第一篇：青年文明号汇报材料大全
松岗电信服务中心营业班
2003年创建“宝安区青年文明号”汇报材料 创建“青年文明号”是一项以深化职业文明建设为核心的活动，松岗电信作为一个积极向上，紧跟时代脚步的企业，倡导优秀职业道德文明、建立良好企业文化形象是我们始终追求的目标。响应区委、镇政府的号召，开展创建“青年文明号”活动，不仅使我们的团组织得到锻炼，同时也进一步激发了全体团员青年努力工作、积极奉献的信心和干劲。
2003年, 松岗电信服务中心在宝安分局和镇政府领导的关心支持下,以江泽民同志“三个代表”重要思想为指引，不满足于已经取得的成绩，不停留于已经达到的服务水准，紧紧围绕“青年文明号“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”的信用公约，与时俱进，开拓创新，不断提高电信对外服务水平，在松岗镇多被政府视为所有服务单位的学习典范，并于2002年年底和2003年的6月份，两次被镇电视台采访，同时也在新闻节目中播放了松岗电信营业厅的服务状况，在人民群众中引起了积极的反响。在1999年到2003年举办的针对“全市电信系统示范窗口”的用户满意度测评当中，松岗电信服务中心的营业班用户满意率连年取得了99％以上的好成绩。在加强员工思想建设，创建服务中心营业班“青年文明号”的过程中，我们主要做了以下工作：
一、加强思想教育工作不断提高创建认识
在青年文明号的创建过程中，营业班十分注意加强员工的思想教育工作，秉持“以人为本”的管理宗旨，充分调动员工工作积极性，激励员工奋发进取的创建热情。2002年，营业班紧紧围绕“用户服务，用心至上”服务宗旨，在培养营业员爱岗敬业、高度负责、诚实守信的工作态度方面花大力气，下大功夫，努力培养和建立起一支觉悟高、纪律严、战斗力强的青年团队。在思想教育中，首先，营业班经常利用工余时间组织全体员工学习业务知识、服务质量要求，通过各种先进的事例和材料对员工思想进行积极地引导，让营业员们在互相探讨与交流沟通中统一思想，提高认识，并融入到“青年文明号服务建设”的实际工作中。其次，松岗营业班为了近一步提升服务水平，创新服务特色，率先制定“早晨迎宾”制，在每天早上营业员列队迎接首批客户，是宝安电信十六个营业厅中最具特色的服务项目。另外，中心领导班组还定期地了解营业员家庭情况及营业员在各阶段的思想动态，及时地为大家排忧解难，让员工体会到集体的温暖。为了使我们的服务水平不断提高，特别设立了“局长信箱”，实行全民监督，方便用户及时指出服务中存在的问题。在我们各项有效的措施实施下，在松岗电信营业厅乃至整个服务中心，已经形成了一种人人争创“青年文明号”、争先为企业创效益、添光彩的良好氛围，也使“青年文明号”的形象深入人心中，融入社会。
二、创新班组管理丰富创建内涵
营业厅通过引入竞争机制，从管理上求新、创新，实施“特色”管理，着手培养新一批作风严谨、业务纯熟、具有优良道德水平企业人才，从而带
动整个服务窗口的进一步飞跃。我们坚持个人与企业同步成长的原则，从多方面向员工灌输“内强素质，外树形象”的要求，在工作过程中不断规范业务流程操作，特别对营业员的言行举止进行了严格的规范。如在原有的“星级评定制度”及“岗位竞聘制度”基础上，增设了 “工作相互监督”、“计件工资制”、“服务首问责任制”等，较好地适应新形势、新情况的发展需要，形成了切合实际、可行性强的规章制度。大力推行的“首问责任制”是指营业员对用户提出的各类业务问题一路跟踪直至解决问题为止，通过在每天例会中与营业员们具体服务情况的沟通、交流、分析、鼓励，引导营业员完成本级服务的测评，使而向更高级别的服务水平迈进。在实行岗位竞争机制中，严格按照竞争条件、标准进行公平竞争，不走过场，不搞形式，不徇私情，充分体现了“能者上，庸者下”的竞争原则，为营业员提供了广阔的竞争天地，为员工提供了发展机会，保证了竞争的公平性、公正性及公开性，增强了员工紧迫感、危机感。通过不断地实施各项新的制度，为营业厅深化创建工作、提高员工素质、提升服务层次、激发员工创造力打下了坚实的基础，这一系列的举措均收到了较好的成效。
