2012年第二季度在苏蓝领调研报告

第一篇：2012年第二季度在苏蓝领调研报告

底薪上涨后蓝领更关注生活愉悦与职业发展

——《英格玛2012年第二季度在苏蓝领调研报告》

从6月1日起，苏州新版最低工资标准开始实施。截止到目前，苏州最低工资标准以1370元/月居全国第三，仅次于深圳和上海。为了解蓝领在苏州最低工资标准调整之后的反响及在生活、工作心态的变化，以帮助企业方在一线员工管理方式和薪酬制度的制定上更加贴合员工真实需求，英格玛研究发展中心近期对苏州企业200多家企业共1500名在苏务工蓝领进行了内容详实的问卷调查和访谈，发布《英格玛2012年第二季度蓝领调研报告》。

一、最低工资上调后综合薪资更接近员工期望

71.2%在苏一线员工期望综合薪资3000-4000元

二季度调研数据显示，71.2%的一线蓝领期望综合薪资在3000-4000元之间。据英格玛研究发展中心年初的调研数据显示，在苏蓝领员工2012年希望得到的底薪约为1510元/月，期望综合薪资约为3390元/月。可以看出，一线蓝领对综合薪资的要求持稳。

最低工资标准上调后，蓝领的加班工资的基数也会随之上调。按有关规定，/ 6

平时、休息日、法定节假日加班工资，至少是最低工资标准按小时或天数折算后的1.5倍、2倍、3倍。根据新版最低工资标准核算，员工平时、休息日和法定节假日加班工资分别上浮20.1%、20.3%和20.2%，加班工资上浮后，员工的综合薪资也必定水涨船高。

二、底薪上涨后 蓝领更关注生活愉悦与职业发展

在苏蓝领平均每份工作持续1.5年

一线员工的流失率高一直是让企业备受困扰的问题。此次调研数据显示，在苏蓝领平均在苏州工作年限为3年，平均在苏州共换过2份工作，也就是说，在苏蓝领平均每份工作只持续1.5年。据有关数据显示，我国2000年初次就业的农民工平均每份工作持续3.8年，这也反映出蓝领“短工化”趋势愈演愈烈。

调研报告数据还显示，一半以上在苏蓝领目前对生活与工作状态均感觉“一般”。在接受调查的蓝领中，对工作状态感到“非常满意”和“满意”的受访者占比33.3%，对生活状态感到“非常满意”和“满意”的受访者占比36.0%。与英格玛研发中心前期监测数据对比，一线蓝领的对工作和生活的满意度还是有所上升的。在对自己当前工作和生活状态不满的原因访谈中，多数蓝领将焦点定位在业余生活的单调和未来职业发展的不清晰上。

蓝领业余时间娱乐活动单调以“宅”为主

在回答“业余生活如何打发”这一问题时，选择“看电视”、“上网”、“看书”的蓝领分别占比35.8%、20.9%和14.9%，选择 “聚会/参加集体活动 ”的仅占7.5%。可以看出，一线蓝领的业余时间单调，以“宅”为主。

一线蓝领中，大部分是新生代农民工，据英格玛研发中心先前的监测数据，新生代农民工用于娱乐的消费支出，明显高于老一代农民工，但根据二季度调研数据显示，就在这样的消费水平下，他们的精神生活却依然贫乏。/ 6

据访谈，在苏蓝领尤其是“8090后”的新生代蓝领认为最能描述最近在工作和生活中的心理感受的是“烦躁”和“无聊”。在下班后短暂的晚上和周末休息时间里，他们更多的是以睡觉、看电视、玩手机、上网等来打发时间，他们也普遍反映自己的业务生活非常无聊和单调，没有意义。

62.2%的蓝领希望企业每月定期举办公司活动

在“平时参加的活动是谁组织的”这一问题上，选择“公司”的蓝领占比53.1% 选择“员工自发”的占比30.6%。这也说明，企业方已经开始有意识通过开展员工活动，丰富员工的精神生活，但大部分的蓝领员工仍旧选择“宅”在家打发业余时间，也从侧面反映出企业组织开展的员工活动并没有满足一线员工的需求。

在回答“公司举办员工活动的频率”时，结果显示，60.0%的企业会偶尔举办员工活动，也就是说企业举办员工活动随机性比较大，没有开展定期、成体系的员工活动，而62.2%的蓝领则希望企业每月举办公司活动。/ 6

九成以上蓝领关注职业教育与职业培训

在受调查的蓝领中，29.5%的人在获取职业教育和职业培训信息的途径时通过“网络或电视”，11.5%的人通过“报纸或者杂志”，16.4%的人选择“公司的培训”。也就是说，蓝领获取培训信息的途径主要来自于媒体。值得注意的是，只有3.3%的人在获得职业教育或职业培训信息的途径上选择“平时不关注”，这也反映出有96.7%的蓝领关注职业教育与职业培训信息，侧面说明蓝领对职业教育及培训重视程度在不断提升。/ 6

三、为企业建言

从调研的情况来看，最低工资标准上调以后，满足了相当一部分蓝领对综合薪资的期望，但除了钱之外，他们最关心的问题还主要集中在生活和未来发展层面上。

1、组织多样化的员工活动，提升员工的生活质量和幸福感

一线蓝领由于每天工作时间较长，工作流程机械，内容单调重复，在大部分时间都只是和机器打交道，与人的交流非常少。因此，他们普遍渴望拥有丰富多彩的娱乐生活，企业应该围绕如何提高、改善新生代农民工精神文化生活来为员工管理加分。

英格玛研究发展中心总监刘肖鲁表示，针对当前新生代蓝领精神文化生活匮乏这一难题，应从政府、企业、社团、社区及个人等多方面着手，积极打造“多维一体”的文化平台，组织切合员工实际需要的各类活动，并定期、持续的开展系列活动，以全方位、多形式地改善一线员工的精神文化生活。

2、增加职业培训及教育途径，助一线员工制定职业生涯规划

在我国工业化和城市化进程加快的时代背景下，在苏一线员工，尤其是新生代蓝领，绝大多数既不愿也不会回到农村，而是逐步融入城市社会。如果一份工/ 6

作不能让他们感到未来的发展，也会在客观上为他们比较频繁地更换工作和流动提供外在推力，同时也可能让他们产生强烈的流动打工的内在驱力。

职业前景的不明朗也逐渐成为在苏一线员工流失率升高的原因之一，而对企业来说，频繁的流动直接影响到一线员工工作技能的提高和创造力的充分发挥。通过职业培训构建一个清晰的职业未来可以有效减少企业职工尤其是一线员工的流失率，减少企业招录、培训及服装等用工成本。

企业方应该多为一线员工创造职业培训机会，增加蓝领员工的培训教育机会，同时注重一线员工职业生涯规划的培训，帮助他们对职业前景有清晰而正确的认知。政府也应该给予引导，广泛动员农业、教育、劳动等部门的培训资源和社会资源，不断扩大新生代蓝领职业教育和培训的规模，提高在苏蓝领的综合素质。促进企业进行技术革新和产业结构调整。

