茶叶电话营销经典问题话术大全

第一篇：茶叶电话营销经典问题话术大全

电话营销经典问题大全

1、经典的开场白介绍

A:您好，我们这里是森秋茶叶公司的，请问先生（小姐）您平常有喝茶吗？

B:您好**先生（小姐），我们最近有一批（铁观音或其他）新茶，您看要不要给您安排一两斤--有问题其他再解释。C:**先生（小姐）您好，我们这里是森秋茶叶公司的，**节日快到了嘛，我们这里有做一个活动---------D:**先生（小姐）您好，我森秋茶叶的小李（小何）啊，您家里的茶叶喝完了吗？----------------

2、你们先寄点样品过来品尝一下，如果好的，我量会很大。

应对话术：听口气：

A如果感觉有些虚，有些不实，可以进一步了解情况，喝什么价位啊，什么口感啊，沟通完到付的情况后，再由发货部确认。B如果感觉讲话比较实在，也把他的情况讲清楚了，信息比较齐全，沟通完到付的情况后，可以酌情发货。

3、要龙井茶。其他茶叶的问题。

应对话术：

A要明白，其他的茶叶相对铁观音茶叶，我们是优势比较小，当然做是可以做。客服先拿下来，有喝茶就有机会购买，有购买总有机会推广我们的优势茶叶。B尽快了解不同类茶叶的基本知识。形成自己的话术风格。

4、我没有时间

应对话术：先赞美，**先生，（我知道您公务繁忙）您做生意的，我知道肯定比较忙的，那我也是因为最近有做活动（或者说因为现在这批茶叶确实不错）所以就耽误您两三分钟，赶紧跟您讲一下。

5、我不喝茶。

应对话术：

A**先生，现在喝茶也是一种时尚嘛，又能保健，又能美容，休闲的时候，喝杯茶，哇，是一种享受啊。B**先生，那您平常都喝什么的呢。---------那我给您建议嘛。（针对客户的问题回答）

6、我都在本地买。你们那边太远了。

应对话术：

A**先生，距离不是问题啦。您看哦，现在交通这么发达，从北京到广州坐飞机的话，也不过几个小时就到了，您如果找我们定购茶叶，我们会找最好的快递公司给您送货上门，又快又方便。

B**先生，铁观音茶叶，毕竟我们这里是产地。同样的价格比较质量，同样的质量比价格嘛，我们都有优势的。

7、不知道你们的茶叶质量怎么样。

应对话术：

A**先生，您说，这喝到肚子里去的东西，质量肯定是要保障的对吧。我们老板也是做了十几年的茶叶的，质量把关肯定是有没问题的。B**先生，您说，我们这么大老远的，这么诚意给您打电话。质量如果没有保证，那不是打自己的嘴巴吗？ C**先生，质量您绝对放心，我今天早上刚刚接到我老客户的电话呢，一个广东的客户，都是喝了又买的。

8、太麻烦了，应对话术：

A**先生，我们不会让您麻烦的。您只要告诉我，您要什么价位的茶叶，什么口感的茶叶，其他事情由我们来安排就行了。

B**先生，现在快递很方便的。您如果今天买，明后天就可以拿到茶叶了。

9、我都找**品牌的买，不会找你们买的A**先生，品牌不品牌的，说实话啦，都是广告做得多少的问题嘛。我们虽然比不大某某品牌，但是我们的质量是非常有保障的啦。

B**先生，您有机会来我们的产地就知道了，我们公司的茶园跟某某公司就在旁边。其实质量没什么差别的。您到时把我们的茶跟他们作比较就知道了。质量差不多的，但是我们的会便宜。大公司广告做多了，广告费都在茶叶里面啊。

第二篇：电话营销话术

一、打电话用语

那我们现在来看第一段，我们在电话里面呢，要非常急切地说话，要显示出真诚和热情，你可以说，“我希望能更多地了解贵公司的需要，你能告诉我，你是怎样评价目前贵公司的“培训”（这里换成你的产品）的吗？”这里是假设我是在推广培训课程的