三、从点滴工作做起 推行“三化”服务
在2003年，松岗电信用户猛增加到5万多户，开办业务增至46项，营业厅每天用户流量超过500-1000人。在人员配臵未增加的情况下，营业部继续秉承“用户至上，用心服务”的理念，勇创“青年文明号”，将爱岗敬业的热情投入到工作中去。营业厅从平时的点滴工作做起，用心抓好“优质服务”，努力创造“特色服务”，改进服务工作，使营业厅在原来的“微笑服
务”、“主动服务”、“迎立服务”等基础上向人性化、个性化、温情化方向发展。如营业厅在“双手递送”、“兼顾服务”、“热情度”等等细节方面进一步提高了对营业员的要求，让每一位用户在办理业务的整个过程中感受到电信服务的温馨和热情；同时我们还注意及时向用户们宣传各类优惠措施，在营业大厅粘贴业务宣传海报，使用户得到更新更多优惠。营业员在每月会议的合理化建议议程当中还提出了不少为用户做实事的好点子，像“为老弱病残孕特殊用户开辟绿色通道”等建议在采纳实施后得到了广大用户们的一致好评。
四．提高人员素质 推动创建工作
随着知识经济的来临，营业部深刻领会到人才是服务创优、管理创新的根本及源头。因此，我们更加注重对营业员自身潜在能力的发掘和培养，通过多方面、多渠道的培训和实践来训练营业员的各种工作技巧和加强在应对难题时的心智模式，最终达到自身知识资本积累的增值，并在工作中使这一资本得到有效扩散，有效地推动了“青年文明号”集体的共同发展与进步。开展多种形式的培训。内容包括：每周二的例会安排班长介绍自己从工作中总结的服务技巧、经验，使营业员在服务上少走弯路，并根据班长提供的事例“举一反三”，学以致用；采下班后培训，结合分组提问，结合前台工作中遇到的实际问题提出案例，让大家运用所学的服务技巧对案例进行分析，从中对营业员的服务技巧加以指导，提高营业员的口头表达能力；对业务基础不够扎实的新同志，安排业务指导员对她们进行专门培
训，从而在短时间内提高新同志的业务技能。让前、后台营业员进行岗位轮换，熟悉各台业务，使营业员业务更全面。
松岗电信服务中心营业厅创建“青年文明号”一年以来，一步一个脚印，不断迈进，从传统的垄断性“官商”作风到企业大力倡导“用户至上，用心服务”服务理念的转变，通过创建“青年文明号”为企业与社会带来了良好的服务效应，也获得了企业内外以及社会公众的认可与赞许，下来的日子里，我们将更紧密地将企业的服务理念与创建“青年文明号”的服务宗旨相结合，以持续贯彻创建更高层次，更高级别的“青年文明号“为我们的奋斗目标，创新发展，努力奋进，追求更好！
松岗电信团支部
二OO三年十二月十一日
第二篇：青年文明号汇报
专业康复保健康 遍洒爱心树新风
——桐乡市卫生学校附属康复医院申报省级青年文明号事迹材料
桐乡市康复医院是桐乡市卫生学校附属医院，为市级公立康复专科医院、市医保农保定点单位，是省级卫生类实训基地。医院立足专业康复，为中风后遗症、外伤致神经肌肉损伤、老年慢性病患者、颈肩腰腿痛等患者提供康复服务。医院现有医护人员43名，35岁以下青年占79%，是名副其实的“青年集体”。
桐乡市康复医院前身是桐乡卫校门诊部。桐乡卫校门诊部于2006年9月正式被批准为桐乡市级青年文明号，2009年5月被授予桐乡“十佳青年文明号”称号，同月被授予“嘉兴市级青年文明号”称号。桐乡市康复医院自创立以来，秉承原门诊部“以病人为中心”的服务宗旨，以岗位创优为重点，以“优质服务、优质业务”为目标，把创建“青年文明号”活动作为做好各项工作的有效载体，不断增强队伍的创建意识，丰富创建内容，积极创建“浙江省级青年文明号”。
