三1文明行业创建方案

第一篇：三1文明行业创建方案

关于开展“抓服务，树形象，促翻番”

文明行业创建活动实施方案

为了深化全镇文明行业创建工作，进一步提升行业服务水平，营造推动总量翻番的良好环境，镇党委决定开展“抓服务，树形象，促翻番”文明行业创建活动，现制定实施方案如下：

一、总体要求

深入贯彻党的十六届六中全会和县十二次党代会精神，全面落实科学发展观，紧紧围绕我县“奋斗三年，总量翻番”目标，以树立社会主义荣辱观为核心，以建设和谐文化和社会主义价值体系为着力点，以提高行业队伍素质、提升行业服务水平、树立行业文明形象为主要内容，认真规划和不断深化创建文明行业工作，使全镇文明行业创建活动覆盖面达到100%，群众对行业的服务态度、服务质量、服务效率、服务环境等综合满意度高于90%，为构建“富裕、文明、和谐一拉溪镇”营造良好的环境。

二、主要任务

当前和今后一个时期，全镇文明行业创建活动要围绕“抓服务，树形象，促翻番”这一主题，突出规范服务和行风建设两个重点，实施诚信建设、品牌培育和队伍建设三项工程。具体要抓好以下三个方面的工作：

（一）抓主题教育，在提高行业队伍素质上求深化。

各行业、单位要以“抓服务，树形象，促翻番”为主题，强化对

1干部职工的教育，坚持以人为本，大力实施队伍建设工程，不断提高干部职工的道德素质和职业技能，努力建设一支“爱岗敬业、争创一流、文明诚信、服务奉献”的行业队伍。

1、深化荣辱观教育，推进社会主义荣辱观教育实践活动。把“八荣八耻”的要求纳入行业职业道德行为准则和各项管理制度之中，教育干部职工树立职业理想，养成职业道德，遵守职业纪律。“争做人民满意公务员”、“争做文明员工、岗位明星”等活动，引导干部职工以实际行动为实现总量翻番、争创市级文明乡镇做出贡献。

2、加强业务培训。积极创建学习型组织，广泛开展文明礼仪学习教育活动和岗位技能培训教育活动，通过组织开展岗位练兵竞赛、技能达标比赛、才艺礼仪展示等生动活泼的活动形式，吸引干部职工广泛参与，不断扩大教育面，营造全员参与创建活动的良好氛围。

3、发挥典型作用。在创建活动，要注意培养树立一批爱岗敬业、为人师表、廉洁奉公、技术创新、优质服务的先进典型，发挥他们的示范带动作用。广泛开展劳模、岗位明星与其他职工“师徒结对”等活动，将先进典型由个体变为群体，由群体变为整体，带动整个行业队伍素质的全面提高。

（二）抓服务规范，在打造行业服务品牌上求深化。

各行业、单位要以“创建优质服务品牌，树文明行业形象”为目标，全面推行行业规范化服务，坚持依法办事、文明行政、承诺兑现、服务群众，在服务中提升形象，为促进“奋斗三年，总量翻番”服务。

1、推进服务规范化。制定并完善包括服务言行、服务内容、服

务程序等内容的规范化服务标准和保证措施。对每一个岗位的规范化服务都提出明确的细化标准、量化内容和考核指标，并和工资奖金挂钩。科学管理，把开展优质规范服务同加强科学规范管理紧密结合起来，加强日常管理和检查督促。

2、加强效能建设。通过转变政府职能，提高服务水平和质量，实现依法行政，推进工作落实，提高办事效率。各行政管理部门、执法执纪和窗口单位要全面推广社会服务承诺制、“窗口”一次性告知制、首问负责制、限时办结制、行政执法公示制、责任追究制等，进一步优化发展环境。

3、实施品牌培育工程。大力开展创建服务品牌活动，各行业都要确立符合自身行业特点的服务品牌，各项服务品牌的工作标准、工作规程。加大服务品牌宣传和推广的力度，在全社会宣传推广品牌形象，在公共场所张贴服务品牌标识，通过新闻媒体定期宣传服务品牌的内涵、服务特点等。

（三）抓行风建设，在解决热点、难点问题上求深化。

结合行业实际，贯彻纠建并举的方针，刹歪风，树正气。切实把解决人民群众反映强烈的问题作为主攻方向，深入开展诚信教育，抓好建章立制和监督评议，努力建设满意、社会认可的行业风气。

1、推进诚信建设工程。以迎奥运和争创市级文明乡镇为契机，广泛深入地开展“共铸诚信促和谐”教育与实践活动。政府重点抓“优政”，积极创建“五型”（服务型、绩效型、廉洁型、学习型、法制型）机关，对面向社会、面向群众承诺的事项，做到不折不扣，有诺必践，诚信服务，诚信办事，推进权力公开透明运行；执法部门重点抓“公正”，坚持解决以权谋私、办事不公、执法不严等群众反映较为强烈的问题；服务行业重点抓“信誉”，坚持诚信经营，突出人性化服务，深入开展“重合同，守信用”、“诚信经营示范店评选”等活动。