3、从“心”入手，多维度关怀在苏蓝领

目前，绝大多数蓝领仍然是城市的候鸟，他们游离于城乡之间。相对于城 市生活来讲，无法实现真正意义上的“融入”。英格玛人力资源集团董事长兼总裁庄志先生表示，国家出台的有利于农民工的政策，更多的是强调农民工经济方面的权益保护，如工伤赔偿、工资拖欠、劳动保护等等，但目前不容忽视的是蓝领尤其是新生代蓝领的心理层面的问题也越发凸显。政府可对此多多提供相关的公共服务，如建立蓝领免费的心理援助电话，组织蓝领开展心理健康讲座，并倡导有条件的企业建立心理辅导室；开通心理热线，对班组长进行员工心理辅导的培训等等，提升一线蓝领对苏州的归属感，提高在苏蓝领的综合素质，从而更好地优化苏州人力资源结构，促进产业升级。/ 6

第二篇：广州苏宁调研报告

苏宁云商（广州）调研报告

11物流2班

2013年6月 广东建设职业技术学院 苏宁云商调研报告

班级：11物流2班

小组成员：陈艳霞陈伟婷梁焯燕林燕卿伍燕君余梦哲 指导老师：李江岷

调研地点：苏宁云商配送中心（广州）2013年6月16日 目录

引言................................................................................................................................4

2、苏宁云商简介..............................................................................................................4 2.1、苏宁企业现状...........................................................................................5 2.2、组织结构.................................................................................................5 2.3、企业文化.................................................................................................6 2.4主力业务....................................................................................................6

3、苏宁配送中心概况.........................................................................................7 3.1苏宁云商的作业流程..................................................................................9 4.苏宁云商的发展趋势.......................................................................................9 5.苏宁云商存在的问题及解决方案...................................................................10 6.苏宁云商的发展优势.........................................................................................12 7.苏宁服务观.........................................................................................................13 8.苏宁云商的核心功能............................................................................................................13 9.调研总结...............................................................................................................................14 1．引言 当前，伴随经济全球化以及世界范围内服务经济的发展，物流产业作为一个新兴的服务部门，正在全球范围内迅速兴起，跨国化、规模化和网络经济化等现象已经成为全球物流产业发展的重要趋势。我国物流产业正处在前所未有的高速增长阶段。我国物流产业呈现多元化格局，竞争更为激烈按照我国加入时的承诺2005年，在商品分销、公路运输、铁路运输、仓储、货运代理、邮递服务等物流市场领域已经全面开放，市场主体正呈现国有、集体、个体、中资、外资等各种所有制物流企业相互依存、同台竞争、相互促进的多元化的局面。一是国外跨国公司以合资或独资形式建立外资物流企业，为其在中国的生产、销售和采购等物流活动提供越来越全面的服务；二是民营物流企业按照现代物流理念和经营模式建立的新型专业物流服务企业，成为物流市场最具活力的力量；三是传统的运输、货代、仓储、批发国有企业，仍是物流市场的主力军。这种多元结构使我国物流产业形成了激烈竞争的格局。第三方物流模式是一种个性化、多功能的增值服务、效益和效率都比较高的现代物流社会化服务模式，受到全球企业的广泛关注。日本、欧洲和美国等发达国家目前使用第三方物流服务的比率分别高达80％/76％和58％，而且需求仍处在不断增长之中。我国第三方物流开始于20世纪末，现已发展成为一个具有较高发展潜力的崭新行业。据统计，我国第三方物流企业营业额从2001年的400亿元增加到2004年的1000亿元，年均增长36％。

本报告希望通过深入企业调研的方式，结合书本知识，让理论和实践相结合，学以致用，把握物流的最新信息。2．公司简介

苏宁—中国商业的领先者

苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。2.1 企业现状

本着稳健快速、标准化复制的开发方针，苏宁云商采取“租、建、购、并”立体开发模式，始终保持稳健、快速发展，建立了覆盖直辖市—省会城市—副省级城市—地级城市—县（县级市）—发达乡镇六级市场的连锁网络，坚持实体网络与虚拟网络同步拓展。2009年，苏宁云商收购日本LAOX公司、香港镭射电器，进入日本和香港市场，探索国际化经营道路。为构建稳定、优质的旗舰店经营平台，苏宁云商以店面标准化为基础，通过自建开发、委托开发等方式，在南京、北京、上海、天津、重庆、成都、长春、青岛等数十个一、二级市场核心商圈推进自建旗舰店开发。

目前，苏宁在全国拥有3个物流基地，93个配送中心，196个配送点，在全国形成了长途配送到市、短途配送到店、零售配送到户的三级体系一体化运作模式；物流基地仓储面积80万平米，仓储总量达到400万台/套，单日最高零售配送量突破50万台/套。2.2 组织结构

在改名为苏宁云商集团后，苏宁今日对外公布了全新的组织架构，其中包括五个管理总部和三大经营事业群，以及包括60个大区在内的地区执行层。总部管理层负责战略规划与标准化建设，经营管理层负责各项业务经营管理，地区执行层负责各项业务地区运营。与之前相比，调整最大的是新建了三个经营事业部，将电子商务的线上业务重要性提升到与线下电商平等的位置。这三个经营事业部下面结合了实体产品、内容产品、服务产品三大类的28个事业部，形成“平台共享+垂直协同”的运营组合。这三个经营事业部分别为连锁平台经营总部、电子商务经营总部和商品经营总部。其中李斌负责电子商务经营总部，田睿负责连锁平台经营总部。

在大区层面，苏宁进一步将大区扁平化管理。2013年，苏宁把大区、子公司、营运部三级缩减为大区、城市终端两级管理，并新设16个大区，城市终端增加100多个。新的苏宁架构是为了苏宁向云商模式的全面转型，全新的云商模式就是“店商+电商+零售服务商”，而具体措施就是要整合开放前台后台、开放线上线下，并服务全行业，服务全客群。新组织架构也包括了前台、后台、全品类的统筹规划和地区系统的招商。苏宁还增加了六名总裁办高管。除了高管外，苏宁今年还提升了100多名管理层负责中心、大区、事业部的负责人。

2.3企业文化

企业的基本法:以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌。苏宁人才观:人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一.苏宁服务观:至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁精神：执著拼搏，永不言败。苏宁竞争观：创新标准，超越竞争。

苏宁管理理念：制度重于权力，同事重于亲朋。

苏宁经营理念：整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。

苏宁价值观：做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。

苏宁员工职业道德：维护企业利益，严禁包庇纵容，结交往来礼物，严禁索贿索酬，做人诚实守信，严禁欺瞒推诿，做事勤俭节约，严禁铺张虚荣。

苏宁营销人员行为准则：待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有节，切忌独断独行。苏宁服务人员行为准则;微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过。2.4 主力业务

随着苏宁易购开放平台战略的开展，除了苏宁易购自营的商品外，第三方加盟商也将增大苏宁易购的商品SKU。目前，苏宁易购形成OA办公、百货、冰洗、厨卫、电脑、黑电、金融产品、空调、日用品、生活电器、数码、通讯、图书、虚拟、酒店、机票、酒类、母婴用品等20多个大品类，150万商品SKU，已经实现由家电3C零售商向综合产品零售商的转型。苏宁易购的目标是200万个商品SKU，“重点并非放在电器类商品，而是向非电器类板块的延伸，包括日用品、虚拟产品等”。同时，已经获得快递经营许可的苏宁也在计划增强配送能力，其中在广州已经具备“半日达”配送的能力，正在建设中的苏宁华南地区总部物流中心将配送区域辐射广州及周边150公里范围，支持100亿元以上的年商品销售规模。3.苏宁配送中心概况

苏宁广州配送公司面积为20000平米。共有6个仓库，是苏宁华南第一大配送中心，辐射两广以及港澳地区。配送中心通过信息系统反馈的信息流来控制盒调节苏宁在华南的物流，实现库存优化，提高运输车队的货物运输能力和服务质量。

