药剂科分区性原则与布局简介

第一篇：药剂科分区性原则与布局简介

怀远县龙亢农场医院

药剂科分区性原则与布局简介

药剂科的分区以病人为中心，坚持统一管理及整体性原则，确保其功能与任务的落实。药剂科设药剂科办公室、库房和药品会计办公室、西药库、西药房等。

药剂科办公室的主要职能是办理药事管理相关的日常事务。药剂科办公室位于门诊大楼一楼，紧靠库房和药品会计办公室，方便药师和会计人员协商药品采购和验收入库、账务等相关事宜。

库房和药品会计办公室位于院办三楼，主要职能是进行药品采购验收、入库等相关事宜。

西药房位于门诊大楼一楼大厅入口处，贴有明显的红色标识，便于病人识别，病人从大厅进入就可以进行用药咨询，减少路程往返，能更好的为病人提供便捷优质的服务。西药房西临门诊，东面为急诊科，方便医护人员在抢救室抢救病人时，需要使用的药品也可以迅速的从药房取到。

西药房面积为㎡，分别设有门诊取药窗口和住院取药窗口，避免门诊病人、住院病人和取药护士因取药混乱导致药师调配错误或取药差错的情况。门诊取药窗口又分设多个窗口，避免在人流高峰期出现拥堵，也能很好的分配药师的工作人力资源，更好更快的为病人服务。西药房内的药品按照药理作用、剂型和用量分区存放，便于药师准确迅速的取药，为病人提供更好的服务。

西药库位于门诊大楼一楼西侧，面积约为㎡，临近大厅入口，方

便药品的运送及规范贮存。西药库分为口服剂型库，注射剂型库，液体库，对特殊药品进行分区存放。西药库分区明显，便于药师领药。

药房和药库都配备了药品冷藏柜，便于需要低温贮存的药品；配备了麻醉与第一类精神药品专用柜，保障麻、精药品安全性的同时便于统一单独管理；配备了药品专用柜，有急救药品专用柜，麻、精药品专用柜、高危药品专用柜等，分区明显，便于统一管理，减少差错的发生；配备了温湿度仪，便于监控和掌握药房和药库的温度和湿度，从贮存上更有效地保障了药品的质量；药房还配备有计算机、打印机等，便于处方和医嘱药品的发放。

第二篇：银行营业厅布局与功能分区研究

前言：几乎所有的银行产品和服务最终都要通过营业厅来实现价值的转换。银行营业厅必须要重视每一个与客户发生关系的路径与触点，因为任何一个与客户接触的触点都是改善客户关系、促进营销宣传的“黄金点”。

开始从客户角度思考

在中国，银行有90%的客户是零售客户，而这些零售客户群成为银行必争必夺之地，尤其是席卷而来的金融危机让众多曾经风光无限的投资银行陷入重重危机，就连历史悠久的雷曼兄弟和摩根士丹利也难逃厄运，这让中国以零售为主营业务的商业银行更加深刻地认识到零售客户群资源的稀缺性和珍贵性。而几乎所有的银行产品和服务最终都要通过营业厅来实现价值的转换，营业厅对于客户来说就意味着一切。

星网锐捷DMB认为：银行营业厅作为服务客户的第一线，是客户服务和产品销售的重要渠道，营业厅不同的功能定位决定了银行的营销宣传体系、客户服务体系、VI规范体系，也决定了星网锐捷DMB银行营业厅整体解决方案的构架。显然这一点与中国银行界的想法不谋而同。

各网点转型期的银行营业厅包括工、农、中、建、交五大国有银行和其他十二家全国性商业银行都不约而同地根据各自核心产品、不同营业厅的定位、主要客户群的特征，对同一营业厅不同的区域、不同的客户开始规划、导入与之对应的营销宣传体系、客户服务体系和VI体系。

银行营业厅布局与功能分区研究

然而不同营业厅有不同的定位，同一营业厅也会存在着不同的功能分区、不同的客户规划，这些都决定了银行的营销宣传体系、客户服务体系、VI规范体系，也决定了星网锐捷银行营业厅整体解决方案的构架。

本着贯有的谦逊和对客户负责的态度，星网锐捷DMB与中国各大商业银行负责网点改造的业内人士进行了沟通，并亲临一线走访了诸多营业厅，对银行营业厅进行了分类概括，设计了简化模型，大致分成三类：