一、优化硬件设施，打造专业康复品牌
医院拥有TS-6000、ES-420、磁震温热治疗仪、超短波治疗仪、中频治疗仪、吞咽功能治疗仪、生物反馈仪、痉挛肌治疗仪、智能康复训练系统、减重步行器、股四头肌训练仪、CPM机、肢体气压机、蜡疗仪、脑循环治疗仪、言语治疗系统、复式牵引床等国内外先进康复设备和各种作业器械，适应临床多种疾病的物理治疗；为满足不同病人的需求，医院以宾馆式的标准构建温馨、宽敞、舒适的病房环境，每层设有配餐室，置有微波炉等设备方便病人，24小时供应热水，空调、电视机等病房电器定期检修；医院购有洗头床等生活设备，定期为行动不便的病人提供洗头、理发等人性化的服务。
二、深化“以病人为中心”理念，树立青年岗位新风
为了深化“以病人为中心”的服务理念,全体医护人员努力构建以病人为中心的医院文化氛围,结合本科室的实际特点,积极开展一系列特色鲜明的优质服务，并且制定了详细的服务承诺、制度、公约,与青年文明号争创口号一并挂牌上墙。在营造创建氛围、强化创建意识的同时方便群众监督，及时改进，不断完善。
“以病人为中心”的服务理念贯穿在治疗、护理、康复过程中的每一个环节。首先，在日常医疗过程当中，无论是门诊还是住院病人，青年岗位成员注重病人心理需求。康复患者往往处在疾病的慢性期，且大部分患者丧失了生活自理能力，与发病前的健康和生活状态呈现鲜明对比，所以病人有不同程度的心理问题，有的直接影响康复效果，如脑卒中后抑郁。针对这种情况，我院医务人员不定时地对病人进行心理疏导，护理人员经常不厌其烦的为病人及家属讲解病情，介绍治疗和康复方案，听取他们的要求和意见，做好解释说明工作，消除他们的疑惑和紧张，尽量为患者排忧解难；第二，在日常工作中，我们要求医务人员做到全心全意接诊、护理、治疗、康复、解释，以此为标准，进行了一系列服务礼仪培训，规范医务人员的言行举止；第三，推行“青年文明号”服务卡,实行挂牌服务；第四，积极推行康复服务，所有医护人员经过康复专科培训，不仅拥有专业的康复知识，而且还具有全新的康复服务理念，把病人当做亲人，如护理人员定期为病人换衣、洗头、理发、剪指甲等。此外，我院还开通了热线电话,随时为有需要的病人做好健康指导等服务。
建院以来，我院每年收治需专业康复病人500余人次,未发生一起差错事故,无违反医德医风规定和不兑现服务承诺的现象,患者的满意率直线上升,创造了良好的社会效益和经济效益。
三、理论联系实际，教学相长，打造一支专业的康复青年团队 我院作为桐乡卫校附属医院，承担学校康复专业、护理专业的临床带教工作，所以我院有相当一部分青年岗位人员既担任临床和康复工作，也同时是学校的专业课老师，不仅要完成一定的理论教学任务，而且要定期开展学生的临床带教工作。这一方面能够让学生理论联系实际，顺利实现课堂向临床的过渡，另一方面，对于我院医务人员而言，以教促学，教学相长，不断深化理论知识，提高实践能力，保证临床治疗效果。
我院医务工作人员积极参加各种临床技能操作大赛，如心肺复苏、康复手法、吸氧、吸痰等，并获得优异成绩，如陆萍同志获得桐乡市“心肺复苏”操作比赛二等奖、桐乡市护理操作能手称号，李强等同志获得校康复技能操作比赛优秀奖，方晓亮等同志获得校临床技能操作比赛优秀奖等等。另外，护理组每月“三基”考核，并要求人人合格。
在业务学习方面，医院定期聘请外院专家来院讲座，提高我院医务人员的学识，开阔临床视野。医院组织医务人员每周业务学习，轮流上课，月月考评。鼓励医务人员积极参加本科自学及国家组织的继续教育项目的学习，使医护人员理论水平上了一个新台阶。医院坚持对疑难病历进行医护查房讨论，并对所学的内容进行每季一次的书面考试，形成了浓厚的学习氛围。