苏宁广州配送中心既是调度中心也是信息中心，客户订单与商家的供应信息在此汇总管理，产品的入库、分拣、运输、装卸都在此进行调度，配送中心的组织结构如图所示： 3.1配送中心作业流程 订单作业管理：

无论从事何种货物配送活动，配送中心都有着明确的服务对象。换言之，无论何种类型的配送中心，其经营活动都是有目的的经济活动。据此，在未曾进行实质性的配送活动之前，都有专门的机构以各种方式收取客户的订货通知单加以汇总。按照惯例，接受配送服务的各个客户一般都要在规定的时间以前将订货单通知给配送中心，以此来确定要配送货物的种类、规格、数量和配送时间等。获取和汇总客户的订单是配送中心组织和调度诸如进货、理货、送货等活动的重要依据，是配送中心祖业流程的开端。拣货作业管理

首先，拿到单后检查一遍同时排出拣货路线。

然后，选择合适路线，很多人找货是根据货架找货，即一个货架从头拣到尾。最后，要注意拣货货物的摆放，要注意重不压轻，大不压小，电视机等特殊物品应竖立摆放，这样既保证了货物安全，有提高了作业效率（避免货物摆放不合理，来回整理）。盘点、储存作业管理：

货品进仓之后先上架，上架一共有三个步骤，先在月台上卸货，然后盘点后上盘，接着系统指示放在什么位置，按照区域上架到小仓位；系统确认上架成功之后，不同工区的拣选人员在手持终端收到不同的任务进行拣选任务。订单作业管理： 订单作业，根据客户的信息传达到订单员处，订单员凭着所持订单下达产品管理部，再到财务部的审核价格与订单的无误后便分向营销中心发出销货信息，最后流入仓库。拣货作业管理：

拣货是依据顾客订货要求或配送中心的作业计划，迅速、准确地将商品从其他储位或其他区域拣取出来的作业过程。拣货作业在配送作业环节中不仅仅工作量大，工艺复杂，而且要求作业时间短，准确度高，服务质量好。这要求，在拣货作业过程中，根据配送的业务范围和特点，即根据顾客订单所反映的商品特性、数量多少、服务要求、送货区域等信息，采取科学的拣货方式，进行高效的拣货作业。补货作业管理：

配送中心补货系统，就是配送中心完成存货补充订货决策以及具体补货作业的功能子系统。当顾客需求开始消耗现有存货时，补货系统需要根据以往的经验，或者相关的统计方法，或者计算机系统的帮助确定最优库存水平和最优订单购量，并根据所确定的最优库存水平时发出存货再订购指令。仓库管理员，定时检查库存的容量和剩余量，保持库存量的最优合理化。而苏宁云商发展到这个阶段，对补货作业的管理这一块也很重视，朝着科学化发展。包装作业管理：

根据顾客下单的信息按照前面的步骤把货物拣好，打好发票便到包装作业管理。先是把已打好发票的货物放在相应的包装里面一起称重根据相关的毛重通过电脑程序打印好订单信息和箱码，封箱并用苏宁专用的封袋打包好后贴好商标即可完成包装作业。车辆积载作业：

车辆装货时，将同一个目的地的货物安排在同一辆车进行派送，同时在车辆积载装货时，必须将重货置于底部，轻货置于上部，重心下移确保稳固，同时避免重货压坏轻货，以保证运输安全。然而，为了节约起见，也把货物包装尺寸大小，货物性质考虑是否拼箱配送。另外，对于货物的安全方面，需要在货物与车辆之间留有空隙当衬垫。总之，车辆积载作业，尽量做到“后送先装”的原则。车辆配送路线：

苏宁公司根据货物分开同城与异地，对于同城的货物，则分配自己公司的车辆按地点分开派送，对于异地的则选用与其他的物流公司合作配送货物。这样便于货物又好又快的送达顾客。出货作业管理：

出货作业是把拣取分类完成的货品经过配货检查过程后，装入容器和做好标示，再运到配货准备区，待装车后发送。搬运作业管理：

在同一地域范围内（如车站范围、工厂范围、仓库内部等）以改变“物”的存放、支承状态的活动称为装卸搬运装卸，以改变“物”的空间位置的活动称为搬运，两者全称装卸搬运。有时候或在特定场合，单称“装卸”或单称“搬运”也包含了“装卸搬运”的完整涵义。在习惯使用中，物流领域（如铁路运输）常将装卸搬运这一整体活动称做“货物装卸”;在生产领域中常将这一整体活动称做“物料搬运”。实际上，活动内容都是一样的，只是领域不同而已。

退货作业管理：

首先，打开苏宁易购网上购物下单软件，点击订单按钮，选择订单处理紫菜单，进行退货页面初始设置，对日期类型、订单状态、开始时间等进行设置，开始时间一般选择向前推迟几个月，结束时间一般选择当天时间24时。然后，输入买家ID，找出订单信息，查看买家订单详情是否与退回包裹信息，如自家信息和客户反馈的信息一致，如果一致则进行退货操作即可

4、苏宁云商的发展趋势： 苏宁云商外包表示在国内高速发展却还处于初级阶段的电子商务市场中，代运营公司的形态也相差甚多：有的与大淘宝生态圈融为一体，不缺生意，年工营收入几亿，日子过得滋润;有的言必谈美国榜样GSI，独立上市是其梦想;有的只靠几个兄弟组个团队，拿到一两家企业的淘宝店运营权，不用烧钱很快就能产生现金流，也足以养家糊口。“你觉得外包的利润低?不能告诉你具体的，但绝对不低，否则为什么这么多人想做?”品牌背后，这些形形色色的玩家试图证明，代运营是个好生意——果真如此吗?有竞争，就有屯粮者，有会囤粮者，就有王者，未来电子商务全方位代运营，将是一片蓝海，他姿态各异，缠绵悱恻的和品牌商紧密相连，将迸发出电子商务行业的新春天。为什么需要代运营

这个命题使用度很高，但随即产生的问题是，品牌商是否会一直将运营流程外包出去，将这条新渠道的控制权放手给代运营商。派代网创始人邢孔育认为这实际上是“帮品牌商交学费”——与传统零售业相比，电子商务绝非难如登天。等到不缺钱也不缺人的品牌商搞清楚其中门道之后，大可以自己成立单独的部门或者子公司来经营。为什么一定要有代运营商的存在?同样的意思，京东商城总裁战略助理刘爽表达的更直白，“代运营是个能赚几年钱的生意，仅此而已，最终会强化某方面的服务能力，逐步转型为分包商，后者会遍地开花。”即使是国外GSI等代运营商，也无法避免被所服务的一些品牌甩开单飞——其对策是大举收购各个环节的服务提供商，整合全产业链，为各领域的知名品牌服务，巩固自己在行业中的地位。对于国内的创业者来说，这样的路径目前还显得不太现实。各家代运营商，尚处在培养自身专业能力的阶段。即使是全包商也都有着自己的侧重，四海商舟只提供外贸服务：相对于内贸，外贸电子商务在语言、用户习惯、支付平台、风险控制、汇率结算、法律财务、物流等环节上遇到的问题都更复杂，一般的品牌商需要寻找帮手。国内主流的代运营商确实已经达到了“比传统企业自己做的更好”，以淘宝店运营为例，有了外包商的介入，销售额一般能成长10倍以上。而这些代运营商其实还面临着另一个挑战：帮助品牌商了解并适应电子商务。“国内品牌商的信息化还很差，不要说用我们的IT系统和他们对接了，他们有没有信息化系统都不一定”，兴长信达公司董事长刘磊说。而更麻烦的事如同包文青所体会到的那样，与技术问题相比，品牌商的不信任才是最大的困难。即使是目前电商业务做的最好的李宁、百丽等品牌，线上销售额与线下相比也是沧海一粟，线下每年有几十亿销售而线上不超过100万的品牌更加比比皆是，如此的差距还不足以让他们在这个市场中投入更多。深圳三十到五十电子商务有限公司CEO龚文祥认为，很多传统品牌商还没有学习互联网的思想，线上、线下渠道矛盾更使得他们不重视也不愿意大力发展电子商务。与部分强势的传统品牌合作时，代运营商甚至在定价、促销推广方面都难有自主权，运营工作很难开展。