这段话是开放式的问题，了解别人的需要，让别人把 对培训的看法完全讲出来，所以在电话中你要会问开放式的问题

第二段呢，我称他为关键的问题，一样要很真诚，要让他们知道你很关心他们，“我想要帮助你，但在帮助你之前，我要问一个很关键的问题，要是能发明一种课程，或者一种教材，来解决贵公司所有的问题，你认为这个课程或教材应该是什么样子的？”我表达的意思清楚吗？这是在发掘别人的需要，也是一个开放式的问题。你要背起来

对方的回答就是他对你的产品最大的需求了，明白我的意思了吗？

第三，决定购买，什么叫决定购买呢？我现在要抓住这四个关键字让你知道，这段话叫决定购买，每次谈到决定购买的时候，你就要联想起这段话，你要把他背起来。

“上一次你是怎么决定购买这个产品的呢？”“对于现在你使用的产品或服务你最满意的是哪些方面呢？”

比方讲我推荐给你一个培训课程，“上一次你是怎么决定要参加这个培训过程的呢？”“你对你现在在上的这个培训课最满意的是哪几方面呢？”朋友，这样的问话也是找出对方为什么要购买的理由和他决定的关键，和促使他下决定的种种的关键，都可以从中来找到，“你是为什么会决定购买这个房子的呢？你对你所购买的这个房子有什么满意的地方呢？”

不管卖什么都能问这句话

第四，主要的优点是，“我这次推荐给你的培训的优点是，第一、课程有效，第二，后续服务长久，第三，我们的性价比很高，我们的价格比较优惠，您对哪一点比较感兴趣呢？”“这一点为什么对你那么重要呢？”“这一个优点能达到你的要求吗？”

我们的产品的三大优点是什么什么，第二，什么什么，第三，什么什么，这三点你对哪一点比较感兴趣？为什么你对这一点比较感兴趣呢？这一点能满足贵公司的要求吗？

等于问你的产品的三大特色他最喜欢哪一个，并让他讲为什么，把他最欣赏的一点挑出来，也就够了，这叫主要的优点是...第五，如何制造一个问题： 1，你要说出他不可抗拒的事实

陈董事长，每个人都知道，一家公司所列印出来的文件，代表这家公司做事的品质，最少在客户心目中是这样想的对不对呢？

陈先生，众所皆知，一家公司复印的文件呈现在顾客面前，会代表这家公司做事的和产品的品质，在顾客的心目中。你说是不是呢？

2，你要把事实演变成问题

陈先生啊，据我所知，大部分的公司所列印出来的文件都不能反映出他们真正的做事品质，以至于他们的顾客对他们的印象是有偏差的，你说是不是呢？ 据我所知，这个问题背后隐藏着的就是，很多公司列印出来的文件，不能反映出他们最优良的品质，我的意思是说，很多文件印不好的话，会在顾客心目中对这个公司的产品品质和服务品质打折扣的，你说是不是呢？

3，你要提出一个开放式的问题让他思考这个问题与他的关系

陈董事长，您是如何避免贵公司的顾客对您公司的做事品质打折扣的呢？ 陈先生，您是如何确保贵公司每一张文件列印出来的效果都代表贵公司的最高服务品质和做事品质的呢？

陈先生，你是如何确保贵公司每一张印刷出来的文件都代表最高质量呢？陈先生，你是如何让公司的每一个顾客对你们的印象都是非常好的呢？ 陈先生，你是如何避免发生这样的问题呢？