2、不断深化行风建设。各行业要以加强行风建设为重点，努力形成良好行风，树立行业文明形象。坚持抓好班子建设，以政带动行风。不断提高行风建设针对性，主动将自身服务服务规范、服务承诺、投诉渠道通过宣传媒体公示，充分运用座谈走访、个别了解、问卷调查、接受举报等方式，广泛听取社会各界和群众的意见。

3、加强行业窗口建设。以开展“诚信建设看窗口”、“优质服务在窗口”等活动为载体，各行业的窗口部门要普遍设立服务台、投诉箱、意见簿、行业监督电话等，建立负责人值班和接待日制度，改进服务设施和服务手段，组织开展“文明窗口互评互学”活动，加强同行业、不同行业之间的交流，广泛接受群众监督，促进行业窗口建设上新台阶。

三、实施步骤和活动安排

（一）动员部署阶段（2007年10月）

各部门、各行业要按照镇党委的统一要求，结合实际，迅速进行开展“抓服务、树形象、促翻番”文明行业创建活动的动员部署，制定活动方案。

（二）全面实施阶段（2007年11月——2008年10月）。

各部门、各行业根据部门、本单位的具体情况，有计划、有重点、有步骤地开展“抓服务、树形象、促翻番”文明行业创建活动。

（三）总结评比阶段（2008年9月——10月）

各部门、各行业要对“抓服务、抓形象、促翻番”文明行业创建活动进行全面总结，并形成书面材料报镇委办公室，镇党委将组织开展全镇2007——2008年度创建文明行业先进单位、文明行业示范点和文明诚信窗口评选活动。并把评出的先进单位、文明行业示范和文明诚信窗口推荐给县文明委进行表彰。

四、几点要求

1、提高认识，加强领导。各行业要进一步提高对“抓服务、树形象、促翻番”文明行业创建活动的认识，把深化文明行业创建工作摆上重要议程，切实加强领导，落实责任分工，做到思想、领导、措施“三到位”。镇党委办公室要加强对创建活动的分类指导、监督检查和考核评议，要及时了解情况，总结经验，不断提高文明行业创建水平。

2、加强规划，科学管理。各行业要根据我县“奋斗三年，总量翻番”目标和争创市级文明乡镇的新形势、新要求，结合本行业的实际情况，本着立足当前、着眼长远，纠建并举、标本兼治的原则，对当前和今后一个时期的创建工作进行再规划、再部署。在新一轮创建活动中，各行业要突出和谐文化建设，全面落实管理责任制，促进行业科学管理和有序发展。

3、强化宣传，营造氛围。各部门、各行业要注重挖掘，总结和宣传本部门、本行业的典型经验，巩固创建成果。同时加强舆论监督

力度，对不文明、不道德的现象进行及时曝光，为推动全县文明行业创建工作蓬勃开展创造良好的舆论氛围。

4、不断创新，增强实效。要加强对新形势下文明行业创建工作的研究，准确把握新形势下创建活动的特点和规律，继承优良传统，总结先进经验，紧密结合实际，不断改进和完善创建形式和创建机制。要针对新情况、新问题，注入新的内涵和要求，创造新的载体和途径，使创建工作体现时代性，增强实效性。

2012年5月8日

第二篇：文明行业创建方案

潞城市环境保护局2011年文明行业创建活动

实施方案

为了进一步提升全局系统精神文明建设水平，不断加强和促进环保队伍建设，结合我局实际，制定实施方案如下：

一、指导思想

坚持以科学发展观为统领，以建设资源节约型、环境友好型社会和改善辖区环境质量为目标，以创建行业良好形象为抓手，以“拓宽环保新思路，建设生态文明，推进环境保护事业上台阶”为主题，以“讲文明、树新风、促和谐”和强化精神文明建设为途径，以文明执法、优质服务为切入点，突出思想道德建设主线，进一步提升服务水平，塑造行业文明形象，为促进我市经济社会又好又快发展做出新的贡献。

二、创建目标

1、干部职工思想道德水平全面提升。

2、领导班子和干部队伍素质进一步提高。

3、全市环境管理、执法、监测和服务水平有效提高，整体工作再上新的台阶。

4、各股（室）、站（队）工作、学习环境氛围明显改善。

三、创建内容

紧紧围绕“拓宽环保工作新思路，推进环境保护事业上台阶，建设生态文明、促进环境友好”主题，以“三抓、两推进”为载

体，以建设一流环保队伍为抓手，培养塑造环保系统文明行业新形象。

三抓：

1、抓创建工作机制完善。继续创新和完善局领导班子成员包抓监察执法、环境监测、局机关股室定点结对帮扶的工作机制，深入一线解决工作实际中的矛盾问题，促进各项工作上水平、提效率。完善“创建”工作目标责任制度，建立主要领导负总责，分管领导具体抓、班子成员共同抓、帮扶股室协助抓的目标责任体系机制。制定完善“创建”考评细则，形成公正全面、科学合理的考核评价机制。