5、苏宁云商存在的问题及解决方案： 存在的问题：

信息化系统的问题。用户对苏宁易购的投诉集中在网站系统问题，占比高达67%。苏宁易购强在物流配送，弱在线上用户体验。

线上与线下之间的利益冲突。传统行业做电商，线上业务占线下业务比重1%是一个节点。电子商务份额占到全部份额的1%，表示电子商务开始起步。10%表示电子商务处在比较良性和成熟的状态。超过百分之二三十，对线下业务会有很大冲击。当线上业务目标定得很高时，就有可能将线下交易可以引导到线上来，打破了二者之间的隔离，进而引发线上跟线下之间的利益冲突。

苏宁易购换货不轻松。环球网青岛频道10月8日消息青岛市民张女士向环球网青岛频道反映，自己9月12日在苏宁易购(微博)选购的联想thinkpad笔记本摄像头存在质量问题，退换货过程中，苏宁易购与联想售后就手续问题互不让步，折腾了近半个月，问题机仍未得到退换。对此，苏宁方面表示，将启动特殊流程为顾客办理退换货，但具体时间仍难以确定。售后服务不够及时、有效。缺乏一套完整的售后服务体制。

苏宁易购的部分产品存在质量问题，消费者的利益得不到很好的保护。仓储仓库的消防设施不够完善，存在一些消防隐患。对于问题的解决对策：

信息化与否是衡量现代物流企业的重要标志之一，许多跨国物流企业都拥有“一流三网”，即定单信息流，全球供应链资源网络，全球用户资源网络，计算机信息网络。企业要双管齐下抓网络建设：一方面，要根据实际情况建立有形网络，若企业规模大、业务多，可自建经营网点；若仅有零星业务，可考虑与其他物流企业合作，共建和共用网点；还可以与大客户合资或合作，共建网点。另一方面，要建立信息网络，通过因特网、管理信息系统、数据交换技术等信息技术实现物流企业和客户共享资源，对物流各环节进行实时跟踪、有效控制与全程管理，形成相互依赖的市场共生关系。

对于易购换货这个问题是网购一直都存在的比较深的问题。要想彻底解决这个问题不是一朝一夕的时间就能解决了的。这需要一个循序渐进的过程的，首先，要建立一个专门处理此类问题的有关部门，并为此部门专门培训一些专业人员。在此的同时，要与其他的供应商预先谈好关于所属产品发生质量问题时的优先处理办法，不能等到事情发生后才来寻找解决办法。如果消费者能够找到该企业的实体店，并能得到该店工作人员认可的质量问题，该店工作人员可打电话通知负责的易购部门告知情况，得到许可后就可进行更换。更换后，工作人员要把存在质量问题的产品返回总部。这样就多一个渠道解决顾客的更换问题。

建立一个完整的售后服务体制。实行商品质量先行负责制，凡因商品质量需要退货，都要优先处理。实行售后服务管理制度、跟踪制度，建立顾客档案。顾客投诉处应每月填制顾客投诉状况分析汇总表，并报出解决方案上报主管领导。产品存在着质量问题是由许多方面的原因造成的。对于苏宁这个以销售为主的企业来说，更多的是在收到货物时要进行严格的验货。对于在易购上的商品更多的是要在包装运输方面下功夫了，因为包装保护对要进行长途旅行的货物有着一定得重要性。如果包装不好，在运输途中抖动时会脱落或者要经历中转站时就会掉落。所以包装要做好措施。仓库存在一定消防隐患，为此企业要制定仓库管理规定。要仓库管理人员每月上交一份仓库安全检查表，报告仓库的具体情况。要关注仓库内的消防设施是否有过期或者脱落的现象，要进行及时更换和修理。定期对员工进行仓库安全培训并且要进行模拟实验，提高员工的应对能力。对于存在安全隐患的地方要及时处理，避免发生事故。

6、苏宁云商的发展优势： 用户体验

a)苏宁实体店优势：商品定位为中高端，商品陈列遵循品类丰富、品牌适度、品相优化的原则，满足消费者需求。3C+旗舰店舒适的购物环境和开放式的顾客体验。苏宁近20年的经验积累，不断探索新的销售模式和销售流程，给顾客提供便捷的购物感受。b)苏宁B2C优势：成立网上商城公司独立运营苏宁B2C网站，现有运营人员200余人。

根据多年家电零售经验和网上消费者特点，采购适合网上销售的新、奇、特商品。苏宁B2C利用强大的采购平台，可采购有价格优势的商品，为消费者展示丰富的商品，所想即可得。

与行业领先企业合作，页面设计更加人性化、产品分类更加合理化。利用实体店对顾客行为的研究结果，设定合理的B2C购物流程。广告宣传

a)苏宁实体店优势：苏宁品牌价值2012年突破800亿元[4]，是消费者最值得信赖的品牌之一，与各种媒体有着良好的合作关系，丰富的内部和外部资源，以及丰富的市场推广经验。

b)苏宁B2C优势：苏宁品牌信誉度高，在虚拟经济中品牌信誉非常重要。苏宁除与平面媒体合作外，在与网络媒体合作方面也有相当的资源，20年积累了丰富的促销经验和专业的人才储备，利用苏宁现有的2000余万会员开展精准营销。供应链及服务

a)苏宁实体店优势：强大的采购平台——1000多亿的年销售规模，对市场有着敏锐洞察力的采购团队，良好的供应商合作关系、超强的供应链管理水平和强大的系统支持，系统可实现自动补货。苏宁有80余个CDC、RDC；60多个转运点、850多家门店强大的仓储能力，400多家售后网点支持全国的售后服务，零售丰富的配送经验和配送能力，可覆盖全中国各地。

b)苏宁B2C优势：苏宁B2C共享苏宁强大的采购平台，在集团范围内整合电器和非电器产品的优势。超强的供应链管理水平可满足苏宁B2C消费者货源需求。苏宁的CDC、RDC等可支持苏宁B2C全中国范围的商品配送，为方便消费者提货，苏宁B2C在全国范围内设有300余家门店作为3C类商品的自提点，为充分发挥苏宁实体店的优势，苏宁B2C所销售商品的售后服务实现了本地化。运营管理

a)苏宁实体店优势：苏宁有丰厚的资金实力，可以满足正常的经营运转，已经形成了较成熟的盈利模式和较高的运营效率。信息化建设：苏宁是流通企业中信息化建设最先进的，是集采购、销售、财务、物流、售后等于一体的信息化建设平台。

b)苏宁B2C优势：丰厚的资金实力，可供利用的实体店长期以来形成的较成熟的盈利模式。信息化建设对B2C发展尤为重要，结合苏宁B2C的业务模式，苏宁开发出了新一代购物网站“苏宁易购”，已于2009年8月18日正式上线运营，正以全新的面貌展现给广大消费者。