第三句话不管你怎么问，就是把前面那个众所皆知的事实背后隐藏的问题联系在陈先生身上

让他思考，把一个问题种在他脑袋里面

扩大问题的三大步骤 1，提问题

前面的三个步骤统称为提问题，2，煽动问题，请问你把复印得不好的文件给顾客看，顾客的印象是怎么样的呢？顾客印象不好，那业绩会怎么样呢？业绩不好，利润会怎么样呢？请问利润不好，股东会会怎么想呢？股东不满意，这家最后股东会怎么样呢？请问陈先生这样想下去，再不解决的话，对你的前途会有什么影响呢？对贵公司的前途会有什么影响呢？竞争对手的服务品质越来越好了，形象越来越好了，而市场占有率又提升了，而你们公司提升不了，会怎么样呢？

顾客不解决小问题，顾客只解决大问题

示范：提出不可抗拒的事实：

陈董事长，我们都知道，很少有公司的业务员能达成公司为他们设定的目标，你说是不是呢？

事实演变成问题：

陈先生，很多业务员他们达不成目标反而把自己的无能怪到公司头上，抱怨产品抱怨公司，造成信心低落，恶性循环，你说是不是呢？

提一个开放式的问题让他思考这个问题与他的关系：

陈先生，你是如何确定贵公司的每一个业务员都保持最佳的士气呢？陈先生你是如何确保贵公司的每一个业务员都能百分之百达成贵公司为他们所设定的目标的呢？

煽动问题：陈先生，这个问题如果再不解决，会怎么样？业务员不断流失会怎么样？士气低落会影响其他人，士气低落会怎么样？团队精神失去了会怎么样？业绩下降利润会怎么样？利润不好股东会会怎么想？您的前途会怎么样？这样下去五年十年后，对手越来越强大了，而你们的市场反而萧条了，你有什么感觉？

接下来到如何电话约谈客户 接下来呢，如果你打陌生电话，没有经过任何人转介绍，你就主动打一个陌生电话，打陌生电话怎么样增加成功率呢？我们来试一下这几段话术

“你好，XX先生女士吗？我是XXX公司的XXX，我打电话给你是想向你介绍我们全系列的，提升业绩这方面的课程，要是我有办法帮助你达到，甚至超过你的需求，你有没有兴趣听听我的意见呢？”

这一段很简单地报出你的姓名，和你的公司，我想向你介绍一个什么项目，加一句话，要是我有办法超越你的期望，要是我有办法达到你的需求，怎么样讲都可以，要是我有办法如何如何如何你的话，你有没有兴趣听听我的意见呢？就等他回答，但你不要指望对方会马上答应你“可以”会答应你马上说“OK，可以见面”

不一定，各种回答都有，大部分都是“看看你什么方法吧”“再说吧”不管怎么样，我们要看对方的答案，来决定怎么讲，假设我们在对方停了两秒钟后，回答“看情况再说吧”。他不置可否，“XX先生女生，我想当面跟你谈谈这件事情，可不可以定在五月八号上午，或者是五月八号下午对你更合适呢？？”“还是五月十号好呢？”

在第二段话的过程中，我们见面谈一谈，然后二选一，电话的销售，一开始不是为了卖产品喔，电话的关键是为了约谈

电话里不用去卖东西，所以约谈的关键点是选一个时间，成交下来那个时间，是明天的上午还是下午好，是一点还是两点好，让他选一个。

“XX先生小姐，我是XX公司的XXX，我打电话给你是想向你提供一个比你目前做生意更好的营 销模式，我们见面的时候，我会向你说明，我们的教材或课程，会让你看到你想看到的结果的。我们在五月八号碰一次面好不好？还是五月九号对你更合适呢？”这叫更好的办法。“XX先生小姐你好，我是XX公司的XXX，现在我打 电话给你是想给你提供一个比你目前使用的方法更好的方法，来提升你的业绩，”一般人喜欢买方法，喜欢听提升业绩的办法。“我能跟你证明我们的课程或教材能提升你们的业绩的，我们是在明天的上午还是下午见面比较好？一点还是两点好呢？通过这次见面的话，你就知道我能为你达成目标的”