2、抓创建工作制度落实。按照环保系统“六项禁令”、环保工作人员职业道德规范，狠抓环境行政管理、环境监察执法、环境监测工作规范及规定、制度落实。全面推行服务承诺、政务公开、收费公示、限时办结、岗位责任、目标管理责任等工作制度，向社会公布岗位职责、办事程序、服务规范、工作纪律，主动接受社会监督。进一步健全完善内部管理制度，定期督导检查，经常引导教育干部职工遵守文明守规和各项具体业务的服务、监管，执法标准。深入推进环境管理规范化，环境监察、监测工作和机构建设标准化建设。进一步规范、完善、落实环保投诉举报受理制度，努力提高12369环保投诉热线建设水平和服务质量。

3、抓环保队伍建设。围绕学习实践科学发展观，以局中心学习组为平台，定期组织领导班子、股站负责人、入党积极分子

认真学习党和国家方针、政策、环保法律法规，研讨重要工作任务、事项，交流工作和思想认识，充分发挥班子成员、中层领导、党团员的表率作用。积极开展“争创优秀领导班子、争当优秀领导干部、模范党员、先进工作者”“一创双争”活动。以局机关五个内设股室和两个下属单位为创建平台，认真开展评比竞赛活动，扎实开展干部职工学习培训工作。以环境管理、监察执法、环境监测业务为重点，采取岗位练兵、技能比武、集中学习、参加上级培训、重点辅导等多种方式，每年完成一次轮训学习，提高业务能力。大力倡导勤奋好学、学以致用的良好学风，严谨、高效、快捷的工作作风，建设学习型、服务型、效能型、创新型、文明型机关。积极组织文艺、球类等业余文体活动，丰富干部职工业余文化文体生活，营造健康向上融洽和谐学习工作氛围，培植团结友爱、诚信互助、奋发向上、活泼昂扬、拼搏进取、无私奉献的团队精神。

两推进

1、通过“创建”活动，有效推进局系统领导班子和环保队伍整体建设水平提升；

2、在队伍素质整体提升的基础上，全局上下齐心合力推进全县环保工作水平提升和环境保护事业上台阶。

四、方法步骤

（一）安排部署（2011年3月）。结合工作安排，制定创建工作实施方案在全局动员开展创建文明行业活动。

（二）组织实施（2011年3月至2011年10月）。分二个阶段进行。2011年3月至4月上旬为第一时段，结合2011创建文明行业活动实施方案，落实文明行业创建活动任务、职责、指标、措施，推进创建工作落实。2011年4月中旬至9月下旬为第二时段，总结创建工作经验方法，查漏补缺，完善创建工作经验、方法措施，全面推进和完成创建目标任务。

（三）总结评定（2011年12月）。各股站队对创建工作进行认真自评总结，按考评办法自查、考核、评比、迎接联评考核验收。

七、具体要求

1、各股、队、站要提高认识，高度重视“文明行业创建”工作，并注重以“创建”竞赛活动促进其他各项工作，全面提高工作效率。

2、紧密结合各自单位工作实际，力求新颖务实，解决实际问题，取得实际效果，不得走过场。

3、各单位要将任务细化分解，分项落实到人，夯实责任，并在创建中不断总结经验、查找差距、及时整改，确保创建活动有序推进和各项任务指标顺利完成。

二〇一一年三月六日

第三篇：创建文明行业小结

创建文明行业小结

解放西路小学党支部

我们学校一年来在区教育党工委的领导下积极开展文明行业的创建活动，现汇报如下

一、认真学习，明确意义。

根据党工委工作会议精神，我们带领全体教师认真学习了市区、教育工作会议精神，认识到开展文明行业创建活动这是新形势下一项充分体现广大人民群众利益，让群众放心、称心、舒心的民心工程。我们党的根本宗旨是全心全意为人民服务。行业风气的好坏、服务质量的高低，直接关系到共产党的形象和人民政府的声誉。人民群众是最讲实际的，他们很自然地要从自己在社会生活中的基本需要能否满足、切身利益能否保障、日常生活是否方便、社会风气是否良好来评价党和政府的工作，来衡量改革开放的成果，来检验精神文明建设的成效。因此，抓好创建文明行业活动是新形势下具有政治意义的凝聚力工程，是我们党实践全心全意为人民服务宗旨的具体体现。大家清醒地看到，教育是涉及到千家万户的事，人民群众对教育越来越关注，对教育工作和教师的要求也越来越高，与人民群众的要求与愿望相比，我们还是有一定的差距的。一些教师以“教”谋私，屡教不改。还有部分教师不尊重学生人格，甚至体罚或变相体罚学生。对学生家长主动上门家访不够，接待家长时脸难看、话难听。这些现象都与师德要求不符，与教育为人民服务的性质和宗旨相背。开展创建文明行业活动，在全社会建立监督网络，主动接受学生、家长和社会各界的监督，把管理部门和学校对教育工作者的考评与群众的反映结合起来，可以有力地促进教育行风建设，促进广大教职工树立良好的师表形象，提高教工队伍的整体素质，使教育系统的精神文明建设进一步深化。