一份耕耘,一份收获。这种多层次、多方式的学习方式使整个医院的业务水平大大提高。现我院已对脑卒中、骨关节疾病、脊髓损伤、COPD的康复病例积累了丰富而宝贵的治疗经验。
四、拳拳赤子，爱心联万家
我院全体医务工作者用自己全心全意服务为患者创造了一个优质、安全的治疗环境；他们从不计较个人得失，将自己的爱献给了病人，献给了医疗事业，他们默默无言奉献自己的爱，赤诚为民，同志们在院内开展文明优质服务的同时，还有意将活动推广到社会。对于出院病人，医务人员不定期地回访出院病人，带去慰问，关注病人的恢复情况，指导其家庭康复的要点；同时，我院青年岗位人员上街道、下农村、进社区进行志愿者医疗服务；节假日慰问老干部；资助贫困儿童上学等等。这充满了青春活力的青年团队在院领导的带领下，凭着饱满的工作热情、豁达的人格魅力以及“急病人之所急、想病人之所想”的高尚职业道德，塑造了新一代青年医务工作者美好形象，将自己爱心播散到千家万户。
桐乡市卫生学校附属康复医院——这个充满青春活力的集体，以其文明、优质、高效的服务，塑造了新一代青年医务工作者敬业爱岗、开拓进取、无私奉献的美好形象，我们将牢固树立“以病人为中心,以质量为核心”的宗旨，意气奋发,团结向上,不断进取,以迎接新的挑战,立足专业康复，树立岗位新风，再创新的佳绩,再展新的风采，再绘辉煌篇章。
二○一一年
第三篇：青年文明号汇报材料
青年文明号汇报材料
各位领导：
首先对领导亲临我矿检查督导工作表示热烈欢迎。下面，我就机电三队副井车房青年文明号创建工作向各位领导作简要汇报：
矿机电三队副井车房现有职工7人，其中35以下青工6人，主要担负着区设备、矸石运输以及人员上下井任务。自开展创建青年文明号活动以来，在上级团组织和矿党政领导下，我们以“诚信为本、服务为重”为工作理念；以“效益为先、岗位成才”为共同愿景；以“学习一流、服务一流、业绩一流”为创建目标，着力培养“勤奋敬业、开拓进取、爱岗争优、无私奉献”的“四有”青年职工队伍，进一步提高了青年职工的道德素质，增强了青年职工的岗位意识、服务意识、奉献意识。具体做了以下几个方面的工作：
一、完善各种制度，加强职业道德教育
我矿机三队副井车房的工作是直接关系矿井的安全生产，直接反映了矿井职业文明程度和服务水平。因此，我们从实际出发，结合车房实际情况，以职工满意为标准，以提高青工素质为目标，着力加强青年职工的职业道德建设。首先，我们制定了各种工作制度，明确了创建目标、保障措施和考评标准，成立了领导机构，在全矿公开了服务承诺、监督电话，是做了青年文明号服务卡，加大了约束监督力度，使全班组所有人员自觉主动接受职工监督，并通过班前会把创建集体的团队精神、工作理念、共同愿景灌输给所有工作人员，使大家在工作中兢兢业业、任劳任怨，自觉把创建公司级青年文明号当做重要工作来抓。
二、与青年文明号活动相结合，提升青工的社会公德意识
青年文明号做为共青团一个闪亮的标志，已深入到广大职工心目中。创建青年文明号活动以来，经常组织本班组人员牢牢抓住“道德实践、青年先行”这一工作主题，强化青年志愿者的形象教育，大力开展青年志愿者下区队、进车间、宿舍等活动，还组织青年志愿者到矿困难职工、伤残职工和孤寡老人家中帮助打扫卫生、修理家电等，受到职工家属的好评。
三、严格考核监督，确保服务效果