小型营业厅

中型营业厅

大型营业厅

除以上三类营业厅之外，还有少数营业厅属于特小型营业厅和特大型营业厅，不在这三类中，我们不再做另外分析和说明。

1、小型营业厅

商业银行的小型营业厅一般面积在100--200㎡。多临近社区，主要面向普通大众客户，以提供传统的交易服务为主，同时兼顾理财业务和公司业务。是中国商业银行扩大渗透力，抢占未来中产阶级客户的主战场。

小型营业厅布局与功能分区简化平面图：

2、中型营业厅

商业银行的中型营业厅面积多在200—300㎡。多处城市的主要街道区，面向广大中产阶级和公司客户，提供传统存贷、个人理财、公司业务等服务，是中国商业银行重要的收入来源。

中型营业厅布局与功能分区简化平面图：

3、大型营业厅

商业银行大型营业厅的面积多在300--500㎡。多处在城市的中心位置或者重要位置，为银行最先进、最有代表性的营业厅，是银行的品牌宣传中心，为大量高端客户提供服务。

大型营业厅布局与功能分区简化平面图：

停止随意无章地管理各类宣传信息

开始从客户路径与触点思考

[路径]：是指客户进入营业厅后活动路线（或流向），客户因为分类与业务需求的不同，活动路线不同，逗留的时间也不同。

[触点]：是指客户与银行工作人员或者物发生接触的重要点，银行的营销宣传体系、客户服务体系和VI规范体系就着重体现在这些触点上。

银行营业厅的营销宣传体系、客户服务体系及VI规范体系，归根到底是落实在客户的路径与触点上。否则摆放再多的LED屏或是电视屏或是海报、易拉宝都只能是做无效的客户接触。

星网锐捷DMB认为银行营业厅必须要重视每个与客户发生关系的路径与触点，因为任何一个与客户接触的触点都是改善客户关系、促进营销宣传的“黄金点”。

1、自助银行客户路径与触点图

推广自助银行是缓解人工柜台业务压力的重要举措，同时这也是提升营业厅服务效率和服务效益的重要举措。自助银行客户流通的触点包括橱窗、门楣LED屏、进门咨询台及其附近宣传区域等，这些触点连接起来就构成了相应的路径。同时，由于一些年纪大的人士对自助银行缺乏了解而导致不敢使用或者不会使用，急需在自动银行区域加强客户宣传教育工作和提示工作。

2、普通个人客户路径与触点图

普通个人客户是银行营业厅面对的数量最为广泛的客户群体，对提升中国商业银行零售业务的服务效率具有重要作用。这些客户接触的重要触点包括：橱窗、门楣、咨询台及其附近宣传区、等候区及其附近宣传区、办理业务时的柜台等。普通个人客户群体在营业厅具有逗留时间长、涉及触点多等特点，对营销规范体系和VI规范体系的贯彻和落实及客户满意度的提升都具有重要意义。

3、普通对公客户路径与触点图

随着理财意识的普及，银行对公业务尤其公司理财、法人理财的概念被越来越多企业和机构接受，银行对公业务正处于高速发展的上升期。同时，中国商业银行在对公产品的营销上，难度远远大于个人业务，因为大多数企业的决策人员都显得相对理智，他们不局限于知道“然”，而且苛求了解“所以然”。这就对银行的营销宣传工作和客户服务工作提出了更高的要求，对公客户涉及的主要触点包括：橱窗、门楣、咨询台及其附近宣传区、等候区及其附近宣传区、办理业务时的柜台等。

4、贵宾区网银业务路径与触点图

方便、快捷、高效无疑是网银业务的优势，现在，各大商业银行都纷纷主推网银业务，面积在中型以上的营业厅一般都设置了网银区。对于银行营业厅来说，抓好了网银区客户路径与触点的营销宣传和客户服务工作，对网银业务的推广和客户满意度的提升都具有重要意义。

5、贵宾区现金业务路径与触点图

重点客户在商业银行经营活动中的重要性与日俱增，从新网点主义下营业厅纷纷加大对贵宾区的建设力度就能看出一些端倪。贵宾区在营业厅面积中所占的比例越来越大，同时也进行了更加细化的划分，贵宾区现金业务客户的重要触点包括：等候区、柜员，做好这些触点的营销宣传和客户服务对于留住贵宾客户和深度开发贵宾客户具有重要的促进作用。