二、建立领导机制，健全规章制度。

我们建立了创建文明行业的领导小组，由党支部书记、校长任组长，副校长及德育主任为副组长的领导班子，制定了创建文明行业计划，大家认为文明行业的创建制度建设是关键，我们在组织教师学习〈关于进一步加强和改进师德建设的意见〉和市教委〈关于进一步加强师德建设的若干意见〉〈重庆市中小学教师守则〉的基础上，修制定了<关于做好学校校园安全的有关规定》《教师课堂用语100条》《解放西路小学教师礼仪常规》《教师家访礼仪》等使教师不仅从认识上提高了职业道德意识，而且在制度上规范了教师的教育教学行为。

三、加强校园建设

营造和谐的育人环境

心理学和教育学的研究证明，影响学生心理发展的因素有遗传、环境和教育三方面。校园作为硬环境，是教室的延伸，是学生学习、生活的主要环境之一。学校的校园文化建设对师生的心理都起着潜移默化的影响，“绿化、美化、净化”的校园能让人心旷神怡，；团结、和谐的人际关系，积极高昂的士气则会使人产生亲切感和进取心。学校在校园环境的布置上做到四季有花，四季有绿。整洁的校园配上会“说话”的墙壁。校园的墙报上有展现教育教学成果栏、表彰先进栏、教育教学心得体会交流栏、学生作品栏、各项活动评比栏。各个办公室的墙上都有激励语。学校有可行的激励机制，我们努力让学校处在和谐之中。建立和谐的师生关系创造良好的教学气氛，是保证教学有效进行的主要条件，师生双方的积极关系可以带来积极情感，在课堂中产生合作、支持的态度，有效地发挥学生的创造力，提高教育教学的质量。

教师方面：结合本校心理健康教育特色通过对教师心理素质现状分析、教师心理素质的养成、教育教学活动体验、人文环境的创设、心理健康与素质教育的关系的研讨。引导教师克服心理障碍，认识自我、树立信心、敢于拼搏，勇于实践，在教育教学中寻找到自身的价值、完善自身人格。对教职工开展职业道德、社会公德、家庭美德教育，同时每学年学校党支部都会给每个家长 发放征求意见书，自觉接受来自社会各方面的监督。学校内部要设立校长信箱，建立学生评议教工制度。今后随着教育岗位竞争的日趋激烈，对教职工的考评和聘用，要把学生的评议作为重要内容，促进广大教工进一步端正师生关系，做到敬业爱岗，为人师表。

四、依托社区，共创文明之花

学校作为一种负有专门教育职能的社会组织，她离开社会力量的支持都将是不完全的、脆弱的。成功的学校教育必然是与社会结合，向社会开放的教育，构建学校与社区合作伙伴关系，学校与社区共创文明是创建文明行业的举措之一，我们与社区街道签定了共创文明小区的协议书，学校制定了与社区资源共享的具体措施。每逢节假日，在学校的操场上可以看到许多来锻炼身体的居民，他们有的跳扇舞、有的打拳、有的跳操，千姿百态，给学校增加了一道亮丽的风景线。我们的学生也在社区学校中进行着各类知识的学习，有绘画、有舞蹈、有电脑、有各类乐器、使学生的假期生活过的丰富多彩。

五、以活动为载体，展现师生风范。

在教师中开展了《“爱生志愿队”活动》、《学科带头人评选活动》、《文明组室评比活动》。《我与解西同发展》等活动，用活动来展现现代教师的形象，通过活动的形式表扬教师中好的教育思想与方法，弘扬爱岗敬业、教书育人、乐于奉献的师德风尚

例：我们的爱生志愿队活动。全校70%老师加入了爱生志愿队的行列，有党员，团员，入党积极分子，还有普通教师，大家跨越了年龄和学科，都本着为学生服务，为学生发展着想的精神。认真实现着志愿队的活动宗旨：让每一个学生得到关爱、得到发展、得到进步。“大手牵小手，共享读书乐”，“送上‘四个一’，我心暖你心”，“其乐融融迎节日”，“我的解西我的家”“六一的礼物”等，目的是让大家在活动中彼此能有更深的了解，然后有的放矢地帮助他们树立自信，取得进步，最后体验成功的快乐。比如“送上‘四个一’，我心暖你心”这个活动，要求每位老师做到“赠一本书籍、送一句话语、聊一次心里话、教一个小本领”，用书和赠言激励这些需要帮助的学生，并与孩子真心交流，了解他们的困惑，苦闷，然后有的放矢地帮助他们，还要展自己所长，教他们学会一样本领，树立他们的自信心，让他们体验成功的快乐。