曾向另一家出售，这是一个创造竞争的方法，创造竞争是什么意思呢？“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，我想让你知道，上礼拜，我曾将我们的XX课程，另外一家跟您同类的公司，（你可以讲另外一家公司的名字或者不讲，随便你）因为那家公司与贵公司有相同的业务，我想贵公司在竞争中也希望得到同样的帮助吧？”我说得清楚吗？你告诉他有一个和你同类的公司在上礼拜与你合作，而且达到一个很好的效果，所以，因为你们是相同的公司，所以你也应该得到相同的帮助吧？“我们约明天上午十点钟还是十一点钟合适呢？”发一个问题，让他把时间敲定下来

还企求什么呢？“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，您有时间和我讲解几句话吗？”如果对方不讲话，就是默许你往下说。’‘XX女士你好，你是否考虑过，使用我们公司的产品好处非常多，对于这种产品，你还企求什么呢？要是我能跟你表情，我们的XX产品，能够满足，甚至超过你的要求，你一定很感兴趣是吧？’你还企求什么呢？“XX先生，你是否还考虑过，我们的课程，好处太多了，对于这种课程，你还企求什么呢？要是我能向你证明，我们的XX课程能帮助你超过你所有的要求，你一定很感兴趣是不是？几月几号几点钟我们见一次面好不好？还是定在几月几号几点钟更合适？”

要卖就卖增大业绩倍增业绩，“XX先生小姐你好，我是XX公司的XXX，你是否想到过，使用我们的课程，可能会倍增你目前的现金流量喔，我希望向你说明的就是这一点，我们可以约在几月几日几点见一次面吗？还是约在几月几日几点更合适呢？”倍增业绩是每个人都想要的。

领先产品，知道什么叫领先产品吗？“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，我们的教材是公认是领先的，我想您一定有兴趣了解我们的教材一定也能增强贵公司的业绩，让你在同行当中属于领先地位的。贵公司在同行中保持领先地位，这对你们来说是非常重要的事，你说是不是呢？”要加强权威感，加强自信感，你要说我们的产品是同行内公认领先的，而你们只要用我们的产品，也会在同行中变成领先地位的公司，保持领先对你们来说非常的重要，你说不是吗？ 我讲的够清楚吗？

“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，我现在有几个重要的数据想让你知道。”你有几个重要的数据想让他知道，所以他听起来可能觉得蛮重要的数据，人不想错过一些重要的信息，就是这个心理，接下来你往下说“我们的XX产品可以为您节省下来多少万元的人民币，要是我能向你说明这一点，XX先生女士，你一定能对省十万元人民币感兴趣，难道不是吗？这只要花你十五分钟时间就能搞清楚的，我们查一下月历，我们是明天上午见面还是下午见面比较好呢？”重要的数据，“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，我有几个重要的数据想让你知道，我们的产品如果能为您节省下十五万的人民币，还可以增大十三万的净利，你一定很有兴趣知道这一点，是吧？我要向你说明的就是这一点，这只要花你半小时就可以搞清楚了。我们是约明天还是后天见面呢？”我要向你说明的就是如何增加你的净利，降低你成本的方法。我讲得够清楚吗？这就叫重要的数据，把数据化的金钱算给他听

“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，只需要几分钟时间，我就能说明怎么样提升贵公司的业绩，提升百分之三十五的，增大业绩难道不是你们公司最想要的吗？我们约明天上午还是下午好？”增大业绩提升百分之三十五，把这个数字说给他听。

接下来叫给你送钱。“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，”他说有什么事啊，这时你说，“非常荣幸，我有可能送给你一百万人民币哦，”他会问你是怎么回事啊。这时你就有打开话夹子，有理由可以往下去了。有了接下去的话头了“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，我打这个电话是想给你们送20万人民币喔。”他说什么意思送我20万人民币，你说“因为我们的产品呢，能在一年之内帮你省20万人民币，我要向你说明的就是这一点，明天上午我们见面15分钟还是下午见面15分钟，我就可以向你说明了，我们要上午还是下午呢？”我讲得清楚吗？给他送钱