任务工作的落实离不开严格的考核监督，在争创青年文明号活动中，我们进一步完善了青年文明号的监督机制和考核机制，把青年文明号服务承诺制作成牌板挂在车房门口，还设立了监督电话，并把制作的青年文明号服务卡发放到每个职工手中，时刻接受全矿干部职工的监督。截止目前，没有接到一个有关服务方面的投诉电话，起到了良好的效果。同时，创建领导小组还不定期对创建班组人员的参加活动情况、服务意识、文明用语情况、学习情况以及创建地点卫生等进行检查考核，考核结果与工资挂钩，充分调动了所有人员的工作积极性。
四、无私的奉献源自无谓的敬业精神
今年的9月份，为举办迎接建国10周年文艺晚会，需要抽调人员排练爱国歌曲大合唱，被抽走了两名人员，因为车房属于特殊岗位，不允许打连班，别人又顶替不了，因此班组人员就商量在不影响安全生产又不影响排练节目的情况下，进行了重新编班，被抽调的XX两位同志白天上班，晚上排练节目，有时常常排练到深夜，但是她们没有任何怨言，班组其她姐妹看她们实在太累，就劝她们休息，其她姐妹替她们上班，她们却说“不行我们这个岗位是特殊岗位不能顶替的，万一出了事故怎么办，何况我们晚上排练节目只是张张嘴罢了，有不是什么体力活”就这样无论怎么劝，她们硬是在排练节目期间没有休息过一班，没有影响生产一次。像这样的事例在青年文明号创建集体还有很多，为了工作，为了矿井的安全生产，为了企业经济发展，她们愿意舍小家顾大家，在平凡的工作岗位上踏踏实实、默默无闻地工作着。
以上是我们在创建青年文明号活动当中所做的一些工作和所发生的一些事例，不足之处请各位领导提出宝贵意见，我们将在今后的工作中认真加以改进，不断增强青年文明号活动实效性，为促进企业又好又快和谐发展做出贡献。
第四篇：青年文明号汇报材料
“青年文明号”汇报材料
太原西山酒店隶属于山西焦煤西山煤电(集团)有限责任公司，位于山西省太原市柳巷北口78号，连续十二年被评为全省“最佳三星级酒店”，并于2002年底通过ISO14001环境管理体系认证。2003年下半年开始开展争创省级“青年文明号”的活动，2009年1月份，西山酒店房务部前厅岗荣获了全国“青年文明号”的光荣称号。前厅岗包括前台接待、商务中心、总机、前台门迎、前台收银、大堂吧、等六个工作岗位，对内可以说是整个酒店的神经中枢，对外是酒店对客服务的窗口，能较集中的反映酒店的管理水平、服务质量，代表了酒店的整体形象。
房务部前厅岗“青年文明号”集体现共有成员30名。其中经理1名，前台副理2名，领班1名，员工26名。集体成员中最低年龄为22周岁，平均年龄27周岁。团员人数占总人数的85%以上，团组织机构建全，工作规范有序，员工整体素质较高，是一支充满活力、具有开拓创新精神的年青队伍。一直以来，我们立足本职，诚信经营，文明从业，做到了礼仪服务、规范服务，贯彻实行“青年文明号”服务卡制度，信守“青年文明号服务公约”，不断将“青年文明号”工作推向纵深发展。
“青年文明号”领导小组，着重从宏观上抓科学管理，从微观上力抓个人素质。根据上级文件的精神，我们制订了《西山酒店青年文明号管理细则》、《关于开展“青年文明号、争当青年岗位能手”的实施方案》、《青年文明号岗位服务承诺》等，明确规定把“青年文明号”工作作为酒店精神文明建设的重要内容，根据山西青年文明号活动组办公会文件“《2012年全省青年文明号工作要点》的通知”列出了具体目标和措施。
一、与时俱进，建设一流队伍
1、加强思想政治教育，弘扬爱岗敬业、团结拼搏的企业精神，树立讲信用、重信誉的文明新风。西山酒店一贯十分重视思想政治教 1
育工作，为充分发挥党、团员的先锋模范作用，定期召开组织会议。同时，坚持定期开展思想教育会，并将青年文明号活动宣传、信用建设等与酒店中心工作紧密结合，引导职工树立起正确的人生观、价值观，进一步增强员工忧患意识与进取意识，增强队伍的凝聚力与向心力。在实际工作中，我们一贯坚持“以服务创效益、以创新求发展”的理念，本着“宾客至上、服务第一”的宗旨，以标准化服务为重点、以岗位培训为依托，以开展“创优质服务，建一流酒店”活动为中心，不断发扬“团结、奉献、求实、进取”的企业精神，为酒店其它岗位树立了良好的榜样。通过深入的思想教育和企业文化教育，使职工充分认识到“青年文明号”的创建过程，就是团结带领青年建功立业的有效形式，就是优秀青年群体的塑造过程。思想上的共识，使每个职工心往一处想，劲往一处使，为酒店实施“青年文明号”工程奠定了坚实的基础。