在学生中我们也开展了许多活动，如“三八妇女”节，大队部开展了“了解自己的妈妈，让我为你„„”的活动，记住自己妈妈的生日、最喜欢的颜色、最喜欢吃的菜„„，帮助妈妈做家务活，说一句悄悄话，做一张爱心卡，使孩子与妈妈的心靠得更近。开展了《在少先队的活动中，培养队员健全的人格》、《激趣教学》的研究。少先队员在争章活动中不怕失败，勇于挑战，追求成功。“相信我能行，祝贺他人行，合作大家行”，有针对性的帮助学生积极进取，形成健康向上的人格。回顾学校探索之路,一年来我校获得了以下荣誉：

全国家长学校教育先进学校 全国卫生银牌学校

国家教育部十一五重点课题《成长册》效应 重庆市A级食堂

重庆市交通安全先进集体 渝中区德育先进集体 渝中区文明单位

以上是我校创建文明行业的总结，望上级领导批评指正。

第四篇：文明行业创建工作总结

开封市工商局金明分局

2008－2009文明行业创建活动总结

我局2008－2009的文明创建工作，在市委、市政府和市工商局的正确领导下，在市文明委和区文明办的亲切指导下，以科学发展观和构建和谐社会、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十七大精神，围绕发展抓创建，抓好创建促发展，广泛深入地开展“讲文明树形象，强服务上水平”的文明创建活动，三个文明建设步伐加快，取得了很多优异的成绩。现将文明行业创建活动总结如下：

一、主要成效

两年来，我局党委高度重视三个文明建设，通过全市工商系统干部职工的共同努力，文明创建工作取得了显著成效。

（一）勤政意识明显增强。在文明创建活动中，我们结合整风肃纪、思想作风纪律整顿和体制改革、机构整合等一系列举措，强化了分工负责、分层管理，明确事权关系，健全了工作责任制等一系列规章制度，规范了工作秩序，确保运转高效畅通，形成了团结拼搏、务实高效、锐意创新、优 良服务的良好氛围。

（二）行政执法明显规范。“三个代表”重要思想的实质是“立党为公、执法为民”。工商行政管理部门肩负经济行政执法的重任。通过文明建创活动，我局执法水平显著提高，行政执法程序明显规范，依法办事，秉公执法的良好氛围基本形成。

（三）工作纪律明显加强。纪律是执行路线的保证，没有铁的工作纪律，就不能做到政令畅通。通过文明创建活动，从分局到各股所，一方面遵纪守法，落实治安防范措施，保持安定团结；另一方面严格执行国家工商总局“六条禁令”、省局“八条禁令”，健全和完善了各项规章制度，做到了用严格纪律来约束人，工作纪律明显加强。纪律松驰，要求不严，上班迟到，下班早退，上班干与工作无关的事实的现象基本杜绝。在思想上、行动上与上级组织保持高度一致，做到了令行禁止，政令畅通。

（4）服务质量明显提高。通过文明创建活动，全局不断强化服务意识，冲破了一切妨碍影响发展的陈旧观念，改变了束缚发展的作法，革除了一切影响发展的体制弊端，通过合同解忧、打假保优、商标创优等举措，牢固树立服务发展意识，服务质量明显提高。

（5）队伍形象明显提升。两年来，在文明创建活动中，分局通过为企业提供优质服务，为企业办实事排忧解难，通 过严格的组织纪律的约束，通过市场监管方式的改革，改变工作作风，依法行政，执法为民，秉公执法，工商队伍在人民群众中的形象明显提升。

二、文明行业创建情况

我局文明创建工作，围绕要务，紧贴中心，依法行政，执法为民，服务加快当地经济和社会发展，全面建设小康社会的大局，以提高广大干部职工的文明素质和单位文明程度为主线，把文明创建工作与充分履行职能相结合，扎实开展了文明创建活动，其具体做法是：

（一）创新创建举措，服务地方经济发展

两年来，我局围绕文明创建活动，不断创新举措，有效地服务了地方经济的高速发展。

1、坚持以人为本，提高队伍素质。第一，加强领导班子建设。分局把文明创建工作放在首位，始终坚持开展创建“五好班子”和“团结、廉洁、实干”的领导班子等活动，认真执行中心小组学习制度，健全民主集中制，切实加强了班子建设。两年来，分局领导班子认真学习落实科学发展观和“三个代表”重要思想，切实加强政治建设，使班子的凝聚力、向心力和战斗力得到进一步提高。第二，加强队伍素质教育。我们把提高干部的政治和业务素质作为精神文明建设的一项根本任务，采取有效措施，狠抓教育培训。第三，加强部门制度建设。在文明建创活动中，局党委本着“树人 先树纪”，始终坚持“从严治局，以规治局”的方针，强化制度建设。一是严格执行“禁令”的前提下，分局制定了《局制度汇编》。二是大力推行行政执法责任制和错案责任追究制，规范执法办案程序和纪律，提高依法行政水平。两年来，所办案件中无一起行政复议和行政诉讼败诉的情况发生。三是大力推行政务公开。我们将工作职责、办事程序、职责范围，收费标准等在全市系统“两屏一栏”上公开，切实提高了工作透明度。四是严肃财务管理制度。全面落实财务收支两条线的规定，大力推行干部和离任财务审计制度，切实加强系统财务管理。