和你们一样的公司，“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，你们一定很有兴趣想知道，我们的XX产品已经成为XX家和你们一样的公司所采用的标准教材了，你会发现采用这个教材，你会和贵公司得到同样的好处的，我们在几月几号和几月几号都是有空的，你要选哪一天呢？我们可以去贵公司发表一次演讲或培训喔，我们可以跟贵公司做一次解说喔”和你们一样的公司是一样创造竞争力的意思。接下来，更大的利润，“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，明年贵公司可能赚到更大的利润，对这个，你感不感兴趣？”很少有人会说不感兴趣的，对不对？“如果能碰一次面或者安排一次会谈的话，我能够告诉你至少五种增大利润的办法喔。”他一听，可能对增大利润的方法很有兴趣啦。接下来，“让我们在几月几号见面，或者在几月几号更合适。”你要很具体地说要卖给他一个增大利润的办法，我说得清楚吗？

经过别人介绍而打的电话，可能就变得容易多了。

你要很自信地说，“XX先生女士你好，陈先生建议我打一个电话给你，他曾经跟我们合作过，在合作中他发现了能帮他提升很大的业绩，所以他认为我也可以帮助你提升业绩，所以他让我打这个电话给你，所以我们是约见一下好，还是你来我们公司谈好呢？”我说得清楚吗？通过别人转介绍而打的电话，我再示范一个

“XX先生女士你好，XX公司的XX先生呢，他建议我向你打一个电话，我们曾经向他们提供过许多的服务，XX先生他和他的公司，感到我们的工作对他们很有帮助，他认为我也可以同样帮助到贵公司，我们是约明天上午或下午我们见面了解一下，我是怎么帮助贵公司的朋友提升业绩的方法好吗？”

下一个方法，我们的客户，“XX先生女士你好，今天我特意打这个电话，是XX先生的建议，他从1999年起，就是我们的客户，他对我们专门举办的讲座，感到非常地满意，根据他的看法，他认为这个课程可以提高他公司的利润，也一定能提高你公司的利润的，他希望你考虑一下，了解我们的这一套培训课程，那你说我们是约明天上午还是下午呢？”

“我之所以想特别地见见你，是因为想让你了解我们公司的一些客户的看法，他们觉得我们使他们赚到更多的钱，降低了成本，减少了人员，我们这么多的客户也有很多是你认识的哦，我们要不要见面谈一谈呢？” “您对提高利润感兴趣吧？您对提高士气有兴趣吧？您对提高产量有兴趣吧？提高利润对你很重要吧？提高士气对贵公司很重要吧？提高产量对贵公司很重要吧？保持职工的主动性不是很重要吗？我们一直都是帮助像您这样的公司节省时间和金钱，你想知道我们是怎么做到的吗？你会赞赏我们的产品，能让贵公司得到利益的。你想要节约是吗？那我们要尽早谈一谈，我的确可以向你解释如何为你节约，只需要15分钟喔”

“我不确定能不能帮上你，XX先生女士，但请允许我跟你吃个午餐谈15分钟，弄清楚一些细节，如果我帮得上你的忙，我会告诉你，帮不上你的忙，我也会告诉你，这样够公平了吧？”你客观地说明，我不确定能不能帮上你的忙，但15分钟吃饭我就能告诉你了。

我不敢肯定，怎么说呢？“XX先生女士，我不敢肯定我的一些想法是否适合你的情况，然而我希望得到你对这个问题的回答，如果你的回答是是，那我说的那就不太适合你啦！要是你回答的是否，那么你抽一点时间，我们双方在一起谈个话，就太有必要了。”他说是什么事情你快说啊，你要问我什么啊？“我的问题是这样的，对于贵公司的业绩，你感到满意吗？”或者是“对贵公司职工的士气你感到满意吗？”或者是“对于贵公司所投入的资本和创造的利润，你真的满意吗？”朋友，有很少有人完全会说是的，我很满意。但要是他说是的，我很满意，那你不要谈也无所谓了。但大多数人会说，当然不满意啊，能更好当然更好啊，你说那我们很有必要谈一谈咯？我说得清楚吗？