2、坚持业务学习，开展业务培训和“技能比武”，建设学习型集体。“只有业务精，才能服务好”。增强员工主动学习意识、培养学习型组织一直是我们重点强调的一项工作。为全面提高全体员工的业务素质，我们制订了较为完善的员工业务学习、培训计划并出台了相应的考核制度。作为酒店的服务窗口，前厅岗把不断提高对客服务质量，始终保证内部运行顺畅有序作为工作重点。日常工作中，我们“软硬件”两手抓，采取能者为师、理论培训、实操演习、案例分析等多种方式，不间断进行岗前培训，岗中督导，培训后及时考核的循环培训模式，收到很好的效果。在酒店领导的带领下，我们以“倡导典范作用、强化个人素质、重视集体协作”为主要精神，以“团结、诚信、创新”为集体服务理念，营造出了人人争当岗位能手的浓厚学习氛围。2012年2月份，前台全体员工参加了由省旅游局培训中心承办的西山大厦、西山酒店举行的“酒店理论实践培训”进行了系统的学习及培训，培训结束后结合我们酒店的实际情况学以致用，收到了很好的效果。
3、多才多艺，全面发展，塑造优秀活泼的青年集体。前厅岗员
工不仅文化素质高，业务技能精，而且兴趣广泛、能歌善舞、多才多艺，无论是代表前厅部参加酒店组织的文艺演出还是代表酒店参加全局文艺汇演都表现突出。
二、不懈追求，提供一流服务
1、从严规范服务标准，制订一系列严格的规章制度和行为准则。俗话说：没有规矩，不成方圆。在酒店行业市场竞争日趋激烈、人们对服务要求日益提高的今天，做为酒店服务工作排头兵的“青年文明号”的所有成员更是如履薄冰。为此，我们制定了《青年文明号岗位奖惩细则》、《青年文明号服务承诺》、《青年文明号集体公示》等，为了不让这些准则流于形式，不搞花架子，岗位设立了检查记录本，对每个人的工作成绩、服务态度、奖惩情况一一记录在案，并由专人管理“青年文明号”档案，使青年文号工作做到年初有计划，年终有总结。
2、树立精品服务意识，创建品牌示范窗口。为广大宾客提供优质服务，让宾客满意是“青年文明号”的光荣使命。为此，针对酒店服务业的特点，我们规范了宾客投诉处理制度，建立了宾客意见征集制度，部门经常召开座谈会，收集宾客意见，并请酒店领导进行监督。每月收集宾客意见调查表，保证满意率达99％以上。
3、创新服务形式，提供高效优质服务。通过开展“服务质量评议”为内容的“青年文明号”信用监督活动，利用营业窗口设立意见簿、意见箱、服务热线及青年文明号投诉监督电话等，收集用户意见，认真核实，及时解决；通过青年志愿者社会公益活动、黑板报、发放青年文明号服务卡等活动扩大宣传力度，使青年文明号深入人心。
三、良好的职业道德，无私的奉献精神
2012年一至四月份，酒店整体的营销业绩喜人，能够取得这些成绩离不开每位员工很强的团队协作能力和以店为家的奉献精神。在一度前台业务繁忙，接待量大的情况下，大家发扬团结拼搏、连续作战的工作作风，主动放弃休息，连续加班加点，带病上岗争取减人不减效，为圆满完成各项经营指标做出了应有的贡献。
通过班前班后会的经常性灌输，使每位员工认识到所谓优质的服务是能在给他人提供服务让宾客感受快乐的同时自己也能由衷的体会到快乐，只有实现这两种快乐的合二为一，才能真正找到发自内心的职业认同感和职业满足感。这种职业观念的建立可以帮助大家端正心态，培养正确的职业道德观念，进而为每位员工树立正确的人生观和世界观打下坚实的基础，这也是我们“青年文明号”所要达到的目的。