7、苏宁服务观：

至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。

8、苏宁云商的核心功能：

促销活动：抢购、八联版，惊喜无限、实惠无限！

多元化搜索：百货电器、图书，想怎么搜就怎么搜！

虚拟商品充值缴费：话费充值，水电煤缴费！

.图书：百万种图书任意挑选！

安全支付：货到付款、易付宝、快捷支付，快速下单，安全支付！

收藏、历史记录查询：与网站同步，不错过一个商品！

订单中心：实时更新订单状态，展示物流动态！

时刻以用户为中心，体现苏宁阳光服务，更便捷的一键购物，优惠劵的使用，实时的分享，带给您不一样的体验！

9、调研结果分析

此次实地调研苏宁云商，我们认为苏宁云商如今的主要工作成果有如下：

苏宁云商现已是苏宁电器旗下新一代B2C综合网上购物平台，覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。苏宁电器高层表示，苏宁易购的各项基础运营平台和外部推广条件已经全部成熟，苏宁电器将依托自身庞大的采购和服务网络，和全球数千家家电厂商、IBM、思科等技术合作伙伴、新浪等网站倾力合作，力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额，将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站，强化与实体门店“陆军”协同作战的虚拟网络“空军”，全面创新连锁模式。信息化系统能够提升企业运作效率，减少人员成本，比如苏宁易购4月底即将投入使用的自动化仓储分拣仓库，近2万平方米仓储区域的工作量只需5个工人就能辅助完成，为企业极大的节省了开支。而大部分电商企业仍采用半自动化的仓储形式，一个物流仓库的工人数量达几百到几千不等，这就形成了鲜明的对比。

相比于其他电商，苏宁易购在资金、品牌上有优势，涉足网游，可以提升苏宁易购的变现能力，成为网站新增客流量，提高网站的销售规模。除同城销售外可实现异地购物、异地配送。并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区时，苏宁易购将免费配送。出货量大，数量多，配送速度快。

从以上苏宁易购仓库的工作成果看，我们总结出苏宁易购有以下几个创新点：

苏宁易购在1999年，苏宁二次创业的时候开始发展电子商务的尝试，近年来，随着电子商务的蓬勃发展，一系列的政策与制度的相继的出台，电子商务已经成为企业发展过程当中不可或缺的一部分。

苏宁易购基于对科技转型变革深刻理解的基础上，对商业模式的一次再造和创新，坚持虚实结合，发展道路的一个必然选择，苏宁集团发展苏宁易购通过模式的变革，打造沃尔玛、亚马逊这样虚实结合的创新的商业模式，让网络零售和实体店面的零售并驾齐驱，相互协同，成为集团的第二连锁。在作战品类，打造综合式、一站式购物的网络购物平台，而且打造电商第一平台的同时，虚实结合，在线线下结合，打造品牌差异化的苏宁易购。建成规模庞大又细分的网络集群，销售网络拓展到海外。注重产品线的延展和产业链的拓宽，善于整合供应链，物流链，资金链，服务链等相关因素，形成合力，保持企业竞争当中具有充沛活力。很好的做到体和在线之间的互补，企业和快捷产品的互补，以及畅销产品和长用产品的互补，产品丰富度和供应专业链的互补。

电子商务对苏宁易购得影响服务对象增加，不再只是实体店的客户。及时的送货上门；及时处理订单及网上顾客对商品的要求；保证出售货物的售后服务。与物流公司的合作更加密切，对实体店的销售会产生一点影响，网上价格更低，加强了企业的竞争优势。苏宁易购在电子商务发展中的优势公司原有的品牌效应；有实体店的基础，售后服务更有保障；低成本，更有竞争优势。

针对苏宁云商，我们组对苏宁易购企业今后的发展提出以下的意见或建议：

网络服务平台有待完善：苏宁易购才成立不到两年时间，网站的一些地方还需改进，如顾客评价、与顾客互动的机制等；

客户数量相对较少：由于刚起步，易购的客户数量还不够，有待提高；

线上线下的冲突：易购的发展势必要借助实体店的基础设施，并将顾客吸引到网购上来，这样便产生了实体店与网店的利益冲突；

支付方式不够丰富：以京东为例，易购在支付方式的丰富度上有欠缺，这与其线上运营经验不足不可分割。当然，易购特有的门店支付对于习惯于线下支付的客户更有吸引力。如果能丰富其支付方式，将适应更多的消费群体。

因此，对苏宁易购而言，低价已经成为了它发展巨大的优势，但是并不能成为其核心的竞争优势。我们认为只有高质量的服务才是重中之重，包括货物配送、货物咨询以及售后退换都应该是苏宁易购应该着力打造的优势，再配以低廉的价格，可以说苏宁的发展前景相当好。

第三篇：苏宁电器市场营销调研报告

苏宁电器市场营销调研报告

调研人：付渊源 龙宇晨 张杰斌

一、相关背景。

在调研之前，我们先对要进行调研的企业进行大概的了解，通过查阅相关信息，苏宁电器的概况如下：

苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至2009年，苏宁电器在中国30个省、直辖市、自治区，300多个城市拥有1000家连锁店，80多个物流配送中心、2000多个售后网点，经营面积500万平米，员工12万名，年销售规模突破1000亿元。品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。2004年7月，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。苏宁的定位是专业电器零售商，它的发展目标是成为中国最优秀的连锁网络服务品牌。