第三篇：电话营销话术

1、开头-----------------您好，是XX先生/小姐吗？

我这边是交通银行金领生活VIP信用卡俱乐部。

交行最近推出了一款高端会员制VIP信用卡，它和我们平时认为的各银行的金卡、白金信用卡是不一样的，它是在金领生活会员卡的基础上增加了信用卡的功能。

2、互动----------------------（11月15日的时候，我们有给您发过短信，不知道XX先生/小姐有没有留意您的手机短信？）--------“有/ 没有/ 我看下”

我们推出这个会员制VIP信用卡，主要针对一些像XX先生/小姐，您们这些条件比较好的中高端人群。

相信XX先生/小姐，会经常去些中高档消费场所吃饭、娱乐、体闲吧

也会常和朋友一起出去聚聚会类的活动吧？-----“有/ 没有/ 不回答”------等客人回答---

3、对卡简单-------------------介绍如果拥有这个VIP卡的话，我们可以让你享受很多VIP待遇，也会让你的平时消费买单时少付出很多：

A、在厦门能享受到400多家、福建全省2000家的的联盟商家会员VIP的待遇；

B、每周我们都为VIP会员准备，专享的免费活动，而且经常你还可以带上你的朋友一起；

C、最大的一个项目是，每个月会员都享受到，近1000元的商家免费返馈的活动；

D、每个月，VIP会员都可以收到一本当月优惠商家和活动的书刊；

您看你什么时候有空，我这边可以安排一个工作人员过去给你介绍下，送你一本我们的精美会刊。下午或都明天上午有在吗？----等客户回答------

您的地址是、单位称是、职务是、有其它银行的信用卡吗？

之前的活动有做过：红酒品鉴会、雪茄品鉴会、面具酒会派对、女性服饰搭配沙龙、台球比赛、壁球比赛、管理讲座、奢侈品展、帆船体验、野外自驾游、亲子活动剪纸艺、个人形象沙。。。（将为你安排好工作之外的全部生活时间）

（由于电话对象一般都是我们的目标群体，所以一般不考虑对方是否能办卡的基本情况，尽量在电话中长话短说，立足会员卡功能逼迫对方不得不选择见面细谈这一方式）

关于在电话中碰到的负面问题：

电话中不要做过多交谈，既然是目标客户，那么电话的目的以约见到对方为第一要务，因而尽量避开信用卡的问题，但要间接的方式告知客户年费，以免浪费上门拜访的时间。

第四篇：电话营销话术

电话营销话术（拿到客户陌生名单第一次打电话）

开头语：您好！我是北京银行大明湖支行的客户经理某某，不好意思现在打电话给您，您方便接电话吗？若客户不方便接，可询问什么时候方便接再打过去。

客户：你有什么事说吧？

银行：今天给您打电话，是想和您分享一个好消息，我们北京银行济南大明湖支行即将于本月中旬开业，届时会举办一系列回馈新老客户的活动，只要您到我行办理业务便有礼品相送。

客户：北京银行？哪里的北京银行呀？（对北京银行怀有疑虑）银行：北京银行总部位于北京，现在在全国许多省会城市成立了分行，是我国最好的城市商业银行，它是亚洲十大最佳上市银行、最具投资价值上市公司、品牌价值居中国银行业第9位，所以北京银行的实力很雄厚的。北京银行济南分行去年9月份在八一立交桥西成立，现在即将在明湖东路777号，保利大名湖旁边开一家新的支行叫大明湖支行。开业后客户来我行办理业务有好礼相送，欢迎您到时过来感受我们北京银行为您提供的优质服务。

客户：你怎么知道我的电话呢？

银行：呵呵，我们根据不同号段编辑了上千个电话号码，真是有缘分和您联系上了，您要是愿意，我会在今后为您提供全方位的金融服务。请问老师您贵姓呢？（这段话说柔和点，拉近和客户的距离）

