们做过不少相关的课题。其中，小学作文素材积累和小学数学问题设计两个课题取得了不错的研究成果。

5、行唐县图书借阅平台与我中心教师专业化发展 行唐县教师专业图书馆有2万多册的专业书籍，内容涉及学生管理、教学案例、教育信息等等，教师们主要是借阅一些教育教学的比较多，尤其是关于教学案例，学生心理和如何提高孩子的学习质量的一些书籍。截止目前我们中心共有507人次在图书馆借书，借阅最多的是《新课程教学法》这本书，里面有很多名师的教学案例，对今后教学很有帮助。

四、经过我们的努力，校本教研工作取得了一些成果 1、9月10号，我们召开09-10学年第二学期成绩优秀教师表彰大会。我们中心在一线教主科的有86名，本次获奖的教师49名，获奖率达到56.98%，这极大地鼓舞了一线教师的工作热情。在本学期知识点贯通能力测试（教师部分）中，我中心整体成绩名列全县第六名，其中许整国教师获得县长特别奖。

2、今年以来，我们以教育系统四项成果申报活动为契机，开展丰富多彩的竞赛活动，（例如：教师课堂教学基本功比赛、教师演讲比赛、教师综合业务素质评比、为鼓励广大青年教师不断提高业务水平，为优秀青年教师能够脱颖而出提供展示的平台。通过活动，我们积累了丰富的档案资料，参赛教师的教学研究意识和教学研究水平有了明显的提升。

3、教研成果-获奖优质课例

《背影课堂实录》市第二届阅读指导课评比一等奖 《PPT演示文稿制作》市信息技术优质课评比三等奖 《Flash动画制作基础》市信息技术指导课评比二等奖 《形状补间动画的制作》市信息技术讲授课评比二等奖

4、教研成果-校本课程

翟营中心校本课程开发领导小组经过多次商定，几经修改形成我中心校本课程教材，这是我们课程改革实验探索的结晶。今年，我们中心安排了《我们学春秋》、《小学生学说话》、《小小跳绳学问多》、《弟子规》《我爱家乡风土人情》《古诗文诵读》共6门校本课程，其中《我们学春秋》《小学生学说话》《弟子规》为1-6年级必修课程，其他课程根据各学校具体情况由学校选修。

5、教研成果-获奖优秀教案

祈彦花 《<学会合作>教案》市级一等奖

郭广信 《<你勇敢吗？>教案》市级二等奖 刘艳平《<你能过这个坎>教案》市级二等奖 仝颖钧 《<正确对待别人>教案》市级二等奖

6、教研成果-获奖多媒体课件

《找春天》省级多媒体课件设计制作评选一等奖

《春》市第十三届多媒体教学软件大奖赛二等奖 《认识钟表》市级多媒体软件大奖赛一等奖 《园丁风采》第十届中小学电脑制作活动一等奖 《荷塘月色》第九届中小学电脑制作活动三等奖 《晏子使楚》市第十二届多媒体课件大赛二等奖

7、教研成果-获奖论文

王建平《如何提高校本教研的时效性》 郭永刚 《浅谈多媒体辅助语文教学的体会》 王丽霞 《构建美好的心灵家园》

王 辉 《关注小学生心理健康，上好心理课》 郭永刚 《谈教育信息化与教师专业化发展》 梁贵申 《浅谈小学数学课堂教学素质化评价》

五、我们在教研工作实施中的一个亮点

利用网络环境和学校网站 突破教研的时间和空间瓶颈

在实施校本教研过程中，学校难以为教师提供教研的时间和空间的保障。新课程实施中，教师的工作量比课改前有所增加，在学校没有时间用于教研。即使教师工作量相对较轻的学校，由于学校缺少教研活动场所，或没有建立教研制度，或学校领导只重“教”不重“研”等原因，开展教研没有空间。

我们以为，利用网络环境和学校网站，建设“网上教研平台”，打破时空限制，教师可以利用业余时间，上网参加教研活动。而且教研不再限于本校，拓展了教研的空间。

我们中心从2007年以来，一直尝试在网络环境下和网站平台上开展教学和教研工作，积累了不少经验，目前创建的四个学校网站和一个向全县同行开放的教学交流论坛都可以正常运行，我们切实感受到了网络环境和学校网站在整个教学工作中的诸多好处，而且认为还可以发掘更大价值。

六、目前面临的主要问题

目前,我们中心小学教师老龄化问题已十分突出。我们现有小学专任教师128人，其中41岁以上的72人，占总数的60%，教师平均年龄为43.8。岁数稍大的教师外出学习、交流、进修机会很少，导致这些教师观念陈旧、知识老化，教学能力难以提高，普遍难以适应新课程改革形势的需要。