二、调研成果。

这次我们调研的地点是位于新街口的苏宁分店。这家分店规模较大，共有五层楼，并且地处黄金地段，十分具有代表性。在调研中，我们总结出了苏宁的基本销售策略。

1、商品策略。

在调研中我们注意到苏宁中的商品种类十分齐全，共拥有空

调、白电、黑电、小家电、通讯、电脑、数码等七大品类、300

多个品牌、五万多个规格型号。宽广的产品线为顾客提供了广泛的选择空间。

2、宣传策略。

在苏宁店内，到处悬挂着宣传海报。高密度的宣传使顾客留

下了深刻的印象，加强了苏宁的品牌号召力。并且苏宁的形象代

言人并不是一成不变，而是选择时下最红的明星做代言，紧跟潮

流。

3、价格策略。

漫步在苏宁店中，铺天盖地都是降价促销的招贴。可见苏宁

采用“合理低价”的定价策略，坚持“以合理低价扩大销售，以

规模化经营提高总体利润，以优质服务规避无谓价格战”的方针

政策。

除此之外，我们还发现了一些苏宁在布局管理方面令人称道的细节。首先，它对各种商品在不同楼层的分布安排得很合理。

一层是手机、数码相机等便携式电器，二层是电脑和生活小家电，三层是厨卫电器，四层是彩电、音响和影碟机，五层是典型的白

色家电冰箱、洗衣机和空调。我们可以看出这些电器的分层具有

两个规律。一是越往上电器体积越大，越不易携带。二是越往上

电器更换的频率越低。这样安排是非常科学的，越是便于携带，更换频率高的电器，购买的人越多，就越应该安排在低楼层，以

方便更多的顾客；而那些大宗的、更换频率低的电器购买的人少，但要购买这些电器的人不会因为楼层高而不愿上去。因此这样安

排，就能留住最多的顾客。其次，在四层五层卖大型家电的柜台

中，还夹杂着一些卖儿童玩具的柜台。这一设计充分考虑到了大

型家电一般都是一家人一起来买，往往会带有小孩子，当小孩子

不耐烦时就可以让他呆在玩具柜台玩耍。显示出了人性化和对细

节的注重。

三、后续研究。

在此次调研结束之后，我们又做了一些后续研究。更加深刻

地认识到苏宁的市场营销是采用商品市场营销加供应链营销的模式。商品市场营销之前已有说明，下面再对供应链营销进行阐

释。苏宁的供应链营销大致有三个要素：

1、培育品牌。

苏宁把自身的商业品牌和供应商的产品品牌结合在一起，进

行品牌培育，共同成长，共同培育产品在市场上的知名度和美誉

度，如迎燕、华凌、飞歌。

2、规模采购。

通过整合采购供应达到更细化的规模采购目的。苏宁常用的规模采购方式有：品牌集中策略、型号集中、大规模定制。

3、分时买断。

苏宁电器利用自身和供应商的关系，采取分时买断的办法，扩大采购效益。

四、调研后的感想和体会。

这次市场营销调研进行得十分愉快，我们也很有兴趣参与到

这一实践活动中。现在的大学生特别是本科生最为缺乏的或许就

是实践能力。尤其是市场营销学这一应用性的学科，来源于实践，又服务于实践。呆在象牙塔里空学理论是远远不够的，一定要在实践中不断摸索。这次的调研虽然很简单，不算深入，但我们毕

竟迈出了第一步。在调研中，我们深刻体会到理论是如何联系实

际的，同时认识到真正的市场远比书本上的理论模型复杂，其中

有太多不可知的干扰因素。要真正做好市场营销，我们还有很多

东西要学，还有很长一段路要走。

第四篇：归苏小学素质教育调研报告

归苏小学素质教育调研报告

基础教育课程改革进行了十几年，大力地实施和推进了素质教育。现将学校实施素质教育调研报告如下：

一、实施素质教育的现状、措施及困难。

素质教育实施以来，教师都能认识到实施素质教育的必要性和重要性，观念意识较强，都能在教学中积极培养提高学生素质，摒弃应试教育，都能坚持以人为本，促进人的全面发展。依据现有条件，我们积极利用自身资源，为实施素质教育，采取了以下措施：一是着力提高教师队伍素质。加大力度敲重锤，强化改革抓师训，以多种形式提高教师队伍整体素质。制定出台了教育教学五大管理制度，就教师基本功、新课程培训、师德师风、骨干教师培训等问题分别予以细化落实，形成制度，有利于素质教育的实施。二是扎实推进课程改革。切实发挥课程教育功能，抓好各学科的课堂教学质量，引领教师改进教学方法，更新教育观念，构建多种行之有效的课堂教学模式，深化基础教育课程改革。三是构建素质教育评价体系。积极改革以往的学校、教师、学生等教育评价方式，建立了学生素质教育评价体系。引导社会和教师树立正确的教育观和质量观，引领教师端正教育思想。积极争取政府部门增加教育投入，改善办学条件，优化教育管理，全面贯彻教育方针，切实实施素质教育。实施素质教育的突出问题和困难有：教师队伍老化，知识陈旧，特别是语文、数学教师老化严重。相当一部分教师是由民师转正，年龄偏大，知识结构陈旧，难以适应新课改的需要。学生素质不能全面发展。由于片面追求升学率的现象仍然存在和根深蒂固的“应试”情结，教师往往是考什么就教什么，学生素质不能得到全面的发展。

二、德育工作开展情况。

能将德育工作放在首位，认真贯彻落实有关德育工作的政策法规，总体来说德育工作开展扎实有效。存在的问题是德育教育局限在课堂，校外、课外的德育教育活动开展少，没有少年宫、博物馆等校外素质教育基地和场所。建议针对农村德育工作开展的实际，提供条件，开辟校外素质教育基地，提高德育工作的实效。

三、基础教育课程改革与实施。

随着新一轮基础教育课程改革的推行，长风乡中心学校积极融入课改大潮，加强教师课改学习培训，更新教师观念，促进教育改革，改进教学方法，构建课改教学模式。按照国家和省规定的课程方案，开足开齐各门课程，并增设了《综合实践》等地方课程，开设了《走进长风沙》等校本课程。教材选用了北师大版国家义务教育课程标准实验教材，学校每天开设6节课程，早上安排了早读、中午安排了写字时间，小学生每天的作业量大约30分钟，学生课业负担适量。

对教师的课程改革培训分为两种，一种是通识培训，另一种是学科培训。首先进行的是课改通识培训，从面上进行培训；其次进行的是各学科培训，从点上进行培训。点面结合，全面进行课程改革培训。校本教研制度的建立依据各学科课程标准，以多种形式开展集体备课、上课、评课、教学反思等校本研修活动，提高教师实施新课改的专业素质。主要有专家讲座、理论探讨、观摩研讨、每人献一课、教学反思报告等校本教研制度。

学生发展性评价方面，改变以往以考试为依据的单一评价方式，建立了多元评价体系，注重过程性评价，建立了学生成长记录袋、学生成长报告册等多种评价方式。评价最主要的制约因素是应试教育，千百年来的“应试”情结根深蒂固。

四、体育健康和办学行为规范情况

学生在校每天一小时文体活动时间认真落实到位，提高了小学生的身体素质和运动素质，认真做好早操和眼操，小学生近视率比例大约为100：1。开设了心理健康课程，定期开展心理健康教育讲座，切实加强小学生的心理健康教育，小学生的心理健康状况普遍较好。

办学行为规范方面，一是杜绝学校违规办班和教师违规进行有偿家教。认真落实执行《安庆市教师行为“八不准”》，禁止违规办班和有偿家教活动。二是加强教育收费管理。加强宣传教育和监督检查，防止教育乱收费现象的发生。三是严格规范民办办学行为。对民办的幼儿园、民办素质教育基地严格检查，不符合规范地要求停办，切实加强安全卫生等方面的工作，有效防止了不规范的办学行为。

在江苏深入实施科教兴省、人才强省战略，加快教育强省 , 率先实现教育现代化，各级各类教育实现跨越式发展，教育改革不断深入，课程改革全面推进的今天，我们却不得不面对这样的现实：应试教育愈演愈烈，成为教育发展与改革中巨大的不和谐音符，严重影响着学生的健康发展、全面发展和充分发展，在相当程度上干扰着教育更好地为经济社会发展服务。

1、现状判断：应试教育、升学竞争愈演愈烈

参与调查的教育系统与非教育系统的同志一致认为；近年来应试教育明显回潮是不争的事实，并在各种复杂因素的综合作用下，升学竞争呈现出愈演愈烈的趋势。在“学生发展”、“学校管理”、“社会环境”三个方面，问题显得尤为突出。

（1）应试教育导致学生发展出现多方面的问题，已成痼疾。

学生的品德、思想、心理、行为方面的问题增多。由学业竞争所导致的过重心理压力，使很多学生思想、心理出现障碍、扭曲甚至变态；学生心理普遍较为脆弱，耐挫能力较差；缺少远大的理想与抱负，过分关注自我。高中教师座谈会上有教师指出，应试教育使学生发展付出了很高的代价，牺牲了德性，牺牲了健康心理，也牺牲了个性发展。以分数判断学生发展成为重要标准甚至是唯一标准，很多差生就这样被活生生地制造出来。、原因追溯：素质教育的社会资源紧缺