2、强化发展意识，服务经济建设。

我们坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，一手抓文明创建活动，一手抓服务发展工作，把文明创建活动与创建“三街”相结合，与创新监管方式相结合，与实施企业信用公示相结合，与经济户口建设及联动管理相结合，充分发挥了职能作用，积极创新服务举措，强化发展意识，促进经济建设，推动了文明创建活动的深入开展。

第一在“双兴工程”方面，发挥职能作用，优化发展环境。一是商标创优。商标是企业参与市场竞争的“通行证”。因此，在文明行业创建活动中，我们大力实施精品名牌战略，不断提升企业竞争能力。金明区是我市的主要水稻、西瓜、红杏等经济作物产区，我们在文明创建活动中，主动上门走 访座谈，仅今年上半年，积极引导粮食经营企业注册了杏花营“金杏”、“红杨红”豆瓣酱、“汴梁西瓜”等4件注册商标，使我市大米远销全国各地，走进大型批发市场和超市，打出了品牌，拓宽了销路。二是合同解忧。我们积极参加全国“百万守信企业”创建活动，积极推进企业信用建设，为提升企业信誉开辟了“绿色通道”。两年来，共发放“合同解忧卡500份，指导企业签订各类经济合同16起，规避合同风险45万元，为企业办理抵押贷款70万元。三是打假保优。我们结合12315打假维权网络，通过打击假冒伪劣活动，切实保护了在开封经营的品牌企业的利益。去年年底，开封市龙亭塑胶有限公司业务员在山西运城联系业务时，发现了大量的冒充该公司生产的“龙亭”牌塑胶密封条，且经销商为该公司在山西运城的经销代理商，他们在万般无奈的情况下向工商局求助。副局长徐国志了解情况后，立即指示监管股李文生和经检队赵利伟为企业提供指导和帮助，并亲自带队，赶到运城市开发区工商分局，向运城方面介绍情况，请求查处。最终假冒伪劣产品得到查处。该公司在工商部门指导下，设立了打假办，经济效益显著提高。

第二在登记窗口方面，使用标准文明用语，严格落实行业规范制度，主动接受社会监督，建立高效的投诉处理机制，认真落实社会服务承诺制，坚持政务公开，发放办事指南等措施，实现服务满意率高标准，积极推行阳光政务，提 供高效服务，完善制度建设，以方便投资人、企业为本。

第三在消保维权方面：服务人员以高标准要求自己，服务过程中做到文明执法、热情服务、有问必答、有诉必接。服务质量方面：建立高效的申诉处理机制，做到受理快、调解快、信息反馈快，对消费者反映的各项咨询、申诉、举报案件办结率达到期１００％。服务环境方面：人员统一着装，佩证上岗，讲究仪容仪表，语言规范，行为端庄，环境干净整洁有序。在服务态度方面，服务人员做到了诚心、热心、爱心、耐心、细心，积极为个体工商户和企业服务。

第四在执法方面，严格执行成都市工商局各项执法规程及制度，提高执法人员思想认识，努力实现执法工作无作风、廉政引起的投诉，强化公正、文明、热情执法意识，做到执法标准统一、尺度统一、进一步完善执法程序，规范行政执法行为，受理举报申诉率达１００％。坚持规范与和谐相统一，在执法办案过程中注重宣传工商法律法规，引导企业守法经营，努力营造宽松和谐的执法环境。

第五在基层工商所方面，作为工商工作的前沿阵地，抓好规范化达标工作，在注册登记、１２３１５维权、市场监管工作中树立了良好的窗口和优质服务形象。

第六在落实下岗再就业优惠政策方面。今年6月，为了认真贯彻落实《中共中央、国务院关于进一步做好失业人员再就业的通知》，市局召开了落实下岗职工优惠政策的局 长办公会议，进行了再动员、再部署，要求大家站在讲政治的高度，充分认识落实下岗职工优惠政策的重要性和责任感，制定了实施方案。截止目前已为下岗职工办理优惠《营业执照》600余起。

第七在开展群众性文体活动方面。两年来，我们把纪念、庆祝节日与文明创建活动结合在一起，元旦冬季越野长跑比赛、开展3.15知识竞赛、“五.一”演讲比赛、“五.一”乒乓球球、羽毛球比赛、迎七一“双升”大赛和“跳绳比赛”以及开展帮贫扶困捐款献爱心等一系列有意义的丰富多彩的活动，吸引系统内外干部群众主动参与，为我局文明创建活动注入了生机和活力。

三、下半年打算

我局文明创建工作虽然取得了显著成效，积累了丰富的经验，但与上级的要求，与其他兄弟单位相比，还有一定的差距。因此，在今后的文明创建工作中，我们将抓住薄弱环节，突出创建重点，着力在“五抓”上下功夫。

1、抓考核，强化责任目标。坚持将文明创建作为责任目标考核的主要内容，加强组织领导和工作考核，强化责任目标。

2、抓根本，加强队伍建设。坚持以人为本，在理论学习上下功夫，提高队伍素质。一是要加强思想作风纪律建设；二是要狠抓党风廉政建设；三是狠抓干部职工的学习教育。着力建设一支政治坚定、业务精通、纪律严明、作风优良、举止文明、作为规范，适应新形势需要的工商行政管理队伍。