6、贵宾区非现金业务路径与触点图

对于银行营业厅来说，贵宾区中的非现金业务办理区是进行重点客户深度销售和交叉销售的好机会，客户等候时间、客户休息时间及办理业务间隙时间都是进行营销宣传和业务推广的绝佳时间。

第三篇：药剂科简介

药剂科简介

一、分区布局

（一）药剂科以病人为中心，坚持统一管理及整体性原则，确保其功能与任务的落实。药剂科的面积、布局和流程合理，应当能够保障其正常工作开展的需要；

西药房约有100平方米，中药房约有90平方米，药库约100平方米，合理布局。增加活动药架等硬件设施，大窗口多窗口发药，增加了透明度，缩短了排队取药的时间。

（二）根据我院规模、任务与开展药学专业技术工作的实际需要，设置相应的工作室，如药品调剂室、药品库。

二、人员

（一）药剂科人员岗位设置和药学人员配备，以保障药学专业技术发挥，并确保药师完成工作职责及任务。

（二）药学专业技术人员数量8人。其中本科4人，获学士学位2人，专科3人，中专1人。主管药师2人，药师5人，药士1人，临床药师1名。

三、房屋

（一）调剂室。调剂室面积80㎡。

（二）药品库。药库面积80㎡。

（三）中药房。中药调剂室50㎡。

（四）其他部门工作室面积。

药剂科设置办公室、药学信息室、药品质量控制办公室等。

四、设备与设施

基本设备与设施。配备药品冷藏柜、麻醉与第一类精神药品专用柜、药品专用储存柜、血药浓度监测设备（化验室）、计算机、打印机、温湿度控制装备、大窗口或柜台式发药装置和门诊调剂室发药显示屏等。

五、规章制度

建立质量管理体系，制定岗位责任制和各项规章制度，包括人员管理、设施与设备管理、药品质量管理、药品供应管理、处方调剂管理、静脉用药集中调配管理、信息管理、高危药品管理、文档管理、安全管理、突发与危急事件处置管理等。

2000年12月药剂科进行规范化建设。建立《山东煤炭泰山医院药剂科工作制度服务规范》。

1、药剂科主要任务（6条）；

2、药剂科工作制度； 调剂室工作制度（15条）；药库工作制度（9条）；中药煎药室工作制度（8条）；贵重药品管理制度（3条）；药学人员考绩考核制度（4条）；特殊药品管理制度（4条）；

3、药剂人员守则（8条）；

4、药剂人员行为规范（6条）；

5、药剂人员医德规范（7条）；

6、药剂人员服务承诺（6条）。

2001年10月，院制定下发《关于毒、麻药品管理的规定》，严格毒、麻药品的管理，保证临床用药安全。

2005年12月，为严格管理麻醉药品和一类精神药品，保证我院正常医疗需要和安全使用，严禁流入非法渠道，根据《麻醉药品管理办法》和《精神药品管理办法》，院制定下发《关于麻醉药品和精神药品购入、验收、发放等管理制度》。

2002年4月，为严格毒、麻药品的管理，保证临床合理安全用药，院制定下发《关于毒、麻药品处方权的规定》，严格规定了具有开具麻醉处方权的医师20名。

2005年7月，院下发《关于麻醉药品、精神药品处方管理规定》，加强麻醉药品、精神药品处方开具、使用、保存管理，保证正常医疗需要，防止流入非法渠道。

2009年7月，院下发《关于麻醉、精神药品处方管理的补充规定》，进一步加强麻醉药品、精神药品处方开具、使用、保存管理，保证正常医疗需要，防止流入非法渠道和不规范用药。2009年10月，为贯彻落实《反兴奋剂条例》，加大对使用含兴奋剂药品的管理力度，院下发《关于进一步加强含兴奋剂药品使用管理的通知》。

2009年4月下发《院药品不良反应监测实施办法》，药品不良反应监测工作开始启动。并建立药品不良反应培训制度、药品不良反应报告制度及药品不良反应监测工作考核奖惩制度。

2009年，逐步推行临床药师制度，目前兼职临床药师2名。2009年5月，修订和改进管理制度、规程、流程40余项。

六、委员会及领导小组成立及职责

1993年9月，院成立药事管理委员会，由10人组成。职责：贯彻执行药品采购、质量管理、临床供应工作中的各项法规、政策，审批药品采购计划，评价新老药品的临床疗效，解决药事管理工作中重大问题等。