相比十年前，今天的教育发展越来越快，学校条件越来越好，升入大学的学生越来越多，可供学生发展和选择的路越来越广，而应试教育和升学竞争却在这样的背景下愈演愈烈，似乎不可思议。在各类座谈会上，许多同志认为，主要原因在社会。以至于教育厅召开社会各界人士座谈会，非教育系统的同志认为：教育部门召开座谈能有什么用？只能让大家发发牢骚而已，根本无法解决问题。教育系统的同志普遍感受着巨大的社会压力，痛苦、复杂、深刻地体验着一种无可奈何、无能为力和无法作为。“社会原因”已成为不需要统一思想、统一认识、统一口径的基本认识，甚至是普通常识。

然而，“社会原因”只是一个概念化、笼统化的表述，具体分析起来，导致应试教育、升学竞争愈演愈列的社会原因，主要在于实施素质教育的社会资源越来越紧缺，从精神层面的“社会价值观念”，制度层面的“政策制度设计”，到物质层面的“现有教育供给”，内在而刚性地制约和束缚着素质教育的实施，实施素质教育的社会资源和社会环境偏紧。

性，具有足够的思想和心理准备。

四、对策与建议

根据以上问题分析和原因梳理，归纳座谈会上各方面同志所提出的意见和建议，我们的基本观点是：改变目前应试教育、升学竞争愈演愈烈的状况刻不容缓，需要党和政府痛下决心、铁腕治理，从社会观念、社会环境的改变入手，以政策设计和制度建设为重点，强化教育督导检查和教育法制建设，内外并举，形成全面推进素质教育的格局。具体建议如下。、改变教育观念，形成全社会重视素质教育的社会价值观，营造全社会关心支持素质教育的良好环境。

实施素质教育，首先要从治理片面的社会价值观，营造良好的社会环境入手。要使全社会深刻认识到：素质教育的理念和思想，已成为世界教育发展的主流趋势。真正重视教育，就要确立起素质教育的观念：通过教育提高人的综合素质、促进人的全面发展；通过教育使下一代健康成长，学会求知、学会做事、学会共处、学会做人；通过教育，提高整个民族的自主创新精神和创新变改的能力。因此，素质教育关系着国家兴衰、民族未来、事业成败，事关现代化建设的大局、整体和长远。

然而目前政府、社会、家庭甚至是教育系统自身，认识存在着巨大的距离与障碍。很多人认为，素质教育只是一种教育的美好理想，与社会主义初级阶段的社会、文化、教育现状相差很远，搞素质教育是好高骛远，搞应试教育才是脚踏实地；还有人认为，素质教育与应试教育并不对立与矛盾，不要人为地搞对立，应试教育也隶属于素质教育，应试能力就是一种现代人的基本素质；更有人认为，提高教育质量，就是提高考试成绩，就是提高升学率，没有好的成绩、较高的升学率，就没有好的质量；好学校、好校长、好教师的标准，只能以考试成绩好、升学率高来衡量，这是最直观、最硬实、最客观的判断等。

在政府、社会、家庭中，最核心的是各级党委、政府的认识和态度，严重的问题是教育干部。应从科学发展观、构建和谐社会、可持续发展的高度，使各级党委、政府深刻认同素质教育的理念和观点，确立起正确的人才观、教育观、质量观和政绩观，真正赞成而不是反对、支持而不是阻碍、领导而不是旁观素质教育，既重视教育，又尊重教育，既领导教育，又放手教育，从而使教育行政部门和学校能够理直气壮地说素质教育、搞素质教育，按教育规律办学校，走内涵发展的道路，逐步提高教育水平和质量。各级党委和政府应切实减少各类对教育行政部门和学校的直接干预和接间干扰，坚决杜绝向教育行政部门和学校下升学指标和签定责任状的行为。党委和政府应成为全社会提倡、号召素质教育的首席发言人，引导好社会舆论，管好新闻媒体，为教育和学校营造实施素质教育的良好社会氛围。

推进素质教育是全社会共同的责任，需要营造一个宽松良好的社会环境。新闻媒体要向社会广泛宣传，正确导向，使人们对素质教育能够正确理解、积极支持，使素质教育逐步成为社会共识和公众需求。各政府机关、文化机构和社会团体，企业、农村、工厂、部队、街道等，应为学校实施素质教育，尤其是综合实践活动和研究性学习提供服务和方便；博物馆、图书馆、科技馆、美术馆、音乐厅、体育场所、影院、网络等，应积极为学校实施素质教育提供，为学生的健康成长提供更多、更好、更方便的场所。要形成学校、家庭、社会协作配合、共同参与、全力推进素质教育的生动局面。

。、加强对实施素质教育的政策引导、立法执法和督导检查，保障素质教育正常而顺利实施。

各地应制订相应政策，将实施素质教育作为评估政府和教育行政部门工作的重要内容和依据，作为评比和表彰学校的重要内容和依据，作为师德考核和教师职称评定的重要内容和依据。要大力奖励和表彰实施素质教育好的学校和教师，经费投入、师资配置、特殊政策向实施素质教育好的学校倾斜，以鼓励更多的学校自觉自愿地实施素质教育。

要将实施素质教育的有关重要要求，如减轻学生课业负担，严禁加班加点、题海战术，严禁教师双休日、节假日加班补课等内容，逐步写进《义务教育法》、《未成年人保护法》和《教师法》等。通过立法程序，使实施素质逐步做到有法可依、依法办事。

建议将素质教育纳入国家督导和省级督导范围，加强对政府素质教育工作的督导和检查，加强对教育行政部门和学校实施素质教育的检查和监控。

第五篇：苏家村村情调研报告

苏家村村情调研报告

2008年上任至今，在村工作的这两年时间里，我一方面继续虚心学习农村的工作方法，加深与村民们的感情交流；另一方面，我在已经熟悉的工作基础上，认真对待每一个需要处理的问题，开始提醒自己注意细节，培养工作敏感性。通过走访群众、与村领导座谈、实地考察等方式了解本村村情，对苏家村的基本村情有了一定的了解。现将调研情况报告如下：

一、苏家村基本村情

1.苏家村概况

苏家村位于拔山东部，享有拔山东大门之称，东临永丰镇观桥村，西临本镇八一村、石联村，北临八德村、马灌镇金宝村。幅员面积约4.8平方公里，下辖6个农业合作社，有645户人家，总人口2302人，全村劳动力1480人，其中外出务工人员年流量980人，全家外出200户612人，总耕地面积1515.6亩，其中田918亩，地597.6亩，林地面积780亩。我村现有村级道路13公里，山坪塘、水库共17个。自来水安装300户，天然气安装2户，有45个沼气池，安装电话300个。

2．苏家村经济发展状况

全村主要收入来源是外出务工收入和种植业收入。种植业主要是水稻、小麦、玉米，水稻制种面积200亩，收入22万元；小麦面积200亩，玉米280亩，蔬菜25亩，总收入35万，养殖业主要是生猪，2009年，家禽存栏500头，出栏560头，种养殖大户22户，2009年农民人均纯收入3608元。全村有工商个体户10户，从业人员24人，年经济收入20万。全村的特色产业是水稻制种，制种面积200亩，收入80万元。

3.基层组织建设情况

苏家村支委共有7名成员，男同志6名，女同志1名。苏家村双委在村支书廖俸臣、村主任廖世良的带领下，努力学习贯彻科学发展观，深入贯彻“三项活动”，为领导群众架起桥梁，不断加强和完善基层组织建设。全村共有党员98名，预备党员2名，6个党支部小组，荣获“五好”党支部称号。我村坚持与时俱进，开拓创新，采取多项措施，以改革创新精神研究新情况、解决新问题、进行新探索、总结新经验，全面、深入、扎实、持久地推进农村基层组织建设，不断提高农村基层组织建设水平，加快基层组织建设步伐。