3、抓重点，加强基层建设。基层建设是文明创建活动的重点，也是“窗口工程”，是部门文明形象的具体表现，因此要继续加大基层建设力度。一是抓好基层配套硬件建设；二是加强基层业务建设；三是继续在基层和窗口单位深入开展创建活动，严格办事纪律，倡导文明规程，履行服务承诺，强化服务责任，细化服务举措，亮化服务“窗口”，推动全市系统文明创建跃上新台阶。

4、抓载体、丰富创建内容。通过开展一系列干部群众乐于参与、便于参与、内容新颖、形式多样的活动来丰富文明创建活动的内涵。

5、抓结合，深化文明创建。坚持“两手抓，两手硬”的方针，紧紧围绕第一要务，践行“三个代表”，牢记“两个务必”，充分发挥工商部门的职能作用，服务地方经济发展，加快小康建设步伐。

第五篇：文明行业创建汇报

东平县 旅 游 系 统

开展文明行业创建活动情况汇报

近年来，在县委、县政府的坚强领导下，在县人大的监督指导下，在市、县文明办的指导帮助和社会各界的大力支持下，东平县景区管委以“创建东平湖国家5A级景区、打造国际知名旅游目的地”为目标，坚持“服务游客、奉献社会”的发展宗旨，以诚信建设为主题，以提高服务质量和服务水平为重点，大力实施“创暖心服务、树满意品牌”活动，加强旅游行风和职业道建设，树立东平旅游的新作风、新形象，推动全县旅游业快速健康发展。今年1-4月份，全县接待游客112万人次，实现旅游综合总收入6.5亿元。东平县被授予首批“山东省旅游强县”、“山东旅游县域十强”，“山东省旅游摄影基地”，东平湖景区成功晋升国家4A景区，水浒影视城获“山东十佳景区”、“山东最震撼旅游演艺”等荣誉称号。

一、加强组织领导，强化创建工作的主动性

领导班子牢固树立和落实科学发展观，认真学习贯彻上级关于文明创建工作的一系列指示精神，坚持把创建文明行业作为提高旅游服务质量和服务水平的有效载体，成立了以主要负责同志为组长、党委班子成员为副组长的文明诚信行业创建领导小组，制定了《东平县旅游系统文明创建工作实施方案》，并将每项任务落实到科室到人，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，职能科室重点抓的良好氛围。

二、狠抓道德建设，营造浓厚创建氛围

认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，使“爱国守法、明礼诚信、团结友爱、勤俭自强、敬业奉献”的公民基本道德深入人心。大力宣传《东平县文明市民公约》和《东平湖景区资源保护管理若干规定》，全面推进社会公德、职业道德、家庭美德建设，教育干部职工树立“八荣八耻”的社会主义荣辱观，开展有特色的道德实践活动。坚持开展爱国主义、集体主义、社会主义思想教育，扎实开展企业文化建设活动，开展 “争做文明服务标兵”、“争创文明景区” 活动，形成了风正、气顺、和谐、发展的良好局面。在今年举办的“东平县首届文明市民评选活动”中，王伟同志成功当选为全县文明市民。

三、业务工作实绩突出，为文明行业创建提供强力支撑 一是科学规划建设，推进可持续发展

深入研究现代旅游消费规律和发展走势，顺应市场需求，策划包装了一批创意新颖、个性突出、游客参与度高、市场潜力大的旅游精品项目。具体工作中，我们在《全县旅游业发展总体规划》的指导下，从彰显特色、独创一流的高度出发，广泛听取社会各界的意见和建议，先后完成了聚义岛提升改造、东平湖湿地深度开发、东原阁装饰设计、罗贯中纪念馆布展设计、戴村坝博物馆展馆布展设计等项目的规划。加大招商引资力度，实施项目带动战略，开工建设了一批大项目、好项目。水浒影视城旅游咨询服务中心、管理房、售票房、医疗救护点、停车场、厕所、形象宣传牌、交通指示牌、景区标识导引系统等配套设施建设进一步完善；水浒大寨度假酒店及配套设施正加紧建设，酒店“五一”前投入使用；东原阁地上七层主体建设完毕，五月份转入内部装饰，预计国庆节投入使用；稻屯洼水上乐园3月份开工建设，正进行地基处理，已运用土石30万方，马上进行景观大门建设，预计10月份完成主体工程。同时，对各乡镇、各部门承建的旅游项目，加强督促指导，确保工期，保证质量，东平古城、戴村坝景区、稻屯洼湿地公园、游客集散中心等重点旅游项目快速推进。同时参与研究制定了《东平县创建东平湖国家5A级旅游景区2011实施方案》，对照创建国家5A级景区的要求，将各项任务指标进行细化分解，层层落实，确保旅游各项工作高效开展。