1999年11月，院调整药事管理委员会成员，由10人组成。

2002年4月，院调整药事管理委员会成员，由11人组成。2005年8月，院调整药事管理委员会成员，由12人组成。

2007年3月，院充实调整药事管理委员会成员，由19人组成，修订药事管理委员会的职责：

1、负责审定本院的用药计划。

2、制（修）订本院基本用药品种目录及处方手册。

3、组织评价新老药物的临床疗效与不良反应，并提出淘汰品种意见。

4、研究解决本院医疗用药的重大问题。

5、监督检查本院药政法规及有关规章制度的贯彻执行情况。

6、协调督促临床药学工作的开展。

7、组织医院药学学术活动。

2010年5月，院充实调整药事管理委员会成员，由19人组成。2008年6月，院成立合理用药监督检查领导小组，由17人组成。2009年5月，院成立药事质量管理领导小组，由9人组成。药事质量管理领导小组职责：

负责起草药品质量管理制度，并认真组织执行；负责对供货单位和购进药品的合法性和药品质量进行审核；负责建立可使用药品的质量档案；负责药品质量查询和事故或质量投诉的调查、处理及报告；负责不合格药品的检查、确认和处理；负责搜集和分析药品质量信息；负责药品不良反应监测和报告等药事管理工作。

2005年7月，院成立麻醉药品、精神药品管理委员会，由16人组成。

麻醉药品、精神药品管理委员会职责：

1、监督检查麻醉药品、精神药品的采购、验收、入库、储存、保管、发放、调配、使用、报损、销毁、退回等制度的执行情况。

2、监督检查麻醉药品、精神药品处方管理规定的执行情况及处方权医师的审核、审报情况。

3、监督检查麻醉药品、精神药品使用登记帐册和专用处方填写登记、留存等情况。

4、负责麻醉药品、精神药品使用专项检查，并列入单位目标责任制考核，定期组织检查及时纠正存在的问题和隐患。

5、定期检查“五专一锁”制度及安全保卫巡查制度的落实情况。2009年5月，院调整充实麻醉药品、精神药品管理委员会，由17人组成。

2002年院成立创建放心药房活动领导小组，由10人组成。

2005年8月，院成立药品不良反应监测工作站，由28人组成。

工作站职责：

1、负责全院药品不良反应监测资料的收集、整理上报工作。

2、督促检查全院药品不良反应报告制度的落实情况。

3、负责全院药品不良反应监测的宣传、教育和培训工作。

4、组织药品不良反应监测领域的交流、合作和信息传递工作。

5、进行药品不良反应监测工作协调领导小组和监测站委托及交办的其他工作。

2009年5月，院调整充实药品不良反应监测工作站，由26人组成。

七、临床用药指导

2005年5月制定并下发《抗菌药物临床应用规范》（讨论稿），规范分六章：第一章、抗菌药物临床应用管理；第二章、抗菌药物临床应用基本原则；第三章、各类抗菌药物的适应症和注意事项；第四章、各类细菌感染的治疗原则及病原治疗；第五章、抗菌药物的联合应用与抗菌药物的不良反应；第六章、常用抗菌药物品种及分类。

2007年5月下发执行《处方管理办法》，《医疗机构药事管理规定》及《处方常用药品通用名》。共收录26大类93各亚类的1029个，其中单一成份药品为1009个，复方药品（制剂）为20个。目的是规范医师开具处方和临床用药医嘱的药品通用名称，符合《处方管理办法》和药事管理办法的有关规定和要求。

2009年10月，山东省煤炭泰山疗养院《临床基本药物目录》修订完毕，并正式刊印下发各临床科室。

2010年2月，编写山东省煤炭泰山疗养院暨山东泰安煤矿医院《处方集》及《处方手册》。加载了《处方管理办法》、《麻醉药品临床应用指导原则》、《山东省煤炭泰山疗养院（泰安煤矿医院）处方管理制度》；处方集和处方手册中列载了我院药库的中、西药物，注明了每种药物的通用名称、规格、包装数量、用法用量、药理作用、适应症及注意事项等。处方中药品一律使用通用名，正确书写规格、剂型、包装数量、用法用量等。开展临床药学工作，通过处方点评反馈临床用药信息，指导临床合理用药。