通过坚持不懈长年开展“青年文明号”各项工作，西山酒店前厅岗正在成长为一个紧密团结、来之能战，战之能胜的优秀团队，并且在他们的带动下，优质服务的春风吹遍了酒店的每个角落。
四、突出创新意识，更新服务理念
近年来，服务业市场竞争激烈，竞争需要创新，创新才能发展。前厅部在牢固树立“人无我有，人有我专，人专我精”意识的基础上，不断更新服务观念，尝试新的服务方式，延伸服务触角，扩大服务半径，在保证酒店老客源流失率极低的情况下，不断发展新客源，使客房宾客入住率始终保持在一个较高的水平。日常工作中，注重服务细节，要求每位员工在宾客第二次最多第三次入住酒店时能准确称呼客人姓氏，让客人感觉到再次入住西山酒店如同回家一样的亲切和熟悉。再比如，西山酒店前台采取的坐式服务模式在全省来说屈指可数，这种服务模式一方面给宾客提供了一种相对舒适的办理入住登记和退房手续的环境，减小了距离感；另一方面这种独一无二的方式也给客人留下深刻的印象，无形当中起到了很好的广告宣传作用。
五、积极参与和主动开展“送温暖，献爱心”活动
年初至今，我们酒店先后多次开展了“送温暖、献爱心”活动，“青年文明号”的全体成员积极参与，表现突出。2012年5月10日“博爱一日捐”活动大家踊跃捐款，“青年文明号”全体成员更是用实实在在的行动很好的诠释了我们这个光荣集体的神圣职责和使命。大家积极响应号召，争先恐后奉献爱心，这份厚重的感情是几个数字所无法承载的。
六、加强责任心，优质服务
加强员工的工作责任心，企业归宿感，未来对员工要求是首问负责制，谁接待并可就要一直负责到底。无论宾客提出多少问题，也要以最热情的服务态度去完成，因为宾客的要求永远是促进酒店发展的最大动力。未来在完工时间上做到有诺必践，有些大型会议任务要求的紧，我们都会加班加点、保质保量地完成。
通过不断的开展和完善“青年文明号”活动，使我们更加深切地认识到“青年文明号”拥有持久不衰的动力，它促进了青年思想的进步，促进了青年健康成长，促进了企业两个文明建设的协调发展。对于推动社会进步与酒店发展有着深远的历史意义。
我们的工作还有很多不足，但我们决心以高度的责任感和使命感，切实加强团队的自身建设，努力克服工作中的各类困难，积极推动“青年文明号”工作的进一步开展，为酒店改革发展和全面建设小康社会的奋斗目标做出应有的贡献。
太 原 西 山 酒 店
二零一二年五月
第五篇：青年文明号创建汇报
创文明 树形象 促发展
——上虞市农产品检测中心
争创绍兴市“青年文明号”事迹材料
上虞市农产品检测中心（以下简称中心）为创建绍兴市级“青年文明号”，中心青年员工从争创“一流人才、一流管理、一流服务”着手，充分发挥团员青年的主力军作用，突出行业特色，深入开展创建活动，树立了文明服务的良好形象,创造了良好的社会效果。现将2008年的有关创建情况回顾如下
一、提高文明素质，争创一流团队
坚持把培养一流团队，建设一支高素质的青年干部队伍作为根本，强化学习教育，努力提高工作人员的素质，力求创建学习型组织。全面提高青年员工的政治、业务素质是创建青年文明号的重要内容。为此，我们特别邀请绍兴市党校的老师给我们做“学党章，铭告诫，算好帐，树立社会主义荣辱观”的讲座，以及市党校的金老师的党的十七大主题教育的讲座。统一思想，更新观念，并在实际工作中做到理论与实际的有机结合，之后我们每个中心人员还各自写了党的十七大学习心得；为了提高中心人员对文明礼仪的进一步理解，中心人员组织观看了由中国人民大学教授金正昆主讲的商务礼仪电视讲座，又每人发了《文明创建读本》和《文明礼仪读本》二本书进行自我学习，而且，还出台了职业文明礼仪规范。另外中心还加强了规范化管理建设，全面加强劳动纪律，提高规范化管理水平，力创建团队型组织。其次，通过参加局组织的“素质提升工程”系列教育活动，多方面提