客户：姓李（假设），若客户不方便说姓氏，可不必强求，以老师称呼

银行：询问工作和家庭住址，看是否以后能来我行办理业务。客户：离得较近

银行：热情邀请客户过来开卡，顺便介绍我行卡、网银等产品优势（若客户离得较远，也可以邀请客户方便的话到我行办理业务，介绍我行卡、网银产品、柜面通的优势，还可以让客户给家人朋友宣传我行，方便的话让家人朋友到我行办理业务）

客户：开业时联系吧，有空再过来

银行：从和客户的交谈中，赞美客户的优点，比如：您真是个有亲和力的人。我们开业后第一时间通知您。再次给您做个自我介绍：我是北京银行济南大明湖支行的客户经理某某，很高兴和您通话，祝您工作生活愉快！

电话营销话术（针对陌生拜访的客户）

开头语：您好！我是北京银行大明湖支行的客户经理某某，上次去您公司拜访过您，您还记得吗？（停顿，客户说记得再继续）

不好意思现在打电话给您，您方便接电话吗？若客户不方便接，可询问什么时候方便接再打过去。

客户：你有什么事说吧？

银行：呵呵，上次和您沟通中，我向您提到那款1年期8.5%的理财产品，现在还剩下2天的预约时间，请问您考虑得怎么样？

情况一

客户：这个产品的具体情况我不是很了解，还需要和家人沟通一下。

银行：某老师，我给您大概讲一下，这款产品主要是我行提供给鲁商集团的流动性贷款，由山东银座商城股份有限公司提供连带担保，您也知道鲁商集团是山东省内的龙头企业，资金实力雄厚，所以这款产品的投资方向还是很稳健的。并且目前通货膨胀率连续数月走低，且降幅越来越大，宏观经济政策有所松动，明年国家货币政策极有可能走向降息通道，到时将很难找到一款这么高收益的产品了，您现在购买的话可以在未来的一年内获取稳定的高收益。

客户：比较认同

银行：这样吧，我将这款资料的详细信息给您发到您邮件里，您再和家人沟通一下，如果您有购买意愿的话请随时联系我，好吗？

客户：好的，我考虑好了给您联系

银行：好的，打扰某老师您了，很高兴和您打电话，祝您工作生活愉快！

结果：在接下来两天时间，客户如果没主动联系，要记得随时跟进该客户的购买意愿情况。

情况二:

客户：我现在没这么多闲置资金，期限也长了点。

银行：呵呵！那您看金额多少、期限多久的产品比较合适呢？我们这里也有购买金额低、期限较短的理财产品供您选择的。

客户：3个月之内的吧（或回答其他期限）

银行：结合我行当下发行的理财产品简要给客户说说，例如5万3个月4.6%，该款产品保本保息。

客户：我考虑一下，有事给你联系。

银行：好的，打扰某老师您了，很高兴和您打电话，祝您工作生活愉快！

结果：若促成的话，可为客户讲解如何办理，若没促成，可在以后产品推出后通过电话或短信维护该客户5次左右。

情况三

客户：我之前没做过理财产品，也没时间做

银行：呵呵！俗话说：你不理财，财不理你，我们很多客户做的理财产品的收益还是很客观的，（举例说5万存1个月有200元左右的收益，可以用来交水电费的呢）

客户：行啊！到时我有这方面的闲置资金过来办理。

银行：我们大明湖支行即将在本月中旬开业，届时会举办一系列回馈新老客户的活动，只要您到我行办理业务便有礼品相送，到时邀请您参加，好吗？

客户：行，到时联系吧。

银行：好的，打扰某老师您了，再次给您做个自我介绍：我是北京银行济南大明湖支行的客户经理某某，很高兴和您打电话，祝您工作生活愉快！

结果：针对该类客户，须在电话后进行后续营销，新发产品时及时和客户取得联系。

电话营销话术（针对客户参加我行活动后第一次回访）

开头语：您好！我是北京银行大明湖支行的客户经理某某，不好意思现在打电话给您，您方便接电话吗？若客户不方便接，可询问什么时候方便接再打过去。

客户：你有什么事说吧？

银行：某某老师，您好！今天给您打电话，想请问您对我行上次举办的某活动还满意吗？

客户：挺好的银行：呵呵，感谢您对我行工作的肯定和支持。某老师，您平时喜欢参与哪些活动呢？我们会根据您的需求安排您参加我行其他类型的活动。

客户：投资理财、鉴赏古董等。

银行：看来您真是位兴趣广泛的老师呢，呵呵！以后我们银行也会安排这些丰富多彩的活动邀请您，好吗？

客户：很好

银行：还有一个好消息要和某老师您分享，我们北京银行即将要开一家大明湖支行，地点在：明湖东路777号，保利大明湖旁边，开业后客户来我行办理业务有好礼相送，欢迎您到时过来感受我们北京银行为您提供的优质服务。

客户：好啊！到时开业通知我，有时间过去看看。

银行：好的我们开业后第一时间通知您。再次给您做个自我介绍：我是北京银行济南大明湖支行的客户经理某某，很高兴和您通话，祝您工作生活愉快！

第五篇：电话营销话术

电话营销（陌生电话）话术

随着以及全球一体化的进程，以及地区经济的发展，企业为了节省成本，更多的采用以互联网为基础的电子商务。其中，电子商务除了其自身的特性，利用便利的网络平台沟通处，另一个主要的行销方式，那就是电话营销了。

其实，对于电话营销，很多朋友并不陌生，因为不管你做不做生意，在现在信息社会中，电话沟通都是我们不可缺少的工具。

一、电话开始前的准备工作

寻找客户信息（从网站、媒体、朋友等各种渠道了解客户的基本信息）

二、电话接通后的技巧

简短地自我介绍（公司+自我）打电话的开场白，也就是话术

三、拿到客户陌生名单第一次打电话，模拟对话

模拟场景：

销售员：电话接通。您好！请问是某某电脑公司吗？我是东莞秋叶原电子有限公司XX，或者是说东莞宝利隆，我们是一家专业生产电脑周边线材厂家，看见贵司也是经营相关产品的，做得也挺好的，不知道是做代理还是自己生产？（或者是说看您代理某某公司的产品，我们也可以合作看看）。

客户：

1、会说是或不是？

销售员：今天给您打电话，是想和您分享一个好消息，我公司推出某某产品，想在某某地方寻找经销商或代理商合作，看看我们有没有合作机会。

2、会说我已经是秋叶原的代理了，你们跟秋叶原是什么关系？

我们是东莞秋叶原跟深圳秋叶原没有什么关系，我们也是生产厂家，品牌是做宝利隆的，质量跟价格都会比他们低。

客户一般有几种回答：

1、我们已经有某代理品牌或者合作厂家

没关系，可以多代理一个品牌，让客户有个多的选择，我可以先发些资料给您看看，说不定就有客户专门要我们的线材的，保持联系，很高兴和您通话，祝您工作愉快！

2、我们也是做生产厂家

销售员：那也没关系，同行也可以合作的，保持联系，再见。

3、哦！那你们什么什么线材什么价格？

销售员：这样吧，电话里也说不清，给您发些资料吧，告诉我您的QQ或者邮箱，谢谢！

4、我现在很忙，不需要，直接挂电话的。

销售员：这个就可以做上记号，以后有时间可以打，或者是以后都不打了。

5、不好意思现在接电话不方便。

销售员：可询问什么时候方便接再打过去。

6、老板不在，负责人不在。

销售员：询问什么时候方便接再打过去，或者询问老板或者负责人的电话。

打陌生电话只是电话营销的第一步，当然打电话过程中还是需要自己灵活对应。