二、苏家村存在的问题及优势分析

1、苏家村目前存在的问题

（1）村级集体经济薄弱。没有村办企业，村级收入很少，可支配收入有限办公经费紧张，办公条件简陋。对于大项目的实施，村里没有能力提供财力支持，不利于村级建设的开展实施。

（2）产业结构单一。目前我们村主要以种植水稻和小麦、玉米为主，高效农业方面发展落后，很大程度上还是靠天吃饭，纯农业的发展模式很难使经济的发展有大的飞跃。

（3）基层党建薄弱。主要表现在：创新意识仍然不够强，有个别村干部存在畏难情绪，工作创新不够大胆，致使党组织的凝聚力在某种程度上有所减弱，不能适应社会发展的需要，影响了工作的顺利开展；创新工作遇到了“制度性”制约，虽然村委会班子和村党支部都是通过民主选举产生的，但村级党组织成员上级党委好“管理”，村委会班子成员却难以“管理”，产生了微妙关系，甚至不和谐的声音。我村党员成员年龄结构老龄化，青年人长年外地务工，党组织活动开展困难，缺乏有知识、有文化、工作能力强，具有开拓创新、事业心强的年轻人。

（4）干部责任心欠缺。党委政府布置的工作执行能力不高，上级分派任务到基层，基层的干部就开互相的推诿，不能够予以重视，最终导致工作不能按时的完成。

（5）村级账务管理尚待规范。一是帐款没有分开，村财产管理手续不全；二是财务帐目混乱不清，财务科目设置不规范，基本是流水帐，不能正确反映财务收支的情况，查帐相当不便；三是账本混乱，一届班子一任会计出纳，各自保管帐本。在更换财会人员时，新老财会人员交接手续不完备，该交的没有交齐，该说的没有交代清楚，该接的手续没有完全接过来，造成了票据遗失和资料不全的现象。

（6）远程教育资源没有得到充分的利用。村里虽然拥有了远程教育的平台和载体，但是几乎没有使用，资源没有得到充分的利用。

（7）村民精神文化、娱乐生活单调。由于在家的村民大多为老人、妇女和儿童，村里缺少文化生活的载体，大多数时候以打扑克、打麻将为主要的娱乐生活。导致少部分村民缺少脱贫致富的意识，没有发展的思想理念，这也是全村发展步伐滞后的原因之一。

2、苏家村优势分析

（1）石遂公路横穿而过，东临永丰镇观桥村，西临本镇石联村，交通便利，具有良好得区位优势。

（2）土地资源丰富。我村土地资源较丰富，可以充分考虑通过土地流转，引进高效农业项目，结合农户万元增收项目，发展规模养殖、种植，促进农民增收。

（3）村民有很强烈的致富意识，通过走访调查发现，全体村民们都想过上富裕的生活，但是往往只是在心里想致富，没有付诸在实际行动上，部分村民的致富阻碍是找不到适当的门路，不敢也不愿意冒险。

三、村级发展初步构想建议

（1）积极发展集体经济。当前，基层干部群众发展村级集体经济的意识还比较淡薄，还存在着严重的“等、靠、要”的思想。我村可通过盘活集体资产、能人带动、建立合作组织，发展村级特色经济，打造一村一品，既可增加本村收入，也可让村民共享发展成果，走共同富裕之路。

（2）调整产业结构，进一步加大农业开发力度。积极推进农业产业化经营，组织成立专业合作社，在现有耕地的基础上，想方设法提高土地的利用率，加大资金、技术投入，进一步完善农业生产配套设施。充分利用我村的区位优势，因地制宜，开发高效农业，加强经济作物新品种推广，发展规模反季节蔬菜大棚。

（3）加强基层组织建设。充分尊重农民的主体地位，充分调动农民群众投身新农村建设的积极性、创造性，以拥有强大的坚实的群众基础。切实加强村民自治建设，健全和完善村务公开、民主管理制度和民主自治机制，发挥其在推动农村经济发展，引领农民脱贫致富方面的作用。要尽快建立健全基层团组织，让全村团员在村党组织领导下发挥先锋模范作用。以创先争优活动落实“三项制度”，破解“万元增收”难题，为提高我村“万元增收”的整体水平，开展以“三项制度”为载体的“创先争优”活动，助推万元增收，为新时期推动我村农村经济快速、协调、健康发展，实现“创先争优”目标，为“万元增收”指明方向，注入新活力。

（4）创建农村基层党风廉政建设示范村。紧紧围绕“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容

整洁、管理民主”的社会主义新农村目标，努力建设坚强有力的村级组织，认真落实廉政建设制度，扎实开展廉政教育，严密健全规章制度，监督民主管理到位，促进村级经济科学发展。计划经过三到五年的努力，逐步建立与社会主义新农村建设相适应的农村基层党风廉政建设长效机制，进一步改善党群干群关系，促进社会和谐稳定。

（5）强化村干部责任心意识。一是实行定期坐班办事制度，并记录工作日志；二是提高村干部自学积极性，在会上让村干部走上台，汇报本村工作情况，在村社为农民讲解国家惠农政策，使村干部学习自觉性得以提高。不断深化“三项制度”、“三进三同”、“一述二评三公示”等系列活动，真正让党建工作在基层叫得应、进得去、访得实、记得细、办得好、看得到，有效推进基层工作，密切党群干群关系。

（6）加强村级财务管理。一是坚定不移实行村级财务公开，加大民主理财力度。如实向群众公开，接受群众监督，做到公开内容全面完整，公开时间及时，重点公开上级下拨的款项内容，彻底消除群众心中疑虑；二是建立村级财务审计制度，确保村级财务走上规范化道路。实行村干部离任审计、工作审计、专项财务审计。对农村离任的村干部在任职期间的所有经济活动进行审计，对群众反映强烈的专项财务应逐项进行审计；三是加大惩处力度，建立责任追究制度。加大对村干部违纪问题的查处力度。一经发现村干部有违反规定虚报、谎报、白条子入账和贪污、挪用村集体资金等问题的，无论其平时工作好坏，个人感情的深浅，均要及时对其作出处理，使其不敢谋私利。

（7）充分利用远程教育平台，提高村民发展能力。充分利用好现代远程教育平台对本村党员干部和群众进行培训，加强党员干部和群众对农业科技、法律法规等知识的学习，提高党员干部综合素质，指导农民发展生产，学习技术，促进农民增收。

（8）稳步推进社会保障工作、建设和谐村庄。进一步加大宣传、引导村民参加农村医疗保险和社会养老保险，把这些惠民政策真正地宣传到位，从根本上提高广大村民的积极性，同时对村民开展民主法制宣传教育，提高村民遵纪守法意识，维持良好治安秩序，构建和谐形势。

作为苏家村的村官，我将继续认真学习贯彻科学发展观，深入农村，积极与村民和党员干部沟通，积极为村委建言献策，争当“学习型、勤政型、创业型、满意型”大学生村干部，努力作好国家政策法规的宣传员、村情民意的调查员、新农村建设的推进员、群众事务的代办员、弱势群体的救助员和远程教育的操作员。以维护本村社会稳定为前提，以促进本村村民增收为目标，扎实推进新农村建设，为苏家村的经济发展和社会事业全面进步做出自己的贡献。