2010年3月，转发卫生部关于印发《医院处方点评管理规范（试行）的通知》，建立了《山东省煤炭泰山疗养院处方点评制度》，切实加强处方管理，建立和完善我院处方评价制度，提高处方质量，规范医疗行为，促进合理用药，确保医疗安全。2009年1月至11月，处方平均合格率为95.5%，收集上报药品不良反应病例10例。

八、获得成果

1995年，泰安市卫生局厂企办组织的“药剂科标准化管理活动”中，被评为“药剂管理先进单位”。

1999年5月，参加创建泰安市“放心药房”的评审； 2001年参加泰安市“放心药房”验收；

2003年6月，科室被泰安市卫生局、泰安市文明办评为“泰城医疗单位放心药房”。

2010年，我院通过山东省药品使用质量管理规范的检查认证，由泰安市食品药品监督管理局下发《山东省药品使用质量管理规范确认书》。

2012年，谢芳被泰安市直机关工委、文明办授予2011“先进工作者”。

2011年，胡光星被泰安市食品药品监督管理局授予2010-2011“药品不良反应先进个人”。

九、学术研究

1991年，李荣参加了山东煤炭工业局主办的“山东煤炭第四届药学学术大会”。

1993年6月，在我院召开了“全国煤炭系统第二届药学学术大会”。来自全国煤炭系统的170余名各局级医院药剂科主任、主任药师和主管药师参加会议。大会邀请了山东医科大学及华北医学院的两名教授针对国内外药剂学的发展和新剂型的开发作学术讲座。通过学习交流，对全国煤炭系统药学事业的发展起到了推动作用。药剂科为大会提供了很好地服务，受到大会组委会及与会者的一致好评。

科内学术讲座35次。带教实习进修学生2人。

十、论文著作

第四篇：药剂科简介

药剂科简介

药剂科是全院药品的供应管理部门，是专业性和技术性很强的科室，它集药品的采购、供应、调剂、管理、临床药学等工作于一体，是一个功能繁多、性质特殊、任务复杂的科室，我们药剂科现有业务人员4人，主管药师1人，西药师2人，中药师1人，门诊西药房、中药房两个科室。

近年来，药剂科全面坚持以经营求“特”，服务求“优”，医技求“精”，收费求“廉”的办院宗旨，视病人为亲人，视患者为上帝，围绕全院中心工作，不断深化改革，开拓创新，有力地促进了科室工作的发展，促进了经济效益的提高。我们药剂科在药检局第一批开展的“三放心”创建活动中，被评为“放心药房”。搞好现代管理，严格执行规章制度是药剂科的突出特点。近年来，为适应医疗卫生改革新形势，根据自身的业务特点，不断建立健全各项管理制度，认真学习《药品管理理法》等法律法规，加强麻醉药品和贵重药品的管理，麻醉药品实行“五专”，贵重药品实行逐日消耗登记，普通药品每季度盘点一次。药库，药房与我院微机网络联网实现了网络化管理，建立了严格的质量监督机制。

门诊药房直接面对患者，是医院的一个重要窗口。为此，全体工作人员实行换位思考，不论对取药患者还是咨询患者都坚持提供优质服务，使用文明服务用语，态度和蔼，服务全面周到。微机划价、发药，减少了门诊病人等候取药的时间和查错事故的发生。微机划价、发药，减少了门诊病人和家属的一致好评。我们中药房虽然小，但草药种类齐全，进货渠道正规，保证质量，价格合理。同时还开展了代患者加工药丸的业务，尽可能多的为患者提供便利条件。

第五篇：酒店功能分区布局及流程

宾馆流线组织

宾馆客人的活动过程都有一定规律性，在时空中体现出一系列过程，因而根据内部空间的使用程序，宾馆环境有不同的空间序列布局。如宾馆客人从进入宾馆大门后到进入客房放下行李为止，在各功能区的活动前后顺序包括了门口的迎接、大堂总台的入住登记、电梯厅乘电梯、客房层里的标识引导、客房走廊，一直到客房门和客房等，由此客人产生对一系列空间效果的感受。宾馆设计的空间方面要合乎这样的功能序列，按照它来进行平面布局。