升了中心人员的综合素质。最后，中心以局创建省级文明单位为载体，不断提升文明素质及工作环境。
二、树立质监形象，提升服务质量
树立服务意识，以“文明热情服务”为目标。一方面我们要求工作人员规范用语，热忱服务，使用礼貌语言，立足本职岗位，培养敬业意识、创业精神，优质服务、热于奉献的良好职业道德，展现尽职尽责、全心全意为人民服务的岗位风范，树立“中心”青年新形象；另一方面，我们要求工作人员挂牌上岗，并积极推行“青年文明号服务卡，让我们的工作既透明，又能受到群众的监督。2008年中心进一步以树立“廉洁、高效、科学、公正”的质检形象为目标，特别引进了一套从样品收发到出具报告整个流程的软件系统。这样使我们的样品收发、样品检测和出具报告三个过程正真完全分开，这样检测人员就只知道样品编号，而不知道具体企业，也就使我们的检测工作的公正性大大提高，另外，由于软件的使用，使我们的工作效率也大大提升。同时，全中心人员也都在不断提高自己的要求，使“公正、高效、服务”三者有机的结合在了一起。在为企业的服务当中，我们始终把企业放在第一位，坚持优质、高效的工作作风，例如中心在为上虞市东海食品有限公司的脱水蔬菜检测中，因为企业对检验时间要求比较高，我中心人员都甘愿放弃自己的休息时间，及时做出检验结果；作为质监系统的机构，我们又始终把“廉洁、科学、公正”放在第一位，任何时候我们都按照系统廉政建设和效能建设的要求办事，出具科学公正的数据，树立诚信的质监形象。
三、提高技术水平，促进业务发展
中心从青年文明号创建一开始，就制定了“青年岗位能手“的创建计划，目标。我们中心是属于技术机构范畴。因此，只有过硬的技术才能提供科学、准确的检测数据。2008年我们中心积极参加绍兴市局的技术比武，中心先后10人次参加了30多个参数的技术比武，并且取得了较满意的成绩，我们中心主任还被绍兴市局评为“技术标兵”。另外，我们还参加国家实验室、省局的实验室能力比对试验，都取得了较好的成绩。通过比对试验，不仅使我们的技术水平大提高，而且也使自己对工作充满了更高的热情。其次，我们在12个农检网点开展“优秀标兵”的评选活动，通过一次检测农药残留量的能力验证活动和对平时工作的综合考评，评出标兵，树立典型。在这当中，我们邀请了很多技术专家来我中心进行现场的技术指导和传授。通过这么多的技术交流考核，不仅使我们中心的检测能力大大增加，而且中心人员的技术水平也有了很大的进步。随着检测能力的提高和检测范围的扩大，使我们的业务量也大大提升。2008年，全中心共完成各类农产品检测130多个批次，并且每个月对12个市场的农产品检测网点进行检查，汇总。2008年全市12个农产品检测网点累计检测农产品29616批次，中心人员为检测网点提供极大的技术支持。在全市的12个农产品检测网点通过不合格产品的上墙制度，产生了很好的社会效益，受到群众的欢迎和上级领导的肯定。
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，荣誉只代表过去，面对新的机遇、新的挑战需要新的奉献。回顾2008年的创建工作，全体中心人员感到，争创青年文明号并不是一种负担，而是激发大家奋发向上的一种动力。在新的一年，中心将在争创青年文明号的道路上大胆
迎接新一年的挑战，锐意进取，进一步更新服务观念，用心为企业，为老百姓提供更深层次的服务，用青春和热血为青年文明号这块金字招牌再添辉煌！
上虞市农产品检测中心
二OO八年一月五日
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