二是强化规范管理，提升服务水平

围绕打造生态优美、规范有序、舒心宜人的旅游环境，按照国家5A级景区的管理要求，大力实施精细化管理、标准化服务，努力做到景区的硬件更标准、更规范，软件更完善、更到位，让游客更舒心、更满意，全力打造一流、精品景区。

（一）提升管理服务水平。按照5A级景区的标准，对景区内所涉及的60余项规章制度进行规范完善，研究出台了《景区管理细则》，发放到各景区景点，并组织人员学习培训，使景区规范化管理工作走上了制度化、规范化的轨道。对旅游干部职工、从业人员从衣着打扮、言行举止、礼节礼仪、服务技能等方面进行全面提高，让游客享受亲情化、人性化服务。加强导游教育培训，提高讲解服务水平。在全市精品导游大赛中，我县有2名选手被评为“精品讲解员”,3名选手被评为“优秀讲解员”，占全市受表彰选手的50%。

(二)是丰富充实游览内容。成立景区艺术团，深度挖掘整理水浒文化、民俗文化，搞好旅游产品的策划包装，对水浒影视城、水浒大寨内的文化活动进行丰富充实，对档次较低的演艺节目进行完善提升，推出了游客扮演水浒人物、聚义厅议事等一批游客参与性强的文化节目，深得游客欢迎。

(三)增强景区可进入性。按照5A级景区的标准，对主要景区和旅游码头进行高标准规范化建设，完善形象宣传牌、交通指示牌、标识导引系统等配套设施建设。在高速公路、国道、省道设置了200余块专用旅游交通标识牌，开通了济南、泰安、济宁、荷泽、聊城、郑州、濮阳等周边重点城市旅游直通车，使外地游客进入东平更加方便快捷。

（四）加快旅游市场培育。加大旅游商品开发力度，设计开发了体现水浒文化、东原文化、佛教文化和生态文化，集收藏性、观赏性、实用性为一体的碳雕制品、摆件、饰品和挂件。加快星级宾馆、酒店监管，为断提升接待服务能力；水浒度假酒店运营全部纳入正轨，在两会期间承担了全县人大代表的接待任务，同时接待全省移民工作会议、东岳全国商品展销会等大型会议团20余次，树立了东平旅游的良好形象。在此基础上，深入挖掘历史文化和民俗风情，大力培植民俗游、农家乐、渔家乐等乡村特色旅游，尽快培育形成规范有序的旅游市场服务体系，使游客从简单的过境游向旅游目的地转变。

三、强化宣传促销，大力拓展旅游市场

充分调动一切资源，利用一切手段，全方位、多角度、广覆盖的宣传推介旅游资源，取得扎实效果。在形象宣传上，在中央电视台、山东卫视和济南、泰安、济宁、濮阳等周边地市电视台投放宣传广告、播放形象宣传片；在中国旅游报、大众日报、齐鲁晚报及新华网、人民网、新浪网等主流媒体和门户网站发布旅游信息，在高速公路、国道沿线、重点城市广场设置大型广告宣传牌60余块，高频率、多形式的集中宣传推介东平旅游。在网络宣传上，对东平旅游网站进行全新改版，完善提升旅游网功能，推出网上交易、电话预约等电子商务，并进行网络优化，提升网络排名。在县政府网站、东平信息港等网络站点上设立专栏，以图文并茂的形式，宣传推介东平；在160多家知名门户网站、旅游网站发布旅游信息、推介旅游资源，形成铺天盖地的宣传态势。在活动推介上，举办了“元旦撞钟祈福”贺年会活动、正月十五《卜案》开机仪式、百家旅行社采风，以及“走进水浒、走进东平”郑州、济南、濮阳春季巡回旅游推介会，今年已有400余家旅行社前来考察采风、洽谈合作，促使东平旅游市场快速升温。继续借助影视拍摄搞好宣传，已于《红颜探案》、《大元王朝》达成拍摄协议。在市场营销上，在济南、泰安、济宁、聊城、菏泽设立5个办事处，派驻营销人员，责任到人、包片促销；大力拓展海外市场，根据东南亚华人较多，水浒文化有广泛群众基础的实际，2月18日-22日，与省、市旅游部门联合，在新加坡中欧航空旅游联盟有限公司的大力协助下，在新加坡举行了“水浒之旅”专题推介会，大摆水浒宴，全方位展示推介东平生态旅游资源和餐饮文化，受到新加坡市民的热烈欢迎。3月26新加坡“水浒东平”之旅首发团抵达东平，登上水浒大寨、游览水浒影视城，扮演水浒人物，深度体验水浒文化。后续新加坡旅游团将陆续抵达，下步以新加坡为依托，逐步打开东南亚和韩、日、港、澳、台市场，形成以内引外、以外促内、内外并举的市场格局。

东平县旅游系统文明行业创建工作取得了实实在在的成效，下一步，我们将按照上级领导的部署要求，学习先进，查找不足，不断改进和提高，更加深入持久地开展好文明创建活动，为实现东平旅游业的大发展做出更大的贡献。

2011年6月3日