宾馆公共空间构成通常包括公用空间、私用空间和过渡空间。公用空间包括门厅、中厅、休息厅、酒吧、茶座、接待厅、餐厅、会议室、娱乐空间、美容美发、健身室等，供旅客、服务人员活动的区域。私用空间包括客房、各类服务用房等客人单独使用的空间。过渡空间是指用来连接公用空间和私用空间的走廊、庭院、楼梯等。

商务酒店、会议展览酒店或是休闲度假酒店。不同类型的酒店，餐饮、娱乐、客房的设计与功能布局均有所区别。比如：入住商务酒店的团体客人，他们常以会议、专业联会、销售、培训为主，一般留宿2-4晚，大多为男性，客人对单床，双床无过多要求，而入住的单个客人一般留宿1~2晚，这种客人从事商务活动的较多，而且喜欢客房是单人床且有浴室和工作区。入住休闲度假酒店的客人，大多以夫妻或家庭为主，多以度假、观光、旅游、运动为主，客房除有双人床以外，还要有露台、进餐区、储藏间和大浴室。因此，设计师通过市场的调查，可以了解目标市场的具体需要和顾客们的选择特点。总体说来，商务客人喜欢单人间，会议、团体客人喜欢双人间，休闲旅游客人可以多人住一个房间。设计师必须针对具体情况对酒店客房进行规划，合理的布置以达到其目的。在客房的设计中，设计师还需研究市场情况，确定理想的设备和设计风格。

同样，酒店中餐饮的规划布局也至关重要，设计前一定要做好市场考察，尽量同酒店的 经营者共同制定具体的经营方案。比如会议酒店，早餐需要量大，酒店通常都设一个大餐厅提供三餐服务，同时至少设一个特色餐厅。而较偏远的度假酒店，游客在酒店停留时间较长，一般在酒店用三餐，除了有二、三个餐厅外，还应设一些室外休息室，像早餐露台、泳池房的快餐店，还可设烧烤等休闲餐饮。因此，设计师需按照酒店的类型、结账方式以及需要的娱乐设施设计出不同酒店餐厅的氛围、功能和布局来。

3.3 大堂的合理布局

大堂是酒店的中心，是客人对酒店第一印象的窗口，是酒店为客人提供服务项目最多的地方，如办理入住和离店手续服务、财务结算和兑换外币服务、行李接送服务、问讯和留言服务、预定和安排出租车服务、贵重物品保管和行李寄存服务以及客人需求的其他服务，所以大堂的布局一定要精心没计。

大堂的公共面积（不包括总服务台、商场、商务中心、大堂酒吧和咖啡厅等营业面积）取决于饭店的规模和档次，以及客源市场定位。国家星级饭店《设施设备评定标准》中提出：按客房间数推算大堂面积，每间客房平均不少于 0.6、0.8、1.0、1.2m2四个档次，并规定最低要250m2，最高400m2以上不限。一般规模大、档次高和大型会议型的饭店，大堂面积要大一些，但最高限 最好不超过每间客房平均2m2。

大堂的各项接待、服务功能的分区和所需要的面积要根据饭店的类型、规模和档次定位精确计算后选定。总服务台是大堂活动的中心，要设在主入口进到大堂一眼就能看到的地方，长度与酒店的类型、规模、客源市场定位有关，一般为8m至12m。大型酒店可达16m，两端不宜封闭，应留一个活动出入口，便于前台人员随时为客人提供个性化服务。总服务台后面要有办公室，供前厅部人员办公、财务夜审、存放资料、复印、传真和电脑，销售部也最好设在这里，以便接待业务。面积50至100m2为宜。贵重物品保险室与总服务台相邻，客人和工作人员分走两个入口，客人入口应尽量隐蔽。大堂经理的位置设在可以看到大门、总服务台和客用电梯厅的地方。礼宾台的位置设在客房区或客用电梯厅与饭店大门连接的流程中；行李员服务台设在靠近大门，同时又能看到总服务台和电梯厅的地方；大堂要有行李间，行李间以每间客房0.05至0.06m2设定，观光型饭店，旅行团行李较集中，行李间应适当加大一些。休息区能方便客人等候并起到疏导、调节大堂人流的作用，位置最好设在总服务台附近并能向大堂吧或其他经营点延伸，以引导客人消费。公共卫生间(包括残疾人卫生间和清洁工具储存室)应设在大堂附近，但门不可直接对着大堂。